超市店长应具备的管理意识

第一篇：超市店长应具备的管理意识

超市店长应具备的管理意识

发布日期：2006-7-2

5“木通意识”

作为店长在管理中要不断发现弱点。围造木通的木条有9寸、有1尺，那么木通的容量不是1尺，而是9寸。其核心就是不断发现弱点，全力发展。无论是企业还是个人，没有问题是最大的问题，你没有缺点，就没有上升的空间。恰恰因为你有缺点，你才有上升的空间。有缺点不怕，年轻人不怕缺点，找到自己最短一块板，才能不断改进工作。

“鲶鱼意识”

作为店长在管理中要不断增长活力。鲶鱼理念说的是日本一些鱼民出打金枪鱼，回来后发现大部分金枪鱼都死了，只有一条渔船的金枪鱼都活着，奥秘就在于这位渔民在金枪鱼中放几条鲶鱼，鲶鱼以强大的生命力，在金枪鱼中不断的游来游去，使鱼都活下来了。企业要生存发展，不能象金枪鱼一样总是静止不动，要有活力。

“木梳意识”

作为店长要把别人认为做不到的事情努力办到。满足不同消费者的需要。“木梳理念”是说一个老板要推销员卖木梳，规定只能卖给和尚。第一个只卖了一把，他卖给了一个需要挠头皮的和尚；第二个卖了十把木梳，他看到香客每次进香使，头发都被山风吹得很乱，他建议长老要尊重佛祖，满足香客的需要。第三个人卖了一千把木梳，他建议长老将木梳送给对特别虔诚的香客，将木梳命名为“积善梳”，把木梳变成乐善好施的标志，因此长老大批买进木梳。“木梳理念”告诉我们要有创新思维。要把别人认为不可能的事情变为可能。

“竞争意识”

现代超市的核心竞争力量主要是二点：

一是互补性知识资产

知识的替代性是指独立运用两类知识都可以同等地实现知识运用的目的。

知识的互补性是指两种知识一起创造的价值大于每种知识独立使用创造的价值之和。

二是商业信誉

中国加入WTO，迫使我们必须按理出牌，自觉遵守市场游戏规则。在激烈的市场竞争中，一个没有信誉的企业是没有生命力的。

第二篇：超市店长应具备的能力

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超市店长应具备的能力

一、店长角色认知

1、对店铺——店长是灵魂人物；等于我们人体的大脑指挥身体的各部分活动；

2、对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；

3、对员工——是树杆，树枝（员工）通过它给予树根（公司）氧气，树根给予树枝水分及营养。

3、对市场——是眼睛，将外界信息及时地反馈到公司、员工。

二、店长素质要求

心理素质：

（1）热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。

（2）积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长

（3）开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长

（4）感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心。

（5）协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对直属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性。

（6）责任感：店长被委托了若干名属下员工及XX万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。

（7）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力。

（8）归属感：热爱工作、团体、把门店当成另一个家，这是作为店长的原点。

（9）行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质。

三、个人能力：

（1）思考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。

（2）判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要

（3）领导力：必须能调动、激发员工的工作积极性，拥有指导员工的领导力，统御力，能正确的处理人际关系。

（4）指导力：能够正确指导员工“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让员工达成业绩的原点。

（5）设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点。

（6）说服力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器。

（7）应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理。

（8）情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。

四、专业知识：

产品知识——常规性产品、每季产品知识

服务技巧——服务标准、优质服务技巧

销售技巧——销售服务流程、针对性销售技巧

陈列知识——基本陈列知识、常规陈列技巧、每季陈列标准

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财务知识——基础财务知识、公司帐务要求

作为“工作管理者”容易失败的原因

（1）没有独创理念

（2）无法掌握情势的变化

（3）无法思考又欠缺果断力

（4）无法得到相关部属的协助

（5）无法完成日常业务

（6）无法如期完成计划

（7）无法圆满地授权

（8）和部属接触不足

（9）无法掌握部属的心态

以上是店长站在工作管理立场失败的9大原因，从反面看事，管理者应具备哪些能力即可一目了然。

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第三篇：超市店长应具备的素质

超市店长应具备的素质

烟草在线据超市168报道目前，随着中国零售业的进一步放开，世界零售业巨头加快进入中国的步伐，从2005年开始，中国零售行业再次进入高速扩张阶段。各巨头在零售业市场攻城略地之时，零售业人才争夺战也硝烟弥漫起来。一时间，国内外零售连锁企业纷纷公布规模宏大的人才招聘及培养计划。店长作为现代零售经营的前线指挥官、零售经营成败的灵魂，也被企业越来越重视！零售业的快速变革让优秀的店长“一飞冲天”，但也让大多数的店长“难以适应”。

市场经济的发展和消费者需求的变化，在推动着中国零售业的变革。传统的零售业态有的在消退，有的经历“凤凰涅槃”般的洗礼而重新焕发活力。新的零售业态层出不穷，IT信息技术的发展，更是为零售业的腾飞插上了坚实的翅膀。但是零售发展的决定因素始终是“人”！没有充分的人才储备，零售企业的发展始终如在“沙滩上堆大厦”，风吹即倒。零售业的快速发展，对店长的职业素质要求也发生了极大的改变。笔者认为，新时代零售业店长应该具备以下六大特质：

对市场敏感

一位优秀的店长，应该具有敏锐的市场嗅觉，深刻把握本行业的发展趋势、门店经营商品的特性、消费者需求的变化。一位没有敏锐市场嗅觉的店长，就好比在黑夜中走路，找不到方向，有时甚至会被聪明的竞争对手骗入歧途而不觉。在市场经济短缺时代，商店内的商品不愁销路，店长只需要管好你门店的“人、财、物”就足够了。但在市场充分竞争的今天，店长作为零售前线的指挥官，每天都要面临着复杂多变的情况，没有敏锐的市场嗅觉，不能够从纷繁复杂的事务中抓住要害，会很容易被市场所抛弃！

良好的沟通能力

店长即是总部派到门店的最高全权代表，肩负着总部政策的传达、协调和执行的重任，同时又是门店的最高领导人，有责任带领着自己的团队从一个销售高峰攀上另一销售高峰。根据门店的大小不同，店长属下的团队成员也从几十人到几百乃至几千人。如何协调队员之间的关系，激发队员的凝聚力和向心力也是店长要考虑的重要问题之一。与顾客的沟通效果如何，决定消费者对你的认可度；与供应商沟通的效果如何，决定了供应商对你的支持能否恰到好处；与媒体、协会组织，以及政府的沟通效果如何，决定了你的社会形象。这里的沟通也不局限于对人、事的沟通，还包括店长与经营商品之间的沟通，你能够深入理解商品，就能够把适合的商品摆在合适的位置，进而创造非凡业绩。

妥善授权、授责

曾经有朋友给我讲过一个有关于猴子的管理故事。每一个猴王手下都是有很多的小猴子，当面对众多的小猴子，它不可能把每一个小猴子都抱在怀里，于是它就把众多的小猴子分给几个得力的大猴子，让它们照顾这些小猴子们，猴王只要管好那几只大猴子就可以了。同理，面对众多的手下和事务，店长不可能把每一件事情、每一个员工都紧紧的抓在手里。聪明的店长都会把权力分给各个部门的主管。对于店长来说，学会授权是做好门店经营的第一步；同时要更善于授责。授予主管权力而不给他们责任，他们通常会滥用权力；授予主管责任而不给权力，他们通常会人浮于事，抱怨连天。只有真正做到“责、权、利”的统一，才能够最大限度地发挥主管们的潜力。当然，对于处于成长期的主管，还是应该扶持他们一把，授予他们权力，同时也为他们承担一些责任。理顺内部关系，合理授权授责，能够促进门店各项工作有序推进，反之，则会使门店在内耗中消亡。

灵活检查绩效

授权授责之后，店长就要根据计划目标去督促主管们完成既定目标。门店的销售目标大都是总部制定。店长在总的目标前提下，根据岗位不同，制定分目标时，要做到“公平、公正、公开”，既不压倒某些部门，也不放松某些部门。在执行过程中，根据实际情况，给予主管们以尽可能的支持，给予员工尽可能多的鼓励。现在很多本土的店长很喜欢学习外资 “不看过程，只看结果”的管理思想。殊不知，结果是过程的延续，没有顺畅的过程，哪来完美的结果？在执行过程中，店长要善于协调各个部门之间的关系，在业务、行政和财务之间有一个互动的督促和监督，形成一个良性的闭环。

学习、创新

上海的一位朋友告诉我，内地有一家本土的大卖场想要邀请他过去负责商品采购这一块儿，薪资待遇

都是很有吸引力。但是他还在犹豫是否接受这一份有充分诱惑力的邀请。笔者就问，既然有机会为什么不接受呢。朋友说，现在他正处于中国零售业的中心城市——上海，这里拥有中国最领先的零售业态和管理技术，一旦离开上海一年两年，就有可能落后于零售业的先进水平了。现在的零售业发展太快了，一段时间不学习，没有接触先进的零售管理经验，就会跟不上时代发展的要求。现代的零售业已经不是纯粹人力密集型的行业，而是高新技术密集型，以及资本密集型的行业了。在这么一个行业，没有学习的精神，永远看不到零售领先企业的背影；没有创新的精神，是永远也无法超越世界级的零售企业。

自我调节

经常有圈子里的朋友跟笔者开玩笑说，零售行业的店长做过了，再做其他行业就没有什么问题了，最起码的你的抗压能力在其他任何行业都是没有问题了。店长是门店的最高负责人，需要带领好自己的团队完成公司制定的各种考核指标。很多公司在制定考核指标的时候，都没有考虑到市场竞争的变化。现在随着零售企业之间跑马圈地的步伐非常密集，在商圈内，今天还只有你一家店，也许明天就有一家比你更加强大的竞争对手出现了。面对激烈的竞争，店长你将如何面对，退缩，还是前进？店长的情绪，直接影响到属下主管和员工们的心态。所以，优秀的店长都是那些能够顶得住压力，能够在逆境率领团队“绝地反击”，杀出一条血路的人。处于高压态势下的店长们，若是没有一个良好的心态和自我调节能力，在和竞争对手的对峙中，也许用不了多久你就先竞争对手而崩溃。

可以预见，未来的三五年内，在市场格局还没有确定之前，中国零售业的竞争将会更加剧烈。市场的竞争将会给店长们提出更高的要求。笔者欣喜的看到，中国零售业已经成长起来一大批优秀的店长；更多的人从其他的行业进入零售行业做店长，他们既给零售业带来新鲜的血液，同时也给行业更加多元化的管理模式和经验！

第四篇：做好超市店长应具备哪些条件

做好超市店长应具备哪些条件？

2011-5-31

做为一店之长，所担任的职责，所扮演的角色与众不同。要做好一店之长，千万不可存侥幸心理或马虎观念，一个细小的失误就可能导致门店瘫痪的严重后果。一个好的店长必须具备如下条件：

1．指导能力。能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才，提高业绩的指导能力

2．培训的能力。按已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺，帮助下级尽快改正并迅速成长的能力

3．资讯、数据的驾驭能力。讯息资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的能力

4．组织领导能力。怎样有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的既定目标

5．正确的判断能力。对问题、对事件要客观的评判、正确的分析，并快速解决问题

6．专业技能。经营商场的必备技巧和使顾客满意的能力

7．专业知识的不断学习和更新的能力。

8．企划能力。怎样有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间

9．管理能力。不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然，使其更趋合理的能力

10．自我提高、自我完善的能力。在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自己的能力

11．诚信的职业道德。有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果

12．榜样和承担责任的能力。一店之长是整个商场、整个团队的领导。有什么样的店长就有什么样的员工。遇事要不推诿、划清责任、勇于承担

第五篇：店长应具备的素质[最终版]

店长应具备的素质

一． 积极主动

做为一名优秀的店长，任何事情都要主动的去面对，积极解决所遇到的问题

二． 包容性

因为每个人都有犯错的时候，学会包容下属，包容所犯得错误。要做到真正关心几激励员工，和员工一起为店铺的销售而努力奋斗

三． 足够的忍耐力

在营业过程中，经常会出现一些难以预料的突发情况，尤其是来自顾客方面的问题，这些事情都需要店长去做耐心的处理与应对

四． 开朗乐观

店长的情绪可以起到很好的带动作用，从而让整个店铺的气氛焕然一新