大学生应具备的公共关系意识

第一篇：大学生应具备的公共关系意识

大学生应具备的公共关系意识

摘要：公共关系意识是构成现代人思想观念体系的核心,也是大学生综合素质的重要组成部分。很多现代企业开始重视员工的公关意识，因而大学生的公共关系意识已影响到他们今后的成材与就业。本文主要就大学生生应具备公共关系意识的具体内容、重要性及其培养完善的方法方面进行探讨。

关键字：大学生；公关意识；培养

大学生走出校门后,要想尽快地适应社会环境,树立良好形象,争取在激烈的竞争中立于不败之地,除了要认真学习专业知识外,还要让学生树立起公共关系意识,提高自身素质,以便在人才市场脱颖而出。

一、大学生应具备的公共关系意识

公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，是自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。就大学生而言，公共关系是指大学生按照学校的培养目标和整体形象建设的要求,自觉的设计个人和群体形象,并通过自身的品格和行为树立良好形象的一种思想观念。大学生的公共关系意识具体包括以下几个方面：

（一）形象与公众意识

公共关系最主要的是塑造一个良好的社会形象以提高社会组织在公众心目中的知名度和美誉度。大学生在校期间应塑造良好地形象，养成正确客观地认识自我，正确处理好人与人，人与社会、集体的关系的意识。

对当代大学生而言，公众意识就是指尊重他人，重视他人的意愿和舆论，把他人的意愿作为指导自己行为的重要依据。大学生是年轻气盛的群体，特别有个性，往往忽视大众群体。如在某个公司，小张是新招聘的职员，很漂亮，外表形象很好。却觉得自己是时尚派的，不愿与老员工交流，对于老员工的建议也不予采纳。这就使得她在公司很不受欢迎，很快便被同事们孤立了。

因此，大学生要具有公众意识，多注意来自四面八方的声音，否则很容易被孤立。

（二）传播与沟通意识

大学生将来在职场上要有如鱼得水的效应，与是否具有传播与沟通意识有着很大的关系。大学生要想立足社会，将自己的所学服务于社会，一个非常重要的前提就是自己应首先被社会所接受。把自己展示给他人，更多地了解他人，这样他人才能认可你及你的技能，这就要求大学生具备传播与沟通意识。

企业也是一样，他们需要具有传播与沟通能力的人才。如某电器公司，在事后发现卖给顾客的产品有质量问题，这时就需要相关人员去解决这件事。作为代表企业形象的你就应该在第一时间向顾客表示歉意，并分析失误的原因，然后在产品保障上给予优质服务。

（三）互惠与责任意识

大学生应该培养互惠与责任意识。大学生在社会中不能只顾自己的利益，而应该要考虑双方的利益，使合作的双方在互惠中达成一致意见。同时作为一名社会人，要承担一定的社会责任，只有对社会负有强烈的责任感，并在最大范围内尽最大努力给社会和他人带来充分的利益，才能确保自身的利益得以充分实现。

如北京东方饭店，他们的员工具有互惠与责任意识。某外国女士入住该饭店，一名女服务员在打扫房间时看到床头的书，她立刻做了个温馨的纸条写道：夫人，您昨天看到这。我想没有哪位顾客不喜欢这样的服务，没有哪个公司不想要这么有责任心的员工

（四）协调与团体意识

个人与所服务的组织能融合为一个协调的、良性发展的团体，那么这个组织是强大的。个人的作用因为组织的发展而得到发挥和放大，以至最终达到自我超越。因此协调与团体意识也是大学生不可或缺的。

二、大学生具备公关意识的重要性及其培养

首先，大学生具备公关意识有助于塑造良好的形象。当代大学生是处在温室里的花朵，殊不知企业尤为看重自己的形象。当然，企业想要塑造良好的形象就必须要求自己的员工有一个良好的形象。而大学生一旦具有公关意识便会在生活中注意自己的言行，为塑造自己的良好形象打下基础，同时为自己今后的工作铺就一条光明大道。

其次，大学生具备公关意识有助于提高自身素质与能力。进入社会，企业相当看重大学生的素质修养，一个有高素质的人才是市场急于争夺的宝贵财富。大学生一旦具有公关意识，便会积极主动地参与社会实践，培养专业能力。同时也能够从各方面了解当今市场需要的人才应具备的能力，以便自己去培养。

在当今经济全球化、信息国际化的时代,公共关系已经成为时代的要求和社会发展的必然趋势。当大学生的公共关系意识已成为影响他们成材和发展的重要因素时，如何培养公共关系意识变得尤为重要。可以从几个方面来培养大学生的公共关系意识。

首先，学校设置公共关系课程。如《公共关系》这门课，可以让大学生从课上到课下都有公关意识，并在生活中纠正并完善自己在公关方知识与能力方面的不足。

其次，教师在教学中不断传播公关意识，并通过实训培养学生的组织意识。如老师可以让学生们自主编制有关企业公关方面的剧本，然后编排。通过在多次的编排中找出不足，并进一步改进与完善。

另外，学生自主利用社会实践锻炼自己。大学生踏出校园进入社会，能够切身地了解现代企业需要什么样的人才，了解自己想要服务的公司的业务、业务流程以及产品特点。更重要的是，在与人交流中，在与各行业的接触中，我们能够深层次的了解公关需要做哪些实事，掌握哪些技能。这样大学生便会对公关有危机意识，从而从各方面培养自己的公关素质与能力以适应人才市场的竞争。

第二篇：公共关系职业人员应具备的素质

公共关系职业人员应具备的条件

1.组织协调能力

现代社会组织是一个处于复杂的环境之中，面对着多变的竞争形势，要与内外部各类公众进行物质、能量和信息交换的开放式的系统。它面临着各种各样的矛盾和问题，存在着错综复杂的关系。这些矛盾和问题的妥善解决，将有利于阻止的生存和发展：反之，将会对阻止功能的发会产生消极的影响。，因此，协调能力就成为公共关系职业人员的一项重要技能。对外而言，社会组织作为社会的一个基本单位，必然要与整个社会发生千丝万缕的联系。在完成组织任务、实现组织目标的进程中，必须面对消费者、投资者、政府机构、社区、新闻界等众多公众，不可避免地与诸多公众发生利益观联合利害冲突。对内而言，一个社会组织的成功，除了要有良好的外部条件，还要依赖于内部成员的团结一致的共同努力。这就要求阻止的领导者、管理者和组织成员的协同动作。组织内部各个部门之间、各组成人员之间不可能在时时、处处、事事都完全一致，在各种不同问题上总会存在不同的看法。协调的愿意是适宜、合理、和谐的意思。公共关系职业人员的协调能力是指在公共关系目标的指导下，通过有效地沟通，达到社会组织与公众之间的理解、一致与合作，消除各自的异质实现双方受益与和谐发展。所以，当组织不论内部或外部发生利益关联和矛盾冲突时，公关职业人员就要积极主动的铺路搭桥，进行组织与公众，组织内部的各类人员之间的对话、沟通的渠道，协调磋商，消除隔阂，缓解矛盾与冲突，融洽各方关系，不断为耻和巩固彼此之间的合作关系，为阻止创造一个关系融洽、共同发展的环境。

2.良好的宣传沟通能力

公共关系活动的一项重要内容，就是通过宣传沟通，有效地实现社会组织与公众信息交流，以促进双方的了解与合作。

随着社会分工的日益细化，每一个社会组织对其他组织和社会整体的依赖性日益增强，组织之间的联系更加密切，宣传沟通成为每一个社会组织生存和发展的必不可少的手段。社会组织要为自己的生存和发展创造有理的环境，就必须争取从中的理解和支持，树立良好的组织形象。要提高组织的知名度和美誉度，就必须主动地、有效地与公众沟通。否则，即使自身的工作做得很好，别人却无从知道，良好的形象就无从谈起；或者社会公众对阻止的政策措施有一定的看法，阻止却全然不知，我行我素，不思改弦更张，结果被公众所抛弃。因此，组织在致力于自身行为构建的同时，特别要注重对于公众的宣传与沟通，根据公众的意愿把自己的事情干好，干好以后再加以宣传，力求让人知晓。只有这样，才能把社会组织与公众紧密的联系起来，让组织了解公众，让公众了解组织，把双方的利益、意向和态度统一起来，才能有效的树立组织的良好形象，实现公共关系目标，完成组织的各项任务。因此，公共关系职业人员的一项重要技能就是宣传沟通。

3.健康的心理素质

公共关系职业人员必须具有将抗的心理素质，才能从容面对心态各异的公众，在错综复杂的社会环境中处乱不惊，游刃有余的开展工作。对公共关系职业人员的职业心理要求主要包括以下几方面：

①自信的心理

自信，是对公共昂人员职业心理的基本要求。一个人有了自信，才能激发出极大地勇气和毅力，创造令人惊诧的奇迹。面对着繁重而又艰辛的公关工作，充满自信的公关人员才能自强不息地面对挑战，追求卓越，为塑造自己企业的良好形象而奋斗不已。

②热情的心理

公关人员必须对公关工作怀有极大的热情。这种热情的心理，不仅能促使公关人员兴趣广泛，对事物的变化敏感，在工作中发挥想象力和创造力；额外热切还能推动公关人员想方设法与各种各样的人打交道，结交更多朋友，拓展工作的渠道。

③开放的心理

公共关系工作是一种开放型的工作，从事这种职业的公关人员必须具有开放的心理。具有开放心理的公关人员，才能不断接受新的事物、新的知识、新的观念，在工作中大胆创新，并与各种不同类型和风格的人建立良好的关系，以谋求公关工作的最大成效。

4.良好的职业道德

职业道德，是指人们在从事一定社会职业活动过程中所应遵循的职业道德规范和准则。一定的职业道德总是和一定的职业对社会所负的特殊责任联系在一起的，由各种职业的具体利益和业务内容所决定的。公共关系人员的职业道德是与公共关系活动紧密联系的，具有公共关系职业特殊的道德准则和规范。

国际公共关系协会和许多国家的公关组织都对购票难公共关系人员这项职业制定了明确的“行为准则”，或“工作准则”、“职业道德准则”等。我国的《公共关系人员国家职业标准》则在“职业道德”方面提出了以下八个方面的“基本要求”：

① 敬业爱岗、忠于职责

② 廉洁奉公、遵纪守法

③ 坚持原则、处事公正

④ 求真务实、勤奋高效

⑤ 顾全大局、严守机密

⑥ 维护信誉、光大形象

⑦ 服务公众、贡献社会

⑧ 精研业务、锐意创新

5.语言表达能力

①口头表达能力

公关人员不论干那一项公关工作，都要与人交往，与组织联系，具有较强的口头表达能力。公关工作的实际需要公关人员思维敏捷，口齿伶俐，能言善辩，谈吐得体，可以简洁明了的表达思想，发布信息，阐述观点，解释政策。演讲、谈判、交谈是公关人员语言表达的三大基本功。

②书面表达能力

公关人员不但要勤于动嘴，而且要勤于动笔，具有较强的写作能力。在日常工作中，公关人员经常要撰写各种文字材料，例如新闻稿、公文稿、演讲稿、企业情况介绍、公关活动策划文案一集日常的函牍柬帖等。不论写什么文章，都应做到条理清晰、文字通畅，分析透彻，格式正确。

③肢体语言表达能力

在日常的谈话交流中，有55%信息都是靠肢体语言来传达的。因此作为一个公关人员需要根据不同的场合、谈话对象及谈话目的、方式，选择不同的站姿、坐姿和步资，还要相互配合，整体协调、连贯，以优美、高雅、自然、协调取胜，以获得理想的表达效果，从而表现出自然地风度美、气质美和韵致美，给对方留下美好的印象。

6.文明礼貌

人们在交往中应以礼相待，礼指表示尊重的语言和动作，亦指礼仪，即经过了人们长期的提炼，是人们了解、掌握礼节、礼貌的捷径。因此，公关人员应当在待人接物等处世方面彬彬有礼，得体的称呼、恰当的话题，加上良好的语言和肢体表达，会令对方心情愉悦，行事言语应当合乎礼仪，才不至于失礼。但有礼也应有节，那种不看对象、不分场合的繁文缛节，可能导致对方觉得你迂腐。现代人讲究快节奏、高效率，过多的礼节和客套会令对方不堪其烦，内心发腻，长此以往，会敬而远之。甚至会令对方认为你缺乏自尊。卑躬屈膝求不来良好的人际关系，要是别人尊重自己，首先必须自尊。在交往中以降低人格为代价换来的只能是同情、怜悯和轻视。面对不拘小节的人，你的过分热情，带给对方的是不自然和重负感，有愉悦产生的人际吸引便会在你施礼有加的热情中荡然无存。要真正做到用正确的心态去交往，有礼有节，不卑不亢，落落大方。

第三篇：品质人应具备的意识

品质人应具备的意识

服务意识

释义：品质部作为质量管理部门，具有为全公司提供技术质量工作支持的职能。高效、优质的服务，原于每一位员工的实际行动。

要求：

1、存于忧患，对于质量不能认为提高即可，要有百尺竿头更进一步的精神； 要带有问题的眼光审视每项工作，需要怀疑一切；对于每项工作实施确认，不能轻易信任口头承诺或返修结果；

2、管理职责不是权力而是服务的责任；

3、实施“首问责任制”，每一位员工都有解答或跟踪解答各单位和部门提出的相关技术和管理问题的责任；

4、每一位员工在科室内、每一个科室在品质部内，既是服务者，也是被服务者；

5、每一位员工都要找到自己的顾客，分析顾客需求，不断满足顾客需求。团队意识

释义：品质部是一个完整的团队，团队的目标和准则是每一位成员的工作目标和行为准则。

要求：

1、在工作过程中，团队意志要高于个人意志；

2、在职责明确时要认真履行职责，在职责不明确时要主动承担责任；

3、对积极主动、业绩突出者要虚心学习、奋力赶超；对业务不熟、业绩平平者要热心帮助、真诚指导；

4、一切以大局为重，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。管理意识

释义：品质部是公司管理部门，每一位员工既要做技术质量领域的专业人才，又要胜任管理职责。

要求：从推动公司的整体质量管理水平提升的立场思考问题、分析问题、解决问

题；

1、不断调整工作思路和方法，适应承担管理工作的要求；

2、分析、总结、提炼、概括——管理思维之道；

3、更细致一些，更精确一些，更全面一些，更审慎一些。

协作意识

释义：质量管理是全员全过程的管理。

品质部作为主管部门，承担组织调动各部门和单位参与质量工作的责任，其中每一位员工都承担相关的职责。

要求：

1、质量工作不能靠个人英雄主义，善于调动各方面力量完成任务才是一个合格的管理者；

2、建立与部门内外各方面员工良好的协作关系是质量管理人员的第一要务；

3、协作与共享是质量管理工作的特质；

4、在质量管理工作中，一加一大于二。

全局意识

释义：质量管理是公司生产经营工作的重要环节，品质部的工作是公司整体管理工作的重要组成部分。

要求：

1、提高产品质量和保证公司战略目标的实现是品质部所有工作的出发点和立足点；

2、正视自身差距，虚心接受批评，不断追求更高的目标，是公司对品质部工作的要求，也是每一位员工对自身工作的要求；

3、任何情况下，人员、科室之间的工作分工都不应成为推诿扯皮的借口；

4、个人和科室利益服从品质部整体利益，品质部利益服从公司整体利益。公正意识

释义：品质部承担对公司质量工作进行监督、评价与考核的职责。公正策划、准确判断、平等待人，是对每一位员工职业素养的考验。

要求：

1、以事实为依据，用数据说话，杜绝评价的随意性与盲目性；

2、监督与评价——过程出于公心，结果体现公正，目的为了改进；

3、“吃、拿、卡、要”是质量管理的大敌。

现场意识

释义：为了提高质量管理工作的效率和效果，必须将质量工作的重心下移，每一位员工都要将自己的主要工作精力放到现场。

1、质量工作沉下去，质量水平升上来；

2、质量状况千差万别，准确地判断源于现场获得的第一手资料；

3、没有现场工作的支持，质量管理人员永远无法提升自身素质；

4、永远不要将时间和交通工具作为拒绝现场工作的挡箭牌。

学习意识

释义：每一位员工都有自身专业和工作经历的局限性，但质量管理工作更需要复合型人才。只有持续不断地学习，才是品质部员工突破自身局限、适应岗位工作要求的唯一途径。

要求：

1、创建学习型团队是品质部发展之本；

2、不断学习先进的管理理论、方法、并在工作实践中大胆运用；

3、工艺技术素养和质量管理知识是质量管理人员的左膀右臂，缺一不可；

4、优化知识结构，缺什么、补什么，现在就把书本放到案头、床头。创新意识

释义：质量管理是一门不断创新的科学，质量管理方法的创新和整合是质量管理水平持续持续上升的动力。品质部过去、现在和未来都将不断致力于科学质量管理理念、体系、方法的引进、吸收、推广和创新，品质部每一位员工都要自觉、快速地适应这种创新要求。

要求：

1、创新是品质部力量之源；

2、只有不断创新，才能永葆质量管理工作效率；

3、勇于否定过去、奋力开拓未来——品质部员工进步的起点；

4、质量管理是创新的管理，任何固步自封、安于现状的心态，都与质量管理的要求背道而驰。

细节意识

释义：质量是企业的品格，质量更是品质部的管理品格。一流的管理品格要求具有一流个人素质的员工去实现，每一位员工的工作质量体现在日常工作细节中。要求：

1、一天的工作是从提前到达办公区域开始；

2、体现个人素质从坚持搞好“５Ｓ”活动开始；

3、体现服务意识从微笑面对每一位来访者开始；

4、展示品质部风貌从接听电话时说声“您好”开始；

5、体现工作的规范严谨从不在工作区域大声喧哗开始；

6、体现工作效率的提升从日事日毕、日清日高开始。

第四篇：餐饮企业管理者应具备的意识

餐饮业向来竞争激烈，毕竟，这是一个很容易被复制的行业，想走在行业的最前列，管理者就必须时刻保持创新的思维。另外，对餐饮行业来说，管理者能力的高低也对企业的发展有着重要的影响，下面我们就列出一些优秀的餐饮管理经验，希望你的企业也能在管理上保持领先。

一、对人真诚，对企业忠诚是餐饮管理者的先决条件

诚实的餐饮管理者必需要做到工作中实事求是、是非面前坚持原则、与员工沟通敞开心扉、出现失误勇于面对。如果你能坚持这样做，你就有可能成为优秀的餐饮管理者。只有诚实才会认真工作，才敢于承担责任。诚实是做人最起码的道德水准，如果一个餐饮管理者连诚实的品德都不具备，对员工的承诺不兑现，以所谓聪明的“餐饮管理技巧”蒙骗员工来取得工作绩效，那么“狼来了”的故事的主人公可能就成了你。

二、良好的协作精神餐饮管理的基本要求

对于餐饮企业这种资源整合型的服务性企业来说，协作精神是餐饮管理最基本的要求。随着市场竞争的加剧，餐饮管理更要注重整体能力的提高，只有一个团队的整体素质上去了，企业才会获得持续发展力。而团队素质的提高除了餐饮管理者和员工的素质要提高外，更重要的是餐饮管理者提高协作能力，没有协作，最优秀的个体组成的团队也是散沙一盘，毫无竞争力可言。

三、通过企业文化进行餐饮管理是必备武器

餐饮企业的企业文化是餐饮管理决策层人格魅力和管理理念的集中体现，是员工在餐饮企业中无形的行为准则。作为餐饮管理者有责任通过各种方式经常对员工进行企业文化的宣导，并以身作则，身正为范。餐饮管理者要擅于制造浓重的文化氛围，通过宣导，让员工都接受并融会到工作当中。

四、餐饮管理过程中必须正确使用权力

作为餐饮管理者，权力是公司给的，与责任休戚相关，而且责任比权力更重要。要对权力负责，对公司的利益负责，这是永远不能动摇的。而且，餐饮管理者的权力也是员工赋予的，还包含着员工的希望，希望能够率领员工为公司创造更多的价值，使公司更快地发展，从而让员工也得到发展，餐饮管理者应当自觉接受员工的监督。切记，餐饮管理者的权力是为了树立管理的威严，并不是用来招摇过市，随意炫耀，关键在于创造更多的绩效，展现餐饮管理者迷人的人格魅力和管理才干。

五、餐饮管理需要不断强化员工的服务意识

随着餐饮业竞争的日趋激烈，服务已成为餐饮企业的主要竞争力之一，优质的服务水平也成为餐饮企业最重要的市场准入证，不仅需要对顾客提供良好的服务，更需要强烈的服务意识。作为餐饮管理者，需要不断强化员工的服务意识，并使之成为餐饮企业独特的魅力。

六、不断学习是餐饮管理永远的任务

管理过程也是餐饮管理者学习提高的过程。学习没有止境，提高也没有止境。现在的社会不学习就落后，就面临被淘汰的危险，不要因为“忘了学习”而从管理者的岗位上“光荣退休”。

第五篇：酒店管理人员应具备的意识

酒店管理人员应具备的意识

1、创造意识

饭店是否具有独特的风格和新颖的服务项目，是吸引宾客的要点之一。没有改革、创新精神，没有走别人未走过的路的勇气，饭店就不能在长期的市场竞争中立于不败之地。

2、竞争意识

作为星级饭店的管理者，要充分认识到没有竞争就不会出现优质产品，没有竞争就不会推动企业前进。针对行业特点，星级饭店的竞争主要集中在两个方面：一是饭店要推出有特色的服务项目，且服务项目要阶段性地更新换代；二是要培训出一流的服务人员。要时时牢记，饭店最大的竞争就是人员素质的竞争。只有把握住上述两点，企业才会有活力，才会在竞争中取胜。

3、公关与销售意识

管理层的公关意识就是要经常接触客人，了解客人的需要，了解客人对饭店的满意程度以便用时调整服务项目。同时管理人员的公关意识也要表现在常常接近员工，关心他们的工作和生活，感谢他们对企业的贡献。要时时牢记，管理者关心员工，员工才会去关心客人，这样企业就会有良性循环的基础。此外，饭店还要建立起人人是公关小姐、销售先生的推销意识。

4、全面质量管理意识

任何企业均以质量求生存，以质量示信誉、以质量赢得客源市场并获得经济效益，饭店的高质量服务产品来自饭店管理人员及服务人员的素质，因此饭店要以培训员工为主体进行全面质量管理。另外，饭店的有形设施及无形服务质量必需采用量化标准，否则，要长期坚持高质量的服务产品是很困难的。

5、目标管理意识

评价一所饭店的好坏主要是看其效益指标，效益指标反映出饭店的管理水平和服务质量。目标管理并不局限于饭店的一线服务部门和创利部门，饭店的每个部门都必须定出自己的量化责任目标。尤其是一些消耗部门，如工程部、营销部等，必须有自己的费用指标。

6、员工激励意识

一所饭店能否激励员工，引发员工发挥最大的工作积极性及服务热情，这是影响该饭店经营的重要因素。因此，饭店经营管理者一定要制定出行之有效的激励、奖罚制度。管理者在调动、激励员工积极性时突出以下几个方面（1）要承认员工的存在价值，承认员工对企业作出的贡献；（2）在工作或服务中要理解员工、关心员工；（3）在改进员工服务或工作的同时，将重点放在使员工获得事业的成功上。