酒店普通级员工考核标准DOC

第一篇：酒店普通级员工考核标准DOC

犍为县xxxx酒店管理有限公司 普通级、基层级员工考核标准

酒店各部门：

为了进一步规范酒店部门负责人工作质量、特别制定以下工作考核标准、此标准与《质量检查标准》同时挂钩工作考核工资计算。具体标准如下：

一、处罚标准：违反第一次谈话引导

违反第二次扣除1—3分

情节严重的由行政部会同总经办进行其它方式处理

二、分数比列：工作考核与质检标准共同与工资结构中工作考核工资挂钩。

三、工作考核流程：工作中部门员工违反的相关标准由部门负责人出具扣分单、按照扣分单和统计表上流程严格执行。

四、工作标准

（一）工作纪律考核

1.工作时间不得做与工作无关的事。2.工作时间睡觉、吃零食、嬉笑打闹

3.工作时间看非业务书籍、听音乐、看电视、打电脑 4.工作时间聚堆聊天或跨部门聚堆聊天 5.工作时间或在工作场所下棋、打牌 6.未经上级批准，擅自离开工作岗位 7.私自带亲朋好友在酒店规定不得进入的场所。8.当班时间未经允许会客或不在酒店规定地点会客 9.带情绪上岗引起客人投诉及与同事发生矛盾争执。10.未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗 11.不按规定接打电话

12.不服从分配和管理，消极怠工，纠缠取闹 13.拒绝接受任务，不服从调动

14.推委、抵抗、变相不服从上级工作安排 15.不接受酒店检查、态度恶劣

16.对酒店规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，纠缠取闹

17.隐瞒过失、知情不服、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场、弄虚作假

18.参加会议手机不定在震动位置上或未经允许私自接听电话 19.未按要求参加酒店的各种会议、学习及其他集体活动 20.参加酒店集体活动不顾全大局、不听从指挥、不服从管理 21.扰乱会议秩序

22.在宿舍内打闹、大声喧哗、播放音乐声音过大、赌博

23.非住店员工下班后无故在宿舍停留、住店员工下班后无故在工作岗位或营业场所逗留 24.员工下班后带酒意在酒店闲逛

25.私自带外人在客房内看电视、洗澡、留宿 26.工作时间用餐时间过长，超过规定时间 27.不使用餐卡，私自带亲友在员工餐厅用餐 28.擅自在酒店内烹制个人食品（包括宿舍）29.偷拿酒店食品、饮料，将酒店物品带出酒店外 30.乱窜宿舍

31.把客用品、店用品带入宿舍 32.住宿员工不按时归宿或外宿 33.擅自带人在宿舍留宿 34.在宿舍内喝酒

35.利用工作之便，委托客人办私事 36.利用酒店材料、设施干私活 37.利用工作之便推销、代销非酒店产品 38.利用工作之便营私舞弊

39.亲朋好友来酒店消费少收或者不收款

40.报假账、弄虚作假、合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、账单、单据，利用已付账单向客人收费以及故意加减，中饱私囊

41.接受他人礼品或小费不上报

42.向客人索取或变相索取小费，接受贿赂或向他人行贿 43.不按规定处理宾客遗留物品 44.擅自动用客人物品

45.私自携带物品进出酒店，拒绝接受检查 46.截留赠送客人的礼品（含消费券）47.以假劣物品更换酒店物品 48.不走员工通道

49.在酒店内或酒店车辆上吸烟 50.不按规定使用属酒店的印章

51.私自向外界提供酒店内的有关文件、资料 52.违章作业造成事故

53.出现重大设备故障不及时上报的 54.酒店车辆发生事故属个人责任的 55.责任心不强，造成设备设施及物品损坏 56.擅自动用破坏酒店消防设备设施的 57.蓄意破坏酒店各种设备、设施及物品 58.拉帮结伙搞小团体

59.在酒店内外有损害酒店形象和声誉的行为

60.挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱酒店的正常工作环境和秩序

61.威胁、打击、报复、道德败坏 62.牢骚满腹，对企业有敌视行为 63.罢工或煽动他人罢工

64.赌博或变相赌博及进行其他带赌博性质的活动

65.偷看、偷听和或故意传博黄色刊物、录像、受治安条例或国家刑法处罚殴打他人聚众闹事，煽动参加斗殴，动用凶器威胁他人

（二）行为规范类：（违反每项扣0.5分）

情节严重的公司再扣分处罚外另行处理。

1.酒店内两人或两人以上行走时不排队 2.行走时背手、手插口袋、勾肩搭背 3.在营业场所举止不雅，行走节奏慢或跑动

4.走路与宾客抢道、争行、遇客不礼让不避让，超过客人不致歉 5.不微笑服务、不适用礼貌规范用语

6.遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇到酒店人员陪同客人时止问候酒店人员，不问候客人，下级问候上级，上级无回应 7.工作时间不讲普通话 8.对客人、对同事乱用称谓

9.对客服务中，客人谈笑时，随客谈笑或插话

10.客人坐着时，主管（含主管）以下人员坐着和客人讲话 11.客人站着，坐着与客人讲话或办事 12.出口伤人、粗言秽语、侮辱人格 13.不按规定鞠躬

14.接听电话不规范或背对客人、领导打电话，打电话时遇到客人、领导不点头示意

15.对客人打招呼举止不雅（指指点点）16.对客人提出的意见不及时反馈 17.工作失误出错不向客人赔礼道歉 18.与客人争高低、顶撞客人 19.未经允许进入客人用房、办公室 20.无紧急事项，打断客人、领导谈话 21.取笑同事或客人 22.遗忘客人交办的事项

23.接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆 24.讲话时交头接耳 25.用脚开门、用脚踢们

26.不使用酒店配发的备品（工牌、名片、工具、文件本等）27.面客区域操作声音大，讲话走路声音大，陪客人就餐喝水声音大，酒过量，失态

28.口哼小调、吹口哨、打响指

29.班中站姿不雅，倚墙、倚物、身子不直

30.当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮、咳嗽时不掩口不调转头 31.上班时间蹲或坐在地上

32.未等对方讲完话就扣电话或者摔电话 33.随地吐痰、乱扔纸屑

34.在酒店的备品、宣传材料（牌）表格上、台面、桌椅、门窗、墙上乱写乱画 35.打听、传播、干涉、外部门事宜

36.打听、传播、议论客人、员工的家事、私事和隐私 37.议论是非、捏造事实，诽谤他人，破坏团结、影响他人形象 38.对顾客、对上级、对检查、对检查人员乱解释

39.工作出现差错、为避免处罚，私自请客人讲情或向客人质问核实 40.配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神 41.故意刁难他人或其他部门 42.工作互相推委、推卸责任 43.泄露酒店和客人的秘密

44.诽谤酒店的政策规定，破坏酒店形象和声誉 45.截留客人钱财 46.携带或收藏违禁品

47.偷拿、骗取酒店或他人财物，不注意公共道德、严重破坏卫生秩序

48.不按规定佩带领带、领结、领带夹、胸花、员工工号牌佩带歪斜、位置不规范

49.制服不清洁、不平整、纽扣不全，制服有异味、有褪色，不污迹，不合身

50.不着酒店规定的鞋袜（鞋：黑色；袜：男式黑或深蓝色，女式肉色丝袜），鞋有破损、有明显污迹、不光亮清洁；袜子有破损、脱丝。

51.着装不系扣、少系扣，领带（结）松动； 52.不戴酒店配发的手套或手套破损、有污染 53.佩带的绶带不熨平、脱色、破损 54.内衣、毛衣外露

55.腰带颜色不达标，衬衣不束在裤内，卷裤腿、卷袖子

56.厨师、保安、行李员等在酒店工作时间，不戴帽子、歪戴帽子、手拿帽子

57.男士鞋跟超过3公分，女士鞋跟超过6公分 58.不着酒店配发的工服、工鞋

59.男员工留胡须，女员工面部不整洁、化妆不达标 60.工作时间内佩带耳环、手链、夸张性手表、戒指等饰物 61.男员工发型前遮眉、侧过耳，鬓角过中耳线，后过衣颈，过短，不打发乳或摩丝；留怪异发型或染成非黑色。女员工长发不盘起，头饰过多、过大、与发色反差太大

62.刘海过长，不打发乳或摩丝；留怪异发型或染成非黑色 63.口腔有异味，身体有异味 64.贴身饰物外露、纹身外露 65.戴变色、异型近视镜

（三）考勤类：（违反每项扣除1分）

情节严重的公司再扣分处罚外另行处理。

1迟到： 5分钟---10分钟内 2早退：5分钟---10分钟内 3旷工：扣分同时按照员工手册进行处理

（1）在工作时间内，擅自脱离岗位聊天，出店办私事，按旷工处理

（2）未按酒店规定办理、补办请假手续，按旷工处理

4、当日无考勤

5、出勤表未按规定上交或取回

（四）安全类：违反每项扣除2分

情节严重的公司再扣分处罚外另行处理。

1.未按照规定穿戴安全防护用品 2.未按照规定放置安全器材

3.应急灯、烟感器、喷淋器、安全紧急出口灯不正长 4.擅自拨打应急、火警电话 5.擅自移动或拆除应急、火警电话

6.违章使用安全器材、擅自拆卸或转借安全器材 7.擅自挪用消防器材。8.人为破坏或者丢失安全器材 9.消防通道不通畅 10.按照规定配置灭火器材 11.安全工具不达标，不按期校检 12.消防设施不定期检查 13.擅自将安全器材带出酒店 14.钥匙不按规定上盘或盘上无标识 15.不设置防火标志或者标志残破 16.玻璃门没有明显标志或标志不明显 17.雨雪天不放置警示牌或放置位置不明显 18.安全标志牌不按规定位放置

19.施工现场无明显标志，施工工地安全防范措施不严，有安全隐患或造成客人、员工人身伤害。20.非工作人员未经允许进入工作禁地 21.外来施工人员未办理证件 22.未经许可进入安全重地

23.不及时制止儿童、残疾人、老人进入有安全隐患的区域 24.物资外出无放行条或不检查

25.擅自进入中控室（非保安人员未经允许不得进入）26.维修口未按规定加锁 27.未按规定锁好门窗

28.班后未按规定锁物品厨、抽屉柜、仓库等 29.管道井门不锁

30.古力盖、地沟盖故障不及时整改 31.不按规定方法使用保险箱 32.未查出店内住宿人员不归情况 33.设备设施维修不彻底，存有安全隐患 34.使用有安全隐患的工具 35.擅自使用电器或乱拉电线

36.未按期检测煤气罐或乱倒液化气残液 37.换煤气罐不检查不验收

38.遇特殊情况（含天气恶劣）没有预先采取防范措施 39.窃听客人电话

40.违反安全规定，引发火灾，造成人身伤害和设务损坏 41.刀具管理不善

42.排油烟罩、烟道不定期检修或清理不及时

43.对于不安全因素检查不及时，报修不及或维修整改不及时 44.违章操作造成人身伤害

45.发现易燃易爆物品不上报、不上交 46.未查出入店车辆安全隐患和车辆损伤情况 47.未按规定发放、保管易燃易爆物品

48.非使用状态时煤气灶、柴油阀未关，班后未关闭煤气罐 49.检查不到位造成漏电、触电 50.发现可疑人员或危险因素不汇报 51.擅自撬门撬锁

52.不办证擅自动用明火作业，动用明火处不放置灭火器或未采取其它有效的防范措施

53.开水炉无水干烧，开水炉不使用时未关闭 54.接到电话报警第时间不报告、不到位 55.人离厨房、明火不关闭 56.发生火灾等紧急险情不服从指挥 57.高空悬挂物检查不及时 58.擅自同意员工违章作业

59.工作失职有损客人安全或造成酒店损失 60.遇到有伤害客人、损害酒店物品等行为不制止不上报 61.携带、存放4寸以上刀具 62.私配营业场所、办公室等部门钥匙 63.剧毒物品管理不善

（五）服务类（每项扣除1分）

情节严重的公司再扣分处罚外另行处理。

1.未及时向客人提供相应的服务（限时）。2.未按酒店要求为客人提供物品、有缺项。3.服务场所无人接听电话。

4.对客服务设施故障排除不及时、不彻底。5.未正确使用告示牌，造成客人不便。6.催收预付金，选择的时间、运用的语言不妥。

7.服务态度不好，服务不及时、不到位；向客人提供差错服务；向客人提供“NO”服务或劣质服务。8.客人资料登记错误。

9.上错菜、报错名、报错房号、引领客人指示方向有误。10.结帐时少开、漏开发票，造成客人再次索取。11.向客人提供错误的信息资料。

12.对电话或人为骚扰客人的行为不制止或制止不力。

13.业务技能不过关，未能给客人提供满意服务，给客人带来不便或损失。

14.对客服务过程中脱岗，造成服务不周。15.跳跃服务不落实（会案，VIP接待）。16.内部信息传达有误，造成对客服务失误。

17.由于工作用心不到，直接或间接造成客人经济损失。18.强行让客人服从酒店的规定。19.强行扣留客人的有效证件。

20.有毒物品管理不当造成污染，影响客人。

21.未能及时提供服务，又未向客人解释、未取得客人谅解。22.无故不迎送客人，未帮客人提行李。23.客人提出的意见不及时整改导致重复出现。24.电话总机按错房间或不按规定转接。25.工作或服务噪音过大，影响客人。26.未及时或未按客人要求开通、关闭长话。27.客衣洗涤不及时，洗涤质量差。28.对客人交办事项迟办、不办或失误。29.对客人的问询、要求无回答、无回复。30.客人有困难求助，未及时提供帮助。31.为客人提供的菜品不达标。32.为客人提供的服务设施有故障。

33.施工影响到客人（未提前下达施工通知书）。34.面客区域有异味，引起客人不满。35.冷落客人，引起客人不满。36.对客乱解释、狡辩、掩盖自己过失。

37.无微笑、冷眼斜视客人，对客服务以貌取人，引起客人不悦。38.在客人面前违规违纪，影响到对客服务。39.未查清原因，为客人提前结账

40.由于工作失误，影响客人正常居住、就餐、娱乐 41.将客用布草当抹布使用，或使用不清洁工具清理卫生

42.因服务或管理出错导致客人对酒店产生认识偏差，影响酒店声誉 43.不了解餐厅原料情况，服务信息传达不及时，造成劣质服务 44.对客服务中出现班中做班前或班后工作的现象 45.内部对客保密事项透漏给其他客人或让其他客人听到 46.未及时提供服务，在客人提示后，仍未及时服务 47.利用各种手段宰客或以次充好、欺骗客人 48.各种撵客或者变相撵客行为 49.重复预定，引起客人不满 50.对客提供假冒伪劣过期商品 51.擅自将客人信息或资料泄露给他人 52.拒绝或变相拒绝给客人提供服务 53.对客人未按预定要求提供服务，违反承诺

54.在营业场所维修擅自停水停电，未做通知，影响客人 55.未经请示擅自向客人索赔

56.当客人人身财产受到威胁，未及时采取保护措施，给客人带来人身伤害或财产损失

57.客人之间发生争执，未能控制事态发展 58.对客人的投诉处理不当，影响酒店声誉 59.由于工作失误给客人多结账或者重复结账

60.未履行酒店对客人的承诺，未给客人赠品、礼品、赠券 61.未按酒店规定权限、协议给予客人折扣，引起客人不满 62.保安看护疏通不当，造成客人车辆损伤，配件丢失、交通堵塞

第二篇：员工考核标准

甲类过失 ：员工在货区内有下列行为的将被视为甲类过失：（甲类过失处20元罚款）

1、上岗未佩戴胸牌，未按规定穿着统一配发的制服、服饰；

2、站姿、站位未按服务规范中的标准做；

3、货区形象差，伸懒腰、（无遮掩地）打呵欠、掏耳朵、剪指甲等；

4、大声喧哗，发出奇声怪调，哼歌等；

5、倚靠货架，趴卧柜台，在货区里蹲坐 ；

6、存放私人物品；

7、随身携带与工作无关地物品，包括：化妆包、私人现金、食品、饮料、书、学习材料等；

8、卖场照镜子、化妆；

9、穿行货区时勾肩、搭背、拉手、跑动、大声喧哗；

10、下班后无故在工作区域逗留；

11、湿发上岗；

12、边干其他事情，边接待顾客，漫不经心；

13、接待顾客使用不礼貌语言；

15、接待顾客未按规范双手递拿商品及钱款、票据：

16、收银员接待顾客未唱收唱付；

17、商品包装时，不符合规范及程序；

18、扎堆聊天；

19、在非休息地点休息（坐窗台、坐楼梯聊天）；

20、利用上班时间购物；

21、在岗上打私人电话、聊天；

22、在岗上看书、报、杂志极其他与工作无关地东西；

23、给顾客脸色，动作迟钝，让顾客空耗时间；

24、对顾客品头论足，说三到四；

25、把顾客分成三、六、九等区别对待；

26、岗上做与工作无关的事；

27、与顾客发生的矛盾；

28、临近关门时，不耐烦、催促轰赶顾客；

29、服务不规范，受到顾客投诉，即服务性投诉；

30、在货区吃东西，喝饮料；

31、串货区，擅自离岗；

32、岗上会客交谈；

33、不注意货区卫生，随地吐痰，乱扔纸屑、杂物 ；

34、工作时间打闹、嬉笑，吹口哨。

乙类过失 ：员工在货区有下列行为将被视为乙类过失：（乙类过失处以30元罚款）

1、非工作需要，私自试用或使用禁止使用的商品；

2、工作时间擅离职守，办私事或从事打牌、收听音乐及玩手机等娱乐活动 ；

3、故意损坏商品或物品；

4、工作时间酗酒、睡觉；

5、与顾客发生争吵，造成不良后果；

6、在禁烟区吸烟、乱扔烟头；

7、在岗上议论同事与上司；

丙类过失：员工在货区有下列行为将被视为丙类过失：（丙类过失处于60元罚款）

1、向顾客索要或私自收取小费的；

2、故意伤害他人身体、损坏商品，影响恶劣；

3、员工之间或员工与顾客之间发生争吵，谩骂他人

造成不良影响的。

4、违反服务规范要求，对顾客有失礼行为，情节严重受到客人投诉的。

严重违纪：员工在货区有下列行为将被视为严重违纪：（严重过失给于辞退、开除、除名）

1、对顾客粗暴无礼、辱骂、殴打客人以及员工之间打架、斗殴、致伤他人；

2、拣拾顾客或员工钱物不上交，隐藏并据为己有；

3、出现严重的服务事故，商品质量事故，受到新闻媒体曝光的；

4、货区泄露商城促销机密及信息，造成严重后果；

5、辱骂、诽谤、殴打、威胁、恐吓上司或同事；现场巡查员工考核标准

第三篇：员工考核标准

欣篷牧业员工百分考核标准

一、公共部分：（40分）

1、主动协助领导搞好工作。10分

2、避免饲料浪费。8分

3、节约水电。7分

4、设施（包括门、窗、栏舍床板等）及时维修。5分

5、工作之间互相协作，爱护公物，主动提合理化建议。5分

6、更衣室内衣服鞋子，摆放到指定位置，干净卫生。3分

7、宿舍干净卫生，被褥叠放整齐。2分

二、圈舍卫生（60分）

1、无蜘蛛网，栏杆、用具、窗台无灰尘、物见本色。10分

2、舍内粪便及时清扫和收集干净，每天两次。10分

3、地面、走道、高床和赶猪通道不见粪便。10分

4、猪舍内空气清新，无刺鼻气味，感觉不到有灰尘呛鼻，不见蚊蝇和蛆10分

5、栏舍周边水沟及空地保证无杂草、无猪粪、无垃圾。10分

6、消毒池消毒水三天更换一次，洗手池洗手液五天更换一次。10分

注：

1、违反厂规厂纪每次扣10分

2、严重违反厂规厂纪者每次扣50

欣篷牧业公司

第四篇：员工考核标准

一）总则

第一条在确认晋升与提薪资格时，必须依据基于考核标准表的考评结果。另外，晋升提薪资格认定工作可以与普通提薪资格认定工作分开进行。

第二条考核标准表分为以下三种：

1．态度考核标准表。包括四项要素，即服从性、协作性、积极性和责任感。评分方式分两种情况，用于晋升目的时，采用五级评分；用于提薪时采用三级评分；

2．能力考核标准表。包括四项评价要素，即各种综合能力、知识（业月知识和基本常识）、体力、技能。同样，评分办法分两种情况，用于晋升时五级评分；用于提薪时，三级评分；

3．业绩考核标准表。由考核标准表具体规定细则和要求。评分办法也差分两种，用于晋升，五级评分；用于提薪，三级评分。

第三条考核标准（评价要素）与评分示范（具体内容见表3—46）。

（二）态度考核标准

第四条态度考核内容

1．服从性（1）是否理解并遵守公司内部的各项规章制度；

（2）有无迟到、早退、无故缺勤的情况；

（3）发型、服饰等仪表是否干净整洁；

（4）与他人的言谈举止是否富有礼节；

（5）是否注意收拾和挺理工作场所；

（6）工作是否有效串；

（7）有无因其言行，破坏了现场的风气和纪律以及扰乱秩序的情况；

2．协作性

（1）是否能够立足全局，把握各部门（各职务）之间的关系，并且根据情况进行积极而妥善合作；

（2）是否能够立足本职工作，并跨越本职工作的范围，求得上司、同事及其他部门的通

力协作；

（3）是否能够帮助领导改善工作环境，创造便于工作的场所；（4）是否能够上下沟通，在提高团队士气中发挥作用；

（5）是否能够帮助上司、同事和他人完成工作；

（6）能否与上司及同事和睦共事；

3．积极性

（1）是否具有不满足于现状、积极奋进的精神；

（2）是否具有改进和改善工作的热情；

（3）是否具有增加工作量、提高工作质量的愿望；

（4）是否具有排除万难、争取成功的干劲；

（5）是否具有在集会和会议上争取发言的勇气；

4．责任性（1）是否明确自己有责任经常检验下属的工作情况和工作的结果；

（2）对于下属的失误是否能够从中找出自己应负的责任；

（3）是否能够善始善终地完成本职工作；

（4）遇到工作中的失误时，是否向其他部门推卸责任；

（5）在接受上司全权委托交办的工作任务时能否让上司放心。

第五条态度考核评分标准

“+”为加分，“—”为减分。

1．服从性

（1）+遵守规章制度，并能规劝他人，作好表率；—不理解且不打算理解规章制度，甚至有违反制度的行为；

（2）+考核观察期内全勤，1年以上为全勤；—一月缺勤3次以上，考核观察期内15次

以上，无故缺勤1次以上；

（3）+注意仪表，保持服饰整洁和办公场所干净；—蓬头垢面，不修边幅；（4）+说话办事干脆利落，言谈举止大方；—说话吞吞吐吐，办事拖拖拉拉，令人不快，出言不逊，说话草率；

（5）+踏实，有始有终；—马虎，吊儿郎当；

（6）+工作井然有序、有条不紊，深得要领，紧凑，不窝工、不浪费；—懒懒散散，窝工、闲聊、打瞌睡，磨磨蹭蹭；

（7）+弥补他人疏忽不周之处，在异常情况下善于提出忠告；—感情用事，妨碍他人正常工作；

2．协作性

（1）+利用工作之余，帮助别人赶上进度；—只考虑本职工作，对其他部门工作不闻不问；

（2）+充分理解上司的意图，主动为上司分担责任，积极弥补人际关系或工作方面的缺陷；—消极排他，牢骚满腹，不安于辅助性工作；

（3）+充分理解群体目标，乐意为群体目标的实现做贡献；擅长与他人合作共事；—以自我为中心；

（4）+不惜牺牲自我，通力合作；—不推不动，但求自己方便、舒适；

3．积极性

（1）+不知疲倦，一往无前；—安于现状，维持现状；

（2）+不求一步登天达到目标，但求持之以恒，孜孜不倦，不断进取，积少成多，积小成大；改进和改善工作的提案，每月1次以上；—一遇到问题和困难，就垂头丧气，不出成果；长时间内也拿不出一份提案；

（3）+求知欲极强，并能把得到的知识用于实践，弥补自己工作中的短处；永不满足，努力提高自身素质；—沉湎于过去的成绩，以至于在某种程度上影响工作；

（4）+勇于挑战，不畏困难，为实现目标竭尽全力；—不管怎样督促，也不上进工作，工作挑挑拣拣，避难就易；

（5）+言谈举止充满热情，言简意赅，发人深省；—只听不说，不提问，不发表意见；

4．责任性

（1）+清楚了解下属的工作质量，并对下属的能力和工作情况作出适当的评价与指示；—不了解下属的工作质量，对下属的工作能力和情况不能做出适当评价；

（2）+能够找出失误和失败的客观原因；—不能找出失误和失败的客观原因；

（3）+在工作进行过程中，明白工作的结果和结束状态、明确果断把握工作的阶段性；—在工作进行中，不能明白工作的结果和结束状态，把握不了工作的阶段性。

（三）业绩考核标准

第六条本公司业绩考核须依据职务标准表进行，各部门须根据自身情况制作合理的职务标准表，其具体内容和格式如以下范例所示：

第七条能力考核所包括的主要考核项目有：知识、技能、表达能力、理解能力、创造能力、判断能力、策划能力、协调能力、领导能力等，其考核标准应按不同岗位、不同职务的具体要求而订立。

十四、公司年终奖考核办法

第一条目的为考核员工的工作成绩，作为奖惩、调迁、升职、退职等的依据并了解、评估员工的工作精神与潜在能力作为训练发展的参考，督促工作及改进其工作为目的，特制定本办法。

第二条程序

1．员工考绩每年定为1次，作为年终考绩；

2．农历春节休假前15日，由管理部人事科分发考核表（如附件一）至各部门。各部门主管须于春节前10日初核完毕，递交表册至总经理室汇整，再呈报总经理复核及批示；

3．各单位主管考绩由总经理初复核；

4．春节前6日，总经理全部复核完毕，由管理部转发各单位、各人知悉；

5．考绩事宜由总经理室督导，管理部执行，各部门配合。

第三条等级

考绩区分为四等：

90分以上：特等；

80至89分：甲等；76至79分：乙等；

70至75分：丙等；

注：考绩分数一律为整数。

第四条限制

1．员工及主管在内有下列情况之一者，其考绩不得列为特等：

（1）在考绩内曾受任何一种惩戒处分未予撤销者；

（2）迟到早退全年累计达13次以上（含）；

（3）旷工全年达1日以上（不含）；

2．于内有下列情况之一者，其考绩不得列为甲等；

（1）曾受记过以上处分未予撤销者；（2）迟到早退全年累计达扔次以上（含）；

（3）旷工全年达2日以上（不含）；

3．人数限制

（1）特等：

各单位人数为5人以下，特等考绩人数最高限为1人。各单位人数5人以上（不含），特等考绩人数最高限为2人。初核为特等考绩者，该单位主管须另呈“特等考绩报告书”（附件

二）予总经理。

（2）各单位考绩平均总分数不得逾越80分（示例：某单位8人，则总分数不得超过8x80=640分）。但如果该单位主管认为该单位表现极佳，得签呈总经理核示，核准者为例外处理，但总分数仍不得超越85分（含）。

注：特等考绩分数不并人该单位考绩总分数的核计。

第五条增减分数

1．员工于内曾受奖惩者，其考绩应行加减分数，按下列规定：

（1）记大功或大过一次者：加减5分；（2）记小功或小过一次者：加减3分；

（3）嘉奖或申诫一次者：加减1分；

（4）旷工1日者：扣2分；

（5）迟到次数超过13次者（含），每逾一次扣0．5分；

2．本项增减分数，独立于第四条考绩平均总分数（85分）

第七条申诉

几个人对单位主管所评定的考绩分数不服者，可签呈递总经理室，再呈报总经理；由总经理室裁定进行调查或维持原议。申诉日期期限于考绩经管理部门通知个人后2日内进行申诉，逾限不予受理。

第八条要求

办理考绩的主管人员均应以客观立场评议，不得徇私。凡经总经理室审查出有违反公司的规定者，该主管记一次小过，呈总经理核备。

第九条附则

1．各员工、职员的考绩，经总经理复核后，若有批驳者，由总经理室人员返回该考核的主管，重新审慎评核考绩分数，再呈批示；

2．固定年终奖金数额，由总经理依经营状况做裁决；

3．本办法呈交总经理核实后，自发布日起执行。

第五篇：酒店员工晋升考核

一、考核目的：

酒店为全面调动管理人员与员工的工作积极性，同时促进管理队伍与员工队伍的优化组合，完善规范竞争机制，最大限度地激励员工，充分调动员工积极性并挖掘其潜能；促进管理队伍管理水平、管理能力及服务人员的服务技能、服务质量的提高，为酒店组建人才工作奠定基础。为提高管理人员与员工的综合素质及业务技能，酒店决定实施管理人员晋升暨高级服务员岗位竞聘考核。

二、考核适用范围：

酒店管理人员晋升与高级服务员竞聘（入职酒店工作满半年以上）。

三：考核晋升与竞聘原则：

1、以提高管理人员的管理水平及员工业务技能；

2、考核以各岗位具体业务工作为基础，对员工的工作业绩分项考评；

3、秉承“公平、公正、公开”，依据相关的资料做出评价和评估，保证考核结果的科学性和客观性。

四、考核领导小组：

组长：

组员：

五、考核小组工作职责：

1、组长：负责拟定考核的规则、要求和操作办法，报总经理批准后，授权行政人事部，负责考核工作的统一组织和实施。

2、组员：服从于行政人事部的统一安排，组织部门员工的考核工作，并接受考核领导小组以及行政人事部的监督。

六、考核条件要求：

1、管理人员晋升：各部门报既定编制所缺岗位名称至行政人事部，再根据本部岗位缺编情况推选部门表现优秀的管理人员，有一定的管理、沟通、协调、组织能力；

2、高级服务员竞聘，各部门根据本部岗位缺编与接待服务需要推选部门表现优秀员工，专业技能娴熟，具有较强的服从意识、服务意识。

七、培训与考核

1、管理人员晋升与高级服务员竞聘培训考核工作由酒店行政人事部统一组织协调；

2、公共课程由酒行政人事部负责培训，专业技能由部门负责培训，行政人事部负责进行跟踪监督，培训结束后由行政人事部与部门统一进行考估。

八、考核权重：

1、业务理论知识占总成绩的15%、业务技能占总成绩的45%、日常工作表现占总成绩的20%；竞职演讲占总成绩20%。

九、考核程序与标准：

1.各部门根据既定人员编制，对于缺编岗位进行经理提名，从而进行下轮考核。2理论知识：考核以试卷形式进行。考核内容包括公共知识部分（酒店营运知识、员工手册、人力资源手册）和专业知识部分（各部门各岗位相关专业知识）。公共知识部分由行政人事部负责出题，专业知识部分由各部门草拟试题报行政人事部审定。考核工作由行政人事部统一组织。

3、业务技能：考核以实操形式进行。考核内容以岗位职责为依据。由行人事部根据露面各部门上交岗位职责标准，制作以表格形式制定考核的内容和标准，各部门组织具体考核，并接受行政人事部的现场监督。

4、日常工作表现：考核以评估形式进行。考核内容包括六个方面：

敬业精神： 无迟到（2次以下）、早退旷工无资格、工作质量：

工作效率：

宾客关系：无客人投诉、受客人点名表扬至少一次

日常行为：无重大违纪、宿舍卫生、沟通协作：同事评价、内容的评分标准按分数高低划分为四个标准区间。由部门组织班组员工互评，要求现场统分，互评分出来后管理人员可对员工的“工作表现”分值进行调整，主管调整最大的限额±2分，经理调整最大的限额±5分，但主管、经理两者中只有一人能进行调整，也就是说员工的互评成绩不得两次调整，调整时应该注明调整的原因，调整的原因必须以事实的记录为依据，不得使用泛泛的形容词；

5、演讲内容：主要以岗位职责为依据，阐述竞聘的职位；竞聘的优势；竞聘后的工作设想。主题鲜明、突出、深刻、典型，对晋升与竞聘岗位专业知识有一定的掌握及了解。管理人员晋升演讲内容字数1000字以内演讲时间10分钟。高级服务员（竞聘）演讲内容字数500字以内；竞聘讲演时间5分钟。

6、成绩统计：考核人员日常工作表现成绩与理论知识成绩、业务技能成绩、及岗位述职演讲成绩各按比例进行加权并总分，得出参考员工实际总成绩后，各晋升或竞聘人员总得分由行政人事部审核呈报总经理批示后生效。

十、实施考核操作流程：

操作流程：各部门将理论考核专业知识部分的题库和业务技能考核的内容、标准（表格形式）上报行政人事部——考核资料审定（行政人事部）——理论知识考核——业务技能考核——日常工作表现评估——竞职演讲——部门审核——行政人事部审批——总经理批示（考核结果有效）——行政人事部公布存档。