军队心理服务工作重要性（推荐）

第一篇：军队心理服务工作重要性（推荐）

军队心理服务工作重要性

当前，基层部队的心理教育与疏导工作已经进入实际操作阶段，并且已经取得了不小的成绩，但在一些单位也存在着搞花架子、走过场、操作不规范、执行不到位的问题。那么，怎样才能使这项崭新而又具有重要价值的工作得到健康的发展呢？这里，依据笔者长期从事此项工作的经验及体会谈几点看法。

在观念上走出误区

一是走出心理教育与疏导工作主要是针对心理症和精神病患者的误区。心理教育与疏导工作的对象是那些存在一定心理问题的正常人，目的是使官兵消除由工作、学习或生活压力带来的各种心理问题（如任务焦虑、青春烦恼、抑郁倾向等），从而使心理上处于亚健康状态的官兵变得健康，使官兵的心理素质变得更加过硬。当然，通过开展心理教育与疏导，基层单位在预防及解决官兵心理问题的同时，也可以早期识别那些心理症和精神病患者，并把他们及时送往医院救治，从而避免自杀、破坏等事故的发生。

二是走出认为心理教育与疏导工作太深奥、太复杂，难度大，没法搞的误区。心理教育与疏导工作确实不是一项简单的工作，对绝大多数基层官兵来说都比较陌生。但也绝不像想象的那样神秘和高不可攀。心理教育与疏导的技术与传统的思想政治工作方法有许多相通之处，例如，都要讲究心理相容、情感互动、行为和谐等等。所以，基层政工干部只要肯钻研，成为心理教育与疏导工作的行家里手并不难。

在工作上抓好三个环节

健全组织，明确责任。在团级单位要建立心理教育与疏导工作领导小组。其责任是组织人员培训，创建心理教育与疏导中心。基层各单位则分别由教导员、指导员负责，建立一支基层骨干队伍。士兵当中有相当多的心理学爱好者。把这些人组织起来，让他们充当宣传员、联络员甚至心理辅导员，往往会收到比较好的效果。

专业培训，确保质量。心理教育与疏导工作技术要求很高，不经过一定的专业培训，很难操作到位。为确保心理教育与疏导的质量，从事此项工作的人必须经过一定的专业技术培训。培训可以采取“请进来”的方法，由军内或地方的心理专家来基层培训。也可以采取“走出去”的方法，派员参加军内及地方高校举办的心理辅导员培训班。

添置设施，加大投入。标准的心理教育与疏导中心应下设5个机构：心理咨询室、心理测量室、心理宣泄室、团体心理辅导室、心理训练室。这些机构不仅需要场地，而且需要添置一定的设备。此外，心理训练室既有室内项目又有室外项目。例如，可在室内建仿真模拟训练室，可在室外建心理拓展训练场等等。这些都需要一定的财力投入。（

第二篇：军队保密重要性

保密工作历来是党和国家的一项重要工作,担负着“保安全,保发展”的重任。当今世界国与国的竞争日益激烈,保密与窃密的斗争日趋复杂,保密工作面临着新形势,面对着新挑战,肩负着新任务。作为一名公务员,结合学习党和国家《保密手册》，只有着眼新的实际,以十七大精神为指导,不断拓展保密教育新思路,落实保密管理新举措,开创保密工作新局面,使保密工作更加体现时代性,把握规律性,富于创造性,保密工作才能更好地发挥“两保”作用,才能为企业的双文明建设服务。

一、体现时代性,拓展保密教育新思路

当前,部分同志对保密工作还存在着一些错误观念和模糊认识。有的认为实行了改革开放,就无密可保;有的认为技术水平落后,就有密难保;有的认为“保的越多越保险”等等。这些思想认识,思想观念在一些地方和部门还有相当大的影响,甚至在一些领导干部的思想中没有得到真正解决。这也是导致一些地方和部门的保密工作难以落实,泄密问题时有发生的一个根本原因。改变这种状况,解决这些问题,必须依靠教育。要通过经常性的保密形势任务教育,使广大干部职工深入了解保密工作面临的形势,深刻领会新时期保密工作的重要性和必要性,从而自觉地把思想从那些不合适宜的观念,体制上解放出来,增强责任感和使命感。要通过紧密结合法律法规教育,提升自身的法律意识和法律素质,依法保密,依法治密,杜绝一切有悖于法律,有悖于本单位合法权益的行为。要通过扎实的保密知识专项教育,严肃保密纪律,强化防范手段,使保密干部切实做到政治上坚定,思想上纯洁,业务上精通,作风上严谨,工作上细致。教育作为保密工作的一项基础性工作,特别是在市场经济体制不断完善,科学技术飞速发展的今天,人们的思想观念,思维方式都在发生很大变化的情况下,保密教育尤其不能忽视,这是新形势下保密工作的根本任务。

二、把握规律性,落实保密管理新举措 做好新形势下的保密工作,管理是关键。保密工作完全依靠教育,依靠自觉是不够的,必须有一定的规范,有一定的强制性。保密管理就是这种规范和强制作用的具体体现,它通过各种管理手段来约束,规范人和社会组织的行为,使我们的行为符合国家秘密的要求,以达到维护国家秘密和商业秘密安全的目的。

加强保密管理,就要注意研究它的规律和特点,不断地去探索和积累。保密工作的基本规律是指那些从根本上影响保密工作效能发挥的事物间的内在联系,既存在于宏观的领域,又存在于微观的领域,诸如宏观上保密工作在整个国家事务中存在的地位,保密工作的性质,以及微观领域中保密工作应遵循的基本原则等,都应当属于保密工作的基本规律。当前,保密工作的规律,有些已经被我们所认识,有的还有待于进一步探索其内涵和外延。

随着市场经济的发展特别是中国加入WTO后,保密工作正由传统的依靠人的自觉性为主的管理模式,向既依靠自觉性更依靠依法管理的模式转变,保密工作的环境条件也发生了很大变化,计划经济时代粗放式管理的弊端逐渐暴露,影响了保密工作的实效性。保密部门对形势发展的“不适应”很大程度上是由于我们对新形势下保密工作的基本规律了解不够,对新情况,新问题认识和把握不足造成的。

因此,我们必须投入必要的力量,对市场经济条件下保密工作的基本规律进行认真的研究和探讨,从而利用规律指导实践,落实管理举措,维护国家及企业利益。

三、富于创造性,开创保密工作新局面

工作要开展,就要有创新。坚持创新既是我党保密工作发展的历史经验和优良传统,也是推动新时期保密工作不断发展的客观要求和必由之路。十七大报告系统阐述了创新的意义,指出创新是“灵魂”,是“不竭动力”,是“源泉”,是必须坚持的“治党治国之道”。当前,保密战线广大干部职工学习贯彻“三个代表”重要思想,就是以新的理念,新的思维指导新的实践,以创新的勇气和精神谋划推动保密工作开展。

在新形势下,保密工作的创新,应该体现在以下三个方面:一是体现在不断地解放思想,更新观念,创新思路上。要根据不断变化发展的新形势,把保密工作放到改革开放的大格局和我国加入世贸组织的大环境中来思考,突破旧框框,拓宽新视野,理清新思路,根据实践的要求和发展的需要来筹划和指导保密工作。二是体现在建立一套良好的保密工作机制上。要针对制约保密工作发展的深层次矛盾,积极探索适应新形势,新任务要求的保密管理方式,建立科学规范,保障有力的保密工作机制。保密委员会可以探索实行委员负责制,各委员根据所在部门的职能分工领导一个方面的保密工作,保密办配合抓落实,这样既有利于及时解决保密工作遇到的实际问题,又更好地发挥保密委员会的作用。三是体现在不断研究探讨新形势下开展保密工作的途径和方法上。要认真研究各种秘密载体在新形势下的运行状态,研究不同部门,不同环节,不同时间,不同人员的实际情况,深入把握保密工作的特点及其内在联系,使保密工作更有针对性,做到点子上。

保密工作的创新意味着我们把保密思想,保密意识从那种不合适宜的观念,做法,体制中解放出来,意味着我们要否定过去保密工作中的一些东西,以敢想,敢闯,敢超的勇气,积极面对,妥善实施。

只有创新思维,创新体制,创新举措,才能开创保密工作新局面。保密工作的创新就是要运用战略的眼光和思维,审视和分析保密工作中带有根本性,全局性和关键性的一些问题,从现有的观念,体制,做法上找出那些阻碍因素,组织力量加以突破和解决,努力开创出保密新局面。

第三篇：客户服务工作的重要性

客户服务工作的重要性

如今的市场竞争日趋白热化，同行业之间除了在产品的质量和价格方面进行角逐外，越来越侧重于客户关系的管理。市场经济有一个真理——谁更关注客户，谁就会拥有更大的市场。实际上，客户关系维护在市场营销活动中是个非常重要的工作，我们每天都会面对形形色色的客户，这些客户性格不同、想法各异，因此要赢得客户的心，并不是一件简单的事情。

客户服务方面的“十项原则”、“五心服务”、“两大误区”，分别如下： 一、十项原则：

我们要认识到：客户抱怨是一种正常的心理情绪。当客户认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，抱怨并不可怕，可怕的是我们没有体察到这种抱怨，或者对抱怨反应迟缓，从而使客户抱怨的情绪蔓延下去，最终导致客情关系管理更加混乱、矛盾更加激化。以下是我们的十项原则：

1、诚实守信。对客户要以诚相待，这样才能更好地取信于客户，不能为了达到自己的目的而欺骗客户，使客户关系出现不和谐的音符。

2、主次分明。在与客户的交流过程中，要注意交流和服务的重点，并且围绕这个主题开展工作，切忌胡侃乱扯，不仅达不到服务和交流的效果，而且浪费与客户交流时的宝贵时间。

3、树立形象。个人的形象自己树，企业的形象大家树。要时刻注意个人和集体的形象，避免不良的习惯及不利于企业和个人的言行出现，为树立好服务的品牌而努力工作。

4、积极倾听。尽快确定客户的最小愿望、最大期望和需要。有时候，客户的更多抱怨属于核心需求而不是潜在期望；交谈时，不可盲目许诺；最后要对客户恰当地提问，聆听他们的回答可以了解到许多非常有价值的信息。

5、了解需求。在日常工作中，要善于发现客户的需求点，只有了解客户需求，才能有针对性地开展工作。另外，还要注意客户对品牌、服务的评价及要求，以便及时调整营销思路和工作思路，并以更好的姿态投入到工作中去。

6、超值服务。为客户提供及时有效的超值服务是联络客户情感的关键所在，要做好客户的参谋与助手，积极帮助客户提出积极有益的建议。

7、收集信息。要注意观察、收集客户的需求情况，了解市场情况，及时整理客户投诉、建议和意见，更好地了解客户的需求情况，并利用信息中的商机，更好地服务于市场。

8、当好参谋。在倾听过程中，你的认知与对方所述可能会有偏差，这时一定要站在客户的立场上替客户考虑，同时将听到的内容简单地复述一遍，以确认客户不满的原因所在。需要注意的是，我们要积极向客户提出合理化的建议。

9、换位思考。客户的不满意是企业与客户进一步沟通的机会，处理好客户的不满更有利于加强客户对企业的忠诚度。我们在倾听时不可有防范心理，不要认为客户吹毛求疵。绝大多数客户的不满都是企业的工作失误造成的，即使部分客户无理取闹，也不可与之争执。想客户之所想，急客户之所急，认真做好服务过程中的每一个细节。只有使客户享受到最贴心的服务，才是真正优质杰出的服务。

10、解决问题。探询客户希望解决的问题，一旦你找出方法，必须征求客户的同意。如果客户不接受你的解决方法，就问他有什么提议或其所希望的解决方法，不论你是否有权决定，都要让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络，并礼貌地结束。二、五“心”服务

我们要学会用“心”服务客户，用“心”去成就客户。

1、耐心。我们一定要做到冷静、耐心，最终给客户一个满意的答复。切勿和客户冷言相对，更不能对客户大发其火。

2、热心。在和客户交流时，我们要具备热情的态度，因为我们的热情会让客户觉得自己是一个受欢迎的人，客户会放心地把问题交给我们来处理。很多时候，热情还可以挽回一个心意已冷的客户。

3、诚心。以诚相待客户，这样才能取信于客户。在日常的电话工作中，不能为了达到自己的目的而对客户做一些虚假及空头的承诺而影响客户关系。事实胜于雄辩，只有你勤勤恳恳做事，脚踏实地工作，对每一客户都以诚相待，才能在客户中树立良好的形象，取得客户的信任。

4、细心。工作不够细致或处理不及时，都有可能招来投诉或使抱怨升级，从接待客户到送走客户的整个过程中，我们都要保持微笑服务，随时调整好自己的情绪，以饱满的精神、热情的态度赢得客户的满意，为客户营造一种愉悦的氛围，让客户被轻松自如的气氛所感染，从而减少客户的抱怨，提高客户的经营兴趣。

5、勤心。学而时习之，使自己的工作一步一个台阶地向前迈进。

三、两大误区

2、墨守成规。客户的抱怨给了企业与客户深入沟通、建立客户忠诚的机会。我们在实际工作中，要根据客户的实际情况而改变惯有规则。公司的制度虽然很重要，必须遵守，但不是一成不变的，当遇到特殊问题时，应立即汇报，在不违反原则、不影响公司利益的情况下，可以灵活变通、服务要有自己的个性，墨守成规已不适应社会的多样化需求。

2、认为客户是“找茬”。在与客户的沟通中，有些同事会认为客户的投诉是有意的挑衅或“找麻烦”，就很容易带着不耐烦或搪塞等消极的情绪应对客户。客户之所以不满，最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使企业的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。我们要知道，每一次的客户投诉都可能是一次危机，它有可能包含着失败的根源，但也孕育了成功的种子。发现、改正、培育、收获，这个潜在的成功机会正是企业锻造核心竞争力的时机。

第四篇：军队离退休干部服务管理中心

军队离退休干部服务管理中心的工作职责是什么? 2011-1-30 09:47 军队离退休干部安置管理工作

一、概述

军队离休退休干部（简称军休干部）的安置管理工作（简称军休工作）主要职能是对军休干部接收安置并实施服务管理。

中共中央办公厅、国务院办公厅、中央军委办公厅《关于进一步做好军队离休退休干部移交政府安置管理工作的意见》（中办发〔2004〕2号）中强调：“做好军队离休退休干部移交政府安置管理工作是贯彻落实‘三个代表’重要思想的具体体现，是一项长期的政治任务，是政府和军队的共同责任。各级党委、政府和军队各级组织要切实加强领导，把这项工作列入重要议事日程，纳入本地区社会发展计划，作为开展军民共建活动和评选‘双拥模范城（县）’的重要内容。”

军休工作是保障军队和国防建设，适应改革开放和社会发展的形势，促进社会和谐发展的一项长期的政治任务。

二、目前接收安置军休干部的基本情况和要求

（一）目前接收安置总体任务的完成情况。（略）

（二）当前接收安置工作的难点。计划接收安置工作具有一定的难点，一是时间紧，二是任务重，三是难度大。

所谓时间紧，就是当年中央下达的接收安置计划任务不容延缓，必须在规定的时间内，即10月底前移交安置完毕，当年的任务，当年要完成。

所谓任务重，就是要在实行计划安置的五年内，全国要接收

月份，均停止办理移交手续。

军休干部移交安置工作的主要依据是民政部、总政治部《印发<军队离休退休干部移交政府安置交接工作办法>》（政联〔2006〕11号）文件。军队无军籍职工移交安置工作的主要依据是民政部、财政部、劳动和社会保障部、总后勤部《关于印发<关于加强和改进军队无军籍退休退职职工移交安置工作的意见>的通知》（民发〔2005〕135号）文件。

三、对军休干部服务管理的主要政策

保障军休干部晚年生活的政策有很多，但主要精神就是要确保军休干部政治待遇和生活待遇（简称两个待遇）的落实。中共中央办公厅、国务院办公厅、中央军委办公厅《关于进一步做好军队离休退休干部移交政府安置管理工作的意见》（中办发〔2004〕2号）就是当前做好军休工作的纲领性文件。

（一）政治待遇。

军休干部政治待遇主要包括阅读文件，听报告，参加重大庆典和重大政治活动，党员军队离休退休干部逝世后骨灰盒可覆盖党旗，军队离休干部逝世后骨灰盒可覆盖军旗，授予离休干部《离休干部荣誉证》、功勋荣誉章等。

移交政府安置的军休干部的生活待遇按照安置地国家机关同职级离休退休干部的规定执行。

地方政府每年可以采取不同形式慰问军休干部。

（二）生活待遇。

军队离休干部生活待遇的具体项目包括：离休费、副食品价格补

第五篇：大学生心理教育重要性

大学生心理教育重要性

大学生作为社会中文化层次较高的群体，一向被认为是最活跃、最健康的群体之一。然而面对瞬息万变的社会变革，快节奏的现代生活，日趋激烈的社会竞争，以及来自学习、专业、经济、就业、情感问题等诸多方面的压力，许多大学生开始感到不知所措，产生了心理上的不适应。近年来，许多学者采用各种方法对大学生进行心理健康的研究结果表明，我国大学生的心理健康状况并不尽如人意。而且有相当程度的在校生存在不同程度的心理障碍，有的甚至到了非常严重的程度，那么，大学生的心理健康教育这六个字对于现在的我们特别是新一代的血液来说绝对是一门不可或缺的必修功课。

何为健康？“不但没有身体的缺陷，还要有生理、心理和社会适应能力的完美状态”——这是世界卫生组织给“健康”下的定义。这无疑表明，人不仅要重视生理健康，更要珍视心理健康。现今大学生的心理亚健康表现为以下几个方面，人生目标茫然，学习目标不确定，生活随波逐流常有无意义感伴随，自卑自负两极振荡，懒散退缩恐惧失败。而一个健康的大学生心理应该具备如下标准，首先是智力正常，这是学习工作生活的基本心理条件，也是适应周围环境的心理保障；情绪健康，经常有稳定的情绪与愉快的心情，能合理的调节自己的情绪；意志健全，人格完整；有正确的自我评价以及和谐的人际关系；社会适应正常，心理行为符合年龄特征。心理层面的健康与否会影响到一个人对人生的看法，心理健康的人即使遭遇挫败，都能以正想积极态度处之，不当不会损其成就感和满足感，反而可是生活更具挑战性，更激发创造力。而如今我们大学生对心理健康这一方面的的认识太过表面，这样的状况绝对不适宜我们的健康成长，增加更多的心理教育工作势在必行。

人的一生，总会遇到这样或那样的挫折和困难。一个人的命运到底该往哪个方向发展，是许多欲成大事的人非常关心的一个人生课题。毫无疑问，只有掌握自己命运的人，才是一个成功者。这就要求我们大家要对世界抱开放态度，乐于学习和工作，不断汲取新经验；以正确的眼光看待他人，有良好的人际关系和团队精神；以正确的态度看待自己，能自知、自尊、自我悦纳；以正确的态度看待过去、现在和未来，追求现实而崇高的生活目标；以正确的态度对待挫折，能调控情绪，心境良好。总之，应当以辩证的态度对待世界，对待他人，对待自己，对待过去、现在和未来，对待顺境与逆境，才能做一个自立、自信、自尊、自强、幸福的进取者。

大学生的心理健康教育需要我们共同的努力，只有在良好的心理素质的指引下，我们才能在这激烈竞争的社会取得更加辉煌的成就。