CRM没有流于面子工程

第一篇：CRM没有流于面子工程

CRM没有流于面子工程

对于专注的管理软件提供商，每一年的变化可能不是巨大的、跳跃式的，更多的是“润物细无声”似的潜移默化。crm（客户关系管理）在2003年正在通过小范围的局部实验走向深入的全面应用，而这意味着更强的生命力和持续发展的可能。

在流通领域，许多行业的先行者在考虑明天的核心竞争力。如果说过去的流通企业还是依靠对特殊资源的垄断，例如独家代理权、产品技术优势或品牌资源获得市场份额的话，那么，今天面对生产厂商和市场竞争的双重压力，将客户资源，而非产品作为企业的核心资源进行管理已经成为企业决策人必须面对的课题。客户关系管理在中国受到的关注是自上而下的，是从企业的决策人出发，从战略意义出发的管理实践，而没有偏离CRM作为“新经济下的新营销”的定位，也没有沦为简单的工具软件，过早地进入到价格战的彼此消耗中。这一成果要归功于整个CRM产业链在初步成型时多方从业者的共同努力。正是前期相对正规的市场启蒙教育，才使得客户关系管理逐步成为具备健康发展条件的可以进行自我“造血”的管理软件领域。同时，早期的CRM先行者们的成功应用，主要体现在对关键的客户分析决策数据的呈现上，也大大推动了这一进程。换言之，CRM对于管理者的确有用，这已成为不争的事实。越来越多的中高端企业成立了专门的事业部、项目组或部门来研究CRM。CRM本身的立项和进展获得了企业高层的直接支持，其中包括资金和人力的大量投入，这都是将客户作为企业核心资源的意识的体现。正是因为如此，CRM的管理含义才能够凸现出来

。正是因为有了客户价值的量化标准和客户状态的随时改变，企业管理者才能够精细地追踪重要客户每一次与企业的接触，及时地发现目前市场、销售和服务的薄弱点，提升管理效率，依靠客观的数字而非感性认识进行市场判断，而这些判断的确已经成为支撑企业战略转移的重要依据。今年CRM市场的重要变化是更多的企业选择了整合性的CRM应用，也就是将整个前端管理的全过程，而非仅仅是销售自动化或者服务管理作为企业客户管理的基本出发点。这种转变很大程度上是基于早期的CRM局部应用的成功推广。这种推广往往有两个纬度上的动力：一是地域方面的推广，在成功应用中，前期的成果很可能将扩展到整个亚洲甚至更多的国家或地区；二是管理深度方面的推广，从早期的“客户信息整合”的简单需求中，已经延伸出“客户状态变化”、“客户价值变化”、“项目阶段推进”、“客户流失趋势分析”、“销售异动分析”、“市场潜力变化”等更为深入的管理需求。这促使一些后来者在初建CRM的时候能够站在更高的角度，能够提出分阶段的实现要求，而且及时考虑项目本身的扩展性和与其他业务系统的融合需求，这种整合性应用无疑是CRM持续发展的巨大动力，避免了CRM成为流于形式的“面子工程”的弊端。

客户关系管理提供的大量数据能够让企业的决策者前所未有地了解营销过程。这一变化对于中国企业来说，是从粗放式营销管理转向精细营销的前提。

又值岁末，对于CRM市场来说，“于无声处”可能比浮华的喧嚣更好地呈现出持续发展的蓄势之力。而整个CRM产业链要能够不断锻造成型，还需要不同的厂商和行业伙伴在低端应用、CRM教育培训、中间件和独立实施等诸多方面携手努力，为中国企业营销管理的深化，为提升中国企业的市场竞争力提供更有效用的知识、方法和经验。

第二篇：“形象工程”和“面子工程”

笔者不敏，原把“形象工程”和“面子工程”当一回事，以为“形象工程”就是“面子工程”，“面子工程”就是“形象工程”；但后来才长了见识，发现它们还不全是一回事。“形象工程”也可称为“面子工程”，但“面子工程”就未必都是“形象工程”了。正像牛是四条腿，四条腿的却并非都是牛一样。

现在无论到哪个城市去，几乎都可看到“形象工程”。或者是宽阔的马路，或者是豪华的楼堂馆所，或者是气派的广场，或者是美丽的舞榭歌台。或者是别的什么。我曾去一座城镇的广场，并不比天安门广场小多少，这个城镇的所有人拥入恐怕都装不满。修这么大，又有什么实用价值呢!不说占用了好多土地。就是日常的养护(广场上有大片的草地)也是一个不小的负担。这样的广场，只能用“大而无当”来形容了。想来它们都是某一任官员给当地、给自己建造的“形象工程”吧!雁过留声，人过留名，他们也很可能因此而垂名当地的“方志”了。“吃水不忘打井人”。那些美丽的舞榭歌台，当人们徜徉、休憩其间时，又怎能不感念决定和实施建造它们的官员呢!

对于这种“形象工程”，老百姓有议论，高层也有批评。这是因为这种“形象工程”或者超越了当地的财政负担，或者远非当务之急，或者大而无当。它们被上马建造，主要不是出于实用，而是出于形象；主要不是为老百姓着想，而是为官员着想。这种“形象工程”也可称“面子工程”，为官员的面子增了光。有一句话叫“为官一任，造福一方”；一些人则是“为官一任，造面子一方”――为自己造一个“面子”。至于为给自己造“面子”会给“里子”造成怎样的损害，就被他们“马虎”了。

但“面子工程”。尽管也有形象的考虑，却怎么也算不得“形象工程”。笔者曾去过一个县城。从高速路下去即进入这县城的街道。街道倒不是很宽。但两边的居民全被一模一样的围墙遮蔽起来了，足有一公里多长。那墙还不是一般的墙，而像花园的墙一样，颇有艺术性，再加上涂有色彩和画有壁画。还挺好，看。每隔一二十米，有门供居民出入。由于这两面墙隔开了住户，街道显得很整齐、清洁。但当我好奇地从一个门向里张望时，里面房屋破旧，垃圾遍地。脏乱得无可名状。漂亮的墙后面的那些住户就生活在这样的环境中!我当时就叹息：与其建造这么漂亮的围墙，倒不如安排人及时把那些垃圾清除干净!

但我知道，这只是我的想法，人家当地官员可不这样想。人家想的是“面子”――大而言之是当地的“面子”，小而言之是自己的“面子”。老百姓实际生活在怎样脏乱的环境中，那并不重要，重要的是这脏乱不在“面子”上，不被外人一眼就看到。事实也是，如果我不从门向里窥视，只是从外面走过，我就只能看到“面子”的光鲜，岂能看到“里子”的污秽呢!

这种围墙就称不得“形象工程”――这算什么形象――人家也不靠此为自己树立形象。但又并非与形象没有关系，不过是掩盖某种形象罢了。这种工程当不起“形象工程”的称呼，只能称其为“面子工程”了。

“形象工程”和“面子工程”是相辅相成和各得其妙的。“形象工程”给自己树立光辉，“面子工程”则为自己掩盖丑陋。光“形象”不“面子”，不行；光“面子”不“形象”，也不行；只有“形象”加“面子”，才能只见光辉而不见丑陋。

这种“形象”、“面子”的兼得运用，不独在建筑上，更在政绩上。一些官员不但大造“形象政绩”，也大造“面子政绩”。“形象政绩”用于突出、放大、夸张、炫耀自己的成绩，“面子政绩”用于掩饰、缩小、弱化自己的失误。追求前者，急功近利，什么来得快，什么最容易出成果，便来什么，不惜寅吃卵粮，不惜牺牲生态，破坏环境；甚至不惜杀鸡取卵，竭泽而渔。反正，只要我手里出成果，出辉煌，后任、后人、子孙遭殃也在所不辞。追求后者，对群众的疾苦、群众的呼声、老大难、阴暗面，背过身，绕开走，能压制就压制，能掩盖就掩盖，来一个“面子工程”，使驴粪蛋表面光，再给驴粪蛋上插上花。一些社会问题就这样掩盖、潜伏在“面子工程”的表面光下。这些年，凡是发生事故的单位和地方，有关方面一查，都会发现各种隐患早就严重地存在而且十分突出，但一直未被重视，一个重要原因就是被“面子工程”赢得的合格证、速标证、奖状、奖旗等掩盖了。

“形象工程”劳民伤财，“面子工程”更包藏祸心。不是“面子工程”的实施者把自己的祸心包藏在里面，而是把社会本来存在的祸心用“面子工程”像包饺子一样包藏在里面了。现在，“形象工程”依然有，“面子工程”似乎也不少。一些官员热衷于用“面子工程”掩盖矛盾，掩盖失误，掩盖阴暗面。一时间是表面光了，好像平安无事。但“蓄之既久，其发必速”，当那驴粪蛋被撑破时，脓血喷涌而出，收拾起来困难可就大得多了。

第三篇：走出中考作文误区之没有深度,流于表面

走出中考作文误区之没有深度,流于表面

【误区成因】

《新课程标准》在写作“目标”中要求：“多角度观察生活，发现生活的丰富多彩。能抓住事物的特征，有自己的感受和认识。”换句话说，作文要能透过丰富多彩、纷繁复杂的生活现象，抓住事物的本质特征，找出事物的本质联系，做到立意深刻。但在中考实践中，许多考生由于不善于观察、思考、分析，或是因为自身思想肤浅、认识能力有限，往往就事论事，泛泛而谈，只停留在对事物表面现象的罗列和叙述上，以致写出来的文章没有深度，流于表面，读后难以给人留下思考的余地或想象的空间。

【误区警示】

一、囿于现象，不及本质

综观近年全国各地中考作文试题，大多是用生活现象命题或以生活现象为材料命题。对于题中所举出的生活现象，不少考生不会分析、思考，不能发掘出隐含在现象背后内在的、深刻的、带有普遍意义的东西，而是大而化之，泛泛而谈；或是对这一现象进行扩展、敷演，把它“拉”成一篇文章。如2013年河南省中考作文题为“让路”，不少考生都记叙自己或他人让路的经历。这样立意虽然没错，但显然不够深刻。事实上，“让路”这件生活小事中所体现出的不仅仅是一种文明习惯，更是一种礼让、友善、宽容和无私的精神。写作时，若能以小见大，揭示其中包含的道理，呼吁或赞颂这种可贵精神，文章立意就会深刻得多。而且，“让路”也不仅仅局限于人与人之间：人类为动物、植物让路，体现的是环保意识和生态文明；一条高速公路避开居民区，为老百姓让路，体现的是以人为本的执政理念；等等。如此生发开去，文章必定会新颖深刻。

二、流于表面，忽视寓意

在中考作文试题中，还有不少以寓言为材料或标题中含有比喻、内涵比较丰富的题型。许多考生由于粗心或是理解能力低下，未能把握寓言的寓意或比喻的含意，写作时仅从表面意义入手，以致文章立意肤浅。如2012年杭州卷以“一份满意的答卷”为题，部分考生就老老实实地写自己某次考试所提交的答卷，忽视了题目的比喻意义。这样立意显然很浅薄。事实上，题中的“答卷”并不限于学校中的考试答卷，而是一种比喻的说法：它可以是对某次历经艰辛所完成的任务，可以是在严峻考验前所作出的抉择，可以是在诱惑面前的坚守，等等。再如2013佛山中考作文题为“穿过乌云的阳光更加绚丽”，有考生就描述了一次暴雨的过程：太阳先被乌云遮住，后来雨过天晴，重新露脸，因而感觉阳光更加绚丽。这种立意虽不算错，但过于表面化。其实，题中的“乌云”和“阳光”都包含了一定的寓意：“乌云”象征人生中的不幸、挫折、困难、磨难等，而“阳光更加绚丽”则可以隐喻走过了不幸、克服了困难、经历了磨难之后，生命更有意义，人生更有价值。

让路

这天早上，我醒得比较晚。匆匆洗漱完毕，急忙背着书包跑到车站，等候去学校的公交车。天太冷了，树上都结了厚厚的霜，我不停地搓着手，跺着脚，想暖暖身体，但是没用，连耳朵都冻得生疼。唉，这么冷的天气，还要上学，真痛苦！这车子怎么还不来啊？我要迟到了！

过了一会儿，车终于来了，我挤上前去，终于上了车，看看手表，还好，离上课还有半个小时。我找到了一个位子，坐了下来，靠在座椅上，想着上午的课程。司机技术不错，车子开得又快又稳。突然，“吱”的一声，一个急刹车，车子停住了。由于巨大的惯性，我的头差一点撞上了前面的椅子；我慌忙向四处张望，以为出了什么事。原来，一队婚车横穿了过来。好家伙，一共有十来辆，车子都贴着大红“?帧弊郑?拉了彩带；最前面的是一辆敞篷车，车上有人在摄像。我们的车子停在路口，让他们先过。等了一会儿，人们开始破口大骂：

“烦死了，我还要去开会呢！”

“快开车！我要上班迟到了！”

“我上学要迟到了！”

“开车！快开车！”

“什么破婚车，挡着路，想被撞死呀！”

“就是，冲过去！我们这大车，难道还怕小车不成？”

……

听到乘客们的吵嚷声，司机先是眉头紧锁，后来，终于忍不住了，站了起来，大声地对我们说：“各位，别吵了，人家结婚是一辈子的事，所以要开得慢，录下来。我们就当是做好事，给人家让路吧！”

听了司机的话，大家都觉得有道理，于是车厢里安静下来了。很快，车队就过去了，我们的车子也继续前行。十几分钟后，就到了学校门前。

【误区诊断】

作为一篇考场作文，本文扣题紧密，叙事完整甚至还有些波澜。但是，文章最大的问题在于没有深度，仅仅叙述了事情的经过，没有发掘出事件之中蕴含的情感或道理，因而缺乏引人思考、回味的东西。修改时，要在“深刻”方面下功夫。

让 路

那是一个冬天的早上，我醒得比较晚。匆匆洗漱完毕，就急忙背着书包跑到车站，等候公交车。天太冷了，树上都结了厚厚的霜。我不停地搓着手，跺着脚，想暖暖身体，但是没用，连耳朵都冻得生疼。唉，这车子怎么还不来啊？再不来，我就要迟到了！

过了一会儿，车终于来了，人们一窝蜂地涌向前去，我也随着人流挤上了车，看看手表，还好，离上课还有半个小时。我找到了一个位子，坐了下来，靠在椅背上，想着上午的课程。司机技术不错，车子开得又快又稳。突然，“吱”的一声，一个急刹车，车子停住了。由于巨大的惯性，我的头差一点撞上了前面的椅子。我慌忙向四处张望，以为出了什么事。原来，一队婚车横穿了过来。好家伙，一共有十来辆，车子都贴着大红“?帧弊郑?拉了彩练；最前面的是一辆敞篷车，车上有人在摄像。我们的车子停在路口，给车队让路，让他们先过。开始，人们还很好奇，东张西望，指指点点，谈论着婚车。但等了一会儿，就沉不住气了，开始破口大骂：

“烦死了，我还要去开会呢！”

“快开车！我上班要迟到了！”

“我上学要迟到了！”

“开车！快开车！”

“什么破婚车，挡着路，想被撞死呀！”

“就是，冲过去！我们这大车，难道还怕小车不成？”

……

听到乘客们的吵嚷声，司机先是眉头紧锁，后来，终于忍不住，站了起来，大声地说道：“各位，别吵了！人家结婚是一辈子的事，也是一件幸福的事，所以要开得慢，录下来，换成谁都是这样。我们就做做好事，给人家让让路吧！”

听了司机这番话，车厢里安静下来了，甚至有人鼓起掌来，为司机，也为那对新人。婚车中，也有人向我们招手致意。大家一下子都变得礼让起来。很快，车队过去了，我们的车子也继续前行。

这件事虽然已经过去了很久，但司机的那番话还常常在我耳畔回响。是啊，要“做做好事，给人家让让路”，别人幸福了，我们也会因帮助他人而幸福。如果大家都能这样想，这样做，幸福之花一定会处处绽放，世界也会变得更加和谐美好。

从现在起，做一个让路者！为幸福让路，同时，也收获幸福。

【点评】

与原文相比，升格文要“深刻”得多：除了作了一些文字上的推敲之外，升格文在结尾部分添加了两段话，以此表达作者对这件事的思考、感悟，揭示“让路”的重要意义，从而突出了文章的主题，升华了文章的境界，也大大提升了文章的等次。

第四篇：建设新农村要杜绝“面子工程”

中央三令五申强调，建设新农村不搞形式主义，然而在一些地方还是走了样。前段时间去某县农村，清一色的水泥路，漂亮的文化站，整齐的新房。当地领导称，不到一年的时间，该县建成了上百个这样的文明生态村，还列出了一堆数字：经济增长了多少，农民增收了多少。绕开安排的线路，走访了几户农家，却听到这样的抱怨：水泥路是好，可大路小路都这么修太贵了，每户摊了几千元；文化站是漂亮，可一年就开一次，成了摆设；楼房新是新，可比不上老房冬暖夏凉。只图“面子”，不顾“里子”，看来这里搞的是“面子工程”。

据了解，当地财政并不富裕，为何要花大把的钱去撑“面子”?“面子工程”之所以存在是有原因的。在一些干部眼里，“面子”就是“政绩”，“政绩”便是“升级”的台阶。上级领导来考察，要看“典型”；各界人士来参观，要看“典型”。“面子”不光鲜，哪能树起“典型”?在这样的政绩冲动下，一纸规划，“面子工程”就大张旗鼓地搞了起来。

当前农村薄弱环节多，需要花钱的地方也很多，到底先从哪方面入手，要有个轻重缓急。要优先解决考试，大收集整理农民群众最关心、最直接、最现实的问题。在农户家里听到农民说，去年冬瓜生病都烂在地里，最缺农业技术；农民说，现在井水又苦又不干净，最盼喝上自来水；树上的水果卖不出去，最需要市场信息。但钱都花到了“面子”上，这些农民最希望、最迫切解决的现实问题就无能为力了。

创建文明生态村是个系统工程，其内涵有保护生态环境，也有发展生态经济、生态文化。要始终把发展农村生产力放在第一位，发展现代农业，增加农民收入。只有生产发展，才能生活宽裕，才能推动农村各项事业全面发展。而不是简单的修几条路、建几个文化站了事。杜绝“面子工程”，关键要改变地方官员的政绩考核体系，加强监管，不以形象论英雄。要真正让农民群众满意，关键还得由农民来考核。在福建南平农村，下派村干部的考核成绩由农民说了算，农民意愿得到了尊重，避免了侵犯农民利益、加重农民负担的现象发生，解决了农民面临的一个个难题。多掀起“面子”，看看“里子”，为的是把好钢要用在刀刃上，让农民真正得实惠。

构建新型农工城乡关系

全面建设小康社会，最艰巨最繁重的任务在农村。加速推进现代化，必须妥善处理工农城乡关系。构建社会主义和谐社会，必须促进农村经济社会全面进步。农村人口众多是我国的国情，只有发展好农村经济，建设好农民的家园，让农民过上宽裕的生活，才能保障全体人民共享经济社会发展成果，才能不断扩大内需和促进国民经济持续发展。当前，我国总体上已进入以工促农、以城带乡的发展阶段，初步具备了加大力度扶持“三农”的能力和条件。“十一五”时期，必须抓住机遇，加快改变农村经济社会发展滞后的局面，扎实稳步推进社会主义新农村建设。

“十一五”时期是社会主义新农村建设打下坚实基础的关键时期，是推进现代农业建设迈出重大步伐的关键时期，是构建新型工农城乡关系取得突破进展的关键时期，也是农村全面建设小康加速推进的关键时期。“十一五”时期要高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，全面贯彻落实科学发展观，统筹城乡经济社会发展，实行工业反哺农业、城市支持农村和“多予少取放活”的方针，按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的要求，协调推进农村经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和党的建设。当前，要完善强化支农政策，建设现代农业，稳定发展粮食生产，积极调整农业结构，加强基础设施建设，加强农村民主政治建设和精神文明建设，加快社会事业发展，推进农村综合改革，促进农民持续增收，确保社会主义新农村建设有良好开局。

推进新农村建设是一项长期而繁重的历史任务，必须坚持以发展农村经济为中心，进一步解放和发展农考试，大收集整理村生产力，促进粮食稳定发展、农民持续增收；必须坚持农村基本经营制度，尊重农民的主体地位，不断创新农村体制机制；必须坚持以人为本，着力解决农民生产生活中最迫切的实际问题，切实让农民得到实惠；必须坚持科学规划，实行因地制宜、分类指导，有计划有步骤有重点地逐步推进；必须坚持发挥各方面积极性，依靠农民辛勤劳动、国家扶持和社会力量的广泛参与，使新农村建设成为全党全社会的共同行动。在推进新农村建设工作中，要注重实效，不搞形式主义；要量力而行，不盲目攀比；要民主商议，不强迫命令；要突出特色，不强求一律；要引导扶持，不包办代替。

加快建立以工促农、以城带乡的长效机制。顺应经济社会发展阶段性变化和建设社会主义新农村的要求，坚持“多予少取放活’’的方针，重点在“多予”上下功夫。调整国民收入分配格局，国家财政支出、预算内固定资产投资和信贷投放，要按照存量适度调整、增量重点倾斜的原则，不断增加对农业和农村的投入。扩大公共财政覆盖农村的范围，建立健全财政支农资金稳定增长机制。进一步加大支农资金整合力度，提高资金使用效率。金融机构要不断改善服务，加强对“三农”的支持。要加快建立有利于逐步改变城乡二元结构的体制，实行城乡劳动者平等就业的制度，建立健全与经济发展水平相适应的多种形式的农村社会保障制度。充分发挥市场配置资源的基础性作用，推进征地、户籍等制度改革，逐步形成城乡统一的要素市场，增强农村经济发展活力，建立与社会主义市场经济相适应的新型农工城乡关系，推进新农村建设和现代化建设的进程。

第五篇：如何辨别员工的面子工程？

如何辨别员工的面子工程？上司都会喜欢勤奋的员工，员工勤奋了，工作效率也会增高，公司也会跟着盈利。然而，据HR讲述，不少员工，喜欢假正经，这让公司领导很是头痛，如何辨别员工是否在认真工作呢？传邦人才招聘网给你以下几点建议，让你轻松识别员工是否在做面子工程：

第一招：手持文件四处走

拿着文件的人看上去像去开高层会议，拿着报纸的人则好像要上厕所，而两手空空的人则会被人以要外出吃饭。有需要的话，假勤奋的人还可拿些文件回家，人家一定以为他是一个以公司为重，不惜用上私人时间处理公事的好员工。

第二招：时时刻刻用电脑

对很多人来说，在办公室埋头电脑的人就是积极工作的人。但谁知道，他在做什么呢?他可以大写情书，计算一下股价……尽管做些跟工作无关的事。假如你把他捉个正着，他大可托辞在学习某一个软件，为公司节省培训资源。

第三招：办公桌上堆如山

只有公司高层才有秘书收拾办公室。打工仔的桌上太过整齐，反而会令人误以为工作不够勤奋，甚至另有高就。何况，对旁人来说，去年的文件跟今日的文件根本没有分别，有人来找他要文件，在文件堆中找出来，显示他的工作很繁重。

第四招：常常扮烦躁不安

旁边的人烦躁不安，你会觉得他一定有些重要事情要办吧。所以，他就带着有急事要办的样子，让人以为他尽忠职守。或是在众人面前，叹叹气，大家一定明白他面对的压力有多大。

第五招：早来迟走样样好

他通常不比你早下班，而且在别人离开后，在你面前出现一下。有重要的电邮要发，则在早上七时和晚上八时以后发，收信人一定对他的“拼劲”留下深刻印象。

第六招：深奥词汇武装到脑

有空常看电脑杂志，吸收一下流行的资讯科技界术语和新产品名堂，众人议论时，这些词汇便大派用场了。同事以为他是电脑通，其实他是现趸现卖，虚有其表。