品质人应具备的意识

第一篇：品质人应具备的意识

品质人应具备的意识

服务意识

释义：品质部作为质量管理部门，具有为全公司提供技术质量工作支持的职能。高效、优质的服务，原于每一位员工的实际行动。

要求：

1、存于忧患，对于质量不能认为提高即可，要有百尺竿头更进一步的精神； 要带有问题的眼光审视每项工作，需要怀疑一切；对于每项工作实施确认，不能轻易信任口头承诺或返修结果；

2、管理职责不是权力而是服务的责任；

3、实施“首问责任制”，每一位员工都有解答或跟踪解答各单位和部门提出的相关技术和管理问题的责任；

4、每一位员工在科室内、每一个科室在品质部内，既是服务者，也是被服务者；

5、每一位员工都要找到自己的顾客，分析顾客需求，不断满足顾客需求。团队意识

释义：品质部是一个完整的团队，团队的目标和准则是每一位成员的工作目标和行为准则。

要求：

1、在工作过程中，团队意志要高于个人意志；

2、在职责明确时要认真履行职责，在职责不明确时要主动承担责任；

3、对积极主动、业绩突出者要虚心学习、奋力赶超；对业务不熟、业绩平平者要热心帮助、真诚指导；

4、一切以大局为重，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。管理意识

释义：品质部是公司管理部门，每一位员工既要做技术质量领域的专业人才，又要胜任管理职责。

要求：从推动公司的整体质量管理水平提升的立场思考问题、分析问题、解决问

题；

1、不断调整工作思路和方法，适应承担管理工作的要求；

2、分析、总结、提炼、概括——管理思维之道；

3、更细致一些，更精确一些，更全面一些，更审慎一些。

协作意识

释义：质量管理是全员全过程的管理。

品质部作为主管部门，承担组织调动各部门和单位参与质量工作的责任，其中每一位员工都承担相关的职责。

要求：

1、质量工作不能靠个人英雄主义，善于调动各方面力量完成任务才是一个合格的管理者；

2、建立与部门内外各方面员工良好的协作关系是质量管理人员的第一要务；

3、协作与共享是质量管理工作的特质；

4、在质量管理工作中，一加一大于二。

全局意识

释义：质量管理是公司生产经营工作的重要环节，品质部的工作是公司整体管理工作的重要组成部分。

要求：

1、提高产品质量和保证公司战略目标的实现是品质部所有工作的出发点和立足点；

2、正视自身差距，虚心接受批评，不断追求更高的目标，是公司对品质部工作的要求，也是每一位员工对自身工作的要求；

3、任何情况下，人员、科室之间的工作分工都不应成为推诿扯皮的借口；

4、个人和科室利益服从品质部整体利益，品质部利益服从公司整体利益。公正意识

释义：品质部承担对公司质量工作进行监督、评价与考核的职责。公正策划、准确判断、平等待人，是对每一位员工职业素养的考验。

要求：

1、以事实为依据，用数据说话，杜绝评价的随意性与盲目性；

2、监督与评价——过程出于公心，结果体现公正，目的为了改进；

3、“吃、拿、卡、要”是质量管理的大敌。

现场意识

释义：为了提高质量管理工作的效率和效果，必须将质量工作的重心下移，每一位员工都要将自己的主要工作精力放到现场。

1、质量工作沉下去，质量水平升上来；

2、质量状况千差万别，准确地判断源于现场获得的第一手资料；

3、没有现场工作的支持，质量管理人员永远无法提升自身素质；

4、永远不要将时间和交通工具作为拒绝现场工作的挡箭牌。

学习意识

释义：每一位员工都有自身专业和工作经历的局限性，但质量管理工作更需要复合型人才。只有持续不断地学习，才是品质部员工突破自身局限、适应岗位工作要求的唯一途径。

要求：

1、创建学习型团队是品质部发展之本；

2、不断学习先进的管理理论、方法、并在工作实践中大胆运用；

3、工艺技术素养和质量管理知识是质量管理人员的左膀右臂，缺一不可；

4、优化知识结构，缺什么、补什么，现在就把书本放到案头、床头。创新意识

释义：质量管理是一门不断创新的科学，质量管理方法的创新和整合是质量管理水平持续持续上升的动力。品质部过去、现在和未来都将不断致力于科学质量管理理念、体系、方法的引进、吸收、推广和创新，品质部每一位员工都要自觉、快速地适应这种创新要求。

要求：

1、创新是品质部力量之源；

2、只有不断创新，才能永葆质量管理工作效率；

3、勇于否定过去、奋力开拓未来——品质部员工进步的起点；

4、质量管理是创新的管理，任何固步自封、安于现状的心态，都与质量管理的要求背道而驰。

细节意识

释义：质量是企业的品格，质量更是品质部的管理品格。一流的管理品格要求具有一流个人素质的员工去实现，每一位员工的工作质量体现在日常工作细节中。要求：

1、一天的工作是从提前到达办公区域开始；

2、体现个人素质从坚持搞好“５Ｓ”活动开始；

3、体现服务意识从微笑面对每一位来访者开始；

4、展示品质部风貌从接听电话时说声“您好”开始；

5、体现工作的规范严谨从不在工作区域大声喧哗开始；

6、体现工作效率的提升从日事日毕、日清日高开始。

第二篇：管理者应具备七种品质

管理者应具备七种品质

管理者在追求利润的过程中，如果没有高尚的人格，没有正确的价值标准，就可能做出违背社会道德、损害他人利益的事情。这种行为将会大大制约企业的发展，总有一天，企业会因管理者的人格问题而崩盘。相反，重视自身高尚人格的修养，在道德价值的约束下经营企业，才能像稻盛和夫那样不断取得辉煌成就。

那么，稻盛和夫最推崇的企业经营者应具备的七种品质是什么呢？

（1）要感恩

企业的一切都是社会赐予的，都是客户赐予的。所以，企业管理者要发自内心地感谢社会和他人给予的厚爱。

（2）要仁爱

管理者和员工要建构一个互相信任的合作体，彼此要有仁爱之心。因为仁爱可以消除隔膜，减少磨合成本，创造出无价的精神财富，这是企业产生凝聚力的源泉。

（3）要勤奋

“业精于勤，荒于嬉”。管理者是否勤奋，是否有责任心和事业心，是否有工作毅力，这关系到一家企业能否发展和壮大。因此，勤奋是企业家必须具备的品质。勤奋的企业家能为员工树立勤奋的榜样，能带动大家更积极地工作。稻盛和夫就是这样的企业家，他为工作而倾倒，迷恋工作，他把所有的热情和能量都投入到工作之中。

（4）要慷慨

稻盛和夫提倡利他经营的企业哲学，鼓励企业在获取利润的同时保

证别人的利益。之所以要这样做，是因为人是社会性的动物，企业赢利的前提是与人打交道，只有给合作伙伴和顾客带去好处，才能长久地获得他们的支持。

（5）要正直

正直是自信和力量的表现，能折射出企业家的人格魅力。稻盛和夫认为，企业家做事要正直，要光明磊落，要坦坦荡荡，这样才能感染周围的人，才能从大家身上得到力量。

（6）要慎独

人有控制冲动的本能，这是人与动物的根本区别。一个企业家是否有自我控制、慎独的能力，是检验他是否有坚定内心的试金石。任何一位管理者，如果没有慎独的品质，就无法授之以权力，就难以担当重任。

（7）要守信

诚信是修身之本，也是做人之本。稻盛和夫认为，企业要与社会成为互相信任的共同体，只有具备这种品质，才能安身立命，才能有所发展。

第三篇：新时期乡镇干部应具备六大品质

新时期乡镇干部应具备六大品质

2012-03-21 11:19:44来源：湖北中公教育点击：1091

乡镇干部处在最基层，是发展农村经济、维护社会稳定的直接指挥者，地位十分重要、作用非同小可。在新时期、新形势、新任务下，乡镇干部如何进一步解放思想，转变观念，提高能力，积极作为，值得思考与探讨。

新时期，随着社会变革的不断深入，人们利益追求的多元化、人性善恶的隐蔽化、城乡二元结构的严重化，从而导致部分乡镇干部在价值观、世界观、人生观上发生变异，全心全意为人民服务的宗旨发生扭曲，把工作作为谋生求生的一种职业活动，力求以尽量少的能力、时间、效率投入来获得收入作为追求职业的最大化，把坐享其成作为职业的根本追求。

但是，我们是共产党执政的社会主义国家，把全心全意为人民服务、坚持以民为本作为党的根本性质和宗旨，这就不允许我们谋求利益最大化，追求官僚等级化。我们国家的体制要求我们必须通过党来领导政府，通过干部来组成政府，通过政府来管理政务。乡镇干部是基层政权的组成人员，是党和政府的执行者、践行者，是老百姓的风向标，我们执政能力如何，直接体现党的形象、党的地位。

过去，党和国家为了实现工业化、城镇化，因农业反哺工业造成的“剪刀差”，因抓城市经济造成的城乡二元结构，因地区差异造成的社会公共产品不均衡等等。近年来，国家为了实现城乡统筹，加快农村发展，实行了粮食直补、新型农村合作医疗、农村社会养老保险等惠农政策。通过这些政策的实施，虽然一方面提高了农民收入，有利于农民工外出打工就业，促进了农村经济发展，但另一方面也给现实农村造成政策手段的弱化，行政政务的软化，行政处罚执行难等问题。面对新局面、新形势、新问题，乡镇干部如何积极作为就显得尤为重要。

乡镇干部应具备高昂斗志、响应时代的要求，才能在新时期履好职、尽好位，尤其应努力提升自我，具备一下六种品质：

（一）要有能力

乡镇干部要有能力就必须注重以下方面的问题：一是善学习。要善于在书本上学，在工作实践中学。要真正把学与习连在一起，学是知识，习是见识。要通过学习提高指导实践的能力，要在实践中增长阅历见识。二是懂实践。实践是根本，实践能力的大小决定我们成就的大小，实践是与成功直接相关的。三是会执行。要能创造性的开展工作，善于落实。不能因循守旧，照抄照搬，要通过新思路、新方法、新举措，开创新局面，取得新成绩，赢得新效果。

（二）要有激情

激情说到底就是态度问题，说大点也可以是作风问题，就是我们以什么心态，什么态度面临正在发生的人和事，要正确处理各项事务、人际关系等。乡镇干部的激情主要包括：一是为民根本不能丢。乡镇干部作为基层政府的组成人员，为民的根本要牢牢记心上，在任何时候、任何场合都不能丢。二是正确的价值观。正确的价值观是乡镇干部干事创业的根本指针，是全心全意为人民服务根本宗旨最直接体现。正确的价值观通俗易懂的理解就是“我对社会的看法，就是社会对我的认同。”三是积极的心态。乡镇干部干事创业需要有积极的心态，需要在工作中团结共事，在生活中与人为善。四是牺牲精神。乡镇干部要有牺牲精神，不能干任何事瞻前顾后，畏手畏脚，那样的话，任何事情都是不能完成的。

（三）要有思路

思路决定出路。思想的深度与高度直接制约着行动成就的大小，思考的深浅直接影响工作开展的深浅。作为乡镇干部，思路很重要，一定要具备以下几种思路：一是开拓创新的思路。不要怕字当头，只要肯开拓肯创新，办法总比困难多。二是因地制宜，因事制宜，因材制宜的思路。乡镇干部面临的问题和困难是方方面面的，只有因地、因事、因材制宜，工作才能干得漂亮，出得了成绩。三是善谋事的思路。乡镇干部要善于谋划涉及全局发展稳定的大事，要善于谋划领导关心、群众关注的好事。四是敢谋事的思路。乡镇干部作为群众的风向标，要有谋划地方发展稳定的敢想敢干的思路，这样一个地方才能发展，才能跨步发展。

（四）要能担当

担当精神是一个人精神境界高下的体现。乡镇干部的担当精神体现在：一是要有抓落实的态度。乡镇干部处于工作一线，干工作一定要想干事、愿干事、肯干事，直接体现是安排落实工作，要切实做到不等不靠。二是要有迎难而上的精神。在艰难环境中能冲锋在前，不是明哲保身，一遇难事都上交，一遇困难就叫苦，一遇矛盾就回避，总是躲着，绕着。三是抓工作能坚持正义。不是随波逐流，风吹两边倒。四是重大事件能坚守意见。在重大事件的立场问题是体现乡镇干部是否合格的重要表现，是体现乡镇干部思想存不存在私心的一个方面。

（五）要善于协调

政府工作是一个社会活动，是解决人与人之间矛盾和问题的社会机构，乡镇干部作为基层政府的组成人员，协调能力显得尤为重要。一是弄清本源。任何事都有来龙去脉，任何矛盾都有解决的办法，要坚持“一把钥匙开一把锁”的思想，从本源来思考解决问题的方法。二是注重环节。对待突发事件，要务必做到先礼后兵，先一般后特殊，先示范再推动。三是多措并举。对待棘手一时难以解决的问题，要开动脑筋，集思广益，多思考一些解决问题的方法和措施。四是抓住时机。在处理重大事件中，要切实把握时机，抓住时机，力争把问题解决得妥当，处理得漂亮。

（六）重在执行

任何政治活动都必须靠执行来得以发现问题和矛盾，并在执行过程中解决问题，消除隐患，抓好落实。一是做好执行前的准备工作。我们在执行工作前必须要做好前期准备工作，只有这样，工作才能事半功倍。要多方面多层次考虑人、财、物的配置和运用。二是环节的把握。在执行中要注重环节的制定、过程的推动，防止事情的重复和颠倒。三是执行结果的总结与评比。对执行结果与预期目标要予以比对，进行结果要总结评比，以便总结经验来处理问题。

总结来看，新时期乡镇干部思想不能掉队，善学习；待遇不能攀比，能知足；政策不能走样，会贯彻；落实不打折扣，善执行；是非能坚持原则，树正气；同事间相互扶持，善协调；发展经济有思路，能创新；矛盾问题能担当，善克服。

第四篇：酒店管理人员应具备的意识

酒店管理人员应具备的意识

1、创造意识

饭店是否具有独特的风格和新颖的服务项目，是吸引宾客的要点之一。没有改革、创新精神，没有走别人未走过的路的勇气，饭店就不能在长期的市场竞争中立于不败之地。

2、竞争意识

作为星级饭店的管理者，要充分认识到没有竞争就不会出现优质产品，没有竞争就不会推动企业前进。针对行业特点，星级饭店的竞争主要集中在两个方面：一是饭店要推出有特色的服务项目，且服务项目要阶段性地更新换代；二是要培训出一流的服务人员。要时时牢记，饭店最大的竞争就是人员素质的竞争。只有把握住上述两点，企业才会有活力，才会在竞争中取胜。

3、公关与销售意识

管理层的公关意识就是要经常接触客人，了解客人的需要，了解客人对饭店的满意程度以便用时调整服务项目。同时管理人员的公关意识也要表现在常常接近员工，关心他们的工作和生活，感谢他们对企业的贡献。要时时牢记，管理者关心员工，员工才会去关心客人，这样企业就会有良性循环的基础。此外，饭店还要建立起人人是公关小姐、销售先生的推销意识。

4、全面质量管理意识

任何企业均以质量求生存，以质量示信誉、以质量赢得客源市场并获得经济效益，饭店的高质量服务产品来自饭店管理人员及服务人员的素质，因此饭店要以培训员工为主体进行全面质量管理。另外，饭店的有形设施及无形服务质量必需采用量化标准，否则，要长期坚持高质量的服务产品是很困难的。

5、目标管理意识

评价一所饭店的好坏主要是看其效益指标，效益指标反映出饭店的管理水平和服务质量。目标管理并不局限于饭店的一线服务部门和创利部门，饭店的每个部门都必须定出自己的量化责任目标。尤其是一些消耗部门，如工程部、营销部等，必须有自己的费用指标。

6、员工激励意识

一所饭店能否激励员工，引发员工发挥最大的工作积极性及服务热情，这是影响该饭店经营的重要因素。因此，饭店经营管理者一定要制定出行之有效的激励、奖罚制度。管理者在调动、激励员工积极性时突出以下几个方面（1）要承认员工的存在价值，承认员工对企业作出的贡献；（2）在工作或服务中要理解员工、关心员工；（3）在改进员工服务或工作的同时，将重点放在使员工获得事业的成功上。

第五篇：大学生应具备的公共关系意识

大学生应具备的公共关系意识

摘要：公共关系意识是构成现代人思想观念体系的核心,也是大学生综合素质的重要组成部分。很多现代企业开始重视员工的公关意识，因而大学生的公共关系意识已影响到他们今后的成材与就业。本文主要就大学生生应具备公共关系意识的具体内容、重要性及其培养完善的方法方面进行探讨。

关键字：大学生；公关意识；培养

大学生走出校门后,要想尽快地适应社会环境,树立良好形象,争取在激烈的竞争中立于不败之地,除了要认真学习专业知识外,还要让学生树立起公共关系意识,提高自身素质,以便在人才市场脱颖而出。

一、大学生应具备的公共关系意识

公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，是自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。就大学生而言，公共关系是指大学生按照学校的培养目标和整体形象建设的要求,自觉的设计个人和群体形象,并通过自身的品格和行为树立良好形象的一种思想观念。大学生的公共关系意识具体包括以下几个方面：

（一）形象与公众意识

公共关系最主要的是塑造一个良好的社会形象以提高社会组织在公众心目中的知名度和美誉度。大学生在校期间应塑造良好地形象，养成正确客观地认识自我，正确处理好人与人，人与社会、集体的关系的意识。

对当代大学生而言，公众意识就是指尊重他人，重视他人的意愿和舆论，把他人的意愿作为指导自己行为的重要依据。大学生是年轻气盛的群体，特别有个性，往往忽视大众群体。如在某个公司，小张是新招聘的职员，很漂亮，外表形象很好。却觉得自己是时尚派的，不愿与老员工交流，对于老员工的建议也不予采纳。这就使得她在公司很不受欢迎，很快便被同事们孤立了。

因此，大学生要具有公众意识，多注意来自四面八方的声音，否则很容易被孤立。

（二）传播与沟通意识

大学生将来在职场上要有如鱼得水的效应，与是否具有传播与沟通意识有着很大的关系。大学生要想立足社会，将自己的所学服务于社会，一个非常重要的前提就是自己应首先被社会所接受。把自己展示给他人，更多地了解他人，这样他人才能认可你及你的技能，这就要求大学生具备传播与沟通意识。

企业也是一样，他们需要具有传播与沟通能力的人才。如某电器公司，在事后发现卖给顾客的产品有质量问题，这时就需要相关人员去解决这件事。作为代表企业形象的你就应该在第一时间向顾客表示歉意，并分析失误的原因，然后在产品保障上给予优质服务。

（三）互惠与责任意识

大学生应该培养互惠与责任意识。大学生在社会中不能只顾自己的利益，而应该要考虑双方的利益，使合作的双方在互惠中达成一致意见。同时作为一名社会人，要承担一定的社会责任，只有对社会负有强烈的责任感，并在最大范围内尽最大努力给社会和他人带来充分的利益，才能确保自身的利益得以充分实现。

如北京东方饭店，他们的员工具有互惠与责任意识。某外国女士入住该饭店，一名女服务员在打扫房间时看到床头的书，她立刻做了个温馨的纸条写道：夫人，您昨天看到这。我想没有哪位顾客不喜欢这样的服务，没有哪个公司不想要这么有责任心的员工

（四）协调与团体意识

个人与所服务的组织能融合为一个协调的、良性发展的团体，那么这个组织是强大的。个人的作用因为组织的发展而得到发挥和放大，以至最终达到自我超越。因此协调与团体意识也是大学生不可或缺的。

二、大学生具备公关意识的重要性及其培养

首先，大学生具备公关意识有助于塑造良好的形象。当代大学生是处在温室里的花朵，殊不知企业尤为看重自己的形象。当然，企业想要塑造良好的形象就必须要求自己的员工有一个良好的形象。而大学生一旦具有公关意识便会在生活中注意自己的言行，为塑造自己的良好形象打下基础，同时为自己今后的工作铺就一条光明大道。

其次，大学生具备公关意识有助于提高自身素质与能力。进入社会，企业相当看重大学生的素质修养，一个有高素质的人才是市场急于争夺的宝贵财富。大学生一旦具有公关意识，便会积极主动地参与社会实践，培养专业能力。同时也能够从各方面了解当今市场需要的人才应具备的能力，以便自己去培养。

在当今经济全球化、信息国际化的时代,公共关系已经成为时代的要求和社会发展的必然趋势。当大学生的公共关系意识已成为影响他们成材和发展的重要因素时，如何培养公共关系意识变得尤为重要。可以从几个方面来培养大学生的公共关系意识。

首先，学校设置公共关系课程。如《公共关系》这门课，可以让大学生从课上到课下都有公关意识，并在生活中纠正并完善自己在公关方知识与能力方面的不足。

其次，教师在教学中不断传播公关意识，并通过实训培养学生的组织意识。如老师可以让学生们自主编制有关企业公关方面的剧本，然后编排。通过在多次的编排中找出不足，并进一步改进与完善。

另外，学生自主利用社会实践锻炼自己。大学生踏出校园进入社会，能够切身地了解现代企业需要什么样的人才，了解自己想要服务的公司的业务、业务流程以及产品特点。更重要的是，在与人交流中，在与各行业的接触中，我们能够深层次的了解公关需要做哪些实事，掌握哪些技能。这样大学生便会对公关有危机意识，从而从各方面培养自己的公关素质与能力以适应人才市场的竞争。