第一节 集体合同的概念

第一篇：第一节 集体合同的概念

第一节 集体合同的概念

一、集体合同的概念

集体合同是企业、事业单位和工会组织（或职工代表)代表职工订立的，就企业、事业单位有关内部劳动关系问题达成的协议，是具体贯彻《劳动法》调整劳动关系的一种法律制度。

协议的内容主要包括：劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项。

二、集体合同的特征

集体合同除具有一般协议的主体平等性、意思表示一致性、合法性和法律约束性等共性外，它还具有一些自身特征：

1．集体合同是一种劳动协议，不是工会组织（或职工代表）与企业之间达成的民事协议，它以劳动关系为存在的基础，本质是提升劳动条件，是规定全体职工与企业之间整体性的劳动权利和劳动义务的一种协议。

2．集体合同是特定当事人之间订立的协议。特定的当事人，一方是劳动力使用者即企业和事业单位．另一方是劳动力所有者．即全体劳动者。

3．集体合同必须是书面合同，其生效要经过特定程序。法律规定，集体合同双方当事人必须就有关内容达成集体合同文本，并将文本提交劳动行政主管部门审核通过。集体合同才具有法律效力。

三、集体合同与劳动合同的区别 1.当事人不同。

劳动合同是单个的劳动者和用人单位之间的合同；集体合同是劳动者集体与用人单位之间的合同，故又称为团体协约或团体合同。2.内容不同。

单个的劳动合同规定的是单个劳动者和用人单位之间的权利义务关系，一般包括劳动关系的各个方面；集体合同规定的是劳动者全体和用人单位的权利义务关系，主要内容是全体职工普遍关心的劳动条件、劳动标准和劳动待遇等。3.效力不同。

《劳动法》第35条规定：¡°依法签订的集体合同对企业和企业全体职工具有约束力。职工个人与企业订立的劳动合同中劳动条件和劳动报酬等标准不得低于集体合同的规定。¡±

4、合同的目的不同。

签订劳动合同的目的是为了建立劳动关系；签订集体合同的目的是在劳动关系已经建立的基础上改善劳动条件，提高劳动标准和劳动待遇。

5、合同的形式不同。

按照要求，劳动合同应当采用书面形式，同时，对没有书面劳动合同的事实劳动关系也加以保护；而集体合同必须是书面形式，否则不具有任何法律效力。

6、合同的生效方式不同。

劳动者与用人单位就劳动合同的主要条款协商一致，签字盖章后，劳动合同即成立；而依照我国有关法规的规定，集体合同须报劳动行政部门审查后才能生效。第二节 集体合同的签订

一、签订集体合同的当事人

《劳动法》第33条第2款明确规定：“集体合同由工会代表职工与企业签订；没有建立工会的企业，由职工推举的代表与企业签订。”

签订集体合同的当事人，在已建立工会组织的企业中，一方是代表全体职工的工会，另一方则是企业；在尚未建立工会组织的企业，一方是全体职工代表，另一方是企业。

《劳动合同法》第51条第二款规定：

 “集体合同由工会代表企业职工一方与用人单位订立；尚未建立工会的用人单位，由上级工会指导劳动者推举的代表与用人单位订立。”

 集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少3人，并各确定1名首席代表。 职工一方的首席代表由本单位工会主席担任。职工民主推举的代表 , 须得到半数以上职工的同意。

 工会主席可以书面委托其他协商代表代理首席代表。工会主席空缺的，首席代表由工会主要负责人担任。未建立工会的，职工一方的首席代表从协商代表中民主推举产生。首席代表不得由非本单位人员代理。

 用人单位一方的协商代表，由用人单位法定代表人指派，首席代表由单位法定代表人担任或由其书面委托的其他管理人员担任。

二、集体合同的签订程序

1.集体协商，制定草案 2.职工讨论，通过草案 3.签字上报、审查备案 4.即行生效、公布履

集体协商会议由双方首席代表轮流主持，并按下列程序进行：

（一）宣布议程和会议纪律；

（二）一方首席代表提出协商的具体内容和要求，另一方首席代表就对方的要求作出回应；

（三）协商双方就商谈事项发表各自意见，开展充分讨论；

（四）双方首席代表归纳意见。达成一致的，应当形成集体合同草案或专项集体合同草案，由双方首席代表签字。

集体协商未达成一致意见或出现事先未预料的问题时，经双方协商，可以中止协商。中止期限及下次协商时间、地点、内容由双方商定。



职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或专项集体合同草案，应当有三分之二以上职工代表或者职工出席，且须经全体职工代表半数以上或者全体职工半数以上同意，集体合同草案或专项集体合同草案方获通过。

集体合同草案或专项集体合同草案经职工代表大会或者职工大会通过后，由集体协商双方首席代表签字。

 集体合同或专项集体合同签订或变更后，应当自双方首席代表签字之日起10日内，由用人单位一方将文本一式三份报送劳动保障行政部门审查。

 劳动保障行政部门对集体合同或专项集体合同有异议的，应当自收到文本之日起15日内将《审查意见书》送达双方协商代表。

 劳动保障行政部门自收到文本之日起15日内未提出异议的，集体合同或专项集体合同即行生效。



集体合同或专项集体合同期限一般为1至3年，期满或双方约定的终止条件出现，即行终止。



集体合同或专项集体合同期满前3个月内，任何一方均可向对方提出重新签订或续订的要求。

案例：集体合同的订立

2010年初，某企业300多名职工要求签订集体合同。由于尚未组建工会，部分职工委托5名职工以及当地商会的朱某作为代表，进行集体协商。2月21日，各方代表就集体合同的具体约定进行协商。商会的朱某和5名职工作为职工方的代表，公司一位副总经理、人事部门经理和律师等3人作为企业代表。双方讨论协商，基本达成一致。朱某作为职工方的首席代表，在集体合同草案上签了字；副总经理作为企业方的首席代表，也签字认可。随后，朱某等职工代表将集体合同草案向全体职工做了公布。但一些职工对合同协商内容及朱某的代表资格却表示不满，因此发生争议。

双方集体协商过程中有哪些地方存在不规范？

 双方的代表不符合规定

 集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少3人，并各确定1名首席代表。职工一方的协商代表由本单位工会选派。未建立工会的，由上级工会指导劳动者推举的代表与用人单位订立。

 ★从本案反映的情况看，职工代表6人，企业只有3人，人数不对等。

 ★集体协商过程中有如下不规范

 首席代表不得由非本单位人员代理。朱某不属于本单位职工，不能担任首席代表。

 经双方代表协商一致的集体合同草案或专项集体合同草案，应当提交职工代表大会或者全体职工讨论，有2/3以上职工代表或者职工出席，且须经全体职工代表半数以上或者全体职工半数以上同意，集体合同草案或专项集体合同草案方获通过。

 但本案在通过集体合同时，并未经过职工代表大会讨论同意，不能生效。

第三节 集体合同的变更和解除

一、集体合同变更和解除的条件

（一)当事人双方在协商一致的条件下可以变更或解除集体合同（二)国家法律、政策发生变化，可以变更或解除集体合同（三)由于出现不可抗力的外因，可以变更或解除集体合同（四)由于发生破产等使原企业法人不复存在的事件，可以变更或解除集体合同

（五)由于当事人一方违约，使集体合同部分或全部履行成为不必要

二、集体合同变更和解除的程序

（一)双方协议变更或解除集体合同的程序

1、一方提出建议，向对方说明需要变更的内容和理由

2、双方协商，形成书面协议

3、提交职工大会讨论通过，并报劳动行政部门同意后生效。（二)单方变更或解除集体合同的程序

1、企业破产，应提供人民法院宣告破产的裁定书副本

2、不可抗力事件发生，应该提供相关证明 三：集体合同的效力 《劳动法》第35条规定：“依法签订的集体合同对企业和企业全体职工具有约束力。职工个人与企业订立的劳动合同中劳动条件和劳动报酬等标准不得低于集体合同的规定。”

依法订立的集体合同对用人单位和劳动者具有约束力。行业性、区域性集体合同对当地本行业、本区域的用人单位和劳动者具有约束力。

集体合同中劳动报酬和劳动条件等标准不得低于当地人民政府规定的最低标准；用人单位与劳动者订立的劳动合同中劳动报酬和劳动条件等标准不得低于集体合同规定的标准。

案例：

 谷先生与某企业签订有三年的劳动合同，约定其工资每月发一次。在这一劳动合同履行期间，企业与工会协商，新近签订集体合同，约定企业所有员工每年年终可获得一次第13个月的工资。集体合同获得企业职代会的通过，并经当地劳动行政部门审核后开始生效实施。谷先生属于可以享受第13个月工资的员工范围，但年终过后，没有得到第13个月工资，提出补发工资的要求。但企业认为它与谷先生之间的劳动合同约定了劳动报酬的支付次数，双方应当严格按照劳动合同履行，对此要求不予同意。双方由此产生争议。



1、劳动合同内容与集体合同内容不一致时如何处理？ 

2、谷某能否得到第13个月工资？

分析结论：劳动合同与集体合同不一致的处理办法

《劳动合同法》规定：依法订立的集体合同对用人单位和劳动者具有约束力。用人单位与劳动者订立的劳动合同中劳动报酬和劳动条件等标准不得低于集体合同规定的标准。

根据以上规定，劳动合同若与集体合同的内容不同，劳动合同中有关劳动条件和劳动报酬等标准不得低于集体合同的规定，如低于集体合同规定的，适用集体合同标准，即按集体合同标准处理。

 谷某能得到第13个月工资。虽然谷先生与企业签定的劳动合同中没有约定可以享受第13个月工资，但工会与企业签订的集体合同中规定了第13个月工资的有关内容。根据《劳动合同法》及有关规定，企业应当按照集体合同的规定补发谷先生年终第13个月工资。

第二篇：集体合同的概念

集体合同的概念 所属分类

作者

正文内容:

集体合同又称团体协议或集体协议。《劳动合同法》第51条规定：“企业职工一方与用人单位通过平等协商，可以就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项订立集体合同。集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过。集体合同由工会代表企业职工一方与用人单位订立；尚未建立工会的用人单位，由上级工会指导劳动者推举的代表与用人单位订立。2003年12月30日劳动和社会保障部通过的新的《集体合同规定》《集体合同规定》第57条规定：本规定于2004年5月1日起实施。劳动部1994年12月5日颁布的《集体合同规定》同时废止。第3条规定：“本规定所称集体合同，是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议；所称专项集体合同，是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就集体协商的某项内容签订的专项书面协议。”这就明确指出了集体合同是工会（或职工代表）代表职工与用人单位就劳动报酬、工作条件等问题，经协商谈判订立的书面协议，包括一般集体合同和专项集体合同。

（由于写作日期的问题，本文中所引用和参照的法律法规，若与现行法律法规出现冲突或有不一致之处，请以现行法律法规为准。）

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合同签订管理(入职管理->合同签订管理)黎建飞 发文日期 作者来源 2008-01-19 华东政法大学

第三篇：第一节饭店的概念

第一节 饭 店 的 概 念

一、饭店的概念是什么？

答：饭店是为境内外客人提供吃、住、行、游、娱、购，以及商务、会议、健身、美容、通讯、金融和委托代办等综合性服务的企业。

二、饭店提供的主要产品是什么？ 答：饭店提供的主要产品是――服务。

三、饭店产品的基本特性 １、无形性

服务是无形的，对服务质量衡量并无具体实在的尺度，顾客对产品的满意程度主要是来自于感受，与客人的经历，受教育程度、价值观等相关，因而带有较大的个人主观性。

２、即时性或生产与消费的同时性

• 饭店产品的生产（提供服务）是根据顾客的即时需要而定时进行的，即饭店的各种服务是与客人的消费同步进行，通常是边服务边消费，等服务结束时消费也同时结束。如迎宾问候欢迎光临之例！３、不可贮藏性，过期失效

饭店的设施、空间、环境不能储存、搬运、在某一时间内不能销售出去的客房、菜肴等，其这一时间内的价值便随时光消失而消失，如客房空臵，它在当晚的价值就不存在了。

二、你是如何理解客人对产品质量评价的“公式”的？公式是：

１＋1……+1=100是指只有每一项、每一次、每一位员工的服务都让客人满意，这答才会给予高度评价得100分。

100－１＝０只要有一项、有一次、有一位员工的服务不能让客人满意，客人甚至产生愤慨，那么就将前功尽弃，不成为我们的回头客，或离开我们饭店。

100－１＝负数（或100－１＜０）有一项、一次、或一位员工服务不能让客人满意而离去，不但失去了这一位客人，更有可能因这位客人出去后向其同事朋友亲人作反面的宣传而损坏我们的声誉，则失去更多的潜在客人。

第二节 前厅预订

一、前厅的地位和作用：

1、代表饭店的形象

2、饭店信息的中心

3、联系饭店与宾客的桥梁

4、饭店决策管理者的参谋

二、为什么说前厅是饭店的信息中心？

不论是总台接待、问询、预订、还是前厅有大堂副理，可以从客人那里了解到外部的市场信息，也可以从客人投诉和预订以及销售等资料了解到饭店内部的经营、管理、服务等状况。

三、前厅预定

1、客人向酒店预订的方式有哪些？ 客人向酒店预订的方式有电话预订、电报预订、电传预订、信函预订、电脑预订、当面预订。

２、接受客人预订应记录的内容有哪些？

１）预订人姓名；２）住客抵离时间；３）人数、姓名、性别、年龄、身份证号等；４）客房规格、数量、价格、结算方式、定金等；５）特殊要求，如是否需要接机、接车等；６）客房保留时间；７）联系人及联系办法。记录后应复述一遍，并表示感谢，同时签上当班人姓名和日期。

备注：总台员工应将确定的预订房房间报给楼层服务员，应要求服务员再次检查房内设备及物品的配备及卫生情况，总台可提前制好房卡必要时并要求提前２０分钟将空调冷气设臵为２５度，做好预订房入住准备。

3、接受预订应注意哪些问题？

（１）接受预订时应注意向对方复述，并注意推销。

（２）尽量不要确定具体房号。

（３）若是ＶＩＰ预订，要通知有关领导导和部门。（４）根据情况考虑超额接受预订。

4、为什么在接受预订时不能安排具体房号？

若在接受预订时就安排具体房号，到入住时遇到情况变化需要调整，将会造成被动。

5、为什么发现预订入住是ＶＩＰ时应通知有关部门和领导？ 一是便于有关部门做好相应规格的接待准备工作；二是便于领导到时欢迎接见；三是便于公关部考虑是否可以利用其作为宣传材料；四是便于将贵宾资料从客史档案中调出或输入电脑。

四、前厅接待

１、接待新入住客人的工作程序是什么？

答：有十个步骤：即礼貌迎宾问候、介绍房间、请求登记、查验证件、排房收款、办理寄存、报房送单、礼貌送客、电话通知、整理台面。

２、什么是“三对接”

答：指接待员遇到客人时应做到“三对接“，即目光对接、语言对接、动作对接。

３、客人进行登记时，接待员应注意些什么呢？ 答：１）注意客人填写是否出错，及时指导。

２）注意请客人在“贵重物品和现金寄存通知”栏上的“旅客签名”处签名，应告知客人为何签名；

３）顺便了解客人是怎样知道本酒店并为何选择本酒店的，以了解市场信息。

４、“查验证明”时发现登记卡填写有误，怎么办？ 答：接待员应向客人指出何出有误的同时，征求客人意见说：“我帮助您改过来好吗”之后，才能为之更改。

第三节 客房服务

五、房务工作车的准备：

先将车身内外清洁，检查车轮是否顺畅

1、床单、浴巾等大件布草放臵在下层

2、毛由、枕套放臵中层

3、客用品摆放在顶层，排列整齐

4、左右两边各放垃圾袋和布草袋

5、下端摆放清剂和洗涤剂

工作车要保持整齐、美观、卫生、工作车重心在下，推车行走时车稳安全，正面朝内的作用：

1、便于房务员工作中取拿布草及客用品，也防止路人“顺手牵羊”；

2、防止坏人进房作案，确保客房安全；

3、形成大整理时的标志，便于管理者督导工作；如客人在房内，可稍侧摆放，留出进出通道，不得将车摆放在走道中间，影响客人行走。

六、客房大整理的操作程序

1、准备工作车

2、敲门进房

3、礼貌询问（客人不愿清扫的应记录工作单）

4、摆放工作车

5、拉帘、开窗（关灯，拉帘时应注意检查滑轮是否顺畅，通风换气）-----

6、收集垃圾、撤脏杯具、烟缸

7、撤脏床单、铺床

8、抹尘、检查设备（抹尘：从上到下，从里到外、从左到右顺时针或逆时针，不漏项，干湿分开，）

9、补充房内客用品

10、地毯吸尘

11、关窗拉帘

12、巡视、检查

13、礼貌告辞

14、关门-----填写工作表单

七、铺床程序

1、将床拉离床头板约50厘米

2、撤脏床单枕套（注意检查是否有客人遗留物品）

3、整理床垫（将床垫拉正对齐）

4、铺床单（将床单提起，使空气进到床另一头尾部，离床面70厘米，身体稍往前倾，两手间距离约80至100厘米）

5、套被子（反折30厘米，与床头柜平）

6、套枕芯（枕芯距床靠10厘米、四角均匀、平整、开口反向床头柜）

7、铺床罩（挺括、枕线分明）

8、将床复位

9、检查整理

八、清理卫生间程序

1、一带清洁桶进入卫生间，开灯、开排气扇

2、放水冲恭桶

3、撤出脏毛巾

4、收集垃圾

5、用不同的洁具和清洁剂按脸盆----浴缸----恭桶的顺序刷洗，然后用清水冲洗

6、擦洗镜面，再用干布擦亮

7、用各专用抹布擦干净各部位水珠

8、喷抹消毒剂

9、摆放毛巾，正确放臵浴帘（大整理后，浴帘推向门后，浴帘尾端放臵在浴缸外，便于通风透气，防止浴帘潮湿发霉；开夜床后浴帘尾端拉向水龙头方向2/3的位臵，浴帘尾端收进浴缸内，以方便客人调整水温及提示客人避免沐浴时水花溅出。

10、补充卫生间客用品

11、擦干卫生间门，清洁地面

12、查看有无漏项，是否达到清洁标准

13、关灯、关闭排气扇，将门虚掩30度角

清洁后的卫生间要达到如下卫生要求：（1）无异味（2）无发丝（3）无水珠（4）清洁光亮（5）物品摆列整齐

九、客房夜床服务程序

1、敲门进房→礼貌询问→检查灯具→拉上窗帘→开床→ 摆放晚安卡、摆放拖鞋→收集垃圾、整理卫生→补充客用品→拉浴帘、铺地巾→关灯、关门→填写工作表单

十、迎领新入住客人服务程序

1、服务员面带微笑，主动在电梯口迎客

2、询问房号（或办理开房手续）

3、引领进房

4、端巾送茶

5、介绍情况

迎领新入住房客人进入客房后，向客人主要介绍本饭店的服务设施及其营业时间，如餐厅、康乐部、歌舞厅、桑拿、商务中心等，还要介绍客房内设施设备，如电视、空调、音响，热水器等设备的使用方法，并回答客人的问询。

十一、会议的一般服务程序有哪些步骤？

答：

1、了解情况，接到通知要了解以下情况：1）是什么单位主办、什么形式会议（报告、授课、颁奖、讨论）

2）使用会场的时间，何日何时至何日何时。3）地点（即会议室）4）参加会议的人数

5）是否准备横幅、欢迎标语、主席台名牌、是否要摆放鲜花，是滞要准备扩音器、投影仪、是否需要协助承办资料打印、装袋分发、会员报到等会务工作。

6）会议联系人及联系电话 7）结帐方式

2、会场准备工作

1）按会议布臵的要求，摆放桌、椅、悬挂横幅，摆放花盆等。

2）检查灯光、扩音器效果是否良好。3）抹净桌面椅子，地毯吸尘。

4）摆放烟灰缸（若禁烟则略）摆放茶杯，方巾碟。5）若有上水果，应洗净装盘，备好餐巾纸。

6）会前20分钟开空调，似情况看是否喷空气清新剂。

3、会前迎宾工作

1）服务员站立门口微笑迎客，礼貌问好。

2）宾客到齐坐定后，上香巾（先宾后主，先女宾后男宾或按顺序先主席台后来宾席）。

3）上茶水（两种方式）

A、先放入茶叶在杯里臵于桌上，然后逐一倒水，杯把朝客人右手，与客人面向桌沿成45度角，并请“请”或作请的手势。

B、茶杯集中放在一处，先泡好茶然后用托盘一送至客人面前，杯把向客人右手45度，说“请”或作请的手势。

4）将用过的香巾收下中途再送一次。

4、会间服务

1）每隔20—30分钟续水一次（根据每次与会人员的喝水情况适当调整续水的间隔时间）。

2）如有电话或访客找人，先问联络人再根据指点通知客人，在其背后小声说：“对不起，打拢一下，请问您是某某先生（小姐）吗？外面有电话（或有人找）”，若联系人自叫，则站在门口等候，客人出会议室后，要为其指示方向。

3）随时留意会场动静，注意扩音器设备的音量，空调温度是否适中等问题。

4）若吃水果、糕点之类要中途更换方巾，以便擦手。

5、会后送客服务 1）会议结束及时开门。2）服务员站立门边送行。

3）客人走后，检查会场有无客人的遗忘的物品，若发现应立即追送。

4、整理会场。

第三节 饭店礼貌规范

一、礼貌概念

礼貌是指人们在日常生活中相互表示尊重、友好、和谐相处的意念和行为。

二、礼貌用语

欢迎语、问候语、祝愿语、征询语、答应语、婉拒语、道谦语、道谢语、电话用语、指示用语、称谓语、告别语。

三、礼节规范

1、使用服务敬语时，怎么办？

（1）欢迎语：欢迎光临/欢迎您来这里用餐/欢迎您住我们饭店；（2）问候语：您好/早上好/下午好/晚上好；

（3）祝愿语：祝您生日快乐/祝您旅途愉快/祝您玩得开心‘（4）告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临；（5）征询语：我可以帮忙吗？/可以开始点菜了吗？/可以整理房间吗？

（6）答应语：好的/是的/马上就来；

（7）道歉语：对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽；（8）答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作；（9）指路用语：请这边走/请从这里乘电梯/请往左边拐。

2、称呼客人时，怎么办？

（1）男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；（2）对于无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年纪多大，只能称小姐；

（3）不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”；（4）称呼第三者不可用“他/她”，而要称“那位先生/那位小姐”；（5）只有少数社会名流才能称“夫人”；

（6）对客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的，应称“刘先生/林太太”。

四、仪容仪表

1、女员工：头发不低于肩部，面容淡妆，不佩戴首饰，勤剪指甲，不涂指甲油，按饭店统一要求着装。配带工牌于左胸上方。

2、男员工：头发侧不过耳，后不过领、前不过眉，常剃胡须，不佩戴首饰，勤剪指甲，按饭店统一要求着装。配带工牌于左胸上方。

男、女员工同样都不得使用过于浓重的香水、摩丝、发乳等，在客人面前面带微笑，轻松有精神。

五、形体规范

1、男员工站立时，怎么办？

（1）两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹；（2）两手自然交叉于背后；

（3）为坐在椅子上的客人服务时，双手从背后往前移，做出为客人服务的准备姿势；

（4）双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽。

2、女员工站立时，怎么办？

（1）两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹；

（2）两手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖微曲；（3）双脚并拢。

2、站立着与客人交谈时，怎么办？

（1）目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域；（2）与客人相距于60到100厘米之间；

（3）跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压力感，特别是给个子矮的客人造成心理压力；（4）跟客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远。

3、为客人指示方向时，怎么办？

（1）拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直；（2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；（3）男员工出手有力，女员工出手优雅；（4）不可用一个手指为客人指示方向。

4、员工正确的“行为举止”包括哪些方面？

从礼貌规范的角度要求，员工应熟悉以下方面的行为规范，即站立、行走、迎宾与引领，进门，与客人交谈，与客人交接物品，致礼——点头致意礼、欠身礼、握手礼、介绍，开车门，宴会席位座次等。

（1）站立：当客人与你面对面站立问询时，手只能放于身体两侧或身前，不可背于身后。

（2）行走：上下班走员工通道；不串岗；在客人活动区不可并排行走；客过要让路，与客同走不抢道。行走时手不可背于身后。（二人成行，三人成列）

（3）迎宾与引领：迎宾入内应走在客人的前侧，送客离去应走在客人的后侧。

（4）进门：即使已知房内无人，进房前也得敲门后再开门。（5）与客人交谈：不可向客人打听其年龄、婚否、工资财产及服饰和家庭成员情况。

（6）与客人交接物品：一般以双手送接，若左手有托盘，一手送茶杯等也算得体。

（七）致礼

点头致意礼：应注意目光看客人眼鼻三角区，以示尊重；

欠身礼：作欠身礼后，若用手势让客人请进时应挺直腰，手心微侧向上，不低于腰部，也不高于肩部；

握手礼：用右手，轻握对方的手晃动两下主动松开，应注意让上级、长者、女士或来访宾客先伸手才能去接。

（八）介绍：学会主动介绍，而不是先审问对方；作为第三者介绍其他两人认识时要注意先把下级、晚辈、男士或主人介绍给上级、长辈、女士或宾客。

（九）开车门：若架驶位后排右边有人，应先开后排右边门，若送主宾上车门也应先开此门。

（十）宴席座次：靠里首正对门的是第一主人位，其右为第一主宾位；靠门正位是副主人位，其右是第二主宾位；有时第二主宾也可坐第一主人的左边。

礼貌口诀：

“一笑”----在客人面前要微笑始终如一； “二不”----不怠慢、一得罪客人； “三轻”----说话轻、走路轻、操作轻； “四勤”----眼勤、嘴勤、手勤、脚勤；

“五声”----客到有迎声、客问有答声、客助有谢声、照顾不周有歉声、客走有送声。

3、接听电话时程序

（1）动作要迅速，不让电话铃响超过三声；

（2）致以简单问候对方：“您好”或“早上好”，语气柔和亲切。（3）表明自己的身份（内线电话报所在部门或岗位名称，外线电话报酒店名称）；（4）不可用“喂，喂，喂…”

认真倾听对方的电话事由，如需传呼他，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3、逐一记下并复述或回答对方。

2、从店打出电话的程序

（1）预先将电话内容整理好，（以免临时记忆而浪费时间）。（2）向对方拨出电话后致以简单问候。（3）作自我介绍

（4）使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

（5）确定对方为要找的人致以简单问候。（6）按事先准备好的内容逐条简述。（7）确认对方是否明白或是否记录清楚。

致谢语、再见等，等对方放下电话，自己再轻轻放下。

3、终止电话时，怎么办？

（1）应使用结束语：“除了这些外，还有什么事我可以帮忙的吗？”（2）等对方先挂断之后再放下听筒；

（3）轻轻放下听筒，不可“砰”的一声猛然挂断。

接待（无预约登记）

1、上午好/下午好/晚上好（欢迎光临香米拉/请问有什么可以帮助您/请问您住宿是吗）

2、请问有预定吗？

3、请问您有住过我们酒店吗？请稍等（查找客史资料）

4、现在有标准房，单人房，商务套房，请问您喜欢什么类型的房间呢？/报价

5、我可以借用您的证件吗？/请出示您的身份证好吗？/谢谢！

6、请问您预住几天？

7、请问有贵重物品寄存吗？请在这（指示）签名好吗？谢谢！

8、我可以收您1000元预付款吗？/麻烦您预付1000元好吗？/谢谢

9、这是您的押金单，请您签字确认好吗，谢谢

10、陈先生，这是您的房卡和押金单请收好。

11、祝您住店愉快，电梯左边请！（做方向指示）

接待（预约登记）

1、上午好/下午好/晚上好（欢迎光临香米拉/请问有什么可以帮助您/请问您住宿是吗）

2、请问您有预订吗？

3、请问怎么称呼您？/您是以什么名字预订的呢？

4、请稍等

5、陈先生，您订的一间商务套房住两个晚上，对吗？

6、我可以借用您的证件吗？/请出示您的身份证好吗？/谢谢！

7、请问有贵重物品寄存吗？请在这（指示）签名好吗？谢谢！

8、我可以收您1000元预付款吗？/麻烦您预付1000元好吗？/谢谢

9、这是您的押金单，请您签字确认好吗，谢谢

10、陈先生，这是您的房卡和押金单请收好。

11、祝您住店愉快，电梯左边请！（做方向指示）

A、客满时：对不起，现在暂时没有房间，待会有退房我马上联系您，拔这个号码行吗？/麻烦您留下联系电话好吗？谢谢/ B、您好！总台……请稍等,服务员马上为您打扫。

收银（结帐离去）

1、上午好/下午好/晚上好（欢迎光临香米拉/请问有什么可以帮助您/请问您住宿是吗）

2、我可以借您的房卡吗？谢谢！3、9999房陈先生对吗？

4、陈先生请问房间有其他消费吗？比如迷你吧茶叶零食之类。

5、请您稍等，楼层查房一下

6、这是您的帐单，请过目，请在这签名确认好吗？/麻烦您在这签名确认好吗？（指示）

7、陈先生，请问您是用现金还是刷卡呢？

8、陈先生，借用您的押金单可以吗？/借用您的信用卡可以吗？谢谢

9、请问需要帐单和发票吗？/用户名写您的名字是吗？

10、这是您的帐单和发票，11、这是找您的100元钱，请您点收/谢谢

12、欢迎下次光临，请慢走！

第四篇：集体合同的概念

集体合同的概念

集体合同目前在法律意义上的概念有多种，《集体合同规定》（劳动和社会保障部2003年12月30日以下简称《规定》）第三条界定集体合同为“指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。”《工会参加平等协商和签订集体合同试行办法》（1995年8月17日全国总工会）第四条界定集体合同为：“集体合同是企业工会代表职工与企业就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项通过平等协商订立的书面协议。”笔者认为，《劳动法》第33条虽未直接给出集体合同的定义，但已对集体合同的适用范围、法定程序作出了原则性的规定，对集体合同概念的界定应按此给出定义，而上述两个定义都有一定的缺陷。集体合同应界定为，企业工会代表或经法定程序推选的职工代表与企业就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、福利保险等事项通过协商订立并经法定程序通过的书面协议。集体合同在我国的发展

中国的集体合同最早产生于20世纪20年代，是当时工人阶级与资本家斗争的工具；30年代和40年代，在中国共产党领导的解放区实行的集体合同制度也是解决劳资纠纷的形式；1949年11月22日《中华全国总工会关于私营工商企业劳资双方订立集体合同的暂行办法》是建国后第一部关于集体合同规定。集体合同在中国60年代、70年代因众所周知的原因一度消失，80年代在中华全国总工会的倡议下，集体合同渐渐恢复起来，但是，集体合同仍然没有成为调整劳动关系的基本方式，劳动合同仍充任劳动关系的主要调整工具。分析集体合同的兴衰史，我们可以得出几个结论：

（一）政治经济学的理论主导着集体合同的发展。

20世纪初马克思主义传入中国，马克思主义的阶级斗争学说也成为指导中国工人运动的思想。1922年7月，中国共产党第二次全国代表大会《关于“工人运动与共产党”的决议案》中，将“订立团体契约”作为工会最重要的任务之一。20世纪30年代和40年代中国共产党在解放区建立了自己的政权，既承认工人的基本权利，也承认资本家的正当赢利，集体合同成为解决劳资矛盾的有效工具。中华人民共和国建立后至1956年社会主义改造完成之前，是新民主主义时期。在这个时期，中国人民民主专政的实质是工农民主专政，资本主义是被改造的对象。1949年7月5日《中共中央关于处理劳资纠纷问题的数点建设》着重强调集体合同的重要性，指出：解决劳资纠纷的形式，应以订立集体合同为主。社会主义改造完成后至20世纪80年代，由于中国已进入社会主义时期，实行计划经济。由国家制定统一的工资计划、就业分配计划、休息休假制度等，企业对劳动用工、工资制度没有自主权。而消灭了资产阶级的同时，无产阶级没有了对立面，集体合同这种制度的实质已消亡，无产阶级既是国家的主人，又是劳动的实施者，集体合同没有了理论基础，也丧失了存在的价值。

80年代至今，集体合同恢复和发展是在邓小平政治经济学理论的指导下进行的。邓小平的改革开放方针和政策使计划经济开始向社会主义市场经济过渡，随着中国进入WTO以及私营经济的发展，中国的社会主义市场经济与其他国家的各色市场经济相融合。在中国进入WTO后，外资因素会更多，企业与劳动者的利益既有共同点，也有不同点，既要保护劳动者的利益，也要保护企业的利益。

采用国际通行的集体合同的制度来调整劳动关系、调节劳资纠纷、促进产业和平的社会条件已经具备。

（二）经济成份的变化影响着集体合同的发展。

20世纪20年代，中国的工业经济结构中既有外国资本在华企业，又有民族资本、官僚买办所办的企业，集体合同成为中国工人阶级与资产阶级斗争的工具。20世纪30年代、40年代和50年代上叶，在建立中国共产党政权的地方，经济成份也是多元化的。建国以后，在《共同纲领》的保护下，建国后社会主义改造完成前，中国的经济成份是多元化的，集体合同制度在私营企业中广泛实行。此后长达20余年，计划经济下经济成份单一，国营经济基本上成为唯一的形式，集体合同无生存的基础。改革开放以后，各种经济成份并存，经济结构的变化影响劳资关系的性质，集体合同的发展随着经济成分的非国有化进程的深入而发展。

（三）工会的职能决定着集体合同的发展

1925年5月第二次全国劳动大会通过了《中华全国总工会总章》把集体合同的签订当作维权的手段。在苏区，1931年11月《中华苏维埃共和国劳动法》第九章规定了代表工人和职员与各行业、各机关的管理部以及各私人雇主签订合同的职能。1931年《中华苏维埃共和国劳动法》赋予了工会签署集体合同的权利和罢工的权利，这是以后所有劳动法都没有的东西。1950年《中华人民共和国工会法》把工会缔结集体合同的权利被列为工会的首位权利。改革开放以后，工会十一大确定社会主义时期我国工会有维护、建设、参与、教育四项社会职能。1992年《工会法》第六条对维护职能规定为：“工会在维护全国人民总体利益的同时，维护职工的合法权益”。虽然集体合同的权利在1992年《工会法》中得到确认，但没有放到重要的位置，这是集体合同发展缓慢的原因之一。当然2001年的《工会法》第六条重新明确了“工会通过平等协商和集体合同制度，协调劳动关系，维护企业职工劳动权益。”的职能。

（四）政府在劳动关系中的角色左右着集体合同的发展。

政府在劳动关系中的角色很重要。在计划经济条件下政府包办一切，当然劳资双方无集体谈判的条件。在市场经济条件下，政府如何看待自己在劳动关系中的角色，如何依法协调劳动关系，正是目前值得探讨的问题。但是有一点是可以确定的，即政府不可能包办代替劳资双方，在劳资双方关系的中也不可缺少政府的协调作用，可以说，政府在劳动关系中的角色直接影响到集体合同的发展。集体合同的意义

集体合同是增进劳资双方的理解，防范劳资冲突，并在劳资争议出现之后对其予以解决的“基本武器”。劳动争议在我国已经成为一个无法回避的社会问题，其范围、规模正在不断扩大，激烈程度正在不断提高，我国社会政治稳定正面临着劳资冲突的严峻考验，也是能否构建和谐社会的重要因素。建立完善的集体合同法律制度，不仅事关广大职工的切身利益，而且事关执政党的执政基础，事关我国基本实现现代化的宏伟目标的实现。实践证明，凡是集体合同和劳动合同工作做得好的企业，劳动关系就和谐，内部凝聚力就强，改革发展就顺利；凡是集体合同和劳动合同制度推行得好的地区，职工上访就少，社会就稳定，经济发展环境就好。

具体而言，完善集体合同制度有以下几方面的意义：

第一、在签订劳动合同时，单个劳动者处于弱势而不足以同用人单位相抗衡，因而难以争取到公平合理的劳动条件。由工会代表全体劳动者同用人单位签订集体合同，就可以规定集体劳动条件，集体劳动条件是本单位内的最低个人劳动条件。因此，集体合同能够纠正和防止劳动合同对于劳动者的过分不公平，使之比较公平合理，也使劳资双方在实力取得基本的平衡。

第二、许多在劳动合同中难以涉及的职工整体利益问题，可通过集体合同进行约定，如企业工资水平的确定、劳动条件的改善、集体福利的提高等。根据工资方面的法律规定，用人单位在制定工资分配和工资支付制度时应当听取工会和职工代表大会的意见，这实际上就是工资集体协商的基础。

第三、在劳动合同的有效期内，如果企业经营状况和社会经济形势等因素发生了较大变化，那么可以通过集体合同调整和保障劳动者的利益。根据劳动法的有关规定，用人单位需要裁减人员，应当征求全体职工意见。因此，在集体合同中明确规定这方面的内容，实际上是将经济性裁员规范化，有利社会的稳定。第四、劳动关系的内容涉及方方面面，如果事无巨细均由劳动合同规定，那么每份劳动合同都将成为一本具有相当篇幅的小册子，订立一份劳动合同将成为一件很不容易的事情。通过集体合同对劳动关系的内容进行全面规定之后，劳动合同只需就单个劳动者的特殊情况作出规定即可，这样就会大大简化劳动合同的内容，也会大大降低签订劳动合同的成本。由于集体合同和劳动合同具有上述作用，集体合同被认为是劳动合同的“母合同”。

第五，实行集体合同制度，有利于从整体上维护职工的劳动权益，更好地保护劳动者个人的合法权益，调动职工生产劳动的积极性、主动性和创造性，增强职工的企业主人翁意识，实现我国《劳动法》维护职工合法权益的根本立法宗旨，体现我国社会主义市场经济制度的优越性。

第六，实行集体合同制度，在劳动关系的调整上可以在国家劳动法律法规的调整与劳动合同的调整中间增加集体合同的调整这一层次，实现对劳动关系的多方位、多层次调整。集体合同对劳动关系的调整，同一般的劳动法律法规相比对不同企业劳动关系的针对性比较强，同时也有利于消除或弥补劳动合同存在的某些随意性，给企业劳动关系的调整提供一种新机制，从而使企业劳动关系更和谐、更稳定、更巩固，更有利于促进企业发展。

第七，实行集体合同制度，有利于更好地发挥工会在稳定企业劳动关系中的积极作用，使工会在协调劳动关系和维护职工劳动权益的职能发挥得更直接、更生动、更有效，使工会的“维权”职能实现法制化。

第八，实行集体合同制度，有利于缓和和解决劳动争议和劳动矛盾，有利于劳动争议案件的减少和处理，有利于职工和企业之间的沟通和理解，有利于维护和发展企业生产经营的良好秩序，促进企业的稳定和发展。

第九，实行集体合同，有利于政府从救火队到裁决者的角色转变。当前很多劳动纠纷，劳动者权益受到侵害，比如矿难问题，社会把予头都指向政府，认为政府没有尽到责任。但是平心而论，政府在这方面是花了很多功夫，发了很多的文件，三令五申，却没有收到实效。纠其原因，是因为我们的政府管了很多不该管的事，而该管的事却没有管。如果国家有健全的集体合同法律制度，如果在用人单位实行集体合同，劳动者完全可以通过自己的力量维护自身权力，政府居中裁决，就不会发生这么多悲剧，政府的压力也将大大减速轻。

存在的问题

目前的现状尽管目前中央和各地方关于集体合同规定不断出台，集体合同的签订比例越来越高，但各方面对集体合同的重要性仍然的认识不足，签订集体合同主要还流于形式，仅靠行政命令的方式推行，单纯强调签订比例。很多地方的企业甚至连劳动合同制度都没有建立，大量存在事实劳动关系，劳动行政监察执法不力，在这种情况下谈何签订更高层次的集体合同？很多新建的企业没有工会，职工一盘散沙，何以推选代表与资方签订集体合同？有的外商投资企业工会流于形式，不能真正代表职工利益，职工不信任，谈何签订集体合同？有的国有企业工会干部没有积极性，自认为是摆设，迫于行政要求签订集体合同，这种变异的集体合同有何意义？很多小型企业职工人数少，又没有建立行业工会，在这种情况下谈何签订集体合同？目前关于集体合同既有劳动和社会保障部的部门规章，又有中华全国总工会的规定，如何协调？在法律上如何适用也存在问题。解决的途径

笔者认为，中国的集体合同制度的建立不同于西方国家是劳资关系严重冲突的产物，中国的国情决定中国的集体合同制度的建立必须要有中国特色，即工会要在党的领导下推动集体合同的建立，因此工会要在集体合同制度的建立上发挥积极的作用，从我们执政党的性质来看，我们应该有信心也有能力建立完善的集体合同制度，避免西方国家因劳资冲突而给经济造成的损害。

对此，应当作好以下几方面的工作：

第一，充分发挥工会参政议政作用，建议尽快制定《集体合同法》。

我国政府确定的未来的劳动法律体系是以《劳动法》为基本法，并包括以《劳动法》为依据制定的众多的单行法律法规。必须指出的是，我国的《劳动法》还不是劳动法典，在以后很长的一段时期内我国制定出一部体系完整、内容全面具体的劳动法典可能性不大。我国目前的《劳动法》总共有107条，却包括总则、促进就业、劳动合同和集体合同、工作时间和休息休假、工资、劳动安全卫生、女职工和未成年人特殊保护、职业培训、社会保险和福利、劳动争议、监督检查、法律责任和附则等十三章，大量的规定是粗线条的、原则性的，可操作性很差，只是为进一步的专门立法提供了杠架和依据。就集体合同制度而言，我国《劳动法》中只有四条直接提及集体合同。显然，试图仅靠这四条规定来保障集体合同制度实施的想法无异于天方夜谭。因此，劳动部发布了《集体合同规定》，就集体合同的许多具体问题作了具有可操作性的规定，为集体合同制度在我国的广泛推行创造了基本条件。时至今日，《集体合同规定》仍是我国企业签订集体合同的主要依据。但是，随着集体合同制度的推行，《集体合同规定》愈来愈显示出它的局限性，这种局限性表现在很多方面。

1、从性质上看，《集体合同规定》虽然属于行政规章，具有普遍的适用性，但它不属于法的范畴，法律地位是很低的，缺乏足够的权威性，与集体合同的重要性不相适应。

2、从效力上看，《集体合同规定》作为行政规章，其效力不但低于宪法和法律，而且低于行政法规和地方性法规，效力层次是很低的。它不能作为人民法院裁判集体合同争议案件时的法律依据，人民法院只能在确认它不与法律相抵触的前提下，参照它来判断集体合同双方的是非曲直。

3、从内容上看，《集体合同规定》作为行政规章，它不能直接创制新的权利和义务，它只能对法律已经规定的权利和义务进行具体化，凡是法律还没有规定到的权利和义务，它不能先行规定。由于这种限制的存在，同时由于我国《劳动法》仅仅是用“寥寥几笔”勾勒出集体合同制度的框架，《集体合同规定》不可能承担起构建一个体系完整、结构合理、内容具体、可操作性强的集体合同制度的重任。例如，由于《劳动法》对于违反集体合同的责任没有提及，《集体合同规定》也就不敢走得太远，对于法律责任同样没有作出具体规定。我国原先的《工会法》由于缺乏关于法律责任的规定，成了“软法”，好象是一个没有骨头的人，很难站起来，因而严重地影响了《工会法》的贯彻实施。集体合同制度缺了法律责任，情形如何不言而喻。

4、我国劳动部的法定职权是主管全国劳动行政管理工作，其制定行政规章的行为必须受其行政职权的限制、制约。因此，劳动部制定《集体合同规定》时，只能规定与集体合同的行政管理有关的问题。但是，集体合同制度是一项合同制度，它涉及许多问题，集体合同的行政管理只是其中的一个问题。从这个角度来讲，《集体合同规定》大部分内容规定的也是与劳动行政部门审查集体合同、协调处理因签订集体合同发生的争议密切相关的问题。

5、《集体合同规定》是由劳动部制定的，因此它主要反映劳动部的“部门意志”。正因如此，中华全国总工会才“分庭抗礼”，发布了《工会参加平等协商和签订集体合同试行办法》。

根据上述分析，从集体合同制度对立法的依赖性、国际上的立法趋势、我国的劳动法律体系、我国《集体合同制度》的局限性等各个方面来看，我国都必须制定《集体合同法》，制定单行的《集体合同法》已成为我国的必然选择。对此，工会组织应有所作为。

第二，应加强新成立企业的工会组织的建立和行业工会组织的建立。集体合同的主体虽然不是工会组织，但工会组织在协商集体合同，签订集体合同方面是法定的代理人。虽然《劳动法》也规定，没有成立工会组织的企业由职工推举的代表与企业签订集体合同，但这只应视为一种特殊情况，就目前我国职工的整体素质而言，没有工会的主导，签订集体合同无疑于天方夜谭。因此，加强新成立企业的工会组织建立和行业工会组织的建立是签订集体合同的重要保证。

第三，应加强工会组织的自身建设，明确角色定位。集体合同是否能够签订，是否能够真正代表工会会员利益，工会的作用至关重要。长期以来，由于计划经济的影响，工会组织未能正确认识自身的法律定位，成为政府和企业的附属，难以理直气撞地维护职工利益。2001年10月27日新修订的《工会法》已明确了“维护职工合法权益是工会的基本职责”，工会组织的法律定位十分清楚。因此，工会组织应当改变过去的思维定势，调整工作方向，加强自身建设。应该看到，工会依法维护职工合法权益不仅是法律赋予的权力，也符合党的政策要求。应该看到，工会代表职工协商签订集体合同，维护职工权益不是与企业作对，因为集体合同的协商过程并不是无章可循，漫天要价，而是通过法律的途径协调劳资关系，稳定劳资关系，既要维护职工利益，也要促进企业发展，企业没有发展，职工权益就无从谈起。因此，只有在工会组织加强自身建议，在党的领导下真正成为一个强有力的组织，充分利用法律赋予的权力，积极维护职工合法权益，集体合同对职工才能有真正的保障。

第四，应加强工会组织的宣传工作。上级工会组织应深入基层单位，大力作好宣传工作，积极帮助新企业和小企业职工成立工会组织，扩大工会组织的影响力。第五、应通过法律明确政府在集体合同中的法律地位。从世界各国通行的作法来看，政府在集体合同的签订过程中应该是一个持中间立场的协调人的角色，政府应当在劳资双方就集体合同已进行充分协商僵持不下时才出面协调并最终拥有裁决权，对此条件可由法律予以设定。而目前我国的集体合同的签订，行政色彩很浓，政府干预过多，这样做一不符合国际惯例，二容易使政府陷入劳资双方的纠纷之中。

第五篇：集体合同制度概念研究

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w.5 Y K J.Com 1集体合同制度，是一种法律制度，在市场经济国家通常被称作集体谈判制度。集体合同制度就是指用人单位职工一方与用人单位就劳动报酬、工作时间、休息休假、保险福利、劳动条件、职业培训等双方共同关心的问题，依法经过谈判达成一致协议，以书面的形式确定该用人单位劳动标准，用此协议规范劳动和劳动管理行为的法律制度。

集体合同制度应当包括这样一些内容：第一，谈判代表团的承认；第二，集体谈判；第三，集体合同；第四，集体合同的履行；第五，集体合同的监督；第六，集体合同争议处理；等等。

集体谈判代表团的承认就是指用人单位员工一方与用人单位双方依法组成谈判代表团，双方应当相互承认对方代表团的合法性和对各自主体的代表性。这个问题主要是针对雇主的，雇主一方对员工方的代表地位应当承认，如果没有这个承认，首先是不能进行谈判的，即便是谈判，所达成的协议也是很难具有实质性约束力的。在发达的市场经济国家，其劳动法中都有关于工会承认的规定，因为他们的用人单位往往可能同时存在多个工会组织，这些工会组织都有自己相对独立的员工群体。多个工会组织是否能够对员工有代表性，则需要首先予以确认，只有这样集体谈判达成的协议才是能够得到有效实施的。各国各用人单位对谈判代表团的承认形式也不尽相同。有的是分别承认而签订针对不同群体员工的不同集体合同，有的是几个工会组织联合起来共同组成一个谈判代表团与用人单位方面进行集体谈判，所达成的协议对其所代表的员工均有约束力。就我国的情况而言，全国组成统一的工会组织，均属于中华全国总工会的组织系统，在同一个用人单位也只有一个合法的工会组织。因此，一般说来不需要对谈判代表团的承认即当然合法性。但是，在经济全球化的背景下，在一些外资企业中，往往也难免有这样的困惑即工会对员工是否真的有代表性，也就是说工会应当证明自己确实可以代表员工的利益和愿望——不仅是法律意义上的，更是实际意义上的。在一些非涉外的用人单位中，其实也是存在这样的疑问的，不仅在用人单位方面，就是在员工方面也是存在这样的质疑。而我们的工会组织往往忽略了这个最基本的问题，因此导致了集体合同流于形式的怪现象，由此可见，双方代表团的承认在集体合同制度中占有相当重要的地位，是一项重要的环节，万万不能忽略。

集体谈判是指为签订集体合同确定劳资标准双方代表团进行商谈的活动。在商谈之前双方共同或单方应当首先确立商谈的内容即议题。商谈议题需要经过认真的研究，首先有在员工中广泛征求意见，根据员工的要求、法律的规定和用人单位的实际情况最终确定商谈的议题。实践中，往往是员工一方代表团首先研究确定议题，然后将这些议题交付用人单位方的代表团。用人单位代表团根据这些议题进行谈判的准备工作。最后由双方共同确定谈判的时间地点和方式。根据需要，各方都可以依法聘请专家参与谈判。谈判的形式也是多种多样的，但是一般说来无外乎两个阶段即非正式磋商和正式磋商。非正式磋商的目的就是为正式磋商做好准备即对主要内容达成基本共识。经过非正式磋商的过程使正式磋商将更加顺利，正式磋商往往是那些重要的疑难点问题，这些问题需要以正式的形式才能完成。可见，非正式磋商的重要性。当然集体谈判需要很多的技巧，也受到一些环境因素的影响。

所谓集体谈判在我国被称作集体协商。集体谈判是签订集体合同的前提，集体合同是集体协商的目的；签订集体合同必须要进行集体协商。

集体合同是经集体谈判达成的具体的协议，这个协议必须是书面形式的。集体合同的内容就是该用人单位具体的劳动标准。集体合同的文本文件包括名称、序言、总则、否则、附则、签字盖章、年月日等。在现实生活中，人们往往把集体合同等同于集体合同制度了，其实不然。集体合同只是集体合同制度的一个组成部分，当然是最重要的组成部分。

在我国，集体合同对该用人单位和该用人单位的全体员工都具有法律约束力，当事人双方都必须依法全面如实地履行集体合同约定的条款。集体合同的履行表现为该用人单位及其全体员工都必须依照集体合同约束自己的行为，按照集体合同的约定行使自己的权利和履行自己的义务。任何一方如果违反了集体合同的约定，依据合同承担相应的责任。当然，作为员工一方所承担的违约责任往往是通过劳动合同、该用人单位的劳动纪律等规章制度予以追究。工会一方的违约责任则应视具体情况及集体合同的约定和国家有关法律的规定来追究。

为了确保集体合同的有效执行，依法该用人单位及其员工应当共同组建集体合同监督检查机构如监督小组等。通过监督及时发现违约现象，纠正违约行为，规范员工和用人单位管理人员的行为，使双方的关系处于相对稳定的状态。监督检查机构实行定期不定期的监督检查，也可以随时进行抽查。有些用人单位把对集体合同的监督检查置于日常工作之中，由员工或员工代表及各级管理人员共同监督检查集体合同的执行情况，及时把发现的问题提交集体谈判代表团进行磋商，尽可能避免由于违约或者其它一些特殊原因造成的损失，保障正常的劳动生产经营的秩序。

发生集体合同争议须按照法定的程序及时处理，集体合同争议处理也是集体合同制度中的一项重要内容。关于集体合同争议的处理问题，各国规定的处理制度也是不完全相同的。我国关于集体合同争议分为三种情况，其处理的方式也自然有不同的程序。因签订集体合同发生的争议即一方要求签订集体合同谈判，另一方则坚持拒绝进行旨于签订集体合同的谈判，这样的争议则由政府劳动行政部门组织有关方面协调解决。因集体谈判中双方各执己见不能达成一致而发生争执，这样的争议则通过提出休会的办法解决。休会在发达的市场经济国家是一种威胁的手段，但是在我国休会有威胁的意味，但是并非真正的威胁，在休会期间双方首席代表或通过双方都能认同的其它办法进行非正式磋商如通过执政的党组织等予以解决纠纷。那么，如果是由于对集体合同的理解上的分歧或恶意违约而导致的争议，则只能通过劳动争议仲裁机构或人民法院依法予以解决。

总之，对集体合同制度的理解除非特别说明，否则不应当仅仅简单地表述为集体谈判或集体合同；集体谈判和集体合同只是集体合同制度的核心部分,集体合同制度是具有丰富内容的法律制度。文章来 源

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