微笑的重要性（大全）

第一篇：微笑的重要性（大全）

微笑的重要性

微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉.一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，顾客就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。

随着工作的积累，我深刻的体会到服务重要性，由于社会竞争的日趋激烈，人们对服务质量的要求越来越高。当今各行业之间的竞争，实质上也是服务质量的竞争。优质的服务不仅能吸引客源，还能带来可观的经济效益。

什么是优质的服务呢？怎样才能做到优质的服务？我认为最为重要的要算是微笑服务了。微笑服务，它既是一种职业要求，又是服务水平高低的标志。同时也是个人素质的外在体现。每一位顾客都希望看到一张笑脸，享受热情周到的服务。如果服务没有微笑，它给人的印象只会是没有礼貌、没有素养。孔子说：有朋自远方来，不亦乐乎？微笑是通向世界的护照，是打动顾客心弦最好的名片。而服务态度和服务精神首先就是从真诚的微笑开始的。

笑, 可以产生愉快的心情；

笑，在人际关系上产生价值；

笑，可以增进顾客对你的好感；

笑，可以产生顾客对你的信赖；

笑，还可以增进自己的健康。

笑是增进人与人之间关系的妙方，它表示我们的诚心，更可以解除别人的戒心，请给每一位站在你面前的人发自心底的微笑。隐藏在这个“真诚的微笑”背后的含义，就应该是一种职业道德的体现了。作为一种服务性的职业，微笑服务应该是我们所追求的，更应该是我们必须做到的。它是社会发展最基本的要求。中央电视台播出的奥运公益广告掌声版，体现了我们每一位中国人对世界的掌声，对世界的微笑，他们的微笑是自信的象征，是真诚的体现，是友好的表示。在各行业中，微笑会使顾客盈门，生意兴隆。作为一名优秀服务人员，要经常保持笑容，对顾客进行微笑服务。美国“旅馆之王”的希尔顿，是世界上非常有名的酒店创业者，也是一位国际酒店集团最成功的管理者。他所经营的“希尔顿酒店”，生意如此之好，财富增加如此之快，其成功秘诀之一，就在于要求服务人员展现出微笑的魅力。希尔顿平时问属下最多的一句话就是“今天你对客人微笑没有。”这句话成为酒店管理服务中的至理名言。

总之，由于我们提供微笑服务，使别人在精神和物质方面的需求得到满足，从而产生舒适感，同时给我们带来了经济效益，所以微笑是优质服务关键，我们应该将微笑服务坚持每一天，将做到最好

第二篇：微笑的重要性,笑“嬴”顾客

微笑的重要性，笑“赢”顾客

有这样一个美好的故事：一家信誉特好的连锁花店，高薪聘请一位售花小姐，招 聘广告张贴出去后，前来应聘的人有四五十个。经过仔细地筛选后，老板选出了 三位女孩让她们每人经营花店一星期，以便最终挑选一人。这三个女孩长得都很 漂亮，很适合卖花，她们一个有丰富售花工作经验，一个是花艺学校的应届毕业 生，最后一位只是一位待业女青年。
有过售花经历的女孩一听老板要以实战来考验她们，心中窃喜，毕竟这工作对 于她来说驾轻就熟。每当有顾客进来，她就不停地介绍各类花的花语以及给什么样 的人送什么样的花，几乎每一位顾客进花店，她都能说得让人买去一束花或一篮花，一个星期下来，她的成绩非常不错。轮到花艺女生经营花店时，她充分发挥自己所学的专业知识，从插花的艺术到 插花的成本，都精心琢磨。她的专业知识和她的聪明为她一星期的鲜花经营也带来 了相当好的业绩。待业女青年经营起花店，则有点放不开手脚，甚至刚开始还有点手足无措。然 而她置身于花丛中的笑脸简直就是一朵花，从内心到外表都表现出一种对生活、对 工作的热忱。一些残花她总舍不得扔掉，而是修剪修剪，免费送给路过花店的小学 生，而且每一个买花的顾客，都能得到她一句微笑地甜甜的祝福--“鲜花送人，手有 余香”。顾客听了之后，往往都会开心地回应她一笑，然后快乐地离开。尽管女孩努 力干了一星期，但她的业绩和前两个女孩比还是有差距。出人意料的是，老板最终竟然选择了那个待业女青年。人们不解——为何老板 放弃业绩好的女孩，而偏偏选中业绩差的？ 老板自有他的道理，他说：用鲜花挣再多的钱也只是有限的，用如花的心情、如花的微笑去挣钱才是无限的。花艺可以慢慢学，经验可以积累，但如花的心情不 是学来的，因为这里面包含着一个人的气质、品德和自信…… 作为服务人员，微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予 者并不变穷。作为终端连锁店员工，切记微笑必须发自内心，只有诚挚的微笑才能 打动对方。要始终用微笑的心态接待进店客户，为他们做些什么，想他们所想，急 他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心智，要让他们感 觉到你的微笑发自内心的微笑。国外曾有一句处世格言：“一个人的微笑价值百万美元。”这足以说明一张笑 脸对人际交往、对个人事业来说有多么重要。中国也有名古话：“人不会笑莫开店。”外国人说得更直接：“微笑亲近财富，没有微笑，财富将远离你。”一位商人如此赞 叹：“

微笑不用花钱，却永远价值连城。”真诚的微笑往往能带来意想不到的结果。位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕，经理却为售货员的工作制 服没有确定而十分苦恼。他望着好几家服装公司送来的竞标样品，尽管都设计得简

洁、美观而富有特色，但他总觉得缺少了点什么，只好向世界著名时装设计大师丹 诺·布鲁尔征求意见。这位 83 岁的时装设计师听明白经理朋友的意思后，忠告说： “其实员工穿什么衣服并不重要，只要他们面带微笑。”现在，科尼克亚已发展成巴 黎最大的购物中心之一，并以销售法国纯正葡萄酒而享誉全世界。同时，它也是巴 黎少有的几家没有统一的员工制服的购物中心，但是它的服务和微笑被公认是世界 一流的。可见，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经 理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一 个神情忧郁的哲学博士。谭老师则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸 上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什 么用呢？那么今天，我们的话题呢，就是微笑服务。微笑，“欢迎光临”，“请问需要什么服务”！我们经常在被别人服务中喜欢 见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我 想大家就会马上没有购物冲动。微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微 笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予 的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。同时，有兴趣的朋友可以注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌 龟、海豚、鲸、大象、白鹤等；凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的积极作用，所以谭老师 的训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨

馨。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是 自信。就说《蒙娜丽莎》吧？说起来，很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之 内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能

帮助顾客做什么。企业培训讲师凯文认为，这个三米微笑标准对员工具有很强的可 操作性，应该借鉴他们的思路。具体来说，微笑服务要做到 5 要素：

1、要笑得自然。微笑是美好心灵的外观，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑 得亲切，笑得美好、得体。切记不能为笑而笑，没笑装笑。

2、要笑得真诚。人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐判断出来。所以，当你微笑时，一定要真诚。真诚的微笑让对方 内心产生温暖，引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。

3、微笑要看场合。微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看 场合，否则就会适得其反。如，当你出席一个庄严的集会，去参加一个追悼会，或 是讨论重大的政治问题时，微笑是很不合时宜，甚至招人厌恶。当你同对方谈论一 个严肃的话题，或者告知对方一个不幸的消息时，或者是你的谈话让对方感到不快 时，也不应该微笑。因此，在微笑时，你一定要分清场合。

4、微笑的程度要合适。微笑是向对方表示一种礼节和尊重，我们倡导多微笑，但不建议你时刻微笑。微笑要恰到好处，比如当对方看向你的时候，你可以直视他 微笑点头。对方发表意见时，一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度，微笑得 放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。

5、微笑的对象要合适。对不同的交际对象，应使用不同含义的微笑，传达不同 的感情。尊重、真诚的微笑应该是给长者的，关切的微笑应该是给孩子的，暧昧的 微笑应该是给自己心爱的人，等等。现在，国内很多企业界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等，但大 家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何坚持能做到微笑服务，所 有人都不清楚，也没有强烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么认 真，这是大多数中国企业的通病，也是大多数中国企业现状的真实写照。但微笑并不是一件可以随便做的事情，它是有

要求的，如果做得不好，微笑反 而会使人觉得不适，觉得虚假。微笑的要求是真诚、适度、合时宜。想要笑得好很 容易，只要你是发自内心的微笑，就可以自然大方、亲切地微笑。请记住，内心深 处的微笑才能制造明朗而富有人情味的气氛。在古代，女子要以“笑不露齿”为美；在现代，这一标准早已被颠覆了。有一口 雪白整齐的牙齿，是件羡煞旁人的事情。如果你有着漂亮的牙齿，那么在笑的时候 不妨微笑，张开双唇，露出前面的 6 颗小贝齿来，那样更自然，更真实。企业培训讲师凯文（预定凯文老师 《微笑服务培训》 课程，请联系 ***）认为，微笑的杀伤力很大，但真诚的微笑需要去训练，每天对着镜子练习，想着开 心的事情，不出一个月，你的脸上就可以形成习惯性的微笑。那么，微笑有没有技 巧呢？凯文老师提出以下 3 点微笑的技巧：

（1）根据自己的笑容特点来改变和调整自己的表情 经常照照镜子，观察一下自己微笑时的神态，看看自己微笑时的关键部位，包括眼 角是否下垂，口型是否好看，是半张好还是抿合着好，牙齿露出多少适度，找出最 适合自己特点的微笑，勤加练习，就会收到理想的效果。（2）展露自己真诚的笑容，才会获得别人的真心喜欢 真心的笑容是最美丽的。当你被快乐、感激和幸福包围着时，流露出的笑容是自然 的，而当心中有温和、体贴、慈爱等感情时，眼睛就会露出微笑，给人以诚心诚意 的感觉。这样的笑容和这样美好的心境便能够增强你办事的效果。（3）笑容要能够收放自如 微笑也是要讲究技巧的，有节制的微笑才更能够表现你的魅力。有的人笑起来就一 发不可收拾，搞得别人莫名其妙，这样就会使自己的形象大打折扣。办事毕竟是一 件严肃的事情，没有节制的笑肯定会影响办事的效果。办事时，如果遇到令人发笑 的事情，要适宜地露出自己的笑容，要笑得既不张狂也不做作，还要能够表现出倾 听的热情，这样就能够为自己的形象加分。一般来说，做任何一个行业都要有职业道德，一定要尽职尽责，前段时间我为 几家企业做培训调研的时候，发现许多酒的促销在终端时的表现，在一定程度上影 响了品牌的形象，不是特别理想。凯文老师建议促销人员在面对客人之前，先让你 的脸上挂满微笑的表情，给你的动作注入热情的动力，这样使客人对你留下难以忘 怀的印象。再看“旅馆帝王”希尔顿干脆把“今天你对客人微笑了吗？”作为自己 的座右铭。1919 年 1 月，希尔顿的父亲因车祸去逝，他怀揣 5 千美元只身到德克萨斯州，买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。1925 年
月 4 日，“达拉斯希尔顿饭店” 竣工，开始了“一流设施，一流微笑”的经营理念。希尔顿和员工同心协力坚持微 笑，以微笑带动服务质量的提高。就这样，微笑成了希尔顿旅馆的核心竞争力，所 到之处，同行胆战，顾客满意。1946 年 5 月希尔顿成立了希尔顿旅馆公司。1947 年该公司在纽约证券交易所上市。50 年代开始向海外发展，如今是享誉全球的跨国 公司。希尔顿还写有《宾至如归》一书，被员工视为“圣经”。书中的核心理念就是 他的经营哲学“一流设施，一流微笑”。现在看来，希尔顿真像先知一般。在培训 中，经常有朋友问我，如何具体做到微笑服务，如何才能微笑“赢”客呢？我认为，主要有两点：（1）微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。迷人的微笑展示的是一种自信、友 善、热情、礼貌。（2）熟练运用微笑服务技巧，需要保持良好心态，否则情绪不佳，微笑也无法打动 顾客。那么，我们应该怎样来发挥微笑的魔力，怎样恰当地来运用微笑这个极具杀伤力的 武器呢？

1、不需要特意装出微笑 微笑，应该是发自内心的，因为你的笑容表达的意思就是：我喜欢你，我很高 兴见到你，你让我开心。笑容使你显得大方热情、值得信赖，让人觉得和你在一起 很愉快，你对他是尊重的。

2、不要吝啬你的微笑 微笑是一种不花钱就能获得的魅力。所以，从现在开始，学会微笑，以微笑来 面对你身边的人。每天出门的时候，请保持微笑，别忘了对你的家人说再见；遇上 陌生人，请保持友善的微笑；请给帮助你的人一个衷心感激的微笑；请给那些不幸 的人一个鼓励的微笑。

3、时刻保持微笑 时常微笑，会让人觉得你是一个有修养的女人。面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出你良好的修养和挚诚的胸怀。这种诚挚的感 受会让你获得比自己想象中还要多得多的美好情感。微笑从心开始。

第三篇：微笑的重要性,笑“嬴”顾客

微笑的重要性，笑“赢”顾客

有这样一个美好的故事：一家信誉特好的连锁花店，高薪聘请一位售花小姐，招聘广告张贴出去后，前来应聘的人有四五十个。经过仔细地筛选后，老板选出了三位女孩让她们每人经营花店一星期，以便最终挑选一人。这三个女孩长得都很漂亮，很适合卖花，她们一个有丰富售花工作经验，一个是花艺学校的应届毕业生，最后一位只是一位待业女青年。

有过售花经历的女孩一听老板要以实战来考验她们，心中窃喜，毕竟这工作对于她来说驾轻就熟。每当有顾客进来，她就不停地介绍各类花的花语以及给什么样的人送什么样的花，几乎每一位顾客进花店，她都能说得让人买去一束花或一篮花，一个星期下来，她的成绩非常不错。

轮到花艺女生经营花店时，她充分发挥自己所学的专业知识，从插花的艺术到插花的成本，都精心琢磨。她的专业知识和她的聪明为她一星期的鲜花经营也带来了相当好的业绩。

待业女青年经营起花店，则有点放不开手脚，甚至刚开始还有点手足无措。然而她置身于花丛中的笑脸简直就是一朵花，从内心到外表都表现出一种对生活、对工作的热忱。一些残花她总舍不得扔掉，而是修剪修剪，免费送给路过花店的小学生，而且每一个买花的顾客，都能得到她一句微笑地甜甜的祝福--“鲜花送人，手有余香”。顾客听了之后，往往都会开心地回应她一笑，然后快乐地离开。尽管女孩努力干了一星期，但她的业绩和前两个女孩比还是有差距。

出人意料的是，老板最终竟然选择了那个待业女青年。人们不解——为何老板放弃业绩好的女孩，而偏偏选中业绩差的？

老板自有他的道理，他说：用鲜花挣再多的钱也只是有限的，用如花的心情、如花的微笑去挣钱才是无限的。花艺可以慢慢学，经验可以积累，但如花的心情不是学来的，因为这里面包含着一个人的气质、品德和自信„„

作为服务人员，微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。作为终端连锁店员工，切记微笑必须发自内心，只有诚挚的微笑才能打动对方。要始终用微笑的心态接待进店客户，为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心智，要让他们感觉到你的微笑发自内心的微笑。

国外曾有一句处世格言：“一个人的微笑价值百万美元。”这足以说明一张笑脸对人际交往、对个人事业来说有多么重要。中国也有名古话：“人不会笑莫开店。”外国人说得更直接：“微笑亲近财富，没有微笑，财富将远离你。”一位商人如此赞叹：“微笑不用花钱，却永远价值连城。”真诚的微笑往往能带来意想不到的结果。

位于法国巴黎的科尼克亚购物中心在装修开业前夕，经理却为售货员的工作制服没有确定而十分苦恼。他望着好几家服装公司送来的竞标样品，尽管都设计得简洁、美观而富有特色，但他总觉得缺少了点什么，只好向世界著名时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见。这位83岁的时装设计师听明白经理朋友的意思后，忠告说：“其实员工穿什么衣服并不重要，只要他们面带微笑。”现在，科尼克亚已发展成巴黎最大的购物中心之一，并以销售法国纯正葡萄酒而享誉全世界。同时，它也是巴黎少有的几家没有统一的员工制服的购物中心，但是它的服务和微笑被公认是世界一流的。

可见，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。谭老师则经常在课堂上讲——微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？那么今天，我们的话题呢，就是微笑服务。

微笑，“欢迎光临”，“请问需要什么服务”！我们经常在被别人服务中喜欢见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人尊重，那样就非常有感觉。当然如果还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。如果本来是信心十足的去准备买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会马上没有购物冲动。

微笑服务，从心开始，是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。

同时，有兴趣的朋友可以注意观察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等；凡是脸上带着恶相的，大概活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的积极作用，所以谭老师的训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！

微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。

微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。

微笑一下并不费力，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。

微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。

所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑，而生成这种笑细胞的基因就是自信。就说《蒙娜丽莎》吧？说起来，很难琢磨的微笑——但人家连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定了个人人能执行的标准叫“三米微笑原则”：顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能帮助顾客做什么。企业培训讲师凯文认为，这个三米微笑标准对员工具有很强的可操作性，应该借鉴他们的思路。具体来说，微笑服务要做到5要素：

1、要笑得自然。微笑是美好心灵的外观，微笑需要发自内心才能笑得自然，笑得亲切，笑得美好、得体。切记不能为笑而笑，没笑装笑。

2、要笑得真诚。人对笑容的辨别力非常强，一个笑容代表什么意思，是否真诚，人的直觉都能敏锐判断出来。所以，当你微笑时，一定要真诚。真诚的微笑让对方内心产生温暖，引起对方的共鸣，使之陶醉在欢乐之中，加深双方的友情。

3、微笑要看场合。微笑使人觉得自己受到欢迎、心情舒畅，但对人微笑也要看场合，否则就会适得其反。如，当你出席一个庄严的集会，去参加一个追悼会，或是讨论重大的政治问题时，微笑是很不合时宜，甚至招人厌恶。当你同对方谈论一个严肃的话题，或者告知对方一个不幸的消息时，或者是你的谈话让对方感到不快时，也不应该微笑。因此，在微笑时，你一定要分清场合。

4、微笑的程度要合适。微笑是向对方表示一种礼节和尊重，我们倡导多微笑，但不建议你时刻微笑。微笑要恰到好处，比如当对方看向你的时候，你可以直视他微笑点头。对方发表意见时，一边听一边不时微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、过分、没有节制，就会有失身份，引起对方的反感。

5、微笑的对象要合适。对不同的交际对象，应使用不同含义的微笑，传达不同的感情。尊重、真诚的微笑应该是给长者的，关切的微笑应该是给孩子的，暧昧的微笑应该是给自己心爱的人，等等。

现在，国内很多企业界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何坚持能做到微笑服务，所有人都不清楚，也没有强烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么认真，这是大多数中国企业的通病，也是大多数中国企业现状的真实写照。

但微笑并不是一件可以随便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而会使人觉得不适，觉得虚假。微笑的要求是真诚、适度、合时宜。想要笑得好很容易，只要你是发自内心的微笑，就可以自然大方、亲切地微笑。请记住，内心深处的微笑才能制造明朗而富有人情味的气氛。

在古代，女子要以“笑不露齿”为美；在现代，这一标准早已被颠覆了。有一口雪白整齐的牙齿，是件羡煞旁人的事情。如果你有着漂亮的牙齿，那么在笑的时候不妨微笑，张开双唇，露出前面的6颗小贝齿来，那样更自然，更真实。

企业培训讲师凯文（预定凯文老师《微笑服务培训》课程，请联系***）认为，微笑的杀伤力很大，但真诚的微笑需要去训练，每天对着镜子练习，想着开心的事情，不出一个月，你的脸上就可以形成习惯性的微笑。那么，微笑有没有技巧呢？凯文老师提出以下3点微笑的技巧：（1）根据自己的笑容特点来改变和调整自己的表情

经常照照镜子，观察一下自己微笑时的神态，看看自己微笑时的关键部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半张好还是抿合着好，牙齿露出多少适度，找出最适合自己特点的微笑，勤加练习，就会收到理想的效果。

（2）展露自己真诚的笑容，才会获得别人的真心喜欢

真心的笑容是最美丽的。当你被快乐、感激和幸福包围着时，流露出的笑容是自然的，而当心中有温和、体贴、慈爱等感情时，眼睛就会露出微笑，给人以诚心诚意的感觉。这样的笑容和这样美好的心境便能够增强你办事的效果。

（3）笑容要能够收放自如

微笑也是要讲究技巧的，有节制的微笑才更能够表现你的魅力。有的人笑起来就一发不可收拾，搞得别人莫名其妙，这样就会使自己的形象大打折扣。办事毕竟是一件严肃的事情，没有节制的笑肯定会影响办事的效果。办事时，如果遇到令人发笑的事情，要适宜地露出自己的笑容，要笑得既不张狂也不做作，还要能够表现出倾听的热情，这样就能够为自己的形象加分。

一般来说，做任何一个行业都要有职业道德，一定要尽职尽责，前段时间我为几家企业做培训调研的时候，发现许多酒的促销在终端时的表现，在一定程度上影响了品牌的形象，不是特别理想。凯文老师建议促销人员在面对客人之前，先让你的脸上挂满微笑的表情，给你的动作注入热情的动力，这样使客人对你留下难以忘怀的印象。再看“旅馆帝王”希尔顿干脆把“今天你对客人微笑了吗？”作为自己的座右铭。

1919年1月，希尔顿的父亲因车祸去逝，他怀揣5千美元只身到德克萨斯州，买下了他的第一家旅馆——梅比莱旅馆。1925年8月4日，“达拉斯希尔顿饭店”竣工，开始了“一流设施，一流微笑”的经营理念。希尔顿和员工同心协力坚持微笑，以微笑带动服务质量的提高。就这样，微笑成了希尔顿旅馆的核心竞争力，所到之处，同行胆战，顾客满意。1946年5月希尔顿成立了希尔顿旅馆公司。1947年该公司在纽约证券交易所上市。50年代开始向海外发展，如今是享誉全球的跨国公司。

希尔顿还写有《宾至如归》一书，被员工视为“圣经”。书中的核心理念就是他的经营哲学“一流设施，一流微笑”。现在看来，希尔顿真像先知一般。在培训中，经常有朋友问我，如何具体做到微笑服务，如何才能微笑“赢”客呢？我认为，主要有两点：

（1）微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。迷人的微笑展示的是一种自信、友善、热情、礼貌。

（2）熟练运用微笑服务技巧，需要保持良好心态，否则情绪不佳，微笑也无法打动顾客。

那么，我们应该怎样来发挥微笑的魔力，怎样恰当地来运用微笑这个极具杀伤力的武器呢？

1、不需要特意装出微笑

微笑，应该是发自内心的，因为你的笑容表达的意思就是：我喜欢你，我很高兴见到你，你让我开心。笑容使你显得大方热情、值得信赖，让人觉得和你在一起很愉快，你对他是尊重的。

2、不要吝啬你的微笑

微笑是一种不花钱就能获得的魅力。所以，从现在开始，学会微笑，以微笑来面对你身边的人。每天出门的时候，请保持微笑，别忘了对你的家人说再见；遇上陌生人，请保持友善的微笑；请给帮助你的人一个衷心感激的微笑；请给那些不幸的人一个鼓励的微笑。

3、时刻保持微笑

时常微笑，会让人觉得你是一个有修养的女人。面对不同的场合、不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出你良好的修养和挚诚的胸怀。这种诚挚的感受会让你获得比自己想象中还要多得多的美好情感。

微笑从心开始。

第四篇：微笑

用微笑打扮自己

首先，有这么一个问题，两个陌生人向你问路，一个笑容可掬，一个凶神恶煞，你更愿 意帮助哪一个呢？答案很简单，很少有人会拒绝微笑着的你。

曾经有这样一个故事，有这么两户人家，一直和睦相处。一天东边人家砌了一堵墙，占去了西边人家的一点地方。西边人家当然不服气，在墙的旁边栽了一棵果树，树越长越高，延伸到了东家，东家人也产生了怨恨，也栽了一棵树，两棵树越长越茂盛„„一天，东家的孩子放学回家路过西家，带着甜甜的微笑叫了声“三婶好！”西家人想：人家孩子都喊你三婶了！她被孩子真诚而天真的微笑感染了。第二天就把果树移了，后来墙也倒了。两家主人相视而笑，不需要太多的解释，一切又回到了昔日的平静。有时候，越是解释越觉掩饰。有时候，越是解释越觉搪塞。有时候，相见一笑泯恩仇。

一个不谙世事的孩子，用自己真诚的微笑打动了邻人，而我们呢，能否也给你的对手、你怨恨的人一个微笑？不需要太多太多优美的辞令。微笑，这个最简单而又最质朴的符号，便拉近彼此的关系，使彼此变得友爱。拥微笑打扮自己吧，你会发现，你也会收获许多真诚的微笑。

不知道，你是否还记得2008北京奥运会开幕式上出现在大屏幕上，那几千张来自世界各地的孩子的笑容，那么天真烂漫，那么灵动可爱。他们的微笑就像浅浅的涟漪，牵动着世界人民的心。他们肤色不同，他们语言不同，他们思想不同，却用最直接而又最本质的共 同“语言”向全世界人民问候。世界人民都明白，欢聚在这里，不再需要太多的语言，真诚的微笑便是最好的符号！他们用微笑打扮自己，自己收获了快乐，别人也收获了愉悦，奥运会虽说是比拼的赛场，但真诚的微笑却抚平了运动员紧张的心，扣紧了不同国度的人心，把快乐带给了全世界。

很多人都会打扮自己，时装、好看的发型、高级的鞋子，但他们不知道，唯有用微笑打扮自己的人才是最美的。尽管大多数的我们都是貌不惊人，但用微笑打扮自己，你会发现，微笑着你是最美的！

带着微笑出发

窗外，下着小雨。我坐在窗前聆听，那阵阵蛙鸣，一次又一次搅动着我烦乱的心弦。这又是一个令人窒息的夜。我呆呆地望着书本，思绪早已飞出窗外，焦躁不安。

“快十一点了，睡觉吧，孩子。”母亲打开书房的门，手里捧着一杯冒着热气的牛奶。她来到我的书桌边，坐了下来。

“先喝一杯牛奶吧。”她用温和而柔和的目光注视着我，将牛奶递了过来。我伸手去接，顿时，一股暖流涌入我的心田。我心中充满了幸福。

“妈，明天的中考万一考不好怎么办？”我不安地望着母亲，惆怅而辛酸，我还记得她为我冒雨买书的经历，还记得她整夜在床边守护着发烧的我的经历。一时间，我无语。

空气仿佛凝固一般，墙上的钟也仿佛停滞住了，我分明看见母亲眼里闪过的一丝失望，犹如一把利剑，刺入我的心灵，我听到了滴血的声音。

“不会的，妈妈相信你，你以前不也是班上的前三名吗？这几次模考只是几次小练兵，胜败乃兵家常事，失败只是你暂时没有成功。你要记住：不是每条通往成功的道路上都铺满鲜花，但是乌云遮不住太阳的光华！你要重拾信心，相信你能够在阳光下微笑的！”母亲的眼中早已充满爱意，这段话犹如阳光穿透我心中的阴云。我再次望着母亲，她那深邃的眼中早已爱流涌动。

我拿起牛奶，在那股醇香中抿下一口，一股甜丝丝的感受流入我干涸的心田。那是蜂蜜，细心的母亲早已在牛奶中加入了蜂蜜，犹如她那让人心醉的眼神，涤荡在我心间，爱意浓浓。

窗外细雨飘了进来，洒在我的脸上，一股清风吹散了我的愁思，我想与蛙共鸣，唱出那青春的圆舞曲„„

此刻的我，仿佛那荷叶下的红莲，任凭风吹雨打，我都会带着微笑出发，没有太多想法，因为我知道——

乌云遮不住太阳的光华。

（作者选取特定场景、特定时间下的母女交流的情景，把读者带到那充满信任和爱意的情境中。临近考试了，女儿的担心，母亲的鼓励，都普遍而真实，让人产生有类似经历的感觉。作者扣题意识也很好。母亲说“相信你能够在阳光下微笑的”，点出“微笑”二字，很有分量，结尾处再次点题，两者照应，把“微笑”突出来了。全文语句通畅流利，富有韵味。）

为世界开一朵花——微笑

微笑是一朵花，开在脸上，也开在心中。

为世界开一朵花。对他人微笑，世间少了一点冷漠，多了一份温馨；少了一点摩擦，多了一份和谐。对自己微笑，晦暗褪去，阳光洒入心中；忧愁抹去，幸福填入生活。微笑的传染力比病毒的感染还要“可怕”。心中充满忧愁的时候，别人一个鼓励的微笑，让心中的阴云也散去不少。看看对面走过的人微笑，心中似乎也漫开一种湿润的快乐，微笑不禁蔓上脸来，开出一朵花。

陌生的尴尬中，需要一朵微笑的花，散发友谊的芬芳；矛盾的冷漠期，需要一缕微笑的阳光，融化冰凌；失落的时候需要一流微笑的清泉重新湿润心田。微笑让世界少了黑暗，多了缤纷的色彩。

给别人微笑的人是善良友好的，为自己微笑的人是聪明幸福的。心理学家威廉认为，人不是因为快乐而笑，是因为笑而幸福。

早晨起床后，对镜中的自己微笑，一天的幸福快乐由此开始。晨开的花是一天明媚阳光的昭示。

寂寞的时候，对自己微笑，“荒原无灯”并不可怕；艰难的时候，对自己微笑，“山穷水复疑无路，柳暗花明又一村”就在眼前；痛苦的时候，对自己微笑，生活从来不偏袒谁，“冬天已经到了，春天还会远吗？”

对自己微笑，发自内心对美的渴望，对真的追求，对善的坚持。开在脸上的花，也开在心里，偶然被人窥见，它也在别人心中播下种子，开出一朵花。笑不一定是为了快乐，但笑了，快乐就来了。

为世界开一朵花。微笑传达的是一份友善、一份体贴，一份关心。一个喜欢微笑的民族必定是积极的，纯朴的，善良的；一个喜欢微笑的人必定是旷达的，幸福的，是人群中最明亮的星。

为世界开一朵花，为他人微笑，为自己微笑，将微笑的花传递下去，让微笑的种散播开来，开出满园的璀灿，满园的芬芳。

你现在正在微笑吗？好好呵护这种美丽而幽香的花，世界有你的一抹颜色，一缕清香。为世界开一朵花，微笑吧！

（本文能较准确地把握材料内涵，选取了一个特定的角度，“对他人微笑，对自己微笑”，较诗意地表达微笑是人与人之间，心灵与心灵之间最好的交流方式。由个人品质到民族底蕴，让文章内容得到拓展，用“微笑——快乐——幸福”这一线索让文章立意得到延伸。）

那微笑改变了我

真奇怪，不知从什么时间开始，我只喜欢独来独往：很少会帮助别人，也不希求别人的帮助。纵然得到别人的相助，也会像还债似的报答于人。大有我不负天下人，也莫让天下人负我之势。然而，这多年支配着我的思想，却在那一次微笑的光芒中，瞬间变得如同一粒尘埃，飘散得无影无踪……

那是一场连续两天的大雨过后，那条我每天上学必过的河上的水泥桥已被河水冲刷得找不到踪影。只有那座高高的旧木桥还架在河的两岸。那是一座只用两根并排的又圆又滑的木头架起的桥；平时我空着两手走过也要胆颤心惊的桥。

面对着那桥我犹豫着，还差10分钟就要上课了。我猛子扛起我的自行车，做了一个连我自己也不敢相信的决定：扛着车从木桥上走过去。开头的十几米，是在雄纠纠气昂昂的气氛中行进着，没感到什么。渐渐地，脚下的木头在拼命地抖着，木头下面湍急的河水使我头晕，腿越来越软，好像很难再支撑我的身体的重量。我根本不知道自己是怎么走到木桥中央的。只剩下一半的路程了，我却再也挪不开脚步。曾想着一点点挪回去，可我连转身都困难，耳边哗哗的流水声使我近乎绝望了，几次想把自行车扔进河里。

正在我前进不能。后退不得的时候。突然，肩上的车子一下子轻了起来，继而渐渐离开了我的肩。是一只大手从我的手中取下自行车。那一刻，我真无法说出心里的感激。我慢慢扭过头：是一张陌生的脸，脸上充满了微笑。时间没有容我仔细看，但只那一瞬间，却使我感到那微笑是那么真诚、可爱！

车子和我终于安全到达了对岸，满心的感激使我仔细地看了看那微笑的脸：不算黑的皮肤，眯细的双眼掩不住真诚的目光。细碎的皱纹爬满眼角，干裂的嘴唇微微张开。啊，是一位40多岁朴实无华农民。

这是何等普通的一笑呵！普通得不能再普通了，却让我始终不能忘却，它使我第一次体会到人与人之间最美好的东西，尽管那只是淡淡的一笑。许多年以来，那微笑一直深深埋于我的心中，我曾学着以同样的微笑扶起跌倒的儿童，帮着推一反艰难行走的货车或是一把雨伞给同学。而每一次当你不求回报帮助别人并与之真诚的一笑时，你才会真正体会到那埋于心底的微笑的真正含义与价值。那是一种称不上崇高但却让你足以自豪的滋味。微笑，寄予着美好的情感，我实在找不出恰当的词语形容它，或许，这句诗会表达它的含义吧： “与人玫瑰，留有余香！”

谓之然否？

第五篇：微笑

微笑的力量

微笑似蓓蕾初绽，真诚和善良。在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。微笑的风采，包含着丰富的内涵。它是一种激发想向和启迪智慧的力量。在顺境中，微笑是对成功的嘉奖。在逆境中，微笑是对创伤的理疗。有人说微笑是阳光，能温暖受伤苦闷的心；有人说微笑是春风，会吹散心头的阴霾；也有人说微笑是一颗小小的糖果，甜在嘴里，更甜在心里。可是我觉的微笑是一种无声的语言，可以使陌生人之间感到温暖与亲切，拉近人与人之间的距离。

记得刚一上班时，老主任就告诉我“微笑能解决一切困难”。但是在柜面服务中，并不是所有的客户都能理解我们，偶尔也会遇到顾客的抱怨，这时候需要我们更耐心的解释和真诚的微笑。它并不像点钞或者打字那样可以练出来，有时候客户一句好听的话，一个真诚的就会让我们有个好的心情，甘愿为他们不厌其烦地服好务，同样，我们的微笑也可以打动客户，赢得他们的信任和支持。

那是在辛发信用社上班的时候，有一次到下班时间了，来了一位客户要支钱。可是钱款已经运走了，此人一身酒气蛮不讲理气焰十分嚣张，扬言“我在人行有熟人，在你们信用社这个小地方没有办不成的事。”当时老主任面对这样的无理客户，脸上一直带着微笑认真的给他解释，可醉熏熏的他根本听不进去。直到

又来了一位和他认识的客户，吵了他几句这才罢休。我们都觉得老主任委屈，面对那样的人还这样客气，感到十分气愤。可是第二天这位客户又来了，不仅和老主任当面道了歉还把他的基本户也带了过来。我们感到了微笑的力量。

经常站在客户的角度思考问题，尊重客户，微笑的面对每一位储户。绝不仅仅是一句口号，它应该是我们每一个人服务的座右铭，只有让这种精神永存我们信合员工心中，才能激发我们爱岗敬业、勇挑重担的责任感，才有乐于助人的优良品德，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。

微笑就像工作中一朵朵翻腾的浪花，带给我们进取的快乐，也带给我们的工作带来方便。让我们紧扣竞争的节拍，用青春去奉献，用汗水去浇灌，用执着去追求，用生命去粹炼，让微笑服务深深地植根在我们每一位信合人的心中，让它生根发芽，大放光彩，为信合事业赢得客户，赢得市场。

辛集风险监测部 二〇一一年六月二十日