第一篇：品质意识考试试题[推荐]
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一、判断题：（每题4分，共40分，正确的打“V”，错误的打“X”）1．品质是品质部的事与我们无关（）
2．品质是要求全员参与，为了“满足要求”这个核心，使用科学手段及技术而进行的一种过程的监控的品质管理方法。（）3．质量第一，产量第二（）。
4．品质是生产出来的，而不是检查出来的。（）5．品质与品管部有直接关系，与其它部门没有关系，所以出了品质问题是品管部的事。（）6．遇到问题专门“找办法”是一个失败者；遇到问题专门“找借口”将是一个成功者。（）7．生产部门平时的记录和数据可以随便记录，不真实也没有关系。（）
8．品质管制要充分发挥个人专长，按照个人的标准或要求进行，这样才可提升品质（）9．品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）（）10．品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关（）
二。填充题（每题15分，共60分）
1.品质三不政策、四不宣言：
2.解决问题的九大步骤：
3.全面质量管理包括哪“三全”
4.公司的质量方针是什么
二“1X、2X、3 V、4V、5X、6X、7X、8X、9 V、10X
三、1不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品： 不收不良品——是我的立场 不做不良品——是我的责任 不送不良品——是我的保证 不制尾数
—— 是我的精神
2、发掘问题，选定题目，追查原因 分析资料，提出办法，选择对象，草拟行动，成果比较，标准化
质量意识培训试题
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一、判断题（每小题3分，共36分）
1．生产过程要实行自控、自检、互检（√）
2．车间主管只说完成多少任务，而不注重质量要求。（×）
3．产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。（√）
4．出现质量问题不可怕，可怕的是没有分析，没有预防和整改措施。（√）5．如果在生产中品质出现问题时，有人说“这一点小问题”没关系。（×）
6．下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服好务。（√）
7．影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环，人不是主要因素。（×）
8．操作者将自己加工的工件通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。（√）
9．操作工只能做产品，而不能保证产品质量。（×）10．质量是由管理人员来控制的，与一线作业员无关。（×）11．品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。（×）12．产品很多，也不可以堵塞消防通道。（√）
二、选择题（单选或多选，每小题3分，共33分，本题必须全选对才得分）1．下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为（C）A：自检 B：巡检 C： 互检 D：终检 2．（D）就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验 A：互检 B：首检 C： 终检 D：自检 3．操作技能的基本要素包括（ABC）。
A：操作准确 B：操作协调 C：操作速度 D：操作自动化 4．作业中必须按照（ABC）进行操作。A：工艺规程
B：安全规程
C：技术图纸
D：车间主管的口头要求
5．员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是（BC）。
A：教会员工要改变工作环境 B：车间主管必须每天强调质量 C：大家要理解检验员的工作 D：车间主管每天只强调生产 6．要想避免不会做，下列表述不正确的项是（ACD）。A：不去做事 B：按标准作业书做
C：由别人代替做 D：自己想怎么做就怎么做 7．“PDCA”循环其步骤是（D）
A：“实施—计划—检查—处理” B：“计划—检查—实施—处理” C：“计划—检查—处理—实施” D：“计划—实施—检查—处理” 8．质量管理的三大控制是指（ABD）。
A：进料控制 B：过程控制 C：仓储控制 D：成品控制
9．产品质量好坏主要决定于（B）的工作质量和控制能力。A：质量部门 B：生产部门 C：采购部门 D：人事部门 10．下列表述有错误的项是（C）。
A：过程检验的作用不是单纯的把关，而是要同工序控制密切地结合起来，判定生产过程是否正常。
B：成品最终检验是对完工后的产品进行抽检或全面的检查与试验。
C：当操作员出现质量问题时，检验人员应主动替他把问题解决好，操作员不用管。11．生产过程中质量管理的三不原则（ABC）A．不接受不合格品
B。不制造不合格品 C。不合格品不向下工序流转
D。不制造合格品
三、填充题：（每题4分，共12分）
1．公司的质量方针：
全员参与、质量第一
、精益求精、顾客至上。
2．公司实施的5S内容？
整理、整顿、清扫、清洁、素养、3．全面质量管理包括哪“三全”：
全员参与、全面
、全过程。
四、问答题（共19分）
1．什么是质量？（7分）
质量是一组固有特性，满足要求的程度，这种程度越高，质量就越好；反之就越差。
（有明示性的，也有暗示性。暗示性的包括行业内的通用要求、组织向顾客所承诺的事项、顾客的企业文化、产品的安全性能以及是否环保。这里的品质包含的内容相对要广。要让顾客满意，不仅只是产品本身就能做到的问题，还包括服务态度、交付的准时性等等。）
2．对于目前你所在的岗位，存在哪里质量问题？你所在工序质量控制要点？ 你认为所在的工序在可以在哪些方面进行质量改善？（12分）
（让员工了解自已的工作岗位和质量要求）（让员工提出自已的看法，和建议）
第二篇：品质工考试试题
仅供参考，禁止外传
品质工考试题库
--应知部分
一、单选题
（专业知识共计140题）
1、过程能力是指（）
A、企业的生产能力
B、过程加工的质量能力
C、产品合格率
D、过程生产率
2、标准正态分布的条件是（）
A、μ不等0﹐σ等0
B、μ等0﹐σ等1
C、μ等1﹐σ等1
D、μ等1﹐σ等03、在离散分布中﹐从一个有限总体中进行不放回抽样会遇到（）分布
A、二项
B、泊松
C、超几何
D、连续
4、管理评审一般由（）实施
A、组长
B、课长
C、管理者代表
D、最高管理者
5、管理评审是评审（）
A、劳动纪律
B、绩效管理
C、公司业绩
D、质量方针目标和质量管理体系
6、管理审查的目的是评价质量体系的（）
A、适宜性与有效性
B、适宜性与系统性
C、适宜性﹑符合性与有效性
D、系统性与有效性
7、以平均加减三个标准差为管制界限,虽然制程是正常的,但落在界限以外的点子仍有（）
A、0.35%
B、0.19%
C、0.135%
D、0.27%
8、统计控制状态是（）
A、过程绝对平衡的状态
B、没有偶然因素的状态
C、只有偶然因素而不存在异常因素所造成的变异的状态
D、未出现重大故障的状态
9、质量策划是（）
A、活动
B、策划
C、文件
D、计划
10、在ISO9000标准中﹐不含格通常分为:（）
A、不合格数与不合格率
B、不合格品与不合格项
C、不合格数和缺点数
D、不合格数与不合格品
11、管理审查一般采用（）
A、会议形式
B、现场审核
C、与员工沟通
D、组织结构评审
12、《产品质量法》是哪一年颁布实施:（）
A、1989
B、1991
C、1993
D、199413、现代质量管理发展历程是:（）
A、TQC-TQM-TQA
B、TQA-TQM-TQC
C、TQC-TQA-TQM
D、TQA-TQC-TQM14、就质量标准而言,以下说法较不确切的是:（）
A、企业标准严于国际标准
B、企业标准严于行业标准
C、行业标准严于国际标准
D、国际标准严于企业标准
15、质量计划是（）
A、活动
B、策划
C、文件
D、出货
16、以下哪一种不属于可靠性
（）
A、寿命
B、耐久性
C、失效率
D、不合格率
17、产品可靠性不需规定:（）
A、时间
B、条件
C、功能
D、结构
18、浴盆曲线主要用来描述:（）
A、失效规律
B、制造成本
C、卖方风险
D、买方风险
19、质量管理三部曲是:（）
A、品质规划,品质控制,品质改善
B、品质设计,品质检验,品质改善
C、品质规划,品质管理,品质控制
D、以上皆是
20、质量改善应由谁发起:（）
A、作业员
B、质检人员
C、设计人员
D、高阶管理者
21、在正常抽样检验时﹐一旦有证据怀疑产品批的质量时﹐应该（）
退货
B、放宽检验
C、加严检验
D、维持原抽样方案
22、对于相同异常批不合格品数与不合格点数的关系是:（）
A、不合格数就是不合格品数
B、不合格数不小于不合格品数
C、不合格数不大于合格品数
D、皆不正确
23、总样本数n,不良数d,不良率p,则平均不良率p之计算公式为:（）
A、Σp/k
B、Σp/n
C、Σd/k
D、Σd/Σn24、不合格率控制图如果有点子超出下限外,是表示:（）
A、不合格率降低
B、状况变好
C、不稳定
D、最理想
25、下列哪种不属于抽样方案（）
A、加严
B、放宽
C、检验
D、退货
26、p管制图样本愈大时,则管制界线:（）
A、愈宽
B、愈窄
C、愈大
D不变
27、下列各项属于过程的定义是:（）
A、将输入转化为输出的一组相互关联或作用的活动
B、为进行某项活动面规定的途径
C、为达到质量要求所采取的作业技术和活动
D、是不连续的具有特定形状的产品
28、由于机率关系,点子落在界限之外,而判定制程已发生已变化的错误称为:（）
A、第一种错误
B、第二种错误
C、第三种错误
D、第四种错误
29、在使用品管手法解决问题时,若要找出问题的主要方面,须使用下列哪一种手法:（）
A、散布图
B、直方图
C、控制图
D、柏拉图
30、使用直方图时,若出现锯齿型,则可能的原因为:（）
A、组距取得不当
B、单侧限制
C、测量方法不当
D、量测者的习惯特殊
31、下列哪一项不属于质量成本范畴:（）
A、内部失败成本
B、运输成本
C、预防成本
D、外部失败成本
32、塑料件表面缺陷点﹐应采用（）
A、不合格品率p控制图
B、均值X控制图
C、极差R控制图
D、不合格数c控制图
33、质量的含义是（）
A、产品保修
B、满足需要和期望
C、产品保换
D、保修期长
34、“为进行某项活动或过程所规定的途径”指的是:（）
A、过程
B、程序
C、组织
D、资源
35、分析控制图的方法应从以下方面考虑（）
A、样本取法
B、测量
C、计算
D、以上都对
36、方针目标展开应用的主要方法是（）
A、系统图
B、矩阵图
C、亲和图
D、因果图
37、以下哪一种表示一个完整抽样方案（）
A、(N,d,n)
B、(N,n,d)
C、(d,N,n)
D、(n,d,N)
38、下面哪一种抽样方式严格（）
A、(5000,25,2)
B、(5000,25,3)
C、(5000,50,2)
D、(5000,50,3)
39、统计过程控制的特点是（）
A、全员参与
B、用统计方法保证预防原则的实施
C、强调的是过程
D、以上都是
40、工序控制是针对（）
A、原料品管
B、制程品管
C、成品品管
D、出货品管
41、质量具有（）性
A、广义
B、时效
C、相对
D、以上都对
42、顾客满意具有
（）
特征
A、主观性﹑相对性
B、层次性
C、阶段性
D、以上都是
43、质量改进的过程中,“明确问题”阶段用的统计工具有（）
A、因果图
B、直方图
C、PDPC法
D、树图
44、控制图发明的时间是（）
A、1916
B、1920
C、1924
D、192845、控制图发明者是（）
A、戴明
B、朱兰
C、费根堡姆
D、休哈特
46、可与树图联合使用的工具有（）
A、PCPC法
B、控制图
C、头脑风暴法
D、因果图
47、制造流程图中之“□”是代表（）
A、检验
B、操作
C、运送
D、储存
48、产品质量的变异具有（）
A、同一性
B、统计性规律
C、不变性
D、相对性
49、与计数抽样检验相比﹐采用百分比抽样方案时﹐批量越大﹐抽样方案越（）
A、松
B、严
C、不变
D、不可比
50、产品质量的统计特点具有（）
A、不变性
B、兼容性
C、特殊性
D、变异性和统计性规律
51、与计数抽样检验方案相比﹐采用百分比抽样方案时﹐批量越小﹐抽样方案越（）
A、松
B、严
C、不变
D、不可比
52、通常负责制定并实施企业质量管理方针和质量目标的人员是（）
A、上层管理者
B、中层管理者
C、基层管理者
D、管理者代表
53、戴明循环中D代表（）
A、处置
B、检查
C、策划
D、实施
54、最早提出全面质量管理概念（）博士
A、戴明
B、菲根堡姆
C、石川馨
D、修哈特
55、均值-极差控制图的规范界限区分产品（）
A、检验能力
B、产品合格与否能力
C、管理能力
D、改善能力
56、均值-极差控制图
之抽样原则样组与样组间变异（）
A、大
B、小
C、一样
D、不一定
57、戴明循环中C代表（）
A、处置
B、检查
C、策划
D、实施
58、在破坏性试验或非常贵重产品采（）管制图
A、均值-极差
B、单值-移动极差
C、不合格品数
D、不合格数
59、制程中准确度指数以（）表示
A、Ca
B、Cp
C、Cpk
D、σ
60、戴明循环中P代表（）
A、处置
B、检查
C、策划
D、实施
61、制程能力指Cp即为（）
A、T/Su-SL
B、T/3σ
C、3σ/T
D、T/6σ
62、一般而言控制图查阅﹑管制状况的判断责任为（）
A、现场主管
B、作业员
C、品管员
D、品管主管
63、质量控制的重点是（）
A、防止差错发生
B、提高质量保证能力
C、质量策划
D、质量保证
64、加严检验累计（）批不合格﹐停止检验
A、2
B、3
C、4
D、565、当数据有相关性时使用（）图,较易了解
A、直方
B、柏拉
C、管制
D、散布
66、加严检验累计（）批合格﹐转入正常检验
A、5
B、4
C、3
D、267、测量仪器的选用原则（）
A、技朮性和经济性
B、只考虑精密性
C、只要便宜
D、以上都对
68、成品出厂前必须经（）检查
A、QA
B、IPQC
C、IQC
D、OQC69、外购材料入库时须经过（）检验合格后方可入库
A、IPQC
B、IQC
C、OQC
D、FQC70、百分比抽样方案的缺陷是（）
A、批量大时过严
B、批量小时过松
C、不科学
D、以上者是
71、树图可用于（）
A、制定质量保证计划
B、质量活动展开
C、明确部门职能
D、以上都对
72、树图可用于（）
A、新产品设计质量的展开
B、质量问题的创意展开
C、成本﹑交货期创意展开
D、以上都是
73、PDPC可用于（）
A、制定控制工序的措施
B、对整个系统的重大事故预测
C、科研项目的实施计划
D、以上都是
74、网络图主要用于（）
A、安排和编制最佳日程计划
B、质量方针展开
C、成本﹑交货期创意展开
D、质量问题的创意展开
75、阵图的可以用于（）
A、发现制造过程中不良的原因
B、制定市场产品发展战略
C、探讨新材料应用新领域
D、以上都对
76、要实现的目的与需要采取的措施或手段﹐系统地展开﹐并绘成的图称（）
A、因果图
B、直方图
C、树图
D、亲和图
77、不属于老QC七大手法是（）
A、柏拉图
B、管制图
C、关连图
D、直方图
78、不属于新QC七大手法是（）
A、直方图
B、关连图
C、亲和图
D、矩阵图
79、矩阵图的主要用途是（）
A、产品开发﹑改进的着眼点
B、质量机能展开
C、明确产品的关联性分析
D、以上都是
80、图法可用于（）
A、新产品设计质量展开
B、目标﹑方针﹑实施事项的展开
C、质量保证计划展开
D、以上都是
81、我国于哪一年等同采用ISO9000国际标准GB/T19000（）
A、1987
B、1988
C、1990
D、199282、市场竞争的第一要素是:（）
A、产品
B、质量
C、技术
D、设备
83、亲和图的主要用途是
（）
A、认识事物
B、打破现状﹑提出新的方针
C、促进协调﹑统一思想
D、以上都是
84、质量差异的原因按性质分类可分为:（）
A、偶然性和可控性
B、系统性和可控性
C、偶然性和系统性
D、可控性和必然性
85、百分比抽样不合理性体现在:（）
A、抽样量大
B、判断能力差
C、不经济
D、验收判断易受批量大小影响
86、（）的情况下﹐可用PDPC法
A、选择适宜的作业路径
B、确定具体的质量改进目标
C、对可能出现的问题提前做好准备
D、找出解决问题的主要途径
87、抽样检验完成后,企业最终交付用户的平均检出质量简称为:（）
A、AQL
B、AC
C、AOQ
D、LTPD88、水平对比法可用于（）
A、认清目标和确定计划编制的优先级
B、方针展开
C、开发新产品
D、找出解决问题的主要途径
89、在其它条件相同的情况下,标准差越小则:（）
A、损失越小
B、精度越小
C、成本越低
D、效率越低
90、以下哪项属预防成本:（）
A、场地租赁费
B、劳务费
C、培训费
D、办公费
91、QC小组的具有
（）
特点
A、自主性﹑群众性
B、民主性
C、科学性
D、以上都是
92、产品可靠性不需规定:（）
A、时间
B、条件
C、功能
D、结构
93、通过观察和判断﹐适当结合测量﹑试验所进行的符合性评价（）
A、验证
B、检验
C、化验
D、试验
94、顾客满意是对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配,顾客就会:（）
A、满意
B、高度满意
C、抱怨
D、忠诚
95、单位产品的极重要的质量特性不符合要求﹐属于（）
A、A类不合格
B、B类不合格
C、C类不合格
D、D类不合格
96、单位产品的重要质量特性不符合要求﹐属于（）
A、A类不合格
B、B类不合格
C、C类不合格
D、D类不合格
97、用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系﹐一般使用（）
A、亲和图
B、特性要因图
C、直方图
D、流程图
98、在质量损失中﹐用于找出”关键的少数”去解决问题所使用的图为（）
A、柏拉图
B、因果图
C、矢线图
D、散布图
99、用一系列等宽的矩形来表示数据﹐用于掌握过程波动情况的图形称为（）
A、亲和图
B、特性要因图
C、直方图
D、流程图
100、单位产品的一般质量特性不符合要求﹐属于（）
A、A类不合格
B、B类不合格
C、C类不合格
D、D类不合格
101、以数据性质来分管制图可分为:（）
A、两大类
B、三大类
C、四大类
D、五大类
102、X-R控制图每组之样本大小(n),最好是:（）
A、1~5个
B、2~6个
C、2~5个
D、3~7个
103、对上市阶段的新产品，最适宜采用的市场调查方法是（）
A、访问法
B、观察法
C、试验法
D、试用试销法
104、产品可靠性不需规定:（）
A、时间
B、条件
C、功能
D、结构
105、在正态分布下，工序加工产品的质量特性落在±3σ范围内的概率或可能性约为（）
A、99.73%
B、95.45%
C、68.27%
D、80.25%
106、QC小组的特点（）
A、自愿参加
B、包含各阶层人员
C、小组成员与组长间是平等的D、以上都是
107、检验是
（）
A、观察和判断
B、测量
C、试验
D、以上都是
108、通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定是（）
A、检验
B、验证
C、观察
D、以上都不是
109、质量管理工具中用于分析原因的是:（）
A、柏拉图
B、直方图
C、管制图
D、鱼骨图
110、产品质量根本来源:（）
A、设计
B、制造
C、检验
D、服务
111、UL属于:（）
A、等级认证
B、系统认证
C、安规认证
D、环保认证
112、对于完全相同制程以下正确的是:（）
A、CpK>CP
B、CpK≤CP
C、CPK=CP
D、皆不正确
（相关知识共计60题）
1、EICC规定：公司每周七天中应当允许工人至少休息
（）天。
A、0
B、1
C、2
D、32、用人单位按相关规定解除劳动合同，未提前三十日通知员工的，应当支付该员工当年（）个月平均工资的补偿金。
A、1
B、2
C、3
D、63、在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（）小时之内经抢救无效死亡的，可报工伤。
A、48
B、60
C、72
D、844、推行SER下面表述正确的是（）
A、企业捐款越多，表示推行SER越好
B、企业推行SER要量力而行
C、企业必须全面履行SER
D、推行SER是欧美公司发起的，与中国法律无关
5、用人单位依法破产、解散或者被撤销进行清算时，清算组织应当依照有关法律规定的清偿顺序，首先支付欠付（）。
A、银行债务
B、应缴税费
C、材料欠款
D、员工工资
6、可以变更劳动合同约定的内容必须（）
A、用人单位同意
B、劳动者同意
C、用人单位和劳动者协商一致
D、工会同意
7、用人单位解除或者终止劳动合同，应当在（）日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续
A、7
B、15
C、20
D、308、用人单位自用工之日起满（）不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。
A、1个月
B、3个月
C、6个月
D、1年
9、《中华人民共和国职业病防治法》所称职业病是指哪些疾病？（）
A、企业、事业单位和个体经济组织的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其它有毒、有害物质等因素而引起的疾病。
B、劳动者在生产劳动中，因接触生产中的有害因素而引起的疾病。
C、劳动者在从事生产劳动时所患的疾病。
D、劳动者在岗位所患的疾病。
10、二氧化碳灭火剂主要是靠什么作用来灭火的？（）
A、窒息作用
B、冷却作用
C、隔离作用
D、隔热作用
11、人与毒物接触的时间一定时，毒物的浓度越大，毒物对人体的危害程度有什么变化？（）
A、危害程度越大
B、危害程度越小
C、危害程度不变
D、均有可能
12、加油站的加油工穿的工作服应采用什么布料？（）
A、涤纶与棉混纺的B、纯涤纶的C、纯棉的D、丝绸的13、重点消防单位至少多长时间进行一次灭火和应急疏散演练？（）
A、至少每个月
B、至少每半年
C、至少每一年
D、至少每两年
14、企业不能安排下列哪些职工从事第三级体力劳动强度的劳动？（）
A、女性未成年工
B、50岁以上的女职工
C、身体虚弱的女职工
D、经期、孕期、哺乳期的女职工
15、安全生产责任制的责任划分依据什么原则？（）
A、知识水平高低
B、能力水平高低
C、职务级别高低
D、管生产必须管安全，谁主管谁负责
16、对从事接触职业病危害的作业的劳动者进行健康检查的费用由谁承担？（）
A、接受健康检查的劳动者
B、聘用劳动者的单位
C、相关劳动部门
D、聘用劳动者的单位与劳动者按一定比例分担
17、下列哪些工作安排是允许的？（）
A、安排未成年工从事水银温度计充灌水银的作业
B、安排已婚待孕女职工在苯浓度超过卫生标准3倍
C、安排女职工从事第三级体力劳动强度的劳动作业
D、安排怀孕六个月以下女职工从事加班的劳动作业
18、下列哪些不属于人的不安全行为？（）
A、使用不安全设备
B、拆除安全装置
C、个人防护用品不符合安全标准
D、安全意识淡薄
19、使用有毒物品的作业场所应当设置什么颜色的区域警示线？（）
A、红色
B、黄色
C、蓝色
D、绿色
20、在接触强噪声的环境下从事哪种作业会加重噪声对人体的危害？（）
A、高温作业
B、高压作业
C、粉尘作业
D、操作风动凿岩机进行凿岩作业
21、企业的安全生产管理人员对本单位的安全生产状况进行怎样的检查？（）
A、经常性的B、定期的C、严格的D、日常的22、按《工厂安全卫生规程》规定工厂工作场所的通道的宽度不能小于多少米？（）
A、0.8
米
B、1
米
C、1.2
米
D、1.5
米
23、以下哪种人员用人单位应当依法对其定期进行健康检查？（）
A、怀孕女职工
B、未成年工
C、因工受伤医疗期员工
D、退体人员
24、水能够灭火主要靠什么作用？（）
A、水受热蒸发产生水蒸气稀释空气，使氧的含量减少
B、水附着在着火物表面，使可燃物不与空气接触
C、水大量吸收燃烧产生的热量，使着火物的温度降到燃点以下
D、水的压强重，可以隔绝空气，减少助燃气体
25、氨的爆炸浓度下限是15%、上限是28%，空气中氨的浓度是多少时会形成爆炸性混合物？（）
A、小于15%时
B、不小于15%且不大于28%时
C、大于28%且不大于36%时
D、大于36%时
26、对从事接触职业病危害的作业的劳动者定期进行健康检查的目的是什么？（）
A、及早发现与其所从事的职业相关的健康损害的劳动者，将其调离原工作岗位，并及时进行治疗
B、了解劳动者的身体健康状况
C、为劳动者提供福利待遇，体现企业对员工的关怀
D、应对国家劳动部门稽核
27、《中华人民共和国安全生产法》第五十二条规定，工会发现危及从业人员生命安全的情况时，有权向生产经营单位建议组织从业人员撤离危险场所，生产经营单位应当如何处理？（）
A、报告安全生产监督管理部门
B、会同相关单位进行改善
C、及时研究答复
D、立即作出处理
28、一次死亡多少人的事故为重大死亡事故？（）
A、1～2人
B、3～9人
C、10～29人
D、29人以上
29、按《工伤保险条例》规定，工伤保险费由谁缴纳？（）
A、用人单位
B、职工个人
C、企业工会
D、用人单位和职工个人按规定比例分摊
30、使用二氧化碳灭火器灭火时，人应站在哪个位置？（）
A、下风方向
B、上风方向
C、任意方向
D、迎风方向
31、发生人身触电事故，在进行救护时，首先应采取什么措施？（）
A、立即检查触电者是否还有心跳呼吸，如没有立即进行心肺复苏
B、立即报告单位生产安全主管
C、立即拨打120呼叫救护车
D、立即断开电源使触电者与带电部份脱离
32、人体触电时，哪一种电流通路是最危险的？（）
A、左胸至左手
B、左脚至右脚
C、右手至左手
D、右手至右脚
33、大面积皮肤烧伤的人，不应从事以下哪些作业？（）
A、粉尘作业
B、放射性作业
C、高温作业
D、高空作业
34、对怀孕（）以上的女职工，不得安排其延长工作时间和夜班劳动。
A、5个月
B、6个月
C、7个月
D、8个月
35、按《中华人民共和国消防法》三十二条规定，公共场所发生火灾时，该公共场所的现场工作人员有什么义务？（）
A、组织、引导在场群众疏散
B、维护现场公共秩序以防止发生践踏伤害
C、维持治安以保护集体财产安全
D、积极抢救公共财物
36、在空气不流通的狭小地方使用二氧化碳灭火器可能造成的危险是（）
A、中毒
B、缺氧
C、爆炸
D、失明
37、以下（）种情形属于工伤。
A、职工上下班必经路线上自己摔伤
B、因醉酒在岗位上受伤
C、下班途中被汽车撞伤
D、因工作纠纷斗殴致伤
38、易燃易爆场所不能穿（）
A、纯棉工作服
B、化纤工作服
C、防静电工作服
D、防毒隔离服
39、统计报告指出，火灾中死亡的人有80%以上属于（）
A、被火直接烧死
B、干燥失水致死
C、跳楼或惊吓致死
D、烟气窒息致死
40、在高温场所，作业人员出现体温在39℃以上，突然昏倒，皮肤干热、无汗等症状，应判定为（）
A、感冒
B、重症中暑
C、中毒
D、职业病
41、当被烧伤时，正确的急救方法应该是（）
A、以最快的速度用冷水冲洗烧伤部位
B、立即用嘴吹灼伤部位
C、包扎后去医院诊治
D、涂抹红药水
42、大型活动现场发生突发事件，需要紧急疏散时（）。
A、按顺序迅速撤离现场
B、争先恐后逃跑
C、围观看热闹
D、恐慌不动
43、按《中华人民共和国安全生产法》的规定，矿山、建筑施工单位和危险物品生产、经营、储存单位从业人员有多少的时候应当设置安全生产管理机构或配备专职安全生产管理人员？（）
A、1000人以上
B、300人以上
C、100人以上
D、不论从业人员有多少
44、浓硫酸洒在皮肤上，应该采用下述（）方法？
A、马上用水冲洗
B、立刻去医院
C、用干净布或卫生纸将硫酸粘下，并迅速用大量凉水冲洗皮肤
D、用碱性溶液中和
45、苯慢性中毒会损害造血系统，使血小板减少产生出血倾向。鞋厂用的胶水以苯作溶剂，多位涂胶的工人反映容易流鼻血和刷牙时牙龈出血，此时应如何应对？（）
A、加强工作场所降温设施
B、让工人多喝点凉茶去火气
C、让工人看牙医检查是否牙周炎
D、首先让工人到职业病防治医院检查是否苯中毒
46、下列哪种有害气体不会与血红蛋白结合使之失去携氧功能，致使人体组织缺氧而造成中毒？（）
A、一氧化碳
B、硫化氢
C、氯气
D、氢化钾
47、按国家体力劳动强度分级标准，下列哪一级的劳动强度最小？（）
A、I级体力劳动强度
B、II级体力劳动强度
C、III级体力劳动强度
D、Ⅳ级体力劳动强度
48、按《中华人民共和国消防法》的规定，下列哪种违反消防法的行为可以处10日以下拘留？（）
A、挪用消防器材的B、阻拦报火警或谎报火警的C、燃气管道敷设不符合消防安全技术规定的D、盗窃消防器材的二、多选题
（专业知识共计70题）
1、抽样检验一般用于
（）
A、破坏性检查验收
B、数量很多，全数检验工作量大的产品
C、检验对象为流程性材料
D、质量要求高、数量少的产品
E、希望节省检验费用
2、控制图的作用是
（）
A、及时告警
B、预防作用
C、诊断作用
D、调整作用
E、明确原因
3、GB/T19001-2000标准质量目标应是（）
A、定性的B、定量的C、可测量的D、不可进行测量
E、不定量的4、所谓5W1H中的5W就是（）
A、WHY
B、WHAT
C、WHERE
D、WHEN
E、WHO5、QC小组活动中，选择对策的基本评价项目可以包括以下几项（）
A、时间
B、成本
C、人力
D、效益
E、可行性
6、质量改进目标制定必须有（）
A、可能性
B、先进性
C、可行性
D、完美性
E、灵活性
7、获取质量改进信息的途径有（）
A、质量审核结果
B、公司经营决策
C、制程能力分析
D、顾客反馈
E、产品产量
8、QC小组活动的过程包括（）
A、组成小组
B、选题
C、首次会议
D、选题登记
E、成果发表
9、头脑风暴法的用途包括（）
A、识别存在的质量问题
B、锻炼大家的思维方式
C、识别潜在的质量改进机会
D、与其它方法联合使用
E、引导大家进行创造性思考
10、头脑风暴法又称为（）
A、畅谈法
B、风暴法
C、旋风思维法
D、集思法
E、KJ法
11、企业制订方针目标可以依据（）
A、顾客需求和市场状况
B、国家的法令、法规与政策
C、行业竞争对手情况
D、企业质量方针
E、上一未实现的目标及存在的问题点
12、常用的标准化形式有（）
A、简化
B、统一化
C、通用化
D、系列化
E、明确化
13、产品质量的统计观点包括（）
A、产品质量特性具有变异性
B、产品质量特性不具有变异性
C、产品质量的变异具有确定现象的统计规律
D、产品质量的变异具有随机现象的统计规律
E、产品质量的变异可以用分布来描述
14、在统计控制状态下
（）
A、对产品有完全的把握
B、生产是最经济的C、过程的变异最小
D、过程处于统计稳态
E、对产品没有完全的把握
15、控制图的控制界限（）
A、可用于区分合格与不合格
B、可以用规范界限来替代
C、可用于区分偶波与异波
D、不能用于区分偶波与异波
E、不能用规范界限来替代
16、质量管理体系总要求包括以下哪几个方面（）
A、符合ISO9000所提出的各项要求
B、应形成文件
C、应加以实施
D、应加以保持
E、应持续改进其有效性
17、X-R控制图适宜在（）情况下使用
A、取样费用高
B、检验时间长
C、产品质量均匀
D、灵敏度要求高
18、P管制图如有无法满足要求时得经由（）
A、追查不正常原因
B、更改设计
C、降低制程数量
D、放宽规格
E、暂缓处置
19、质量是（）出来的A、设计
B、安排
C、验证
D、制造
20、新QC七大手法含（）
A、新柏拉图
B、条型图
C、KJ法
D、关连图
E、直方图
21、运用资料应注意（）
A、汇集正确资料
B、避免主观判定
C、资料必须接近
D、把握事实真象
E、将资料归类
22、不良问题发生时,我们可透过（）加以改善
A、资料编列
B、预防
C、回馈改善
D、不良补救
E、规格修改
23、使用p控制图﹐若样本量n=100,样本平均不合格品率p=10%,则控制限为（）
A、URL=0.19
B、CL=0.10
C、LCL=0.01
D、UCL=0.25
E、LCL=0.1924、经营者对SPC之期望目标（）
A、赢得客户的信赖
B、降低顾客的检验成本
C、赚大钱
D、取得业界的名气
E、减少退货
25、Cp与Cpk之观念（）
A、Cp≧Cpk
B、Cp与Cpk差距越大越有改善空间
C、Cp=2,Cpk≧1.5为6σ品质
D、Cpk<0代表中心线超过规格
E、Cpk=0代表中心线位于规格界限
26、集中趋势表示法（）
A、全距
B、标准差
C、众数
D、中位数
E、变异数
27、抽样计划中必须包含（）
A、批量
B、标准差
C、允收水准
D、样本
E、材质
28、PDPC是（）
A、计划﹐实施﹐检查﹐处理的不断循环
B、找出关键路径的一种方法
C、计划决策程序图
D、一种运筹学方法
E、计划﹐实施﹐计划﹐检查等活动的英语单词的缩写
29、合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系﹐
有（）特征
A、制造商同时向多家供货商购货﹐通过供货商之间的竞争攻获得价格好处
B、制造商与供货商的信息交流少
C、供货商参与制造商的早期新产品开发
D、长期的稳定的紧密合作取代短期的合同
30、管制中第一种误差称为（）
A、生产者的冒险
B、消费的冒险
C、β误差
D、α误差
E、统计误差
31、计量值管制图所依据数据如（）
A、不合格率
B、长度
C、重量
D、成分
E、不合格数
32、QC七大手法含（）
A、柏拉图
B、查检表
C、KJ法
D、关连图
E、直方图
33、运用数据应注意（）
A、汇集正确数字
B、数据越多越好
C、数据必须接近
D、把握事实真象
E、将数据归类
34、质量目标的主要管制项目（）
A、产品绩效
B、质量改善
C、质量计划
D、质量成本
E、质量目标达成35、一个完善质量计划应包含（）
A、质量目标
B、方针管理
C、品管组织
D、质量分工
E、规格完整
36、在（）情况下﹐控制图需重新制定
A、点子出界
B、环境改变
C、改变工艺参数或采用新工艺
D、人员和设备变动
E、更换原材料﹐零部件或更换供货商
37、集中趋势表示法（）
A、全距
B、平均值
C、众数
D、不良数
E、Cpk38、抽样计划中必须包含（）
A、批量
B、检验水准
C、允收水准
D、样本
E、材质
39、一般业界所采用之4M泛指（）
A、人员
B、机器
C、材料
D、方法
E、制程
40、在确定影响产品质量原因时﹐
常用的统计工具为（）
A、因果图
B、排列图
C、回归分析
D、方差分析
E、PDPC分析
41、以数据性质来分,管制图可分为（）
A、计数值管制图
B、计量值管制图
C、管制用管制图
D、解析用管制图
E、不良率管制图
42、质量变异的原因有（）
A、机遇原因
B、非机遇原因
C检验原因
D、测试原因
E、原村料原因
43、质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动﹐下述说法中正确的是（）
A、偶然波动可以避免
B、偶然波动不可以避免
C、采取措施不可以消除异常波动
D、采取措施可以消除巽常波动
44、质量控制的几个重要环节是（）
A、作业程序
B、作业手法
C、依程序作业
D、对异常分析并纠正
E、监督查核
45、企业实施ISO9000原则必须经过:（）
A、组织策划
B、总体设计
C、系统建立
D、编制文件
E、实施运行
46、产品质量监督包括哪些形式:（）
A、市场调查
B、监督抽查
C、质量报检
D、效益评价
E、体系认证
47、质量变异来源主要有:（）
A、材料
B、设备
C、方法
D、操作者
E、环境
48、企业内部质量保证所进行之基本检验类型有:（）
A、进货检验
B、初件检验
C、巡回检验
D、工序检验
E、完工检验
49、校正周期应按下列方法制定（）
A、指定专人制定
B、由工程上的直觉
C、由数据来制定
D、由使用时间来制定
E、由使用量测结果来制定
50、常规计数控制图包括（）
A、np控制图
B、p控制图
C、X-R控制图
D、c控制图
E、u控制
51、以下哪些属于离散型随机变量（）
A、计数值
B、计量值
C、计件值
D、计点值
E、计度值
52、检验工作包括（）
A、度量
B、比较
C、判断
D、处理
E、矫正
53、检验职能包括（）
A、把关
B、预防
C、报告
D、改进
E、规划
54、QC包括（）
A、IPQC
B、FQC
C、OQC
D、IQC55、4M指（）
A、人员
B、机器
C、材料
D、方法
E、制程
56、品质战略基本原则包括:（）
A、社会性原则
B、综合性原则
C、长远性原则
D、系统性原则
E、规律性原则
（相关知识共计30题）
1、劳动法规定劳动者享有的权利有（）
A、接受学历教育的权利
B、取得劳动报酬的权利
C、休息休假的权利
D、享受社会保险和福利的权利
2、EICC规定公司不得以下列哪种原因拒绝招聘员工：（）
A、学历
B、肤色
C、能力
D、信仰
3、下列各项不得作为最低工资的构成部分:
（）
A、加班费
B、特殊工作条件补助费
C、福利费
D、计划生育费
4、订立劳动合同，应当遵守（）诚实信用的原则。
A、合法
B、公平
C、平等自愿
D、协商一致
5、劳动者在下列哪些情形下，依法享受社会保险待遇（）
A、退休
B、生育
C、因工伤残或者患职业病
D、失业
6、劳动合同的条款包括下列（）
A、劳动合同期限
B、劳动报酬
C、社会保险
D、职业规划
7、导致劳动合同无效或部分无效的有（）
A、欺诈、胁迫手段签订或变更劳动合同的B、员工签订劳动合同后被处以刑罚的C、趁人之危签订或变更劳动合同的D、单位免除自己法定责任、排除劳动者权利的8、劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位的情形（）
A、用人单位以暴力、威胁手段强迫劳动者劳动的B、用人单位非法限制劳动者人事自由强迫劳动者劳动的C、用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的D、用人单位未及时足额支付劳动报酬的9、仲裁委员会组成人员或者仲裁员有下列情形之一的，应当回避，当事人有权以口头或者书面方式申请其回避：
（）
A、是劳动争议当事人
B、与劳动争议有利害关系的C、与劳动争议当事人有其它关系，可能影响公正仲裁的D、当事人近亲属
10、下列哪一项属于特种作业（）
A、电工
B、金属切割
C、起重设备安装工
D、搬运作业
11、噪声控制措施是（）
A、控制噪声源
B、控制噪声传播
C、个人防护
D、音乐调节
12、下面几种物质属于易燃液体的是（）
A、煤油
B、柴油
C、苯
D、酒精
13、下面几种物质属于易燃气体的是
（）
A、氨
B、氧
C、氢
D、乙炔
14、铅属于：
（）
A、生产性毒物
B、生产性粉尘
C、金属性毒物
D、非金属性毒物
15、生产现场的“三点控制工程”中的“三点”是指：（）
A、关键点
B、危险点
C、危害点
D、事故多发点
16、生产系统的组成要素有：（）
A、生产人员
B、生产设备和环境
C、生产动力和能量
D、管理的信息和数据
17、生产作业中之“三违”是指：（）
A、违章指挥
B、违章作业
C、违反主管要求
D、违反劳动纪律
18、任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。其中阻挠、干涉事故调查处理的行为有哪些？（）
A、故意破坏事故现场或转移、隐匿有关证据
B、隐匿有关事故发生的情况
C、无正当理由，拒绝接受事故调查组的询问或拒绝提供有关情况和资料
D、干涉对事故性质的认定或者事故责任的确定
19、化学爆炸的主要特点是：（）
A、反应速度极快
B、放出大量的热
C、产生大量的气体
D、产生大量烟雾
20、装有什么的容器是绝对不能焊接的（）
A、汽油
B、酒精
C、电石
D、火药
21、燃烧的三要素是指：（）
A、可燃物
B、助燃物
C、着火源
D、危险品
22、下列物质在火灾中可用水扑灭的是：（）
A、棉布衣物
B、金属钾、钠
C、木质家具
D、报刊杂志
23、做好生产现场安全技术管理工作应从哪些方面入手：（）
A、作业时间
B、作业人员
C、机器设备及工具
D、作业环境
24、身上着火后，下列哪种灭火方法是正确的：（）
A、就地打滚
B、用厚重衣物覆盖压灭火苗
C、迎风快跑
D、跳入池塘
三、判断题
（专业知识共计70题）
1、质量管理和质量体系要素标准是一个标准化的质量体系
2、质量审核限用于对体系或其要素、过程、产品或服务的审核
3、质量是质量部门的事，而与生产人员毫无相关
4、机遇原因的变异是由大量的微小原因引起的,必须完全杜绝它
5、当制程能力指数Cpk=1.30时,表明该制能力足够
6、外部质量体系审核可分为第二方审核和第三方审核
7、当使用管制图时,当管制图上点中心线单侧连续出现7点以上时,此时制程仍处于管制状态
8、技术监督实际也就是质量监督
9、ISO9000中产品的定义是过程的结果
10、《产品质量法》是一种特别法
11、“5S”是指:整理
整顿
清扫
清洁
教养
12、PDCA循环的工作方法亦称为戴明(W.E.DEMING)循环圈
13、对于一个正态分布总体,在±3σ范围内几乎包含了99.73%的质量特性值
14、当工序能力指数小于0.67时表明了工序能力过剩
15、在控制图中,如果连续7点出现在中心线同一侧,则表明制程处于失控状态
16、确保质量管理体系所需的各项流程被建立、实施与维持是管理者代表的职责之一
17、企业自检、互检、专检制度必须以自检为主导
18、检验成本太高的产品或工序一般采用抽样检验的方法
19、在抽样统计分析中,每一个抽样方案都决定一条固有的OC曲线20、50年代日本从美国引进质量管理,并设立了戴明奖
21、创造名牌,必须要质量为核心,以市场为导向
22、企业员工是质量文化的创造者
23、“5S”是指:整理、整顿、清扫、清洁、保养
24、PDCA循环的工作方法亦称为戴明(W.E.DEMING)循环圈
25、质量特性值可分为计数值和计点值两大类
26、对于一个正态分布总体,在士3σ范围内几乎包含了100%的质量特性值
27、凡是依ISO9001:2000标准要求建立的质量管理体系都会有相同的系统架构
28、检验成本太低的产品或工序一般采用抽样检验的方式
29、品质改善的投资报酬是最高的,而且完全免费
30、柏拉图具有检知制程能力,辨别假数据混入及估算不良率的功能
31、样品数超过抽样数时,最好采用全检模式较为理想
32、品质管制推动过程中作业人员主要责任是作出高规格品质的产品
33、有好的精密仪器设备,则定会有高质量的产品
34、品质成本越高,所采取的改善行动就越多
35、使用脑力激荡法时,批评别人构想及意见越多越好
36、归集数据前应使用层别法分类
37、管制图最主要用途为查觉制程有无变异产生
38、管制图是1924所由美国品管大师-戴明博士发明
39、越精密之量测仪器越无需校正
40、管制界限之宽度变宽时,犯第二种错误机会变大
41、为实施品质管理所需的组织结构、程序、过程和资源,称之品质体系
42、成长前期之品质重点在于品质成本
43、抽样检验的合格批中不能包含不合格品
44、SPC要求全员参与
45、选择控制图可以不考虑数据的类型
46、在制作X-R图时，应先作X图，后作R图
47、用因果图追查原因时，一般确定1-2个主要原因
48、持续改进的所有结果均需纳入文件管制
49、质量不具有相对性
50、质量改进是致力于提供质量要求会得到满足的信任
51、强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式
52、行业标准是对企业标准的补充
53、标准是标准化活动的产物
54、将活动和效果作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
55、赠予产品不适用<<产品质量法>>
56、供方是使用产品的组织或个人
（相关知识共计30题）
1、公司可以拒绝没有有效证件的劳动保障部门工作人员进行工资支付检查
2、员工的标准工资高于最低工资，用人单位对员工工资进行依法扣减后，其实得工资可以低于最低工资
3、员工在试用期期间，用人单位可以按低于最低工资的标准支付其工资
4、怀孕的女职工，在劳动时间内进行产前检查，应当算作劳动时间
5、用人单位和员工都必须按时缴纳工伤保险费用
6、职工在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的视同工伤
7、用人单位在与劳动者订立劳动合同时，不得以任何形式向劳动者收取定金、保证金（物）或抵押金（物）
8、劳动者被劳动教养的，用人单位可以依据被劳教的事实解除与该劳动者的劳动合同
9、劳动者主动提出且经劳动合同当事人协商一致后解除劳动合同，用人单位可以不支付经济补偿金
10、产假假期内遇公休假日的，需另加假期天数
11、用人单位不得安排未成年人和孕期、哺乳期的女职工从事使用有毒物品的作业
12、员工个人应缴纳的养老保险费由所在企业代为扣缴，无须征求员工意见
13、企业有工资分配自主权，可以自主调整包括降低员工工资，无需与员工协商
14、未成年工体检和登记，由用人单位统一办理和承担费用
15、劳动功能障碍分为十个伤残等级，最重的为十级，最轻的为一级
16、用人单位经济性裁员时，应当优先留用订立固定期限劳动合同的人员
17、安排员工在法定休假节日工作的，按照不低于员工本人标准工资300%支付，也可安排相等时间调休
18、未参加工伤保险期间用人单位职工发生工伤的，由该用人单位自行决定工伤保险待遇项目和标准支付费用
19、用人单位自用工之日起如超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付四倍的工资
20、制定<<安全生产法>>最重要的目的是制裁各种安全生产违法犯罪行为
21、安全生产责任制是一项最基本的安全生产制度，是其它各项安全规章制度得以切实实施的基本保证
22、生产经营单位为了逃避应当承担的事故赔偿责任，在劳动合同中与从业人员订立“生死合同”是非法的，无效的，不受法律保护
23、<<安全生产法>>不仅适用于生产经营单位,同时也适用于国家安全和社会治安方面的管理
24、重大事故隐患和重大危险源是引发重大事故的源头，所以两者的概念是完全相同的四、简答题
（专业知识共计35题）
1、什么叫TC176？
2、请描述ISO
9000八大质量管理原则。
3、ISO标准编号方法是什么？
4、中国国家标准编号方法是什么？
5、ISO9000：2000的主要内容及用途——规定了质量管理体系的要求，其中包括哪些要求？
6、简单描述PDCA的方法？
7、质量方针的定义？
8、质量管理的定义？
9、什么是质量管理体系？
10、文件化的质量管理体系的作用是什么？
11、质量管理体系内部审核的目的？
12、质量管理体系外部审核的目的？
13、质量管理培训的首要内容是什么？
14、什么是顾客满意度？
15、检验职能包括哪些？
16、国际标准组织的英文缩写是什么？
17、流程的定义？
18、ISO/TC176提出的质量管理系统的开发和实行的八个步骤是什么？
19、什么是品质手册？
20、什么是程序？
21、什么是记录？
22、最高管理层对质量政策的要求是什么？
23、简述SMART?
24、训练流程包括有哪些步骤？
25、在ISO
9000中，基础设施包含哪些？
26、什么是工作环境？
27、什么是采购管理？
28、内部稽核的主要目的是什么？
（相关知识共计15题）
1、2、妇女怀孕期间可不可以解除劳动合同？
3、劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同的情形有哪些？
4、劳动合同应当具备哪些条款？
5、劳动合同法关于试用期的规定有哪些？
6、使劳动合同无效或者部分无效的情形有哪些？
7、压缩气体和液化气体不允许泄漏的原因是什么？
8、发生事故后，生产经营单位主要负责人应当采取什么措施？
9、什么叫事故？有甚么特性？
10、事故四不放过原则是指什么？
11、腐蚀品之所以具有强烈腐蚀性的原因是什么？
12、生产经营活动中不安全行为的定义是什么？
13、当前我国安全生产管理的十二字方针是什么？
五、计算题
（专业知识共计14题）
1、试求3，3，5，6，8的中位数。
2、试求3，3，5，6，6，8的中位数。
3、随机抽取n=5测其尺寸为:10.0,10.1,10.2,10.0,10.2,其平均值为多少？
4、随机抽取n=5测其尺寸为:10.0,10.0,10.1,10.2,10.2,其全距为多少？
5、下面是五位同学的数学成绩：50、60、60、70、80,若从其中取出二位同学的成绩，试问，共有几种情形？
6、投掷一枚公正的钱币一次，请问出现正面的概率的多少？
7、投掷两枚均匀铜板，若两正面可得10元，其它则需付出3元，则投掷此两枚均匀铜板一次可获得几元?
8、已知不透明的布袋中有五个一模一样的球，其中两球为黄色，三球为红色，若取出后不放回袋中，自此袋中一次取一球，则
(1)
取中一黄球一红球的机率为何?
(2)
取中二黄球的机率为何?
9、某工厂所需的一种零件由甲乙丙三厂供应，以下是此三厂的相关资料：
甲
乙
丙
供应该零件的百分比
40%
35%
25%
该厂生产该零件的不良品比率
0.06
0.08
0.10
现该工厂有一批零件，设每一种零件被挑中的机会均等，现自此批零件任取一件则
(1)
此零件来自乙厂且为不良品的机率?
(2)
此零件为不良品的机率?
(3)
已知此零件为不良品而来自乙厂的机率?
10、一盒中装了20条保险丝，其中5条是有缺陷，若连续地从中随机抽出3条，且取出不放回，试求取出三条皆为有缺陷的机率？
11、某实习陪审团之成员包括6名已婚男性，3名未婚男性和7名已婚女性，4名未婚女性，求随机选取12组成陪审团，其成员包括4名已婚，1名未婚男性和5名已婚，2名未婚女性之机率？
12、下列是小明各科的学期成绩，65，66，65，64，67，65，63，95，试求平均数。
（相关知识共计6题）
1、某地最低薪资标准为RMB900元/月，现有甲、乙、丙三人基本时薪分别为5.5元/时、6.5元/时和5.0元/时，假设甲、乙、丙当月均按标准时间工作21.75天，且排除其它干扰因素，请依法比较三人薪资标准是否符合法律规定。
2、某单位举行安全消防演习，已知红、黄、蓝三队10分钟各转移危险物品件数分别为200件、160件、175件，已知红、黄、蓝三队各有队员数分别为4人、2人和3人，试求单位时间个人效率最高的是那队？
3、因生产需求，现需对2KG浓度为50%的硫酸溶液稀释为20%的硫酸溶液，问需加蒸馏水多少KG？
4、已知某单位一仓库长10米，宽8米，高3米，现有一批木箱需存放仓库，木箱规格为长0.8米，宽0.5米，高0.4米，数量为1500个，问该仓库能否放下？
六、论述题
（专业知识共计7题，只列要点未论述的不得分）
1、文件控制对质量管理体系的意义是什么？试举1—2
例说明文件控制的重要性。
2、文件控制应注意哪些方面？
3、质量管理体系策划应考虑的问题有哪些？
4、质量管理体系审核的类型有哪些？
5、请描述内部审核的实施程序？
（相关知识共计3题，只列要点未论述的不得分）
1、试述《劳动合同法》的立法意义。
2、试述并举例说明安全检查的意义？定期安全检查的主要内容有哪些?
3、小李家住在某小区13楼，他爸爸妈妈正在广州出差，晚上小李一个人不敢去客厅看电视，只好躲在自己的卧室看书，看着看着睡着了。半夜醒来去开卧室门时，发现门把手烫手，小李赶紧缩回手，他知道外面肯定着火了，他立刻将门插好，将门缝用湿布塞紧，马上去打报警电话。但是，电话没有声音，可能线被烧断了。小李打开窗户向外喊，请求帮助，楼下的保安听到后报了警。在等待救援过程中，门缝开始进烟，小李趴在地下，用毛巾捂住口鼻。五分钟后，消防队员赶到救了小李。试分析小李成功避难的要点。
品质工考试题库参考答案（应知部分）
一、单选题-专业知识
C
D
C
C
D
B
B
B
B
A
A
C
D
C
B
B
C
D
D
C
D
C
A
B
A
C
A
D
C
D
D
A
A
D
C
B
D
C
D
B
A
A
D
C
B
D
B
B
D
B
B
C
D
B
D
D
B
C
D
D
B
B
B
D
A
A
D
B
B
A
B
B
A
C
D
C
A
D
D
A
A
D
B
D
D
D
D
A
D
C
C
A
D
D
D
B
D
112
C
113
D
114
C
115
C
116
A
117
A
118
C
119
D
120
D
121
B
122
A
123
A
124
B
125
B
126
A
127
C
128
C
129
A
130
C
131
D
132
D
133
A
134
D
135
D
136
B
137
D
138
A
139
C
140
D
单选题—相关知识
B
A
A
C
D
C
B
D
A
A
A
C
B
D
D
B
D
C
B
D
A
B
B
C
B
A
D
B
A
B
D
A
C
C
A
B
C
B
D
B
A
A
D
C
D
C
A
B
二、多选题-专业知识
ABCE
AB
ABC
ABCDE
ABCDE
ABC
ABCD
ABDE
ABCDE
AD
ABCDE
ABCD
ADE
ABCD
CE
ABCDE
ABC
ABD
ACD
CD
ABD
BC
ABC
AB
ABCDE
CD
ACD
CD
CD
AD
BCD
ABE
AD
ABD
ACD
BCDE
BC
ABCD
ABCD
CD
AB
AB
BD
ACD
ABCDE
BC
ABCDE
ADE
BCDE
ABDE
ACD
ABCD
ABCD
ABCD
ABCD
ABCD
多选题-相关知识
BCD
BD
ABCD
ABCD
ABCD
ABC
ACD
ABC
ABCD
ABC
ABCD
ACD
ACD
AC
BCD
ABCD
ABD
ABCD
ABC
ABCD
ABC
ACD
BCD
ABD
三、是非判断题-专业知识
X
X
X
X
X
V
X
X
V
X
V
V
V
X
V
V
X
V
V
V
V
X
X
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X
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X
X
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X
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X
X
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X
V
V
X
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V
V
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X
V
X
X
V
X
X
X
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X
V
X
V
X
是非判断题-相关知识
V
V
X
V
X
V
V
V
V
X
V
V
X
V
X
V
X
X
X
X
V
V
X
X
四、简答题-专业知识（答题要点）
1.TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是“质量保证技术委员会”，1987年又更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。
TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准
2.领导、以客户为中心、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、与供方互利的关系、基于事实的决策方法
3.ISO
9000：
2000
ISO国际标准化组织英文缩写
9000标准顺序号
2000标准发布年号
4.GB/
T
19001——2000
GB国家标准的汉语拼音缩写
T标准的性质，推荐性标准的汉语拼写缩写
19001标准顺序号
2000标准发布年号
5.1）质量管理体系总要求及文件的要求；
2）管理职责方面的要求；
3）资源管理方面的要求；
4）产品实现过程的要求；
5）测量、分析和改进过程的要求
6.P——策划：建立必要的目标和过程控制准则及方法；
D——实施：实施过程；
C——检查：进行监视和测量，报告结果；
A——处置：采取措施，持续改进
7.定义：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向
8.定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
9.定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系
10.1）文件的作用在于沟通意图、统一行动；2）文件是管理层对质量管理过程的要求；3）文件是员工工作的准则和依据；4）文件是员工培训的依据；5）文件是组织质量工作评价的准则
11.内部审核的目的：
1）确定质量管理体系是否符合策划的安排；
2）确定质量管理体系是否符合标准的要求；
3）确定质量管理体系是否符合组织所确定的要求；
4）确定质量管理体系是否符合顾客/相关方的要求；
5）确定质量管理体系是否符合组织适用法律、法规的要求；
6）确定质量管理体系是否得到有效的实施与保持；
7）确定过程是否有效和高效的实施；
8）寻找和发现持续改进的机会等
12.外部审核的目的：
1）确定质量管理体系是否符合质量管理体系要求；
2）证实组织有能力稳定地提供满足顾客要求的产品；
3）证实组织有能力稳定地提供满足适用法律法规要求的产品；
4）使组织的质量管理体系能够被注册（第三方审核时）；
5）使组织的质量管理体系能够得到顾客的认同并被选择为合格的供方（第二方审核时）；
6）作为外部力量、推动或促进组织的质量管理体系得到持续的改进等
13.质量意识教育
14.所谓的顾客满意度，是指顾客的要求已经被达成的程度的顾客感受，而所谓的顾客的要求是指顾客的需要或期待
15.把关、预防、报告、改进、规划
16.ISO
17.流程：一联串互相关联或交互作用，将输入转换成为输出的活动
18.1）确定顾客的需求和期望；
2）建立组织的质量政策和质量目标；
3）确定为达到质量目标所需的流程和相关的责任；
4）确定并提供为达到质量目标所需的资源；
5）建立方法以测量每个流程的有效性和效率；
6）运用这些量测方法以绝定每个流程的有效性和效率；
7）确定预防不符合和消除其原因的方法；
8）建立并运用质量管理系统的持续改善的流程
19.是详细说明组织的质量管理系统的文件
20.是详述的方法以执行某活动或某流程
21.是文件用以说明所达到的结果或者用以提供所实行的各项活动的证据
22.1）适切于组织的目的；
2）包含遵从于质量管理系统的要求并且持续改善其有效性的承诺；
3）提供建立和审查质量目标的架构；
4）在组织中被沟通并且被了解；
5）被审查以持续其适当性
23.S-有特定目标的，M-可量测的，A-可达成的，A-有企图心的，R-实际的，T-有设定时间的，T-按时间分段实行
24.1）定义训练需求；2）拟定计划训练；3）提供训练；4）评估训练成果
25.1）建筑物、工作空间和相关的设施；2）流程设备；3）各种提供支持的服务
26.所谓的工作环境，指的是：某些状况，而在这些状况之下，工作被执行
27.所谓采购管理是：
1）为达成组织的生产计划；
2）对于生产必须的资材；
3）从适当的交易对象；
4）持续确保适当的质量；
5）以适当的时期；
6）适当的数量；
7）适当的价格，予以买进的管理活动
28.1）确定质量管理系统是否符合；
2）确定是否质量管理系统被有效地实行和维持；
3）提供改善质量管理系统的机会
简答题-相关知识（答题要点）
1、1)2、3、1)
员工本人可以提出解除劳动合同
2)
员工因负刑事责任，公司可以解除劳动合同
3)
除以上情况外公司不可随意提出解除劳动合同4、1)
劳动者在该用人单位连续工作满十年的2)
用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的3)
连续订立二次固定期限劳动合同，并排除法定情形后，续订劳动合同的5、1)
用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人
2)
劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其它有效身份证件号码
3)
劳动合同期限
4)
工作内容和工作地点
5)
工作时间和休息休假
6)
劳动报酬
7)
社会保险
8)
劳动保护、劳动条件和职业危害防护
9)
法律、法规规定应当纳入劳动合同的其它事项6、1)
劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月
2)
劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月
3)
三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。
4)
同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期
5)
以完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的，不得约定试用期
6)
试用期包含在劳动合同期限内7、1)
以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的2)
用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的3)
违反法律、行政法规强制性规定的8、1)
压缩气体和液化气体不允许泄露
2)
其原因除有些气体有毒、易燃外，还因有些气相互接触后会发生化学反应引起燃烧爆炸9、1)
迅速采取有效措施，组织抢救
2)
按规定如实向当地负有安全生产监督管理职责的部门报告
3)
不得故意破坏事故现场、毁灭有关证据10、1)
事故是指个人或集体在为了实现某一意图而采取行动的时间过程中，突然发生了违背人们意图的情况，迫使这种有目的的行动暂时或永久地停止事件
2)
其特性主要有：因果性、偶然性、必然性、规律性、潜在性、再现性、预测性等11、1)
事故原因未查明，不放过
2)
未采取有效防患措施，不放过
3)
事故责任人及周围同仁未受到教育，不放过
4)
相关责任人未受到处罚，不放过
12、腐蚀品之所以具有强烈的腐蚀性，其基本原因主要是由于这类物品具有或酸性、碱性、或氧化性、或吸水性等所致
13、从业人员在生产活动过程中，违反劳动纪律、违反操作程序和冒险、违禁的方法等具有危险性的行为。
14、安全第一，预防为主，综合治理。
五、计算题-专业知识（答题要点）
1.丙班的平均成绩为76，总分为3800。
2.中位数为5。
3.中位数为5.5。
4.平均值为10.1。
5.全距为0.2。
6.共有七种情形如下：(50,60),(50,70),(50,80),(60,60),(60,70),(60,80),(70,80)。
7.概率为1/2。
8.则投掷此两枚均
匀铜板一次可获得(1/4)×10+(3/4)×(-3)
=
1/4元
9.(1)取中一黄球一红球的机率为(2/5)×(3/4)+(3/5)×(2/4)=3/5
(2)取中二黄球的机率为(2/5)×(1/4)=1/10
10.设P(A)=0.4,P(B)=0.35,P(C)=0.25
令T不良品则P(T|A)=0.06,P(T|B)=0.08,P(T|C)=0.01
(1)此零件来自乙厂且为不良品的机率=P(T∩B)=P(B)×P(T|B)=0.35×0.06=0.028
(2)此零件为不良品的机率P(T)=0.4×0.06+0.35×0.08+0.25×0.01=0.077
(3)已知此零件为不良品而来自乙厂的机率=P(B|T)=P(T∩B)/P(T)=28/77
11.取出三条皆为有缺陷的机率为1/114。
12.机率为：0.045。
13.平均数为：68.75。
计算题-相关知识（答题要点）
1、2、甲当月薪资=5.5×21.75×8=957元
乙当月薪资=6.5×21.75×8=1131元
丙当月薪资=5.0×21.75×8=870元
答：因当地最低薪资标准为900元/月；所以甲乙薪资标准符合法律规定，丙薪资不符合法律规定
3、红队单位时间个人效率=200÷10÷4=5件
黄队单位时间个人效率=160÷10÷2=8件
蓝队单位时间个人效率=174÷10÷3=5.8件
答：单位时间个人效率最高的队是黄队
4、解：50%硫酸溶液中硫酸量为2×50%=1KG
稀释为20%后硫酸溶液总量为1÷20%=5KG
添加蒸馏水量为5-2=3KG
答：故需加蒸馏水3KG5、仓库体积=10×8×3=240立方米
木箱体积=0.8×0.5×0.4=0.16立方米
仓库库存量=240÷0.16=1500个
答：考虑安全和搬运因素，该仓库放不下这批木箱。
六、论述题-专业知识（答题要点）
1.（根据实际作答给分）
2.1)
发布前必须得到批准；
2)
必要的评审及更新，再次批准；
3)
使更改和修订状态得到识别；
4)
在使用处可获得适用文件的有效版本；
5)
保持文件清晰且易于识别；
6)
外来文件得到识别，并控制分发；
7)
防止作废文件的非预期使用。
3.1)
组织的规模和结构；
2)
组织的顾客/相关方的需求和期望；
3)
组织的目标；
4)
组织的产品特点及形成过程；
5)
组织的产品所适用的法律法规的要求；
6)
组织的管理过程；
7)
组织的资源情况；
8)
组织现有的管理基础水平；
9)
组织的人员素质等。
4.1)
内部审核，也称第一方审核，是由组织自己或以组织的名义进行的审核；
2)
第二方审核，外部审核的一种，是由组织的相关方（如顾客）或由其它人员以相关方的名义进行的审核；
3)
第三方审核，外部审核的另一种，是由外部独立的组织进行的审核，这类组织提供符合要求（如ISO9001）的认证或注册。
5.1)
制定书面程序；
2)
进行审核方案策划，规定审核准则、范围、频次和方法；
3)
组织审核组；
4)
制定审核计划；
5)
按计划实施审核；
6)
向组织的最高管理者和受审区域的管理者报告审核结果；
7)
受审核区域采取纠正措施；
8)
对纠正措施和预防措施进行跟踪，验证纠正措施的效果；
9)
向管理层报告验证结果（管理评审）。
论述题-相关知识（答题要点）
1、1)
有利于完善劳动合同制度
2)
有利于明确劳动合同双方当事人的权利和义务关系
3)
有利于保护劳动者的合法权益
4)
有利于构建和发展和谐稳定的劳动关系2、1)
安全检查的意义在于及时发现并消除生产过程中由于设备、人员、工作环境、人员操作等存在的可能导致发生事故的隐患，防止伤亡事故发生，保护职工的安全，改善工作条件
2)
定期安全检查的内容主要有：查思想，查制度，查纪律，查领导，查隐患3、1)
门烫手时没有轻易打开，而是关紧门，为防止热浪将门冲开，又将门插上
2)
用湿布将门缝堵住，防止进烟
3)
打开窗户向外求救
4)
当室内进烟时，趴在地上并用毛巾捂住口鼻
第三篇：强化品质意识
强化品质意识，提高执行能力 尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！我是来自总二的××，今天我演讲的题目是：强化品质意识，提高执行能力。不知道哪位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”，是的，品质是企业的生命线，是品牌的尊严。品质之于企业正如水和空气之于生命，它直接影响到企业的订单和前景。对我们美的集团、制冷集团、乃至我们工厂和生产线也是如此。作为一名生产一线的基层品质人员我认为要做好品质工作要做到两点：强化品质意识，提高执行能力。
俗话说知之而后行，提高产品质量首先应该强化品质意识，我们的品质人员在品质意识上还存在以下问题：
1：差不多就行！作为生产人员甚至我们的生产工艺都会面临这样的问题：一件物料有一点小问题，而生产线在不停的运作，物料也比较紧张，这时凑合的心理就出现了，殊不知，千里之堤溃于蚁穴。试想一台空调这一件物料有点小问题，那一件有点小瑕疵，集合起来就是很多的小问题，它在客户的眼中反应的可能不是性能的问题，而是我们美的做空调的责任心问题，每一个瑕疵到最后在客户心理都是贴在美的商标上的。所以我们作为品质人员必须杜绝这种思想。要有坚定的立场，行就是行，不行就是不行，没有第三条路。2：我们的良品率已经很高了！这种想法是不对的，作为企业，零缺陷才是我们追求的目标，因为即使良品率已经达到了99.9％，对于购买到不良品的那0.1％的客户来说，你的良品率就是0％，你就有可能失去这个客户，长此以往我们会失去多少个客户，又会失去多少订单？所以作为品质人员应该始终把零缺陷的目标记在心里，不给合格率打折扣。3：品质是检验出来的！错！品质是做出来的，不是检验出来的，能被检验出来的只有缺陷和问题。生产现场的品质问题是多种多样的，很多问题点是始料不及甚至是没有先例的。这些问题大多琐碎和微小，但就是这些小问题才是品质工作的天敌。我们的过程检查很容易忽略他们，而成品检查又是抽检，很有可能漏掉一些不良品。所以作为我们基层品质人员就不仅做要好检验工作更重要的是督促一线工人提高品质意识，真真正正的把好品质“做”出来。真正做到“全员抓品质，力求零缺陷”。
所以对于品质意识，我们的口号是“不怕危言耸听，就怕麻痹大意”
为企之道，贵在力行，重在履事。对于品质尤其如此。用美的的话说就是执行力，执行力不仅是能力问题，也是制度问题，责任问题。我认为执行力的强弱取决于两个方面的因素：执行能力和执行态度。能力是基础，态度是关键。作为一名基层的品质工作人员我认为提高品质执行力应该从以下方面入手。
首先是严于律己，责任为先。责任感是执行力的关键，责任感的强弱决定着执行力的强弱。作为品质人，保证产品的品质就是我们的责任，产品品质就是我们的脸面。要切切实实地抓好每项工作，多做检讨少找借口，出了问题多从自己身上找问题，发现不足，及时改进。在日常工作中力求将自己的工作状态调到最佳，工作标准调到最高，对工作不消极应付，得过且过。这样既是对工作的负责，也是对自己职业生涯的负责。
其次是努力学习，提高能力。如果说责任是执行力产生之源，那么能力就是执行力输出之梯。执行力说到底要的还是结果，用我们的美的的话叫做“搞定”。一个人再有责任感如果缺乏各种知识和技能，只能是一个志大才疏之辈。作为基层品质人员我们的知识就是对现场的熟悉，对物料的熟悉，对标准的熟悉，我们的能力就是沟通生产、技术、物料配送的能力。只有掌握了这些才谈得上保证产品质量。同时我们还应该注意培养生产岗位人员的知识和技能，对于新来的生产人员多加注意，这样才能做到提高全员的岗位技能及业务素质，提升过程品质控制能力
再次是积极沟通，团队合作。积极沟通和团队合作避免可以避免组织的内部冲突和消耗，也避免了不同模块相互推诿，不负责任。作为我们基层品质人员在日常工作中就应该相互尊重，积极配合他人的工作，不相互拆台。不激烈批评同事，避免私人积怨影响工作效率。杜绝本位主义：出了问题就指摘其他部门的责任，这样会使部门之间内耗降低执行力。
这是我作为一个基层品质人员对于强化品质意识和品质标准执行的一些看法，我相信在部门的带领下，在全体品质人员和生产人员的努力下，“零缺陷”不会再是一个口号，我们触手可及。
我的演讲完了，谢谢大家！
第四篇：品质意识培训
2009-4-5 19:23 上传下载(42.27 KB)
第一张幻灯片：我想以提问的方式来展开，那么就把这个资料定义为“探求质量的回答”。
2009-4-5 19:23 上传下载(41.3 KB)
第二张幻灯片：
这些问题是大家可能密切关心的“质量是什么？”、“质量是怎么来的？”“质量关我什么事？”“QC老找我的麻烦？”“我们到底应该怎么做？”
这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。那么质量是如何来回答的呢？
先看一下“质量”这个字眼。
2009-4-5 19:23 上传下载(37.63 KB)
第三张幻灯片：
从结构上，质是“厂”头 一个 “+” 号，底下是一个“贝”，我们可以把厂看作是我们公司，贝是古代的货币，那么要建立“质” 必须有贝作支撑，这里引申为成本的概念。“量”既是“数量”也是“监视测量”的含义。
那么综合起来考虑，在我们制造业，企业的发展是需要靠有市场的产品并且对产品实现过程进行监视和测量，努力的控制成本，才能实现利润。
企业的发展这个方式方法也是最基本的。
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第四张幻灯片：
“究竟什么是质量？”还要从其定义出发：ISO9000中的定义：质量是一组固有特性满足要求的程度。
这里强调一下“固有特性”和“要求”。
“固有特性”是指 事物或产品本身就有的，尤其是那种永久的特性。例如我们公司的电池能够提供稳定的电源，其本身能够能充放电，容量等就是它的固有特性。
和固有特性相对的就是“赋予特性”，它不是事物固有的，是后来人为定义上去的，如电池的价格等。
这两个特性有时候可以相互的转化，例如有的服务行业要求有及时性，送货的及时性是物流行业的一个固有特性。
关于“要求”：
明示的隐含的或者必须履行的 需求或者期望。
明示的是需要规定下来，例如在合同或者采购协议，针对产品来说一些尺寸的规格，等就是明示的要求。
隐含的是不需要特别的规定，是一种常理或者一种常规的做法。
必须履行的：是指
法律法规的要求
或者一些强制性的要求。如食品需要符合食品安全法等。
对于“要求”，我个人还有一个看法：
针对体系本身的，这个9000体系是西方发达国家在企业达到一定管理水平的时候提出的对发展中国家的要求。
所以变相的“质量也可以定义为：质量是满足发达国家相关要求的一组固有特性的水平。”
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第五张幻灯片：
看一下这个质量环，首尾相接：质量是可以测定的、质量无所不在、质量可以学到。质量是可以测定的：
1：很多企业现在都施舍 目标方针管理，并且目标在制定上有一个原则就是是可以测量的，任何的目标的设定最好能够去量化。因为模棱两可的目标既实现不了，也不能给人以说服力。2：监视和测量只谈产品的监视和测量，应该是在产品实现（特性）的各个阶段进行，以确认产品要求得到满足。（策划的结果是否得到了满足）
质量无所不在：
1：质量发展的阶段：质量检验阶段，统计质量控制阶段和全面质量管理三个阶段。前面的2个阶段不多说，就全面质量管理阶段进行一下说明：所谓全面质量管理就是以质量管理为中心，以全员参与为基础，以实现相关方收益而达到长期成功的一种管理途径。从TQ“C”到TQ“M”更突显了“管理”的重要。
2：全员参与。质量管理原则的一个内容，全员参与，包括高层 中层 基层和一线的员工共同参与到质量管理之中。
3：ts16949。这个体系综合了QS9000
AVSQ
VDA 精益生产等等方面的精华，从人力、设备、环境、信息到产品、内外部顾客，供方，从管理者到基层员工都提出了不同的要求。
如：对影响产品质量的人员（作业者或QC）提出能力的要求。我们公司的作业员要持证上岗 并且还要不断进行考核和培训。
质量可以学到：
1：在管理方面：我们可以学习外国先进的管理模式，如六西格玛管理，TPS精益生产，或者同行业先进的管理方法。
2：在个人方面：我们个人的职业发展和择业要做质量管理方面，（有个质量人的说法啊）就要学习质量管理的知识和技能。
当然不管是企业行为或者是你的个人行为，学不是简单的模仿，学以致用是要到达的目的。
第六张幻灯片：
这个幻灯片的内容也是我自己的总结。（对与不对，大家就不要追究了啊）
我把它定义为质量三步曲，并不是朱兰三部曲啊。
一个旋转的楼梯，台阶下面是“思维质量”，台阶上面是“行为质量”，最上面是“结果质量”。
这个楼梯呢，也不是直上直下的，有些旋转。寓意是，走的路并不是直来直去，会有很多弯路要走，才能到达目的地。
那么就这三步曲进行逐一的展开：
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第七张幻灯片：“我们该怎么思维？思维什么？”
罗列了很多的词汇：方针、政策、策划、资源、过程、培训......1：方针
每个企业都会有一个方针，是企业发展的一个总体指挥思想和方向。如我们企业的方针是：顾客满意，质量第一、求实创新，持续改进。质量方针在体系要求方面 可以写进质量手册，并且方针还要让企业全员都能够了解熟悉。
2：政策
和方针紧密的结合，不谈政府行为，也有它阶级性的一面，也是一个根本。不多说，我们每个人可以去体会，我们公司对各个管理层次的政策行为。
3：策划
PDCA循环，也叫戴明环，计划、执行、检查、行动。这个也是质量管理活动的一个精髓原则，任何的质量行为都可以按照这个进行。那么策划这个阶段非常重要，没有策划，行动就会忙无目的。
听起来这个词汇和大家有些发空，其实我们每个人都在策划，比如买一件衣服，你要事先想 要花多少钱，什么样的牌子，款式 颜色，等等，这些 就是你买衣服做的策划。只要有人为的行动，我们就要策划。
在质量上，更需要策划。如 产品实现过程，过程之间等等。
4：资源
资源有很多 如设备、原材料、劳动力、信息、厂房，社会环境的应用也属于资源的范畴。制造业就是整合这些资源的综合经过管理手段来实现利润。
5：过程
输入过程输出任何一个行动都可以归纳为这个模式。每个过程还可以包含子过程。任何将输入转化为输出的动作我们都可以认为是一个过程。
（1）
产品实现过程如技术部的产品开发 生产部的生产步骤
（2）
支持过程如采购管理部的人员招聘等
6：供方 客户
这两个部分是一前一后，在质量体系中有2个原则，就是以顾客为关注焦点和与供方的互利的关系
这也是2个关注。
供方 可以是内部的也可以是外部的。内部供方就是上道工序。人机料法环各因素的提供者都是供方。
客户：也可以是内部和外部，内部顾客就是下道工序当然 老板也可能是客户，部门之间也可以相互为顾客，视接受一件事物的归口。最大的客户就是社会或政府，因为我们首先要遵守法律法规的要求。
如我们的废液的排放要符合天津环保局的相关污水处理的规定等。
7：要求。前面已经讲到了。不多说了。
8：领导
有时候我们还可能思考我们的领导，这个是一个组织内部经常谈起的，某个领导如何如何，体现的是一个团队的凝聚力。
9：目标
大家都切身体会过目标，比如我们每个人的日产量就是个人的工作目标。达成率等。对于目标不给大家说太多的理论，只要大家要明白本部门的目标是什么就可以了。10：标准
标准是标准化行动的产物。
每一项活动都要有标准作为衡量的标尺。
11：关键质量特性
这个是产品制造过程中非常重要的一个内容。也是我们日常质量工作最最关心的一个部分。
特殊特性可以理解为 如果某项性能超出了规定的要求（负面的影响），会造成整个产品失去其功能或者对安全有致命的影响。
如电池的容量，内阻都是关键质量特性
12：职责与义务
这个很好理解。
俗话说干什么吆喝什么，你日常工作中只要做你应该做的事情就可以。
13：培训最后说找个
实际这个也是一个行为。但是我们要提前思考。
“始于教育终于教育”是日本人石川馨的名言。
我不喜欢“教育”这个词。感觉还是培训好一些。对于品质人员、基层作业员（特别是关键质量特性工序——关键工序），特殊岗位人员，都要进行培训并且考核合格上岗。得到了工资
这个也是“我们思维什么？”这个问题最直接的回答。我们最终的目的是要为了生活质量。
以上这个都是我们思维的，我只总结这些，大家还可以展开，继续深入。
我老婆说她爱上一个不回家的人，可是我不怨她，因为我每天基本不回家！
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发表于 2009-4-5 19:26 | 只看该作者
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第八张幻灯片：
我们该怎么行为？
也是罗列几个词汇。控制计划，工艺要求，作业指导书，士气，设备维护、自检互检专检、及时报告、改进方法、第一次就把事情做对现场5S 做好标识
也是逐个的解释一下：
1：控制计划
在坐的组长更要应记住这个控制计划，控制计划描述了过程的每阶段所需的控制措施。并且在实际工作中要注意方法措施的实施。
2：工艺文件
这个和我们日常工作最直接，每生产一个型号都要查看工艺文件，它上面规定了产品所需要的步骤，以及尺寸外观性能方面的要求。并且规定了其公差的要求。是产品策划的直接结果。3：作业指导书
是控制计划后做出来的，它教会我们该怎么做，如何做。
4：士气
很重要。
我经常讲的一句话就是：“不要把你不好的情绪带到你的工作中”。也是工作中需忌讳的。我们不妨举个例子：
在去年春节前夕，多少人为了不能回家，而情绪低落，在座的各位可以想一下自己当时的情绪是怎么样的。
一个人在节假日来临前夕情绪是最高涨的，也是最没有心情工作的时候。
一周之中，是形成了一个两端低中间高的曲线。
另外一个方面：激励比任何的惩罚更有效，最廉价的奖励就是依据表扬的话。
每个人都希望被肯定。因为人有这种被肯定的心理需求。（科学行为理论稍微展开一下）所以建议每个组长，你的员工犯了错误不要一味的埋怨，一句安慰的话 比任何的惩罚和警告更有效，不妨一试，也是你管理能力的一个提高。
5：设备维护
生产制造业没有了设备一切都不能实现，就像一个人的两条胳膊和两条腿。
这两个零件要是废了，你想你还能做什么？
所以设备要保养。
设备维护有1：预防性维护 和预见性维护。
预防性维护是对设备最基本要求的执行，如备件啊，加润滑油啊。
预见性维护是需要对日常的SPC结果进行分析，在我们公司 这个工作有工程师来完成，和大家不是直接就不说了。大家只要做好 设备指导书中 的注意事项就OK了。
6：自检互检专检
质量管理制度上称作 三检制
自检就是自己检讨自己的工作成果。互检上下工序或者同类工序不同操作者相互检讨。专检更多是有QC完成。
7：及时报告
义务与职责提前说了一下。这个及时报告也是你的职责，体现的是质量管理的一个只能。这里我们把塔看做是实际行动中的一项。
即使是出现了很小的问题，只要是你不能解决的，都要及时上报你的领导或者现场工程
师，避免出现大的隐患。
8：改进方法
永恒的话题，改进永无止境。
每个人都思维发挥一下，你的工序还有没有更好的方法。并提出来。
9：第一次就把事情作对
这里我那这句话拿出来放在这里可能有些不妥，但是找不到更合适的归类。这句话是美国质量学家克劳氏比先生的名言，零缺陷的指导思想。
我们知道 第一次就把事情作对是最经济的。
特别要说的是，希望大家把这句话当作以后的生活工作自己的行为标准吧。对你个人是有帮助的。
10：现场5S
这个工作大家每天都做，整理整顿清理清洁习惯。
前4个S是行动方面的也是务实的；后面的习惯是务虚的，是前面4S的直接行为结果。我用一句话理解5S：工厂的“做家务事”式管理。你没有第二次机会去建立第一印象。11：做好标识
相当重要。也可以是看作看板管理的一个内容，其目的就是给别人和自己一个比较清楚的信号。
对产品状态的标识避免不合格品的非预期使用，设备状态的标识避免设备的误用和混用。等等。
那么到现在前面的两部曲已经说完了。
从思维到行动，希望大家都要以一个准则来约束自己，多想一些为什么，为了好的结果，或者说有质量的结果去努力行动。
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下面我们来说一下结果质量：（第九张幻灯片）
不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企业，客户，你自己的良心）就会垂青于你。
最后一张幻灯：我用了一些人物来比喻“你眼中的质量人”
医生：包含2个角色
治病的医生
保健医
警察：也包含2个角色
抓小偷的警察
火警
全能战士：（哪吒的形象）
在你眼中
我们公司的这个品质部的同事处于什么角色，大家去自己思维吧。
第五篇：品质意识报告心得
品质意识报告心得
意识，就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。提高我们多氟多“六氟”产品质量认识，在这个前景势头良好的状态下，更要严格把关，提高作为员工的操作水平和质量责任心。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品
品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。
那么，怎样才能树立良好的品质意识？
第一，树立品质是企业的命脉意识。
要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。
第二，树立品质的客户意识。
一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。
第三，树立品质的预防意识。
“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。
第四，树立品质的程式意识。
品质管理是全过程、全公司的，而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员严格按程式做，如果不按程式工作出错的机会就会增多，产品的质量也就无法保证。
第五，树立品质的责任意识。
美国质量管理专家朱兰博士认为，质量问题有80%出于管理层，而只有20%的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。
区分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原则：
A.操作者知道他怎么做和为什么要这样做；
B.操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求；
C.操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果；
D.操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。
●如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依然发生，则认为是操作者可控的缺陷。
●如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工装、检测及材料等物质条件不具备而产生故障，那就是管理人员的责任。只有了解品质问题的责任，才能有的放矢地去改善问题将品质提高。
第六，树立品质的持续发送意识。
品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA回圈模式可简述如下：
P—计划：根据产品的要求，制定改善计划；
D—实施：实施计划；
C—检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验；
A—处置：采取措施，以持续改进产品品质。
只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及创新，才会不断地取胜于市场。
第七，树立品质的成本意识（即品质标准意识）。
保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败的原因并不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我们应该引以为戒。但品质也不是越严对企业越有利。相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产成本。所以我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。
第八，树立品质的教育意识。
伴随时代的发展，品质管理观念也在不断地更新，需要学习。二十一世纪成功的企业将属于那些学习成长型企业，加强内部培训，提高全员工作创新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异。所以说，“品质始于教育，终于教育。”
随着人们对品质意识的认知的不断提升，其品质意识也会相应提升：
判断一个企业的品质达到什么程度，大体可以依据此表进行推断。
第一阶段模糊 第二阶段启蒙 第三阶段明白 第四阶段行动 第五阶段自觉 对质量管理的认识和态度 没有认识到质量管理是一项管理工具。发现质量问题往往指责质量部门 承认质量管理工作的作用，但不能花费时间和财力去开展这项工作 逐步了解质量管理的意义和内容，支持并帮助这项工作 认识到质量管理的权威性，知道自己在这项工作中的责任，参与这项工作 认识到质量管理工作是企业工作的基础和核心
质量管理机构在组织中的地位与状况 质量部门从属于设计或制造部门，重点限于检验，而检验工作与质量部门是分开的 把较为能干的人派到质量部门任职，质量部门依然从属其他部门，工作的重点限于检验 质量部门对企业最高管理者负责，发生质量问题直接向最高管理者报告，质量负责人发挥重要作用 质量主持人成为企业主要人员，他提供的质量报告影响企业决策，质量部门还同用户建立联系 质量主管人员是企业主要负责人之一，质量问题是第一的
解决质量问题的方法 出现质量问题之后才着手处理，不分析产生问题的原因，只是指责具体部门不能解决问题 建立了解决质量问题的专门小组，但对问题的长远解决没有研究 建立起有关质量的信息反馈系统，正视质量，采取系统的方法对待 能早期发现和解决质量问题，各部门接受质量部门的建议和告诫 除个别情况外，质量事故均能做到事先预防
对质量成本有无研究和分析 没有质量成本的概念，不知道发生的质量成本情况 初步技术质量成本，计算方法正确，没有成本分析，只是为了记账 注意研究分析质量成本，报告与实际数差别缩小 分析研究质量成本，进行质量成本控制。报告与实际数接近报告数与实际数基本一致，自觉进行质量成本控制
提高产品质量的活动情况 对如何提高质量一无所知，没有解决质量问题的组织活动 采取一定方法，进行短期努力，取得短期效果 理解提高质量活动的重要性，从产品质量形成的各环节入手，提高质量，不限于事后和短期努力 以“预防为主”为方针，作好各环节的质量工作，包括用户环节 提高质量工作达到日常化和制度化
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