五步构建“移动办公室”（共5篇）

第一篇：五步构建“移动办公室”

五步构建“移动办公室”

移动办公的好处不言而喻，但是构建移动办公的过程也有些繁琐，不过一旦做到科学规划、实施，整个过程也不过是“小菜一碟”。

加拿大的出口信贷机构：加拿大出口开发公司（EDC）的员工队伍当中约有150名“孤儿员工”。这些员工包括经常在加拿大国内和全世界出差的客户经理、财务顾问和会计师，他们的工作时间常常有一半以上是走访客户，为客户安排融资、保险、债券和担保书等事项。但是一旦他们走出这家信贷机构设在安大略省渥太华的总部，基本上与企业网络断开了，也无法获取处理工作所必不可少的网络资源。

公司的电信与桌面服务经理Dave McNulty对上述情况进行了分析，发现对远程连接和移动连接的依赖成了员工业务发展的薄弱环节。

于是，EDC决定为员工建立一个真正的移动办公室，为他们提供软硬件以及通过多个网络接口实现的连接功能。这样员工就可以在出差途中连接公司网络、处理工作。到了客户的公司，也可以访问EDC内部网络上的应用程序和数据。

EDC从2007年秋季开始对“移动办公室”项目进行评估，部署的第一个阶段从2008年3月17日开始，三个月后项目全部完工。如今，这家信贷机构的1100名员工中的四分之一（250人）成为了“移动员工”，许多人一半以上的工作时间都不在公司内，其中165人配备了新的移动办公室平台。

EDC到底是如何在三个月内完成如此复杂的一个项目？McNulty表示，自己是按照五个步骤完成了全部过程。

第一步：建立一支跨学科小组负责项目。

McNulty从这家信贷机构的各个部门领域召来了多名技术专家，并授权这个特别小组负责实施移动办公室项目。

这些成员大都彼此熟悉，之前已经共事了很多年。他们各自都有自己精通的领域，包括IT基础架构、数据库服务、应用程序、用户服务中心以及学习与开发部门。

他们做的第一件事情就是把会议室设为大本营。“在这个大本营，大家很快团结起来，合作也更加积极，”EDC的高级网络分析师兼该小组技术负责人Craig Doyle说。“大家人大多数平时在后台工作，而这个项目不一样。这个大本营实际上也是我们成立的第一个移动办公室，这让大家干劲十足。”

跨学科小组很快继续确定了应该借鉴那些独立的移动应用，它们能各自解决移动办公问题的不同方面，其中包括公司桌面电脑更新项目，支持远程办公人员的项目，甚至还有让员工能够远程办公的疾病大流行防备方案，以防多伦多出现2003年非典之类的疾病大流行。

第二步：知道自己想要实现什么样的目标。

Doyle表示，衡量移动办公室取得成功的一个主要标准就是，笔记本电脑用户能够像桌面电脑用户那样使用众多的电脑功能，而不是成为企业网络上的孤儿。同时，Doyle也看到，笔记本电脑要将成为企业的延伸部分，必须拥有必要的应用程序、连接功能、管理工具以及远程控制和安全的网络环境。

在McNulty看来，移动办公室可不是简单地依赖微软的Outlook Web Access，通过浏览器来访问电子邮件，而是要完全应用微软Office Outlook 2007软件。这样用户连接到公司时，就可以使用电子邮件、联系人、日历和日程任务等方面的全部功能和服务，甚至还有包括EDC公司自己的RSS新闻源。这样即使断开了网络连接，用户照样可以办公，照常处理下载的电子邮件。McNutlty表示，微软的工程师还告诉自己，Office Outlook 2007还能够在将来与微软的Office通信服务器（Office Communications Server）进行集成，用于即时通讯、视频会议和在线出席。

移动办公室小组最终决定采用直接访问，取代基于互联网来访问公司服务器上的文件和数据。因此最后EDC部署了思杰XenApp，让EDC的移动员工可以直接处理企业网络上的服务器和桌面应用程序。

第三步：弄清楚需要哪种无线连接模式。

移动办公室小组根据用户的具体情况，确定了一系列无线应用方案。有些用户可能只有Wi-Fi功能，另一些用户可能除了Wi-Fi功能，还有移动运营商提供的定制数据服务方案。

McNulty说：“我们分析了公司里面的每个工作岗位，了解了具体用户的实际情况，从而确定了每个人移动计算的需求。”

移动运营商为EDC提供了蜂窝网络插卡和无线网卡，这些产品还与合作伙伴Trellia Networks公司提供的网络登录客户端软件捆绑在一起，以便管理各种笔记本电脑接入网络的方式，并使之自动化，从而可以根据网络条件自动选择拨号连接、以太网连接、无线局域网连接或者还是3G蜂窝网络连接。

网络登录客户端软件软件还与Aventail、Check Point、思科和北电等供应商提供的虚拟专用网（VPN）客户软件集成在了起来。Doyle说：“以前一个难题就是首先需要确认哪些网络属于EDC可以使用的，然后才能决定VPN客户软件要不要激活。而现在集成以后，大大简化了这项工作，完全能够自动选择。”

借助策略管理器（Policy Manager）应用软件，EDC的IT人员可以设置连接策略，移动客户软件（Mobility Client）会自动在笔记本电脑上执行这些策略，不需要用户来决策或操作，可以直接控制众多硬件接口。比方说，如果用户在EDC办公室，策略管理器就会迫使笔记本电脑使用办公室的无线局域网，禁止使用成本高得多的蜂窝网络连接。用户可以从总部的桌面扩展基座抽出笔记本电脑，改而连接至公司无线局域网，离开办公楼后又改而连接至运营商的移动网络连接，通过咖啡店的无线热点则可以连接至VPN线路，然后在远程办事处重新连接至公司的无线局域网。这一切都是自动进行的，并且同时都可以启用所有相应的防范措施。Doyle说：“我们的目标就是，这些决策无须客户机用户自己操心，一切就能够自动无缝地实现。”

第四步：挑选适当的客户端软硬件。

项目小组列出了作为参考选择的七款笔记本电脑或平板电脑，然后让公司内每一组用户有机会测试一下每一款具体设备，之后他们要填写一份给每款设备评分的书面评估。

EDC最后选定了一款惠普的笔记本产品，但是他们要求将操作系统从Windows Vista“降级”至Windows XP。“我们在使用XP方面有着丰富经验，而且XP非常可靠。” Doyle说。

由于当时还没有内置的蜂窝模块这种选件，于是EDC为笔记本选购了插入卡，此外每个用户还有内置的GPS、加密的USB存储棒以及“黑莓”智能电话或电子邮件收发设备。

笔记本电脑上还安装了包括宝利通公司的PVX视频会议软件，这样可以与另一个笔记本电脑用户或办公室的视频会议室进行点对点视频会议。EDC计划将来支持即时通讯、统一消息发送软件、通过笔记本电脑拨打VoIP电话的软电话以及其他通信功能。

项目小组根据从用户和技术支持人员提出的需求，还选出来了一系列软件选择标准。软件要求与现有的基础架构实现集成，还要符合EDC的战略路线图。此外项目小组与用户们共同建立了一种类似的软件测试环境，以获得反馈意见、进行细微调整。

第五步：培训用户、规划支持及进行评估。

EDC简化部署工作的办法是，请一组组用户参与笔记本电脑方面的三小时培训课，然后把笔记本电脑发放到用户桌面上，桌面上配备了笔记本电脑扩展槽，以取代桌面电脑。培训工作主要在渥太华通过集体培训课来进行开展，EDC的公司培训小组负责了这项工作。

McNulty表示，总的来说，培训课效果良好。但来自用户的反馈意见显示，IT人员试图把太多的信息加入到培训课当中。“在将来，我们会把培训课的内容划分得很细。公司打算其中一部分内容利用互联网和视频培训来传授，还打算增加真人上课的内容。”

谈到如何让技术支持人员参与移动办公室的部署，Doyle说：“我们为自己的支持人员配备了同样这些产品，那样他们就与用户有了一模一样的设备和软件，这点很关键。然后，支持小组可以为用户提供可靠、迅速、有效的帮助，解决问题、解答疑难。”

项目完成后的一项调查显示，几乎所有人都声称使用新平台后，工作能力和效率都有了提高。McNulty说：“对这些人来说这是一次重大转变：从桌面电脑改用新硬件，有了视频、可访问网络驱动器上的文件夹等功能。”

迄今为止这个项目让EDC花去了大约100万加元，McNulty估算，未来四年这个项目能为EDC增加的净收入有望达到“七位数”。

第二篇：五步构建信息安全运维体系

五步构建信息安全运维体系

随着信息安全管理体系和技术体系在信息安全建设中不断推进，占信息系统生命周期70%-80%的信息安全运维体系的建设已经越来越被广大用户重视。尤其是随着信息系统建设工作从大规模建设阶段逐步转型到“建设和运维”并举的发展阶段，信息安全负责人员需要管理越来越庞大的IT系统的情况下，信息安全运维体系建设已经被提到了一个空前的高度上。

目前，大多数的信息安全运维体系的服务水平处在一个被动的阶段。这主要表现在信息技术和设备的应用越来越多，但运维人员在信息系统出现安全事件的时候却茫然不知所措。究其原因，是该组织未建设成完整的信息安全运维体系。

正是因为目前运维服务中存在的弊端，山东省软件评测中心依靠长期从事信息系统运维服务的经验，同时结合信息安全保障体系建设中运维体系建设的要求，遵循ITIL、ISO/IEC 27000系列服务标准、等级保护和分级保护制度，建立了一整套信息安全运维服务管理的建设方案。

信息安全运维体系的构建第一步：建立安全运维监控中心

基于关键业务点面向业务系统可用性和业务连续性进行合理布控和监测，以关键绩效指标指导和考核信息系统运行质量和运维管理工作的实施和执行，帮助用户建立全面覆盖信息系统的监测中心，并对各类事件做出快速、准确的定位和展现。实现对信息系统运行动态的快速掌握，以及运行维护管理过程中的事前预警、事发时快速定位。其主要包括：

● 集中监控：采用开放的、遵循国际标准的、可扩展的架构，整合各类监控管理工具的监控信息，实现对信息资产的集中监视、查看和管理的智能化、可视化监控系统。监控的主要内容包括：基础环境、网络、通信、安全、主机、中间件、数据库和核心应用系统等。

● 综合展现：合理规划与布控，整合来自各种不同的监控管理工具和信息源，进行标准化、归一化的处理，并进行过滤和归并，实现集中、综合的展现。● 快速定位和预警：经过同构和归并的信息，将依据预先配置的规则、事件知识库、关联关系进行快速的故障定位，并根据预警条件进行预警。

构建第二步：建立安全运维告警中心

基于规则配置和自动关联，实现对监控采集、同构、归并的信息的智能关联判别，并综合的展现信息系统中发生的预警和告警事件，帮助运维管理人员快速定位、排查问题所在。

同时，告警中心提供多种告警响应方式，内置与事件响应中心的工单和预案处理接口，可依据事件关联和响应规则的定义，触发相应的预案处理，实现运维管理过程中突发事件和问题处理的自动化和智能化。其中只要包括：

事件基础库维护：是事件知识库的基础定义，内置大量的标准事件，按事件类型进行合理划分和维护管理，可基于事件名称和事件描述信息进行归一化处理的配置，定义了多源、异构信息的同构规则和过滤规则。

智能关联分析：借助基于规则的分析算法，对获取的各类信息进行分析，找到信息之间的逻辑关系，结合安全事件产生的网络环境、资产重要程度，对安全事件进行深度分析，消除安全事件的误报和重复报警。

综合查询和展现：实现了多种视角的故障告警信息和业务预警信息的查询和集中展现。

告警响应和处理：提供了事件生成、过滤、短信告警、邮件告警、自动派发工单、启动预案等多种响应方式，内置监控界面的图形化告警方式；提供了与事件响应中心的智能接口，可基于事件关联响应规则自动生成工单并触发相应的预案工作流进行处理。

构建第三步：建立安全运维事件响应中心

借鉴并融合了ITIL（信息系统基础设施库）/ITSM（IT服务管理）的先进管理规范和最佳实践指南，借助工作流模型参考等标准，开发图形化、可配置的工作流程管理系统，将运维管理工作以任务和工作单传递的方式，通过科学的、符合用户运维管理规范的工作流程进行处置，在处理过程中实现电子化的自动流转，无需人工干预，缩短了流程周期，减少人工错误，并实现对事件、问题处理过程中的各个环节的追踪、监督和审计。其中包括：

图形化的工作流建模工具：实现预案建模的图形化管理，简单易用的预案流程的创建和维护，简洁的工作流仿真和验证。

可配置的预案流程：所有运维管理流程均可由用户自行配置定义，即可实现ITIL/ITSM的主要运维管理流程，又可根据用户的实际管理要求和规范，配置个性化的任务、事件处理流程。

智能化的自动派单：智能的规则匹配和处理，基于用户管理规范的自动处理，降低事件、任务发起到处理的延时，以及人工派发的误差。

全程的事件处理监控：实现对事件响应处理全过程的跟踪记录和监控，根据ITIL管理建议和用户运维要求，对事件处理的响应时限和处理时限的监督和催办。

事件处理经验的积累：实现对事件处理过程的备案和综合查询，帮助用户在处理事件时查找历史处理记录和流程，为运维管理工作积累经验。

构建第四步：建立安全运维审核评估中心

该中心提供对信息系统运行质量、服务水平、运维管理工作绩效的综合评估、考核、审计管理功能。其中包括：

评估：遵循国际和工业标准及指南建立平台的运行质量评估框架，通过评估模型使用户了解运维需求、认知运行风险、采取相应的保护和控制，有效的保证信息系统的建设投入与运行风险的平衡，系统地保证信息化建设的投资效益，提高关键业务应用的连续性。

考核：是为了在评价过程中避免主观臆断和片面随意性，应实现工作量、工作效率、处理考核、状态考核等功能。

审计：是以跨平台多数据源信息安全审计为框架，以电子数据处理审计为基础的信息审计系统。主要包括：系统流程和输入输出数据以及数据接口的完整性、合规性、有效性、真实性审计。构建第五步：以信息资产管理为核心

IT资产管理是全面实现信息系统运行维护管理的基础，提供的丰富的IT资产信息属性维护和备案管理，以及对业务应用系统的备案和配置管理。

基于关键业务点配置关键业务的基础设施关联，通过资产对象信息配置丰富业务应用系统的运行维护内容，实现各类IT基础设施与用户关键业务的有机结合，以及全面的综合监控。这其中包括：

综合运行态势：是全面整合现有各类设备和系统的各类异构信息，包括网络设备、安全设备、应用系统和终端管理中各种事件，经过分析后的综合展现界面，注重对信息系统的运行状态、综合态势的宏观展示。

系统采集管理：以信息系统内各种IT资源及各个核心业务系统的监控管理为主线，采集相关异构监控系统的信息，通过对不同来源的信息数据的整合、同构、规格化处理、规则匹配，生成面向运行维护管理的事件数据，实现信息的共享和标准化。

系统配置管理：从系统容错、数据备份与恢复和运行监控三个方面着手建立自身的运行维护体系，采用平台监测器实时监测、运行检测工具主动检查相结合的方式，构建一个安全稳定的系统。

第三篇：实施“五步教学法” 构建和谐高效课堂

实施“五步教学法” 构建和谐高效课堂

课堂是学生学习的主阵地，和谐高效的课堂应该闪现着最真实的人生活力，流淌着最精彩的生命激情。课堂教学的优质高效关系到素质教育实施的质量和水平。因此，打造高效课堂，对于素质教育的实施，构建和谐师生关系具有非常重要的意义。我校的五步教学法就是尊重了学生的认知规律，将一切落实到学生的学，将课堂还给学生，将学生自主学习得权利还给学生，将发展的主动权还给学生，将快乐还给学生。一、五步教学法的理论基础：

1.陶行知教育理论“教学做合一”“教是为了不教” 通过学案指导学生学会学习，通过自主探究让学生真正学会动脑，通过合作交流展示让学生享有动口的权利，使各类学生不断体验到学习成功的喜悦。

2.李吉林的情境教育理论：理论价值就在于运用教育学、心理学的理论探讨学生的认知规律，把学生的注意、观察、思维、想象以及非智力因素都调动起来，在教学中促进学生智能的发展。五步教学法要求教师充分的创设问题情境，以达到激发学生思维、触动学生心灵的目的，正是对情境教育的一种实施。

3.新课程理论 ：新课程理论的教学观认为，教学是教与学的交往、互动，师生双方相互交流、相互沟通、相互启发、相互补充，在这个过程中教师与学生分享彼此的思考、经验和知识，交流彼此的情感、体验与观念，从而达到共识、共享、共进，实现教学相长和共同发展。我校的五步教学法能够最大限度地实现师生、生生的交流互动，最大程度地使学生主体地位得以体现。

4.建构主义理论 ：建构主义的教学是教师指导下的、以学生为中心的教学，学生是知识意义的主动建构者，教师是教学过程的组织者、指导者、意义建构的帮助者、促进者。我校的五步教学法就是遵循先学后教的原则，符合学生的认知规律，能够积极构建知识体系。二、五步教学法的具体实施程序

第一步：教学案导学，其主体是教师。每节课前都要制定教学案，每一份教学案都要经过认真地备课，备课的具体过程为：(1)备课组长整体把握教材，提前分好任务；(2)主备教师提前一周在全面把握课程标准和教材内容的基础上，确定教学目标，选择教学方法，设计教学程序，写出教学案草稿；(3)备课组备课。将教学案草稿发给全体组员，由备课组长召集组员集体审稿，提出修改意见；（4）主备教师按集体审稿的意见将教学案修改后定稿。

教学案的总体设计有四点要求：（1）应该具备明确的学习目标；（2）应有强烈的问题意识，把授课思路设计成有层次性地问题，引领学生的思考；（3）应注意帮助学生梳理知识结构体系；（4）应有配套的检测学习效果的反馈练习。第二步：自主探究，其主体是学生。

学生通过阅读教材、查找资料，定时独立完成并上交教学案，要求学生一定要实事求是，绝不能抄袭。

第三步：二次备课，其主体是教师。教师通过批改学案，真正了解学情，发现学生存在的共性问题或学生的闪光点，进行二次备课，在备课组内商量出解决问题的最佳思路和方法，并为在课堂上展示学生的作答情况做好准备，以此来提高课堂的针对性。

第四步：精讲互动，其主体是师生。

授课的具体过程为：（1）创设问题情境导入新课；（2）出示本节课通过批改教学案后学生存在的共性问题；（3）小组讨论，并指定中心发言人做好讨论记录；（4）小组展示思维过程，组内补充，组间交流；（小组讨论的问题要有价值，能够引起思维碰撞的问题，一题多解的问题等，不是追求表面繁荣，不是哗众取宠，标新立异）（5）教师精讲点拨，上高度，讲解学生不能解决的问题，总结出规律性的方法和做题技巧；（6）小结本节课的重点和学生应该注意的问题，帮助学生建一个小型网络，把课上所学的知识、规律、方法都能放到网络中，以便于学生记忆和掌握。

语言流畅，激情授课；三维目标，科学有效；了解学情，有的放矢；激发思维，触动心灵；授之以渔，提炼升华；展示思维，赏识鞭策；目标达成，期待再见

第五步：反思内化，其主体是师生。

授课结束后，教师需要进行教后反思，总结本节课的成功及不足之处，并设计出弥补不足的方案；学生更需当天总结内化，使所学知识为自己所用，力争课堂效益达到真正的最大化。

五步教学法不是僵化的模式，而是一个宏观的要求，实质是“先学后教”，可以是一节课完成一个循环，也可以是两节课，没有固定的模式，更没有上课只讲多少分钟的硬性要求，而是一切从学生实际出发，从学情出发，真正以学生的学为中心，扎扎实实提高课堂效率。需要多讲则多讲。我们所关注更多的是你能否用不同的语言方式让学生感受关注？你能否使学生觉得你的精神脉搏与他们一起欢跳？你能否让学生的争论擦出思维的火花？你能否使学生在课堂上学会合作，感受和谐的欢愉、发现的惊喜？学生的参与面要广，课堂上学生的思维要有深度，课堂上学习目标的达成度要高。三、五步教学法实施的关键

1、各类活动的推动：学校的改变最根本的是从课堂的改变开始的，教师理念的转变是课堂改变的前提。学校组织多种形式的活动对教师教学思想的转变起到很大的推动作用。教科处认真组织“四课三活动”，“四课”即：每学年一次全校教师课堂艺术大赛展示课、每学期一次教研组年级观摩课、每周一次备课组公开课和教科处、全体老师的随机推门听课。“三活动”即教科处组织的每月一次的“教科研论坛”活动、教研组长组织的每学期两次教研活动和培养青年教师的“青蓝工程”活动，这些活动对落实五步教学法起到了非常好的作用。

2、教学案的管理：教学案的制定是备课组集体智慧的结晶。对教学案的管理有两方面 ：一是检查教师对教学案的运用和批改情况，首先是年级组周查，任课教师每周交教学案；二是学校期末总评：教师交教学案的电子版，要有二次备课的记录和课后反思，我们学校已经建立起自己的资料库，原来的备课方式下，一个学期结束，教师的备课本学校检查完便被束之高阁，里面很多教师精心选择的资料便被埋在纸堆下面，下一级的教师备课时又到处找材料，造成很大的资源浪费，也耽误教师的工作时间。而五步教学法下教学案的一体化要求必须打印，期末拷贝到教科处，形成自己的资料库。这样，即使某学科只有一个任课教师也能实现集备，把上一年的教学案调出来，经过修改、完善，很快就会产生一份更高质量的教学案，也使我校五步教学法更加健康、有序、持续地进行。

二是检查学生对教学案的初做、修改和装订成册等情况。把学生的教学案整理情况，代替学生的作业分。

四、成效

实施五步教学法后，师生的精神面貌以及教学方式和学习方式都发生了根本改变，教师的业务水平和学生的综合素质明显提高。更为可喜的是师生关系发生了很大变化，原有的教师唱独角戏的课堂，学生处在被动地位，教学变成了一种任务和负担，不仅造成大量学生厌学，产生学习倦怠，而且造成许多教师厌教，产生职业倦怠。五步教学法的实施，把学习的主动权交给了学生，由原来的单方输入到现在的相互碰撞交流，思维的火花在课堂上闪烁，课堂变得灵动、高效，师生关系逐渐和谐，学校逐步建成师生放飞心灵、焕发活力、和谐共生的精神家园。

先学后教不是实验高中独创，从洋思中学的辉煌到永威中学的成功，蔡林森校长一直坚持这个简单而朴素的真理。和谐高效课堂可以不新奇，但一定要飘散理念的芬芳，可以不花哨，但一定要演绎智慧的光芒，可以不时尚，但一定要洋溢成功的喜悦。让我们把教育当做事业终身追求，把课堂当做研究持之以恒，在这样一个追求的过程中，我们水平才能得到提高，心胸也变得博大，也才能够真正享受到教学作为一个创造过程的全部欢乐和智慧的体验！让我们共同努力！

第四篇：拜访五步

拜访五步

第一：自我介绍

第二：了解（制造）需求

第三：塑造价值

第四：成交

第五：转介绍

第一步：自我介绍＼建立信赖感

某总你好：我是温州市聚成企业管理顾问有限公司泽武，像您隔壁的珂卡芙鞋业等某某企业都是我们的贵宾客户，刚刚到他们公司做了内训服务，他门都谈到你们企业经营的非常优秀，而且说您为人很谦虚好学，所以专门来像您请教学习，比较冒昧，请谅解！来，这是我的名片，方便请教您一张名片吗？ 适度赞美（闪光点：物件，办公室，保安，企业文化，服装）

第二步: 了解（制造）需求

（请教开头）请问某总，您企业经营这么好，请问你企业成功的关键及秘诀是什么啊？回应，您企业经营多久了啊？那么咱们企业总共有多少员工啊？中高层大概有多少人啊？或者咱们的干部大概有．．．．，我觉得您真不简单，那天和您这个行业与您一样做的比较不错的的老总聊天时聊到，目前他们企业真正面临的问题不是资金和技术，而是他们的很多中高层管理干部的成长能力没有跟上老板的成长速度，所以企业近两三年一直处于瓶颈期阶段，老板也很困惑，也一直在寻求方法，同时您认为目前咱们公司面临的比较让您困惑的问题有那些啊？回应．．

叙述：我们目前在全国服务了近8万家企业，到温州目前已经服务过上千家不同行业的企业（公司势力和数据说服真实性），同时我们也和这些企业家做过深度的沟通和交流，很惊奇的发现之间存在的问题不是其行业的特性差异问题，另人惊奇的是，他们之间的问题有着惊人的相似，不知道您目前有没有存在这些问题，比如１，像咱们这种劳动密集性企业，今年的普工很难招聘，好不容易成为一个熟练的工人，而且流失严重，２，温州商人在全世界有中国的犹太人的美称，把生意做到全世界，像您一样不管是对内对外您都是一把好手，您的能力成长的很快，可是近几年很多的企业一直都处于瓶颈期的原因不是资金问题，像您一样，您早就渡过了原始资金积累阶段，真正的问题是您的中高层管理干部，特别很多是从基层提起来的干部，他们的成长速度没有跟上您及您企业的发展速度，从而导致沟通不畅，执行力不强，大家都在推卸责任，从而影响制约了企业的发展速度，制约了您企业的发展，不知道您企业是否存在类似的问题？（互动交流）

第三步: 塑造价值

同时我们公司是从八年前6个人在深圳创业，只有几时平米的办公室，像您办公室这么大，第一年只有一百万左右营业额，到现在遍及全国50多个分公司及80多个分支机构，温州是第36个分公司，八年时间培养了50多位像您一样优秀的分公司总经理，五十几个副总，一百多个合格的像狼一样的总监团队，及遍布全国三千余名优秀的学习顾问，2010年营业额达10个亿，全国有八万家忠诚的会员客户，今天我们的董事长也只有30岁，很多企业和聚成合作的目的除了学习顶尖实战大型公开课之外，他们更想得到的是聚成这几年此激烈的竞争环境中是如何异军突起，如何快速培训、打造自己的核心团队的？及如何留住企业核心人才，和我们一起同舟共计某大业！我们总结了一套被八万家企业验证有效的实战方法，他们学习后都有不同程度的提升和改变！

第四步: 成交

介与此我们将在2011-2-19日在温州，有请到我们公司资深的总裁研讨会老师莅临温州顺生大酒店和三十位企业家一起分享，一个企业仅限总经理或董事长一人参会，我刚刚您隔壁的郭总和他的朋友一起来参加，我刚刚给他们送了一张嘉宾券，（熟练掌握客户见证）来你看看就是这个贵宾券（递单），平时您也参加过很多课程，价位都是在一千元左右，杨老师的课程在深圳也是一千多元的，本次我们仅仅收取了198元的席位费（关注表情），或对方问：“在哪里”？什么时候？都有谁参加？来我帮你填一下（速度快而稳重），填好后递单（两元钱一起递过去）并说共198元（闭嘴微笑），（备注：收到钱后装入口袋，某某总，研讨会六点半开始，地点您找得到吧，您最好在六点十分签到，便于前排就座）第五步: 转介绍

某某总我发现您的朋友圈中都是很爱学习的，您很多朋友学习后都有很大的收获和帮助，所以也介绍你参加，您看您能否帮我介绍两位像您一样爱学习的朋友和您一起参加，（拿出本子和笔以情人般的眼神注视他,含情脉脉注视着老板不说话）

另外注视她的桌子上的通讯录、同学录，说“能否看看，能否抄两个，您看您这么忙，我害怕占用您太多的时间，您看能否我拿回去抄，明天准时送来。谢谢道别！

约访方式：

1、集中区域打法（节约时间）

2、集中行业

3、集中关系网、同学会或商业协会如鞋服、电器等、约访条件：

第一种：经常发信息，感觉良好、态度良好，说来一直没有来的

约访话术：

A：某总早上好，我是经常给您发信息的泽武，还记得吗？

B：哦、你好

A：是这样的某总，前天你们公司隔壁的几个企业的老总，像某总等(客户见证)、来参加了我们公司举办的一个非常重要的也是目前咱们温州的民营企业普遍遇到的一些问题比如说:

1、民营企业用工成本越来越高

2、中层干部的成长速度一直没有能跟上您的成长速度，导致企业相对来讲处于瓶颈期无法突破

3、干部之间相互推卸责任、团队凝聚力不强、企业缺乏主人翁精神

4、埋怨问题而不是解决问题

5、干部没有忠诚度，见利忘义，人才及普工流失严重，造成用工缺口

6、企业缺乏核心竞争力

7、战略目标不清晰等问题！（互动寻找企业存在共性问题），高端论坛，他们受益匪浅、主讲老师给现场到会的每个企业家赠送了一份，咱们民企的代表“海尔”集团从八十年代面临破产 八百多个工人半年发不下来工资，连续换了四任厂长，一直到张瑞敏上台，度过一个又一个难关，一直成为今天的世界五百强，整个的纪实光碟，他们现场看了五分钟，非常有收获和启发，等会我正好到他们企业把光碟赠送给他们，市面上没有卖的，正好咱们也是以生产为主的企业，我也帮您刻录了一份，顺便帮您也带来，相信对您的企业也会有帮助，我拜访完他们大概十点钟，我就十点半到您公司，见面在详细聊聊，您应该在公司吧！！B：好的 过来吧！A：等会见

第二种：经朋友转介绍约访法

最好让朋友帮忙打个电话、或者守着朋友打个电话

A：郭总您好：我是黄秀庄黄总的朋友，我叫泽武是黄总介绍我们认识的，现在说话方便吧！B：你是干什么的？ A:是这样，黄总他们公司的整个团队打造，人才培养都是我们帮黄总做的，她们团队有不少的改变和提升，他对我们的服务非常满意，你们应该给您交流过吧！B:什么事？

A：黄总说过您企业经营的也比较优秀，说让我向您请教学习一下，同时我也给您准备了一份，咱们民企的代表“海尔”集团从八十年代面临破产，八百多个工人半年发不下来工资，连续换了四任厂长，一直到张瑞敏上台，度过一个又一个难关，一直成为今天的世界五百强，整个的纪实光碟，黄总上次在现场看了五分钟，非常有收获和启发，说如果您如果看了对您也会有很大帮助，市面上没有卖的，正好咱们也是以生产为主的企业，我也帮您刻录了一份，等会我正好到您隔壁的一家企业做服务，顺便帮您也带来，相信对您的企业也会有帮助，我拜访完他们大概十点钟，我就十点半到您公司，见面在详细聊聊，您应该在公司吧！！B：好的

A：那我们就十点半准时见

或者

B：回来再说吧！

A：没有什么的，第一我去您隔壁的企业服务，第二也多次听黄总多次讲到您很优秀，也想和您认识一下，其他没有什么事情，我也不会打扰您太多时间，一会就好了！相信对您一定有帮助的，等会如果您很忙，我们就简单聊一下就好了！（备注：降低客户的防备心里，站在客户角度思考）B：好吧!A:待会见郭总

第五篇：五步工作法

五步工作法

第一步:村干部、驻村工作队、乡(镇)包村干部入户访问。这是开展好下访群众工作的基础。走访时要认真做好《民情日志》,逐项登记群众家庭的重要信患和反映的问题。走访后要根据登记情况建立完善一家一户的民情档案。该民情档案要和“双联户”档案、驻村走访档案实行信息共享。同时,在下访中,对群众反映的问题和诉求,能当场答复解决的,要当场答复解决,并做好解决情况记录;不能当场答复解决的,要进行认真梳理分析,提交每月一次的村级民情分析会研究办理。

第二步:支部召开民情分析会。这是村级解决问题的开始。民情分析会共分五步:村群众工作室参照民情日志登记情况收集群众反映问题――按照反映问题性质和案情种类,将问题列项分类――提请会议研究(剔除不合理、不合法的利益诉求,剔除正在办理解决中的利益诉求)――根据会议决定确定包案负贵人、限时办结要求――公示包案内容(除涉稳敏感及个人隐私案件外)。同时参包案要求,相关包案人与利益诉求群众及时取得联系,传达包案信患,稳控利益诉求主体情绪。对无能力解决的,根据分析会议决定,由专人填写《群众意见呈报单》并提交乡(镇)群众工作站,限7个工作日务必给予答复。不能答复的再报乡(镇)群众工作站集中梳理,提交乡(镇)每月一次民生工作会研究解决。第三步:乡党委召开民生工作会。这是乡(镇)级解决问题的开始。民生工作会共分为五步:乡(镇)群众工作站收集村一级提交的无力解决的困难和问题一-按照案情性质和种类进行梳理分类一-群众工作站拿出初步分案包案处理初步意见一-提请民生工作会议研究(剔除村一级有能力解决但呈转乡(镇)办理的问题,由乡(镇)主要负责人签字后,打回重新办理;剔除不合理、不合法的利益诉求;剔除乡(镇)或县正在解决中的利益诉求)――撰写民生工作会议纪要――公示包案分案情况(除涉稳敏感及个人隐私案件之外)――参会议决定,安排部署包案分案领导带案下访工作,包案分案领导主动与涉案当事人联系,稳定其情绪。

第四步:乡(镇)干部带案下访现场办公。这是乡(镇)解决问题的关键。根据民生工作会议要求,安排乡(镇)领导带队带案下访,实行“五个一”(针对一个问题、确定一 名领导、建立一套班子、制定一个方案、一抓化解到底)包案制度,到问题所属村委会现场解决,解决后要形成《会议纪要》,填写《乡(镇)干部下访群众工作登记表》,并在乡(镇)政务公开栏公示。对乡(镇)无力解决的问题,由群众王作站填写《群众意见呈办单》提交县联席会议解决。

第五步:县干部带案下访现场解决。这是县级解决问题的开始。县联席会议办公室对各乡(镇)呈报的《群众意见呈办单》进行集中梳理(剔除乡(镇)、村有能力解决但未解决,呈转的案件,打回乡(镇)重新办理;剔除不合理、不合法的案件;剔除县、乡正在办理中的利益诉求一由联系会议办公室(下访活动办)负责人按照归口管理和依法处理的原则提出案件处理初步意见,明确处理单位和处理期限及责任人一-呈报主管或分管领导批示一转交由相关单位和部门处理――ˉ根据规定期限,由办理单位反馈处理结果一-联席办填写《乡(镇)问题呈报处理情况反馈单》-----抄送案件所在地乡(镇)。