房地产首次电话陌拜说辞

第一篇：房地产首次电话陌拜说辞

中轴之上·阔景远见

合生“紫悦府”项目工作沟通函

【山西·太原】

（本文件自签订之日起正式实行，若需变更，需重新审核并签字确认。）【文件编号】：20111101_01 【至】：山西合生帝景建设有限公司营销部 【由】：山西思源经纪“紫悦府项目部”

【文件主题】：合生紫悦府项目对外展示前首次电话陌拜说辞 【提交日期】：2011年11月1日 【审核周期】： 【文件正文】：

合生紫悦府项目对外展示前首次电话陌拜说辞

电话接通中……

销售：XX先生/XX女士您好，抱歉打扰你几分钟的时间。我是合生创展集团山西合生帝景建设有限公司的工作人员。今天打电话给您，主要是告知您，合生创展集团在太原市并州路与二营盘交叉口（原铜厂旧址），即将要开发一个全新的高端综合体项目——合生紫悦府。不知道您有没有兴趣了解一下？ 情形一：

客户：没有兴趣/现在没有时间。

销售：不好意思打扰您了，我们的项目咨询热线已开通，0351-3168888，若您后期有意向可电话咨询。情形二： 客户：可以啊。

中轴之上·阔景远见销售：感谢您的配合。首先给您介绍一下合生创展集团吧，请问您知道合生创展吗？ 客户：知道。（销售直接进入项目介绍）

客户：不知道。（则销售先介绍开发商背景，然后转入项目介绍）

销售（开发商品牌介绍）：集团于1992年在香港成立，1998年在香港联交所主板上市（代码：0754），是致力发展住宅地产、商业地产、酒店地产等泛地产事业的大型综合性企业集团。十余年间，在全国累计开发项目达60多个，总开发面积达2000多万平方米，服务业主60余万，已成为中国大陆业绩表现最佳、开发规模最大、业主最庞大的房地产发展企业之一。

销售（项目介绍）：我们集团推出的项目合生紫悦府位于并州路与二营盘街交汇处。是由高档住宅、大型商业集合体、超五星级酒店式会所等丰富业态组成的大型城市中心综合体物业。总建筑面积41万平米左右，相信这样的地段推出这样产品，无论您考虑投资或自主，都是非常适合的。

客户：住宅，商铺什么时候卖，价格？ 销售：参照“合生紫悦府接电规范说辞”。客户：谢谢。

销售：X先生/X女士，由于现在项目还未正式对外展示，项目详细信息也尚未公布，不知您后期有无意愿继续关注，有关项目最新信息我们将第一时间给您致电。客户：好的/没有意愿。

销售：感谢您对我们工作的支持。日后如有疑问需要解答可致电0351-3168888，我们的置业顾问将为您详细解答，祝您诸事顺利，再见。【备注】

 二、三次去电挂电话后短信回复

中轴之上·阔景远见合生创展，专注高端20年，携人居典范筑梦龙城——合生紫悦府，中轴之上，阔景远见，40万平米城市综合体坐落龙城皇脉，尊享奢华配套，拥揽皇家园林，详询0351-3168888。

 客户咨询问题详见项目百问百答

如遇到不能立即回答的问题，统一回复：关于您的疑问，我们会给您安排专业置业顾问进行解答（记下客人基本信息，并在1小时内答复）。

合生紫悦府项目部 2011年11月1日

【补充说明】：（针对文件正文的补充说明）

【相关负责人确认签字】：（签字日期：年月日）

第二篇：电话陌拜营销技巧

电话陌拜营销技巧

1.打招呼、自我介绍

2.业务介绍，激发客户的兴趣

3.询问式了解客户的需求、信息

4.强调去了解公司产品将会带给客户更多的好处

5.尝试性成交、后续电话追踪

在电话拜访的过程中如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣，客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这个电话让他们产生某种好处。（问题：我们如何让客户在20-30秒钟内对我们要说的事情感兴趣？）

电话营销开场白主要的三个步骤

1.郑重其是地介绍自己和所在的公司，给对方留下较深的好印象

2.采用一种激发客户兴趣或好奇的方式，直接告诉客户通过购买产品可以得到多少有用的实际益处，让客户意识到可以获得很多的实际帮助

3.为了给客户提供尽可能多的实际益处，销售人员需要认真地询问客户的需求

电话营销要达到的目的主要目的：

1、约见客户，约定下次拜访时间（就某些确定问题沟通）

2、促进成交，确认客户何时作最后决定

次要目的：

1、了解客户需求，确认目标客户

2、让客户了解公司的服务和产品

3、与客户保持长期联系，建立良好关系（信任关系）

4、宣传公司形象和产品

5、挖掘客户信息、筛选潜在客户群，建立客户数据库

打电话前的准备

1.积极良好的心态是做好电话营销的基础和前提

2.明确电话的目的和目标

3.制定针对客户疑问或拒绝的应对话术以及针对公司服务、产品、优势的营销话术脚本和范本

4.结合公司的优势产品或服务，找出能够在电话中吸引客户的主推项目或“卖点”！

5.准备好话术中介绍的产品或服务等内容的相关资料

6.准备好纸笔，做好电话拜访的活动量记录（包括电话拜访数量、客户信息等）

7.准备对黄金市场走势的总体分析和预测

8.安排最合适的电话营销工作时间表，取得更好的营销效果

9.电话营销的目标客户定位，获得更多更有效的客户信息

通话中的技巧

第一次通话

此次通话的目的是了解客户的基本情况：包括家庭情况（性格特征、个人喜好、工作情况等等）、股票投资情况（投资风格、投资需求等等）；对大势以及客户持仓个股进行简单的分析；主要是让客户加深对你的印象。方法：用观察、询问的方式去了解客户的兴趣所在。问问题

是最好的方法，无论是客户的个人情况还是投资情况，你所需要的就是大致知道客户的需求（收益需求、服务需求、）是什么，你可以让客户了解其所需的服务项目我们能够为其提供，也可轻描淡写。总之，第一次通话是为第二次沟通，以及以后的面谈做铺垫。

第二次通话

此次通话的目的是预约客户进行面谈或根据前次通话情况进行进一步沟通。

1、预约客户：找出需要面谈的理由，约见客户；提出预约时间供客户选择，占据主动性，减少拒绝。方法：尽量把话说的绝对，让客户没有拒绝的想法，换句话说就是，把客户逼到无路可退的地步。另外，使用些技巧，让客户感觉到公司的产品是物超所值而且非常实用的。

2、针对前次通话，这时你需要用你的语言、诚意去满足其的需求；服务内容的讲解贯穿于谈论股票的全过程。让客户感觉其必须需要这项服务，没有这项服务就会使其投资风险加大。避免大量的谈论股票内容，要引导客户说出自己的需求，这样，你就可以根据自己的判断来确认这次是否要促成其成交；方法：要胆大心细、要敢于提出成交的想法，如果这次没有这个勇气，那在以后的交谈中你将更没有机会和勇气提出，会造成除了股票已无话可谈的尴尬境地。根据沟通过程中的具体情况来判断，参照下列客户的分类情况，找出内在需求。“不知道现在跟你联系的是哪些软件公司，您现在有没有使用软件”，（一方面可大致了解其是不是已购买过软件，另一方面，也清楚跟他联系的其他公司具体的服务。找出其欠缺的方面，直击弱点。）

客户大致的分类

1、平时工作忙，无暇打理的客户

2、对现货黄金知之甚少、无专业性、盲目操作、亏损连连的客户

3、有着心理需求的客户。针对自我感觉良好的客户，采取“夸奖”的方式，听其倾诉，满足其心理需求

4、喜欢自我钻研的客户。采取和其探讨的方式进行沟通，一方面，肯定其操作方式，尊重其个人分析；另一方面表明自己的观点，要注意：自己的观点一定要符合逻辑推理，不可有盲目性；因为此类性质客户对于现货黄金有一定的深度，其较容易捕捉你的深浅度

5、有着超前意识的客户。较容易沟通，主攻方向：不停介绍公司的绩效

6、浆糊客户。没有主见，依靠性强，推票

客户异议处理

1、客户不太需要你所提的服务或产品

2、销售员销售技巧不好，对自身产品掌握不好，无法有效回答客户所提的问题

3、销售员说的太完美，让人生疑

4、价格太高的问题

5、不希望太快做决定

6、不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正忙的时候

7、销售员提供的资料不够充分

8、害怕被骗

客户一般的拒绝理由

1、分析师也没什么，你能保证我赚钱吗？

2、我不相信任何人，就相信我自己

3、对××公司不了解

4、我有朋友在其他公司指导我操作黄金还可以，不想动

5、工作太忙，没时间

6、我被深套很久了，不想止损

7、投资风险太大，不想再做了，心灰意冷

8、让我考虑考虑再说

9、我给朋友操作，没法动

10、现在行情不好，等行情好的时候再说吧

探询客户需求的问题

1、目前持有哪些投资项目？

2、什么价位买进的？

3、现货黄金操作怎样？赢利如何？

4、您对大盘后市走向怎么看？

5、你们有什么服务？

6、你们公司的具体位置

电话营销的必备信念

在你拨打每一个电话之前，都必须有这样种认识，那就是你所拨打的这个电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一个电话有一个认真、负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

1、我一定要和任何跟我通电话、我确认成交的、有兴趣的人成交

2、我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会

3、我所拔出的每一个电话都可能为客户

4、我的每一个电话不是要获得交流，而是为了获得叫客户投资现货黄金的机会

5、一定要和任何跟我通电话、我确认要成交的、有意向的人投资现货黄金

6、我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会

7、我所拨出的每一通电话，都可能为客户带去巨大的帮助。我从事的是一种崇高的帮助人的行业。我的客户可能正焦头烂额，而我们公司提供的服务恰恰是我的客户所需要的8、我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得叫客户有投资现货黄金的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中

9、不是客户总跟你说NO，而是你还没找到跟你说YES的客户

客户销售没有定则，需要不同的销售方式及随机应变的处事方针在结合自己的特点来应对不同的客户。一项销售计划成功与否直接取决于你在整个销售过程中的表现精神。

第三篇：房地产电话邀约说辞

电话说辞

x先生，您好，我是xx项目的置业顾问小杨，很久没有跟您联系了，前几天您来过，说带您（太太、先生、孩子等家人）也来看看，您看您今天或明天有没有时间，我也把户型介绍给您的家人，让他们也了解下。

你们是哪个楼盘

X先生，我们就是xx市首席空中别墅，全复式楼的小区，那天您在广场外展点给我留过联系方式的。价格出来没，没出来有什么好看的

像您这样有眼光有实力的客户，买房不光看价格，更注重的是产品的品质和性价比。我们是XX市唯一一个全复式楼的小区，买房的如果连产品都不了解也不放心的，产品您不喜欢再便宜也没用的。您看今天还是明天有时间？ 没时间有空会来

看您平时也是比较忙的，上次匆匆忙忙的也没把户型给您介绍清楚，您看今天下午有没有时间，您可以带家人到售楼部再来看看。

今天没时间：您周末休息吗？如果休息的话我周五再和您联系下，我们再约个时间。

如果客户表现的有不耐烦了，说；“那打扰您了，随时欢迎您和家人光临中央公馆”

我听说很贵，买不起；

哈哈，您听谁说的，我们价格还没出来呢！我们xx公馆在xx市是不可多得的，买100㎡就可以用到170㎡，而且可以做到4个房间，稀缺的复式楼买到就赚到。而且我们这是一期，是最划算的，具体价格出来我会第一时间给您电话。上次我介绍也不全面，您看今天还是明天你带家人来看看。我现在很忙，急于要挂电话；

不好意思，打扰您了，您看我下午四点（时间自选）再和您联系，可以吗？

第四篇：陌拜心得

陌拜心得

4月19日我跟我们部门同事王国峰一起去到了车公庙的天济大厦进行了陌生拜访。在这次拜访的过程当中，我体会颇多，由于我从事电话销售工作以前一直都未接触过类似的工作，因此这次陌生拜访多少有些紧张。

之前听过很多拜访的同事的分享，我们早早就准备好了相关资料和着装等等就出去了。我们去的那栋大厦不算豪华的办公区，但是也不算是破旧的那种，好在物业保安都不管我们的。我们径直坐电梯到了顶楼。第一家公司还算是一般般的中小型企业，他听过我们的介绍以后说先留下我们的资料，他没有听过我们。回头了解以后就跟我们联系。其实大部分的公司都是这样的一些敷衍式的回复，先是说不了解，然后听我们的介绍以后就说留下资料有需要再联系。但是也有一家大公司，叫做盈投控股有限公司的人事经理廖先生，他说他对我们公司非常了解，已经来我们公司三次参加过相关的HR沙龙了，对我们公司的杜操啊冷总啊这些人都比较熟悉。因此我们受到了他的热情接待，因为他们公司涉及到的领域很多，因此也问及我们公司别的一些网站的客户情况，包括深圳这边的业务情况等等，不过很可惜我除了对我们网站自己的情况比较了解一点以外别的都知之甚少。另外还有一家公司：深圳市凯弦电气自动化有限公司，他是做电气自动化的，之前用过很多网站都感觉不怎么样，因此多多少少对网络招聘有些失望，之前也不了解我们公司，听过我们的介绍以后就留下了我们的资料，说是需要开通临时权限然后看看我们的人才库然后再考虑合作。由于他们都不是我们行业的，并且OA资源都在别的同事哪里因此回来以后这两家意向客户我都交给了相关的负责人去跟进了。

通过这次的陌生拜访客户，最主要的感受就是觉得我自己对我们公司内部都了解太少了，比如我们去拜访的客户问到房地产英才网在深圳有哪些主要客户我都不知道，既然要去拜访就应该想到客户会问到这些问题，另一个角度讲我们应该熟悉这些东西的。还有我们的交际能力，临场应变能力的不足都是特别突出的，我们除了打电话以外好像真的什么都不太会。还反映出打电话的效率远比上面拜访效率更高，我们如果都去拜访的话每天累死累活可能能淘出一家意向客户，可是打电话足不出户也能打出两家意向客户。因此我们以后一定要更加要好好利用平时打电话的时间好好打电话跟客户沟通。努力提升自身的业务知识和交际能力才能更加有效快速的成单。

第五篇：电话说辞

电话说辞

Xx老师您好：

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