第一篇：花店员工考核标准
正式员工的考核试题
一、对指定花材进行整理和养护，并说出10种以上花材的养护知识、花语知识、零售价格及1-19之间的数量含义。（时间30分钟）
二、说出目前门店上售卖的10种以上植物及它的作用，养护知识，零售价格。（15分钟）
三、现场模拟1次服务和投诉服务1次（时间30分钟）
高级员工的考核试题
一、说出30种以上店面常用花材及相应养护知识、花语知识、零售价格，从（1-999）之间抽出30个数，说明它的含义。（时间50分钟）
二、说出30种以上门店常用盆景植物的作用、养护知识、零售价格。（50分钟）
三、说出10种以上门店常用的配材（包装纸、蝴蝶结材质）的名称、应用特点（5分钟）
四、请按考官的要求，制作60元以下圆形、长行的手花各一束。（30分钟/束）
五、请按考官的要求，制作一款80元以下的开业花篮（20分钟）
六、请按考官的要求，制作一款40元以下的插花作品（20分钟）
七、请按考官的要求，制作三款蝴蝶结（10分钟）
八、请按考官的要求，制作一款手腕花、胸花、花环（15分钟）
九、请按考官的要求，对某一区域进行台面调整。（10分钟）
初级花艺师的考核试题
一、说出45种以上门店常用花材、花语知识、零售价格，从（1-999）之间抽出50个数，说明它的含义。（时间60分钟）
二、说出45种以上门店常用的盆景植物、作用、养护知识、零售价格。（50分钟）
三、说出25种以上门店面常用配材的名称、应用特点（10分钟）
四、按照考官的要求，现场对员工进行基础知识的模拟培训（10分钟）
五、按照考官的要求，制作一款100元的圆形、长行的手花。（30分钟/每款）
六、按照考官的要求，制作一款100元的开业花篮（30分钟）
七、按照考官的要求，制作一款200元以下的插花。（30分钟）
八、按照考官的要求，制作5款花结（10分钟）
九、按照考官的要求，制做一款手腕花、胸花、花环（15分钟）
十、按照考官的要求，对门店指定两个区域进行台面调整。（20分钟）
中级花艺师的考核试题
一、请说出你能够制作的五款圆型花束，然后请按主考官的要求制作其中的一款（20分钟内完成）。
二、请说出你能够制作的五款扇型花束，然后请按主考官的要求制作其中的一款（20分钟内完成）。
三、请制作三款胸花（每款在3分钟内完成）。
四、请制作两款腕花（每款在5分钟内完成）。
五、请制作一款花环（10分钟内完成）。
六、请制作一款新娘手捧花（20分钟内完成）。
七、请制作三款常用的花结（10分钟内完成）。
八、请说出你能够制作的花篮类型，然后请按主考官的要求制作其中的一款（15分钟内完成）。
九、对店面鲜花散花区域、盆景区域、花艺展示区的台面进行调整。（时间为50分钟）
十、说出60种以上花材、花语知识、及零售价格，从（1-999）之间任意抽出数量说明它的寓意（时间70分钟）
十一、说出60种以上植物名称、作用、养护知识、零售价格。（50分钟）
十二、请按照主考官的要求，现场对员工进行基础的花艺培训（10分钟）
高级花艺师考试题
一、按照考官的要求，现场模拟服务。
1、考官扮演来店购物的顾客，通过对话，观察和了解应考者的服务水平。应考者应当通过与顾客的交流了解顾客消费的目的和需求。如：（生日、情人节、教师节、中秋节、看望病人；或者家居用花，花瓶...）
2、业务的洽谈
与顾客签订现场布置合同，请说说合同中有哪些条款是必须具备的。如：（布置地点、时间要求、花材的要求、价格、付款方式、定金）
二、插花类（由考官随机抽取2项作为考试试题）
1、请插一个三角型插花；
2、请插一个圆形会议桌花；
3、请插一个椭圆型会议桌花；
4、请插一个开业花篮；
5、请插一个组群式插花；
6、请插一个平行式插花；
7、请插一个“L”型的插花；
8、请插一个倒“T”型的插花；
9、请对签到台设计一个款式。
三、婚礼用花类（由考官随机抽取2项作为考试试题）
1、婚礼花车；
2、新娘手捧花；
3、新月型新娘手捧花插花；
4、高档手腕花；
5、高档婚礼胸花；
6、高档新娘花环。
四、手花类（由考官随机抽取2项作为考试试题）
1、制作一款代表春天的圆形花束；
2、制作一款代表夏天的长型花束；
3、制作一款代表秋天的长型花束；
4、制作一款代表冬天的圆形花束；
五、其他（由考官随机抽取2项作为考试试题）
1、用三种方法打出双层蝴蝶结三个；
2、用两种不同颜色的绸带搭配作出花结三款；
3、对指定的礼盒进行包装，用花结装饰；
4、对指定的礼盒进行包装，用鲜花装饰；
5、对指定异型礼品进行包装。
六、植物类（由考官随机抽取2项作为考试试题）
1、请组合一盆小型组合盆栽，价位段控制在19-49之间
2、请组合一盆中型组合盆栽，价位段控制在50—80之间
3、请用一种植物进行组合，价位段控制在10-50之间
七、店面台面调整（由考官随机抽取1项作为考试试题）
1、对店面的台面进行调整（可安排店面员工配合一起来，但员工不能有自己的想法）；
2、对店外的整体形象进行调整（利用店里可利用的物品，员工予以配合，但员工不能有自己的想法）；
3、对店面的橱窗进行陈列（可安排店面员工配合一起来，但员工不能有自己的想法）。
第二篇：员工考核标准
甲类过失 ：员工在货区内有下列行为的将被视为甲类过失：（甲类过失处20元罚款）
1、上岗未佩戴胸牌，未按规定穿着统一配发的制服、服饰；
2、站姿、站位未按服务规范中的标准做；
3、货区形象差，伸懒腰、（无遮掩地）打呵欠、掏耳朵、剪指甲等；
4、大声喧哗，发出奇声怪调，哼歌等；
5、倚靠货架，趴卧柜台，在货区里蹲坐 ；
6、存放私人物品；
7、随身携带与工作无关地物品，包括：化妆包、私人现金、食品、饮料、书、学习材料等；
8、卖场照镜子、化妆；
9、穿行货区时勾肩、搭背、拉手、跑动、大声喧哗；
10、下班后无故在工作区域逗留；
11、湿发上岗；
12、边干其他事情，边接待顾客，漫不经心；
13、接待顾客使用不礼貌语言；
15、接待顾客未按规范双手递拿商品及钱款、票据：
16、收银员接待顾客未唱收唱付；
17、商品包装时，不符合规范及程序；
18、扎堆聊天；
19、在非休息地点休息（坐窗台、坐楼梯聊天）；
20、利用上班时间购物；
21、在岗上打私人电话、聊天；
22、在岗上看书、报、杂志极其他与工作无关地东西；
23、给顾客脸色，动作迟钝，让顾客空耗时间；
24、对顾客品头论足，说三到四；
25、把顾客分成三、六、九等区别对待；
26、岗上做与工作无关的事；
27、与顾客发生的矛盾；
28、临近关门时，不耐烦、催促轰赶顾客；
29、服务不规范，受到顾客投诉，即服务性投诉；
30、在货区吃东西，喝饮料；
31、串货区，擅自离岗；
32、岗上会客交谈；
33、不注意货区卫生，随地吐痰，乱扔纸屑、杂物 ；
34、工作时间打闹、嬉笑，吹口哨。
乙类过失 ：员工在货区有下列行为将被视为乙类过失：（乙类过失处以30元罚款）
1、非工作需要，私自试用或使用禁止使用的商品；
2、工作时间擅离职守，办私事或从事打牌、收听音乐及玩手机等娱乐活动 ；
3、故意损坏商品或物品；
4、工作时间酗酒、睡觉；
5、与顾客发生争吵，造成不良后果；
6、在禁烟区吸烟、乱扔烟头；
7、在岗上议论同事与上司；
丙类过失：员工在货区有下列行为将被视为丙类过失：（丙类过失处于60元罚款）
1、向顾客索要或私自收取小费的；
2、故意伤害他人身体、损坏商品，影响恶劣；
3、员工之间或员工与顾客之间发生争吵，谩骂他人
造成不良影响的。
4、违反服务规范要求，对顾客有失礼行为，情节严重受到客人投诉的。
严重违纪：员工在货区有下列行为将被视为严重违纪：（严重过失给于辞退、开除、除名）
1、对顾客粗暴无礼、辱骂、殴打客人以及员工之间打架、斗殴、致伤他人；
2、拣拾顾客或员工钱物不上交，隐藏并据为己有；
3、出现严重的服务事故，商品质量事故，受到新闻媒体曝光的；
4、货区泄露商城促销机密及信息，造成严重后果；
5、辱骂、诽谤、殴打、威胁、恐吓上司或同事；现场巡查员工考核标准
第三篇：员工考核标准
欣篷牧业员工百分考核标准
一、公共部分：（40分）
1、主动协助领导搞好工作。10分
2、避免饲料浪费。8分
3、节约水电。7分
4、设施（包括门、窗、栏舍床板等）及时维修。5分
5、工作之间互相协作，爱护公物，主动提合理化建议。5分
6、更衣室内衣服鞋子，摆放到指定位置，干净卫生。3分
7、宿舍干净卫生，被褥叠放整齐。2分
二、圈舍卫生（60分）
1、无蜘蛛网，栏杆、用具、窗台无灰尘、物见本色。10分
2、舍内粪便及时清扫和收集干净，每天两次。10分
3、地面、走道、高床和赶猪通道不见粪便。10分
4、猪舍内空气清新，无刺鼻气味，感觉不到有灰尘呛鼻，不见蚊蝇和蛆10分
5、栏舍周边水沟及空地保证无杂草、无猪粪、无垃圾。10分
6、消毒池消毒水三天更换一次，洗手池洗手液五天更换一次。10分
注：
1、违反厂规厂纪每次扣10分
2、严重违反厂规厂纪者每次扣50
欣篷牧业公司
第四篇：员工考核标准
一）总则
第一条在确认晋升与提薪资格时，必须依据基于考核标准表的考评结果。另外，晋升提薪资格认定工作可以与普通提薪资格认定工作分开进行。
第二条考核标准表分为以下三种：
1．态度考核标准表。包括四项要素，即服从性、协作性、积极性和责任感。评分方式分两种情况，用于晋升目的时，采用五级评分；用于提薪时采用三级评分；
2．能力考核标准表。包括四项评价要素，即各种综合能力、知识（业月知识和基本常识）、体力、技能。同样，评分办法分两种情况，用于晋升时五级评分；用于提薪时，三级评分；
3．业绩考核标准表。由考核标准表具体规定细则和要求。评分办法也差分两种，用于晋升，五级评分；用于提薪，三级评分。
第三条考核标准（评价要素）与评分示范（具体内容见表3—46）。
（二）态度考核标准
第四条态度考核内容
1．服从性（1）是否理解并遵守公司内部的各项规章制度；
（2）有无迟到、早退、无故缺勤的情况；
（3）发型、服饰等仪表是否干净整洁；
（4）与他人的言谈举止是否富有礼节；
（5）是否注意收拾和挺理工作场所；
（6）工作是否有效串；
（7）有无因其言行，破坏了现场的风气和纪律以及扰乱秩序的情况；
2．协作性
（1）是否能够立足全局，把握各部门（各职务）之间的关系，并且根据情况进行积极而妥善合作；
（2）是否能够立足本职工作，并跨越本职工作的范围，求得上司、同事及其他部门的通
力协作；
（3）是否能够帮助领导改善工作环境，创造便于工作的场所；（4）是否能够上下沟通，在提高团队士气中发挥作用；
（5）是否能够帮助上司、同事和他人完成工作；
（6）能否与上司及同事和睦共事；
3．积极性
（1）是否具有不满足于现状、积极奋进的精神；
（2）是否具有改进和改善工作的热情；
（3）是否具有增加工作量、提高工作质量的愿望；
（4）是否具有排除万难、争取成功的干劲；
（5）是否具有在集会和会议上争取发言的勇气；
4．责任性（1）是否明确自己有责任经常检验下属的工作情况和工作的结果；
（2）对于下属的失误是否能够从中找出自己应负的责任；
（3）是否能够善始善终地完成本职工作；
（4）遇到工作中的失误时，是否向其他部门推卸责任；
（5）在接受上司全权委托交办的工作任务时能否让上司放心。
第五条态度考核评分标准
“+”为加分，“—”为减分。
1．服从性
（1）+遵守规章制度，并能规劝他人，作好表率；—不理解且不打算理解规章制度，甚至有违反制度的行为；
（2）+考核观察期内全勤，1年以上为全勤；—一月缺勤3次以上，考核观察期内15次
以上，无故缺勤1次以上；
（3）+注意仪表，保持服饰整洁和办公场所干净；—蓬头垢面，不修边幅；（4）+说话办事干脆利落，言谈举止大方；—说话吞吞吐吐，办事拖拖拉拉，令人不快，出言不逊，说话草率；
（5）+踏实，有始有终；—马虎，吊儿郎当；
（6）+工作井然有序、有条不紊，深得要领，紧凑，不窝工、不浪费；—懒懒散散，窝工、闲聊、打瞌睡，磨磨蹭蹭；
（7）+弥补他人疏忽不周之处，在异常情况下善于提出忠告；—感情用事，妨碍他人正常工作；
2．协作性
（1）+利用工作之余，帮助别人赶上进度；—只考虑本职工作，对其他部门工作不闻不问；
（2）+充分理解上司的意图，主动为上司分担责任，积极弥补人际关系或工作方面的缺陷；—消极排他，牢骚满腹，不安于辅助性工作；
（3）+充分理解群体目标，乐意为群体目标的实现做贡献；擅长与他人合作共事；—以自我为中心；
（4）+不惜牺牲自我，通力合作；—不推不动，但求自己方便、舒适；
3．积极性
（1）+不知疲倦，一往无前；—安于现状，维持现状；
（2）+不求一步登天达到目标，但求持之以恒，孜孜不倦，不断进取，积少成多，积小成大；改进和改善工作的提案，每月1次以上；—一遇到问题和困难，就垂头丧气，不出成果；长时间内也拿不出一份提案；
（3）+求知欲极强，并能把得到的知识用于实践，弥补自己工作中的短处；永不满足，努力提高自身素质；—沉湎于过去的成绩，以至于在某种程度上影响工作；
（4）+勇于挑战，不畏困难，为实现目标竭尽全力；—不管怎样督促，也不上进工作，工作挑挑拣拣，避难就易；
（5）+言谈举止充满热情，言简意赅，发人深省；—只听不说，不提问，不发表意见；
4．责任性
（1）+清楚了解下属的工作质量，并对下属的能力和工作情况作出适当的评价与指示；—不了解下属的工作质量，对下属的工作能力和情况不能做出适当评价；
（2）+能够找出失误和失败的客观原因；—不能找出失误和失败的客观原因；
（3）+在工作进行过程中，明白工作的结果和结束状态、明确果断把握工作的阶段性；—在工作进行中，不能明白工作的结果和结束状态，把握不了工作的阶段性。
（三）业绩考核标准
第六条本公司业绩考核须依据职务标准表进行，各部门须根据自身情况制作合理的职务标准表，其具体内容和格式如以下范例所示：
第七条能力考核所包括的主要考核项目有：知识、技能、表达能力、理解能力、创造能力、判断能力、策划能力、协调能力、领导能力等，其考核标准应按不同岗位、不同职务的具体要求而订立。
十四、公司年终奖考核办法
第一条目的为考核员工的工作成绩，作为奖惩、调迁、升职、退职等的依据并了解、评估员工的工作精神与潜在能力作为训练发展的参考，督促工作及改进其工作为目的，特制定本办法。
第二条程序
1．员工考绩每年定为1次，作为年终考绩；
2．农历春节休假前15日，由管理部人事科分发考核表（如附件一）至各部门。各部门主管须于春节前10日初核完毕，递交表册至总经理室汇整，再呈报总经理复核及批示；
3．各单位主管考绩由总经理初复核；
4．春节前6日，总经理全部复核完毕，由管理部转发各单位、各人知悉；
5．考绩事宜由总经理室督导，管理部执行，各部门配合。
第三条等级
考绩区分为四等：
90分以上：特等；
80至89分：甲等；76至79分：乙等；
70至75分：丙等；
注：考绩分数一律为整数。
第四条限制
1．员工及主管在内有下列情况之一者，其考绩不得列为特等：
（1）在考绩内曾受任何一种惩戒处分未予撤销者；
（2）迟到早退全年累计达13次以上（含）；
（3）旷工全年达1日以上（不含）；
2．于内有下列情况之一者，其考绩不得列为甲等；
（1）曾受记过以上处分未予撤销者；（2）迟到早退全年累计达扔次以上（含）；
（3）旷工全年达2日以上（不含）；
3．人数限制
（1）特等：
各单位人数为5人以下，特等考绩人数最高限为1人。各单位人数5人以上（不含），特等考绩人数最高限为2人。初核为特等考绩者，该单位主管须另呈“特等考绩报告书”（附件
二）予总经理。
（2）各单位考绩平均总分数不得逾越80分（示例：某单位8人，则总分数不得超过8x80=640分）。但如果该单位主管认为该单位表现极佳，得签呈总经理核示，核准者为例外处理，但总分数仍不得超越85分（含）。
注：特等考绩分数不并人该单位考绩总分数的核计。
第五条增减分数
1．员工于内曾受奖惩者，其考绩应行加减分数，按下列规定：
（1）记大功或大过一次者：加减5分；（2）记小功或小过一次者：加减3分；
（3）嘉奖或申诫一次者：加减1分；
（4）旷工1日者：扣2分；
（5）迟到次数超过13次者（含），每逾一次扣0．5分；
2．本项增减分数，独立于第四条考绩平均总分数（85分）
第七条申诉
几个人对单位主管所评定的考绩分数不服者，可签呈递总经理室，再呈报总经理；由总经理室裁定进行调查或维持原议。申诉日期期限于考绩经管理部门通知个人后2日内进行申诉，逾限不予受理。
第八条要求
办理考绩的主管人员均应以客观立场评议，不得徇私。凡经总经理室审查出有违反公司的规定者，该主管记一次小过，呈总经理核备。
第九条附则
1．各员工、职员的考绩，经总经理复核后，若有批驳者，由总经理室人员返回该考核的主管，重新审慎评核考绩分数，再呈批示；
2．固定年终奖金数额，由总经理依经营状况做裁决；
3．本办法呈交总经理核实后，自发布日起执行。
第五篇：花店员工手册
勤奋＋节俭＝成功的开始！
如果花店里你不勤奋的话，漫长的岁月中你会在等待顾客而消磨自己，时间的长河里，没有你技巧和思维的机会，那么迟钝就会找上你，你会因为懒惰而失去机会。
节俭是你在花店里应当时刻注意的，不单是自己的生活，在店里一枝玫瑰掉在地下你不去注意，一片叶子你不去珍惜，浪费的就是成本，成本的浪费会造成利润的降低，你的收入会间接的造成影响。
表达意见切忌：一言九“顶”
体现自己是好事，拒绝别人的意见和思想却不是好事，善于思考别人的意见就是在为自己寻找更多的机会和机遇，想成为领导就要学会用别人的大脑思考自己的问题，三个臭皮匠胜过一个诸葛亮
老板吩咐做一、二、三，我把四、五、六都做好！
如果能完成老板吩咐的工作并且把将要工作的事情提前做好，试问哪个老板不喜欢你呢？
别人的放弃，是我的机会！
不放弃，不抛弃，永远坚定自己的目标，这是我们要做到的，但有人放弃了，这就成为我的机会
诚信走遍天下，无信寸步难行！
道理大家都清楚，谁也不愿意和骗子和没有信用的人打交道
荣誉、面子归上司；功劳归下属；工作归自己！虚名不是我们追寻的，功劳不是自己一个人的，把荣誉、面子给领导留个好印象，功劳奖励给下属，毕竟团结才有更大的进步，工作归自己，不要把这个当成压力或累赘，而这是给自己的最好奖励，工作技术可以提高，工作能力可以提高，工作范围扩大，那么下次有机会升官的时候，能没有你吗？谁叫你那么优秀呢？
工作以外的工作，就是前途的储蓄！
工作只有那么多，花店也好市场也罢，很多时候都不是忙的要累死，大家都有很多空闲时间，多做事没有坏处，做好了自己得到了学习，也为将来自己多了一个保障，所以说工作以外的工作就是自己为自己前途做的储蓄
困难是用来解决的，不是用来解释的！
很多时候有了问题和遇见困难我们长见人去解释，其实认真的想下，解释了能把困难和问题解决吗，解决不了，还是要来处理，为什么不直接先把问题和困难先解决呢？在部队里长有这样的事情，有任务的时候官兵回答永远是保证完成任务，要知道领导不是傻子，不会把不可能的事情让你去做，虽然有困难但领导相信你能做好，为什么自己要给领导留下能力不足的印象呢？即便这个困难很难或者说几乎不可能完成，既然有了问题困难，毕竟会有解决问题的方法方式，换个角度解决它，解决了你的能力和形象就会有大幅度的提高，不要力求独立完成，很多时候可以借助工具或团队来完成，虽然世界需要英雄，但更需要有领导能力的英雄！
做生意永远不是靠钱
做一次的买卖是交易，做一辈子的买卖是生意，做交易赚的是钱，虽然很多，但只有一次，做生意赚的是人，有了人就有一辈子的交易，孰轻孰重呢？
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