销售部员工考核标准[合集五篇]

第一篇：销售部员工考核标准

销售部职员绩效考核制度细则

资料介绍：

一、目的为真实反映销售部和职员的工作业绩，激发全体职员的工作积极性，特制定本制度。

二、原则

1、绩效管理是一个让公司职员清楚了解公司对他们工作的具体期望以及如何去实现这些期望的过程。

2、绩效管理应当是考核期内的一个持续不断的的反馈过程，考核期暂定每月一次。考核期末，绩效考核结果将作为正式的绩效反馈文件存档，并作为决定职员等调整和确定职员奖金额度的重要参考依据。

3、销售部绩效考核分组长、组员两级考核管理。部长每月对个组长（整体小组）业绩进行考核，组长每月对自己小组的组员进行考核，评价等级分为S、A、B、C、D五级。

三、评价标准

“是否按计划保质完成工作”是我部门考核工作的核心。S、A、B、C、D五级的具体标准是

S：

1、全部按时完成工作项目；

2、半数工作项目高质量且提前完成；

3、所在小组小组评等必须为A以上或本人有重大提案为部门采纳启用；

4、工作无失误

5、相关部门或成员客户无投诉

6、能按时完成其它小组给顶的任务以及本小组给顶的其他任务；

7、当月提供与部门工作相关的优秀论谈或提案（网上发布为准）

8、能够帮助集体或其他同事更好的达到目标；

9、当发生并列时，由评审小组根据当月业绩、个人综合素质以及综合素质以及职业操守来确定。

A：

1、全部按时完成工作项目；

2、半数工作项目提前完成；

3、工作无失误

4、相关部门或成员、客户无投诉

5、能按时完成其他小组给定的任务或本小组指定的其他任务；

6、当月能提供与部门相关的优秀论谈。

B：

1、全部按时完成工作项目；

2、工作无失误

3、相关部门或成员、客户无重大投诉；

4、能基本完成其他小组给定的任务（80%）；

5、积极响应领导，完全遵守部门日常管理规定

C：

1、不能按时完成任务；

2、工作有明显失误且给公司带来不良影响或损失者；

3、违反部门日常管理规定规定包括：考勤制度、日常行为规范制度等

D：（以下四点有任一点发生则为D）

1、不能按时完成任务（50%以上未完成）

2、言论或行为损害公司利益或本人有重大失误者；

3、违反总公司基本制度制度包括：廉洁守则、人事管理制度等

4、有重大投诉

第二篇：员工考核标准

一）总则

第一条在确认晋升与提薪资格时，必须依据基于考核标准表的考评结果。另外，晋升提薪资格认定工作可以与普通提薪资格认定工作分开进行。

第二条考核标准表分为以下三种：

1．态度考核标准表。包括四项要素，即服从性、协作性、积极性和责任感。评分方式分两种情况，用于晋升目的时，采用五级评分；用于提薪时采用三级评分；

2．能力考核标准表。包括四项评价要素，即各种综合能力、知识（业月知识和基本常识）、体力、技能。同样，评分办法分两种情况，用于晋升时五级评分；用于提薪时，三级评分；

3．业绩考核标准表。由考核标准表具体规定细则和要求。评分办法也差分两种，用于晋升，五级评分；用于提薪，三级评分。

第三条考核标准（评价要素）与评分示范（具体内容见表3—46）。

（二）态度考核标准

第四条态度考核内容

1．服从性（1）是否理解并遵守公司内部的各项规章制度；

（2）有无迟到、早退、无故缺勤的情况；

（3）发型、服饰等仪表是否干净整洁；

（4）与他人的言谈举止是否富有礼节；

（5）是否注意收拾和挺理工作场所；

（6）工作是否有效串；

（7）有无因其言行，破坏了现场的风气和纪律以及扰乱秩序的情况；

2．协作性

（1）是否能够立足全局，把握各部门（各职务）之间的关系，并且根据情况进行积极而妥善合作；

（2）是否能够立足本职工作，并跨越本职工作的范围，求得上司、同事及其他部门的通

力协作；

（3）是否能够帮助领导改善工作环境，创造便于工作的场所；（4）是否能够上下沟通，在提高团队士气中发挥作用；

（5）是否能够帮助上司、同事和他人完成工作；

（6）能否与上司及同事和睦共事；

3．积极性

（1）是否具有不满足于现状、积极奋进的精神；

（2）是否具有改进和改善工作的热情；

（3）是否具有增加工作量、提高工作质量的愿望；

（4）是否具有排除万难、争取成功的干劲；

（5）是否具有在集会和会议上争取发言的勇气；

4．责任性（1）是否明确自己有责任经常检验下属的工作情况和工作的结果；

（2）对于下属的失误是否能够从中找出自己应负的责任；

（3）是否能够善始善终地完成本职工作；

（4）遇到工作中的失误时，是否向其他部门推卸责任；

（5）在接受上司全权委托交办的工作任务时能否让上司放心。

第五条态度考核评分标准

“+”为加分，“—”为减分。

1．服从性

（1）+遵守规章制度，并能规劝他人，作好表率；—不理解且不打算理解规章制度，甚至有违反制度的行为；

（2）+考核观察期内全勤，1年以上为全勤；—一月缺勤3次以上，考核观察期内15次

以上，无故缺勤1次以上；

（3）+注意仪表，保持服饰整洁和办公场所干净；—蓬头垢面，不修边幅；（4）+说话办事干脆利落，言谈举止大方；—说话吞吞吐吐，办事拖拖拉拉，令人不快，出言不逊，说话草率；

（5）+踏实，有始有终；—马虎，吊儿郎当；

（6）+工作井然有序、有条不紊，深得要领，紧凑，不窝工、不浪费；—懒懒散散，窝工、闲聊、打瞌睡，磨磨蹭蹭；

（7）+弥补他人疏忽不周之处，在异常情况下善于提出忠告；—感情用事，妨碍他人正常工作；

2．协作性

（1）+利用工作之余，帮助别人赶上进度；—只考虑本职工作，对其他部门工作不闻不问；

（2）+充分理解上司的意图，主动为上司分担责任，积极弥补人际关系或工作方面的缺陷；—消极排他，牢骚满腹，不安于辅助性工作；

（3）+充分理解群体目标，乐意为群体目标的实现做贡献；擅长与他人合作共事；—以自我为中心；

（4）+不惜牺牲自我，通力合作；—不推不动，但求自己方便、舒适；

3．积极性

（1）+不知疲倦，一往无前；—安于现状，维持现状；

（2）+不求一步登天达到目标，但求持之以恒，孜孜不倦，不断进取，积少成多，积小成大；改进和改善工作的提案，每月1次以上；—一遇到问题和困难，就垂头丧气，不出成果；长时间内也拿不出一份提案；

（3）+求知欲极强，并能把得到的知识用于实践，弥补自己工作中的短处；永不满足，努力提高自身素质；—沉湎于过去的成绩，以至于在某种程度上影响工作；

（4）+勇于挑战，不畏困难，为实现目标竭尽全力；—不管怎样督促，也不上进工作，工作挑挑拣拣，避难就易；

（5）+言谈举止充满热情，言简意赅，发人深省；—只听不说，不提问，不发表意见；

4．责任性

（1）+清楚了解下属的工作质量，并对下属的能力和工作情况作出适当的评价与指示；—不了解下属的工作质量，对下属的工作能力和情况不能做出适当评价；

（2）+能够找出失误和失败的客观原因；—不能找出失误和失败的客观原因；

（3）+在工作进行过程中，明白工作的结果和结束状态、明确果断把握工作的阶段性；—在工作进行中，不能明白工作的结果和结束状态，把握不了工作的阶段性。

（三）业绩考核标准

第六条本公司业绩考核须依据职务标准表进行，各部门须根据自身情况制作合理的职务标准表，其具体内容和格式如以下范例所示：

第七条能力考核所包括的主要考核项目有：知识、技能、表达能力、理解能力、创造能力、判断能力、策划能力、协调能力、领导能力等，其考核标准应按不同岗位、不同职务的具体要求而订立。

十四、公司年终奖考核办法

第一条目的为考核员工的工作成绩，作为奖惩、调迁、升职、退职等的依据并了解、评估员工的工作精神与潜在能力作为训练发展的参考，督促工作及改进其工作为目的，特制定本办法。

第二条程序

1．员工考绩每年定为1次，作为年终考绩；

2．农历春节休假前15日，由管理部人事科分发考核表（如附件一）至各部门。各部门主管须于春节前10日初核完毕，递交表册至总经理室汇整，再呈报总经理复核及批示；

3．各单位主管考绩由总经理初复核；

4．春节前6日，总经理全部复核完毕，由管理部转发各单位、各人知悉；

5．考绩事宜由总经理室督导，管理部执行，各部门配合。

第三条等级

考绩区分为四等：

90分以上：特等；

80至89分：甲等；76至79分：乙等；

70至75分：丙等；

注：考绩分数一律为整数。

第四条限制

1．员工及主管在内有下列情况之一者，其考绩不得列为特等：

（1）在考绩内曾受任何一种惩戒处分未予撤销者；

（2）迟到早退全年累计达13次以上（含）；

（3）旷工全年达1日以上（不含）；

2．于内有下列情况之一者，其考绩不得列为甲等；

（1）曾受记过以上处分未予撤销者；（2）迟到早退全年累计达扔次以上（含）；

（3）旷工全年达2日以上（不含）；

3．人数限制

（1）特等：

各单位人数为5人以下，特等考绩人数最高限为1人。各单位人数5人以上（不含），特等考绩人数最高限为2人。初核为特等考绩者，该单位主管须另呈“特等考绩报告书”（附件

二）予总经理。

（2）各单位考绩平均总分数不得逾越80分（示例：某单位8人，则总分数不得超过8x80=640分）。但如果该单位主管认为该单位表现极佳，得签呈总经理核示，核准者为例外处理，但总分数仍不得超越85分（含）。

注：特等考绩分数不并人该单位考绩总分数的核计。

第五条增减分数

1．员工于内曾受奖惩者，其考绩应行加减分数，按下列规定：

（1）记大功或大过一次者：加减5分；（2）记小功或小过一次者：加减3分；

（3）嘉奖或申诫一次者：加减1分；

（4）旷工1日者：扣2分；

（5）迟到次数超过13次者（含），每逾一次扣0．5分；

2．本项增减分数，独立于第四条考绩平均总分数（85分）

第七条申诉

几个人对单位主管所评定的考绩分数不服者，可签呈递总经理室，再呈报总经理；由总经理室裁定进行调查或维持原议。申诉日期期限于考绩经管理部门通知个人后2日内进行申诉，逾限不予受理。

第八条要求

办理考绩的主管人员均应以客观立场评议，不得徇私。凡经总经理室审查出有违反公司的规定者，该主管记一次小过，呈总经理核备。

第九条附则

1．各员工、职员的考绩，经总经理复核后，若有批驳者，由总经理室人员返回该考核的主管，重新审慎评核考绩分数，再呈批示；

2．固定年终奖金数额，由总经理依经营状况做裁决；

3．本办法呈交总经理核实后，自发布日起执行。

第三篇：员工考核标准

甲类过失 ：员工在货区内有下列行为的将被视为甲类过失：（甲类过失处20元罚款）

1、上岗未佩戴胸牌，未按规定穿着统一配发的制服、服饰；

2、站姿、站位未按服务规范中的标准做；

3、货区形象差，伸懒腰、（无遮掩地）打呵欠、掏耳朵、剪指甲等；

4、大声喧哗，发出奇声怪调，哼歌等；

5、倚靠货架，趴卧柜台，在货区里蹲坐 ；

6、存放私人物品；

7、随身携带与工作无关地物品，包括：化妆包、私人现金、食品、饮料、书、学习材料等；

8、卖场照镜子、化妆；

9、穿行货区时勾肩、搭背、拉手、跑动、大声喧哗；

10、下班后无故在工作区域逗留；

11、湿发上岗；

12、边干其他事情，边接待顾客，漫不经心；

13、接待顾客使用不礼貌语言；

15、接待顾客未按规范双手递拿商品及钱款、票据：

16、收银员接待顾客未唱收唱付；

17、商品包装时，不符合规范及程序；

18、扎堆聊天；

19、在非休息地点休息（坐窗台、坐楼梯聊天）；

20、利用上班时间购物；

21、在岗上打私人电话、聊天；

22、在岗上看书、报、杂志极其他与工作无关地东西；

23、给顾客脸色，动作迟钝，让顾客空耗时间；

24、对顾客品头论足，说三到四；

25、把顾客分成三、六、九等区别对待；

26、岗上做与工作无关的事；

27、与顾客发生的矛盾；

28、临近关门时，不耐烦、催促轰赶顾客；

29、服务不规范，受到顾客投诉，即服务性投诉；

30、在货区吃东西，喝饮料；

31、串货区，擅自离岗；

32、岗上会客交谈；

33、不注意货区卫生，随地吐痰，乱扔纸屑、杂物 ；

34、工作时间打闹、嬉笑，吹口哨。

乙类过失 ：员工在货区有下列行为将被视为乙类过失：（乙类过失处以30元罚款）

1、非工作需要，私自试用或使用禁止使用的商品；

2、工作时间擅离职守，办私事或从事打牌、收听音乐及玩手机等娱乐活动 ；

3、故意损坏商品或物品；

4、工作时间酗酒、睡觉；

5、与顾客发生争吵，造成不良后果；

6、在禁烟区吸烟、乱扔烟头；

7、在岗上议论同事与上司；

丙类过失：员工在货区有下列行为将被视为丙类过失：（丙类过失处于60元罚款）

1、向顾客索要或私自收取小费的；

2、故意伤害他人身体、损坏商品，影响恶劣；

3、员工之间或员工与顾客之间发生争吵，谩骂他人

造成不良影响的。

4、违反服务规范要求，对顾客有失礼行为，情节严重受到客人投诉的。

严重违纪：员工在货区有下列行为将被视为严重违纪：（严重过失给于辞退、开除、除名）

1、对顾客粗暴无礼、辱骂、殴打客人以及员工之间打架、斗殴、致伤他人；

2、拣拾顾客或员工钱物不上交，隐藏并据为己有；

3、出现严重的服务事故，商品质量事故，受到新闻媒体曝光的；

4、货区泄露商城促销机密及信息，造成严重后果；

5、辱骂、诽谤、殴打、威胁、恐吓上司或同事；现场巡查员工考核标准

第四篇：员工考核标准

欣篷牧业员工百分考核标准

一、公共部分：（40分）

1、主动协助领导搞好工作。10分

2、避免饲料浪费。8分

3、节约水电。7分

4、设施（包括门、窗、栏舍床板等）及时维修。5分

5、工作之间互相协作，爱护公物，主动提合理化建议。5分

6、更衣室内衣服鞋子，摆放到指定位置，干净卫生。3分

7、宿舍干净卫生，被褥叠放整齐。2分

二、圈舍卫生（60分）

1、无蜘蛛网，栏杆、用具、窗台无灰尘、物见本色。10分

2、舍内粪便及时清扫和收集干净，每天两次。10分

3、地面、走道、高床和赶猪通道不见粪便。10分

4、猪舍内空气清新，无刺鼻气味，感觉不到有灰尘呛鼻，不见蚊蝇和蛆10分

5、栏舍周边水沟及空地保证无杂草、无猪粪、无垃圾。10分

6、消毒池消毒水三天更换一次，洗手池洗手液五天更换一次。10分

注：

1、违反厂规厂纪每次扣10分

2、严重违反厂规厂纪者每次扣50

欣篷牧业公司

第五篇：销售部员工日常工作考核条例

销售部员工日常考核条例细则

汽车销售部门是企业最直接的效益实现者，销售工作的成功与否直接决定企业的成败，只有不断的开拓创新经营管理理念，才能在竞争中规避风险，为了公司能够健康、持续、快速的发展，特制定本部门条例。考核总分值20分，销售全部奖金（基本工资除外）为20分。

一．展厅日常工作规定

1.销售部每天8:10分召开晨会，未经批准不参加者一次扣0.5分。

2.员工着装整齐、精神饱满。统一着公司配发西装、马夹、白衬衫、深色鞋、胸卡、领带或丝巾。头发梳理整齐，无异味，不染奇异颜色，男士头发长度不超过衣领处，女士头发不披散，不擦颜色过深的彩妆。男士每天剃胡须、女士不得涂颜色过深的指甲油，指甲勤修剪。工作人员不佩戴过大或过于贵重的饰物，避免因此带来的车辆划痕。皮鞋擦拭干净明亮，男士穿着深色袜子，女士穿着肤色丝袜并且无任何破损，违者一次扣0.5分。

3.展车实行责任制，随时发现脏、污及时清理，防止展车损坏。展车轮胎下方垫有轮胎垫、车标保持与地面水平。车内的座椅都调整至标准位置。摘掉展车全部塑料膜。车厢内部（包括发动机室和后备箱）和车辆外部保持清洁。展车内各种功能调试正常、方向盘本田标识保持水平，车内不得放置任何宣传物及私人物品，违者一次扣0.5分。

4.展厅实行接待顺位制，销售顾问按排岗秩序轮流接待顾客。接待台要求两人值岗，如有老顾客来店、安装精品或其他事宜须找下一值岗人员到岗后方可离开。接待台值岗人员确保展台物品摆放整洁，不准值

岗期间吃零食、看于工作无关的杂志、聚堆闲聊，违者一次扣2分。

5.积极主动欢迎顾客。引座倒水，延长在店时间。禁止顾客坐在主驾驶位置启动发动机点火，禁止顾客在车内吸烟。随时保管好钥匙，随时确保车辆不被顾客损坏。如果正在接待其他顾客而无法立刻出迎，应于第一时间点头招呼、请顾客稍等，再尽快接待。顾客离去时，放下手中其他事务，送顾客到展厅门外，感谢顾客光临，并诚恳邀请再次惠顾，目送顾客离开，直至顾客走出视线范围。禁止销售人员接待顾客过程中有抱肩、手插兜里的举止。顾客离开后，迅速将车辆恢复原样，同时将洽谈桌椅恢复原样（纸杯、资料、烟灰缸等）。违者一次扣1分。

6.对待顾客态度友好，不准与顾客发生争执，如果顾客投诉情况查明属实一次扣5分。

7.销售人员不准在客户休息区逗留、使用公司提供给顾客的专用物品。禁止在展厅内大声喧哗、说脏话、聚堆闲聊、打闹。禁止在展厅内吸烟、吃零食、打瞌睡。不准在展车里打瞌睡、听音乐、观看光碟、闲聊。违者一次扣1分。

8．展厅销售人员换班吃饭。除正在接待及接待台值岗两人外，可以先去吃饭，饭后及时补岗。外出吃饭经批准方可，时间不超过30分钟，违者一次扣2分。

9.销售人员陪同客户进入车间，遵守车间管理制度，违者一次扣1分。

10.销售人员按照排班休息，如果有事需要串休，经上级批准后方可休

息。休息期间安排好值班工作，如有顾客提车不得休息，违者一次扣2分。

11.销售人员外借办事，须经上级批准后方可离岗，违者一次扣2分。

12.销售顾问工作期间使用统一的销售工具夹接待顾客。销售人员工作

期间，打私人电话不得超过五分钟、会见朋友不得超过十分钟，禁止使用办公电话做私人事情，违者一次扣1分。

13.销售人员应具有良好的职业操守，不得窃取外泄机密资料，不得经

营与本公司类似及职务上有关的业务，违者一次扣5分。

14.销售人员在交车前，将车辆清洁、核对手续、做好PDI检测，确认无任何划伤。销售人员按照规定填写整车交款单、精品交款单、施工单、订车合同，认真详细填写保修手册。交车后及时将客户档案交给销售内勤，交车后3天内主动打感谢电话。交车后一周内寄感谢信。交车后一月内再次与顾客联系，询问顾客对车辆和服务是否感到满意。提示顾客正常保养。寄发新车资料，通知促销活动，主动请用户提供可能的潜在顾客购买信息，违者一次扣2分。

15.按照规定要求做好试乘试驾工作。核对身份、复印驾照、顾客签署

试乘试驾同意书后方可试乘试驾。销售人员要求认真详细填写每项内容，并且协助顾客填写试乘试驾感受意见，违者一次扣2分。

二．办公室日常工作规定

1.未经允许不得私自带非工作人员进入办公室。办公室桌面干净整齐、椅子摆放整齐、地面、墙壁保持清洁。办公室内禁止存放私人贵重物品，不准存放易燃易爆等危险品，违者一次扣1分。

2.为确保各岗位电脑正常使用，防止中病毒，不准非电脑专用人员使用，如工作需要经批准后方可使用。各岗位电脑使用人，做好电脑维护工作。电脑使用后，关闭总电源。不准使用电脑上网聊天、玩游戏、观看视频节目、下载与工作无关的内容，对非电脑专用人员使用电脑上网聊天、玩游戏、观看视频节目、下载与工作无关的内容，电脑

专用人员没有制止，双方同时接受处罚，违者一次扣2分。

3.各岗位电脑使用人，为确保工作机密，不准让与岗位无关人员使用电脑查看内部资料，违者一次扣2分。

4.禁止销售人员在办公室休息、闲聊、嬉笑打闹、打私人电话、打瞌睡、非工作原因吃饭、吃零食，违者一次扣2分。

5.接听电话，文明用语。按照广州本田的标准用语回答顾客的咨询问题。违者一次扣1分。

三．值班日常工作规定

1．为提高顾客满意度，实行值班制。值班时间晚17：00 ―20：00分

值班人17：00准时上岗。违者一次扣1分。

2.值班时间保持车辆正常展示。晚值班启动车辆，确保第二天能够正常

起动。早上检查展车使用正常，违者一次扣1分。

3.值班期间做好防火防盗工作，锁好车门、钥匙存放好、锁好办公室门、关灯、检查电源，对讲机充电，确保第二天有足够电量正常使用。违者一次扣1分。

4.每组值班一周，值班人员如有休息，通知下一组值班人员补岗，晚

值班不准非销售人员替岗，违者一次扣1分。

5．值班时间不准上网聊天、玩游戏、观看视频节目。值班期间不得缺

岗，早晚打卡为考核依据，部门领导抽检查岗。违者一次扣1分。

四．表卡管理规定

1.来店来电登记表：要求每次接待接听后，及时详细登记，第二天致电

确认等级。

2.销售日报表：每日详细填写，做好特征描述。

3.潜在顾客登记表：要求及时填写，确认等级。

4.客户管理卡：要求每项详细填写，管理好基盘客户。

注：随时检查，违者一次扣1分。

五．培训工作管理规定

1.培训日期：每周二、周六两天。

2.培训时间：晚17：30—18:30分

3.培训要求：每次培训前要求签到，并做好培训纪录。如果在会议室培

训，做好5S工作。培训期间严格遵守课堂纪律。

4.培训考核：分为笔试、模拟演练两种。

5.培训目的：提高销售人员综合素养，实现销售、利润最大化。对于考核评分低于80分以下人员给予相应处罚。

注：违者一次扣1分。

附：销售顾问、上牌员、商品车库管、用品管理专员、精品安装员、销售信息员、销售内勤、大客户专员，参照销售部员工日常考核条例执行，同时按照各岗位职责双重考核，违反岗位职责一次扣1分。

本条例自颁布之日起执行，销售部员工作为公司第一线工作人员，应当严格遵守公司规章制度，尊敬领导、服从管理。如有员工多次违反规定、坚持错误不改的，将停止其岗位工作并移交行政部安排处理。

沈阳xxxx汽车销售服务有限公司

销售部

二零零x年六月