美容院经营黄金法则：工作分类及如何分配（5篇范例）

第一篇：美容院经营黄金法则：工作分类及如何分配

美容院经营黄金法则：工作分类及如何分配

美容院在经营过程中也许会遇到这样或者是那样的问题。只有正视自己才能稳步发展。小编与您一起来分析美容院战略管理过程中的工作分类，以及您的美容院该如何分配这些工作。

店长：全面管理监督(每阶段整改三个问题)，大顾客销售与三级销售，制定目标与绩效管理，全体评定总结，拓客各方式方法外部接待，举持会议(早课晚会周会，上传下过会等)，培训员工，重大事件处理(危机管理)，竞争对手调查，每月述职汇报。

顾问：专业咨询与二级销售，个人和小组销售业绩，全程流程监督(主要是三个流程，销售，服务，操作流程)，客户档案管理，专业技术培训，培训资料建立，顾客效果方面投诉。

前台：按制度分工，电话预约反预约，新顾客咨询与客户档案管理，财务管理，考勤管理，卫生检查，顾客服务方面投诉，划卡结算，员工提成核算。

调配师：物料准备，耗材准备，产品管理，清点仓库。

美容师：分为ABC级别，让员工有晋升空间，主要是销售与服务 环境卫生，参加培训与会议。美容院销售流程双向法：一种是新顾客进店，由顾问咨询完成后销售，再转美容师服务，补充销售;另一种则是新顾客进店后，由顾问咨询，先不销售，让顾客感受与体验，由美容师边服务边销售，首次体验完成后再由顾问进行销售。

美容院的四级销售法则：顾问咨询式销售，美容师辅佐式销售，店长最后落单销售，砖家巡回复诊式销售。

美容院四级投诉处理：

前台：主要是针对顾客对员工服务投诉处理，顾客满意度抽样调查等；顾问：主要是针对顾客的服务效果投诉与过敏等相关事件等；店长：主要是员工内部投诉处理，对于突发事件或重大事件，如相关单位检查，或者顾客财遗失，火灾等；总部：主要是针对于顾问店长一级的投诉，重大事件的投诉与处理。

四级顾客管理：

店长顾客管理：抓美容院最重要的10―20%的大顾客管理，即10―20人顾客管理，大项目销售管理；顾问管理：抓美容院最重要的20―30%的准大顾客管理，即每个店抓20―30人的顾客管理；美容师管理：将顾客全部分给每一个美容师，美容师要求做美容师日记，全面跟进服务客人情况，做好客情，确保顾客成交率与提升率，防止流失率，对流失的顾客要书面汇报原因；总店顾客管理：全体顾客况状分析，完成顾客销售管理，服务管理，档案管理，会员管理的内容。

四级员工管理：

总部管理店长，兼代顾问，店长顾问考勤，如请假等行政内容，如述职由总部完成店长管理顾问，兼代A类美容师，主动沟通，确保核心员工稳定性，降低流失率。顾问管理美容师，各自负责各自小组的美容师，主动沟通，确保其它员工稳定性，降低流失率，特别是在专业上和销售是进行辅导与培训。自我管理，按期批评与自我批评，进行自我鉴定。

没有绝对完美的流程与岗位，只有适合自己的流程，适合自己最好。当然对于一般很多美容院因人设岗而言，很多是视员工能力来设定的，如前台不善于管理，那只有店长来，店长是老好人，那只有老板做恶人。但对于想做大做强的商学院美容院而言，先确定销售模式，再设定岗位，明确岗位职责，找到合适的人选，或者进行相关技能培训与说明，这是很重要的，这就是我们平时所说的做对事，找对人。

结语：事做好了，钱自然来了，只要美容院每个环节，每个职能部门都能把事做好，业绩自然也会上去，天天盯着销量，找不出问题，反而为其所累所困，现在美容院把眼睛一般都盯在顾客怎么进门，我有时在想：这么多年，不是顾客太小，而是太多了，首先要考虑的是顾客怎么不出门，怎么心甘情愿掏更多钱。凡事预则立，不预则费，万事规矩在前头，先定下来，根据游戏规则走不会出问题，从岗位设定，职责划分，薪资结构不要经常变，这一点很重要。

第二篇：传统美容院的经营模式及弊病

传统美容院的经营模式及弊病

弊端：传统美容院顾客如流水，留不住。

1、老板花几万元去学习，为的是把店经营的更好，但是自己再努力，员工是没有激情的，更没有忠诚度。不能当成自己的店经营,原因是付出和得到的不成正比。

2、有时顾客转介绍顾客时，老板不会拿自己的钱给顾客回馈，但因此顾客介绍的较少，老板还要赔钱，打掉门牙往自己的肚子里咽。

3、很多人让员工入股或入干股（为的是留住好的员工）给员工工钱，但往往自己的生意却都不好。怎么给员工分钱。

4、找能力强的员工，有经验，有能力的。但是老板得看员工的脸色，一时对不住立马跳槽。因为平时美容师和顾客接触最频繁，此时会拉走你的顾客。

5、找不好的员工，销售能力差。老板会每天绑在店里，没黑没白，两点一线。老板累，成了真正的做老板，而不是当老板。

6、自己亲手培养的员工，什么都学会了。某天会在你不经意时在你的旁边开一家店，成为你的商业对手。或者跳槽去一家美容院做，等于你自己养大的孩子却管别人叫妈，自己却永远处于养小孩的阶段。

7、现在人比的是档次，美容院装修过两年后虽然赚了些钱，但为了吸引更多的高端顾客会把辛苦赚来的钱再次投入到装修中。

8、产品市面上好多的化妆产品，顾客用久了会没有新鲜感，老板会考虑到再换品牌，但选产品和上项目是老板最头疼的问题。

9、搞促销，会费很多的钱。而且苦于没有好的促销手段。

10、美容院也有很多的健康食品，但是没有一个完整的健康理念让顾客从内到外真正健康起来。

11、再好的护肤品只会对皮肤有一个很好的保养作用，真正的好皮肤是七分调三分养。

12、再好的护肤品解决不了顾客因 便秘、身体功能失调导致皮肤损坏的问题皮肤。

玛丽艳的特色

1、锁定顾客，顾客持卡终身在全国任何一家完美专卖店购物都和自己有关系，无形中在顾客家中开了一个空中超市。

2、锁住美容师，当自己培养一名美容师后让她看懂玛丽艳的前景主动让美容师到另一家美容院应聘，将来这家美容院会成为玛丽艳养生会馆。

3、顾客转介绍顾客时，公司将给顾客发工资。

4、自己的员工也将成为老板，工资将由完美公司发放，自己不会因生意的不景气而为员工发工资而烦恼。

5、完美玛丽艳自己将亲自培养八个员工，教会八个员工后，让这八个员工再各自教会自己的八个员工。以后会越教越轻松，当真正的老板。而不是亲自做老板。

6、玛丽艳终身只须投资一次，不用再为选品牌和上项目而烦恼和头疼。•

7、不再为频繁的装修而头疼，节约大量的装修费用。

8、玛丽艳加上完整的清调补产品，让顾客真正的健康起来，皮肤问题迎刃而解，让顾客真正的表里如一。

9、玛丽艳是传统生意和销售网络相结合，领先一步，绝对领先一路。• 美容院如何拓展自己的团队

1、在自己的顾客群中快速的找出几个大喇叭客户，让她们体验产品，办卡消费。快速锁定顾客，教会她们自己美丽自己做主。

2、将自己的美容院的美容师挑出几个精干的，送到基地学习深造，开自己的横排。让回来后带动能力较弱的美容师，让这些能力弱的美容师在能力强的美容师下面办卡。

3、自己必须以消费带动消费，经营带动经营，每人配齐5万，6千放家里。6千放在美容院，沟通顾客用，车上放一套。永远是改变自己影响别人。• 整合身边的美容院资源

• 通过参加招商会借力让美容院老板看懂模式，每次带1-2个老板。• 七家就可以

• 重复四个月，服务一年半，重复做邀约的动作两年，一定可以成功！• 没有知识和条件的伙伴也可以通过借力成为玛丽艳的老板！（自用，借力）• 你已经知道这个消息了，• 你打算怎么办？

• 是犹犹豫豫，害怕恐惧，不愿改变？ • 还是真诚合作，全力行动，抢占先机？ • 晚一步改变，少一些市场

那么多年的辛苦都吃过了？还怕吃两年的苦么？

第三篇：美容院店长职责及工作一览

美容院店长职责及工作一览

一般来说,作为一名美容院店长,既是管理者又是技术指导者,有的还担负着决策者的重任。美容院店长担负着美容院领导的责任,对美容院的生存与发展起着举足轻重的作用。

一、美容院店长在美容院经营中的作用

一般来说,作为一名美容院店长,既是管理者又是技术指导者,有的还担负着决策者的重任.美容院店长是美容院内典范以及所有人学习的榜样,用一个比较形象的比喻来说，倘若美容院是一列火车,美容院店长就是火车头,正所谓”火车跑得快,全靠车头带”.所以,在美容院的经营管理中,美容院店长起着举足轻重的作用.美容院店长就像交响乐团的指挥一样,既要正确指挥一样,又要调和所有声音,从而演奏出和谐优美的乐章.也就是说,要实际工作中,美容院店长既要对美容院作出总体要求,又要协调各部门的工作,并激发所有员工的工作热情。

美容院店长是美容院的灵魂,可以通过富有个性的领导,赋予美容院生命力,利用团队精神塑造美容院的特色.同时,美容院店长本身也可在困难的环境中,锻炼自己的工作能力,体现自身的价值,使自己过得更加充实.二、美容院店长的岗位职责

1、美容院店长每日常规工作

（1）卫生清扫与检查.（2）早会.（3）顾客意见处理.（4）当日业务总结,信息整理.（5）设备与卫生整理

2、美容院店长每周例行工作

（1）总结、分析前一周工作（2）了解、掌握顾客动态（3）对美容院进行评估（4）对重点业务进行绩效分析（5）进行物流分析（6）进行一次大扫除（7）每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛（8）召开每周工作总结、研讨会（9）与个别员工深入谈心

3、美容院店长每月例行工作

（1）进行当月工作分析（2）对美容师进行评估（3）对重点业务进行绩效评估（4）审核财务报表（5）薪资发放（6）作客流动态分析（7）作物流动分析（8）作竞争动态分析（9）家访

三、美容院店长的职务描述

（1）解释美容院的服务意识，培养店内员工的敬业精神，合理使用人才

（2）制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力

（3）分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺

（4）定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策

（5）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律（6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务

（7）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值（8）合理布置院内设施，尽可能方便顾客

（9）定期培训员工，以提高服务素质

（10）依照市场情况，制定合理的收费价格（11）明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑（12）播放令人心情舒畅的音乐调节气氛

（13）负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督

四、美容院店长每日工作流程

（1）每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜（2）于每日11：00前呈报“美容院店长日报表”

（3）于每日11：00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存款（4）美容院店长于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章

（5）于每日11：00前向老板汇报前一日营业额

（6）每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况

（7）每日下班前核对当日收款单对号并联核检

（8）每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期分布，相关售货员作好准备

第四篇：车间工作及工资分配建议

车间工作及工资分配建议

1.固定工资加工龄工资

固定工资按定好的金额一次划拨车间，工龄工资按进厂时间达到一年每月加多少钱每月加进固定工资中，依此类推

2.产量基数

超过基数部分划分不同档次，超过10%一档，超过20%一档，以此类推

不足基数部分分清原因，车间原因扣除一定金额，设备原因按基数，其他原因可以协商

3.产品质量考核

包括产品包装干净程度，合格品率，用户投诉等

4.车间内部管理

包括人员管理，设备管理，工作环境管理，生产管理等

5.原材料检验和半成品及成品检验

6.车间定员设置

根据车间工作情况可以灵活设置，原则是人尽其责，勿浮于事

第五篇：美容院工作职责及相关工作流程(新)

美容院工作职责及相关工作流程

第一节前台（.美容顾问）工作职责及相关要点

一、前台（.美容顾问）应具备哪些素质

1、丰富的美容知识：

美容院的顾客不论是进店还是电话咨询，首先接触到的就是前台的工作人员，顾客有很多的疑问会直接向前台提出，这时就需要前台具备丰富的美容知识，第一时间给到顾客准确的回答，只有这样顾客才能在最短的时间内赢得顾客，为顾客提供准确、到位的美容服务。

2、财务知识：

由于前台的工作难免涉及到财务的问题，所以对工作人员要具备一定的财务知识，管理好美容院的各项财、物；尤其在顾客刷卡，签单的过程中应该是一个怎样的程序，个别客人超出护理项目的收费应该怎么计算，这些问题都不能马虎。

3、处理顾客投诉的技巧：

由于美容院的服务性质决定了在工作过程中难免和客人产生矛盾，当顾客向前台投诉时，工作人员的处理方式也影响了今后顾客的去留问题，所以具备一定的处理投诉技能是每一个前台工作人员都必须掌握的。

4、公正性：

由于要为美容师安排工作，所以，前台人员的公正性是绝对少不了的。美容师的收入与工作量是挂钩的，安排的客人多，赚得就多，如果前台人员不具备专业的素质，很有可能出现这样的情况：她和A美容师关系很好，所以就给这个美容师多安排一些客人，与B关系欠佳，就故意不给她安排客人。这样久而久之就会给美容院内部带来矛盾，导致员工不和睦

5、管理能力：

前台工作是一个即繁琐又十分重要的工作，对员工的专业知识和业务知识要求都很高，看似无关紧要的岗位却是整个美容院的枢纽。美容院的管理就像是一张密密麻麻的网，每一个环节都相互关联，不仅需要细心、耐心，还需要一定的管理知识和领导能力。

6、协调能力：前台的协调能力主要体现在顾客与其他员工的协调和员工与员工之间的协调上。当顾客与员工发生矛盾的时间，前台人员需要“挺身而出”解决她们的问题，这时，一定的协调能力就必不可少的了，前台人员是化解激化矛盾的关键。对于员工之间的矛盾也是一样的，想要做一个好的领导者，正确协调员工之间的矛盾是关键。

7、工作条理性：这是一个一般领导者都应具备的素质，虽然前台现在还不是领导层，但是现在的工作一样的繁琐，可能会在同一时间发生很多事情需要处理，如果没有好的条理性，可能会把事情办得一塌糊涂，分清事务的轻重缓急，有条不紊的做好每一件事才是好前台应该做到的。

二、前台（.美容顾问）的职务描述：

1、美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，热情周到地接待来访顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客，确切地了解顾客皮肤及身体健康的真实情况，为顾客选用合适的产品及调理项目。

3、为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。

4、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种调理项目。

5、繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。

6、客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。

7、为客人开单结帐。

8、定期电话跟踪服务，适时赠送小礼物给客人，保持良好的顾客关系。

9、在不影响工作的情况下，对美容师做业绩辅导。

10、在店长的安排下，对内部人员做教育培训。

三、前台（.美容顾问）位职责标准：

1、每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。

2、每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进行适时沟通研究。

3、每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通（请列于报表上）。

4、每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。

5、于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。

6、每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前上报。

第二节：美容师工作职责及实际工作中操作流程

一、美容师职务描述：

1、顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。

2、疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。

3、工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。

4、柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。

5、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。

6、商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务

7、保守美容院的秘密，严禁外传。

二、岗位职责标准：

1、每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。

2、店长或美容顾问主持晨会，按晨会流程进行（详见晨会流程）。

3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜）或“站门”，“值柜”（站门）时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。

4、开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。

5、“值柜”（站门）时若有顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由后方可离开顾客身边。

6、如有老顾客前来，“值柜”（站门）美容师请通知院长或美容顾问到大厅，为顾客安排美容师。由美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。

7、疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到门口，口述“谢谢您，辛苦了”。

8、每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问沟通，了解顾客情况。

9、每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。

10、填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。

11、每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。

12、每月月底需把个人业绩收费单与美容顾问核对并交由会计处理。

三、美容师每日工作流程

1、营业前

① 考勤

② 清洁：分工进行环境的卫生清洁、工具消毒、测试院内的设施情况、产品陈列等。

③ 晨会：（详见晨会流程）

2、营业中

① 电话——邀约：当天预约来店顾客名单进行确认

跟踪：预约客人未到主动电话跟踪。如不来即取消预约下次来店

时间

② 接待来访顾客，做好咨询服务

③ 查阅《顾客资料卡》熟悉情况，具备专业服务品质及专业技能，服务好每一位顾客

④ 回复会员、新客当场护理情况及销售情况

⑤ 配合店长完成美容院全天工作

⑥ 积极参加各项宣传促销活动，保持良好的工作态度，完成店长制定的当天

销售业务

⑦ 做好顾客资料卡的填写及档案的建立

3、营业后

① 旧客的预约提前提醒，注：客人不需要时不打电话

② 清理垃圾废物，将当天所用的工具、毛巾等进行彻底清洁消毒

③ 检查店内水、电源、关灯锁门

四、美容师的纳客运作与实施

1、收集商圈资料：以美容院为中心，在周围居民小区，咖啡厅、企业各单位、银行、写字楼各单位、大型酒店、大型干洗店、电信局、房地产公司、证卷公司、旅游公司等地收集登记。

2、进行资料整理，按区域划分到各人，制定纳客计划书。

3、制定纳客宣传卡及宣传单张（长期使用）

4、确定每个人每天在所属区域的数量（即每天应派单张的数量）和洽淡联营

5、确定派单人员的奖励方案

6、定期分析统计各区域纳客效果，即时发现问题，帮助解决。

第五节：店长工作职责及实际工作中操作技巧

一、店长职务描述：

1、解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。

2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售 能力。

3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺

4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。

5、制定公正合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。

6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。

7、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。

8、定期培训员工，以提高服务素质。

9、播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。

二、岗位职责标准：

店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。每日晨会公布今日预约表，确认为顾客服务的美容师。

于每日11点前请会计呈报前一天的“会计日报表”并至银行存款。

于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。

于每日11点前汇报前一日营业额。

每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。

每日下班核对当日收款单对号联并核签。

每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备。

三、店长每日工作流程

1、营业前

① 考勤

② 清洁：

● 分配美容师清洁区域。

● 检查美容院环境、工具、设施设备。着装、个人卫生、化妆。

● 整理顾客资料卡、预约表、日报表、库存、帐务、畅销产品、促销品、辅销品、当日零用金。

③ 晨会：

● 回顾检讨昨日工作服务品质，如：接待、操作细节、服务态度、业绩等。● 分析、讨论。以《顾客资料卡》为重点进行：产品销售情况、顾客反应、推荐项目、诉求方式等。讲解《顾客资料卡》内容，让每位美容师了解每位顾客状况，保证话术、操作、销售的统一。

● 美容师工作分配：今日接待工作、预约顾客对应的美容师。

● 当日业绩目标制定及任务分配。

● 培训、练习、考核。如：产品销售诉求，产品搭配销售、销售配合、销售对话、一度、二度咨询、接待礼仪、技术调整、操作中的诉求。

● 对今日所需服务的顾客销售服务的方向。

● 表扬：对工作表现好的美容师在晨会上进行表扬或嘉奖通告。提名每日销售好的美容师。

2、营业中

① 电话跟踪

● 已长时间未来店的顾客进行电话邀约

● 对刚购买产品的顾客关心使用效果进行电话回访

● 随时接听打入的电话，咨询电话及客人投诉电话并给予处理。如店长不在，安排A类美容师接听电话

② 咨询：负责新顾客、会员的一度、二度咨询

③ 问题处理

● 美容师对销售不会把握，不会诉求，店长要亲自销售或配合解决

● 突发情况的处理（例如：皮肤过敏）

● 处理顾客抱怨、分析原因，并安抚客人

● 要求赠品的顾客处理

④ 配合销售

● 针对美容师的“回报”情况，销售方向及销售动作，均由店长统一安排。● 不能任意发挥销售，以免阻断后面销售

⑤ 巡场

● 进入工作状态后，随时查看现场，发现缺失或操作不对等情况时，马上让美容师纠正

● 美容师非常忙碌时，主动协助维持美容院工作秩序及工作环境

3、营业后

① 盘点库存商品。清点现金，并作好记录

② 记录第二天需要交办的工作紧急事项

③ 电话追踪付定金的顾客情况，关心并预约下次的时间

④ 电话追踪久未回店的顾客

⑤ 已付定金者，刚购产品时，一星期内电话关心使用效果

⑥ 追踪已送试用装顾客使用状况

⑦ 整理顾客资料卡，填写日报表