第一篇：安全文化手册第六部分：第一章公司主要安全管理制度
第二篇：安全文化手册第六部分第四章秩序维护安全管理制度
1、外来人员出入管理作业规程
1.0 目的：维护辖区外来人员良好的出入秩序，确保辖区安全稳定。2.0 适用范围：适用于公司辖区内的外来人员控制工作。3.0 职责
3.1 管理处主任负责指导、监督、检查本辖区外来人员的秩序维护工作，并不定期的进行检查和抽查。
3.2 管理处秩序维护队长/班长负责本辖区外来人员秩序维护工作的具体安排和检查。3.3 管理处秩序维护员负责本辖区外来人员秩序维护管理的具体实施工作。4.0 程序要点
4.1 本程序所指“外来人员”是指除本辖区物业的产权人或使用人以外的其他人员。
4.2 公司根据有关物业管理法律法规及管理协议的要求，对物业范围内的外来人员进行秩序维护管理，内容包括：
a)维护辖区内正常良好的生活及工作秩序；
b)检查出入辖区外来人员，做好外来人员出入登记工作，防止治安事件发生； c)接受公安部门领导，协助公安部门对物业范围内的外来人员进行管理。4.3 外来人员管理
4.3.1 外来人员来访管理
a)外来人员来访时，应向道口岗或大门（堂）岗值班秩序维护员提供有效证件（有效证件包括：身份证、暂住证、回乡证、护照、学生证等），履行登记手续，在通过对讲机联系相关岗位传递来访人员去向，当值秩序维护员应在《来访登记表》上进行登记，并记录出入时间等相关内容；
b)外来车辆进入辖区时，道口岗值班员应主动询问所到访顾客的楼座、姓名，经过确认后，方可登记放行，并向其发放临时停车卡。对于陌生车辆，当值秩序维护员应通过对讲系统通知车场岗、巡逻岗、大堂岗值班员跟进确认，发现可疑情况应立即汇报秩序维护班长处理； c)若遇上级领导或参观、检查人员进入辖区时，值班秩序维护员应立即起立敬礼，应礼貌的回答询问，待客人走后将参观的人数、单位等情况在《值班交接班记录表》上记录清楚，备查；
d)若来访者不愿出示证件登记的，可由其提供的业主（用户）的名称、楼座，通过内线电话或对讲系统联络方式通知业主（用户），由来访人员进行登记后，方可进入；对于蛮横无理者，应耐心解释，劝说其履行来访登记程序；对不听劝阻或扰乱公共秩序者，应通知巡逻岗将其带离本辖区；使用暴力强行闯入的，移送当地公安机关处理，并在《值班交接班记录表》上记录；
e)对于未履行登记程序擅自进入辖区的来访人员，应立即通知巡逻岗进行跟踪，跟进了解来访人员所到访的楼座、单位（部门）、人员及到访原因并进行登记，将情况立即反馈当值秩序维护员，并在《值班交接班记录表》上记录；
f)其他外来人员如：送餐、送牛奶、送报刊快件、送水、中介公司人员等出入辖区时，大门（堂）、道口秩序维护员必须登记有效证件，在《来访登记表》上进行登记，并记录出入时间等相关内容。4.3.2 施工人员管理
a)装修人员进场施工时向道口岗、大门（堂）岗值班秩序维护员提交《施工卡》和身份证原件，秩序维护员应核对姓名、照片、管理处印章、是否在有效期内等，正确无误后，做好登记并引导施工人员从专用通道放行。b)巡逻岗在施工现场巡查时，应重点控制施工人员不能到非施工区域逗留、闲逛，不得在施工现场吸烟、使用明火（经批准的除外）、聚众闹事或有黄赌毒等行为，如有发现立即制止，并通知各岗位值班员和管理处及时处理。5.0 相关文件和记录 a)《来访登记表》
b)《值班交接班记录表》
2、秩序维护管理巡逻作业规程
1.0
目的：规范秩序维护巡逻工作，防止安全案件发生，保障辖区内的工作生活秩序正常。
2.0
适用范围：适用于公司管辖区内的巡逻工作。3.0
职责
3.1
管理处主任负责抽检、指导安全巡逻工作。秩序维护队长负责秩序维护巡逻的检查、监督工作。
3.3
秩序维护班长、秩序维护员负责具体实施巡逻工作。4.0
程序要点
4.1
秩序维护巡逻的基本要求
4.1.1 巡逻岗秩序维护员要在巡逻过程中，应多看、多听，并对所管辖区进行不间断巡逻，以确保完成巡逻工作任务。
4.1.2 检查防盗、防火、消防等设施设备完好情况，发现问题立即向管理处反映。由管理处及时安排人员维修，确保其完好率。
巡查辖区内各个重点部位、安全死角，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。
4.1.4 对在辖区内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，属“三无”人员按要求对“三无”人员进行处理。
4.1.5 对辖区的装修现场进行监督，查验施工人员证件，有障碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修进行管理或制止。4.2
秩序维护巡逻的基本任务。
4.2.1 预防和制止违反秩序维护管理的行为及犯罪行为：
a）预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：
——扰乱小区工作和生活秩序，致使工作、生活和营业不能正常进行； ——扰乱小区内穿梭车辆等交通工具的运行秩序；
——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；
——捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱小区生活工作秩序的； ——谎报险情，制造混乱的。
b）预防和制止以下妨碍公共安全的行为；
——非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的；
——违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；
——非法制造贩卖，携带匕首、三棱刀、弹簧刀或其他管制刀具的； ——未经批准安装、使用电网的；
——在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志的。
c）预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为： ——殴打他人，造成轻微伤害的； ——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的； ——公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的； ——虐待家庭成员、受虐待人要求处理的；
——写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的；
——胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目，摧残其身心健康的； ——胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目，摧残其身心健康的； ——隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。
d）预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：
——明知是脏物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的；
——倒卖车票、船票、文艺演出或者体育比赛入场票券及其他票证的； ——违反政府禁令，吸食鸦片、注射吗啡等毒品的； ——偷开他人机动车辆的；
——故意损毁路灯、邮箱、公用电话或其他公用设施的； ——违反小区规定，破坏草坪、花卉、树木的；
——违反小区规定，在住宅小区内使用音响器材，音量过大影响周围居民的工作或休息，不听制止的。
e）预防和制止违反消防管理的行为：
——在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的； ——故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的； ——拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；
——指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；
——违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟，砌墙堵塞消防车通道的； ——埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的；
——预防和制止违反户口或居民身份证管理、出租屋管理行为； ——假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的； ——故意涂改户口证件的；
——出租屋或床铺供人住宿，不按照规定申报登记住宿人户口的。4.2.2 保护各类安全事件现场，疏导群众，维护秩序。4.2.3 维护辖区内交通秩序。4.2.4 协助辖区内客户的报警。
4.2.5 为行人、住户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残疾病人、老人和儿童。
4.2.6 受理拾遗物品，设法送还失主，或送交管理处。
4.2.7 巡视辖区内的安全防范情况，提示有关部门、商铺、住户，清除隐患。4.3
秩序维护巡逻工作的检查
4.3.1 秩序维护员对小区内的违章停车、违章行驶进行检查。4.3.2 秩序维护员对管辖区域的安全死角、重点部位进行检查。4.4
秩序维护巡逻工作的记录存档
4.4.1 秩序维护员将巡逻中发现或处理的情况认真详细记录在《巡查记录表》内。当值秩序维护员将在巡逻中发现问题认真记录在《巡查记录表》上，每月收集到管理处存档，保存期为两年。5.0
记录 《巡查记录表》 6.0
相关/支持文件
3、红外线报警系统管理作业规程
1．0 目的：确保正确操作红外线系统，有效识别设备运行状态。2．0 适用范围：适用于公司所辖物业楼宇红外防盗报警系统。3．0 职责
3.1 中控室值班人员负责红外报警主机的运行操作，负责对小区总监控、报警形势的判断，与各岗位保持沟通联系，以及紧急情况下代理秩序维护队长指挥。3.2 区域巡逻秩序维护员负责红外报警相关区域警情处理。
3.3 秩序维护队长负责监督以上岗位的责任执行情况，负责与管理处主任以及公司安委办保持紧密联系，出现警情时作为现场指挥调度指挥。
3.4 管理处设备负责人和秩序维护队长负责红外线报警系统运行参数的设定和修改。3.5 工程主管负责对红外线报警系统整体状况的技术指导和系统运行状况的监督检查。4．0 程序要点
4.1 中控室值班员在接班时，应检查上一班的值班记录，并对红外报警系统的运行状态和布撤防状态情况进行检查，按照管理处规定的红外报警系统的布设防规程行事，确保系统处在正确的运行状态。
4.2 中控室值班员通过红外报警系统接收入侵信息，收到红外报警系统发出报警信号，开动所有设备资源对全小区各个布防点进行全面监控，通过所有监控画面进行跟踪分析，并通知巡逻岗对相关场所的报警进行核查。在未取消警戒之前，中控室值班员与巡逻岗保持密切联系。
4.3 中控室值班员在通过监控、红外报警系统观察或收到报警后，应第一时间对报警的可靠性进行确认，报警分为三种类型：误报，确认非法入侵，暂时无法判断的报警。确认为入侵报警的或无法判断的类型应作为入侵来处理。经多方确认为误报的可消除警戒。
4.4 红外报警系统所有类型的报警都必须载入《值班交接班记录表》之中，秩序维护队长每天对报警记录进行核查。
4.5 红外报警系统在出现故障时，值班员应立即通报秩序维护队长和设备负责人，秩序维护队长根据设备损坏情况制订应急措施，对相应的区域采用特别手段布防。设备负责人立即组织人员器材进行维修，在最短时间内恢复系统的使用。5.0记录(无)5.1 《值班交接班记录表》 6.0相关/支持文件（无）
4、停车场车辆管理作业规程
1.0
目的：确保停车场内的车辆停放整齐有序，保证车场设施、人员安全。2.0
适用范围：适用于物业管理处辖区内停车场的车辆停放管理。3.0
职责
3.1
管理处主任、秩序维护队队长、班长监督、检查车辆停放管理工作。3.2
管理处指定专人办理停车场IC卡，出纳员负责收取费用。
3.3
当值的秩序维护员负责车辆停放管理的指导、检查及车位使用费收缴工作。4.0
程序要点
4.1
停车场IC卡的办理
4.1.1 管理处优先为本物业顾客提供有偿服务，管理处应指定专人负责为顾客办理停车场IC卡。办理IC卡时，车主必须提交行驶证和身份证（复印件）以及联系电话，并签订《停车位使用协议》。，4.1.2 管理处指定的停车场IC卡办理人员及时将车辆及车主信息资料录入停车场管理系统，每月5日前将上月已办理IC卡车辆信息资料提交秩序维护队。4.1.3 管理处出纳员负责收取停车场月卡相应费用。4.2
停车场道口安全管理 4.2.1 车辆进岗
a)当有车辆进入停车场，如车辆为免费卡或月卡用户车辆，应帮司机刷卡；如车辆需取临时卡进入时，应立即取临时卡交给司机。
b)车辆安全进入道口后，方可放下道闸，确保道闸不损坏车辆。c)当遇到公安、警察执行公务的车辆要进入时，查证后放行。
d)留意进入大厦车场的车辆情况，对带有超高、漏油、载有危险品的车辆禁止进入车场。e)停车场道口岗秩序维护员应确保无IC卡、无临时进出（纸）卡的车辆出入。4.2.2
车辆出岗
a)当发现有车辆驶出到达挡车器前时，秩序维护员应按电脑提示收费。b)若后面有车紧跟，应说：“对不起，久等了。”
c)临时车辆出场时，岗亭秩序维护员应仔细核对出场之车辆的对比照片，若对出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车挡前面向司机有礼貌地盘问，核对行驶证并做好登记后放行，若盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知队长和巡逻秩序维护员，机警地做好应对准备，以防不法分子盗车行凶。
d)月保管车辆出场时对月租持卡用户要核对卡号与车牌相符，禁止一卡多用，禁止无证车辆驶出时在出口刷卡（防止一卡多用）。e)如有特殊情况，及时报告有关部门。4.3
停车场收费管理
4.3.1 岗亭秩序维护员在临时停放车辆出场时按电脑记录收取停车费用，停车费收取后应给予发票。
4.3.2
特殊情况需免收费时应办理免收费手续，经严格审查后方可放行。
4.3.3
收款金额与电脑系统统计金额发生不符时，应查明原因，设法追缴。如无法追缴，由当值人员负责补足。
4.3.4
收款员发给每个岗亭秩序维护员一定数额发票，岗亭秩序维护员应妥善保管好自己的发票，如遗失，由个人负责。
4.3.5
发票所剩金额不足时，岗亭秩序维护员应将发票存根联和相应的停车费收入缴交收款员，同时领取新发票。
4.3.6
当停车场管理系统出现故障时，当值秩序维护员应立即通知管理处工程部，同时对进出车辆进行临时进出（纸）卡管理。4.4
停车场（地下车库）秩序维护管理
4.4.1
停车场（库）管理：车场秩序维护员负责将车辆引导至可停车位置，如地面停车场无空位，则引导车辆进入地下停车场。
4.4.2
车辆进库：当有车辆驶进地下车库时，应迅速指引车辆慢行，安全地停放在相应的车位上，并提醒车主锁好车锁、关好车窗，将贵重的物品随身带走。4.4.3
车库（场）巡视
a)秩序维护员每小时巡检地面、仔细检查车辆是否损坏或其他不正常情况、发现门、窗未关好，有漏水、漏油等现象时应及时通知车主，并在《巡查记录表》做好记录。b)发现无关人员或可疑人员在车场闲逛时，应劝其离开。
c)留意车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻。如发生交通意外造成车辆损坏，应及时报告秩序维护队长。
d)禁止司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。e)发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况应按《治安紧急突发事件处理规程》处理并做好记录。
f)清洁工维护好车场卫生 5.0
记录
6.0
相关/支持文件
5、秩序维护管理学习训练作业规程 1.0
目的
规范秩序维护队学习训练程序和内容，使秩序维护队学习训练系统化、规范化、最终使队员具备满足工作需要的知识、技能和体能。
2.0
适用范围：适用于公司秩序维护队的学习训练工作。3.0
职责
3.1
管理处主任负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.2
综合管理部负责协助实施安全理论和技能的培训及安全教育。4.0
程序要点
4.1
培训计划的制定
4.1.1 秩序维护队每年12月底制定下一的学习训练计划，上报管理处主任审批。4.1.2 学习训练计划必须符合下列要求：
不违反国家的有关法律、法规和具本操作规范； 有具体的组织实施时间； 有标准的考核办法； 有明确的培训范围； 4.2
培训
4.2.1 新队员上岗前二级安全教育培训； 4.2.2 秩序维护队准军事化训练。4.3
培训内容
4.3.1 法律法规、消防知识培训； 4.3.2 规章制度、奖惩规定培训； 4.3.3 队列/拳术培训； 4.3.4 消防技能培训。
4.4
新队员上岗前二级安全教育培训：
4.4.1 第一级，由管理处负责介绍公司概况、本小区工作性质及运作，公司的考勤制度、奖惩规定、岗位职责、言行规范并做好《员工培训档案》记录。
4.4.2 第二级，由秩序维护队负责讲解安全操作规程，进行技能训练，辖区消防设备设施分布，重点防火部位，消防特点和工作处理程序，并做好《员工安全培训档案》记录。4.5
安全准军事化训练
4.5.1 队列/拳术/交通指挥培训时间每周一至两次，每次不少于60分钟。4.5.2 队列/拳术/交通指挥培训由秩序维护队队长或班长负责。
4.5.3 无特殊情况不准缺席，确实有事不能参加的，必须经队长或班长批准方可。4.5.4 一般情况分片培训，每月集中培训一次。
4.6
消防知识、法律法规、规章制度、奖惩规定培训： 4.6.1 培训时间每季度一次，每次不少于90分钟；
4.6.2 培训由秩序维护队长负责或请公司及有关专业人士授课； 消防技能培训：
4.7.1 培训时间每季度一次，每次不少于90分钟。培训由秩序维护队长负责或请公司相关专业人士授课。4.8
培训记录
4.8.1 秩序维护队或组负责组织每次培训工作，并负责填写《员工培训记录表》 4.8.2 每次培训应及时对培训效果作出现场讲评，应有完整的记录，并归入秩序维护队档案保存二年。5.0
记录
6.0
相关/支持文件
6、秩序维护管理器材使用管理规程 1.0 目的
保证公司秩序维护员使用的秩序维护装备、器械功能完好，使用正常。2.0适用范围
秩序维护员使用的所有秩序维护装备、器械。3.0职责：
3.1安管办负责全公司秩序维护使用的秩序维护装备、器械的采购和发放； 3.2 秩序维护队对使用的秩序维护装备、器械进行管理； 3.3 管理处负责所属秩序维护器械的日常监督管理；
3.4 秩序维护队长负责秩序维护装备、器械的日常使用管理。4.0工作规程 4.1 对讲机管理
4.1.1 对讲机是属于公司的财产，秩序维护队应建立全公司的《通讯器材台帐》了解对讲机的发放、分布情况，各管理处应分别建立各自的《通讯器材台帐》；
4.1.2 对讲机只能在执行公务中使用，严禁用做其它用途，特殊情况须经主管领导同意方可使用；
4.1.3 对讲机应按规定频率正确使用，严禁私自乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理，如有损坏视情节赔偿；
4.1.4 秩序维护员交接班时应做好对讲机的交接验收工作，分清责任人，在使用过程中发现问题及时报告给班长或管理处并做好记录；
4.1.5对讲机充电器由班长领用、保管、使用，充电器在每天0:00～2:00和16:00～18:00停止充电，并且只能用于所配发的对讲机充电，严禁用于其它用途，否则按违纪处理。4.2 警棍的管理
4.2.1 警棍是秩序维护员执行公务的专用器械，所配警棍只供当班秩序维护员值勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、值勤人员严禁佩带和使用警棍；
4.2.2严禁用警棍提供给他人使用，无特殊情况或未经秩序维护队队长、管理处主任批准严禁将警棍带出；
4.2.3在执行公务中秩序维护员必须将警棍随身佩带，不得随意搁放或委托他人代管，安秩序维护员要爱护使用警棍，不得使用嬉戏打闹或交给他人玩耍，防止丢失或损坏，发现丢失或非因公损坏的情况，由当值使用人负责赔偿；
4.2.4秩序维护员交接班时应做好警棍的交接、验收工作，确保警棍处于安全使用状态，发现问题及时报告处理并记录；
4.2.5秩序维护员交接班时应做好警棍的交接、验收工作； 4.3
巡更系统的管理
4.3.1秩序维护队长针对辖区情况制订巡逻路线，安装巡更纽扣，通过电脑设置巡更时间。4.3.2巡逻秩序维护员携带巡更棒按照巡逻路线进行巡逻,在规定时间内进行打点,读取巡更数据。如巡逻过程中处理各种应急事件超时或漏读，应及时与当值班长汇报。4.3.3在巡逻过程中秩序维护员必须随身携带巡更棒,不得随意搁放或委托他人代管,秩序维护员要爱护使用巡更棒,不得出现砸、敲、刮、油污、水渍等痕迹使用或打闹或交给他人玩耍，防止丢失或损坏，发现丢失或非因公损坏的情况，由当值使用人负责赔偿；对造成损坏或丢失的巡更棒、地址钮秩序维护队长及时送检维修
4.3.4在巡逻过程中同时对地址钮的使用情况进行观察和记录,如有外观破损、读点不畅等现象，及时与班长沟通并填写在《巡更记录表》上。
4.3.5对造成损坏或丢失的巡更棒、地址钮秩序维护队长及时送检维修或补充。4.3.6秩序维护队长按照规定的时间将读取的数据写入电脑进行处理。
4.3.7秩序维护队长根据对读取的数据对秩序维护的巡逻工作进行评定和考核。
4.3.8巡更系统主机由秩序维护队长负责，相应的管理软件、数据备份也应由同一人负责，由于管理不善造成软件损失、数据丢失等，秩序维护队长应及时通知维保单位处理。4.4 自行车管理
4.4.1各管理处负责本部门自行车管理工作； 4.4.2自行车供秩序维护员日常巡逻用；其他秩序维护员执行公务经秩序维护队队长批准后，可使用自行车。
4.4.3自行车应在指定位置停放，由专人对自行车进行日常保养；
4.4.4 由于使用人不正确使用而致使自行车出现损坏、故障，应由使用人承担维修费用 4.5
手电照明灯的管理
4.5.1 白天秩序维护班长负责对手电电池的充电和日常使用。
4.5.2 秩序维护员夜间巡查时佩带手电照明灯，严禁敲打和撞击手电等行为或作为他用途使用，如有非正常损坏或丢失应立即上报管理处，由当值使用人负责赔偿。
4.5.3 夜间巡查时严禁将灯光近距离直接照射人体脸部、胸部和下体，造成人员眼睛伤害。4.6
违反上述规定者，管理处、秩序维护队应对违反规定者进行批评、教育并做相应违纪处理。
7、夜间查岗作业规程 1.0 目的
规范公司对秩序维护员各岗位的监督检查工作，确保各管理处秩序维护员按公司规定规范、正常、有序地运作。2.0 适用范围
适用于综合管理部、各管理处对秩序维护员各岗位工作的监督检查。3.0 职责
3.1 管理处主任负责对本管理处秩序维护员岗位夜间值勤情况进行检查。3.2 管理处主任对秩序维护队长查岗情况进行抽查。3.3 秩序维护班长负责对秩序维护各岗位进行检查。4.0 工作规程
4.1 综合管理部夜间查岗
a)夜间查岗时间为晚上12:00至次日早晨6:00； b)综合管理部每季夜间查岗不少于一次； 4.2 管理处夜间查岗
a)夜间查岗时间为晚上10:00至次日早晨7:00； b)管理处主任每月夜间查岗不少于两次； 4.3 秩序维护队夜间查岗
a)夜间查岗时间为晚上10:00至次日早晨7:00；
b)各管理处秩序维护队长每周夜间查岗不少于一次； 4.4夜间查岗对于检查合格的，在《夜间查岗记录表》合格项内填写“√”，不合格打“×”并详细描述原因。管理处主任对不合格的情况做出处理意见。5.0 相关文件和记录 6.0 相关文件
第三篇：培训手册第六部分
三、班会
班会是助教和学员的第一次见面。因此，以陌生人姿态出现的助教，其状态、面貌、实力、性格就很大程度上决定了学生对集训营的第一印象。见面会中助教在自我介绍、分组、确定组名口号、组织组员、鼓舞士气等一系列活动中的表现，在很大程度上影响了本组组员以及其他学员对助教的印象以及本组的风格。可以说，班会是助教的第一关，也是评价助教、控制集训营的一个重要依据。因为此时集训刚刚开始，如果助教在自身方面存在问题（如性格、交际能力、行动力等方面），只要及时发现，就可以使整个集训处于可控局面。
（一）、自我介绍（根据情况，每人1－3分钟）
1.重视：助教和学生真正的了解从助教的自我介绍开始，良好的第一印象是教学工作成功的关键。教学管理人员、主讲老师和助教自己要非常重视，不断试讲，直到满意为止。
2.目的：营造出实力和活力并存的集训氛围，学员得以认识助教，并对助教留下积极印象，潜意识对集训表示满意（对集训一开始就萌生退费念头的学生影响更大）。3.具体步骤：
（1）上台：保持干练姿态跑上台或急速走上台（慢步走上台会给人以消极的印象）。注意脚底下，避免被物体绊倒。
（2）讲话内容（快速，流利，自信）：
a、打招呼，介绍自己的姓名等基本信息；
b、疯狂英语精神以及鼓励的话语，展现自己发音和英语的实力，使学生信服，从而使学生对集训保持信任的态度；
c、感谢，可以分享自己喜欢的话或激励学生的话，配合适当的身体动作；
d、语速适当加快，而不是考虑让学生听懂，因为学生的思想很简单：凡是对自己听不懂的，凡是对自己没有听明白的，都会表示钦佩和感叹。（想想自己是不是也是这样）。
（3）下台：助教相互击掌，体现团队精神。击掌虽然是个小动作，但是可以给人留下team work的印象，学员经常会为助教间的配合默契而鼓掌，可见team work的精神对于学员影响很大。
（二）、分组、选组长、起组名和口号
1.目的：大小班教学模式的需要，让学员在最短时间内相互认识，找到所有人都接受的组名和口号，营造出小
集体的气氛，使学员感到集体的荣誉感和归属感。
2.分组、起组名和口号：6个学生组成一个小组，确认每个助教老师所带的小组。助教要开始熟悉学生的基本
信息，准备组号、组名和口号等。学习相关的鼓舞士气的口号或游戏等让学生很快融入整体的团队，兴奋起来，让每个学生有归属感。
3.选组长：通过查看档案，了解学生，可以通过学生推荐和老师指定相结合的方式选组长，4.优秀的组长可以极大地促进助教老师的工作。如果学生较多，可以分大组长和小组长，保证所有的指令很快传达到每个组员。5.不同性格学生的处理方式
（1）性格内向，不喜外显，不易调动，或者影响积极气氛。对于这样的学生，可以通过以后的时间予以鼓励，在取组名的时间内，不应该把重心放在带动这些人上，而应该鼓励外向型学生，以营造积极而热烈的气氛，进一步对于内向的学生起到感染作用。
（2）组员无主见，或者取的名字没有爆发力，不容易带动气氛。在取组名之前先告诉学生组名要响亮，不要取类似buttlefly这样拗口的名字。另外，提前准备一个理想的组名和口号，在学员没有主见的时候用巧妙的方式告诉他们，最好是在助教的按时引导下通过学生自己的嘴说出来。
（3）组内有别扭的学员（如对集训不满、性格偏激、孤僻等）或者成人，影响了组内氛围。在取组名的时候突然发现某个学员有问题是一件非常突然的事情，一般对于这些人，可以找另外的时候交流，而不在当时理会。原则是：不允许任何状况影响分组和起组名。（关于特殊学员的处理会在后面详细阐述）6.起班级名。除各组组名外，各班需确立一个班名、班级口号、班徽、班歌等。
四、早操
1.特别注意安全，尤其是较小的学员。每个学员都一定要有老师负责。2.学员排队拖拉：强调纪律性和时光的宝贵，并监督；
3.人数统计：把学生按照宿舍或小组编排，分别选出负责人，学生来管理； 4.学员掉队：安排有助教在队伍后面把学员带回营地；安排体委让学员跑慢点； 5.过马路：不准争抢红绿灯，过马路时学员跟紧，跑步过；路口有专门助教负责；
六、操练及考核
1.基本原则：采用微笑鼓励，严格审核，针对训练，把握时间，把握性格。
2.对学生的错误：对于学生的错误，不能采取批评态度，要微笑并且耐心对其进行指导。
3.严格考核：坚持对其语音、语调、音标严格考核。基本的原则是“一考坚决不过！” 也就是说每位学员都要至少被打回去二到三次。但是每次打回要有目标性，也就是说对于弱项进行针对性的训练以及考核。4.考核时间：如第一次考核10分钟，第二、第三次的针对考核只有1～2分钟。把握性格，对于底子好，或者态度不虚心者，可采取鸡蛋里面挑毛病的政策，适当的挫败对其不仅是英语而且以后的生活都是有好处的。同时可以对其上节课重点难点内容进行考核。
5.对基础差的学员：对于有问题，或者底子差的学员，在考核前的操练期间，就要对其进行带读或其它辅导，这样也不至于把所有问题集中于考核。
6.考核时间有剩余：当通过当日考核后，时间剩余可考核其对上节课或者所学过内容的难点，或者在其通关日志上记录过的弱项，对其进行针对性的复习考核。
7.操练期间：学生自己在操练时助教要来回行走，认真倾听，并即时纠正错误。采用俯身等方式回答其问题或者纠正其错误，消除高高在上的距离感。
8.填写通关日志：考核完毕后在通关日志上记录下每天的弱项音标及内容，并问其对今天教学的建议。
七、课下
1.英文交流，营造全英文环境：主讲、助教在学生面前，一律英文交流，共同营造全英文的环境。见面时可以主动用英语对学生进行问好，或者进行交流。在学生用中文问答时，用适当用英语回答（依据学生水平），让其也被良好的英语气氛感染。用餐时，上课前，都可变成英语角。
2.和学生单独沟通：利用考核剩余时间，有计划（比如一天2－4个）和目的的分批和同学攀谈，了解学生学习英文的主要目的，学生特殊的经历，感兴趣的话题，学习中遇到的各种问题，生活问题，家庭的情况等，增进了解。
3.辅导补课：利用午休或其他零碎时间，多对基础差，发音有问题的学员进行辅导补课。
4.积极参与主讲安排的活动：对于主讲老师进行的活动，不但要参与，也要身体力行“enjoy losing face”，不要有学员感到老师们怕losing face, 却让我们losing face。当然要适度，机会要给学员，在适当情况情况下才应该出来带动气氛。对于集体游戏，或者比赛活动，不但要鼓励在进行中为组争光，做到最好，而且在结果上要用“友谊第一，比赛第二”的态度，服从主讲老师判罚。
5.时刻增强集体荣誉感：每天上课前或者下课后集体进行鼓励或者喊小组口号，增强集体荣誉感。
6.做学员的朋友：助教老师也是有血肉的，不是一味的严格，活动时是一个活跃分子，闭营仪式时可以是个有泪的送别人。
7.制定后期联系方式和学习计划：离营前要多建议学员们上论坛，建社团，保持联系。了解学员对集训营的总体感觉和好的建议，以后是否还想参加，进行了解。给每位学员制定适合自己的学习计划，一定要写下来，有可行性。这两部分内容都让学员填写在《学员意见反馈表》上。
八、老师之间的交流
1.每天要把当日学生反应的情况与主讲老师和后勤人员进行交流，对问题分出片面和普遍，汇报有重点。及时发现问题，及时沟通，及时解决。2.有问题时，积极交流经验和解决方法。3.问题不过夜，积极主动。
4.提前一天对第二天的考核内容，教学内容，游戏活动，教学用具，请假事宜进行交流和检查。
十、离别前的安排：
头天晚上先用极具煽动力的《我的誓言》热身，再把给自己的一封信交回学员，最后隆重其事地向每位学员颁予结业证书，在其当众领取证书时，主讲对其做出个性化评价，指出其优缺点并进行煽情鼓励，再让每个学员领完证书后谈一下六天学习感受，敞开心扉，畅所欲言，互相鼓励，极力营造一种天下无不散之筵席又依依不舍的感人氛围。班集体凝聚力在这时达到一个高潮。此时学员情绪高涨，主讲火上浇油，声情并茂讲述自己在英语长征路上的血泪史，众人无不深受鼓励，大为感动。部分学员当即表示下次集训营还要参加，或送子女参加感受疯狂英语。
常遇问题及解决方法
一、考核（参考考试方法）
二、面对学生的抱怨
1、认真与学员聊天，发现其抱怨的真正原因，帮其解决；
2、调整学员心态，引导学员看到积极的方面；
3、帮助学员从不同的角度去看问题；
三、面对学员的自卑
1、组织小组的活动、游戏等让大家快速熟悉起来；
2、带动小组，建立一人发言，众人聆听，众人鼓励的习惯和文化；
3、给每个学员更多的机会展示自我；
4、给个别学员提前布置表演等任务；
5、给同桌布置任务去鼓励对方展示；
6、不断去肯定学员的进步，每次表扬的时候给出表扬的理由；
7、多和学员沟通，了解自卑的真正原因。是家庭原因，以前受到的打击还是学习方法不当而出现的自卑等。
四、面对学员的浮躁
1、引导学员把注意力放在每天的课程本身和需要学习的内容上；
2、如果学生感觉学习内容太简单，可以：
1）在肯定的同时指出学员的不足； 2）加大考试的质和量； 3）安排小组操练带读等任务，让其发现不足；
3、找出榜样和学员分享。
五、面对不同性格的学生
1、害羞、胆怯、不敢表现自己。多交流、鼓励，了解他的经历，从心理上治疗，使其感到自己的重要；发现其兴趣和特长，适当时候让其展示自我特长，并鼓励其他组员主动和他交朋友。提供相应的机会，使其建立自信和成就感。
2、水平高，很狂妄。要有目的地打击他，让他感到自己并不完美，同时也要给他一些改进的指导和方法。
3、过于活跃的学生。他们在课上太争抢机会，与其谈心，告知其团队的重要性，大家都需要有表现的机会，也可以发动他们去帮助其他不积极的学生。
六、学生人数过多时，很难组织
分几个小组，选出能力较好的学员做组长，充分发挥小组长的优势，给他们授权，使学生自我管理。
班级内部活动
1． 目标墙
每人在第一天写下自己的目标，上交。在第三天做好目标墙，希望孩子们每天看到，离开营地时看自己的目标是否做到了 2． 天使行动
3． 班级分为四组：apple banana potato orange 4． 班级抢凳子游戏（没抢到者，表演节目）5． 耳+眼+口+心=聪 6． 八个重要的记忆周期
大课堂
接受挑战宣言：
I’m right here, waiting for you.万水千山总是情，来点实力行不行
No matter what happens, be the best of yourself.各班口号：Star one Are you ready? Yes!Our slogan is: 1 2 3, go I am the best We are the best
We are the best, yes or no? Yes, we are.We can succeed, yes or no? Yes, we can.Star two 冲天自信哪里建立？ Where, where, where? 英语奇才哪里诞生？ Here, here, here.’
We are star two.(转手动作)
Star three We came We saw We conquer I’m a born winner Who are we? Star three.饭前歌
吃饭就是力量 吃饭就是力量 这饭就是铁 这饭就是刚 一顿不吃饿得慌 吃饭。。Star four We ride together We die together Bad boys for life Yes,yes, yes Oh~~~yes!Moon one Crazy moon one, we are No.1 东风吹，战鼓擂
我们MOON 1怕过谁 Fighting, fighting, fighting!Moon two Courage, ,beauty/duty, honor 三声掌声 重复三遍
最后We are the best
第四篇：李阳疯狂英语培训手册第六部分
如何做好助教
一、助教要求
1.遵守工作纪律，有特殊情况，应提前请假，并把工作安排妥当；
2.对学生要非常熟悉：包括学生的姓名、年龄、爱好、特长、所在学校、特殊的经历等，做到知彼知己；
3.平等、耐心对待学生，与学生多沟通学习、思想问题，有问题即时反馈解决；
4.组织管理好本组成员，使团队具有凝聚力；
5.教学设置多与主讲沟通，在课上与主讲配合好，一切以“教学”和“学员”为中心；
6.考试严格，辅导耐心；
7.保持积极心态，多微笑、沟通。
二、开营前的准备
1.查看每个学员资料，掌握基本资料，并能看照片认识学员。正确叫出每一个组员的名字是非常重要的。不要让学员感觉到你在故意记他/她的名字。要让他们感觉：你叫出他的名字就像叫出老朋友的名字一样简单。
2.对教学内容和集训营的安排有详细的了解；
3.调整生活作息，以最好的身心状态迎接每位学员。
三、班会
班会是助教和学员的第一次见面。因此，以陌生人姿态出现的助教，其状态、面貌、实力、性格就很大程度上决定了学生对集训营的第一印象。见面会中助教在自我介绍、分组、确定组名口号、组织组员、鼓舞士气等一系列活动中的表现，在很大程度上影响了本组组员以及其他学员对助教的印象以及本组的风格。可以说，班会是助教的第一关，也是评价助教、控制集训营的一个重要依据。因为此时集训刚刚开始，如果助教在自身方面存在问题（如性格、交际能力、行动力等方面），只要及时发现，就可以使整个集训处于可控局面。
（一）、自我介绍（根据情况，每人1－3分钟）
1.重视：助教和学生真正的了解从助教的自我介绍开始，良好的第一印象是教学工作成功的关键。教学管理人员、主讲老师和助教自己要非常重视，不断试讲，直到满意为止。
2.目的：营造出实力和活力并存的集训氛围，学员得以认识助教，并对助教留下积极印象，潜意识对集训表示满意（对集训一开始就萌生退费念头的学生影响更大）。
3.具体步骤：
（1）上台：保持干练姿态跑上台或急速走上台（慢步走上台会给人以消极的印象）。注意脚底下，避免被物体
绊倒。
（2）讲话内容（快速，流利，自信）：
a、打招呼，介绍自己的姓名等基本信息；
b、疯狂英语精神以及鼓励的话语，展现自己发音和英语的实力，使学生信服，从而使学生对集训保持信任的态度；
c、感谢，可以分享自己喜欢的话或激励学生的话，配合适当的身体动作；
d、语速适当加快，而不是考虑让学生听懂，因为学生的思想很简单：凡是对自己听不懂的，凡是对自己没有听明白的，都会表示钦佩和感叹。（想想自己是不是也是这样）。
（3）下台：助教相互击掌，体现团队精神。击掌虽然是个小动作，但是可以给人留下team work的印象，学员经
常会为助教间的配合默契而鼓掌，可见team work的精神对于学员影响很大。
（二）、分组、选组长、起组名和口号
1.目的：大小班教学模式的需要，让学员在最短时间内相互认识，找到所有人都接受的组名和口号，营造出小
集体的气氛，使学员感到集体的荣誉感和归属感。
2.分组、起组名和口号：6个学生组成一个小组，确认每个助教老师所带的小组。助教要开始熟悉学生的基本
信息，准备组号、组名和口号等。学习相关的鼓舞士气的口号或游戏等让学生很快融入整体的团队，兴奋起来，让每个学生有归属感。
3.选组长：通过查看档案，了解学生，可以通过学生推荐和老师指定相结合的方式选组长，4.优秀的组长可以极大地促进助教老师的工作。如果学生较多，可以分大组长和小组长，保证所有的指令很快
传达到每个组员。
5.不同性格学生的处理方式
（1）性格内向，不喜外显，不易调动，或者影响积极气氛。对于这样的学生，可以通过以后的时间予以鼓励，在取组名的时间内，不应该把重心放在带动这些人上，而应该鼓励外向型学生，以营造积极而热烈的气氛，进一步对于内向的学生起到感染作用。
（2）组员无主见，或者取的名字没有爆发力，不容易带动气氛。在取组名之前先告诉学生组名要响亮，不要取
类似buttlefly这样拗口的名字。另外，提前准备一个理想的组名和口号，在学员没有主见的时候用巧妙的方式告诉他们，最好是在助教的按时引导下通过学生自己的嘴说出来。
（3）组内有别扭的学员（如对集训不满、性格偏激、孤僻等）或者成人，影响了组内氛围。在取组名的时候突
然发现某个学员有问题是一件非常突然的事情，一般对于这些人，可以找另外的时候交流，而不在当时理会。原则是：不允许任何状况影响分组和起组名。（关于特殊学员的处理会在后面详细阐述）
6.起班级名。除各组组名外，各班需确立一个班名、班级口号、班徽、班歌等。
四、早操
1.特别注意安全，尤其是较小的学员。每个学员都一定要有老师负责。
2.学员排队拖拉：强调纪律性和时光的宝贵，并监督；
3.人数统计：把学生按照宿舍或小组编排，分别选出负责人，学生来管理；
4.学员掉队：安排有助教在队伍后面把学员带回营地；安排体委让学员跑慢点；
5.过马路：不准争抢红绿灯，过马路时学员跟紧，跑步过；路口有专门助教负责；
五、课上
1.1~2名助教站在教室前端，负责帮助主讲做板书，手势以及各种互动节目。不可以只是行动上follow，重要的是不仅要仔细的听主讲的教学内容，而且要仔细观察每个同学的反应，以及发音手势和嘴型，并且即时纠正同学所犯的错误。
2.助教站立或者坐在每个人所分配的小组的后面，当主讲老师组织活动时，积极组织并且配合，要有活力并要
展现个人魅力。
3.在主讲老师分配学生课上自己练习时，助教要走到学生身边，倾听每个人的发音，并且进行纠正。对于重点
发音有问题者，要每次进行纠正和辅导。
4.如果助教也在听课，学生就不会有感觉助教在教室里，而是助教老师们在和我一起上课。
5.外教课，配合课堂模式，有意识的走到内向型学员对其进行鼓励。必要时采用半强迫式。
6.早读的时间，可以走到学生身边，倾听并对每位学员进行辅导，把握时间，针对训练。
7.在可以休息的课程中保持体力，注意休息，但必须保证班里有助教。
8.学生的积极性和行动力都是可以通过助教老师通过鼓励，或者呼喊，拍手等形式调动的。
六、操练及考核
1.基本原则：采用微笑鼓励，严格审核，针对训练，把握时间，把握性格。
2.对学生的错误：对于学生的错误，不能采取批评态度，要微笑并且耐心对其进行指导。
3.严格考核：坚持对其语音、语调、音标严格考核。基本的原则是“一考坚决不过！” 也就是说每位学员都要
至少被打回去二到三次。但是每次打回要有目标性，也就是说对于弱项进行针对性的训练以及考核。
4.考核时间：如第一次考核10分钟，第二、第三次的针对考核只有1～2分钟。把握性格，对于底子好，或者
态度不虚心者，可采取鸡蛋里面挑毛病的政策，适当的挫败对其不仅是英语而且以后的生活都是有好处的。同时可以对其上节课重点难点内容进行考核。
5.对基础差的学员：对于有问题，或者底子差的学员，在考核前的操练期间，就要对其进行带读或其它辅导，这样也不至于把所有问题集中于考核。
6.考核时间有剩余：当通过当日考核后，时间剩余可考核其对上节课或者所学过内容的难点，或者在其通关日
志上记录过的弱项，对其进行针对性的复习考核。
7.操练期间：学生自己在操练时助教要来回行走，认真倾听，并即时纠正错误。采用俯身等方式回答其问题或
者纠正其错误，消除高高在上的距离感。
8.填写通关日志：考核完毕后在通关日志上记录下每天的弱项音标及内容，并问其对今天教学的建议。
七、课下
1.英文交流，营造全英文环境：主讲、助教在学生面前，一律英文交流，共同营造全英文的环境。见面时可以
主动用英语对学生进行问好，或者进行交流。在学生用中文问答时，用适当用英语回答（依据学生水平），让其也被良好的英语气氛感染。用餐时，上课前，都可变成英语角。
2.和学生单独沟通：利用考核剩余时间，有计划（比如一天2－4个）和目的的分批和同学攀谈，了解学生学习
英文的主要目的，学生特殊的经历，感兴趣的话题，学习中遇到的各种问题，生活问题，家庭的情况等，增进了解。
3.辅导补课：利用午休或其他零碎时间，多对基础差，发音有问题的学员进行辅导补课。
4.积极参与主讲安排的活动：对于主讲老师进行的活动，不但要参与，也要身体力行“enjoy losing face”，不要
有学员感到老师们怕losing face, 却让我们losing face。当然要适度，机会要给学员，在适当情况情况下才应该出来带动气氛。对于集体游戏，或者比赛活动，不但要鼓励在进行中为组争光，做到最好，而且在结果上要用“友谊第一，比赛第二”的态度，服从主讲老师判罚。
5.时刻增强集体荣誉感：每天上课前或者下课后集体进行鼓励或者喊小组口号，增强集体荣誉感。
6.做学员的朋友：助教老师也是有血肉的，不是一味的严格，活动时是一个活跃分子，闭营仪式时可以是个有
泪的送别人。
7.制定后期联系方式和学习计划：离营前要多建议学员们上论坛，建社团，保持联系。了解学员对集训营的总
体感觉和好的建议，以后是否还想参加，进行了解。给每位学员制定适合自己的学习计划，一定要写下来，有可行性。这两部分内容都让学员填写在《学员意见反馈表》上。
八、老师之间的交流
1.每天要把当日学生反应的情况与主讲老师和后勤人员进行交流，对问题分出片面和普遍，汇报有重点。及时
发现问题，及时沟通，及时解决。
2.有问题时，积极交流经验和解决方法。
3.问题不过夜，积极主动。
4.提前一天对第二天的考核内容，教学内容，游戏活动，教学用具，请假事宜进行交流和检查。
九、常见敏感问题处理
1.主讲和助教的年龄？助教是不是学生，大几？学员问的目的，是以年龄判断教学能力。所以在回答时把握重点：年龄不是问题，最重要是实力，用英语实战的能力，以及良好的服务精神。也可以说：我看你很有语言天分，如果努力，也可以……
2.主讲和助教工资是多少？工资需保密。以下回答可供选择：我觉得为疯狂英语工作快乐是主要的，可以认识很多象你们这样的朋友，我工作的原则是，快乐第一，感情第二，money第三。你有兼职的经历么？…转移一下话题…
十、离别前的安排：
头天晚上先用极具煽动力的《我的誓言》热身，再把给自己的一封信交回学员，最后隆重其事地向每位学员颁予结业证书，在其当众领取证书时，主讲对其做出个性化评价，指出其优缺点并进行煽情鼓励，再让每个学员领完证书后谈一下六天学习感受，敞开心扉，畅所欲言，互相鼓励，极力营造一种天下无不散之筵席又依依不舍的感人氛围。班集体凝聚力在这时达到一个高潮。此时学员情绪高涨，主讲火上浇油，声情并茂讲述自己在英语长征路上的血泪史，众人无不深受鼓励，大为感动。部分学员当即表示下次集训营还要参加，或送子女参加感受疯狂英语。
十一、结营后
1．通过上网等方式和同学保持联系，让同学们对疯狂英语有“家”的感觉。
2．对其以后的英语学习也有监督，使疯狂英语有好的口碑，也利于广告效应。
十二、备注：
1． 老师充分发挥个人魅力，比如活泼外向的在考试时也应该是严厉的，沉稳严格的老师在生活上也应该是温和
体贴的。
2． 对于每天发生的问题学生的争论，可通过开玩笑等非正式方式解决。
3． 助教不仅仅要把自己局限于助教地位，要对教学内容和集训营的事情进行关注，并积极提出合理意见.积极提
出各种活动方案，也要争取自我表现的机会。
无时无刻不想着自己是一名将要成为主讲的助教，抱着学习和积累的心态积极的吸取当前主讲的成功经验和失败教训。相信下一期，自己就是主讲！
李阳英语素质教育讲学二团
2008年7月17日
助教常遇问题及解决方法
一、考核（参考考试方法）
二、面对学生的抱怨
1、认真与学员聊天，发现其抱怨的真正原因，帮其解决；
2、调整学员心态，引导学员看到积极的方面；
3、帮助学员从不同的角度去看问题；
三、面对学员的自卑
1、组织小组的活动、游戏等让大家快速熟悉起来；
2、带动小组，建立一人发言，众人聆听，众人鼓励的习惯和文化；
3、给每个学员更多的机会展示自我；
4、给个别学员提前布置表演等任务；
5、给同桌布置任务去鼓励对方展示；
6、不断去肯定学员的进步，每次表扬的时候给出表扬的理由；
7、多和学员沟通，了解自卑的真正原因。是家庭原因，以前受到的打击还是学习方法不当而出现的自卑等。
四、面对学员的浮躁
1、引导学员把注意力放在每天的课程本身和需要学习的内容上；
2、如果学生感觉学习内容太简单，可以：
1）在肯定的同时指出学员的不足；
2）加大考试的质和量；
3）安排小组操练带读等任务，让其发现不足；
3、找出榜样和学员分享。
五、面对不同性格的学生
1、害羞、胆怯、不敢表现自己。多交流、鼓励，了解他的经历，从心理上治疗，使其感到自己的重要；发现其兴趣和特长，适当时候让其展示自我特长，并鼓励其他组员主动和他交朋友。提供相应的机会，使其建立自信和成就感。
2、水平高，很狂妄。要有目的地打击他，让他感到自己并不完美，同时也要给他一些改进的指导和方法。
3、过于活跃的学生。他们在课上太争抢机会，与其谈心，告知其团队的重要性，大家都需要有表现的机会，也可以发动他们去帮助其他不积极的学生。
六、学生人数过多时，很难组织
分几个小组，选出能力较好的学员做组长，充分发挥小组长的优势，给他们授权，使学生自我管理。
七、太累，时间不够用
与主讲和其他助教协调，相互帮助，轮换休息；如果效果不好，可以与教学管理人员沟通。如有不舒服，要提前提出，及时休息。
李阳英语素质教育讲学二团
2008年7月17日
第五篇：安全文化手册第十四部分生产安全操作规程规章制度管理制度
1、柴油发电机操作规程 1.0
目的
规范柴油发电机的操作程序，确保正确、安全的操作柴油发电机。2.0
适用范围
适用于公司各管理处各类柴油发电机的操作。3.0
职责
维修班负责本规程的执行、操作。4.0
程序要点
4.1发电机组未运行前进行检查 4.1.1润滑部分
检查润滑机油油位，保持油位在油标上下线之间，油不足时应及时加注润滑油，加油不得超过油标上限。4.1.2燃油部分
确保储油箱中有足够的燃油，以及燃油系统管路无渗漏、引擎的管路是畅通的。4.1.3、冷却水部分
检查冷却水水箱水位、水位应在散热水箱盖下约50毫米位置，换水后一定要加注防锈水（DCA60L）4瓶。4.1.4、启动部分
检查蓄电池的端电压不得低于24V、电解液面应在极板上10～15毫米，电解液面过低可加适量相同比重的电解液。
4.2、按《柴油发电机操作流程图》启动和停机
4.2.1、启动开机后，观察排烟颜色是否正常，正常排烟为淡灰色，如出现黑烟、白烟、蓝烟均为不正常，应及时报告机电主管处理。
4.2.2、运行过程中，检查发电机的运转速度、电流、电压、油压、油温、水温、机器振动、响声、轴承温度、电机升温是否正常，如发现异常应及时报告机电主管处理。
4.3、停机后，检查柴油机各紧固件及连接件是否牢靠稳固，发现松动必须适当紧固。并按要求做好相关记录。柴油发电机操作流程图 5.0
记录（无）
6.0
相关/支持文件（无）
2、供配电设施设备安全操作规程 1.0
目的
规范供配电设施设备的操作程序，确保正确、安全的操作供配电设施设备。2.0
适用范围
适用于公司辖区内供配电设施设备的操作。3.0
职责
工程部维修人员负责《供配电设施设备安全操作规程》的执行和操作。4.0
程序要点
4.1
安全操作注意事项
4.1.1 操作高压设备、设施时，必须戴绝缘手套、穿绝缘鞋，着工作服、使用绝缘操作杆。4.12
操作低压设备、设施时，必须穿绝缘鞋、戴绝缘手套、避免正向操作设备。4.13
严禁带电工作，紧急情况须带电作业时，需具备如下条件：
a）有监护人；
b）工作场地空间足够，光线足够；
c）所有工具材料齐全（绝缘平口钳、斜口钳、尖嘴钳、螺丝批、电工胶存布等）；
d）工作人员必须穿戴绝缘手套、着工作服、绝缘鞋。
4.1.4 自动空气开关跳闸或熔断器熔断时，应查明原因并排除故障后，再行恢复供电。不允许强行送电，必要时允许试关电一次 4.1.5 电流互感器二次回路不得开路、电压互感器二次回路不得短路、不得用摇表测量带电体的绝缘电阻。
4.1.6 变配电房拉、合闸时，应一人执行一人监护。4.2
供配电设施设备的操作： 4.2.1 配电变压器停电的操作要领
a）拉开各低压出线开关；
b）拉开低压总开关；
c）拉开配电变压器高压侧开关。4.2.2 自发电停电的操作要领：
a）拉开发电机配电柜总开关；
b）关掉发电机控制电源。
4.2.3 配电变压器送电的操作要领：
a）合上配电变压器高压侧开关；
b）合上低压总开关；
c）合上各低压出线开关。4.2.4 自发电送电的操作要领：
a）合上发电机控制电源；
b）合上发电机配电柜总开关。
4.2.5 在配电变压器上工作前，操作要领如下：
a）拉开高、低压两侧电源； 验电，确认无电；
c)
两侧分别挂三相短路接地线；
d）高安全围栏，挂上“有人工作，禁止合闸”标示牌于高、低压开关处。4.2.6 在配电柜开关上工作前，操作要领如下：
a）拉开开关、有明显的开路点；
b）验电，确认无电；
c）挂三相短路接地线；
d）设置绝缘隔板（与邻近带电体距离在6cm以下者）；
e）挂上：“有人工作，禁止合闸”标示牌于停电开关处；
f）站在绝缘垫上工作，尽量单手作业。5.0
记录（无）6.0
相关/支持文件
3、中央空调操作规程
1.0
目的：规范中央空调操作程序，确保正确、安全地操作中央空调。2.0
适用范围：适用于公司管理辖区内的中央空调操作。3.0
职责：维修人员负责中央空调的操作工作。4.0
程序要点
4.1
检查机组正常电压范围360V～400V。4.2
起动主机前，先检查各负荷是否打开，如风机盘管、风柜等最少打开负荷60％以上。4.3
检查冷冻水、冷却水是否已灌满并已经排气，检查对应起动主机水管道（包括冷冻水、冷却水）阀门是否已全部打开，并起动冷却泵、冷却塔风扇、冷冻泵，观察冷冻水、冷却水进出水压差是否达到0.05MPa以上。一般起动一台冷却泵、冷却塔风扇、一台冷冻泵对应一台主机。
4.4
开机：以上步骤完成后，机组可以起动。按一下启动按钮（绿色按钮）机组稍后自动起动，主机启动后，观察主机运行状态（主要观察温度、压力、电压、电流等）。4.5
停机：按一下停止按钮（红色按钮）机组卸载停机，（连续按二下红色按钮，机组立刻停机，此行为紧急时使用），平时一般停机只按红色按钮一下，1分钟后停机，（作用主要是保护接触器及压缩机线圈）。
4.6
正常运行时，冷凝器冷媒压力不能超过70KPa，如果超过，有可能为冷却塔风扇没开造成冷却水温偏高，检查冷却水泵及冷却水水压差或检查冷凝器是否结垢，油压差要保持在105 KPa～124 KPa。
4.7
机组停后，冷却水泵和冷冻水泵必须连续运行十五分钟以上方可停止。
4.8
故障诊断：发现故障，先按红色停机按钮，再按诊断按钮，再按显示（↓）按钮，检查故障原因，然后需要复位时要停主机电源。
4.9
请保持机房干燥、清洁，以免地面潮湿给机组电气部分带来影响。5.0
记录
6.0
相关/支持文件（无）
4、中小机械操作规定
1、手电钻： E(l)、手电钻的电源线不得破皮、漏电，使用时应戴绝缘手套。
(2)、操作时，应先启动后接触工件，钻薄工件要垫平垫实，钻斜孔要防止滑钻。
2、千斤顶：
(1)、操作时，千斤顶应放在平整坚实的地方，并用垫木垫平。
(2)、丝杆、螺母如有裂纹，禁止使用。
(3)、使用油压千斤顶，禁止站在保险塞对面，并不准超载。
(4)、千斤顶提升最大工作行程，不应超过丝杆或齿条全长的7 5%。
(5)、千斤顶的起重能力，不得小于设备的重量，几台千斤顶联合使用时，每台的起重能力不得小于其计算载荷的l，2倍，避免因不同步造成个别千斤顶因超负荷而损坏。
(6)、载荷应与千斤顶轴线一致，在作业过程中，严防发生千斤顶偏歪的现象。
(7)、千斤顶的顶头或钩脚与设备的金属面或混凝土光滑面接触时，应垫以硬木块，防止滑动。
(8)、几台千斤顶抬起一件大型设备时，起和落时均应细心谨慎，保持起、落平稳。
5、仓库管理作业规程 1.0 目的
对仓库物资的储存、保护、入库、出库进行有效的控制，确保物资以完好状态交到使用部门手中。
2.0适用范围
适用于公司各部门仓库。3.0 职责
3.1 各管理处主任、部门负责人对仓库管理进行监督检查。3.2 仓管员负责按规定对仓库进行管理。4.0 程序
4.1 物资的验收和入库
4.1.1仓管员和采购人员对批量采购回的数量超过10个（含10个）的物品，采取抽检的方式进行检验，不足10个的应按10个抽检，对零星采购的或数量少于10个的物品按单个进行验证。
4.1.2 验证根据情况可采用核对数量、外观检查和合格证检查等方式进行。对涉及安全性能的产品，如电器类、水暖器材、消防用具类、化工原料类必须要有合格证；对小五金类、绝缘材料类、标准件类和其他杂项类应核对规格、型号和数量与采购文件是否一致，外观和包装有无破损等。对贵重、精细专用物品需要请专业人员检验。具体验证依照（附表1）所列内容进行。
4.1.3仓管员和采购人员在验收时发现不合格品要求应即刻退还供方，如在使用时发现不合格品应退还给库房，仓管员通知采购人员对该批物品逐一进行检查。对不合格品由仓管员悬挂标识牌，单独存放，并通知供方作退货处理。3.3.4对验证合格的产品由仓管员填写《入库单》，并入库进行保存，仓管员对入库的物资建立台帐记录，对类型分类成：管道、油化、设备、五金、工具、电气、劳保、清洁、办公用品等，做到帐、物清晰相符。4.2
标识、储存和防护
4.2.1 库房内设置：合格区、不合格区、待检区等，并有相应的标识牌。
4.2.2 物资办理完入库手续后，仓管员要根据物资的性能、品种、型号、用途、重量、包装等特点以及易挥发、易受潮物资的特性和仓库条件，实行分区分类的物资定位管理；易燃、易爆、有毒等特殊物资，必须放入危险品仓库，安全放置并做好标识。所有物资包装标识一律向外。物资摆放应便于拿取，物资存放处应与标识物资的《物资卡》对应。
4.2.3 仓管员应经常对库房进行清扫，保持库房内干净、整洁。库房内的消防设施应保证充足，功能正常；除工作人员外其他人未经许可不得入内。
4.2.4 仓管员对库存物资应经常进行检查，对库存时间较长的物资，发现霉变、破损或超保质期应及时向部门负责人报告。4.2.5 特殊物品的保管
a）各种螺栓螺母和螺钉及开口销等紧固件，应保持包装完好，以免防锈油脂干涸和受空气侵蚀。
b)轴承表面质量要求高，切不可受潮生锈，否则会影响使用寿命。不要任意启封开拆，以免生锈。
c)电焊条及电器产品最忌潮湿，应保持包装完好，如开封使用，剩余部分应用防潮纸或塑料袋封好，以免受潮后影响使用。
d)橡胶制品应注意防止阳光直射和受热，不可与汽油等溶解性物质接触。
e)各种有毒有害、易燃易爆的物品（如油漆、天哪水、消杀药品、农药等）应专门设置仓库放置，并严格按照国家及有关规定摆放。4.3
物资的出库
4.3.1 物资的出库必须凭相关单据，例如：《客户委托服务单》、《维修工作单》等，项目必须清楚，手续齐全；如有不符，仓管员有权拒绝发放物资。4.3.2由仓管员填写《物品领用登记表》，领用人签名确认，仓管员予以发放物资，并登记在帐簿上。紧急情况下可先行发放，但事后必须补办出库手续。
4.3.3仓管员对于经过修理能够使用的材料物品，要做到勤俭节约，修旧利废。久存物资在发放前应进行检查或性能检测，如发现不能使用，由仓管员填写《物资报废申请表》，经部门负责人批准后进行报废处理。4.3.4库存物资出库必须及时对帐目进行登记、调整、复核。物资要按照先进先出的原则发放。
4.4 物资盘存
4.4.1仓管员每月对库存管理情况进行全面检查，每月25日前对库房内物资进行一次盘点，录入豪龙软件，打印《仓库物资盘点表》，并报部门负责人审核。发现物资需要补充时应及时通知采购员。5.0相关文件： 6.0相关记录：
6、供配电设施设备运行管理规程 1.0
目的
规范供配电设施设备运行管理工作，确保供配电设施设备良好运行。2.0
适用范围
适用于公司供配电设施设备的运行管理 职责
工程部负责供配电设施设备运行的实施管理。4.0
程序要点 4.1
巡视监控
值班维修人员每天巡视两次高压开关柜、变压器。每两小时巡视一次配电柜、电容柜；每周巡视一次落地箱、电表箱。
值班维修人员应按规定的频次进行检查、巡视、监控，并把每次所到巡视点时间记录在《低压配电运行记录表》上。4.1.3 巡视内容：
a）变压器运行是否超温；
b）有无异常响声或异味；
c）各种仪表指示灯是否正常，指示灯是否正常；
d）单相、三相电压是否在额定值的±10%范围以内，是否超载运行；
e）各种接头是否有过热或烧伤痕迹；
f）防小动物设施是否完好；
g）接地线有无锈蚀或松动；
h）各种临时用电接驳情况；
i）各种标示牌、标示物是否完好；
j）安全用具是否齐全，是否存放于规定位置；
k）按时开、关管辖区域内路灯、灯饰或喷水池，及时维修好辖区内路灯。4.1.4 对于巡视中发现的问题，当值变配电室值班电工应及时采取整改措施加以解决，处理不了的问题应及时如实的汇报给组长或主管，在组长或主管的协同下加以解决。整改时应严格遵守《供配电设施设备安全操作作业规程》和《供配电设施设备维修保养规程》的相关规定。
异常情况处置
触电处置。发现有人触电时，当值变配电室值班电工应保持镇静、保持头脑冷静，尽快使触电者脱离电源，并进行紧急抢救： 拉开电源开关、拨去插头或熔断器；
用干燥的木棍、竹竿移开电线或绝缘工具（平口钳、斜口钳等）剪断电线； 用干燥的衣服或绝缘塑料布垫住，将触电者脱离电源； 防止触电者在断电后突然跌倒； 如果触电者尚未失去知觉，则必须让其保持安静，并立即请医生进行诊治，密切注意其症状变化；
如果触电者已失去知觉，但呼吸尚存，应使其舒适、安静地仰卧，将其上衣与裤带放松，使其容易呼吸，若触电者呼吸困难，有抽筋现象，则应立即进行人工呼吸，并及时送进医院； 如果触电者的呼吸、脉搏及心跳都已停止，此时不能认为其已死亡，应当立即对其进行人工呼吸。人工呼吸必须连续不断的进行到触电者自行呼吸或医生赶到现 场救治为止。
4.2.2 配电柜自动空气开关跳闸的处置：
a）判断跳闸原因（短路或过载）；
b）查清楚负载种类及分布情况；
c）对可疑处逐个检查，确认故障部位或报告班长/主管，请求支援解决；
d）如故障已排除应立即恢复供电。
4.2.3 变配电房发生火灾按《火警火灾应急处理规程》处置。4.2.4 变配电房发生水浸时的处置：
a）视进水情况，拉下总电源开关或高压开关；
b）堵住漏水源；
c）如果漏水较大，应立即通知工程主管，同时尽力阻止进水；
d）漏水源堵住后，应立即排水；
e）排干水后，应立即对湿水设施设备进行除湿处理（如用干的干净抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等）；
确认湿水已消除（如各绝缘电阻达到规定要求），开机试运行，如无异常情况出现，则可以投入正常运行。
“市电”停时，值班运行电工应按《柴油发电机操作规程》进行巡视监控。从“市电”停到发电机开始供电，规定时间不超过5分钟。4.4
变配电房管理
4.4.1 非值班人员不准进入机房，若需要进入，须经工程主管同意，并在值班人员陪同下方可进入机房。
4.4.2 机房内严禁存放易燃、易爆、危险物品。机房内应备齐消防器材，并禁止吸烟。4.4.3 每班打扫一次机房的卫生，每周清洁一次机房内和设施设备卫生，做到地面、墙面、天花、门窗、设施设备表面无积尘、无油渍、无锈蚀、无污物，油漆完好，整洁光亮。4.4.4 机房内应当通风良好、光线充足、门窗开启灵活，防小动物设施完好。
4.4.5 对机房都应当做到随时上锁，钥匙由值班电工保管，值班电工不得私自配钥匙。4.5
交接班要求
4.5.1 接班人员准时来接班
4.5.2 接班人员认真听取交班人员交代，并查看《低压配电运行记录表》，检查工具、物品是否齐全，确认无误后在《低压配电运行记录表》上签名。4.5.3 有下列情况之一者不准交接班： 上一班运行情况未交代清楚； 记录不规范、不完整、不清晰； 机房不干净； 接班人未到岗；
事故正在处理中或交班时发生故障，此时应有交班人负责继续处理，接班人协助进行。4.6
当值变配电房值班电工应将供配电设施设备的运行数据（电压、电流、功率因数、环境温度、有功用量、无功用量）及运行状况记录在《低压配电运行记录表》内。在每月的3号之前将上一个月的记录整理成册后，由工程主管审核后交管理处存档，保存期为两年。5.0
记录
6.0
相关/支持文件
7、门禁与对讲系统管理作业规程
1．0 目的：确保正确操作门禁、对讲系统，有效识别设备运行状态。2．0 适用范围：适用于公司所辖物业楼宇门禁系统、对讲系统。3．0 职责
3.1 中控室秩序维修员、维修人员负责门禁、对讲系统设备的运行操作。3.2 维修人员负责门禁、对讲系统设备的维护工作以及故障的处理。
3.4 工程主管负责对门禁、对讲系统整体状况的技术指导和运行状况的监督检查。4．0 程序要点
4.1 门禁系统和对讲系统
4.1.1 门禁系统和对讲系统都是用于进入建筑的权限管理，它限制无权限的人员进入，达到保护客户利益的目的。
4.1.2门禁系统包括管理PC主机，门禁控制器，读卡器，IC卡等部分组成。对讲系统则由门口机和室内机组成。
门禁系统和对讲系统的管理
4.2.1门禁、对讲系统是由值班秩序维修员负责系统的使用和监控。
4.2.2门禁卡的发行、客户资料数据库的建立和管理由管理处指定专人负责，系统密码、登录权限须严格保密，防止别有用心的人窃取客户资料或制作非法卡，侵犯客户利益。4.2.3工程部指定专人负责对门禁系统和对讲系统设备的日常维护和保养工作。
4.2.3 非客户使用的门禁卡发行必须经客户同意，并设定期限，期满时由业主收回门禁卡或申请延期。
4.2.4 客户遗失门禁卡告知管理处时，由管理处在系统注销原卡的门禁功能。同时，非客户使用的门禁卡持卡人离开居住区域由业主申请注销该卡门禁功能，管理处做好宣传解释和相关记录工作。5.0记录(无)6.0相关/支持文件（无）
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