第一篇：2016年软考项目管理案例分析题过关必背
信息系统项目管理师：http:// 软考项管和系统集成案例分析题万金油
项目沟通管理 发现问题
十九、缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析；
二十、缺乏完整的会议议程，会议目的、议程、职责不清、缺乏控制，导致会议效率底下，缺乏效果；
二十一、会议没有产生记录；
二
十二、会议没有引发相应的活动；
二
十三、沟通方式单一；
二
十四、没有进行冲突管理。
二十五、未获得用户确认就实施了需求变更
二
十六、分工不明确或者虽然有分工但没有落实
二
十七、项目管理部门没有履行自己的全部职责
二
十八、销售部门未能将正确的客户需求传递给研发部门
二
十九、没有建立完善的需求管理的相关流程 如何解决问题
十五、首先应对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析；
十六、对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组成设置不同的沟通方式；
十七、除了项目例会之外，可以通过电话、电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具进行沟通；
十八、正式沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人责任落实；
十九、可以引入一些标准的沟通模板；
二十、在项目组内培养团结的氛围并注意冲突管理。
二
十一、需要和销售部门作清晰的确认
二十二、明确和销售部门的分工和权限，真正承担对外接口的角色
二
十三、需求和客户进行细节的澄清和确认
二
十四、将确认的需求正确地传递给研发部门
二
十五、管理产品的需求变更
二十六、与研发部门进行验证，确保产品符合客户需求高效会议方案
一、事先制定一个例会制度；
二、放弃可开可不开的会议；
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三、明确会议的目的和期望结果；
四、发布会议通知；
五、在会议之前将会议资料发到参会人员；
六、可以借助视频设备；
项目质量管理： 发现问题
一、没有为项目制定一个可行的质量管理计划并积极地实施之；
二、仅向用户提交测试报告而没有提交全面质量管理进展情况的报告，沟通方式单
一、容易误导用户、容易导致客户/用户不必要的担心。如何解决问题 相关理论性问答题
管理项目质量管理的基本原则：
1、质量就是满足客户需求；
2、项目全员参与、质量责任明确到人；
3、不许镀金；
4、预防胜于检查：质量出自计划、设计和建造，而不仅仅出自检查；
5、质量应持续改进。
质量管理计划：
1、描述组织的项目质量管理体系，包括组织结构、责任、程序、过程和资源等；
2、确认所获得的各种控制、过程、设备、资源和技能；
3、设计、生产过程、安装、服务、检查和测量程序以及其他适应文档的兼容性；
4、必要时对质量控制、检测和测量技术等的更新；
5、识别出的测量要求，包括超出现有技术水平的能力、开发所需能力所需时间；
6、项目实施过程中特定阶段所需的适当的审核要求；
7、质量标准。
项目人力资源管理
发现问题
三
十、缺乏足够的项目管理能力和经验；
三
十一、身兼二职位，经历和时间不够用；
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三
十二、没有进入到管理角色，缺乏项目管理；
三
十三、高级项目经理缺乏对新人的事先培训和全程的跟踪和监控；
如何解决问题
一、事先要制订岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选；
二、高级项目奖励应对新人工作全面估算，提供必要的指导，解决稀缺资源；
三、要事前沟通、对新人明确要求、明确角色的轻重缓急，促使新人尽快转换角色；
项目范围管理：
1．范围管理中存在的问题
a.没有制定范围管理计划并按照计划管理，或领导的部署不能代替范围管理计划
b.需求阶段结束后未对需求进行正式评审或项目的范围未得到客户的确认，或领导的批准不能代替范围确认
c.范围的定义和分解时未包含分包出去的工作，或分包出去的工作未纳入范围管理计划进行管理
d.对领导提出的变更要求未形成书面记录
e.领导提出变更要求后，未对变更产生的影响进行充分的评估便实施了变更
f.变更请求应由变更控制委员会审批，不应由项目经理独自决定
g.项目经理缺乏和领导以外的公司其他用户的沟通 2．后续可采取的应对措施
a.制定项目范围管理计划，按照计划管理和控制项目的范围
b.组织公司用户代表对系统的需求进行评审，对项目的范围进行确认
c.加强和分包单位的联系，将其纳入项目的计划和范围控制
d.按照变更流程处理包括领导在内的公司所有用户提出的变更请求
e.加强后续项目的范围控制工作
3．简要叙述产品范围和项目范围的区别和联系
a.产品范围是表示产品、服务或结果的特征和功能；
b.项目范围是为了完成具有规定特征和功能的产品，服务或成果而必须完成的项目工作
c.项目范围包含产品范围，还包含产品范围所不包含的项目管理工作本身。
4.判对错
a.范围控制的目的是避免项目做过多的工作，即避免项目范围扩大（错）
b.变更控制委员会是决策机构，不是职能机构，其组成人员可以是一人，甚至是兼职人
信息系统项目管理师：http:// 员（对）
c.范围确认也叫范围核实，是项目组成员根据项目管理计划对项目的计划工作进行逐一检查和落实的过程。（错）
d.项目范围管理的目标是“圈定”项目的范围，产生全面、准确、可实施的范围说明书。
e.范围确认与质量控制不同，范围确认一般在质量控制之前完成，也可以并行进行。（错）
f.项目经理在变更中的主要作用包括决定变更的接受或拒绝，组织变更的确认和结果发布。（错）
进度管理 发现问题
九、销售部门没有及时让软件部门人员参加到项目早期工作，需求分析耗时长；
十、项目经理经验不足，进度估算不准确；
十一、项目资源配置不足，缺乏专门的系统分析人员和设计人员；
十二、工作安排没有充分利用分配的项目资源，资源有闲置；
十三、在安排进度时可能未考虑法定节假日的因素。
如何解决问题
八、向职能经理申请增加特定资源，特别是要增加系统分析设计人员；
九、临时加班、赶工，尽可能补救耽误的时间或提升资源的利用效率；
十、将部分阶段的工作改为并行进行；
十一、对后续工作的工期重新进行估算，并考虑节假日问题，修订计划，尽量留有余地；
十二、加强沟通，争取客户能够对项目的范围以及需求、设计、验收标准进行确认，避免后期频繁出现变更；
十三、加强对阶段性工作的检查和控制，避免后期出现返工；
十四、此外还有外包和缩减范围等办法，不在此案例考虑之内 相关理论性问答题 进度管理的过程：
一、活动定义。把工作包一步步分解为活动，以方便进度管理。活动定义的方法有分解、模板、专家判断等，主要输出是项目活动清单。
二、活动排序，确定各活动之间的依赖关系，并形成文档。项目活动排序的工具和技术有前导图法、箭线图法、进度计划网络模板、确定性依赖关系等，主要输出时项目计划网络图。
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三、活动资源估算。包括决定什么资源和每一样资源应多少，以及何时使用资源来有效地执行项目活动。它必须和成本估算相结合。项目活动资源估算的工具和技术有专家判断法、替换方案确定、公开的估算数据、估算软件、自下而上的估算等，主要输出是活动资源需求。
四、活动历时估算。活动历时估算直接关系到各事项、各工作网络时间的计算和完成整个项目任务所需的总时间。项目活动历时估算的工具和技术有专家判断、类比估算法、基于定额的历时、历时的三点估算、预留时间、最大活动历时等，主要输出是定量的活动历时估算结果。
五、制定进度计划。制定进度计划就是决定项目活动的开始和完成的日期。制定进度计划的工具和技术有关键路径法、进度压缩、仿真、资源平衡、关键链、项目管理软件、编码结构、所采用的日历、超前和滞后、计划评审技术等，主要输出是项目进度计划。
六、进度控制。项目进度控制是依据项目进度计划对项目的实际进展情况进行控制，使项目能够按时完成。进度控制的工具和技术有进展报告、进度变更控制系统、绩效测量、项目管理软件、偏差分析、计划比较甘特图等，主要输出是进度计划（更新）、变更需求、建议的纠正措施、取得的教训。资源对进度的影响：在一般情况下，项目活动的历时与项目规模成正比，与投入的资源数量成反比。即投入的资源数量越多，活动的历时越短。但是要注意任何活动都具有压缩点，当活动的历时已达到自身的压缩点之后，增加再多的资源也无法进一步缩短活动历时。在一个非关键活动的一个较大时间延误也许只对项目产生较小的影响或不产生影响，而在关键活动的较小延误也许就需要马上采用纠正措施。因此每当缩短项目工期时，应当首先考虑在关键活动上增加资源，以加快进度缩短项目工期。
一、明确定义项目的工作分解结构。
二、由于是升级项目，所以部分工作的工期估计方法可以采用“类比估算法”
三、对于新增的移动接入模块，可以联系业界专家，采用“德尔菲法”进行估算
四、对于WBS进行足够细化后，可依据历史数据采用“参数估算”或“三点估算”进行进一步历时估算。
1、与客户进行沟通，梳理业务需求中的关键需求，与客户进行协商能否在期限前先完成关键需求，其他部分分期交付；
2、制定出合理可靠的技术方案，对其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法；
3、清晰定义各功能模块之间的接口，然后可以加大并行工作的程度；
4、明确目标、责任和奖惩机制，提高员工的工作绩效；
5、必要时进行赶工。
一、基于WBS和工时估算制定活动网络图，制定项目工作计划；
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二、建立对项目工作的监督和测量机制；
三、确定项目的里程碑，并建立有效的评审机制；
四、对项目中发现的问题，及时采用纠正和预防措施，并进行有效变更管理；
五、使用有效的项目管理工具，提升项目管理的工作效率。
变更控制管理 发现问题
十四、对用户的要求未进行记录；
十五、对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准；
十六、在修改过程中没有注意进行版本管理；
十七、修改完成后未进行验证；
十八、修改的内容未和项目干系人进行沟通 可能导致的问题
缺乏对变更请求的记录可能会导致产品的变更历史无法追溯，并导致对工作产品产物的整体变化情况失去把握；
缺乏对变更请求的分析可能会导致后期的变更工作出现工作缺失、与其他工作不一致等问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定的影响；
在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本损耗和进度拖延，另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利；
修改完成后不进行验证则难以变更是否正确实现，未变更付出的工作量也无法得到承认。
未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项目的整体质量； 相关理论性问答题
变更流程：变更申请，应记录变更的提出人、日期、申请变更的内容等信息。
变更评估:对变更的影响范围，严重程度，经济和技术可行性进行系统分析。
变更决策：由具有相应权限的人员或机构决定是否实施变更。
变更实施：由管理者指定的工作人员在受控状态下实施变更。
变更验证：由配置管理人员或受到变更影响的人对变更结果进行评价，确定变更结果和预期是否相符、相关内容是否进行了更新、工作产物是否符合版本管理的要求。
沟通存档，将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录汇总归档。如提出的变更在决策时呗否决，其初始记录也应予以保存。
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项目整体及配置管理 发现问题
一、缺乏项目整体管理
二、缺乏整体变更控制规程
三、缺乏项目干系人之间的沟通
四、缺乏配置管理
五、缺乏整体版本管理
六、缺乏单元接口测试和集成测试 如何解决问题
一、针对目前系统建立或调整基线；
二、梳理变更脉络，确定统一的最终需求和设计；
三、梳理配置项及其历史版本；
四、对照最终需求和设计逐项分析现有配置项及历史版本的符合情况；
五、根据分析结果由相关干系人确定整体变更计划并实施；
六、加强单元接口测试与系统的集成测试或联调；
七、加强整体版本管理。相关理论性问答题
一、制定配置管理计划。确定方针，分配资源，明确职责，计划培训，确定干系人，制定配置识别准则，制定基线计划，制定配置库备份计划，制定变更控制规程，制定审批计划。
二、配置项识别。识别配置项，分配唯一标识，确定配置项特征，记录配置项进入时间，确定配置项拥有者职责，进行配置项登记管理。
三、建立配置管理系统。建立分级配置管理机制，存储和检索配置项，共享和转换配置项，进行归档、记录、保护和权限设置。
四、基线化。获得授权，建立或发布基线，形成文件，使基线可用。
五、建立配置库。建立动态库，受控库和静态库。
六、变更控制。包括变更的记录、分析、批准、实施、验证、沟通和存档。
七、配置状态统计。统计配置项的各种状态。
八、配置审计。包括功能配置审计和物理配置审计。更多软考考试资讯，请到希赛软考学院。
第二篇：软考系统集成项目管理工程师案例分析题总结-考场版
1、可行性分析
1）未对可行性分析导致的问题：没有进行可行性分析；调研不充分，不了解技术是否成熟；没有调研国家政策是否允许；技术风险、政策
风险、市场风险。
2）可行性分析的基本内容：技术可行性分析（调研总体、详细目标范
围、总统的结构和组成、确定技术方案）、经济可行性分析、运行环境
可行性分析、其他方面的可行性分析（法律可行性、社会可行性）
3）如何走出困境：停止放号；同时咨询是否有政策限制；改进技术方
案；寻找替代方案。
2、合同管理
1）合同纠纷产生问题的原因：合同没定好，合同里没有就具体完工的工作形成明确的条款；甲方没有对各部门的需求及其变更进行统一的组织和管
理；缺乏变更的接收；由于乙方项目干系人及其关系分析不到位，缺乏足够的信
息来源，范围定义不全面不准确；甲乙双方对项目范围没有达成一致认可或承诺；
缺乏项目全生命期的范围控制；缺乏用户参与。
2）如何在合同谈判、计划、执行阶段进行范围管理：（1）合同谈判阶
段：取得明确的工作说明书或更细化的合同条款；在合同中明确双方的权利和义
务，尤其是关于变更问题；采取措施，确保合同签约双方对合同的理解是一致的。
（2）计划阶段:编制范围说明书；创建项目的工作分解结构WBS；制定项目的范
围管理计划；（3）执行阶段：加强对已分解的各项任务的跟踪和记录；建立与项
目干系人进行沟通的统一渠道；建立整体变更控制的规程并执行；加强对项目阶
段性成果的评审和确认。（4）项目生命期范围管理：在项目管理体系中应包含一
套严格、实用、高效的变更程序；规定对用户的范围变更请求，应正式提出申请、经双方项目经理审核后视不同情况，做出相应处理。
3、项目启动
1）软件子项目失控的可能原因：小张缺乏足够的项目管理能力和经验；
身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼；张没有进入管理角色，只关注编程工
作，疏于对项目的管理；高级经理对小张的工作缺乏事先培训和全程的跟踪和
监控。
2）应怎样让张做好项目经理，以免项目失控：事先要制定岗位的要求、职责和选人的标准，并选择合适的人选；高级项目经理应对张德工作进行全面估
算；要事前沟通，对小张明确要求，明确角色的轻重缓急，促张尽快角色转变；
上级应注意平时对人员的培养和监控。
3）概述系统集成项目团队的角色构成？叙述在组建项目团队、建设、管理团队方面所需的活动：（1）管理类岗位如项目经理；工程类如系统分析师、软件设计师、程序员、测试工程师等；行业专家；辅助类如文档管理员、秘书等。
（2）组建项目团队所需前提活动：制定组织结构图和职位描述，借助经验模板；
活动：事先分派、谈判、采购或组建虚拟团队；建设团队的活动：一般
管理技能、制定共同的行为准则、培训、团队建设活动、同地办公、认可和奖励。
管理团队活动：观察和对话、项目绩效评估、冲突管理和问题日志。
4、项目管理计划
1)问题产生的原因：销售部没有及时让软件开发部参与项目早期工作，需求分析耗时过长；项目经理首次担任，经验不足，进度估算不准确；项目资源
配置不足，项目经理兼任系统分析，缺乏专门的系统分析和设计人员；工作安排
没有充分利用分配的项目资源，资源有闲置；在安排进度时可能未考虑法定节假
日的因素。
2）建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。向职能经理申请
增加特定资源，特别是增加系统分析设计人员；将部分阶段的工作改为并行进行，以节约时间；临时加班/赶工，尽可能补救耽误的时间；对后续工作的工期重新
进行估算，并考虑节假日问题，修订计划，尽量留有余地；加强沟通，争取客户
能够对项目范围以及需求、设计、验收标准进行确认，避免后期频繁出现变更；
加强对阶段性工作的检查和控制，避免后期出现返工。
3）概述典型的信息系统集成项目的进度／时间管理的过程和方法以及
资源配置对进度的制约：（1）进度管理的过程：活动定义：把工作包进一步分解
为活动，以方便管理； 活动排序：确定各活动间的依赖关系； 活动资源估算;活动时间估算；制定进度计划；进度控制。3）除例会外，还有哪些措施可促进有效沟通：对项目组成员进行沟通需求改完成后进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工作量也无法得（2）、资源对进度的影响：一般情况下，项目活动历时与投入的资源和沟通风格的分析； 对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设计不同的到承认；；； 未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不数量成反比，即投入的资源数量越多，活动历时越短。但是，当针对某一活动的沟通方式；除了进行项目例会外，可以通过电话，电子邮件、项目管理软件、一致之处，进而影响项目的整体质量。资源投入数量达到一定规模时，再增加资源的投入不会进一步缩短项目活动历OA软件等工具进行沟通；正式的沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应3）变更的处置流程： 变更申请：应记录变更的提出人，日期，申请变更的时，也就是资源投入递减规律；非关键路径上的活动历时只对项目产生较小有人负责落实；可以引入一些沟通模板； 在项目组内部培养团结的氛围并注意内容等；；；变更评估：对变更的范围、严重程度、经济合技术可行性进行系统的影响或不产生影响，而关键路径上活动历时的延误，则会直接影响到项目工期。冲突管理。分析；；；；变更决策：由相应权限的人员或机构决定是否实施变更 ；；；变更实因此每当缩短项目工期时，应对首先考虑在关键路径活动上增加资源。5.2 项目实施2 施有管理者指定工作人员在受控状态下实施变更；；；；变更验证由配置管理人员4.2 项目管理计划21）客户对质量没信心的原因：没有制定一个积极可行的质量管理计划并积对变更结果进行评价，确定变更结果和预期相符、相关内容更新符合版本管理1）问题产生的原因：自己内部管理有问题，至少监管不得力；系统集成商极实施之；没有提交全面质量管理进度占情况的报告，沟通方式单一，容易误导要求。；沟通存档：将变更后的内容通知可能会受到影响的人员，并将变更记录B没有或极少与客户进行直接沟通；没建立现场管理制度；总承包商和分包商用户，导致客户不必要的担心。汇总归档。责任不清楚；客户从总包商获得的信息失真；客户自己本身的原因如资金、管理2）项目质量管理计划包括哪些内容：质量责任人与人员分工； 组织结构； 水平；可能监理工作没到位 程序与过程；质量控制的方法、工具与重点（或质量评审、质量保证方法）；质2）承建方如何与监理协同：承建方要认识到位，承建方和监理方不是对立量管理所需的资源；验收标准； 关系，他们有共同的目标，把项目建好；双方都采取项目管理方法，承建方协助3）如何实施项目的质量保证？项目的质量保证与质量控制有哪些区别：（1）和配合监理方对项目”四控三管一协调”；中间成果的评审；周期性沟通；突发事首先执行项目的质量管理计划；采用质量保证的工具和技术等；提出相应质量件的协调； 整改措施如建议的纠正措施，对组织资源可能的更新、变更请求。（2）区3）如何制定多个承包商参与的项目沟通管理计划：做好干系人分析，调研别和联系：质量计划是质量控制和质量保证的共同依据；达到质量要求是质量各集成商的沟通需求；发挥总承包商牵头作用和监理方的协调作用；对共同的资控制和质量保证的共同目标；质量保证的输出是下一段质量控制的输入；源进行可行性分析，引入资源日历；解决冲突；建立健全项目管理制度并监管其一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果有可执行；采用项目管理信息系统。以指道下一阶段的质量工作包括质量控制和质量改进。区别：质量保证是4.3项目管理计划3 每隔一定时间如阶段莫进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量；；；1）用什么方法和技术来估算项目的工期：明确定义项目的工作分解结构质量控制是实时监控项目的具体结果，以判断他们石否符合相关质量标准，制定WBS；由于是升级项目，所以部分工作的工期估计方法可以采“类比估算法”；有效方案，以消除产生质量问题的原因。对新增的移动接入模块，可联系业界专家，采用“德尔菲法”进行估算；对于6项目收尾 WBS进行足够细化后，依据历史数据采用“参数估算”或“三点估算”进行近1）事情产生的原因（项目收尾相关）：合同中缺乏以下内容：项目目标中关一部历时估算。于产品功能和交付物组成的清晰描述；项目验收标准、验收步骤和验收方法；对2）采取哪些方法来压缩工期：与客户进行沟通，梳理业务需求中的关键需客户的售后服务承诺；项目实施过程控制中出现的问题： 项目实施过程中没求；制定合理的技术方案，对不熟悉的部分可采用外包方式；清晰定义各功能模有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不块间的接口；明确目标；必要时进行赶工。了解；没有让客户及时对阶段成果签字确认；；；由于没有售后服务承诺，客3）采用哪些方法来跟踪项目进度，以包按期交付：基于WBS和工时估算户担心没有后续服务保障；；；合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双制定活动网络图，制定项目工作计划；建立对项目工作的监督和测量机制。确定方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。项目的里程碑，并建立有效的评审机制；对项目中发现的问题，及时采取纠正和2）张斌应该怎么办：根据项目现状，需要采取补救措施，加强沟通以解决问预防措施，并进行有效的变更管理；使用有效的项目管理工具，提升项目管理工题：就项目验证标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收；；；作效率。就验收步骤和方法与客户达成共识；；；就项目已经完成的程度让用户确认，例如5 项目实施 出具系统试用报告，请客户签字；；；向客户提出明确的服务承诺，让客户没有后1）问题产生的原因（沟通方面）：缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风顾之忧。格的分析；缺乏完整的会议规章，会议目的，会议议程，职责不清，缺乏控制，3）应当吸取的经验和教训：项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验导致会议效率低下，缺乏成果；；会议没有产生记录；会议没有引起相应的行动；收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容；；；加强项目执行过程中的控沟通方式单一；没有进行冲突管理。制：：加强变更控制－－包括制定变更控制流程，按流程进行变更得评估、审核、2）如何提高项目例会效率：事先制定一个例会制度。在项目沟通计划中，实施、记录和确认工作。；； 加强项目沟通管理－－包括及时向客户提交项目绩确定例会的时间，参加人员范围以及一般议程等；放弃可开可不开的会议。效报告，让客户了解项目进展；设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性成在决定召开一个会议之前，首先明确会议是否必须举行，还是可以通过其他方式果进行签字确认；项目文档要齐全，是项目进展有据可查。；；加强项目计划执行进行沟通；明确会议的目的和期望结果；发布会议通知。在会议通知中要明的控制。制订详尽的项目管理计划（包括进度计划、成本管理计划等），按计划确：会议目的，时间，地点，参加人员，会议议程和议题。事先明确会议议程和实施和检查。；；；项目经理还应该注重和客户相处的技巧，努力促成双方的讨论问题，让参会人员提前做准备；在会议之前将会议资料发送到参会人员。对良好合作氛围 于需要有背景资料支持的会议，应事先将资料发给参会人员，以提前阅读，直接
7、信息文档与配置管理a 在会上讨论，可以有效节约时间；可以借助视频会议设备。对于异地参会人1）情景中存在的主要问题有：对用户的要求未进行记录；；；对变更请求未员或者需要演讲的场合，可以借用一些必要的视频设备，可以使会议达到更好的进行足够的分析，也没有获得批准；；；在修改过程中没有注意进行版本管理；；；效果；明确会议规则。制定会议主持人，明确会议主持人的职责，支持人要修改完后未进行验证；；修改的内容未和项目干系人进行沟通。对会议进行有效控制，并营建一个活跃的会议气氛；支持人要事先陈述基本规则，2）由于上述问题的存在可能导致如下后果：缺乏对变更请求的记录可能会例如明确每个人的发言时间，每次发言只有一个声音；主持人根据会议议程的规导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整体变化情况失去把定控制会议的节奏。保证每一个问题都得到讨论；会员后要总结，提炼结论。握；；； 缺乏对变更请求的分析可能导致后期的变更工作出现缺失，与其他工作支持人在会后总结问题的讨论结果，重申有关决议，明确责任人和完成时间；会不一致的问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定的影响；；； 在修议要有纪要。如果将工作的成果、完成时间、责任人都记录在案，则有利于督促改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成和检查工作的完成情况；做好工作会议的后勤保障。成本损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的；；； 修/ 1
第三篇：软考网络工程师常用协议名称——必背
软考网络工程师常用协议名称——必背
SAP；service access point /服务访问点。N+1实体从N服务访问点SAP获得N服务。15 CEP；connection end point /连接端点。N连接的两端叫做N连接端点。16 SNA；系统网络体系结构。是一种以大型主机为中心的集中式网络。20 APPN Advanced Peer-to-Peer Networking 高级点对点网络 21 X.25；包括了通信子网最下边的三个逻辑功能层，即物理层、链路层和网络层。22 VC；virtual circuit /虚电路连接。23 PAD；packet assembly and disassembly device /分组拆装设备。在发送端要有一个设备对信息进行分组和编号，在接收端也要有一个设备对收到的分组拆去头尾并重排顺序。具有这些功能的设备叫做PAD.（在以数据报的传播方式中）50 CATV；有线电视系统。51
TDM；time division multiplexing /时分多路复用。52 WDM；wave division multiplexing /波分多路复用。53 CDMA；code division multiple access /码分多路复用。53 CRC ；cyclic redundancy check /循环冗余校验码。59 PSTN；public switched telephone network /公共交换电话网。61 DTE；data terminal equipment /数据终端设备。62 DCE；data circuit equipment/数据电路设备。62 TCM；trellis coded modulation /格码调制技术。现代的高速Modem（调制解调器）采用的技术。66 Modem：modulation and demodulation /调制解调器，家用电脑上Internet(国际互联网)网的必备工具，在一般英汉字典中是查不到这个词的，它是调制器(MOdulator)与解调器(DEModulator)的缩写形式。Modem是实现计算机通信的一种必不可少的外部设备。因为计算机的数据是数字信号，欲将其通过传输线路(例如电话线)传送到远距离处的另一台计算机或其它终端(如电传打字机等)，必须将数字信号转换成适合于传输的模拟信号(调制信号)。在接收端又要将接收到的模拟信号恢复成原来的数字信号，这就需要利用调制解调器。66 ARQ ；（Automatic Repeat reQuest）ARQ技术，主要思想：利用差错检测技术自动地对丢失帧和错误帧请求重发。停等ARQ协议，选择重发ARQ协议，后退N帧ARQ协议。73
HDLC；high level data link control /高级数据链路控制协议。由SDLC协议扩充开发而成的。75 PVC；permanent virtual circuit /永久虚电路。X.25的分组层提供的虚电路服务形式中的一种。另一种是SVC(交换虚电路)。PVC是网络指定的固定虚电路，像专用线一样，无需建立和清楚连接，可直接传送数据。PVC 适用于通过路由器维持恒定连接，从而便于在动态网络环境下传输路由选择信息的电路。81 SVC；switched virtual call /交换虚电路。X.25的分组层提供的虚电路服务形式中的一种。另一种是PVC(永久虚电路)。SVC是动态建立的虚电路，包含呼叫建立、数据传送和呼叫清除等几个过程。（以呼叫的形式通过信令来建立和释放）81 UNI；用户-网络接口。87 NNI；user-network interface /网络-网络接口。87
DLCI；data link connection identifier/数据链路连接标识符。87
LAP-B；Link Access Procedure-Balanced /链路访问平衡协议。是HDLC(高级数据链路控制)的子集，是链路层提供可靠数据传输的标准。89 LAP-D；链路访问规程D-信道。是CCITT建议的I系列的一部分。它是为综合业务数字网络(ISDN)连接
的D信道而设计的。D信道是一种ISDN的信号传载信道。它与传输音频和数据的B信道共存。D信道也能传输分组交换数据。LAP-D为建立复杂信道，并在两点之间获得多逻辑链路提供了途径。帧结构是典型的，它包括标志、地址信息、控制信息、数据、帧检测序列和结束标志。地址能够确定服务的类型，例如是音频和数据，并终止服务。89 ISDN；integrated service digital network /综合业务数字网。分为narrowband integrated service digital network /N-ISDN；窄带ISDN和Broadband integrated service digital network /B-ISDN；宽带ISDN；94 STM；synchronous transfer mode /同步传输模式。电路交换网络按照时分多路的原理将信息从一个节点传送到另外一个节点，这种技术叫做STM。97
VCC； CadenceVirtual Component Co-design /它是第一个为IP复用所设计的工业系统级HW/SW co-design开发平台环境。Cadence VCC通过电子供给链进行交流和交换设计信息,为系统库和SOC提供必要的框架。104 QoS；服务质量。104 MAN ；Metropolitan Area Network /城域网。其作用范围在广域网和局域网之间。城域网的传输速率也在1Mbps以上，其作用距离约为5km--50km。106 Hub；集线器。星型拓扑结构的中心节点。110
NOS；Network operating system /网络操作系统。即是，NOS提供文件服务、打印服务、数据库服务、通信服务、信息服务、分布式服务、网络管理服务和Internet/Intranet服务。112 MAC；media access control /介质访问控制子层。IEEE802标准吧数据链路层划分为两个子层。与物理介质相关的叫做MAC子层。112 LLC；Logic Link Control /逻辑链路控制。数据链路层划分为逻辑链路层LLC子层和介质访问控制MAC子层。LLC负责识别网络层协议，然后对它们进行封装。LLC报头告诉数据链路层一旦帧被接收到时，应当对数据包做何处理。它的工作原理是这样的：主机接收到帧并查看其LLC报头，以找到数据包的目的地，如网际层的IP协议。LLC子层也可以提供流量控制并控制比特流的排序。112 SSAP；源地址。在IEEE802.2中的地址字段用SSAP表示源地址。113 ATM(asynchronous transfer mode)/异步传输模式
一种能够实时传输数据、声音、视频和帧中继通信的网络技术。数据（包括帧中继数据）都被分为多个分别包含 53 字节的数据包，而这些数据包又以 1.5 到 622 Mbps 的速率在系统的任意两个节点之间进行交换。ATM 是在宽带 ISDN 协议中与 ISO/OSI 模型的 1 层和 2 层对应的层中定义的。目前通常用于包含工作站和个人计算机的局域网中。请参阅“综合服务数字网络”以及“国际标准化组织的开放式系统互联模型”。97 DSAP；目标地址。在IEEE802.2中的地址字段用DSAP表示目标地址。113 CSMA/CD协议；载波监听多路访问协议。CSMA基本原理：站在发送数据前，先监听信道上是否有别的站发送的载波信号，若有，说明信道正忙，否则信道是空闲的。则根据预定的策略决定： 1.若信道空闲，是否立即发送。2.若信道忙，是否继续监听。118 ALOHA协议，和CSMA/CD都是随访问或竞争发送协议。118 NIC；网卡。127 EDLC；Ethernet data link controller /以太网数据链路控制器。是网卡上的主要器件，有两套独立的系统，分别用于发送和接收。127 VLAN（Virtual Local Area Network）的中文名为“虚拟局域网”。VLAN是一种将局域网设备从逻辑上划分成一个个网段，从而实现虚拟工作组的新兴数据交换技术。134 BPDU；网桥协议数据单元。网桥之间要交换信息，这种信息以网桥协议数据单元的形式在所有网桥之间传播。142 PBB ；（Provider Backbone Bridge）/运营商主干网桥协议。PBB基于运营商MAC地址，而不是基于用户MAC地址转发流量。PBB技术主要定义了双层MAC地址的帧结构，在转发行为上并没有改变，仍然是采用了传统的MAC交换，这体现在PBB技术它的名字仍然是桥接（Bridge）上。不过交换的MAC地址是运营商定义的MAC地址，而不是用户的MAC地址，因而这个MAC交换从某种角度上，也可以看成是MAC标签交换。148 RPR；Resilient Packet Ring /弹性分组环。是一种采用环型拓扑的城域网技术。149 WLAN；(Wireless Local Area Networks)/无线局域网络。这是相当便利的数据传输系统，它利用射频(Radio Frequency； RF)的技术，取代旧式碍手碍脚的双绞铜线(Coaxial)所构成的局域网络，使得无线局域网络能利用简单的存取架构让用户透过。153 AP ；Access Point 接入点，无线终端通过AP访问骨干网络。154 BSA;Basic Service Area /基本业务区。一个接入点AP覆盖的区域叫做BSA。154 BSS;Basic Service Set /基本业务集。接入点AP控制的所有终端组成一个BSS。154 DS;distribution system/分布式系统。154 PAM；脉冲幅度调制。156 PDM；脉冲宽度调制。156 PPM；脉冲位置调制。156 DSSS；direct sequence spread spectrum /直接序列扩展频谱。157 FHSS；ferquency-hopping spread spectrum /频率跳动扩展频谱。157 PLCP；physical layer convergence protocol /物理层汇聚协议。物理层分为物理层汇聚协议、物理介质相关子层和PHY管理子层。158 RTS/CTS；在RTS/CTS机制中，源终端先发送一个“请求发送”帧RTS，目标终端收到RTS后等待一个SIFS时间，然后发送“允许发送”帧CTS。161 CSMA/CA；载波监听多路访问/冲突避免协议。类似于CSMA/CD协议。161 MAC子层定义了三种访问控制机制：CSMA/CA支持竞争访问，RTS/CTS和点协调功能支持无竞争的访问。SNACP；subnetwork access protocol /子网访问协议。170 SNDCP；subnetwork dependent convergence protocol /会聚协议。与子网相关。170 SNICP；subnetwork independent convergence protocol /会聚协议。与子网无关。171 TP；传输层。171 中继器（Repeater）网桥（Bridge）交换机（Switch）路由器（Router）域（Domain）CLNP；connectionless network protocol/无连接的网络协议。与IP协议相似。173 IP；Internet protocol /因特网协议。是为ARPAnet研制的网际数据报协议。173 VLSM；variable length subnetwork mask /可变长子网掩码。178 386 ID ；数据单元标识。IP数据报报头中，包含下列内容：数据单元标识(ID)，数据长度，偏移(offset)，还有标识(more flag)。180 ICMP；Internet control message protocol /ICMP与IP同属于网络层，用于传送有关通 信问题的信息。ICMP报文封装在IP数据报中传送。是IP的伴随协议。所有实现IP协议的 节点都必须实现ICMP协议。182 TCP；transmission control protocol /传输控制协议。在TCP/IP协议簇中有两个传输协议：TCP和UDP。183 UDP；user datagram protocol /用户数据报协议。TCP是面向连接的，而UDP是无连接的。183 TLD；top-level domains /顶级域。分为国家顶级域（county code top-level domains，ccTLD）和通用顶级域（generic top-level domains，gTLD）。189 ARP(Address Resolution Protocol)地址解析协议用于在只知道一个 IP 地址（或逻辑地址）时决定与 Internet 相连的局域网中节点的硬件地址（或物理地址）的 TCP/IP 协议。向网络发送 ARP 请求，具有 IP 地址的节点采用其硬件地址作出应答。虽然从技术上讲 ARP 仅指找到硬件地址，而反向 ARP(RARP)则是指相反的过程，但是，缩写字 ARP 通常用于描述这两种过程。ARP 受支持广播数据包的物理网络系统的限制。它在 RFC 826中定义。请参阅“反向地址解析协议”以及“传输控制协议/ 网际协议”。191 IGP；interior gateway protocol /内部网关协议。在自治系统内部互相交换信息。194 EGP；exterior gateway protocol /外部网关协议。在自治系统外部互相交换信息。194 NAT；network address translators/网络地址翻译。在IPv4中解决IP路由短缺问题。198 GGP；gateway to gateway protocol /核心网关协议。核心网关之间交换路由信息。198 GIDR；classless inter domain routing /无类别的域间路由协议。在IPv4中解决IP路由短缺问题。198 NAPT；network address Port translation /网络地址和端口翻译。200 MPLS；multiprotocol label switching /多协议标记交换。把第二层的链路状态信息（带 宽、延迟、利用率等）集成到第三层的协议数据单元。用短而定长的标签来封装分组。
该技术实现的核心就是在IP数据包之外封装一个32位的MPLS包头。从而简化和改进了第三层分组的交换过程。核心思想是利用标签交换取代复杂的路由运算和路由交换。203 LER；label edge router /标记边缘路由器。分组进入MPLS网络时，LER为其加一个标记。203 LSR；label switch router /标记交换路由器。根据标记来处理分组。不经过第三层。从而加快了网络的交换速度。204 LIB；label information base /标记信息库。204 ISA；integrated service architecture /集成服务体系结构。IP QoS技术。204 FEC；forward equivalent class /转发等价类。MPLS可以把多个通信流汇聚成为一个FEC。204 DS域；DS Domain /Internet中能实现分区服务的连续区域称为DS域。在一个DS域中，服务提供策略和逐跳行为都是一致的。207 DSCP；DS code point /每个IP分组都要根据其QoS需要打上一个标记，这种标记称为DS码点。207 Telnet；远程登录协议。211 SMTP；simple mail transfer protocol /简单邮件传输协议。212 NVT；network virtual terminal /网络虚拟终端。212 FTP(File Transfer Protocol)/文件传输协议。Internet最早的应用层协议。
用于将文件复制到使用传输控制协议/网际协议(TCP/IP)的网络（如 Internet）上的远程计算机系统中或从其将复制出来的协议。该协议还允许用户使用 FTP 命令对文件进行操作，如在远程系统中列出文件和目录。
212 匿名FTP（Anonymous File Transfer Protocol）/匿名文件传输协议
无需建立登录名和密码就允许用户从 Internet 上任何地方检索文档、文件、程序和其它存档数据。www.xiexiebang.com）和 IP 地址（如 172.21.13.45）。域名地址由用户使用并自动翻译成数字 IP 地址，该地址由数据包路由软件使用。DNS 是域名服务的缩写，域名服务是执行域名系统的 Internet 实用程序。DNS 服务器也称为名称服务器，它维护包含地址的数据库并允许用户进行透明访问。
InterNIC；Internet network information center /Internet网络信息中心。管理着域名树的根，称为根域，是域名空间的最高级别。没有名称，用句号“.”表示。在DNS名称中，末尾附加一个“.”,就是表示根域。
DSL；digital subscriber line /数字用户电路。多种类型：
ADSL；非对称DSL。用户的上下行流量不对称，一般具有三个信道，分别是1.544~~9Mbps的高速下行信道，16~~640Kbps的双工信道，64Kbps的语音信道。
SDSL；对称DSL，用户的上下行流量对等，最高可以达到1.544Mbps。
ISDN DSL；介于ISDN和DSL之间，可以提供最远的距离为4600~~5500m的128Kbps双向对称传输。HDSL；高比特率DSL。
第四篇：项目管理案例分析题完整版
《项目管理案例分析》 名义来起草D.项目章程是一项进行中的营运活动，因为公司包括工作分解结构、项目进度计划和
23、类比估算也可以称作（历史估
一、单项选择题 应该以项目协办者的名义来起草 就是生产厨房设备的，介绍颜色设计资源分配等内容 算），它是建立在团队以前完成的项
1、项目经理应该掌握的一项最
4、关于工作分解结构，下列哪和新特色只不过是目前程序的一种第四部分 目的历史文件及数据上的。
重要的技能是（C）个说法是不正确的（D）变通做法C这是一项进行中的运1关于范围说明，下面说法正确的是
24、进度可视化表格的基本类型包括
A.谈判技能B.影响技能C.A.工作分解结构是一个以可交营活动，因为新生产线的销售还不确（B）运行表格、控制表格、柱状图、（分
沟通技能D.问题解决技能 付成果为导向的项目成果和元素集定，这不是暂时性行为D 这既不A 范围说明描述了怎样对项目作变配表）。
2、大部分项目成本累计曲线呈下列合 是一个项目也不是一项营运，而是一更B 范围说明描述了项目的目标
25、处理冲突的五个常见方法有撤哪种形状（A）B.工作分解结构安分级的形式项不影响营运进行的新产品介绍和主要的可交付成果，并作为将来项退、调和、（妥协）、强制、综合。A.SB.LC.TD.Y 来定义和组织项目的工作2当一个项目实现以下哪一条时就目决定的基准C范围说明估算了
26、质量控制内容主要包括控制进度
3、以下哪种解压方法加剧了风险C.工作分解结构为项目工作提被认为是成功的项目（D）项目范围的稳定性，并作为将来项目质量、控制作业质量和（控制产品质（C）供了一个框架结构，不包括在其中的A 项目的产品投入生产 B项目发起决定的基准D范围说明估算了量）。A.赶工B.资源平衡C.快速跟工作就不再项目之内 人宣布项目结束C 项目的产品转项目范围的可靠性，并描述了变更的27、项目管理中的资源一般指人力资进D.提前量与滞后量 D.工作分解结构定义了项目所交给营运部门，以便进一步处理项目频率及其影响 源、材料和机器资源及借用资源，（资
4、你被任命为项目经理，负责某压有的可交付结果，并必须将可交付成干系人的期望 D项目的所有目标都2你对最近的项目已经做了工作分金资源）是上述资源的饿转化形式和抑治疗程序的开发与研究。你正在进果分解到同一层次 已完成，并达到甚至超越了目标干系解结构，第二层分配工作也完成了，通用形式。行范围规划，那么在范围规划中所创
5、你是幸运之星夜总会的人的期望 你要求三周以后，各个自项目经理向
28、在项目实施过程中开展全面质量建的范围说明书的目的是（A）项目经理，夜总会的特点是3你是一位负责一项大型建设项目你报告他们各自的工作分解结构情管理，必须关注于质量管理、质量保A.范围说明书描述了项目的目的和有现场的乡村音乐和西部的项目经理，项目的目标是建设一座况，下列说法不正确的是（C）证、（质量控制）三方面工作。主要的可交付成果 乐队表演。你们最新的项目附属建筑物，容纳奥运会支持小组，A工作包层便于资源的分配B工
29、控制项目人力成本从控制人力投B.范围说明书描述了如何在项目中还在计划编制阶段，你公布该小组将在项目开始日期的18个月作包层是工作分解结构的最底层入数量与（提高人力质量）两个方面实现范围变更 了范围说明和范围管理计后准时抵达你所在的城市。你得到了C工作包是项目的主要可交付成果，入手。C.范围说明书描述了项目的制约因划。那么描述应该受到这些1200万美金的项目预算。资源比较是WBS的最高层D工作包层便30、项目群非常重视团队建设，团队素和假设条件 信息和将来信息的人、信息容易获得。三重约束 哪一项是该项于估算成本和时间 成员个人发展是项目团队建设的基D.范围说明书描述了成本和时间估公布方式、信息保存和存档目的主要约束（A）3在进行资源计划阶段，列出资源需础，内容包括项目团队能力的建设、算 方式的文件应该是（B）A时间，因为项目截止日期无法改变求时，不需要考虑下列哪一项（C）团队士气的激励和（团队成员的奉献
5、在哪种组织结构中，项目经理拥A.范围管理计划B.沟通管理B金钱，因为预算限定1200万美金A工作分解结构 B 供求政策C 精神）。有最高水平的职权和权力（A）计划 C.信息分配计划D.项目章程 C资源，因为资源是不确定的D质资源单价D专业技能和人才第A.项目型B.强矩阵型C.职能型
6、关于资源计划编制阶段，下量，因为建筑施工必须兼顾功能性和4单代号网络图中最常用的是哪种二部分 D.平衡矩阵型 列哪个说法是正确的（D）安全性 逻辑关系（D）
21、项目管理“以目标为导向”和“以
6、绩效工具的工具和方法不包括A.资源计划编制只包括人力资4你是一位项目经理，具有制药行业A 开始——完成B开始——开始（计划）为基础”的核心理念在企业（B）源方面的计划编制，其输出是人员要的专业经验。你打算尝试娱乐行业的C完成——完成D完成——开战略的实现中起到重要的作用。A.挣值分析B.统计抽样C.偏差求 项目管理。以下哪种说法是正确的始
22、项目的三重约束为时间、（费用）分析D.绩效审核 B.资源计划编制只包括人力资（A）5作为项目经理，你认为关于类比估和质量这三重约束，每一个都为界定
7、关键路径任务是指（B）源方面的计划编制，其输出是资源需A 你很可能获得成功，因为沟通技算技术，下列哪个说法是不正确的产品和服务提供了帮助。A.悲观、乐观和最可能估算历时相等求 巧是你的长项。你可以通过在项目团（A）
23、资源负荷图是一种可使工具，实B.时差为零C.活动开始日期相同 C.资源计划编制包括项目所需队中引入专业技术人员的做法来实A类比估算是一种定量估算技术 际上它是（时标网络图）的延伸。D.具有多个开始日期和结束日期 的所有物质资源，其输出是人员需求 现你不熟悉的特征行业的要求 B你B.类比估算是一种从上而下的估算
24、进度可视化表格的基本类型包括
8、你的项目正处于范围规划阶段，D.资源计划编制包括项目所需很可能获得成功，因为组织技巧是你技术C.类比估算活动历时和成运行表格、控制表格、（柱状图）分你已经完成了工作分析结构的所有物质资源，其输出是资源需求 的长项。你可以通过在项目团队中引本估算的一项工具和技术D.类配表。（WBS），以下哪项陈述是正确的7、在制定进度时，你的主要制入专业技术人员的做法来实现你不比估算是专家判断的一种形式
25、处理冲突的五个常见方法有撤（D）作过程下列说法正确的是（C）熟悉的特征行业的要求C 你可能能6．你是网站设计有限公司的项目经退、调和、妥协、（强制）、综合。A.WBS把项目的可交付成果分解到A.你计算了最可能的开始日期、成功，因为你在娱乐行业有个朋友，理，公司正在为一家全国性连锁食品
26、项目各种资源中最重要的资源是可以利用发难识别来判断如何平衡最可能的完成日期、浮动时间、以及他简要地向你介绍了你需要了解的点设计网站。你已经完成活动列表，（人力资源），它直接影响项目三重两项任务的程度 加权平均估算值 所有与项目有关的重要方面。你可以准备用单代号网络图（前导图法）画约束目标的完成情况以及项目的总B.WBS把项目的可交付成果分解到B.你对活动依赖关系、活动历时通过在项目团队中引入专业技术人出活动间的依赖关系。那么下列说法体利益。可以轻易识别项目约束和假设的程的乐观值和悲观值进行了估算 员的做法来实现你不熟悉的特征行正确的是（A）
27、项目费用计划包括项目成本预算度 C.你计算了项目的最早和最晚业的要求 D你可能无法成功，因为A单代号网络图法使用的是节点表和（资金收付计划），成本预算是从C．WBS把项目的可交付成果分解的开始日期、最早和最晚完成日期以你对娱乐行业知之甚少，即使你可以示活动，箭线表示关系B单代号费用的角度对项目进行规划。到可以记载产品分析的程度 及所有活动的浮动时间 通过在项目团队中引入专业技术人网络图法使用的箭线表示活动，节点
28、承包工程中进行的一切活动都是D.WBS把项目的可交付成果分解到D.你计算了项目历时的乐观值、员的做法来实现你不熟悉的特征行表示关系C单代号网络图法使用以（合同）为依据。可以轻易计算成本和时间估算并且悲观值、最可能值和所有活动的浮动业的要求 的是箭线图表的方法D单代号网
29、项目资源计划是指项目执行过程可以计算质量控制测量的工作包程时间 5关于项目章程，下列哪个说法是正络图法使用的是表格形式表示关系中，决定项目工作所需要的资源类型度
8、关于关键路径，下面哪个说确的（D）的方法 及其数量的规划过程，它是（费用估
9、项目的“时限性”的含义是指（B）法是正确的（D）A 包括成品描述，说明项目的业务
7、你的项目的基本约束是质量，为计）的基础。A.项目持续的时间很短B。项目有A.关键路径是由各个持续时间需要，由项目经理起草 B 包括产品了不让项目团队人员觉得时间太紧，30、项目进度控制应用（动态控制）确定的开始和结束时间 C.项目将在最短的活动所组成的 B.关键路径是描述，说明项目的业务需要，由项目避免进度风险，你决定使用下列哪一原理，即不断的根据实际进度来监控未来的一个不确定的时间结束 D。由各个持续时间最长的活动所组成发起人起草 C如果项目由卖方执种活动估算工具（C）和调整计划，如果有偏差，则采取措项目可以在任何时候取消 的 行，要包括一份合同，项目章程由项A专家判断B定量历时估算C施加以处理，保证工期目标的实现。
10、关于项目收尾阶段，以下的各项C.关键路径不必要重视目之外的某个经理起草D包括产设置风险分析D类比估算第三部陈述都是正确的，除了（D）D.关键路径是由各个浮动时间为零品描述，说明项目的业务需求，由项8．以下哪个流程是利用概率赋值来分 A.在项目收尾阶段中，成功的概率是的活动所组成 目之外的某个经理起草 评估风险发生的可能性及后果
21、项目管理“以（目标）为导向”最大的B.在项目收尾阶
9、在哪种组织结构中，项目经6下列哪一项不是范围规划和范围（C）和“以计划为基础”的核心理念在企段中，项目经理的影响力是最大的 理拥有最高水平的职权和权力（A）界定的目的（B）A定性风险分析B风险识别C业战略的实现中起到重要的作用。C在项目收尾阶段中，项目干系人的A.项目型B.强矩阵型C.职A把项目可交付成果细分为小的成定量风险分析D风险应对计划编
22、项目的三重约束为（时间）、费影响力是最小的D.在项目收尾阶能型D.平衡矩阵型 分B估算项目范围的稳定性C制 用和质量。段中，风险是最大的
10、项目经理可以用下列哪一项便于估算时间和成本D便于分配９．以下全部都是质量达标的好处，23、工作分解结构的形式主要有以下
11、项目章程的作用是（B）来确保团队成员清楚的了解他们所责任和任务 除了（C）三种：多等级形式、（大纲形式）和A.识别并确认项目发起人承担的各项任务所包括的工作内容7根据可交付成果分组的项目素被A 项目干系人的满意度提升B返组合形式。B.识别并确认项目的存在，并且为项（C）称为（C）工减少C职工流动率降低D
24、实际估算也可以被称为（最大可目调拨组织资源 A.项目工作范围B.项目章程A账目编码B工作包C工作分解生产率提高 能性估计），因为它是建立在对估算C.确认项目团队项目经理和项目发C.工作分解结构D.风险管理计划 结构D工作分解词典 １０。如果一个项目的活动历时估计目标的准确判断上的。起人的存在D.描述项目选择的11、项目执行的首要的依据是8以下为进度计划编制过程中的工量最可能值为６０天，悲观值为７２
25、在项目计划过程中，考虑到项目方法（A）具和技术，其中哪项除外（B）天，乐观值为４８天。那么，此项目资源的（有限性），必须对资源（人、12、一下哪些是三重约束（D）A.项目计划B.项目的规章制A关键路径法B挣值分析C图形活动历时的期望值为多少（C）物）进行有效管理。A.时间、进度和质量B.时间、可度C.项目的目标D.项目的可行评审技术D计划评审技术 A54B66C60D30
26、进度可视化表格的基本类型包括用性和质量C.时间、费用和进度性报告 9你是即时运卡车运输公司的项目11．确定项目是否可行是在下列哪个（运行表格）、控制表格、柱状图、D.时间、费用和质量
12、项目变更是（C）经理。你们公司专门在全国范围内运工作过程完成的（A）分配表。
13、一下午各项目管理阶段的正确顺A.不正常的B.可以避免的C.输居家产品。你负责对公司在全国的A项目启动B项目计划C项
27、处理冲突的五个常见方法有撤序是（D）正常的，不可避免的D.正常的，可计算机网络进行升级。首席工程师为目执行D项目收尾 退、强制、妥协、（调和）、综合。A.启动、执行、计划、控制和结束B.以避免的 你做了关键路径活动估算：项目历时12。下列表述正确的是（A）
28、质量控制内容主要包括控制进度启动、控制、计划、执行和结束
13、挣值是（A）的最可能为60天、悲观值为72天、A与其他项目阶段相比较，项目结束质量、（控制作业质量）和控制产品C.启动、计划、控制、执行和结束D.A.已完成工作量的预算成本乐观值为48天。那么，项目历时的阶段与启动阶段的费用投入较少质量。启动、计划、执行、控制和结束 B.计划工作量的预算费用C.完成期望值为（C）B与其他项目阶段相比较，项目启动
29、工程项目合同文件由（合同协议）
14、在以下哪个项目管理阶段，风险工作量的实际费用D.到工作完成A54B 66阶段的费用投入是较多的C项和附件组成。和项目干系人最能够影响项目的结时的成本 C 60D30 目从开始到结束，其风险是不变的30、为了实现风险应急计划，原则上果（C）
14、下列表述错误的是（A）10关于进度偏差，下列哪个说法正D项目开始时，风险最低，随着任务要在项目整体费用计划和进度安排A.计划阶段 B.执行阶段 C.启动阶A.项目后评价工作不属于项目确（B）的一项项完成，风险逐渐增多。中预留（风险应急资金）和风险应急段D.控制阶段 生命周期内的工作 A进度偏差会影响范围，进一步影响13项目“时限性”的含义是指（B）时间。
15、你是一名项目经理，负责新药的B.选择的被评价项目可以试试进度计划B 进度偏差有时候会影A项目储持续的时间很短B项目第四开发项目。根据你指定的项目进度初呗的项目 响进度计划 C 进度偏差总是影响有确定的开始和结束时间C项目部分 始计划，你们会错过联邦许可证的申C.项目后评价是在项目结束后，进度计划 D进度偏差不会影响进度将在未来的一个不确定的时间结束
21、企业战略实现的核心是各项（战请日期。通过计划调整，你发想原本对项目的目标、实施情况、影响等进计划 D项目可以在任何时候取消。略目标）的实现。计划先后执行的两项活动是可以同行分析和评价 11最近你的项目做出了变更，结果14项目经理在下列哪个组织中权利
22、项目的三重约束为时间、费用和时进行的，这个例子属于（B）D项目后评价一般在项目的收尾过有些本已经确定的工作分解结构的最大（B）（质量）。A.赶工B.快速跟进C.资源平程中进行 元素发生了变更，这是哪种变更（D）A 职能型组织B项目型组织C23、项目描述是一份（图表式）的文衡D.调整资源日历 15项目范围定义时经常使用的工具A进度计划变更B风险应对变更矩阵型组织D协调型组织 件，是对所有利益相关者最终形成的16、作为项目工作内容的详细的、最是（A）C 质量变更 D范围变更 15．如果你的项目进度的BCWS为统一意见的综合描述。终的估算是下列哪一项（D）A工作分解结构B需求分析C可12确定项目是否可行是在下列哪个100，BCWP为110，这表明你的项24进度可视化表格的基本类型包括A.近似估计B.初步量级估算C.行性研究D网络图 工作过程完成的（A）目目前状态为（B）运行表格、(控制表格)、柱状图、分预算估算D.详细估算 16下列估算类型哪一项是在项目最A项目启动B项目计划C项目执A落后于进度计划B超前于进度配表。
17、如果有可能通过其他工作来减小早阶段进行的，为是否进行项目决策行D项目收尾 计划C超出预算D在预算之25处理冲突的五个常见方法有(撤风险，或者如果有其他方式能消除风提供相应依据C 13项目经理在下列哪个组织结构中内 退)险，就应放弃原先计划，这属于以下A 初步量级估算B预算估算C的角色是兼职的（A）
16、通常以历史数据为基础，在项目质量管理通常包括质量目标、质哪种风险规避方案（B）近似估算D详细估算 A 职能型 B项目型C 强矩阵型 程式化阶段，估算精度范围在量方针、质量策划、质量控制、A.转移、分担风险B.避免风险C.17以下哪一项不是项目资料计划的D弱矩阵型 25%-75%的项目估算是下列哪一种 接受风险D.应急 类型（D）14在项目生命周期的下列哪个阶段类型（B）27承包工程中进行的一切活动都是
18、评估已识别风险的发生概率以及A职责性资源配置B 计划性资源颁发项目的许可证书（A）A近似估算B初步量级估算C以合同为依据，为保证达到合同总目对项目目标的影响，针对项目规划整配置C工作指派性资料配置D A启动B计划C 执行预算估算D详细估算 标，必须确定工程控制和（费用控制）体的风险级别，并且就优先考虑的风实施性资料配置 D控制
17、下列哪一项不是项目变更管理的两大管理目标。险制定列表，这一过程描述了下列哪18高概率和影响严重的风险是活动15编制项目的计划时，首先必须要基本原则（D）28所谓资源费用计划是指项目组根个阶段（C）历时估算程序中已确定的风险输入做的工作是（C）A在项目实施过程中，变更时不可避据人力资源使用计划和项目的费用A.定量风险分析B.风险识别C.的一部分，下列哪个说法正确，选出A 编制责任分配矩阵 B编制行动计免的B对于项目中的变更，项目分解结构表及甘特图，绘制出预算费定性风险分析D.风险管理计划编最佳答案（D）划表C 编制WBS图 D编制甘特组织会存在自认的抵触 用负荷图和（项目累计费用曲制 A高概率和影响严重的风险增加了图C 变更会对项目产生影响D只线）。
19、你正在为公司开发一个新网站，活动历时估算值16依赖与详细的、一定量的数据，要项目团队做好项目计划，变更是可质量控制是质量工作的一项重要负责检测项目结果，决定其是否符合B高概率和影响严重的风险减少了包括对劳动力价格、材料及设备费用以避免的内容，它主要是监督项目（质量目标）计划编制程序中的标准，然后采取措活动历时估算值的综合估算，估算准确范围从18．以下哪一项不是工程项目的特及其实现过程。施消除不合格的结果，所以有时候需C 高概率和影响严重的风险对活动-10%~25%的估算类型属于下列哪一点？（A）30风险识别主要是要应用相应的识要返工，那么你正处于哪个程序（B）历时估算值没有影响 项？（C）Ａ 施工程序简单Ｂ竞别工具和项目工作经验对项目实施A.风险监控B.质量监控 C.整体变D高概率和影响严重的风险是最A 初步量级估算 B近似估算C预争激烈Ｃ工期要求紧Ｄ过程中容易引发项目危机的各种不更控制D.范围变更控制 容易影响活动历时估算值的因素 算估算D详细估算 工程项目实行科学管理 确定因素）进行识别。20、随着项目生命周期的进展，资源19你的项目发起人要求你对项目作17如果风险带来的影响较小，或者19．下列哪项是S形曲线（B）的投入（C）出成本估算，要尽量精确，因为最近即使最坏的事情发生，项目团队也能Ａ甘特图Ｂ成本基准第一部分 A.逐渐变大 B.逐渐变小C.现变大专业项目经费裁减得很厉害，这可能够应付，带风险出现时在进行处理，计划Ｃ关键路径31项目计划：再变小 D.先变小再变大 是他唯一保全项目预算的机会了，你此种情况下采用的是下列哪种风险Ｄ计划评审技术 32项目描述： 第二部分 决定使用（B）规避方案？（A）20、高概率和影响严重的风险是活动33时标网络图：
1、大部分项目成本累A类比估算技术B从下至上估算A接受风险B避免风险C转移、历时估算程序中已确定的风险输入34资源平衡或优化：
计曲线呈下列哪个技术C从上至下估算技术D分担风险D管理储备 的一部分，下列哪个说法正确，选出35财务内部收益率： 形状（A）专家判断技术 18人力资源是项目各种资源中重要最佳答案（D）
A.SB.LC.TD.Y 20评估已识别风险的发生概率以及的资源，在项目实施过程中下列哪一Ａ高概率和影响严重的风险增加了第二部分
2、你是“快乐假日活动”的项对项目目标的影响，针对项目计划分项不是人力资源管理应遵循的原活动历时估算值Ｂ高概率和31项目资源： 目经理，你的新任务是组织位于德克整体的风险级别，并且就优先考虑的则？（A）影响严重的风险减少了活动历时估32静态投资回收期： 萨斯奥斯丁的快乐假日胜地的开幕风险制定列表，这一过程描述了下列A 强调项目经理的作用B强调团算值33里程碑： 式，你现在正在估算项目计划活动的哪个阶段（C）队建设C注重高效快捷DＣ高概率和影响严重的风险对活动34项目资源配置： 历时，安排项目进度计划，监测并控A 定量风险分析 B风险识别C 注重目标导向 历时估算值没有影响 Ｄ高概率和影35费用计划： 制偏离进度计划的状况，那么你现在定性风险分析D 风险管理计划编19以下哪项是项目进度计划所无法响严重的风险是最容易影响活动历第三部分 做的工作属于哪一个项目管理知识制 确定的（A）时估算值的因素 31资源负荷图： 领域（D）第三部分 A 成本估算B活动开始日期第一32财务净现值：
A.项目管理范围B.项目质量1你所在的公司生产一种小型的厨C总时差D活动结束日期 部分 33项目资源计划： 管理C.项目整体管理D.项目时具，目前正在推广一种带有颜色设计20关于项目计划，以下哪项是不正
二、填空题 34责任分配矩阵： 间管理 新功能的产品线，具有适合小户型中确的（A）
21、对待项目成功的态度和看法是实
四、简答题
3、关于项目章程，下列哪个说的厨房与众不同的特点。新产品的上A 项目计划是制定进度计划的依据施项目管理的基础，成功项目管理的第一部分 法是正确的（A）市时间能否来得及添到春季目录册B项目计划可以用于为项目执行和基本原理项目成功的基础。36请简述建立风险规避计划的步
A.项目章程应该以项目以外某中还确定，以下哪种说法是正确的控制提供指导，而且是用来衡量项目
22、骤。个经理的名义来起草B.项目章程（A）绩效的基准C项目计划包括一动按照其内在结构或实施过程的顺37请简述项目变更-管理的基本原则应该以项目发起人的名义来起草 A这是一个项目，因为公司以前从份或多份文件，这些文件应该由项目序进行（逐层分解）而形成的结构示和基本步骤。
C.项目章程应该以项目经理的未生产或销售过这种新生产线B这关系人批注并签发D项目计划意图 38请简述项目群管理中通常采用的团队建设方式。
39请简述项目进度报告的主要内容。
40请分析项目费用估算法中自上而下估算法和自下而上估算法两种方法的区别。第二部分
36请简述成功项目管理的基本原理。
37请简述刘易斯项目管理应用模型包括哪几个步骤。
38作为项目经理你认为项目部对质量管理应采取的具体管理措施有哪些？
39请简述什么是项目里程碑计划？编制项目里程碑计划的方法有哪些？
40请简述项目群管理中的冲突管理机制。第三部分
36、请简述企业战略项目化实施的过程。
37、请简述项目计划包括的基本内容。
38、请简述网络计划技术的意义。
39、请简述项目群管理策略。40、项目分解是一件技术性很强的工作，项目组再分解式要保证项目结构的系统性和完整性，请简述项目工作分解的优点。
五、案例分析题 第一部分
41、波音公司作为全球航空航天的领袖公司，世界上最大的民用和军用飞机制造商，根据波音公司成功实施项目管理的经验，分析成功的项目管理经验需要考虑哪些方面的影响？使项目最终获得成功的主要因素有哪些？
42、为了使团队成员对自己的工作投入足够的精力，项目管理层包括项目经理、项目团队、客户以及供应商，在整个项目实施过程中，都应该时刻注意保持人、项目、管理层和客户的需求平衡，主意借助领导艺术解决出现的问题。请分析在项目管理过程中最容易出现冲突的地方有哪些？一个有魄力的领导的基本技能有哪些？
43、任何一个项目都会收尾，项目的关键就是提供客户需要的产品和服务，这些项目交付物必须要求质量要求，并满足预先商定的时间和费用要求。在项目实施过程中，确实存在一些因素可以提高项目最终获得成功收尾的可能性，请阐述实现项目成功守卫的关键因素有哪些？影响项目成功守卫的外在因素有哪些？ 第二部分
41、波音公司作为全球航空航天的领袖公司，世界上最大的民用和军用飞机制造商，成功实施了项目管理，试分析成功的项目管理具有哪些特点？
42、在进行项目计划、项目实施和管理工作的过程中，有关的细节内容有很大一部分都是通过工作分析结构来提供的，通过这个结构示意图能够形象的显示出为了获得交付产品和服务，以实现项目目标必须的所有工作。根据你对工作分析结构的理解，请回答工作分析结构的类型及建立工作分析结构的基本原则。
43、在项目实施过程中，会存在一些特殊事件可能会导致项目最终失败，作为项目经理，你通过保险的形式来规避风险，这属于项目风险应对的哪种策略？请简述常见的风险规避方案有哪些？请具体说明使用情况。
第五篇：项目管理案例分析题答案
一、【背景】中国人民解放军某空军部队，拟在与蒙古接壤的二连浩特市建设一雷达生产厂，经国家有关部门批准后，开始对本项目筹集资金和施工图设计，该项目资金由自筹资金和银行贷款两部分组成，自筹资金已全部到位，银行贷款预计在2004年7月30日到位，2004年3月18日设计单位完成了初步设计图纸，12日进入施工图纸设计阶段，预计5月8日完成施工图纸设计，该空军部队考虑到该项目要在年底前竣工。遂决定于3月19日进行施工招标。施工招标采用邀请招标方式，并于3月20日向与其合作过的施工单位中选择了两家发出了投标邀请书。【问题】
1建设工程施工招标的必备条件有哪些? 2本项目在上述条件下是否可以进行工程施工招标，为什么? 3在何种情况下，经批准可以采取邀请招标方式进行招标? 4招标人在招标过程中的不妥之处有哪些?并说明理由。答案：
1、建设工程施工招标的必备条件有：
(1)招标人已经依法成立；
(2)初步设计及概算应当履行审批手续的，已经批准；
(3)招标范围、招标方式和招标组织形式等应当履行核准手续的，已经核准；(4)有相应资金或资金来源已经落实；(5)有招标所需的设计图纸及技术资料。
2、本项目在上述条件下不可以进行工程施工招标。因为该项目还不具备施工招标的必备条件。
3、有下列情形之一的，经批准可以进行邀请招标：
(1)项目技术复杂或有特殊要求，只有少量几家潜在投标人可供选择的；(2)受自然地域环境限制的；
(3)涉及国家安全、国家秘密或者抢险救灾，适宜招标但不宜公开招标的；(4)拟公开招标的费用与项目的价值相比，不值得的；(5)法律、法规规定不宜公开招标的。
4、招标人在招标过程中的不妥之处和理由是：
(1)不妥之处：招标人于2004年3月19日进行施工招标。
理由：该项目建设奖金没有全部落实，不具备施工招标所需的设计图纸。(2)不妥之处：招标人向两家施工单位发出了投标邀请书。
理由：《招标投标法》规定，进行邀请招标时，必须向不少于3家的投标人发出投标邀请书。
二、【背景】某国家机关新建一办公楼，建筑面积50000m2，通过招投标手续，确定了由某建筑公司进行施工，并及时签署了施工合同。双方签订施工合同后，该建筑公司又进行了劳务招标，最终确定江苏某劳务公司为中标单位，并与其签订了劳务分包合同，在合同中明确了双方的权利和义务。该工程由本市某监理单位实施监理任务。
该建筑公司为了承揽该项施工任务，采取了低报价策略而获得中标，在施工中，为了降低成本，施工单位采用了一个小砖厂的价格便宜的砖，在砖进场前未向监理单位申报。
在施工过程中，屋面带挂板大挑檐悬挑部分根部突然断裂。建设单位未按规定办理工程质量监督手续。经事故调查、原因分析，发现造成该质量事故的主要原因是施工队伍素质差，致使受力钢筋反向，构件厚度控制不严而导致事故发生。【问题】
1.该建筑公司对砖的选择和进场的做法是否正确?如果不正确，施工单位应如何做? 2.施工单位的现场质量检查的内容有哪些? 3.施工单位为了降低成本，对材料的选择应如何去做才能保证其质量? 4.对该起质量事故该市双源监理公司是否应承担责任?原因是什么? 5.政府对建设工程质量监督的职能是什么? 答案：
1.施工单位在砖进场前未向监理申报的做法是错误的。
正确做法：施工单位运进砖前，应向项目监理机构提交《工程材料报审表》，同时附有砖的出厂合格证、技术说明书、按规定要求进行送检的检验报告，经监理工程师审查并确认其质量合格后，方准进场。
2.施工单位现场质量检查的内容：
(1)开工前检查；(2)工序交接检查；(3)隐蔽工程检查；(4)停工后复工前的检查；(5)分项分部工程完工后，应经检查认可，签署验收记录后，才允许进行下一工程项目施工；(6)成品保护检查。
3.施工单位为了降低成本，对材料的选择应该这样做才能保证质量：
(1)掌握材料信息，优选供货厂家；(2)合理组织材料供应，确保施工正常进行；(3)合理组织材料使用，减少材料损失；(4)加强材料检查验收，严把材料质量关；(5)要重视材料的使用认证，以防错用或使用不合格的材料；(6)加强现场材料管理。4.对该起质量事故该市双源监理公司应承担责任。
原因是：监理单位接受了建设单位委托，并收取了监理费用，具备了承担责任的条件，而施工过程中，监理人员未能发现钢筋位置反向、构件厚度不严等质量问题，因此必须承担相应责任。
5.政府质量监督的职能包括两大方面：一是监督工程建设的各方主体(包括建设单位、施工单位、材料设备供应单位、设计勘察单位和监理单位等)的质量行为是否符合国家法律法规及各项制度的规定；二是监督检查工程实体的施工质量，尤其是地基基础、主体结构、专业设备安装等涉及结构安全和使用功能的施工质量。
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