2014年10月门诊病人满意度调查分析

第一篇：2014年10月门诊病人满意度调查分析

2014年10月门诊病人满意度调查分析

为了提高医疗质量及门诊病人的满意度，门诊部办公室于10月14日-10月17日发放了门诊满意度调查表10份，调查结果如下：

一、门诊部总体满意度情况：

调查门诊病人10人次，调查项目共260项，其中满意项目168项，基本满意项目28项，未填项目64项，总满意率95.71%。

二、门诊部各部门满意度情况：

1.门诊卫生状况：调查项目10项，满意项目10项，基本满意项目0项，满意率100%。

2.门诊安保状况：调查项目10项，满意项目 4 项，基本满意项目 5项，满意率75%。

3.门诊挂号人员：调查项目20项，满意项目17项，基本满意项目3项，未填项目0项，满意率95.5%。

4.门诊收费人员：调查项目20项，满意项目15项，基本满意项目4项，未填项目1项，满意率93.68%。

4.门诊医师：调查项目50项，满意项目46项，基本满意项目1项，未填项目3项，满意率99.36%。

5.门诊护士：调查项目40项，满意项目30项，基本满意项目3项，未填项目7项，满意率97.27%。

6.CT室：调查项目20项，满意项目10项，基本满意项目5项，未填项目5项，满意率90%。

7.X线：调查项目20项，满意项目12项，基本满意项目3项，未填项目5项，满意率94%。

8.MRI：调查项目20项，满意项目15项，基本满意项目1项，未填项目4项，满意率98.13%。

9.中心药房：调查项目20项，满意项目15项，基本满意项目1项，未填项目4，满意率98.13%。

10.中药房：调查项目20项，满意项目14项，基本满意项目1项，未填项目5项，满意率98%。

11.检验科：调查项目20项，满意项目14项，基本满意项目1项，未填项目5项，满意率98%。

12.彩超室：调查项目20项，满意项目15项，基本满意项目0项，未填项目5项，满意率100%。

13.心电图室：调查项目20项，满意项目11项，基本满意项目0项，未填项目9项，满意率100%。

14.胃镜室：调查项目20项，满意项目13项，基本满意项目0项，未填项目7项，满意率100%。

15.查询系统：调查项目10项，满意项目7项，基本满意项目2项，未填项目1项，满意率93.33%。

16．保护患者隐私措施：门诊医务人员在为患者检查、治疗时均注意保护患者隐私。

三、存在问题：

骨外科医师未向患者讲解健康知识。

四、原因分析：

就诊病人较多时，门诊医师未注意对患者进行健康教育。

五、整改措施：

要求接诊医师在诊疗过程中必须对患者进行健康指导。

六、效果评估：

10月23日对以上问题进行督查：

整改后，病人反映骨外科医师都做了健康指导。

门诊部办公室

2014-10-23

第二篇：门诊病人满意度调查

门诊病人满意度调查

转载自中国科技信息网

是门诊部医疗管理质量的重要指标,也是病人选择医院的基础。本次调查中发现该医院门诊患者的总体满意度尚可，总体评分为83.74分，推荐度为71.3%，尤其在医疗技术、诊治过程、医务人员服务态度方面得到较高的评分，但在环境卫生、后勤人员服务态度、候诊时间方面满意度还有待加强和提高。另外有7.8%的门诊患者认为医院收费不合理。因此，医院应结合现状，采取不同的应对策略，以提高不同的医疗服务满意指标。现针对调查结果显示的目前门诊医疗服务的不足, 提出以下几点建议：

3.1、加强医患沟通，赢得患者理解医患沟通是减少患者投诉和抱怨，提高满意度的有利保障。医患双方互谅互解, 有效沟通是构建和谐医患关系的桥梁，尤其在当前医患关系信息不对称的前提下,医患关系好坏主体取决于医生。医务人员作为医疗服务提供的主体，应从病人角度思考, 多考虑患方的需求，体贴和关心患者。

3.2、加强后勤监督，改进后勤服务医院后勤服务质量的高低直接影响医院的满意度，所以医院要加强对后勤服务监管力度,保障病人的基本生活需求,建立“以病人为中心、以服务为核心”的后勤管理制度。医院后勤服务部门要转变服务观念、改进服务方式，多从患者角度考虑服务方式，改善后勤服务态度，健全配套服务设施，提供不同层次的服务；同时要特别注重服务细节，惟有从细节上才能打动病人的心，才能提高病人的满意度。

3.3、优化就诊流程，提高工作效率门诊是医院面对社会的窗口，人员流量大，很容易造成拥挤和排长队。从此次调查可看出，候诊排队等候时间长现象仍然很严重，是影响门诊满意度的原因之一。因此，医院应优化就诊流程、采用电脑分诊叫号等信息化手段来提高就诊效率，另外在门诊就诊高峰期对就诊者进行合理分流和疏散，以及实行增开窗口等措施来缓解门诊压力，充分利用医院的有利资源为就诊者提供便捷的医疗服务[2-3]。

3.4、合理检查，适度收费顾客对价值的感知影响着顾客满意度，同样病人对付出的钱与所得的医疗服务的总体感知也极大地影响着他们对医疗服务的满意度[4]。因此政府应加大对医院的投入，改变当前普遍医院的运营过分依赖于药品和大型医疗设备检查收入,“以药养医”“以设备养医”的现象。同时加强医患沟通,收费透明化，从一定程度上改变就诊者对费用过高的错觉，让就诊者形成在医院享受了高质量、高水平的医疗服务,就应该付出相应的较高的费用。而不应该像目前状况即在认同获得高质量的医疗服务的同时却不认同医疗费用的提高[5]。

另外，政府方面应进一步完善和细化医院的补偿机制，目前新医改方案明确指出医院将逐步取消药品加成，政府会加大对医院的资金投入和补偿力度，相信未来新医改政策的出台以及医院的共同努力能切实降低患者的就诊费用，提高患者的满意度。

第三篇：门诊病人满意度调查表

患者满意度调查表（门诊）

尊敬的女士/先生，您好：

为进一步改进我院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，请协助我们做一次满意度调查，请配合回答下列问题，感谢您的支持！

患者姓名性别年龄

地址联系方式

诊断回访时间

1． 对导诊人员的满意程度。满意不满意

2． 对门诊医生服务态度的满意程度。满意不满意

3． 对门诊医生诊治水平的满意程度。满意不满意

4.对收费人员服务态度的满意程度。满意不满意

5． 对检验科人员服务态度的满意程度。满意不满意

6． 对超声、心电图科人员服务态度的满意程度。满意不满意

7． 对放射科人员服务态度的满意程度。满意不满意

8． 对药剂人员服务态度的满意程度。满意不满意

9． 对手术室医生态度和医疗技术的满意程度。满意不满意

10． 对手术室护士态度和医疗技术的满意程度。满意不满意

11.对输液室、治疗室医务人员服务态度的满意程度。满意不满意

12..对输液室、治疗室医务人员技术操作的满意程度。满意不满意

13.对就诊程序及指引的满意程度。满意不满意

14.对就诊环境的满意程度。满意不满意

15.你最满意的医生？您最满意的护士？

17.你最满意的科室？您愿意介绍其他病人来本院看病吗？

回访人签字：

第四篇：门诊病人满意度调查表

医院门诊病人满意度调查表

患者朋友：

您好！欢迎您来我院就医。为进一步加强门、急诊服务工作，提高医疗水平，特向您征求意见和建议。恳请您配合我们填写问卷调查表，感谢您对我们工作的支持。谢谢合作！

1、您对门诊大厅导医的服务态度

□满意 □一般 □不满意

2、您对我院提供的方便患者就医的服务设施（侯诊椅、轮椅、开水等）是否满意

□满意 □一般 □不满意

3、您在挂号、交费时排队等候时间

□5分钟以下 □5-9分钟 □10-19分钟 □20-29分钟 □30分钟以上

4、你认为我院挂号、交费排队的秩序

□有序 □一般 □无序

5、您对挂号、收费工作人员的服务态度感觉

□满意 □一般 □不满意

6、你就诊等待时间

□10分钟以下 □10-29分钟 □30-59分钟 □1小时以上

7、您就医时医生问诊是否能详细耐心

□能 □一般 □不能

8、你对医生的诊疗技术感觉

□满意 □一般 □不满意

9、您在医技科室检查时的等候时间

□10分钟以下 □10-29分钟 □30-59分钟 □1小时以上

10、您对医技科室工作人员的服务态度

□满意 □一般 □不满意

11、你的取药等待时间

□5分钟以下 □5-10分钟 □10-19分钟 □30分钟以上

12、您在取药时排队的秩序

□有序 □一般 □无序 患者姓名

联系方式

就诊日期

13、您对药房工作人员的服务态度感觉

□满意 □一般 □不满意

14、药房工作人员是否有发错药的现象

□有 □没有 □不清楚

15、工作人员能否按次序叫号

□能 □一般 □不能

16、您在就医过程中有无遇到医务人员试收现金现象

□有 □没有

17、您认为在我院门（急）诊就医时存在哪些问题？

18、您对加强和改进门（急）诊医疗服务的建议？

第五篇：满意度调查分析4-6月

2017年4-6月患者满意度调查分析报告

为了提升我中心的医疗服务品质，改进我中心的各项服务工作，更能贴近患者的需求，结合当前工作实际，开展了本次住院病人满意度调查活动。

一、调查目的

掌握来我中心就医患者对医院整体服务的看法、意见和建议，了解医院存在的问题。

二、调查对象及一般情况

调查对象：在医院就医的患者及其家属。

一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

三、调查方式

调查方法：问卷调查和访谈相结合。共发放调查问卷30份，收回问卷30份，回收率100%，其中有效问卷30份，问卷有效率100%。

四、调查时间

2017年4月1日—2017年6月30日

五、调查内容

主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

六、调查结果

门诊：综合满意率100%（含基本满意）护理部：综合满意率100%（含基本满意）药房：综合满意率100%（含基本满意）收款处：综合满意率100%（含基本满意）预防接种门诊：综合满意率100%（含基本满意）

七、存在问题

1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。

2、输液时护士不能经常巡视。

3、病人对病房环境卫生不满意。

八、病人意见与建议：

1、希望护士能经常到病房与病人沟通。

2、希望服务再热情点。

九、原因分析

1、部分护士入院宣教不详细，病人不了解相关知识。

2、护士主动服务、巡视病房意识不强，3、病房保洁不到位。

十、整改措施

1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。

2、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。

3、加强清洁员管理，落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作，结合中心实际，改善医院条件，贴近患者需求。