墓地管理员知识点(五级)

第一篇：墓地管理员知识点(五级)

墓地管理员知识点

（五级）

第一章 墓地管理员的职业道德

第一节 职业道德基本知识

一、职业道德概述

1．职业的定义：从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。职业具有5个特征：目的性、社会性、稳定性、规范性、群体性。职业分为：大类、种类、小类、细类 墓地管理员：4—07—14-06 2．道德的含义：就是调整人与人、个人与社会之间关系的行为规范总和。道德要靠传统习惯去传承，靠社会舆论去监督，靠宣传教育去弘扬，靠内在信念去坚守。

3．职业道德的含义：就是从事一定职业的人们在其特定的工作或者劳动中特殊的行为规范的总和，也就是所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。职业道德的特点：继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性。

4．道德建设与社会文明：五爱：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

八荣八耻：

5.道德建设的内容：社会道德、职业道德、家庭美德。

二、社会主义职业道德：社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

1．社会主义职业道德的基础：社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。

2．社会主义职业道德的核心：为人民服务 3．社会主义职业道德的内容： 职业认识的提高：人们对社会道德关系以及关于这种社会道德关系的理论、原则、规范的理解和掌握是有区别的。职业情感的培养：职业的道德情感包括对职业的热情、幸福情感以及对工作对象服务的热情等。职业意志的锻炼：职业意义是指人们在履行义务的过程中表现出来的自觉克服困难和排除障碍的毅力和精神。

职业理想的树立：职业理想指人们对未来部门和工作种类的向往，它是人的社会化过程的反应，也是人的身心发展的必然结果。职业道德行为的培育：

第二节 墓地管理员的职业道德修养

一、殡葬职业道德概述

1．殡葬职业道德的概念：就是殡葬从业人员在殡葬工作这一职业活动中的道德观念和应该遵守的行为规范的总和。

2．殡葬职业道德的内涵：事死如生；优质服务；良心自律。

殡葬职业道德的特殊性：多样性；层次性；密切性；自律性。

二、墓地管理员的素质和能力

1、墓地管理员定义：从事墓地维护管理，提供安葬、祭奠服务的人员。

2、墓地管理员的基本素质：强烈的责任感和良好的职业道德；“客户至上，服务第一”的服务理念；较宽的知识面，尤其是墓地管理必备的知识和相应能力。

3、墓地管理员的行为素质：政治思想素质、职业道德素质、文化素质、业务素质、管理素质。

4、墓地管理员具备能力：敏锐的观察能力、良好的记忆能力、灵活的反应能力、良好的口语表达能力。

三、墓地管理员职业守则内容：

1、爱岗敬业、守信诚实；

2、团结协助、顾全大局；

3、认真负责、照章行事；

4、以人为本，服务第一；

5、廉洁奉公，拒收谢礼；

6、钻研业务，提高技艺；

7、追求完美，规范管理；

8、逝者安然，生者慰藉。第二章 殡葬改革与管理基本知识 第一节 殡葬改革概况

一、殡葬的定义用项特征：对死者遗体的处理方法和对死者的哀悼形式。殡葬特征：共同性、民族性、地方性、传承性、变异性。

二、殡葬的起源：

1、殡葬是人类本能意识的产物；

2、殡葬受灵魂观念的影响；

3、殡葬是宗教信仰的产物。

三、我国殡葬改革概况

1．殡葬改革的意义：殡葬改革是思想意识领域的一场深刻革命；殡葬改革是社会文明进步的重要标志；殡葬改革是保护国土资源和生态环境的重要措施。

2．我国殡葬改革的发展与现状：殡葬法制建设进一步加强，殡葬工作基本上实现了规范性；积极实行火葬，火化量和火化率逐年提高，骨灰处理方式多样化；土葬改革得以重视，公墓管理工作取得了突破性进展；丧俗改革不断深化，祭奠管理得以加强；殡葬服务体系日益形成，管理和服务水平显著提高。第二节 殡葬的社会功能、地位与作用

一、殡葬的社会功能：

殡葬活动：围绕死者遗体的处理和对死者的哀悼为中心开展的一系列社会活动。包括：回归功能、悼念功能、慰藉功能和教育功能。

二、殡葬的社会地位：

1、殡葬活动的社会地位；

2、殡葬行业的社会地位；

3、殡葬从业人员的社会地位。

2005年，民政部职业技能鉴定指导中心在中国就业培训

二、殡葬的社会作用：

1、满足殡葬精神需求和物质需求；

2、保护生态环境；

3、构建和谐社会。第三节 殡葬管理的方针和基本任务

一、殡葬管理：是一种政府行为，它是各级人民政府管理的诸多事务中的一项。这种管理是运用行政的、法律的、经济的多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

殡葬管理的客体是指殡葬管理的对象。殡葬管理主要工作分为：殡葬改革、殡葬服务和殡葬产品生产等三方面。

二、殡葬管理的方针：1981年首次提出，内容“积极地

一、有步骤地实行火葬，改革土葬、节约殡葬用地、革除丧葬习俗，提倡节俭文明办丧事。”

三、殡葬管理的基本任务：

1、推进殡葬改革；2强化殡葬管理；

3、发展殡葬事业。

第三章 墓地管理的基本知识 第一节 墓葬制度的形成与发展 定义：墓地设施是用来集中埋葬遗体或者骨灰的场所，我国主要分为城镇和农村墓地设施。

墓地是殡葬业的一个重要分支。墓地是殡葬文化中最重要的实物形态。

一、墓地的基本功能：

1、安葬、祭奠的实物形态；

2、寄托哀思与怀念；

二、墓葬制度的形成与发展：中国最迟在旧石器晚期已有墓葬。中国传统文化以“厚敛”为主流。

三、墓葬制度的现状：墓葬文化的功能成为缅怀先人，激烈后辈，凝聚意志，坚定信念的载体。

四、墓葬制度的发展趋势与前景：公墓体现“入土为安”的东方文化，但墓地的占地和破坏自然资源的现实已经成为社会关注的热点问题。最经济的做法是骨灰撒散，最公德的做法是骨灰树葬，骨灰寄存和塔葬等形式是比较经济简约的骨灰处理方式。

第二节 墓文化概述

定义：墓文化是人类文化的一个组成部分。墓文化是通过传统文化的重要组成部分，是我国一种颇具特色的社会文化现象。所谓墓文化，就是人们的墓葬意识以及墓葬规范、墓葬管理，他表现为一定的墓址选择、墓形结构、墓穴和葬具、葬品、墓饰等。

一、墓文化的作用：

1、研究历史；

2、推进殡葬改革；创造良好氛围；

4、提高殡葬服务水平。

二、墓文化的特征：社会性；民族性、地方性、稳定性、继承性、变异性。

三、墓文化中的相关殡葬文书

（一）殡葬文书的定义：就是指有关殡葬活动的书面语言或实用问题。

（二）殡葬文书的种类：

1、生平介绍：是悼念死者一种常见文体，指回忆死者生前的经历、业绩和贡献的悼念文章。

2、死亡证明：国务院卫生行政部门规定的医疗机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

3、挽联：是集体或者个人哀悼去世者所写的对联式文体。挽联一般布设于追悼会会场两侧和花圈之上。

4、墓碑文：墓碑碑文的简称，有时也叫墓文，是一种雕刻或书写在墓碑上的专用悼念文体。墓碑有时利于墓前，有时臵于墓后，是用于记载死者姓名、籍贯、生卒年月及生平事迹的碑。有旧式墓碑文和新式墓碑文。第三节 墓地管理的基本原则和主要内容 墓地管理的原则是墓地管理的基本理念，是知道墓地管理运作的基本要求和理顺目的管理的依据。

一、墓地管理的基本原则：

1、客户自治与专业管理相结合的原则，（1、客户自治管理；

2、专业化管理：专门的组织机构、管理人员、专业设备、管理制度）；

2、行业管理与属地管理相结合原则；

3、统一管理与综合服务的原则，这是目的管理的基本特性和要求（统一管理（管理一体化、服务一体化、协调一体化）、综合服务：这是墓地 管理的基本属性，目的管理的综合服务既要达到一般服务业的要求，又有其自身的特殊要求，主要体现三方面：高效优质、以人为本、个性化服务）

二、墓地管理的主要内容

1、客户管理服务：包括提供客户租用墓地的服务；有计划与客户进行有效沟通；接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉；拟写墓地管理的常用文书；建立与管理墓地档案；对墓地专项维修资金的使用进行管理；在墓地区域内组织和管理相关的殡葬活动或社会公益活动。

2、墓地设施设备的维修养护管理服务内容（P35）

3、安全服务内容(P35)

4、环境保洁与绿化美化管理内容（P35）

5、综合经营服务：属于有偿服务，主要是开展多种便民经营服务项目，最大限度地满足客户的需要，同时提高墓地管理单位的经济效益。

三、墓地管理的主要特征：

1、墓地管理的社会性：

2、墓地管理的服务性；

3、墓地管理的统一性；

4、墓地管理的艺术性。

第四节 墓地管理的现代化

定义：墓地管理现代化是指在墓地管理中，以现代技术创新和科学管理为宗旨，运用现代化管理手段，使墓地的硬件与软件管理，走向科学化、制度化与规范化管理的活动过程。

一、墓地管理现代化的内涵及其意义：

1、管理思想更新；

2、实现组织管理现代化的需要；

3、管理方法现代化的重要标志；

4、管理手段实现现代化管理的反映；

5、实现管理人才现代化需要。

二、墓地管理现代化的内容与途径：

内容：

1、管理理论的现代化；

2、管理思想的现代化；

3、管理机构的现代化；

4、管理方法现代化；

5、管理手段的现代化；

6、管理人员的现代化。

途径：

1、树立全新的管理思想（是实现墓地管理现代化的根本途径，是管理现代化的灵魂）；

2、组建全新的墓地管理组织机构；

3、运用现代化管理方法（科学性、定量性、完整性、通用性、全面性、智能性）

4、提高墓地管理人员的综合水平（墓地管理人才的现代化，是实现墓地管理现代化的根本所在）。

三、墓地微机管理与应用

（一）、微机在墓地管理业务中的应用

1、墓地客户有关资料的存档和信息手机的应用。

2、财务管理方面的应用。

3、编制墓地维修工程概预算的应用。

（二）墓地微机管理给墓地管理带来的变化

1、墓地微机管理与应用，促进了管理方法的进步。

2、墓地微机管理和应用，促进了管理人员的变化。

3、墓地微机管理与应用，引进了管理机制的变化。

（三）墓地微机管理与应用的发展趋势

1、单项数据处理阶段；

2、数据综合处理阶段；

3、管理信息系统阶段

四、公墓管理体系认证的实施

（一）实施认证的意义：

1、能形成一整套殡葬服务规范，对墓地管理员的工作和服务行为起约束作用；

2、大幅提高员工素质，良好的工作标准、到位的培训、严格的审查，能改变员工的习惯，提高员工的工作能力；

3、能够建立完善的组织机构，明确质量目标，并让各部门确定本部门质量目标，使部门与员工的职责和努力方向均得到规定；

4、能够在殡葬服务过程中，注意环境保护、积极采取预防措施，对污水、废物、废气排放进行控制，遵守相关法律法规；

5、能够对员工的健康关心和爱护，建立必要的劳动保护措施，预防各种疾病的产生。

6、ISO9000、ISO14000和OHSA18000标准同时导入，能确保殡葬服务企业的管理水准极员工的管理理念得到全面提高，各部门运作更加协同、有序和高效，对于公墓服务质量的保证与提高、环境污染的预防和控制、员工健康与安全保障都将起到重要作用。

（二）注意事项：

1、要制定符合墓地管理单位、社会和客户要求的适宜的管理 目标。

2、要在管理体系认证时采用过程方法和系统的管理办法，不断提高企业的管理水平，为管理体系认证提供有利条件。

3、通过管理体系的建立运行，增强员工满足顾客、法律法规及社会相关方要求的意识，使公墓管理体系达到持续改进。

第四章 接待与咨询服务 第一节 接待礼仪知识

现代礼仪：是我们全社会文明程度的直接和间接的体现，礼仪包括个人行为和社会行为的方方面面。

一、礼仪的基本概念

1．礼仪的定义：是礼节和仪式的总称，是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。礼仪是人类社会内部交流的基本语言。礼仪常常与社会风俗、地方习惯、传统文化和宗教信仰等相互交融在一起，成为后者的基本表现工具。

2．礼仪的内容：从社会角度看，现代礼仪主要包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪；从个人角度看：现代礼仪主要包括生活礼仪、工作礼仪和交往礼仪。

二、接待礼仪常识

（一）电话礼仪规范：

1、准备充足，语言简洁；

2、态度热情，感觉愉快；

3、听话认真，礼貌结束。

（二）接待举止要求：

1、接待客户的场所要保持安静，以利于业务洽谈；

2、接待客户时说话、走路要轻，以示对客户的尊重；

3、递送物品时要注意相关细节。

4、双方讲话时，要注意倾听，不左顾右盼；如未听清客户的话，可礼貌地再次询问；

5、引领客户时要在客户左前方一步初；行走时，文件夹口朝上，文字正面朝身体一侧，左手持文件夹。第二节 服务礼仪知识

一、塑造良好的职业形象：

1、内强素质，外塑形象；

2、自信正直，不卑不亢。

二、语言沟通的艺术：

（一）语言表达的形式和类型：在日常沟通过程中使用的语言表达形式可以分为听、说、读、写和体态语言。这五种具体表达形式又可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言。

1、口头语言：简称口语，是指人们在日常口头交际中使用的语言，它是书面语言产生的基础和源头，又给书面语言的发展以丰富的营养。

2、书面语言：又称笔语或文字语，是指书面交际中使用的语言。与口语相比，书面语言具有规范、准确、严谨的特点。

3、体态语言：也叫肢体语言或体语，是指人们在社会工作和生活中普遍使用的一种非有声语言。主要考目光、身体的姿态、手势动作、面部表情、服饰及空间距离输出信息。第三节 殡葬心理与咨询

一、殡葬心理定义：指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识过程、情感过程和意志过程。

内容：

1、公众的殡葬心理：公众的殡葬反映的是殡葬心理，其内涵受时间和地域的限制，不同时代和不同地域的公众殡葬心理可能存在较大的差别。表现为：恐惧心理、神秘心理、厌恶心理。

2、客户的殡葬心理：亲人去世和办理丧事，产生特定的殡葬心理。表现为：悲 痛心理、报恩心理、愧疚心理、依恋心理、盲从心理、炫耀心理。

二、心理抚慰常识：

1、心理障碍：

2、应激反应：

3、居丧反应“

4、心理抚慰：也叫心理慰藉，属于心理干预的范畴。

5、定义：心理抚慰是抚慰者鼓励抚慰对象谈出自己心理的问题，听取其倾述，然后提出建议，进行指导和劝告，帮助抚慰对象克服心理障碍的技术过程。方法：沟通、支持、干预等技术而完成。

三、咨询知识与方法

（一）咨询分类：现场咨询、电话咨询、信函咨询和网络咨询。

（二）咨询内容：

1、为客户介绍墓地商品的有关知识（介绍商品质量、介绍商品特点、介绍商品性能、介绍商品的使用方法和保养知识、介绍商品的生产工艺和构成原料、）、提出建议，帮助客户选择合适的商品。

2、提出建议，帮助客户选择适合的商品。

第五章 安葬与祭奠礼仪文化：人类安葬与祭奠礼仪就是殡葬文化的重要内容。第一节 安葬礼仪知识

一、安葬的基本礼仪：安葬—成坟—树碑；葬后活动：安神—接灵—告别

二、安葬礼仪的改革：旧时复杂、烦琐的安葬礼仪正走向简单化、标准化、科学化。主要内容：（P61）第三节 祭奠礼仪知识：

一、祭奠的基本礼仪

（一）中国祭奠礼仪文化的思想基础：

1、传统思想（伦理与礼俗、祖先崇拜意识、）

2、现代思想。

（二）祭奠的日期和形式：恒常之祭和随机之祭，恒常指随时年节和生辰忌日。岁时年节是元宵、清明、寒食、端午、七月

十五、中秋、重九、十月

一、年节等。

墓祭：是指子孙携祭品到墓地去祭奠祖先、扫墓、上年坟、上喜坟等。

二、祭奠礼仪的改革：殡葬改革是社会改革的重要组成部分，保护土地、保护环境是它的出发点和落脚点。

清明：是唯一以节气兼节日法人民俗大节。清明上坟祭扫包括：一是挂纸烧钱；二是培修坟墓。

传统岁时节日在民众的时间分类，被区分为人、鬼、神三类，人节有春节、端午、中秋，鬼节有清明节、中元节、十月初一，神节有三月三、六月六、九月九。

第六章 维护管理

墓地维护是指对墓地设施设备进行维修管理和养护。第一节 建墓主要材料与墓地日常维护

一、主要建墓材料 ：建墓材料是指建墓施工中所应用的材料，分为3类：一类是款物质材料，二类是有机质材料，三是金属材料。

（一）石材类：分为天然石材和人造石材。

1、大理石；结构致密，抗压强度高、加工性好；

2、花岗石：花岗石俗称花岗岩，属于深层岩；

3、天然板石；

4、人造石材：是人造大理石和人造花岗岩的总称。

（二）无机胶凝材料：将散粒状材料或者块状材料黏结成一个整体材料。

1、气硬性胶凝材料（石灰、石膏、水玻璃）

2、水硬性胶凝材料（建筑水泥、装饰水泥）

3、装饰用陶瓷制品

4、防水材料

二、墓地日常维护

1、定义：是指对墓地设施设备进行修缮管理，包括墓地维修的施工管理、质量管理、墓地的安全检查等。

内容：

1、建筑物的维护管理（建筑物安全与质量管理、建筑物维修技术管理、建筑物维修施工管理）；

2、墓区的养护；

3、墓地设施设备的维护管理。（定义：主要指供电、给排水、照明、广播、消防等公共设施系统的设施和设备。）

4、墓地的园林维护管理（园林养护主要指绿化养护，主要内容有除草、松土、浇水、施肥、整形修剪、病虫害防治、围护、涂白）

2、墓地日常维护：分类：小修养护、计划养护、季节性养护。

第二节 墓地配套工程维护基础知识

定义：墓地配套工程是指与墓地基本工程相关的一系列的工程组成的一整套工程，包括道路、给排水工程、供电与广播通讯工程、消防设施工程。

一、墓地配套工程的作用

1、是墓地工程的重要组成部分。

2、是保证墓地正常施工、维护的有力保障。

3、是确保墓地殡葬功能、服务功能等有力保障。

二、墓地配套工程的维护

（一）墓地道路系统的维护

1、路基的维护：主要内容(P74页)

2、路面的维护：主要内容（P75）

3、道路设施的维护：主要内容（P75）

（二）墓地给排水工程的维护 一是水泵机组的维修养护。

二是水池、水箱的维修养护。水池、水箱的维修养护每半年进行一次。

三是给排水设施的维修保养。给排水管道每半年全部检查一下，明暗沟每半年全面检查一次。

(三)墓地供电工程的维护：包括常规性检查、养护、维修等工作。

（四）消防设施工程维护。第三节 墓地环境管理概述

一、墓地环境及其管理

1、环境：是指以人类为主体的外部世界，包括地球表面与人类发生相互作用的自然要素及其总体。

2、广义的环境：第一环境（自然化境）；第二环境（次生环境，是指被人类活动改变或污染的自然环境）；第三环境（是指由人工建造的房屋、道理和各项设施等组成的人工环境）；第四环境（属于软环境，指由政治、经济、文化等社会因素所构成的人与人之间的社会环境）

3、墓地环境：是指墓地区域内的情况和条件。分为墓葬环境、祭奠环境、业务 办公环境和商业环境。

3、墓地环境：分类：按照用途不同，分为墓葬环境、祭奠环境、业务办公环境和商业环境。

（1）墓葬环境：是指提供给死者安葬的环境、包括墓体内部环境和墓体外部环境两个方面。影响内部环境的因素有意识墓穴标准；二是墓穴类型。墓体外部环境是指墓体与墓体之间及其墓体外部即墓地区域内，与墓地殡葬活动密切相关的各类公共设施、绿化、场地等设施与设备的情况和条件，影响外部因素主要一是墓体密度；二是公共建筑与设施；三是环境整洁与美化绿化。（2）祭奠环境：是指客户到墓地进行祭奠活动所需要的环境。（3）业务和办公环境

二、墓地环境管理的内容：主要包括做好墓地环境卫生管理工作，墓地环境污染的治理与防治，做好墓地环境绿化美化及其养护工作，搞好治安、消防、车辆交通管理等方面的内容。

三、墓地环境管理的基本手段：主要有法律手段、经济手段、技术手段、宣传教育手段。

第四节 墓地主要园林植物特性及其养护

一、墓地主要园林植物的种类：主要树种、一般树种和边缘树种。墓地绿化品种主要有树木类、绿篱类、草坪类

二、墓地主要园林植物的主要特性

（一）园林植物的观赏特性：

1、园林植物姿态各异；

2、植物的季相变化；

3、植物花果的观赏特性。

（二）园林植物的生态特性：一是净化空气；二是调节气候；三是减弱噪声；四是杀死细菌；五是检测环境。

三、墓地主要园林植物的养护要点

（一）养护的主要内容：

1、浇水、2施肥、3、整形、修建、4、除草、松土

5、防治病虫害

6、绿化补缺

（二）所有园林植物的习性与养护:

1、北方树种：油松、白皮松、雪松、落叶松、侧柏、圆柏、枫杨、元宝枫、樱花、丁香、铺地柏、草地早熟禾、白车轴草、2、南方树种：福建柏、樟树、银杏、月季、紫薇、马尼拉草、细叶结缕草。第五节 墓地环境安全管理常识

一、墓地环境安全管理概述

（一）墓地环境安全管理的含义：是指墓地管理部门采取各种措施和手段，保证墓地设施和到墓地活动的人员的人身和财务的安全，维持正常的活动次序的一种管理工作。最基本要求就是墓地区域内的人身和财物。

（二）墓地环境安全管理的特点：特殊性、制约性、针对性、广泛性。

（三）主要内容：一是治安管理；二是消防管理；三是车辆交通管理。

二、墓地消防安全管理：目的是为了预防目的火灾发生，最大限度地减少火灾损失，为客户提供安全环境，保障墓地安全。

（一）方针：预防为主，防消结合。

（二）主要内容：包括防火、灭火。

1、配备消防设施和器材；

2、制定科学的消防管理规章制度；

3、定期进行消防安全检查。

（三）消防设施、器材

1、消火栓：分为室内消火栓和室外消火栓

2、灭火器：干粉灭火器内部充装干粉灭火剂，主要适用扑救易燃液体、可燃气体和气设备的初起火灾。

三、墓地车辆道路管理

主要内容：道路管理、交通管理、车辆管理和停车场管理。车辆管理主要是：对机动车、摩托车、自行车的管理。

墓地区域内的交通管理、要处理好人、车、路的关系，在可能的情况下做到人车分流，保证墓地区域内的安全交通、畅通、重点是机动车辆的行车管理。第七章 公墓管理的相关法律法规

第一节 消费者权益保护法的相关知识

1993年10月31日，第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过《中华人民共和国消费者权益保护法》。

一、消费者的主要权益：

1、知情权；

2、公平交易权（保障质量、价格合理、计量正确、平等交易）；

3、损害求偿权（人身损害求偿权、财务损害求偿权）

4、监督权

二、经营者的主要义务：

1、保障人身和财产安全的义务

2、不得作虚假宣传的业务

3、出具相应的凭证和单据的义务（凭购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票，也可以是保修卡、信誉卡、价格单等）。

三、消费纠纷的解决办法：

1、协商

2、调节

3、申诉

4、仲裁

5、审判 第二节 环境保护法的相关知识

一、环境监督与管理

（一）环境监督：《环保法》规定了环境监督的主体和对象。县级以上人民政府环境保护行政主管部门或者其他依照法律规定形式环境监督管理权的部门。

(二)环境管理：

1、县级以上地方人民政府环境保护行政主管部门，对本辖区的环境保护工作实施统一管理。

2、国务院环境保护行政主管部门制定国家环境质量标准。第三节 劳动法的相关知识

1994年7月5日第八届全国人民代表大会常务委员会第八次会议通过了《劳动法》。劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利。

一、劳动合同：

定义：是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利和义务的协议，建立劳动关系应当订立劳动合同。

1、劳动合同的订立与解除的原则：应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、行政法规的规定。

2、解除劳动合同

二、劳动安全卫生

三、劳动争议：有人单位与劳动者发生劳动争议，当事人可以依法申请调解、仲裁、提起诉讼，也可以协商解决。调解原则适用于仲裁和诉讼程序。解决劳动争议，应当根据合法、公正、及时处理的原则，依法维护劳动争议当事人的 合法权益。

第四节 殡葬管理条例的相关知识

一、殡葬设施管理：

1、各省、自治区、直辖市殡葬设施的建设规划，由省、自治区、直辖市民政部门提出，省、自治区、直辖市人民政府审批。

2、农村为村民设臵公益性墓地，经乡级人民政府审核同意后，报县级人民政府民政部门审批。

二、殡葬用品管理

一是禁止制造、销售封建迷信的殡葬殡葬用品；二是禁止在实行火葬的地区出售棺材等土葬用品。

三、遗体处理规定：处理遗体是殡葬活动的关键步骤，也是全部殡葬过程的中心环节。

第五节 墓地设施管理法规的相关知识

墓地设施分为专门用以集中埋葬遗体或者集中埋葬骨灰的城市墓地设施和农村墓地设施两大类。

公墓是指专供公众埋葬遗体或者骨灰的场地。按公墓的兴建时间分为古代公墓和现代公墓；按规模可分为国家级公墓、回民公墓、平民公墓、华侨公墓、外国人公墓；按公墓性质可分为遗体公墓和骨灰公墓；按公墓的管理方式分为公益性公墓、经营性公墓和中外合资公墓；按公墓的造型分为园林式公墓和果园式公墓。

一、建设公墓的原则：因地制宜，合理规划，正确引导、加强管理。

二、墓地设施管理的内容

1、农村墓地设施只对本乡镇辖区村民或者本村民委员会村民提供墓地。

2、严禁在公墓内建家族、宗族、活人坟和搞封建迷信活动。

3、公墓年度检查制度

第六节 烈士纪念建筑物管理保护法规相关知识

一、烈士纪念建筑物管理保护的相关法规

二、烈士纪念建筑物及其分类

三、烈士纪念建筑物的保护：任何单位和个人，未经主管部门许可，不得迁移革命烈士纪念建筑物。因建设工程必须迁移的，地方各级革命烈士纪念建筑物保护单位，须经原批准公布的人民政府和上一级人民政府的民政部门同意；全国重点革命烈士纪念建筑物保护单位，须经省、自治区、直辖市人民政府报国务院批准。

四、烈士纪念建筑物的维修办法：

1、革命烈士纪念建筑物由所在地人民政府负责管理保护。

2、所需维修费由地方各级财政安排解决。

3、全国重点保护单位的革命烈士纪念建筑物，由中央财政拨给维修补助费。

4、各级革命烈士纪念建筑物维修费，由同级人民政府的民政部门掌握使用。

第八章 接待与引导（五级）

• 第一节 接待客户

一、墓地管理员的自身准备 1．墓地管理员的仪表：

仪表：是指人的外表，包括人的仪容、服饰、姿态和个人卫生等方面。2．墓地管理员的仪态 仪态：是指人的身体呈现出的各种姿态，又称为体态语言，包括站姿、行姿、蹲姿、坐姿和手势动作及表情神态。

二、墓地管理员岗位服务用语

1.礼貌服务用语：问候语言、迎送语言、请托语言、致谢语言、应答语言。

2.文明服务用语：口齿清晰（语言标准、语气正确、语调柔和）、称呼恰当（区分称呼对象、考虑称呼习惯）

三、墓地管理员接待服务

1.环境准备（班前布臵）

2.工作准备（设施、用品检查；工作用品）

3.接待服务规程：接待服务指由墓地管理员代表殡葬服务单位，接待办理丧事客户、洽谈办理丧事的业务。

规程：（实操要求阐述过程P118）

四、墓地概况的介绍

墓地服务内容：

1、向殡葬消费者提供优质的墓地商品；

2、向殡葬消费者提供良好的劳务；

3、为消费者创造良好的殡葬活动环境。

墓地服务的要求：

1、树立现代服务理念（一是树立”服务就是商品”的服务理念；二是树立“客户即是亲友”的服务观念；三是树立“客户总是正确的”）；

2、提高殡葬服务水平。

墓地管理服务规范：

1、墓地管理服务的特征（服务群众的直接性；管理活动的开放性；管理的复杂性）

服务规范的内容：

1、坚持标准，严格制度（热爱本职工作；客户来电，铃响三声，必有应答；上班时间穿戴整洁，佩戴工作牌；主动向来访客人打招呼，待人彬彬有礼；竭诚为客户服务；执行墓地修缮原则。）

2、积极主动，礼貌服务（聚精会神，主动热情；轻言细语，操作熟练；仪表仪容，合乎规范）

3、认真负责，文明用语

墓地介绍方法：展示法（掌握技巧，介绍全貌）、介绍法

接待工作基本流程：

1、客户咨询。

2、客户选择墓位。

3、墓位确定后，填写《客户定墓表》，请客户确认核对，签字。再与客户签订《墓穴租用合同书》

4、墓地施工。

5、安葬。

五、沟通客户

1.了解客户基本情况的途径：观察法、面谈法、电话咨询（接听电话，三声之内接听，接听电话要先问候，然后自报单位、咨询客户是否需要帮助；电话交谈，自客户讲话时，尽量不要打断客户的讲话，如有疑问，等客户讲完后再提问；结束电话，确认内容挂断电话，应等客户放下话筒后，再轻轻放下，以示尊重）

2.咨询沟通的基本方法：相互了解；相互理解；建立沟通；注重技巧。第二节 引导订墓

一、引导服务：就是墓地管理单位有目的地引领、指导客户，提供相应的服务的过程。其最终目的是使客户顺利地完成殡葬消费。

1．引导服务的基本原则：有求必应的原则；耐心说服原则；及时办理原则；接受监督原则。2．引导服务的方法与要求

引导服务方法：主动自我介绍；在上下楼梯时或台阶时要减少停留时间，坚持“右上左下”原则，上楼梯或台阶，陪同人员走在客户后面，下楼或者台阶，陪同人员应该走在客户前面；出入房门时，务必用手来开门或者关门。

引导服务要求（P125_P126第6行）：

二、样品墓的介绍

1．样品墓型特点的介绍内容 墓碑样品介绍：墓碑是一种艺术，是以实体性的物质材料来塑造占有三维空间的立体形象，具有鲜明的直观性和实体感，同时要兼顾墓碑的文字艺术，主要是书法艺术化，字体的选择、碑文的谋篇布局、文采文风。

性能介绍：墓地所具有的性质和功能成为墓地的性能，殡葬性能、材料性能（物理性能、化学性能和力学性能）

2、样品墓型价格的介绍方法技巧：总体介绍（先进行总体介绍，包括最高价格、最低价格、平均价格、大众价格、协商价格）；重点介绍（由于客户的消费水平、消费观念不同，介绍价格要有针对性）

三、引导客户选墓

1．客户殡葬消费需求和类型的划分

特点：墓葬消费的特定性；墓葬消费的间歇性；墓葬消费的相对稳定性

墓葬消费行为类型：习惯型、理智型、随意型、冲动型、疑虑型、任务型。

2．墓型与墓位的选择和推荐方法

差异性：国籍与民族差异；个性差异；年龄与职业差异；社会地位与经济水平差异。

墓葬消费特殊性：多样性、发展性、引导性。第九章 安葬与祭奠 第一节 安葬服务

一、安葬准备

（一）安葬的主要方式：P132各种葬法需要了解，人类对遗体处理有两种方法，一是遗体保存法；二是遗体消灭法。目前主要安葬方式有：墓地安葬；植树葬；骨灰壁葬；骨灰撒散；生态葬法。

（二）安葬的环境要求：

1、环境卫生；

2、环境绿化；

3、墓室内部环境。

二、安葬施工

（一）向客户介绍基本安葬礼仪的方法

1、正确介绍情况（墓地管理员应本着对客户负责的态度，热情地向客户介绍有关安葬的基本礼仪，并注意文明、简单、庄重的仪式为主，最好将单位拟定的通用型安葬礼仪的内容介绍给客户。）

2、提出合理建议（及时掌握客户的安葬礼仪计划，提出合理化建议。）

（二）开穴与封穴施工注意事项

1、征得客户同意（请问现在可以开穴吗？），方可开启墓穴的墓盖——指导家属将骨灰或遗体安放在墓穴的墓室内——指导家属在墓穴内安防随葬品——封闭墓穴

2、注意文明操作：开启墓盖时，要注意文明操作，开启和移动墓盖时动作要慢，放臵墓盖时要稳，处处体现除对死者尊重。

3、严格技术规范。

三、安装墓体附属构件

（一）常见墓体附属构件：石狮、香炉、花瓶、饰物和纪念物、（二）安装墓体附属构件的基本方法

1、石构件安装的工艺程序

石构件的检查、弹线—石构件的连接—校正—固定。

2、安装要领

构件检查（石构件外观质量的检查、连接部位检查、石构件强度检查）弹线准确：所有石构件的安装均应按线安装。

铺灰均匀；安放平稳；灌浆饱满；灌浆的清洗（4小时后，清洗）；构件找平。第二节 祭奠服务

一、祭奠的程序和内容

1．墓地祭奠的主要程序：祭奠准备—祭奠开始（主祭人诵祭文）—整饬环境—摆放贡品（或鲜花）—悼念追思（点香、燃烛、奠酒、烧纸等）—祭奠结束。2．墓地祭奠的基本内容：祭奠准备—祭奠开始—整饬环境—摆放供品—悼念追思—祭奠结束。

二、祭奠的要求和方法

1．墓地祭奠的现场要求：凭证祭奠、文明祭奠、安全祭奠、和谐祭奠。

2．墓地祭奠的特点：祭奠主题的普遍性、祭奠行为的延续性、祭奠时间的节令性。

第十章 维护管理 第一节 墓地维护

一、墓地维护内容与程序

（一）墓地维护的特点：墓地维护的经常性、墓地维护量大面大、墓地维修技术要求高。

（二）墓地日常维修养护的内容：

1、墓地基础设施的维护（重点是墓体和道路地基基础的养护，地基基础一般隐秘在地下，出现问题不易被发现。一般应从坚决杜绝不合理的荷载的产生、防止地基浸水、防止地基冻害等方面做好地基基础的养护工作。）

2、墓体机构工程的养护（砌体结构、混凝土结构、钢筋混凝土结构，墓体结构工程的养护是确保墓体安全稳固的重要措施。）

3、墓地配套设施设备的养护（墓地内的水、电、消防、广播等配套设施设备的日常养护。）

（三）墓地日常维修养护的程序：

1、项目的收集

2、维护的施工

3、维护的记录。

二、墓体构造常识

（一）墓体基本构造P144。

（二）墓体平面图的识读 基本知识：一整套的墓体整体工程施工图，一般分为图纸项目、设计说明书、施工图（平面图、立面图、剖面图和构造详图）、结构施工图。

1、墓体平面图的常识：一般制图采用国际通用的A系列幅面规格的图纸。P144p145要求大家会看图纸。

掌握的名词：标高：是表示某一部位的高度，以标准海平面为零点计算的标高称为绝对标高，把墓体底层地面定为零点所计算的标高称为相对标高。

定位轴线：是确定墓体构筑物主要承重构件位臵的基线，一般用细的点划线画出，并进行编号。引出线与索引符号P147.2、墓体平面图的识读。先读标题栏，从中可以了解道墓体工程的名称、内容、图样比例以及出图日期等。再读平面图外围形状和尺寸，包括母体结构的外 形和各构件的布局、承重构件的位臵与所占面积、附属构件的位臵与所占面积等。最后读墓体的组成构件，要注意各部分的特点，如墓穴、墓台、碑座的标高和做法。

三、主要建墓材料的养护特性与要求

墓体结构将建墓材料分为基础材料、主体材料、装饰材料。

1、基础材料的养护特性与要求：基础材料是指墓体基础所用的材料，多在地下，因属于“隐蔽工程”而不易引起客户的关注，基础工程对整个整体来说是及其关键的。

2、主体材料的养护特性与养护：主题材料是指墓体地上部分所用的材料，即墓碑及其附属部分。是墓地管理员维护的重点内容。石材养护，就是对石材进行清洗、保养和防护。

3、装饰材料的养护特性与养护：墓体的装饰重点是墓体地上部分。石材的养护特点要记住，陶瓷类的养护主要防止因粘结不牢而出现脱落，陶瓷因冻害或瓷釉质量问题而出现饰面材料的面层呈花斑状脱落。

四、墓地配套设施的使用和维护

（一）墓地配套设施的安全使用

1、墓地给排水设施的安全使用：墓地给排水设施是通过一定的管线设施，将睡的给、用、排三个环节按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。做到：落实给水、排水使用管理制度；水泵房的使用管理（P150）。

2、墓地供电设施设备的安全使用：墓地供电设施设备是墓地一切建设与管理不可或缺的基础性设施，主要包括墓地工程用电、照明用电、墓地管理与维护用电。做到：落实配电室管理制度；做好临时用电管理。

（二）墓地配套设施设备的维护

1、墓地给书排水设施的维护：掌握给水排水管理要点（P151）

2、墓地给排水设施设备的维修：墓地给排水设施设备的维修对给排水设施设备的故障进行处理：一是用水点的出流量过大或者过小；二是管道或阀门漏水；三是排水管道堵塞。

3、墓地供电设施设备的维护：墓地供电设施设备的维修是在设施设备日常维护的基础上，通过对设施的维修、修复或更换零件、排除故障、恢复设备原有功能所进行的技术活动。分为：零星维修工程、中修工程、大修工程、故障维修。

五、墓地道路的维护

目的：在于保证区域内的道路安全、畅通、整洁，使殡葬活动得到保障。

（一）路基维护

1、维护内容：维修、加固路肩、边坡；疏通、改善排水设施；维护、修理各种防护构造物；有计划、有针对性对局部路基进行加宽、加高，使之逐步达到所要的技术标准。

2、路基养护工作的要求：（P153）四点。

3、路基的日常维护（维护的方法P153）：路肩的维护；边坡的维护；排水设施的维护；路基防护工程的维护。

（二）路面的维护：是道路维护工作的中心环节，是维护质量考核的首要对象。路面维护的目的（P154）

1、沥青路面的维护(P154)：日常维护、预防性季节养护维修、沥青路面常见破损的维修

2、水泥混凝土路面的养护与维修。水泥混凝土路面日常维护：主要做好预防、经常性养护，一是保持路容路面整洁，二是接缝的保养与填缝料的更换，这是重点，三是排水设施的养护与冬季除雪、除冰、防滑等措施。

水泥混凝土路面的维修：损坏分为面层断裂类、面层竖向移位类、面层接缝类、面层表层类等类型。（掌握这些破损的修复方式）

3、块料路面的养护与维修：快料路面是用石头、水泥混凝土块、陶瓷砖等铺砌而成的路面统称，此类路面在墓地多用于人流量不大的游步道或者木区内的墓间道路。（掌握快料路面的养护、快料路面的维修方法P155）

六、处理墓地维护事宜

（一）客户提出的有关墓地维护事宜分类

1、养护类（墓体工程方面、墓体环境方面）；

2、维修类（需要修理的、需要更换的）

3、装修类

（二）处理墓地维护事宜的基本程序

1、维护事宜的登记（会填写或者设计墓地报修登记表P157）；

2、维护事宜的落实（会填写墓地维护任务单）；

3、验收与反馈。（填写维修任务单最后的施工结果）

第二节 环境管第理

一、环境保洁

（一）墓地环境保洁概述：墓地环境保洁又叫环境卫生管理，是墓地管理部门通过日常清洁工作和宣传教育并直接监督，保护墓地区域内的环境。主要内容是

1、建立墓地的保洁制度和专设保洁人员；

2、保证墓区、休闲区以及所有公共场所的卫生清洁；

3、及时做好祭品、祭奠燃烧物垃圾的处理，保证墓区的环境整洁，4、墓地内要设固定垃圾桶，传统祭扫期可加设流动垃圾桶，墓地内要设有供顾客洗手的自来水龙头。

（二）墓地环境保洁的基本要求：

1、五定的要求：定人、定地点、定时间、定任务、定质量；

2、扫防结合，以防为主；

3、依法管理，规定标准。

（三）墓地公共卫生的环境保洁技术：清洁是一门技术，现代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的知识。

1、道路与场地的保洁：注意做好个人防护。

2、墓地设施的保洁：包括卫生设施如垃圾桶、废物箱等，二、治安管理

（一）墓地治安管理概述：通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠先进的设备与工具，对墓地区域内违反《治安管理法》的行为进行制止，并报公安机关处理，确保道墓地正常活动的人员的人身不受伤害，财务不受损失，工作、生活秩序正常。特点：复杂性、实践性、服务性。

内容：凡事妨害公共安全和社会治安秩序的行为，侵犯他人人身权利行为，侵犯公共财产的行为，违反消防管理行为，违反交通管理行为。

（二）墓地治安管理案件的处臵方法：对于不同性质的问题采取不同的处理方法。

三、园林管理

（一）墓地园林管理概述：是以政治经济学为理论基础，结合园林科学技术，最佳地组织人力、物力、财力，取得最好的墓地园林综合效益。

1、主要内容：园林计划管理、园林植物材料的生产和管理、园林技术管理（包括园林养护、园林质量、园林科技信息、园林科技档案）、园林劳动管理、园 林物质设备的供应管理。

2、特点：多样性、综合性、季节性、阶段性、连续性。

（二）墓地园林管理的基本操作技术：

1、树木的养护：一是培土扶正；二是浇水和排水；三是松土除草；四是施肥（肥料一般分为速效肥和迟效肥，速效肥在生长季节作追肥使用，迟效肥多在秋冬季节作基肥使用。）；五是防止病虫害；六是树体保护（伤口处理P164，修补树洞，涂白，劈枝处理）。

2、绿篱的养护管理要点：P165掌握

3、草坪管理：原则是均匀一致，纯净无杂，有效增加绿叶期。草坪管理根据草坪的恢复长满阶段、旺长阶段、缓长阶段、草地退化阶段的特点而进行。内容：

1、清除杂草；

2、草坪修剪；

3、施肥；

4、浇水；

5、病虫害防治。

4、花卉的养护管理：一是摘心、出芽与剥蕾；二是防寒越冬。

（三）常用园林养护器具的使用与保养

1、常用园林养护手工工具：根据功能不同分为锄、耙、铲、剪、锯、镐、镰。

2、常用园林器具：喷雾壶、背负式手动喷雾器

四、消防管理

（一）墓地消防知识：消防工作要把预防火灾放在首位，从人力、物力、技术等多方面充分做好灭火准备。

1、燃烧的条件：可燃物、助燃物、着火源统称燃烧三要素。

2、制定防火灭火措施依据：维持燃烧3个条件是制定防火措施和灭火措施的依据。一是控制可燃物，二是隔绝空气，三是消除着火源。

3、灭火的方法有：隔离法、窒息法、冷却法、抑制法。

（二）墓地消防管理制度的建立与实施

1、主要内容：消防三级安全检查制度、消防管理岗位职责、消防管理值班制度、消防设施设备管理制度、墓地用火管理规定、消防管理操作规程。

2、主要墓地消防管理制度：墓地用火安全制度、墓地消防管理值班制度、墓地专（兼）职消防员岗位职责。

（三）墓地火灾的处臵：

1、报警；

2、协调；

3、疏散；

4、灭火；

5、清理。

五、停车场管理

（一）墓区停车场管理的意义：

1、墓地管理的重要环节；

2、利于墓地安全管理；

3、方便客户；

4、竞争优势。

（二）墓区停车场的基本要求

1、必备设施：行车安全系统（车库标示牌、行车指示牌、墙面防撞反光板、凸透镜和减速拱）、消防报警、安全监控系统（防火报警检测装臵，并配有灭火器、设施消火栓、安装监控镜）

2、停车场的区位布臵要求：分区进行划分，标准车位2.5*5.0米

（三）墓区停车场管理的主要内容：

1、清洁卫生管理；

2、停车场收费管理；

3、消防管理：预防为主，防消结合。

（四）墓区停车场管理的有关规定：P172.

第二篇：墓地管理员理论知识竞赛复习题

墓地管理员理论试题复习内容

1.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

2.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。3.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

4.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

5.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

6.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

7.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

8.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿（纸质骨灰盒、布袋等），原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

9.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

10.所谓个性化殡殓仪式，是有别于传统的“一三一”模式（即一个小时、三鞠躬、绕一圈），完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。11.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

12.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。13.乌鲁木齐市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报乌鲁木齐市人民政府批准后公布实施。

14.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴（含合墓）的面积不得超过1平方米，墓碑高度不得超过1米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的30%。

15.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当卧置。

16.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

17.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。18.在乌鲁木齐市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行火葬，不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

19.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

20.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过60日。

21.2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》（省人民政府令第204号）第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓删去了。

22.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。23.社会主义道德建设的核心为人民服务。24．殡葬职业道德的基础是人道主义。25．殡葬行业的客户是逝者与生者。

26．处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

27．在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。28.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。29.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。30 当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬。31．推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

32．殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展；有利于促进社会风气的好转；有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

33.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。34.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。35.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

36.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。37.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

38.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。39.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

40.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，41.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

42.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

43.公墓检查制度是民政局根据公墓检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。44.下列哪一项不属于公墓管理检查的具体内容目的设施设备的完善程度。

45.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。46.下列不属于公众的殡葬心理悲痛心理

102.古礼对祭奠有严格的规定，必严格遵守不同身份的人有不同的祭品祭奠的时间祭奠的对象。103.传统至今的民俗节日中，惟有清明是以节气日的民俗大节。

104.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现节令性的特点。

105.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的遮阳。

106.所有参加葬礼的人，停止哭声。死者已“入住新居”，需要安静，生者也要节哀。封闭墓盖，这属于安葬礼仪的基本内容中的封穴。107.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的祭奠。108.传统民俗安葬活动适合于以下传统民俗颇感兴趣的顾客。

109.规范式安葬活动活动一般内容较为简单、现代，多以鲜花、礼炮、音乐、现代礼仪和高档艺术随葬品为主，国内多数墓地管理单位现大力推荐此种安葬方式。

110.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是确保商品质量。

111.传统型的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

112.代客祭奠祭奠服务是指在死者特殊的纪念日（如生日、忌日、清明节、鬼节等），有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

113.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的随葬品的放置。114.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的明确需求。

115.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的骨灰防护用品。116.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，服务项目不属于墓地祭奠服务。

117.老年人的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。118.以下属于墓地随葬品的是骨灰防护用品民俗纪念性物品葬后祭奠用物品。

119.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的悲伤表现出来，必将触动大多数人的心弦。110.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是金属材料。111.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在空气中硬化并保持或继续提高其强度。112.地建筑物的维护管理主要指对建筑物的维修。

113.下列不属于墓地日常维护的内容是墓地设施的管理。

114.墓地园林植物主要养护内容中防治病虫害，贯彻预防为主，综合治理的原则。

115.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的人身财产不受侵害,墓地区域内的殡葬活动中公共场所秩序保持良好状态。116.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是人身财产管理。117.我国消防工作方针是预防为主，防消结合。

118.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括地面管理。119.园林景观的季节变化取决于植物的季象变化。

120.合理开发和利用墓地区域的自然资源维护墓地区域的生态平衡，防止墓地区域的自然环境和社会环境受到污染和破坏。

121.墓地配套工程的维护中，对道路沿线设施的日常维护包括标志牌的维护或定期清洗；广播通讯、监控设施的维修；护栏、油漆或部分添置更换。

122.绿篱是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

123.在进行安全检查时，一经发现火险隐患要记录在案并向主管领导报告，通知有关部门限期整改。124.使用清水灭火剂时在距离燃烧物10米处，开始喷射起火物。125.使用干粉灭火器时在距离起火点5米处，开始喷射燃烧物。

126.墓地日常维护的程序；项目的收集；维护的施工；维护的记录。127.平面图上的定位轴线一般标注在图样的左侧；下方。128.识读墓体平面时，一般先读标题栏。

129.因客户最关注的是墓体的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

130.属于墓地给排水设施的安全使用的是落实给水使用管理制度；落实排水使用管理制度；水泵房的使用管理。131.下列墓地供电设施中包括墓地工程用电；照明用电；维护用电。

132.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保施工人员和客户安全。

133.沥青路面因路基基层文缩和干缩而造成的宽度在5mm以上的裂缝，应先除去已松动的裂缝边缘，用热沥青拌混合料填入缝中，捣实。134.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是控制火灾的发生。135.一个标准汽车车位为5m×5.0m的面积。

136.墓地总体规划设计图是根据墓葬需求和条件所拟订的墓地发展规划绘制而成的图表。

137.为了更形象,直观地表达墓地外貌特征及设计效果,常常在墓地总体规划设计图,单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制.透视图和鸟瞰图。

138.识读墓地总体规划图时，要看图名，比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。139.单体墓（或墓群）总平面图主要表明单体墓（或墓群）与周围环境的关系。

140.天然石材是100mm×100mm×100mm的正方形试件,用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。141.石材耐水性用软化系数k表示。在规定的冻融循环次数内，无贯穿裂纹（穿过试件两棱角），重量损失不超过5%，强度不大于25%，则为抗冻性合格。

142.墓体地上部分是墓地管理者和客户最关心的部分，因而其石材标准较为严格，一般参照天然石材的板材标准进行制定。143.墓碑石是指用天然石材加工而成的，立在坟墓旁的石碑套件，一般有墓碑和外栅，上面刻有相关文字、图案和造型。

第三篇：墓地管理员的职责(公共墓地)

墓地管理员的职责（公共墓地）

什么是墓地管理员？墓地管理员是从事墓地维护管理，提供安葬、祭奠服务的人员。平潭东方麒麟园说到，墓地管理员必须具有思维敏捷，口齿清晰，语言表达能力强；具有一定的观察、分析、判断及较强的沟通、应变能力。

从事的工作主要包括：

(1)为客户提供建墓所用建筑材料的品种、用途、性能和价格的咨询和建墓服务；

(2)根据本地区主要民族和宗教信仰者埋葬遗体或骨灰的方法和礼俗，提供葬礼和祭奠服务；

(3)遵照有关碑文内容及碑文的格式、写法，提供立碑服务；

(4)建立和管理墓地业务档案；

(5)管理维护墓地园区，进行环境绿化和美化。

现在，知道什么是墓地管理员了吗？以上是平潭东方麒麟园为大家介绍什么是墓地管理员的内容，希望对有需要的朋友有帮助！

第四篇：墓地买卖合同

墓地买卖合同

卖方：（以下简称甲方）

买房：（以下简称乙方）

第一条，双方本着平等、自愿、有偿的原则订立本协议。

第二条，甲方卖给乙方墓地位面积为平方米。

第三条，该墓地总额为元人民币，一次性结清。

第四条，乙方以后在使用或进棺甲方不得干涉。

第五条，本协议双方共同遵守，未尽事，可由双方约定。以后所发生的杂工，由乙方支付。

第六条，本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签订后生效。

甲方（签字）：

乙方（签字）：

年月日

第五篇：站点管理员试题库基本知识点

附件3 远程教育管理员知识竞赛补充试题库

1、党的十七大报告提出：“在全国农村普遍开展党员干部现代远程教育”。

2、党的十七届三中全会明确指出：“扎实推进农村党员干部现代远程教育，两年内实现全国乡村网络基本覆盖”。

3、党的十七届四中全会进一步强调：“2010年底基本完成村级组织活动场所、农村党员干部现代远程教育网络一体化建设任务”。4、2008年10月28日至31日，习近平同志在浙江省考察时，专门视察了杭州市和嘉善县等地农村党员干部现代远程教育终端站点，并称赞说：“这种形式好，寓教于乐，不枯燥，很生动。”同时指出：“各地要因地制宜，因势利导，采取有效方法，使远程教育真正在社会主义新农村建设和提高现代农民综合素质中发挥作用。”同年批示：“远程教育入户”可供经济发达地区的党组织借鉴。5、2009年11月27日习近平平批示：现在全国农村党员干部现代远程教育网络硬件建设取得很大成绩，如何提高站点使用率是亟待探索和解决的课题。6、2009年以来，中央政治局常委、书记处书记、中央组织部部长李源潮同志，先后22次对远程教育工作做出了重要的批示。7、2010年先后9次对远程教育工作做出了重要的批示，其中在2010年4月8日，李源潮同志在全国远程办上报的《关于农村党员干部现代远程教育工作情况分析报告》上批示：“看来，目前主要问题是提高利用率，要认真研究努力提高利用率。”李源潮同志两次提到“要提高利用率”。

8、在网络建设方面，李源潮同志2008年1月21日批示：继续普及“远程教育入户”工作。2009年3月16日批示：成绩显著，继续推进。2009年9月19曰批示：组织系统贯彻四中全会的精神和举措，希望能通过远程网“直通”到农村、社区党支部。以往几次到村里检查远程教育网的效果，很难看到这方面的生动内容。这一次是否可以改进得更好、更及时、更生动具体。

9、在学用工作方面，李源潮同志2008年10月13日批示：远程教育要以用为本。2008年11月13日批示：既要建好，又要用好。要早作安排。2009 年3月20日批示：加大建设力度，重在有效使用。特别要培养好操作人员。2009年12月1日批示：农村远程教育网在建硬件的同时，关键在用，要可用、有用、用出效益来。请组织局按近平同志批示，扩大远程网的使用率，提高远程网的作用效益，使远程网更好地为基层党建和新农村发展、建设服务。2010年4月8日批示：看来目前主要问题是提高利用率。请主管局认真研究努力提高利用率。2010年4月12日批示：当前要特别注意“以用为本”，建议每年作一次随机抽样的“百村使用情况调查”。

10、在站点管理方面，李源潮同志2008年10月13日批示：远程教育不仅要抓硬件，而且要抓软件，最关键的软件是管站点的人。2009年6月18日批示：“大学生村官”对远程教育建设是重要的人才资源，远教光有设备不行，开发使用还要靠人。

11、在发展趋势方面，李源潮同志2010年3月8日批示：国家推进“三网合一”，农村远程教育网也要注意与其他农村网兼容共用。2010年4月12日批示：建设很有成绩，还要适应“三网合一”的新趋势。2010年5月12日批示：远教网要纳入“三网”、运用“三网”、与“三网”兼容。2010年11月30日批示：党员教育中心的工作要开阔眼界，开阔思路，开阔胸襟。“三网融合”是国家信息化发展方针，也是党员教育步入现代化的大机遇，要以创业创新创优的精神，整合提升各类信息渠道和信息资源，使党员教育上电视、上手机、上互联网，而且要以党员收视率和党员满意度调查来评定实效。

12、李源潮同志对远程教育工作还作出了一系列的重要指示。比如，2010年1月11日，在听取组织局2010年工作安排汇报时指出：“下基层关键是要从下朝上看，掌握真实情况。比如从前年起，我去基层都要看农村党员干部现代远程教育网，但直到第11次才能点开学习实践科学发展观活动中央层面发布的信息，尽管部务会早就提出在远程网上发学实践活动内容的要求，欧阳、思和同志也反复抓了落实，但到真正落实，活动已经到了第三批的第三阶段。我们在上面花了很大气力，但如果在基层没落实，那就是白忙活。开了会，发了文件，要到基层看落实了没有，方法行不行，效果怎么样。抓基层我们要下基层，抓落实我们要先落实。”

13、中组部副部长王秦丰同志对远程教育工作非常重视，2010年5月13日批示：密切关注三网融合动向，主动加入三网融合过程。同时，要认真贯彻 落实“以用为本”的要求，使远程教育真正发挥作用；还要研究提出并实施“随机抽样调查”方案。14、2010年以来，秦丰同志到有关省区视察工作期间，多次察看了远程教育终端站点的使用情况，在点击创先争优栏目时，有的点击不出中央平台创先争优栏目，有的点击不出地方创先争优节目。他感到很担心，多次谈到，中央和地方在远程教育工作上投入上百亿元，如果点不出节目，网络用不上，无法向党中央交待，无法向人民群众交待；要求我们对这类问题彻底排查，尽快改进，确保实现“以通为先，以用为本”的目标。他明确要求党员教育中心和全国远程办对点击不出节目的问题要深入进行调查研究和实地抽查，提出切实改进的过硬措施，力求从根本上解决这个问题。15、2011年2月7日，中央组织部党员教育中心主任曹毅在甘肃省调研远程教育工作时强调：“要按照中央政治局委员、中组部部长李源潮同志的要求，坚持以用为本，确保以通为先，一定要把远程教育这项党的惠民工程做实做好，让基层党员干部满意，让人民群众满意。” 16、2011年3月7日，自治区党委组织部召开工作例会。自治区党委副书记、组织部部长韩勇在听取远程教育管理中心工作汇报后，提出三点具体要求：一是要继续推进远程教育站点建设，扩大远程教育覆盖面；二是加强远程教育制作中心和译制中心建设；三是远程教育要真正实现“以用为本”，各终端接收站点要切实发挥作用，不能当摆设，一定要用起来，要使远程教育真正成为新时期党的政策“直通车”、党和人民“连心桥”、党员学习“新阵地”、农民致富“好帮手”。成为用先进的思想文化、科技知识占领基层阵地、武装党员干部群众、维护社会稳定、巩固党在农村执政基础的有效途径。17、2011年1月21日全区党员干部现代远程教育管理中心主任座谈会上自治区党委组织部部务委员、基层办副主任、远程办常务副主任、自治区远程教育管理中心主任晏果辉在总结2010年工作时提出“五个率先”： 一是率先在全国启动远程教育进党政机关、企事业单位；二是率先在全国将远程教育辅助网拓展为党建网；三是率先在全国建立“五好”站点学用机制；四是率先在全国将高端教学引入远程教育；五是率先在全国利用互联网举行大规模多语种视频讲座和高端访谈。18、2011年远程教育工作座谈会上，自治区远程教育管理中心主任晏果辉 指出：今年是中国共产党成立90周年，是“十二五”开局之年，也是贯彻落实中央新疆工作座谈会精神的关键之年。19、2011年远程教育工作的总要求是什么？

答：按照全国组织部长会议和自治区党委七届九次、十次全委（扩大）会议以及自治区组织部长会议的部署要求，紧紧围绕推进新疆跨越式发展和长治久安，以加强党的执政能力建设和先进性建设为主线，突出抓好建党90周年宣传这一中心工作，重点推进基础设施建设向纵深发展，教学资源建设向多元化发展，骨干队伍建设向高素质发展，学用活动向成果转化发展，进一步加强自身建设，改革创新，狠抓落实，为实现自治区经济社会又好又快发展提供坚强的组织保证和智力支持。20、2011年远程教育工作的“四个抓住”是什么？

答：一是抓住新疆跨越式发展的重大历史机遇，切实推进远程教育工作跨越式发展；二是抓住党的中心工作和自治区工作大局，切实发挥远程教育宣传引导作用；三是抓住远程教育工作大发展的有利时机，切实推进远程教育工作向纵深发展；四是抓住今年工作重点，以实际行动向党的生日献礼。

21、远程教育工作者“三个开阔”是什么？ 答：开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟。

22、远程教育工作“三创”精神是什么？ 答：创业、创新、创优。

23、党员教育“三上”是什么？ 答：上电视、上手机、上互联网。

24、新疆精神的内容是什么？

答：爱国、感恩、勤劳、互助、开放、进取。

25、“六史”教育的内容是什么？

答：党领导人民的奋斗史、创业史、改革发展史和新疆历史、民族发展史、宗教演变史。

26、远程教育“三网融合”是什么？

答 卫星、IPTV、互联网三位一体的视频直播平台。

27、谋划远程教育工作的“三高”是什么？ 答： 高起点、高水平、高效益。

28、远程教育工作树立“三个理念”是什么？ 答：变化、变革、创新。29、2010年8月3日至5日，自治区在昌吉州奇台县召开远程教育学用现场观摩会，自治区党委组织部副部长蒲仕裕同志提出的“四抓”内容是什么？

答：抓具体，着眼解决具体问题，研究具体招法，做到任务具体、标准具体、考核具体，在持之以恒上下苦功、做硬功，着力营造昂扬向上、干事创业的良好氛围；抓细节，以精益求精的态度，把小事当成大事来干、小节当做大节来抓，见微知著，杜绝粗枝大叶，严禁大而化之；抓难点，见事上要敏感，思想上要敏锐，发现问题反应要敏捷，敢于迎难而上、敢于较真落实，抓住突出环节，突破一点，解决一片；四抓制度，以制度和机制作保障，使事有专管之人、人有专管之责、时有限定之期，把责任、标准、进度层层分解，落实到人。

30、远程教育学用工作“三先进三典型三个一批”是指什么？

答：要大力营造学先进、赶先进、超先进的良好氛围；要善于发现典型、善于培养典型、善于推广典型；要结合实际树立一批学用示范站点，建立一批远程教育学用示范基地、培育一批远程教育学用引领标兵。31、2008年4月21日，自治区印发了《新疆农村党员干部现代远程教育“五好”终端接收站点创建活动实施方案》，“五好”站点的是哪“五好”？

答：阵地建设好、设备管理好、教学组织好、社会实践好、学用效果好。

32、“五好”终端站点建设的目的是什么？

答：使终端接收站点真正成为提高农村党员干部综合素质的培训点，创新农村基层党组织建设工作的切入点，农村信息化的示范点，广大农民学习现代农业知识和实用技术的致富点，农村富余劳动力向城镇转移之前的职业技能传授点，丰富农民文化生活和社会主义精神文明建设的活动点。

33、“五好”站点建设中“阵地建设好”的基本要求是什么？

答：做到活动有阵地，工作有依托，经费有保障。有单独的终端接收站点室，室内布置合理、整齐、规范，符合“防火、防盗、防潮、防尘、防雷及桌椅配套”等“五防一配套”的要求。操作员队伍相对稳定，能熟练掌握教学资源播放、下载、存储、回放，熟悉互联网登录、资料查询，掌握计算机基本知识和简单问题的处理。有效保障操作员岗位补贴和终端接收站点运行费用，积 极为农业、文化、科技、司法、计生、共青团等部门开展工作提供阵地和平台，一站多能，综合利用。

34、“五好”站点建设中“设备管理好”的基本要求是什么？

答：设备管理和使用制度健全。操作程序规范，设备未出现非正常损坏。做到定期检查检修、故障逐级报修、限时抢修，保证正常运行。采取有力措施，确保信息安全，不安装与教学无关的软件，不登录非法网站、色情网站及宗教网站，不下载和播放不健康信息。定期清理计算机存储介质，防止不良电子信息的侵入和传播。

35、“五好”站点建设中“教学组织好”的基本要求是什么？

答：强化以人为本理念，增强服务意识，尊重服务对象，落实服务措施。精心安排适合当地生产生活实际的教学内容，做好教学计划的制定、公示和落实，做到教学对象紧跟村情走、教学内容紧跟发展走、教学队伍紧跟服务走、教学方法紧跟实效走、教学管理紧跟制度走。组织好以政治理论、时事政治、政策法规、市场经济、经营管理等内容为重点的集中学习培训，平均每月不少于2次，全年不少于48小时。根据党员干部和群众的自身素质、从业特点和学习需求，建立不同类型的学习小组，有针对性地安排适用技术、农村卫生、计划生育、科普知识等内容的学习。大力开展农村劳动力技能和“双语”培训，增强农民致富增收能力和转移就业本领。特别是南疆三地州站点，要深入实施“一年一户一人一技”实用致富技能培训、一户一人转移就业和职业技能培训。终端接收站点定时开放，方便农村党员干部和群众点播收看、上网学习。

36、“五好”站点建设中“社会实践好”的基本要求是什么？

答：拓展终端接收站点功能，积极开展各类主题实践活动，根据本地实际情况，选择建立适用技术、劳动力转移就业、扶贫开发、计划生育、公共卫生、普法等远程教育示范基地、示范户，同已经建立的党员电教科技示范基地、示范户和中心播放户一起，作为农村党员干部现代远程教育的学用实践平台，对党员干部和群众进行实地培训，提高教育培训的效果。适时邀请教学辅导人员深入到田间地头，对党员干部和群众进行现场辅导。勇于实践，锐意进取，创新活动载体，组织开展强素质促发展、学一门致富技术、上一个致富项目、送技能（碟片）到家庭、示范户与贫困户结对子等形式多样、切实有效的社会实践活动，不断提高终端接收站点工作水平。

37、“五好”站点建设中“学用效果好”的基本要求是什么？

通过开展远程教育，基层党组织的创造力、凝聚力、战斗力不断增强，实现领导班子好、党员干部队伍好、工作机制好、小康建设业绩好、农民群众反映好的目标，在建设更加繁荣、富裕、和谐的社会主义新农村中充分发挥领导核心和战斗堡垒作用。农村党员学习实践“三个代表”重要思想和全面落实科学发展观的坚定性进一步增强，带头富、带领群众富的本领进一步提高，旗帜鲜明地反对民族分裂主义和非法宗教活动，自觉维护祖国统一，在建设更加繁荣、富裕、和谐的社会主义新农村中充分发挥党员先锋模范作用。农村干部适应市场、领导发展的能力，抵制渗透、维护稳定的能力，教育群众、服务群众的能力，依法治村、民主管理的能力进一步提高，在建设更加繁荣、富裕、和谐的社会主义新农村中充分发挥骨干带头作用。农民整体素质不断提高，成为掌握先进农业科技知识和技能、具有创业致富本领的实用人才和新型农民，越来越多的农民成为有知识的文化人，讲道德的文明人，守法律的明白人，讲卫生的健康人，懂技术的致富人，会经营的带头人，在建设更加繁荣、富裕、和谐的社会主义新农村中充分发挥主体作用。

38、自治区党员干部现代远程教育“五好”终端接收站点学用考核量化细则中“阵地建设”的内容是什么？其具体考核标准有哪些？

答：活动阵地和资源管理。活动阵地的具体考核标准是：(1)站点有接收室、播放室，室内地面硬化，办公、取暖设施配备齐全，整体布置合理、规范整洁；(2)水电、取暖、宽带、维修、操作员补贴等站点正常运行经费有保障；(3)防火、防尘、防潮、防盗、防鼠等措施符合教学管理要求；(4)站点建设规范，供电线路接地良好、设备使用环境安全稳定，无影响设备性能干扰源。资源管理的具体考核标准是：(1)系统能正常接收全国卫星数字专用频道节目、全国文化信息资源共享工程及新疆昆仑卫星数字专用频道节目；（2）下载节目正常、内容完整、分类科学，计算机硬盘存储率不低于50%；（3）教学资源借用、周转、播放相关记录详实、准确。

39、自治区党员干部现代远程教育“五好”终端接收站点学用考核量化细则中“设备管理”的内容是什么？其具体考核标准有哪些？

答：设备保障、管理制度和操作能力。

设备保障的具体考核标准是：（1）设备未出现非正常损坏，具备上网条件 的应与昆仑网（新疆党建网）互联通畅；（2）设备定期维护保养、故障逐级报修、限时抢修，保证设备正常运行；（3）定期清理存储介质，防止不良电子信息的侵入和传播，不安装与教学无关的软件，有定期升级的杀毒软件。不登陆非法网站、色情网站及宗教网站，不下载、传播不健康信息及非法信息。

管理制度的具体考核标准是：(1)有站点设备保管、维护、使用、借用等制度，规定明确、执行严格、登记清楚；（2）操作员职责明确，设备操作流程规范，并有详细工作记录。

操作能力的具体考核标准是：（1）操作员能熟练掌握文件解压、文字处理、资源检索功能等计算机基本操作；（2）操作员能熟练进行教学课件的接收、播放、存储、回放和资源光盘刻录等操作；（3）操作员能熟练接收全国远程教育、文化信息资源共享工程频道及新疆昆仑卫星数字专用频道节目；（4）操作员认真维护站点设备，具备简单的维修技能。

40、自治区党员干部现代远程教育“五好”终端接收站点学用考核量化细则中“教学组织”的内容是什么？其具体考核标准有哪些？

答：教学计划、骨干队伍、教学活动。

教学计划的具体考核标准是：(1)根据当地党员干部群众生产、生活等实际需求，制定站点月播放计划；(2)教学计划、教学内容具有较强的针对性、时效性，满足不同年龄、不同族别、不同生产方式的学习需求；（3）能在有效时间内为各族党员干部和群众提供所需信息。

骨干队伍的具体考核标准是：（1）站点工作领导机构健全、分工明确、履职到位（成员由村两委班子成员、乡镇驻村干部、村级科技示范户等组成）；（2）站点有相对稳定的操作员1-2名，经县、乡以上远程管理中心考核持证上岗；（3）聘请至少2名乡镇科技人员或本村科技示范户担任站点教学科技辅导人员，进村入户服务每年不少于3次。

教学活动的具体考核标准是：（1）及时收集整理党员群众教学资源需求，开展集中、分散和送学上门等培训；（2）有《党员干部现代远程教育登记簿》，内容齐全、登记详实；（3）站点每月集中学习不少于2次，全年不少于48小时，党员干部参学率不低于在册党员的80%，群众不低于全部学习人数的30%；（4）建立远程节目预告制度；（5）重点学习内容按“四环”教学法的“备课、讲解、讨论、实践”四个环节组织落实；（6）利用远程教育示范基地、示范户组织开 展经验交流、教学辅导和现场示范等学用活动，活动记录完整、资料齐全；（7）站点定时开放，能满足党员干部群众点播收看、上网等个性化学习需求。

41、自治区党员干部现代远程教育“五好”终端接收站点学用考核量化细则中“社会实践”的内容是什么？其具体考核标准有哪些？

答：基地建设和实践活动。

基地建设的具体考核标准是：（1）站点至少建立1个远程教育示范基地、1—2名远程教育科技示范户；（2）收集整理适合示范基地（示范户）发展的教学资源，制定发展规划，开展实践活动；（3）示范户包联１-２户困难户，制定适应的帮扶计划、发展目标。

实践活动的具体考核标准是：(1)根据当地实际，结合远程教育内容，制定主题实践活动计划；（2）采取座谈讨论、组织宣讲、典型示范等形式，开展形式多样的主题实践活动；(3)通过远程教育学用培训使村干部、党员成为致富带头人。

42、自治区党员干部现代远程教育“五好”终端接收站点学用考核量化细则中“学用效果”的内容是什么？其具体考核标准有哪些？

答：以点带面、群众评议和效果反馈。

以点带面的具体考核标准是：(1)每年选树1—2个学用效果好的远程教育示范户，推举2—3名学用活动先进个人，并通过多种方式宣传他们利用远程教育增收致富的好经验、好做法；（2）通过学用典型的树立，带动周围群众转变观念、提高技能，走上脱贫致富之路；(3)结合本村实际创新学用活动方式，提高学用转化率，效果明显，有具体实例.。

群众评议的具体考核标准是：(1)党员干部群众了解本村远程教育工作，参学积极性较高，影响面大（调查问卷中了解远程教育工作并能参加学习的占70%以上）；(2)站点作用发挥好，设备使用率高，资源应用率高，党员群众满意率达80%以上。

效果反馈的具体考核标准是：(1)及时向上一级远程教育机构反馈站点管理和教学情况，基层组织的创造力、凝聚力、战斗力不断增强，党员先锋模范作用发挥明显；（2）村民整体素质不断提高，掌握科学技术、具有创业致富本领的“乡土人才”数量逐年增加，70%以上农户掌握1-2门农村适用技能；（3）村级集体经济积累、村人均收入较去年同期相比有所增加。

43、自治区党员干部现代远程教育“五好”终端接收站点学用考核量化细则中“创新加分”的内容和标准是什么？

答：一是能够及时发现先进典型、总结工作经验，或利用远程教育资源服务群众，产生经济效益或带动当地农业发展，在县市、地州、自治区、全国推广各加1、2、3、5分；二是工作的创新做法在县市、地州、自治区、全国推广各加1、2、3、5分。

44、自治区党员干部现代远程教育“五好”终端接收站点学用考核量化细则有考核方式有哪些？

答：实地了解、查阅资料、上机操作、个别访谈、问卷调查、召开座谈会等。

45、自治区党员干部现代远程教育“五好”终端接收站点学用考核量化细则验收标准是如何规定的？

答：总分在90分以上的为“五好站点”，总分在80以下70分以上的为二次复验站点，70分以下的为不达标站点。46、2011年3月4日中共中央组织部提出的“双创双争”活动的内容是什么？

答：创建先进教学服务平台、创建示范终端站点、争当优秀站点管理员、争当学用标兵。

47、开展“双创双争”活动的重要意义是什么？

答：“双创双争”活动是党的基层组织开展创先争优活动的重要组成部分，是远程教育服务党的中心工作的有效载体。开展“双创双争”活动，以创先争优精神不断深化远程教育工作，落实好“以通为先、以用为本”的要求，有利于进一步完善教学服务平台和终端站点功能，有利于进一步提高管理服务能力和学用工作水平，有利于进一步激发和调动远程教育工作者和广大基层党员干部群众的积极性，保证远程教育工作持续健康发展。各级党委组织部门要充分认识“双创双争”活动的重要意义，坚持围绕中心、服务大局，立足本地实际，扎实推进活动深入开展，确保取得实效。

48、开展“双创双争”活动的基本要求和目标是什么？

答：基本要求是：开展“双创双争”活动,既要突出抓好创建先进典型，又要注重解决实际问题。其目标是：各地要通过“双创双争”活动，总结推广好 经验、好做法，发挥先进典型的示范引导作用，推动整个远程教育工作上水平、见实效。要切实解决管理不到位、学用不落实等突出问题，不断加强和改进远程教育工作，使之更好地服务党员干部和群众、服务基层组织建设、服务科学发展。

49、什么是教学服务平台？如何开展争创活动？

答：教学服务平台是教学内容、信息资源的播出中心和传输枢纽，主要包括各级播出平台和辅助教学网站；要围绕栏目的针对性、内容的实用性和全面提升吸引力开展创争活动。

50、先进教学服务平台的基本要求是什么？

答：一是功能完善。播出平台和辅助教学网站全面达到设计要求，能够安全和高质量播出和上挂节目内容。卫星模式播出平台具备流媒体、课件和信息播发及节目直播功能；电信模式和有线模式播出平台能够按照统一的栏目设置要求，实时接转上级平台播出内容，并播发本地教学节目；具备对终端站点学用信息收集、数据统计分析等功能。辅助教学网站具备信息发布、辅导答疑、资料下载、讨论交流、网站导航等功能。二是内容丰富。播出平台和网站网页能够及时按需开设专题专栏，栏目设置合理，内容编排科学；教学节目数量充足，更新及时，针对性、实效性强。三是传输通畅。网络传输系统能够快速传送教学节目，终端站点节目完整流畅、画音清晰；辅助教学网站能够满足用户访问需要。四是制度健全。播出平台和辅助教学网站岗位职责明确，设备管理、运行维护、应急响应等制度健全，节目审查、播出和网站信息发布流程清晰，规章制度得到有效落实。

51、什么是终端站点？如何开展争创活动？

答：终端站点是开展学用工作的主要阵地；要围绕保畅通、促学用和全面提高站点使用率开展创争活动。

52、示范终端站点的基本要求是什么？

答：一是设施设备完善。终端站点设施配套，具备组织集中学习和开展个性化学习条件；电信模式能够流畅点播节目和查看信息，卫星和有线模式能够接收、播放、存储、回放各级播出平台传送的节目，具备网络条件的地方要接通互联网。二是站点管理规范。配备专（兼）职管理人员，管理办法和工作制度健全，运行维护良好，保障经费落实。三是学用组织有力。坚持定期组织开 展集中学习，同时及时提供个性化服务，学用效果显著。四是站点使用率高。坚持站点经常开放，选播节目针对性强，预告及时，党员干部和群众能够随时学习和使用。

53、什么是站点管理员？如何开展争创活动？

答：站点管理员是教学组织和支持服务的骨干力量；要围绕规范管理、优质服务和全面提高责任意识、操作能力、管理水平开展创争活动。

54、优秀站点管理员的基本要求是什么？

答：一是履职尽责好。责任意识强，认真落实终端站点管理制度和岗位责任制，确保终端站点正常运行。二是操作维护好。操作熟练，能够及时排除常见故障，做到会操作、会维护、会管理。三是服务效果好。服务热情周到，认真做好学用记录、学用总结和效果评价，及时收集反馈党员干部群众的意见和建议，并帮助解决有关问题。四是群众反映好。管理服务措施符合党员干部和群众意愿，工作态度和工作作风群众满意，站点学用工作成绩突出，党员干部和群众评价高。

55、什么是学用标兵？如何开展争创活动？

学用标兵是带领党员干部群众学出效果、用出效益的先进典型；要围绕带头学习、带头运用和全面提高学用主动性和示范性开展创争活动。

56、学用标兵的基本要求是什么？

答：一是学习好。积极参加集中学习，经常进行个性化学习，主动参与学习交流。二是运用好。注重学用结合，善于把学到的知识用于工作和生产生活实践，并取得明显成效。三是示范好。积极宣传远程教育的作用和成效，在带头学用和推广学用成果方面效果显著。

57、全国开展“双创双争”活动的步骤有哪些？

答：制定方案、动员部署、检查督导、考核评议四个步骤。

58、“双创双争”活动的“四有”是什么？

答：争创有目标，活动有载体，考评有标准，效果有保障。59、2011年5月16日，自治区印发《新疆党员干部现代远程教育“双创双争”活动实施方案》的指导思想是什么？

答：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕推进新疆跨越式发展和长治久安，以加强党的执政能力建 设和先进性建设为主线，改革创新，狠抓落实，重点推进基础设施建设向纵深发展，骨干队伍建设向高素质发展，学用活动向成果转化发展，为实现科学跨越，后发赶超提供坚强的组织保证和智力支持。

60、自治区开展“双创双争”活动划分为几个阶段？

答：制定方案、动员部署、集中创争、自查督导、考核评议、总结表彰六个阶段。

61、到2012年12月，自治区拟表彰“双创双争”活动的数量是如何规定的？

答：自治区拟表彰先进教学服务平台5个，示范终端站点100个，优秀站点管理员（操作员）100个，学用标兵100个。

62、自治区党员干部现代远程教育电视专题片教材字幕标准是如何规定的？

答：人名字号统一为28×28，身份字号为28×28或23×23，字体为楷体、方正综艺体，原则上不超过两种，字幕出法要符合采访人物构图需要，字幕衬底可选用蓝、白、红、黄色，使用半透明或渐变羽化效果。

63、自治区党员干部现代远程教育电视专题片教材字幕标准中同期声字幕是如何规定的？

答：同期声字幕字体为细黑体，字色为白色（黑色），加1档（或2档）黑色（白色）边，字号统一为23×23，出屏方式为硬切，位置在画面左下方安全线内。

64、自治区党员干部现代远程教育网络视频新闻报送格式是如何规定的？ 答：自2011年1月1日起，各地报送视频新闻时，须同时报送WMV及MPG2两种格式，以便三大播发平台选择使用。

65、自治区党员干部现代远程教育网络视频新闻报送格式WMV的格式要求是什么？

答：WMV格式，分辨率：640X480；比特率：700Kbps；音频编码：Windows Media Audio 9，64 kbps, 44 kHz，stereo(A/V)1-pass CBR；视频编码：Windows Media Video V9。

66、自治区党员干部现代远程教育网络视频新闻报送格式MPG2的格式标准是什么？ 答：MPG2格式要求符合相关标准，压缩带宽不低于5M。

67、自治区党员干部现代远程教育网络视频新闻报送报送内容有哪些？ 答：各地组织报送的视频新闻，要以反映组织工作、基层党建、远程教育为主要内容，尤其注意报送社区、机关、企业、学校开展上述工作的视频新闻。

68、远程教育教学资源工作的“三早”是什么？ 答：早计划、早安排、早动手。

69、自治区和自治州开展的电视专题片展播栏目的名称是什么？ 答：《科学跨越、创先争优》。

70、自治区迎接建党90周年网络原创作品大赛的参赛主题和内容有哪些？ 答：紧扣主题，通过语言文字、短信、彩铃、照相机和摄像机描述和记录平凡故事，折射伟大精神。内容包括：历史故事、党员风采、山乡巨变、民族情缘、基层文化、民风民俗、情洒天山。