第一篇：北邮网络《渠道管理》综合练习题及答案范文
北京邮电大学远程、函授教育 《渠道管理》综合练习题及答案
一、填空题：
1.营销渠道是指产品从制造者手中转至消费者所经过的各个 _____ 连接起来形成的通道，渠道的起点是 ____，终点是_____，中间环节包括各参与了商品交易活动的______、____、_______和______。
中间商，生产者，消费者或用户，批发商，零售商，代理商，经纪人 2.评估渠道方案的标准包括：______、_______、_______。经济标准，控制标准，适应性标准
3.常用的选择中间商的方法有______、_______、_______。评分法，销售量分析法，销售费用分析法
4.渠道成员在渠道中的地位存在着差异，根据他们扮演的角色的不同可以分为____、______、______、_____、_____、_____。
渠道领袖，渠道追随者，力争上游者，拾遗补缺者，投机者，挑战者 5．渠道权力主要包括：____、____、_____、____、_____等。奖赏权、胁迫权、专家权、感召权、法定权
6．按照渠道冲突产生的主体，可以将渠道冲突分为：____、____、____；按照渠道冲突的不同表现程度，渠道冲突分为：____、_____、_____。
水平渠道冲突，垂直渠道冲突，不同渠道间的冲突，潜在型冲突，可察觉的冲突，公开的冲突
7．渠道战略联盟的主要形式有：____、____、_____、______。会员制、销售代理制、特许经营、联营公司
8．按照渠道控制的程度可以将渠道控制分为：____、_____；按照渠道控制的具体内容可以分为：_____、_____；按照渠道控制的结果导向可以分为：_____、____。
绝对控制，低度控制，利润控制，目标控制，实施过程控制，负向控制，正向控制
9．在渠道激励的期望理论中，决定激励强度的三个变量是：____、____、____。期望，工具，吸引力
10.物流所需具备的三个最基本的要素是：_____、_____、_____。流体、载体、流向
11．物流的主要功能包括：____、____、____；物流的辅助功能包括：____、____、____、____。
储存，运输，配送，包装，装卸搬运，流通加工，信息处理
二、选择题：（在下列每小题四个备选答案中选出一个至四个正确答案。）1.中间商存在的经济学意义主要体现在（BC）。A.增加总交易次数 B.减少总交易次数 C.提高交易效率 D.提高交易成本
2.假设某地区有5家制造商10家零售商供货，如果制造商是通过一家批发商向零售商供货，则需要交易（B）次。
A.50 B.15 C.10 D.5 3．产品在分销渠道中流动时，存在着五种以物质或非物质形态运动的“流”，其中“供应商→制造商→销售商→买者”表示（A）。
A.所有权流 B.信息流 C.促销流 D.商品实体转移流 4．分销渠道的基本功能包括（ABD）。
A.便利搜寻 B.提供市场信息 C.降低成本 D.分装商品 5．渠道的每个层次中所需中间商的数目多少称为（D）。A.直接渠道 B.间接渠道 C.渠道长度 D.渠道宽度 6．分销渠道设计的原则有（ABD）。A.客户导向原则 B.覆盖适度原则 C.利润最大原则 D.合理分配利益原则 7．短渠道一般适用于（BCD）的销售。
A.一般消费品 B.专业性强的商品 C.鲜活商品 D.体积大的笨重商品
8．影响分销渠道选择的因素有多种，其中市场因素有（BC）。A.产品单价 B.消费者购买习惯 C.竞争状况 D.控制渠道的愿望
9．下列属于直复营销的方式有（BCD）。A.人员推销 B.电话营销 C.网上直销 D.邮购 10．特许经营费用包括（AD）。
A.特许加盟费 B.特许经营风险费 C.特许权转让费 D.特许权使用费
11．根据生产厂家是否与消费者直接接触，可以将渠道分为（B）。A.长渠道和短渠道 B.直接渠道和间接渠道 C.宽渠道和窄渠道 D.密集分销和独家分销 12.批发商与零售商的不同主要表现在（.BCD）。A.销售目标不同 B.销售对象不同 C.销售批量不同 D.地区分布不同
13.按照经营商品的范围分类，批发商可以分为（ACD）。
A.普通商品批发商 B.完全职能批发商 C.大类商品批发商 D.大宗商品专业批发商 14.代理商与批发商的本质区别表现在（CD）。
A.代理商对商品拥有所有权 B.代理商获取的是商业利润
C.代理商赚取的是佣金 D.代理商在商品分销过程中不承担经营风险 15．在分销渠道的中间环节中拥有商品所有权的中间商是（ACD）。A.批发商 B.代理商 C.零售商 D.生产企业的销售机构 16．制造商寻找渠道成员的主要途径有（ABCD）。A.发布招商广告 B.举办产品展示会 C.同行、朋友介绍 D.通过专业网站 17．选择渠道成员的标准包括（ABD）。
A.中间商的综合实力 B.中间商的预期合作程度 C.中间商的目标利润 D.中间商的信誉 18．企业对渠道成员的评价可以从（ABD）等方面来进行。
A.渠道成员的盈利能力 B.企业对于渠道成员控制的可能性
C.渠道成员的稳定性 D.渠道成员的适应性 19．渠道追随者的特点有（AC）。
A.是渠道政策的实施者 B.以获取短期利益为行动准则 C.是现存渠道格局的坚决维护者 D.是现存渠道的最大威胁者 20．在渠道激励的期望理论中，决定激励强度的三种关系是（BCD）。A.努力与个人目标的关系 B.绩效与奖励的关系 C.奖励与个人目标的关系 D.努力与绩效的关系 21.关系型营销渠道的优点有（ABD）。
A.协同效应明显 B.有利于信息共享
C.有利于减少交易次数 D.有利于分享对方企业的优势 22.产生渠道冲突的内在原因有（BC）。
A.产品的价格 B.成员间经营目标与购销利益的不一致 C.渠道成员的任务和权力不明确 D.存货水平23.产生渠道冲突的表象原因有（AD）。
A.存货水平B.渠道成员中一方对另一方的依赖性过高 C.渠道成员的任务和权力不明确 D.对大客户的争夺 24.解决渠道冲突的主要方法有（ABCD）。
A.严格评估和审核渠道成员 B.建立共同愿景和发展目标 C.鼓励冲突双方进行自我协商调解 D.退出 25.建立渠道战略联盟的作用主要体现在（BCD）。
A.增加经销商利润 B.节省渠道成本、降低渠道风险 C.更加有效地控制渠道 D.减少渠道冲突 26.渠道战略联盟的主要形式有（ACD）。A.会员制 B.积分制 C.销售代理制 D.特许专营 27.影响渠道控制的因素有（ABC）。
A.交易资产的投入数量和专有程度 B.渠道控制的欲望与能力 C.顾客需求 D.产品品牌 28.渠道控制的主要方式有（ABCD）。
A.利用所有权控制渠道客户 B.利用利益对渠道客户进行控制 C.利用产品线控制渠道客户 D.利用终端对渠道客户进行控制 29．物流的三个最基本的要素是（A）。A.流体、载体、流向 B.流体、储存、运输 C.储存、运输、配送 D.储存、流向、运输 30．物流决策的主要内容有（BC）。A.信息决策 B.运输决策 C.存货决策 D.配送决策
31．对渠道运行状况进行评估可以从（BCD）等方面展开。A.渠道控制能力 B.渠道的覆盖面 C.渠道冲突 D.渠道通畅性
三、判断题：(判断下列各题的正确性。)1．渠道具有收集市场信息和促进销售的功能。
2．垂直渠道系统属于紧密型渠道，而水平型渠道结构属于松散型渠道。 3．一般而言，市场范围窄、用户专业化强商品或服务适合采用窄渠道。 4．营销渠道的发展趋势之一是渠道结构扁平化。 5．分销渠道战略设计的第一步是建立渠道目标。 6．市场范围越大，分销渠道相应越长。
7．密集型分销渠道是指在一个特定的等级中选择一部分中间商作为经销商。 8．网上直销属于直接销售方式。
9．批发商包括商人批发商、代理商以及制造商的分销机构或销售办事处三种类型。
10．大类商品批发商是指专业化程度高，专门经营某一大类商品商人批发商。 11．代理商在商品流通中，对商品没有所有权。
12．采用独家销售代理的优点之一是易于合作和沟通，避免竞争。 13． 厂商吸引渠道成员的主要政策之一是铺货政策。
14．销售量分析法和销售费用分析法都是选择渠道成员的主要方法。 15．渠道领袖的领导工作包括渠道指导、渠道沟通、渠道先行和渠道激励。
16.渠道追随者的特点之一是参与渠道决策，是渠道政策的主要实施者。 18．在关系型渠道结构中，渠道成员倾向于采用自主式的渠道沟通策略与其他成员进行沟通。
19．渠道冲突会影响渠道成员之间的合作水平。
20．水平渠道冲突是指同一渠道中不同层次企业之间的冲突。 21．企业可以利用品牌来控制渠道客户。 22．渠道信息系统是指利用信息技术对渠道进行管理。 23．物流决策主要包括运输决策和存货控制两项内容。 24．企业物流管理的最高目标就是要尽可能地降低成本。
25．作业成本法是指将成本分解到生产该产品所必需的活动中去的方法。 26．渠道绩效评估常用的方法有历史比较法和区域比较法。 27．对渠道的经济效果评估属于定性评估。
四、名词解释：
1.营销渠道：也称分销渠道或配销通路，指产品从制造者手中转至消费者所经过的各个中间商连接起来形成的通道，它由位于起点的生产者和位于终点的消费者（包括产业市场的用户），以及位于二者之间的各类中间商组成。
2.分销战略渠道设计：是指对关系企业生存与发展的基本分销模式、目标与管理原则的决策。
3.渠道的宽度：是根据每一层级渠道中间商的数量的多少来定义的一种渠道结构。
4.零售商：所有面向个人消费者的销售活动都称之为零售，以从事零售经营为主的企业和个人就是零售商。
5.特许经营：是指特许权授予人与受许人之间通过协议授予受许人使用特许人已经开发出的品牌、商号、经营技术、经营规模的权利。
6.合作式渠道沟通策略：是指倾向于与其他渠道成员进行高频率、双向、非正式和间接沟通。
7.自主式渠道沟通策略：是指倾向于与其他渠道成员进行低频率、单向、正式和直接沟通。
8.渠道成员的激励：是指渠道管理者通过强化渠道成员的需要或影响渠道成员的行为，增强渠道成员间的合作精神，提升其工作积极性与经营效率的过程。9.渠道冲突：是指渠道成员发现其他渠道成员从事的活动阻碍或者不利于本组织实现自身的目标，从而发生种种的矛盾和纠纷。
10.水平冲突：是指同一类型渠道人员之间的冲突。如某省的批发商与另一省的批发商之间的冲突。
11．垂直渠道冲突：是指渠道中不同级别的渠道人员之间的冲突。如批发商和零售商、厂商与批发商等之间的冲突。
12.渠道战略联盟：是指渠道系统中上下游的企业之间为降低渠道运营成本，增加渠道共享收益而结成的战略合作联盟。
13.渠道控制：是指一个渠道成员对另一个渠道成员的行为与决策变量成功施加影响的过程。
14.渠道绩效评估：是指厂商通过系统化的手段或措施对其营销渠道系统的效率和效果进行客观地考核和评价的活动过程。
五、简答题：
1.简述分销渠道战略设计的步骤包括哪些内容？ 参见教材P30 2.分销渠道战略设计应遵循的原则有哪些？ 参见教材P39 3.影响分销渠道选择的因素有哪些？
参见教材P45 4.画出个人消费者市场的常见渠道模型。参见教材P8 5.简述零售商的主要特点。参见教材P53-
6.简述特许经营的优点与缺点。参见教材P79-82 7.简述批发商和零售商的区别。参见教材P93-94 8.选择渠道成员的标准是什么？
参见教材P120 9.企业如何对渠道成员进行评价？
参见教材P126-130 10.渠道领袖的作用体现在哪些方面？ 参见教材P145 11.渠道激励的因素有哪些？
参见教材P164 12.产生渠道冲突的起因是什么？
参见教材P182-183 13.什么是渠道控制的有效性，具体包括哪些内容？
参见教材P201-202 14.影响渠道控制的因素有哪些？
参见教材P204-205 7 15.从企业的角度出发，渠道绩效评估可以从哪些方面展开？ 参见教材P282-287
六、论述题：
1.试述产生渠道冲突的原因是什么？并结合实例进行说明。
参见教材P182-183
2.试述解决渠道冲突的主要方法有哪些？
参见教材P184-185 3.渠道控制的方式由哪些？结合企业实际进行重点说明？
参见教材P206-210
六、案例分析：
1.阅读教材P24-26案例“格力电器渠道模式的演变”，总结并分析格力电器渠道模式的优缺点，并收集其他同类企业，如海尔、美的等渠道模式并加以比较分析。答案参加教材P26
2.阅读教材P141-143案例“TCL的渠道变革”，总结并分析TCL渠道模式的优缺点，并提出改进渠道模式的建议。
答案参加教材P142
3.阅读案例“海尔模式——零售商为主导的营销渠道系统”，总结并分析海尔渠道模式的优缺点。
海尔模式——零售商为主导的营销渠道系统
海尔营销渠道模式最大的特点就在于海尔几乎在全国每个省建立了自己的销售分公司——海尔工贸公司；同时不论在省会城市还是县级城市海尔公司都建设有自己的分支机构，建立销售渠道与网络。海尔工贸公司直接向零售商供货并提供相应支持，并且将很多零售商改造成了海尔专卖店。在海尔模式中，百货店和零售店是主要的分销力量，海尔工贸公司就相当于总代理商，所以批发商的作用很小。海尔的销售政策倾向于零售商，不但向他们提供更多的服务和支持，而且保证零售商可以获得更高的毛利率。海尔模式中的批发商不掌握分销权力，留给他们的利润空间十分有限，批发毛利率一般仅有3％～4％，在海尔公司设有分支机构的地方批发商活动余地更小。不过海尔空调销量大、价格稳定，批发商最终利润仍可保证。在海尔模式中，制造商承担了大部分工作职责，而零售商基本依从于制造商。海尔营销渠道模式最大的特点就在于海尔几乎在全国每个省都 8 建立了自己的销售分公司——海尔工贸公司。海尔工贸公司直接向零售商供货并提供相应支持，并且将很多零售商改造成了海尔专卖店。由于海尔公司承担了绝大部分的工作，零售店只需要提供位置较好的场地作为专柜。3题参考答案：
海尔模式的利弊分析： 1.海尔模式优点
（1）掌控零售终端，避免渠道波动，稳定扩大销量。
（2）提高渠道企业利润水平。由于节省了中间环节，不但给零售商更多利润，制造商利润水平也得以提高。
（3）占据卖场有利位置，并由此一定程度上限制竞争对手的销售活动。（4）推广、服务深入终端，统一的店面布置、规范的人员管理、快速的意见反馈有利于品牌形象建设。
（5）销售人员直接参与零售店经营活动，经常和顾客接触，对市场变化反应速度加快，提高市场应变能力。
（6）由于和零售商之间长期稳定的关系，营销成本大大降低。2.海尔模式弊端
（1）渠道建设初期需要消耗大量资源，并且由于零售业竞争激烈，也面临资金投入风险。
（2）收效较慢。建立零售网络需要很长的时间，难以实现短期内迅速打开市场的目的。
（3）管理难度大。一方面由于要安全、及时地向众多零售商发送多规格的货品，物流工作变得复杂，对企业物流系统要求大大提高；另一方面，相应的财务管理也复杂化，经常调整差价和调换货物使账目繁多，而且增加税务方面的麻烦。
4.阅读案例“美的模式——批发商带动零售商”，总结并分析美的渠道模式的优缺点。
美的模式——批发商带动零售商
一、营销渠道的组织结构
美的公司几乎在国内每个行政省都设立了自己的分公司，在地市级城市建立了办事处。在一个区域市场内，美的公司的办公司和办事处一般通过当地的几个批发商来管理为数众多的零售商。批发商可以自由地向区域内的零售商供货。
美的这种渠道模式的形成，与其较早介入空调行业及市场环境有关，利用这种模式从渠道融资，吸引经销商的淡季预付款，缓解资金压力。
二、渠道政策 1.销售政策
经销商向制造商支付预付款，付款较多的大经销商自然要求得到更多的优惠。这样，采用这种模式的厂家出台了一种基于资金数量的年度销售政策。例如某公司年度销售政策如下：
经销商必须淡季投入一定数量的资金给制造商才可以获得旺季的进货权，以淡季付款额的1.5倍作为旺季供货额度。
2.经销商利差
根据以上政策计算可知，如果一个年销售额不很大的零售商向批发商进货的话，比起直接从制造商进货，不仅无需在淡季投入那么多资金，而且旺季也可得到更多的价格优惠。由于大经销商进货价格较低，在次年的竞争中自然就占据了优势，批发和零售价格比小经销商要低许多，甚至比制造商出货的价格还要优惠，因此可以获得很多零售商的订单，销售额显著增加，进而第二年又可以付更多的预付款，享受更多优惠政策。
3.批发商的角色
这个时期的批发商不一定有稳定的销售网络，往往是利用大量资金向制造商争取优惠政策，然后再利用这种优惠政策招揽一批中小零售商组成其分销网络。因此这一阶段的销售模式是鼓励大批发商的做法，大批发商成了分销渠道中举足轻重的主导力量。
三、渠道成员分工
1.批发商负责分销。一个地区内往往有几个批发商，公司直接向其供货，再由他们向零售商供货。零售指导价由制造商制定，同时制造商还负责协调批发价格，不过并不一定能强制批发商遵守。
2.制造商负责促销。美的空调各地分公司或办事处虽不直接向零售商供货，但会要求批发商上报其零售商名单，这样可以和零售商建立联系，一方面了解实际零售情况，另外还可以依此向零售商提供包括店面或展台装修、派驻促销员和提供相关的促销活动。
3.共同承担售后服务。在这种模式中，安装和维修等售后服务工作一般由经销商负责实施，但费用由制造商承担。经销商凭借安装卡和维修卡向制造商提出申请，制造商确认后予以结算。
这样看来，美的模式中制造商保留了价格、促销、服务管理等工作，因为这些内容都和品牌建设有关，而像分销、产品库存等工作就交给市场中的其他企业去完成。4题参考答案：
美的模式的利弊分析 1.渠道优点
（1）降低营销成本。由于很多零售商的规模并不大，一次提货量往往并不是最经济的订货数量，利用批发商管理零售商就可以减少制造商和零售商的频繁交易。
（2）可以利用批发商的资金。批发商必然要有一定的库存以应付零售商随时可能有的提货要求，而且批发商为了保证自己的地位，必须尽量提高自己的销售量，还要在销售淡季向制造商打款，这样大量的资金就进入了制造商的资金循环链中。
（3）充分发挥渠道的渗透能力。制造商进入某一市场初期，短期内很难将区域内的零售商全部网罗进来。而批发商由于已和区域内的零售商建立了联系，往往可以迅速将本来没有经销这个品牌的零售商发展过来。2.渠道弊端
（1）价格混乱。许多批发商淡季打款都是采用银行承兑汇票方式，汇票到期时间一般是在销售旺季结束以后，但如果销售情况不理想就无法向银行还本付息。这时同一品牌的批发商之间不得不展开价格大战以吸引零售商，造成价格混乱和窜货，而由于分销渠道并不由制造商完全控制，应对措施往往难以奏 11 效。所以每年总有一些在价格战中受伤的经销商退出该品牌经营，“经营××品牌不赚钱”的说法在业内一旦流传开来，制造商的商誉和渠道都将蒙受损失。（2）渠道不稳定。许多批发商经营上不太稳健，加上许多不规范的操作及盲目投资，经营风险极大，而且由于批发企业资金运转快，一旦操作失误则可能满盘皆输，制造商苦心扶持的销售网络又不得不重新组织。
第二篇：北邮 综合练习题（共）
《消费者行为学》 综合练习题
一、填空题
1．消费者是指、各种消费品（包括服务）的个人或居民户。
2．人的一生要消费许多物质和非物质产品，有的基于生理需要，叫做 ；有的基于享受和发展的需要，叫做。
3．消费者行为是指消费者为、和 消费品所采取的各种行为以及先于且决定这些行为的。
4．消费者对自身的需求有时并不能十分清楚的意识到，企业可以利用这个特点来激发消费者的需要，这是消费者行为的 特点，但在实际操作中应注意合乎社会、法律的规范。
5．消费者行为研究的发展历程包括、和 等三个阶段。
6．消费者行为的研究始于19世纪么到20世纪初，美国学者凡勃伦的，作为一门学科是在20世纪60 年代以来，并首先在 的大学出现。
7．消费者行为研究的方法很多，如实验法、、、、跨文化研究发法等等。
8．根据消费者决策过程所经历阶段的不同，消费者购买决策分为三种类型、和。
9．扩展型决策是指消费者对某产品和品牌不熟悉的情况下所作出的决策，发生在消费者介入程度，品牌差异程度，消费者购买斟酌的时间 的情况下作出的决策。
10．影响消费者购买行为的个人因素主要有，和。11．对于特定的购买问题消费者是否广泛搜集信息取决于三方面、和。
12．扩展型决策过程包括：、、、和 等五个步骤
13．名义型购买决策通常发生在购买介入程度 的情况下，包括两种类型 和。
14．问题认识是由于 与 存在差距，促使其采取某种决策行为，其原因在于、。
15．消费者一旦确定有必要采取行动解决问题时，就会从个方面搜集信息，其方式主要有、两种。
16．消费者需要是指消费者在 和 上的匮乏状态，根据其历史起源划分为 和。
17．马斯洛的需求层次可划分为、、、和。
18．当多种动机被同时激发时，会出现一种难以避免的现象，即为购买动机的冲突，通常消费者面临的冲突情形有、和。
19．消费者购买动机受挫后，会通过各种行为方式表现出来，常见的有、、和。
20．感觉是人脑对直接作用于 的客观事物个别属性的反映。
21．知觉是人脑对刺激物各种属性和各个部分的 反映，它是对 加工和解释的过程。
22．知觉风险主要包括功能风险、、、、心理风险和时间风险。23．影响理解的刺激物因素主要有三类即、和。
24．学习是指人们在生活过程中，因经验而产生的 和 比较持久的变化。25．根据学习的效果学习可以分为、和。26．消费者学习的方法包括、和 三种方法。
27． 是主体对目标和达到目标的手段之间关系的理解，不必靠学习和经验，只要个体理解这个情形中各成分之间的相互关系，就会自然产生。
28．观察学习过程中，观察学习的对象叫，对其的学习，受四个相互联系过程的支配即、、和。
29．影响学习强度的因素有、、和。30．记忆是 在人脑中的额反映，包括三个基本环节：、和。
31．记忆过程的环节有复述、、、。
32．遗忘的原因主要有三种学说、和。
33．态度是人们对待 如：人、物、观念等的 和 情感。
34．卡茨认为，态度的四项功能包括、、和。35．在学习理论中，认为人的态度主要是通过、和 三种学习方式逐步获得和发展的。36．经典型条件反射一般较常发生在 的购买情形。37．操作型条件反射一般较常发生在 的购买情形。
38.社会阶层是由 或 社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。39．导致社会分层的终极原因是 和。
40．社会阶层的同质性是指同一阶层的成员在 和 上具有共同点和类似性。41．社会群体是通过一定的 结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。
42．从众是指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力而趋向于与大家 的观点。
43．家庭是指以、和 关系为纽带而结成的，有共同生活活动的社会基本单位。
44．社会学家一般将家庭分为四种类型：、、和 等类型。
45．传统的家庭生命周期包括、、、和 等五个阶段。
46．家庭购买决策是指由 家庭成员直接或间接作出购买决定的过程。包括：、、和 四种方式。
47．影响非语言沟通的文化因素有、、和。
48．消费者情景大致分为、和。49．消费者剩余是指消费者原意支付的价格与 的差值。
50．消费者权益保护要得到充分的体现，有赖于企业建立相应的反应系统。一个有效的消费者反应系统通常包括以下五个方面、、、和。
二、判断题
1． 如果将商品的购买决策、实际购买与使用视为一个完整的消费过程，消费者处于实际使用阶段。
2． 消费者行为是一个整体过程，既包括获取与购买行为，也包括消费者对产品的处置过程。3． 全球通与CDMA的消费者介入程度与手机和固话的消费者介入程度是无差别的。4． 某人在高速公路上开车行驶时，车胎突然爆裂，此时正遇出售轮胎，那么他的购买决策需花大量的时间，属于扩展型购买决策。
5． 需要与动机是驱使个体采取行为的相同的原因。6． 人类如何活动都是由一定的动机引起的。7． 保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满，如果得到保障便会起激励作用。8． 商品具备了某些基本利益和价值后，能够使消费者对企业产品和服务形成忠诚感，这个因素即为激励因素。
9． 消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双趋冲突。
10． 购买动机受挫后的不满情绪总会通过各种行为表现出来，主要的行为反应方式有：攻击、退化、抑制和替代。
11． 消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了适度唤醒理论。
12． 根据需要的起源划分，消费者的需要分为物质性需要与精神需要。
13． 影响消费者购买的个人因素主要有：个性、年龄、性别、文化、生活方式等因素。14． 消费者在选择商品时规定了最重要属性的最低标准绩效值的选择规则为联结式规则。15． 在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段并没有完成。
16． 概念驱动加工理论是一种自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的。17． 从众购买不仅不能降低知觉风险，反而会增加选择的不确定性.。18． 社会阶层是由一个基本变量决定的，这个变量就是收入。
19． 决定社会阶层的因素有很多，既有经济层面的因素，又有政治层面的因素。20． 正式群体与非正式群体的关系是各自独立的。
21． 家庭是一个群体，它对消费者的购买行为产生巨大的影响。
22． 家庭与住户是有相互关联的两个概念，一般地，家庭的范围比住户的范围要广。23． 满巢阶段是指从第一个孩子出生到所有的孩子长大成人离开父母之前。24． 消费者的自我概念不只一种，而是多种类型。
25． 口传是指个人之间面对面或非面对面地以口头方式传播信息。
26． 流行与习惯不同，流行具有一定的周期性，而习惯具有一定的持续性和稳定性。27． 在涓轮效应理论中更加强调意见领袖的作用。28． 机会成本的产生源于生活资源的有限性。29． 需求的价格弹性是正数。30． 消费者的满意会促使消费者对同一品牌的重复购买，这就是消费者的品牌忠诚。
三、名词解释
1．消费者 2．消费者行为 3．本能性消费 4．社会性消费 5．扩展型决策 6．有限型决策
7．名义型决策 8．介入程度 9．心理域 10．激励因素 11．保健因素 12．本我
13．超我 14．原始驱力 15．获得驱力 16．适度唤醒 17．需求层次理论 18．感觉
19．知觉 20．绝对阀值 21．差别阀值 22．韦伯定律 23．态度 24．信念
25．知觉风险 26．个性 27．口头传播 28．内部信息搜集 29．学习强度 30．外部信息搜集
31．情境因素 32．刺激的泛化 33．角色差距 34．角色 35．角色冲突 36．家庭
37．家庭生命周期 38．亚文化 39．意见领袖 40．品牌忠诚
四、简答题
1．什么是消费者行为，它有那些特点？ 2．试述消费者行为研究的意义。
3．试述消费者行为研究的导向或研究方法。4．消费者具体的购买动机有哪些？
5．简述影响消费者购买决策的主要因素
6．消费者购买决策有哪些类型，每种类型的特点是什么？ 7．动机的特征是什么？
8．试述马斯洛需求层次理论及其启示意义 9．简述赫茨伯格双因素理论的内容。
10．什么叫购买动机的冲突，它有那些内容。
11．试分析购买动机受挫的原因及消费者在动机受挫后的行为反应。12．感觉与知觉有什么联系与区别
13．韦伯定理的内容是什么？在营销中有什么应用价值。
14．消费者是如何形成对产品质量的认知的，了解此方面的信息对营销有什么意义？ 15．购买知觉风险有那些类型，产生的原因是什么？应如何应对? 16．学习的作用是什么？
17．消费者学习的方法有那些。
18．经典性条件反射理论与操作性条件反射理论有何异同。19．记忆在消费者购买过程中的作用。
20．试述感觉以及、短时记忆与长时记忆的内容及其特点。21．试述遗忘及其影响因素。22．简述个性的基本特征。
23．消费者具体的购买动机有哪些？
24．试述消费者学习方法中的试误法的内容。25．消费者态度对购买行为主要有那些影响。26．试述语意差别量表法的基本思想。
27．自我概念有哪几种类型，营销者应如何运用关于自我概念的知识？ 28．简述AIO问卷的构成有哪些？
29．文化有哪些特点？亚文化有哪些主要类型？ 30．参照群体对消费者的影响方式有哪几种类型？ 31．角色冲突给营销者提供了哪些机遇与挑战。32．家庭购买决策有哪些方式，各适用于那些产品？ 33．试述流行与消费者行为的关系。
34．试述消费者的经济预期对其行为所产生的影响。
35．试述消费者满意的影响因素及消费者不满意的表达方式。
五、论述及案例分析题 1．沃尔玛进军中国
在全球化的时代，分析家认为国际化是零售业未来发展的必由之路，并且比较地方零售商而言具有无法比拟的竞争优势，这种优势通过低价、选择的多样性、服务、形象、独特的产品或多元文化条件下消费者所希望的其他特性等表现出来，在中国香港地区，交通拥挤，拥有私人汽车的人较少，人们出行购物一般依赖公共交通，由于带着大件物品或大批物品乘车不便，因此人们通常在离家不远的地方购物。此外，大多数香港居民的住房较小，冰箱不大，储藏空间有限，因此，香港居民几乎每天购物，不管大量购买商品会带来多少节约，他们不会轻易这样做。因而那些大型的建筑物都设有一些零售店。同时，香港有成千上万的小企业同样面临着这样的购物问题。
沃尔玛公司以小连锁店的方式进入香港市场，同时以大大低于竞争者的价格向消费者提供他们期望的货物和服务
沃尔玛的一个新机遇是新界正在建造的公寓群，并将其在美国建立起来的令顾客宾至如归的感觉沿用至香港，比如：以微笑面对顾客退货。
讨论题：
1． 沃尔玛会成功吗？你有什么忠告或建议。
2． 零售商沃尔玛的成功与那些价值观相关，沃尔玛该如何改变策略以适应香港的价值体系？
3． 在香港沃尔玛如何运用参照群体影响？
2．“铜板球”太阳能热水器
智者先锋公司生产和销售“铜板球”（一种已获专利的抽水是太阳能热水器）。
产品 蒸汽式抽水泵性能良好，无需移动，无需维护，防冻等，超过了市场上其他产品的性能，具有显著的优势。价格较同类产品稍高，并且能够保护环境。安装便利，许多买主可在家自行安装。《时尚科学》将他列为“科技领域最伟大的成就”之一；世界观察所认为：“近十年来所发明的最省成本的体太阳能热水系统。”
环境 20世纪70年代的能源危机，美国政府为太阳能系统实施的优惠政策，巨大的热水器市场造就了成千上万的热水器厂家，但其提供的产品低效、易冻伤或需大量的维护工作等。
此外，由于能源危机的减缓，优惠税收政策的取消使得该行业遭受重创，许多厂商先后推出市场，从而使消费者和分销商背上了沉重的包袱。
营销努力 由于严重的现金短缺，公司的营销活动主要通过报纸、广播和直邮方式进行，智者先锋设计了一套精美的小册子，通过邮寄方式分发给千家万户，产品广告主要出现在家庭节目中，效果较好。但在吸引经销商的努力中未获成功。
此外，为了鼓励口头传播，公司还向那些能够引导购买的用户提供必要的奖金，但收效较小。讨论题：
1． 评价智者先锋公司增加口头传播的做法，如何提高其效果。
2． 在产品推广过程中，如何抓住重点，以环境为主题或以经济为主题是否有效？ 3． 运用重新扩散理论分析该产品的推广。
3．许多知名厂商的产品已经位大众所知晓，为什么他们仍然在不断的作广告，其目的何在？请结合实例说明，其背后依据的相关理论是什么？
4．访问五位朋友或同学，识别他们采用名义型决策购买过程购买的五种产品。同时识别哪些属于品牌忠诚型，哪些属于重复购买型？如果有的话，是哪些特征将品牌忠诚型产品与重复购买型产品区别开来？
5．下表是某一个消费者在购买助动车的过程中所应用的评价标准、标准重要程度、可接受的表现水平以及对个品牌的表现判断。试讨论分别应用编篡式规则、联结式规则与补偿式规则时会选择何种品牌？
评价 标准可接标准 重要程度 受的最低表现 价格 马力 重量 油耗 色彩 结构 30 15 5 35 10 5 3 2 3 3 2
备选品牌 A 2 4 3 4 4 4
B 4 2 3 4 4 2
C 2 5 3 3 3 3
D 4 5 3 2 2 3
E 2 4 3 4 5 3
F 4 5 3 5 2 3 4
第三篇：北邮网络学院工商管理英语练习题答案
北邮网络学院工商管理英语练习题答案
一、阅读理解（共1道小题，共25.0分）
(错误)
People are so busy these days that many have no time to cook.This is a problem because many families love home cooking!A family meal brings everyone together.In some families, meals are often the only time everyone sees each other at the same time.Another reason people enjoy home cooking is that it is often a way of showing love.A parent who makes some cookies is not just satisfying a child's sweet tooth.She or he is sending a message.The message says, “I care about you enough to spend an hour making cookies that you will eat up in 15 minutes if I let you.” There is also something about the smell of home cooking.The smell of home cooking pleases people of all ages.It makes most of us feel good and loved---even if we are the ones doing the cooking!Next time you smell a cake being cooked, stop for a moment and pay attention to your mood（心情）.1.Why do few people cook now? They have no time. They can buy food. Many people don‟t like cooking. They don‟t like family meals.A parent spends an hour making cookies____. just to satisfy her or his child‟s sweet tooth only to send a message to let a child eat up in 15 minutes often to show her or his love The writer thinks the smell of home cooking _____. makes us happy makes us be interested in cooking makes us pay attention to our mood makes us love others What‟s the main idea of this passage?
Family meals are important. How to make cookies. People are too busy to cook Homemade cookies taste better.Which of the following statements is NOT true according to the passage? There are quite a few reasons that people love home cooking.It becomes a problem that most families love home cooking.The smell of home cooking makes most of us feel good.A family meal can bring the family members together.试题分值：25.0 得分：[5, 5, 0, 5, 0] 提示：[1]A.细节题。本题问“为何现在没有多少人愿意下厨了?”中心词是“few people cook”。答案在第一段的第一句，该句大意是“人们太忙了，所以都没有时间做饭了”。所以，答案是A。
[2]D.细节题。本提问“一个家长花费1个小时来做小甜饼为的就是________。”中心词是“making cookies”。答案在第二段的最后两句，这两句大意是“这个家长这样做是为了告诉孩子一个信息，那就是„我太爱你了，所以我愿意花费1个小时来做这些你用15分钟就可以吃光的小甜饼，当然如果我让你这样吃的话。”据此可知答案是D（为了表明自己对孩子的爱）。
[3]A.细节题。本提问“本文的作者认为家庭烹调的气味________。”中心词就是“smell of home cooking ”。答案在最后一段的最后三句，这几句大意是“家庭烹调的气味让所有年龄段的人都很愉快。这种气味让我们感受良好，感觉到自己被别人爱着――就连下厨的人也有如此的感受！”据此可知答案是A（使我们感到快乐）。B的意思是“使我们对烹调产生兴趣。”C的意思是“使我们关注自己的情绪。”D的意思是“使我们爱别人。” [4]A.中心思想题。解题第一步我们要先浏览各段的第一句话。第一段的第一句话大意是“如今的人们忙的都没有时间下厨了。”第二段的第一句话大意是“人们喜欢在家下厨的另一个原因是这通常可以表达我们的爱。”第三段的第一句大意是“家庭烹调的气味也有一些值得说的地方。”从这三句话里我们应该已经可以知道，文章主要就是在讲家庭烹调的好处。据此可知答案是A（家庭餐非常重要）。B的意思是“如何制作小甜饼”，C的意思是“人们忙的无法下厨”，D的意思是“家庭制作的小甜饼更好吃”。
[5]B.是非题。本题问“根据文章，下面哪个说法不正确？”我们第一步是要浏览四个选项。A的意思是“人们之所以喜欢家庭烹调有好几个原因。”B的意思是“大多数家庭喜欢家庭烹调，这成了一个问题。”C的意思是“家庭烹调的气味使得我们大多数人感受良好。”D的意思是“家庭聚餐可以把家庭成员聚在一起。”第二段的第一句提到了人们喜欢家庭烹调的另一个原因，言下之意就是人们喜欢家庭聚餐有好几个原因；所以，A是正确的。最后一段的第三句告诉我们C也是正确的。第一段的第三句意思和D一样，所以D也是正确的。最终，我们得知答案是B。
二、单项选择题（共15道小题，共75.0分）
(错误)The headmaster suddenly_________ me with his bloodshot eyes. watched fixed touched stung 知识第一部分
点: 学生答标准答[D;] B;案: 案: 试题分[0] 5.0 得分: 值: 该题选B，题目大意是“这位校长突然用他那双充满血丝的眼睛盯住我。” headmaster：中小学校长
提示: 1.I will relay your opinion to the headmaster.我愿把你的意见转告校长。
2.I was ushered into the headmaster´s office by my teacher.老师领着我进入了校长的办公室。
Being _________ money and wanting to do something useful, I applied.
知识点: 学生答案: 得分: short of short for 1ack of slim of 第一部分
标准答
A;案: 试题分[5] 5.0 值: 该题选A，题目大意是“我因为手头很拮据，同时也想干点有用的事，于是便提出了申请。”
be short of：有“缺少……”之意 1.We´re short of cash.我们的资金不足
2.The rebels were short of gunpowder.反叛者们缺少弹药。3.Otherwise you´ll be short of money all term.否则你真个学期都将缺钱。[A;] 提示:
How one presents himself at an __________ will often decide whether or not he will be given a job.
知识点: 学生答案: 得分: occasion ease investigation interview 第二部分
标准答
D;案: 试题分[5] 5.0 值: 该题选D，题目大意是“一个人如何在面试中表现自己往往决定他是否被录用。” interview：名词 n.1.接见,会见
He asked for an interview with the president.他要求与校长会晤。2.面谈,面试 Don´t be late for your interview, or you won´t get the job.面试不要迟到,否则你就得不到工作了。[D;] 提示:
(错误)The Blacks have a beautiful garden.It smells ___________ roses. of about away out 知识第二部分 点: 学生答案: 得分: 提示: 标准答
A;案: 试题分[0] 5.0 值: 该题选A，题目大意是“布莱克一家有一座美丽的花园，园中散发出玫瑰的芳香。” smell of：（动词短语）散发……气味；有……的气味 1.The house smells of paint.房子有油漆味。
2.You must have smoked just now.Your breath smells of cigarettes.你刚才肯定吸烟了，你呼出的气有烟味。[D;]
He knew there were answers ________ his intellectual ________.
知识点: 学生答案: 得分: beyond…field beyond…reach outside…field outside…reach
第一部分
标准答
B;案: 试题分[5] 5.0 值: 该题选B，题目大意是“他知道在他的智力所能达到的地方之外有答案。” reach：名词 n.(手、能力、智力、影响等)可及之范围 The insecticide was put out of the child´s reach.杀虫剂放在孩子拿不到的地方。[B;] 提示:
When he came down to breakfast, he was ________ the pleasure of a new, great discover.
知识点: 学生答案: 得分: full of filling satisfied with beaming with 第一部分
标准答
D;案: 试题分[5] 5.0 值: 该题选D，题目大意是“当他下楼来吃早餐时，他正因为一个新的大的发现而快乐。” beam with：堆满笑容，眉开眼笑
Upon hearing the good news he beamed with joy.一听到这个好消息，他高兴得 眉开眼笑。[D;] 提示:
The razor and water ________ the job. act do perform function 知识点: 学生答案: 得分: 第一部分
标准答
B;案: 试题分[5] 5.0 值: 该题选B，题目大意是“这把剃须刀与水一起就可以了。” [B;] 提示:
I was made to feel at ________ when Einstein said，“I have something to show you.”
知识点: 学生答案: 得分: loose rise ease free 第一部分
标准答
C;案: 试题分[5] 5.0 值: 该题选C，题目大意是“我感到舒适，因为爱因斯坦说，"我有东西要给你看。” at ease：安心；自在；不拘束
1.The dentist soon put the small girl at ease.牙医很快使小女孩的情绪放松了
2.The hostess‟ hospitality soon made my little daughter feel at ease.女主人的好客很快使我小女儿感到无拘无束起来。
3.This is the first time I‟ve attended such a big party.That is why I am not at ease.这是我第一次参加这么大型的聚会，所以我感到很拘谨。[C;] 提示:
He has to feel that he's__________ and probably better than any other surgeon in the world.
知识点: 学生答案: 得分: as better as as well as as right as as good as 第一部分
标准答
D;案: 试题分[5] 5.0 值: 该题选D，题目大意是“他必须觉得，他与世上任何一位外科医生相比都毫不逊色，甚至还技高一筹。” 本句中well是副词，不是形容词，不能和前面的be动词构成系表结构，所以不能选B，只能选D。[D;] 提示: “as + 原级 + as”引导的比较状语从句用于表示“和……一样”，例如： 1.He is as busy as before.他还是和过去一样忙碌。
2.Taylor is as energetic as a young man.泰勒像年轻人一样充满活力。3.You work as hard as they do.你工作像他们一样努力。
4.She likes him as much as she likes her brother.她很喜欢他，就像喜欢她的兄弟一样。
This all__________ conceited and I guess it is----but a surgeon needs conceit.
知识点: 学生答案: 得分: sound hears sounds listens 第一部分
标准答
C;案: 试题分[5] 5.0 值: 该题选C，题目大意是“这些话听上去很自负，而且我以为这的确是自负――但外科医师就是需要这种自负。”
sound：不及物动词 vi.听起来，听上去
The music sounds very pleasing to the ear.这音乐听起来十分悦耳。[C;] 提示:
I knew the ringing of the telephone meant another critical decision to_________.
知识点: 学生答案: 得分: make select be selected be made 第一部分
标准答
D;案: 试题分[5] 5.0 值: 该题选D，题目大意是“我知道电话铃声意味着又要做出一个生死攸关的决定。” make a decision：做出决定
1.Let me pause on these matters for a time before I make a decision.让我仔细考虑一下这些事情，然后再做出决定。
2.If you have to make a decision on Friday, wait until Friday, and see what the day brings.如果你需要在周五做一个决定，就等到周五，然后看看时间会给你带来什么。[D;] 提示:
There is no surgical patient I cannot treat competently，_________ just as well as or better than any surgeon. treat cure operate deal 知识点: 学生答案: 得分: 第一部分
标准答
A;案: 试题分[5] 5.0 值: 该题选A，题目大意是“没有外科病人我不能熟练治疗，就像其他外科大夫治疗的一样好甚至比他们还要好。” treat：及物动词 vt.医疗，治疗
The doctors were not able to treat this disease.医生治不了这种病。双重否定no…not：凡…没有不；任何…都；没有…不
（双重否定就是用一个以上的否定词来表示强调的语气，实际上是语气更强的肯定。）
1.There is almost nothing that he can not fix.几乎没有什么他不能修好的。2.There is almost nothing his dog won‟t eat.他的狗几乎什么都吃。[A;] 提示:
The bad weather ________ our hopes of going out.
知识点: 学生答案: 得分: dispirited frustrated fulfilled lost 第二部分
标准答
B;案: 试题分[5] 5.0 值: 该题选B，题目大意是“恶劣的天气使我们外出的愿望无法实现。” frustrate：及物动词 vt.挫败；阻挠；使感到灰心 1.He was frustrated by repeated failures.他因一再失败而灰心丧气。
2.They made their preparations to frustrate the conspiracy.他们作好准备挫败这个阴谋。[B;] 提示:
Tom still __________ his mistakes long after the experiment was over.
知识点: dwelt with dwelt on dwelt in dwelt at 第二部分 学生答案: 得分: 提示: 标准答
B;案: 试题分[5] 5.0 值: 该题选B，题目大意是“实验结束了很长一段时间，汤姆仍对所犯的错误耿耿于怀。” dwell on： think about;speak or write a lot about老是想着；强调
1.It‟s no use dwelling on the past glory.老躺在过去的功劳簿上是没有用的。
2.You don‟t have to dwell on the mistake in the operation.不要老是想着手术中的错误。[B;]
(错误)There is __________ here who won‟t help you when you find yourself in difficulty.
知识点: 学生答案: 得分: somebody nobody anybody everybody 第二部分
标准答
B;案: 试题分[0] 5.0 值: 该题选B，题目大意是“如果你遇到困难，这里每个人都会帮助你。” 双重否定no…not：凡…没有不；任何…都；没有…不
1.There is no student that does not respect him.凡是学生就都尊重他。
2.There is no one who doesn‟t make any mistakes in his lifetime.没有人能一生中不犯任何错误。[A;] 提示:
第四篇：《宽带IP网络》试题及答案(北邮考试专用)
《宽带IP网络》综合练习题及答案
一、填空题
1、从宽带IP网络的工作方式上看，它可以划分为________________和_________________两大块。（边缘部分 ； 核心部分）
2、_________________协议是宽带IP网络的基础与核心。（TCP/IP）
3、TCP/IP模型的运输层提供了____________________和____________________两个并列的协议。（传输控制协议（TCP）； 用户数据报协议（UDP））
4、两级的IP地址包括____________和_____________。（网络地址 ；主机地址）
5、B类IP地址起始地址范围为____________________。（128∽191）
6、网络地址用于标识_____________________，主机地址用于标识___________________。（连入Internet的网络； 特定网络中的主机）
7、IP地址的表示方法为____________________________。（点分十进制）
8、ICMP的控制功能包括__________________、_________________和_________________等。（差错控制 ；拥塞控制；路由控制）
9、ICMP报文包括______和____两种类型。（ICMP差错报告报文；ICMP询问报文）
10、采用TCP时数据通信经历___________________、____________________和___________________ 三个阶段。（连接建立 ； 数据传送；连接释放）
11、TCP接收端实现控制流量的方法是采用____________________。（滑动窗口）
12、局域网的硬件由____________________、______________________及通信接口三部分组成。（传输介质；工作站和服务器）
13、局域网按是否共享带宽分有_____________________和____________________。（共享式局域网； 交换式局域网）
14、局域网的数据链路层划分为_____________________和____________________两个子层。（介质访问控制（MAC）； 逻辑链路控制（LLC））
15、以太网交换机按所执行的功能不同，可以分成_________________和________________两种。（二层交换；三层交换）
16、宽带IP城域网是一个以________________________为基础，集数据、语音、视频服务为一体的高带宽、多功能、多业务接入的城域多媒体通信网络。（IP和SDH、ATM等技术）
17、宽带IP城域网的结构分为_______________、_________________和________________ 1 三层。（核心层；汇聚层 ； 接入层）
18、宽带IP城域网汇聚层的典型设备有____________________、____________________以及____________________。（中高端路由器；三层交换机；宽带接入服务器）
19、私有IP地址转换为公有IP地址的方式有__________________、___________________和___________________ 三种。（静态转换方式；动态转换方式； 复用动态方式）20、ATM交换机之间信元的传输方式有___________________、_____________________和__________________ 三种。（基于信元；基于SDH；基于PDH）
21、SDH最核心的优点有_________________________、___________________________和_________________________。（同步复用 ；标准光接口；强大的网络管理能力）
22、SDH自愈网的实现手段有__________、__________________、__________________和__________。（线路保护倒换；环形网保护；网孔形DXC保护； 混合保护）
23、ADSL系统采用____________________和________________混合技术实现全双工和非对称通信。（频分复用（FDM）； 回波抵消）
24、DSLAM的具体功能有________________、________________和_________________。（多路复用；调制解调 ；分离器功能）
25、HFC线路网的组成包括________________、________________和_________________。（馈线网 ；配线网； 用户引入线）
26、路由器的分组转发部分包括_______________________、_____________________和_____________________。（输入端口；输出端口 ；交换结构）
27、路由器按位置划分有______________________和_______________________。（核心路由器； 接入路由器）
28、Internet的路由选择协议划分为_____________________和______________________两大类。（内部网关协议IGP；外部网关协议EGP）
29、内部网关协议IGP的具体协议有_____________、______________和______________等。（RIP；OSPF；IS-IS）
30、RIP路由表中的主要信息是____________________及____________________。（到某个网络的最短距离 ；应经过的下一跳路由器地址）
31、OSPF是分布式的___________________协议，使用______________法向本自治系统中的所有路由器发送信息。（链路状态 ；洪泛）
二、单项选择题
[在备选答案中只有一个是最正确的，将其选出并把它的标号写在题后的括号内]
1、宽带IP网络的中继线带宽为（C）。
A、10Mbit/s B、100Mbit/s C、几至几十Gbit/s D、100Gbit/s
2、OSI参考模型中完成路由选择功能的层次是（C）。A、物理层 B、数据链路层 C、网络层 D、运输层
3、TCP/IP模型的网络接口层对应着OSI参考模型的层次为（D）。A、物理层 B、数据链路层 C、网络层 D、物理层和数据链路层
4、IP地址162.85.126.2属于（B）。
A、A类地址 B、B类地址 C、C类地址 D、D类地址
5、IP数据报的片重组由什么设备完成（B）。A、源主机 B、目的主机 C、中间路由器 D、最后一个路由器
6、TCP报文段首部的源端口字段占（B）。A、1字节 B、2字节 C、3字节 D、4字节
7、局域网参考模型中主要负责介质访问控制的层次是（C）。A、物理层 B、网络层 C、MAC子层 D、LLC子层
8、总线形局域网MAC子层和物理层协议为（B）。A、IEEE 802．2 B、IEEE 802．3 C、IEEE 802．4 D、IEEE 802．5
9、二层交换机的特点是（A）。
A、交换速度快，控制功能弱 B、交换速度慢，控制功能强 C、交换速度快，控制功能强 D、交换速度慢，控制功能弱
10、VLAN标准为（C）。A、IEEE 802．1 B、IEEE 802．11 C、IEEE 802．1Q D、IEEE 802．3
11、宽带IP城域网核心层的设备一般采用（B）。
A、中端路由器 B、高端路由器 C、三层交换机 D、二层交换机
12、宽带接入服务器一般设置在宽带IP城域网的（C）。
A、接入层 B、核心层 C、汇聚层 D、汇聚层或接入层
13、ATM网中经过VC交换（B）。
A、VPI值改变，VCI值不变 B、VPI值和VCI值都改变 C、VCI值改变，VPI值不变 D、VPI值和VCI值都不变
14、SDH的复用采用（B）。
A、同步复用、按比特间插 B、同步复用、按字节间插 C、异步复用、按比特间插 D、异步复用、按字节间插
15、IP over DWDM传输时所采用的帧格式可以是（D）。
A、SDH帧格式 B、GE以太网帧格式 C、PDH帧格式 D、A或B
16、ADSL主要考虑采用的调制技术是（C）。
A、QAM B、CAP C、DMT D、QPSK
17、HFC中光纤通道实现双向传输方式采用比较多的是（B）。
A、空分复用 B、波分复用 C、频分复用 D、时分复用
18、路由器可以实现哪几层的协议转换（D）。
A、物理层 B、数据链路层
C、网络层 D、物理层、数据链路层和网络层
19、IP网的路由选择协议的特点是（A）。
A、自适应的、分布式的 B、非自适应的、分布式的 C、自适应的、集中式的 D、非自适应的、集中式的 20、RIP允许一条路径最多只能包含的路由器个数为（C）。
A、13个 B、14个 C、15个 D、16个
三、判断题
［判断下列各题是否正确，正确者在题号后打“√”，否则打“×”］
1、Internet的基础结构经历了两个阶段的演进。(错)
2、包丢失率越小，宽带IP网络的性能越好。(对)
3、（N）SAP是（N）实体与（N+1）实体之间的物理接口。(错)
4、IP提供的是可靠、面向连接的IP数据报传送服务。(错)
5、地址转换协议ARP的作用是将物理地址转换为IP地址。(错)
6、拥塞控制与流量控制不是一回事。(对)
7、共享式局域网是各站点共享传输媒介的带宽。(对)
8、以太网的介质访问控制方式采用CSMA/CD，所以没有冲突。(错)9、100 BASE-T快速以太网的MAC帧结构与10BASE-T的MAC帧结构不同。(错)
10、划分VLAN后，交换机的所有端口一定在一个广播域内。(错)
11、对于规模不大的城域网，可视具体情况将核心层与汇聚层合并。(对)
12、ATM采用一般的时分复用。(错)
13、IP over ATM的分层结构中ATM层重点提供端到端的QoS。(对)
14、自愈是指网络出现故障时可自动修复。(错)
15、ADSL带宽可扩展的潜力不大。(对)
16、WiMax标准IEEE 802.16a针对的是固定宽带无线接入。(对)
17、路由器与三层交换机主要功能完全一样。(错)
18、动态路由选择算法即自适应式路由选择算法。(对)
19、RIP规定从一个路由器到直接连接的网络的距离定义为0。(错)
20、OSPF协议适合规模较小的网络。(错)
四、简答题
1、宽带IP网络的QoS性能指标主要包括哪些？
答：宽带IP网络的QoS性能指标主要包括带宽、时延、时延抖动、吞吐量和包丢失率等。
2、TCP/IP模型中网络层的协议有哪些？各自的作用是什么？
答：网络层的核心协议是IP，IP非常简单，它提供的是不可靠、无连接的IP数据报传送服务。
网络层的辅助协议主要有：
（1）地址转换协议ARP——用于将IP地址转换成物理地址。（2）逆向地址转换协议RARP——用于将物理地址转换成IP地址。
（3）Internet控制报文协议ICMP——用于报告差错和传送控制信息，其控制功能包括：差错控制、拥塞控制和路由控制等。
(4)Internet组管理协议IGMP——IP多播用到的协议，利用IGMP使路由器知道多播组成员的信息。
3、子网掩码的作用是什么？ 答：子网掩码的作用是：
●表示子网和主机地址位数；
●将某台主机的IP地址和子网掩码相与可确定此主机所在的子网地址。
4、传输控制协议TCP的特点有哪些？ 答：传输控制协议TCP的特点有：
（1）提供协议端口来保证进程通信。（2）提供面向连接的全双工数据传输。（3）提供高可靠的按序传送数据的服务。
5、简述CSMA/CD的控制方法。答：CSMA/CD的控制方法为：
●一个站要发送信息，首先对总线进行监听，看介质上是否有其他站发送的信息存在。如果介质是空闲的，则可以发送信息。
●在发送信息帧的同时，继续监听总线，即“边发边听”。当检测到有冲突发生时，便立即停止发送，并发出报警信号，告知其他各工作站已发生冲突，防止它们再发送新的信息介入冲突。若发送完成后，尚未检测到冲突，则发送成功。
●检测到冲突的站发出报警信号后，退让一段随机时间，然后再试。
6、简述三层交换的概念及特点。
答：如果交换机具备路由能力，而路由器的功能属于OSI参考模型的第三层，此时的交换机属于三层交换。三层交换是根据IP地址转发数据，具有路由选择功能。三层交换是二层交换与路由功能的有机组合。
7、划分VLAN的好处是什么？
答：由于VLAN可以分离广播域，所以它为网络提供大量的好处，主要包括：
（1）提高网络的整体性能（2）成本效率高（3）网络安全性好（4）可简化网络的管理
8、宽带IP城域网汇聚层的功能有哪些？ 答：宽带IP城域网汇聚层的功能有：
（1）汇聚接入节点，解决接入节点到核心节点间光纤资源紧张的问题。
（2）实现接入用户的可管理性，当接入层节点设备不能保证用户流量控制时，需要由汇聚层设备提供用户流量控制及其他策略管理功能。
（3）除基本的数据转发业务外，汇聚层还必须能够提供必要的服务层面的功能，包括带宽的控制、数据流QoS优先级的管理、安全性的控制、IP地址翻译NAT等功能。
9、IP over ATM的概念是什么？
答：IP over ATM是IP技术与ATM技术的结合，它是在IP路由器之间（或路由器与交换机之间）采用ATM网进行传输。
10、SDH自愈环分类的方法有哪些？ 答：SDH自愈环的分类方法有：
●按环中每个节点插入支路信号在环中流动的方向来分，可以分为单向环和双向环； ●按保换倒换的层次来分，可以分为通道倒换环和复用段倒换环；
●按环中每一对节点间所用光纤的最小数量来分，可以划分为二纤环和四纤环。
11、IP over DWDM的优点有哪些？ 答：IP over DWDM的主要优点有：
（1）简化了层次，减少了网络设备和功能重叠，从而减轻了网管复杂程度。（2）可充分利用光纤的带宽资源，极大地提高了带宽和相对的传输速率。
（3）不仅可以与现有通信网络兼容，还可以支持未来的宽带业务网及网络升级，并具有可推广性、高度生存性等特点。
12、ADSL技术的主要优点有哪些？ 答：ADSL技术的主要优点有：
（1）可以充分利用现有铜线网络，只要在用户线路两端加装ADSL设备即可为用户提供服务。
（2）ADSL设备随用随装，施工简单，节省时间，系统初期投资小。且ADSL设备拆装容易，方便用户转移，非常灵活。
（3）ADSL设备采用先进的调制技术和数字处理技术，提供高速远程接收或发送信息，充分利用双绞线上的带宽。
（4）在一对双绞线上可同时传输高速数据和普通电话业务。
13、HFC的概念是什么？
答：HFC网是一种以模拟频分复用技术为基础，综合应用模拟和数字传输技术、光纤和同轴电缆技术、射频技术等的宽带接入网络，是CATV网和电话网结合的产物，也是将光纤逐渐推向用户的一种新的经济的演进策略。
14、路由器的基本功能有哪些？ 答：路由器的基本功能有：
●选择最佳传输路由
●实现IP、ICMP、TCP、UDP等互联网协议
●流量控制和差错指示 ●分段和重新组装功能 ●提供网络管理和系统支持机制
15、Internet的路由选择协议的特点是什么？ 答：Internet的路由选择协议的特点是：
①属于自适应的(即动态的)； ②是分布式路由选择协议；
③Internet采用分层次的路由选择协议，即分自治系统内部和自治系统外部路由选择协议。
16、RIP的优缺点有哪些？ 答：RIP的优点是：
①实现简单； ②开销较小。RIP的缺点有： ①当网络出现故障时，要经过比较长的时间才能将此信息传送到所有的路由器，即坏消息传播得慢。
②因为RIP“距离”的最大值限制为15，所以影响了网络的规模。
③由于路由器之间交换的路由信息是路由器中的完整路由表，随着网络规模的扩大，开销必然会增加。
五、画图题
1、画出TCP/IP模型与OSI参考模型的对应关系示意图。答：
2、画出IP地址的类别示意图。答：
3、画出局域网LLC PDU和MAC PDU的关系示意图。答：
4、在下图的虚线方框内标出哪个是VP交换，哪个是VC交换。
答：
5、二纤双向复用段倒换环如下图所示，当A、B两节点间光缆断裂，画出保护倒换后的示意图,并写出A-C和C-A的信号传输途径。
答：
A-C的信号传输途径：信号在节点A由S1倒换到P1，沿P1由A经D，C到B，在节点B由P1倒换到S1，沿S1由B到C然后落地接收。
C-A的信号传输途径：信号在节点C沿S2到B，在节点B由S2倒换到P2，沿P2经C，D到A，在节点A由P2倒换到S2然后落地接收。
6、画出IP over DWDM分层结构。答：
7、画出FTTX+LAN（以太网接入）的网络结构图。答：
8、几个用路由器互连的网络结构如下图所示，路由选择协议采用RIP，分别标出各路由器的初始路由表和最终路由表。
答：各路由器的初始路由表: 各路由器的最终路由表:
六、计算题
1、一个IP地址为195.12.19.35,将其表示成二进制。答：此IP地址的二进制为
11000011 00001100 00010011 00100011
2、某网络IP地址为180.6.0.0，子网掩码为255.255.252.0，求（1）子网地址、主机地址各占多少位。（2）此网络最多能容纳的主机总数（设子网和主机地址的全0、全1均不用）。
答：（1）此网络采用B类IP地址
B类地址网络地址空间为14，再加2位标志位共16位 后16位为子网地址和主机地址字段
子网掩码对应的二进制：11111111 11111111 11111100 00000000 子网地址占6位，主机地址占10位（2）最多能容纳的主机数：(22)(22)
3、某主机IP地址为165.18.90.10，子网掩码为255.255.224.0，求子网地址。答：IP地址165.18.90.10的二进制为
10100101 00010010 01011010 00001010
610子网掩码255.255.224.0的二进制为
11111111 11111111 11100000 00000000 将此主机的IP地址与子网掩码相与可得此主机所在子网的子网地址为
10100101 00010010 01000000 00000000 其点分十进制为： 165.18.64.0
4、某CIDR地址为196.28.65.30/22，写出其网络前缀和主机号分别是多少。答：此CIDR地址的二进制表示为
11000100 00011100 01000001 00011110 网络前缀占22比特，为11000100 00011100 010000 主机号占10比特，为01 00011110 5、132.10.80.0/20 表示的CIDR地址块实际共有多少个地址？此地址块最小地址和最大地址分别是什么？
答：此CIDR地址块实际共有2最小地址：132.10.80.0 最大地址：132.10.95.255
6、一个IP数据报数据区长为1402字节，报头长208比特，现要在MTU为636字节的物理网络中传输，如何分片？画出各片结构示意图。答：报头长：208/8=26字节
片数据 MTU-片头=636-26=610字节 由于分片只能发生在8字节的整倍数，所以每片数据为608字节 各片结构如下：
122个地址
7、假定1km长的CSMA/CD网络的数据率为100Mbit/s，信号在网络上的传播速率为2105km/s，求能够使用此协议的最短帧长。
答：信号在网络上的传播时间为
16510s 5210争用期时间为 210s
在争用期内可发送的比特数即是最短帧长，为
10108551000bit125字节
8、计算STM-64中AU-PTR的容量（速率）。
答：STM-64的帧周期为125μs，其中AU-PTR有9×64个字节
所以AU-PTR的容量（速率）为 964836.864Mbit/s
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第五篇：北邮网络教育学院 第三代移动通信阶段一答案
北邮网络教育学院 第三代移动通信阶段一答案
一、判断题（共10道小题，共100.0分）
无线局域网是计算机网络与无线通信技术相结合的产物，是“最后一百米”的固定无线接入解决方案，是实现移动计算机网络的关键技术之一。
正确 错误
知识1 test 点: 学生答[A;] 案: 得分: [10]
标准答
A;
案: 试题分
10.0
值: 提示:
CWTS是指中国无线通信标准组织。
正确 错误
知识1 test 点: 学生答[A;] 案: 得分: [10]
标准答
A;
案: 试题分
10.0
值: 提示:
1999年11月5日在芬兰赫尔辛基召开的ITU TG8/1第18次会议上最终确定了三类第三代移动通信的主流标准，分别是WCDMA、cdma2000、TD-SCDMA、GSM。
正确 错误 知识1 test 点: 学生答[B;] 案:
标准答
B;
案: 得分: [10]
试题分
10.0
值: 提示:
3G系统采用无线窄带传送技术，复杂的编译码及调制解调算法，快速功率控制，多址干扰对消，智能天线等先进的新技术。
正确 错误
知识1 test 点: 学生答[B;] 案: 得分: [10]
标准答
B;
案: 试题分
10.0
值: 提示:
3G能提供多种业务，能适应多种环境，其中车速环境、步行环境、室内环境速率均能达到2Mbit/s。
正确 错误
知识1 test 点: 学生答[B;] 案: 得分: [10]
标准答
B;
案: 试题分
10.0
值: 提示:
当3G开发和商用正在进行时，移动通信业界有关后IMT-2000（Beyond IMT-2000）的研究已经开始了。后IMT-2000曾被称为第四代移动通信（4G)。
正确 错误
知识1 test 点: 学生答[A;] 案: 得分: [10]
标准答
A;
案:
试题分10.0
值: 提示:
移动通信是指通信双方必须都在移动中进行信息传输和交换的通信方式。
正确 错误
知识1 test 点: 学生答[B;] 案: 得分: [10]
标准答
B;
案: 试题分
10.0
值: 提示:
采用频分双工的模式，上行链路和下行链路分别采用了不同的频段。
正确 错误
知识1 test 点: 学生答[A;] 案: 得分: [10]
标准答
A;
案: 试题分
10.0
值: 提示:
从核心网（分组域）看，3GPP R5/R6版本迭加了IP多媒体子系统（IMS），可提供多媒体的业务。
正确 错误
知识1 test 点: 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
A;
案: 试题分
10.0
值: 时分双工的特点是利用不同频率信道（即载波）的不同时隙来完成接收和发送的工作。
正确 错误
知识点: 1 test 学生答案: [B;] 得分: [10] 提示:
标准答
案: B;
试题分
值:
10.0
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