精心计划 精准服务

第一篇：精心计划 精准服务

精心计划 精准服务

客户经理“135”工作法从2011年开始使用已经有一年多的时间。这一年的时间里，我运用“135工作法”认真开展辖区卷烟营销工作，精准分析、精心计划、精准实施客户服务工作，时时注意评估自己的工作结果，发现自己的不足之处，及时进行整改。结合自己在这一年里的工作实践，认真总结使用“135”工作法的心得。

一、对客户经理“135”工作法的认识

客户经理“135”工作法是要求客户经理在工作中以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，把“客户、品牌、市场”三个要点作为客户经理思维的三个要素、分析的三个维度和工作的三个重点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的卷烟营销工作。

每月初，以客户为侧重点，对“客户、品牌、市场”的状态进行分析，找出存在的问题与原因。结合客户服务需求，拟定本月工作目标，确定工作重点，制订月度工作计划和周工作安排。按计划拜访客户并实施相关营销策略，每天记录拜访感受和有关市场信息。每周与周工作安排对比完成情况和市场状况对周工作安排的合理性及实施的有效性进行评估和小结，并应用于下周的工作改进。每月末总结本月工作，形成月度总结。找出不足，提炼经验，并应用于下月工作中。

客户经理“135”工作法进一步规范了各项工作流程，强调的是工作的规范化和标准化。“135”工作法制定的客户经理服务营销策略作业标准、营销基本行为准则、服务用语准则和一系列的工作表单，清晰展现各项工作流程，明确各项工作职责。其实我们平时做的工作就包含在“135”工作法中，但和“135”工作法比较起来，显得粗放无序缺乏标准，不够规范，因此工作效率不高。“135”工作法要求我们要按照规范的业务流程进行作业，这样才能提高工作效率。

二、“135”工作法使用经验总结

我个人认为“135”工作法最大的优势就是明确了岗位的具体任务，明晰了职责与分工，并且把每一步工作都予以细化，让我们知道该干什么，怎么干。

（一）依照“135”工作法安排每月工作计划

每月根据“135”工作法的流程要求，结合辖区市场实际情况，以每周为一个小循环，每月为一个工作周期，从“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤上完成月计划、周安排、日拜访、日感受、周小结、月总结工作。

分析的过程从客户、品牌、市场三个维度展开。完成《客户需求调查表》、《客户经营状态分析表》、《品牌状态分析表》、《市场状态分析表》等需要采集的内容。根据收集到的各项市场信息，结合每月的市场销售实际，进行汇总分析，总结上月的工作经验，找出存在的不足，提出解决问题的方法，明确改进目标和措施，为制定下月的工作计划提供依据。

根据分析的结果完成《客户经理月度工作计划表》，明确本月工作重点和工作目标。并将月度工作计划进行分解，结合上周工作评估结果和工作要求，制定每周工作计划安排，将每月的工作落实到每周 和每日上。

日常工作的实施主要是客户拜访工作，与客户加强沟通，每天记录拜访的效果及感受，收集市场各项信息，重点在市场异常信息和客户的意见建议上，完成日拜访工作后认真填写《客户经理日拜访记录表》，总结每日工作得失。

认真总结每周存在的问题，分析并评估周工作安排的合理性和实施有效性。提出客户服务、品牌培育、信息收集等方面工作的改进措施，落实到下周工作安排中。结合四周的信息反馈情况形成每月总结。并在月总结中针对本月存在的问题提出改进方法，落实到下月的工作计划中。

（二）在市场管理工作上

市场方面，要把握市场的消费特点、消费趋势、环境变化、规范程度和每一时期的市场供求状态；关注市场价格是否稳定，社会库存是否合理，卷烟销量是否正常。每周认真采集市场价格、社会库存信息；收集市场环境变化、客户和消费者对品牌的反映信息；结合每月的卷烟销售数据，做好品牌状态分析和市场状态分析，分析市场管理工作中存在的优点及缺点，认真总结工作经验，做好月度总结，并根据分析结果制定下月的工作计划。

（三）在品牌培育工作上

品牌培育工作主要集中在品牌的宣传推广，上柜销售及品牌维护上。开展品牌培育，我总是依照“135”工作法的五个步骤来执行。

分析阶段：要全面了解品牌的文化、卖点、定位，把握品牌的发 展状态及品牌培育市场营销策略。分析客户的经营能力和经营情况，市场及消费者情况。

计划阶段：要结合品牌市场推广策略，根据品牌选取的目标客户群，结合市场实际情况，制定针对性的客户品牌推广方法。

实施阶段：利用拜访客户的时间向客户进行品牌宣传推广，重点要提高品牌的知名度，指导客户上柜销售，帮助客户掌握品牌推销能力。注意收集市场反馈信息，密切关注品牌销售走势、市场表现、宣传促销效果、客户品牌陈列情况、客户对品牌的意见及反馈等。做好跟踪服务工作，做好与客户的信息沟通、销售分析、盈利分析，关注客户库存情况。

评估阶段：根据品牌的实际销售数据和收集的市场反馈信息，对品牌的市场培育过程进行评估，评估品牌培育方案执行效果及目标完成情况，发现存在的问题。

改进阶段：对评估阶段发现存在的问题通过分析查找原因，明确品牌培育过程存在的不足，提出整改方法，制定改进计划，确定下一个工作阶段的品牌培育工作重点。以及时调整品牌培育策略，促进品牌培育工作质量的提升。

（四）在客户服务工作上

客户服务工作方面，首先要熟知客户的基本信息，准确把握客户的经营状态。根据《客户需求调查表》所收集到的客户服务需求情况，对客户的服务需求具体情况进行汇总分析，制定每月的客户拜访计划。收集客户意见及建议、解答客户疑惑、了解客户经营状态、帮助 客户进行经营分析。对客户的卷烟经营进行指导，要时时关注客户的需求是否得到满足，客户赢利是否稳定，客户经营能力是否有所提升等。

在实际操作中，我会根据客户服务需要，灵活调整客户拜访时间安排，及时解决客户最关心、最需要的实际问题，提升客户服务的满意度。

三、“135”工作法实际操作中存在的问题

（一）在后台系统支持上存在问题，目前的 “135”工作法的系统操作在浪潮销售系统中完成，由于操作系统存在缺陷，许多工作无法完成，例如，系统中一些销售分析数据存在统计上的不准确。操作流程不清晰等，这些需要后台操作系统进一步完善功能。

（二）客户经理与相关岗位之间信息流、工作任务衔接及支持上存在脱节，“135’工作法明确了客户经理与品牌经理、市场经理的岗位关系，在工作上互相支持，形成了一个有机整体。目前这方面的管理存在脱节，需要进一步加强沟通和管理。

以上就是我个人对客户经理“135”工作法使用情况的总结。通过学习和运用“135”工作法，让我能及时发现自己在日常工作中的不足，也让我学会如何评估自己的工作，学会根据评估结果提出改进方法并运用到实际工作中。强化自我学习和自我管理能力，使自己的工作能力得到进一步的提升。

第二篇：精准扶贫个人计划

教师个人精准帮扶计划

沙峁九年制学校

郭静

为了落实党的精准扶贫政策，争取早日脱贫脱困，依据学校“精准扶贫，教育先行；教育扶贫，育人为本”的导向，以“教好每一位学生，温暖每一个家庭”为根本任务，以立德树人，办人民满意教育为根本目标，弘扬师德大爱，展示自我师德风范，形成“比爱心，比奉献，比育人”的浓厚氛围，特制订教师个人精准扶贫帮扶计划，为推动教育工作健康、均衡、和谐发展助力。

一、活动主题：

全面关爱，精准帮扶，做仁爱之师

二、活动目标

坚持教育健康、共享、和谐发展的目标，从根本上树立热爱学生、关爱学生之心，真诚理解、关爱、引导、教育每位学生，在生活上、学习上、心理上帮助有困难的学生，采取有效帮扶措施，为他们营造健康、和谐、平等的成长环境。

三、活动措施

师生结对，实现点对点，人对人的帮扶，走进贫困家庭，走近学困生中，真正理解他们、了解他们、关爱他们，让在生活上有困难的学生减轻负担，学习上有困难的学生不断进步，做到“教育扶贫，扶心扶志，助其成长，不落一生”。

1.学习辅导。对学困生的学习情况进行分析，制定阶段性帮扶计划，明确阶段效果，加强学习方法和行为习惯的训练，帮助解决学习上的困难，使其进步。培养主动学习，勤学好问的精神，成为一名优秀的学生。

2.生活资助。首先了解帮扶对象的生活情况，根据实际情况对帮扶对象给予一定的帮助，让学生免除后顾之忧，安心学习，快乐成长。

3.情感关怀。帮扶教师做好代理家长，用心呵护帮扶对象，让他感受到亲情与温暖，心理上坚定信心，不因困失去生活的希望；定期与帮扶对象的家长沟通，了解在家的学习生活情况，思想上激发上进，发奋读书，改变现状，努力形成在校教师帮，在家家长督促的良好共育局面。

五、帮扶对象：郭雄伟

二〇一八年二月

第三篇：精准扶贫户脱贫计划

精准扶贫户脱贫计划

帮扶对象：户主姓名

帮扶单位：兰州新区商贸物流投资集团有限公司 帮扶责任人：

一、家庭成员基本情况

例如：

1.人口信息：户主：xxx，xx文化程度；配偶：xxx，xx文化程度。次子：xxx，xx文化程度；儿媳：xxx，xx文化程度，身体状况xxx。

2.农业生产：现有土地承包面积xx亩，其中种植xx和xx等作物，经济作物很少，无农业机械，种植结构单一。

3.经济收入:家庭主要收入来源以在外务工和农作物变卖为主。

二、贫困原因

例如：导致贫困的主要原因是：劳动力欠缺，文化素质偏低，接受农业科技和新生事物的能力较弱；无固定经济来源，缺少技术，主要靠传统农业种植及少量养殖业，打零工维持生计。

三、帮扶计划 1.2.3.4.四、长期发展规划（2020年底）1，2 3 4

第四篇：精心治校 热心服务 潜心育人

精心治校 热心服务 潜心育人

我校始终以教育科研为先导，以养成教育为抓手，以创建书香校园特色学校为动力，以农远工程为契机；牢固树立“精心治校，热心服务，潜心育人”的管理理念，强化服务意识；在“六年影响一生”办学理念的引领下，积极贯彻落实党的教育方针，全面实施素质教育。

一、精心治校，在管理理念上狠下功夫

1、创建特色校园文化。

中国教育学会会长顾明远先生说过：“学校是文化的园地，办学最根本的一条，就是要铸造校园文化，校园文化是学校的灵魂。”因此我们认为，创建独特的学校文化是校园内涵发展的重要因素。学校文化是由学校全体师生员工共同创造的物质和精神的成果，我们在全面整理、挖掘学校历史内涵的基础上，融入现代教育理念，经过广泛征集、酝酿，形成了我校文化建设方案，全面规划建设了学校理念文化，行为文化和环境文化。

营造办学理念文化 根据我校地处偏僻乡村，留守儿童多，家庭教育一片空白的实际情况，我们提出了“六年影响一生”的核心理念。在此核心理念的统领下，形成了“以行立人，以学立智”的校训，也由此凝聚成了独特的昭小精神，引领学校的科学发展和长远发展。

营造办学行为文化 是以“国学熏陶”和“阳光体育”为两大主题，重在培养学生的健全人格和强健体魄。利用学校的墙壁宣传栏和校本课程“三个一”等载体，开展《弟子规》、《三字经》、《中华文化五千年千句文》等国学经典诵读，编制了《进校歌》、《预备歌》、《课间歌》、《谦让歌》、《卫生习惯歌》等童谣，学生利用早读、课间、放学路上进行背诵，校内校外，时时传来童真稚气的诵读声，成为昭小一道亮丽的风景线。班级文化以“板报编写、图书角、教室 外展板”三个板块为主，并开展美文诵读、讲故事比赛、读书笔记展评、好作业展评，春联展评，手抄报展评等活动，定期评选“书香班级”及“最喜欢读书的孩子”。以“健康第一、快乐你我”为主题，利用学校的每一块空地，利用身边的每一项资源，开展丰富多彩的活动，设臵了阳光伙伴长跑，自主游戏，韵律操，真正做到把时间、空间还给学生，把兴趣爱好还给学生，把体育、美育还给学生。

营造办学环境文化 以“绿化、美化、人文”为主题，建设了活泼、生机，富有人文气息的校园环境文化。每一个教室都作了精心布臵，让你赏心悦目。走进低年级教室仿佛来到了童话王国，中高年级教室名言警句让你受到启迪；楼梯过道悬挂系列教育板块：《名家劝学》、《经典阅读》、《唐诗宋词》等，这些教育板块让学生了解了中华五千年文化，明白学习的道理，感受到祖国博大精深国学文化内涵等。

2、营造务实的管理队伍。

学校领导班子坚持以身作则，规范自身言行，形成团结务实的战斗堡垒。一是讲民主。做到小事勤沟通，大事多商量，团结协作，密切配合。每次开班子成员和民主生活会，大家都畅所欲言，充分发表自己的想法和意见，形成大政共议的良好局面。二是做表率。“要求教师做到的，领导必须先做到”，全体班子成员树立起学校发展和服务至上的思想，做到以自身的工作感动教师，以自身的人格魅力感染教师，以自身的言行感化教师。几年来，学校领导班子心往一处想，劲往一处使，班子成员之间在政治上成了志同道合的同志，在思想上成了肝胆相照的知己，在工作上成了密切配合的同事，在生活上成了互相关心的挚友，从而有力地推动了学校各项工作的开展。

二、热心服务，在以人为本上狠下功夫 学校班子成员牢固树立为学生服务，为家长服务，为教师服务的理念，在系列的管理过程中渗透了人性化思想，构建起一个和睦相处的大家庭。

(一)、抓情感管理，做到“宽严有致，恩威并重”。在教师中大力倡导“三主意识”，即说主人话，做主人事，尽主人责。摆正主人位臵，增强主人翁意识，形成人人是学校主人的良好局面。同时，注重“情感管理”，领导班子经常与教师情感交流，让教师充分感受到学校“大家庭”的温暖，使之在情感上产生共鸣并转化为实际行动，积极参与学校的管理工作，产生“合力”效应。

（二）抓“校车”管理，保学生平安

昭关中心校每学期都有150多名学生依靠车辆接送上下学，这些学生的交通安全十分重视，我们的具体做法是：

1、学校成立“校车”安全管理领导小组，制定严格细致的“校车”安全管理制度，保证了学校对“校车”安全的高度重视。

2、每学期开学报名，各班召开家长会，全面了解学生的乘车情况，进行登记造册，并和家长签定承诺书。校总务处根据各班学生的乘车情况进行汇总，然后和驾驶员核实，最后分别上报镇政府、交警队、县教育局。

3、制定具体的“校车”安全检查办法。每日早晨有各班主任询问乘车学生今天早晨到校时车上乘了几个人，然后填上表，签字后报总务处，每日放晚学有一名值日领导和两名教师护送学生上车，也要填上表并让值日领导和驾驶员签字，一旦发现超载首先警告驾驶员，其次通知学生家长，最后向交警队举报。

4、定期开展交通安全活动。每学期召开一次乘车学生家长座谈会，一次交通安全知识抢答赛，两次驾驶员会议，其目的是让家长、学生了解交通安全知识，警示驾驶员严格按章办事。

5、精心照顾候车学生。我校接送学生的车辆有七辆，这些车辆接送学生最少的两趟，最多的六趟。第一批学生走后还有100多人，为此我校安排四名教师辅导这些候车学生在教室里完成家庭作业。这样做既保证了学生的安全又让学生的成绩得到了提高，受到了家长的一致好评。

三、潜心育人，在养成教育上狠下功夫

我校积极贯彻县教育局“未成年人思想道德建设年”的文件精神，抓好学生的养成教育，全面提高学生的素养。

1、承包“责任田”，培养学生良好的劳动习惯

在每个学期初，各班把班级的事务细化成若干块，以“责任田承包到户”的形式，鼓励学生根据自己的特长和爱好来自愿“择业”，找一份属于自己的“责任田”。比如：擦黑板、清理讲台、保管图书、出黑板报等。切实做到“人人有事做，事事有人做，时时有事做，事事有时做”。各班主任对每个“责任田”的经营状况进行适时的总结和评价，看谁的“责任田”收获大。学校在每个学期末举办“丰收的责任田”评选表彰活动。这项活动，既培养了学生的以校为家的主人翁意识，也有效地培养了学生勤劳的好习惯。

２、开展评比表彰活动，树立榜样模范作用

每学期举办一届“校园之星”评选活动。我校已经连续举办了七届“校园之星”评选活动。本着“全面育人，促进发展”的原则，用身边的人和事来教育身边的人，充分发挥了榜样模范作用，展示我校育人的成果。

通过以上这些举措，我校学生的养成教育取得了良好的效果，也得到了上级领导的表扬和多家新闻媒体的宣传报道。

四、精耕细作，在写字课程上狠下功夫

创建书香校园是学校的立足之本。２０１２年我们重点探寻写字课程的养成教育，通过四个载体从而提升育人境界。课程载体一：高水平师资，练就“活字帖”。作为写字课程的生命载体，教师就是学生的“活字帖”。首先我们开设“书法讲堂”，由专职书法教师主讲，提高教师的书法基本知识，基本技能；其次要求教师每周上缴一份书法作业（软笔、硬笔皆可）。最后日常工作书法化，上课、备课、改作业只要动笔，必须认真书写，字迹美观。

课程载体二：常态语文课，凸显写字特色。在语文新授课中抓住关键字，结合语言情境，汉字的起源进行识字，通过自主观察，教师示范、书写展评三环节指导写字。

课程载体三：写字文化课，走进字里乾坤。在每周一节的校本《写字文化》课上，师生一起探究汉字起源，指导书写要领，共同走进由这个汉字生发的文化背景。

课程载体四：午间练字课，提升书写水平。学校每天安排１５分钟的午间练字课，重点进行书写练习，实行“双师”教学，一名教师范写指导，一名教师矫正书写双姿，及时圈画批阅。

昭关中心学校 徐祖发

第五篇：精准扶贫个人帮扶计划

精准扶贫个人帮扶计划

按照黑水镇党委政府扶贫要求和任务分配方案要求，结合侯家村及结对帮扶对象实际，紧紧围绕“六个到村到户”，本着“以人为本、关注民生，因地制宜整体规划、分段实施”的原则，特制定本帮扶计划。

一、基本情况及致贫原因分析。

本次扶贫政府分配到侯家村结对帮扶共计三户，根据前段时间对本人结对帮扶对象户的走访、调查，得出对象户基本情况如下： 晏国安户：

户主晏国安，一般贫困户。现龄47岁，全家5口人，现有二孩在沿河二中就读高三，夫妻二人在外打工维持全家生计和二孩就读费用，孩子学习成绩还好。目前因学导致家庭经济困难。晏方军户：

户主晏方军，低保贫困户。现龄39岁，全家4口人，夫妻二人均在家务农，夫妻育有二孩，一孩在就读初中，一孩就读小学。妻子有间隙性昏倒的病症，家庭收入主要靠农产品自给及晏方军在县内做点临时工维持生计。田碧香户

户主田碧香，低保户。现龄80岁，该户老人年岁已大，丧失劳动能力，年老多病。现与孩子分开居住生活。

二、帮扶计划 1.晏国安户 依据目前该户现状，该户目前最大困难是如何将就读高中的子女送上到大学，顺利读完大学。就读资金来源：①继续劳动力就业转移，比起其他方式，靠在外打工工资收入解决当前燃眉之急更妥当。②申请助学资金保障。

2.晏方军户

结合本家庭孩子年龄偏小，家长不能长期外出的情况，就地发展山地高效农业。改传统的农作物种植为经济作物种植，引进技术，帮助联系相关部门解决技术和经济上的困难，力争该户在2008年脱贫。

3.田碧香户

应该户年龄大，基本丧失劳动力，只能继续以低保兜底解决其基本生活，或以医疗救助等形式保障。

杨胜良

2016年4月25日