第一篇：工商行政管理在电子商务时代的变革
工商行政管理在电子商务时代的变革
摘要：网络交易不但改变了越来越多消费者的购物方式，而且正在为广大企业降低经营成本，提高生产效率、开拓市场和创新商业模式的有效手段，对于满足和提升居民消费需求、改善民生和带动就业具有十分重要的意义。电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益，电子商务将成为全球经济的最大增长点之一。对于经济和社会可持续发展具有深远影响。但是，在网络交易蓬勃发展的同时，也存在着一些突出的问题。其中很重要的一方面是我国网络交易发展的制度环境目前仍不完善，在网络上侵犯只是产权和销售假冒伪劣商品、夸大宣传、恶意欺诈等违法问题时有发生，网络交易纠纷处理难度较大，暴露出我国在网络交易方面缺乏相关的法律法规依据，网络经营者的信用体系缺失，网络交易市场监管亟待加强等问题，在一定程度上影响了人们对于网络交易市场的发展信心。对于网络交易发展过程中出现的问题，工商管理部门现有的“现场执法和区域执法”执法方式是难以奏效，因此，必须以网络信息技术为依托和手段，改变思想，创新网络交易监管方式，保障网络经营者和消费者的合法权益，维护网络交易市场秩序，促进我国电子商务市场的平稳、快速增长。
关键词：电子商务 网络交易 工商监管
一、电子商务的特点
电子商务是利用互联网进行的各种在线商务活动，它是以商品交易为中心的各种经济事务活动，虽然整个交易过程通过网络进行，看似虚拟，一旦正式成交，它就是一个市场，就是一种实实在在的市场行为，所以说电子商务的核心是商务，电子技术、网络只是实现商务的手段、载体。电子商务是传统商务的延续，是传统商务在网络环境下的新的表现形式。电子商务营运与其它经营行为没有本质上的区别，只是经营者为了营利而采取的不同经营方式而已。由于电子商务是伴随着信息网络的发展而发展的，其经营方式和交易方式与传统经济相比，有许多新的特点，导致了电子商务在市场的监管、消保和维权方面也存在不小的难度：
一是在市场主体上，电子商务交易具有虚拟性的特点，导致监管、消保和维权的难度增加；
二是在市场形态上，电子商务具有开放性的特点，它既可以没有固定的市场载体，在经营时间上也不受8小时工作时间的限制，同时在空间上具有全球化的特点，这些导致工商管理部门在针对电子商务方面的监管、消保和维权成本高昂。
三是在技术上，电子商务交易具有即时性、无纸化、范围广的特点，在提高了电子商务的发展和运作速度和效益的同时，也导致工商管理部门针对非法交易的处理和取证难度的增加。
二、电子商务的现状及发展趋势 2013 年上半年，电子商务市场继续维持高歌猛进般的发展势头，中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到 2013 年 6 月，全国电子商务交易额达
4.35 万亿元，同比增长 24.3%。其中，B2B 交易额达 3.4 万亿，同比增长 15.25%；网络零售市场交易规模达 7542 亿元，同比增长 47.3%，预计 2013 年有望达到 17412 亿元。截止到 2013 年 6 月，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模（包括同一企业在不同平台上注册但不包括在同一平台上重复注册）已经突破 1800 万。近年来，中小企业用户规模逐年增长，一方面受大环境影响所致，各企业纷纷借电商拓展销售渠道。另一方面受政府相关部门扶持政策刺激有关，各地方政府纷纷出台优惠政策，推动传统企业进军电子商务。截止 2013 年 6 月中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的6.8%。这一比例还将保持扩大态势，到 2013 年年底有望突破 7%。网购已经成为拉动消费的重要渠道。2013 年上半年中国网购用户规模达 2.77 亿人，而 2012 年上半年达 2.14 亿，同比增长29.4%。预计 2013 年年底中国网络购物用户规模将达到 3.5 亿人。在不断增长的交易额背后，也存在着许多不容忽视的问题。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2013 年（上）网络购物投诉占电子商务类投诉 45.40%，占据最大的比例，团购紧随其后，占据 13.15%，移动电子商务领域投诉，9.50%，B2B 网络贸易领域投诉，5.83%，物流快递领域投诉6.64%，第三方支付领域投诉，4.32%。售后服务、退款问题、虚假促销、退换货物、网络诈骗、发货迟缓、质量问题、网络售假、订单取消、节能补贴，成为网络购物的诟病，是 2013 年上半年网友投诉最多的十大问题结症。
三、工商行政管理机关监管电子商务责无旁贷
电子工商行政管理机关是国家主管市场监督管理和有关行政执法的职能部门。它的主要职责是依法对各类企业和从事经营活动的单位、个人进行注册并实施监督管理；依法组织监管个体工商户、个人合伙和私营企业的经营行为；依法对各类市场经营秩序实施规范管理和监督；依法组织监督市场竞争行为、市场交易行为，组织监督流通领域商品质量，组织查处各种违法行为，保护经营者、消费者合法权益；负责对商标注册和监管保护商标专用权；依法对经纪机构、合同、动产抵押物登记、拍卖行为、广告实施监督管理等。商务对从国家赋予工商行政管理部门的职责可以看出，工商行政管理部门监管的是“各类”企业，既包括了内资企业、个体、私营企业，也包括了外资企业；对“从事经营的”都在监管范围之内，不管是单位还是个人，也不管是自然人还是法人；监管的市场范围也是“各类市场”，即不论商品市场，还是生产资料、生产要素市场，不论是传统的有形市场，还是新兴的、虚拟的无形市场，都在监管范围之内；对市场竞争行为、交易行为都要实施监管，对违法行为进行查处。也就是说，工商行政管理部门监管的是社会主义市场经济下的大市场，因此，工商行政管理机关监管理电子商务责无旁贷。
四、电子商务对工商行政管理具有挑战
我国工商行政管理的对象，有个历史演化过程。过去，在传统计划经济思路下，管理对象主要是自然人和家庭经营，为的是抑制市场经济因素；改革开放以来，管理扩展到统一市场，包括国有企业和民营企业，实际转向的是企业。然而，随着互联网兴起，电子商务的发展，自然人在经营中的地位呈上升势态，带来了新情况，工商行政机关监管的对象既包括有形市场，也包括虚拟的无形市场，这是对工商行政机关提出的新挑战。电子商务凭借现代信息网络技术已从单纯的网上交易活动，发展到利用电子商务重组市场营销、财务管理、生产管理、后勤支持、技术开发、行政管理、企业决策等，以信息流控制物质流和资金流，实现企业产业结构、运作机制、营销体制的战略调整和物资优化，它的出现和发展产生了新的交易和消费方式，这是经济领域的一场革命。电子商务的发展它也必将促进经济领域管理手段和管理流程的全面改造。
由于工商行政管理部门过去的职能主要是监管传统的商品市场、有形市场，现在其职能已转向监管社会主义大市场，既包括有形市场，也包括虚拟的无形市场，因此，电子商务的发展对工商行政管理的挑战也是革命性的。工商行政管理部门要在电子商务时代全面履行自己的职能，就不能仅仅从纯技术角度来看待网络应用问题，必须按信息化、电子商务发展的要求，对传统的管理观念、流程和手段等各方面进行改造。要求工商行政管理进行调整，树立新的观念，采用现代化手段，对电子商务这种新经济形态及所形成的网络经济秩序实施全面的监督管理。
五、建立健全交易主体信息数据库和监管对象资料库
为了建立一个满足于准确、高效、能根据市场发展进行不断调整的电子商务监管体系，工商管理部门积极推进，协调交易平台厂商，支付平台厂商，销售商等众多参与者，按照统一的标准和制度规范进行操作，只有这样，才能在电子商务对市场经济发展具有良好的促进基础上，避免电子商务在发展过程中出现的种种问题，强化对电子商务的监管力度，促进国家经济的平稳发展。这是一个“工商搭台，企业唱戏”的过程。工商管理部门在宏观层面上、从全局的角度出发，制定电子商务监管体系的职能模型，积极引导、鼓励电子商务的厂商参与进来，并在实际运作过程中在微观领域进行必要的调整，进而最终确定全系统的体系结构。目前，国内对电子商务的监管还没有形成系统化、确定性、规律性的内容。注意探索以下几方面内容的监管工作：
一是监管电子商务的主体资格，包括注册、变更、注销；并且要实现传统的企业主体与网络企业主体数据共享，最终形成一套完整准确的主体资料信息库，能真正为信用体系建设提供数据支撑。二是监管电子商务的交易行为，建立公平交易秩序；对网上交易中典型的、明显存在欺诈行为的及历史发生过不法交易行为进行自动检索和跟踪，从而充实不法行为资料库，便于工作人员统计分析，安排监管重点，提高监管效能。三是监管电子商务中的商标、广告行为，保护知识产权。四是畅通网络市场消费者的维权渠道，保护消费者的合法权益。五是进行网上公告和宣传，增加工商信息化的透明度，扩大工商系统公示窗口的影响力。
六、建立管理规章制度，为保护消费者权益提供有力的保障
电子商务与传统的经营行为没有本质上的区别，都是经营者为了获取利润而采取的经营方式的一种。目前正在使用的工商市场管理的大部分法律法规对电子商务都是有约束力的，是对电子商务进行监管的基本依据，也是确定电子商务监管内容和切入点的基本依据。因此工商行政管理机关在对电子商务活动进行监管时，可以使用现行的法律法规；但我们也应该注意到：由于电子商务活动具有的地域、时间、主体等方面的多样性，因此我们根据目前的法律法规，在传统的市场经济模式的基础上形成的监管理念和监管手段，可能有不适应于电子商务监管的地方，需要我们分析并形成新的针对电子商务的管理思路，以适应未来的市场变化。
七、电子商务监管、消保和维权体系的主要内容
在目前电子商务的发展环境下，电子商务监管总的思路是依托信息技术，构建监管平台。以期实现对网络市场的基本监控，保证网络交易主体实现准入，保证客体信息的准确可靠，对市场环境有良好的调节作用；促进网络交易的合理发展，通过有效的规划手段促进交易体系、区域布局的健康发展，正确引导社会消费方式，促使社会健康发展； 支持经济发展的功能，保障经济发展战略的实现，促进经济结构和经济布局的调整。电子商务监管、消保和维权的体系的主要职责体现在如下方面：
1、将网上交易经营主体及销售企业主体纳入监管体系。
2、打击网络销售、网络广告的不法企业与个人行为。
3、保护消费者网上消费的合法权益，正确处理并解决消费纠纷行为，扩大工商12315处理平台的解决能力使之能对网上消费的合法权益进行保护。
4、推动电子商务的健康快速发展，完善与其它工商网络系统接口。
5、通过快捷、准确的网络功能系统，使公众及时了解到网上运营商与网上销售主体的相关信息和企业信用。
6、对电子商务经营企业进行市场准入和主体登记，为电子商务监管系统在宏观上营造适当环境，引导网络运营商、门户网站、消费者对工商行政管理的电子商务监管系统的相关规则和业务流程。由于在这个阶段关于电子商务方面的法律法规还有待完善，因此初期阶段，比较成熟的做法是把传统的综合业务系统进行功能改造，使之能够完成对电子商务的监管。
7、利用舆论力量制约不正当市场行为，有效的引导消费。消费者，企业，以及电子商务监管系统，将是三方综合制约、互相影响的关系。
第二篇：兰州大学工商管理专业作业——工商行政管理在电子商务时代的变革
工商行政管理在电子商务时代的变革
[摘 要]新兴的电子商务市场在给人们带来便捷、高效的同时,同样也具备不同于传统市场的一些特点如虚拟性、开放性等,面对电子商务市场的这些特点对于商行政监管也带来了许多急需解决的问题。因此作为监管社会主义统一大市场的工商行政管理部门，对电子商务这一新事物如何进行认真分析和研究，探索适合国情和电子商务特点的监管方式是目前急需解决的问题。
[关键词]电子商务 工商监管 网络交易
一、电子商务的特点
电子商务是一种依托现代信息技术和网络技术，集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体，旨在实现物流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式。电子商务在互联网的基础上，突破传统的时空观念，缩小了生产、流通、分配、消费之间的距离，大大提高了物流、资金流和信息流的有效传输和处理，开辟了世界范围内更为公平、公正、广泛、竞争的大市场，为制造者、销售者和消费者提供了能更好地满足各自需求的极好的机会。
二、中国电子商务市场发展现状
2011-2014年中国社会消费品零售总额从18.4万亿元增长至26.2万亿元，年增长率保持在10%以上。未来几年内，中国零售市场整体发展环境较好，社会消费品零售总额或将继续平稳上升，2016年数值有望突破30万亿，2018年数值或将接近40万亿。
2011-2018年中国社会消费品零售总额变化趋势
(数据来源：国家统计局，中国产业信息网整理)2014年，中国网络购物市场交易规模达到2.8万亿，增长47.4%，依然维持在较高的增长水平。根据国家统计局社会消费品零售总额数据，2014年，网络购物交易额大致相当于社会消费品零售总额的10.6%，线上渗透率首次突破10%。
随着移动购物市场的飞速发展、典型电商企业向三四线城市甚至农村市场的扩张及国际化战略的布局，未来几年，中国网络购物市场仍将保持30%左右的复合增长。
三、电子商务对工商行政管理带来什么影响
工商行政管理机关是国家主管市场监督管理和有关行政执法的职能部门。监督管理电子商务责无旁贷。由于工商行政管理部门过去的职能主要是监管传统的商品市场、有形市场，现在其职能已转向监管社会主义大市场，既包括有形市场，也包括虚拟的无形市场，因此，电子商务的发展对工商行政管理的挑战也是革命性的。
目前电子商务的发展现状给工商部门带来一个较为尴尬的局面：若消极监管或保守监管，/ 2
作为市场监管的工商部门有可能吞下“不作为”的苦果；若积极实施全面监管，工商部门就有可能陷入“监管越权”的泥沼。因此作为监管社会主义统一大市场的工商行政管理部门，对电子商务这一新事物如何进行认真分析和研究，探索适合国情和电子商务特点的监管方式是目前急需解决的问题。
四、建立健全大数据下的交易主体信息数据库和监管对象资料库
工商管理部门应积极推进，协调交易平台厂商，支付平台厂商，销售商等众多参与者，按照统一的标准和制度规范进行操作，才能在电子商务对市场经济发展具有良好的促进基础上，避免电子商务在发展过程中出现的种种问题，强化对电子商务的监管力度。工商管理部门在宏观层面上、从全局的角度出发，制定电子商务监管体系的职能模型，积极引导、鼓励电子商务的厂商参与进来，并在实际运作过程中在微观领域进行必要的调整，进而最终确定全系统的体系结构。
为了实现对电子商务监管形成系统化、确定性、规律性的内容，应注意探索以下几方面内容的监管工作：一是监管电子商务的主体资格，实现传统的企业主体与网络企业主体数据共享，最终形成一套完整准确的主体资料信息库，能真正为信用体系建设提供数据支撑。二是监管电子商务的交易行为，建立公平交易秩序；充实不法行为资料库，便于工作人员统计分析，安排监管重点，提高监管效能。三是监管电子商务中的商标、广告行为，保护知识产权。四是畅通网络市场消费者的维权渠道，保护消费者的合法权益。五是进行网上公告和宣传，增加工商信息化的透明度，扩大工商系统公示窗口的影响力。
五、电子商务监管、消保和维权体系的主要内容 在目前电子商务的发展环境下，电子商务监管总的思路是依托信息技术，构建监管平台。以期实现对网络市场的基本监控，保证网络交易主体实现准入，保证客体信息的准确可靠，对市场环境有良好的调节作用；促进网络交易的合理发展，通过有效的规划手段促进交易体系、区域布局的健康发展，正确引导社会消费方式，促使社会健康发展； 支持经济发展的功能，保障经济发展战略的实现，促进经济结构和经济布局的调整。
参考文献：
[1]张颖.浅谈工商行政管理部门对电子商务的监管[J].理论观察, 2006(4):205-206.[2]郑奚琳，内蒙古电子商务工商监管研究2011华侨大学：公共管理硕士(MPA)/ 2
第三篇：移动互联时代下电子商务变革研究--文献综述
移动互联时代下电子商务变革研究:一个文献综述
物流94倪建宏
摘要：随着移动互联网和智能手机终端的快速发展，结合地理位置、手机支付等等的移动电子商务正在飞速增长中。伴随网络经济的发展，电子商务逐步向着规范化、多样化、构建化、平台化、实用化的方向迈进，技术日益成熟并广泛应用于各行各业。而移动电子商务已经成为目前研究的重要热点领域。本文通过上海纽贝滋营养乳品有限公司在移动互联时代下电子商务的发展状况作为缩影，对移动互联时代下整个电子商务的变革进行简单的研究，最后提出我国移动电子商务发展所面临的问题和重点需要变革的方向，为建立我国特色的移动电子商务发展模式和应用示范提供重要现实意义。
关键词：电子商务；移动互联网；手机购物
http://jw0306.taobao.com/
一．前言
随着互联网的不断普及，电子商务也在不断的发展，不断的影响人们的生活方式，电子商务发展至今，已经成为人们生活不可或缺的一部分。时代在变，互联网也在发生深刻的变化，据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，我国网民规模达
5.64亿，全年共计新增网民5090万人，互联网普及率为42.1%，较2011年底提升3.8个百分点，普及率的增长幅度相比上年继续缩小。我国手机网民规模为
4.20亿，较上年底增加约6440万人，网民 中使用手机上网的用户占比由上年底的69.3%提升至74.5%，网民中使用手机的比例继续提升，移动互联网时代正在逐步到来，而且电子商务与移动互联网的融合正在发生，硬件、政策、支付、用户等四大驱动力推动着移动电子商务正在不断发展，虽然移动电子商务刚出现不久，但已经开始有所作为。据美国博斯公司一项针对美国消费者的移动电子商务使用习惯和态度调查分析结果显示，移动电子商务渠道的客户忠诚度正在迅速提升，移动电子商务的老客户回头率是电子商务的三至四倍。由此看来，电子商务转战移动互联网是未来最重要的趋势。
虽然移动互联网时代下电子商务的发展势头十分良好，但同时也存在许多的问题如企业对移动互联网的认识还不够深刻，这直接造成了企业在移动互联网时代下相对滞后，从而降低了企业的竞争力；企业虽然清楚的认识移动互联时代势不可挡，但对如何充分的利用移动互联网进行营销来提高企业的电子商务的发展，来提高公司的美誉度不是很了解；移动互联时代，电子商务的安全性也是值得探讨的话题。
二．目前我国移动电子商务领域的发展现状
主要有以下几方面：
(1)、手机支付发展迅速。手机支付的“随时随地”和“个性化”服务以及良好的技术破平台等优势，足以满足人们随时随地购物、炒股、缴费、乘车等多种商业活动的需要。手机支付不仅能吸引。发展新用户，扩大用户基础、拓宽业务范围，增加用户黏性，并且还可提高客户的平均消费额，掌握用户移动通信消费外其他消费行为数据，同时联合不同的商家进行准确的营销，以提高用户消费额。
(2)、高端手机以及平板电脑的推出，带动了移动电子商务的发展。受到智能手机的影响，特别是平板电脑的应用，消费者通过电脑访问互联网的数量出现停滞，甚至缓慢下降的趋势。智能手机的广泛应用，给消费者带来了先进的手机应用系统，先进的应用系统极大地方便了消费者对手机网络的运用，同时也提高消费者对手机应用的广泛性，越来越多的消费者通过用手机浏览电子商务网站并且进行购物。
(3)、个性化服务的建设，由于移动电子商务是透过手机进行交易的，因此，移动电子商务企业可提供给用户个性化的商务服务，用户也可根据自己的需求和喜好来定制移动电子商务的服务和信息。如可根据手机追踪到的地点来随时更换送货地址等。
(4)、手机交易，随时随地。移动电子商务的最大特点便是客户与商家的交易，透过手机终端来完成。因此，客户可以随时随地进行网络交易，大大提高了网购的便利性。
三．国内目前的研究现状
陈川，朱孟金，张海勤，伍爵博，段征宇几人发表在《中国电子商情：通信市场》的论文——移动互联网背景下的移动电子商务发展策略研究，其中有提到(2008-2009中国移动电子商务行业发展报告》及《2010年中国电子商务市场数检测报告》数据表明，2008年我国移动电子商务实物交易规模为1．5亿元；2009年为5．3亿元，同比增长248．7％；2010年持续增长，达到26亿元，同比增长370％。他们认为
虽然移动电子商务市场前景广阔，但当前国内移动电子商务还处于发展初期，信用缺失、移动支付体系不完善、商业模式不清晰等众多因素导致前期市场培育受到一定阻碍。随着3G时代到来及用户对手机网购的认知逐步提高，移动商务等增值业务将会越来越受到运营商、服务商、终端厂商等从业企业青睐，同行竞争、异域融合也将成为未来移动电子商务的发展趋势。他们的观点我基本认同但也有几点不同的看法，首先就是移动电子商务的信用问题，信用问题为大家所关注是必然，没人人希望和没信用的人做生意，随着大数据时代的到来，云的普遍应用，用户和商家的信用已经可以通过多种渠道获得，实名制互联网也逐步完善。其次就是移动支付体系的不完善，随着淘宝旗下的支付宝腾讯旗下的财付通移动端的普及，各大银行的逐步完善，移动支付体系已经得到了较好的解决，再者我认为商业模式是不断尝试，不断试错，不断的探索才得出来的，就如淘宝，一开始马云也不知道如何赚钱，只是在不断摸索中前进。因此我认为商业模式的不清晰并对市场的培育造成了阻碍。
李安民，陈晓勤，陆音著的《移动互联网商业模式概论》从移动互联网的演进特征着手,通过对国内外供应商、运营商移动互联网典型产品商业模式的案例分析和研究,解析了移动互联网的内涵,从不同维度分析了移动互联网产业链,挖掘出产品市场驱动力,并从经济学角度分析和指出了移动互联网的盈利模式、运营组织模式。此书在09年出版的，放在当时来看，内容还算新颖，所举的例子也都还比较有代表性，不过，移动互联网世界可谓瞬息万变，三年过去了，移动互联的盈利模式也都出现许多新的变化，移动互联时代下电子商务的崛起，更是受到大家的热捧，不过书中的一些盈利模式概述性的内容还是可以读一读的。梁莹在现代营销(学苑版)2012年，第12期发表的文章《浅谈我国移动电子商务的发展》中认为目前我国移动电子商务所面临的问题及对策
(1).行业标准和市场机制需要逐渐完善作为崭新的商务活动模式，国内移动
电子商务产业才刚刚起步，没有自己的国家标准和统一管理机构，而且市场机制 还不够规范和完善，不可避免地出现了一些经济纠纷和法律问题。出台更加完善的法律、法规仍是移动电子商务发展的当务之急。
(2).安全性有待提高
移动电子商务安全面临着技术、管理和法律等几个方面的挑战，主要包括终端窃取和假冒、无线网的窃听、重传交差异和设备的不安全等。解决移动电子商务安全性问题主要有端到端策略、加密技术、防火墙、严格的用户鉴权、单一登入、无线PKI技术、授权和安全交易流程等策略。
(3).交易成本过高
一是努力降低生产成本；二是不断降低交易成本；三是力争关键技术革新；四是认准特有优势；五是强化企业服务模式。
梁莹是从移动电子商务的概念出发，结合我国移动电子商务的现状，指出了目前中国移动电子商务所面临的问题及对策，并分析了我国移动电子商务的发展趋势。她说的总体是正确的，但是太过于笼统，没有通过实例进行分析，而且我认为任何一个新兴行业都是不断的实践才能走上正轨
四．总结
随着电子商务行业的快速发展，移动电子商务这个关键词也逐渐在出现在大家的眼中，移动电子商务的出现将是对传统电子商务的一大挑战。同时，通信技术的发展、网络资费的下调、终端硬件性能的提升以及应用服务的改善等无不为手机用户通过移动终端上网提供了良好的先决条件。庞大的手机用户群体，个性化的商务服务，让传统电子商务服务提供商看到了移动电子商务巨大的市场潜力。京东、淘宝、当当和等企业纷纷建立了自己的移动电子商务平台。可以说，移动电子商务的将是电子商务企业未来重点关注的一个新领域，那么企业们，又如何在这一新领域上趁着移动电子商务发展的西风，来分一杯羹呢，这是一个值得探讨的问题。
我希望我的论文通过对我所在的公司电子商务事业部的发展状况，它所面临的现实问题和挑战作为缩影，对移动互联时代下整个电子商务的变革进行简单的研究，最后提出我国移动电子商务发展所面临的问题和重点需要变革的方向。
参考文献：
[1] 林立鑫,龚慧华.浅谈移动电子商务的发展[J].经营管理
者,2009(11).[2] 张敏锋,颜展眉.3G时代我国移动电子商务现状与发展
策略[J].通信管理与技术,2009(3).[3] 陈川，朱孟金，张海勤，伍爵博，段征宇.移动互联网背景下的移动电子商务发展策略研究[J].中国电子商情：通信市场,2010(3).[4] 梁莹.浅谈我国移动电子商务的发展 [J].现代营销(学苑版),2012(4).
第四篇：律师行业在“互联网+”时代的变革
律师行业在“互联网+”时代的变革
一、引言
律师行业与其他服务业不同，由于事务的多样性和复杂性，且依赖从业人员的专业化知识，因此，律师行业难以实现标准化。正因为缺乏标准化，法律服务的需求方也难以通过客观的标准去衡量律师事务所或者律师的服务成果，供需两房存在明显的信息部队称。而“互联网+”时代之所以来临，其中一个重要的原因是去中介化，去中介化的特性一方面使得交易的中间环节减少，从而降低服务或商品的市场价格；另一方面使得供需双方的信息交换更为直接、透明。正因为如此，互联网大潮下，传统产业被颠覆者不再少数。例如，众多B2C或C2C的电子商务网站已经让以店面为基础的传统零售业步入寒冬；而微博、微信等WEB 3.0的互联网产品也让传统媒体备受考验。目前，传统的服务业也正在被互联网所改变，而高度专业化的律师事务所、会计师事务所、资产评估等服务行业也慢慢卷入互联网的大潮中。本文将以律师行业为切入点，探讨律师事务所如何顺应“互联网+”大潮进行变革。
二、互联网背景下，传统服务业的变革现状 服务业与制造业相比，具有三大特征：
1.顾客参与服务过程：制造业的生产、物流过程是排除顾客参与的，消费者到零售店或电子商务网站购买商品，通常只能解除到商品的销售环节，而对销售之前的环节知之甚少。反观服务业，服务的过程往往需要客户的参与和配合。
2.服务的生产与消费同时发生：服务是一个过程，对于需求方而言，有时候服务过程就是产品。也因为如此，服务的过程因为各种客观因素的影响，往 1
往难以保证质量的稳定性和统一性。
3、无形性：服务的创新往往难以通过法律程序申请成为专利，而且服务由于其缺乏实体参照，难以形成统一的服务质量标准。
正因为上述三个特征，导致服务业至今仍然未像零售业一样被互联网所颠覆。具体而言，由于服务业需要顾客参与服务过程，导致需求者更倾向于购买“眼见为实”的实体店服务，互联网下的服务由于难以参与，难免会给购买者产生不确定的偏见；由于服务的过程就是消费的过程，互联网消费的短、平、快难以给予购买者足够的安全感；而由于服务的无形性，互联网下的服务产品更难实现质量标准的统一和规范。
然而，2015年以来，纷涌出现的O2O平台却慢慢渗透到了服务业。以“滴滴打车”为例，通过移动互联网的的LBS技术优势，不仅倒逼了传统出租车行业进行优化改革，还意外地将“黑车”、“黑摩的”逐入末路，并催生起一大批职业的“滴滴”司机。从消费者的角度而言，更廉价、更优质的交通服务确实有效地解决了出行不便的问题。再以“饿了么”为例，同样植根于LBS的技术优势，“饿了么”在一定程度上解决了都市白领的午餐“老大难”问题，也让消费者享受到了更多的选择。
从上述例子可以看出，O2O的服务渠道平台，更多的是针对微小额消费、低专业化服务。在中间环节上，O2O平台更多的是去行政化。即通过互联网渠道迅速实现用户数量的最大化扩张，使得缺乏行政许可的人员也能够从事相应的职业，在税收、行政监管上实现成本的最小化，从而降低消费者终端的价格。
三、互联网下律师行业变革的困境
首先，法律服务由于专业化程度高、事务具有多样性、复杂性的特征，导 2
致服务本身存在高附加值。这注定法律服务的购买必然不可能是微小额的消费。因为通过目前O2O的平台切入显然难以在短时间内聚集足够的用户，更加难以形成平台的扩大。
其次，法律服务仰赖的外部客观因素甚多（政策、法律、法规、司法的运行等），服务过程和质量难以统一化、标准化，因此O2O平台难以通过消费者评分这种方式改善服务质量。
最后，律师行业的纪律性、严格性无法适应O2O平台的去行政化。因为律师事务所一旦违反监管规定，会迎来相当高昂的违法成本。
因此，目前的O2O平台难以成为律师行业在“互联网+”下变革的主流模式。有见及此，应当根据行业的特点和互联网的特点，寻找共同点，从而进行变革。
四、切入点——简单业务线上提供，复杂业务线上营销
结合目前O2O平台的运营特点，并考虑律师行业的业务特点，本文提出律师行业在“互联网+”背景下变革的切入点应当是——简单业务线上提供，复杂业务线上营销。
首先，应对根据标准化的难易程度将律师事务所的业务划分为“简单业务”和“复杂业务”。所谓的“简单业务”，即重复性强、专业要求低、标准化程度高、周期短的工作业务，如律师函的签发、法律咨询、一般合同撰写等。此类业务可以通过线上实现订单下达、标准化处理（格式、周期、内容等）、线上电子形式交付。由于处理环节在线上进行，避免了供需双方的见面、会谈环节，降低了从业者的时间成本，价格也应当由相应的下降，从而实现供需的双赢。
其次，对于复杂业务，由于需要高度的专业化服务，无法像简单业务一样实现线上处理，因此，可以考虑通过线上进行营销，比如，通过微信公众号、3
微博、搜索网站推广等方式尽可能向消费者进行正面的信息披露和宣传，从而降低消费者的搜寻成本。正因为通过线上营销，律师事务所极度可能在声誉和知名度上得到大幅提高，从而更好地扩大利润来源的广度。
互联网时代，律师事务所不能无所作为，只有顺应信息时代的发展潮流，才能在行业实现基业长青，上述变革切入点的分析，应对行业发展有所启发。
第五篇：云时代的教学变革
云时代的教学变革
一百年后，一个冷冻人从“睡梦”中苏醒。在他沉睡期间，科技的发展已经让原有的世界发生了翻天覆地的变化，不再有他熟悉的汽车、电脑、手机，一百年后的一切对于他是完全陌生的。但是当来到一个地方时，他突然激动地喊起来 ：“我认识这个地方！这是学校……”
在广州举行的第二届科技与教育变革峰会上，陶西平先生讲的这个“科幻”故事让与会人员发出阵阵笑声。随着第三次工业革命的浪潮来临，科学技术转化为直接生产力的速度越来越快。相对于科技在金融、交通等领域产生的巨大变化，教育领域的改变虽然缓慢，但却是不可逆的。时至今日，一场依托云计算、大数据而开展的科技革命正席卷全球，信息技术对教育发展的“革命性影响”初见端倪。
“云端”上的学校
云时代、云平台是当下时髦的词汇，而说起真正的含义，相信许多人会有“云里雾里”的感觉。其实，云时代的准确说法应该是“云计算”时代。“云计算”中的“云”是由互联网连接的巨大计算机群，其本质是将基于互联服务的大规模数据处理能力和存储能力整合形成易于获取的服务和应用。当用户登录这朵“云”，就可以随时、随地、按需地通过网络访问共享其中巨大的软硬件虚拟资源。
在生活中，“云”并非虚无缥缈，我们已经时刻在使用“云”服务：发微博、逛淘宝、“百度”信息、地图导航，这些应用在后台都是由云计算平台来实现的。云时代打开了一扇大门，改变我们对于计算机、软件和数据资源的理解。只要一个能接入网络的终端，人们可以随时、随地完成绝大多数以前依赖计算机才能完成的事情，而且无需购买软件和存储设备。
美国新媒体联盟发布的《地平线报告》中，连续几年将“云计算”列为即将在基础教育领域产生重要影响的技术。当“云计算”应用于教育领域，就形成了功能强大的“教育云”。
“我这次报告的PPT就存储在学校云平台上。”说完这句话，广州一中的吴海洋校长操作了一下手中的无线终端，《变革适应未来》的PPT便呈现在大屏幕上。从最初笨重的AppleⅡ到如今随处可见的平板电脑，吴校长所展示的广州一中教育信息化的历程体现了中国教育信息化不同发展阶段对信息技术的不同诉求。
基础教育信息化起步于20世纪90年代，随着计算机的软、硬件设备的更新和推广，越来越多的学校配备了计算机，建立了校园网。进入21世纪，基础教育信息化的春天到来了，教育部先后实施了“校校通”工程和“农村中小学现代远程教育工程”。此时的广州一中已建立了以光纤为主干的校园网，从行政管理、教育教学、住宿生活全面实现了校园数字化管理。
现如今，随着移动互联网的普及和平板电脑等移动终端的广泛使用，学校利用云计算技术将教学、学习、管理等系统推向“云端”，建设了“广州一中云平台”，创造了一种无所不在的泛在学习、工作环境。
不管是在办公室、家中，还是在公共汽车上，只要有网络和一个终端，教师便可登录到“广州一中云平台”进行备课、批改作业、疑难解答等各种教学活动。即使所处的环境没有网络，也不是问题。学生可以使用离线学习和作业功能进行个性化的自主移动学习，在能够连接网络的时候，预习、作业等学习成果会自动提交、同步到“云端”。
将教育资源存储在“云端”，可以跨平台、跨校区为所有师生提供服务，而不需要在不同地点分布建设，让学校之间的交流更加紧密。在今后的规划中，广州一中的初、高中两个校区将利用云平台进行协同办公、远程教学互动、云端资源建设和共享的实践，使学生不受时间、地点限制自由选课，实现个性化、自主的学习。
这种“教育云”可以将孤立、分散的教育资源打通，消除信息孤岛，实现系统互联、资源共享及应用互通，以此推动教育信息化的进一步发展。教育部制定的《教育信息化十年发展规划（2011-2020年）》中明确提出要建设国家教育云基础平台，充分整合和利用各级各类教育机构的信息基础设施，建设覆盖全国、分布合理、开放开源的基础云环境，支撑形成云基础平台、云资源平台和云教育管理服务平台的层级架构。
然而不可忽视的问题是，虽然教育信息化的推进过程轰轰烈烈，但这种热度往往只维系在政府和学术层面，学校和教师的热情则相对冷淡。“教育行政部门开这类会议，都是上面讲得火热，下面不冷不热。”一位校长无奈地说。吴海洋也遇到过教师的质疑：“传统的课堂一支粉笔一张嘴，照样上得很精彩，参加了你的项目后，搞得我的课堂效率都下降了。”但吴海洋很坚定：只有变革才能适应未来教育的需求。虽然有人抱怨，但同时也有一大批愿意先学先试的教师支持他，语文老师何瑾就是其中一位。
穿上钢铁侠的盔甲
在好莱坞电影中，男主角穿上特制的盔甲就变身成为无所不知、无坚不摧的钢铁侠。智能头盔实时提供各种数据、分析和预测，为钢铁侠的下一步行动提供决策依据。拥有这样的盔甲是许多人梦寐以求的事情。
对于何瑾来说，除了熟悉的粉笔和黑板，她上课还有一件必备的工具――“睿易派”（教师端）。这台小小的带有好用的手写电磁笔的平板电脑，就相当于何瑾的“智能盔甲”。
平板电脑本身并没有什么特别，但是只要连上“云端”，使用公司研发的系统平台，便拥有了意想不到的“智慧”。
何瑾很重视课前预习，因为从中可以测查学生已有知识的“深浅”，发现学生理解中的难点，从而根据学生的情况调整教案。对于学生的预习情况，以往要到课上进行检查、提问后才能掌握。前期的备课只能根据教材要求和自己的教学经验确定重点和难点问题，上课时一旦发现自己预设的教学设计与学生的实际情况不符的时候，只能临时调整教学方案，有时难免会顾此失彼，影响教学效果。
现在这种困扰不存在了。学生在预习结束后，用电脑将预习答题情况和相关疑问发送给何瑾，何瑾实时接收这些信息并进行分析。这样一来，她就可以根据“真实”的学生，设计真正符合他们需求的教案。
无疑，技术的发展带来了变革教育的机会，但正如与会的中央电教馆馆长王珠珠所言，“技术再好，平台再好，没有以学生为中心的理念都是白费”，除非做到信息技术与教育教学实际的深度融合！
如果说何瑾手中的平板就能让老师做到“以学生为中心”，多数人一定不相信。虽然这是一句常用的口号，但不得不承认，传统教育中，教师对学生个体差异和学习过程的了解一直是靠经验，因此经验丰富的教师能更好地把握学生的实际需要，而新手型教师只能通过“试误”的方式一点点积累相关经验。技术的发展让普通的平板变得更加智能，可以识别学生在学习能力、学习偏好等方面的差异，并对收集的真实的课堂数据进行深入分析，发现潜在的问题，帮助教师更透彻地了解学生，更好地掌控教学。
何瑾的学生属于“数字原住民”，相对于传统的学习方式，他们更喜欢用平板电脑上课。教师端平板电脑中的云备课系统支持视频、音频、图片和文字等不同格式资料的导入，避免了传统课堂的单调和乏味。课堂上，通过平板生成的报表，何瑾能够即时、准确得知回答问题的正确率及作答时间，并将回答错误的学生组成小组讨论错误的原因。
在小组合作中，学生可以把讨论的结果写成文字，拍照上传，何瑾据此评估学生对问题的理解程度和分析能力，并对相应的学生提供思维与探索的指导和支持。此外，她布置的作业也会因人而异，根据课堂中学生的表现，推送不同的学习任务或知识要素，帮助学生巩固并反思自身学习。
使用这台平板，教师的整个授课过程，包括声音、在每个环节的讲解动作和用电磁笔书写的痕迹，会自动录制保存，并存储在云平台上。如果何瑾觉得某一部分讲得特别好，可以直接截取，做成微课。学生如果对课堂知识有存在疑问的地方，可以在课后随时调阅，重复听讲。对于这些功能，王珠珠馆长非常认可。
是不是使用了先进的技术就一定能促进学生的学习？答案当然是否定的。在教育信息化的过程中，被人诟病最多的就是“洗衣机盛大米”现象：花费巨额资金购买的设备要么闲置在机房“睡大觉”，要么设备的设计脱离教学实践，让使用者苦不堪言。针对这些情况，陶西平先生讲了他在瑞士考察的见闻。
瑞士教育信息化推进过程中，四分之一的投入用于软件和资源开发，四分之一用于购买硬件设备，二分之一的资金用来培训教师。瑞士人说了一个最朴素的道理：“如果不用一半的资金和精力来培训教师的话，另一半的钱就白花了。”
新媒体联盟2014年发布的《地平线报告（高等教育版）》也指出，数字媒介素养已成为教师必须具备的一项日益重要的关键技能，因为数字媒介素养不仅仅在于掌握数字化工具的操作，更为重要的是养成一种思维方式。获得数字化思维能力比掌握特定工具技能更为重要和持久。
教育信息化进步的实质不在于我们用了多么炫、多么先进的软件和硬件，而在于所使用的这些东西是不是实用，是不是能帮助教师改进教学，帮助学生更好地实现个性化学习。
对于未来的教育，我们准备好了吗
日新月异的变化累积到未来，将产生颠覆性的革命。“教育变革的发生有两条线索，一条是科学技术的发展，另一条是学习科学对人类学习的分析和研究。通过基于信息技术的环境设计，促进每个有差异学生的个性化学习，充分提高其学习效能和心智品质，是未来教育的根本取向。而何瑾和她的学生所使用的平板中的系统，正是借助学习分析学的框架，通过大幅提升每个学生学习过程中数据采集、积累和分析的效率，创生‘智慧教育’的变革。”华东师范大学的吴刚教授这样告诉与会的教育工作者。
通过对近几年PISA测试的分析，吴刚认为，中国教育中“学而时习之”“博闻强记”等传统文化有利于记忆、理解和应用等低阶思维发展，长期、反复的这类练习可以提高答题效率，因此上海及深受儒家文化影响的国家和地区的学生在PISA考试中取得了较好的成绩。但是仅有答题效率显然培养不出未来所需要的人才。
2012年，美国国家研究理事会提出“21世纪能力”的概念，指出21世纪的人才应该具备认知的、内省的和人际的三大胜任力领域。认知领域包括认知过程及认知策略、知识、创造力，内省领域包括理智的开放性、职业道德及责任心和积极的核心自我评价，人际领域则包括团队合作与领导两种能力。
由此可见，在未来的发展中，除了价值观、合作意识等能力之外，分析、评价、创造等高阶思维能力是21世纪必备的素养。而这也正是我国基础教育的欠缺之处，因此教育需要深度变革。
“未来的教育改革离不开学习分析学的支持。”吴刚之所以如此断言，是因为学习分析学是一个全新的研究领域，被称为“教育技术大规模发展的第三次浪潮”。具体来讲，学习分析是以理解和优化学习及其发生的环境为目的，对学习者及其所处情景的数据进行预测、收集、分析与报告。
在教育实践中，学习分析技术可以让教育云更加敏锐地“感知”学习情境、学习者特征等因素，也能让何瑾及其学生使用的平板更加智能。
当众多学生的数据汇聚成海量“大数据”的时候，利用不同的分析方法可以对学习者的行为、经历等要素建模，描绘群体的学习规律。对何瑾的学生而言，根据建立的模型，可以预测他（她）未来学习表现；也可以为其具体的学习过程提供个性化的报告、推荐、建议等，从而促进其更加有效的学习。对何瑾而言，基于系统提供的实时学生状态报告和干预建议等信息，使她能更准确把握学生的学习认知风格、思维方法、学习策略等内容，从而优化教学，制订出能够满足学生需要的教学方案。
虽然“大数据”能带来如此多的好处，但是由于观念和技术的问题，目前我们绝大多数的学校并不重视数据的收集。实际上，学习分析学技术与已有的教育信息化资源应该互为裨益。比如利用基于学习分析学构建的睿易云教学平台可以更好地促进“三通两平台”（指宽带网络校校通、优质资源班班通、网络学习空间人人通，建设教育资源公共服务平台、教育管理公共服务平台）的构建并发挥实际的作用，而“三通两平台”又为学习分析提供了采集真实、海量数据资源的基础设施。
在不远的将来，技术将最终改变教育的生态环境：教师不再是知识的传播者，而变成学习的组织者和促进者，学生也由被动接受知识转变为信息加工的主体和知识的创造者。当“智慧地球”的思想渗透到不同的领域时，“智慧教育”呼之欲出。
点击咨询 