XX供电公司2012年营销稽查[5篇材料]

第一篇：XX供电公司2012年营销稽查

XX供电公司2012年营销稽查

专项活动实施方案

根据省公司文件要求，为促进省、地、县三级营销稽查监控组织尽快形成业务联动机制，提升营销稽查监控业务工作质量，深化营销稽查监控系统的应用水平，进一步降低各级营销管控风险，全面提升业务管控力、日常业务执行力，加强量、质、价、费的有效管控。结合省公司“保供电、促增长、助发展”营销专项活动内容，公司决定开展2012年营销稽查专项活动，现将活动方案明确如下：

一、自查阶段

（一）自查范围：

2010年4月1日至今所有客户受电工程。

（二）自查时限

2012年12月15日前完成“自查范围内”五类业务项工作。

（三）自查主要工作内容：

本次营销稽查主要针对电价政策执行情况、抄表质量、计量采集管理、客户服务管理、营业及客户档案管理五方面内容进行稽查。主要稽查2012年营销工作质量评价与专项审计突出问题的整改落实情况，2012年1月至11月省稽查监控中心下发的稽查任务完成情况，公司日常稽查监控下发的异常问题整改落实情况，对各单位日常业务处理中发现问题整改情况进行现场抽查，确保此次活动高效、高质量完成，为迎接省公司稽查监控中心稽查工作组做好准备工作。

1.电价政策执行

(1)XX供电区域内一户一表的城乡居民是否严格按照XX文件的要求，将居民阶梯电价执行到位。

(2)客户电价执行是否与实际用电性质相符。(3)大客户基本电费收取情况。

a.用户用电容量在315kVA以上用户两部制电价执行是否正确。

b.按照营业规则基本电费收取是否合理。

(4)营销应用系统内已转自动化抄表台区用户，每月用于核算收费电量仍为手工录入，核查用户现场实际情况。

实施时间：2012年11月8日至12月15日 责任人：

2.抄表质量(1)自动化抄表结算率(2)抄表及时率(3)抄表准确率

实施时间：2012年11月5至12月20日 责任人：

3．计量采集管理

(1)计量部、各县公司计量表库管理情况。(2)实际库存计量资产规格、数量是否与营销系统数据保持一致。

(3)现场故换计量资产库房摆放是否符合营销标准相关要求。

(4)8月份要求现场核查三天不抄表公变、专变用户，整改落实情况是否到位，在进行原因分析时，是否与现场整改情况一致。

实施时间：2012年11月13日至12月15日 责任人：

4．客户服务管理

(1)95598热点问题反馈的情况，是否按照工单反馈信息进行认真处理。对各县公司处理落实情况进行再次核查，使客户祈求及时得到解决，监督客户热点和投诉问题的处理结果、处理质量。及时发现问题，对管理薄弱环节，要有针对性的提出整改要求，并形成闭环管理。

(2)对故障报修到达现场时间进行监控，严格兑现服务承诺。

利用营销稽查监控系统，每日对抢修到达现场及时情况进行监控，强化供电服务报修管理。

实施时间：2012年11月13日至12月15日 责任人：

5．营业及客户档案管理(1)主要针对高低压新装、增容业务的供电方案答复、设计文件审核、中间检查、竣工校验、装裱接电五个环节是否符合供电服务十项承诺要求进行稽查，是否存在违规操作等现象的发生。

(2)对客户资料进行稽查，特别涉及用电变更业务的客户进行重点核查，核对营销系统资料的完整性，(3)客户报装资料是否及时录入SG186系统，是否存在流程倒置、游离于系统之外的情况。

(4)否在规定时限内进行现场勘查，是否存在设计、施工人员参与现场勘查现象。

(5)供电方案是否符合国家有关政策、地方经济及电网发展规划，满足供用电安全、经济、合理的要求，是否明确引入电源、计量方式、电网架设方式、无功补偿等设计所需要的必要信息，是否存在因信息引入不全影响客户选择设计单位的行为。

(6)供电方案是否在规定时限内答复客户。

(7)是否在规定期限内完成业扩工程设计文件审核，是否存在无正当理由未在国家规定的期限内审核或者审核通过设计文件，迫使用户选择特定施工单位的行为。

(8)是否在规定期限内完成业扩工程中间检查及竣工检验，检查过程中是否对施工单位进行资质审核。

(9)是否在规定期限内装表接电，或对非电力关联企业承担的客户受电工程提请的接电申请，拖延办理接电手续。(10)资料归档是否及时完整，是否在送电前与客户签订供用电合同。

(11)业扩受理环节是否主动向客户告知“三不指定”相关政策。

(12)业扩档案（含关联企业工程档案、财务凭证）资料是否存在时间逻辑混乱情况。

(13)供用电合同有无存在损害用户利益的相关条款。(14)业扩流程环节是否存在主业和关联企业之间的内部联系单。

(15)是否存在供电企业将供电方案直接交付关联企业，或设计单位将图纸直接交付供电企业（或其它关联企业）的行为。

(16)是否违规设置承揽受电工程的设计、施工单位的资质条件，要求取得供电企业的入网安全生产资格审查等条件。

(17)是否限制客户只能在供电企业中标厂家中选择设备供应商。

(18)SG186系统中各环节录入时间是否与客户实际资料相符。

(19)供电方案制定是否与《业扩报装工作管理规定》、《业扩供电方案编制导则》等有关规定及标准的要求相一致。

(20)是否有客户设计、施工委托书（合同）、资质证书。(21)设备采购是否有买卖合同。(22)设计、施工、供货单位是否由客户自主选择，是否存在供电企业通过各种形式剥夺、限制、影响客户选择权的情况。

(23)是否有设计审核、中间检查、竣工验收、缺陷整改、送电记录。

(24)中间检查、竣工验收记录是否符合有关规定及标准要求。

(25)业扩报装全回访工作开展情况。

(26)业扩归档资料是否明显涂改和后补痕迹。(27)设计审图把关不严，是否存在图纸与供电方案不一致情况。

实施时间：2012年11月13日至12月20 责任人：

（四）自查工作要求

1.各单位必须高度重视此项工作，确保稽查工作正常开展，将突出问题暴露在表面，进行及时整改处理。

2.按照XX供电公司2012年营销稽查专项，成立相应的稽查工作小组，落实人员责任，确保工作顺利开展。

3.自查工作中形成的检查资料要按月度、时间顺序统一进行装订，专人负责管理。

4.自查工作严禁搞形式、走过场，确保所有问题及时发现、及早整改。

5.稽查工作中发现的突出问题要及时沟通汇报，做到实时反馈。

7.各单位完成自查后，将未整改的问题如实汇报，公司稽查信息室将组织相关业务人员对各单位稽查工作开展过程进行监督，对稽查结果进行抽查，确保稽查工作取得实效。

三、重点工作落实情况检查阶段

（一）组织领导

为确保营销稽查工作顺利开展，成立营销稽查工作领导小组，负责开展四县供电公司（含三新农电公司）、客服中心营销稽查工作的指导、组织、督导和检查工作。

1.成立检查小组：负责营销稽查工作的总体协调和指导，研究工作中的重大问题。

组

长： 副组长： 组

员：

2.领导小组下设工作组。设在公司稽查信息室，负责落实和执行营销稽查领导小组的工作部署，及时掌握和督导各单位相关部门稽查工作的开展情况，针对普遍性问题提出工作意见和要求。拟定监督和检查工作方案，开展全面稽查督导问题整改，按要求及时汇报工作开展情况。全力配合省稽查营销专项检查工作。

班组成员：

（二）工作目标 1.根据省稽查监控中心要求，结合公司实际情况，认真组织实施，以自查为主，确保此次稽查工作不流于形式。

2.将稽查工作与营销同业对标指标和日常业务工作相结合，通过稽查，进一步完善营销业务基础管理，全面反映营销管理和稽查监控工作成效。

3.通过开展专项稽查，研究完善营销稽查工作长效机制。对稽查中发现的各类问题进行认真清理、分类、总结和整改。对个性问题进行立即整改和落实，对共性问题提出可行、合理、有效的管理措施。

4.通过专项稽查活动，发现各单位在稽查工作中存在的问题，有针对性的对所暴露的问题进行分析、总结，并制定管控提升方案。

（三）工作内容及要求

第一阶段：工作方案制定阶段（时间2012年11月28日止）

1.成立营销稽查组织机构，明确营销稽查人员。2.制定营销稽查工作实施方案。

3.各单位结合本单位实际，成立相应的营销稽查机构，按照工作要求开展自查，整改，建立月度分析和报告制度。于12月3日前，将各单位营销稽查机构名单报公司稽查信息室。第二阶段：全面稽查阶段（时间：2012年11月29日-2012年12月10日）

1.各单位严格按照营销稽查重点内容要求，认真开展稽查工作。

2.各单位稽查工作人员做好积极配合工作，确保稽查工作落到实处，取得预期效果。

3.对于稽查过程中发现分析材料说明情况与现场实际情况不一致的单位，将按照异常数据项履行公司内部考核规定。

第三阶段：整改阶段（时间：2012年12月5日-2012年12月15日）

1.对稽查中发现的问题限期完成整改工作。

2.对于客户档案类问题，无法进行整改问题，应做好登记，并说明具体原因，编写管控方案。

3.对于公司强烈要求完成整改的异常问题，至今未进行整改的，公司将以营销业务稽查督办单形式督促办理，并附相应的考核决定。

第四阶段：总结阶段（时间：2012年12月12日-2012年12月18日）

（四）工作要求

1.各单位要充分认识营销稽查工作的紧迫性和重要性，切实加强组织领导，统筹安排、落实责任、务求实效。

2.公司检查组检查方式采取：听取汇报、调阅资料、查看营销系统基础数据及客户档案资料、询问有关人员等方式。

3.营销稽查工作领导小组加强对营销稽查工作的督导、检查，确保工作稳步推进，取得实效。对营销稽查工作开展不力，整改不到位的县公司，要对主要负责人进行问责。要切实加强营销管理各个环节的监督检查，及时发现和整改工作中存在的问题。对营销稽查工作中发现的问题，未进行整改、整改不到位或未按时限要求完成整改的单位进行通报批评。

4.检查组每位成员在检查过程中，应将检查内容详细纪录在统一的检查纪录本上，问题描述应详实，填写《营销专项稽查整改通知单》。根据问题的严重性，由组长决定是否填发《营销专项稽查督办通知单》。

四、整改阶段

（一）整改完成时限

对自查阶段及重点排查阶段查出问题应于2012年12月15日前全部整改完成。

（二）整改工作要求

1.要深刻认识问题整改的重要性和紧迫性，高度重视，下达决心，切实整改。

2.对查出的问题，各单位要立即组织整改；对短期内无法整改到位的，要制定详细措施，倒排工期，确定整改期限和整改责任人。3.要根据开展的实际工作，对问题整改、分析、防范措施以及对相关责任人的考核情况，按照各单位制定的考核办法进行落实。

五、总结阶段

（一）总结工作要求

各单位要逐一对照检查中发现的问题，结合工作实际，举一反三，制订详细周密的整改方案，对需逐步规范和完善的问题，根据存在问题的轻重缓急，明确短期或长期整改计划，整改方案要突出重点环节，明确整改项目、整改责任部门（单位）、整改时限，保障措施到位，要全面梳理营销业务管理中业扩报装、电价电费、计量管理、营销服务、用电检查、营销综合管理等关键环节问题，全力以赴抓好问题整改，确保整改效果。编写总结分析报告，对重要环节考核点，制定详细考核规定，于2012年12月25日一并报稽查信息室备案。

（二）下一步工作安排

各单位要及时对稽查活动进行总结，要认真做好稽查工作的统计、分析和汇报工作。每周四18点前上报周报（附件6），每月28日前上报当月月报（附件7），每月报送两篇稽查监控管理典型经验。

附件1：营销专项稽查活动自查要点

附件2：XX县供电公司系统手工录入电量信息用户明细 附件3：XX供电公司临时用电异常用户明细 附件4：营销专项稽查问题整改通知单 附件5：营销专项稽查问题督办通知单

第二篇：电力营销稽查

电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一种方法论，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场，是有效开展外查工作的基本保证。

一、稽查是营销管理的重要环节和必要方法。加强对客户服务过程的监督检查，在优质服务和工作质量方面，从客户用电申请直到抄表、核算、收费等整个营销工作就是一个紧密连接的流水线作业系统。首先，我们可以检查其是否在规定的时间内完成报装接电任务；供电方式、计量方式选择是否合理等等。其次，对新装、用电变更、临时用电业务流程进行检查，特别对新装专变（100千伏安及以上）客户、有用电业务变更的客户进行重点检查。检查内容主要包括：客户用电类别、计量倍率、电表起止码、装接（增减）容量、力率标准等，临时用电户的电费电量处理流程。另外，对在服务中的各类工作票是否按流程传递、超时限等进行稽查。对接受用户业务申请时收费及用电性质、电价分类的确定是否合理进行稽查.在对客户服务过程中，任何一个环节的失误，都会给整个营销工作带来不良隐患，所以用电稽查要严格对这个系统的每个环节进行全过程监督和跟踪检查，对查出的问题要下发稽查工作传票限期整改，并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核，促进营销服务水平的提高。

二、强化计量装置管理的监督

1、对不同的用电类别的电能计量装置进行检查，检查其计量方式、准确度、电压等级、量限、二次回路的电缆长度及截面积是否符合要求。另外，可检查其是否对投入使用后的电能计量装置进行周期性的轮换和校验，以及是否及时的向营抄人员通知电能表及计费PT、CT的更换情况。

2、对各供电所计量资产、质量及技术管理进行检查，计量装置的产权应注明清楚，更换电能表的各种参数尤其是表底数要准确，必须形成部门之间相互制约核对准确的机制，否则，不但是资产底数不清，而且会引发人为的多收或少收电量的事件发生。

3、对国家明令禁止使用旧型号电能表更换淘汰情况进行检查，积极推广使用标定电流、高精度多功能电能表和较先进可靠的电能计量装置。

三、加强对电价电费管理的稽查 加强对电价电费的管理的稽查力度，尤其是各类电价比例的构成作好细致的稽查审核工作。定期对营销单位的电费收取、日常营业管理、营业报表、电费账务进行检查，对查处的问题及时报有关管理部门，并给予通报处理，要确保供电营销数据的真实可靠。

四、搞好用电分析，加强防治窃电和反窃电工作

1、在采取有效措施，提高营销信息的真实性、可靠性基础上，加强对线损、供售电量、平均电价的分析。一是加强电能计量管理，特别是抓好关口计量表、母线电量平衡及大用户的计量管理和监督，确保各种表计的精度在标准范围内。二是要了解各关口及重要用户的用电容量和月生产情况，掌握用电的基本规律，使电量波动处于有效的管理控制中。三是按月开展量、价、费、损综合分析工作，找出问题焦点，对线损变化大、线损高的配电台区和电量异动大的电力用户，要有组织、有目标的开展专项稽查，为降损节能、提高经济效益，提供制定措施依据。

2、加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造，特别对专变用电要采取专用计量柜（具有防窃电功能），或采用变压器上装计量箱。对一般动力用户计量点要加装具有防窃功能的计量柜（箱），为电力营销堵漏增收提供保障。

3、定期与电力行政管理部门、公安及司法机关开展电力市场秩序专项整治活动，宣传电力法规和安全用电知识，从严打击窃电和违章用电行为。

五、加强优质服务和行风建设监督 供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声，同时也是自身改革发展的需要。在深入贯彻“优质、方便、规范、真诚”八字服务方针，切实履行供电服务“十项承诺”中，一是要建立和完善优质服务和行风建设长效机制和监督体系，要确保此项工作开展的卓有成效，促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优质服务要与实现一切满足用电客户的用电需求出发，解决发生在客户身边用电困难，及时纠正和处理严重损害客户切身利益的问题。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质服务品牌相结合。电力稽查工作要针对当前优质服务和行风建设中存在问题，应从以下方面进行检查：一是规范供用电合同和

报装接电手续，严格按照程序办事。二是经常性开展用电营业普查和用电检查工作，清理转供电用户，取消中间环节，将分类电价落实到位。三是加强营销管理中的抄、核、收及设备维护的稽查工作，杜绝估、漏、错抄等现象。四是围绕“供电服务、安装施工、收交电费”等方面进行检查，严禁有关人员以停电为手段收取其他费用或刁难用户。五是解决电力用户反映的“人情电、关系电、权力电” 和“乱收费、乱摊派、乱加价”及搭车收费等问题。六是及时调查处理行风违规违纪问题，落实行风建设违纪责任追究制，确保行风不发生严重违纪问题。

六、营销稽查工作对电费管理中心的信息利用 在“一部三中心”的营销体系中，客户服务中心营销稽查大队和电费管理中心各自担负着不同的工作职能。客户服务中心营销稽查大队担负着对电力营销工作全过程的监督检查，电费管理中心承担着电量电费的集中核算、监控以及电费账务的管理。客户服务中心营销稽查大队与电费管理中心采取联动，在工作中充分利用其在电量电费审核和监控过程中所积累的信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展，从而提高营销稽查工作质量和工作效率的目的。

1、有效利用信息资源，能够提高营销稽查工作效率 共享信息资源，是指对电费管理中心在电费审核及监控过程中发现的异常信息共享。以前对电量电费是否漏计和错收开展稽查，通常需要稽查人员根据特定稽查主题在营销系统中搜索疑似用户名单，然后通过网络稽查和实地核查的方式进行检查；或者对特定营业站所全面开展稽查才能发现电量电费错收。营销稽查通过信息共享可以省却对这类信息的搜索过程，能够利用电费管理中心所提供的信息开展稽查工作，直接进入网络稽查和实地核查阶段。实践证明，与电费管理中心实行联动，有效利用共享信息，可增强营销稽查针对性，提高了营销稽查的工作效率。

2、共享信息资源，使营销稽查与电费管理形成闭环管理 营销稽查依据电费管理中心提供的信息开展稽查工作，最后应将稽查结果及处理情况以书面形式告之电费管理中心，使他们也能够及时掌握营销稽查的动态，共享稽查信息，促进电费管理中心在开展营业质量监控过程中，有重点的开展监控，并为营销稽查提供更为丰富的信息源，同时也拓展了营销稽查的工作面。两个中心共享信息，能够促进双方工作的开展，并使营销稽查与电费管理构成互动，在质量管理层面形成闭环管理，从而达到提升营销工作质量的目的，3、有效利用信息，能够及时防范电量电费的流失 通过营销稽查发现的错收电量电费，通常都不是在稽查当月发生的，而是在之前的几个月发生的。漏收的电量电费可能会涉及几个月甚至是一年，因为时间跨度长、累计漏收金额多，给追补工作造成了很大的难度，用户甚至会以种种借口拒交、少交，从而使电费流失，给供电企业造成损失。稽查人员虽然不可能在电费提交之前，对所有的异常情况进行检查核实。但是能够采取跟班稽查的工作方式，在电费提交后，对审核异常用户利用营销系统和信息采集系统开展稽查工作。实行联动共享信息资源，能够使营销稽查及时介入，提高稽查工作的时效，起到缩短补收时间跨度，减少漏收电费金额，降低电量、电费流失的风险。

4、信息资源的共享与联动 能够使营销工作做到“不脱节、不重叠” 电费管理中心监控部门具有对全公司营销工作质量监控的职能，提高营销工作质量是两个中心的共同目地。通过联动，营销稽查部门可以及时根据营业工作质量分析报告和监控部提供的各类资料，制定稽查工作计划，针对性的开展稽查工作，避免一项工作两个部门同时在开展的“重叠”现象，同时也能够使电费管理中心在电费监控过程中发现的用户异常信息能够有具体的部门进行核查和落实避免了“脱节”现象，既能够节省人力资源，又能够提高稽查工作效率。综上所述，采取现有的网络稽查和跟班稽查工作方式，与电费管理中心实行联动，共享信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展，能够提高营销稽查工作效率，同时有效的防范电量电费的流失。通过两个中心间的紧密协作，还能够使营销工作做到“不重叠、不脱节”，从而达到共同提升营销工作质量的目地。总之，在电力企业公司化、商业化运营、法制化管理的大环境下，供电企业内部的改革在不断向纵深推进，电力稽查工作也必须适应改革形势发展的要求，转变观念，注重实效，要建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的稽查

工作体系，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为创一流供电企业把好营销质量关。

第三篇：济宁供电公司营销稽查监控中心建设方案

济宁供电公司营销稽查监控中心建设方案

按照国家电网营销[2010]1426号《省地两级营销稽查监控大厅环境建设规范》和集团公司《山东电力营销稽查监控中心环境建设指导意见》，结合济宁供电公司实际情况，制定营销稽查监控中心建设方案。

一、建设原则

1、标准统一，功能实用。应用国家电网公司VI标识，统一科学、合理配置功能分区，实现空间视觉舒适度与功能实用性相结合，突出严肃、高效的工作氛围。

2、合理布局，多维展现。充分解读建筑结构，合理规划空间布局，多形式全方位展现国网公司、集团公司和公司企业文化、营销工作荣誉成果和关键经营指标等。

3、融入文化，兼顾特色。把国网公司的企业文化元素充分融入到环境建设中，并融汇济宁地域特点和管理特色，实现企业文化与环境和谐统一。

4、技术先进，功能完备。实现省、市两级稽查监控中心上下联动和远程视频实时传输，多视角全方位观测第一现场，满足应急监控和应急指挥处置的功能需要。

二、功能分区

根据济宁供电公司实际情况，将营销稽查监控中心设在营销部四楼原客户代表室，实用面积约160平方米。根据营销稽查监控中心工作特点，设置监控区、后台分析区、参观接待区、展示区。

（一）监控区：该区域是开展在线稽查监控的区域。设置在大厅的正中位置，面对信息展示大屏幕。监控屏幕由 XXXX个XXXX寸LED组成，大屏幕显示面积为XXXX平方米。监控区内设置4个监控台和监控坐席，每个监控台配置XXXX个监控主屏幕。

（二）后台分析区：该区域是监控人员对监控中发现的问题进行深入分析的区域。与监控区相邻，设置4个监控台和监控坐席，每个监控台配置XXXX个监控分析主屏幕。

（三）参观接待区：该区域为参观人员提供观看营销经营成果与在线稽查监控展示的区域。设置在稽查监控大厅最后方，正对信息展示大屏幕，可以看到整个稽查监控大厅的全貌。内设参观台与参观椅，与稽查监控大厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅。

（四）展示区：该区域主要是以宣传手册、广告展板、电子多媒体等形式向参观人员宣传企业对外传播主题。通往监控大厅的走廊内设置电子灯箱，展现国网公司和集团公司企业文化及营销成果等。

（五）办公区：设有办公室，是监控中心管理人员行 政办公区域。（是否设置待定）

（六）生活区：设有值班室，突发事件需要值班员24 小时值班时，为值班员提供生活休息的辅助性功能区域，并设置更衣室、就餐室等辅助保障功能区域。（是否设置待定）

第四篇：电力营销稽查工作思考

电力营销稽查工作思考

摘要：电力作为国家的一个重要的能源部门，是国民经济发展的先行官。文章提出了供电企业在电力营销稽查工作中的主要内容，在一定程度上反映了我国电力部门在电力营销稽查工作中存在的部分问题，探讨了如何管理和建设电力营销稽查的内部机制，最后对健全营销稽查提出了建议。

关键词：电力营销稽查；供电企业；用电政策；内部控制；用电需求

查处电力营销工作中的责任事故是电力营销稽查的主要工作，还包括查处违章违法用电、窃电等现象，监督国家供用电政策的执行。电力营销稽查是电力营销内部控制约束机制的重要组成部分，起到了控制、检查和监督的作用。供电企业通过提高内部稽查的工作方式，能够明显提高电力营销的工作质量，并满足广大用电单位及百姓的用电需求。在电力企业公司化、商业化运营的大环境下，电力稽查工作也必须适应电力企业现代化改革的形势发展要求，转变传统观念、注重实效，建立起一套能够适应市场需要、工作规范、服务优良的稽查工作体系，全面提升工作人员的稽查服务理念，成为人民满意的供电企业。

1电力营销稽查工作的主要内容（1）业扩报装环节的稽查主要包括用电申请受理稽查、供电条件勘查及供电方案确定稽查、受电工程稽查、供用电合同稽查、装表接电稽查、客户档案稽查；（2）电价与电费管理的稽查主要包括电价稽查、抄表环节稽查、核算环节稽查、电费回收和电费账务处理稽查；（3）电能计量稽查主要包括电能计量装置的分类及技术要求稽查、电能计量装置资产管理稽查、电能计量装置计量点管理稽查、计量体系管理稽查；（4）变更用电的稽查；（5）供电服务质量的稽查主要包括供电服务工作时限要求、投诉举报及规范停电管理的稽查、营业厅、95598呼叫中心及故障抢修稽查；（6）违约用电与窃电查处工作稽查主要包括违约用电查处工作稽查、窃电查处工作稽查；（7）市场分析预测及有序用电工作质量稽查主要包括短期电力销售市场分析预测工作质量稽查、有序用电方案编制与实施效果的稽查。

2电力营销稽查工作中存在的问题

2.1工作人员对电力营销稽查工作的认识度不足

一些工作人员对电力营销稽查工作的主观认识度不足，并没有把电力营销稽查工作摆在重要的位置上。在目前电力工作中，为了取得更大的经济效益，有些电力单位的领导者把工作的重心放在拓展电力业务上，而将电力营销稽查工作摆在次要的地位，对电力营销稽查不重视、不管理，这种观念导致稽查工作中容易出现错误，最终对企业的经营发展造成不必要的损失。

2.2评价与考核体系欠缺 在我国的电力单位中，普遍存在着对电力营销稽查工作不重视的现象，缺乏一个专门针对电力营销稽查工作的评价与考核体系，使得整个电力营销稽查工作陷于瘫痪，没有一个可靠的规章制度来参照实施，也无法对稽查工作出现的问题进行整顿与治理，无法完全发挥自身的功能与作用。这种只流于形式上的电力营销稽查部门不能给电力单位带来任何好处，甚至还会导致恶劣的后果，给电力企业的日常运行带来潜在的危害。

2.3营销稽查定位不准、责任不清

很多负责电力营销稽查的人员对电力稽查的职责定位不够准确，不能充分认识稽查的范围，将稽查与普通的用电检查等同起来，把稽查的工作内容大大缩小了，而且大多数供电企业都把外查成效作为稽查工作业绩考核的重要指标，这是十分不合理的现象，在客观上造成了工作重心出现偏差，过分强调稽查的反窃防漏作用，忽视了稽查工作实际上的管理职能。

2.4工作人员综合素质水平良莠不齐

电力营销稽查工作是对营销各专业的业务过程和工作质量的监督检查，这就要求稽查人员熟悉业扩、抄核收、用检、计量等各个专业的知识，稽查人员必须不断学习并扩充自己的知识范围，才能更好地在自己的岗位上发挥更大作用，从而使整个电力营销的稽查工作得到很好的实施。

2.5电力营销稽查管理效率低下 如今电力营销稽查方法分为抽查和彻查两种。不管是哪种方法，都需要稽查人员对报表、工作单及管理台账等相关档案数据进行认真的核对和分析。抽查具有一定的随机性，所涉及广度及深度都不够，最后的稽查结果往往会遗漏掉许多问题，并不能反映出真实的情况，为以后的电力营销工作埋下了隐患；而彻查则会产生巨大的工作量，需要耗费大量的人力、物力、财力以及时间，对于电力企业的效益增长也是很大的负担。两种稽查方法在信息化社会高速发展的今天，都显得较为传统、落后。

3抓好电力营销稽查内部机制的管理和建设 3.1制度健全是一切工作有效开展的前提条件

为了真正落实电力营销的稽查工作，营销稽查部门必须要逐步完善自我的制度建设，健全日常常态管理机制，改进营销稽查的制度体系。一是企业要出台电力营销稽查实施细则，要确保每个稽查人员都能清楚地知道自己的工作权限、工作内容、工作程序、工作方式以及工作考核奖励办法，每个工作人员都能做到工作中心里有谱。队伍建设上可以抽调营销方面专业骨干人员组建稽查队伍，促进稽查工作走向制度化、规范化管理模式；二是梳理稽查相关规章制度，对有关营销管理方面的政策规定、管理制度、电价政策等进行归纳，并梳理成册，建立营销稽查管理依据。

3.2落实基础管理工作 电力单位的基层进行改进，可以设立用电检查专班和稽查专责岗位。对发生营销工作质量方面的问题第一时间处理，以书面传票的形式告知所在单位和部门，明确要求具体的整改措施和整改时限，并对整改的情况进行实行跟踪。更要建立回访制度，对出问题多的单位多次检查。

3.3完善稽查工作的考核办法

稽查人员工作结束后，要对稽查结果进行总结，分析原因，解决不足并提出整改意见及整改时间，后续再监督整改工作的落实。管理部门要对稽查出问题的单位并且不配合改正的进行重点处理，并通报各个单位，在以后的稽查工作中也要重点检查，树立稽查工作的权威性。对稽查人员工作中发现电力客户违约用电、窃电等事件，挽回了企业的损失的，应当根据挽回损失的金额大小给予稽查人员一定的奖励措施，激励稽查工作人员的积极性。相反，对没有认真履行稽查职责的工作人员以及对稽查情况隐瞒、虚报，没有及时上报企业管理部门的，对企业造成重大财产或声誉损失的，应视情节轻重性给予相应处罚。奖惩结合，要确保奖励与惩罚都能做到公平、公正以及制度化、透明化。

3.4提高稽查队伍中人员的个人素质及工作能力

对用电稽查工作人员的业务知识进行不定期的培训，提高用电稽查队伍的办事水平，使稽查工作更加顺利地进行。在工作人员的日常培训方面，实行理论与实践相结合的原则，学以致用，快速提高培训效果。在稽查专业知识上，可以聘请行业专家对稽查人员进行讲解，使稽查人员对工作有更加清醒的认识。

3.5完善电力稽查工作管理体系

加强以人为本的工作理念，积极探索稽查工作的范围，加强用电稽查的制度建设，使电力稽查工作快速走向制度化、规范化的建设轨道，使电力稽查工作“有法可依”。结合各个单位的工作实际，向其他企业学习，编制稽查工作月度计划和计划，使稽查工作可以循序渐进，有目的地实施。

4健全营销稽查实施建议

4.1认识到电力稽查工作的重要性

电力企业管理者想要做好电力营销的稽查工作，管理者必须对稽查工作的必要性和重要性有透彻了解，并掌握稽查工作的完整流程。管理者要在了解稽查工作对企业重要性的基础上才能有效地让稽查人员展开稽查工作。

4.2重视科学技术的运用

电力企业的管理者需要意识到电力系统的数字化、集成化、智能化是未来的发展趋势，如果企业不能用信息化、智能化的方式管理企业，那么企业的管理体系将跟不上市场竞争的发展需求。因此电力企业管理者要根据企业的实际情况通过硬件的升级整理数据库、整合信息库、引用最先进的科学技术分析数据系统，提高稽查人员的营销稽查效果。4.3提供良好的稽查环境电力企业的管理者要想使稽查人员做好营销稽查工作，就要给稽查人员提供良好的稽查环境、给予稽查人员工作上的支持、重视稽查人员的工作成果。这是企业管理人员必须要提供给营销稽查工作的软件环境，稽查人员拥有好的工作环境才会更积极地进行营销稽查工作，从而提高稽查工作的实效性。

4.4重视稽查人员评估的成果

企业管理必须意识到稽查人员的成果意味着电力企业面临的市场竞争情况、营销中出现的问题，做好营销策划工作。电力企业管理者必须重视稽查人员的稽查成果，并将成果进行仔细研究并分析。反之，如果企业经营者由于种种原因不重视稽查人员的工作成果，稽查人员将没有动力再积极地进行稽查工作。

4.5安排合理的营销稽查

企业管理者必须熟练掌握稽查工作的开展时间及开展深度。在对基层开展稽查前，提前与被稽查单位沟通好，协调好稽查工作开展的时间，以便使工作顺利展开。一般稽查的时间安排参照一般电力营销工作的时间周期，正常稽查时间是在每月营业所抄表结束后，这个时间段工作相对较少，适合稽查工作的顺利开展，并根据被稽查单位的不同确定稽查工作所需要的时间，并在保证稽查工作完成的情况下不影响基层工作的正常开展。

4.6强化执行，闭环管理 执行力是保证稽查工作有效长期开展的重要方面，对各个基层单位要形成常态化的稽查周期。在每次稽查完毕后，对稽查出的各方面问题生成营销稽查报告，并签发至相关责任部门，督促其改进。稽查报告要做到“问题明确、办法有效、期限明确”，确保整改工作不是形式化，将稽查结果与绩效管理、电费回收等奖励措施相挂钩，增加各基层单位的责任感与荣誉感，提高对营销稽查工作的重视程度，加大稽查后整改力度，提升营销管理工作的管理水平，保证工作正常有序实施。

参考文献: [1]孙向群．电力营销稽查机制的管理与建设探讨[J]．科技创新与应用，2013，（29）．

[2]中共中央，国务院．关于进一步深化电力体制改革的电力系统保护与控制若干意见（中发[2015]9号）[S]．2015．

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第五篇：营销稽查中心工作标准(2011)

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企业标准

Q/GGG-DJ-GZ01-08 Q/GGG-DJ-GZ16-08

营销稽查中心工作标准汇编

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局 发布

目

录

营销稽查中心工作标准.........................................................3 营销稽查中心主任工作标准.....................................................7 营销稽查中心副主任工作标准..................................................11 营销稽查中心综合管理高级师工作标准...........................................15 营销稽查中心用电稽查助理工程师工作标准.......................................19 营销稽查中心计量稽核兼安全监察中级师工作标准.................................24 营销稽查中心业扩及电费稽核中级师工作标准.....................................28 营销稽查中心综合员工作标准..................................................33 营销稽查中心用电检查班工作标准..............................................37 营销稽查中心用电检查班班长工作标准...........................................41 营销稽查中心用电检查班副班长工作标准.........................................45 营销稽查中心用电检查班高级工工作标准.........................................49 营销稽查中心用电检查班中级工工作标准.........................................53 营销稽查中心用电检查班初级工工作标准。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。57

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Q/GGG-DJ-GZ01-08

营销稽查中心工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前 言

为规范本局营销稽查中心的工作，特制订《营销稽查中心工作标准》。本标准由贵港供电局标准化委员会提出并归口。本标准起草单位：营销稽查中心 本标准主要起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴

本标准由贵港供电局营销稽查中心负责解释。本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心工作标准

范围

1.1 本标准规定了本局营销稽查中心的职责、工作内容要求与方法及检查与考核。1.2 本标准适用于本局营销稽查中心的工作。2 职责

2.1 执行本局通用工作标准。2.2负责对内营销稽查工作。2.3负责全局对外用电检查工作。

2.4负责协助和指导城区、城郊、覃塘供电分局的用电检查工作.2.5其他工作。3 工作内容要求与方法

3.1执行本局各部门通用工作标准。3.2对内营销稽查工作。

3.2.1贯彻执行国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本单位有关规章制度。3.2.2对本局抄表、核算、收费的工作方法、手段、程序以及工作质量进行稽查 3.2.3对本局业扩报装、电能计量、电费账务等管理环节的工作质量进行稽查。

3.2.4对本局执行用电营业和电价电费方面各种法规、制度及电价政策的情况进行稽查。3.2.5对用电营业差错事故所造成的经济损失进行调查，并提出处理意见。

3.2.6对营销工作人员因渎职、失职、差错所造成的重大经济损失事故进行稽查并提出处理意见。

3.3对外用电检查工作

3.3.1检查贵港城区内用电户执行国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针政策、标准、规章制度情况。

3.3.2检查城区内用户电气装置工程设备施工质量情况。

3.3.3检查城区用户电气装置中电气设备运行的安全状况；对城区内并网电源、自备电源并网安全情况和受电端电能质量进行检查。

3.3.4检查城区用户保安电源和非电源性质的保安措施及用户的反事故措施。3.3.5对城区范围内专变用户电容补偿装置技术指导和协助维护。3.3.6对城区范围内的违章用电和窃电行为进行检查，并依法进行处理。3.15 完成局领导交办的其他工作任务。4 检查与考核 4.1 本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。4.2 考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

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Q/GGG-DJ-GZ02-08 营销稽查中心主任工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前 言

为规范本局营销稽查中心主任岗位的工作，特制订《 营销稽查中心主任工作标准》。本标准起草单位： 营销稽查中心 本标准主要起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴

本标准由贵港供电局营销稽查中心负责解释。本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心主任工作标准 范围

本标准规定了 营销稽查中心主任岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于 营销稽查中心主任岗位的工作。2 职责

2.1执行本局中层及以上管理人员通用工作标准。

2.2贯彻执行国家、行业和公司相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定。

2.3组织和协调专责人员和各班组完成对内营销稽查及对外用电检查工作，和完成局下发的各项经营指标。

2.4对电力营销人员的渎职、失职、差错等造成重大经济损失事故进行调查核实,并提出处理意见。

2.5组织安排营销稽查人员参加业务技术培训，对培训过程进行监督、评审、纠正偏差。2.6完成领导临时交办的其他任务。3 岗位任职条件

3.1学历层次及所学专业要求：大专及以上学历，电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。

3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有中级及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。

3.3工作经历:从事用电管理工作5年以上，中层副职2年及以上。

3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能

3.5.1精通本队各方面的技术、业务，有指导各专责、班组正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。

3.5．2有组织本部门开展工作的能力，有协调上下级以及有关人员、有关部门共同开展工作的能力。

3.5.3有较强的文字写作和口头表达能力，能根据上级的要求和工作需要起草本专业的一般文件、报告和工作计划、工作总结。

3.6接受教育或培训：脱产继续教育不少于7天/年。4 工作内容与方法

4.1执行本局中层及以上管理人员通用工作标准。

4.2贯彻执行国家、行业和公司相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定。

4.3组织本队各专责和班组完成对内营销稽查和对外用电检查工作以及各项经营工作。4.3.1根据局经营经营指标的完成情况,指导有关人员对完成经营指标与实际经营水平相差较大的指标进行重点稽查。

4.3.2协调安排专业分工,以专业管理为基础开展电力营销稽查管理,督促各专责按时完成交办的有关工作。

4.3.3组织专责人员对本单位电价执行情况和电费管理工作进行稽查。4.3.4组织对本营业区内开展的反违章和反窃电工作情况进行稽查。

4.3.5组织对本单位业扩流程、工作质量、工作实效和供用电合同签订工作进行稽查。4.3.6监督检查本营业区内关口计量、贸易结算及考核的电能计量装置的配备、修校、轮换和量值传递工作进行稽查。

4.3.7督促各专责完成月度各专业营销稽查总结、报表，制定月度工作计划，汇总审核后报分管领导审阅。

4.3.8监督本单位业务报装工作流程、质量、时效和优质服务承诺的执行情况。督促各专责定期完成上月度电力营销稽查的分析总结。并提交书面报告。

4.4对电力营销人员因渎职、失职、差错等所造成的重大经济损失事故进行调查核实，并提出处理意见。

4.5组织营销稽查人员参加业务技术培训，对培训过程进行监督、评审、纠正偏差。4.6指导和监督本部门、班组安全员的工作，完成领导临时交办的任务。5 检查与考核

5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核 5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

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Q/GGG-DJ-GZ03-08 营销稽查中心副主任工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前 言

为规范本局营销稽查中心副主任岗位的工作，特制订《营销稽查中心副主任工作标准》。本标准起草单位：营销稽查中心 本标准主要起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴

本标准由贵港供电局营销稽查中心负责解释。本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心副主任工作标准

范围

本标准规定了营销稽查中心副主任岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于营销稽查中心副主任岗位的工作。2 职责

2.1执行本局中层及以上管理人员通用工作标准.2.2贯彻执行国家、行业和公司相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定。

2.3负责把本队工作内容分解到各岗位，组织和协调专责人员和各班组完成对内营销稽查及对外用电检查工作，和完成局下发的各项经营指标。

2.4对电力营销人员的渎职、失职、差错等造成重大经济损失事故进行调查核实,并提出处理意见。

2.5组织安排营销稽查人员参加业务技术培训，对培训过程进行监督、评审、纠正偏差。2.6对本队车辆进行管理。

2.7协助主任对本队人员的安全生产进行管理。2.8完成领导临时交办的其他任务。3 岗位任职条件

3.1学历层次及所学专业要求：大专及以上学历，电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。

3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有中级及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。

3.3工作经历：从事用电管理工作4年以上，正或副班长2年及以上。

3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能

3.5.1精通本队各方面的技术、业务，有指导各专责、班组正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。

3.5.2有组织本部门开展工作的能力，有协调上下级以及有关人员、有关部门共同开展工作的能力。

3.5.3有较强的文字写作和口头表达能力，能根据上级的要求和工作需要起草本专业的一般文件、报告和工作计划、工作总结。3.6接受教育或培训：脱产继续教育不少于7天/年。4 工作内容与方法

4.1执行本局中层及以上管理人员通用工作标准。

4.2贯彻执行国家、行业和上级部门相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定。

4.3组织本队各专责和班组完成对内营销稽查和对外用电检查工作以及各项经营工作。4.3.1根据局经营指标的完成情况,指导有关人员对完成经营指标与实际经营水平相差较大的指标进行重点稽查。

4.3.2协调安排专业分工,以专业管理为基础开展电力营销稽查管理,督促各专责按时完成交办的有关工作。组织对本营业区内开展的反违章和反窃电工作情况进行稽查。组织专责人员对本单位电价执行情况和电费管理工作进行稽查。

4.3.3组织对本单位业扩流程、工作质量、工作实效和供用电合同签订工作进行稽查。4.3.4监督检查本营业区内关口计量、贸易结算及考核的电能计量装置的配备、修校、轮换和量值传递工作进行稽查。

4.3.5督促各专责完成月度各专业营销稽查总结、报表，制定月度工作计划，汇总审核后报分管领导审阅。

4.3.6监督本单位业务报装工作流程、质量、时效和优质服务承诺的执行情况。督促各专责定期完成上月度电力营销稽查的分析总结。并提交书面报告。

4.4对电力营销人员因渎职、失职、差错等所造成的重大经济损失事故进行调查核实，并提出处理意见。

4.5组织营销稽查人员参加业务技术培训，对培训过程进行监督、评审、纠正偏差。对本队的车辆使用进行合理调配和安排，并按规定对本队司机和车辆进行管理。

4.6指导和监督本部门班组安全员的工作，定期进行安全学习，并定期不定期对本队、各班组的安全生产工作进行检查管理。4.7完成领导临时交办的其他任务。5 检查与考核

5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核 5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

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Q/GGG-DJ-GZ05-08

营销稽查中心

综合管理高级师工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前 言

为规范本局 营销稽查中心的工作，特制订《 营销稽查中心综合管理高级师工作标准》。本标准起草单位： 营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2010年首次发布，本次为第二次修订。

电力营销稽查大队综合管理高级师工作标准 范围

本标准规定了综合管理高级师岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于综合管理高级师岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责

2.1执行本局专责及以上人员通用职责。

2.2宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本局有关规章制度。2.3负责对本局用电检查综合管理、优质服务环节的工作质量进行稽查。

2.4负责对用电检查人员因渎职、失职、服务质量等营业差错事故所造成的经济损失以及用电检查人员行业作风进行调查。

2.5负责对本局业扩报装管理、计量安装校验、营业场服务、95598服务、抢修中心等环节的优质服务进行稽查，提高服务质量。

2.6协助搞好班组规范化建设，分析电力稽查各种工作成果及要求的各种材料交大队领导。2.7协助大队抓好技术培训工作。结合工作实际，提出提高内稽和外查科技含量的措施并积极落实已批复的措施。

2.8协助加强大队安全管理，制定“两措”计划并组织实施。

2.9 参与对业扩报装、计量安装校验、营业场、95598服务、抢修中心人员因渎职、失职等工作差错事故所造成的经济损失进行调查。参与对客户重大电气事故的调查。2.10完成领导交办的各项工作任务。3 岗位任职条件

3.1学历层次及所学专业要求：具有本科及以上文化程度，电力系统及其自动化、电力营销或其它相关专业。

3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有工程师及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。

3.3工作经历:从事用电管理工作3年以上。

3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能

3.5.1能正确理解党和国家的法规、政策及上级下达的文件、指令，结合本岗位的职责范围对用电管理工作中出现的具体问题进行正确的分析和判断。

3.5.2熟悉电力生产过程和供电系统、变电站电气设备结线方式及用电管理方面的基本知识。熟悉用电检查各方面的技术、业务。

3.5.3有独立正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。3.5.4 有一定的组织、协调能力。3.5.5有一定的语言、文字表达能力,能正确传达上级指示，撰写业务文件，起草与本岗位职责有关的业务、工作总结等文字材料。3.5.6掌握触电急救法和人工呼吸法。3.6身体健康，能适应本岗位工作。

3.7接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4 工作内容与方法

4.1执行本局专责人员通用工作标准。

4.2认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及国家有关工作方针、政策、供用电规章和技术规范。

4.3稽查优质服务承诺的执行情况。

4.4检查业扩报装管理、计量安装校验、营业场服务、95598服务、抢修中心部门班组执行国家和主管上级颁发的有关法规、标准、制度的情况。检查对群众来信、来访，95598热线等投诉事件的处理和反馈意见；

4.5协助对全队用电检查方面的技术资料、图纸、客户用电档案等进行管理。4.6协助队领导核定和安排各班的工作计划和工作任务。4.7协助队领导组织好全队检查人员的技术和业务培训工作。4.8完成有关用电检查专业报表汇总统计工作。4.9指导各班有重点有目的地进行稽查。

4.10参与对业扩报装、计量安装校验、营业场、95598服务、抢修中心人员因渎职、失职等工作差错事故所造成的经济损失进行调查。

4.11根据需要及时填发《电力稽查工作通知单》并跟踪其承办情况。4.13遵守制定的各项质量和职业健康安全生产管理制度，并落实到工作中。4.14完成本岗位的各项质量和职业健康安全指标。4.15完成领导临时交办的其他任务。5 检查与考核

5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

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营销稽查中心

用电稽查助理工程师工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01实施

贵港供电局

发布

前 言

为规范本局 营销稽查中心用电稽查助理工程师岗位的工作，特制订《 营销稽查中心用电稽查助理工程师工作标准》。

本标准起草单位： 营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心用电稽查助理工程师工作标准 范围

本标准规定了用电稽查助理工程师岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于用电稽查助理工程师岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责

2.1执行本局专责及以上人员通用职责。

2.2宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本局有关规章制度。2.3负责对本局用电检查管理环节的工作质量进行稽查。通过营销MIS业务流程部分环节的控制和数据分析，掌握违章用电和窃电案件查处、客户档案变化等情况并开展稽查，优化用电检查工作流程，规范用电市场秩序。负责对用电大户电量突变进行分析。

2.4负责对线损管理工作质量进行稽查。掌握分线、分压、分台区线损情况和变电站母线电量平衡情况并开展稽查，努力节能降损。

2.5负责对用电检查人员因渎职、失职等营业差错事故所造成的经济损失以及用电检查人员行业作风、优质服务投诉案件进行调查。

2.6负责对县级供电企业相关的电力营销稽查人员工作情况的检查、考核和业务技能指导工作。

2.7根据需要及时填发《电力稽查工作通知单》并跟踪其承办情况。按时报送电力营销稽查报表。

2.8搞好班组规范化建设，完善各种记录，文明办公。每月汇总电力稽查、优质服务稽查等各种工作成果及要求的各种材料交主任。

2.9负责营销图纸、规程工作，逐步实现微机化管理。协助中队抓好技术培训工作。结合工作实际，提出提高内稽和外查科技含量的措施并积极落实已批复的措施。2.10协助大队抓好后勤管理工作。协助大队抓好员工培训工作。

2.11加强大队安全管理，制定“两措”计划并组织实施，负责大队安全员工作。协助员工技术培训相关工作。

2.12完成领导交办的各项工作任务。3 岗位任职条件

3.1学历层次及所学专业要求：具有中专及以上文化程度，电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。

3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有助理师及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。3.3工作经历:从事用电管理工作3年以上。

3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能

3.5.1能正确理解党和国家的法规、政策及上级下达的文件、指令，结合本岗位的职责范围对用电管理工作中出现的具体问题作出正确的分析和判断。

3.5.2熟悉电力生产过程和供电系统、变电站电气设备结线方式及用电管理方面的基本知识。熟悉用电检查各方面的技术、业务。

3.5.3有独立正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。3.5.4 有一定的组织、协调能力。

3.5.5有一定的语言、文字表达能力,能正确传达上级指示，撰写业务文件，起草与本岗位职责有关的业务、工作总结等文字材料。3.5.6掌握触电急救法和人工呼吸法。3.6身体健康，能适应本岗位工作。

3.7接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4 工作内容与方法

4.1执行本局专责人员通用工作标准。

4.2认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及国家有关工作方针、政策、供用电规章和技术规范。

4.3对全队用电检查方面的技术资料、图纸、客户用电档案等进行管理。4.4协助队领导组织好全队检查人员的技术和业务培训工作。4.5组织10KV及以上客户电气图纸的检查和工程验收。4.6参与对10KV及以上客户用电事故的调查处理工作。

4.7直接参与制订用电普查方案和查处重大违章用电、窃电工作。4.8协助队领导核定和安排各班的工作计划和工作作任务.4.9执行供电营业服务对外承诺规定、城市供电营业规范化服务标准及班组对外工作承诺规定、保证在规定时限内处理好各项用电业务。

4.10按检查工作程序进行检查，根据领导安排按计划完成管辖区内客户周期性定检工作以及其他各项专项检查及违章用电、窃电的查处工作。

4.11对管区内客户的用电安全进行管理，特别双电源客户和具有自备发电机的客户的管理，配电室防小动物短路管理以及高压客户预防性试验工作，并建档立卡,保证管区内不发生责任性用电事故。

4.12负责客户无功管理，指导客户节约用电和合理地投切无功补偿设备，提高功率因数，改善电压质量，做到安全、合理、经济地用电。4.13完成有关用电检查专业报表汇总统计工作。

4.14进行电量统计及分析，指导各班有重点有目的地进行稽查。4.15对防窃电装置进行管理,推广反窃电新技术。

4.16遵守制定的各项质量和职业健康安全生产管理制度，并落实到工作中。4.17完成本岗位的各项质量和职业健康安全指标。4.18完成领导临时交办的其他任务。5 检查与考核

5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企 业 标 准

Q/GGG-DJ-GZ08-08

营销稽查中心

计量稽核兼安全监察中级师工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前 言

为规范本局营销稽查中心计量稽核兼安全监察中级师岗位的工作，特制订《营销稽查中心计量稽核兼安全监察中级师工作标准》。

本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心计量稽核兼安全监察中级师工作标准

范围

本标准规定了计量稽核兼安全监察中级师岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于计量稽核兼安全监察中级师岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责

2.1执行本局专责人员通用职责。

2.2宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本局有关规章制度。2.3负责对本局电能计量管理环节的工作质量进行稽查。通过营销MIS业务流程部分环节的控制，掌握计量配置、进网计量设备质量、预付费表及防窃电箱安装、计量差错或误差、定期轮换、计量校验、客户档案变化等情况并开展稽查，优化电能计量工作流程，提高电能计量工作质量。负责把因计量故障而补电量的用户列表汇总每月给各班（含户号、户名、地址、故障表编、所补电量等）。

2.4协助进行线损管理工作质量稽查和本局经营指标分析工作。

2.5负责对计量工作人员因渎职、失职等计量差错事故所造成的经济损失进行调查。2.6负责对县级供电企业电力营销稽查人员工作情况的检查、考核和业务技能指导工作。2.7根据需要及时填发《电力稽查工作通知单》并跟踪其承办情况，按时报送营销稽查报表。2.8完成领导交办的其他各项工作任务。3岗位任职条件

3.1学历层次及所学专业要求：具有大专及以上文化程度，电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。

3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有中级及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。

3.3工作经历:从事用电管理工作3年以上。

3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能

3.5.1能正确理解党和国家的法规、政策及上级下达的文件、指令，结合本岗位的职责范围对用电管理工作中出现的具体问题作出正确的分析和判断。

3.5.2熟悉电力生产过程和供电系统、变电站电气设备结线方式及用电管理方面的基本知识。熟悉用电检查各方面的技术、业务。3.5.3有独立正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。3.5.4 有一定的组织、协调能力。

3.5.5有一定的语言、文字表达能力,能正确传达上级指示，撰写业务文件，起草与本岗位职责有关的业务、工作总结等文字材料。3.5.6掌握触电急救法和人工呼吸法。3.6身体健康，能适应本岗位工作。

3.7接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4工作内容与方法

4.1执行本局专责及以上管理人员通用工作标准。

4.2彻国家、行业和公司相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定； 4.3对本单位电能计量技术规范、管理制度执行情况进行稽查；

4.4对本单位电能计量装置和计量标准设备的检定（轮换、现场校验）、修校、量值传递等计划的执行情况和工作质量进行稽查；

4.5协助电费回收工作，为避免电量流失，对营销MIS系统中经过“计量备表”环节后的工作证按《计量装置的配备及回库的管理规定》进行稽查考核；

4.6根据上级公司对DL488-2000管理规程的要求，对新购电能计量装置及设备的厂家、型号、数量、价格、购置资金的预算和落实情况进行稽查核准后转报物资部门进行统一采购； 4.7根据上级公司对DL488-2000管理规程的要求，对报废的电能计量设备装置的型号、数量、使用年限等进行稽查，并上报备案；

4.8对本营业区内关口计量、贸易结算及考核的电能计量装置配置进行稽查，核准防窃电装置、计量改造数量、安装预付费计量装置数量。

4.9检查电压互感器二次压降测试、改造情况及存在问题；

4.10参与本单位电能计量装置重大差错、故障、重大窃电案件的调查和处理，并对客户退补电量的计算结果进行稽查；对需补收电量的，补收电量恰当与否，以《计量故障确认单》进行备案；

4.11检查标准计量装置按周期检定情况；

4.12检查电能计量装置原始数据的录入，归档和保存情况，对原始数据和电脑数据是否相符合情况进行稽查核准；

4.13检查汇报计量工作人员违反劳动纪律、失职、渎职行为的其他情况。4.14完成领导临时交办的其他任务。5检查与考核

5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

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企 业 标 准

Q/GGG-DJ-GZ09-08

营销稽查中心

业扩及电费稽核中级师工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前 言

为规范本局营销稽查中心业扩及电费稽核中级师岗位的工作，特制订《营销稽查中心业扩及电费稽核中级师工作标准》。

本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。营销稽查中心业扩及电费稽核中级师工作标准

范围

本标准规定了业扩及电费稽核中级师岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于业扩及电费稽核中级师岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责

2.1执行本局专责及以上人员通用职责。

2.2宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本局有关规章制度。2.3负责对本局业扩报装管理环节的工作质量进行稽查。通过营销MIS业务流程部分环节的控制，掌握业扩报装计量配置、进网设备质量和客户档案变化等情况并开展稽查，优化业扩报装工作流程，提高业扩报装工作质量。负责对新装或变更CT用户受电后对MIS档案复核，定期检查有关客户报装档案资料和信息是否真实正确。

2.4协助收集用户用电负荷增长信息和用电市场信息。参与客户受（送）电装置工程电气图纸和有关资料的审查和工程验收。2.5参与对客户重大电气事故的调查。

2.6负责对业扩报装人员因渎职、失职等工作差错事故所造成的经济损失进行调查。检查对群众来信，来访，等投诉事件的处理及反馈意见。

2.7负责对县级供电企业相关的电力营销稽查人员工作情况的检查、考核和业务技能指导工作。

2.8根据需要及时填发《电力稽查工作通知单》并跟踪其承办情况。按时报送电力营销稽查报表。协助员工技术培训相关工作。2.9完成领导交办的其他各项工作任务。3 岗位任职条件

3.1学历层次及所学专业要求：具有中专及以上文化程度，电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。

3.2专业技术资格或岗位技能要求：具有助理师及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。

3.3工作经历:从事用电管理工作2年以上。

3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能

3.5.1能正确理解党和国家的法规、政策及上级下达的文件、指令，结合本岗位的职责范围对用电管理工作中出现的具体问题作出正确的分析和判断。3.5.2熟悉电力生产过程和供电系统、变电站电气设备结线方式及用电管理方面的基本知识。熟悉用电检查各方面的技术、业务。

3.5.3有独立正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。3.5.4 有一定的组织、协调能力。

3.5.5有一定的语言、文字表达能力,能正确传达上级指示，撰写业务文件，起草与本岗位职责有关的业务、工作总结等文字材料。3.5.6掌握触电急救法和人工呼吸法。3.6身体健康，能适应本岗位工作。

3.7接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4 工作内容与方法

4.1执行本局专责人员通用工作标准。

4.2彻国家、行业和公司相关的电力法规、政策和规章制度及局制定的经营方针和各项规定； 4.3检查业扩报装部门执行国家和主管上级颁发的有关法规、标准、制度的情况；

4.4参与营销MIS系统有关管理，对业扩报装流程进行全程跟踪检查，确保业扩报装行为的规范。

4.5检查业扩报装部门对客户报装负荷及供电条件是否按原则确定供电方案； 4.6检查业扩报装部门对客户用电申请的现场勘察，结合电网规划制订供电方案； 4.7检查业扩报装部门是否按规定对客户受电工程进行施工中间检查、竣工检验和复检； 4.8对增容、新装的专变客户，其计量装置是否符合规程规定安装，执行电价与实际用电性质有否不符进行稽查；

4.9检查业务、营业柜台人员违反劳动纪律、失职、渎职行为的其他情况。4.10稽查业扩报装的各种报表及有关资料的分析、统计、归纳和上报工作；

4.11稽查业扩报装部门业扩业务的建档立卡是否符合规范要求，工单流转是否及时，对工程质量、服务态度、质量进行稽查。

4.12定期检查有关客户报装档案资料和信息；

4.13对业扩报装人员因渎职、失职等工作差错事故所造成的经济损失进行调查。检查对群众来信、来访等投诉事件的处理和反馈意见；

4.14稽查业扩的有关部门在用电报装、图纸审查和验收送电工作中对规定的执行情况； 4.15稽查城网改造和一户一表改造工作。

4.16对县级供电企业相关的电力营销稽查人员工作情况的检查、考核和业务技能进行指导。4.17根据需要及时填发《电力稽查工作通知单》并跟踪其承办情况。按时报送电力营销稽查报表。协助员工技术培训相关工作。4.18完成领导临时交办的其他任务。5 检查与考核

5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企 业 标 准

Q/GGG-DJ-GZ10-08 营销稽查中心综合员工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前 言

为规范本营销稽查中心综合员岗位的工作，特制订《营销稽查中心综合员工作标准》。本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心综合员工作标准

范围

本标准规定了营销稽查中心综合员岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于营销稽查中心综合员岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责

2.1在大队领导直接领导下，负责本大队的行政事务管理、相关统计及文件、资料、报刊、信件发放登记工作。宣传贯彻国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本局有关规章制度。

2.2负责接待来访客户，处理与客户有关事务。2.3负责处理队各项内务工作。2.4负责大队有关资料的归档管理。2.5完成领导临时交办的其他任务。3 岗位人员资格要求

3.1文化程度：具有中技及以上文化程度。3.2从事电力系统工作2年以上。

3.3掌握一般的行政文书及部分专业数据统计方法等专门知识。3.4熟悉基本电脑操作技术。

3.5有一定的语言、文字表达能力，能撰写业务文件和工作总结。3.6身体健康，能适应本岗位工作。4 工作内容与方法

4.1执行本局综合员通用工作标准。

4.2负责本大队办公用品、资料、信件、电报、报刊的发放、登记工作。4.3负责发文登记、传送、打印、签发、传阅、归档并管理等工作。4.4负责领取本中心的劳保福利及其它物品，并做好发放登记工作。

4.5按局要求进行考勤考核汇总统计及工资、奖金发放登记，做到帐目清楚，手续完善。4.6知道本岗位存在的危险源，并掌握有效的控制措施。4.7参加质量和职业健康安全培训。

4.8文明礼貌接待来访客户,并记录客户要求、投诉、举报，进行分类归档，并按区域、性质、类别交由各班或相关部门进行处理。4.9完成领导临时交办的任务。5 检查与考核

5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核 5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企 业 标 准

Q/GGG-DJ-GZ11-08 营销稽查中心用电检查班工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前 言

为规范本局营销稽查中心的工作，特制订《营销稽查中心用电检查班工作标准》。本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心用电检查班工作标准

范围

1.1 本标准规定了本局营销稽查中心用电检查班的职责、工作内容要求与方法及检查与考核。1.2 本标准适用于本局营销稽查中心用电检查班的工作。2 职责

2.1 执行本局班组通用工作标准。2.2负责对内营销稽查工作。2.3负责全局对外用电检查工作。

2.4严格执行部门或月度工作计划，按时完成专项工作任务。2.5其他工作。3 工作内容要求与方法

3.1执行本局班组通用工作标准。3.2对内营销稽查工作。

3.2.1贯彻执行国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针、政策和本单位有关规章制度。3.2.2对本局抄表、核算、收费的工作方法、手段、程序以及工作质量进行稽查 3.2.3对本局执行用电营业和电价电费方面各种法规、制度及电价政策的情况进行稽查。3.2.4对用电营业差错事故所造成的经济损失进行调查，并提出处理意见。3.3对外用电检查工作

3.3.1检查用户执行国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针政策、标准、规章制度情况。3.3.2检查用户电气装置工程设备施工质量情况。

3.3.3检查用户电气装置中电气设备运行的安全状况；对用户并网电源、自备电源并网安全情况和受电端电能质量进行检查。

3.3.4检查用户保安电源和非电源性质的保安措施及用户的反事故措施。3.3.5对专变用户电容补偿装置技术指导和协助维护。

3.3.6检查用户进网作业电工资格、进网作业安全状况及作业安全保障措施。3.3.7检查用户执行计划用电、节约用电情况。

3.3.8检查用电量计量装置、电力负荷控制装置、继电保护和自动装置、调度通讯等安全运行状况。

3.3.9检查供用电合同及有关协议履行情况。3.3.10参与客户用电事故的调查处理工作。

3.3.11对违章用电和窃电行为进行检查，并依法提出处理意见。3.3.12执行《用电检查工作单》工作任务并及时反馈检查结果。

3.3.13按时、按质完成专项工作任务。3.3.14完成队领导临时交办的其他工作任务。4 检查与考核

4.1 本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核。4.2 考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企 业 标 准

Q/GGG-DJ-GZ12-08

营销稽查中心

用电检查班班长工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前 言

为规范本局营销稽查中心用电检查班班长岗位的工作，特制订《营销稽查中心用电检查班班长工作标准》。

本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心用电检查班班长工作标准

范围

本标准规定了用电检查班长岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于用电检查班班长岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责

2.1执行本局班长及以上管理人员通用职责。

2.2组织班组人员认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及上级有关工作方针、政策、供用电规章制度和技术法规。

2.3负责组织安排全班人员按照《用电检查管理办法》规定，对管辖区内的高压、低压客户的用电检查。

2.4遵守制定的各项质量和职业健康安全生产管理制度，并落实到工作中。2.5完成本岗位的各项质量和职业健康安全指标。2.6完成领导交办的其他任务。3 岗位任职条件

3.1学历层次及所学专业要求：具有中技及以上学历, 电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。

3.2专业技术资格要求：具有高级工及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。

3.3工作经历：从事用电管理工作3年以上。

3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能: 3.5.1精通本班各方面的技术、业务，有指导班组成员正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。

3.5.2有较强的组织、协调工作能力, 善于调动班组成员的积极性。

3.5.3有一定的文字写作和口头表达能力，能根据上级的要求和工作需要起草本专业的一般文件、报告和工作计划、工作总结。3.5.4掌握触电急救法和人工呼吸法。

3.6接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4 工作内容与方法

4.1执行本局班长及以上管理人员通用工作标准。

4.2 合理调配班组人力、物力，做好本班年、月、周、日工作计划，并提出确保完成计划的

措施和办法，保质保量地完成各项任务，并对月、年工作情况进行总结。

4.3组织班组人员认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及上级有关工作方针、政策、供用电规章制度和技术法规。做到按法律程序进行检查，依法处理各种问题和案件。4.4负责组织安排全班人员按照《用电检查管理办法》规定和工作计划，完成管辖区内的高压、低压客户的用电检查工作。

4.5结合实际情况，并根据有关规程、条例要求，编制客户巡检计划，并考核实施情况，及时向队领导汇报。

4.6组织收集和积累有关用电资料，建立健全客户的用电档案。4.7负责组织用电事故的调查分析及理赔工作，做到客户满意。4.8督促客户电气设备缺陷整改，确保安全供用电。

4.9组织班组人员进行安全学习、政治学习、业务培训、QC活动，搞好安全文明生产，做到全班无安全责任事故发生，提高全班人员政治素质和业务技术素质，提高服务质量和工作效率。平常工作做到年、月有计划和年、月、周有总结。

4.10组织健全班组设备台帐，做好仪器、仪表、安全工具的保养、保管工作，做到设备台帐清楚、仪器仪表随时可用。

4.11负责对班组人员进行职业道德教育，关心班组成员生活，搞好班组建设，组织班员共同搞好责任区的清洁卫生。

4.12负责组织本班职工积极开展创建文明班组活动，争创文明班组。4.13依托营销MIS系统，组织班组成员处理日常营业相关工作。4.14按计划进行大宗用户巡检、营业普查。

4.15对具体的事件、个案进行监控，要求班组成员按计划、有分析、有目的进行检查，督促班组成员谁检查谁负责并跟踪到底，并及时反馈处理情况。4.16对班组日常管理工作按照人员、工作的匹配，各负其责。4.17知道本班组存在的危险源，并掌握有效的控制措施。4.18参加质量和职业健康安全培训。

4.19负责组织班组成员完成领导交给的临时工作任务。5 检查与考核

5.1本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核 5.2考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企 业 标 准

Q/GGG-DJ-GZ13-08

营销稽查中心

用电检查班副班长工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前 言

为规范本局营销稽查中心用电检查班副班长岗位的工作，特制订《营销稽查中心用电检查班副班长工作标准》。

本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。

营销稽查中心用电检查班副班长工作标准

范围

本标准规定了用电检查班副班长岗位职责以及本岗人员资格要求、工作内容、检查与考核。

本标准适用于用电检查班副班长岗位的工作，是检查与考核本岗位人员工作的依据。2 职责

2.1执行本局副班长及以上管理人员通用职责。

2.2协助班长组织班组人员认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及上级有关工作方针、政策、供用电规章制度和技术法规。

2.3负责组织安排全班人员按照《用电检查管理办法》规定，对管辖区内的高压、低压客户的用电检查。

2.4遵守制定的各项质量和职业健康安全生产管理制度，并落实到工作中。2.5完成本岗位的各项质量和职业健康安全指标。2.6完成领导交办的其他任务。3 岗位任职条件

3.1学历层次及所学专业要求：具有中技及以上学历, 电力系统及其自动化、电力营销或其它相近专业。

3.2专业技术资格要求：具有高级工及以上专业技术职务资格，并取得二级用电检查证及以上资格证。

3.3工作经历：从事用电管理工作3年以上。

3.4相关知识：熟悉《电业安全工作规程》、《用电检查管理办法》、《供电营业规则》等有关安全技术法规知识及有关电气安装工艺、验收规范。3.5基本技能: 3.5.1精通本班各方面的技术、业务，有指导班组成员正确处理、解决有关用电检查工作中业务、技术问题的能力。

3.5.2有较强的组织、协调工作能力, 善于调动班组成员的积极性。

3.5.3有一定的文字写作和口头表达能力，能根据上级的要求和工作需要起草本专业的一般文件、报告和工作计划、工作总结。3.5.4掌握触电急救法和人工呼吸法。

3.6接受教育或培训：脱产继续教育不少于5天/年。4 工作内容与方法

4.1 执行本局副班长及以上管理人员通用工作标准。

4.2 合理调配班组人力、物力，做好本班年、月、周、日工作计划，并提出确保完成计划的措施和办法，保质保量地完成各项任务，并对月、年工作情况进行总结。

4.3 组织班组人员认真执行《供电营业规则》、《用电检查管理办法》以及上级有关工作方针、政策、供用电规章制度和技术法规。做到按法律程序进行检查，依法处理各种问题和案件。4.4 负责组织安排全班人员按照《用电检查管理办法》规定和工作计划，完成管辖区内的高压、低压客户的用电检查工作。

4.5 结合实际情况，并根据有关规程、条例要求，编制客户巡检计划，并考核实施情况，及时向队领导汇报。

4.6 组织收集和积累有关用电资料，建立健全客户的用电档案。4.7 负责组织用电事故的调查分析及理赔工作，做到客户满意。4.8 督促客户电气设备缺陷整改，确保安全供用电。

4.9 组织班组人员进行安全学习、政治学习、业务培训、QC活动，搞好安全文明生产，做到全班无安全责任事故发生，提高全班人员政治素质和业务技术素质，提高服务质量和工作效率。

4.10 组织健全班组设备台帐，做好仪器、仪表、安全工具的保养、保管工作，做到设备台帐清楚、仪器仪表随时可用。

4.11负责对班组人员进行职业道德教育，关心班组成员生活，搞好班组建设，组织班员共同搞好责任区的清洁卫生。

4.12 负责组织本班职工积极开展创建文明班组活动，争创文明班组。4.13平常工作做到年、月有计划和年、月、周有总结。4.14 依托营销MIS系统，组织班组成员处理日常营业相关工作。4.15 按计划进行大宗用户巡检、营业普查。

4.16 对具体的事件、个案进行监控，要求班组成员按计划、有分析、有目的进行检查，督促班组成员谁检查谁负责，谁跟踪到底，并及时反馈处理情况。4.17 对班组日常管理工作按照人员、工作的匹配，各负其责。4.18 知道本班组存在的危险源，并掌握有效的控制措施。4.19 参加质量和职业健康安全培训。

4.20 负责组织班组成员完成领导交给的临时工作任务。5 检查与考核

5.1 本标准的执行情况按有关规定进行检查与考核 5.2 考核的内容为本标准规定的职责和工作内容与要求。

Q/GGG广西电网公司贵港供电局

企 业 标 准

Q/GGG-DJ-GZ14-08

营销稽查中心

用电检查班高级工工作标准

2011-08-20发布 2011-09-01 实施

贵港供电局

发布

前 言

为规范本营销稽查中心用电检查班高级工岗位的工作，特制订《营销稽查中心用电检查班高级工工作标准》。

本标准起草单位：营销稽查中心 本标准起草人：苏子用、莫国延 本标准审核人：梁金佑 本标准批准人：潘百兴

本标准由营销稽查中心负责解释。

本标准2004年首次发布，本次为第四次修订。