网络新闻中存在的伦理问题（推荐）

第一篇：网络新闻中存在的伦理问题（推荐）

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网络新闻中存在的伦理问题及其解决途径

摘要

站在客观的立场分析网络新闻的社会价值，每个人都会毫不犹豫地得出积极肯定的结论，网络技术在网络新闻广泛的应用中发挥着积极的作用。但它与生俱来的离散性、开放性等特点，客观上为网络新闻道德失范的产生提供了土壤。网络新闻所处的新型环境和网络新闻传播的不同方式又使其具有一些新的特点，在伦理规范上较传统新闻的伦理更为浅薄和混乱，有必要重新建构或适当引入传统社会的伦理规范来引导其正常运行。本文主要从伦理学的角度入手分析了网络新闻伦理的相关概念，其次从网络新闻传播现状分析了网络新闻目前显现的伦理困境、并进而从网络新闻传播过程提出构建网络伦理的若干规则和建议。

关键词：网络新闻，伦理问题，解决

一、引言

技术的演进和生活世界的开拓源于人性的开放性和未完成性，正是由于生活世界无止境地向前拓展和铺陈。伦理学作为一门探求何为美德，如何树立美德以及如何以美德来规范人的言行的人文科学，也在随着人类社会的不断演进而有所扩展，有所创新。网路新闻伦理便

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是科技时代下应用伦理学的一种表现。作为一种以网络为基础的新型传播模式，网络新闻与传统新闻有一定的相似性，都是要告诉受众新近发生的事情，传递信息、表情达意。

二、网络新闻伦理的概念

（一）网络新闻

网络新闻是指在网络上发表的具有新闻价值的信息。这个定义首先要求这个新闻是要在网络上发表，也就是说它的载体是网络，其次是说发表的信息必须有新闻价值，如果没有新闻价值的信息不纳入这个范围内1。

网络新闻是一种最为常见的信息服务方式，其主要目的是在大范围内向众多用户快速地传递新闻。它除了可接收文章、存储并发送到其它网点外，还允许用户阅读文章或发送自己写的文章。因此，它是一种“多对多”的交互式通信方式。网络新闻由于其发布空间和发布方式与传统媒体有很大的区别，所以有其自身的特点。一般来说，网络新闻有以下几个特点2：

1、新闻传播的迅捷性

比较传统媒体，网络新闻的采写者既可以是专业一记者，也可以是普通网友，网络新闻的传播不需要复杂的审稿和编辑流程，网络新 12董天策，《网络新闻传播学》[M]，福建人民出版社，2008 雷跃捷，辛欣，《网络新闻传播概论》[M]，北京广播学院出版社2011

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闻的受众可以根据自己的兴趣点击各个新闻论坛或者通过搜索引擎搜到最新的消息。

2、新闻发布的多样性

传统媒体都有自己的局限，比如报纸只适合登载文字或图片，广播只能传递声音，电视也只能综合视频和声音两个方面。网络媒体则把所有的传播手段整合到一起，吸收了传统传媒所有的传播符号:文字、声音、图片、图像，允许信息以不同媒介表现形式在网上自由流通。

第二篇：安乐死中的伦理问题

安乐死中的伦理问题

摘要：以前，我们一直是这样认为的：生命只有一次，要珍惜生命；生命是脆弱的，更要尊重生命。但是事情永远不会像我们想的那样简单，并不是所有想安乐死的人都能如自己所愿，没有痛苦的离开这个世界，从此彻底解脱。安乐死意味着一个生命以不正常的方式消失，涉及到个人的利益及社会的利益,不同的国家，不同的人，站在不同的角度对如今的“安乐死”采取不同的态度。

关键字：安乐死，生命，价值，权利，法律；

一，安乐死的定义。

“安乐死”这一概念在学界和法律上至今仍然没有得到统一，中国学者经过认真的讨论为“安乐死”下了如下定义：安乐死是指患不治之症的病人在垂危濒死状态下，由于精神和躯体的极端痛苦，在病人和其亲友的要求下，经过医生认可，用人为的方法使病人在无痛苦状态下度过死亡阶段而终结生命的过程。除此之外，不同的学者给安乐死下的定义还有许多，不过综其所述，这些概念中都包含着一些必要的因素，例如安乐死的实施对象、安乐死的前提、安乐死的合法性、安乐死的实施手段等。

二，安乐死的分类。

安乐死按照实施方式的不同可以分为被动安乐死（间接安乐死）和主动安乐死（直接安乐死）两大类。被动安乐死是指在认定治疗不再有效的情况下，停止使用延续生命的器械或维持生命的治疗措施，仅是采取止痛的办法听任病人自然死亡；主动安乐死是指对在肉体上和精神上遭受极端痛苦的人实施一种直接的、旨在仁慈的结束生命的行为。

三，安乐死中的法律问题。在我国的法律中，并没有明确规定一个人有选择死亡方式的权利，特别是没有选择安乐死的规定，因此在未立法的情况下，实施安乐死（主动安乐死）仍属于违法行为。但在国外部分国家已经立法表示安乐死的合法性，但有明确的条件。四，安乐死中的伦理问题。1．支持安乐死的伦理依据

（1）人类最大的愿望是生活得好，追求生命的质量。当一个病人已濒临死亡，而且不可逆转、极端痛苦，没有必要以人性或人道为理由并付出高昂代价去换取低质量的生命。安乐死帮助病人结束生命,免除临终的痛苦，符合病人的利益，也是人道之举。

（2）主动结束必然要死亡的生命不仅可以免除病人死亡前的痛苦挣扎，而且减轻了家属的经济和精神负担。同时，又可以避免社会卫生资源的浪费，从而可以将有限的卫生资源用于能挽救的病人和人们的卫生保健上。以上体现了对病人负责和对社会负责的一致性。

（3）人有生存的权利，也应有选择死亡方式的权利。人的生命权不是单纯的生存权，还应包含死亡方式的选择权。安乐死是对人死亡方式选择权的尊重，也是人类对生命权认识的升华，体现了社会和人类文明的进步。

2、反对安乐死的伦理依据

（1）医务人员的职责是救死扶伤、实行人道主义，而实施安乐死与此职责相冲突，并且还可能被出于一定的政治、经济目的所利用而将安乐死作为变相杀人的手段。

（2）人有生存的权利，只有法律部门才能量罪结束人的生命，其他任何部门和个人都没有这个权利，而安乐死与此相悖。

（3）如果实施安乐死，在一定程度上使医务人员放弃探索“不治之症”的责任，而不利于医学科学的进步。同时，安乐死也有可能错过三个机会：病人病情自然改善的机会；继续救治可望恢复的机会；有可能发现某种新技术新方法使该病得到治愈的机会。五，我对安乐死的看法。

我个人观点赞同主动安乐死。从道德上，主动安乐死是尊重他人对自己生命的选择。从法律上，它从犯罪的实质上说，并未构成犯罪。从犯罪的本质特征来讲，行为具有社会危害性是构成犯罪的基本条件。而有严格条件限制的安乐死，不仅没有什么社会危害性，相反，从客观上讲可能还有利于社会。首先，从医疗工作上讲，对那些身患绝症，久治不愈，濒临死亡的病人施以安乐死，可以使医护人员从繁杂而无益的工作中脱开身来，把精力用于其他病患者。尤其是目前医疗任务繁重，病人看病难的情况下，这更富有意义。其次，安乐死也有利于死者的家属和亲友及早从悲痛中恢复过来，投身到正常的学习、工作和生产中去。同时，由于家属对病患者负有照料的义务，为了一个即将死亡的无意义的生命去消耗有意义的生命，是对社会不利的。最后，对患有绝症的病人施以安乐死，还可以减轻社会的负担。1992年，在加拿大的一个委员会的听证会上传出颤抖却又有力的声音：“各位先生，我想问问你们，若我不能批准自己去死，那我这个躯壳的主人是谁呢？究竟我的生命是谁拥有呢？”我们既有生存的权利，也就应该拥有选择安逸死亡的权利。对于一个救治无望又遭受病痛严重折磨的人来说，也许生不如死；他们能做的仅仅是忍受病痛的煎熬，增加亲人的负担，这样的生命质量是毫无意义和价值可言的。用安乐死给以解脱，是最人道和最慈善的选择，所以应该赋予其选择“安乐死”以维持生命尊严的权利。

人的生命如何才能体现神圣性？答案就是生命的质量！庄子在妻子死后非但没有哀叹悲伤，而是“鼓盆而歌”，歌曰：“生死齐一”，在庄子的眼中，生生死死，死死生生是人难以逃脱的轮回，也是人间之大道，人要坦然面对死亡。我们不是不重视生命，而是人的生命要有质量，倘若一个人能在造成懂得了世间的大道，即使是晚上就与世长辞了，他的生命也是值得的。那么对于处于死亡边缘的癌症晚期病人、没有任何能力生存的“活死人”植物人、天生就无脑或重度脑残的婴儿，他们的人生又有何意义？对于他们自身而言，这样的生活没有生命的神圣，却只有生命带给他们的痛苦和磨难和对身边的亲人的连累。况且，人的生命非同一般，人是生活在社会中的人，所以人的生命对于自身而言要有质量的保证，对于整个社会而言则要有价值。司马迁言，“人终有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”如果人的生命的存在仅仅是为了生命本身的质量的优越，那它还不是足够神圣的，它的神圣更表现在一个生命对所有生命（对全社会）的价值。有的人的生命可以“重于泰山”，有的人却只能是沧海一粟，伟大的无产阶级革命导师马克思，他的生命就是神圣的，因为他毕其一生创作了造福于后人的经典，伟大发明家爱迪生的生命也是神圣的，因为他的无数发明带给人类生活的便捷。而对于一个可怜的濒死之人、对于植物人、对于重度残疾和缺陷的婴儿，他们的生命毫无质量可言，他们不可能为社会创造任何价值，那么我们还可以以他们的“生命神圣”为名来阻挠他们以安乐死的方式摆脱这种痛苦的深渊的吗？

第三篇：直销中的伦理问题

直销中的伦理问题

一．定义

直销：一种透过人员接触（销售员对购买者），不在固定商业地点，主要在家里进行的消费性产品或服务的配销方式。

我们常见的真正具有直销意义的销售方式有如下一些：

1、门店服务，例如理发店，理发师直接为顾客服务。

2、前厅后厨，例如饭店，从厨房到餐厅饭店把饭菜及服务直接提供给消费者。

3、前店后厂，例如裁缝店，从缝纫间到柜台裁缝师傅直接把服装提供给消费者。

4、委托加工，例如发电机组，工厂按要求生产并直接提供给电站。

5、特种工业，例如军工厂直接把产品销售给军队等等。

“直销模式”实质上就是通过简化、消灭中间商，来降低产品的流通成本并满足顾客利益最大化需求。在非直销模式中，有两支销售队伍，即制造商到经销商，再由经销商到顾客。在国内，直销是这样定义的：制造商在向公众进行一定诉求的基础上，直接与目标客户沟通，以达到实践消费的营销活动。直销有3方面的要素：一是公众消费意识的支持；二是一对一关系的建立与形成；三是现场展示与焦点促销。由于直销直接面对客户，减少了仓储面积并杜绝了呆账，没有经销商和相应的库存带来的额外成本，因而可以保障公司及客户利益，加快成长步伐。公司要进行直销，首先必须透彻研究顾客需求，而不是竞争对手，通过细分市场和提供异质化产品来切入市场。其次要增加直销的触角，与顾客保持互动，如网上直销，电子商务，DIY定单接纳，电话直销等。再次要有科学管理直销团队的方法，确保销售团队高效运转。

二．分类 第一类狭义直销

所谓狭义直销就是产品生产商、制造商、进口商通过直销商（兼消费者）以面对面的方式将产品销售给消费者，含单层直销和多层直销。

单层直销有20%的直销公司使用。多层直销则有80%的直销公司在使用。单层次直销即介绍提成模式，例如保险公司、期货公司的经纪人都是无工资的，靠自己人际关系销售产品并获得提成，但开发的顾客没有成为销售人员，没形成层级结构，因此这是合法的

多层直销是根据公司的奖励制度，直销商(兼消费者)除了将公司的产品或服务销售给消费者之外，还可以吸收、辅导、培训消费者成为他的下级直销商，他则成为上线直销商，上级直销商可以根据下级直销商的人数、代数、业绩晋升阶级，并获得不同比例的奖金。（解释：直销员开发出的顾客又能成为销售人员，组成了一个层次网络，从而实现团队计酬）

第二类直复营销

直复营销,这种模式也叫直效营销，产品生产商、制造商、进口商通过媒体（邮寄DM、电视购物频道、因特网）将产品或者咨询传递给消费者。直复营销中的“直”，是指不通过分销商直接销售给消费者，“复”字是指企业与顾客之间的交互，顾客对企业营销努力有一个明确的回复(买与不买)，企业对可统计到的明确的回复数据，由此对以往的营销效果作出评价。

三．优点（1）弹性

（2）信息的品质和数量（3）长期关系（4）经济性

四．直销中的伦理问题 1.侵犯隐私权

由于直接营销者需要拥有其目标消费者资料，以便采用相应的媒介手段，很多机构就会利用为消费者服务的机会搜集消费者的个人资料并出卖给需要的公司，从而使消费者的个人隐私受到侵犯。案例一：

自2009年下半年以来，不论白天还是黑夜，张某连续不断地接到大量的陌生电话和短信，被询问是否为A公司负责人，如何进行业务合作等。张某每次均耐心解释，告知对方本人非此公司人员，但经常遭到莫名其妙的辱骂。而后，张某被迫偶尔关机以尽量减少骚扰，但工作、生活均受到不同程度影响。此后，张某经过多方打听，方知由B公司经营的网站上，“商家详情”栏目中，载有A公司的相关业务推广信息，张某手机号码被作为该公司业务联系的手机号码予以发布。号码被公布一年多。张某认为，A公司未经同意，擅自在互联网公布自己的手机号码，B公司未经认真审核电话号码真伪、未尽相应审查义务，致自己手机号码在互联网上传播，严重侵犯了自己的隐私权。二个公司的侵权行为，不仅造成通讯费用等经济损失，更导致张某精神受到严重伤害。张某遂对网页进行了公证。此后要求A公司删除信息，赔礼道歉，赔偿损失等。但A公司仅仅删除了信息，其他请求不予理睬。

后，张某委托笔者（北京·张春辉律师）代理此案，向北京市朝阳区人民法院提起诉讼，提出以下诉讼请求：判令二公司在互联网网页中删除手机号码，停止侵权、消除影响、公开赔礼道歉；赔偿张某经济损失X元、公证费X元、精神损害抚慰金X元等。

案件结果：法院经审理后认为，公民享有隐私权，侵害公民隐私权应当承担侵权责任。A公司刊登在B公司网站上的介绍信息中，将张某的私人电话号码作为该公司的业务联系电话进行公开发布，使得张某的私人电话号码为不特定的大众所知晓，该行为侵犯了张某的隐私权，A公司应承担相应的侵权责任。对张某要求B公司承担损害赔偿的请求，因现有证据不足以证明B公司作为网络服务提供者，存在共同侵权或未及时采取必要措施而导致张某损失扩大的情形，张某的该项请求难以支持。该法院根据《侵权责任法》第二条、第十五条、第三十六条之规定，依法判决A公司赔偿张某的公证费、经济损失等。

案例二：

北京的一女士在医院住院产下一子后，就频频接到推销母婴用品的电话和邮寄的产品宣传册。她从一名一直上门送货的推销员口中得知，这些商家是在医院产科“花钱”买到产妇们的相关资料的，一名产妇的资料“售价”2元。产妇的身体状况、家庭地址、联系电话、工作单位等详细 资料，对商家来说是一种市场信息，意味着一大批现实顾客与潜在顾客。谁拥有产妇的基本资料？除了产妇个人、家人外，就是医院。北京的这些医院仿佛很知道自己掌握信息的含金量，也懂得薄利多销的营销法则，于是，他们把产妇资料“打包”渔利。在一个完善的市场上，任何购销行为，仅有供需双方的意思表示一致是不够的，买卖双方还必须以遵守国家法律法规为底线。医院此举不仅违反了行业规则，还侵犯了个人隐私权。安女士有权要求索赔。兴安《新京报》

2.激怒

很多人对没完没了的垃圾邮件感到厌烦，这包括邮局邮寄来的各种广告资源，也包括互联网时代的电子邮件。由于发送电子邮件的成本非常低廉，有些公司就毫无选择地发送电子邮件，造成互联网上垃圾邮件泛滥，从而给广大消费者制造了很大的麻烦和烦恼，但并不是所有的消费者对所有的邮件都感到烦恼，有些消费者乐于收到相关的商业信息，并且这也是非常有效的一种营销方式，可以节约大量的资源。所以，直销商要尽可能地针对愿意接受其广告信息的潜在客户发送信息。

消费者还有可能在非常不愿意受到打扰的时候接到电话访问，或者接待来访的推销人员。

3.欺诈

直销是直接把商品和服务送达消费者的输送和流通渠道，很多时候因产品性能决定需要面对面进行，由一名独立销售人员讲解和亲身演示。大多数直销公司都采用独立的直销商。但是独立的直销商并不是公司的员工，公司较难对他们提出要求和进行监管。而且由于员工或直销商的收入与其销售业绩是高度相关的，一些销售人员为了自身的利益，在讲解和演示产品时，会故意回避产品的缺点，夸大产品的功效，作出无法实现的口头承诺等。

汽车交易欺诈案例：

一、低价诱惑

有些二级经销商从一级经销商提车，同其他的二级经销商相比，本身并没有太多的价格优势，但为了卖车，报出一个“超低价格”，这样，消费者到店后，不是借口该车无货并推荐其他车型，就是以其他欺骗的手段来谋取暴利。案例1 2005-2006年间，北京某二级店凭借其“团购直降1万元”的广告诱惑，吸引消费者到该公司交付全款购买各类小轿车。但经销店却长期既不能交车也不能退款。众多购车人多次聚集在该公司门外要求解决。二．所谓“一条龙”服务

所谓“一条龙”服务，就是经销商帮你代办上牌、保险、缴费等一条龙服务，免去自己排队的烦恼。由于目前市场竞争激烈，一些二级经销商不惜大幅度降低车价，消费者如要享受这些优惠，则必须在经销商那儿接受“一条龙服务”。其实就是所谓的 堤内损失堤外补”。

案例2 马先生近日看上一款新车，厂家指导价为3.58万元，马先生咨询了好几家店均无优惠，可有一家店却声称优惠1800元。马先生特地到店里去了解，才知道优惠是单车价格，可需消费者在店里办理一条龙服务，全套价格为4.4万元。而按照正常手续购买，以中保全险的价格来计算，本车全部费用超不过4.2万元。三．贷款购车

在国外，分期付款买车的方式比较流行，但在中国，超前消费的方式还没有被国人接受，分期买车的人较少，而且对贷款的程序不是很了解。一些二级经销商就利用这种情况，从中骗取本不属于消费者承担的费用。案例3 王女士以5年期贷款方式购得一辆标价为39900元的某品牌小轿车。办购车手续时，经销商告知交齐20%首付款后只需贷款32000元，并让王女士在空白合同上签了字。几天后，王女士接到信贷合同书时却发现不但贷款多了5000多元，首付款、车险等各种附加费用、贷款及管理费相加后的总额竟比标价车款多了13000元。4.不公平

直销中的不公平问题体现在两个方面：

第一，由于采用直销的方式，很多消费者失去获得相关产品信息的机会。第二，直销商利用所掌握的消费者的资料，对消费者实行区别待遇。案例：

2006年11月,从各大IT网站获悉,联想在美发起了的假日促销活动,其美国网站信息显示ThinkPad(以下简称TP)四个系列主力机型均有削价。其中TP R60价格由640美元降至565美元(约合4434元人民币),创下新低。2006年年中,联想已经在美两次发动了TP大规模降价,最高降幅分别达33%和42%。这则消息一经在国内报道，立即引起了轩然大波。大多数人都很奇怪联想在美国和中国的销售策略是否颠倒了，更多的是愤慨联想的这种行为。

5.传销

（1）定义：传销是指组织者或者经营者发展人员，通过对被发展人员以其直接或者间接发展的人员数量或者销售业绩为依据计算和给付报酬，或者要求被发展人员以交纳一定费用为条件取得加入资格等方式牟取非法利益，扰乱经济秩序，影响社会稳定的行为。（2）传销的本质

人普遍会选择从事一项工作获得相应的报酬作为谋生的方式，销售是一门工作，也是一种技能，需要通过学习、培训、实践、获得经验的过程来完善的。销售的对象以客户为主。

传销销售对象则以自己为主，自己购买公司的产品，并把这种销售方式推广给下线，下线其实就主要以自己亲朋好友为发展对象，这种销售模式是损害销售员利益的，它不会给下线销售员带来任何报酬，相反还造成了损失，并且在销售给自己的过程中是学不到任何销售技术经验的，只有把产品推销给他人才需要技巧。所以这种方式根本不是一种正常的工作，而是一种害人害己、为少数顶级上线谋取暴利的骗术。

传销的内部管理是准军事化的管理，已经实现高度组织化暴力化，传销人员暴力抗法或聚众冲击国家机关，山西、北京等地相继发生了传销人员冲击公安机关。传销与直销的实质区别是：直销是属于商业活动，属于营销范畴，而传销是金融活动，是诈骗。传销实际上也从以往的商业行为转变为金融活动，以诈骗钱财为目的。

（3）传销的特征

根据国家工商行政管理总局、公安部、人民银行《关于严厉打击传销和变相传销等非法经营活动的意见》的规定，传销或变相传销行为的特征主要有：(一)经营者通过发展人员、组织网络从事无店铺经营活动，参加者之间上线从下线的营销业绩中提取报酬的;(二)参加者通过交纳入门费或以认购商品(含服务，下同)等变相交纳入门费的方式，取得加入、介绍或发展他人加入的资格，并以此获取回报;(三)先参加者从发展的下线成员所交纳费用中获取收益，且收益数额由其加入的先后顺序决定的;(四)组织者的收益主要来自参加者交纳的入门费或以认购商品等方式变相交纳的费用的;(五)组织者利用后参加者所交付的部分费用支付先参加者的报酬维持运作的;(六)其他通过发展人员、组织网络或以高额回报为诱饵招揽人员从事变相传销活动的。

（4）传销的主要危害 传销主要有以下三方面的危害：

1)严重扰乱市场经济秩序。传销涉及地区广、人员多、资金大，有的还伴有非法集资、制售假冒伪劣商品、侵害消费者权益等大量违法行为，诱骗了大量社会人力资源，吸纳了大量社会资金，破坏了市场经济的健康和谐发展。2)扰乱社会治安秩序，严重影响群众的正常生活秩序和生命财产安全。传销违法活动具有很强的继发性，由此引发了大量刑事案件以及扰乱社会治安秩序案件。据统计，2006年，全国由传销引发的杀人、抢劫等暴力刑事案件100多起，其他治安案件660多起。同时，因传销引起的夫妻反目、父子相向，甚至家破人亡的惨剧时有发生，给不少家庭造成巨大伤害，动摇社会稳定的基础。3)危害国家安全和政治稳定。被骗参与传销者多为城市退休、下岗或无业人员、农民等，在校学生、少数民族群众等被骗参与传销的情况也日益突出。传销组织者对参与人员反复“洗脑”，进行精神控制，唆使参与人员阻挠、对抗执法部门，围攻、打伤工商、公安执法人员的事件时有发生，对抗性日益加剧，而且不断引发群体性事件。传销不但极大损害群众利益，还进一步激化社会矛盾，危害国家安全和社会和谐稳定。

传销自身特点决定其极易给社会稳定造成隐患。由于传销自身的特点，决定了传销具有组织上的封闭性、交易上的隐蔽性和传销人员的无序流动与分散性、交易对象的不确定性等，很容易给社会稳定造成隐患。案例：

1040阳光工程传销案例

6月1日14时许，由石家庄市公安局裕华分局牵头，工商、相关街道办事处等部门全力配合，共计出动车辆100余辆，组织公安、工商、治保人员共计600余人，清查住宅150余户，查获非法传销人员143人，打掉非法传销窝点50余个，收缴非法传销资料数百份，扣押手机、相机、手提电脑等涉案物品百余件以及银行卡近百张。经审查，对其中涉嫌违法犯罪的传销头目、骨干分子等14人依法予以刑事拘留，对其他涉嫌非法传销的百余人进行了教育遣返，同时对涉及的租赁户进行了训诫警告。

“1040阳光工程”传销团伙隐藏多小区内

石家庄裕华公安分局等多部门经过调查取证发现在裕华区大马庄园、藏龙福地等多处藏匿一个“1040阳光工程”的传销违法犯罪团伙，涉及违法犯罪嫌疑人百余名，严重扰乱经济秩序和人民财产安全。经区委、区政府研究决定对该违法犯罪团伙实施专项行动。

按照专项行动的安排部署，裕华公安分局迅速对辖区内从事传销人员住所组织拉网式摸底排查，收集证据，锁定头目，为抓头目、打团伙、端窝点打下基础。裕华分局还深入辖区旅馆酒店，对长住人员进行核查，对疑似传销人员进行锁定。通过前期大量明察暗访，深入调查了该团伙的组织形式及活动规律，历经近两个月细致工作，最终摸清了该传销组织在辖区内的基本情况。

通过近半年的调查，裕华区相关部门决定于6月1日收网，一举打掉“1040阳光工程”的传销违法犯罪团伙。

6月1日下午，记者闻讯赶到行动小组的其中一组，东环派出所和裕华工商局执法人员所组成的执法小组，据抓捕小组成员介绍，他们将跟随抓捕小组前往一个小区进行抓捕，但是现在还不能说是哪个小区，甚至连抓捕时间都不知道，要听从指挥部的统一安排。

1、传销人员开门迎客热情招待

6月1日下午2时30分许，终于等到了抓捕行动的命令，记者跟随裕华分局东环派出所来到位于东岗路上的大马庄园小区，警方介绍，在小区2单元的8楼有一窝点，办案民警与工商局工作人员一部分人去8楼入户，另一部分人防止有人逃跑在楼下蹲守。“送快递的，请开一下门，有你们的快递。”警方佯装快递员敲门，但是很久屋内没有人回应，因警方确认屋内有人，继续敲门，“我们没有快递，你找错门了。”屋内有一名男子回应着。但是警方不应答继续敲门，紧接着门打开了。记者看到屋内干净整洁，有两男两女同住，是一个三室两厅的单元房，屋内电视、冰箱、家具等设施齐全。先是一名中年男子的出现，表示屋内一共住着5个人，其中一人出去办事未归，现在只有4个人在，都正在午休。

不一会儿，从卧室内走出来两女一男。警方出示搜查证准备搜查，此时两名女子不慌不忙地笑着说道：“这大热天的，你们先喝点水，我给你们倒水。”两名女子说着便拿出很多水杯，给办案人员倒水。随后办案人员开始在房间内搜查。

东环派出所民警表示，这些传销人员之所以开门那么晚是因为他们有很强的反侦察能力，来不及销毁的笔记等物品他们在这几分钟之内都藏了起来。果不其然，经验丰富的民警没几分钟就在房间的各个角落找到了他们平时的笔记，以及一些传销所用书籍。

2、在校大学生在传销组织“实习”

在房间内有一名年纪不大的女孩，虽然她正在热情地为进门的警察倒水，寒暄，但是仍然掩盖不住她表现出的紧张。通过警方询问得知，女孩刚刚21岁，姓祝，是山东济宁人，在山东某大学上大三，这两个月是来石家庄实习的。

当记者试问小祝从事的工作是否是传销时，小祝惊讶地说道：“传销？怎么会是传销，我们做的是国家扶持的项目，怎么会是传销？”直到被警方带走，小祝仍然不相信她所在的群体竟然是一个传销组织。

3、辞职教师传销两年进入管理层

裕华公安分局与裕华工商局在辖区一个未建成的学校内成立了临时指挥部，对抓获的传销人员进行临时审讯、登记。在一个临时审讯房间内，记者看到一名年轻女子，这名女子姓朱，吉林省人，朱某5年前大学本科毕业后顺利地在吉林某市当上了一名教师，每个月都有稳定的收入，过着稳定的生活。就在两年前的一天，她的亲妹妹打来了电话，妹妹告诉朱某，“姐姐我现在在石家庄做生意，钱非常好赚，你就别做什么老师了，来石家庄咱们一起创业，做一番事业以后衣锦还乡，好好孝顺咱爸妈。”朱某有些犹豫地请假来石家庄见妹妹。

朱某通过半个月的“学习”，终于决定将工作辞去，带上自己的所有家当来石家庄创业。朱某在创业的同时，认识了和她自己有同样“梦想”的人，两人结婚，并且生了孩子，为了事业发展的顺利，朱某的婆婆也来到他们身边给他们照顾孩子，孩子现在4个月大。朱某告诉记者，很多人加入组织都是交3800元，也有的交36800元，因为自己的起点高，并且业务突出，已经成了主管层，不用干活就能有收入，但是最近两个月的收入都是零。

直到民警询问朱某时，朱某仍然信誓旦旦地说：“我们这是创业，是一项事业，是国家扶持的项目。”当记者问到，为什么会被警方找到并且传唤的时候，朱某愣住了，过了很久才回答：“现在通过和你们的交谈，我要静一下，重新考虑这个项目，难道我真的错了吗？”

揭秘“1040阳光工程”

裕华工商局梁栋副局长对“1040阳光工程”予以揭秘：“1040阳光工程”是新式传销组织，其活动方式明显符合拉人头、交纳会员、发展下线牟取非法利益的特征，被确认为传销活动。这个“全国连锁”的传销组织，从2007年开始，南宁、武汉、合肥、贵阳等地就有这个组织的成员在活动，甚至还建了个官方网站。他们“忽悠”的核心理念就是发展下线，刚加入的成员需要缴纳“会费”，之后就要不断地发展“业务员”，只要“业务员”业绩优良，就能“空手套白狼”，最终赚到1040万元，所谓“1040阳光工程”也因此得名。

这个传销组织与以往不同的是，为了逃避相关部门的打击，他们不像往常一样在一个大房子里开会洗脑，而是由组织出资3-6人群租在小区数十个单元房内，分布与多个小区，房间内的家具、电器、生活用品一应俱全，作息时间和每天的生活制度都非常严格且有规律。为留下新人，他们可谓招数使尽，设立了“开心门”、“邀约”、“拜访”、老总现身说法等制度，加入组织后还要进行15天的行业知识、文化、应对公安打击学习，另外还要拜访所谓行业里的“成功人士”，吸取经验。为体现公平、公正的原则，所有新人来去自愿，还规定了不准借贷、不准乱搞男女关系、不准喝酒的“三不准”纪律。房租、水、电、暖气费、买菜等费用实行AA制，做饭、拖地、刷碗等家务活实行轮流制，许多不明真相的人上当受骗。

传销组织的发展对象多为家人或者亲朋好友，并且让人想不到的是一些失意、失恋、下岗、生活艰难、离异、生意失败者可以优先考虑进入组织。进入组织需要缴纳3800元的资格费，缴纳两份，就可以从E级业务员晋升为D级业务组长，如果缴纳更多便可以晋升为C级业务主任或者B级业务经理。

警示

切勿相信一夜暴富

裕华警方提醒市民，传销之所以能骗人，最主要的是利用了人们一夜暴富、不劳而获等种种不良心理。“投资3800元一年可变380万！”你信吗？也许你会一笑了之，但被“洗脑”者却深信不疑。致富没错，但是被“洗脑”者相信暴富，以至于像吸食了鸦片烟一样，沉溺其中不能自拔。（大燕网综合河北新闻网、燕赵晚报报道）

第四篇：安乐死中的伦理问题

安乐死中的伦理问题

摘要：以前，我们一直是这样认为的：生命只有一次，要珍惜生命；生命是脆弱的，更要尊重生命。但是事情永远不会像我们想的那样简单，并不是所有想安乐死的人都能如自己所愿，没有痛苦的离开这个世界，从此彻底解脱。安乐死意味着一个生命以不正常的方式消失，涉及到个人的利益及社会的利益,不同的国家，不同的人，站在不同的角度对如今的“安乐死”采取不同的态度。

关键字：安乐死，生命，价值，权利，法律；

一，安乐死的定义。

“安乐死”这一概念在学界和法律上至今仍然没有得到统一，中国学者经过认真的讨论为“安乐死”下了如下定义：安乐死是指患不治之症的病人在垂危濒死状态下，由于精神和躯体的极端痛苦，在病人和其亲友的要求下，经过医生认可，用人为的方法使病人在无痛苦状态下度过死亡阶段而终结生命的过程。有些更有“本体论”意味的定义认为，安乐死是在不违反晚期癌症患者的意愿或受其委托的前提下，处于对患者的同情和帮助以及对其死亡权利和尊严的尊重，不给或撤销引起痛苦的治疗或采取措施使患者以无痛苦的方式结束生命。除此之外，不同的学者给安乐死下的定义还有许多，不过综其所述，这些概念中都包含着一些必要的因素，例如安乐死的实施对象、安乐死的前提、安乐死的合法性、安乐死的实施手段等。

二，安乐死的分类。

安乐死按照实施方式的不同可以分为被动安乐死（间接安乐死）和主动安乐死（直接安乐死）两大类。被动安乐死是指在认定治疗不再有效的情况下，停止使用延续生命的器械或维持生命的治疗措施，仅是采取止痛的办法听任病人自然死亡；主动安乐死是指对在肉体上和精神上遭受极端痛苦的人实施一种直接的、旨在仁慈的结束生命的行为。按照安乐死的被实施对象的意愿表达情况，主动安乐死还可以分为主动自愿安乐死和主动非自愿安乐死。主动自愿安乐死是指被无痛苦结束生命的人，在头脑清醒的时候有这样的要求。主动非自愿安乐死是重病者或濒临死亡者没有能力做出安乐死的选择，他们被无痛苦的结束生命完全是出于监护人对患者意愿的诠释。

三，安乐死中的法律问题。

在我国的法律中，并没有明确规定一个人有选择死亡方式的权利，特别是没有选择安乐死的规定，因此在未立法的情况下，实施安乐死（主动安乐死）仍属于违法行为。

但在国外部分国家已经立法表示安乐死的合法性，但有明确的条件。1996年，澳大利亚北部地区议会通过了《晚期病人权利法》，从而使安乐死在该地区合法化，这也是人类第一部允许安乐死的法律。在这部法律中，它严格规定了实施安乐死的条件，对医生做出了种种苛刻的限制。2001年4月10日荷兰议会上议院以46票赞成28票反对的结果通过了安乐死法案，也使荷兰成为世界上第一个承认安乐死合法化的国家。同年5月16日，比利时众议院通过“安乐死”法案，允许医生在特殊情况下对病人实行安乐死，从而成为继荷兰之后第二个使安乐死合法化的国家。1986年，美国医学会伦理司法委员会宣布，对于晚期癌症患者和植物人，医生可以根据伦理判断停止包括食物和饮水在内的“所有维持生命的医疗手段，这实际上是对被动安乐死的认可。

除开法律的限制，民众对安乐死的态度呢？

在美国，1952年的盖洛普民意测验，36%的人支持不分类别的安乐死；1972年有调查表明，53%的人支持直接安乐死；据有关民意测验统计，进入20世纪90年代支持安乐死的达90%。在英国，20世纪50年代只有不到一半的人认为安乐死应合法化，而现今赞成这一主张的已达82%。在法国，1987年底的一次民意测验表明，76%人希望对法律修改将 “实行安乐死归为合法行为”；而据有关民意测验统计，进入20世纪90年代支持安乐死者达85%。在中国，1987年河北职工医学院的郭清秀、耿洪刚对保定市部分工人、农民、干部、医务工作者的调查表明，有61.5%的人赞成安乐死；1988年首都医科大学的调查表明，赞成安乐死达88.6%。当然，上述差别也有调查人群不同的因素。

四，安乐死中的伦理问题。1．支持安乐死的伦理依据

（1）人类最大的愿望是生活得好，追求生命的质量。当一个病人已濒临死亡，而且不可逆转、极端痛苦，没有必要以人性或人道为理由并付出高昂代价去换取低质量的生命。安乐死帮助病人结束生命,免除临终的痛苦，符合病人的利益，也是人道之举。

（2）主动结束必然要死亡的生命不仅可以免除病人死亡前的痛苦挣扎，而且减轻了家属的经济和精神负担。同时，又可以避免社会卫生资源的浪费，从而可以将有限的卫生资源用于能挽救的病人和人们的卫生保健上。以上体现了对病人负责和对社会负责的一致性。

（3）人有生存的权利，也应有选择死亡方式的权利。人的生命权不是单纯的生存权，还应包含死亡方式的选择权。安乐死是对人死亡方式选择权的尊重，也是人类对生命权认识的升华，体现了社会和人类文明的进步。

2、反对安乐死的伦理依据

（1）医务人员的职责是救死扶伤、实行人道主义，而实施安乐死与此职责相冲突，并且还可能被出于一定的政治、经济目的所利用而将安乐死作为变相杀人的手段。

（2）人有生存的权利，只有法律部门才能量罪结束人的生命，其他任何部门和个人都没有这个权利，而安乐死与此相悖。

（3）如果实施安乐死，在一定程度上使医务人员放弃探索“不治之症”的责任，而不利于医学科学的进步。同时，安乐死也有可能错过三个机会：病人病情自然改善的机会；继续救治可望恢复的机会；有可能发现某种新技术新方法使该病得到治愈的机会。

五，我对安乐死的看法。

我个人观点赞同主动安乐死。从道德上，主动安乐死是尊重他人对自己生命的选择。从法律上，它从犯罪的实质上说，并未构成犯罪。详解如下。

从犯罪的本质特征来讲，行为具有社会危害性是构成犯罪的基本条件。而有严格条件限制的安乐死，不仅没有什么社会危害性，相反，从客观上讲可能还有利于社会。首先，从医疗工作上讲，对那些身患绝症，久治不愈，濒临死亡的病人施以安乐死，可以使医护人员从繁杂而无益的工作中脱开身来，把精力用于其他病患者。尤其是目前医疗任务繁重，病人看病难的情况下，这更富有意义。其次，安乐死也有利于死者的家属和亲友及早从悲痛中恢复过来，投身到正常的学习、工作和生产中去。同时，由于家属对病患者负有照料的义务，为了一个即将死亡的无意义的生命去消耗有意义的生命，是对社会不利的。最后，对患有绝症的病人施以安乐死，还可以减轻社会的负担。

1992年，在加拿大的一个委员会的听证会上传出颤抖却又有力的声音：“各位先生，我想问问你们，若我不能批准自己去死，那我这个躯壳的主人是谁呢？究竟我的生命是谁拥有呢？”我们既有生存的权利，也就应该拥有选择安逸死亡的权利。对于一个救治无望又遭受病痛严重折磨的人来说，也许生不如死；他们能做的仅仅是忍受病痛的煎熬，增加亲人的负担，这样的生命质量是毫无意义和价值可言的。用安乐死给以解脱，是最人道和最慈善的选择，所以应该赋予其选择“安乐死”以维持生命尊严的权利。

人的生命如何才能体现神圣性？答案就是生命的质量！庄子在妻子死后非但没有哀叹悲伤，而是“鼓盆而歌”，歌曰：“生死齐一”，在庄子的眼中，生生死死，死死生生是人难以逃脱的轮回，也是人间之大道，人要坦然面对死亡。孔子也说过，“朝闻道，夕死可矣！”我们不是不重视生命，而是人的生命要有质量，倘若一个人能在造成懂得了世间的大道，即使是晚上就与世长辞了，他的生命也是值得的。那么对于处于死亡边缘的癌症晚期病人、没有任何能力生存的“活死人”植物人、天生就无脑或重度脑残的婴儿，他们的人生又有何意义？对于他们自身而言，这样的生活没有生命的神圣，却只有生命带给他们的痛苦和磨难和对身边的亲人的连累。况且，人的生命非同一般，人是生活在社会中的人，所以人的生命对于自身而言要有质量的保证，对于整个社会而言则要有价值。司马迁言，“人终有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”如果人的生命的存在仅仅是为了生命本身的质量的优越，那它还不是足够神圣的，它的神圣更表现在一个生命对所有生命（对全社会）的价值。有的人的生命可以“重于泰山”，有的人却只能是沧海一粟，伟大的无产阶级革命导师马克思，他的生命就是神圣的，因为他毕其一生创作了造福于后人的经典，伟大发明家爱迪生的生命也是神圣的，因为他的无数发明带给人类生活的便捷。而对于一个可怜的濒死之人、对于植物人、对于重度残疾和缺陷的婴儿，他们的生命毫无质量可言，他们不可能为社会创造任何价值，那么我们还可以以他们的“生命神圣”为名来阻挠他们以安乐死的方式摆脱这种痛苦的深渊的吗？

第五篇：旅行社中存在的诚信伦理问题

山东财经大学燕山学院

商业伦理学论文

设计(论文)题目:旅行社中存在的诚信伦理问题

指导教师：刘侠学号：201017150016姓名：刘敏

工商管理系旅游管理专业2010届

山东财经大学燕山学院教学办公室制

山东财经大学燕山学院学士学位论文原创性声明

本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本声明的法律结果由本人承担。

论文作者签名：刘敏

年月

山东财经大学燕山学院关于论文使用授权的说明

本人完全了解山东财经大学燕山学院有关保留、使用学士学位论文的规定，即：学校有权保留、送交论文的复印件，允许论文被查阅，学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印或其他复制手段保存论文。

指导教师签名：论文作者签名：刘敏

年月日2014年 1月5日

旅行社中存在的诚信伦理问题 摘要：近年来我国旅行社业虽然取得了较大发展，但是旅行社的诚信伦理问题一直没有得到很好的解决。在我国旅行社中，诚信伦理问题普遍存在，这影响了我国旅行社乃至整个旅游产业的健康发展。本文通过揭露旅行社中存在的诚信问题，找出造成诚信问题的原因以及解决对策，为我国旅行社的发展开辟一方净土，推动我国旅游产业的蓬勃发展。

关键词：旅行社 旅游业 诚信伦理

Ethical problems in travel agency

Abstract: in recent years our country travel agency industry has made considerable development, but the travel agency of good faith's ethic problem has not been very good solution.Travel agency in our country, the good faith's ethic problem is widespread, and this affects the healthy development of the travel agency in our country and even the entire tourism industry.This article through to expose integrity problems that exist in the travel agency, find out the causes of the credit problems and countermeasures, for the development of our country travel agency set up a party the pure land, promote the vigorous development of tourism industry in China.Keywords: travel agency、tourism industry、Ethical problems

目录

一 引言..............................3

二 我国旅行社存在的诚信问题…………………………………………………………………..4

（1）恶意价格竞争…………………………………………………………………………..4

（2）旅游服务质量差………………………………………………………………………..5

（3）违反旅游合同…………………………………………………………………………..5

（4）虚假宣传………………………………………………………………………..………5

（5）不正当竞争……………………………………………………………………..………5

（6）旅行社对政府主管部门的失信…………………………………………………..……5

三 旅行社缺乏诚信的原因分析………………………………………………………………..…5

（1）缺乏法律保障…………………………………………………………………………..5

（2）失信的成本低………………………………………………………………..…………5

（3）信息不对称…………………………………………………………………………..…5

（4）导游方面的原因……………………………………………………………………..…5

（5）旅行社自身原因………………………………………………………………………..5

（6）旅行者方面的原因……………………………………………………………………..5

（7）其他方面原因………………………………………………………………………..…5

四 诚信对于旅行社的意义……………………………………………………………………..…5

（1）影响旅行社的社会声誉和形象地位…………………………………………………..6

（2）影响整个旅行社业的发展…………………………………………………………..…6

（3）影响地区旅游业的发展……………………..…………………………………………6

五 解决旅行社诚信问题的对策…………………………………………………………………..6

（1）政府方面……………………………………………………………………………..…6

（2）旅行社方面…………………………………………………………………………..…6

（3）游客方面………………………………………………………………………………..6 参考文献……………………………………………………………………………………………6 引言：

当今社会，旅游业正处于高速发展时期，我国旅行社数量也在不断增多、规模不断增大。旅行社是旅游业的重要组成部分，是旅游业发展中最活跃、最积极和最核心的因素，在旅游业发展中处于龙头、枢纽和集聚地位，在招徕客源、组合产业要素、带动相关产业发展等方面有着不可替代的重要作用。加强旅行的诚信建设不仅是旅行社业持续健康发展的前提和基础，也是维护广大旅游消费者利益的需要，更是建设社会主义和谐社会的需要。可目前我国的旅行社中存在大量不符诚信伦理的现象，这给我国旅行社行业和旅游者带来了严重困扰。旅行社诚信问题已经到了急需解决的地步，旅行社诚信建设已提高到了国家战略层面。积极寻找旅行社存在的诚信问题，分析相应的成因，及时找到合理有效的措施来挽救旅行社诚信危机已迫在眉睫。

一、我国旅行社存在的诚信问题

（1）恶意价格竞争。一些旅行社为在竞争中生存下去，不仅故意压低价格，低成本参与竞争，甚至以“零团费”或“负团费”作诱饵，吸引旅游者，在旅游活动中采取带游客四处购物、降低餐饮标准、减少景点、压缩游览时间等低劣的经营方式获取利润。

（2）旅游服务质量差。旅行社低于成本经营，为追求短期利润最大化，不顾旅游者的感受和利益，在给导游派团时，需要导游按团队人数缴纳一定数额“人头费”，致使一些素质 低下的导游迫于经济利益的压力而欺客宰客，擅自增减旅游项目、缩短参观景点时间、增加购物次数、强迫购物或者索要小费，不按合同提供相应的服务不兑现对旅游者的承诺。

（3）违反旅游合同。一些旅行社常利用双方拥有信息量的不对等及游客法律法规知识的欠缺，肆无忌惮地在旅游合同上做文章，通过对合同的技术处理，人为扩大自己的权利，减 少自己的义务，加重旅游者的责任，或者钻法律的空子，损害旅游者的利益，不给游客购买旅游保险等。在旅游合同上做手脚，不按合同规定的项目提供服务，降低合同标准，随意更改旅游活动项目和行程，增加购物活动降低接待档次，使用违规车辆，增加购物次数。

（4）虚假宣传。由于旅游产品具有很大的相似性，为了能在千篇一律的旅游产品中吸引旅游者，很多旅行社绞尽脑汁在广告上大做文章，作出诱人的承诺，发布含糊不清的广告，进行虚假宣传，误导和欺骗旅游者。

（5）不正当竞争。一些旅行社采取不正当经营方式，转嫁风险。不正当竞争行为导致很多旅游产品价格低、质量差、信息不透明、游客不满意，严重地扰乱了旅游市场秩序，使市场竞争中的优胜劣汰规律失去作用。（6）旅行社对政府主管部门的失信。如在旅行社申请设立、进行变更、注销或者是设立分社或者委托业务时，弄虚作假或不及时主动进行备案登记等；逃避行业主管部门检查，处理游客投诉问题时对主管部门敷衍塞责；不按政府主管部门的要求整改，出现重大事故时，试图隐瞒问题，回避责任等；偷税漏税；骗取政府的相关荣誉和奖励补助等。①

二、旅行社缺乏诚信的原因分析

（1）缺乏法律保障。目前我国缺乏一部专门的旅游法，旅游法律不完善，旅游法律地位低且执法队伍缺乏力度。相关法制也不健，法制不健全是造成旅行社信用缺失的重要原因。与我国信用制度建设密切相关的法律法规比较缺，一些法律法规尚未出台。由于缺乏有效的法律法规保障，信用体制建设的规范性、完整性受到很大制约.（2）失信的成本低。社会市场信誉的缺失使整个社会市场秩序混乱而又缺少相应的惩罚机制和信用监管体系，造成一些旅行社的失信行为没有得到应有制裁而变本加厉，使得失信经济成本过低。

（3）信息不对称。旅行社与旅游者之间信息不对称、旅行社与旅游供应商之间的信息不对称造成一方有可能欺骗另一方或一方损害另一方的利益，从而产生诚信危机。旅行社与旅游者之间信息不对称，客观上为旅行社的失信提供了方便。由于旅游产品生产与消费的同步性，使得旅游者在出游前对其从旅行社购买的产品质量并没有完全确定的信息，只能通过与旅行社之间的协议来对预期的产品进行限定。具有信息优势的旅行社可以通过不完全的协议来回避本来应该由其承担的责任，并在协议中为自己将来的违信和投机行为留足余地。②

（4）导游方面的原因。旅行社为了降低经营成本，雇用一些无证导游员。由于无证导游员的素质低，使得导游员讲解和服务质量差，无证导游为了获取更多利润，擅自改变旅游行程或减少景点的旅游时间，增加购物点以收取回扣，恶意收取小费的现象。有证导游员也同样存在诚信问题，比如在服务方面降低标准，增加购物点，收取回扣，收取小费的现象。还有一些导游对工作怠慢、不认真，以至于降低了服务和工作质量。

（5）旅行社自身原因。许多旅行社的经营者缺乏长远发展理念和管理能力，投机色彩浓厚，短期行为严重，品牌建设不足，这些违信行为往往能够逃避惩罚，获得较高的失信净收益，增加了旅行社的失信动机。

（6）旅游者方面的原因。一是由于旅游者消费心理不成熟。一些旅游者一味追求低报价而忽略服务质量的承诺，往往同一条线路，谁的报价低就跟谁走，迫使旅行社纷纷打出低价组团牌甚至是零团费或负团费。这导致旅行社难以靠自身力量跳出低价组团、暗收回扣、不守承诺的不诚信经营的怪圈。二是有些旅游者的不诚信行为，如在旅游期间不听旅行社的安排随意活动，利用出境旅游渠道偷渡、非法滞留、涉黄参赌等活动。

（7）其他方面原因。除上述原因外，在旅游过程中经常由于天气、气候和一 些自然灾害，造成行程改变或耽搁，如航班的延误，有些景点不能够游览，甚至造成人身安全问题等。不可抗力因素是旅行社失信的一个重要原因，虽不是旅行社的本意，但一旦遇到此类问题的发生，旅行社应妥善处理，把损失降到最低，甚至宁愿牺牲利益也要维护企业信誉。③

三、诚信缺失对于旅行社的影响

（1）影响旅行社的社会声誉和形象地位。在现代社会中，信誉是企业的生命线，缺乏信用造成企业在业务来往中失去竞争优势，影响企业的形象，使企业丧失许多发展机会。企业没有了发展机会，也就丧失了地位。旅行社只有得到社会的信任，才能不断打响知名度，提升自身地位，赢得公众的信任和口碑

（2）影响旅行社业的发展。因为信用不好，企业在面临声誉地位下降、日常工作难以开展的情况下，企业的赢利空间非常：有限，企业不能获取利润，员工的薪金福利问题得不到解决，企业人才就会流失，没有人才，没有员工，旅行社的基本工作都难以开展，从而影响了旅行社的发展。

（3）影响地区旅游业的发展。一个旅行社一旦信用不好，信用体系不健全，这个旅行社为了赚取利润，就有可能铤而走险，用不正当手段来欺骗消费者，造成旅游业内部混乱无序，因此形成恶性竞争，其他旅行社可能跟风而上，带来更多的旅行吐信用问题。由于由点及面的作用，一家旅行社信用出了问题，旅客就可能认为其他的旅行社也有问题，从而影响了整个旅行社业的形象，影响旅行社业的发展，影响到整个地区旅游业的发展。④

四、解决旅行社诚信问题的对策

（1）政府方面。1.加强旅行社诚信法律法规建设。从我国旅游行业依法管理的现状来看，仅有国家行政规章和地方法规，而无国家旅游大法，使得旅游工作很多时候遭遇到法律的空白，从而使很多旅游行为为无法可依。因此加强和完善旅游立法，提高弱势群体生存和发展的保障力已迫在眉睫。2.建立健全旅行监督惩罚制度。通过游客反馈以及新闻媒体报道对旅游企业和从业人员涉及的不诚信行为进行舆论监督。对于失信的旅行社，一经查处必须严惩不贷，做到执法必严、违法必究，以此来制约失信行为的发展。3.加强诚信教育。加强诚信的宣传教育，提高社会公众的诚信意识，弘扬中华民族的传统美德，营造一个良好的诚信氛围，让失信行为无立足之地。

（2）旅行社方面。1.依法经营管理。杜绝虚假宣传、不正当竞争、恶意价格竞争、消费陷阱、坑客宰客、服务缩水等欺诈经营行为，为游客创造一个诚信的消费路径。2.实施品牌战略。品牌是一种无形资产，旅行社打造出自己的品牌后，可以增加其旅游产品的附加值、降低经营成本、招徕稳定客源、加快旅行社的发展。3.提高自身服务质量。产品质量的好坏是旅游者最重视的内容，也是衡量企业是否诚信经营的一个标准。因此，旅行社要以质量赢信誉、博发展。4.建立起旅行社内部的诚信奖惩机制。建立旅行社内部诚信奖惩机制，鼓励守信旅行社，制约不良旅行社，是旅行社诚信建设中的一个重要环节，要在旅行社内部形成一种良好的诚信环境，必须着力于建立一种赏罚分明的机制，根据员工的道德品质、道德意识和行为奖优罚劣。⑤

（3）游客方面。1.旅游者应提高消费意识和维权意识。树立正确消费理念，不能盲目追去低价格而忽视质量。学会运用法律武器维护自己的合法权益。2.旅游者自身要诚实守信。旅游者应严格按照合同的规定进行旅游活动，配合导游人员的工作，不要恶意滋事，扰乱旅程。3.旅游者在出游之前，应通过信息网充分了解各个旅行社的经营和诚信状况，选用旅游产品时需综合考虑产品的质量、品种、价格和服务等多种因素，使消费趋向于理性化。综合以上可见诚信问题是旅行社发展的首要问题，所以旅行社管理者必须将诚信经营贯穿到旅行社管理的每一个环节，以争取在激烈的市场竞争中立于不败之地。最后我们在此呼吁各旅行社能够向员工守信、向顾客守信、向行业守信、向社会守信，做诚信经营的领头人！参考文献：

① 刘华威 诚信经营在旅行社的重要性.[J] 2010(09)

② 孟英伟 陈惊雷 旅行社诚信问题研究.[J] 2008(03）

③ 杨晓霞 旅游信用研究.[M] 2007(02)

④ 旅行社诚信建设对策研究

⑤ 丁保进 王祥卿 旅行社诚信道德建设.[J] 2009(11)