服务满意窗口考评方案

第一篇：服务满意窗口考评方案

贵阳市云岩区第二人民医院

关于开展“创建服务满意窗口”活动的考评方案

各临床科室、窗口科室：

根据《贵阳市云岩区第二人民医院2006年度继续开展“创建服务满意窗口”活动实施方案》的精神，参照《贵阳市创建群众满意窗口活动领导小组办公室关于在全市窗口部门开展创建群众满意窗口活动的实施方案》，院办公室决定在我院继续广泛深入开展创建群众满意窗口活动，为推动创建活动开展 , 保证创建活动顺利进行，经局创建群众满意窗口活动领导小组研究，特制定如下考评方案。

一、指导思想和总体目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以为人民服务为宗旨，按照加强党的执政能力建设的要求，认真贯彻落实胡锦涛总书记关于“做表率、走前列”的重要讲话精神，以“依法行政、规范服务、群众满意、社会认可”为主题，在开展保持共产党员先进性学习教育活动和我院开展的“服务之星”评选活动的基础上，增强大局意识、责任意识，提高服务质量、服务水平，进一步提高职工队伍素质，树立医院新形象，开创我院作为贵阳市窗口部门的工作新局面。通过创建活动的开展，力争使质监部门成为群众满意的窗口。

二、创建范围和对象 本次创建活动以门诊、内科、外科、妇科、药房、检验科、影象科等与患者生活密切相关的窗口处（室）和科室为重点创建对象。

三、群众满意窗口要达到的五项标准、办事效率高。不存在办事环节繁琐，办事时限过长、职责不清、推诿扯皮等现象。、作风实，优质服务形象好。对患者主动热情、服务周到、言行规范、文明礼貌，亮牌服务，不存在吃、拿、卡、要等现象。、服务质量优良。落实首诊负责制较好，窗口工作人员的服务意识、责任意识、全局意识、开拓意识强。、依法行医。窗口工作人员严格依法依规办事，不存在违法违规行医问题。5、向社会公开承诺的事项得到落实。

四、创建活动的考评方法、成立贵阳市云岩区第二人民医院创建服务满意窗口活动领导小组。制定创建工作实施方案，明确创建工作规划及内部重点创建部门，制定机关内部考核评比办法及竞争激励机制。做到创建有目标，活动有记录，评比有依据。、在认真准备的基础上做好思想动员。认真学习传达《贵阳市创建群众满意窗口活动领导小组办公室关于在全市窗口部门开展创建群众满意窗口活动的实施方案》。宣布我院《贵阳市云岩区第二人民医院2006年度继续开展“创建服务满意窗口”活动实施方案》，宣传开展创建活动的意义、目标、要求，院领导对创建工作作出安排部署。、加强思想教育。紧紧围绕“戒空谈、抓落实，干成事、不出事”这个作风建设的主旋律 , 开展教育活动，切实增强窗口部门意识，增强责任感、使命感、紧迫感。特别要紧密结合先进性教育活动查找出的问题，有针对性地对窗口部门干部职工进行教育整顿 , 深刻剖析自身思想观念、作风建设方面存在的问题，从思想根源上解决问题。

4、院创建办按照创建工作的总体部署和要求，通过发放调查问卷、召开座谈会、见面会，征求患者的意见，查找行业行风方面存在的问题和差距，提出整改计划和措施，并在“行风热线”上向群众作出承诺。

5、及时受理群众投诉和举报电话并限期给予答复。设立投诉电话。

一是院长热线电话：8106248； 二是投诉中心电话：4842546；

6、贯彻落实并建立完善相关制度。推行并逐步完善《岗位责任制度》、《首诊负责制度》、《服务承诺制度》、《责任追究制度》等制度。

7、通过院办公室考评达标的处（室）和科室将在年终考核中予以加分；未达标的处（室）和科室将追究主要负责人的责任，并在年终考核的时候扣分处理。年终考核的评分将直接与年终奖挂钩。

8、考评结果未达标的处（室）和科室要认真查找存在问题 , 剖析原因 , 制定切实可行的整改方案，提出具体整改措施 , 明确整改重点及整改目标、确定整改时限，落实整改责任。要通过进一步建立健全工作机制，完善规章制度，加强监督检查等方式切实抓好整改。

贵阳市云岩区第二人民医院

2006年1月

第二篇：为农服务满意窗口总结

六套农业中心为农服务满意窗口工作总结

一年来，农业中心在县农委、社区管委的双重领导下，认真组织开展创建“人民满意服务示范窗口”活动，在活动中不断加强自身的政风、行风建设，提高自身的服务能力和水平，现将创建活动的情况汇报如下：

一、提高思想认识，进一步明确创建意义

创建“人民满意服务示范窗口”，是新形势下党和人民对我们新要求，农业中心认真学习县会文件精神，结合农业工作特点进行了分析和思考，制定了具体的工作措施和工作目标，以服务三农为宗旨，不断加强自身的政治、业务、工作技能的学习、锻炼和提高；不断完善有关工作制度，改进工作作风，以积极的姿态、有为的成效参与“人民满意服务示范窗口”的创建活动这一指导思想。以建设和完善相关工作制度，不断来规范和约束本单位人员的行政行为，初步收到了“观点有更新、认识有提高、思想有统一、政绩有显示”的建创工作成效。

二、强化服务职能，力求社会满意

1、培训工作。至目前为止，已在全乡10个村居分别集中培训18次，印发培训资料近2万份，田头、场头培训20次，踏田指导不计其数。张贴各种宣传标语500余张。尤其针对农事季节，有的放矢讲授；三麦春季化除、旱育秧苗床管理、春季育苗放养技术、三麦后期病虫害防治技术、水稻直播栽培、意杨栽培技术、水稻灰飞虱防治、玉米粗缩病以及秸秆还田综合利用培训，深受农民朋友的欢迎。

2、绿化工作。今年全乡2011年新建成片林完成1264亩。新建

和完善农田林网1.5万亩。完成绿色通道9公里。四旁绿化15万株，其中经济林7.5万株。，完成新条、湾港2个生态示范村。

3、秸秆禁烧。今年全省推行禁烧秸秆工作，我乡积极响应，乡迅速成立禁烧工作领导小组，召开专题会议，层层签订责任状，同时大张旗鼓做宣传、拉横幅、贴标语，做到家喻户晓、老少皆知。我们中心一班人深入田间，和农户面对面宣传省、市、县“关于秸秆禁烧和综合利用决定”，不分昼夜在田间巡逻值班，达到了禁烧的要求。

4、高效农业。农业中心是全乡农业产业化结构调整的排头兵，我们把工作重点放在品种引进、生产销售上，经过我们辛勤努力，在六套双民村种植设施大棚西瓜100亩。今年我们在六套居又种植了50亩牛蒡。湾港村连片种植200亩菊花。全社区又试种了黄蜀葵150亩，这些项目的顺利实施，将为我乡高效农业推广奠定了良好的基础。

5、惠农补贴。粮食直补及农资综合补贴、良种补贴、弱苗补贴等一些列惠农工作，我们从登记、核查到录入做到无一差错，受到群众一致好评。

当然中心有些人员工作能力也有不足的一面，特别是突发事件处理经验不足，有待以后“传帮带”，进一步提高能力，更好地为民服务，为社会主义新农村建设作出更大贡献。

第三篇：高效服务满意群众 窗口演讲稿

高效服务满意群众

曾经看过这么一句话，“所有的政府机关都是服务的机关，所有的政府机关工作岗位都是服务的岗位，所有的政府机关工作人员都是人民的服务员”。这句话让我时刻牢记自己是人民公仆，把全心全意为人民服务作为最高准则，牢固树立服务对象至上观点，把群众的事情办好，扎扎实实、勤勤恳恳地做好本职工作。

近年来，窗口切实按照市行政服务中心“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以“依法行政，热情服务”为原则，以“创一流业绩、树一流形象”为目标，以高度的政治责任感，扎实的工作作风，不断加大政务公开、服务承诺、首位负责、即时办结、责任追究等各项制度的落实力度，圆满完成了各项工作任务。

在具体工作中，我们奉行贴近群众、高效服务：

贴近群众才能服务群众。行政服务中心窗口作为单位直接提供服务的一个重要“窗口”，不仅是形象的外在表现，更是市委、市政府对外形象的一个缩影。在工作中，我们以全心全意为群众服务为宗旨，坚持以“距离贴近、方式贴近、感情贴近”服务群众，赢得了办事群众的好评。

一是距离贴近。“零距离，心连心”。我们实行换位思考，充分理解办事群众的心情，关心他们的难处。对所有来窗口办事的单位和群众，从一个微笑、一声问候做起，耐心为群众解释政策，热情细致地办理各项业务，认真听取大家的意见与建议，赢得了服务对象的理解与配合。在正常工作时间之外，开展延时服务，无论是否节假日，无论是否上班时间，只要群众需要，我们的工作人员就会加班加点，做到服务群众零距离，工作岗位零空缺。

二是方式贴近。“宁肯麻烦自己百次，不让群众白跑一次”。我们把群众的事当成自己的事，决不让群众多跑一次腿，多说一句话，多费一份心。我们把所有审批事项印成“明白纸”，让申请人一看就明白审批依据、办理时限、收费标准，让群众知道应该怎样开始办理，如何填写相关文件，大力提高了工作效率，尽量缩短了办理时间，让材料齐全的报件在最短的时间内办结。

三是感情贴近。“做好一件事，稳定一片人”。窗口工作热点、难点问题多，政策性强，社会关注、群众敏感。这些工作都是人民群众关心、关注、关切的热焦点问题，都关系到我们部门的形象，做好这些工作都能收到良好的社会效益。为此，我们在工作中推行“五个一”活动，即：一张笑脸相迎，一把椅子相让，一杯热茶相敬，一声问候相送，一个满意答复。对群众耐心细致地作好政策解释和政策落实，不歪曲政策精神实质，一丝不苟、不打折扣、不徇私情，真正让申请人来到窗口，便感受到政府的温暖，审批服务的高效。

“在服务中体现高效，在高效中完成服务”。为打造“阳光人事”，提升行政效能，我们对进入大厅的审批事项坚决不两头办理，同时，除办理应办的行政许可事项外，还尽量把能方便人民群众、方便基层单位办事的工作放到窗口来办理，最大限度地落实各种便民措施。

近年来，我们把窗口作为更好展示公仆形象和服务经济 发展的“平台”，内塑素质，外树形象，增强了责任意识，保证了工作质量，提升了服务水平，对外窗口的良好形象，以高效的服务让每一个办事群众满意。

第四篇：行政服务满意调查表(2010年)

FY10行政工作满意调查表 工作部门: ___________（必填）入职年限___________:你的职位___________

您好，感谢您从繁忙的工作中抽出几分钟时间，我们想通过您客观的评断，来了解您对综合管理部行政组目前工作的满意度，您的意见对我们提高服务质量非常重要。问卷题目如下：

1.您对综合管理部行政组会议室管理工作的评价是（评价点：预订系统使用、提前沟通、现场支持、设备调制）

A、满意B、比较满意C、不满意D、不了解

请您留下您的建议，谢谢！

2.您对综合管理部行政组办公用品管理工作的评价是（评价点：预订系统使用、产品质量、发送及时准确、价格）

A、满意B、比较满意C、不满意D、不了解

请您留下您的建议，谢谢！

3.您对综合管理部行政组临时库房管理工作的评价是（评价点：库房管理流程清晰、库房整洁、出入登记、响应速度）

A、满意B、比较满意C、不满意D、不了解

请您留下您的建议，谢谢！

4．您对平台安全管理工作的评价是（评价点：来宾登记、消防通道常关、值班员、平台安全意识宣传）

A、满意B、比较满意C、不满意D、不了解

请您留下您的建议，谢谢！

5．您对票务酒店预定工作的评价是（评价点：响应速度、满足需求、资源收集）

A、满意B、比较满意C、不满意D、不了解

请您留下您的建议，谢谢！

6．您对印务管理工作的评价是（评价点：预订系统使用、响应速度、质量检查、到货及时）

A、满意B、比较满意C、不满意D、不了解

请您留下您的建议，谢谢！

7．您了解相关的行政流程或政策通过什么途径？

A、员工培训 B、咨询他人 C、向行政部人员询问 D、浏览公司内部网

请您留下您的建议，谢谢！

8．您对车辆使用工作的评价是（评价点：预订系统使用、响应速度、司机、车况）？

A、满意B、比较满意C、不满意D、不了解

请您留下您的建议，谢谢！

9．您对员工活动评价是（评价点：活动形式、游戏奖品、活动安排、活动现场控制）

A、满意B、比较满意C、不满意D、不了解

请您留下您的建议，谢谢！

10．您认为综合管理部行政组以后工作更应该加强哪些方面

（1）创新意识（2）问题解决能力（3）工作流程有序

（4）工作效率（5）实现承诺（6）服务意识

请您留下您的建议，谢谢！_

再次感谢您对我们工作的支持和理解，调查访问结束，谢谢！

综合管理部-行政组

2010年12月

第五篇：乡镇干部考评方案

一、指导思想

以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，全面贯彻上级有关加强劳动保障工作的精神，坚持以人为本，全面落实科学发展观，认真贯彻县劳动保障会议的部署，在狠抓落实上下功夫，进一步解放思想，团结奋进，推进我乡劳动和社会保障事业全面发展。

二、考评对象

各村委会

三、考评内容

全年考评实行百分制，乡另有单项考核或是阶段性考核的，除执行相关规定外，单项考核结果也计入年终目标考评结果中。

1、送工招工（40分）：全面完成上级下达我乡的送工招工任务（各村送工招工任务见附表）

2、培训（10分）：含送技下乡、新型农民培训、工匠培训。

3、新型城乡居民社会养老保险费的收缴（40分），以丰府发[2013]22号文件为考核依据。

4、其它业务工作（10分）

四、考评细则

1、送工招工：其中以送工占此项的百分之二十（8分），留工占百分之八十考核（32分）。送工留工数以县用工领导小组核定的为准，对照各村送工招工任务数，按完成比例得分，超额完成留工一例者加3分，依次可以累加。

2、培训：能够按照乡下达的任务，及时组织人员参加培训，并接受上级验收过关，验收不过关少一人按比例扣分。

3、新型城乡居民社会养老保险费的收缴：以丰府发 [2013]22号文件为依据，按完成比例得分，如超额完成每超一个百分点加2分。

4、业务工作：新型城乡居民社会养老保险金的发放做到不漏、不重、不错，确保年满60周岁以上的老年人都能准时领取养老金，不出现因发放工作不到位致使群众上访；各种有关劳保工作的表册保质保量按时上交。

五、考评办法

1、乡将组织考评组，在年底对各村进行考评。

2、乡里按照每村劳保经费2400元进行考核，其中送工招工、城乡居民养老保险各按1000元计入考核，培训及业务工作按400元计入考核。

3、送工招工、城乡居民养老保险考核按完成任务数的比例核发劳保经费。

4、培训及业务工作按年终考核结果的比例核发劳保经费。