HRM案例分析和对策

第一篇：HRM案例分析和对策

HRM案例分析和对策

---17号学员

马平华

企业基本情况介绍

温州永上不锈钢产业有限公司，是一家成立于1993年的民营企业。注册资金5500万元，在职员工300余人，专业生产不锈钢无缝钢管，年产能力7000吨。产品主要应用在化工、食品、石油、核电、航天等领域。由于企业重视产品质量和品牌营销，企业自九五年起就先后被温州市评为先进企业、石油行业入网企业、国家重点工程优质产品等称号，二零零三年“永上”被评为“浙江省名牌”，二零零四年实现销售收入2.5亿元，二零零五年初“永上”品牌被评为“浙江省著名商标”。

HRM问题全体案例

由于“永上”创业相对较早，加之温州企业主的聪明才智和吃苦耐劳精神和市场需求旺盛，企业产品供不应求，经济效益十分喜人。然而，创业之初的家族关系为企业初期的成效发挥了很大的凝聚作用，也为后来的发展带来了明显的制约因素。现在不少同行业后来者居上，已经在产业联合，技术创新和规范管理上将永上超越了过去。永上开始显现出发展后劲不足的局面。管理粗放，纪律松散，工资奖金分配按关系确定，做好做坏，全凭领导个人印象。因此，产品质量问题变得频繁，交货期逐渐延长，成本开始增加，效益逐渐下滑。。

问题产生的根源分析

究其原因，主要原因在以下几个方面：

一、主要表现在人力资源先天不足上，员工进厂的条件全凭亲情介绍和社会关系；

二、企业管理层普遍缺乏管理培训和规范经验；

三、被动销售，坐等订单，服务观念淡漠。

解决问题的方法和对策

面对不利的市场反映和竞争日益激烈的市场环境，企业显明感受到了与同行比较下的差异正在加大。公司高层领导终于认识到了人才危机给企业带来的不利影响。去年底，决定引进一批有规范管理经验的中高层人才充实管理队伍。通过认真分析，我们确立了以解决人力资源问题为突破口的基本思路，并采取了“以目标为导向，以薪酬为杠杆，以执行力为保证，以异常创新文化为持久动力”的系统方法。

一、制订企业经济和责任目标（指标），使各部门都有清晰的工作目标（见附件1）

二、制订切实可行的薪酬方案和业绩考核措施，有效激励员工（见附件2）

三、明确工作关系，进行工作分析，规范员工行为（略）

四、鼓励管理创新，促进良性文化形成（略）。

通过以上措施，新的管理局面正在逐渐形成，如能坚持改进，可以预见在不久的将来必然会从根本上改善企业的人力资源管理状况，从而提升企业竞争力。

案例对策中的附件均为实际操作方案，请老师予以指导为荷！谢谢！

课程《战略性人力资源管理》

教授：王端旭

第二篇：HRM案例分析（共）

《人力资源管理》作业——

“人职错位”案例

姓名： 学号：

班级：0823080

1一、案例概要

南方某IT公司创业初期由于老板的独到眼光，盯准了市场的蓝海领域，业务发展非常迅速，公司的员工每天都像旋转的陀螺一样不停地工作，加班加点是家常便饭，可即使这样，再苦再累大家也都毫无怨言，仍然士气高昂地工作着，为了企业共同的目标而忙碌。随着公司规模越做越大，企业人员明显感到捉襟见肘，每个人都身兼数职，可还是眼瞅着到嘴边的肥肉吃不着，老板为此事着急上火，整天吃不香睡不好，虽然人力资源部每天都在不停地面试，但仍解决不了燃眉之急。于是老板给人力资源总监下达了最后通谍，一个月之内不惜一切代价，必须解决人员问题，否则就别干了。接下来，大家就可想而知，人力资源部为了完成老板的死命令，开始拼命地大量招人，打广告，开招聘会，员工推荐，找猎头等等使用了浑身解数，为了能招到优秀的人才，甚至咬牙不惜承诺高工资，就这样，人员的问题总算在短期内解决了，公司的业务又有了新的起色，销售收入再创历史新高。可是渐渐地，随着大家对蓝海领域的认识和了解，其它企业也开始慢慢进入了这个领域，蓝海变成了红海，在市场竞争激烈的情况下，公司的发展放慢了，经过了一段时间之后，公司又出现了新的问题，老板发现员工工作热情没有以前高了，上班时工作状态不集中，一天他谁也没有通知，一个人私下到基层转了转，这一转可不要紧，让他大吃一惊，原来上班时间大家干什么的都有：上网聊天的、玩游戏的、拉家常的、打电话咨询私事的、写博客的等等，加班加点状况没有了，一到下班，大家拿着早已收拾好的东西抢着回家。这下老板大发雷霆，把人力资源总监叫来狠狠地骂了一顿，责令他尽快想办法改变这种状况，不允许这种情况再度发生。人力资源总监也是一肚子委屈，公司从发展到现在，经历了创业——快速发展——发展缓慢几个阶段，他都一直陪伴着走了过来，当初企业急需人的时候，他是绞尽脑汁地想办法，通过各种手段，高薪承诺，给发展空间等，好不容易把人聚集了起来，当时确实给企业带来了新的生机，可现在竞争激烈了，企业发展速度明显放缓，市场大不如前，对于公司目前的这种管理现状，他也不希望看到，当初不是好好的吗，怎么就变成这样了呢，该怎么办？他陷入了深思中……

二、案例分析

企业经过从创业的初始艰辛，到规模逐渐的扩大，企业得到迅速发展，达到巅峰然后出现业绩开始下滑的状态，企业当时缺人时采取的措施暴露出问题也越来越多，主要有以下几个原因：

①人员数量急剧增加

该公司抓住了市场中的蓝海领域，迅速发展起来，由最初的小规模逐渐扩大，每个员工的任务量和压力大大增加，为了满足企业快速成长的需要，公司开始大量招人，解决了人员短缺的问题，进一步抓住市场机遇，使企业逐步壮大。然而，当初招聘时并没有明确的岗位职责，也没有根据业务量的增长和公司的战略进行严格的定岗定编，更没用进行缜密的人力资源规划。因此，随着企业发展速度的放慢，当初的人员剧增开始突显弊端，造成部门人员过多，沟通协调会议增多，管理效率降低，进而管理成本提高的状况。

②“身在曹营心在汉”

公司刚起步创业的时候，每个员工都忙得团团转，虽然经常加班加点，但是大家仍然都毫无怨言士气高昂的工作，为公司共同目标努力奋斗，他们创造的业绩给他们带来了很大的成就感。但是现在发展速度变慢了，员工工作状态却大不相同，部门人多了，但干活的人却少了，上班的时候心不在焉，偷懒干自己的事儿，加班加点的氛围更不复存在，下了班个个都急着收拾东西回家。由于岗位职责界定不清或根本就没有，员工该干什么，不该干什么，该干到什么程度，都不清楚，大家凭感觉做事，而且工作量不均衡，有的工作超负荷，累死，有的工作量不饱和，闲死，公司员工干多干少一个样，干好干坏一个样，推委扯皮事情屡有发生，造成部门间矛盾也逐步激化，因此，管理效率低下，管理难度加大也就不奇怪了。③激励方式存在问题

企业在发生人员危机时有两种方式可供选择，一是保证现有人员不离职，且最好是身兼数职，一人当两人用；二是大量招人。不论哪种方式，都需要足够的激励来实现。老员工需要增加工资，提高薪酬待遇来激励他完成额外的工作量。而对于第二种方式，由于企业是处于大量用人时期，当然会采取一切手段来招募人才，这时，对员工的薪酬福利承诺也就必不可少，在高薪水高福利的吸引下，大量人员被录用了，渡过了企业的快速发展阶段。然而，当时招聘岗位值不值这么多钱，员工干的好不好，符不符合岗位要求，应不应该拿这么多钱，却没有关注。所以，在今天，在企业停止高速发展之后，当初的有效激励却带来了新的问题，同一岗位的老员工工资比新员工高许多，而贡献却不如新员工；业绩不好的员工工资照样不少拿。这些都导致了企业的过度激励，使好钢没有用到刀刃上。

④企业的凝聚力不强

企业快速发展时期，由于目标明确，业务量大，人员精干，大家都忙于工作，而且也会为了公司的发展出谋划策，积极主动地配合，以保证工作的顺利完成，工作氛围融洽、和谐，企业凝聚力强。而现在，这种氛围已经不见了，随着企业规模的变大，部门多了，人员倍增，协调的事情每天都发生，部门本位主义严重，员工中小团体也越来越多了，这些都造成了公司的管理效率低下，管理难度加大。究其原因，主要是公司随着规模的扩大，忽视了企业文化建设，在公司规模改变的时候没有及时更新或者公司改革原有的制度，公司内部没有明确的行为规范，大家不知道什么是企业倡导的，什么是企业反对的，只有按照自己或部门或小团体的标准来办事，使企业的潜规则五花八门，各行其事；而且企业对员工的培养也做得不够，员工在企业中看不到自己将来的发展方向，不知自己在企业中该何去何从，失去了工作的动力。所以会出现工作散漫，出工不出力的不好现象。

三、案例解决方案

针对以上出现的几点问题，我们提出相应的方案来解决： ①明确部门职责和员工的岗位职责

应该根据公司战略规划及业务流程，梳理部门职责，界定部门之间的责任和权限，这样各个部门的职责就清晰了，不仅为绩效管理提供了基础，而且也缓解了部门之间的矛盾，减少推委扯皮的事情发生。在此基础上，再根据工作负荷程度等进行岗位职责梳理，以使每个员工都能清楚地知道本岗位的要求，即应该做什么，怎么做，做到什么程度等等，用岗位职责指导员工的工作，可以避免每天无所事事、上班没精打采下班生龙活虎的现象发生。

②营造适合企业现在规模的文化

一个公司倡导什么，希望大家朝什么方向努力，可以通过它的企业文化来体现。如果企业提倡以绩效论英雄，希望员工都能以良好的绩效来实现部门的目标，最终实现企业的目标，使大家劲往一处使，同时营造员工能上能下、能进能出的氛围，这样的文化不仅使员工能够清楚地知道自己该做什么，做到什么程度，而且还会使企业在绩效管理的过程中最终实现战略目标。这样的话，“同一岗位的老员工工资比新员工高许多，而贡献却不如新员工；业绩不好的员工工资照样不少拿”的矛盾也就迎刃而解，同时也能够增强企业内部凝聚力，员工也会为企业的业绩更加衷心努力工作。

③制定合理的绩效考核模式

根据员工为公司创造的业绩，给予奖金补贴等，金额方面应该体现多劳多得，少劳少得，不劳不得的原则，只有这样，才能使员工干多干少不一样，才能公平、公正地实施绩效管理。在工资等级上则应该根据员工的绩效考核结果，进行定期的薪酬调整，使员工清楚工资不是一成不变的，当初与公司确定的工资将会随着本人的绩效情况而变化，这样也可避免过度激励情况的再现，激励新员工的同时，也能够对老员工起到鞭策作用。并且，公司应该对员工上班时间期间应该做什么作些合理的明文规定，避免员工上班时间经常出现混时间、出工不处理的情况。

四、案例启示

实际上，这样的案例在众多企业中是经常发生的，随着企业规模的扩大，不可避免的会增加部门的设置和员工的数量，这样给人员管理方面大大增加了难度，企业能否解决这一隐患在本质上决定了企业能否长期发展拥有更佳的前景。本案例中IT公司所处的现状，对该公司而言是现在不得不解决的问题，否则企业将会停滞不前，甚至会走向迅速衰败的道路。该公司的老总很有远见，能够让自己的公司得以迅速发展，随着规模的逐渐扩大，为了创造更大更有利的利润，公司必须增加员工的数量，我觉得这是正确的选择。但是关键在于，扩充的员工上存在问题，求量不求质，虽然能够解决短期面临员工紧缺的问题，长期来看，招募进来的员工有的并不适合这个企业。因此，企业在招募员工的时候一定要有长期的远见，不能只是为了解决眼前所面临的问题，求量不求质只会给企业埋下“定时炸弹”。再者，公司应该细化每个部门的职责，把合适的员工放在适合他的部门里，从而分配每个员工的任务，不能让员工上班的时候觉得无事可做，或者多做少做都一样。最后，公司是每个员工的另一个“家”，公司应该让员工感觉到“家”的温暖，而不是不喜欢待在这个“家”里，因此，公司应该有它自身的文化，并且随着规模的改变，这个文化也可以随之更新，这样员工对公司的忠诚度会大大增加，并且也会把公司的使命当做自己的使命去完成实现。

第三篇：HRM案例-育人：..

国美行动学习：组织能力发展的利器

2010-09-14 10:48:59来源: 中国人力资源开发网（简称：中人网，www.ChinaHRD.net）

一堵墙侧立有各式各样的梯子，但其中只有一把梯子能帮助我们翻过这个墙头，这是什么意思呢？如果说翻越墙头是我们组织发展的目标，那么梯子就是我们达到目标的途径。各种各样的方法途径，都能够帮助我们接近这个墙头，但真正能够助力我们翻过去的是哪一个？企业关键成功要素，大家掰手指头就可以数得出来，比如说企业的商业模式、资金实力、品牌价值、连锁规模、信息效率，再比如说组织中的团队能力。答案我们就不去现场去找了，我们借用一位老先生的话，如果他还活着现在应该是102岁了，他就是被称为现代企业管理之父和资本主义的寓言家的彼得·德鲁克先生，他告诉我们“长期来看，企业可持续竞争优势的唯一来源，是组织能力”.就是只有组织能力这把梯子能够帮助我们翻过墙头，实现组织持续发展和企业基业常青的战略目标。

培训与发展对于国美来说，应该说是有着鲜明的战略属性。国美的培训业务力戒为了培训而培训，它遵循于公司战略，与战略是是上下游的关系。培训与发展的短期目标是实现组织即期绩效，长期来说，是要构建企业基业长青的牢固基础，为成为一个百年老店，从现在开始就一步一步打下坚实的基础。国美培训体系有四个特征，也是培训业务的四个宗旨：

第一个是实战型培训。所有不能够转化企业组织绩效的培训，我们都尽量避免去做，我们只做具有现实意义的培训，就是能够在实践当中驱动业绩提升的，或是员工心智和行为得到切实改善的。

第二个是网络化发展。因为国美太大了，全国1200家门店覆盖了全国各个城市，这样一个网络化的运营系统，我们也必须通过网络化的培训方式去满足培训需求。具体来说，体现在两个方面，一个是物理的网络，到年底国美就将建设完成由72所零售学校所构成的大学网；另一个是虚拟的网络，就是国美E学院，即E-LEARNING远程教育平台，网上大学的好处就是不用学员天南海北地到处飞，可以节省至少50%差旅费用，而且学员完全可以灵活选择自己方便的时间去学习。

第三个是全岗位覆盖。有人说，不是那么关键和重要的岗位也要培训吗？答案是一定要。为什么呢？这里有一个假设，假设国美运营着一架商业机器，这架机器每个部件的运行效率都决定着整体效率，任何一个岗位不胜任岗位要求，就对整体效率造成损害，成为木桶效应中的“短板”.就是出于这样的假设，我们把所有岗位都纳入到培训体系。

最后一个就是低成本转动。零售业是微利行业，利润率低到你想不到。全世界做得最好的零售企业是沃尔玛，沃尔玛是一个低成本驱动型的公司，利润水平在零售业是全球一流，纯利率也不过4%左右，国美与沃尔玛应该还有一定的差距。挣钱少不说飞，还异乎寻常地忙，忙到什么程度？忙到大多数朋友无法想象。请允许主观判断一下，像这位卷发的女士，您非常的美丽，我估计您的工作生活一定非常平衡，因为您有足够的时间打理卷发；这位女士，像您飘飘直发，可能会相对忙一些，因为直发打理起相对简单；而这一位短发女士，应该比较忙了，基本无暇在秀发上花太多时间；当然这位先生的头发长些，不是不忙而是太忙，忙得没时间理发，但怎么忙也恐怕忙不过零售业的我，大家请看，我忙得根本没时间长头发。这是跟大家开一个玩笑，但零售业的忙不是玩笑。既忙又微利的行业，低成本驱动是公司各 项业务的宗旨，培训业务也不例外。不过培训的低成本不是砍钱，而是优化成本结构，最显著的优化就是“网络化”措施。原来的培训，学员天南海北聚到一个地方，大部分费用支付在交通费、食宿费，我们统计过大约达到75%左右，现在就不需要了，我们把75%的钱都投入到其他培训项目中去，在总培训预算不变的情况下，结构优化使得培训效果实现倍增。

国美的培训模式，就是“3L”组合培训模式：一个是国美零售培训学校，STORE OF LEARNING；一个是国美E学院，E-LEARNING；一个就是行动学习，ACTION LEARNING.说的行动学习。

国美电器从创立至今已有24个年头了，尽管历经无数风风雨雨，在前23年，凭借金戈铁马，南征北战，我们走到今天中国家电领先行业的领军地位，可以说靠的是“行动”；今天的时代、环境、供应商、消费者都发生了变化，这个时候国美要顺应时代的发展，与时俱进，我们需要依靠敏锐而快速的“学习”.原来是“狭路相逢勇者胜”，现在不一样了，除了勇还需要智，我们叫“勇者相逢智者胜”，这是国美开展行动学习的背景。

尽管行动学习的功能非常丰富，但国美的定位比较集中，就像从小我父亲教育我的：聚精会神，事不过三。国美的行动学习定位有三条：第一个，偏偏不是学习，而是个解决组织问题，无论是战略上的问题，还是营运上的问题，只要是由来已久或者影响深远的问题都纳入行动学习课题库。解决问题，这个定位不但没有给企业增加负担，反而为企业带来了组织效率和发展；第二个才是学习，而且不是一般意义上的学习，是以应用为导向的顾问式学习。具体来说，就是把知识体系打碎，变成碎片化的知识单元，用什么学什么，学以致用，这这是所谓的顾问式学习。第三个是组织发展，行动学习的显性和短期的收获是解决了问题，武装了头脑，但更为重要和长远的却是发展了组织文化，尽管它是隐性的，但对于未来的作用和价值非同小可。

行动学习在国美来说是以问题导向型的组织综合能力发展项目，它从企业的难题出发，到问题解决结束，中间的过程就是行动学习的一整套方法论与工具包，也可以说以行动学习为平台，来实现企业从此岸到彼岸的飞跃。

有一个国美区别于其他企业行动学习的特点，要跟大家特别介绍一下：国美的行动学习是“网络式”的。开展行动学习的企业越来越普遍，大多数还是比较偏重于单点式的问题解决，就是一个点、一个点地解决问题，但立足于国美的实际情况，我们发现这样的单点方式基本上不能解决任何问题，因为作为规模庞大的集团公司，问题往往错综复杂，问题与问题之间有着千丝万缕的联系，我们必须以一条线、一个面的思维去解决，这样才能在真正意义上根除问题，所以因地制宜选择了网络式行动学习模式。下面我们会谈到具体细节。

国美行动学习的成败，由五个关键成功要素决定。分别是什么呢？

第一个就是网络化的问题库，刚才我们说了，行动学习是一个综合组织能力发展的方法，问题就是龙头。国美的问题，我们定义为“问题链条”，而不是单个问题。这个链条上可能有五个、八个甚至十个具有相关性的单个问题，构成了一个链条。为什么要这样定义呢？咱们经常听到一句俗话，叫做“肚里有火，嘴上长泡”，中医的治疗方式不是挑开嘴上的长泡，再涂点药水就行了，而是从内在进行系统地调理，达到去火的目的；西医的方法可能就是挑破、放水再涂点药，表面上泡没了，过不了几天又旧病复发，因为它治标没治本，这个跟企业的治理是差不多的，大家慢慢去体会。如果说我们忽略了其他相关问题，或者刻意地割裂开，只是解决这单个问题，那最后就什么问题都解决不了，原因很简单，其他相关问题会把这个问题的解决方案拉下水，这就是我们为什么要以解决问题链的方式来解决具体的单个问题。

为了发掘和界定真正的问题，我们经过了一个“四上四下”过程。所谓四上四下，是指问题汇总以公司战略为基准，先从门店、分部和大区把问题层层汇总上来，共计460个问题，提交到总部项目组；总部项目组对这460个问题进行去伪存真，合并同类项的处理后，变为165个，在把它下发到总部各职能中心；各中心从自身领域出发，根据战略的轻重缓急，筛选出重要紧急的问题，这样的问题有135个，又提交给项目总部；项目组再提报给公司最高领导机构-决策委员会，决委会从公司总体战略层面根据轻重缓急，对问题进行最终确认，最后形成了109个问题构成的问题库；这109个问题下发到全国各个层面进行课题攻坚。我们回顾一下，这个四上四下的过程，既非常民主，又非常集中，恰到好处地体现了民主集中制的科学性和优越性，效果就是好，谁用谁知道。

第二个成功要素就是对应的网络化的行动学习小组。问题找出来了，得有人解决，谁负责解决？就是行动学习小组。“事”是问题，“方法”是行动学习的方法论和工具包，解决问题的主体归根结蒂就是靠“人”，“人”就是这个学习小组。行动学习小组的核心是由组长和组员构成，大概7、8个人，在小组外围还组织有支撑体系，包括项目发起人、扶持人、技术支持小组、评审委员会、引导师，引导师也常被称为催化师。

关于行动学习小组怎么构成，我们有个比较独特的“强制分布”要求，什么意思呢？就是必须保证小组成员是由该问题的利益相关人和业务相关人共同构成。这一点很重要，行动学习不同于咱们平常的开会“：中心或部门，或是公司五六位领导坐在一起，就公司一件大事你说个意见，我说个见解，他谈个方案，最后互相问问，行吗？三个人都说差不多，其他人也不好说不行了，这样的后果是什么呢？后果很严重，”决策成本“远远小于”纠错成本“，决策草率，拍脑袋，当然成本会低，但可能差之毫厘谬以千里，尤其是规模庞大的集团公司，一个决策中的小小缺陷，放大到全国就都将造成巨大的无谓成本，而且这个成本往往有的难以量化，比如士气成本、机会成本、时间成本，纠错改错的时候，组织所要花的精力、时间和金钱将是是巨大的。

我们宁愿倒置过来，宁愿决策成本大些，更为慎重。怎么体现慎重？就是针对这个问题，在分析阶段就要求所有跟这个问题相关的代表人员都参与进来，我们相信这样的问题分析和解决方案才是全面透彻的，才可能是兼顾绝大多数人群的利益，否则最后就可能走进死胡同。没有兼顾各方利益最大化的结果是，得不到利益相关人的支持和响应，方案也好，政策也好，最后的宿命一定是无疾而终。在制定解决方案的阶段，业务相关人的参与可以保证方案的操作性兼顾最大多数人群的便利性，否则一家便利百家难，其结局不用掐算也能可想而知。问题得不到真正的解决，又绕不过去，只能推倒前方案，再做新方案，有缺陷的决策模式势必还是输出有缺陷的方案政策，屡战屡败，屡败屡战，如此走入恶行循环，最后使得决策机构失去权威，甚至公信力，那将是一件非常可怕的事。这就是要求行动学习小组成员结构强制分布的原因所在，至关重要，请大家切记。

有的朋友可能会问：你们多达109个问题，怎么开展呢？温家宝总理在一次政府工作报告上说的好，他说”中国的事再大，除以13亿人，就小得可以不必说了。中国的事再小，乘以13亿人，就是了不得的大事。国美的109个问题，化整为零后也没有什么大不了。我们有42个分公司，一个分公司只负责2个问题，那就84个出来了；6个大区，一个大区做一 个，这就有90个课题就出来了；集团有19个中心，加在一起不就有109个课题了？半年时间来完成，难度其实也就不过如此了。

第三个行动学习的关键成功要素是引导师。引导师，可以说是行动学习的灵魂，类似于行动学习远航的舵手，负责把握方向，提供支持，促进质疑反思，推动学习效率，保障项目成果。我们对引导师的要求比较高，他需要经历丰富的经营管理实践，对企业运行和行业动态有着深刻的领会和认知。曾国藩有一句话，就是“百战归来再读书”，我们改一下用在引导师的要求上是“百战归来为人师”，因为只有身经百战的人才能世事洞明，才能高屋建瓴，才能细致入微，这样的引导师对于行动学习项目来说，才是富于效率和影响力的。我们希望引导师是一个真正能够传道、授业、解惑的人，在国美的引导师，除了总部项目组成员外，总部由副总监，大区、分部都是由行政总监兼任。

大家对引导师的概念可能还是有些抽象，时间关系，我不细说了，给大家打个比方吧。“引导师”听着挺生涩的，大家没听说过引导师，肯定都听说过观音菩萨吧，对就是大慈大悲救苦救难观世音菩萨，藏传佛教的信徒经常摇一个法轮，嘴里念诵“唵嘛尼呗美吽”，梵文翻译过来是“礼敬莲中宝”，说的就是观音菩萨，她最大的愿力功德就是普度众生，引导一切有情众生脱离烦恼痛苦，进入精神上觉悟智慧的极乐世界。我们行动学习中的引导师，就相当于佛家的观音菩萨，而观音菩萨就相当于佛家中的引导师。这样一说，相信大家都理解了。引导师功德无量啊。

除了引导师之外，我们还有保障行动学习成功的更大力量，那就是“一把手扶持人”制度。请出公司各单位的一把手担任项目扶持人，由他来解决资源投放和时间协调的问题，还有最后对项目方案的评审问题。如果说引导师是观音菩萨，那么一把手就是释迦牟尼佛了。

第四个关键要素是配套知识体系库。问题有了，解决问题的人有了，支持帮助的人也有了，拿什么去解决问题呢？靠开会靠商量行吗？开会商量，属于团队内部智慧的体内循环，说来说去也没有一个新东西，最多是充分交流探讨，互相启发借鉴，但那是远远不够的。我们还需要知识智慧的体外循环，要补充新的知识体系进来，进入到项目中来，这才能支持输出一个富于视野和科学的解决方案。知识体系库，不仅包括图书资料，还有案例课程，还有老师教练，比如国美的EDP课程、管理大讲堂项目、知识管理项目，比如我们国美行动学习的引路人和指导者，张鼎昆教授，都是行动学习知识体系库中的有机组成部分。

说到这儿，问题、小组、知识、引导师，这四者的关系，我可以给大家做个小结了，这个是一系列相关性问题串联的链条，构成项目的边框；里面的这个解决问题的组织，这个配套的知识体系库，由引导师负责整体项目的管理和促进，最后输出的是什么？输出的是解决方案，这是显性的输出物，解决方案还要在企业的实践中被检验和调整，直至根除问题，使企业得以向前迈出坚实的一步。

行动学习第五个，也是最后一个关键成功因素是“全国评审委员会”，它最后出现，但是它最重要。评审委员会是从公司最高领导团队这个高度，给予我们行动学习一个高度的重视。这个委员会的组织架构，与国美最高管理机构的组织架构几乎是一体的：主席是董事长，副主席就是各位副总裁，下设三个组，分别是业务体系组、营运体系组和综合体系组。国美业务和营运是主要两大体系，把其他业务体系整合在一起成为综合体系组，从政治上保证行动学习在国美能够被提到最高的位置，当然这里还有一个外部专家团，在评审委员会中担负外部智慧支持的作用。

全国评审委员会分为两级，总部级和大区级。大区级负责对所辖各分部的行动学习项目解决方案进行评审，筛选大区优秀方案提报总部委员会评审全国优秀项目方案，公司对两级优秀方案都设有大奖，奖励为公司披荆斩棘的获奖小组。

好了，五大成功要素都说完了，该说说他们之间的关系了。这五大要素之间是什么关系呢？应该说关系还是十分密切的。怎么能说得更清楚些呢？我就试着借“阴阳五行”来说分析一下它们的关系，可能可以说得比较通俗和透彻一点。

我们先说对应关系，为了表述的方便，我没有按五行常规的排列顺序：“水”对应着问题库；“土”对应着培训知识体系库；“木”对应着行动学习小组；“金”对应着评审委员会；“火”对应着引导师。

第一个先说“水”，网络化的问题库就是水，水有一个特点，“水能载舟，也能覆舟”，这个问题解决了，企业就能乘风破浪，勇往直前；这个问题解决不了，又绕不过去，那么企业就永远别想接近预设目标。水克于什么呢？水克于“土”，土是什么？土就是行动学习小组，它是来解决这些问题的，“兵来将挡，水来土掩”，行动学习小组就是凭借既有的知识能力解决问题。既有的知识能力足以解决所有的新老问题吗？肯定不行，还需要知识体系库德配合，反映在五行上就是土又克于“木”，俗话说“树有多高，根有多深”，就是告诉我们有多少知识能力，才能有多少企业成长壮大的空间。木又克于什么呢？木又克于“金”.从可以预见的未来来说，我们希望把所有应用的知识，包括我们自己总结、沉淀下来的平台、路径、方法和流程等固化下来变成公司的知识管理，而这项浩大的工作需要公司领导的鼎力支持，所以说木又克于金。当然评审委员会的领导日理万机，不能每时每刻都在亲自关注和推动，日常的行动学习项目管理，还是要靠引导师来做，从这个意义上我们说金克于“火”.引导师事实上也想行动学习的火种一样，“星星之火”渐成燎原之势力。而引导师的火热如果不够猛烈持久，那么问题之水就完全可能淹没引导师的作用，这就会出现行动学习中我们最不愿看到的现象，火克于水。这也是为什么我们一再强调引导师要执着顽强，还要聪慧高明，即“百战归来为人师”的缘故。

刚才是从“相克”的角度说五要素关系，现在我们再从“相生”的角度反过来谈，相信一反一正之后，我们就能比较彻底地理解了。

引导师之“火”在引导和驱动行动学习过程中，锻炼和提升了小组成员之“土”的综合实力，使他们得到职业能力的成长，所以说火生土；入选小组成员的人本就是公司核心骨干人员，在解决问题的过程中，他们大幅提升了自己的大局整体思维，平等开放交流的习惯，跨部门无边界合作的意识，他们中脱颖而出的精英人员，在适合的时机被发展吸纳为公司高管，成为评审委员会之“金”成员，即土生金；说到这儿，有的朋友会问，公司高层竟制造问题吗？不是这样，而是第一轮问题得以有效解决后，评审委员会将发起新一轮待解决的问题之“水”，金生了水；新一轮的问题又催生出新的配套知识体系库之“木”；知识体系库对引导师之“火”提出了更高的要求，也促进引导师学习新知识以保持自己的辅导能力及影响力，这时我们看到木生了火。

这就是行动学习五要素之间类五行相生相克的关系。

接下来的国美以行动学习为平台所运行的“店长资格认证项目”，“店长情境领导力201项目”，还有“网络学历教育项目”的实际案例就不为大家详细介绍了。但还是希望能为大家介绍一个字，因为它能很好地概括行动学习的精要，这个字就是道德的“德”字。

我们做行动学习就是要以儒家的胸襟和气魄去砥砺德行，以结果为导向，在为公司创造价值的同时，实现个人职业生涯的快速成长。

（文章整理自“中国人力资源3000强人才发展年会”国美电器培训中心总监赵克欣先生演讲内容。）

孟祥胜，让人才在苏宁电器灿烂绽放

2010-10-21 10:04:23来源: 《培训》杂志 作者: 常亚红 陈然

再过4个月，苏宁电器将迎来她的20岁华诞。作为商务部重点培育的15家大型商业企业集团之一，截止2010年7月底，其员工人数已达到15万人，连锁网络遍布全国乃至海外300多个城市，年销售额超过1200多亿元。

同所有其他优秀的企业一样，苏宁电器的快速发展，与其对人才培养的高度重视和持续投入密不可分。日前，苏宁电器连锁集团分管人力资源副总裁孟祥胜就此欣然接受了本刊的专访。

选才：既讲原则，又灵活开放

《培训》杂志：作为主管人力资源的副总裁，您现在最关注的事是什么？

孟祥胜：对我来说，最关注的事无疑是如何通过培训有效地提高管理者的素质，使他们的能力达到企业和岗位的要求，从而更好更快地实现企业的发展目标。

《培训》杂志：据了解，目前苏宁的员工已接近15万人，能否介绍一下苏宁用人的标准？

孟祥胜：我在不同的场合都一再重复这样一个观点：“进入高速发展的苏宁，今天最紧缺的不是资金，而是人。”人才为苏宁注入了活力，而苏宁的快速发展则为人才提供了充足的成长空间。

苏宁是一个视人才为生命的企业，在引进和选拔人才上，我们既坚持原则，也注重灵活开发。原则方面，我们秉持的理念是：“人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一”。在苏宁，我们在人才的选用育留上固然很重视能力，但它不是唯一的考量指标。能否认同企业的价值观，是我们选人、用人的首要标准。

苏宁的企业文化有其独特的“个性”，在这里，我们希望用事业留人，所以我们提倡的是“事业经理人”理念，而非社会上流行的“职业经理人”理念。“事业经理人”把工作作为事业来做，有明确的价值目标，他们以企业为平台，对企业的经营结果负责。而职业经理人把工作当成一个任务，只对自己的绩效负责。

同时，我们要求员工与企业之前要有共同的追求目标和感情。没有感情的维系，企业无法稳定。因此，我们特别强调“同事重于亲朋”的企业文化氛围，树立了“做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当”的价值观，倡导员工与企业共创价值，共享成长，并通过制度化的各类员工活动，倡导家庭式的氛围，提升团队凝聚力。

育人：最好的培训就是在工作中实践

《培训》杂志：在人才培养上，苏宁特别注重内部自主培养，为什么？

孟祥胜：其实，苏宁对成熟的专业化人才的需求十分紧迫。然而，家电零售连锁还只是一个仅有10多年发展历史的新兴产业，不仅没有更多可供借鉴的国内企业的成功运营经验和案例，也缺乏拥有丰富经验和专业知识的成熟人才。因此苏宁很难从社会这个渠道直接满足自己的人才需求。这些主客观因素决定了苏宁只能采取自主培养的方式。

《培训》杂志：你们通常注重员工哪些方面的能力培养？又是如何有效地推动这些能力的提升的呢？

孟祥胜：苏宁电器将人力资源视为企业长久发展的战略资本，经过多年的积累，建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系。

我们非常重视人才梯队建设，注重对员工的专业技能、管理素养及领导力的培养。为此，我们制订并实施了“总经理梯队”、“采购经理梯队”、“1200工程”、“店长工程”、“督导梯队”、“蓝领工程”、“4045工程”等系列人才引进和培养工程，对促进企业的发展发挥了重要作用。

《培训》杂志：您刚才提到“1200工程”，据我们了解，这个工程在苏宁已持续了好多年，也是你们在人才发展方面的经典工程，能否详细介绍一下？

孟祥胜：“1200工程”是苏宁电器针对应届大学毕业生引进、培养和提拔的专项工程，也是苏宁管理最规范、引进和培养人才最多、影响最为深远的专业化人才工程。

2002年10月，我们根据人力资源战略规划，本着“自主培养、大胆提拔”的用人方针，成立了“1200工程项目组”。即从2003年开始，每年招聘大量应届大学毕业生，并通过2至3年的全面、系统、专业培养，使之成长为集团中层管理团队的核心骨干，成为苏宁未来发展的中流砥柱。

“1200员工”进入公司的第一年，我们称之为见习期。见习期内，新员工必须接受17天的集训，主要了解企业的历史、现状、战略等。除了这些属于企业文化方面的内容外，同时要接受“应知应会”方面的培训以及军训等。接下来，是将他们送到苏宁的四大终端—— 连锁店、物流、售后、客服终端轮岗实习，了解四大终端的基本工作。新员工回到部门后，我们实施的是一对一的师徒带教制度，让学员迅速熟悉岗位。经过一年的见习后，对他们进行考核，考核达标后，正式定岗任命。然后，在岗位上不断培养和提拔。

目前，“1200工程”已开展了八期，即将启动第九期的招聘。通过这个工程，我们共引进人才18000多名。其中有200多人已成长为为部门负责人，在苏宁的部门负责人中占了20%，60人成长为集团高管，其中7人已成为副总监。从新员工到副总监，最快人的只用了6年时间。

我认为，在加强人才梯队建设方面，最好的培训就是给人才以实践的机会！

人才发展没有终点

《培训》杂志：能否介绍一下苏宁的培训体系？你们每年在培训方面的投入有多少？

孟祥胜：苏宁的培训分为固化的和变动的两类。标准的、固化的培训，是围绕员工在企业的发展路径设计，明确员工发展到什么阶段应该接受什么样的培训。变动的培训是根据集团的业务发展和变革的需要，形成的支持性的培训。在固化培训部分包含入司培训、企业文化培训、业务培训、领导力培训四个主题。整个培训的规划设计贯穿了从员工到集团高管的发展过程。

说到培训的投入，既包括硬件的投入，也包括软件的投入，对苏宁来说，每年都要花大几千万。我们投入近千万元开发了e-Learning系统，目前该系统已有400多套课程体系，5000多份课件，其中包括企业核心能力课程、各体系员工上岗培训课程、流程制度、操作规范、案例集锦等相关知识内容。这一系统覆盖苏宁2万多个管理岗，以及北京、南京、广州、成都、杭州等五个大区的8000余个营业员岗位。该系统后期优化将覆盖所有11万多名苏宁员工，成为全国最大的企业型员工自助学习的平台。

《培训》杂志：如何提高培训的有效性，似乎是每一家企业经常面临的难题。你们有什么好的经验？

孟祥胜：在确保培训的有效性方面，我们偏重于“缺啥补啥”的策略，这样就会使培训的需求更为明确，培训更加有针对性，从而能够最大程度提高员工实际解决问题的能力。

《培训》杂志：据了解，苏宁企业大学不久即将挂牌，苏宁企业大学的定位是什么？

孟祥胜：即将成立的苏宁大学，总面积约10000平米，拥有现代化的教学设备和培训多媒体教室，是集团高管培训中心，承担全集团高管企业文化、领导力、和专业培训项目的实施工作，以及课程研发、讲师管理工作。

面向未来，苏宁大学还要承担起企业文化的研究分析职能，致力于企业文化塑造传承；通过高层的培训发展，持续推动集团创新变革，助力集团的战略规划与落实；成为培养集团核心经营与管理干部的“黄埔军校”、高级管理人才的孵化中心。

企业对人才的需求永无止境。同样，在人才的培养和投入上，亦没有底线。在未来的起跑线上，苏宁已做好了人才布局，蓄势待发。

从E-LEARNING实施看实现卓越企业的培训七要素

2010-09-16 16:05:28来源: 中国人力资源开发网（简称：中人网，www.ChinaHRD.net）作者: 钱存稳

企业背景

天合光能是1997年成立于常州的一家民营企业，笔者加盟正值于公司在美国纽交所上市，其发展和扩张速度之快令人惊叹。笔者加盟时公司拥有员工共800人，两年里迅速增加到了近6000人，而团队组成也从以常州地区为主逐渐扩大到了全球范围，国际性人才比比皆是。伴随着公司业务的快速增长，人力资源如何更加科学高效地开展也成为了最主要的挑战。

而现实情况是，在笔者加盟之初企业对于培训的观念和实践非常缺乏，如何带领这样一个企业向学习型组织发展，是一个不小的挑战。在公司高层领导的支持下，笔者经过近三年的努力，取得了长足的进步，所以在总结这些培训管理实践，结合笔者多年的培训业务管理和咨询经验后，提炼了下文的心得体会。其中以08年在时代光华全国E-LEARNING卓越实施奖颁奖现场所做的主题分享为蓝本，借实施E-LEARNING这项工作的实践展开简要说明，欢迎更多的同行和专家批评指正。

1、领导力

作为部门负责人展现出的领导力必须涵盖三个方面：

一、确定未来的方向；

二、确定组织的文化；

三、明确组织成员的价值观。

当笔者加入公司之前，只有一人附带从事培训工作。对于一个没有培训传统的企业，首先要培养的便是培训意识，而这必须从负责培训的工作人员开始。所以我们的首要任务便是制定目标——成为行业顶尖的培训组织！而这个目标不能泛泛而谈，需要具体到每一个层面，例如顶尖需要在哪些方面做到何种程度都需要一个非常清晰的界定。

培训部门在遵循公司文化的前提下，进一步提炼出了部门文化，这种文化必须足以支撑我们成为顶尖的培训组织。由此，我们提出了“荣誉、欢笑、学习”的文化，赋予了充分的内涵阐释，并在日常的工作实践中进行了细化。而部门精神则制作成了展板，张贴在办公室每个团队成员抬头可见之处，目的就是为了让部门成员随时提醒鞭策自己。部门精神包括四个方面：战斗力、执行力、效率和纪律，每一条精神都有更为详细的行为指引。同时部门还根据不同阶段，提炼了培训部基本法，设置“执法长老”对大家的行为进行跟踪和奖惩。通过种种方式，大家形成了共同遵循的工作理念和行为准则，建立起了非常明显的团队风格，有效地保障了各项工作的完成。

2、部门或者产品的战略规划

也许大家会觉得奇怪，作为一个职能部门到底需要做怎样的战略规划，其实这一步非常重要。我们必须让下属知道未来走向何方，以及如何达到目的，否则之前描述的愿景和目标都将成为虚幻。天合的培训有整体的战略步骤，甚至连E-LEARNING作为一项培训工具都有战略推进规划。在此，对于战略规划的工具本身不做赘述，笔者认为更重要的是战略规划中的参与人员和制定的过程。

在我们进行规划的时候，员工全面参与并进行充分的讨论，这样在执行时才会减少障碍。对于E-LEARNING的战略规划，我们运用相关的战略分析工具，进行E-LEARNING在培训中的角色定位，界定其使用群体，根据客户（公司内部员工）对象的细分，制定出针对其特点的服务计划等。

由于公司一直处于高速发展中，每个员工进入公司都必须迅速的投入工作，培训时间与业务发展在一定程度上产生了冲突，而E-LEARNING的特点也在很大程度上解决了公司培训时间、空间等方面的难题。加之一些优秀的课程让学员尝到了学习的成效，刺激了学员对培训的渴求。

E-LEARNING在帮助公司员工正确认识培训作用后，我们很快调整了实施策略，让它担当针对特定对象完成系列课程的工具，在公司阶梯人才培养体系方面作出了贡献。现阶段E-LEARNING日益成为天合全球各地员工的学习的平台，我们在线完成新员工的培训，这使得无论他们在德国还是美国，都极大地分享到了中国总部的课程和信息。

3、过程管理

过程管理简单来说就是日常的工作开展，实现目标的路径。E-LEARNING作为一个产品的推出，培训部借鉴行销的方式，在公司内部的宣传栏、食堂等区域投入了大量广告，将海报张贴到潜在客户可能到达的公司每个角落。同时在E-LEARNING放号给学员之前，制订了整套的管理流程与制度，并举办了4次说明会，接受参加过说明会的客户方可申请账号，保证所有学员都能非常清楚使用的相关规则。

在激励学员的学习热情方面，培训部在开始时每月都进行颁奖活动。通过邀请公司高管颁发优秀学员奖牌，请优秀学员现场分享等来达到激励目的。同时对学员的成就除了海报形式宣传外，还将其刊登在公司的内刊《天翼》中。

之后为了更及时地提醒每位学员的学习情况，E-LEARNING负责人会定期编制报表，月末以邮件形式发送给全公司。E-LEARNING月报表除了包含必要的学习数据外，还推出TOP10榜单，鼓励大家积极使用E-LEARNING.月中时E-LEARNING管理人员用“小闹钟”的方式提醒后进者加油。另外对于使用率较低的学员给与关闭账号的处罚，并将释放出来的账号给新进员工，保证账号的使用频次。

在管理E-LEARNING的过程中，根据培训整体业务战略和用户的情况，始终保持制度方面的创新。2009年6月推出的T币制度，在过去的两个月中已经取得了极大的成功。这种以学时累积积分换取奖品的方式，极大地激发了学员们的学习热情，仅6月份单月学习数据就多于09年前五个月的总额，7月又在6月的基础上翻倍，这都表明了过程管理的重要性。

4、以客户为中心

我们认为只有改变心智模式，在职能模式下拥有服务心态，才能真正的让培训迅速担当起员工发展和公司发展的重任，且这种方式更能为员工和公司接受。我们把培训部当成一家培训公司来经营，培训产品不再是用以往的行政命令或者借助权威让员工被动接受，而是把培训对象视为客户，发自内心地研究客户的需求。这个客户便是天合公司的所有员工。

同时在以客户为中心的前提下，培训部各成员都能很虚心接受客户提出的不满和建议，把客户的建议当成完善培训工作的渠道，消除了部门成员的负面情绪，推动了工作的持续改善和创新。

5、关注员工

人才对一个事业体极为重要，如何激励员工全情投入是管理者最重要的课题之一。个人体会需要在两个方面予以关注：

1、工作参与；

2、工作环境。

从组织的角度看，工作参与是激发员工动机的关键，也是建立运作模式优势的主要基础，增加工作参与度可以使员工更加全力以赴地投入工作，并使其认识到工作的意义，从而提高效率。E-LEARNING工作人员完全独立地负责该产品，其他人（包括高层，各个经理和员工）都是受E-LEARNING影响的相关人员，这使得其在自己完全主导的工作项目上，获得了自我成就感。

这里提到的工作环境不是指基础设施等硬件，此环境更多的是一种叫人性化的无形力量。人性化，也就是尊重他人的愿望、爱好和行为方式等，提供使人心情舒畅健康的环境和条件。

6、知识管理

知识管理就是为实现显性知识和隐性知识共享提供途径，利用大家的智慧提高培训部对客户的应变能力和产品服务的创新能力。这里谈到的知识管理并非扩展到全公司，还仅限于培训部范围内使用。

E-LEARNING负责人将有关E-LEARNING的经验和知识形成大量的文档汇总起来，从这一工具引入公司开始，就将所有相关活动的文案、邮件、海报、影像资料分类集中存档，通过这种方式，我们的E-LEARNING虽然在过去先后经由三个员工进行管理，但还是保持了非常好的延续性。新接手的员工在知识库的帮助下，很好的继承了前任的工作，并融入新的内容，持续丰富知识库。

7、业务结果

没有结果的行动都是无效的，前述6个方面的努力都是为了得到预定的结果，我们用“以终为始”的思维方式进行倒推来设计工作路径，即能明显的展现和控制结果的发生。

培训业务结果在传统的操作中较难被公司和各部门认可，除了常被各公司放入KPI的人均培训时数，培训预算控制，培训体系建设等，我们还关注和开发了一些其他业务结果。比如E-LEARNING学习分享会、学员学习报表、学员排行榜以及T币财富积累等，直接或间接地向公司各阶层展示结果。

另外，得到外部其他机构的广泛认可也是业务结果的重要部分。比如08年获得时代光华全国卓越实施奖，并作为分享嘉宾单位与近百家公司进行了分享；09年聚集华东地区E-LEARNING用户承办华东地区E-LEARNING颁奖会；今年8月又成为了进行全国首家网络直播企业内部E-LEARNING分享会的企业，诸如此类的活动不仅展示了天合E-LEARNING操作理念和实践，也获得了来自于培训机构和企业用户的高度评价。在常州地区，天合的培训吸引了各企业争相参观学习，这都体现了业务结果。

结语：笔者结合多年在企业培训的实践经验和企业咨询的体会，总结了以上七个模块，并以天合作为平台取得了实际成效，期与广大同行一起分享。E-LEARNING作为企业培训中的一个组成部分，分解了笔者的上述理念，我把他定义为实现卓越企业的培训七要素，在每个要素后面标出所占的分值，赋予了其权重，总分为1000分。限于篇幅和文字局限，或许未能让读者全貌了解，日益成熟后将再撰文释义。

案例讨论问题：

1、国美“行动学习小组”给你（你们）有何启发和借鉴？

2、苏宁“1200”工程给你（你们）有何启发和借鉴？

3、天和“e-learning”过程管理对你（你们）有何启发和借鉴？

4、如果让你（你们）来组织一场你部门旨在提高全体员工创新能力的培训，你（你们）会如何做？

第四篇：中学生焦虑症案例分析和防治对策

中学生焦虑症案例分析和防治对策

中学生是人生历程中，生理、心理发展和走向成熟的重要时期，也是人生观、价值观和世界观形成的关键时期，是学生内心世界充实和巨变的时期。他们要不断面对和处理各方面的矛盾，如个人愿望和社会现实的矛盾，个人能力和社会要求之间的矛盾。要承受来自学校和家庭、学习和生活的各方面压力，调整和处理学校、家庭、社会各方面新的人际关系。如不能正确对待各种困难和挫折，势必产生心理障碍，严重的就会形成焦虑症。在当今社会迅速发展时期，中学生群体中存有心理障碍的人数日渐增多，其中焦虑症患者和对焦虑症有倾向性的学生人数也有增多趋势。据对高一某班56人进行的卡特尔心理测验报告分析，具有焦虑、紧张易感素质的学生有13人，占全班人数的23.2%。在这13位具有焦虑的学生中，有不同程度生理反应的同学有8人，占具焦虑心理学生人数的61.5%，心理承受能力指标为中、差的有12人，占92.3%。中学生焦虑过度严重影响着学生的心理和生理健康，应引起学校、社会、家庭的高度重视。

一、中学生焦虑症的典型案例及症状表现

君君同学，女，一九八一年出生。父亲从事于美术设计工作，母亲为普通工人，他们婚后多年才有孩子。君君出生后，由于祖父母存有的重男轻女思想，父妻之间思想、个性和脾气的不合，家庭矛盾日益激化，最终导致家庭的解体。三岁时，尚无记忆的君君经常受到父母打架吵骂声的侵袭和惊吓，五岁时君君便跟随母亲开始经历离异单亲家庭的生活。

离异后的母亲把自己全部的希望寄托在女儿身上。一方面，在生活上对孩子百般依顺，那怕是君君力所能及的小事，如穿衣结带，学习用品整理都由母亲包办。长此以来，她的生活自理能力和社会适应能力极差。幼儿园的君君每次进幼儿园就嚎啕大哭，小学的君君与母亲外出寸步不离，担心离失，初中的君君还惧怕到商店帮母亲买回油盐，到了高中，君君最怕的是母亲外出而自己孤单一人在家。

另一方面，离异后的母亲心里充满矛盾，一旦遇到烦脑则把一腔怨恨倾倒在孩子身上。幼小的君君曾被母亲一气之下锁之门外，要她去找自己的亲爹，或者被母亲紧闭一室，以示惩罚。初中的君君也曾被母亲痛打得两臂青肿，拒之门外，无奈时只能跑到外祖父处去诉苦。

君君在成长过程中，情感世界是复杂的，经历过呵护和伤害，受宠和被冷落这些矛盾心理的冲突体验，为她焦虑过度的心理形成产生着潜在的影响。

初中阶段，生理上的发育使君君逐步变得内向、自我封闭。特殊的家庭结构状况，生活能力和社会适应能力的缺乏，又使她显得过于自卑。繁重的学习，频繁的考试，考试后每次成绩的揭榜公布，初三大运动量的作业量，中考前白炽化的模拟考试使君君的焦虑症一次一次变得严重。在心理上，她感到惶惶不安，时常感到害怕和焦急，担心成绩的跌落和考试失败。在学校的竞争中自信心被削弱，耐挫能力降低，时常怀疑自己的能力，害怕在集体中表现自己。有时想逃避一些特定的环境，考试时怕到学校，取得不好成绩不愿回家，回避老师、同学和家长。在生理上，每次焦虑过度则感到胸闷、眩晕、呼吸、心跳加快、虚汗、不思进食，严重时还会头痛、昏晕、呼吸急促、心动过速、面色潮红、尿频尿急、月经不适和痛经、腹泻、恶心。晚间失眠，恶梦，梦中惊醒后惧怕，行为上手足无措，或出现机械性反复动作，自言自语，严重时还会哭笑失常。

高中阶段，君君对新的环境需要重新适应。新学期初，她还难以进行自我评估，单元测验成绩一揭晓，君君个人的愿望和现实形成明显的反差，情绪一下低落，心理负担加重。使她的焦虑症多次急性发作，症状也明显加剧，频率也加快。有时她会在晚间作业遇到困难时突感焦虑，有时会在母亲的一声催促声中诱发焦虑，有时会在空荡荡的屋子里自发焦虑，有时则会在学校课间噪杂的环境中突发焦虑。

学校数学质量抽测的这天早上，君君惧怕得不愿来校，躲在家中的卫生间，全身感到不舒服，母亲再三劝导她还是不愿来学校参加测试。期中考试前一星期紧张的复习，使君君十分焦急，考前第二天上午课间休息，君君冒着细雨去了母亲的生产车间，哭着对母亲说:“我不要读书了，我不能参加考试”。肯求母亲为她换个学校。过后经过老师反复细致的思想工作，为她减轻心理上的压力，才完成期中的各门考试，结果她还取得了班级前十名的优异成绩。

期中考试过后，面对取得的成绩，她又处于过度的担忧，因为面临的将是相对的落后，焦虑症反复发作，生理症状加重。母亲带她看遍了医院各科门诊，全面检查均无器质性病变。为此，母亲为她戴上金锁链作护身符，外祖父请和尚为她念佛除邪，都无济于事。反而增加了君君为自己身体状况的不安和恐惧，意志变得消沉，这些感觉则会把她推向焦虑症的深处。

高一第二学期的一天早晨，君君因上学时间急促不愿吃早饭，与母亲发生争执，母亲到校告了孩子的状，气愤的说：“不要她回家”。午间老师做好了思想工作。放学时老师陪送她回家，晚上母亲利用中班休息回家看望孩子，女儿在做了自我批评的情况下还未能得到母亲谅解，随后，空屋一人的君君陷于纳闷焦虑之中时，竟然不由自主的吞下了过量的镇静药，待母亲下班回家发现后，急送医院抢救才幸免于难。事发过后，老师找她谈心，她为此也感到莫明其妙，她所焦虑的内容并不是当时眼前所感到的威胁和惧怕，往往与当时诱发焦虑的现实原因无关。平时焦虑发作时，甚至是一种无明显原因的恐惧和紧张，似乎感到但客观上并不存在的某些威胁或坏的结局会发生，为此担心害怕。当她感到极度害怕和焦虑时，似乎想逃避某些特定的环境和情景。君君焦虑症急性发作时除产生以往的生理症状反应以外，对时间也会发生错觉，对外界和自己有一种不真实的感觉，身体感到精疲力竭后便有飘飘然的感觉，从而产生无意识的行为和动作。

二、中学生焦虑症的分析

(一)什么是中学生焦虑症?

中学生中为学习、生活而焦虑的心态普遍存在。而且在不同时期会有不同的焦虑。适度的焦虑对学生并无害处。有利于学生审时度事，深思熟虑地分析和处理自己所面临的各种问题，激励自己不断上进。焦虑不足或焦虑过度均不利于学生的健康发展。若焦虑过度到学生长期不能摆脱烦脑、不安、恐惧的心态，并出现不良生理反应和异常的肢体语言时就成为焦虑症。

我认为中学生焦虑症是由于学生精神内在冲突，积累到某一程度时导致自我控制能力失效，从而致力于激烈的心理内部防御而产生的持续性精神紧张或发作性惊恐状态，伴有植物神经功能失调和运行性紧张的常见心理疾病。

(二)产生中学生焦虑症的原因：

1、生理遗传因素

每一个孩子出生后都会表现出不同的性情和性格倾向，患有焦虑症的学生往往具有非常敏感和活跃的神经系统，这些状况往往来自父母亲的遗传。君君的个性特征，内向压抑，胆小谨慎和敏感的神经很大程度也来自父母的遗传，对她来说学习、生活、精神上的压力会产生强烈的压力感。环境的改变和不适会增加君君对焦虑症的易感性。

学生的身体素质一部分来自父母的遗传，大部分靠成长过程中的体育锻炼，生长发育得到强化。自小体弱多病，动作迟缓，甚至生理缺陷的学生往往缺乏克服学习、生活中困难，排除焦虑的体能，容易诱发他们对自身的不安和恐惧。君君在身体素质方面的不足也是她易患焦虑症的原因之一。

2、家庭环境因素

家庭早期是否经历过令人不快的事件。如父母离婚、失去亲人及其他不幸事件。君君身临父母离异家庭，为此总感到迷惑和不安，这种感觉一旦形成，会持续很长时期，加之母亲常常翻起陈年旧帐，成为君君焦虑过度的易感点。

学生的童年时期是否常被批评或被冷冰冰地对待，被家庭忽视或被虐待，以及经常受到家长虚拟环境的恐吓。这种境遇会使学生陷于一种易受伤害而又感到胆怯的境地或被感到自己无足轻重，无人痛爱。君君童年生活的感觉，曾被母亲拒之门外，空闭一室。在她成长过程中会产生持久的影响，一旦遇到这种情景重现，便会大大增加焦虑症的发病。

学生的成长过程中是否长期依赖父母和他人，被人袒护，受人宠爱。君君在家庭生活中，长期依赖母亲，在事实上削弱了自己的独立性和自信心。母亲的教育方法无意中给君君传递了一条错误信息，没有母亲的保护是不安全的。一旦遇到这种境地就感到害怕，很容易发作焦虑症。可以推知，过于袒护和宠爱孩子的母亲其本身就过于焦虑。母亲过于焦虑的心理特征会通过遗传或自身的行为感染给她的孩子。

家庭生活中，学生与家长之间必然会存在思想行为，价值观等各方面的差异，形成“代沟”。在处理双方分歧和矛盾中，思想方法和教育方法是否妥善，关系是否融洽。一旦遇到矛盾冲突，家长不能宽容，过高要求，求全责备，严历粗暴或无瑞嘲讽，猜疑、任意贬低、冷言相待，长此以往会挫伤学生的自尊、自重、自信、自爱之心，背上沉重的心理负担，诱发学生焦虑症的发生。

3、学校、社会环境因素

如果说生理遗传为学生播下了易患焦虑症的种子，那么早期的家庭环境，提供了这种子发芽的温床，后期的学校社会环境很可能会催促这种子发芽。当代中学生面临的矛盾冲突越来越多，可说是进入一个心理高负荷时代，时常受到各方面的压力和困扰，一旦产生心理危机就会焦虑不安。下面的例子在君君的身上也不同程度存在。

(1)学习上压力沉重，用脑过度，导致心理疲劳，使智力下降，精神萎糜，失眠疲惫，难以完成学习任务，会促使学生产生焦虑、烦脑。

(2)在学习上付出了极大努力，成绩却迟迟不能得到提高，有的同学在某一阶段学习成绩一落千丈，又不知原因，由此对自己产生怀疑。内心在不断抗争，屡屡失败，会使焦虑情绪日趋激化。

(3)考试是学校教学中的一个环节，具有焦虑倾向的学生一旦面临考试，试场的情景，对考试结果的担忧会对这些学生带来威胁，因而产生紧张、忧虑，神经过敏和情绪冲动。

(4)当前中学生中绝大部分为独生子女，性情较为冷漠，自我封闭，不善交际，不开朗。具有这种性格的学生从某种意义上来说属社会适应能力差者，他们在学校人际关系中时常有一种莫明其妙的孤独感、寂寞感，一旦处于班级中的“二等公民”地位就会引发自我价值的失落，从而产生困惑，为此焦虑。

(5)当前社会的新旧交替，生活方式的巨变，价值观念的多元化，会从各个层面影响着学生。中学生(尤其是高中生)已开始思考着自己的未来，很大程度受到社会等各方面的影响。这些影响有些是积极的，难免有消极的东西会影响学生，使学生产生人生选择的困惑，苦苦思索，难解疑虑。面对未来社会择业的艰辛，他们怕找不到自我的理想位置，实现不了自我价值，缺乏保险系数强的安全感，为此而焦虑。

4、个人性格因素

从卡特尔心理测试报告分析和君君在学校日常生活中的表现可以反映出，中学生焦虑症患者多有些自卑，情绪消极，会盲目地自惭自愧，易于紧张恐惧，对困难估计过分，患得患失，对外界事物的反应敏感，甚至于十分强烈，一点小事就大惊小怪，心惊肉跳，稍有意外就惶惶不可终日，偶遇挫折就无法忍受，性格内向保守，孤僻离群、自理能力差，依赖性强。对自己躯体和生理反应过分关注。

三、中学生焦虑症的防治对策

从君君的焦虑症症状可以看出，中学生焦虑症会造成学生心理上、生理上和行为上的危害。焦虑症具有遗传性、易感性、突发性和终生性的特征。焦虑症的反复发作会形成严重的人格障碍。因而，需要学校，家长共同配合做长期细致的心理疏导工作。

1、要做好学生的早期预防工作

焦虑症患者的心理障碍来自于幼年结下的症结，对环境的适应能力，外界压力的承受能力，面对困难的耐挫能力是后天形成的。家长、教师要掌握科学的教育方法，决不能走入误区。例如，要营造一个和谐欢乐的家庭气氛，建立互相尊重，民主的家庭关系。要有意识的训练孩子调节情感的能力，从小养成热爱劳动，自理生活的能力。通过孩子的生活、学习、劳动培养他们勇敢，坚毅，沉着、果断的意志品质。家长、老师对学生要少一点呵护，挫拆教育，从小抓起。要让他们在逆境的搏斗中提高应付逆境，摆脱挫折的能力。

2、要加强对学生健康心理培养教育工作

对于具有焦虑症反应的学生，首先要为他树立正确的人生观和世界观，摆正外部世界和个人自我的关系，要帮助学生正确了解自我，正视现实，帮助学生全面客观和冷静地对待自己所遇到的困难和挫折。鼓励他述说内心的不安和焦虑，缓解压力。通过暴露内心困苦和恐惧，释放他长期以来被压抑而积累起来的心理疾苦。要帮他分析产生焦虑心理问题的根源，指出学生产生焦虑心理活动的积极方面和消极方面。从而使他能正确了解自身的心理活动。帮助他调整和完善自己的认知结构。逐步指导他营造良好心境和防御焦虑过度心理的方法。通过长期的调整，逐步排除诱发焦虑产生的因素，增强克服焦虑的能力，使他从焦虑症的阴影中走出来。

3、要为学生创造一个良好的心理环境

学生心理环境影响于他们生存的社会环境，创造一个良好的社会环境有利于减少学生焦虑症的发生。就学校方面来说，要力求减轻学生过重的学习负担，避免造成学生长期处于高亢奋，极度紧张，过度疲惫的精神状态。要减少不必要的考试，使学校的考试规范化，学生成绩的评定方法可进行适当变革，更不能将每次学生成绩张榜公布，引起学生情绪上的强烈反应，造成心理失衡，出现恐惧和害怕。学校要加强优良班集体建设，营造一个团结和睦、互助互爱的人际氛围。老师要关心和爱护每一个学生。对学生的教育方法要科学，对学生的要求和标准不要期望过高，以免学生时常产生挫败感，对自己产生疑虑感，诱发学生的焦虑情绪。学校要科学按排学生的学习时间，积极开展丰富多彩的文娱体育活动，增强学生的身心健康。

4、要做好学生心理健康的调查、研究、疏导工作，经常开展心理咨询活动

学校要定期进行学生心理健康的调查工作，建立学生心理健康档案。除对学生中普遍存在的心理问题进行教育以外，对于个别存在严重心理障碍的学生，要重点进行心理疏导工作。尤其是对患有焦虑症的学生还要给予必要的指导。在焦虑症急性发作时，要帮助他放松情绪，调整呼吸，转移意念，暂离焦虑产生的情景和场所。为了使患有焦虑症的学生能经常得到心理上的救助，老师和学生可以结对帮教。学校要经常性地开展心理咨询活动，为他们分析原因，提供方法，摆脱困境。

只要我们学校、家庭、社会全面关心，共同营造一个良好的社会环境，加强学生的心理培养和疏导工作，中学生焦虑症的发生一定会减少到最低程度，使学生的心理素质日益提高，成为新世纪祖国建设的栋梁之材。

第五篇：小学生厌学心理案例分析和对策

小学生厌学心理案例分析和对策

塘溪镇上城小学

胡永菊

“人之初,本爱学。” 人从呱呱坠地后，他就不断模仿大人的表情、声音、动作，因此他学会了说话，学会了走路，学会了吃饭„„学会了许许多多他日后生活必需的技能。我们会惊讶地发现孩子竟然有如此强烈的模仿欲和求知动力，那么是什么让他们一改初衷，变得不再爱学习了呢？

是他们的先天学习能力太差？还是家庭环境的原因？也许这些因素或多或少都存在着，然而，负载着神圣的教育使命的教师尤其是我们的班主任老师也应该积极探索这个问题，为“厌学”的孩子在茫茫学海中点亮一盏航灯。

我们都知道患有厌学症的学生往往学习目的不明确，对学习失去兴趣。不认真听课，不完成作业，怕考试，甚至恨书、恨老师、恨学校，旷课逃学。厌学症对青少年的生理、心理健康具有极大的危害性。因此，找到孩子“厌学”的原因和对策，是我们教师义不容辞的责任。

我认为，厌学的原因有三个方面 ：家庭因素、学校因素和社会因素。

一、家庭因素

家庭和学校一样，是孩子成长的主要环境，越来越多的研究表明，除了知识的传授，家庭对孩子各方面的影响都超过学校，而且起决定作用。

1.父母感情不和

孩子都希望有一个温暖而安宁的家，但不少家庭中夫妻感情不够和睦，冷战、吵架、打架、摔东西等过激行为无形中会刺激孩子，让他们感到父母的关怀、家庭的温暖已不再，因此倍受孤独、焦虑、伤心等情绪的困扰。自然在学习上的表现也就不再那么积极,在他看来,他表现的好坏父母已经无暇关注,那么好坏有什么分别呢? 2.家庭文化氛围缺乏

随着经济发展,人民们生活水平不断提高,过去那种靠读书谋出路的日子已经一去不复返了。家长对孩子的学习关注得也就不那么多了。他们中有的觉得自己没有什么文化却照样赚大钱，孩子读不读书无所谓；有的忙于工作，无暇顾及对子女的教育，甚至干脆把他们丢在家里给爷爷奶奶或外公外婆；有的人认为自己有钱好办事，现在孩子学得怎样不重要，反正家里的钱很多，孩子只要平平安安地长大就行，学习成绩好不好无所谓，以后可以用钱为他们安排出路„„来自这一类家庭的厌学学生比较重物质享受，没有远大的志向，没有向上的动力，吃不了苦，受不得累，觉得读书没有丝毫乐趣可言，不愿努力学习，甚至经常逃避学习，以至厌学。3.家长期望值过高

“望子成龙，望女成凤”的家长，对孩子的学习抓得特别紧，“要好好学习，认真读书，将来考上一所好学校”是孩子接受最多的信息。这使得学生整天被苦闷、焦虑、抑郁和不满的情绪围困着。特别是家长期望值过高，总是对学生的学习成绩百般挑剔，孩子的学习只要稍不如愿，就责骂痛打孩子，使之产生强烈畏惧心理，而迁怒于学。久而久之，把本来有乐趣的学习视为不堪忍受的苦事，造成孩子对学习的厌烦甚至恐惧的心理。

二、学校因素

在导致学生厌学的几种因素中，学校教育是关键的因素，因为学校是学生学习的主要场所。厌学的学生大多不喜欢学校生活。在学校因素中，导致学生厌学的主要因素有教育观念落后、教育教学方法不当、师生关系等等。

1、教育观念落后。我们的课程改革工作已经进行了几年，但是我们必须承认在考试改革上还是相对滞后。很多学校仍然以分数为主要衡量标准来招生。

还有一部分教师仍然没有转变观念，教学思想观念仍旧比较落后。部分教师认为只有让学生得高分，才会得到领导和家长的认可。可是，教师没有去思考怎样改变自己的教学方式，而是把解问题得办法放在了作业上。于是，几个学科的作业向幼小的学生铺天盖地而来，学生经常被老师们“追债”。

新课程改革倡导多元评价体系，可是我们部分学校和教师仍然把考试成绩视为唯一标准。许多学生在其他方面都很有造诣，或者可以说有些天赋，但是学校和教师的兴奋点总是停留在考试成绩上。学生的长处得不到教师的肯定，自己的弱项经常又成为老师的“靶子”，在这种情况下，学生的厌学心理也就随之产生了。

2、教育教学方法不当。现在不仅是学习困难生厌学，相当一部分学生对学习亦不感兴趣，不少学生期盼双休日和寒暑假早日来临，想摆脱在校学习沉重的负担。那么，是什么原因使那些学生对学习生活趣味索然呢？枯燥的学习生活和教师的“填鸭式”教学方式是不可排除的重要因素。有些教师在教学中仍然采用僵化的填鸭式的教学方式，漠视了学生在学习中的主体地位，把学生当作知识的容器，学生只能被动地接受知识，学习的积极性、主动性和创造性得不到发挥。在这种情况下，学生对学习很容易产生厌烦的心理。

3、师生关系。古语说“亲其师，信其道”，师生关系会直接影响学生的学习态度和学习积极性。当师生关系融洽，学生觉得老师喜欢他、欣赏他时，学起来就会觉得特别有干劲。当学生与教师关系紧张时，他们会觉得老师看不起他，甚至会产生逆反心理和对立情绪，破罐子破摔，干脆不学了。我们老师应该在平时的教学和管理中形成一中良好的师生关系—亦师亦友。学会用赞赏的眼光去看学生，学会用激励性的语言去鼓励他们。

三、社会因素

社会生活是丰富多彩，令人眼花缭乱的。学生正处于长身体长知识的时期，还没有形成自己的人生观，还不具备辨别是非的能力，往往不能抵挡社会上的各种诱惑，特别是电脑的诱惑。由于在那个虚拟的世界里不像在家里和学校里受到各种各样的约束，可以随心所欲地做任何事。有越来越多的小学生沉迷于网络，家长和老师是拔也拔不出来。

可见，学生的厌学心理产生是内外共同作用的结果。必须依靠学生、家庭、社会的共同努力，互相配合，才能找出厌学心理的对策。我根据自己的实践，认为可以从以下几方面着手。

一、争取家长配合

针对家长存在的不正确的教育观和教育态度，不恰当的教育方式，要通过家长学校、家长会、家访 等形式向家长宣传心理健康教育知识，讲解学生身心发展特点，宣传如何教育孩子做人，如何指导孩子的学习，如何指导孩子进行自我心理调适，承受挫折，培养自控能力等。宣传一味溺爱、打骂、体罚、放纵等教育方式的危害性，指导家长与学校配合，转变观念，改变不良的教育方式，帮助学生消除厌学心理。

二、减轻学业负担，缓解学生压力

要使学生从持续紧张的精神状态中解脱出来，只能从减轻学生负担入手，相对地压缩学习时间，减轻学生的心理压力。社会、学校及家庭要从根本上转变教育观念，树立全面发展的人才观，通过适当降低理论要求、降低教学难度、减少作业量和考试频度，来减轻学生的学习负担。让学生有充分的时间去做自己喜欢做的事，参加各种有益于身心健康和个性发展的实践活动，使学生学习有张有弛、劳逸结合，保持旺盛的精力，能够情绪饱满地投入到学习中。

三、培养学习兴趣

“兴趣是学习的最好的老师。”学生对学习有了兴趣，就能全神贯注积极思维，有了兴趣，学习就不再是一种负担，而是一种不断获取新事物的享受。因此，老师要有意识地科学地激发培养学生的学习兴趣。比如说开展丰富多彩的课外活动，使学生看到知识的价值。让学生参加各种课外兴趣小组，不仅能使他们学到既动脑，又动手的本领，而且能进一步激发他们的求知欲，引发新的学习需要，发展广阔的学习兴趣。特别是一些成绩差的学生，由于种种原因对学习不感兴趣，但他们当中不乏热衷于文娱、体育等活动的人才。如果能组织他们参加这类活动，就可逐步把他们在这方面的兴趣迁移到学习中来；提高课堂教学艺术，满腔热情关心学生。知识学习中总有一些枯燥无味，很难引起学生兴趣的内容，教师要根据教材和学生的特点，采用灵活多样的教学方法，来激发学生的好奇心和求知欲，点燃学生智慧的火花，而不能采用单调死板、照本宣科、满堂灌的教学方式，使学生处于一种乏味的心理状态，致使学生感到学习成了一种负担。因此，教师要努力提高自己的教学艺术，采用先进教学手段，科学的教育手法来激发学生的学习兴趣。在教学中还要善于发现厌学学生身上的闪光点，激发他们的自尊心，使他们看到希望，树立信心。

总之，排除厌学心理是一项长期、艰苦、复杂的工作，需要社会、学校、家长的共同努力。我们相信，经过我们的不懈努力，一定会让孩子们快乐学习，快乐生活。