第一篇：2011义合镇中心卫生院开展三号一满意活动方案
2011年义合镇中心卫生院开展“三好一满意”
活动工作方案
根据《市县医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》精神，现结合我院实际制定本方案。
一、指导思想和总体要求
以科学发展观为指导，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标紧紧围绕深化医药卫生体制改革和实现人人享有基本医疗卫生服务的要求，加强行风作风建设，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，切实解决医疗卫生服务和行风作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进群众对医疗卫生服务的满意度有较大的提升。
二、工作内容和要求(一)“服务好”
1、改善医护人员服务态度。制定和完善医护人员语言和行为准则，推行文明用语，倡导人性化服务，体现人文关怀，坚决纠正服务态度“生、冷、硬、推”等问题，为患者提供优质温馨服务，要加强与患者及家属的沟通，耐心细致向患者解释说明，想患者之所想，急患者之所急，努力构造和谐医患关系。
2、优化服务流程和就医环境。广泛征求患者和群众意见，针对 1 群众在就医过程中反映的突出问题，采取措施解决。重点完善导诊服务，简化门急诊和入、出院服务流程、积极推行“先诊疗，后结算”模式，为患者提供方便快捷的检查结果查询服务等，做到安排合理、服务热情、流程顺畅。同时，注意改善就医环境，合理布局诊室，完善配套服务设施，使患者就医适度有明显提升。
3、积极开展便民门诊服务和预约服务。开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，确保主要临床科室在双休日、节假日能开展门诊服务，延长门诊时间，方便群众节假日就医。
4、推广优质护理服务。按照卫生部《医院优质护理服务工作标准（试行）》要求，开展优质护理服务病区1个。完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。
5、开展创建青年文明号、青年岗位能手和“志愿者服务在医院”活动。医院开展创建青年文明号、青年岗位能手和“志愿者服务在医院”活动，充分发挥青年先锋作用，组织志愿者在医院不同岗位为患者提供志愿服务，带动医疗卫生服务水平和服务质量的提高，6、建立健全医疗纠纷处理机制。按照《医疗事故处理条例》、《医疗投诉管理方法（试行）》的要求，建立以院长负总责、分管副院长具体负责、职能科室和临床科室共同参与的医疗纠纷应急处理机制。指定专门机构受理医患纠纷，公开办公地点和电话，完善医疗纠纷处 2 理制度，规范处理程序。积极深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。
7、建立院务公开和医疗服务信息公示机制。按院务公开要求的内容落实院务公开工作，并每季度在院内公布医疗服务和医疗收费信息（内容按市卫生局下发的统计项目为基础项目）。实行药品统一招标采购。
8、建立出院患者回访制度。对出院患者康复情况由所在科室和公共卫生科结合居民健康档案相应内容进行电话随访，并给予必要的心理疏导，体现人文关怀。
(二)“质量好”
1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量安全。
2、加强医疗质量管理。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程总重点环节、重点区域、重点人员监督，持续改进医疗质量。
3、规范诊疗服务行为，做到合理检查、合理用药、合理治疗。3 认真落实《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《医疗处方点评管理规范（试行）》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床用用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径试点和探索实行单病种付费，每个住院临床科室不少于1种，并在试点基础上不断增加实行临床路径病种，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。
4、积极推行无差错月和无事故年活动。在加强医疗质量的基础上，开展无差错月、无事故年活动。按照这一要求，一级抓一级，落实责任，规范行为，强化保障，实现奖惩，努力做到医护不出差错和不出事故。
(三)“医德好”
1、加强医德医风教育。坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2、制定完善医德医风制度规范。完善医德考评制度并将考评结果与晋升、奖惩挂钩，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务 4 人员有效的激励和约束机制。
3、深入开展收受医药回扣专项治理活动。按照省市县的部署，在全院开展收受医药回扣专项治理活动，促进卫生行业作风的转变。
4、建立药品和医疗器械采购监管机制，维护患者权益。为纠正和防止医药购销领域中的不正之风行为，降低医疗成本，医院成立药品采购领导小组实行阳光采购，并严格实施国家基本药物制度，切实减轻群众负担。
(四)“群众满意”
1、要针对不同的岗位，设计患者满意度调查问卷，指定专门管理机构定期组织对患者进行问卷调查，征求患者的意见和建议并及时改进，使患者满意度逐步提升。
2、要不定期召开社会监督员或社会各界代表座谈会，了解社会对医疗卫生服务的评价、存在的问题、不满意的方面，有针对性地进行整改、促进社会对医院评价的好转。
3、院领导要深入基层，通过以普通患者的身份到医院体验诊疗过程，亲身了解群众不方便、不满意的方面，现场办公，解决实际问题。
医院将围绕上述“三好一满意”活动内容，将“三好一满意”的具体内容进行量化，明确具体的量化指标和要求。同时，开展“三好 5 一满意”活动要做到五个结合，即与创先争优、创建青年文明号和青年文明岗位能收、开展绩效考核等五项工作相结合，全面加强医疗卫生系统行风作风建设，努力提升服务水平，提高医疗质量，弘扬高尚医德，为群众提供安全、有效、优质、价廉的医疗服务。
三、步骤与安排
（一）学习宣传和动员部署阶段（4月—5月上旬）。要认真学习贯彻卫生部召开的“三好一满意”活动视频会议精神，建立组织领导机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。通过广泛深入的宣传、发动、统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三号一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。组织干部职工认真学习领会中央、省、市有关会议及文件精神，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传黎度，充分发挥示范带头作用。
（二）查摆问题阶段（5月中旬—6月底）。摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
（三）整改提高阶段（7月—12月）。根据查找出的问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实 6 把整改措施落实到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项的进行重点整改，务求取得实效。并将整改方案、整改措施、整改效果报告卫生局备案。整改方案和整改情况在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决；对通过努力能够解决的问题，限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。要认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行完善修订，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。
四、具体要求
（一）加强领导，明确责任。医院将提高重视“三好一满意”活动，切实加强领导，实行分级负责、科组长为科组第一负责人，医院成立开展“三好一满意”活动领导小组，由谢运华同志任组长，许阳兴、李治东任副组长，成员由曾华红、罗梦、叶王生、缪素丽、蓝碧琴、骆国花等同志组成。领导小组下设办公室，由许阳兴同志任办公室主任，负责“三好一满意”活动具体工作，办公室人员组成：潘永花、陈文玲。
（二）强化宣传、营造良好氛围。要高度重视开展“三好一满意”活动的宣传工作，加大宣传报道力度，充分利用报刊、广播、电视、7 简报、宣传栏等多种形式，广泛宣传“三好一满意”活动的内容、目的、意义、取得的成效和先进典型，为活动开展营造良好的氛围。
（三）加强监督检查，确保取得实效。定期组织对本单位开展“三好一满意”活动进展情况进行自查自评，将活动落实情况与绩效考核、干部职工考核相挂钩，充分调动员工参与活动的积极性。并在时机成熟的情况下邀请上级部门对活动进行评议及检查。
义合镇中心卫生院
第二篇：西眉镇中心卫生院“三好一满意”活动方案
安居区西眉镇中心卫生院
“三好一满意“活动2012年工作方案
按照•遂宁市安居区卫生局关于印发†遂宁市安居区卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案‡的通知‣（遂安卫办发„2012‟48号）文件精神，结合我院实际，制定本方案。
一、工作目标
紧密结合全区深化医药卫生体制改革、创先争优活动和环境创优年活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，切实加强行业作风建设，保障人民群众健康权益。
二、活动范围
全院各部门、科室。
三、2012年工作内容和要求
（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
1、根据医院实际情况、医疗资源和患者需求逐步开展预约诊疗服务
2、优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实卫生部•关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知‣（卫医政发„2010‟12号），将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，简化就医手续，缩短群众等候时间。
3、推广优质护理服务。按照卫生局要求和医院实际情况，2012年7月底医院内外科所有病床开展创建“优质护理服务示范病房”。
4、推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照•卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知‣（卫办医政发„2010‟108号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
5、深入开展“志愿服务在医院”活动。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合各地实情的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。在医院为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿服务引入医院；同时，组织全院医务人员以志愿者身份深入村社、居委会，敬老院等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。
6、建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，全面加强和落实医患沟通，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。
（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质 量，努力做到“质量好”
1、落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实•病历书写基本规范‣和•手术安全核对制度‣，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。
2、切实加强内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。
3、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床路径、•临床技术操作规范‣、•临床诊疗指南‣、•医疗机构药事管理规定‣、•处方管理办法‣、•抗菌药物临床应用指导原则‣等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。结合医改要求，大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。
4、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。进一步加强医疗技术临床应用管理，按照•医疗技术临床应用管理办法‣要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以职工大会和部门、科室会议形式进行正面教育为主，继续培养和树立先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2、制定完善医德医风制度规范。医务人员实行医德承诺，切实身体力行彰显良好行业风范。进一步落实医德查房制度，认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。
3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型现象，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
1、建立医患沟通恳谈制度，并认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，不断征求患者意见和建议，有针对性地改进医疗服务。
2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。
3、全面推行院务公开制度，按照安居区党务政务“六项公开”的有关要求，进一步增强院务公开意识，通过多种形式，及时公开医院领导班子成员信息，“三重一大”制度贯彻情况及群众关心的药品价格，医疗服务收费等，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。
四、活动步骤和安排
按照阶段性与长期性相结合的原则以及区卫生局的部署，2012年活动总体分为落实领导职责、开展学习宣传、深入查找问题、落实整改提高、强化督导检查5个环节。一方面要有所侧重，集中时间解决突出矛盾和主要问题；另一方面，五个环节要有机结合，边管边学边查边改边建，统筹兼顾、有序推进，不断取得阶段性成效。
（一）落实领导职责。医院要建立责任制，明确院长负责制和各级、各岗位职责，层层落实责任制，将责任落实情况纳入年终岗位考核内容。
（二）4月下旬—5月，开展学习宣传。医院迅速组织行动，明确组织机构，细化工作措施，明确责任要求。通过在职工广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导全院工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。组织全院职工认真学习领会并全面贯彻落实全省卫生系统纪检监察暨纠风工作会议部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。
（三）6—7月，深入查找问题。医院要摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方 便、不放心、不满意的主要问题。
（四）8—9月，落实整改提高。医院根据查找的突出问题，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。整改方案、整改措施、整改效果将报区卫生局备案。整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决；对通过努力能够解决的问题，要限期解决；对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。
（五）10月，迎接督导检查。着手准备迎接区卫生局各相关股室对“三好一满意”活动开展情况进行指导、检查和评估；及时总结工作中存在的问题和不足，积极推广活动的好经验、好做法和好典型，确保活动取得实效。
安居区西眉镇中心卫生院 “三好一满意”活动领导小组
组 长：何延专 院长
副组长：罗仁军 支部书记、副院长
陈建华 副院长
成 员：彭商军 办公室主任
何忠权 医务科长、内科主任
鲍丽琼 护理部主任
王 林 财务科长
夏先进 纪检监察员
田轶圣 门诊部主任
文 军 外科主任
胡太永 中医科主任、对外联系办主任
陈 莉 公共卫生科主任
刘红英 外科护士长
卢红碧 内科护士长
王 旭 保卫科长
领导小组下设办公室，由罗仁军兼任办公室主任，彭商军、何忠权、夏先进为办公室成员，负责全院“三好一满意”活动的日常工作，其中：服务好、质量好，由何忠权具体负责；医德好、群众满意，由彭商军、夏先进具体负责。
第三篇：黄河镇中心卫生院关于开展三好一满意活动实施方案
黄河镇中心卫生院关于开展 “三好一满意”活动实施方案
根据2011年东丰县卫生系统开展“三好一满意”活动实施意见，结合我院实际，制定我院开展“三好一满意”活动实施方案。
按照卫生局制定开展“三好一满意”活动实施方案的总体要求，结合深化医药体制改革，创先争优的各项具体要求，为大力推动和促进全县卫生工作的八个创新，以提升全院整体功能为目标，以开展“服务好、医德好、质量好”，让群众满意为内容，以改善医患关系促进医患和谐为落脚点。让广大人民群众真正享受新农合和医改后带来的实实在在的福利和利益。
提高正治素质，做到服务好
改善服务态度，已是卫生系统常抓不懈、抓常态动行，年年抓，年年喊的口号，真正落实在行动上很难。尤其在医改不断深入的今天改善服务太度，建立起适合当代社会环境下广大群众和医院之间的医患关系，是急待解决的新课题，广大群众是通情达理的，到医院就诊，医务人员只要给一个微不足道的微笑，一句轻声轻语的问候，就对医务人员倍感亲切和感激。因此，改善服务态度，促进医患和谐，应成为每个医务工作者的执业宗旨和理念，并变为实际行动。真正做到视病人如亲人，来有道声，走有送语，让医务人员的告之权与病人的知情权融为一体，用对人的爱心、耐心、细心、真心换取病人的放心和安心。
提高业务素质，做到质量好
医疗服务质量历来是卫生院和病人的两个生命线。尤其是在当代社会环境下，社会舆论、媒体导向，加之广大群众更加理智和理性就医的心理，医疗质量医疗安全就成为医疗全过程的重中之重。医疗安全了，医院安心，病人放心。因此，提高卫生院全面质量，强化医疗质量全过程质量控制，应建立强有力而又有效的制度来监督保障，严格执行首诊负责制、三级查房、疑难病历讨论等一系列环节质量责任监管。确保医疗质量万无一失，把医疗质量、医疗安全落实到每个医务人员和每个病人身上，杜绝医疗事故与医疗差错的发生。
提高文明素质，做到医德好
一个卫生院的好坏，良好的行风和职业道德至关重要，它关涉到广大社会群众对卫生院的信誉度的关键。金杯、银杯不如广大群众的口卑。因此，卫生院整个医疗服务的全过程，就要坚持全心全意为病人服务，做到一切为了病人、为了病人的一切。体现以人为本，执医为民的高尚职业道德，并在开展活动中，要发现先进典型和先进事迹，利用典型人物的先进事迹引领全院将“三好一满意”活动扎扎实实开展起来。
提高整体素质，做到让群众满意
开展“三好一满意”活动的最终目的是让广大群众满意。它是靠全院全体职工的共同努力来实现的。同时，还要加强制度建设和社会群众相结合，在开展“三好一满意”活动全过程用制度来约束每个医务人员的行为，还要实行对病人及家属进行跟踪随访，对在院病人及家属进行公开走访和问卷调查，对卫生院在医疗服务、医疗质量、医德医风等方面，诚心地征求病人及家属的意见和建议：根据随访调查，征求到的意见和建议，进行公开、公平、公正的解决后进行回访，取得病人及家属的满意。
建立长效考核机制：采取有效评价方法收集社会群众对卫生院的真实评价意见和建议，制定整改措施，加大改进力度。使“三好一满意”活动真正落到实处，收到真实效果，让群众真正满意。
实施步骤：
遵照卫生局制定的方法步骤：按日期阶段开展活动，做到有组织领导，有实施方案，有活动内容，有检查，有评估，有记录，不走形式，不走过场，把活动开展好。小贴士：夏季养生常识
立夏已过，炎热的夏季来了。夏季是充满生气的季节，但同时也要特别注意养生保健。我们该如何保持在炎热的夏季保持身体健康，从而享受这个夏季呢？让我来告诉大家几个夏季养生保健小常识吧。
1.夏季养生保健之多喝温水
每天要喝七八杯白开水，身体要随时保持水分和补充水分，水在人体内起着至关重要的作明，维持着人体正常的生理功能。水是人体不可缺少的重要组成部分，器官、肌肉、血液、头发、骨骼、牙齿都含有水分，夏季失水会比较多，若不及时补水就会严重影响健康，易使皮肤干燥，皱纹增多，加速人体衰老。另外矿泉水、冷茶，牛奶，苹果汁是理想的解渴饮料。
2.夏季养生保健之补钾
暑天出汗多，随汗液流失的钾离子也比较多，由此造成的低血钾现象，会引起人体倦怠无力、头昏头痛、食欲不振等症候。热天防止缺钾最有效的方法是多吃含钾食物，新鲜蔬菜和水果中含有较多的钾，可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等；蔬菜中有大葱、芹菜、毛豆等也富含钾。茶叶中亦含有较多的钾，热天多饮茶，既可消暑，又能补钾，可谓一举两得。
3.夏季养生保健之尽量穿浅色衣服
深色衣服会吸收阳光，使人体温升高燥热；同时蚊子有趋暗的习性，深色容易吸引蚊子，特别是黑色。
4.夏季养生保健之福自“苦”中来
苦味食品中所含有的生物碱具有消暑清热、促进血液循环、舒张血管等药理作用。热天适当吃些苦味食品，不仅能清心除烦、醒脑提神，且可增进食欲、健脾利胃。苦瓜：取其未熟嫩果作蔬菜，成熟果瓤可生食，既可凉拌又能肉炒、烧鱼，清嫩爽口，别具风味。苦瓜具有增食欲、助消化、除热邪、解疲乏、清心明目等作用。此外，苦菜、茶叶、咖啡等苦味食品亦可酌情选用。应注意的是，食用苦味食品不宜过量，否则可能引起恶心、呕吐等症状。5.夏季养生保健之皮肤瘙痒注意事项
夏季出游，因日晒而导致皮肤瘙痒、干疼时，可涂少量肤轻松等软膏，不要用热水烫洗，也不宜用碱性大的肥皂清洗，以免刺激皮肤，加重症状。
第四篇：黄河镇中心卫生院关于开展三好一满意活动实施方案
黄河镇中心卫生院关于开展 “三好一满意”活动实施方案
根据2011年东丰县卫生系统开展“三好一满意”活动实施意见，结合我院实际，制定我院开展“三好一满意”活动实施方案。
按照卫生局制定开展“三好一满意”活动实施方案的总体要求，结合深化医药体制改革，创先争优的各项具体要求，为大力推动和促进全县卫生工作的八个创新，以提升全院整体功能为目标，以开展“服务好、医德好、质量好”，让群众满意为内容，以改善医患关系促进医患和谐为落脚点。让广大人民群众真正享受新农合和医改后带来的实实在在的福利和利益。
提高正治素质，做到服务好
改善服务态度，已是卫生系统常抓不懈、抓常态动行，年年抓，年年喊的口号，真正落实在行动上很难。尤其在医改不断深入的今天改善服务太度，建立起适合当代社会环境下广大群众和医院之间的医患关系，是急待解决的新课题，广大群众是通情达理的，到医院就诊，医务人员只要给一个微不足道的微笑，一句轻声轻语的问候，就对医务人员倍感亲切和感激。因此，改善服务态度，促进医患和谐，应成为每个医务工作者的执业宗旨和理念，并变为实际行动。真正做到视病人如亲人，来有道声，走有送语，让医务人员的告之权与病人的知情权融为一体，用对人的爱心、耐心、细心、真心换取病人的放心和安心。
提高业务素质，做到质量好
医疗服务质量历来是卫生院和病人的两个生命线。尤其是在当代社会环境下，社会舆论、媒体导向，加之广大群众更加理智和理性就医的心理，医疗质量医疗安全就成为医疗全过程的重中之重。医疗安全了，医院安心，病人放心。因此，提高卫生院全面质量，强化医疗质量全过程质量控制，应建立强有力而又有效的制度来监督保障，严格执行首诊负责制、三级查房、疑难病历讨论等一系列环节质量责任监管。确保医疗质量万无一失，把医疗质量、医疗安全落实到每个医务人员和每个病人身上，杜绝医疗事故与医疗差错的发生。
提高文明素质，做到医德好
一个卫生院的好坏，良好的行风和职业道德至关重要，它关涉到广大社会群众对卫生院的信誉度的关键。金杯、银杯不如广大群众的口卑。因此，卫生院整个医疗服务的全过程，就要坚持全心全意为病人服务，做到一切为了病人、为了病人的一切。体现以人为本，执医为民的高尚职业道德，并在开展活动中，要发现先进典型和先进事迹，利用典型人物的先进事迹引领全院将“三好一满意”活动扎扎实实开展起来。
提高整体素质，做到让群众满意
开展“三好一满意”活动的最终目的是让广大群众满意。它是靠全院全体职工的共同努力来实现的。同时，还要加强制度建设和社会群众相结合，在开展“三好一满意”活动全过程用制度来约束每个医务人员的行为，还要实行对病人及家属进行跟踪随访，对在院病人及家属进行公开走访和问卷调查，对卫生院在医疗服务、医疗质量、医德医风等方面，诚心地征求病人及家属的意见和建议：根据随访调查，征求到的意见和建议，进行公开、公平、公正的解决后进行回访，取得病人及家属的满意。
建立长效考核机制：采取有效评价方法收集社会群众对卫生院的真实评价意见和建议，制定整改措施，加大改进力度。使“三好一满意”活动真正落到实处，收到真实效果，让群众真正满意。
实施步骤：
遵照卫生局制定的方法步骤：按日期阶段开展活动，做到有组织领导，有实施方案，有活动内容，有检查，有评估，有记录，不走形式，不走过场，把活动开展好。
第五篇：镇卫生院“三好一满意”活动整改方案
***卫生院
“三好一满意”活动整改方案
通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。
为进一步巩固已取得的成果，我院组织了“三好一满意”专项自查活动，在自查自纠过程中，我们发现以下问题还可以进一步提高或改善，更有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩。
一、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极，在病人面前服务态度生硬，或是不认真书写病历等情况。
二、个别人员思想懒惰，不愿意提高专业理论及操作水平，对病人的服务能力停留在“过去式”中，不愿意或害怕接受新理论新技术。表现在不愿开展新项目，不愿使用新技术等。
三、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上还较拥挤和无序；病房环境较差；病员用餐不方便等情况。
就以上自查情况，我院“三好一满意”活动领导小组经过总结后提出以下整改方案:
一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”
医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理
细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。
优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质。
继续加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把
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