电费差错管理办法

第一篇：电费差错管理办法

电费差错管理办法

为正确执行电费电价政策，确保企业效益不受损失，减少和杜绝电量、电费差错的发生，加强对电量、电费差错的管理，特制定本办法。

一、各营销工作人员要认真学习有关电费电价的文件，熟悉当前执行的各类电价及有关政策，对电费发票上的各要素能作出正确的解释。

二、业务人员、用电检查人员、装接人员及电费抄、核、收人员应尽心尽职地做好本岗位工作，正确执行现行电价和有关政策，按各类流程规范操作，熟悉并能正确设置各类编码。

三、营销部设电费专责，负责对全局的电费差错进行监督管理，审核电费差错的退补流程，负责对电费差错数据的统计、分析和总结，并对营销部各岗位工作人员和各供电所（供电营业所）的电费差错提出考核意见，每月5日前形成书面报告上报营销部科长。

四、各供电所（供电营业所）由营销工作负责人对本所的电费差错进行监管和处理，负责本所每月的电费差错数据的统计、分析和总结，每月月底以书面形式上报营销部电费专责。同时，对本所电费差错的有关责任人按规定进行考核。

五、凡电费发生差错的，且已出门（即在每月结帐日后才核出），必须对各相关责任人按有关考核条款进行考核。

六、凡由电费复核人员复核出的电费差错，应及时更正。在没得到更正前，不得结束本月的复核工作。电费复核人员在确认本复核区内的电费正确后，方可向收费人员交付工作。

七、对出门的电费差错，应按照规定流程操作，找出造成差错的原因，对责任人进行教育，并采取必要的措施以避免出现类似的差错。需进行退还或补收电量电费的，必须填写《***电力局退补电量电费联系单》，按用电营销信息系统中的“客户退补电量电费”流程操作。

八、对计量装置故障引起的退补电量：需进行校验以确定误差率的故障表计，应在校验后由校表室提供计算依据，送校单位根据校验结论填写《***电力局故障表计退补电量联系单》，按“客户电量电费退补流程”进行操作。对于能直观判断出计量装置故障，如烧坏、停走等，且不需经过校验就可确定有关参数的，可直接根据实际情况确定补收电量额度。计量装置故障引起的退补电量电费不列入差错考核范围。

九、各供电所（供电营业所）营销工作负责人应定期召开有关电量、电费差错原因分析会议，特别是对较严重的差错事故，应按照“四不放过”原则，严肃认真对待，决不能大事化小，小事化了。对电费差错情况应及时上报，不得虚报和隐瞒。

十、各供电所（供电营业所）应在每月月底前，将本所月度“电量、电费差错记录”上报到营销部电费专责。

十一、按照《***电力局电费工作考核办法》，对发生电费差错的责任部门和责任人进行考核。

第二篇：电费管理办法

电费管理办法

第一章 总则

第一条 电费是供电企业经营收入的结果，加强电费管理及时回收电费是供电企业生产经营的基本保障，使电力营销得以顺利进行。

第二条 根据国家有关精神要求并结合我局实际情况进一步加强电费管理，及时回收电费，建立起规范、科学、合理的管理制度特制定本办法。

第三条 本办法适用于本局管理的所有供电所电费的核算、收缴、预储等工作。

第二章 电费收取

第四条 电费的收取，供电所只准采用坐收与预储两种方式向用电客户收取电费。

第五条 各高、低压电力营销人员根据用电客户电费收缴情况及时督促用电客户交清电费及预储电费。

第八条 供电所收费人员在收取预储电费时，收费员复核无误后收取电费并将加盖公、私章后的电费预储单一联交用电客户，一联交出纳，一联自己保管，以杜绝电费预储上的漏洞。

第九条 收费员在收取当天电费后，必须严格按照财务制度，把电费存入银行供电所帐户，严禁留现金过夜及私自挪用电费。

第十条 当日下午结帐后由收费员填写当日所收金额及相应的单

据数量，要分清当月电费和预储部分，汇同出纳签字后，月末与收费帐的实收电费对帐且相符后存档。

第十一条 无论是用电客户预储电费还是交现金用电客户电费不分用电客户种类，不管电费多少都必须实行统一下帐，坚决不允许体外循环。

第十二条 每一年结束后，必须打印出每一个用电客户当年的电量、电费及预储台帐，连同公布表经有关人员确认盖章后由资料员分类、妥善保存，要做到清楚明了、便于查找。

第三章 电费回收及核算

第十三条 每月月末三天前电量、电费录入计算完成后，按线路、分片、营销人员所辖台区打印出分类电量、电费应收电费报表以及本所分类电量、电费应收电费总报表交复核员进行逐个核算本所本月应收电费总额后报市场营销部。

第十四条 每月月末最后一天，由出纳对电费下帐，下完帐后按线路、片、营销人员所辖区打印出实收电费报表以及欠费报表交复核员复核后报所长。

第十五条 所长根据实收电费报表及欠费报表于次月1日召开全所欠费分析、动员、督促大会，务必于次月5日前户对供电所电费回收率到100%。

第十六条 对一些大用电客户的电费回收采取所长与营销人员挂勾的方式进行考核。

第十七条 无论是高压营销人员还是低压营销人员电费回收均采取终身负责制制度，即谁负责管理，谁抄表收费的用电客户谁终身对该用电客户的电费负责。

第四章 电费上缴

第十八条 次月6日前各供电所必须对局上缴电费达到100%。第十九条 对财务部电费上缴方式采取现金交款和银行划拨两种方式进行。

第二十条 各供电所在自己的帐户上给局财务电费专户划拨电费时，可根据自己所开帐户行就近对口划拨电费，但必须在规定的时间内把电费划拨到位。

第二十一条 次月6日下午财务部依据交款凭证及银行划拨凭证进行各供电所实收电费统计汇总，以此来做为考核依据兑现工资、奖金。

第二十二条 考评、考核电费回收的方式为上月电费回收率达不到100%时，用本月实收电费先将上月电费回收率结零，实收结余部分参与本月电费回收率的考核，依次累推。

第五章 欠费管理

第二十三条 次月6日前由供电所出纳再次按照线路、片、营销人员所辖区的欠费进行如实逐个统计并报所长以检查落实。

第二十四条 次月6日前供电所电费回收率若达不到100%者，必须将欠费线路、片、台区、用电客户金额明细报表报市场营销部。

第二十五条 在欠费明细报表报市场营销部后，市场营销部将根据供电所上报欠费报表再次对欠费用电客户及金额的真实性进行检查，以防止营销、收费人员将用电客户电费挪为己用现象发生。

第二十六条 在一年内对辖区用电客户欠费原则上不允许出现呆帐、死帐，在特殊情况下出现呆帐、坏帐、死帐、各供电所必须以书面报告报公司市场营销部，由市场营销部报局长审查并决定后方可做呆帐、坏帐、死帐处理。

第二十七条 对当年欠费和历欠电费各供电所在电费收取过程中必须遵循“先历欠、后当年、再当月”的原则来收取电费，即：有当年欠费和历欠电费用电客户交电费时采取先抽历欠电费发票，后抽当年欠费发票，再抽当月电费发票的原则进行，以此来杜绝历欠及当年欠费的现象发生。

第二十八条 对有当年欠费的用电客户，尤其是大用电客户，供电所长必须亲自参与其中，采取勤跑、勤催、勤做工作的方式逐户去催收电费，以确保当年不发生新欠，经营部将严格按照考评、考核细则考核。

第二十九条 对当年欠费用电客户，除依据《电力法》采取停电措施来加强电费回收外，必须严格按照《供电营业规则》收取电费违约金，任何人不得以任何借口，任何理由来减免违约金，必须严格按制度及时清算，应视违约金同电费一样收缴。

第三十条 每年元月初，由各供电所对上一欠费用电客户的欠费进行一次认真清理，并报市场营销部，经确认后由市场营销部出面与用电客户签订“按计划还款协议”对拒不签订还款协议或不能按协议履行还款计划的用电客户，必要时采取法律手段依法追缴欠费。

第三十一条 对当年欠费或跨欠费用电客户的停电，供电所提出书面申请报告后报客户服务中心，一般用电客户由客户服务中心审批，大用电客户由客户服务中心报公司总经理并经批准后中采取停电措施，在停电过程中必须严格按照《电力法》和《供电营业规则》有关规定执行。

第六章 奖罚

第三十二条 各供电所所长、收费人员、营销人员、出纳员有违反以上有关条款的，即视同违反了财务管理制度与会计法，公司对违反有关条款的将其情节的轻重分别给予罚款、待岗、下岗、直至开除的处理。

第三十三条 为加大跨欠费的回收力度、避免呆、坏、死帐的发生，各级营销人员在不影响当年电费回收率的前提下收回的跨及陈欠电费公司将给予必要的奖励：2004以前陈欠电费本金收回给以5%的奖励，按制度及合同约定收回的违约金部分给以15%的奖励，但前提必须是当年电费交清且抽回历欠电费发票。2004以后历欠电费为避免供电所在收缴上作弊，以跨一年以上历欠电费金额为基数，收回的历欠电费及违约金部分仍按以上比例提奖。

第三十四条 本办法从二OO八年元月一日起执行。

第三十五条 本办法解释权属皋兰县电力局市场营销部。

第三篇：严格执行电价政策.降低电费差错doc

严格执行电价政策，确保用户电费零差错

一、背景介绍

电费的准确核算，既是国家电力法律法规的严格要求，也是电网企业维系合法收益的基本需要，更是保障广大用电客户权益的根本需求．意义重大，不容小视。同时，电费核算业务又是电力营销的基础业务和核心业务．电费的准确核算并不是依靠现代化的计算机系统就能完成的，而是一个系统工程，它与客户业务管理、客户档案管理、客户用电方式调整、电能计量装置管理等紧密相连。

正确合理地计收电费，直接关系到供电企业和用电客户的切身利益，是每一位电费工作者的基本职责，为进一步提高电力营销工作质量，深化供电优质服务工作，减少用电纠纷，结合营销部实际工作，按照电费工作流程，如何有效规避电费差错进行有益的探讨。

二、问题导入：

目前我们的SG186系统中，客户档案信息存在部分不完整，变压器容量和实际的运行容量不符合、供电合同不完整，造成电费计算的不准确，针对这些问题，我们进行系统的核查，保证电费核算的完整性和准确性。

三、融入措施：

通过我们核查10kV供用电合同，发现存在某一个用户，系统中为普通的农业用电，由外线人员进行现场的核查，发现他不仅仅是农业用电，同时还开有一个小饭店，应使用商业用电，因此我们对他提定比定量，通过及时有效的调整电费信息，规范电费抄、核、收管理，降低电费差错率，堵塞电费信息的漏洞，减少了我们的经济损失，确保电费颗粒归仓。

在以后的工作中加强数据负荷环节

（1）加强抄表人员利用现场进行用电检查，及时发现计量缺陷和隐患，防止表计异常运行的能力

（2）熟练运用营销信息系统中“数据复核”、“抄表异常清单”等功能模块，筛查电量异常用户，提高复核环节。

（3）针对电费核算工作，明确岗位职责。落实人员责任，提高核算效率和工作质量。规范电量电费退补流程，严格设置退补权限，做好电量电费退补工作。

（4）编制“特殊电价目录”和“高耗能用户用电情况一览表”，“特 殊重点用户档案课件”，宏观掌握公司重要用户用电情况。

四、取得成效

通过我们的核查，把电费差错降到为零，这是我们追求的最终目标。同时提高了服务满意率，使我们的企业获得更大的经济效益，在激烈的市场竞争中得以更大的发展。

核算班 2013.9.23

第四篇：供电所电费回收管理办法

文章标题：供电所电费回收管理办法

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1、范围

本标准适用于供电所核算管理工作。

2、工

作依据

本标准以《电力供应与使用条例》、供电局企业标准、《供用电营业规则》及国家有关法规、制度为工作依据。

3、归口管理与业务职责：

3.1、供电所核心领导小组为全所营业电费抄、核、收归口管理组织，设专（兼）职人员负责日常营业管理工作。

3.2、全体人员负责各自维护管理的用户抄、核、收工作及全所电费的核算、统计上报工作。

3.3、营业员负责电费帐务处理及电费上解工作。

3.4、各专责负责各自维护管理区内用电客户的抄表、催费工作。

4、收费管理：

4.1、电费回收的重要性：

电费是国家财政收入的重要来源，是维持发展电力企业再生产主要资金来源，保证电费及时足额回收，直接关系到国家财政收入和我们供电企业自身的经济效益，意义十分重大。

4.2、加强电费回收应采取措施：

（1）、大力宣传电能商品意识，用电付钱，以《电力法》为准绳，作好收费工作。

（2）、争取电费回收主动，发扬“三千”精神，确保电费回收。

（3）、严格执行加收违约金制度，解决欠费问题。

（4）、严格考核，调动电费工作人员的积极性。

（5）、抓住大户，坚决落实催收措施。

4.3、电费回收的要求：

（1）、营业员专职处理电费帐务及票据，做到帐、票、卡一致，按服务规范收取客户电费，出具项目齐全的合格票据。

（2）、营业员严格按照财经规范办理电费业务，并于每月15日、20日、25日将电费回收情况以书面形式通知所长。

（3）、营业员应该每天进行对帐，核对实收电费与陈欠电费，作到日清日结；如果对不上帐，必须查明原因；该谁负责，谁负责赔偿，且纳入当月经济责任制考核。（具体考核与核算差错考核标准一致）。

（4）、收费人员在收费过程中发现核算差错，应该及时与分局营业员联系进行处理。

（5）、催费人员要树立法制观念，严格执行停送电审批制度。

5、奖励与考核：

5.1馈路电费回收率考核馈路电费回收率考核执行分局的电费回收考核标准，按照个人承包的馈路，每月进行核算考核。

1）只有一条馈路上的电费未完成时，由该馈路负责人承担局里的全部电费回收考核。

2）几条馈路上的电费未完成时，按照各馈路负责人所拖欠电费在本月总电费中所专的比例进行核算考核。

核算办法：

①.本所当月欠费率=（当月未收回电费数额/本所当月总电费数额）*100

②.1百分点所占的考核分=局电费考核分/欠费率的百分点

③.该馈路当月欠费率=（该馈路当月未收回电费数额/本所当月总电费数额）*100

④.该馈路欠费考核分=1百分点所占的考核分*该馈路的欠费率的百分点

⑤每分所占的奖金数=考核奖金/局考核分

⑥.该馈路当月考核奖金=该馈路欠费考核分*每分所占的奖金数

2）当电费回收率全部完成时，所奖励奖金按照各馈路电费总额在本所当月电费中所占的比例进行分配。

核算办法：

①.该馈路当月电费所占比例=（该馈路当月电费数额/本所当月总电费数额）*100

②.每分所占的奖金数=考核奖金/局考核分

③.该馈路奖励考核分=该馈路当月电费所占比例*局考核分

④.该馈路当月奖励奖金=该馈路欠费考核分*每分所占的奖金数

3）当馈路责任人未完成电费回收率时，责任人除承担局里的考核以外同时承担本所的考核。

考核办法：

①.该馈路电费回收率{（该馈路当月回收电费数额/该馈路当月应收总电费数额）*100}每降低1，从承包人当月奖金中扣10分。（考核奖金数额=考核分*月度奖金基数）

②.该馈路电费回收率电费回收得率低于80者，当月不受奖。

③.造成陈欠电费者，本季度不受奖。

4）.对跨陈欠电费由所协助，承包人进行催收，每季度完成20者，全所人员平均承担分局考核。

5.2低压台区电费回收率考核按照各人承包台区电费回收率情况对责任人进行考核。可参照馈路电费标准，按照各人承包的台区，每月进行核算考核。

注：电费回收考核在生产任务中，按指

标完成情况进行考核，同时参照局考核进行。

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第五篇：电费回收风险管理办法

电费回收风险管理办法 目的

电费回收是体现公司经营成果的重要经济指标，是确保公司正常经营的重要基础。电费回收风险管理的目标是预防出现新增欠费，积极防止欠费转化为呆坏账。为了进一步加强电费回收管理，有效防范电费回收风险，确保电费安全、及时、足额回收，依据易门供电有限公司（以下简称“公司”）实际情况，特制订本办法。规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《中华人民共和国电力法》（中华人民共和国主席令第六十号）《电力供应与使用条例》（中华人民共和国国务院令第196号）《供电营业规则》（中华人民共和国电力工业部令第8号）

《中国南方电网公司电费抄核收工作管理标准》（DL/T Q/CSG22107-2009）术语定义

3.1 电费：指供电企业电力销售的总收入，包括目录电费以及随电价加收的各种基金和附加费。

3.2 风险识别：指对电费回收潜在的各种风险进行系统归类和全面分析的过程。

3.3 催费：指供电企业以通知书、短信、电话或其他方式对已过交费期限而未交费的客户催交电费。

3.4 单位内部的预警：下级单位电费回收整体情况不理想，电费回收风险得不到有效控制，上级单位针对这种情况在单位内部发布的预警。

3.5 特定客户（群）的预警：特定客户（群）因产业政策调整、经营状况恶化等原因存在较大的欠费风险，供电企业针对这种情况发布的预警。

3.6 单一客户累计新增欠费：单个客户账龄在1年以内的欠费金额。管理职责

4.1 公司营销部是电费回收风险管理归口部门，主要职责如下: 4.1.1 负责制订电费回收风险管理有关办法。

4.1.2 负责具体开展电费回收风险管理工作，包括电费回收风险识别、客户信用等级评定、电费回收预警、欠费管理等。电费回收风险识别

5.1 公司按照“防范在前”的原则，加强影响电费回收各种因素的跟踪分析，及时准确识别电费回收风险，超前采取应对措施。5.2 电费回收风险主要有：

5.2.1 形成新增电费欠费的风险，包括：（1）客户经营出现困难，无力按时支付电费；（2）客户失信，故意转移经营风险；

（3）国家进行宏观调控，调整产业政策，对特定行业、特定客户造成较大影响；（4）国家调整供用电和电价政策，对特定行业、特定客户造成较大影响；（5）客户发生生产安全事故，影响正常生产经营秩序，影响电费支付；（6）外界干预电费收缴；

（7）其他情况可能导致的新增欠费。5.2.2 形成电费呆坏账的风险，包括：

（1）企业改制，不全额承担改制前电费债务；（2）企业破产清算，不足以清偿欠费；（3）发生自然灾害，无法收取的电费；（4）客户故意逃避电费债务；

（5）其他情况可能导致的电费呆坏账。客户信用等级评定

6.1 公司应建立和完善客户信用等级评定机制，开展对客户信用等级的评定和管理工作。6.2 客户信用等级评定的范围原则上为所有用电客户。条件不成熟的，可先对用电大客户实行信用等级评定。

6.3 客户信用等级实行滚动评定，原则上每1个月或每1个抄表收费周期滚动评定1次。条件不成熟的，可适当延长滚动评定周期，但一般不要超过3个月。6.4 客户信用等级可参照以下因素进行综合评定：（1）交费、催费记录；（2）欠费情况；（3）窃电记录；

（4）违章用电行为记录；（5）流动性情况；（6）社会信用记录；

（7）其他与客户信用相关的信息。

6.5 对信用不佳的用电客户，供电企业应采取有针对性的电费回收措施，防范电费回收风险。

6.5.1 对已发生欠费停电的，在恢复供电时，供电企业应与客户协商采用担保、预付电费等任一方式（或多种方式），并签订补充协议。

6.6 公司在选定VIP客户和提供差异化服务时，应将客户信用等级评定结果作为其中一个重要考虑因素，并不断完善对信用优良客户的鼓励措施。电费回收预警

7.1 供电企业应建立和完善电费回收预警制度，及时发布预警信息，超前采取相应措施，防范和控制电费回收风险。

7.2 电费回收预警按发布渠道分为单位内部的预警和特定客户（群）的预警，按严重程度分为黄色、橙色、红色三个级别，分级标准如下： 7.2.1 单位内部的预警分级标准：

（1）黄色预警：下级单位可能本季度完不成上级下达的电费回收指标。

（2）橙色预警：下级单位可能连续2个季度完不成上级下达的电费回收指标。（3）红色预警：下级单位可能连续3个季度完不成上级下达的电费回收指标或可能完不成全年的电费回收指标。

7.2.2 特定客户（群）的预警分级标准：

（1）黄色预警：信用优良的客户，生产经营出现困难，或所处行业受宏观经济环境、国家宏观调控政策等因素影响较大，存在较大电费风险；或信用不佳的客户，但生产经营状况正常。

（2）橙色预警：信用不佳的客户，生产经营出现困难，或所处行业受宏观经济环境、国家宏观调控政策等因素影响较大，存在较大电费风险。

（3）红色预警：客户生产经营出现严重困难，出现停产，并有清算破产倾向，无力支付电费。

7.3 预警处置原则

7.3.1 单位内部的预警处置原则

（1）黄色预警处置原则：上一级单位对受警单位进行提醒，督促受警单位分析风险原因，提出改进具体措施。

（2）橙色预警处置原则：上一级单位对受警单位进行警告，受警单位相关部门负责人到上级部门说清楚，督促受警单位深入分析风险原因，制定具体整改措施和防范电费回收风险的预案。

（3）红色预警处置原则：上一级单位对受警单位进行通报，受警单位分管领导到上级部门说清楚，责令受警单位提交电费回收专题分析报告，制定具体整改措施和催收计划，防范、控制欠费风险。

7.3.2 特定客户（群）的预警处置原则

（1）黄色预警处置原则：供电企业加强对受警客户（群）生产经营情况的跟踪、了解。（2）橙色预警处置原则：供电企业重点关注受警客户（群）生产经营情况，指派专人密切关注事态发展情况，及时采取应对措施。

（3）红色预警处置原则：供电企业对已欠费的受警客户发出电费催缴通知，并密切关注企业清算及破产动态，依据相关法规实施停电、限电，或及时采取起诉、担保等法律手段，减少电费损失。当企业被申请破产时，应及时进行债权申报。

7.4 供电企业应建立和完善电费回收预警处置预案，明确对各类预警信息的处置程序和措施,实现对各类预警信息处理的制度化和流程化。欠费管理

8.1 公司应综合运用法律、行政、技术、经济等手段，加强欠费管理工作，避免或减少电费损失。

8.2 在具备法定条件时，公司应依法采取措施保护电费债权，包括：签订抵押或保证合同、及时采取供用电合同保全措施、申请支付令、起诉追费等。

8.3 公司应加强与地方政府联系，积极争取当地政府的支持，协调解决部分客户特别是国有企业客户的欠费问题，促进电费回收。

8.4 公司应以《云南省供用电条例》为依据，原则上对逾期超过15日，经催交仍未交付电费的客户，可依法采取停电或限电措施，停电或限电程序应严格按规定执行。

8.5 公司应结合实际情况，对信用不佳、催收困难、流动性较大等存在电费回收风险的客户，可采预交的方式，防范电费回收风险。

8.6对逾期不交或未交清电费的客户，供电企业应严格按《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》的规定，计收电费违约金，不得任意减免或改变计收标准。