济南公交：做好公交服务 精心打造服务品牌（定稿）

第一篇：济南公交：做好公交服务 精心打造服务品牌（定稿）

济南公交：做好公交服务 精心打造服务品牌山东省济南市公共交通总公司紧紧围绕企业的全面发展，以营运服务为中心，以创服务品牌为重点，有效地促进了企业的全面发展，各项工作取得了显著成绩。截至目前，该公司有营运车辆4058部，公交线路 176条，线路长度 3530多公里，每天平均运送乘客 206万人次，城市万人拥有公交车 14.5标台，人车比为 2.65：1，乘客满意度达到 85%以上，公交的社会分担率达 21%。这些指标，在全国同类城市处于领先水平。

自 2006年以来，总公司先后荣获“ 全国城市公共交通文明企业”、“全国十大见义勇为好司机评选单位奖”、“全国‘安康杯’竞赛优胜企业”、“省级文明单位”、“山东省劳动关系和谐企业”、“山东省思想政治工作优秀企业”、“山东省城建行业文明服务规范管理先进单位”、山东省“百姓口碑最佳荣誉单位”、“市级文明单位”、“济南市文明行业”、“济南市文明窗口”等荣誉称号和中国质量协会颁发的“中国用户满意鼎”。同时，还有一大批公交车和部分线路被评为济南市“文明公交车”和“文明公交线路”。济南公交的工作还得到社会的认可和各级领导的好评。今年3月份，中央领导在接见十一届全国人大一次会议山东代表团时，对来自济南公交总公司的全国人大代表吴倩说，你们济南公交办得好，是一个品牌。这对济南公交总公司员工更是极大的鼓舞、勉励和鞭策。高标准高起点谋划发展是创建公交品牌的战略需要

济南市公交总公司党委书记、总经理薛兴海认为，品牌是核心竞争力，是创新的重要体现。一个企业要想在市场中不断提高竞争力，就要不断创新，必须要有自己的品牌。济南公交创建品牌，要紧紧围绕省会发展的大局，准确把握公交行业的定位。公共交通是城市的重要基础设施和社会公益性事业。公交总公司作为提供重要公共服务产品的市属企业，在省会发展中承担着重要的政治责任和社会责任。公司领导班子不断深化对公交事业重要性的认识，围绕全市发展大局把握企业发展定位，把完善省会功能、服务省会经济、满足市民出行需求作为首要责任，在服务大局中抓住机遇加快发展。近几年，适应济南经济发展和城市建设日新月异的新形势，公司坚持公共交通事业与城市经济、城市建设协调配套的方针，积极实施大公交工程，按照“道路修到哪里，公交线路就通到哪里；小区建到哪里，公交车就开到哪里”的目标，加快公交事业发展步伐。近年来，公交线路新增 50 多条，公交车辆增加1500辆，年客运量达到 7.4亿人次。国家提出优先发展城市公共交通战略后，公司制定了“到 2010年基本形成以大运量快速公共交通为骨干，普通公共汽(电)车为主体，其它公交

方式为补充，城区公共交通与对外交通紧密衔接的城市公共交通体系”，努力为“发展省会经济、建设美丽泉城”作积极贡献。

创建公交服务品牌，公司坚持瞄准全国一流水平，高起点谋划企业发展思路，切实达到品牌的标准。公交事业要加快发展、率先发展，必须坚持高标准、高起点，瞄准全国一流来谋划企业发展。一是高起点规划。通过认真学习借鉴国内外先进经验，编制了“十一五”发展计划和中长期规划，提出建设“一流管理、一流人才、一流服务、一流企业”的发展目标。二是高标准建设。为提升济南市公交发展水平，在北园大街快速公交(BRT)项目建设中，学习借鉴国际先进经验，聘请巴西、美国等国专家帮助规划和指导，使济南市快速公交达到全国一流水平。美国能源基金会对此高度评价，将济南列为在中国首个BRT推广项目示范合作城市。BRT一号线开通以来，运行情况良好，受到市民的好评，也得到各级领导的高度关注。省和济南市主要领导曾前往BRT考察，并乘坐快速公交车，对济南快速公交给予了高度评价。三是高水平管理。根据公交事业发展的需要，公司把增强创新能力，提高管理水平作为企业健康发展的重要保证，制定了科技兴企战略，召开了首届科技大会，着力提高公司的创新水平。公司还在全国公交企业中率先成立了公共交通科学技术研究院，并承担了国家863计划课题研究项目，为提升管理水平，实现创新发展提供了有力支撑。

不断提高服务质量是创建公交品牌的重要途径

公共交通是城市的重要设施，是展示精神文明的重要窗口，在省会经济和社会发展中承担着重要的政治责任和社会责任，在维护省城稳定、发展省会经济、建设美丽泉城中具有重要作用。近年来，在济南市委、市政府的关怀和市建委、市政公用事业局的领导下，济南公交有了飞速的发展。但是，面对迎接 2009 年全运会的新形势、新任务，公司领导不断更新服务理念，提升思想境界，他们决心以崭新的形象服务全运会，为促进省会科学发展、和谐发展、率先发展，作出新的更大的贡献。

山东是礼仪之邦，是儒家思想的发祥地。作为窗口行业，公司班子成员认为，儒家思想对公交的服务工作有着重要影响作用。今年4月份，公司组织编印了《公交论语》，把儒家思想和公交服务紧密相结合，融入到公交服务工作中，使公交服务进入了一个新的境地。品牌是影响力，是乘客对公交服务信得过的标志。济南公交作为一个品牌，公交服务必须要上新水平、上新档次，要在全市窗口行业起表率、示范作用。他们紧紧围绕提升思想境

界、创新服务理念这一主题，查找工作中的薄弱环节，有针对性地制定出新举措，使公交服务更加完善规范。

公交服务要适应加快发展、率先发展的要求，必须坚持高标准、高起点，瞄准全国一流。要通过这样的服务，展示济南公交良好的形象，让人们在外国人面前说中国人好，在中国人面前说山东人好，在山东人面前说济南人好，在济南人面前说公交人好。

服务是公交企业永恒的主题。服务质量如何，既是对公交行业整体素质的检验，也是城市文明程度和道德水平的体现。这些年来，在服务方面济南公交一直在坚持创新。在企业，全面推行了“星级管理、星级服务”制度，将公交的社会效益和社会责任、企业的追求和职工的追求有机地结合在一起，为职工搭建了争先创优平台，为企业加强管理、提高服务质量提供了一个有力抓手。在这个基础上，又开展了“争当星级驾驶员、争创星级线路”活动。“争当星级驾驶员、争创星级线路”活动，就是把服务质量按不同内容，分解为若干项目进行检查，实行百分考核。按照考核的分数定级挂星，与每个驾驶员的工资效益直接挂钩。星级驾驶员不搞“终身制”，实行动态管理，每月进行检查考评。公司定期在市区公交站点、IC卡发售处设立评议台，在济南公交网开设公交服务质量评议栏，并通过12319 服务热线和公交热线，让市民对每条线路的服务质量打分，依照乘客的满意度确定驾驶员的星级。星级服务不仅决定一线驾驶员的效益，而且对分公司、车队以及修理工、保洁员的收入也有直接影响。这样，就形成了“机关为基层、后方为运行、全员为乘客”这样一个全方位、立体化的服务机制。为了适应形势发展需要，不断完善这项制度，公司每年都对星级标准和管理考核标准进行升级，每年一个新台阶。

这项活动，充分调动了广大驾驶员的积极性，他们经常利用业余时间自学哑语、英语。95路驾驶员王茂国从没有学习过英语，他拜会英语的人为老师请教辅导。下班后，在家照着光盘练发音。为了不影响家人休息，就到马路边的电线杆灯下背诵单词。他刻苦学习在关键时候还真派上了用场。一次，一个外宾乘公交车找不到要去的地方，王茂国就用学到的简单英语，跟这位外宾对话，帮他解决了难题。这位外宾没想到，中国的巴士司机还会说英语，连忙竖起了大拇指。王茂国由于平时服务周到，又能用英语、哑语接待不同乘客，连续 6个月被评为五星级驾驶员。像这样的例子还有很多很多。

在“双争”活动促进下，广大驾驶员坚持文明服务、礼貌服务、规范服务、诚信服务，受到社会的赞誉和乘客的好评，出现了很多突出、典型的例子。今年上半年，驾驶员挂星

率达79.7%以上。其中，四星级以上驾驶员1129人次。在 170多条线路中，有105条线路达到星级线路的标准。职工的服务意识明显增强，服务质量明显提高，乘客对公交的满意度由去年的80%上升到85%，投诉率下降 24.4个百分点。济南公交星级管理，星级服务的经验引起了全国同行业的高度关注和建设部领导的认可，先后在天津、石家庄、昆明、苏州等城市召开的全国公交会议上受到好评。今年以来，全国有两个公交行业会议在济南召开，还有20多家公交企业前来观摩学习，这不仅是对济南公交的认可，也为济南市争得了荣誉。强化员工队伍建设是创建公交品牌的保障措施

公交总公司领导班子有一个共识，品牌建设是企业发展的战略需要，品牌是软实力，是提高企业竞争力的总抓手。创建品牌，最根本的就是要强化员工队伍建设。只有内强素质，才能外树形象。员工队伍的素质，是品牌的根基。在企业，员工是决定性的因素。作为公交企业，要做好服务工作，提升员工素质至关重要，只有员工队伍的创新，才能带来服务质量的创新和提高，也才能为创建品牌奠定坚实的基础。加强对员工的培训教育，不断提高业务素质，努力做好服务工作，当好窗口行业的排头兵，让济南公交这个名片在济南、在山东更靓丽。公司一直坚持把建设学习型企业与搞好系列专题教育作为精神文明建设的一项重要任务。为了切实搞好对员工的培训，专门成立了培训中心，配备了专职机构和师资人员，购置了培训器材，公司编写的培训教材由交通出版社出版了“公交员工培训教材丛书”。根据员工的工作实际，制定了不同人员的培训计划。对新招的员工，实行岗前培训。对原来的人员，实行岗位脱产培训。培训的内容，紧紧围绕建设社会主义核心价值体系，突出以马克思主义中国化理论成果凝聚人心，以爱国主义为核心的民族精神和以改革开放为核心的时代精神鼓舞士气，以社会主义荣辱观引领风尚，达到全面提高员工思想道德和职业道德素质。同时，结合行业特点和企业实际，学习企业文化以及有关服务常识和规范。培训结束后，对学习情况进行考核测评，并与参加学习人员单位和本人的效益挂钩。去年，培训员工 6500余人次。今年上半年，培训员工2975人次。在岗人员培训覆盖率达到 90%以上。通过培训，加强了企业文化、职业道德和科学文化知识教育，使企业精神、经营理念、核心价值观和服务理念融为一体，提高了员工的综合素质，为企业发展铆足了后劲，为做好服务工作奠定了坚实的基础。(孔庆平)

第二篇：公交服务演讲稿

篇一：公交公司演讲稿

风 雨 同 行

哈

哈

哈

二o一四年四月

风 雨 同 行

公共交通是城市的血脉，是城市居民出行的重要载体。近年来，随着社会的快速发展、城镇化进程的加快，城市人口急剧增长，“乘车难”、“行车难”、“停车难”等问题日益突出，得到了党和国家领导人的高度重视，并先后召开会议，将发展公共交通放在城市交通发展的首要位置。建设部、发改委等部门多次下发了《关于优先发展城市公共交通意见的通知》，积极构建和谐有序的城市公共交通网络，全力推动城市公共交通的发展。

目前，在我国城市公共交通系统中，公共汽车和无轨电车承担了城市80%以上的客运量。虽然一些城市的轨道交通特别是地铁的建设速度明显加快，但由于投资巨大，只有省会城市和发达地区的城市才有建设地铁的实力。就未来的发展情况来看，地面常规公共交通仍将是最主要、最方便的运输方式。

榆次素有“太原南大门”、“省城门户”之称，是晋中市的政治、经济、文化中心，人口大约有63万人。为方便人民出行，改善民生惠及百姓，2012年在晋中市委市政府的关怀和支持下，晋中瑞达公交有限公司应运而生。自从成立以来，始终坚持“以和谐的理念凝聚员工、以真诚的微笑服务市民”的企业理念，不断开辟公交线路，完善公交线网布局，新增、更新公交车辆，提高了线路运力，基本形成了以城区为中心，辐射各镇村的公交网络体系，得到了广大市民的一致认同，描绘了“绿色公交、科技公交、和谐公交”的宏伟蓝图。

这是一个真正为人民服务的企业，这是一个值得我为之奉献的岗位。也许有些人会说，辛辛苦苦寒窗十载，做一名公交人既普通又平凡，没有任何意义，但我不这么认为。

世界上每一个岗位都是平凡的，而能够把平凡的事情干好才叫不平凡。北京市公交总公司公汽一公司第一运营分公司21路公共汽车售票员李素丽便是我们学习的榜样。10多年来，李素丽用自己日复一日的劳动给人们带来真诚的笑容、热情的话语、周到的服务、细致的关怀，被人们誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”。她用自己平凡的足迹书写了一段不平凡的人生。

作为一名有志于从事公交事业的学生，我希望能够在这里实现自己的梦想，能够在这所没有围墙的大学里获得成长，能够正式成为一名有益于人民的瑞达人。

在今天这个演讲的舞台上，都是希望步入瑞达舞台的舞者，我作为这个队伍中的一员，在以后的工作中，我将努力围绕“心态、学习、感恩”六字工作法积极开展各项工作。心态。聪明者快快乐乐地干，愚笨者抱怨着还得干。当我无力改变事情结果的时候，我会学会改变心态。因为，没有高山，就显不出平原；没有见过大智慧，就不知道自己的肤浅。

学习。有些人找到工作后，也许会有“人到码头车到岸”的思想，但对于我来说，这仅仅是一个起点。我要向比自己强的任何人学习，学习他们的优点，努力做到“人有我优”；我要向积极向上的人学习，学习他们的阳光正资产，学习他们锐意进取、积极向上的品质；我要向各位前辈学习，学习他们丰富的工作经验和干事敬业的精神。

感恩。人类因为感恩而伟大，世界因为感恩而美丽。我会怀着一颗感恩的心，感谢父母，将我养大；感谢学校，育我成人；感谢企业，让我涅槃；感谢社会，给我和平。

瑞达公司，是我的第二个家，是我温馨的港湾。无论风雨，无论兴衰，我们将与您同甘苦、共患难，以睿智的气魄、过人的胆识，开辟瑞达公司更为灿烂、辉煌的明天！篇二：关于做优秀公交人演讲稿

感恩社会 守护荣耀 创造未来

尊敬的领导，亲爱的同事们：

大家好！我叫xxx，在公司从事财务工作。今天，我演讲的题目是《感恩社会 守护荣耀 创造未来》，现在的我怀着既忐忑又崇敬的心情，站在这个讲台上。忐忑的是，我刚刚走上工作岗位，对公司了解的不多，担心闹笑话；崇敬的是，自打我上小学起，就从书本上看到公

行业的艰辛，知道公交人的伟大。

记得那是在12年五一劳动节期间，前总理温家宝在慰问北京公交人的时候，他曾说道：“公交人应得到全社会尊重”。虽然感动中国中没有公交人，但远有李素丽一心一意为民众服务、近有刘云娟爱岗敬业，先有李瑞弟几十年如一日为乘客服务，今有公交车司机至死不忘乘客安危。前有孔胜东坚持不懈尽服务、尽义务，后有王雪尧拾金不昧，公交车司机舍己为人、忍辱负重的事迹屡见报端，全国劳模的评选亦是屡有我们公交人的身影。

虽然我们公司只走过两个春秋，但来自网络、报纸和百姓的赞誉之声不绝于耳。令我印象最深的是，大庆网刊登的一幅照片——一位家住在湖滨教师花园的老人，因为我们公司的成立，大大方便了老人的出行——从此以后老人去萨尔图再也不用倒车，他在我们公司的车上，露出的那张充满着喜悦的笑脸。看着这张图片，作为公司的一名职工，作为一名公交人，我的自豪感不禁油然而生。

每当我看到公司的车辆崭新如初、窗明漆净的时候，我的心中总

是不免生出几分的得意，好像是自己家的车似的，其实，那就是我们自己家的，是我们全公司每个人自己家的。我也深切地体会到，我们公司短短两年时间，就取得如此成就，离不开上级的关心，离不开领导的决策，更离不开全体职工爱岗如家的努力。我永远不会忘记，在我刚来到公司的时候，同事们手把手地教我学业务，无私地将她们的工作经验传授给我，顿时让我感受到了家一般的温暖。于是我暗下决心，一定要感恩社会，尽快把所学知识转化为能量，回报企业；一定要守护好公司的荣誉，逆水行舟不进则退，创业不易守业更难，要从一点一滴做起，维护公司威信；一定不虚度韶华，立足岗位，恪尽职守，为公司增添光彩！

我深信，在我们公司下一个生日，下下一个生日，会涌现诸多的像李素丽、刘云娟、宋玉萍一样恪尽职守，爱岗敬业的好同事。我希望，当有一天我白发苍苍的时候，能够坐在台下，看着新一代公交人的讲演，看到我们公交事业的蒸蒸日上！

谢谢大家！篇三：公交公司员工演讲稿

公交公司员工演讲稿

尊敬的各位领导、同事们：

大家晚上好，我是公交公司的xx！我演讲的题目是让青春和企业一同闪光。

每个人都有过美丽的青春，有的人青春美丽在雪山哨所；有的人青春美丽在菁菁校园；有的人青春美丽在无影灯下······而我，愿将我青春最美好的年华, 献给我所从事的公交事业。

每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，我早早的起床，迎着微亮的晨曦上班；傍晚，当人们带着一声的疲惫回到家中时，我还在为最后一趟班车的乘客热情服务着。工作的艰辛，我们不得而知；心中的委屈和不解只能埋在

古语说得好“天时不如地利，地利不如人和。”一棵树不能改变气候，但森林可以改变气候；一个人不能改变公司的发展，但全体员工的共同努力则可以促进公司的进步。

让我们共同努力，克服困难！

让我们上下一心，众志成城！

让我们的青春和企业一同闪光吧！

我的演讲完了，谢谢大家！

篇四：公交售票员演讲稿

公交售票员演讲稿

尊敬的领导：

你们好！

首先感谢领导和同事给了我这次展示的机会！我是*路车***号售票员王力红，售票工作是一项直接与 乘客打交道的工作。我的工作 虽然很普通但是也很重要哦，几年来，在这个岗位我认真的做好售票工作，在公司领导的指导下，认真履行自身 职责，在售票工作中说话文明，礼貌待人。每天我们行驶在公路上，我们的城市也因此而更加美丽。如今，我们全市人民正在为创建全国文明城市而团结奋斗，这也对我们公交人提出了更高的新的要求，我作为一名普通的售票员，同样也感受到了全市人民对早日创建文明城市的期待和渴望。我们的领导每天在烈日下做站台服务，给过往市民提供帮助，有时当我们收班了还亲自为我们洗车，周围还有那么多为了公交事业付出大半生的前辈，身边领导同事都在踏踏实实的工作，我应该多向他们学习学习，他们会指点我该做什么不该做什么。

有人说售票员是“受气员”。虽然此种说法有些偏激，但从有些角度或多或少的 反映了售票员与乘客之间的关系。以前，我在以前的车组售票 的时候将一名经常逃票的女乘客认熟了，在女乘客上车后，就一直提醒她到么么站下车是1.5元，而这位 乘客只买一元的票。当她越站乘车后，我找她补票时，这位女“上帝”容颜大怒，不但不补票，反而将我手中的钱打落在地，说售票员是“要 钱的”并用极其恶毒的语言对我进行人身攻击，为了5角钱，她犯得着这样吗？有时候想想售票员工作的确很委屈，我们在不断地提高服务意识，提高精神面貌，提高自身保护意识，却不能提高公交人的地位。这几年常德搞创建，我明显感觉到市民 的素质提高了。只要我们对他们多点微笑，把他们当成是我们的家人，耐心的回答他门的询问，报站清楚点，热情服务周到点，处理问题恰当点，说话办事礼貌点，开关门看着点，售票主动点，打扫车厢干净点，为乘客服务辛苦点。我们就能创造一个和谐的乘车环境。

今后，我会谦虚谨慎，努力学习，自觉维护公司和个人形象，以此来实现自己的价值，争取为公司的发展贡献更多的力量。篇五：公交公司驾驶员演讲稿

公交公司驾驶员演讲稿

公交公司驾驶员演讲稿

什么才是安全

各位领导、各位评委、来宾们、同事们：

大家好！

很荣幸我能有这样的机会来参加今天的演讲比赛。我叫××，是二公司公交路的一名驾驶员。我的演讲题目是“什么才是安全”。当今社会，在市场竞争日益激烈的今天，不管是煤矿、电力、化工或任何生产部门，频繁的安全事故能让任何一家企业走向衰败和灭亡。我们公交同样也不例外。班车每天乘载乘客穿梭于繁华城市的车流之间，车轮一动就关系到人们生命财产的安全、就可能影响到千万家庭的幸福。安全可以说就是我们公交企业繁荣发展的基石，基石的稳固与否，将直接影响到我们公交集团的做大做强。

那么，什么才是安全呢？

我说，安全就是一种承诺。公交车可以说是人们外出最基本的交通工具。试想，人们座车出行，有谁愿意座让人“提心吊胆”、丝毫无安全感的公交车呢？为乘客提供“安全、准点、舒适”的乘车环境是对我们公交车最基本的要求，也是我们公交向社会做出的承诺。现在市民选择出行方式很重要的一个因素就是安全，我们只有抓住了安全优质的服务，开好“安全车”、让市民座上“放心车”，让市民满意，才会得到社会的认可，赢得声誉，才会赢得市场、站稳市场。安全就是一种效益。“安全是最大的效益”，这不是老申长谈。

朋友们可曾知道，我们公交集团每年支出的事故费用都是一笔庞大的数字，这些支出都是在座各位公交员工们呕心沥血、不分白天黑夜、不分节假休息、辛辛苦苦挣来的。如果能够减少安全事故，减少事故开支，就能够让公司有更多的利润积累，让他成为我们企业间接的经济增长点。企业有了，我们公交员工才会有；企业经济增长了，我们员工的收入才能够增加、生活水平才能够提高、家庭才能够祥和、幸福。

安全就是一种经验！作为公交运输企业，安全事故再所难免，但每一个事故，都会促使人们反省自身、都能够总结出一定的经验教训。两年前月日的那次事故，是自贡公交不堪回首的一页，将永远铭记在我们心头。“前车之鉴，后事之师。“”事故让我们公交人学到了更多的东西。”。事故后，我们总结教训，进行了一系列的安全措施：我们有了安全行车“八不准”制度、有了交接班制度、有了安检车巡查制度、有了全方位的车辆安全检查制度，这是安全意识的全面提升。血的教训换来了我们铁的安全制度、牢固的安全观念！从而使我们公交目前有了好的安全形式。能够总结，才会有所提高。我们公交就是善于总结经验教训，找出容易出现问题的地方，竭尽全力把事故堵在外围，提高自己防范事故的能力。延长自己的安全周期，取得更好的安全成绩。

安全也是一种责任。作为一名公交车驾驶员，是公交安全行为最直接的参与者。企业将安全责任托付给我们，保证安全就是我们每一个公交驾驶员义不容辞的责任。身肩安全重担，我们公交驾驶员只有

靠我们良好的安全素养和强烈的事业心、一丝不苟的工作态度，作好安全。在工作中遵章守纪，养成好的安全习惯，在行车中谨慎驾驶、每时每刻不忘安全，特别是在违章违纪念头露头的时候、在冒险侥幸心理作怪的时候，这时候想一下安全、想想事故可能带来的危害，我想很多事故我们都能够避免。从工作的每一天入手，从每一趟车的安全入手，注重点点滴滴，保证一个个的安全百天，安全千天。

无危则安，无损则全。安全是如此的重要，它是我们通往成功彼岸的独木桥，只有在确保安全的前提下，我们才能抵达成功的彼岸去感受成功的快悦；它也是培育幸福的乐土，只有在安全这片沃土的培育下，幸福之花才能四处绽放。

第三篇：公交服务用语

这12条规范用语是：

1、你好，公交热线。

2、我是××号话务员。

3、您好，请问您有什么需要帮助的？

4、对不起，您能重复一下××？

5、对不起，您刚才说的是××？

6、请您稍等，我正在为您查询。

7、谢谢您的建议和意见。8公司给您带来的不便和麻烦，我先向您道歉。

9、您的投诉我们会递交有关部门落实查处并在三个工作日(出租车七个工作日)给予回复。

10、怎样称呼您？

11、您的电话号码是××？您说的车号是××？

12、请问如何和您联系？

第四篇：公交服务标语

公交服务标语

1、公交真情无限，文明一路相伴

2、文明心中生，和谐公交行

3、手拉手打造文明公交，心连心共创和谐社会

4、打造和谐文明公交，展示运河古都形象

5、用心服务传真情，公交一路洒文明

6、一举一动树公交形象，一点一滴展水城风采

7、乘文明公交，做文明市民

8、上车是客人，下车是朋友

9、文明一路相伴，真情无限延伸

10、热情服务每一天，真情服务每一位

第五篇：公交服务用语文明用语

公交服务用语大家说

1、公交服务离不开“请、您好、谢谢、再见、对不起”10字文明用语；需要别人的理解和帮助多说“请”,得到别人的帮助应说“谢谢”，当自己的言语、行为损害别人及时说“对不起”，见了说声“您好”，别了道声“再见”。

2、准确、亲切的称呼有利于您的工作和生活，请您对年长乘客称：“老师傅”、“老同志”、“大爷”、“大妈”；对年轻乘客称：“女士”、“先生”、“大哥”、“大姐”；对学生乘客称：“同学”；对年幼乘客称：“小朋友”；统称：“乘客”。

3、乘客上下车用语：“××路公交车，请排好队按顺序上车”、“为了您和他人的安全请不要拥挤”、“ 请注意安全，慢慢上”、“ 各位乘客，为节省您的时间，请先下后上”、“请给下车的乘客让一让路”。

4、疏导用语：“请往里面走，请大家相互让一下”、“请不要站在门口，请向里边走”、“ 上车的乘客请往里面走，不要站在门口”、“ 对不起，车已满员，请乘坐下班车”。

5、车内监票用语：“上车的乘客请您主动投币，有卡的乘客请刷卡”、“对不起，您的学生卡审验已过期，请投币”、“ 对不起，您的老年卡审验已过期，请投币”、“ 对不起，您刚刚刷的卡是非法卡，请投币，同时公司将予以收回您持有的非法卡，谢谢合作”。

6、报站服务用语：“××站下车的乘客请您向后门走，做好下车准备”、“××站到了，下车的乘客请从后门下车”、“××站到了，请您在车辆停稳后下车”。

7、安全用语：“车辆转弯，请您拉好扶手，注意安全”、“为了您的安全请不要将头和手伸出窗外”、“ 开门请当心”、“ 各位乘客，请看管好自己的物品，注意安全”、“为了您和他人的安全，严禁携带易燃、易爆或危险物品上车”、“为了大家的安全，严禁携带宠物上车”、“ 请照顾