“业务”vs“风控”两大部门的爱恨情仇

第一篇：“业务”vs“风控”两大部门的爱恨情仇

“业务”VS“风控”——两大部门的爱恨情仇！

众所周知，风控条线与业务条线是银行等信贷机构的两条重要条线。

“爱”——业务条线和风控条线其本质是为实现组织战略目标而采取的一种分工协作体系，业务条线和风控条线的根本目标是一致的。

“恨”——业务部门以市场为导向，风控部门以风险控制为导向。基于各自的导向，业务部门为发展业务扩大市场不可避免的会把一些问题客户吸纳进系统中，而风控部门基于职责所在，看哪都是问题，在处理问题客户时难免会和业务部门产生矛盾。

你是否还在为如何处理业务部门与风控部门的关系成而发愁？快来看看这些业内专家人士是怎么说的： 范效轩——济宁银行共青团管辖行行长

小时候跟着三叔学武，三叔告诉我，“左手是防守，是抵御伤害的保证；右手是攻击，是击倒对手的保障”。如果我们把这个理论借鉴到信贷工作中去，那么左手就是风险控制，右手就是业务营销。风控强营销弱，企业就会赚不到钱，而营销强风控弱，企业就会剩不下钱。所以，就整个单位而言，风控和营销两手都要抓，两手都要强。

但是在现实工作中，往往因为“审贷分离”的制度要求，搞得一个单位的风控和营销两个条线的人员，练起了周伯通的“左右互搏”，打的是互不相让，难分难解。右手告左手，僵化死板，阻碍发展，毕竟有钱赚才是硬道理。左手告右手，不顾风险，没有底线，赚了利息丢了本钱。孙自通——“信贷风险管理”公众号创始人

从本质上来说，企业一般都把追求利润最大化作为一个基本的目标，信贷机构也不例外，围绕着利润最大化这个目标，还会分出许多次级目标和再次级目标，这些次级目标和再次级目标的指向应当与基本目标是一致的，只有所有目标的指向与基本目标相一致时，企业才能获得最大的方向合力，才能够最有利于基本目标的实现。业务条线和风控条线的设置就是为实现这些目标服务的。

信贷机构在经营过程中其收入主要来源于利息、服务费、对客户违约的惩罚性收入这三方面，而其成本主要包括资金成本、运营成本和风险成本三大方面。一般情况下，在同一细分领域，不同金融机构的资金成本和运营成本虽然也有差异，但相差不会太多。一家金融机构的持续盈利能力的高低，主要取决于风险成本的高低。不管是传统金融机构，还是小贷公司、P2P网贷等类金融机构，风险管理能力都是其核心生命力。

各个信贷机构都应当确立自己的风险管理战略并构建自己的风险管理体系，风险管理战略定义的核心内容是风险偏好与风险容忍度。信贷机构的风险管理战略与本机构总体发展战略密切相关，风险管理战略是为实现机构总体发展战略服务的，信贷机构的风险管理战略应当根据企业总体经营战略而制定，为保证机构经营目标的实现，信贷机构的风险管理战略应当与机构总体发展战略相一致。很多时候业务条线和风控条线矛盾的根源是由于缺乏明确的风险管理战略导致的，深层次的原因可能机构本身就缺乏长远的发展战略。除风控能力外，还有一个因素也会对信贷机构的盈利能力产生比较大的影响，那就是规模，在利率、资金成本、运营成本大致相同的情况下，信贷规模和风险成本是影响信贷机构利润水平的核心因素。一个理想状态就是，规模越大，风险越小，这也是很多信贷机构追求的目标。但在现实中，两者往往是矛盾的，过于追求信贷规模的扩张，往往导致大量的逾期贷款增加；但过于追求风险控制，往往又会对信贷规模的扩大带来影响。在实践中，风险控制的加强往往是以提高成本、降低效率、客户体验感下降为代价的，而效率和客户体验感会对规模产生影响，信贷机构只有将信贷规模和风险控制二者平衡好，才能取得良性的发展，从这一层面上来说，信贷风险管理是一种平衡的艺术。而所谓信贷风险控制，其实质就是以追求利润最大化和可持续发展为目标，在规模、风险、效率和客户体验之间取得平衡的相关信贷标准、制度、流程和岗位设置 马福熠

1.理论上并重，实践中偏离风控和业务线条的关系理论上讲是并重的。现实中由于产品同质化导致竞争越发激烈。于是业绩指标的压力推动下，业务线条的重要性凸显。尤其是经济上行期，融资环境宽松，考核目标基本上都是业务导向的，这时候风险爆发的可能性小（风险滞后爆发）。经济下行阶段，风险逐渐爆发，信贷机构这个时候是风险线条占上风。上述是过去历史性的总结。当前经济持续下行，宏观上持续去杠杆，所以风控线条的工作显得尤为重要。很多机构将重心转向排查风险、化解风险，所以风控条线占上风。很多信贷机构目前的业务考核压力也没有那么大，反倒是催收的压力大了。

其实业务和风控线条是永恒变动的一对矛盾。对高层来讲永远要把握这对矛盾为我所用。在非周期性行业，业务优先，周期性行业风控优先。表现在现实中，就是对新行业的青睐，对传统行业的逐渐回避。2.强调风控条线也没有用

大多数信贷机构强调风控条线是强调信贷准入，提高授信门槛。其实这是舍本逐末。信贷风险的本质原因不是放贷的时候尺度较松。而是贷后管理没有到位、流于形式。企业的经营状态发生了劣化，不符合原来的授信条件了，但是信贷机构确实滞后发现的。大多数信贷机构不能实施有效的贷后管理是组织的不匹配。这个是系统性问题，很难通过简单的调整得以实现。由于现实中缺乏低成本的贷后管理手段，所以需要信贷机构进行系统性组织变革，甚至增加组织成本。这在现实中是很难实现的。

所以风控线条因为组织上的整体性失效而得不到有效的强化。对聪明的行长而言，反正经济系统性风险报发的时候都不会好，索性一个理性的选择就是好的时候拼命强化业务，业务规模扩大的另一个好处就是利用规模消化不良。梁琰——光大银行泉州分行风险管理部资深审批员

在金融市场上，风险与收益是并生的，并且呈现正相关关系。高风险必然伴随着高收益，低风险也就意味着低收益。先让我们来看看风险控制的含义:风险控制是指风险管理者采取各种措施和方法，消灭和减少风险各种风险事件发生的可能性，并且减少风险事件发生的损失。因此，在组织森严的金融架构下，风控条线与业务条线的矛盾似乎是与生俱来的，就像一对天敌，风控与业务就犹如一个硬币的两面。但是矛盾总是对立统一的，在了解了二者之间的关系后最重要的是处理好二者之间的关系。正确的态度应该是，将风控贯穿于业务发展的全流程，提高全员的风控意识，将风控作为业务发展的先决条件，这样才能保持持续高效的发展。初理想——兴业银行 授信审查审批部门是信贷类金融企业的核心一环，不是边缘化的流程配合部门（不管业务拓展部门报个什么项目，只要按部就班地过一下，交领导审批就好），而应当同时是“方向盘”、“发动机”和“制动器”，是事实上的销售总监（只是平衡考虑，考核机制上无法这么激励）。因为，授信服务产品只有与风险控制结合起来的才会是切实可行的，否则要么是漏洞百出，要么是纸上谈兵。

进一步的，审查审批部门自身就是半个业务部门，相对于其他中、后台部门，更偏一线（1.5线）。因此，更需要与业务拓展部门有同理心，需要主动作为、勇于任事、敢于担当——事实上，即使主观不愿意，现实也必将需要和促使审查审批部门在业务流程中发挥牵头和骨干作用。

另外，从审查审批人员个人的自我定位和期望来说，谁会希望自己只是个“复制-粘贴”的操作工？大家都想做一个有知识、有经验、有能力、有水平，从而支撑得起重任，成为一个能“形式合规，实质风险可控”地、能创造性地促成业务的骨干，在工作中赢利岗位和职业尊严，能不断成长。为此，舍“方向盘”、“发动机”和“制动器”的定位和期许，可有他途？ 梁丽晔——通辽科左后旗信用社

各业务条线部门要主动承担风险合规管理责任，通过自我评估、自我检查、自我整改、自我培训，对经营和业务流程中的风险进行主动识别、评估和控制，切实承担起内控合规管理的第一责任。

风险合规部要通过对业务条线部门实施检查、监督和指导，建立内控合规信息收集、分析和报告制度，评估和监控业务条线部门内控合规管理状况，确保业务条线部门内部控制及时有效。

各业务条线部门特别要注重条线风控作用的发挥，建立起信息共享、联动互动、适当交叉、合理覆盖的风险合规管理机制，建立和完善由风险决策、管理、执行、监督等不同层次职能部门组成的风险合规管理工作体系。苏建永——光大银行

在全面风险管理格局下，一方面既要坚持风控条线的独立性不动摇，使其更加“专”与“精”；另一方面又要使风控更加贴近市场和业务，实现两者有效融合。例如，将风控人员越来越多嵌套入业务事业部门，尤其是资管、同业等交叉金融业务风险较多部门，促进风控人员和业务人员充分合作。风险管理创造价值已成为行业共识，业务条线要树立全面风险意识在前及全员参与风险管理机制，业务前、中、后各阶段及时与风控部门协商梳理风险点，尊重并接纳风控意见。风控部门要从优化业务拓展、审批、发放及贷后管理全流程视角出发防控风险，分析业务查找风险点，总结风险管理中的经验教训并及时反馈业务部门，形成以风控促进业务改善的正向传导机制。业务条线和风控条线要避免因“条块分割，各管一摊”而互怼或一否了之，只有相互配合支持才能促进银行资产质量提升，实现稳健运营发展。

韩林桂——德州融资担保公司

从专业的性质和分工的属性角度来讲，两条线对于风险的认识和关注程度不同。风控线属于典型的风险厌恶型，立足于岗位职责和专业经验，慎重甄别、对待项目大大小小每个风险，对风险的容忍度较低，甚至激进的风控对风险零容忍；业务部门则更多的关注项目本身，更多的关注项目的盈利性。也许是处于专业的局限性亦或是侧重点不同，致使业务线对风险容忍度较高。对风险的容忍度不同，造成了风险和业务两线矛盾。其实这种矛盾也是收益和风险这一矛盾在实践中的充分体现。如果要实现业务的良性发展，实质也就是平衡收益和风险。在这里不说业务口，说说风控口：

个人认为：风控的活就两个：发现问题、解决问题。如果只会干发现问题的活，只会加重风控和业务的矛盾，同时也不是一个合格的风控。因为风控设立的目的是为了促进业务发展的，不是阻碍业务推进的。在发现问题的同时，通过结构设计或其他变通方法实现业务的推进，才是风控价值的真正体现。也许有人会说，这个项目架构和思路就是有问题，或者是违法的，你怎么办？这里就要说到主动工作的思维，既然业务的某些项目不可行，那就需要风控适当引导（比如通过主动搜集最新行业政策、发展趋势和动态、行业案例进行定期渗透）其进行业务模式或架构的合理、合法规划设计。这才是促进业务发展、增强相互信任的合理之路。另外对待风险的态度，风控的操作思路是风险可控，不是杜绝风险。没有风险的业务基本也不会有好的收益。这个度要掌握好。

聂浩——冠群驰骋

相信做信贷工作的同学在平时的工作中，业务条线与风控条线的爱恨情仇应该可以写部小说了。其实问题的本质还是业绩与资产质量的平衡问题。业务同学好容易找来的客户，风控同学一个负责过高秒拒，那酸爽...个人理解，在平常工作中，业务同学要有资产质量的概念，也就是整体获利的大局观，而不仅仅是有产量就行。制度上可以尝试一下思路：1，可以参考631的薪酬发放制度，让风控思维灌输业务条线，这样业务同学就能体会到风控同学的压力；2，人才培养方面可以采用业务与风控双向培养，即业务同学在631模式下学习风控，达标后可以转风控岗，风控同学在业务端有积累可以更好的做业务，以此双向晋升来化解工作冲突，同时最大限度的取得资产的最优配置。肖枚

关于风险条线和业务条线的关系：

1、在对立中统一：业务条线是以市场导向，服务导向为主，风险是为辅的。而风险条线是以管控为主，风险条线对市场和服务客户是辅助的。而风险决策者会在对立和统一之间，寻求机会，比如，一个信贷项目的风险，有可能会夸大，决策者会以经验得出成功的占比。他们的交集点，是达成统一的地方，形成共识。

2、小微信贷的优势是个性化：这是针对商业银行、针对产品设计而言的。没有标准其实就是小额信贷的标准，这样才能提高普惠金融的渗透比率。所以，业务条线是个性的，风险条线也是个性的。

3、风险条线的管理和小微信贷机构的战略有一定关系，而业务条线多是在微观执行层面。蔡尊——某银行风控人员

好的风控懂平衡，好的业务懂风险，仅此而已！好的风控一直是相信好的业务的。好风控碰到烂业务，或者好业务碰到烂风控，甚至烂业务碰到烂风控，这也就是专业能力，职业技能不够造成的。如果公司的战略方向跟行业的风控理念产生了很大的分歧，这个一般无法修复。

关于业务条线与风险条线，你有什么好的想法？欢迎大家留言分享！

第二篇：风控部门工作手册

风控部门工作手册

一.前言

为了加强风控部门的规范性管理，完善各项工作制度，提高部门工作效率，促进公司发展壮大，降低风险，提高企业经济效益，现结合公司的具体情况，特制定风控部门工作手册。

二.风控工作岗位设置

1.风控经理 2.贷前主管 3.贷后主管 4.信审专员 5.外访风控 6.内控

7.贷后数据管理及催收专员 8.资产处置专员

三.各工作岗位的职责及要求

（一）风控经理 主要职责：

1.贷前、贷后的方针的把控与安排； 2.完善公司风险管理制度，风险控制流程；

3.组织实施风控部门内部的管理与评估，对公司风险管理工作提出改进方案； 4.对必要审核的项目，风控经理需进行实地审核；

5.指导属下服务专员根据公司进单标准对进件资料进行筛选； 6.及时分配属下风控专员完成下达的外访任务；

7.指导面签专员对已批核成功的客户进行签约操作，完成风险把控最后关口； 8.安排催收专员对公司逾期客户进行前期催收； 9.加强风控业务培训，定期进行一次专业培训； 10.完成总经理交办的工作任务； 岗位要求：

1.具备相当的风险管理理论基础，熟悉各种风险控制模型； 2.具备较高的企业财务管理知识，对企业财务真伪具有较高洞察力； 3.熟悉一般企业的生产销售常识，熟悉企业投融资风险； 4.具备较高的沟通技巧，善于跟企业、银行打交道；

5.具有较强的判断力和决策能力、管理能力、人际沟通能力与执行能力； 6.有一定的团队管理能力，突发事件的处理能力； 7.完成领导交办的其他工作；

（二）贷前主管 主要职责：

1.熟悉风控市场行情，对本公司的风控提出建议并修改； 2.对整个贷款流程进行把控，市场竞调与资产配置； 3.对现有的贷款流程构建进行完善，现存的效率进行评估； 4.改进健全员工的激励机制； 5.对逾期力进行监控、判断及追踪；

6.负责对贷款项目进行综合风险评估，出具审批结果，检查审批环节和审查内容，提出完善建议；

7.负责调查、审核及评估客户的自然、经营、财务等状况，并调查、核实相关事项和信息的完整性、真实性；

8.负责对车辆（房屋）信息、车主证件等真假及有效性、完整性做出准确判断； 9.根据公司风控业务的流程，做好“贷前介入，贷中参与，贷后复核”的工作；

10.参与制定风控管理制度、流程及新业务品种的设计与研发，并提出合理化建议、方案； 11.完成领导交办的其他工作；

岗位要求：

1.对金融、法律、财务、经济、风险管理等知识有一定的了解； 2.熟悉贷款营销、贷款调查与分析、贷款审批、风险识别； 3.有营销管理技能培训、信贷知识培训经历；

4.具有开拓进取精神，富有热情和感染力；

5.具有较强的规划和协调组织能力，能够在压力下工作； 6.认真负责，具有良好的逻辑判断能力和沟通能力。

（三）贷后主管 主要职责：

1.熟悉市场行情，对公司的业务提出建议并修改；

2.定期对催收数据进行整理、分析，为审核提供相关风险提示；

3.以专业规范程序协助公司业务委托方处理贷款逾期欠款或者不良贷款等应收账款； 4.通过电话的方式提醒相关客户按期还款，进行良好的语言沟通，引导客户正确缴费方式； 5.运用专业的技巧回答处理客户的问题，并就客户提出的问题给予解决方案； 6.详细记录催收情况，获取、更新与催收对象相关信息； 7.组织催收团队及建立相关流程；

8.负责组织对贷后业务的定期检查或专项检查； 9.对贷款后的管理；

10.完成领导交办的其他工作；

岗位要求：

1.具备贷后资产风险分析、评估、控制及不良资产管理技术； 2.了解风险管理、资产清收等贷后管理流程；

3.具备较好的风险管理能力及分析能力，有较强的思考能力和逻辑性； 4.有很强的责任心、承压力、推动力，较强的沟通能力； 5.具备良好的职业操守和敬业精神，遵纪守法；

（四）信审专员 工作职责：

1.审核贷款申请人提供的资料是否齐全；

2.通过电话核实和网络信息查询申请人资料的真实性和完善性； 3.收集并反馈征信信息，实施风险防范策略；

4.按照要求对贷款申请人进行调查，分析审核贷款资信条件，撰写调查报告； 5.与其他同事合作，完善审核流程，加强信用管理，降低风险及信贷损失； 6.在工作中积极提出自己的意见和建议，优化工作流程； 7.完成领导交办的其他工作； 岗位要求：

1.具有一定的法律、金融、经济、财务管理相关知识； 2.执行审核标准，有较强的风险合规意识；

3.具备一定的风险分析能力，能够发现风险点，做出信审判断； 4.具有较强的逻辑思维能力及判断能力及风控意识；

5.诚实守信，为人谦虚、正直，性格开朗，责任心强，具有高度的团队合作精神和高度的工作热情；

（五）外访风控 工作职责：

1.负责对贷款客户进行实地调查工作，并撰写调查报告； 2.对贷款客户依照实地征信施行细则办法及流程执行征信工作；

3.协助营业部贷中管理人员完成必要的贷款管理和回款等贷后管理相关工作； 4.在规定的时效内，完成预定目标的时效比率及工作量； 5.完成上级安排的其它工作；

岗位要求: 1.对法律及金融相关知识有一定的了解；

2.善于沟通，具备较强的客户服务意识和风险意识；

3.具备一定的风险分析能力，能够发现风险点，做出信审判断； 4.有较强的学习能力，能很快的学习新事物和新知识； 5.具有良好的执行能力、较强的理解能力和沟通表达能力；

（六）内控 工作职责：

1.负责整个业务流程的合规、抵押手续的办理；

2.负责贷款客户面签事宜，向贷款客户介绍贷款流程，解答贷款过程中会遇到的各种问题； 3.通过面签时对贷款客户的观察和审核，严格把控公司业务风险；

4.协助完成面签经理下达的临时性工作，做好与客户及公司内各部门的协调工作； 5.协助各部门岗位的衔接工作，跟进贷款流程；

6.负责管理抵押登记与解除、签订合同，并对审核结果跟进，资料存档； 7.完成领导交办的其他工作；

岗位要求：

1.具有一定的法律、金融、经济、财务管理相关知识；

2.了解信贷产品及其风险点，熟悉贷款合同，对数字敏锐度高，具备较好的沟通协调能力； 3.熟悉各银行按揭、抵押贷款相关政策和各环节流程；

4.有责任心，积极上进，诚实守信，有良好的团队精神和职业操守； 5.耐心细致，诚实正直，具备良好的客服服务意识和风险意识；

（七）贷后数据管理及催收专员 主要职责：

1.及时记录并完善客户信息；

2.针对问题贷款件的相关数据进行统计，辅助贷后主管处理该类催收工作； 3.对客户的合同进行保管；

4.对还款客户的还款相关数据进行统计； 5.对逾期的相关数据进行统计；

6.针对催收团队各项催收相关数据进行统计； 7.针对逾期后的划扣数据进行管理和提交；

8.针对部门和公司要求整理出各种逾期及催收报告中的数据部分； 9.对客户贷款提醒及对逾期贷款客户的催收；

10.致电来电客户，告知还款金额、还款方式、还款时间等准备信息； 11.编制催收相关数据管理报表； 12.主管领导交办的其他工作；

岗位要求：

1.对金融、信贷、房产、汽车抵押贷款业务相关知识了解；

2.熟悉信贷业务工作流程、标准、规范以及相关的信贷政策、制度，了解与业务有关的国家法律与法规；

3.具有敏锐的风险识别能力，较强的风险防范与处理能力； 4.具备良好的职业操守和敬业精神，遵纪守法，责任心强；

（八）资产处置专员 主要职责：

1.负责发起回收车辆价值预估及资产处置价值评估流程，并不断完善公司处置流程； 寻找合适的评估公司对收回车辆进行处置评估或赎回，争取最大化的变现租赁收回的车辆； 2.负责库存管理工作；

3.确认设备买家的处置款项到账情况，并负责相关流程文件的出具和收取； 4.负责监督现场车辆出库； 5.上级领导布置的其它任务；

岗位职责：

1.熟练操作电脑系统；

2.熟悉房屋、车辆知识及车辆保险办理等业务； 3.熟悉资产中心设备管理基本知识； 4.良好的沟通技能，文档书写能力； 5.熟悉资产工作流程；

6.有较强的服务意识、较高的责任感和团队精神；

四.风控工作流程

1.风控部整体工作流程图

业务员收集整理客户资料并递交信审专员信审专员辨别客户信息、进行电话反欺诈审核、出信审报告信审专员填写“工作联系单”,撰写“信审报告”,并同客户资料一并移交至外访风控不通过外访风控查看客户资料，确认客户情况通过联系客户进行线下尽调，尽调结束，外访风控撰写“征信报告”不通过撰写“拒绝报告”不通过外访风控将客户资料、“信审报告”、“征信报告”以及审批单一并递交评审委员会评审委员会出审核意见并签字所有移交内控通过内控签约并办理抵押手续手续办理结束后内控将放款材料给到财务进行放款所有材料移交贷后管理保管贷后管理

第一步：业务经理线下收集客户资料，并将收集的客户资料递交至信审专员。第二步：信审专员辨别客户信息资料真实性，进行电话反欺诈审核，审核完成撰写“信审报告”。第三步：信审专员审核结束后，审核客户信息没问题的则填写“工作联系单”将客户资料及“信审报告”一并移交至外访风控。如审核过程中发现客户资料造假或存在信息虚假情况，需在“信审报告”中注明。

第四步：外访风控查看客户资料及“信审报告”，认为客户不能通过的需撰写“拒绝报告”并与客户资料一并递交评审委员会。通过的则由外访风控电话联系客户进行线下尽调。第五步：外访风控尽调结束后，撰写“征信报告”，并将客户资料、信审报告、征信报告、审批表一并递交至评审委员会。

第六步：评审委员会根据所有材料进行判定，判定通过的则进行签约，如判定不通过的则由评审委员会通知业务经理，评估结束后将所有材料（工作联系单、客户资料、信审报告、征信报告、审批表）移交至内控。

第七步：内控通知客户进行线下签约及办理相关抵押手续。

第八步：内控线下签约及办理手续成功后，将放款材料交至财务部进行放款。签约不成功的则由内控通知业务经理，并告知原因。

第九步：放款成功后，内控将所有材料（移交单、客户资料、信审报告、征信报告、审批表、抵押材料）移交至贷后管理。

第十步：贷后管理对客户资料整理归档。

2.风控部各个岗位工作流程（1）信审专员工作流程

业务员收集整理客户资料信审专员判断客户材料以及抵押物是否符合进件条件 信审专员辨别客户材料真实性、电话进行反欺诈审核信审专员填写“移交单”、撰写“信审报告”、并同客户资料一并移交至外访风控 第一步：查看客户材料是否齐全、是否符合进件条件。

第二步：辨别客户材料真实性，看书面材料过程中有疑问的需实时进行记录。

第三步：进行电话反欺诈审核，对书面材料有疑问的地方进行复核。审核完毕填写“信审报告”。

备注：“信审报告”的填写主要根据书面及电话审核结果进行填写，在审核过程中如发现客户有信息造假成份，应在“信审报告”中注明。（2）外访风控工作流程

不通过外访风控查看客户资料及“信审报告”，确认客户情况。通过联系客户及业务经理进行线下尽调撰写“拒绝报告”走访客户居住地点(家访）走访客户工作地点或经营场地外访风控将客户资料、“信审报告”、“征信报告”以及审批单一并递交评审委员会 第一步：根据信审专员填写的信审报告以及客户资料进行初步判断，并确认客户情况，有需要着重了解以及解答的疑问记录下来，以便日后可以进行有目的性的征信，如初步判断需拒贷的需撰写“拒绝报告”。第二步：和客户经理以及客户确定外访时间。

第三步：对客户家庭及工作单位或企业进行实地征信，征信结束后撰写“征信报告”，将客户资料及“征信报告”交由评审委员会进行评判。

备注：房贷征信时还需给出房屋评估价值，供后期确认最终放款金额。（3）内控工作流程

内控通知客户签约车贷房贷与客户确定签约时间视频拍摄并签约一抵二抵带齐所有材料至公证处进行现场签约准备去车管所的材料将车辆及客户材料进行交接签约过程需进行视频拍摄到车管所办理抵押手续将车辆材料及客户资料交贷后管理将抵押借款合同及委托买卖协议进行公证手续办理结束后将车辆及客户材料进行交接公证书下放后联系客户办理他项权证将放款单交财务进行放款所有手续办理结束后将房屋及客户资料进行交接将车辆材料及客户资料交贷后管理将放款单交财务进行放款将房屋材料及客户资料交贷后管理车辆质押贷款工作流程

第一步：为方便日后的贷后管理工作，根据客户实际情况而定，适时拉客户近6个月电话详单，并进行排序。

第二步：签约合同的准备工作。

第三步：签约过程中将手机摄影功能开启，进行签约视频拍摄。

第四步：签约完毕，一抵的则需准备车管所需要的合同。二抵签约完毕后则进行车辆材料及客户资料的交接，交接结束后将放款单交财务进行放款，并将所有材料交贷后管理进行整理归档。

第五步：一抵内控和客户到车管所办理车辆抵押手续，车辆保险受益人进行变更，变更为丁总。

第六步：抵押手续办理结束后将车辆材料以及客户资料进行交接。结束后将放款单交财务进行放款，并将所有材料交贷后管理进行整理归档。

房屋抵押贷款工作流程

第一步：电话联系客户，与客户确定签约时间。第二步：带齐所有手续到公证处进行现场签约。

第三步：签约过程中将手机摄影功能开启，进行签约视频拍摄。

第四步：签约结束后将“房屋抵押借款协议”以及“房屋委托买卖协议”交由公证处工作人员进行公证。

第五步：公证手续办理结束后，需在1个工作日后领取公证书。

第六步：领取公证书后，再次电话联系客户一起进行房屋他项权证的办理。第七步：带上办理他项权证的材料到房管局进行业务办理。第八步：所有手续办理结束后将房屋材料及客户资料进行交接。第九步：将放款单给到财务进行放款。

第十步：将房屋材料及客户资料交由贷后管理进行整理归档。

内控具体工作内容

①面审

 为方便日后的贷后管理工作，根据客户实际情况而定，适时拉客户近6个月电话详单，并进行排序，现场查看客户所带的原始证件及材料。

②合同准备工作

 车贷准备合同：车辆质押借款协议2份、平台服务协议2份、还款计划表2份、资料交接清单、车辆转让协议(一抵时签)。

一抵车管所需准备材料：车辆质押借款协议原件、丁总身份证原件、经办人身份证原件。 房贷办理公证准备合同：抵押借款合同2份、平台服务协议2份、还款计划表2份、委托买卖协议、资料交接清单、经办人委托书。

他项权证办理准备合同：公证书原件、经办人委托书原件。③签约工作

 告知客户需要签字的地方，并且将合同中需要注意的地方进行讲解。签约过程中打开手机摄影功能，对客户签约进行视频拍摄，要求保证能清晰看到客户在合同书上签约。

④办理抵押及变更手续工作

 一抵车贷需要办理抵押手续，带上准备的合同及车辆资料陪同客户一同前往常州车管所进行办理抵押手续，该办理过程需3-5个小时。 已婚的需夫妻双方到场进行办理，房贷公证及他项权证办理需要2个工作日，需到房屋所在地的房管局进行办理。 车辆保险受益人均需变更为丁总，二抵车辆没保险的需追加一份盗抢险，保险受益人同样为丁总。

⑤客户资料交接工作

所有手续办理结束后需填写“资料交接清单”。

 一抵车辆需押在公司的材料为：车辆登记证书、车辆行驶证、车辆交强与商业险保单、电子车钥匙。

二抵车辆需押在公司的材料为：车辆登记证书、车辆行驶证、车辆交强与商业险保单、电子车钥匙，以上材料有的则需押，无则需向上级领导请示后再做处理，无保险的需追加一份盗抢险，受益人为丁总。

 房贷需押在公司的材料为：房产证原件、土地使用证原件。

⑥与贷后管理的工作交接

 客户的申请材料、合同、抵押材料、抵押物材料统一归总交给贷后管理进行整理归档。车辆贷款还需告知贷后管理停放地点，由贷后管理将车辆停放至公司指定地点。

（4）贷后管理工作流程

贷后管理分为3大块，数据管理、催收管理、资产处置。

①数据管理

数据主要来源于贷款客户的信息资料。对每个客户的信息资料录入电脑，做统计，方便日后的绩效统计、还款通知及催收工作。 每天进行以下数据整理统计：

①贷款信息包括：合同编号、放款金额、利息总额、利息总额、借款期数、月利率、放款日期、每月还款日、贷款类别、借款次数、所属团队、业务员姓名、信审姓名、外访姓名、内控姓名。

②抵押物信息包括：抵押物类别、原值、现估值、评估员姓名、其他信息。③客户信息包括：姓名、身份证号码、性别、年龄、婚姻状态、户籍所在省市、身份证住址、现居住地址、其他居住地址、最高学历。

④经营信息包括：单位名称、产业分类、注册年/月、员工人数、经营地址。⑤联系人信息包括：联系人1姓名、关系、联系号码、联系人2姓名、关系、联系号码、联系人3姓名、关系、联系号码、⑥贷后管理信息包括：还款状态、剩余待还金额、剩余待还利息、应还罚息/手续费、最高逾期期数、最高逾期天数、每期还款的应还金额以及实际已还金额。

②催收管理

 对于当月还款的客户提前3天以短信方式提醒客户还款日期与还款金额，提前1天电话通知并可以与客户确认什么时候可以扣款。 正常贷款到期（含展期到期）的，提前2周通知客户贷款到期日，并提醒客户到公司办理相关解押手续。 若客户已发生逾期，电话通话正常的情况下，逾期发生第1-3天的主要对客户进行电话逾期提醒，告知逾期后果，提醒客户尽快还款，并与客户约定还款时间。逾期超过3天及以上的先看客户的还款意愿及态度适时安排业务经理进行上门催收。逾期超过1个月及以上且客户无意愿还款的则电话提醒通知客户，会对其抵押物进行变现处置。 若客户已发生逾期，客户电话失联的情况下，电话失联达到2天及以上时，须与客户的联系人联系，重新获得客户的联系方式继续进行催收。如未能获得客户新的联系方式的情况下，先由业务经理上门查看客户情况，见到客户本人或其家人朋友后进行书面告知，让其亲属告知客户主动与我方联系，失联超过1个月及以上的则直接对其抵押物进行变现处置。

③资产处置

车辆质押贷款处置办法

 一抵车辆当客户失联以及明确没有还款意愿的情况下，先过户至丁总名下，然后由资产处置专员联系二手车市场回收公司的人进行上门评估车辆价值，再根据当初借出的本金进行核算之后，再将车辆进行变现处理。

一抵车辆客户有还款意愿但实在无法偿还的情况下，先告知客户将对其资产进行处置，然后由资产处置专员联系二手车市场回收公司的人进行上门评估车辆价值，再根据当初借出的本金进行核算之后，再将车辆进行变现处理。 二抵车辆由资产处置专员联系黑车市场的人上门回收。

房屋抵押贷款处置办法

 由资产处置专员将房产信息挂房产中介进行买卖，在此期间不能停止对客户的催收工作，直到房屋出售为止。五． 职业操守

1、底线原则

每个员工都必须遵守的职业操守的底线，违背一下条例将受到包括辞退在内的处罚，内容如下：

① 不得利用工作之便谋取利益； ② 不得收受红包及佣金； ③ 不得泄露公司的商业机密； ④ 不从事第二职业；

⑤ 不得蓄意散播谣言，搬弄是非和破坏公司成员团结关系； ⑥ 不得偷盗或侵占公司和同事的财物； ⑦ 不得利用职权打击报复他人。

2、遵纪守法

① 公司员工应遵守国家法令，不允许有违犯法律的行为发生； ② 公司员工应遵守公司规章制度及岗位操作规程，做一名称职的员工；

③ 任何员工不得参与违法活动，不得破坏公司产品安全，不得故意损毁公司形象； ④ 任何员工不得以不知为由触犯法规或违反公司规章制度，否则将追究相关责任（包括法律责任）。

⑤ 任何员工在职期间，不得以公司或个人名义为客户提供做单服务。

3、廉洁自律

① 员工在工作中应克己奉公，不得向客户、下属、同事等索要或接受回扣、酬金、礼品及其它利益（确实难以回绝的礼品等，必须全部上交公司处理），不得参与竞争对手有损我公司利益的活动，不得与客户发生个人经济来往；

② 任何形式上的规避行为。例如通过亲属、第三人接受贿赂或回扣，都在禁止之列； ③ 员工不得利用职务之便，获取内幕消息为个人或其亲友谋取利益；

4、爱岗敬业

① 公司员工不得兼职工作，不得为其它企业提供管理或其它技术支持；

② 所有员工应忠于职守，自觉履行职责，积极完成工作任务，因玩忽职守，缺乏敬业精神，致使工作不能有效开展，甚至造成公司利益受损，将追究相关人员责任；

③ 所有员工应按照已确定之权责范围开展工作，因越权或滥用职权等行为造成的任何损失，相关人员应承担赔偿责任；

④ 员工不得擅自离开公司，因特殊事情需提前请假，避免影响公司业务的正常运作。

5、诚实正直

① 员工应以诚信为本，不得利用伪造身份证或借用他人身份证入职，不得向公司提供虚假信息；

② 员工发现有损于公司利益或违反职业操守的行为时应及时向公司反映；公司将予以保密并调查；

③ 在处理问题的过程中，公司员工应坚持公平、公正的原则，如有徇私、包庇等情况，一经查实，将严肃处理。

六． 保密制度

1．员工保密责任

① 不得透露公司员工的人事档案、工资、奖金及相关资料

② 不得透露公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证等相关证件 ③ 不得透露公司的合同、协议、意见书及可行性报告、重要会议记录 ④ 不得透露公司重大决策中的秘密事项

⑤ 未经授权不得将公司商业秘密（商业秘密包括营销策划方案、财务资料、业务资料、人事变动、客户资料、代理商资料、发展规划/计划、预算、业务决策等信息）向外泄露（包括不能将秘密信息透露给家人或亲属）或进行复制带出公司。

⑥ 因职务需要所持有的任何类型的信息归公司所有，员工不得擅自删除或销毁。⑦ 任何员工不得伪造、涂改、汇总（指未经授权）以任何形式储存的文件/资料； ⑧ 员工薪资属个人因私，员工应对个人薪资保密。禁止打听、攀比他人薪资，也不能任意公开自己薪资

⑨ 未经授权，任何员工不得代表公司发表可能被视为公司观点的意见和评论，应该将这些问题转给公司内有授权的人来回答。

⑩ 其他经公司确认应当保密的事项

2.罚则

① 有下列情形之一者，对有关部门或人员给予处罚，情节严重的，将依法追究相关法律责任：

② 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；

③ 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的;④ 违反本制度规定，为他人窃取、刺探、收买或提供公司秘密的;⑤ 利用职权强制他人违反保密规定的。

七． 晋升制度 1.晋升条件

晋升对象为转正员工，工作时间一年及以上，且每次绩效考核均为90分及以上，工作认真负责，品行端正，认同公司文化。

2.晋升方向

晋升方向一：

信审专员内控外访风控贷前主管风控经理贷后数据管理及催收专员 晋升方向二：

信审专员内控资产处置专员贷后主管风控经理贷后数据管理及催收专员 内部岗位空缺，可以由内部员工优先录取，员工可以申请调岗到与自己相同职级的其他岗位，但必须转正后满半年才能申请调岗。

3.晋升流程

① 满足晋升条件的员工，可以向部门负责人提出晋升申请；

② 部门负责人同意其晋升申请后，安排课程，对提出晋升申请的员工进行职业技能培训；

③ 完成职业技能培训后，需参加培训考试，考试分数低于80分的不得晋升，需再次参加职业技能培训并参加培训考试；

④ 职业考试通过后，任当前晋升的职位，当月开始进入考核期，考核期为期一个季度，一个季度的考核期考核通过后，即正式晋升为当前晋升的职未； ⑤ 各职级人员正式晋升后，基本底薪及基本绩效工资按晋升后职级的薪资区间加以调薪，考核期仍按原职级的工资发放标准发放工资；

⑥ 同一职位，多人参与竞争晋升，则根据上述流程，择优晋升。

第三篇：风控部门总结

银来财富风控部2015年工作总结

今年以来，风控部紧紧围绕公司发展战略和发展目标，牢固树立“发展第一，风控优先”的风险管理理念，坚持原则性与灵活性相结合的风控原则，降低合同风险，减少债权错误率，在有效实施风险管理的同时，促进公司业务经营的持续、稳健发展。现就2015年本部所做的主要工作汇报如下：

一、抓源头，严控风险关口

除不可控风险之外的任何风险，都因人而起，部门的每一个员工都是风险的源头。对此，风控部坚持从源头抓起，严把风险关口，降低合同审核风险。一是新员工参加入职培训，了解并知悉日常工作中涉及的银来财富旗下产品，如P2P产品、企来贷及带头投产品，以及后来新上线的易收益产品等；二是参加培训部门日常培训工作，深入了解新上线产品的结构、期限、利率及收益方式等；三是新员工入职后，由老员工亲自带教，争取新员工入职后能够尽快熟悉工作流程，熟知合同风险把控点。

二、抓过程，完善工作流程

计划是行动的先导，是实现风控目标的保障。一年以来，风控部在公司领导的帮助和指导下，从风控管理实际出发，坚持理论与实际相结合，逐步完善风控工作流程。一是根据各分部发送（登记于OA系统中）的后台登记表，更新后台台账；二是从合同管理部门移送合同之日起，进行合同审核，重点审核理财客户是否具备相应的民事法律责任能力，客户是否亲自签名并附有相应的有效身份证明、资格证明，合同标的上要求产品名称、利率、金额、期限及回款方式等是否明确并填写规范等；三是对审核通过的合同及时制作债权/收益权转让协议及收款确认书，并在敲章之前进行最终审核，保证债权/收益权协议的及时准确发放；

三、抓协作，加强部门沟通

有效的沟通，一方面增强部门之间的理解与配合，另一方面也提升了彼此的工作效率。风控部在各部门的协作下，围绕公司业务发展，实现了有效地沟通合作。一是及时发现台账问题，统计错误率及容易出错点，及时与各分部行政交流，解决台账中登记中的问题；二是统计合同中的错误率及易错点，并及时与各分部沟通，提升各分部在合同初审中的效率；三是在产品活动期间，及时制作补充协议，并按照各个分部的要求，配合合同管理部门，及时分发给各个分部，做到活动期间，协议发放有条有紊。

四、抓创新，提升工作效率

一年以来，风控部在总结经验的基础上，抓住创新，有效提升工作效率。一是根据各产品合同制作“合同填写样本”，发送至各分部参考，有效减少填写差错，二是是根据产品要素，制作EXCEL合同后台登记表模板，并发送各个分部，减少各分部后台台账中“利率”及“到期本息金额”的错误发生率；三是在合同制作中，利用EXCEL模板，减少重复性工作的同时，提升工作质量。

2015年已然成为历史，总结经验教训，风控部距领导要求仍存在较大差距，主要表现在：一是风险把控精度还有待进一步提高；二是部门协作的意识还有待进一步增强。

为此，风控部将在新的一年里，作出如下工作计划：

一是全面加强部门员工风控理论知识学习，不断提高风控部门整体工作水平和能力；二是加强与团队成员之间的协作，强化部门之间的沟通协调，积极配合公司发展、业务部门需求，努力促进公司全面、健康、平稳发展；三是认真总结风控经验教训，切实做好风控制度建设和流程优化，提升工作效率的同时，提升工作质量；四是积极配合公司培训部门，开展对员工产品知识及风控管理技能的培训，全面提高风控一线人员的业务知识和风控技能。

部门：风控部门

时间：2015年12月

第四篇：风控部门职责

风控部门架构与职责

（一）部门说明：风险控制部是运用全程风险控制管理的理念，以审慎为原则，对公司战略发展及业务开展进行全面动态风险监控的职能部门。其基本职能是通过开展对公司主营业务的风险控制，建立风险预控、风险预警、风险监管、风险化解、风险处置后评价的完善的业务监管体系，以及时、有效地防范和化解公司经营风险，保障公司稳健持续发展。

（二）部门编制：风险控制部本编制4人，其中部门总经理1人，风险经理3人。

（三）部门主要职责：

1．根据公司的实际情况，制定公司业务风险控制的政策和制度，并负责组织实施； 2．制定公司担保授信业务工作指引及评审程序，并组织实施； 3．以风险为基础，设定业务风险评价分类体系并组织实施；

4．受理担保业务部门提交的客户担保申请材料及调查意见，从风险控制的角度对其进行审查并提出审查意见；

5．负责召集业务审查会议，对已批准项目，负责通知业务部门及时办理；

6．负责组织、督促业务对已保项目进行日常保后检查，发现问题及时提出风险化解方案； 7．负责客户风险报表的编制以及对担保业务风险进行分类、认定和跟踪监测，及时总结经验，不断完善风险控制手段和方法； 8．负责对新业务产品进行可行性审查； 9．组织管理不良担保债权的核销工作；

第五篇：风控部门管理制度

风控部门管理制度

为公司的风险管理,建立规范、有效的风险控制体系,提高风险防范能力,保证公司安全、稳健运行,提高经营管理水平,根据《中华人民共和国公司法》、《企业内部控制基本规范》等法律、法规和规范性文件的有关规定,结合公司的实际情况,制定本制度。

第一章销售及合同规定

第一条 ：客户在购车以前业务员必须和客户说明需要提交的手续，如发生客户手续不全或无法提交手续的情况，将告知客户不能签订买卖合同。

第二条 ：客户在提交手续后业务员要及时和公司风险控制部联系，提交客户相关手续，以便风险控制部及时为客户制作合同细则。

第三条 ：风险控制部需在接到客户手续后第二日将合同制作完成，并到现场与客户本人签订合同。

第四条 ：风险控制部在向客户交车时必须签订交车明细表，并且保证公司5方交车管理规定。

第五条 ：风险控制部在与客户签订合同时要做到对合同格式文本的解释。同时要做到对违约责任及违约后果的特别说明，让客户在签订合同后知道合同文本的内容。

第六条 ：风险控制部在签订合同后要将合同文本妥善保管，做到合同统一管理。

第七条 ：在发生客户转卖车辆的情况时，公司所有人员不得参与客户私下的买卖交易活动，并不能为客户做任何的证明文件。

第八条 ：公司所有员工在知道客户转卖车辆的情况后，要在第一时间通知风险控制部，以便风险控制部对原签订合同进行跟踪和催收。

第九条 ：公司销售人员在对客户做出承诺前(如赠送配件、价格优惠、还款期限等)，必须先向公司做出请示。如发现销售人员私下承诺导致客户在购车过程中发生的损失，公司将严肃处理，并扣发销售人员所卖车辆的提成。

第十条 ：严禁销售人员与客户串通提供虚假资料进行签订合同，如发现有类似情况，销售人员销售该车提成全部扣除并进行严肃处理。

第二章 债权管理规定

第一条：在客户出现预期情况时，风险控制管理部要及时与销售人员联系了解客户相关信息，并对客户情况进行了解从而进行催收。

第二条：风险控制管理部在客户还款日期前，要做到提前2天给客户打电话提醒客户还款，防止客户预期还款。

第三条：风险控制部在客户最后还款日时需及时和财务核对，核查客户是否还款。第四条:如出现客户预期情况，风险控制部要及时与客户联系并见面，了解客户预期情况，并进行违约责任的声明，督促客户尽快还款。

第五条：如发生客户在预期后失踪的情况，风险控制部要及时调去客户家庭住址并进行家访。了解客户相关信息。

第七条：风险控制管理部在每次催收后，要制作《债权催收情况书》，将客户预期次数和预期金额计入，以便以后查询。

第八条：公司建立贯穿于整个风险管理基本流程,连接各上下级、各部门和业务单位的风险管理信息沟通渠道,确保信息沟通的及时、准确、完整,为风险管理监督与改进奠定基础。

公司各有关部门和业务单位应定期对风险管理工作进行自查和检验,及时发现缺陷并改进,其检查、检验报告应及时报送公司风险管理职能部门。

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