大堂技师服务流程

第一篇：大堂技师服务流程

大堂技师服务流程(足浴)

1、站牌技师应注意个人仪表，穿戴整齐，佩戴好工牌，按技师轮牌条例进行轮牌。

2、在休息厅站牌的大堂技师在见到客人时，技师首先要面带微笑向客人打招呼；主动询问客人是否要做足底按摩、修手、采耳、修脚等大堂项目，规范用语是：“先生（小姐），早上（中午、晚上）好，请问您做大堂项目吗？”（待牌值班技师自己轮补）

3、如果客人不要该技师为他服务，也应有礼貌的对客人说：“请稍等，我会叫部长帮你安排满意的技师。”不可以给客人脸色看。

4、确认客人需要做足底按摩或其它大堂项目时, 应先核对客人锁牌,然后打电话通知钟房输单员打出派工单。

5、技师接到上钟指令后，技师应在最短时间内拿取脚底巾三条,按摩膏，根据派工单的指示内容到达指定位置，应再次面带微笑对客人说：“先生，早上（中午、晚上）好；我是***号技师，很高兴为你服务，请问您现在可以起钟吗。” 在得到客人确认后，把定时器调到相应时间，放在客人可以看到的位置。

6、在做钟过程中留心客人的面部表情及时调整力度，施力要慢慢压下去，慢慢的起来，有节奏，点穴准到位，要不断询问客人力度是否舒服。

7、当两个技师一起搭钟期间不可以互相聊天，对于客人问及公司内部的问题时，以适当的方式给以解释并尽快引开主题，不可泄露公司的机密。

8、在整个操作按流程规定的工作时间完成之前3分钟告知客人，并询问客人，是否需要加钟或做其它大堂项目及推销公司的品牌按摩，问他们是否感受过该种手法，落钟时应直立于客人的正前方，脸带微笑的对客人说“先生（小姐），你的大堂项目时间已到，**分钟，询问客人感觉怎么样，在签小费时严禁说“小费”两字，发现一次罚100元。正确说：“先生/小姐，您好！请问我做的怎么样，请留点意见鼓励我好吗？”绝不可以在语言上引起客人的反感而招来投诉，签完单后立即到输单员处输单，并刷卡下钟。然后收好毛巾、工具等物品并发给客人名片介绍说：“我是###号技师，欢迎再次光临，并点我的钟”（修脚师需把死皮、脏物收拾干净）

9、不管客人什么身份要一视同仁，对于客人谈到小费问题始终以平常心对待，不可以和客人说公司规定小费多少，也不可以说公司提成，发现一律按强索小费处理。不论小费多少都要说：“谢谢。”

10、下钟及时到刷卡处刷卡下钟，并通知服务员予以跟进该客人的服务。

第二篇：大堂经理服务流程

大堂经理服务流程

１客人进门：

客人进门，四十五度鞠躬（欢迎您步步登高），把客人代到换鞋的位置，（先生请换鞋，先生请问几位？我们这里有豪华包间，每小时二百元收费，免费赠送一百八的功夫茶，SPA免费泡浴、搓澡，干果、水果拼盘不限量赠送；还有标准间可以淋浴，赠送一百二的功夫茶，房间费是七十六元一小时；普通间不收房间费，只收项目费，请问您须要去哪个房间？）确定后，带客人进房间。

２带客。

确定房间后，需要走在客人的右侧，左手后背，右手五指并拢，做左请姿势，（您请！）上楼时在客人右侧，距客人一个台阶段距离即可，不时回头看客人是否跟上，走到房间门口时，站到门框右侧，贴门框右侧左请进姿势，（先生/女士请进！）

３进房间、开单。

豪包：先生请问你是先泡浴还是做足了，１》先泡浴，（业务单上写房间号、开台时间、贵宾签字、大堂经理签字）先生请稍等！（微鞠躬，后退两步带门出去。）服务生马上过来给您放水、拿毛巾。２》先做足了，介绍足了项目，我们这有中药、红酒、牛奶还有足浴，三者价位一样，但了效不同，中药活血化瘀，舒筋活络；红酒一般对脚气脚癣比较有了效；牛奶滋润皮肤，对脚干脚裂，对脚臭也有一般的效果，请问你想做哪种？确定后，请问先生您有点号吗？确定后，签在业务单上即可。先生请稍等！（微鞠躬，后退两步带门出去。３）先喝茶；先生请问你有熟悉的茶艺师吗？确定后写上点号，马上安排即可。先生请稍等！（微鞠躬，后退两步带门出去。

标准间：问先做足了还是喝茶或是洗浴，确定后，同上。

普通间：直接问，先生做什么项目，确定后，同上。

４出门

出门后将业务单交于服务生，将在房间内知道的一些详细情况，交给服务生进行安排与调整。如有特殊交待的一定要讲解清楚，如：点号、拿东西、客人癖好，个人习惯等细节问题。

第三篇：足疗技师服务流程

足疗技师服务流程

一、进门时敲门（听到回音后）进包房放好工具箱，您好！我是××号技师很高兴为您服务

二、出包房打水迅速为客人把脚泡着（您好！麻烦您试一下水温）

三、您好！先帮您放松一下头或是手，在服务时要调整适应顾客的力度。

四、为客人把清洁干净并擦干把水抬出去后速为客人按脚（请问力度合适吗？）用相应的力度为客人服务完脚后，您稍等一下，我洗完手来给您按摩。

五、服务结束后，问客人（您好，还有哪里不舒服需要帮您按一下吗？）结束后，您好！我是××号技师为您服务完毕，您慢慢休息，走时请带好您的随身物品。

员工日常管理制度

一、全体员工按本店编排表准时上、下班、休息、不得迟到、早退、旷工、事病假必须办理请假手续。

二、上班时间衣服整洁，有工作服的一律穿工作服，女士画淡妆，鞋跟不能太高，上班前不吃有刺激性食物，保持口腔卫生，工号牌佩带在左胸。

三、接待客人热情，送茶水及时，项目介绍耐心。

四、不能私带外人到工作地点。

五、爱护公司公物，发现遗失、损失发及时报告，以免影响工作运营，节约用水、用电等。

六、工作场所不得吸烟、喝酒、追逐打闹，提供色情中介及服务等有损店内形象的行为。

七、全体员工要团结一致，各尽其职，认真做好本职工作。

八、做好宣传，维护好店的声誉。

九、为客人服务时要保质有效，不偷钟漏钟，热情周到，善始善终，交接工作要清楚。

十、遇到客人领导必须问好，并让先行，进门时必须先敲门，得到允许方可进入。

十一、遵纪守法，不做有损他人及本店的事。

十二、服从管理，并配合好管理人员认真有效的完成店内的一切事务。

第四篇：大堂清洁流程

四川加州派商务酒店有限公司

大堂清洁流程

大堂卫生保洁员按服务工作质量标准做好大堂各区域部位的清洁工作，清洁工作要以计划性清洁工作为基础，每天进行维护和保洁。

一、墙面柱面清洁程序

1、每天对墙面柱面（包括挂在墙上的艺术挂件和壁灯）进行全面掸擦，除去尘埃。

2、定期对墙面、柱面上蜡，并擦净揩亮。

二、家具清洁程序

1、每天循环对大堂内所有的台、桌、凳、椅、茶几等家具及烟具、灯具、标牌和示意牌、栏杆、立式烟筒、烟缸、台灯、服务台、值班经理台等进行清洁打扫，揩清所有台桌，沙发，台灯，使之光洁无尘，擦亮所有标牌、栏杆、烟筒，使之干净明亮；消毒揩净电话，使之无污渍，无异味。

2、及时倾倒并揩清立式烟筒，确保烟盘内烟蒂不超过3个。

3、及时清洁客用烟缸，确保缸内烟蒂不超过3个。

4、见茶几上、地面上有纸屑等及时捡起擦清。

三、楼梯过道清洁程序

1、每天对大堂内楼梯进行清洁，确保清洁无灰无垃圾。清洁楼梯地面，应根据楼梯地面材料进行拖擦。

2、擦亮揩净扶手、挡杆或玻璃窗，使之无尘、无手指印。

3、定期对过道踢脚线，进行清洁。

白天对扶梯、电梯进行循环的清洁维护，保持干净整洁。

4、地面清洁程序

每天夜间对大堂地面进行彻底清扫或磨光，并定期上蜡。上蜡时必须注意划区进行。操作时，上蜡区域内应有示意牌或围栏绳，以防有人滑跤。

白天用地坪拖把进行循环迂回拖擦，维护地面清洁。拖擦地坪应按规定路线行进，每到终点时，应抖清依附在拖把上灰尘，然后周而复始地进行。

操作中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予补拖，遇见客人，应主动招呼问好。遇有下雪和下雨天，要在大堂进出口处放置踏垫，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤。

客人进出频繁和容易脏污的区域要重点拖，并增加拖擦次数。

白天对玻璃门窗上的浮灰，指印和脏渍进行揩擦，保持门庭玻璃特别是大门玻璃的清洁，沿街酒店的门庭和门窗要适当增加揩擦次数。

5、门庭清洁程序

每天夜间对酒店大门口庭院进行清扫冲洗，做好“两禁三包”工作，符合卫生标准。

窗及台阶进行全面的揩擦，始终以光洁明亮的面貌迎接客人。

6、公共卫生间清洁和服务流程

公共卫生保洁员按服务工作质量标准保持卫生间的干净整洁，并随时为客人提供服务。

清洁卫生程序：

、按顺序擦拭清洁面盆、水龙头、台面、镜面。、揩拭厕所内门、档、窗及瓷砖墙面。

③、拖清厕所地面，保持无水渍、无脏印。

④、喷洒适量空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。洗手台上摆放鲜花。

⑤、配备好卷筒纸，卫生袋，香皂（包括皂缸），擦手纸（或擦手巾），衣刷等用品。

⑥、检查完皂液器，烘手器等设备的完好情况。服务程序：

、见有客人进门，微笑招呼：“先生/夫人/小姐，您好，请。”

、为客人指引无人的厕所。

第五篇：大堂服务提升

大堂经理优质服务

一、与柜面的联动：

1.1、分流

营业部作为庆春路商圈最大银行网点之一，柜面业务压力大，为推动离柜业务发展，该行采取多项措施，切实发挥大堂分流、疏导作用，为客户提供快捷、优质服务。

1、优化人员资源配置。支行配备两名大堂经理后，一名主要负责指导客户填写相关业务凭证，询问客户业务需求，疏导分流；另一名主要负责自助业务指导，引导客户办理万元以下现金存取、小额转账、密码修改、余额查询等业务，提高自助设备使用效率。

2、做好存折客户换卡工作。在分流过程中由大堂经理耐心向客户宣传存折换成西湖卡的好处，手把手交会客户使用自助转帐机及存取款机，打消客户对银行卡安全担忧。经过长时间做工作后，网点存折客户逐渐减少，部分客户分流到自助服务区办理业务。

3、积极营销电子银行。由大堂经理识别出的优质客户及时推介开立网上银行，通过为其进行办理理财产品、基金、汇款等业务演示，提高电子银行中高端客户渗透率，引导客户在贵宾区轻松办理非现金业务，有效减轻柜面压力，成效显著。

4、开设现金存取款专窗。在网点等待人数超过40人之后，大堂经理将会把情况向营业主管汇报，依照实际情况，决定是否增加柜口开设存取专窗，分流大量的老年存取客户。

1.2、营销

根据营销学来看，客户更加愿意相信临柜人员，事实也是如此，同样的问题，客户在咨询过大堂经理后，又会和柜员进行再一次的确认。针对这种营销心理，我们与临柜柜员建立了联动营销机制，当柜员的营销引起客户兴趣时，用呼叫器呼叫大堂经理，由大堂经理对客户进行识别，由理财经理进行二次营销。我们还建立了统一的客户推荐表，由柜员填写，方便大堂经理及理财经理对不能当场跟进客户进行跟踪回访。

二、定期开展的学习制度

2.1、强化业务知识

大堂经理是营业网点的第一道服务“窗口”，只有懂得各种业务才能更好的服务客户，因此我们总是定期和不定期的开展业务学习与回顾。不定期的学习总行新开展的业务或是新下发的规定。定期开展老业务的整理与复习。

2.2、总结和学习案例

加强服务优秀案例学习，强化大堂经理的应变能力。为增强大堂经理的应变能力，保证网点正常的营业秩序，我们对大堂经理工作中的特殊事例、服务心得和先进事迹进行总结，并且也将其他网点以及其他银行的优秀案例拿来学习。

通过团队会议对工作进行总结与分析，好的继续保持且加以学习，错的，进行反思并马上改正。通过一系列好的工作经验和做法的整理，激发大堂经理的荣誉感和工作热情，在网点营造自觉自为提升服务质量的良好氛围。

三、专项的营销理念

3.1、SOP分级管理

自年初以来总行零售部下发实行了客户经理SOP的客户营销及管理模式。我部积极响应，并且坚决执行总行零售部的此项工作。自此我部根据此项政策重新调整了每位客户经理的分工，涉及到大堂经理的改变是最为突出的。大堂经理在SOP中扮演者十分突出的角色，大堂经理将更加专注于服务的转型与客户的挖掘和推荐。

3.2、顺势营销

营业部，素来以柜面业务压力大闻名，这是压力也是机遇，这意味着我们有更多的潜在客户。如可将这些潜在客户拉入我行，成为我行的真实客户乃至贵宾客户呢？主动出击才是王道。目前我网点已经推行在客户等待时间由低柜理财经理进行顺势营销。在未来，我设想可以在客户等待时间为远远没有到号的客户开设顺势理财沙龙，每堂课约10—15分钟，由大堂经理及理财经理轮流主讲。