车间员工考核标准

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第一篇:车间员工考核标准

车间员工考核标准

为完善公司的行政管理机制,建立规范化的行政管理,提高行政管理水平和工作效率,使公司各项行政工作有章可循、照章办事,特制订本制度。

1、公司职工一律实行上下班打卡登记制度。所有员工上下班均需亲自打卡,任何人不得代理他人或由他人代理打卡,违犯此条规定者,代理人和被代理人均给予相应处分(扣3分/次)。在正常打卡的情况下(考勤机出现故障除外)当员工出现忘记打卡的情况,公司允许每名员工每月三次补签卡的机会,超出三次需给予相应处分(扣5分/次)。

4、上班时间开始后未到者,按迟到论处(扣2分);超过30分钟以上者,应办理请假手续,(因公外出或请假、经理证明者除外)。不办理手续者,按旷工半日论处(扣3分)。提前15分钟以内下班者,按早退论处(扣2分),超过15分钟者按旷工半天论处(扣3分)。员工1个月内允许五分钟内迟到、早退共三次,累计超过三次者给予一次警告处分,并折成一天事假,每增加3次折成一天事假。

5、员工无故旷工半日者(扣5分),给予一次警告处分,旷工1日或1日以上,扣除当日工资(扣10分)。

6、员工病假(需医院出具病假单)、事假需提前与部门主管请示,并提交公司经理审批,请假5日以上者需经总经理审批方可有效,按员工日平均工资额从当月工资中扣除。

7、上班时间禁止玩游戏,嬉戏,打架,私自离岗及窜岗等行为(扣5分)。

8、员工应该在工作上互帮互助、协调配合。员工应该爱护公司财物,不得在办公区域内吸烟。员工必须定期维护个人办公桌的日常清洁和周围地面的清洁,不得随地乱丢纸张,果皮等垃圾,发现随意破坏公司卫生环境的(扣3分)。

9、员工需严格按照车间生产计划安排,根据当时设备状况组织生产,并保证质量,如有问题需及时上报。不及时上报者,造成生产计划延误(扣3分)或产品出现质量问题(扣5分)。根据以上规范条列,对公司每位员工进行月评分考核制。

1、每月30日进行评分考核,每位员工是百分制考核。

2、此考核内容实行扣分制,满分为100分。

奖励(处罚)标准

满分者:奖励200元整

90分以上:奖励150元

70分-90分:奖励100元

60分-70分:奖励50元

60分以下:扣除50元

第二篇:车间安全员考核标准

车间安全员考核标准

方案说明:

1、为加强生产线的规范化管理,提高关键节点的工作效率,对安全员岗位进行考核,以便强化管理效能。

2、考核方案遵循绩效考核维度,由部门主管领导对考核岗位的月工作绩效进行评分。考核时间节点为每月5-10日,对上月的工作给予综合评定。中心主任审批后,由人资行政部根据最终的评分计算岗位补贴,与月工资合并发放。

3、为了使安全员工作能够有效的运行,不流于形式,对违反岗位职责规定的将根据以下规定进行处理:

安全员点检考核标准

项目

工作标准

权重

考核内容

分值

分值评定

关键点

考核人

考核人

签 字

安全生产

劳动保护工作

1.每天生产早会中新增安全主题会议内容,强化安全劳动保护意识,杜绝安全事故的发生。

部门负责人

2.生产前对本车间的安全保护用品点检,确认无丢失、无损坏,确保劳动工作安全进行。

部门负责人

规章制度拟定

3.组织本车间员工学习安全生产规章制度、安全操作规程

和生产安全事故应急救援预案。

安全部部长

日常工作

检查监督

1.每天对设备和操作人员进行安全检查,发现安全隐患,及时纠正并填写记录。

部门负责人

2.检查本车间的安全生产状况,包括水、电、压缩空气、蒸汽、天然气及消防设施的运行情况,发现问题及时解决并填写记录。

部门负责人

3.制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为,督促落实本车间安全生产整改措施。

工段组长

4.及时填写各项安全记录,配合内外部检查工作。

安全部部长

5.每天检查本车间的消防器材摆放位置和有效期,能熟练使用(抽查使用熟练度)。

安全部部长

6.对危险作业(受限空间作业、动火、临时用电)等进行现场管理,确保各项工作严格按照安全操作规章制度进行。

安全部部长

学习培训

1.配合安全部组织或者参与本车间的安全生产教育和培训,填写记录并定期组织二次学习。

行政部部长

2.落实对新员工、复工或调岗人员的三级安全教育和岗位技能培训工作。开展安全生产宣传,对本车间人员持证上岗情况进行监督检查。

人资部部长

临时性工作

公司及本车间安排临时的工作,应在领导规定时间内保质保量完成,不得无故拖延。

部门负责人

停发岗位

补贴标准

如当月兼职责任岗位工作发生不可逆问题(事故),违安全员岗位职责的行为,停发当月岗位补贴并追究相关人员的责任。

部门负责人

实 际 得 分

被考核人签字

中心主任签字

被考核人部门负责人签字

说明:实行百分制,一项不合格依据实际情况和具体分值扣除,当月奖罚兑现,每分2分

第三篇:车间考核管理标准

煤矸石综合利用电厂电气车间标准

YM/MGSDC/DQ· ·-2006

车间考核管理标准(试行)

1主题内容及适用范围

1.1为了规范车间考核管理程序,明确各部门的权责关系,调动广大职工的工作积极性,提高车间的经济效益和管理水平,适应电力企业的改革方向,特制定本标准。

1.2本标准适用于电气车间,管理、运行和检修。

1.3根据《关于印发<煤矸石综合利用电厂筹备处2006年工作绩效考核办法>的通知》(阳煤电筹[2006]27号)文件精神。车间考评资金

2.1车间被考评人员的效益工资。

2.2处对车间的奖罚。

2.3车间对班组和个人的奖罚。

2.4所有资金全部兑现被考评人员。

2.5考评的百分数按岗薪工资的百分数计算。

2.6专业和班组对班组和组员实行直接奖罚和打分制相结合,并且可最大提取效益工资的20%做二次分配。

3考评程序

3.1班组要在每月28日前开完班组初考评会。

3.2车间在每月29日前开考评会(具体根据处考评时间)。

3.3对班组等的考评会由主任主持,副主任、技术员参加,办事员记录。

3.4对管理人员的考评会由主任主持,副主任参加,副主任记录。

3.5分管负责人汇报各分管班组考评结果。

3.6主任组织对班组或个人工作优良进行奖罚。

3.7考评会完后,由办事员汇总兑现各分管负责人。

3.8分管负责人对班组考评完汇总交车间办事员。

3.9车间办事员汇总交主任审核后交人力资源部。

电气车间2006-1-01发布2006-1-01实施1

车间考核管理标准(试行)

4考评内容

4.1考勤考评

4.1.1不认真执行考勤制度,发生一次考核50-300元。

4.1.2迟到早退、带小孩上班、工作时间干私活发生一例考核当事人20-100元、班组10-100元,并扣当事人当日工。

4.1.3工作时间打扑克、打麻将、下棋、玩游戏等,发生一例考核当事人50-100元、班组100-500元,并扣当事人当日工。

4.1.4人员不认真工作、聊天、串岗、脱岗,发现一例考核当事人20-100元、班组50-200元。

4.1.5员工吵架,发生一例考核当事人50-200元、班组20-100元。

4.1.6员工打架,发生一例考核当事人200-500元、班组50-200元,并根据情节停工和报厂办。

4.2文明生产考评

4.2.1各班组的科技、文书、财务、声像、荣誉实物档案要求及时、完整准确、系统地整理后交办公室,不符合要求、不齐全的,发生一例考核当事人10-50元。

4.2.2档案资料,到期不按时归还,发生一例考核当事人10-50元。

4.2.3在厂区流动吸烟或在生产现场吸烟,发现一例考核当事人100元,在其它禁烟区吸烟发生一例考核当事人50元。

4.2.4在例行的卫生检查中,各负责区未能达到“五净”、“六整齐”及定置管理的有关规定,发现一例考核班组的5%。

4.2.5在例行的卫生检查中,检修人员在工作现场未能做到“工完、料尽、场地清”,发现一例考核班组的5%。

4.2.6随地吐痰、乱扔纸屑杂物者,发现一例考核当事人20-50元。

4.2.7现场卫生不合格或未按规定清扫,考核5-10%。

4.3作业计划、三定问题考评

4.3.1按车间下发的作业计划每未完成一项,考核班组10-50%。

4.3.2按车间下发的三定问题每未完成一项,考核班组10-50%。

4.3.3被处考核的按金额比例车间承担10-50%,班组50—90%。

4.3.4未完成领导交办任务考核10-30%。

4.4安全考评

为了认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针,强化安全生产管理,落实

车间考核管理标准(试行)

各级人员安全生产责任制,严格考核制度,确保安全生产三级控制目标的实现,根据“设备是基础,制度是保证,加强安全教育,加大考核力度”和“抓住苗头,小题大做”的管理思想,并依据上级有关规定结合车间的实际情况,特制定本考核标准。

4.4.1发生由于人为责任造成的重大及以上事故(包括重大火灾事故、人身死亡及恶性误操作事故)。

4.4.1.1事故主要责任者,按处规定考核。

4.4.1.2事故部门的主要领导,按处会议决定执行。

4.4.2发生生产人员重伤事故,对事故各级有关责任者按分管责任考核。

4.4.3发生一般事故,对事故各级有关责任者的考核,按分析会考核意见考核。

4.4.4发生重复性(两月以内)事故,对事故各级有关责任者的考核,按分析会考核意见考核。

4.4.5发生一类障碍,对事故各级有关责任者的考核,按分析会考核意见考核。

4.4.6发生人身轻伤或严重人身未遂,对各级有关责任者考核,按分析会考核意见考核。

4.4.7发生二类障碍,发生一例,对当事人考核20%、班组15%。

4.4.8发生异常,发生一例,对当事人考核15%、班组10%。

4.4.9由于运行操作原因或检修质量原因造成的锅炉灭火,定性为二类障碍,按一类障碍考核。

4.4.10习惯性违章的考核

4.4.10.1凡首次违章的人员必须下班后进安全教育室接受不少于3天的安全教育,在提高认识履行保证手续后,返回原岗位工作。

4.4.10.2凡本第二次违章的人员接受下班后不少于1个月的安全教育,直至待岗、下岗。

4.4.10.3一个班组连续发生3人次以上声音现象,单位安全第一责任者进安全教育室反省安全工作中存在的问题。

4.4.11对于人为责任及原因不明的事件的考核。

4.4.11.1由于人为责任造成异常及以上故障,按上升一个档次进行考核。

4.4.11.2对于原因不明的事件,要按照事件的定性升一格考核,事件牵涉到两个单位者,对两个单位一并考核。

4.4.12安全性评价整改项目、安全治理及整改项目、安反措项目,不能按期完成者,每项对责任班组考核100元。

车间考核管理标准(试行)

4.4.13两票抽检每发现一张错票,考核责任班组50-200元,应执行两票而未执行或与工作内容不符,每发现一例,考核责任班组100-500元。

4.4.14各类设备故障及人身不安全现象发生后,不及时向车间汇报或故意隐瞒事故,按故障定性加倍考核并追究责任单位领导责任。

4.5设备缺陷管理考评

4.5.1运行人员、检修专责人必须严格执行巡回检查制度,发现缺陷及时登录消除,或车间在现场发现缺陷,而运行人员没有发现或登记,对运行人员考核20-50元,检修专责人视缺陷性质考核10-30元。

4.5.2机组在运行中消除的缺陷一周内重复出现,在检修后一个月内,小修后3个月内,大修后6个月内重复出现的缺陷根据缺陷类别考核项目负责人30-500元。

4.5.3节假日、夜间值班负责人接到运行缺陷通知后15分钟内必须到现场组织消缺,不得以任何借口拖延。若校对实能消除而未消除者考核30-100元/条。

4.5.4运行人员录入重大缺陷后,应及时电话通知设备所属部门,并做好记录,在接到电话通知后应及时接收,凡接收时间超过15分钟,考核责任单位50元。检修接收后应及时组织消缺,若核实能及时消除而未消除者考核100元/条。

4.5.5检修各专业在接到缺陷通知后,3小时内未消除(以运行验收时间为准),一、二类缺陷每存在一天考核10元(在不影响安全经济运行的情况下晚18:00一次日早8:00顺延),三类缺陷能消除而未消除的每天考核30元。

4.5.6当现场因消缺工作出现推诿扯皮现象,拖延消缺时间,对一般缺陷在原因暂时未查明时相关各单位100元,对重大缺陷或影响机组安全、经济运行的缺陷加倍考核200元,经查明原因后考核责任单位一般缺陷200元,重大缺陷500元。

4.5.7由于系统、技术原因或其它原因暂时不能处理的缺陷,检修各专业以书面报告形式上报车间,经认定不重复考核,加倍考核一次,但必须有限期处理措施。到期未处理按性质从发生之日起逐日进行考核。

4.5.8运行人员对设备缺陷内容填写不清、部位不准或未按格式填写,每发现一全考核责任人20元。

4.5.9运行人员应积极配合检修人员验收缺陷,在检修通知验收30分钟之内必须进行验收,否则考核运行人员100元/条,运行验收不合格的缺陷经车间认定,按性质加倍考核检修。

4.5.10运行人员操作不当或运行管理问题造成的缺陷,不考核检修单位,袖情

车间考核管理标准(试行)

节考核运行100-1000元。

4.5.11若发生主要辅助设备退出运行或备用、强迫机组降负荷、临停的缺陷,根据实际情况考核责任班组100-2000元。

4.5.12发现重大缺陷或隐患,避免重大事故发生,奖励发现人50-200元。

4.6工资管理考核细则

4.6.1班组当月工资全额发放,不许截留,发现一例考核300元。

4.6.2班组民主管理台帐完善,工资发放台帐真实详细,违反规定一例考核300元。

4.7其它工作考核细则

4.7.1不能及时认真完成领导交办的任务或任务完成不好被领导或上级部门批评,发生一次考核当事人30-100元、班组的10-30%。

4.7.2部门之间配合不好,工作推诿扯皮,造成不良影响和损失者,考核相关部门负责人10-20%

4.7.3各班组或支部不团结、闹意见、泄私愤、影响工作造成不良影响者,考核部门领导10-30%

4.7.4学习培训成绩突出奖30-100元。

4.7.5通讯报车间先进人物、事迹等上报、刊奖10-100元。

4.7.6班组或个人成绩突出奖10-30%

4.8对管理人员的考核

4.8.1管理人员执行以上有专项考核。

4.8.2管理人员其它执行班级分数。

4.9对办公室的考核

4.9.1工资管理有项不合格,扣5%

4.9.2考勤管理有一项不合格,扣2%

4.9.3成本管理有一项不合格,扣3%

4.9.4库房管理有一项不合格,扣3%

4.9.5资料管理有一项不合格,扣3%

4.9.6各种文件管理有一项不合格,扣2%

4.9.7其它执行上述有关规定

车间考核管理标准(试行)

附加说明:

本标准由电气车间修订。

本标准由电气车间。

本标准委托电气车间副主任负责解释。本标准从2005年10月1日起试行。

本标准在执行中若有不妥,将及时进行修订。

第四篇:员工考核标准

一)总则

第一条在确认晋升与提薪资格时,必须依据基于考核标准表的考评结果。另外,晋升提薪资格认定工作可以与普通提薪资格认定工作分开进行。

第二条考核标准表分为以下三种:

1.态度考核标准表。包括四项要素,即服从性、协作性、积极性和责任感。评分方式分两种情况,用于晋升目的时,采用五级评分;用于提薪时采用三级评分;

2.能力考核标准表。包括四项评价要素,即各种综合能力、知识(业月知识和基本常识)、体力、技能。同样,评分办法分两种情况,用于晋升时五级评分;用于提薪时,三级评分;

3.业绩考核标准表。由考核标准表具体规定细则和要求。评分办法也差分两种,用于晋升,五级评分;用于提薪,三级评分。

第三条考核标准(评价要素)与评分示范(具体内容见表3—46)。

(二)态度考核标准

第四条态度考核内容

1.服从性(1)是否理解并遵守公司内部的各项规章制度;

(2)有无迟到、早退、无故缺勤的情况;

(3)发型、服饰等仪表是否干净整洁;

(4)与他人的言谈举止是否富有礼节;

(5)是否注意收拾和挺理工作场所;

(6)工作是否有效串;

(7)有无因其言行,破坏了现场的风气和纪律以及扰乱秩序的情况;

2.协作性

(1)是否能够立足全局,把握各部门(各职务)之间的关系,并且根据情况进行积极而妥善合作;

(2)是否能够立足本职工作,并跨越本职工作的范围,求得上司、同事及其他部门的通

力协作;

(3)是否能够帮助领导改善工作环境,创造便于工作的场所;(4)是否能够上下沟通,在提高团队士气中发挥作用;

(5)是否能够帮助上司、同事和他人完成工作;

(6)能否与上司及同事和睦共事;

3.积极性

(1)是否具有不满足于现状、积极奋进的精神;

(2)是否具有改进和改善工作的热情;

(3)是否具有增加工作量、提高工作质量的愿望;

(4)是否具有排除万难、争取成功的干劲;

(5)是否具有在集会和会议上争取发言的勇气;

4.责任性(1)是否明确自己有责任经常检验下属的工作情况和工作的结果;

(2)对于下属的失误是否能够从中找出自己应负的责任;

(3)是否能够善始善终地完成本职工作;

(4)遇到工作中的失误时,是否向其他部门推卸责任;

(5)在接受上司全权委托交办的工作任务时能否让上司放心。

第五条态度考核评分标准

“+”为加分,“—”为减分。

1.服从性

(1)+遵守规章制度,并能规劝他人,作好表率;—不理解且不打算理解规章制度,甚至有违反制度的行为;

(2)+考核观察期内全勤,1年以上为全勤;—一月缺勤3次以上,考核观察期内15次

以上,无故缺勤1次以上;

(3)+注意仪表,保持服饰整洁和办公场所干净;—蓬头垢面,不修边幅;(4)+说话办事干脆利落,言谈举止大方;—说话吞吞吐吐,办事拖拖拉拉,令人不快,出言不逊,说话草率;

(5)+踏实,有始有终;—马虎,吊儿郎当;

(6)+工作井然有序、有条不紊,深得要领,紧凑,不窝工、不浪费;—懒懒散散,窝工、闲聊、打瞌睡,磨磨蹭蹭;

(7)+弥补他人疏忽不周之处,在异常情况下善于提出忠告;—感情用事,妨碍他人正常工作;

2.协作性

(1)+利用工作之余,帮助别人赶上进度;—只考虑本职工作,对其他部门工作不闻不问;

(2)+充分理解上司的意图,主动为上司分担责任,积极弥补人际关系或工作方面的缺陷;—消极排他,牢骚满腹,不安于辅助性工作;

(3)+充分理解群体目标,乐意为群体目标的实现做贡献;擅长与他人合作共事;—以自我为中心;

(4)+不惜牺牲自我,通力合作;—不推不动,但求自己方便、舒适;

3.积极性

(1)+不知疲倦,一往无前;—安于现状,维持现状;

(2)+不求一步登天达到目标,但求持之以恒,孜孜不倦,不断进取,积少成多,积小成大;改进和改善工作的提案,每月1次以上;—一遇到问题和困难,就垂头丧气,不出成果;长时间内也拿不出一份提案;

(3)+求知欲极强,并能把得到的知识用于实践,弥补自己工作中的短处;永不满足,努力提高自身素质;—沉湎于过去的成绩,以至于在某种程度上影响工作;

(4)+勇于挑战,不畏困难,为实现目标竭尽全力;—不管怎样督促,也不上进工作,工作挑挑拣拣,避难就易;

(5)+言谈举止充满热情,言简意赅,发人深省;—只听不说,不提问,不发表意见;

4.责任性

(1)+清楚了解下属的工作质量,并对下属的能力和工作情况作出适当的评价与指示;—不了解下属的工作质量,对下属的工作能力和情况不能做出适当评价;

(2)+能够找出失误和失败的客观原因;—不能找出失误和失败的客观原因;

(3)+在工作进行过程中,明白工作的结果和结束状态、明确果断把握工作的阶段性;—在工作进行中,不能明白工作的结果和结束状态,把握不了工作的阶段性。

(三)业绩考核标准

第六条本公司业绩考核须依据职务标准表进行,各部门须根据自身情况制作合理的职务标准表,其具体内容和格式如以下范例所示:

第七条能力考核所包括的主要考核项目有:知识、技能、表达能力、理解能力、创造能力、判断能力、策划能力、协调能力、领导能力等,其考核标准应按不同岗位、不同职务的具体要求而订立。

十四、公司年终奖考核办法

第一条目的为考核员工的工作成绩,作为奖惩、调迁、升职、退职等的依据并了解、评估员工的工作精神与潜在能力作为训练发展的参考,督促工作及改进其工作为目的,特制定本办法。

第二条程序

1.员工考绩每年定为1次,作为年终考绩;

2.农历春节休假前15日,由管理部人事科分发考核表(如附件一)至各部门。各部门主管须于春节前10日初核完毕,递交表册至总经理室汇整,再呈报总经理复核及批示;

3.各单位主管考绩由总经理初复核;

4.春节前6日,总经理全部复核完毕,由管理部转发各单位、各人知悉;

5.考绩事宜由总经理室督导,管理部执行,各部门配合。

第三条等级

考绩区分为四等:

90分以上:特等;

80至89分:甲等;76至79分:乙等;

70至75分:丙等;

注:考绩分数一律为整数。

第四条限制

1.员工及主管在内有下列情况之一者,其考绩不得列为特等:

(1)在考绩内曾受任何一种惩戒处分未予撤销者;

(2)迟到早退全年累计达13次以上(含);

(3)旷工全年达1日以上(不含);

2.于内有下列情况之一者,其考绩不得列为甲等;

(1)曾受记过以上处分未予撤销者;(2)迟到早退全年累计达扔次以上(含);

(3)旷工全年达2日以上(不含);

3.人数限制

(1)特等:

各单位人数为5人以下,特等考绩人数最高限为1人。各单位人数5人以上(不含),特等考绩人数最高限为2人。初核为特等考绩者,该单位主管须另呈“特等考绩报告书”(附件

二)予总经理。

(2)各单位考绩平均总分数不得逾越80分(示例:某单位8人,则总分数不得超过8x80=640分)。但如果该单位主管认为该单位表现极佳,得签呈总经理核示,核准者为例外处理,但总分数仍不得超越85分(含)。

注:特等考绩分数不并人该单位考绩总分数的核计。

第五条增减分数

1.员工于内曾受奖惩者,其考绩应行加减分数,按下列规定:

(1)记大功或大过一次者:加减5分;(2)记小功或小过一次者:加减3分;

(3)嘉奖或申诫一次者:加减1分;

(4)旷工1日者:扣2分;

(5)迟到次数超过13次者(含),每逾一次扣0.5分;

2.本项增减分数,独立于第四条考绩平均总分数(85分)

第七条申诉

几个人对单位主管所评定的考绩分数不服者,可签呈递总经理室,再呈报总经理;由总经理室裁定进行调查或维持原议。申诉日期期限于考绩经管理部门通知个人后2日内进行申诉,逾限不予受理。

第八条要求

办理考绩的主管人员均应以客观立场评议,不得徇私。凡经总经理室审查出有违反公司的规定者,该主管记一次小过,呈总经理核备。

第九条附则

1.各员工、职员的考绩,经总经理复核后,若有批驳者,由总经理室人员返回该考核的主管,重新审慎评核考绩分数,再呈批示;

2.固定年终奖金数额,由总经理依经营状况做裁决;

3.本办法呈交总经理核实后,自发布日起执行。

第五篇:员工考核标准

甲类过失 :员工在货区内有下列行为的将被视为甲类过失:(甲类过失处20元罚款)

1、上岗未佩戴胸牌,未按规定穿着统一配发的制服、服饰;

2、站姿、站位未按服务规范中的标准做;

3、货区形象差,伸懒腰、(无遮掩地)打呵欠、掏耳朵、剪指甲等;

4、大声喧哗,发出奇声怪调,哼歌等;

5、倚靠货架,趴卧柜台,在货区里蹲坐 ;

6、存放私人物品;

7、随身携带与工作无关地物品,包括:化妆包、私人现金、食品、饮料、书、学习材料等;

8、卖场照镜子、化妆;

9、穿行货区时勾肩、搭背、拉手、跑动、大声喧哗;

10、下班后无故在工作区域逗留;

11、湿发上岗;

12、边干其他事情,边接待顾客,漫不经心;

13、接待顾客使用不礼貌语言;

15、接待顾客未按规范双手递拿商品及钱款、票据:

16、收银员接待顾客未唱收唱付;

17、商品包装时,不符合规范及程序;

18、扎堆聊天;

19、在非休息地点休息(坐窗台、坐楼梯聊天);

20、利用上班时间购物;

21、在岗上打私人电话、聊天;

22、在岗上看书、报、杂志极其他与工作无关地东西;

23、给顾客脸色,动作迟钝,让顾客空耗时间;

24、对顾客品头论足,说三到四;

25、把顾客分成三、六、九等区别对待;

26、岗上做与工作无关的事;

27、与顾客发生的矛盾;

28、临近关门时,不耐烦、催促轰赶顾客;

29、服务不规范,受到顾客投诉,即服务性投诉;

30、在货区吃东西,喝饮料;

31、串货区,擅自离岗;

32、岗上会客交谈;

33、不注意货区卫生,随地吐痰,乱扔纸屑、杂物 ;

34、工作时间打闹、嬉笑,吹口哨。

乙类过失 :员工在货区有下列行为将被视为乙类过失:(乙类过失处以30元罚款)

1、非工作需要,私自试用或使用禁止使用的商品;

2、工作时间擅离职守,办私事或从事打牌、收听音乐及玩手机等娱乐活动 ;

3、故意损坏商品或物品;

4、工作时间酗酒、睡觉;

5、与顾客发生争吵,造成不良后果;

6、在禁烟区吸烟、乱扔烟头;

7、在岗上议论同事与上司;

丙类过失:员工在货区有下列行为将被视为丙类过失:(丙类过失处于60元罚款)

1、向顾客索要或私自收取小费的;

2、故意伤害他人身体、损坏商品,影响恶劣;

3、员工之间或员工与顾客之间发生争吵,谩骂他人

造成不良影响的。

4、违反服务规范要求,对顾客有失礼行为,情节严重受到客人投诉的。

严重违纪:员工在货区有下列行为将被视为严重违纪:(严重过失给于辞退、开除、除名)

1、对顾客粗暴无礼、辱骂、殴打客人以及员工之间打架、斗殴、致伤他人;

2、拣拾顾客或员工钱物不上交,隐藏并据为己有;

3、出现严重的服务事故,商品质量事故,受到新闻媒体曝光的;

4、货区泄露商城促销机密及信息,造成严重后果;

5、辱骂、诽谤、殴打、威胁、恐吓上司或同事;现场巡查员工考核标准

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