电子银行课后测试

第一篇：电子银行课后测试

课后测试

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测试成绩：75.0分。恭喜您顺利通过考试！多选题

1.网上银行营销中，属于前台价值链的是？ √

A B C D 网站设计与维护

网银系统设计与维护

市场营销和客户服务

金融产品设计

正确答案： A B C 2.网上银行营销中，属于后台价值链的是？ √

A B C D 业务流程

制度管理

信息处理

客户服务

正确答案： A B C 判断题

3.各家商业银行价值链体系非常相似，而且不同银行在价值链的各个环节上的侧重点也大体相同。×

正确

错误

正确答案： 错误

4.电子银行产品本身的同质性决定了顾客在选择银行时，往往是选择产品本身，而不是选择品牌。√

正确

错误

正确答案： 错误

第二篇：银行网点营销实战课后测试

课后测试

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测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.利用共同的兴趣爱好拉近与客户之间的感情，这是哪种接近客户的方法？ √

A 问题接近法

B 兴趣爱好接近法

C 好奇接近法

D 利益接近法

正确答案： B 2.FABE法则中，E代表（）。× A 特征

B 优点

C 利益

D 证据

正确答案： D 3.信息管理过程中，最重要的步骤是（）。√

A 信息收集

B 信息分析

C 信息筛选

D 信息反馈

正确答案： C 4.市场营销中，除去社会关系、权力以及职责的利益关系外，营销最容易成功的心理是（）。A 歉疚

B 同情

√

C D 尊重 无奈

正确答案： A 多选题

5.以下对于银行网点短期目标的描述正确的是（）。√

A B C D 最大限度占领市场

通过产品策略、渠道策略等，实现商业价值的最大化

加强客户关系管理

从客户关系管理进阶到客户文化管理、客户价值管理

正确答案： A B 6.以下对于创新灵活型客户的应对策略中，描述正确的是（）。√

A B C D 要沉稳

思路要清晰

要推荐一些有创意的产品

表现要成熟和踏实

正确答案： A B C D 7.以下对于狼性文化的特点，描述正确的是（）。√

A B C D 善于捕捉最佳时机

具有高度的忍耐和坚持

勇于自我牺牲的精神

高度的团队合作精神

正确答案： A B C D 判断题

8.跟客户第一次见面的时候，要充分介绍产品，尽可能多的让客户了解银行的产品。√

正确

错误 正确答案： 错误

9.AIDA法则中最关键的是细节决定成败。×

正确

错误

正确答案： 错误

10.客户关系管理中的一个重要法则是选择比努力更重要。√

正确

错误

正确答案： 正确

第三篇：银行安全保卫基础知识课后测试

银行安全保卫基础知识

单选题

1.安全保卫工作的第一责任人是（）√

A B C D 保卫部门负责人

单位主要负责人

员工

高级管理层

正确答案： B 多选题

2.银行安全保卫工作包括哪两方面的内容（）√

A B C D 安全生产

安全监督

安全防范

安全警戒

正确答案： A C

3.银行安全保卫内容中的“三防”指的是（）√

A B C D 防抢劫

防盗窃

防火灾

防诈骗

正确答案： A B D

4.银行安全保卫的工作方针是（）√

A B C D 预防为主

单位负责

突出重点

保障安全 正确答案： A B C D 判断题

5.根据《企业事业单位内部治安保卫条例》规定，单位内部治安保卫工作应当突出保护单位内人员的人身安全。√

正确

错误 正确答案： 正确

第四篇：电话银行与手机银行课后测试

课后测试

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测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.96336电话银行系统不可以进行（）。√

A B C D 24小时口头挂失

书面挂失

凭证的口头挂失

卡口头挂失

正确答案： B

2.要收取短信银行月服务费的客户为（）。√

A B C D 签约短信银行未达到3个月的客户

签约短信银行4个月的客户

贷款客户

公众客户

正确答案： B

3.福建省农村信用社、农商银行手机银行（贴膜版）技术方式都是采用______，手机银行（贴膜版）采用______。√

A B C D 无线应用协议型 WAP方式

短信息服务型 USSD方式

短信息服务型 STK卡方式

无线应用协议型 KJAVA方式

正确答案： C

4.不属于福建省农村信用社、农商银行手机银行卡（贴膜版）的应用安全保障的是（）。√

A 手机银行卡采用的是智能芯片，技术上实现方式是点对点的硬件加密 B C D 交易限额设定

重复交易拒绝机制

阻止手机上网

正确答案： D

5.96336电话银行客户号密码、交易密码若连续输错密码____次后，系统自动冻结。× A 3 B 4 C 5 D 6

正确答案： D

6.96336电话银行系统个人客户服务费。√

A 10元/月

B 3元/月

C 免费

D 5元/月

正确答案： C 多选题

7.属于为贷款客户提供的短信服务为（）。√

A 贷款结息提前提醒

B 贷款扣息不足催收

C 贷款到期提前提醒

D 贷款逾期催收

正确答案： A B C D

8.签约短信银行的客户编辑上行短信指令，可以办理的业务（）。A 账户临时挂失

× B C D 余额查询

明细查询

服务查询

正确答案： A B C D

9.根据手机银行市场推广主体的方式不同，可分为（）。√

A B C D 银行的手机银行

移动运营商的手机银行

政府的手机银行

手机制造商的手机银行

正确答案： A B D

10.电话银行系统主要由以下哪三个部分构成（）。√

A B C D 处理银行业务的计算机主机处理系统、语音应答设备（前置机）

城市公用电话网与客户电话

互联网

正确答案： A B C 判断题

11.福建省农村信用社、农商银行电话银行客服系统与贷记卡客服系统使用的客服短号都是96336。√

正确

错误

正确答案： 正确

12.复杂信息型手机银行主要提供以金融信息通知、账户信息查询为代表的服务功能，对手机银行的安全性能要求较低、手机型号限制较少、目标客户范围广泛、市场拓展相对容易。√

正确

错误 正确答案： 错误

13.手机银行是继ATM、电话银行、网上银行之后的银行电子渠道的延伸，它是世界范围内商业银行应对信息化大潮，本着随时随地服务于客户的宗旨，创新出的又一项崭新的银行业务产品。√

正确

错误

正确答案： 正确

14.客户拨打96336选择“8信用卡”即可进入贷记卡客服系统。√

正确

错误

正确答案： 正确

15.随着全球网络技术的发展，现代呼叫中心应该是集现代各种计算机技术、网络技术、CTI技术、多媒体技术为一体的综合呼叫中心。√

正确

错误

正确答案： 正确

第五篇：银行网点经营的四面楚歌 课后测试

银行网点经营的四面楚歌 单选题

1.中间业务的三大产品中，比较容易突破的是（）√ A 保险 B 基金

C 股票

D 黄金

正确答案： D 2.浙江网商银行针对的客户群体，是金额在（）万以下的客户。A 400.0 B 500.0 C 600.0 D 700.0

正确答案： B 多选题

3.村级服务站合伙人要做的事情有（）√

A 代购

B 物流

C 资金结算

D 拉存款

正确答案： A B C 4.以下对于“千县万村”项目的描述正确的是（）√

A 协助地方政府建立电商平台

B 教育村镇老百姓网购下乡，使用移动互联网支付

C 建立农村农特产进城，增加村镇百姓收入

D 为网商银行发展奠定根基

√

正确答案： A B C D 5.客户对银行的服务需求主要体现在哪些方面（）√ A B C D 负债管理 财富管理 风险管理

操作管理

正确答案： A B C 6.银行员工面对网点转型，出现的抵触心理包括（）

A B C D 安于现状

想改变，但不知如何改变

接受转型改变太痛苦

工作环境与薪酬满足

正确答案： A B C D 7.互联网金融抗衡传统银行的武器包括（）√

A B C D E 成本

技术

速度

大数据

支付场景

正确答案： A B C D E 8.银行网点转型的措施包括（）A B C D 分支行实体网点进行合并

理财经理人员增加

转型社区支行网点

拓展直销银行渠道 E F 社区微营销成为主战场 业务结盟

正确答案： A B C D E F 判断题

9.台湾的利率市场化进程中，存款和贷款的利率是同步放开的。√

正确

错误

正确答案： 正确

10.直销银行是地方性金融机构打破地域限制最好的武器。正确

错误

正确答案： 正确

√