沐足技师上钟服务流程

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第一篇:沐足技师上钟服务流程

沐足技师上钟服务流程

之处罚细则

为努力加强综合服务质量,增强客人的满意度,提高技师的点钟率,现制定以下沐足技师上钟服务流程及处罚细则,用作引导和监督技师在上钟时的规范操作,本细则和楼面“服务跟踪卡”同步使用。

上班时:做好上钟前的准备工作。

化淡妆,扎好头发,带好工牌,配备好工具箱所需物品,上完洗手间。如有违反,每项罚款20元 上钟时:

1、接到上钟通知,必须在5分钟内到达指定房间,不及时到达者,根据迟

到达时间处罚,5分钟以上30元,10分钟内罚50元。

2、在寻找房间或到达房间途中,不可在通道大声喧哗。见到客人或上司必须主动打招呼问好。否则每次罚款20元。

3、进错房间者罚30元;进错房间后没向客人说对不起者罚50元;没得到上司同意私自进房间向客人打招呼者,根据情节罚款50元---100元。

4、不管是否关门,都必须先“一重二轻”敲门,然后把门轻轻推开,和客人眼神沟通后轻轻关好房门,向客鞠躬45度,随即礼貌用语问好“先生”或“小姐”晚上好,欢迎光临水立方!我是XX号技师,很高兴为您服务!

5、若客人明确要求退换技师时,不可有情绪,应微笑地说:“不好意思,打扰了,并微笑的对客人说:“再见”或“希望下次能为您服务。”随手轻轻关好门回钟房报到。

6、如果客人OK后,即关好门:然后按先内后外依次排位,不许挑客按,走到客人的对应位置开始铺胶纸、调水温,问清客人泡什么药水。然后为客人脱鞋、脱袜子、拿拖鞋、挂衣服,帮客人卷裤脚,请“先生”或“小姐”试水温、泡脚,提醒客人小心并慢慢把脚放进去,必须认真对待每一位客人,然后准备3条毛巾及按脚用品。

7、必须先泡上脚后才可以起钟。

按头部时:

一定要按层次先按头部、颈部、肩部,按头部时首先问客人力度是否合适,遵巡客人的意见。按手时:

将沙发调节到客人舒适的角度,询问客人是否要盖上浴巾,是否要将空调调高,先按左手,再按右手。按背时:

询问客人坐立按法或躺卧按法,一定要以客为主,让客人满意,按背手法要灵活、力度要够。按双脚时:

先将客人脚上的水珠擦干,然后将右脚包好。从左脚开始按,力度由轻到重,询问客人用多少力度。再检查客人是否有脚气、脚甲、鸡眼、老茧等,如若有上述现象,应介绍本公司的相关服务,或者推销相关药水,并说明价格,帮助客人服务。在按脚过程中,注意力度,该轻的要轻,该重的要重,主动跟客人沟通,寻找话题(如:询问客人姓氏、爱好)根据客人沟通、性格、表情来讲话,不要讲客人反感的话题。要懂得察言观色,充分发挥公关技巧。洗脚时:

首先向客人说明,“先生”或“小姐”请稍等一下。洗脚时帮客人洗两到三遍,以免没洗干净,客人走起路来打滑。询问客人是否用盐包或热毛巾敷脚,“先生”或“小姐“请稍等一下,我去帮您拿热毛巾敷脚或烫脚。并说明热毛巾与盐包的功效。放掉脏水、扔掉胶袋。“不好意思,让您久等了。”敷热毛巾时:一定要包紧,以免蒸气漏掉。盐包烫脚时,注意快慢,时间的长短停留,以免烫伤客人。出房时必须和客人打好招呼,必须以最短的时间回到房间。按腿时:

将客人的裤脚放下来,开始放松,按的过程中不可偷工减料,必须按要求,对每个穴位一定要按到位。并不断询问客人是否够力。

头钟肠胃理疗(按肚子):在头钟到钟前5分钟必须将客人皮带解开并进行按肚子。在按的过程当中运用个人公关技巧,诱导客人加钟。头钟不解皮带或拒绝加钟的罚款100元。

加钟肠胃理疗(十六招):当客人答应加钟后,要将客人的拉链拉开,进行理疗十六招。下钟时:

首先刷遥控器房下钟,其次一人留下跟单,引导客人买单,注意看清楚本房间所消费的项目,其它人员将所有东西归回原处。临走时对客人讲:XX先生或小姐,您的服务已到钟,请带好随身物品,欢迎再次光临。退出房门,回到钟房报到,补妆,准备下一个钟。注意事项:(以下为重点跟踪项目)

一、必须先泡脚再起钟。违反者罚款20元。

二、进房不做礼貌礼仪问好。违反者罚款30元。

三、私自退钟或拒绝加钟。违反者罚款50元。

四、没经客人同意,中途离开房间。违反者罚款50元。

五、头钟不解皮带或不做肠胃理疗。违反者罚款100元。

六、加钟不拉拉练或不做肠胃理疗。违反者罚款100元。

第二篇:阿信沐足技师上钟操作流程

阿信沐足技师上钟操作流程

1:沐足技师在技师房侯钟,期间不得随意走动,凌晨三点钟之前不得睡觉,不得大声喧哗,不得食用有异味的食物,化淡妆、穿着指定的工衣,佩戴工号牌。

2:派到上钟时即刻动身,清洗手部去除异味。领取沐足单,期间不可以接打电话、发信息、玩手机,通道内不可以大声喧哗,如遇到客人或管理人员主动退步、让路、问好。

3:先敲门,得到客人的允许后,以小号技师在前大号技师在后的规则(小号技师在最里面,大号技师在靠门边)依次进入房间。致欢迎词:“中午好、下午好、晚上好!欢迎光临阿信!我是XX号,很高兴为您服务!”。

4:首先调试热水是否够热,再套上一次性胶袋,把水温调至合适状态。主动帮客人脱鞋袜,摆放好客人的鞋袜。(放于客人对面靠墙边,篮子统一放在右手边)铺好毛巾,征得客人同意后方可起钟。使用本房间的水性大头笔,在白板上写明起钟时间同落钟时间,并且告知客人落钟时间,然后在沐足单上写明起钟时间。(从钟房领取沐足单到起钟时间不得超过5分钟)。

5:按照项目指定的动作流程给客人按摩,同时询问客人是否够力,如遇到受力的客人同时自己又不够力时,绝对不可以自弹!询问客人是否满意,如果客人不满意提出更换技师时,技师不得有任何情绪。“请稍等,我让部长过来再帮您安排一位”。使用本房间

电话打给钟房说明原因。

6:上钟期间电话调至静音状态,不可以打电话、接电话必须征得客人同意(2分钟以内)、不可以发信息、不可以上Q玩手机、不可以坐沙发同客人聊天(不可同客人平起平坐,保证客人尊贵)、不可以看电视、不可以食用公司提供给客人的茶水、不可以聊同事间的是非、不可以谈论公司运作状况。

7:按照项目指定的动作流程给客人按摩结束后(到钟后),询问客人是否加钟,如果客人加钟,询问客人要加什么项目?是否更换房间?使用房间电话告诉钟房:“您好钟房!XX技师加钟做XX项目,由XX房间转到XX房间,谢谢!”。

8:主动帮客人:穿鞋袜,或者把客人的鞋袜或拖鞋拿到客人面前。9:技师下钟后即时跟单:“您好!您今天做了XX项目,共消费XX元,谢谢!”。客人给钱时一定要看清楚真假,如遇到不能分辨或是假钱的时候,一定要委婉的提示更换,一定要告知所收客人的钱数。去收银台买单一定要数对钱数同在沐足单上写明落钟时间,回房间后一定要给客人报清楚钱数。

10:一定要提醒客人带好随身物品!告诉客人剩余的休息时间,摆放好所使用过的物品,关门退出,告知管理层此房间落钟,收走使用过的毛巾放在指定位臵。

第三篇:足疗技师上钟流程

足疗技师上钟流程

核心提示:步骤 流程 要求

步骤

1、进房前

接到上钟指令 流程 准备

要求

排前5位技师应充分做好上钟准备,不 得在休息室睡觉,整理好自己的仪容仪表。

接到上钟指令后先到显示屏上核对所去 房间准确无误,再马上携带所需用品,重新整理仪容、调整精神状态,5分钟内赶到指定房间。

2、进房 敲门 问候 集体问好

3、泡脚前准备 起钟

主动为顾客脱鞋袜,左脚袜子放在左鞋墙角边,鞋尖朝墙一边,轻拿轻放,摆放整齐; 协助客人挽裤脚

一般挽三折即可,动作温柔,严禁粗暴 硬拉。征询口吻询问,观察客人表情。

价位由高到低,根据顾客的皮肤、年龄、推荐药水

性别等,着重推销1种。

请问您用什么药水,我们有。。。这款比较适合你,也是我们这里卖的最好的,很多人都用这款,效果很不错。

客人脚在沐足桶中时,不可以加水。

询问水温水温调解

4、按摩中 度

与顾客沟通

5、下钟 下钟

鸣。

听到电话铃声后,拿起电话按照规定程序下钟。看区

按照标准,站在房间门口两侧。

X号技师为您服务完毕,走时带好随身物品,希望下次再能为您服务。

您好!休息好了,请询问力

`

根据顾客的需求,适当调节力度大小。注意顾客的表情。

多赞美顾客、理解顾客,做到心与心共

您好,请您抬起脚,为您加点热、冷水。

请问力度可以吗? 请问水温合适吗?

敲门三声,一重两轻、先重后轻,稍后片刻即可进入房间。

与顾客讲话时要正视面前站立,声音饱满、热情。

第1位技师走至最里面顾客前站立,等躬礼。

通过电话按照规定程序起钟。

钟。

您好!前把脚抬起来脱鞋袜 中(右同)。要将顾客的鞋子放在电视机下的我给您脱鞋。

您好钟房,XX号房XX号技师(或全部技师)起好

XX您好!我是X号早上/中午/下午/晚上您好!话术

待其他技师,依次列队站齐。并行30度的鞠技师,很高兴为您服务!

带好您的随身物品。

带客买单

6、备注

提前下钟 更换技

走在客人前方两侧,与顾客保持1米距银台保持1米距离,待客人买好单后离开。

当顾客提出更换技师时,应形态大方、请稍等,我马上通知意的技师。

给顾客解释清楚收费方式,并给顾客填写贵宾监督单。

您其他部位需要再按吗?要不我给您按下。。。

面带笑容,不可给顾客脸色,或转身就走。我们部长给您换一位您满

收银,请招呼X号房

离,拐弯处手势配合,到收银台时停下,与收间贵宾。

第四篇:沐足技师管理制度

沐足技师管理制度

为加强公司的经营管理,确保服务质量,强化集体合作理念,提升公司整体形象,技师应遵守以下管理制度:

1.遵纪守法,不断的学习相关的法律知识,做到知法、守法、懂法敬业。

2.注重身体自身仪容仪表,上班时必须穿工衣,戴工牌,化淡妆,不留指甲,见到来宾或管理人员应主动问好,坐姿端正整齐,违者将处罚20元,抽烟、酗酒者处罚20元。

3.不得无故迟到及缺席例会,缺席者每次处50元处罚,参会人员应尊重会议主持人,上班迟到或早退每分钟扣罚5元,迟到或早退超过10分钟的打尾牌,迟到或早退30分钟以上的按旷工一天处理,旷工一天扣罚200元并做停牌处理,上班时间私自外出按旷工处理,旷工三天按自动解除处理。(不退保证金)

4.技师每月休四天,需提前一天申请,遇特殊情况须主任级以上管理人员批准,事假一天扣50元、次日打尾牌,病假需出示区级以上的医院证明及发票,如无发票则一律按事假处理,每人每月请假不得超过两次,每次不得超过两天,若超期请假的一律按自动离职处理,并不予以退保证金,在职满一年的可享受探亲假7天,一切电话请假的将视为旷工。(除特殊情况)

5.技师轮牌通知上钟,五分钟未进房打尾牌,个人偷懒,不热情、态度恶劣原因被退,不计提成并处100元罚款,被退钟技师应礼貌的请客人稍等,并及时通知管理人员,否则双倍处罚。

6.在职技师不得用方言辱骂、取笑来宾,不得以熟卖熟偷工减料无故串房,因按摩技术服务不到位或对客人不礼貌、挑剔客人或私自飞钟的技师取消提成并处罚100元。

7.技师上钟不得带手机、戒指等首饰上房,按摩时应注意客人所带的物品,下钟时应提醒客人带齐随身物品,若疏忽提醒客人,导致客人遗留物品造成损失的,将处罚当次按摩技师100元并追究直接责任。

8.技师向客人索取或变相索取小费,强索要小费者将没收现金并处200元以上罚款。

9.不得在公司偷盗、吸毒、贩毒、赌博等违法行为,一经发现处罚1000元以上并扣除所有提成及保证金,并立即解雇。(严重者送公安机关处理)

10.技师上牌后第二个月开始,每月点钟至少15个,少一个点钟扣罚20元,每月点钟超过50个钟的给予奖励100元,超过60个点钟以上的奖200元。

11.注意个人卫生及公共场所清洁,技师房卫生按早晚班轮流值日,随时保持房间整洁,注意安全防火、防盗。

12.技师应保持良好的职业道德,对客人有问必答,不要无理诽议客人或公司同事,同事之间应团结友好,不得拉帮结派造谣生事,打架斗殴,违者处300元以上罚款,严重者立即解除并罚没保证金。

13.技师应服从管理人员的工作安排,奉行先服从后申诉的原则,不得顶撞上司或无理冒犯他人,违者处100元罚款,严重者扣除保证金及所有提成并立即解除合约。

14.技师因违规被停牌,停牌期间需按正常上班时间报到并不得离开公司,否则以旷工论处。

15.在职技师因多次受管理人员警告、罚款、或多次违反公司的规章制度,公司将做自动解除合约处理。

16.严禁向公司外泄露公司的机密,散播谣言损害公司形象,一经发现扣除保证金并立即开除。

17.未尽事宜,工作中随时补充。

东日桑拿休闲中心

2008年3月21日

第五篇:足疗技师服务流程

足疗技师服务流程

一、进门时敲门(听到回音后)进包房放好工具箱,您好!我是××号技师很高兴为您服务

二、出包房打水迅速为客人把脚泡着(您好!麻烦您试一下水温)

三、您好!先帮您放松一下头或是手,在服务时要调整适应顾客的力度。

四、为客人把清洁干净并擦干把水抬出去后速为客人按脚(请问力度合适吗?)用相应的力度为客人服务完脚后,您稍等一下,我洗完手来给您按摩。

五、服务结束后,问客人(您好,还有哪里不舒服需要帮您按一下吗?)结束后,您好!我是××号技师为您服务完毕,您慢慢休息,走时请带好您的随身物品。

员工日常管理制度

一、全体员工按本店编排表准时上、下班、休息、不得迟到、早退、旷工、事病假必须办理请假手续。

二、上班时间衣服整洁,有工作服的一律穿工作服,女士画淡妆,鞋跟不能太高,上班前不吃有刺激性食物,保持口腔卫生,工号牌佩带在左胸。

三、接待客人热情,送茶水及时,项目介绍耐心。

四、不能私带外人到工作地点。

五、爱护公司公物,发现遗失、损失发及时报告,以免影响工作运营,节约用水、用电等。

六、工作场所不得吸烟、喝酒、追逐打闹,提供色情中介及服务等有损店内形象的行为。

七、全体员工要团结一致,各尽其职,认真做好本职工作。

八、做好宣传,维护好店的声誉。

九、为客人服务时要保质有效,不偷钟漏钟,热情周到,善始善终,交接工作要清楚。

十、遇到客人领导必须问好,并让先行,进门时必须先敲门,得到允许方可进入。

十一、遵纪守法,不做有损他人及本店的事。

十二、服从管理,并配合好管理人员认真有效的完成店内的一切事务。

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