暗访调查发现问题方案

第一篇：暗访调查发现问题方案

关于陕西省2017年扶贫成效暗访

调查发现问题整改方案

火车要快全凭车头带，脱贫攻坚，重在成效。为了踏踏实实，实实在在使党的有关政策落到实处，人民群众文化生活得以全面提高，集体经济健康稳步发展，使我村全体村民走出贫困，我村就陕西省2017年扶贫成效暗访调查发现的问题做如下整改。

存在问题：基层干部发展产业能力不够。

整改措施：加强学习，改变思想观念。提高创新破旧能力，学习先进经验，由支部书记--陈克杰组织干部一班人，外出调查研究学习，以撸起袖子加油干，大胆的工作和创新，明确职责任务围绕扶贫政策项目建设，产业发展和帮扶能力等方面。加强针对性学习，发挥其自身才能和科学技术的作用，以经济主体实有的成效，来完成脱贫攻坚工作和任务。

存在问题：产业发展脱贫带动效应不明显。

整改措施：完成产业结构调整，加强科学技术，培养和指导，由村委会委员--陈斌牵头负责实施苹果改接换头工作，组织专人培训和指导，逐户检查，保质保量的完成我村400亩苹果改良换种工程。由村监委会主任---陈宏杰负责我村集体经济主体产业带动贫困户，加强技术培训和学习，全面负责主体香菇的种植养殖，每户的香菇责任到人，从种养殖到出菇销售实行管理责任化，充分发挥凝聚村干部和四支队伍的合力。完成2018年我村产业计划和目标任务，以实有的经济效益和可喜成绩推动我村的脱贫攻坚工作。

昭陵镇南豆芦村委会

2018年6月2日

第二篇：暗访方案

县直机关“庸懒散慢”问题暗访方案

为进一步推进县直机关“庸懒散慢”整治工作深入开展，突出问题导向，强化发现和曝光问题的力度，形成震慑效应，拟定对县直机关“庸懒散慢”有关问题进行一次集中暗访活动，现制定如下方案。

一、暗访时间

2017年8月22日-2017年8月24日

二、暗访内容

1、检查单位上下班等制度执行情况，对迟到、未签到、早退、中餐饮酒、工作不在状态、不开门办公、未制作联系牌、去向牌等现象进行暗访并摄像；

2、检查服务窗口的服务态度、服务质量等情况，对玩手机、串岗、缺岗、迟到、早退、扯皮推诿等现象进行暗访并摄像；

3、检查单位食堂就餐情况，对在上班时间就餐现象进行暗访并摄像；

4、检查前期暗访违反纪律单位的整改情况，对前期违反纪律单位仍存在的违纪现象进行暗访并摄像，对前期违反纪律人员的处理情况及相关问题的整改情况进行暗访并摄像。

三、暗访分组

从县纪委、县作风办、县电视台各抽调三人，分成三个小组开展暗访活动，具体人员名单另定。

四、暗访单位

主要暗访三类单位，即前期暗访违反纪律的单位、有关县直部门及二级单位、服务窗口。具体单位名单另定。

五、工作要求

1、严守保密纪律。各组成员要自觉遵守保密工作制度，严格按制度办事，事前不得通知被检查单位及个人。

2、严格工作原则。坚持实事求是，客观公正的处理问题，重视此项工作，不得走过场。

3、讲求工作方法。做到反映问题客观，证据确凿，时间、地点、当事人等要素清楚明白。

京山县县直机关作风建设领导小组办公室

2017年8月15日

第三篇：暗访调查整改报告

暗访调查整改报告

一．前厅

（一）电话预定

1.流程不规范、不完整：未确认客人联系方式及入住天数等；

2.业务不熟练、服务态度不够热情：未能耐心准确回答客人的疑问，如地址、交通、周边概括等；

（二）前台办理入住

1.未微笑迎客、主动提供服务：客人入店没有及时打招呼； 2.业务不熟练：办理完入住手续、忘记归还客人证件；

3.发展会员意识不强：没有询问顾客类型，且发展会员未告知会员权益； 4.仪容仪表有待规范：未佩戴工作牌； 5.有脱岗现象：前台无人；

（三）前台办理退房 1.脱岗：前台无人；

针对以上存在的问题，提出以下整改措施：

（一）电话预定：接听电话→问候客人→聆听客人预订要求→询问客人姓名→推销房间→询问付款方式并在预订单上注明→询问客人抵店情况→询问特殊要求→询问预订代理人情况→复述预订内容→完成预订向客人致谢→记录预订

1.要求服务员在接到电话预定时，首先要及时接听电话（三声之内），认真记录客人信息，包括姓名、入住日期、入住天数、客人类型、房型、房量、房价、联系方式等；其次，向客人再次核对预定信息并礼貌道别；

2.要求服务人员详细了解周边情况，在未能提供准确回答时，要让客人稍等，并寻求其他工作人员的帮助，不得直接回答不知道；

（二）前台办理入住：客人到达表示欢迎→寻找预订单（确认预订或推销房间）→办入住、制房卡→确认付款方式，收押金→签字→贵重物品寄存提醒→指引方向→感谢祝福→信息储存→注意事项

1.要求服务人员见到客人进门时（距离大概3米远）就要微笑迎客，并主动打招呼提供服务（距离1米远）

2.要求服务人员办理入住手续时，以客人为主，先将要给客人的房卡、证件、押金单等处理好，待客人入住房间，再补办为完成的手续，如押金录入等；

3.要求服务员在客人入住时，切记要清楚客人类型，并在适当时机发展会员，并将会员权益告知客人；

4.要求服务人员着工作服、佩戴工作牌；

5.要求服务人员不得无故离岗，如需上卫生间等，需叫其他工作人员帮忙先顶岗；

（三）前台办理退房：问候→通知查房→等待查房情况→打印帐单→打印帐单 结帐礼貌送别客人→电脑结帐，帐单处理→注意事项

1.服务人员不得脱岗，与客房及时沟通、提高退房效率；

二.客房

（一）房间整个设施简单陈旧

设备陈旧考虑到成本原因及大面积更换会影响酒店正常经营，建议先保证设施设备完整达标，有些设施损坏，已达到无法使用的，适时逐批给予更新。

（二）客房卫生状况较差

1.定时定量检查OK房完成质量，要求房间角落无厚尘、相关设施设备干净整洁。发现有设备不能正常使用，及时开单报修。

2.定期进行专项卫生整洁，对于发黄卷帘检查送洗、塑料拖鞋清洗消毒、浴室玻璃门、恭桶清洁等

（三）入住体验感觉较差

酒店工事年限较久，装潢、设备陈旧，整体感觉一般，作为经济型酒店强调舒适便捷，对于影响到舒适感的设备，如床垫塌陷等建议更新。

（四）对客服务有待提高

1.对于客人的合理要求尽量给予满足，实在无法满足的应委婉拒绝，并道歉说明。

2.对于客人报修，应及时联系工程人员进行处理，如实在没法短时间内完成维修又严重影响到客人的正常入住，需为客人办理换房手续，并致以歉意。

3.客人借用或购买东西，应及时送达，遇到特殊情况无法及时送到，需及时告知客人。

第四篇：发现问题的整改方案

环境建设年发现问题的整改方案

最近，化起对辖区内的16个涉爆单位进行全方位的安

全大检查，在检查中采用听、看、访、座谈、整改五步有序进行。

一听：即听一线工作人员谈对本单位本系统及相关管理部门安全保卫工作的意见和要求，彻底改变以往检查听领导汇报的模式及做法。

二看：对被检查的单位及重点部位都进行实地察看，尤其是加油站、烟火的爆炸物品、消防器材，一旦发现问题要求相关单位及时整改。

三访：即走访被检查单位周边百姓和相邻单位，了解其是否把安全保卫工作真正落到实处，同时了解被检单位工作人员的交往情况、值班值宿情况，倾听就近居民的反映。四座谈：即检查组同志在完成了“听”、“看”、“访”等项工作以后发现情况及时反馈给被查单位的领导。

五整改：即对检查中发现的问题和隐患及时整改。该停业的就停业，该更换设备的及时更换，下发整改通知书。确保整改工作落实到实处。

此次安全大检查共出动警力48人次，与相关单位签订涉爆重点人员具结保证书2份、涉爆从业单位安全管理责任

书5份。二〇一三年四月三日

第五篇：检查发现问题整改方案

西村小学关于现场检查发现问题的整改方案

宜春市教育局于2016年11月28日来我校进行现场检查中，发现我校存在如下问题：

校门口无证地摊很多，卫生也很脏乱，砂轮场烟窗离学校太近及校门口脱岗这些情况。

针对你们指出的这些问题，我校认真学习了你们的《整改通知书》。并对你们的《整改通知书》进行了认真的自查、讨论，提出了相应的整改措施。形成了切实可靠的整改方案。并通过了学校班子会的认真讨论，现将整改方案告知如下：

一、校门口无证地摊和卫生方面。整改通知书指出，校门口无证地摊很多，卫生也很脏乱。学校领导指出，要求学校办公室主任把无证地摊问题情况立马汇报镇政府；请示镇政府派工商管理人员和城管中队来我校及时清理。我校也派值日老师协助他们清理无证地摊工作。由办公室主任易玉红负责协调处理，坚决做到学校附近不存在无证地摊的情况。

二、卫生管理情况。整改通知书中指出，校门前卫生很脏乱。学校分管卫生工作的肖正生副书记作出指示，加派学生去清扫校门前的清洁区。并对负责卫生工作的彭丽平主任强调，必须强化卫生监督管理职责。对负责检查卫生的少先队干部提出更严格的要求。要求负责该清洁区的班主任老师把责任分派到每个学生的身上。让责任分担到每一个学生的卫生工作中去。

三、校园附近工厂事宜。你们的整改通知书中指出，我校东面的砂轮场烟窗，影响学生身体健康。针对这一情况，我校指派分管总务的郭跃军副校长亲自抓砂轮场烟窗问题。郭跃军副校长将这一实际情况立马向西村镇人民政府反映。镇政府已介入调查该问题，并派分管企业的责任领导来校实地察看。并一起就此情况会商。他们说这个砂轮场现在已停止运行了。而且他们厂还留了专人在此看护烟窗的安全情况，一旦发现有异动的情况，会及时向我们学校反映。现在烟窗非常安全，也没有排烟。根本不会对学生的身心造成一点影响。

四、学校安保管理。整改通知书中指出我校门卫脱岗。安全是学校的一项重要工作，“生命不保，何谈教育？”我校一贯重视学校安全工作，并成立了安全工作领导小组，并有专人负责学校安全工作。可是学校在安全制度落实方面做的还不够。经学校班子会讨论，由学校负责安全工作的领导肖正生副书记亲自查实情况并做出整改。肖正生副书记对门卫去做深入的了解和查实。其实我校门卫当时发现有中学生想从学校东面的居民楼附近爬围墙进校园，他跑去劝离他们。但这还是他对工作的疏忽，我们学校肖正生副书记指出了他的不是。并提出了他今后的工作重点。让这位门卫同志对工作更感受到了责任的重大，工作更负责。保证今后再也不会犯这样的失误，并作出了深刻的反思。

针对你们发现的问题，我们深刻反思。今后我们一定要树立“学校无小事，处处皆教育”的育人思想，身体力行和认真实践上级指示精神，尽快走出一条适合我校的素质教育之路。

西村小学

2016.12.6