运城市国税局开展办税服务厅标准化建设取得初步成效

第一篇：运城市国税局开展办税服务厅标准化建设取得初步成效

运城市国税局开展办税服务厅标准化建设取得初步成效

www.xiexiebang.com 2010-1-4 18:41:20 运城市国税局以开展“税收服务年”活动为契机，以推进办税服务厅标准化建设为载体，进一步整合纳税服务资源，拓展纳税服务功能，提升纳税服务质量，取得了初步成效。

一、主要做法

（一）加强领导，统筹部署。年初，该局将加强办税服务厅标准化建设作为全市国税系统的亮点工作来抓，市局多次召开会议，专题研究加强标准化建设工作，提出具体指导意见，为工作的开展提供了组织保证。在此基础上，市局由征管科牵头，信息中心配合，对全市办税服务厅建设现状进行了摸底调研，组织有关人员赴湖北省考察学习，掌握情况，博采众长。市局在综合各种情况的基础上，出台了《办税服务厅标准化建设指导意见（试行）》，明确了办税服务厅标准化建设的指导思想、总体目标、基本原则、主要任务及办税环境规范。

（二）明确思路，统一标准。该局确立了以发挥办税服务厅在纳税服务工作中的主导和核心地位为基础，以纳税人需求为导向，以提高服务质量和办税效率为目标的工作思路，明确了办税服务厅标准化建设的主要任务是实现“八统一”，即统一各类标识、统一窗口设置、统一业务流程、统一办税指南、统一服务内容、统一岗责体系、统一管理制度、统一文明用语，主要目标是实现环境整洁优美，即办税服务厅宽敞明亮，各类标识规范醒目，服务设施摆放有序，办税场所整洁卫生；功能实用齐全，即纳税人申请办理各类涉税事项，办税服务厅都能受理办理，并实行“一站式”服务；办税简便快捷，即办税流程简洁，报送资料简化，办税要求明晰，办税方式多样，办税方便快捷、省时省力；服务优质高效，即办税服务厅工作人员业务熟练，作风优良，服务文明，仪态大方，服务质量和效率显著提高；管理统一规范，即管理体制顺畅，制度健全，服务措施完备，运作机制协调，管理与服务相得益彰。

（三）完善硬件，夯实基础。该局按照优质服务、规范统一、经济适用、循序渐进的原则，整体推进办税服务厅硬件建设。在布局和设计上，以方便纳税人快捷、舒适办理涉税事宜为准则，突出美化、亮化。在办税服务设施配置上，将办税服务厅窗口台面建成低平面、开放式，方便纳税人与办税服务厅工作人员面对面地交流沟通。办税服务厅内的各类标识，全部使用中、英文两种字体标注，并以蓝色为基调，对名称、规格样式、字体大小等进行统一设置，使办税服务厅内的各类标识既统一规范又美观大方。合理整合办税窗口，统一设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口，全力推行“一窗多能”、“一窗通办”，即办税服务厅各个综合服务窗口都可统一受理除发票领购和代开以外的所有涉税事项。为了确保标准化建设稳步推进，该局以运开税务分局为试点，按照“分步实施、以点带面”的要求，在总结试点单位运行成效的基础上，逐步在全市国税系统推广。

（四）深化内涵，强化功能。推行分区服务，在办税服务厅分别设置了咨询服务区、资料取阅区、取表填单区、办税服务区、自助办税区和办税等候区6个区域，并配置了必要的办税服务设施，科学引导纳税人办税。强化服务职能，实行了“一站式”服务、全程服务、限时服务、预约服务、提醒服务、导税服务和咨询服务，为纳税人提供多样化、人性化的办税服务。探索开展绿色通道服务、延时服务、上门服务、引导纳税人分时段办税等服务方式，最大限度地满足纳税人的办税需求。建立健全了首问责任制、办税公开制、纳税服务定期回访制、学习培训制、服务考核考评制等管理制度，提高了办税服务效能。加强岗位之间以及与其他业务部门之间的信息协作和沟通，对纳税人申请属即办事项的，前台窗口人员当场办结；属涉税审批事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序办理，使纳税人“走进一道门，来到一个窗，办完一切事”。

二、取得成效

一是更新了服务理念。通过开展办税服务厅标准化建设，广大税务干部普遍树立起征纳双方法律地位平等的服务理念，在依法行使征税权利的同时，更加注重保障纳税人的合法权益，更加注重站在纳税人的角度考虑纳税服务工作，切实做到为纳税人提供有价值的针对性服务，满足纳税人的合理需求，使办税服务厅成为构建和谐征纳关系的重要场所。

二是强化了服务职能。开展办税服务厅标准化建设，既注重硬件建设，更注重纳税服务措施的落实，通过业务流程再造，将日常10大类182项审核审批业务受理环节进行整合，其中139项全部前移至办税服务厅受理和办理，按流转部门总量统计，由原来的47个部门减少为17个%；按流转环节总量统计，由原来的69个环节减少为24个，办税服务厅的服务职能得到强化，成为税务机关的信息采集中心、数据录入中心和业务衔接中心，初步形成了以办税服务厅为核心和枢纽的业务运行平台，解决了纳税人办税过程中存在的来回跑、重复报、排队等、多头审等问题，保障了基层业务工作的有效落实。

三是提升了国税部门形象。在标准化建设中，通过优化办税服务厅人员结构，加强办税服务厅人员业务知识和操作技能培训，规范服务行为，统一服务形象，注重服务礼仪，强化服务考核，办税服务厅工作人员的素质普遍得到提高。同时，通过开展办税服务厅标准化建设，减轻了纳税人办税负担，提高了办税效率与服务质量，进一步拉进了征纳双方的距离，纳税人对此积极拥护，地方党政领导给予了高度赞誉，国税部门在当地的地位和形象普遍得到提升。

第二篇：西塞山区国税局加强办税服务厅标准化建设

西塞山区国税局加强办税服务厅标准化建设

今年以来，黄石市西塞山区国税局围绕“新时期、新理念、新服务、新国税”的发展战略，紧扣省局、市局关于“纳税服务年”活动的工作部署，将办税服务厅标准化建设作为推进纳税服务上档升级的龙头，精心策划，周密安排，有序实施，在建设温馨完备的硬件环境同时，狠抓优质高效的软环境建设，努力构建现代税收服务体系，现已取得初步成效。

一、转换强势角色，力争服务理念从“要我服务”到“我要服务”转变

作为社会财富的创造者，纳税人理应受到尊重和公正对待。在相当长的一段时间内，税务部门在思想上更加认同征纳双方的博弈关系和经济人实现个体经济利益最大化的理论，认为纳税人都有偷逃税款的倾向，往往把纳税人当成“假想敌人”，片面强调加大管理力度，忽视纳税服务。结果，纳税人的抵触情绪没能有效化解，征管成本也居高不下。随着社会的进步和经济的发展，这种“管理在先，服务在后”的观念不再适应现代税收的要求。对于这些模糊的认识，该局不是进行简单的说教，而是在加强构建和谐社会等理论教育的基础上，联系国税工作实际，在办税服务厅工作人员中深入开展“特色”教育活动，有力地促进了办税工作人员由“要我服务”到“我要服务”理念的根本转变。一是开展“下井体验工人生活”教育活动。该局组织办税服务厅工作人员16人，来到黄石市袁仓煤矿，换上煤矿工人的工作服，戴上安全帽，背上照明灯，在矿区领导带领下，下到井下1200多米深处，在漆黑泥泞的坑道里，步行一个多小时，来到作业区，体验一线工人的采煤工生活。税务干部以自己的亲眼所见、亲耳所闻、亲身体会，感知一线工人的艰辛，工人们平凡的语言，平凡的岗位，不平凡的精神，深深的感染了他们，想想自己优越的工作环境，比比眼前的一切，同志们的心灵得到了震撼，思想和灵魂得到了洗礼与升华。二是开展与纳税人换位思考活动。该局组织办税服务厅工作人员开展纳税服务大讨论、与20名纳税人代表进行“交心谈心”互动交流等活动，举办“假如我是企业办税员”的演讲比赛，对获得前3名的同志进行奖励，由工作人员针对目前纳税服务工作的情况，从纳税人的角度对办税服务工作进行分析，包括税收宣传、服务需求、服务细节等方面的内容，并认真收集整理意见和建议。三是开展创建纳税服务共同愿景活动。共同愿景可以创造出众人一体的感觉，并孕育出无限的创造力和强大的驱动力。为此，该局开展了创建纳税服务共同愿景活动，倡导“正直如山，宽容似海，诚实守信，学会感恩，服务从优”的共同品格，致力于构建一种全新的征纳关系，办税服务厅人员集体向纳税人发出纳税服务倡议书，承诺增强服务意识，端正服务态度，用好手中之权，正确处理管理与服务的关系，自觉接受社会监督，争取使办税服务厅成为公平、公开、文明、高效的服务窗口。

二、完善功能设施，力争服务环境从“征税人需要”到“纳税人需求”转变

（一）打造温馨服务平台。充分考虑纳税人办税舒适度，将办税服务厅的栏杆全部撤除，柜台从原来的1.4米降低到现在的0.8米，柜台的降低，栏杆的拆除，不仅仅拉近了征纳双方接触的距离，而且还消除了征纳双方心理屏障；将办税服务厅窗口台面建成低平面、开放式，实行“零距离”服务，方便纳税人与办税厅工作人员面对面地交流沟通，使纳税人与税务干部更加贴近。降低的是物理上的尺度，提升的是税务干部的服务理念。

（二）统一大厅内外标识。办税服务厅悬挂全国统一的户外标识。各功能区标识统一采用悬挂式标识，悬挂高度离顶面650毫米，底板为无色有机玻璃，两面贴双色板雕刻的蓝底

白色的中英文宋体字，实现了内部标识与外部标识颜色、格调协调配套。办税服务厅工作人员统一佩带胸牌，胸牌上标明工作人员姓名、工号、职务和监督电话，并粘贴照片，是共产党员的，以党旗为背景，是共青团员的，以团旗为背景。此外，该局还对各类桌椅、橱柜及其它办公设备统一规定了配置标准。

（三）规范办税窗口设置。办税服务厅设置申报纳税、发票管理、综合服务三类11个窗口，申报纳税窗口主要办理认证、报税、申报、征收等业务；综合服务窗口主要办理纳税咨询、税务登记、文书经办、证明开具等业务；发票管理窗口主要负责发票审核、发票发售及收款、代开发票等业务。明确各个窗口的职责、业务分工、工作标准和办税流程。每个窗口都配置了税银联网的计算机和服务质量评价器，工作台外为纳税人相应配置了32把座椅，让纳税人在公平、轻松、优美的环境中享受优质高效的办税服务。

（四）合理划分功能区域。将办税服务厅明确划分为办税服务区、取表填单区、资料取阅区、纳税咨询区、自助办税区、等候区等六个区域。在相关区域分别配备了空调机、排队叫号机、电话、计算机、打印机、桌椅、笔墨、纸张、复写纸、印泥、计算器、报刊、纯净水、雨伞、报刊架等服务设施；配备票表单书存放柜（架）和填写台，陈列各类票表单书及其填写样本；制作办税服务厅平面图，设置电子显示屏、咨询台、公告栏、宣传栏，公开办税流程和办税指南；设置服务名片，便于纳税人领取后与办税服务人员联络，咨询有关办税事宜，因有事不能前来办理涉税事项的纳税人，可根据电话预约，实行预约服务；厅内外定期更换绿色植物和花卉，美化环境，极大地愉悦了办税服务厅的氛围，使纳税人有宾至如归的感觉。

三、创新服务手段，力争服务渠道从“形式单一”到“内容多样”转变

（一）加快信息化建设步伐。实现网上互联互通，建立了依托金税工程主干网的统一应用系统平台，将辖区495 户增值税一般纳税人全部纳入防伪税控系统，上线运行统一税收征管软件，对2094户纳税人全面实现从税务登记、发票领用、申报纳税、税务处罚等各个环节的计算机全程管理，不仅提高了管理质量和效率，也使税收工作更加透明、规范。为纳税人提供多种方式的纳税申报和缴款方式，开通电子办税平台，对350户个体工商户实行批量扣缴税款，100户企业纳税人推行电子介质申报，10户一般纳税人试行网上申报，使纳税人可以远距离办理纳税事项；在全省率先推广网上认证系统，方便纳税人发票认证。

（二）提供快捷的政策咨询。在办税服务厅设立政策咨询台，实行双岗值班，准确指导纳税人办理各项涉税事宜，为纳税人随时查询纳税情况、了解税收动态及办理纳税申报等提供方便，扩展纳税人知情、知法、懂法的渠道。充分利用新闻传媒、电子屏，开设手机短信服务及宣传栏、税法咨询热线等方式、手段，宣传税法和税收政策，提供纳税信息，帮助提高公民纳税意识。

（三）实施“阳光”办税工程。通过制作《纳税指南》和《办税须知》等服务手册，宣传税收政策和办税程序，放置在办税服务厅免费供纳税人取用。积极落实文明办税“八公开”制度，对所有个体业户的定税情况及典型违法案例进行公示，并分区域、分行业在街道、市场进行张贴供纳税人查询。通过创建公开、公平的税收环境，促进纳税人自觉提高纳税遵从度。同时，还设置举报箱、意见箱，提供留言簿、意见反馈卡，公开投诉举报电话，广泛接受社会监督和评议。

（四）落实“便民”服务措施。一是实行延时服务。在征收期实行无会制度、中午值班制度，实行随到随办，特事特办。对纳税人办税事项在下班时未办完毕的，一律实行延时服务，服务厅工作人员必须等办完所有纳税人的所有事项才能下班。二是推行提醒服务。通过事前介入、善意提醒的方式，强化对纳税人的宣传、指导，比如，在纳税人办理税务登记、发票等涉税事项时，提醒、告知纳税人应遵循的时限等注意事项；对临近申报期结束未及时申报的业户及时提醒、督促，既提高了申报率，又减少了对纳税人不必要的处罚，等等。三是倡导分段申报服务。该局除了添置“排队叫号机”外，还大力倡导纳税人进行分段申报。与纳税人提前沟通协商后，把小规模纳税人安排在每月的1至6号申报，对一般纳税人和纯属企业所得税纳税人，安排在每月的7至10号申报，均衡使用申报期，有效解决了办税高峰期排队拥挤的问题。四是减并报表资料。以信息共享为基础，充分利用“一户式”管理的信息资料，删减纳税人重复报送涉税资料，纳税人办税一点对多点，资料重复报送问题大为减少。

四、再造税收流程，力争服务方式从“注重硬件”到“软硬相宜”转变

（一）办税在前台受理。规范涉税受理，将该局业务范围内的146项涉税申请事项全部纳入办税服务厅受理。赋予窗口工作人员必要的审核办事权，将审核（批）职能调整前移至办税服务厅，在合法和不影响管理的前提下，增加即办事项，对企业所得税备案、欠税人处置不动产或者大额资产报告、纳税人合并（分立）情况报告、出口货物退（免）税认定、出口货物退（免）税变更认定、一般纳税人简易办法征收申请审批、使用计算机开票、普通发票票种核定、发票丢失被盗报告、延期申报申请等10项非即办事项转即办事项，将调查管理后置，进一步完善了办税服务厅的“一站式”服务机制。

（二）业务在内部流转。按照精简、高效的原则，统一办税服务厅的业务流程。对纳税人申请办理涉税事项，属即办事项的，办税服务厅前台窗口人员当场办结；属涉税审批事项的，按照“窗口受理、后台复核、内部传递、限时办理、窗口出件”的程序办理，切实提高工作效率。压缩管理层级和工作环节，一般事项只设1至2个审批岗，与原流程相比，共减少内部流转、审批、传递环节22个，比如，对个体工商户统一采用电子定税办法，减少综合业务科审核、主管领导批准等环节。制定《限时服务管理办法》，全面实行限时服务，即办事项最短3分钟，最长20分钟，非即办事项本级最短2个工作日，最长10个工作日。该局对时限的规定，比总局《办理纳税人涉税事项操作指南》规定的办税时限共计缩短1174天。比如规定文书受理窗口对收到需要审批的文书在半个工作日内传递到相关岗位；税务登记资料齐全无疑点的，5分钟审核发放税务登记证；纳税申报每户不超过10分钟；增值税一般纳税人的认定2个工作日完成调查核实工作，税收优惠一般不超过6个工作日等。

（三）质量在后台监控。一是建立执法责任制考评机制。对每月的纳税服务质量进行量化考核，明确责任的考核和认定，考核的触角渗透到各个工作环节，严格问责追究。二是建立实时监控机制。着重对容易发生不廉洁行为的环节，由监督室下发“执法监督卡”，定期进行“内、外部评议”，纠正违法行为，从而增强办税人员依法行政的自觉性。三是建立服务质量考评机制。包括德、能、勤、绩、廉五个方面，以明确的岗位职责和承担的工作任务为基本依据，重点考核工作业绩。在具体操作上，以政治思想、工作态度，作为考德的主要内容；以业务水平、操作能力，作为考能的主要内容；以敬业精神、出勤情况作为考勤的主要内容；以完成每项工作的成绩和效果以及目标任务情况，作为考绩的主要内容；以遵纪守

法、清正廉洁情况，作为考廉的主要内容。

五、狠抓精兵兴税，力争服务质量从“依托骨干”到“整体提升”转变

万事人为本。随着总局《纳税服务工作规范》的颁布实施，征管信息软件CTAIS２.０的全面上线，“一窗式”的正式运行，对办税服务厅工作人员素质的要求越来越高，因而仅仅依靠部分“骨干”的力量，不再能满足现代办税服务厅工作的需要，必须着力打造集知识型、技术型、专业型、礼仪型于一身的复合型人才。近年来，该局立足实际，狠抓精兵兴税，始终把强化业务培训，提高办税水平，作为提升办税服务厅干部素质的重要手段。首先，健全业务培训机制。该局将办税厅工作人员应该掌握的所有税收业务知识，税务软件操作规范，服务要求等整理编写《应知应会知识题库》，打印成册，分发办税服务厅人员，在非申报期进行集中学习，定期组织应知应会知识考试，对办税服务厅每一位工作人员的业务素质和操作能力进行考核，使学技术、学业务、比技能蔚然成风。其次，规范纳税服务礼仪。专门从湖北师范学院聘请专业从事心理辅导和礼仪培训的老师，针对办税厅集中为纳税人提供办税服务的工作特点，重点从服务标准、服务礼仪、服务技巧和自我心理调试等方面进行了辅导。组织办税服务厅人员在非申报期每周二、周四观看《窗口服务标准规范》录像片，学习《外交礼仪》讲座和《机关公务礼仪》书籍，要求工作人员做到：“来有迎声，问有答声，走有送声”；“一把椅子请座，一杯茶水解渴，一张笑脸相迎，一身正气办事、一事一次办完”。三是开展“一季一星”评比。该局制定了《西塞山区国税局办税服务人员“服务明星”评选标准》，确定了计分标准和分值。根据服务质量评价器的评议结果，以及在纳税人中进行问卷评议情况，结合考核分值，每季评出“服务明星”一名，对评出的“服务明星”一次奖励1000元，以此激活办税服务厅工作人员的积极性。

第三篇：县国税局办税服务厅工作总结

办税服务厅2011年工作总结

2011年，办税服务厅在县局的正确领导以及各科室、税务分局的大力支持与协调配合下，以开展“争先创优”及“一创双优”活动为契机，不断深化纳税服务，内强素质，外树形象，保质保量完成了各项工作任务，现将一年来的工作总结如下：

一、尽职尽责、规范高效，做好各项日常工作

（一）办税服务厅根据现有人员，合理调整各岗位工作职责，规范操作程序，提高工作标准，保质保量做好各项日常工作。

(二)加强与地税局合作。9月19日，纳税服务科与征管科组织召开县国局和地税局联席工作会议，国地税双方分别介绍了国税局、地税局目前的现状以及相关的管理办法、措施，各部门负责人就拟定的合作意向进行了深入探讨，确定合作的方式、方法和业务范围。会议对开展纳税服务、实施税务稽查、国际税收管理以及日常税收征管等税收业务的合作达成了一致意见，对国地税双方共同提高征管质量将起到积极地推动作用。

（三）税务登记工作准确完整

办理税务登记的人员认真审核纳税人提供的相关资料，完整准确输机，及时通知分局补录相关的信息，确保每一户纳税人基础数据采集的准确性；2011年共办理开业税务登记证456户，注销登记 395户，办理停业登记 51户次。

（四）申报征收工作及时顺畅

做好每个月的例征期工作，办税服务厅申报征收岗位人员坚守工作岗位，加班加点受理各类纳税人的申报资料，及时帮助纳税人解决在申报征收、发票认证、抄报税工作中遇到的各类问题，确保了金税工程的顺畅运转，保证了每一份税款及时足额征收入库。全年共受理纳税人申报户11518户次，经办税服务厅累计征收入库各税17312万元。

（五）发票管理及日常发售工作严格规范

1、加强发票库房的管理，发票管理人员根据纳税人各种发票的用票量及时向市局报送用票计划，保证纳税人用票的需求，定期对发票库房进行盘点，保证账实一致。

2、加强发票的日常发售管理，严格以票控税。全年共发售增值税专用发票1619户次，发售39026份，普通发票7901户次，发售134073本（份）。

（六）发票代开工作方便快捷

发票代开人员克服人员少、业务繁多的困难，经常为纳税人加班加点进行发票代开工作。全年共代开增值税专用发票1496份，征收税款406万元，代开普通发票501份，征收税款33万元。

（七）车辆购置税征收同比俱增

办税服务厅加大对车辆购置税政策的宣传力度，加强与公安局车辆管理部门的协调配合，车辆购置税的征收较较去年同比巨增。全年办理车辆3072辆，累计征收车辆购置税1511多万元，同比增长706.04％，增收1297万元。

（八）文书受理工作有序进行

为了进一步减轻纳税人的负担，贯彻为纳税人服务的宗旨，我办税大厅设置了文书受理岗，负责接收纳税人的文书，经过书面审核一致并符合相关要求的，报送县局相关科室和分局。对于纳税人报送的资料不齐全的，实行一次性告知制度。减轻纳税人往返的压力。

二、加强办税服务厅软、硬件建设，建立健全长效服务机制

（一）规范统一服务设施，加强业务理论学习。

办税厅人员积极参加“七对照七提高”、“一创双优”集中教育学习，认真做好学习笔记，写好心得体会，同时每天保持办税服务厅干净整洁，给纳税人提供一个良好的办税环境；新的税务政策及时在电子屏幕上公告，方便纳税人监督。

（二）严肃工作纪律，做到勤政廉政

1、要求全体人员自觉遵守廉政承诺书、禁酒令等各项工作制度，增强廉洁从政意识，一年以来没有发生任何不廉行为。

2、在日常的工作中，加强对各类业务操作的指导和监督，加强税收业务的学习和培训，不断提高各岗位人员的业务素质和CTAIS操作技能，提高工作质量和工作效率；三是利用执法监控软件、电子税源档案、综合数据分析系统以及税收分析监控系统对各项工作进行实时监督，及时纠正操作中的差错，CTAIS数据质量越来越好。

（三）广泛向纳税人征求对办税服务厅各项工作的意见和建议，征求纳税人对办税服务厅工作的建议10余条，及时向县局反映纳税人的诉求，不断改进完善各项工作，融洽了税企关系。

三、以“纳税人满意、人民群众满意”活动为契机，深入开展文明创建活动

1、办税服务厅根据工作需要合理调整服务窗口，并明确各窗口的工作职责，最大限度地满足了纳税人的办税需要；

2、为了规范内部管理，实行绩效考核制度。

3、坚持领导带班制度，及时疏导、解决工作中出现的各类突发问题。

4、在办税服务厅设立共产党员先锋示范岗，充分发挥共产党员的先锋示范作用，引导全体人员树立爱岗敬业、全心全意为纳税人服务的意识，切实改进服务质量，提升纳税人满意率，营造良好的纳税服务环境。

2012年工作思路

1、继续做好例证和日常工作，不断提升服务水平、拓展服务功能。

2、树立窗口单位服务意识，进一步提高工作效率和服务质量，为纳税人提供优美的办税环境、优质高效的服务。

3、加强职业道德教育，展现良好的税务人员形象，随时接受纳税人对我们工作的监督。增强全体人员的精细化工作意

识，置身于精确、细致、规范的工作环境和标准中，严格按操作规程办事，减少工作中的失误和差错。

4完善落实各项服务制度，加强办税服务厅规范化建设，继续做好和税务分局以及县局各科室的工作协调，确保圆满完成全年各项工作目标。

5、完成县局安排的其他工作和临时性工作

二○一一年十一月八日

第四篇：国税局办税服务厅

陵川县国税局办税服务厅

“整顿”“办公”两不误

纪律作风整顿月活动开展以来，xx县办税服务厅克服恰逢征期纳税人多、业务繁重、工作强度大等不利因素，坚持“整顿”、“办公”同时进行，确保了纪律作风整顿活动出成效。

由于正处于征收期，每天办税服务厅内纳税人熙熙攘攘，每个岗位前都有三五成群的纳税人在排队等待办理税务事宜。同时全局又在开展纪律作风整顿月活动，要求各个单位要抽出时间进行整顿学习。针对这种情况，办税服务厅认真分析纳税人办税规律，总结出每天上午上班后40分钟和下午五点二十以后，纳税人较少、办工较少的特点，紧抓这两个时间段，集中人员进行整顿学习，记录学习笔记，总结整顿心得。

办税服务厅还充分利用与纳税人接触交流较多的特点，在每个窗口都摆放了一本“纪律作风整顿月意见簿”，请纳税人留下宝贵的意见和建议，并对纳税人提出合理意见进行采纳。12日下午5：40多，外面的天已经黑了，局长xxx带领人员到大厅查看工作情况，看到大厅一人不少地正在学习纪律作风整顿材料，对办税服务厅的工作作风表示赞同。办

税服务厅人员表示，虽然工作了一天，确实很累，但大厅全体人员会以饱满的热情搞好纪律作风整顿，在广大纳税人面前展示国税人员工作风采，为xx国税事业树好窗口形象，做到“工作”“整顿”两不误。

第五篇：国税局办税服务厅工作总结及计划

国税局办税服务厅工作总结及计划

20xx年，作为新成立县国税机关的一个办税服务厅，我们拥有办税服务厅和纳税服务科的双重身份，各项工作面临着各种挑战和考验，在县局党组的正确领导和同志们的大力支持与配合下，纳税服务科全体职工以高度的责任感和强烈的使命感，紧紧围绕县局年初提出的“以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻科学发展观，以组织收入为中心，以作风建设年为主题，以信息管税为途径，强化两权监督，规范税收执法，积极服务地方经济，打造‘八型’国税基层”这一工作目标，以优质服务为宗旨，以提高素质为主线，以纳税人满意为标准，充分发挥办税服务厅的窗口和桥梁作用，完善纳税服务体系，开拓创新，攻克了一道道难关，较好的完成了各项工作任务，赢得了纳税人的广泛赞誉。现将一年来的工作总结如下：

一、强化学习，不断提高干部队伍素质。

为提高干部队伍素质，确保教育培训工作有条不紊的进行，根据县局教育培训规划，结合办税厅实际制定了学习培训制度，并按规定的时间参与县局组织的各项培训学习。一年来，在政治学习方面，我们重点学习了中国共产党“党员领导干部廉洁从政若干准则”、“税务行政执法风险的防范与应对”等内容。在业务学习方面，我们学习初级会计，并根据“一窗多能”服务需求，重点学习岗位综合业务、出口退税接单初审业务、办税服务厅标准化建设工作规范和办税指南等内容。除了学习书本上的知识外，我们还结合办税服务厅工作实际情况，开展了“岗位练兵、以老带新，采取一帮一”的实际操作学习培训。同时，采取走出去向曾都办税服务厅进行学习交流，正视自已工作中的不足，把他们的先进经验有效的整合到我们的日常工作中，通过不断的努力学习提高了全体人员综合业务技能。

二、完善管理制度，打造效能化服

（一）建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求，经过全体人员讨论通过制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅岗位职责、工作纪律制度、服务承诺制度、首问责任制度、学习培训制度、应急处理制度等10项制度，公开了纳税人即办事项和非即办事项办理流程、实行工作绩效考核，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。

（二）是严格执行考勤纪律，按时上班签到，每天上班提前10分钟打扫卫生。当天所开具的税款当天交接清楚，缴入国库。以新的姿态面对第二新的工作任务。

三、拓宽办税渠道，提高服务效益。

（一）推广完善多种申报方式，建立可供纳税人自主选择的多元化、便捷化、高效化的申报纳税方式，提供电子办税、网络申报、网上缴税、网上认证、批量划缴、pos机刷卡缴税等多种方式，录入变更银税协议400余份，有效规避现金税款入库风险，解决申报期大厅工作压力，降低了纳税户的纳税成本。

（二）加强了部门配合，充分利用社会资源，积极开展协作与配合，有效开展纳税服务工作。一是争取各部门对纳税服务工作的理解和支持；二是利用社会资源节省征纳成本，完善纳税人、银行、税务机关三点一线、三位一体的征收服务体系。

四、美化办税环境，形成规范化服务

（一）是加强人员配备力量。年初县局考虑办税服务厅人员少，工作业务量大，为办税厅配备三名工作人员，给服务厅增添人力，提高了办税服务厅的工作效力和业务水平。

（二）县局在办公经费非常紧张的情况下，为纳税厅配置纳税人网上申报使用的电脑一台，p0s机一部。饮水机一台，文件柜8套，并为纳税人配备了可自由调节高度和方向的办税专用坐椅，提高了纳税人办税舒适度，同时，购置花卉近10盆，净化了办税服务厅的空气。

（三）在值班桌上配置了办公用品笔、复印纸、印台等为纳税人提供使用，制作了纳税人到办税服务厅办理涉税事项时需提供的各种手续、表格的填具样表、供纳税人参照并随时解决和解答纳税人的困难和问题。

五、认真组织开展纳税人信用等级评定工作。

为推进税收信用体系建设，倡导诚信纳税，增强纳税人的纳税遵从度和荣誉感，为搞好协作和信息传递，我们与地税征管科联合下发了《关于做好2008-20xx纳税信用等级评定的通知》，确定了评定对象、评定主体、认定时间、评定资料内容、公示形式、工作要求及规定的评定标准等，以确保今年纳税信用等级评定的质量。6月份，我们与地税共同评定了2户纳税人为a级，215户纳税人为b级，7户纳税人为c级，2户纳税人为d级，评定出共管户的纳税人为226户，上报市局审批。并在办税服务厅公示栏予以公示。对于不够评比条件的纳税人，视同b级管理。

六、多层面征询服务需求，丰富纳税服务内涵

（一）8月份我们根据市局布署积极认真组织开展“三问二访”活动，发放调查问卷496份，收回496份。同时，大厅人员利用中午休息时间对问卷进行了汇总，疏理纳税人的意见和建议并进行了分析整改，通过这项活动的开展检验了我们的税收管理和服务水平。

（二）发挥温馨导税的桥梁作用，积极为纳税人提供咨询服务、延时服务和预约服务。

七、加强各岗位、各业务科室和管理分局的协作配合

（一）制定了与各业务部门的衔接制度和考核办法，整合窗口职能，使之有利于管理，更好地为纳税人服务。做到多衔接、多沟通、多反馈，努力建立“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、限时快速办理”的工作机制。

（二）协助各分局切实加强发票超定额补税管理，对个体工商户的发票验旧严格把关，耐心做好解释工作，有力的保证了税收及时入库。特别是个体工商户，发票开具的问题通常比较多，我们在工作中严格把关，并按发票管理办法执行，对发票开具不符合要求的予以指正并适当罚款，对超额开具发票的要求补税。同时，加强了对大额发票使用管理，对千元版以上的发票发售建立手工台账。

20xx年，作为新成立县国税机关的一个办税服务厅，我们拥有办税服务厅和纳税服务科的双重身份，各项工作面临着各种挑战和考验，在县局党组的正确领导和同志们的大力支持与配合下，纳税服务科全体职工以高度的责任感和强烈的使命感，紧紧围绕县局年初提出的“以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻科学发展观，以组织收入为中心，以作风建设年为主题，以信息管税为途径，强化两权监督，规范税收执法，积极服务地方经济，打造‘八型’国税基层”这一工作目标，以优质服务为宗旨，以提高素质为主线，以纳税人满意为标准，充分发挥办税服务厅的窗口和桥梁作用，完善纳税服务体系，开拓创新，攻克了一道道难关，较好的完成了各项工作任务，赢得了纳税人的广泛赞誉。现将一年来的工作总结如下：

一、强化学习，不断提高干部队伍素质。

为提高干部队伍素质，确保教育培训工作有条不紊的进行，根据县局教育培训规划，结合办税厅实际制定了学习培训制度，并按规定的时间参与县局组织的各项培训学习。一年来，在政治学习方面，我们重点学习了中国共产党“党员领导干部廉洁从政若干准则”、“税务行政执法风险的防范与应对”等内容。在业务学习方面，我们学习初级会计，并根据“一窗多能”服务需求，重点学习岗位综合业务、出口退税接单初审业务、办税服务厅标准化建设工作规范和办税指南等内容。除了学习书本上的知识外，我们还结合办税服务厅工作实际情况，开展了“岗位练兵、以老带新，采取一帮一”的实际操作学习培训。同时，采取走出去向曾都办税服务厅进行学习交流，正视自已工作中的不足，把他们的先进经验有效的整合到我们的日常工作中，通过不断的努力学习提高了全体人员综合业务技能。

二、完善管理制度，打造效能化服

（一）建章立制定规，管理执行到位。办税服务厅结合工作实际和标准化建设要求，经过全体人员讨论通过制订了一系列符合实际、切实可行的各项工作制度，建立健全了办税服务厅岗位职责、工作纪律制度、服务承诺制度、首问责任制度、学习培训制度、应急处理制度等10项制度，公开了纳税人即办事项和非即办事项办理流程、实行工作绩效考核，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。

（二）是严格执行考勤纪律，按时上班签到，每天上班提前10分钟打扫卫生。当天所开具的税款当天交接清楚，缴入国库。以新的姿态面对第二新的工作任务。

三、拓宽办税渠道，提高服务效益。

（一）推广完善多种申报方式，建立可供纳税人自主选择的多元化、便捷化、高效化的申报纳税方式，提供电子办税、网络申报、网上缴税、网上认证、批量划缴、pos机刷卡缴税等多种方式，录入变更银税协议400余份，有效规避现金税款入库风险，解决申报期大厅工作压力，降低了纳税户的纳税成本。

（二）加强了部门配合，充分利用社会资源，积极开展协作与配合，有效开展纳税服务工作。一是争取各部门对纳税服务工作的理解和支持；二是利用社会资源节省征纳成本，完善纳税人、银行、税务机关三点一线、三位一体的征收服务体系。

四、美化办税环境，形成规范化服务

（一）是加强人员配备力量。年初县局考虑办税服务厅人员少，工作业务量大，为办税厅配备三名工作人员，给服务厅增添人力，提高了办税服务厅的工作效力和业务水平。

（二）县局在办公经费非常紧张的情况下，为纳税厅配置纳税人网上申报使用的电脑一台，p0s机一部。饮水机一台，文件柜8套，并为纳税人配备了可自由调节高度和方向的办税专用坐椅，提高了纳税人办税舒适度，同时，购置花卉近10盆，净化了办税服务厅的空气。

（三）在值班桌上配置了办公用品笔、复印纸、印台等为纳税人提供使用，制作了纳税人到办税服务厅办理涉税事项时需提供的各种手续、表格的填具样表、供纳税人参照并随时解决和解答纳税人的困难和问题。

五、认真组织开展纳税人信用等级评定工作。

为推进税收信用体系建设，倡导诚信纳税，增强纳税人的纳税遵从度和荣誉感，为搞好协作和信息传递，我们与地税征管科联合下发了《关于做好2008-20xx纳税信用等级评定的通知》，确定了评定对象、评定主体、认定时间、评定资料内容、公示形式、工作要求及规定的评定标准等，以确保今年纳税信用等级评定的质量。6月份，我们与地税共同评定了2户纳税人为a级，215户纳税人为b级，7户纳税人为c级，2户纳税人为d级，评定出共管户的纳税人为226户，上报市局审批。并在办税服务厅公示栏予以公示。对于不够评比条件的纳税人，视同b级管理。

六、多层面征询服务需求，丰富纳税服务内涵

（一）8月份我们根据市局布署积极认真组织开展“三问二访”活动，发放调查问卷496份，收回496份。同时，大厅人员利用中午休息时间对问卷进行了汇总，疏理纳税人的意见和建议并进行了分析整改，通过这项活动的开展检验了我们的税收管理和服务水平。

（二）发挥温馨导税的桥梁作用，积极为纳税人提供咨询服务、延时服务和预约服务。

七、加强各岗位、各业务科室和管理分局的协作配合

（一）制定了与各业务部门的衔接制度和考核办法，整合窗口职能，使之有利于管理，更好地为纳税人服务。做到多衔接、多沟通、多反馈，努力建立“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、限时快速办理”的工作机制。

（二）协助各分局切实加强发票超定额补税管理，对个体工商户的发票验旧严格把关，耐心做好解释工作，有力的保证了税收及时入库。特别是个体工商户，发票开具的问题通常比较多，我们在工作中严格把关，并按发票管理办法执行，对发票开具不符合要求的予以指正并适当罚款，对超额开具发票的要求补税。同时，加强了对大额发票使用管理，对千元版以上的发票发售建立手工台账。

八、加强工作质量考核，依考核促管理。

（一）严格控制工作错误率，对税收执法管理系统和税收数据质量管理系统中提示的错误及时予以更正。对大厅人员开具票证的数量、受理申报户数；认证发票份数和日常考勤等按月考核并兑现岗位补助，以此来激励大家将更高的热情投入到工作中。

（二）、严格认证报税管理，确保大厅金税工程系统的平稳运行。做好增值税专用发票和运费发票的认证抵扣工作，同时加强了申报数据的审核工作。金税工程相关业务是税务工作的重中之重，对专用发票的管理我们切实做到了严格把关，特别是作废发票的，在发票认证环节中，认真核对发票上的数字，对认证不符的地方进行确认，确保无误。

（二）严格文书受理、内部传递、按限时办理、“窗口出件”的程序办理，详细地反映了办税事项的流转情况。今年来受理的各种涉税文书都在规定的期限内提前完成，办结率为100%，切实提高工作效率，尽量地让纳税人少跑路，快速办理涉税事项。并制作了资料受理、传递交接单。存在的问题

在这一年里，一是工作创新不够，亮点、热点少；二是服务质量有待于进一步提高，干部综合业务素质不尽人意；三是对税收宣传、调研工作重视不够。四是业务学习开展的不够，人员的整体素质还有待提高；五是部分同志工作服务态度不够端正，在工作中存在敷衍了事或遇事推诿的现象；六是少数同志不安心本职工作，存在攀比享乐思想。明年工作思路

下一年的工作即将开始，我们在县局的正确领导下，将继续以服务县局中心工作为已任，搞好与各科和各分局的工作配合，按照办税服务厅标准化建设范要求，抓好办税服务工作。

一、加强学习，不断提高队伍的整体素质

坚持积极组织的政治业务学习，使全体人员牢固树立正确的职业道德理想，培养职业情感，加强职业修养，做到爱岗敬业，以主人翁的姿态参与创建活动。并积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学，组织他们参加业务培训、技能比赛，以比赛促训练，以训练出成绩，不断提高整体业务技能水平。

二、充分发挥党、团员的骨干作用，共同进步。

办税服务厅有党员两名，我们要求党员牢固树立规范意识，在工作中注重党性原则，强化组织观念，充分发挥“领头雁”的作用。同时，根据办税服务厅人员年青化比例高，团员比例大的特点，充分发挥团组织的作用，以党员抓团员，以团员带青年，形成互帮互助、共同进步的氛围。

三、转变工作作风，完善落实服务制度，倡导优质服务

为了进一步向纳税人提供便捷的优质服务，树立国税系统的良好形象，结合县局工作实际情况，着力加强办税服务厅软环境建设，转变服务理念、强化服务手段、拓展服务内容、优化服务质量。简化办税手续，方便纳税人，提高我们的办事效率。大力提倡文明用语，努力提高办事准确率，热心为纳税人办事，不断提高我们为民服务的意识和水平。

四、加强检查监督，完善监督制约机制。

定期进行总结经验和教训，找出薄弱环节，以利于今后改正，同时，自觉接受纳税人的监督，把经常性检查与监督贯穿于整个工作过程中，以此来转变我们的工作作风。

五、加大内部考核考评力度，按照切实可行的考核考评制度，采取具体奖罚措施，对职工的服务质量、服务水平、工作纪律等进行定期考核通报。

六、创新纳税服务管理新路子。一是建立纳税人分类服务档案，深入了解纳税人的共性和个性化信息及需要。二是逐步扩大纳税人服务质效回访面，不断拓展联系渠道，拓宽服务内容，探索新的有实效性的服务方式。三是分步实施分类服务制度，针对每类纳税人的特点和需求，分别为不同的纳税人，从不同的侧重点实行有针对性、个性化服务。

七、加大税收宣传力度，号召全体干部职工勤学多写多练，宣传身边典型人和事。

八、认真完成上级交办的其他工作。

大厅全体人员没有骄傲自满，停滞不前，我们将始终以饱满热情投入到工作中，注重提高工作的质量，规范执法行为，优化纳税服务。深入的认识到办税服务厅与纳税服务科的双重重要性，在办理好纳税人涉税事项的同时积极的做好税法宣传和服务咨询的解释工作，积极的配合相关部门保质保量地完成下一的各项工作。