实施

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第一篇:实施

实施“5433”举措推进创先争优活动

江西黎川县在开展“创先争优”活动中,注重从县情出发,紧紧咬住基层党组织和党员队伍建设中的薄弱环节和“短板”,抓重点、攻难点、创亮点,实施破解“五个难题”、创新“四个载体”、打造“三个品牌”、办好“三件实事”举措,对基层党组织和党员队伍建设进行集中攻关、着力推进基层党组织和党员创先争优活动。

破解“五个难题”

一是破解非公经济组织党组织建设面临的难题。一方面采取“单独组建、联合组建、挂靠组建、多方联建”等方式,加快党组织组建。另一方面下派干部到非公经济组织任党建指导员、跟踪服务员。二是破解构建统筹城乡党建新格局面临的难题。创新组织共建互联、资源共享互用、党员共管互助、实体共创四项机制,开展县直机关党支部联系村党支部,机关党员联系农村党员“双联帮建”活动。三是破解农村党员发展面临的难题。采取党群联推、城乡共育、两地公示举措,加强在优秀进城务工人员中发展党员工作。四是破解村居干部队伍管理面临的难题。实行村居干部定岗、定责、定酬、定心“四定”管理,推进村居干部职业化。五是破解下岗失业和离退休人员党员教育管理和党费收缴面临的难题。采取单独组建支部或纳入所在地党组织,进行集中管理,并完善

党内关爱机制。

创新“四个载体”

一是在农村,开展党员“包户服务区”和“联事先锋岗”活动。每名党员联系服务3-5户农户、配一个以上村组事务先锋岗。二是在社区,开展“三到三访三岗”活动。“三到”即党员困难病重必到、社区突发事件必到、邻里矛盾纠纷必到;“三访”即困难群众每月必访、流动党员每月必访、失业人员每月必访;“三岗”即党员先锋服务岗、就业指导服务岗、社区代办服务岗。三是在机关,开展“坚持四个带头,争做四个表率”活动。即带头解放思想,争做开拓创新的表率;带头围绕中心,争做服务大局的表率;带头为民谋利,争做践行宗旨的表率;带头转变作风,争做真抓实干的表率。四是在企业,开展“三有三无”活动。即关键岗位有党员、技术攻关有党员、困难面前有党员,党员身边无事故、党员身边无次品、党员身边无违章。

办好“三件实事”

一是全面解决村级组织无活动场所问题。开展“村级组织活动场所建设年”活动。县财政投入200万元专项资金,彻底解决12个无活动场所、26个活动场所危旧狭小的村的问题。二是全面落实基层党建工作经费。按每名党员每年分别不低于20元、30元的标准,列入同级财政预算。三是改善基层党务干部待遇。确保村党支部书记工资不低于当地劳动力平均工资,逐步扩大社保村干部参保对象。探索从优秀村党组织书记中考录乡镇事业编制人员,今年拟招录3名。

打造“三个品牌”

一是打造行业协会党建工作“品牌”。以党的建设和行业发展互融共进为手段,加强陶瓷行业、食用菌行业、烤烟行业协会党建工作,实现行业协会党建的规模发展和规模效应。二是打造流动党员管理服务工作“品牌”。实施流动党员“安家工程”,加大流动党支部建设力度,使之成为流动党员的“温馨家园”,招商引资的“驻外机构”,计生、综治工作的“服务网点”。三是打造农村党员干部教育培训工作“品牌”。办好“黎川县农民党员干部教育培训中心”,推进乡镇分校、村站、组点的建设,构建四级教育培训网络。(中共黎川县委组织部供稿)

第二篇:实施日期

实施日期:2010-7-7 10:52:27

颁布日期:2010-7-7 10:52:27

失效日期:

发文号:吴人社[2010]69号

吴江市人力资源和社会保障局 吴江市总工会 吴人社[2010]69号 关于开展2010夏季高温劳动保护专项检查活动的通知 各镇(区)劳动保障部门、各镇(区)工会、各有关用人单位: 夏季已经来临。为进一步贯彻《市委办公室、市政府办公室关于做好当前劳动关系稳定工作的紧急通知》(苏办发〔2010〕56号),切实保护劳动者的身心健康,落实高温季节劳动保护措施,预防和控制企业超负荷安排工作的行为,避免引发安全生产事故,根据苏州市人力资源和社会保障局、苏州市总工会《关于开展2010夏季高温劳动保护专项检查活动的通知》(苏人保监[2010]14号)的统一部署,经研究决定,在全市范围内开展2010夏季高温劳动保护专项检查活动,现将有关事项通知如下:

一、检查目的 通过专项检查活动,宣传劳动保障法律法规,把《市委办公室、市政府办公室关于做好当前劳动关系稳定工作的紧急通知》的各项要求落到实处。促进用人单位提高劳动保护意识,落实夏季高温劳动保护措施,推动企业内部民主管理体制建设,严格控制高温季节、高温时段的工作时间,合理安排休息休假,保证职工身心健康,以进一步维护劳动关系的和谐稳定。

二、检查对象 今年的检查对象主要是两类:

(一)工程建筑、冶金冶炼、医药化工、交通运输等行业存在有毒有害、露天作业、高温作业岗位的用人单位。

(二)机械、电子、纺织、服装等劳动密集型用人单位。重点检查这些行业中批准执行特殊工时制度的用人单位。

三、检查内容(一)用人单位遵守工时制度规定和休息休假规定情况。(二)禁止使用童工规定执行情况。(三)女职工、未成年工劳动保护规定执行情况。(四)用人单位贯彻部、省有关夏季防暑降温工作通知的情况。(五)用人单位内部民主管理和集体协商开展情况。(六)其它劳动保障法律法规执行情况。

四、检查形式 本次检查市人力资源和社会保障部门和工会组织组成联合检查组,采用上门实地检查的形式开展检查。

五、时间安排 本次检查活动自7月1日起至8月28日止,分三个阶段展开。第一阶段:各用人单位自查自纠阶段(自7月1日至7月10日)。用人单位对照劳动保障法律法规和部、省有关文件要求进行自查自纠。各镇(区)要发挥网格化管理作用,帮助用人单位查找夏季高温劳动保护措施落实中的薄弱环节,积极开展服务指导,同时对重点行业、重点企业进行排查,为检查活动做好前期准备工作。第二阶段:市人力资源和社会保障部门、工会组织开展联合执法检查阶段(自7月11日至8月25日)。市人力资源和社会保障部门、工会组织组成联合检查组,深入用人单位开展检查。督促用人单位落实夏季劳动保护措施,加强民主管理,合理安排工作时间和休息休假,防止出现人身伤害事故。第三阶段:检查活动总结阶段(自8月26日至8月31日)。

六、工作要求

(一)高度重视,认真组织。各镇(区)劳动保障部门、工会组织要把此次专项检查作为贯彻落实《市委办公室、市政府办公室关于做好当前劳动关系稳定工作的紧急通知》的一项重要举措,从讲政治高度充分认识此次专项检查活动的重要性,迅速展开部署。要结合工作实际,制定本部门,本单位的专项检查行动计划,突出重点,落实责任,确保取得实效。

(二)明确重点,狠抓落实。各检查组要深入重点企业,逐个检查有毒有害、露天作业、高温作业岗位劳动保护措施落实情况,要到车间一线倾听职工意见,及时发现存在的问题和矛盾隐患,确保检查取得实效。

(三)落实责任,分工合作。在本次专项检查活动中由人力资源和社会保障部门主要负责宣传劳动保障法律法规,督促用人单位落实夏季高温劳动保护措施,指导用人单位合理安排高温天气、高温时段、高温岗位的工作与休息,依法查处超时加

班、使用童工和违反女职工、未成年工劳动保护规定的行为。工会组织主要负责检查用人单位劳动保护制度制定、履行情况,督促用人单位依法履行民主程序,倾听职工对劳动保护等方面的意见,依法开展要约。联合检查组要密切配合,各有侧重,分工合作,消除矛盾隐患,促进劳动关系和谐。

(四)严格执法,督促整改。各检查组要严格依法行政,对涉嫌违反劳动保障法律法规的行为,应当依法立案查处,责令限期改正,切实维护劳动者合法权益。对发现用人单位存在未执行国家和省有关防暑降温规定、未按规定落实劳动保护措施、未按规定履行民主程序、阻挠开展集体协商等行为的,应当及时启动人力资源和社会保障与工会组织的“双向建议书”工作机制,依法要约,敦促整改。对拒绝要约的用人单位依法查处。

(五)强化联动,形成合力。高温劳动保护措施的贯彻落实涉及安全生产监督、卫生、建设等多个部门,在检查中要注意与相关部门的沟通和联动,建立健全部门联动的工作机制,对涉及安全生产隐患和职业病危害的要及时通报安全生产监督部门、卫生部门,对涉及建筑业企业违反高温期间建筑作业规定的及时通报建设部门,形成合力,齐抓共管,保证劳动者身心健康。附件一:用人单位夏季高温劳动保护须知附件二:夏季高温劳动保护专项检查登记表 吴江市人力资源和社会保障局吴 江 市 总 工 会二○一○年七月二日 主题词:夏季 劳动 保护 检查 通知 抄送:苏州市人力资源和社会保障局、苏州市总工会、苏州市劳动监察支队,存档。吴江市人力资源和社会保障局 2010年7月2日印发 附件一: 用人单位做好高温天气劳动保护工作须知 随着气温连续上升,今年的高温季节已来临。为确保高温期间职工的安全与健康,防止各类因劳动保护措施不到位或超负荷工作引发安全生产事故。请各单位注意落实高温天气的劳动保护措施:

一、高温天气是指市气象主管部门通过当地电视、广播等媒体向公众发布的日最高气温达到35℃以上的天气(含35℃)。用人单位应在高温天气来临前,对高温作业的劳动者进行健康体检。对患有心、肺、脑血管性疾病、肺结核、中枢神经系统疾病及其他身体状况不适合高温、高湿作业的员工,应调离高温、高湿作业岗位。暂不能调动岗位的,应在高温、高湿天气对其加强预防中暑保护措施。

二、用人单位要结合本单位的实际,认真研究制定高温中暑应急救援预案,加强演练,加大对作业人员防暑降温和中暑急救的宣传教育工作,做好防暑降温的预防保障工作。

三、安排职工从事高温作业的,每天可以适当缩短2-4小时工作时间;高温作业场所必须配备30℃以下的休息室,增加工间休息时间与次数,提供必要的降温保健用品(如冰块、茶水、人丹等);须组织职工露天作业的,应严格遵守“避中间”措施,即不得在中午12:00至15:00期间组织露天作业。

四、用人单位要加强女职工和未成年工保护。不得安排怀孕的女职工在35℃以上的高温天气露天作业及温度在33℃以上的工作场所作业。不得安排未成年工在35℃以上的高温天气露天作业及《高温作业分级》国家标准中第三级以上的高温工作场所作业。

五、用人单位安排劳动者在高温天气下露天工作以及不能采取有效措施将工作场所温度降低到33℃以下的(不含33℃),应当向劳动者支付高温津贴。高温津贴的具体标准由省级政府或省级劳动保障部门制定。

六、用人单位不得因高温期间劳动者停止工作或缩短工作时间而相应的扣除或降低其工资。

七、凡工作场所存在高温、高湿作业和夏季露天作业的用人单位,要认真落实有关法律法规和《工业企业设计卫生标准》(GBZ1-2002)、《职业性中暑诊断标准》(GBZ41-2002)等规定的各项防暑降温措施。文件依据卫生部、劳动和社会保障部、国家安全监管总局、全国总工会《关于进一步加强工作场所夏季防暑降温工作的通知》(卫监督发[2007]186号)、《关于加强高温期间职工劳动时间管理的通知》(苏劳社监[2008]26号)吴江市人力资源和社会保障局 二〇一〇年六月二十八日 注:附件二请在劳动保障网“下载中心”内下载。

第三篇:实施规程

榆次区国家税务局纳税评估工作实施规程(试行)

为加强纳税评估工作,提高纳税评估工作质量和效率,根据《中华人民共和国税收征收管理法》、《山西省国税局纳税评估管理办法》及我局《税源专业化管理工作实施方案》要求,制定本规程。

第一章 总 则

第一条 为加强税源管理,促进纳税人的税法遵从度,堵塞税收征管漏洞,提高纳税申报质量、税收征管质量和税款征收率,应用税收风险管理的理念制定本规程。

第二条 纳税评估是指税务机关根据纳税人纳税申报资料以及其他相关信息,在税收征管过程中运用科学的方法,对纳税人纳税申报情况的合法性、真实性、准确性进行审核分析、评定处理的税收管理工作。

第三条 纳税评估包括确定评估对象、审核评析、约谈举证、实地核查、认定处理和成果反映等环节。

第四条 评估部门应建立评估工作横向、纵向联系制度,切实加强评估与征收、管理、稽查等部门之间的联络、协调和配合,不断提高纳税评估的工作效能。

第五条 纳税评估工作应充分利用税收综合征管软件和增值税征管信息系统的已有数据、资料和其他信息实施纳税评估。第六条 本规程依据《征管法》及相关规定制定,适用于榆次区国家税务局管辖的各税种纳税人、扣缴义务人。

第二章 纳税评估工作职责

第七条 榆次区国家税务局的纳税评估工作由榆次区国家税务局纳税评估领导组统一领导,政策法规科牵头,纳税评估科实施评估。纳税评估科应设置相应的纳税评估岗位,评估复核岗位。

第八条 政策法规科纳税评估职责: 在纳税评估领导组指导下

(一)、负责全局纳税评估工作的组织指导和监督。

(二)、对纳税评估汇总上报结果进行综合性分析,提出加强征收管理建议。

(三)、指导建立专业化的评估队伍。负责评选、收集、报送优秀评估案例和科学实用的评估模型。

(四)、定期组织纳税评估工作的总结和交流。

(五)、负责纳税评估工作综合性管理制度的建立、完善和制定。

(六)、负责评估指标参数标准的收集与信息反馈工作。

(七)、负责协调与各职能科室、部门和稽查局的联系。

(八)、负责对纳税评估工作进行综合考评。

(九)、根据纳税评估领导组工作要求,需要组织实施的其他工作。

第九条 纳税评估一科、纳税评估二科工作职责:

(一)、纳税评估科应优化配置评估小组人力资源,根据税源专业化管理分级分类要求,结合评估科具体情况,确定专业化的评估队伍。

(二)、纳税评估科对上级下达的纳税评估对象制作《纳税评估对象清册》,并按工作时限拟定纳税评估计划,下达任务给纳税评估岗位。

(三)、纳税评估科根据评估规程和工作流程组织实施评估工作。负责指导、监督评估小组对评估对象实施案头分析、税务约谈、实地核查和拟定纳税评估处理建议以及资料的装订归集和传递。

(四)、纳税评估科负责统计评估工作的月、季报表和月、季评估总结典型案例的撰写及上报工作。

(五)、纳税评估科安排专人广泛收集和积累评估过程中各类涉税信息,负责评估指标参数标准的收集,同时为建立实用的优秀评估模型提供科学依据。

(六)、纳税评估科对纳税评估过程中发现的涉税重大问题,应向评估领导组报送并及时移交相关资料。

(七)、纳税评估科对涉及纳税人补交税款的,督促评估组及时制作《纳税评估报告》,将《申报(缴纳)错误更正通知书》传递到税源管理部门和征收部门,由税源管理部门督促纳税人解缴税款。

(八)、纳税评估科应定期召开纳税评估交流分析会议。

(九)、纳税评估科对纳税评估汇总结果进行综合性分析,负责向评估领导组进行信息反馈。

(十)、负责相关评估资料的收集整理和归档工作,同时要妥善保管纳税人报送的各类资料。

(十一)、其他上级交办的各项工作。

第三章 纳税评估工作程序

第十条 案头分析

案头分析是指评估岗采取人机结合方式,利用所掌握的信息对纳税评估对象纳税申报的真实性、准确性进行综合分析,查找并初步确定申报中存在问题的过程。

案头分析采用逻辑推理法、比较分析法、控制分析法、经验判断法和其他方法。依靠现有信息系统和其他渠道信息。分析纳税申报的真实性、合法性、完整性。主要分析内容:

(一)、首先对纳税人申报纳税资料进行案头的初步审核比对,以确定进一步评估分析的方向和重点。

(二)、将纳税人的申报数据与预警值相比较。分析系统提供的各项指标的变动是否异常。

(三)、将纳税人申报数据与财务会计报表数据进行比较、与同类同行业相关数据或类似行业同期相关数据进行横向、纵向比较。

(四)、分析申报主表与附表、项目与数字之间的逻辑关系是否正确,将纳税人申报数据与历史同期相关数据进行纵向 比较。

(五)、根据不同税种之间的关联性和勾稽关系,参照相关预警值进行税种之间的关联性分析,分析纳税人应纳相关税种的异常变化。

(六)、根据积累的经验,将纳税人申报情况与其了解的生产经营情况相对照,分析其合理性,以确定纳税人申报纳税中存在的问题及其原因。

(七)、通过对纳税人生产经营结构,主要产品能耗、物耗等生产经营要素的当期数据、历史平均数据、同行业平均数据以及第三方信息进行比较,推测纳税人实际纳税能力。

(八)、通过其他方式发现的疑点。

第十一条 税务约谈

税务约谈是评估岗在案头分析的基础上,就需要纳税人说明的疑点问题,约请纳税人进行说明并做记录的过程。

(一)、纳税评估岗应统一采用《榆次区国家税务局税务事项通知书》;采用电话联系方式提出约谈建议的,应及时做好电话记录,内容包括接电人姓名、电话号码、通话内容和时间等。

(二)、税务约谈的对象主要是企业法人、财务会计人员和其他相关人员。

(三)、纳税人因特殊困难不能按时接受税务约谈的,可向税务机关说明情况,经纳税评估科长批准后延期进行。

(四)、为保证税务约谈的效果,纳税评估岗应做好《约谈举证记录》。如约谈后纳税人愿意自查补税的,应将此意见作为税务约谈内容,在《约谈举证记录》上进行结论性记录。企业填写《申报(缴纳)错误更正通知书》交纳税款。并在约定的时间内向税务机关纳税评估部门反馈自查补税资料(包括自查补税的项目内容、纳税申报表、缴款书的复印件)。

(五)、在完成与纳税人的税务约谈后,纳税评估岗应就疑点问题的评估结果提出初步的处理意见,及时转入评估处理环节。

(六)、在实施约谈过程中发生下列情形,应转入实地核查环节:

1、纳税人拒绝约谈建议或不能在约定的期限内履行约谈承诺的。

2、纳税人在税务约谈中拒不解释评估人员提出的问题,或对评估人员提出的问题未能说明清楚的。

3、约谈后同意自查补税,或者选择以自查补税代替税务约谈。但未在约定的期限内自查补税且无正当理由的。

4、其他情形。

第十二条 实地核查

实地核查是指纳税评估岗根据案头分析及税务约谈中发现的问题,按照有关要求,需有两名以上税务人员参加,对纳税人生产经营、财务核算及纳税等情况进行实地检查的过程。纳税评估岗对评估对象的有关问题进行实地核查时,要有针对性的核查企业货物购进、生产(投入产出)、销售、结存等情况和其他与纳税相关的问题,同时对企业上、下游经济活动情况和货、票、资金三流是否同步也要核实了解。有涉税事宜涉及以前的,需延伸核查。对税种评估还应核实其他相关问题。

实地核查完成后,填写《纳税评估工作底稿》与相关材料转入评估处理环节。

第十三条 评估结果处理

评估处理是指评估岗根据案头分析、税务约谈和实地核查过程中所掌握的情况进行综合分析后,对评估对象存在的疑点问题做出相应处理意见的过程。

(一)、对疑点全部被排除,未发现新的疑点,由纳税评估岗制作《纳税评估结论》,并注明“未发现违法行为,审定后归档”。

(二)、税务机关发出约谈建议后,凡纳税人已按期进行税务约谈,而且对税务机关提出的疑点问题已说明清楚,并同意自查补税的,由评估岗制作《纳税评估报告》,并注明由纳税人自查后补税的意见和少缴税款的项目内容以及应补缴的税额和相应的滞纳金。

(三)、实地核查后补缴税款的,根据《纳税评估工作底稿》和《纳税评估报告》,制作《申报(缴纳)错误更正通知书》 补缴税款和相应的滞纳金。

(四)、对有重大涉税疑点,有下列情形之一的,由评估岗制作《移交稽查案件审批表》,移交稽查部门。

1、明显存在虚开或接受虚开发票现象的。

2、纳税评估过程中发现纳税人涉嫌逃避追缴欠税、骗税行为的。

3、在一个内,发现评估对象在以前纳税评估时已被发现并得以纠正的问题再次发生的。

4、需要移送稽查部门的其他情形。

(五)、其他疑点的处理。

1、纳税评估过程中发现纳税人有其它涉税违反规定行为的,由评估岗制作《税务违法案件线索报告》,并注明“转××业务部门进一步检查”的意见。

2、纳税评估岗在评估处理中,如发现税收征管中存在明显薄弱环节,应将存在的问题和管理建议填写《管理建议书》,并提交纳税评估领导组。

第十四条 评估结果复核

评估复核是指评估复核岗对纳税评估岗的评估分析和提出处理意见的评估资料进行审查复核的过程。由评估科科长负责。

(一)、纳税评估复核的主要内容包括:

1、纳税评估工作程序是否符合要求,评估所涉文书资料是否齐全并按规定制作;

2、评估分析和税务约谈环节对应分析、说明的问题是否都进行了分析和说明,有无遗漏;

3、纳税评估岗提出的意见是否符合规定,有无不恰当之处;

4、其他需复核内容。

(二)、评估复核岗对规定的复核内容必须认真进行复核,并根据复核结果提出复核意见:

1、对评估工作程序不符合要求,或者工作程序虽符合要求,但评估资料不全的,应指出存在的问题,提出整改要求,并退回相关资料,限期补正。

2、发现评估分析和税务约谈环节对疑点问题未分析、说明不清楚的,以及分析、说明时将疑点问题遗漏的,应指出存在的问题,并退回相关资料,限期补充分析、说明材料。

3、对《纳税评估结论》的意见有疑义的,应在复核人员意见栏签注自己的意见后,上报审定。

4、对《纳税评估结论》的意见无疑义的,应在复核人员意见栏签“同意意见”。

纳税评估岗还应完成下列工作:

1、根据纳税评估工作情况登记《纳税评估处理情况汇总登记表》。

2、对已完结的纳税评估户的评估资料整理归档。其中,评估补税纳税人的档案资料应有税收缴款凭证(复印件),自查补税纳税人的纳税评估档案资料,应有纳税人自查补税的纳税 申报表(复印件)和税收缴款凭证(复印件);移送稽查部门进一步检查纳税户的纳税评估档案资料,应有稽查局接收的有关手续。

第四章 纳税评估案例和评估模型

第十五条 评选案例和评估模型标准

(一)、优秀案例评选依据:优秀案例评选依据主要包括:案例的评估思路、评估过程、评估方法、指标运用、评估结果及其影响力、代表性等。最终被省以上税务机关采纳。

(二)、申报优秀案例应包括七个方面内容:案件涉及的纳税人的基本情况、案件来源、案情、评估方法、处罚决定、案件所涉及的税收政策、征管方面存在的问题及评估建议等。

(三)、优秀评估模型需在工作中得以检验,确实行之有效。起到事半功倍的效果。受到省局认可。

(四)、奖励表彰:入选优秀评估案例和采用的评估模型。区局对承办单位和撰写人员予以表彰。

第五章 纳税评估的成果分析及考核

第十六条 成果分析环节是根据纳税评估发现的问题,进行综合的统计分析,综合反映纳税评估工作开展情况,分析存在问题的原因及税收征管漏洞,提出改进问题的建议和措施,提高税款征收率。考核主要包括:

(一)、评估任务指标的完成。

(二)、优秀案例指标的完成。

(三)、采用的评估模型指标的完成。

(四)、工作程序、流程是否到位。文书、资料是否齐全规范。

(五)、执法是否规范、文明、廉洁、高效。

第六章 附 则

第十七条 纳税评估工作参照现行相关制度、规定,实行责任追究。

第十八条 本规程自2010年元月1日起施行。附件:

1、<评估文书>评估工作流程

2、专业化评估队伍的确定(分类)

3、评估岗位职责(科长、组长、评估人员)

4、纳税评估绩效考核(奖励和追究)

5、各项工作任务及具体要求。

6、信息沟通和横向、纵向沟通制度。

第四篇:实施心得

的确很久没来了,看到08年12月写的文章又被人顶上来,心里还是很开心的,至少分享了在这条路上的一些心得体会.在10年寒假即将结束的时候,安静的回顾09年这一年,感慨很多.整整09年,除了年初做了一个NC财务外,全是在用U8跟石化机械行业(按单设计生产)打拼了,所以着重总结一下 这个行业和U8的实施心得吧.也祝愿还在U8这条路上继续奋斗的兄弟姐们们,2010年能多能有更大的提升!当然身体健康是本钱,心情愉快是根本!

个人一点感慨和心得,如有不同意见欢迎一起讨论,见笑!

A.行业部分

1.石化机械行业,是一个很零散的行业,从小的零件到大的非标设备,从单价几十元到几百万的设备,都在给了石化机械行业中存在着(可见中石化是个多么庞大的体系)2.主要材料多数为钢材或其他金属材料(主材一般种类很少,但规格材质很多),成本构成中 材料成本占的比重特别大.3.企业主要客户为中石化,中石油 ,一些大的石油化工厂.最近也开始有一些环保设备使用者.4.中石化等都有自己的供应商名册(必须在范围内的可以供货给他们)5.以压力容器为主要产品的企业,对质量的要求超出一般行业很多,尤其是材料的质量(那东西爆了可是大事)6.中石化内部对材料的分类有一套自己的体系 中石化物资编码手册(最新版是2007版,俗成中石化56大类),如果不幸你的客户跟他们来往密切,那你的客户内部也一定是用着这么一个模式去管理物资的。但注意,一定要深入的学习那本编码手册,再看看企业的管理需求,千万别直接用.7.很多属于典型的按定单生产,多数需要设计.很多存在现场组装的情况.通常产品包含很多零件,也包含一些买了直接发给客户的(有点象电子行业,买了一台设备,包含了一台HP打印机的感觉)

B.企业

1.上半年是个200人左右的民营公司(石化机械中的管道托架,配套零件,低压容器),下半年是个700人的国企改制企业.(压力容器)2.2者的共同点: 销售人员很少,因为客户很定向,多数分区域管理,需要统计销售及应收(应收很重要)采购人员对专业要求很高,在材料采购中,尤其是钢材,属于弱势采购(供应商比较强势),一些钢材不找好的渠道也是买不到的(不可思议)材料要求具有证书(类似出厂合格证).,但会包含很多信息,尤其是对炉号,批号等的需求.都对钢材类有一个管理术语--移植号(可以理解为U8里的批号,但有区别,不仅仅是为了批次管理,还是为了到一个东西,简单的说,就是在制造这个设备时,开始编制一个目录,目录标题就是这些移植号,内容就是这些移植号对应的证书里的信息,客户最后不仅仅要产品,还需要这么一本手册.到最后可以知道这个产品都用了哪些材料,实现了材料的跟踪)产品生产完了还要等现场情况合适了才运输,早运去了也不行,因为都属于一个工程中的某个组成部分,现场需要组装,用到一些螺母螺栓,注意很容易丢(2家都有这样的困惑,哎.无奈,还要归入成本里去.)**(因为给中石化供应需要资格,那么没资格的人就要找他们,类似U8里的直运,但还有时候东西也运过来入厂,再配套设备运出,就又成了材料买入卖出了)3.不同

国企的体系很庞大,我从7月2号项目启动到现在,我都不敢说,我了解了他们的管理模式,仅仅是供应链部分,还不含质量等部分.客户项目经理对我说,你们要低下高傲的头,来学习我们现有的模式,再给我们实施.我一开始的确不理解,后来11月25号要试上线时,我才发现,我们做出的初步方案,存在的偏差有多么的大.而之前开会1个月的讨论,原来都是浪费时间 原因

A,我们不了解客户,客户不了解我们,从术语开始,都不相互了解,导致我们做出的方案,客户认为没有问题,我们也没问题,一开始最终用户培训.彻底傻了.客户说的预算表,我们最初理解为U8的BOM,后来发现,那个应该是系统里的采购申请.这只是一个例子,还有更多的.(我们这边项目经理做了8年用友了,我也做了近3年,竟然能在项目上呆了4个月,犯这样的错误,可见双方的鸿沟了)B.客户一个出库业务,需要7个人完成,我们也说不出哪别扭,但总感觉没有必要.因为国企几十年已经形成了很完整的一个体系,他们不在乎人多,只求不出问题,因为一个事情牵扯很多人,所以自然责任不明确,效率很低

但客户是压力容器生产,他们更强调的是一种质量的保证,所以很多问题说到最后,都是国家质量体系要求,必须有这个环节那个环节.他们也不清楚为什么这么做,因为他们的老师就是这么教他们的,而我们,又不可能有时间去学习那么专业的知识.直接导致了实施中的生不如死.C.国企最大的特点,开会不能和用友内部的培训一样头脑风暴,一定要做出个方案,给相关领导看,确认无误后,会上宣布即可,绝对不能制造一个题目,大家一起讨论来形成结果,这对多部门实施来说,简直就要命了。

先做个方案给财务看,OK 没问题了,去找销售,销售说不OK.那好,重新开始再去找财务吧.连客户自己的项目经理,都无法解决.D.调研时,一个部门分2次,先问领导,再问最终用户.基本这个调研结果能准确大60%.后来客户项目经理自己也说,你们不要去问,自己去看.最准确

(的确,关于产品编号这个问题,3个部门,3个结果,都不知道最后是哪个部门是源头,只知道是谁下发。).打住.不发牢骚了。开始写心得.-

说明: 有些内容,对一些小项目(20W以内,参与人数在20人左右的不要采取,要考虑投入和产出比)

1、如何让客户快速明白编码的意义(如仓库编码、材料编码、供应商编码,尤其是物料编码)不建议空讲,如果涉及人多,企业比较复杂,建议先培训产品,包括演示,甚至是录入.和单据中这些信息的使用,报表的查询

尤其是对一些企业素质比较高的,基本这些给他们看后,后期讨论的工作会少很多,风险也少很多,他们了解了U8,比我们了解了他们更保险.2、注意优化、流程梳理、编码。先后顺序及相互影响,如果先做了编码,再做优化,很有可能导致编码重新来做.简单的例子:客户现在实际仓库只有4个,如果只拿这4个仓库来考虑编码,而实际现在客户已经有了40多个材料仓库(虚拟的占很多,因为以前很多物资客户是直接办理一入一出手续,没有实际仓库,但系统要求虚拟仓库也得有编码)所以要最后看下财务的要求,和实际管理情况,对仓库管理优化后再做仓库编码,会减少推翻重来的可能.(这个项目因为签了管理咨询,所以优化应该在这些基础数据准备之前)

3、关键用户的定义

l 了解并清楚业务的l 有积极的探索和改变精神的l 得到自身领导支持的l 未来进行最终用户指导及基础问题解决的l 复杂问题的描述及解决方案的使用及反馈。

l 知识转移的第一接受者

l 方案的直接测试人员

4.财务可以透视出整个企业的物流方向及管理口径

也许我们用友对财务很有信心,坚信一切需求可以解决,但实施中,必须把企业现有的财务管理(科目,报表,人员分工等)吃透.弄的很清楚.这是我目前发现 减少实施风险的最可靠的办法(尤其是复杂的财务业务一体化)

5.低下高傲的头和抛开所有固有的用友思想去学习客户的一点一滴

客户现有的一切,既然存在,必然有其合理性,如果我们擅自舍弃某个部分,最后一定会出问题,企业已有的信息化系统必定有其存在的合理性及优越性(纸质管理也是一种信息化的表现),必须要深入且透彻的了解后才可提出新系统的建设意见

(客户项目经理给我举过一个例子.我们是一个烂筐没有错,我们的苹果好的坏的都在里面也没有错,我们现在至少能从里面找到我们想要的那个苹果,如果你还不清楚我们的苹果什么是好什么是坏,就擅自把你们挑出的苹果挂在你们的树上,那很可能,我们要永远的保留这个烂筐,因为谁也不知道,万一哪天,我们要找的苹果,没在树上,我们该怎么办.!绝对经典!!深刻!)

l

新的流程及业务解决方案必须可以承载原有流程的全部必需信息,而必需信息的确认及传递方向是否准确,决定了新流程能否顺利推行

避免出现新系统难以替代旧系统的几个办法(参考)

l

流程选择必须清晰,让使用者主动积极的选择进行新流程的使用,并减少使用中出现的错误和阻力;新流程的路径应该短于原有流程;

l

把握重要流程的开始源头,以及重要流程的结果.以此推断新流程的起点及终点

l 报表需求决定里信息需求,反复的了解和学习客户现在的成本报表质量报表库存报表财务报表,从而反推信息需求,再反推单据信息,从而合理将单据信息与流程进行关联(这个只能靠理解了,细说的话又是几百字进去了)

l 实施是一个彼此了解的过程,单纯的了解客户 不能保证方案的可行,必须让客户了解客观 基础的知识(譬如这个项目,1月份发现很多错误是因为他们不明白财务业务原理,当时因为急着上线,没有对最终用户培训,后来单独拿出了3天时间分多批培训,2月很多问题就不再出现了)所以建立起良好的沟通平台才可以形成未来合作的基础

(培训 时 应该从原理、单据信息、含义入手 再说流程)

6、实施前,一定建立好彼此的项目团队,尤其是客户必须指定,我们认为合格的系统管理员(必须的!),项目上线后 需要有配套的体系和制度(上线前就应该有初稿)

7、并行时是否成功,需要决定是跟谁对数,如何对数(在上线前一定跟客户进行反复确认,否则都没法确定什么时候结束并行)

产品层面: 1.收发类别(以前很难跟客户说清楚,尤其是没用过软件的).可以理解为立交桥,一个车(单据)上了这个桥(收发类别),由于目标(财务科目或财务统计)的不同,会出现不同的分流

2.成本科目(同级的如固定资产管理费用)的增加与原材料的变化借贷平衡(材料的减少,势必有一个科目的增加,必须确认这一点)(如果客户买入材料,而材料出库对应成本固定资产管理费用时,科目的设置必须要考虑周全.,不知道这样解释会不会清楚.尤其是注意与原财务科目的对接,这一点我当时没考虑好,以为财务自己可以搞定,原科目与新科目,正好客户又要换2007新会计科目,导致12月结帐时,兵荒马乱,客户材料出库对应了近30个科目,光维修费用就有3个)3.仓库确认思路:

l 现有财务管理情况,及未来财务管理规划(成本报表、原材料科目设置)l 现有仓库的管理情况:保管-实物及实物分类-帐本,仓库物理位置

l 需要确认目前的设置与目前财务报表是否协调一致,及对未来的财务核算要求是否满足

(如果不满足,则仓库的管理或财务的管理必须有一方改变)

仓库最终确认的两大原则

l 财务管理的需求:原材料科目的设置、成本科目及成本报表

l 物资管理的需求:实物存放地与保管员的管理情况,理论上实物存放同一个仓库内时,保管建议应为1人

方法: l 参观仓库(一定不要怕累,一定要亲自去看整个厂,企业大了,他们自己也不清楚到底有多少仓库时,你就知道光靠他们说,后面会有多痛苦了)l 物资现有管理台帐(纸质或电子)

作用:了解现有仓库管理情况、保管分工、实物位置、语言是否统一(现有仓库管理是否完善)、页数---录入量及后期录入进度控制及与保管熟悉 l 物理位置比较多时,绘制仓库分布图并进行颜色标记,与客户相关人员反复确认

l 最终与物资管理人员、财务确定仓库档案(如果存在一个人管理同一物资但存放地点比较多时,可考虑使用简单货位,记得先培训好货位这个概念)

(圆钢如果直径比较大时,通常露天存放,但不锈钢圆钢由于比较昂贵通常管理非常到位,但财务都归给一个科目,这个时候就要考虑货位了)

4.材料核算

以材料出库单作为成本归集依据,不利于一个加工班组 同时多个项目的生产成本核算

(****这个我也没好的解决办法,只能考虑车间再增加一个统计人员,但实际中的确很难区分,尤其是上一句说的这种情况,必定存在一种相对合理分摊,也要考虑实际应用中的工作量)

5.如果企业存在调成本的需求,要求财务成本报表模糊,而供应链可提供详细数据(这个很关键,不知道这里说的调成本是什么意思的可以跳过本条,不能写太详细,客户会疯.)

其它的一些话

l

能力决定了所能成就的范围的大小及影响

(在09年最后的时候,我真的觉的自己能力欠缺太多,因为很多东西一边学习一边用,的确不如以前先学扎实了现在直接来用,譬如财务成本核算,譬如自定义报表.以前自己以为自己很明白了,真正遇到复杂的,才发现,原理很重要,光知道简单例子了没有用,尤其是实施,不会有时间等你学好了再回来,所以回想以前的项目,如果现在再去做,可能会比当时做的更好.)

l

实施方法论

很多人的心血,也许我们也不明白为什么要那么做,但坚持去做,因为一旦不做,也许会出问题.就想客户所说,都是老师教给我们这么做的.我们也不明白为什么,但这么做,肯定不会出大问题.(因为上线前时间紧迫,我们把方案测试用方案讨论来替代了,这个错误,是我在这个项目上最后悔的事情.虽然后面的最终用户的培训起到了一定的测试效果,虽然解决了一些问题,但效果很差.如果当时拿出1周时间来让关键用户测试,也许后面会好很多.所以2010年我一定要把实施方法论再重新温习一遍,或许也会有更多的体会)

l

情绪的控制很重要

(当实施人员面对多个部门多个人员时,注意自己的情绪永远要控制好,否则还需要花费精力去弥补某天因为心情而没解决的问题,包括了最难搞的人际关系,年前开会当我发现要跟近40个人的最终用户和关键用户面对面时,我承认自己的年龄和资历甚至性别确实成了自己的一个障碍,尤其是女实施顾问,情绪很可能会害死你的)

l

永远不要在项目验收前试图和客户成为朋友

(我在这个行业第1个老师教给我的第1个道理,再次拿出给自己提醒,验收后怎么吃饭聊天都可,验收前,切记,甲方和乙方,有着不可逾越的鸿沟)

l

栽跟头要趁早,至少倒了爬起来,还有时间和资本从头开始

(虽然现在回头看,这个项目竟然已经实施了近9个月,也一直是在挫折中倒着,呵呵,但我想2期,如果我还在这个项目上,一定会避免很多问题的再次出现,但如果9月就发现了这些问题,也许那个时候停下来整理思路,11月上线也许会更成功,在整个实施中终于明白了柳暗花明的感觉,我想人生也一样)

l

永远替别人着想

(一直不明白成本会计对我的抵触情绪,甚至导致上线后结帐因为这个人原因拖了近1个周,甚至我当时都觉的这个人是故意破坏项目,因为财务老大对新系统立刻就不满,后来想想,的确,2个系统并行,他的工作量的确翻倍了,换位思考后,才可以冷静的解决这个问题)

l

最后一句话,从书里看到的,也是2010年要好好考虑的一句话

成就个人的职业传奇,除了自身能力,还要依附于行业的发展

第五篇:实施工作总结

实施工作总结

在项目实施的时候,有些独特的地方,需要有独特的工具来帮助。

前天晚上,和一位做了多年实施项目带领的朋友吃饭。

我笑着跟他说:实施,能不能不实施?!不去人,也不搞实施,把软件卖了就OK,你们做好IT咨询就可以,把什么数据准备、培训、协调业务部门和信息科需求、推动上线、报表制作都让客户做。咱也不赚他的实施费用。因为你们是个合伙成立的小公司,你们如果也是从开发到定制化到实施到支持,你们根本没有那么多人,项目周期又这么长,销售价格竞争又如此激烈,你们赚不了几个钱。实施尤其是最耗成本的,你们好不容易拿到的单,实施完剩不了多少,所以你们这么多年公司也没有大发展,不断在年年求生存。

他说:你纯粹是白日作梦。我一直在想怎么能缩短点或干活轻快点,你还在做梦不实施。不实施,人家买你的啊。企业那帮人,连数据准备都不想录入,你让他们自己实施?

我说,我虽然没有你实施的客户多,但我也做过灯塔标杆客户。再说,我多年统管开发、实施、服务三大部门,没个方法能搞定么?我给你介绍一下我的一些心得。可能不会真的让你不去实施,那样确实可能带来客户连单都不签的危险。咱们一起交流一下怎么能让实施尽可能的短。能短一点也是一点。我这个人就有个习惯,能改进我就不在原地踏步。这个改进方法不行,我就继续想其他改进方法,不断尝试不断推进,哪怕一点改进我都要去实现它。量多了就会引起质变。许多人就等着大机会大改变,对小改进懒的动,我不赞同。我说说我在项目实施和项目管理上的一些好的方法和心得。

做实施,最怕的不是人家使用中出现各种麻烦。而是业务部门抵制用,不想用,出各种各样理由,项目进展很慢(真不知道过去是怎么签单了)。究其原因就是:你们用软件能做到的,我用EXCEL也能做到。我现在就用的挺好,你们的软件还挺难用,还不根据我的需求我的习惯修改。修改了我就用。

完了。原来我们辛辛苦苦研发出来的管理软件,跟一个电子表格没啥区别。人家EXCEL还可以盗版免费用,网上随便下载。我们这个还花钱,还有时候有BUG,还要服务器,还要专职系统维护。

实施人员没招了。都是些刚出身社会一两年,学生气和学生思维习惯都还没有摆脱,就让来实施管理软件,并且给人家管理人员讲软件中的管理理念。这有点勉为其难。

其实有些管理软件不仅仅是减轻工作量,用电脑代替人工这么简单。它还蕴藏着丰富的管理经验。但说到管理经验,就很玄妙了。管理这个东西,是个公说公有理婆说婆有理的东西。很多人经常一说,他们管理落后。啥叫管理落后?你具体说说。说不出来了,指东打西的说的不到点子上。

如果先进的管理理念说不出来,有些软件就跟做手工一样了。

这是很多实施管理软件人的难题。先进的管理理念说不出来。因为自己就是个实施人员,又没有管理过企业,又没有多少管理经验,也就管过1-2个人,怎么能说服人家天天待在企业处理业务的管理人员呢。无法说服人家,人家就觉得这个管理软件就跟EXCEL一样,还不如EXCEL好使,人家肯定不用,没法上人家用起来呀。怎么办呢?

针对这个现象,我专门从软件附着的管理理念中抽取出了管理模型KPI、管理模型计算公式、管理模型流程。把管理模型KPI一亮,都是管理人员很喜欢的和利润费用成本相关的东西。他们就来劲了。然后就给他们展示这些KPI是怎么得到的。计算公式上场。计算公式中的值是怎么得到的呢。管理模型流程上场,是这么走流程就可以得到。那这么流程怎么能保证让各个部门一致的顺利的走下来呢。好啦。管理软件,水到渠成,客户老板立马拍板,谁拖延了上线就问谁的责任。

好的开端有了,就需要做实施的第一步,数据初始化。

做实施,在实施的前期,最大的时间消耗就在数据准备。这是一座信息化大楼的基础啊。基础出了问题,就会引起输入的问题,更会引起输出的问题。越发现的晚,以后调整的难度越大。我曾经遇见一个实施人员的案例,就是数据准备这块没做好,上线十来天才发现。最后他发现是他的问题,就自己偷偷改后台数据,没想到还改乱了,系统更是问题百出,客户急了,他也慌了。最后紧急救场。但仍然有一部分数据已经错误很难对齐了,给企业带来了当月财务处理核算很大的问题,我们不仅开除了员工,还给客户赔了钱,真是损失惨重。

痛定思痛。

首先做的第一项决定就是严厉测试数据字典准备功能。每一个基础数据录入窗口界面,都各种边界测试,非法字符测试,乱点乱按测试,删除默认值测试,机器反应速度慢测试,突然断网测试,突然断电测试,严把数据口。有些基础数据是互相关联的,就要严格测试数据关联性,保证前置数据没有准备好,后续数据字典不准进入维护窗口。第二步就是封锁数据库。把数据库访问权限严格控制。所有视图、存储过程加密。所有更新删除插入语句留下日志审计,修改前修改后的字段信息日志。每条记录的最后更新时间和更改人留下日志。停用标志的停用时间和停用人的日志。这样增加了数据的安全性。

第三步,错误日志。一旦发现了没有程序预先想到的处理的错误,就立即终止软件,把软件的错误界面快闪自动保存成GIF文件,真正内部错误,都保存下来,可以点击按钮通过网络发送到公司报告。

我还专门组织编写了数据准备手册。详细的数据准备操作流程,输入输入规范约束默认值不可为空不可重复等等都说明的很清楚。而且还给了一份清单,每通过一步,就打一个勾。如果这个清单上的列表,每项勾都打好了,说明数据准备阶段就完成了。很清晰,很了解自己目前的工作进展。

其实,实施,做数据准备是非常耗费时间的。他们过去的数据用了那么多年,有很多重复,废旧,编码或命名不规范的数据。而且没有人愿意做数据准备。因为基础数据往往挺多,录入就是个人工活,还要校对规格和价格,否则以后业务处理就有问题。

所以,实施人员一般去了才去整理过去的数据。说整理吧,人家过去的系统还不了解,又不是自己公司开发的。而且居然大多没有文档。数据结构根本不明白。就是根据数据瞎猜。

到了数据录入阶段吧,人都溜的贼快。反正你在现场,反正你着急回家,反正你的老板正焦急的催你上线节省费用早日上线早日催尾款。于是,只要自己一个人录入一个人校对,其他人都在偷着乐。这种实施,真不是人干的活。怎么他们上线用软件,他们自己不忙,实施人员倒是成了长工。唉,谁让人家是出钱的呢。有钱就是娘啊。

现在,我力求实施人员能不去现场做数据准备就不去,给他们按照数据准备手册按照流程给他们信息科培训几次,模拟操作几遍,就回到公司,不会在那里继续干耗。他们拖时间是他们自己拖。他们自己不想上线,他们的老板会找他们算帐。而且现在已经做的这么简单安全稳定了,客户的信息科他们都会自己根据安装手册做了。如果他们还懒还说不会,就说不过去了。

我的朋友开始限于思考状态中。

做实施,在实施中期,最耗费时间的就是培训。需要把人聚集起来,需要培训教室,还需要定点,还需要组织人,还需要模拟练习的机器。这就很难办了,业务部门是用户使用者,但他们都在工作中,让他们扔开工作来培训,谁来接替他们的工作,大家都很忙。另外,培训教室也是个事,那么多人需要培训,即使按拨来,也好几拨,哪有那么空闲的地方搞培训教室。人还有时到不齐,还需要重复培训。培训一次,不会,还需要再次培训。累啊。

针对这个问题,我们也想了招。这都是被迫了,老板要讲究成本和时间和人力。你搞不定,你就下课。

我首先,让培训专员制作了培训课程、培训教材、培训考试卷、模拟练习学习版软件、视频教学软件。在没有实施的时候就发下去光盘,让他们自己看视频看帮助看教材做练习。懒的看懒的学?可以,我还有培训。

到了真正的培训期,网络教室管理软件又派上了用场。他们每个机器都配个随身听那种耳机,随便一个耳机就可以,街上批发有许多,花不了多少钱。我在信息科电脑跟前坐,他们在他们的电脑跟前坐,根本不用培训教室,也不用他们离岗。他们的电脑一律显示的是我的电脑的演示。我边操作边讲。他们边听边看。

在讲的过程中,我也启动了我机器上的录像软件。讲完后,谁忘了听或者有事或者没听懂,都可以重复看。

谁想浪费我的培训苦心,随便听听,把培训当玩。我这里还有考试卷,考试打分。然后报给他们领导。而且还从中选出优秀者做业务标兵。这就很尴尬了。谁也不想当科室里的落后者。爱怎样就怎样的科员我还比较少见,因为现在的企业都不养闲人。

我的朋友眼睛开始闪光,兴奋中。

做实施,后期最大的时间就花在了上线后的监控运行上。那个客户端出现了问题,或者功能不会操作了,就需要立即赶去处理。由于上线后第一个星期,你正跑到18楼解决问题,4楼的用户就给你打电话了,让你去解决。刚解决好4楼,15楼的用户又给你打电话了。你的手机不断,挥汗如雨的奔忙在楼层之间,电梯人还多,每层都停,让你累的半死一个上午也解决不了几个问题。

现在网上很多免费的或收费很少的软件,如网络教室管理软件,如网吧管理软件,如远程监控软件很多。你给每个客户端在装PC的时候就都标配装上。这样,你以后就可以在信息科就可以掌控所有的计算机。那个计算机出了问题,你连接过去就看到了解决了,电话一交流,甚至内部IM系统一交流就全搞定了。

我的朋友不断点头称好。

在项目的维护期,就涉及到版本更新的问题。尤其是有些行业客户,需要你在实施过程中就修改需求定制化软件,否则不修改完不让上线,非要按照他们的习惯做才肯用,自然更新版本不断。

而客户端非常多,更新一次非常累。而且哪个更新了哪个忘了更新,更新的版本一致不一致,都会引起数据异常的问题,以后报表不平,查问题就很困难了。所以,为了更新,网上有很多局域网内文件同步软件,可以设置定时监测更新,如中午吃饭的时候正好自动更新,也可以设置每次启动计算机自动监测更新。你也可以用用。

我的朋友脸有点窘说:嗯,确实是个点子。我现在更新仍然需要一台台的安装更新覆盖。更新一次确实挺累。

我说:我现在已经改进的更好了了。直接在软件中集成同步功能了。客户端软件一启动的时候,先自动监测服务器上的版本一致不一致?如果不一致,就自动更新同步服务器上的软件文件。但是客户的局域网由于这权限那权限,网络安全设置极为怪异,所以有时服务器数据库能访问,但就是无法访问文件夹。这样的情形我们的同步功能也考虑了,一旦检测无法同步,会自动提示版本不一致,需要手工版本同步。就不允许他继续登陆软件继续使用,否则他机器上的软件还是旧的,BUG仍然没有修复,他输入进去的数据还可能是错误的,给后续的技术服务会带来很多的困难。我过去经常遇到这样的情形:网络管理员打来电话说版本更新了仍然软件功能不好使。最后双方争论的很厉害,客户支持部呢说他没更新,网管说更新了。客户支持部说再更新一次,可能更新时候有异常,网管说已经再次更新了。客户支持部说:那我远程支持连接看看。他说无法上网。只好出现场。如果这个客户在海南岛就惨了,成本居贵。去了一看,是有的更新了有的没有更新。更新一次,OK,全搞定了。惨,3分钟搞定的问题,却花了飞机出差,也花费了大量客服支持人员找问题的时间,客户满意度还不行。

自从软件有了同步和版本监测功能,客服支持电话少多了。而且由于一次机缘,客户的服务器必须定时在线数据上传,我们又利用这次机会,做了在线更新探测。我们一旦发现问题更新了软件,就放到了我们的支持服务器上。客户的服务器有驻留软件定时探测,一旦发现有新更新,自动下载更新,可以更新数据库,也可以更新文件。服务器更新完了,客户端就会自动按照服务器的版本变化自动更新了。从此,客户满意度提高了不少。因为有的客户还没有发现那个BUG的时候,就已经被我们更新了。客服的工作更轻松了。

上线还有一个小窍门,这个也能帮助你缩短时间。这也是我的一个心得。

我记得我做灯塔客户的时候,两家客户在不同的两座城市,但是两座城市比较近,2个多小时的路程。我实施完了A客户,去了B客户那里继续实施。但是A客户打了电话,说需要有些工作需要支持支持。我就去了。因为我已经实施他这家了,所以他也不好意思继续用我。我来支持他们,也是一是人情二是近。于是我一去了他就问我这次能在他这里待多少时间。我说大概1天。于是,他会立即召集他的下属,把平时积累的问题都拿了出来,非常配合也工作节奏非常快工作效率也非常高的完成了。如果我说大概能待3天,估计他的人影在第三天才能出现。这就是人的惰性,时间不催赶着他,他总觉得还有明天。

所以,如果你去上线实施,如果一开始不明确告诉所有人,你必须1月后离开,而且必须实施完毕,那么他们半年都上不了线,即使上了线也是用的松松垮垮。如果限定项目时间,努力奔着这个时间,而且限定好项目此阶段着重解决的三个问题,他们就会工作节奏快的多。注意,不限定项目边界,项目时间目标都是假的,很容易就超过项目时间,再想遵守项目时间就很难了。

我过去还实施过一家客户,没有实施前就是个松松垮垮的企业。小城市,人们中午11点下班后还回家买菜做饭,不像北京大城市中午回不去必须吃工作餐。他们还有午休时间。所以,小城市的生活是安逸的。但是我想快速实施。我早就准备好了很多项目过程管理表格和项目进度汇报流程。一去了,各种表格方法一拿出来,他们一看,来的人非常专业,混是不好混的,于是心情揣揣不安看我会如何。我每天邮件报告给我的老板、他的老板、项目涉及到的每个人,通报今天的工作内容和明天的工作计划。本来大家都觉得很难啃的一个客户,被我按计划时间完成。大家都一开始笑称我需要在那里买套房安家才能实施完,没想到我这么快。

这个案例就说明,你自己得过且过不正规,别人更就不把你当回事。你举止文雅谈吐内涵,别人也不好意思在你面前大放厥词。

我的朋友很尴尬的说:我服了你了。我实施多年,也没有想出你这么多招。总觉得什么都动不了。这些方法我们现在一个都没有用。如果用了,我相信能缩短现在一半实施周期。缩短了周期,就能减少成本。成本低了,利润就高了。我说:我也是没有办法,老板逼的,老板向我要效益啊。人在压力中,自然就能想出办法。你如果觉得无法突破,那么你真的就无法突破了。我就是由于不相信这个老规矩就破除不了,所以就大胆思考大胆尝试,最后还真管用。这些方法不仅仅能降低成本。你实施周期短了,你可以实施更多的客户,这是一个开源节流的好方法。企业利润,不外乎多赚钱,少花钱。我全办到了。

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