基层消防中队处理跳楼事件应注意的事项

第一篇：基层消防中队处理跳楼事件应注意的事项

基层消防中队处理跳楼事件应注意的事项

【慧聪消防网】跳楼事件作为一种社会现象广泛的存在于我们的生活当中，狭义上的跳楼事件主要是弱势群体讨薪最为普遍，广义上跳楼事件又包括弱势群体单纯为讨薪之外的包括工伤赔付、受到不公正待遇，非弱势群体因为感情、事业等变故跳楼。这些跳楼的群体是把跳楼当做一种手段来表达自己的利益诉求，并不想死，目的是引起更加广泛的关注，从而解决自己的利益问题，但在跳楼的过程当中存在一种潜在的危险性，比如说：情绪过于激动脚踩空摔到地面，处理不当引起更加过激的行为。处理跳楼事件是公安消防部队救援工作的一部分，为了能更好的处理跳楼事件，我觉得应该从以下几个方面提高处理此类事件的能力。

首先，从心理方面。“工欲善其事,必先利其器。”我们必须做好自己的心理工作才能更好的去救别人，在日常工作当中结合《公安消防部队心理工作手册》积极开展心理健康教育，通过科学的心理测试、心理测量和心理训练去了解中队每一个人的心理状况，建立完善的心理档案，中队干部去帮助战斗员认识心理现象，及时发现和疏导常见的心理问题从而提高战斗员的心理素质，通过长期的培养，让每个战斗员具备一些心理学常识。通过心理素质的提高，中队干部应当去引导中队战斗员去积极地看问题，通过深挖事件背后的原因去引导战斗员的思想，跳楼事件对消防中队来说，很多人会觉得不可思议，会觉得为什么不好好活着，为什么采取这种极端的方式，也有人会觉得浪费警力，有时一跳就是几个小时，很多战斗员缺乏耐心等等，这种言论体现出对生命的不尊重，更严重的影响到公安消防部队在人民群众心目中的形象，我们要通过教育去端正战斗员的一系列错误的想法和言论，尊重每一个生命，让每一个生命远离危险。

其次，从训练方面。有人可能要讲，救跳楼不就是到现场铺个气垫，等待相关部门的处理，没有什么技术含量，这种想法是错误的，基层中队应该把铺设气垫当做一种训练，每一次处理跳楼事件的地点不同，周边环境不同，铺设的要求也不同，如何快速合理的铺设气垫就成为必须考虑的问题，这就要求在平时的工作当中要去总结，归类，结合出警进行针对性的训练，另外就是高空训练和结绳法，虽然面对跳楼人员我们不需要去进行非常专业的谈判或者是解决很实际的问题，但有潜在危险地存在，如今跳的方式又扩大到塔吊、大型桥梁，高压电线塔等更为复杂的建筑，危险的系数在不断地增高，往往又是上去容易下去难，问题真解决了，这些跳楼的群体又无法从高层建筑上安全返回地面，（例如：2009年11月28日21时在福永街道福永芳华二区48幢有人跳楼自杀，具体情况是一对父女吵架，女儿想不开轻生，遂爬上6楼的防盗网，后情绪逐步稳定不再轻生，此时凭借其个人能力已无法回到安全的区域，手抓防盗网悬在空中，情况非常危险，后战斗员采取从房顶和5楼两个位置配合进行营救，营救成功。）因此，基层中队应当不断的加强结绳法的训练，高空的适应性训练，这样在处理跳楼事件的过程中危险一旦不再潜在，我们同样有能力去解救人民群众。

再次，从安全方面。这个安全主要是指消防员在救人的过程当中所应当注意的安全，在实践当中就遇到过艾滋病病人、吸毒者、传染性疾病患者等人员跳楼，有些消防员没有采取防护措施，不戴手套，在控制、救助这些人员的过程中难免要和他们接触，容易造成非常严重的后果，尤其是吸毒人员往往携带艾滋病病毒，一旦毒瘾发作，其行为不受自身控制，难免出现撕、咬等行为，这个时候如果我们的战斗员没有做到很好的自身保护，后果将不堪设想，这就要求我们在施救之前要通过相关部门了解跳楼者的身份，基本信息，视具体情况制定安全可行的施救方案，做到知己知彼百战百胜。

此外，作为指挥员一定要在指挥的过程中明确好车辆疏导员和安全员，不仅做好自己中队人员的安全防护，还要注意其他相关联动部门的安全，做到科学施救。

最后，从协调方面。在处理跳楼事件的过程中，消防部队要明确自己的位置，我们是为了避免潜在的危险来协助其他部门来处理此事件，例如：欠薪纠纷是由当地政府劳动部门去具体解决，诉讼纠纷是法院或者调解机构去具体解决等等，消防部队到达现场后一定要和相关部门进行沟通，在安全方面向相关部门进行建议、提醒，做好预防措施，消防中队要在做好自己本职的前提下充分发挥主观能动性，积极配合其他部门的工作，协助医务人员进行救护，协助派出所民警劝说，这样更有利于跳楼事件的解决，迅速平息事端，把不良影响消除到最低。

综上所述，我觉得作为一名基层指挥员要以高度的责任心，要以对生命的尊重和负责的态度去处理此类事件，在平时的执勤训练中不断的总结经验教训，进行有针对性的训练，提高心理素质，提升救援能力，增强安全意识，加强协调配合，注意言行，以身作则，避免矛盾的激化，科学、合理的去消除危险，保护人民群众的生命安全。

第二篇：危机公关作业——富士康跳楼事件危机处理方案

如何评价富士康公司和相关政府部门的危机公关工作？

在我看来，在此次危机事件中，富士康公司的危机公关工作是失败的，主要原因有三点：

1、缺乏及时性

一个危机公关处理强调其应对的及时性，而富士康显然没有做到这一点。仅于2010年1月23日至2010年11月5日，富士康公司就发生14起跳楼事故，而在材料分析中，我们可以看出富士康在处理跳楼事件中采取的是消极应对的方式，公司迟迟没有对跳楼事件做出官方的回应，没有在事件发生的第一时间里做出有效地危机处理工作，以至于危机被社会舆论及媒体推到了一个对立面，补救措施为时已晚，从而对公司的形象造成了巨大的损失。

2、缺乏责任感

在现代企业的发展中，一个企业的责任感决定了企业的社会认可度。在此次的危机事件中，富士康所表现出的推卸责任的行为使得公司的危机公关工作效果大打折扣。在多起的跳楼事件中，富士康在员工自杀原因上始终认为是员工自身的情感问题，心理承受能力弱的原因，和员工签订《不自杀协议》，甚至在新闻发布会上还坚持员工跳楼与企业无关，企业仅是监督失职，这种推卸责任的行为是富士康在此次危机处理中的最大失误。虽然富士康总裁郭台铭在发布会上鞠躬道歉，但是企业没有在第一时间表示对事件负责的态度使得这种道歉缺少些诚意。

3、未从根本上解决问题

我们可以看到，富士康跳楼事件仍在发生，这说明富士康公司并未解决根本原因，没有杜绝此类事件的发生。虽然企业采取了一系列的处理工作，包括对企业员工的心理辅导工作的展开及建设人文关怀等等，但是这仅仅是隔靴捎痒，跳楼事件的再次发生给富士康的危机公关工作打上了一个大大的问号。

在此次危机事件中，我认为政府的工作尚可，有褒有贬：

褒：在事件发生后，政府在事件的介入上还算及时，包括对跳楼事件的官方回应（公布为自杀，避免群众恐慌），在新闻发布会上表示会对富士康公司的管理人员进行心理辅导的培训及增派保安等等。对于一个政府的角色，在稳定社会治安方面它的工作还是合格的，至少起着一个政府官方的引导作用。

贬：通过整个事件的回顾，我始终感觉政府的立场有欠妥当，即它偏袒于富士康公司而没有站在官方公正的立场上（至少给我的感觉是这样，或许这个富士康公司给当地的税收贡献有关吧）。在事件中，政府协助富士康对媒体进行一定的限制，而不是对富士康公司进行审核调查，多起跳楼事件显然表明问题出在富士康公司而不是员工身上，政府有必要对富士康公司进行整治调查。或许政府是考虑到社会影响等诸多方面，但是对于广大群众来说，群众的利益与人身安全是政府考虑的第一顺位，而政府的此次事件的立场对于这一点还是有欠妥当吧。

富士康跳楼事件危机公关方案

一、准备工作 1．成立临时机构

第一时间成立事故处理领导小组：下设事故处理小组、事故调查小组、心理辅导小组、社会舆论监督小组（水军）、总务组等，组长（副总裁担任）负责全权指挥，副组长负责协助和面向媒体新闻 2．控制危机蔓延的态势

采取妥善的措施控制危机蔓延，及时对社会舆论及媒体进行监督，做好应急反应（网络水军在一定程度上引导群众的视线及舆论方向）

二、内部对策

1.事件调查

对员工跳楼事件展开细致的调查，收集相关信息：包括现场信息、受害人的心理情况信息、事件在公司的影响情况等等，分析事故发生的原因，消除危机的机会点——对四层以上楼层安装安全网，将公司的相关工作结果形成专属调查报告，提交相关部门，并积极配合政府部门的工作 2.分析事件，制定相关对策

危机小组第一时间分析事故原因（如是否是工作压力太大，或是员工情感问题），根据结果制定相关的对策 3.内部安抚，员工心理辅导

在事故发生后，公司有必要对内部员工进行安抚，对全体员工进行心理健康调查，对相关管理人员及普通职员进行心理辅导培训，关注员工的心理健康问题，避免自杀事件的再次发生；对与受害人关系较好的员工进行心理疏导，动员职工协助受害者家属做好善后工作

三、新闻媒体对策

1.统一口径，派专门发言人

公司的管理层要形成统一的口径，由副组长担任官方新闻发言人，积极应对新闻媒体 2.召开新闻发布会

及时组织新闻发布会，邀请主流媒体及相关公众人物，发布会要点：1）公开道歉，承认公司在员工跳楼事件上的失职；2）公布事件目前的调查进展情况及相关事故报告，提供相关信息；3）表示公司会承担相关责任，积极配合政府工作，愿意和新闻媒体机构合作；4）公布受害者家属的赔偿方案及相关善后工作安排；5）表示公司会认识到事故的问题所在，关注员工的心理辅导工作，会从根本上解决问题，杜绝此类事件的再次发生；6）欢迎广大群众和媒体记者对整个事件进行监督、提出相关建议 3.引导舆论舆情

合理地利用网络水军，适当引导社会舆论的方向,及时发现并更正不实报道（这方面工作要掌握好尺度，切忌适得其反）

四、政府相关部门对策 1.主动汇报工作

危机处理小组有必要将相关的展开工作及时地向政府部门汇报，并且在事故的后续处理中定期报告事故的发展情况，有利于政府部门的工作展开 2.积极配合政府工作，获得政府支持

公司方面需要积极配合政府展开的工作，欢迎政府对公司提供的相关的帮助及改善（如心理培训），以此来获得政府部门的支持 3.形成相关报告

危机小组需要将事件中的相关工作形成报告，定期提交给政府部门审核，表现出积极应对的态势

五、受害者及其家属对策 1．了解情况，承担责任

公司第一时间表示对员工跳楼事件负责，承担相关责任；了解受害人家庭情况，安抚其家属； 2.倾听意见，赔偿损失

危机小组要倾听受害者家属的意见及相关要求，根据相关方面对受害者家属进行一定的赔偿（初期方案是先支付一定的安抚金，后续的赔偿等事件调查结果公布后具体制定）3.提供善后服务

在危机处理的后期，对受害者的家庭制定相关的善后服务，如每月发放一定的体恤金，长期观察受害者家属的生活情况并提供相关帮助，避免其突然的激烈情绪（主要是避免受害者家属以后向媒体的申诉等突发事故）

六、后续工作 1.总结教训

针对此次事件，公司全体上下有必要吸取经验教训，公司领导层需要对员工的生活做出足够的重视，需要制定有效措施，杜绝此类事件的再次发生。2．人文关怀建设

公司需要对公司员工制定长期的心理辅导方案，关注公司员工的生活情况；加大公共设施建设，为员工提供良好的生活娱乐环境；构筑“关爱圈”，及时了解员工需求，加强员工之间的情感建设，如组织员工运动会，演唱比赛等等，增强员工的之间的友谊。3.重塑公司形象

在事故舆情平息后，公司有必要恢复公司形象，方案有：1）设立员工心理建设基金，通过宣传呼吁企业关注员工的心理辅导建设，逐步建立关心员工的企业形象；2）赞助公益活动，展示公司的社会责任感，包括设立希望学校，向公益基金捐款等等。通过这些活动，公司才能建立良好的企业形象，这对公司的发展有着不可忽视的影响。

第三篇：消防中队应知应会

1、公安消防部队执行灭火与应急救援任务的指导思想是什么？

答：救人第一，科学施救。

2、公安消防部队的“五个第一时间”指的是什么？

答：第一时间调集足够警力和有效装备，第一时间到场展开，第一时间实施救人，第一时间进行排烟降毒，第一时间控制灾情发展，最大限度地减少损失和危害。

3、公安消防部队战备等级分为哪几类？

答：经常性战备、二级战备、一级战备。

4、公安消防部队灭火与应急救援组织指挥通常分为几个层次？

答：总队、支队、大队、中队、班五个层次。

5、公安消防部队灭火与应急救援组织指挥的原则是什么？

答：统一指挥和逐级指挥。

6、公安消防部队灭火战斗中的作战原则是什么？

答：先控制、后消灭，集中兵力、准确迅速，攻防并举、固移结合。

7、公安消防部队灭火战术方法有哪些?

答：堵截、突破、夹攻、合击、分割、围歼、排烟、破拆、封堵、监护、撤离。

8、火场供水的基本原则是什么？答：正确使用水源，确保重点、兼顾一般、力争快速不间断。

9、火灾中压力容器发生爆炸的征兆有哪些？

答：容器产生鼓起胀突、颤动；啸叫变尖；火焰光亮发白等。

10、重质油品储罐发生火灾时，发生沸溢和喷溅有哪些征兆？

答：浓黑的烟雾变白或火焰突然增高、变亮、耀眼，以及罐体颤动或发出嘶嘶声等。

11、毒害品可以通过哪几种途径引起人体中毒？

答：可以通过呼吸道、消化道和皮肤等途径引起人体中毒。

12、在发生易燃液体泄漏的区域内，哪些地方不宜停留？

答：泄漏区域的下水井、电缆井、煤气井道井盖上方及周围不易停留，以防爆炸引起伤亡。

13、高层建筑的火灾危险性有哪些？

答：火灾蔓延快，疏散困难；扑救难度大；火灾隐患多。

14、扑救高层建筑火灾的战术要求和措施有哪些？

答：按照“以固为主、固移结合”的战术要求，积极疏散救助遇险人员，运用“上堵下防、内攻近战、内外结合、逐层消灭”的战术措施。

15、灭火救援业务训练的指导思想和原则是什么？

答：坚持“练为战”的指导思想，贯彻依法治训、按纲施训、科技兴训、从难从严、从实战需要出发的方针，遵循训战一致、科学练兵、注重效益、保证质量的原则。

16、消防无线通信网主要有哪三种形式？

答：主要有管区覆盖网（一级网）、现场指挥网（二级网）、灭火战斗网（三级网）三种形式。

17、便携式智能型有毒气体探测仪可检测哪几类气体？

答：能够同时检测四类气体，即可燃气体（甲烷、煤气、丙烷、丁烷等31种）、有毒气体（一氧化碳、硫化氢、氯化氢等）、氧气和有机挥发气体。

18、消防员使用的消防水源有哪些？

答：有天然水源、室外消火栓、消防水池三类。

19、室外消火栓系统按管网形式划分有哪些？

答：环状管网和枝状管网消火栓系统。

20、什么叫最不利点处消火栓？ 答：最高、离干管最远的消火栓为最不利点消火栓。

21、防火卷帘的耐火极限是多少？ 答：3小时。

22、每个攻坚组的人数有什么规定？

答：每个攻坚组不少于4人，其中中队干部或中队长助理1人，士官或上等兵不少于3人。

23、攻坚组队员集中强化训练的时间有何要求？

答：初任攻坚组队员集中强化培训时间不少于45天。攻坚组队员轮训，每年集中训练时间不少于30天。

24、在什么情形下，公安消防部队应当及时成立现场作战指挥部，统一指挥灭火与应急救援行动？

答：灾害事故规模大、参战力量多、作战时间长、现场情况危险复杂、灭火与应急救援难度大的灾害事故现场。

25、消防部队现场作战指挥部的设置有哪些要求?

答：应当设在接近现场、便于观察、便于指挥、比较安全的地点，并设置明显的标志。

第四篇：消防中队基层公开承诺

×××××公开承诺书

为了进一步加强作风建设年活动，推动科学发展和社会和谐为目的，以提高我单位服务质量，建立完善的制度机制，广泛接受职工群众监督，更好地服务社会经济发展和职工群众安居乐业，特向基层职工群众公开承诺如下：

一、主要职能

1、参与企业、地方政府消防规划的编制工作

2、对各单位遵守消防法律、法规和履行消防工作职责情况依法进行监督；

3、对建筑（装修）工程进行消防设计审核和验收工作；

4、对公众聚集场所以及举办大型集会、焰火晚会、灯会等群众性活动的消防安全检查；

5、定期对消防安全重点单位的消防安全进行监督检查，对其它单位实施抽查，发现火灾隐患及时通知有关单位整改；定期组织重大节日、重大活动期间以及季节性的消防安全检查；根据火灾形势和实际需要，适时组织对该场所的消防安全专项治理；

6、受理火灾报警，组织指挥扑救火灾和社会抢险救援工作；

7、多渠道、多方式开展消防安全培训；

8、负责火灾事故调查和消防违章行为的查处工作。

二、服务内容

1、依照国家规定承担火灾事故扑救、重大灾害事故和其他以抢救人员生命为主的应急救援工作；

2、开展消防法律、法规的宣传，并督促、指导、协助各单位做好消防宣传教育工作；

3、开展消防安全检查，督促整改火险隐患；

4、其他社会救助。

三、服务对象

×××所有需要消防服务的单位和个人。

四、服务承诺

1、忠实履行《中华人民共和国消防法》赋予的消防监督执法职能，做到严格执法，诚信服务，秉公办事，公正高效；严禁“不作为”、“乱作为”、“慢作为”。

2、实施消防警务公开，设立消防服务热线，提供24小时咨询服务，畅通投诉渠道。

3、根据单位的实际情况制定灭火和应急疏散预案，至少每半年进行一次演练。

4、定期、不定期地组织人员进行防火检查，对单位存在火灾隐患的单位，确定整改措施、期限和责任人，及时整改。确定防火巡查人员、内容、部位和频次，并填写巡查记录；对易发生火灾事故和易造成群死群伤或重大损失的部位进行重点监控；

五、主要负责人姓名、办公电话、手机、从政格言 姓

名：×××

办公室电话：×××

手

机：×××

从政格言：为×××发展竭诚服务，最大限度提供最优消防警务和消防安全环境。我单位将自愿接受社会公众的监督，严格按照相关消防法律法规做好消防工作，若有违反，依据《中华人民共和国消防法》和《陕西省消防条例》的有关规定，我单位将承担相关法律责任，切实做到安全自查、隐患自除、责任自负、接受监督。

承诺单位（公章）

消防安全责任人（签名）：

年 月 日

监督投诉电话：×××

第五篇：基层中队偷盗问题处理

小小偷盗，引人深思——教育谈心不可少

供稿：一大队一中队供稿人：刘岳强

正文：

XX，男，2005年入伍，07年2月份从二中队调入我中队，平时训练也很积极，作风什么的大体上也过得去，我和他一起执勤，灭火，训练，在我班里面也没有干过太出格的事情，大家感情还算好。他本人带着当两年义务兵找个稳定工作的动机来到消防部队，开始了他的部队生涯。

4月份，我们中队下午组织打篮球，回来后别的班的一名战士丢了一百来块钱，可谁也不承认，反映给了领导，然后对每个同志都进行了调查，可没有调查出结果，领导就在开了全体军人大会，在会上对这件事情做出了全体教育，这件事情就这样过去了。过了一个多月，我们指导员把衣服放在了洗漱室的窗台上，回去后忘记拿了，就这样又出现了丢钱事件，这次中队同样进行了调查，最后只是确定了2个怀疑对象，但没有调查出结果，过了两天中队指导员到消防队北边的超市买东西，顺便问了下这两天谁到这里买过东西什么的没有，超市人员说只有中队的炊事员和XX来过，中队指导员就对XX留了一定的心，并找每名同志都进行了谈心，对经济情况进行了一定的了解调查，最终把怀疑对象确定到

XX身上，并反复找他谈心说服教育，用中队一名战士看到他偷盗为由最终诱导他说出自己偷盗的事实。中队为了他的个人前途着想，以说服教育为主，并召开军人大会做了检讨，让其平安退伍。

这件事情的发生，引人深思——平时对战士了解不够深，教育工作抓得不够扎实。此类问题教育为主，中队以保护战士的目的低调处理了此事件，但这类事件的发生，让我想到了任何时间的发生都会有苗头的，我们的干部应该多谈心，多了解战士的思想，多换位思考才能更好的解决战士的思想问题；同时法纪教育，条令条例，道德观念教育也是必不可少的，从世界观人生观上彻底改变战士的思想。