家客、集客竞赛试题(服务质量)[模版]

第一篇：家客、集客竞赛试题(服务质量)[模版]

家客、集客竞赛试题（服务质量方面）

理论知识（10分）

一、填空题：（2分）

1．装维人员服务形象应做到三统一：（统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极）（统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用）（统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语）

2．服务人员上门服务时，应事先准备好“七个一”和“三贴心”:“七个一”即：（一套维护工具）（一副鞋套）（一块垫布）（一块抹布）（一个垃圾袋）（一份服务记录表）（一套冗余备件）；“三贴心”（一张服务贴心卡）（一份宽带用户使用指南）（一张服务便利贴）。

3．在与客户接触过程中，使用规范服务用语，严禁（没有称呼）（态度生硬）（交谈时叉腰）（双手交叉胸前）等不礼貌行为。4．维护人员应在预约时间前（5-10）分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解;若用户不在家，维护人员须在门口等侯（15）分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约。

5．现场实施时应遵循“三不动、三不离”原则，“三不动”原则指：（未联系登记好不动）（对设备性能状况不清楚不动）（正在使用中的设备不动）；“三不离”原则指：（工作完了，不彻底试验良好不离）（影响正常使用的设备缺点未维修好前不离）（发现设备有异状时，未查清原因不离）。6．投诉处理时限（24小时）。

二、单选题：（2分）

1．企业的核心价值是（A）。

A 为顾客服务

B 撑控市场

C 创造价值

D 以上都不对 2．在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（A）？

A 客户的期望和感知

B 客户有抱怨和忠诚

C 产品的质量和价格

D 产品的性能和价格

3．当客户有失误时，应该是（D）。

A 直接对客户说“你错了” B 直接对客户说“这不是我的问题”

C “ 怎么搞的，重新填 ” D 用“我觉得这里存在误解”来间接说明用户的错误

4．换位思考的能力，也就是（B）

A 同情心

B 同理心

C 有形度

D 信任度

5．服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（B）。A 管理客户期望

B 在服务结束时检查客户对服务是否满意

C 同客户建议关系

D 向客户表示感谢

三、多选题：（2分）

1．客户忠诚度最重要的影响因素有（BCD）。A 垄断

B 满意

C 愉悦

D 信赖

E 惰性 2.控制客户流失的对策（ABCDE）。A 进行全面质量管理

B 区分导致客户流失的原因，并找出哪些可以改进的地方

C 关注不同群体的客户流失率，形成不同群体的客户流失率分布图

D 计算降低流失率所需的费用

E 增进与用户的沟通

3．以下哪些属于不良的倾听习惯（ABC）

A 客户说话时，你不停在玩铅笔

B 没有让自己的目光与客户的目光相遇

C 面无表情客户不知你是否理解了

D 谈话中适时的表达自己的意见

4．在处理客户投诉时，以下表述不恰当的是（ABCD）A “不可能，绝对不会有这种的事情发生”

B “我绝对没有说过那种话”

C “这是我们公司的规定”

D “我不太清楚” 5．以下哪些属于良好的沟通习惯？（BCD）

A 在与用户沟通时，非常严肃，从不笑

B 注意客户的弦外之音

C 控制自己的谈话时间

D 适当做笔记

四、判断题：（2分）

1．客户满意陷井是指高度忠诚，低满意度的现象。（X）2．服务大客户的三步曲分别是：以差异化服务大客户，提供增值服务，做个性化产品营销。（X）3．客户服务就是指售后服务。（X）

4．客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较，如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（√）

5．在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√）

五、简答题：（2分）

1．如何界定客户对服务质量满意？

答：对所接受服务的感知和体验与对服务的期望相比较，当感知大于期望时，服务是高质量量的；当感知和期望相一致时，服务质量是合格的；当感知小于期望时，服务质量不合格。2．什么是首问负责制？

答：是指最先受理客户咨询、投诉的部门或员工，作为首问负责制的部门和员工，应负责处理或督促相关部门，解决客户在使用铁通公司业务中提出的各类问题。

3．两个毫不犹豫理念指的是什么？

答：当公司与用户发生矛盾时，要毫不犹豫让利于用户；当速度和质量发生矛盾时，毫不犹豫坚持质量为先。

实操方面：（10分）

一、着装：（2分）

1．工作时应身着印有移动标准logo的统一制服统一制服，要求颜色统一、式样统一、穿戴统一，干净整洁、衬衫袖口须扣上纽扣、不能敞胸。（0.5分）

2．个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁，发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型，鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。（0.5分）

3．工号牌佩戴应全部外露，徽章式工号牌应佩戴左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒纽口处；胸卡式吊于胸前，正面面向服务对象；（0.5分）

4．工作时应佩戴统一工具包, 工具箱包要求标示移动标准logo、便于携带、整洁，工具配备齐全，工具不应乱塞、暴露在外。(0.5分)

二、服务行为要求：（3分）

1．出入房门礼仪：进门要敲门，有门铃的要先按门铃，得到服务对象允许后方可进入；（0.5分）

2．服务对象开门后，要面带微笑并做自我介绍：：您好，我是**公司服务人员，同时出具工作卡或服务名片；（0.5分）

3．因工作需要，需进入服务对象房内施工时，需穿上鞋套，如服务对象不让穿时，应向用户解释工作纪律，原则上必须穿；（0.5分）4．工作完毕后：工作人员要用抹布将地面擦拭干净，向用户对象道别后，再把门轻轻关上。（0.5分）

5.服务人员上门服务时，应事先准备好“七个一”和“三贴心”:，“七个一”即一套维护工具、一副鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一份服务记录表、一套冗余备件，“三贴心”即一张服务贴心卡、一份宽带用户使用指南、一张服务便利贴。(0.5分)6．服务人员立姿要求：挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上；坐姿要求：坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚或跨在桌椅上。交谈时，不可身靠座位背部。(0.5分)

三、服务用语：（1分）

1．解答服务对象疑问时，要用通俗易懂的语言，有问必答，吐字清晰，使用规范用语，语气亲切，语调柔和,不谈论与工作无关话题；（0.5分）

2．严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为。（0.5分）

四、服务过程：（4分）

1．服务过程中，工具设备要轻拿轻放，并在下面辅垫报纸或防尘布；禁止使用服务对象的工具或要求服务对象自己安装；（1分）2．服务过程中，应将手机调成静音或振动，不打与工作无关电话；如确需打电话，请向服务对象致歉，并放低声音，简短通话；（1分）3．服务过程中，维护中服务人员态度应严谨，作业期间保持精神专注,在服务对象室内不吸烟、不吃东西，不接受客户的馈赠物品。（1分）4．服务作业结束且施工现场清理后，将在现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，需对服务对象表示感谢，请服务对象填写现场服务确认单，要包含满意度调查项目，请服务对象提出宝贵意见并签字，不准代服务对象签字，不可强迫或诱导服务对象填写不真实意见。（1分）

第二篇：家客考题

家客中兴

1.GPON采用___μs定长的帧结构 A.128 B.64 C.32 D.125

2.下面关于DBA的描述，错误的是： A.DBA可以减少数据传输平均时延

B.DBA用于分配上下行带宽，确保服务质量 C.DBA可以提高带宽利用率

D.DBA功能依靠绑定DBA模板实现

3.ODN中的无源分光器只能支持一级分光。A.对 B.错

4.如下的命令表示什么意思？（）ZXAN#show igmp mvlan A.显示正在收看静态用户的端口 B.显示正在收看动态用户的端口

C.显示所有的MVLAN以及各自的工作模式

D..显示MVLAN包含的源端口、接收端口以及组播地址

5.PPP中的NCP（网络控制协议）实现以下哪种功能（）A.建立连接 B.封装多种协议 C.建立链路

D.把分组转变成信元

6.在抓包中通过输入（）过滤自动获取IP的报文 A.PPPOE B.pppoed C.bootp D.dhcp

7.OLT双上联采用LACP机制，如果Port Role是SELECTED并且Port Status是C&D，则端口状态是 A.端口不正常

B.端口被选定，处于阻塞态 C.端口在组内，但没有转发 D.端口在组内，处于转发状态

8.当电脑的MTU值设置为1500时，采用不拆包的拼包时，最大能够ping（）数值 A.1500 B.1472 C.1468 D.1464

9.当采用单层vlan时一个包的帧长度为1518时，如果改成双层vlan，则这个包长度变为（）A.1514 B.1536 C.1522 D.1518

10.C300登陆OLT用户权限分几级 A.16 B.13 C.14 D.15

11.当只通过vlan+cos区分不同业务类型时，推荐()，使用()flow A.桥模式，多个 B.桥模式，单个

C.“桥+802.1p模式”，单个 D.“桥+802.1p模式”，多个

12.下面哪个协议用于发现设备的硬件地址? A.RARP B.IP C.ARP D.ICMP

13.以下哪个ONU可以承载TDM业务 A.HG850A B.MA5612 C.MA5620 D.MA5610

14.GPON支持不对称线路速率,上行速率___下行速率___ A.1.244 Gbit/s、2.488Gbit/s B.2.5Gbit/s、1.25Gbit/s C.1.25Gbit/s、2.5Gbit/s D.2.488 Gbit/s、1.244 Gbit/s

15.确保设备良好接地，设备采用联合接地，接地电阻应（）A.小于8欧姆 B.小于10欧姆 C.小于12欧姆 D.小于5欧姆

16.中兴产品中哪个以下哪个产品目前不支持GPON A.F820 B.F400 C.9806H D.C220

17.用1：2分光器的光信号衰减约3db，则1：32分光器的衰减大约为（）A.12db B.6db C.15db D.9db

18.管道在某一点或某些管孔受到外力损坏，其中的线缆没有受到伤害，这是可采取（）方式修复。A.降上覆 B.增建井 C.长上覆 D.接管

19.组播组使用以下哪个范围的IP地址： A.1.0.0.0～126.255.255.255 B.192.0.0.0～223.255.255.255 C.224.0.0.0～239.255.255.255 D.127.0.0.0～191.255.255.255

20.用后向法测试光纤线路损耗所用仪表为()。A.衰耗器 B.电平表

C.光源、光功率计 D.光时域反射仪OTDR

21.PON是基于一种（）拓扑的技术。A.ONU B.P2MP C.P2P D.OLT

22.配置端口强制模式是下面那个命令 A.negotiation auto B.no negotiation auto C.no negotiation half D.no negotiation half

23.中兴F601提供的用户口为 A.GE B.FE C.POTS D.WIFI

24.对语音来说，信令流需要软交换平台处理，RTP流不需要 A.正确 B.错误

25.GPON技术不可以承载哪些业务类型

A.TDM B.Ethernet C.DDN D.ATM

26.GPON class C+的ONU，其接收的灵敏度范围是多少dBm A.0 ~-25 B.-8 ~-30 C.-8 ~-27 D.-7~-28

27.ONU选择性接收数据的依据是 A.目的MAC地址 B.逻辑链路ID C.目的IP地址 D.源MAC地址

28.在光通信中，若光纤上承载的是波长为1490nm的光信号，每公里的损耗大概是：（）A.0.90dB B.0.18dB C.0.36dB D.0.72dB

29.arp包的包类型为（）A.0x0800 B.0x0806 C.0x8808 D.0x8100

30.从封装效率来看，EPON比GPON要()A.一样 B.不确定 C.高 D.低

31.以下那个产品不属于中兴OLT A.F820 B.C200 C.C220 D.C300

32.在架空光缆的架挂中，光缆挂钩卡挂间距要求为()cm,允许偏差不大于3cm。A.60 B.70 C.80 D.50

33.选出基于TCP协议的应用程序（）A.PING B.OSPF C.TFTP D.TELNET

34.________协议负责解析IP地址到MAC地址的转换。A.SNMP B.ARP C.DNS D.ICMP

35.vlanid在报文中占用（）位 A.10 B.9 C.12 D.11

36.中兴FTTH解决方案中建议高层住宅的FTTH建设，分光器一般部署在 A.小区楼宇旁空地 B.主干光纤入小区处 C.小区中心 D.楼道弱电井

37.在GPON的网络保护中，以下对Type A和Type B描述正确的是 A.Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器 B.Type A保护主干光纤，Type B保护分支光纤 C.Type A 保护分支光纤，Type B保护主干光纤 D.Type A和Type B都是保护主干光纤

38.OLT（Optical Line Terminal），ONU（Optical Network Unit），ONT（Optical Network Terminal），ODN（Optical Distribution Network）名词解释： A.光线路局端，－光网络单元，－光分配网，－光网络终端； B.光线路局端，－光网络单元，－光网络终端，－光分配网 C.光线路局端，－光网络终端，－光网络单元，－光分配网； D.光网络单元，－光线路终端，－光网络终端，－光分配网；

39.通过show logging alarm查看C300有如下告警，应该优先检查（）An alarm 43216 level 0 occurred at 11:05:06 05/10/2013 Beijing sent by MCP Ep on alarm: shelf 1 slot 5 olt 4 onu 0 laser on A.主控板

B.是否存在流氓ONU C.光模块 D.PON口

40.敷设线路时，管孔的占用要（）。A.从最下层向上占用 B.从最上层向下占用 C.无要求 D.均匀占用

41.GPON的组网模式是（）。A.点到点 B.多点到多点 C.多点到点 D.点到多点

42.增加ONT/ONU时，如果采用MAC地址认证方式，需要把MAC地址和ONU/ONT ID邦定 A.对 B.错

43.以下哪些保护方式可以实现保护主干光缆，并能够主动切换 A.Type C B.Type D C.Type B D.Type A

44.C300目前可以提供对称下行带宽为 A.2.5Gbps B.10Gbps C.2.0Gbps D.1.25Gbps

45.FTTH设备在接入IMS时，与IMS对接时采用哪种方式鉴权 A.random B.IMEI C.IMPU D.IMPI

46.组播MAC的前25位固定为()A.01-00-5F, B.00-01-5E C.00-01-5F, D.01-00-5E

47.在PON的国际标准中，GPON提供上行（）bps传输速率 A.2.5G B.2.488G C.0.5G D.1.244G

48.PON上下行采用的技术，下行数据流____,上行数据流____,下行波长____,上行波长_____.()A.TDMA技术, 广播技术，1310, 1490 B.广播技术，TDMA技术, 1310,1490 C.广播技术，TDMA技术，1490,1310 D.TDMA技术, 广播技术，1490, 1310

49.光缆结构中，加强件的作用是（）。A.提高光缆在施工中的抗拉能力

B.使缆芯有效抵御一切外来的机械、物理、化学作用，保证光缆有足够的使用寿命

C.传输光信号

D.保护光纤免受潮气和减少光纤的相互摩擦

50.在用户侧测量光功率，首先光纤必须匹配，SC/PC-SC/APC的光纤代表什么型号（）

A.蓝色圆头-绿色圆头 B.蓝色方头-绿色方头 C.蓝色圆头-蓝色方头 D.蓝色方头-蓝色方头

51.光缆在敷设时因受到扭曲和弯曲时，会使边缘光纤收到的挤压加重，造成损耗的()。A.增大 B.减小 C.不变

D.变化不确定

52.备用机盘的存放必须注意环境温度、湿度的影响。防静电保护袋中一般应放置（）用于吸收袋内空气的水分，保持袋内干燥。A.泡沫 B.石灰 C.干燥剂 D.油纸

53.测量光纤传输损耗时()测量结果更精确。A.光源、光功率计 B.光纤熔接机 C.PMD测试仪 D.OTDR 54.中兴GPON查看未注册的onu的命令是()

A.show gpon running B.show gpon onu uncfg C.show gpon onu D.show gpon onu unrunning

55.PPPOED流程中的心跳包信令为（）A.PADO B.PADS C.PADI D.LCP

56.默认情况下，（）帐户拥有访问和完全控制终端服务器的权限。A.Remote Desktop Users B.Guests C.Users D.Administrator

57.一般单模光纤在（）波长处，其衰耗系数相对其他工作波长会更小一些。A.1550nm B.1310nm C.850nm D.1480nm

58.以太网的1000M标准是IEEE 802.3u A.对 B.错

59.在数图的匹配规则中，x.F表示的意义是 A.拨任意长度的号码

B.拨任意长度的号码后拨* C.拨*# D.拨任意长度的号码然后拨#

60.以下支持web页面且支持OMCI协议新标准的ONU是 A.HG850 B.HG810 C.HG850a D.HG850e

61.维护设备需插拔机盘时，先应（）A.取下PON口的光纤。

B.佩戴接地良好的防静电手镯。C.关掉电源PDP开关。

D.把手洗干净，防止手上有静电。

62.下面（）选项是按照光缆的敷设方式分类的。

A.紧套光缆、松套光缆、束管式光缆和带状多芯单元光缆 B.管道光缆、直埋光缆、架空光缆和水底光缆 C.市话光缆、长途光缆、海底光缆和用户光缆 D.多模光缆、单模光缆

63.中心机房的建议标准温度为（）A.21-25℃ B.21-30℃ C.15-25℃ D.20-30℃

64.GPON-C300系统中的ONU工作状态中，以下那个状态是同步状态 A.syncMib B.Offline C.Logging D.DyingGasp

65.ARP包的目的地址是否一定为全1 A.是 B.不是

66.BOSS自动工单下发到OMC，提示“vlan不存在”，是指哪个vlan不存在 A.内层cvlan B.用户侧vlan UV C.Svlan+Cvlan都不存在 D.外层Svlan

67.DHCP标准流程分为（）个步骤 A.4 B.2 C.1 D.3

68.网管维护注意事项不包含以下哪项（）A.数据安全 B.网络优化 C.异常检查 D.数据备份

69.终止PPPOE会话的信令是否可以由BAS发送 A.可以 B.不可以

70.GPON上行与下行分别承载在不同的波长上，其下行波长为 A.1310 B.1490 C.1550 D.850

71.GPON和EPON的区别，主要是在()层不同 A.网络层 B.运用层 C.物理层 D.数据链路层

72.PON的定义是 A.有源光网络 B.无源光网络 C.无源电网络 D.有源电网络

73.pause帧的包类型为（）A.0x0800 B.0x0806 C.0x8808 D.0x8100

74.按先后顺序排列，PPPoE的discovery所包含的4个阶段为：________。A.PADI->PADO->PADS->PADR B.PADO->PADI->PADS->PADR C.PADI->PADO->PADR->PADS D.PADO->PADI->PADR->PADS

75.以下SIP method中，有可能被借用来作为VOIP心跳消息的是：________。A.PRACK B.CANCEL C.OPTIONS D.INVITE

76.GPON 的DBA是基于()的 A.GEM-PORT B.T-CONT C.ONU-ID D.LLID

77.如何解决同一OLT下，同一vlan内，不同ONU下同网段业务互通问题 A.使用super vlan做三层接口 B.使用standard类型vlan C.关闭二层隔离开关 D.使用ARP代理功能

78.光缆弯曲半径应大于光缆外径的()倍，施工中（非静止状态）应大于()倍。A.20、25 B.15、20 C.25、30 D.30、35

79.中兴F620不提供的网络接口为 A.POTS B.FE C.E1 D.PON

80.根据网际协议(IP)的规范，201.22.5.64属于哪类地址段？()A.A类 B.C类 C.D类 D.B类

81.Tcont类型中type5是指 A.固定带宽 B.混合带宽 C.保证带宽 D.Best effort

82.以下对于DBA在利用率和延迟指标上带来的优势说法错误的是 A.有DBA,利用率40% B.有DBA,利用率达到80% C.有DBA:减小平均时延<10ms D.无DBA:减小平均时延10ms

83.工程上常用的光纤熔接接头的增强保护措施是（）A.接头盒加固法 B.V 型槽板补强法 C.热可缩管补强法 D.金属套管补强法

84.光线在纤芯中能否不断反射前进，其传输条件是光线在纤芯中的（）。A.全反射 B.折射 C.散射 D.反射

85.以下对于GPON系统的两种DBA带宽分配方式SR和NSR描述正确的是 A.如果ONU支持，则默认就会使用NSR B.两者区别主要取决于OLT支不支持带宽上报 C.如果OLT支持，则默认就会使用SR D.如果ONU支持，则默认就会使用SR

86.中兴OLT不能支持的上行接口为 A.GE B.10GE C.xdsl D.FE

87.以下对于速率traffic table的配置中正确的是 A.PIR默认与CIR相同 B.PIR默认是CIR的2倍

C.CIR配置好后，PIR不能修改 D.CIR不能小于PIR

88.光缆接续包括的内容有（）。A.光缆外护层连接 B.光纤的盘绕固定 C.缆内光纤的连接 D.加强构件的连接

89.目前中国移动对PON接入网络主要定位于()客户 A.对QoS要求不高的普通集团客户 B.2G/3G基站

C.大中型企业客户 D.家庭客户

90.光纤连接器的端口类型，常用的有如下几种?()A.ST B.FC C.LC D.SC

91.GPON技术中，OLT下行采用（）技术进行数据下发，ONU采用（）技术进行数据上传。A.单播

B.时分复用（TDMA）C.广播

D.链路复用

92.光缆线路障碍形成的主要原因主要有()。A.天气原因

B.工程与维护不良 C.外力影响 D.设备不良

93.ALU GPON线卡支持的L2转发模式有（）种类型？ A.C-VLAN learning B.MAC Briadge C.Residential Bridging D.T-XCC 94.光缆的接头位置如何确定()。

A.直埋光缆接头应安排在地势平坦和地质稳固地点，应避开水源、障碍物及坚石地段。

B.预埋光缆接头需裸露在外，方便熔接

C.管道光缆接头应避开交通要道口，尤其是交通繁忙的丁字、十字路口。D.架空光缆接头应落在杆上或杆旁1米左右

95.以下关于个人电脑用户防范网络风险说法正确的是（）A.不下载来路不明的软件及程序，不打开来历不明的邮件及附件 B.定期备份重要数据

C.分类设置密码并使密码设置尽可能复杂

D.如果有条件，安装个人防火墙（Fire Wall）以抵御黑客的袭击

96.管道光缆的维护应达到如下基本标准要求()。A.接头盒和预留光缆盘放整齐，安全、牢固、稳定 B.人孔内光缆走线排列整齐，加软管保护，绑扎牢固 C.人孔内光缆外护套无腐蚀，无损坏

D.人孔内光缆标志齐全、清晰。标志牌的材料要耐腐蚀，长久；规格统一

97.万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。A.交流电流电压 B.光信号功率 C.电阻

D.直流电流电压

98.电脑内存有故障，可能会导致（）。

A.WINDOWS系统注册表经常无故损坏，提示要求恢复 B.随机性死机 C.开机无显示 D.系统运行不稳定

99.光缆分类方法很多，按敷设方式不同可分为（）。A.架空光缆 B.（水底）光缆 C.直埋光缆 D.管道光缆

100.OLT及ONU的版本检查包括哪些？

A.检查版本文件的大小必须与发布的版本文件大小一致 B.主备主控板上保存的版本文件必须一致

C.所有单板的版本必须配套,不能出现一个系统内出现多个版本号。D.检查是否存在多余的版本文件。

101.通信线路设备维护工作的基本任务是()。A.保持线路设备完好 B.尽快排除障碍

C.保证传输质量良好 D.预防障碍发生

102.中兴工程师任何时间，严禁在机房、工程现场以及局方办公室做与工作无关的事情，包括（）。A.上与工作无关的网站 B.机房饮食

C.私自挪用灭火设备 D.玩计算机游戏

103.GPON的上行光波长为（）,下行光波长为（）。A.1550nm B.990nm C.1490nm D.1310nm

104.光缆测试的两个指标是（）。A.损耗

B.光缆直径 C.长度

D.光缆强度

105.光缆交接箱具备()等基本功能。A.光缆成端固定 B.光信号放大 C.尾纤熔接存储 D.光路调配

106.下列()SIP REQUEST消息是定义在RFC3261里的？ A.INVITE B.UPDATE C.INFO D.REGISTER

107.光缆成端的方式有哪几种?()A.直接终端方式 B.终端盒

C.室外光缆交接箱 D.ODF架终端方式

108.下面关于设备光接口灵敏度的说法，正确的是（）。

A.设备光接口的接收灵敏度是在一定误码率的情况下测得的，在此情况下无法保证长期运行不产生误码

B.光接收灵敏度只和设备光接口的收光模块有关，和发光模块无关 C.业务开通中只有设备注册成功，与光衰门限值无关 D.在业务开通过程时，保证设备的光接口接收的最小光功率为光板的接收灵敏度就可以了

109.接入网光缆称为用户光缆，主要包括()。A.引入光缆 B.配线光缆 C.主干光缆 D.中继光缆

110.中兴ONU能实现互通的OLT厂家有 A.烽火 B.中兴 C.华为 D.阿朗

111.C300主要完成的系统功能有()A.发起并控制ONU功率控制；

B.向ONU以广播方式发送以太网数据；

C.发起并控制测距过程，并记录测距信息；

D.为ONU分配带宽，即控制ONU发送数据的起始时间和发送窗口大小。

112.下面属于网络拓扑结构的有 A.树型网 B.星型网 C.交插型网 D.总线型网

113.PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络，它包括三个组成部分：（）。A.ODN B.OLT C.BAM D.ONU

114.尾纤的布放工艺下述正确的是（）。A.布放后多余的尾纤部分须盘在ODF的盘纤单元上 B.尾纤头要保持清洁且安装时接触良好 C.尾纤拐弯外的曲率半径不小于30mm D.对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面

115.光缆交接箱具备()等基本功能。A.尾纤熔接存储 B.光缆成端固定 C.光路调配 D.光信号分路

116.光缆标识牌为单面蓝底白字，保护内容有()A.光缆型号 B.工程名称 C.建设时间 D.光缆走向

117.光缆分类方法很多，按内部结构不同可分为（）。A.层绞式光缆 B.中心束管式光缆 C.带状多芯单元光缆 D.骨架式光缆

118.光缆工程验收包括()。A.随工验收 B.竣工验收 C.初步验收 D.质保验收

119.下列属于线路设备维护工作内容的是()。A.对外配合 B.日常巡视 C.优化改造 D.技术管理

120.光纤连接器端面类型，分为如下几种?()A.APC B.PC C.UPC D.FC

121.关于GPON MAC地址处理，以下说法正确的是()A.mac-filter，允许设置的过滤地址通过 B.mac-filter，设置的过滤地址不允许通过 C.mac-bind，不允许绑定的地址通过 D.mac-bind，只允许绑定的地址通过

122.光纤熔接常用的仪表、工具有（）。A.光缆外护套开剥器 B.光纤熔接机 C.OTDR D.光纤切割刀

123.WIN XP支持下列哪个或哪些文件系统？()。A.FAT32 B.FAT C.HPFS D.NTFS

124.电源线布放要求（）

A.压接电源线、地线接线端子时，每只螺栓最多压接两个接线端子，且两个端子应交叉摆放，不得重叠

B.电源线布线应整齐美观，转弯处要有弧度，半径大于50 mm小于100 mm（不同截面的电缆，弯曲半径要求不一样），且保持一致。

C.电源线与机柜输入接线端子连接，必须用螺丝加固，接触良好。

D.电源线与电源分配柜接线端子连接，必须采用铜鼻子与接线端子连接，并且用螺丝加固，接触良好 E.PORT

家客烽火

1.增加ONT/ONU时，如果采用MAC地址认证方式，需要把MAC地址和ONU/ONT ID邦定

A.错 B.对

2.pause帧的包类型为（）A.0x8100 B.0x8808 C.0x0800 D.0x0806

3.在设置wftp需要设置ftp服务器的ip，这个ip是（）A.OLT的管理ip B.固定的ip 192.168.1.1 C.服务器的设备的ip D.服务器的数据库的ip

4.选出基于TCP协议的应用程序（）A.OSPF B.TELNET C.PING D.TFTP

5.能否用网管统计到onu的端口vlan A.不能 B.能

6.光缆在敷设时因受到扭曲和弯曲时，会使边缘光纤收到的挤压加重，造成损耗的()。A.不变 B.增大

C.变化不确定 D.减小

7.ONU的接收光功率值，正常范围在（）A.-6~-24dbm B.-10~-24dbm C.-8~-26dbm D.-8~-24dbm

8.以下对于DBA在利用率和延迟指标上带来的优势说法错误的是 A.有DBA,利用率40% B.有DBA,利用率达到80% C.有DBA:减小平均时延<10ms D.无DBA:减小平均时延10ms

9.光线在纤芯中能否不断反射前进，其传输条件是光线在纤芯中的（）。A.反射 B.折射 C.全反射 D.散射

10.备用机盘的存放必须注意环境温度、湿度的影响。防静电保护袋中一般应放置（）用于吸收袋内空气的水分，保持袋内干燥。A.干燥剂 B.油纸 C.石灰 D.泡沫

11.在抓包中通过输入（）过滤自动获取IP的报文 A.pppoed B.dhcp C.PPPOE D.bootp

12.OLT（Optical Line Terminal），ONU（Optical Network Unit），ONT（Optical Network Terminal），ODN（Optical Distribution Network）名词解释： A.光网络单元，－光线路终端，－光网络终端，－光分配网； B.光线路局端，－光网络单元，－光网络终端，－光分配网 C.光线路局端，－光网络单元，－光分配网，－光网络终端； D.光线路局端，－光网络终端，－光网络单元，－光分配网；

13.对PON口下所有ONU进行QINQ域的绑定应选择（）A.ONU绑定

B.绑定ONU后再绑顶PON口 C.PON口绑定

D.绑定PON口下再绑定ONU

14.GPON采用___μs定长的帧结构 A.125 B.128 C.64 D.32

15.在用户侧测量光功率，首先光纤必须匹配，SC/PC-SC/APC的光纤代表什么型号（）A.蓝色圆头-蓝色方头 B.蓝色方头-绿色方头 C.蓝色方头-蓝色方头 D.蓝色圆头-绿色圆头

16.确保设备良好接地，设备采用联合接地，接地电阻应（）A.小于10欧姆 B.小于5欧姆 C.小于8欧姆 D.小于12欧姆

17.GPON技术不可以承载哪些业务类型 A.TDM B.ATM C.Ethernet D.DDN

18.arp包的包类型为（）A.0x0806 B.0x8100 C.0x0800 D.0x8808

19.以太网的1000M标准是IEEE 802.3u A.对 B.错

20.光缆结构中，加强件的作用是（）。A.保护光纤免受潮气和减少光纤的相互摩擦 B.传输光信号

C.提高光缆在施工中的抗拉能力

D.使缆芯有效抵御一切外来的机械、物理、化学作用，保证光缆有足够的使用寿命

21.GPON和EPON的区别，主要是在()层不同 A.数据链路层 B.运用层 C.网络层 D.物理层

22.PON在网络中的位置属于（）。A.用户驻地网 B.传输网 C.核心网 D.接入网

23.即时性能获取设备当前多久的性能数据 A.15分钟 B.25分钟 C.20分钟 D.10分钟

24.敷设线路时，管孔的占用要（）。A.无要求 B.均匀占用

C.从最下层向上占用 D.从最上层向下占用

25.arp包的包类型为（）A.0x8100 B.0x0800 C.0x8808 D.0x0806

26.登陆到AN5516(GPON)子框上第4号槽位GC4B盘的第3个PON口中授权号为16的07型ONU，私网IP为： A.10.98.100.144 B.10.98.100.208 C.10.98.104.208 D.10.98.104.144

27.5516-01 epon时间管理配置中的ip为 A.设备网卡ip B.数据库网卡ip C.HG8346M

28.对于ONU的语音业务优先级默认为 A.3 B.7 C.0 D.5

29.当采用单层vlan时一个包的帧长度为1518时，如果改成双层vlan，则这个包长度变为（）A.1522 B.1514 C.1518 D.1536

30.下面关于DBA的描述，错误的是： A.DBA可以减少数据传输平均时延

B.DBA用于分配上下行带宽，确保服务质量 C.DBA功能依靠绑定DBA模板实现 D.DBA可以提高带宽利用率

31.在光通信中，若光纤上承载的是波长为1490nm的光信号，每公里的损耗大概是：（）A.0.72dB B.0.18dB C.0.90dB D.0.36dB

32.GPON是基于什么协议封装方式 A.以太网封装

B.ATM、GEM封装 C.ATM封装 D.GEM封装

33.工程上常用的光纤熔接接头的增强保护措施是（）A.V型槽板补强法 B.金属套管补强法 C.接头盒加固法 D.热可缩管补强法

34.按先后顺序排列，PPPoE的discovery所包含的4个阶段为：________。A.PADI->PADO->PADR->PADS B.PADO->PADI->PADR->PADS C.PADI->PADO->PADS->PADR D.PADO->PADI->PADS->PADR

35.PPPOED流程中的心跳包信令为（）A.LCP B.PADI C.PADO D.PADS

36.ARP包的目的地址是否一定为全1 A.是 B.不是

37.PPP中的NCP（网络控制协议）实现以下哪种功能（）A.建立链路 B.建立连接

C.把分组转变成信元 D.封装多种协议

38.（）在OLT和ONU间提供光通道。A.ODB B.ONU C.OLT D.ODN

39.当电脑的MTU值设置为1500时，采用不拆包的拼包时，最大能够ping（）数值 A.1468 B.1464 C.1472 D.1500

40.用1：2分光器的光信号衰减约3db，则1：32分光器的衰减大约为（）A.9db B.15db C.12db D.6db

41.管道在某一点或某些管孔受到外力损坏，其中的线缆没有受到伤害，这是可采取（）方式修复。A.降上覆 B.接管 C.长上覆 D.增建井

42.________协议负责解析IP地址到MAC地址的转换。A.ICMP B.SNMP C.DNS D.ARP

43.一般单模光纤在（）波长处，其衰耗系数相对其他工作波长会更小一些。A.1480nm B.850nm C.1310nm D.1550nm

44.Tcont类型中type5是指 A.Best effort B.固定带宽 C.保证带宽 D.混合带宽

45.如何解决同一OLT下，同一vlan内，不同ONU下同网段业务互通问题 A.使用super vlan做三层接口 B.使用standard类型vlan C.使用ARP代理功能 D.关闭二层隔离开关

46.AN5516-02设备GUP7上联卡第二个上联口在命令行中表示为 A.29:3 B.29:2 C.29:1 D.29:4

47.维护设备需插拔机盘时，先应（）A.佩戴接地良好的防静电手镯。B.把手洗干净，防止手上有静电。C.取下PON口的光纤。D.关掉电源PDP开关。

48.SIP协议注册服务器端口号默认为 A.3600 B.5060 C.2427 D.2944

49.终端能否通过本地web进行登录 A.不能 B.能

C.H801ETHB

50.GPON上行与下行分别承载在不同的波长上，其下行波长为 A.1310 B.1550 C.850 D.1490

51.光缆弯曲半径应大于光缆外径的()倍，施工中（非静止状态）应大于()倍。A.15、20 B.20、25 C.25、30 D.30、35

52.中心机房的建议标准温度为（）A.21-25℃ B.15-25℃ C.21-30℃ D.20-30℃

53.组播组使用以下哪个范围的IP地址： A.224.0.0.0～239.255.255.255 B.1.0.0.0～126.255.255.255 C.192.0.0.0～223.255.255.255 D.127.0.0.0～191.255.255.255

54.vlanid在报文中占用（）位 A.11 B.12 C.10 D.9

55.组播MAC的前25位固定为()A.01-00-5E B.01-00-5F, C.00-01-5E D.00-01-5F, 56.GPON数据传输上行方向采用___方式 A.GEM B.ATM C.TDMA D.CDMA

57.代理-侦听模式下查询报文由以下哪项发出 A.GSWC B.ONU C.EC2 D.AC16

58.DHCP标准流程分为（）个步骤 A.3 B.2 C.1 D.4

59.网管维护注意事项不包含以下哪项（）A.网络优化 B.异常检查 C.数据安全 D.数据备份

60.OLT双上联采用LACP机制，如果Port Role是SELECTED并且Port Status是C&D，则端口状态是 A.端口不正常

B.端口在组内，但没有转发 C.端口在组内，处于转发状态 D.端口被选定，处于阻塞态

61.ONU选择性接收数据的依据是 A.源MAC地址 B.逻辑链路ID C.目的IP地址 D.目的MAC地址

62.GPON支持不对称线路速率,上行速率___下行速率___ A.2.488 Gbit/s、1.244 Gbit/s B.1.244 Gbit/s、2.488Gbit/s C.2.5Gbit/s、1.25Gbit/s D.1.25Gbit/s、2.5Gbit/s

63.PON是基于一种（）拓扑的技术。A.P2P B.P2MP C.OLT D.ONU

64.升级5506-07的iad boot时，采用的ftp软件为 A.tftp B.ftprush C.wftp

65.升级5506-07的pon boot时，采用的ftp软件为 A.wftp B.tftp C.ftprush

66.对语音来说，信令流需要软交换平台处理，RTP流不需要 A.错误 B.正确

67.测量光纤传输损耗时()测量结果更精确。A.光纤熔接机 B.OTDR C.PMD测试仪 D.光源、光功率计

68.在 URL 中不填写协议类型，IE 浏览器默认使用（）协议。A.File B.FTP C.HTTP D.Gopher

69.GPON下行速率是 A.10Gb/s B.2.5Gb/s� C.1.25Gb/s D.�1Gb/s�

70.ONU激活进程在OLT控制下工作，ONU应答OLT启动的消息。以下描述激活进程的大致步骤顺序正确的是① ONU从OLT接收US_OVERHEAD消息，并调整自身参数。② OLT发现新连接的ONU的序列号（通过广播+随机时延方法）③ OLT分配ONU-ID给ONU④ OLT测量来自于ONU的上行流传输的到达相位（测量RTD）⑤ OLT通知ONU均衡时延（EqD)⑥ ONU根据通知的EqD值及BW Map计算上行数据发送窗口 A.②→⑤→⑥→③→①→④ B.②→①→③→④→⑤→⑥ C.①→③→④→②→⑤→⑥ D.①→②→③→④→⑤→⑥

71.根据网际协议(IP)的规范，201.22.5.64属于哪类地址段？()A.B类 B.D类 C.A类 D.C类

72.用后向法测试光纤线路损耗所用仪表为()。A.光源、光功率计 B.光时域反射仪OTDR C.衰耗器 D.电平表

73.GPON的组网模式 A.点到多点 B.多点到点 C.多点到多点 D.点到点

74.下面哪个协议用于发现设备的硬件地址? A.ARP B.RARP C.IP D.ICMP

75.终止PPPOE会话的信令是否可以由BAS发送 A.不可以 B.可以

76.在架空光缆的架挂中，光缆挂钩卡挂间距要求为()cm,允许偏差不大于3cm。A.80 B.60 C.70 D.50

77.GPON class C+的ONU，其接收的灵敏度范围是多少dBm A.-8 ~-30 B.-8 ~-27 C.0 ~-25 D.-7~-28

78.某PON口下的ONU长发光，则该ONU无法注册，但不会影响其它ONT注册。A.对 B.错

79.PON的定义是 A.无源光网络 B.有源电网络 C.有源光网络 D.无源电网络

80.ODN中的无源分光器只能支持一级分光。A.错 B.对

81.从封装效率来看，EPON比GPON要()A.低 B.不确定 C.一样 D.高

82.测量上下行带宽常用的方法是

A.使用BT软件观察下载上传和下载的速度 B.通过看流量统计计算带宽 C.根据网管配置的速率模板判定

D.建立FTP服务器，在客户端和服务器间传文件

83.以下对于GPON系统的两种DBA带宽分配方式SR和NSR描述正确的是 A.如果ONU支持，则默认就会使用NSR B.如果ONU支持，则默认就会使用SR C.两者区别主要取决于OLT支不支持带宽上报 D.如果OLT支持，则默认就会使用SR

84.能否用网管统计到olt分配的ip资源 A.不能 B.能

85.PON上下行采用的技术，下行数据流____,上行数据流____,下行波长____,上行波长_____.()A.广播技术，TDMA技术，1490,1310 B.TDMA技术, 广播技术，1310, 1490 C.TDMA技术, 广播技术，1490, 1310 D.广播技术，TDMA技术, 1310,1490

86.以下哪些保护方式可以实现保护主干光缆，并能够主动切换 A.Type A B.Type C C.Type D D.Type B

87.下面（）选项是按照光缆的敷设方式分类的。A.市话光缆、长途光缆、海底光缆和用户光缆 B.多模光缆、单模光缆

C.管道光缆、直埋光缆、架空光缆和水底光缆

D.紧套光缆、松套光缆、束管式光缆和带状多芯单元光缆

88.接入网光缆称为用户光缆，主要包括()。A.配线光缆 B.引入光缆 C.中继光缆 D.主干光缆

89.光缆分类方法很多，按敷设方式不同可分为（）。A.（水底）光缆 B.架空光缆 C.直埋光缆 D.管道光缆

90.光缆成端的方式有哪几种?()A.室外光缆交接箱 B.终端盒

C.ODF架终端方式 D.直接终端方式

91.光纤熔接常用的仪表、工具有（）。A.光纤熔接机 B.OTDR C.光纤切割刀

D.光缆外护套开剥器

92.WIN XP支持下列哪个或哪些文件系统？()。A.FAT B.HPFS C.NTFS D.FAT32

93.光缆分类方法很多，按内部结构不同可分为（）。A.中心束管式光缆 B.层绞式光缆

C.带状多芯单元光缆 D.骨架式光缆

94.网管上板卡显示灰色可能是以下哪种原因 A.硬件故障 B.设备掉电 C.板卡被拔出

D.板卡光纤被拔出

95.光缆标识牌为单面蓝底白字，保护内容有()A.光缆型号 B.工程名称 C.光缆走向 D.建设时间

96.光缆交接箱具备()等基本功能。A.尾纤熔接存储 B.光缆成端固定 C.光信号放大 D.光路调配

97.下列属于线路设备维护工作内容的是()。A.对外配合 B.优化改造 C.日常巡视 D.技术管理

98.下面关于设备光接口灵敏度的说法，正确的是（）。

A.设备光接口的接收灵敏度是在一定误码率的情况下测得的，在此情况下无法保证长期运行不产生误码

B.在业务开通过程时，保证设备的光接口接收的最小光功率为光板的接收灵敏度就可以了

C.光接收灵敏度只和设备光接口的收光模块有关，和发光模块无关 D.业务开通中只有设备注册成功，与光衰门限值无关

99.光纤连接器端面类型，分为如下几种?()A.UPC B.APC C.PC D.FC

100.ALU GPON线卡支持的L2转发模式有（）种类型？ A.T-XCC B.Residential Bridging C.C-VLAN learning D.MAC Briadge

101.OTDR用测试整段光纤内信号的强弱（或光纤的状态），具有以下功能（）。A.测试光纤的回波损耗 B.测试光纤的接头损耗 C.测试光纤的长度

D.测试光纤的衰减系数

102.光缆交接箱具备()等基本功能。A.光缆成端固定 B.光路调配 C.尾纤熔接存储 D.光信号分路

103.通信线路设备维护工作的基本任务是()。A.保证传输质量良好 B.预防障碍发生 C.保持线路设备完好 D.尽快排除障碍

104.网管软件提示无法连接时需要检查 A.网卡是否禁用 B.网管服务 C.用户名密码

D.网管服务器网线

105.GPON的上行光波长为（）,下行光波长为（）。A.1490nm B.1550nm C.990nm D.1310nm

106.用户可以查看网元的哪些性能 A.即时性能 B.条件性能 C.告警性能 D.历史性能

107.以下关于个人电脑用户防范网络风险说法正确的是（）A.定期备份重要数据

B.分类设置密码并使密码设置尽可能复杂

C.如果有条件，安装个人防火墙（Fire Wall）以抵御黑客的袭击 D.不下载来路不明的软件及程序，不打开来历不明的邮件及附件 108.光缆工程验收包括()。A.随工验收 B.质保验收 C.竣工验收 D.初步验收

109.在主控盘上几条命令可以查看(gpononu)A.show whitelist phy_addr all B.show authorization slot <槽位号> link C.show online slot <槽位号> link

110.下列()SIP REQUEST消息是定义在RFC3261里的？ A.INFO B.INVITE C.UPDATE D.REGISTER

111.以下查看即时性能路径哪些是正确的 A.工具栏菜单

B.“对象树”选项卡盘快捷菜单“即时性能” C.主菜单“性能”→“即时性能”

D.“ONU列表”ONU快捷菜单“即时性能”

112.尾纤的布放工艺下述正确的是（）。

A.布放后多余的尾纤部分须盘在ODF的盘纤单元上

B.对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面 C.尾纤拐弯外的曲率半径不小于30mm D.尾纤头要保持清洁且安装时接触良好

113.电脑内存有故障，可能会导致（）。A.系统运行不稳定 B.随机性死机

C.WINDOWS系统注册表经常无故损坏，提示要求恢复 D.开机无显示

114.管道光缆的维护应达到如下基本标准要求()。A.接头盒和预留光缆盘放整齐，安全、牢固、稳定 B.人孔内光缆外护套无腐蚀，无损坏

C.人孔内光缆标志齐全、清晰。标志牌的材料要耐腐蚀，长久；规格统一 D.人孔内光缆走线排列整齐，加软管保护，绑扎牢固

115.万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。A.光信号功率 B.交流电流电压 C.电阻

D.直流电流电压

116.目前中国移动对PON接入网络主要定位于()客户 A.对QoS要求不高的普通集团客户 B.2G/3G基站 C.家庭客户

D.大中型企业客户

117.PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络，它包括三个组成部分：（）。A.BAM B.ONU C.ODN D.OLT

118.光缆线路障碍形成的主要原因主要有()。A.设备不良

B.工程与维护不良 C.外力影响 D.天气原因

119.GPON技术中，OLT下行采用（）技术进行数据下发，ONU采用（）技术进行数据上传。A.链路复用 B.单播

C.时分复用（TDMA）D.广播

120.查询onu可以设定哪些条件 A.onu类型 B.onu绑定电话 C.物理位置 D.onu名称

121.光缆接续包括的内容有（）。A.光缆外护层连接 B.光纤的盘绕固定 C.加强构件的连接 D.缆内光纤的连接

122.光纤连接器的端口类型，常用的有如下几种?()A.LC B.FC C.SC D.ST

123.网管可以查看网元的哪些告警 A.历史告警 B.已结束告警 C.当前告警 D.未结束告警

124.光缆测试的两个指标是（）。A.长度 B.损耗 C.光缆强度 D.光缆直径

家客华为

1.管道在某一点或某些管孔受到外力损坏，其中的线缆没有受到伤害，这是可采取（）方式修复。A.接管 B.增建井 C.降上覆 D.长上覆

2.华为 smart vlan的特点是 A.该vlan的上行可以多个 B.只能用于网管业务 C.下行口只能一个

D.vlan内所有用户是二层隔离的

3.用1：2分光器的光信号衰减约3db，则1：32分光器的衰减大约为（）A.12db B.6db C.9db D.15db

4.一般单模光纤在（）波长处，其衰耗系数相对其他工作波长会更小一些。A.1480nm B.1310nm C.1550nm D.850nm

5.下面（）选项是按照光缆的敷设方式分类的。

A.紧套光缆、松套光缆、束管式光缆和带状多芯单元光缆 B.多模光缆、单模光缆

C.管道光缆、直埋光缆、架空光缆和水底光缆 D.市话光缆、长途光缆、海底光缆和用户光缆

6.GPON技术可以承载哪些业务类型 A.其它选项均正确 B.TDM C.ATM D.Ethernet

7.以下对于速率traffic table的配置中正确的是 A.PIR默认与CIR相同 B.CIR不能小于PIR C.PIR默认是CIR的2倍

D.CIR配置好后，PIR不能修改

8.在架空光缆的架挂中，光缆挂钩卡挂间距要求为()cm,允许偏差不大于3cm。A.60 B.80 C.50 D.70

9.GPON和EPON的区别，主要是在()层不同 A.物理层 B.数据链路层 C.运用层 D.网络层

10.在数图的匹配规则中，x.F表示的意义是 A.拨任意长度的号码然后拨# B.拨任意长度的号码

C.拨任意长度的号码后拨* D.拨*#

11.在光通信中，若光纤上承载的是波长为1490nm的光信号，每公里的损耗大概是：（）A.0.72dB B.0.18dB C.0.90dB D.0.36dB

12.华为OLT主备倒换的命令是 A.system switch-over B.system restart C.switch-over system D.switch system 13.组播组使用以下哪个范围的IP地址： A.224.0.0.0～239.255.255.255 B.192.0.0.0～223.255.255.255 C.127.0.0.0～191.255.255.255 D.1.0.0.0～126.255.255.255

14.确保设备良好接地，设备采用联合接地，接地电阻应（）A.小于10欧姆 B.小于12欧姆 C.小于8欧姆 D.小于5欧姆

15.Tcont类型中type5是指 A.固定带宽 B.混合带宽 C.Best effort D.保证带宽

16.DHCP标准流程分为（）个步骤 A.4 B.1 C.2 D.3

17.用后向法测试光纤线路损耗所用仪表为()。A.光时域反射仪OTDR B.电平表

C.光源、光功率计 D.衰耗器

18.以下对于GPON系统的两种DBA带宽分配方式SR和NSR描述正确的是 A.如果ONU支持，则默认就会使用NSR B.两者区别主要取决于OLT支不支持带宽上报 C.如果OLT支持，则默认就会使用SR D.如果ONU支持，则默认就会使用SR

19.以下哪些保护方式可以实现保护主干光缆，并能够主动切换 A.Type B B.Type D C.Type A D.Type C

20.OLT双上联采用LACP机制，如果Port Role是SELECTED并且Port Status是C&D，则端口状态是 A.端口不正常

B.端口在组内，处于转发状态 C.端口被选定，处于阻塞态 D.端口在组内，但没有转发

21.选出基于TCP协议的应用程序（）A.TELNET B.PING C.OSPF D.TFTP

22.增加ONT/ONU时，如果采用MAC地址认证方式，需要把MAC地址和ONU/ONT ID邦定 A.错 B.对

23.在抓包中通过输入（）过滤自动获取IP的报文 A.PPPOE B.bootp C.dhcp D.pppoed

24.BOSS自动工单下发到OMC，提示“vlan不存在”，是指哪个vlan不存在 A.外层Svlan B.内层cvlan C.用户侧vlan UV D.Svlan+Cvlan都不存在

25.vlanid在报文中占用（）位 A.11 B.9 C.12 D.10

26.PPP中的NCP（网络控制协议）实现以下哪种功能（）A.封装多种协议 B.建立链路

C.把分组转变成信元 D.建立连接

27.光交接箱中使用（）将主干层光缆和配线层光缆连通。A.跳线 B.跳纤 C.光缆 D.加强芯

28.从封装效率来看，EPON比GPON要()A.低 B.高 C.一样 D.不确定

29.ETHB单板既可以作为上行板，也可以作为下行GE专线接入使用，其端口数量是 A.2 B.8 C.4 D.18

30.以太网的1000M标准是IEEE 802.3u A.对 B.错

31.以下对于DBA在利用率和延迟指标上带来的优势说法错误的是 A.有DBA,利用率40% B.有DBA,利用率达到80% C.无DBA:减小平均时延10ms D.有DBA:减小平均时延<10ms

32.ODN中的无源分光器只能支持一级分光。A.对 B.错

33.终止PPPOE会话的信令是否可以由BAS发送 A.可以 B.不可以

34.电子邮件应用程序利用POP3协议（）。A.加密邮件 B.创建邮件 C.接收邮件 D.发送邮件

35.OLT（Optical Line Terminal），ONU（Optical Network Unit），ONT（Optical Network Terminal），ODN（Optical Distribution Network）名词解释： A.光线路局端，－光网络终端，－光网络单元，－光分配网； B.光线路局端，－光网络单元，－光分配网，－光网络终端； C.光线路局端，－光网络单元，－光网络终端，－光分配网 D.光网络单元，－光线路终端，－光网络终端，－光分配网；

36.GPON系统采用封装方法实现业务的封装 A.GEM B.ATM C.PCM D.TDM

37.PON是基于一种（）拓扑的技术。A.P2MP B.OLT C.ONU D.P2P

38.光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（）造成的。A.熔接点 B.人为造成 C.设备

D.外界环境

39.华为ETSI21寸业务框有多少个业务单板槽位 A.19 B.18 C.21 D.17

40.PON的定义是 A.有源电网络 B.无源电网络 C.无源光网络 D.有源光网络

41.GPON 的DBA是基于()的 A.T-CONT B.LLID C.GEM-PORT D.ONU-ID

42.按先后顺序排列，PPPoE的discovery所包含的4个阶段为：________。A.PADO->PADI->PADR->PADS B.PADO->PADI->PADS->PADR C.PADI->PADO->PADR->PADS D.PADI->PADO->PADS->PADR

43.对于华为GPON线路模板的gemport配置说法正确的是 A.一个gem可以映射多个vlan业务 B.其它选项均正确

C.一个gem可以绑定到一个Tcont D.一个Tcont可以绑定多个gemport

44.光缆在敷设时因受到扭曲和弯曲时，会使边缘光纤收到的挤压加重，造成损耗的()。A.增大

B.变化不确定 C.不变 D.减小

45.MA5620的下行LAN端口中，哪个端口可以作为维护端口 A.0/1/1 B.0/1/24 C.0/1/23 D.0/1/0

46.组播MAC的前25位固定为()A.01-00-5F, B.00-01-5F, C.01-00-5E D.00-01-5E

47.下面关于DBA的描述，错误的是： A.DBA功能依靠绑定DBA模板实现 B.DBA可以提高带宽利用率

C.DBA用于分配上下行带宽，确保服务质量 D.DBA可以减少数据传输平均时延

48.维护设备需插拔机盘时，先应（）A.把手洗干净，防止手上有静电。B.关掉电源PDP开关。

C.佩戴接地良好的防静电手镯。D.取下PON口的光纤。

49.测量上下行带宽常用的方法是

A.使用BT软件观察下载上传和下载的速度 B.通过看流量统计计算带宽

C.建立FTP服务器，在客户端和服务器间传文件 D.其它选项都不正确

50.PPPOED流程中的心跳包信令为（）A.PADI B.PADO C.LCP D.PADS

51.如何解决同一OLT下，同一vlan内，不同ONU下同网段业务互通问题 A.使用standard类型vlan B.使用ARP代理功能 C.关闭二层隔离开关

D.使用super vlan做三层接口

52.________协议负责解析IP地址到MAC地址的转换。A.ARP B.DNS C.SNMP D.ICMP

53.GPON中业务的最小承载单位 A.GEM PORT B.ONU C.IF pon D.T-cont

54.GPON class C+的ONU，其接收的灵敏度范围是多少dBm A.-8 ~-30 B.0 ~-25 C.-7~-28 D.-8 ~-27

55.网管维护注意事项不包含以下哪项（）A.异常检查 B.数据备份 C.数据安全 D.网络优化

56.光线在纤芯中能否不断反射前进，其传输条件是光线在纤芯中的（）。A.散射 B.折射 C.反射 D.全反射

57.所谓“无源光网络”是指：

A.ODN全部由无源光分路器和光纤等无源光器件组成 B.OLT全部由无源光器件组成 C.ONU由无源光器件组成 58.EPON默认的传输距离为（）A.40KM B.30KM C.20KM D.10KM

59.某PON口下的ONU长发光，则该ONU无法注册，但不会影响其它ONT注册。A.错 B.对

60.华为的OLT对MDU配置了ont ipconfig之后，在MDU上重新配置其网管IP并保存重启后，MDU的网管IP会出现什么变化 A.MDU重启失败

B.MDU由于与OLT配置不一致，重启后设备清空配置 C.又变为原ont ipconfig字段的IP D.保持新配置的IP

61.MA5680T 主控板上有三个端口，其中ETH口的默认维护地址是 A.10.11.104.2 B.192.168.0.1 C.10.11.104.1 D.192.168.1.1

62.中心机房的建议标准温度为（）A.21-25℃ B.15-25℃ C.20-30℃ D.21-30℃

63.备用机盘的存放必须注意环境温度、湿度的影响。防静电保护袋中一般应放置（）用于吸收袋内空气的水分，保持袋内干燥。A.干燥剂 B.石灰 C.泡沫 D.油纸

64.当电脑的MTU值设置为1500时，采用不拆包的拼包时，最大能够ping（）数值 A.1472 B.1468 C.1464 D.1500

65.arp包的包类型为（）A.0x8100 B.0x8808 C.0x0806 D.0x0800

66.光缆结构中，加强件的作用是（）。

A.使缆芯有效抵御一切外来的机械、物理、化学作用，保证光缆有足够的使用寿命 B.保护光纤免受潮气和减少光纤的相互摩擦 C.提高光缆在施工中的抗拉能力 D.传输光信号

67.对语音来说，信令流需要软交换平台处理，RTP流不需要 A.正确 B.错误

68.测量光纤传输损耗时()测量结果更精确。A.PMD测试仪 B.OTDR C.光源、光功率计 D.光纤熔接机

69.ONU选择性接收数据的依据是 A.逻辑链路ID B.目的MAC地址 C.源MAC地址 D.目的IP地址

70.下面哪个协议用于发现设备的硬件地址? A.ICMP B.ARP C.RARP D.IP

71.MA5680T的供电方式是采用直流方式，其供电额定电压为 A.12V直流 B.-12V直流 C.-48V直流 D.24V直流

72.MA5680T 有两种框，21’英寸和19’英寸,两种框的不同在于槽位不同，槽位相差几个位置 A.4 B.2 C.1 D.3

73.华为HG8240面板指示灯中的POWER灯常亮表示 A.ONU无法注册 B.电源状态正常

C.ONU电源适配器正常

D.ONU运行正常，设备注册成功

74.ONU激活进程在OLT控制下工作，ONU应答OLT启动的消息。以下描述激活进程的大致步骤顺序正确的是① ONU从OLT接收US_OVERHEAD消息，并调整自身参数。② OLT发现新连接的ONU的序列号（通过广播+随机时延方法）③ OLT分配ONU-ID给ONU④ OLT测量来自于ONU的上行流传输的到达相位（测量RTD）⑤ OLT通知ONU均衡时延（EqD)⑥ ONU根据通知的EqD值及BW Map计算上行数据发送窗口 A.①→③→④→②→⑤→⑥ B.①→②→③→④→⑤→⑥ C.②→⑤→⑥→③→①→④ D.②→①→③→④→⑤→⑥

75.根据网际协议(IP)的规范，201.22.5.64属于哪类地址段？()A.A类 B.D类 C.B类 D.C类

76.在用户侧测量光功率，首先光纤必须匹配，SC/PC-SC/APC的光纤代表什么型号（）A.蓝色方头-蓝色方头 B.蓝色方头-绿色方头 C.蓝色圆头-绿色圆头 D.蓝色圆头-蓝色方头

77.敷设线路时，管孔的占用要（）。A.从最下层向上占用 B.从最上层向下占用 C.无要求 D.均匀占用

78.ODN在OLT和ONU间提供光通道。A.错 B.对

79.以下SIP method中，有可能被借用来作为VOIP心跳消息的是：________。A.OPTIONS B.INVITE C.PRACK D.CANCEL

80.光缆弯曲半径应大于光缆外径的()倍，施工中（非静止状态）应大于()倍。A.20、25 B.25、30 C.30、35 D.15、20

81.ARP包的目的地址是否一定为全1 A.是 B.不是

82.在GPON的网络保护中，以下对Type A和Type B描述正确的是 A.Type A保护主干光纤，Type B保护分支光纤 B.Type A和Type B都是保护主干光纤

C.Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器 D.Type A 保护分支光纤，Type B保护主干光纤

83.PON上下行采用的技术，下行数据流____,上行数据流____,下行波长____,上行波长_____.()A.广播技术，TDMA技术，1490,1310 B.广播技术，TDMA技术, 1310,1490 C.TDMA技术, 广播技术，1310, 1490 D.TDMA技术, 广播技术，1490, 1310

84.当采用单层vlan时一个包的帧长度为1518时，如果改成双层vlan，则这个包长度变为（）A.1514 B.1518 C.1536 D.1522

85.GPON采用___μs定长的帧结构 A.32 B.128 C.125 D.64

86.以下哪个ONU可以承载TDM业务 A.MA5620 B.MA5612 C.MA5610 D.HG850A

87.GPON技术中，OLT下行采用（）技术进行数据下发，ONU采用（）技术进行数据上传。A.单播 B.链路复用

C.时分复用（TDMA）D.广播

88.光缆交接箱具备()等基本功能。A.尾纤熔接存储 B.光缆成端固定 C.光路调配 D.光信号分路

89.光缆分类方法很多，按敷设方式不同可分为（）。A.直埋光缆 B.管道光缆 C.架空光缆

D.（水底）光缆

90.目前中国移动对PON接入网络主要定位于()客户 A.家庭客户 B.2G/3G基站

C.对QoS要求不高的普通集团客户 D.大中型企业客户

91.光纤连接器的端口类型，常用的有如下几种?()A.FC B.ST C.SC D.LC

92.华为MA5680T产品作为OLT，是一款G/EPON共平台的产品，可根据业务的不同配置不同的单板，以下哪些单板可以在此产品上使用 A.H802GPBD B.H801ETHB C.H802EPBD D.H805GPBD E.H801GPBC

93.以下属于网关型ONU的包括 A.HG8346M B.HG8310M C.HG8342M D.HG8342R E.HG8321R

94.光缆工程验收包括()。A.随工验收 B.初步验收 C.质保验收 D.竣工验收

95.光缆成端的方式有哪几种?()A.室外光缆交接箱 B.直接终端方式 C.ODF架终端方式 D.终端盒

96.尾纤的布放工艺下述正确的是（）。A.尾纤头要保持清洁且安装时接触良好

B.布放后多余的尾纤部分须盘在ODF的盘纤单元上 C.尾纤拐弯外的曲率半径不小于30mm D.对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面

97.光缆的接头位置如何确定()。

A.直埋光缆接头应安排在地势平坦和地质稳固地点，应避开水源、障碍物及坚石地段。B.其它选项均不正确

C.架空光缆接头应落在杆上或杆旁1米左右

D.管道光缆接头应避开交通要道口，尤其是交通繁忙的丁字、十字路口。

98.下面关于设备光接口灵敏度的说法，正确的是（）。

A.在业务开通过程时，保证设备的光接口接收的最小光功率为光板的接收灵敏度就可以了

B.设备光接口的接收灵敏度是在一定误码率的情况下测得的，在此情况下无法保证长期运行不产生误码

C.光接收灵敏度只和设备光接口的收光模块有关，和发光模块无关 D.其它选项均正确

99.光纤熔接常用的仪表、工具有（）。A.光纤熔接机

B.光缆外护套开剥器 C.光纤切割刀 D.OTDR

100.光缆标识牌为单面蓝底白字，保护内容有()A.建设时间 B.光缆型号 C.工程名称 D.光缆走向

101.光缆测试的两个指标是（）。A.损耗 B.光缆直径 C.长度

D.光缆强度

102.uTraffic产品性能报表系统可以满足哪些PON接入指标的报表采集 A.OLT下行口流量 B.OLT上行口流量 C.网元健康性 D.ONU流量

103.GPON技术的上行速率为（），下行速率为（）。A.10Gbps B.2.5Gbps C.1.25Gbps D.2Gbps

104.管道光缆的维护应达到如下基本标准要求()。

A.人孔内光缆标志齐全、清晰。标志牌的材料要耐腐蚀，长久；规格统一 B.接头盒和预留光缆盘放整齐，安全、牢固、稳定 C.人孔内光缆外护套无腐蚀，无损坏

D.人孔内光缆走线排列整齐，加软管保护，绑扎牢固

105.对于华为MA5683T的描述正确的 A.单板与MA5680T通用 B.支持6个业务槽位

C.是一款5U高小型的OLT D.安装更灵活

106.WIN XP支持下列哪个或哪些文件系统？()。A.FAT32 B.HPFS C.FAT D.NTFS

107.光纤连接器端面类型，分为如下几种?()A.FC B.UPC C.APC D.PC

108.以下关于个人电脑用户防范网络风险说法正确的是（）A.定期备份重要数据

B.分类设置密码并使密码设置尽可能复杂

C.不下载来路不明的软件及程序，不打开来历不明的邮件及附件 D.如果有条件，安装个人防火墙（Fire Wall）以抵御黑客的袭击

109.以下对于华为OLT上行口做LACP聚合说法错误的是

A.LACP是一个快协议，其中一个成员端口down之后，可以迅速的将业务倒换到另一个成员端口

B.LACP的状态机主要有两个：阻塞和转发 C.LACP的慢周期是60s，快周期是1s D.聚合组的成员端口不区分主端口和从端口，可以在聚合组中删除和添加任意成员端口

110.数据链路层分为两个子层()。A.逻辑链路控制子层 B.核心层

C.介质访问控制子层 D.接入层

111.光缆分类方法很多，按内部结构不同可分为（）。A.中心束管式光缆 B.层绞式光缆 C.骨架式光缆

D.带状多芯单元光缆

112.某局点开局时，发现除一个ONU能上线外，其他ONU都无法上线。这些ONU的接收光功率比较小，但仍然在灵敏度范围内，该问题排查思路包括 A.ODN线路上存在异常衰减

B.ONU接收到的光功率大于过载光功率 C.ONU接收到的光功率小于灵敏度值 D.onu适配器故障

113.电脑内存有故障，可能会导致（）。A.随机性死机

B.WINDOWS系统注册表经常无故损坏，提示要求恢复 C.开机无显示

D.系统运行不稳定

114.下列属于线路设备维护工作内容的是()。A.技术管理 B.日常巡视 C.对外配合 D.优化改造

115.光缆交接箱具备()等基本功能。

第三篇：集客感谢信

篇一：写给公司的感谢信 感谢信

尊敬的中国联通股份有限公司陕西分公司：

首先感谢贵司长期以来对世纪互联的关心与支持。

做为中立的互联网基础设施服务提供商，世纪互联一直致力于为客户提供高品质的服务，其中，网络质量是保证客户感知的重要基础，响应速度是提升客户感知的关键环节。在过去2013年中，贵司给予了世纪互联非常有力的支撑和保障，尤其是贵司集团客户部，作为具体业务接口部门，扎扎实实做工作、勤勤恳恳保质量，集中展现出高度的敬业和专业精神，针对我司一些专线客户，不断优化网络质量，全年网络故障由2012年的50余次减少为9次，网络品质大幅改善。同时，响应效率也得到极大的提升，针对一些突发状况，曾连续两天奋战到凌晨两点，各级领导亲自过问抢修进度，让我们十分感动，也获得了客户普遍的认可和好评。在此，我们由衷的感谢贵司对世纪互联的关心和爱护，同时向那些曾经帮忙过世纪互联的一线人员、各级领导表示最真挚的敬意，我们真切的感受到双方合作日益紧密、发展环境越来越好。

在新的一年里，我们有信心与贵司一起抓住机遇，合作共赢，不断开拓市场，创造更好成绩。再次感谢。此致 敬礼

世纪互联（西安）信息服务外包产业园有限公司

二〇一四年二月十三日篇二：集团致客商及消费者的感谢信 集团致客商及消费者的感谢信

尊敬的各位中间商、零售商、消费者：

你们好！集团在广大朋友的厚爱与支持下，飞速发展，销量雄居同行业的龙头地位，月销售额大幅度增长，日销量创近年来新高，产品升级换代，网络更加清晰，终端形象提升，销售区域不断拓宽，市场占有率逐年扩大。名牌产品、驰名商标、三a企业、消费者信得过产品等殊荣不断。在感恩节来临之际，集团董事长携全体员工感谢广大中间商、零售商的大力支持，感谢消费者的关心与厚爱，感谢曾经支持、关心和帮助过的所有朋友们，并衷心的向大家说一声：“谢谢，谢谢你们！”人，永怀感恩之心！的企业心理是：感恩社会，感恩消费者；低调做人，真诚处事。我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境；感恩中间商、零售商，是你们选择了，信任，把的产品送到千家万户，用心与心的交流，实现着人的使命，支撑着的发展；感恩消费者，是你们对的忠诚、热情、信赖，给了我们前进的信心和勇气；感恩支持、帮助过的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我们走向一个又一个的辉煌！在的发展中，的中间商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你们建起了与消费者之间的友谊；是你们的细心服务，赢得了消费者的赞美与信任；是你们用营商智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单；是你们及时的反馈市场信息，努力工作，使得产品在升级换代过程中成功赢得了市场。一款款新产品的亮相，是大家汗水的结晶和证明；不断的推陈出新，变换模式，办编织厂?? 正是你们这样的努力和打拼，促进了我们企业的发展和壮大，刷新了一个又一个第一的历史记录。我们是一同打拼出来的战友，让我们一起真诚打天下。你们为的发展而高兴，视你们的成功而自豪！在此，我们衷心地感谢你们对我们企业的认同、对我们品牌的认同、对我们产品质量和服务的认同，感谢你们的大力支持和配合。你们与一起肩负着装点人生，编织未来的使命。未来的发展中，我们将一起合作努力、共同成长、共同进步，引领和推动社会进步，不断适应变化的市场，在新的形势下，坚持让国家、企业、消费者三得利原则，创造出更多的十万元户、百万富翁、千万富翁。要感谢我们的终端消费者，您的信赖和支持是生存和成长的土壤，您的滴滴恩泽必将涌泉以报，不管是过去、现在、还是未来，使用产品的人，都永远记得您。优秀的产品含有优秀的服务，为消费者提供最满意的服务是永远的追求。我们将以百分之百的努力，让客户百分之百的满意，让消费者得到超值的享受，以优质的产品和服务回报消费者。的产品和服务与时俱进，永远与消费者同行。

因此，我们衷心期待尊敬的广大消费者，对我们企业、产品，提出宝贵的建议，我们将把它作为送给最好的礼品。在未来的岁月中，依旧跳动着感恩的心，永远和消费者心连心，为着一个神圣的责任为客户提供最满意的服务。再次的向尊敬的各位中间商、零售商、广大消费者及支持、帮助过的所有朋友们，表示衷心的感谢和敬意！并由衷地祝愿大家工作顺利，身体健康，家庭幸福！

集团xx年11月篇三：致客户的感谢信 致客户的感谢信

尊敬的俊豪客户：您好！值此2011新春来临之际，怀着感恩的心情，我僅代表俊豪公司全体同仁向您及家人表示最诚挚的新春祝福和最衷心的感谢，感谢您一直以来对俊豪公司的信任和支持——

八年风雨征程，见证着俊豪公司的成长、进步与发展。如今的俊豪公司，已经发展成为集原材料的配送、生产、加工、研发、营销推广于一体的中国包装行业的重要企业，她以无可争议的经营实力和品牌价值，稳居中国包装行业百强之列。俊豪人，永怀感恩之心！我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境；感恩客户，是你们选择了俊豪，是你们用智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单；是你们及时的反馈市场信息，使得俊豪产品在升级换代过程中成功赢得了市场。饮水思源，我们深知，俊豪公司的发展和壮大，一刻也离不开您的关注、信任、支持和参与。能与尊敬的各位客户结成合作伙伴，实现互利共赢、共同发展，我们感到荣幸之至。今后我们将不断开拓进取，凭借优质的产品、良好的信誉和周到的服务，为广大客户朋友提供更为广阔的发展空间。我们完全相信，只要有您的支持合作，只要我们不断努力，我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。

跑销售其实是一件很辛苦的事，风吹雨打、酸甜苦辣都要经历；不过也是很快乐的，自从进入这个行业以来，让我的内心开始变得更加宽广和融洽，坚强与进取。每每心灵受挫、遭受打击时，一想到众多客户的支持和信赖，看到家人认可的目光和眼神，我就不敢让自己懈怠，而继续勇敢地在这个行业中前行。

在过去的日子里，我不知道您是否烦过我向您介绍产品，是否对我的服务感到满意，但我从内心深处都希望您拥有快乐，快乐——源于你心，如果你不是真正快乐，你不可能让别人快乐，别人肯定会感觉到你心中是否快乐。让客户快乐，就是让他对产品产生值得拥有的快感，和真正拥有产品后的快乐。这是其他工作无法所能做到的。所以我不止一次地告诫自己，决不要因为情面而不向人销售快乐，也决不要轻易对这个行业说“不”，我要在这个行业中坚定地走下去并给更多的人送去满意的服务！是你们对我的支持、热情、信赖，给了我前进的信心和勇气；感恩支持、帮助过我的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我走向一个又一个的辉煌!因为我知道：“只有有了您们的支持与帮助，才有了我的存在；而只因有了我，也才有了这份来之不易的工作。从这个意义上讲，广大客户就是我的?衣食父母? 由衷地希望在2011年我和您一起志存高远、追求卓越！期待着与您更加紧密地合作，携手共创包装事业新天地！愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长！再次感谢您的信任和合作，恭祝您身体健康！阖家幸福！事业兴旺！东莞市俊豪塑胶制品有限公司集团致客户感谢信 尊敬的各位中间商、零售商、消费者：

你们好！集团在广大朋友的厚爱与支持下，飞速发展，销量雄居同行业的龙头地位，月销售额大幅度增长，日销量创近年来新高，产品升级换代，网络更加清晰，终端形象提升，销售区域不断拓宽，市场占有率逐年扩大。名牌产品、驰名商标、三a企业、消费者信得过产品等殊荣不断。

在感恩节来临之际，集团董事长携全体员工感谢广大中间商、零售商的大力支持，感谢消费者的关心与厚爱，感谢曾经支持、关心和帮助过的所有朋友们，并衷心的向大家说一声：“谢谢，谢谢你们！”人，永怀感恩之心！的企业心理是：感恩社会，感恩消费者；低调做人，真诚处事。

我们感恩社会，是社会给了我们生存发展的机会和环境；感恩中间商、零售商，是你们选择了，信任，把的产品送到千家万户，用心与心的交流，实现着人的使命，支撑着的发展；感恩消费者，是你们对的忠诚、热情、信赖，给了我们前进的信心和勇气；感恩支持、帮助过的朋友们，是你们的信任与关爱引领着我们走向一个又一个的辉煌！在的发展中，的中间商、零售商一直是最重要的合作伙伴，是你们建起了与消费者之间的友谊；是你们的细心服务，赢得了消费者的赞美与信任；是你们用营商智慧帮助我们开拓了市场，为我们提供订单；是你们及时的反馈市场信息，努力工作，使得产品在升级换代过程中成功赢得了市场。一款款新产品的亮相，是大家汗水的结晶和证明；不断的推陈出新，变换模式，办编织厂?? 正是你们这样的努力和打拼，促进了我们企业的发展和壮大，刷新了一个又一个第一的历史记录。我们是一同打拼出来的战友，让我们一起真诚打天下。你们为的发展而高兴，视你们的成功而自豪！在此，我们衷心地感谢你们对我们企业的认同、对我们品牌的认同、对我们产品质量和服务的认同，感谢你们的大力支持和配合。

你们与一起肩负着装点人生，编织未来的使命。未来的发展中，我们将一起合作努力、共同成长、共同进步，引领和推动社会进步，不断适应变化的市场，在新的形势下，坚持让国家、企业、消费者三得利原则，创造出更多的十万元户、百万富翁、千万富翁。要感谢我们的终端消费者，您的信赖和支持是生存和成长的土壤，您的滴滴恩泽必将涌泉以报，不管是过去、现在、还是未来，使用产品的人，都永远记得您。

优秀的产品含有优秀的服务，为消费者提供最满意的服务是永远的追求。我们将以百分之百的努力，让客户百分之百的满意，让消费者得到超值的享受，以优质的产品和服务回报消费者的产品和服务与时俱进，永远与消费者同行。

因此，我们衷心期待尊敬的广大消费者，对我们企业、产品，提出宝贵的建议，我们将把它作为送给最好的礼品。在未来的岁月中，依旧跳动着感恩的心，永远和消费者心连心，为着一个神圣的责任为客户提供最满意的服务。再次的向尊敬的各位中间商、零售商、广大消费者及支持、帮助过的所有朋友们，表示衷心的感谢和敬意！并由衷地祝愿大家工作顺利，身体健康，家庭幸福！

此致 敬礼 xx集团

第四篇：电信家客总结

08年工作总结

律回春晖渐，万象始更新，我们告别成绩斐然的2008，迎来了充满希望的2009年，回首2008年，从国家大的方向来讲，各个领域的建设都有新的进展和突破，就我们的企业来说，两项业务的融合也代表着电信新的时代即将来临，在展望未来的同时也要对以往的工作进行总结，这样才能在新的一年、新的时期更好的把握住前进的方向，把我们的工作做的更好，现就对家庭客户在08年的工作做一下总结。

2008年家庭客户部不断总结经验，在公司领导的带领之下，夯实基础，持续扩大宽带用户规模，充分发挥宽带网的品牌优势，提升客户价值和市场份额。千方百计稳定固定电话用户，关注活跃用户的变化趋势，做好在网用户的保有、服务的延伸和非活跃用户的激活，同时加强新用户的拓展，降低家庭语音长途分流比例，提高本网长途话务量，加大“我的e家”x元长途可选包的营销力度，增加“我的e家”的渗透率，提高家庭语音的ARPU值。充分挖掘现有的网络资源，与运行维护部紧密配合，做到ADSL宽带端口利用率达到x%以上，对于FTTX的用户加大小区发展力度，通过小区现场宣传和各商场附近发放宣传单的方式进行大量的宣传。x月至x月省公司组织全省家庭客户套餐捆绑和套餐变更，截止x月末我市电话宽带捆绑客户整改率达到x%，独立固定电话客户整改率达x%,独立宽带客户整改率达x%,合计整改率为x%。“我的e家”客户占比率达x%,较整改前提高x个百分点，套餐整改排名全省第x。根据省公司要求.我公司在x月x日起开展了家庭宽带促销活动，截止至x月x日，全区累计新增家庭宽带用户x户，净增x户，取得了优异的成绩，超额完成了省公司交给的任务。

09年的任务很艰巨，为了更好的完成任务指标，家庭客户部将以下几点列为重点工作。

一、突出宽带优势，加快光业务区建设

聚焦家庭客户群，以“我的e家”品牌深化用户对电信全业务运营的认知，加快融合业务发展，打造“我的e家”全业务品牌形象，固网、移动网业务协同作战，继续保持电信宽带的网速快、运行稳的差异化优势，尤其是光纤宽带的网络优势，加快光业务区的建设步伐，实行差异化的营销策略，在经营上有创新，互联网业务收入上有突破，降低企业经营风险，使我的e家量收比大幅度得到提高。

二、精耕细作、逐项研究，各项业务同步发展

细化家庭客户经营指标分解，将收入任务落实到经营单位并落实到具体责任人，充分分析产品结构，存量保有要有方法，增量发展要有策略，客户维系要有措施，在保有存量的固网业务的同时，强势推动家庭固网用户与移动用户的捆绑，以他网中高端用户为切入点发展移动业务，多管齐下各项业务全面推进发展。

三、加快融合业务发展进程，创新发展战略

移动业务以中高端发展为主，低端机发展为辅的原则，坚决切入中高端用户，利用固网、移动网的融合业务，撼动他网市场，改变用户占有率格局。加强固网和移动、语音和非语音业务的价值置换工作。建议增加灵活多样的固话语音+移动业务+数据业务捆绑套餐，实现家庭内部资费优惠，实现固话与移动业务的优惠资费和话费共享。

四、加强家庭客户营销体系建设

充分发挥渠道的营销能力，加强市公司与区县公司的业务联动，加强对区县公司各方面指标的考核力度。加快自有渠道和社会渠道的建设工作，快速建立直销渠道，充分利用原有移动业务渠道，将固网业务增加到代办范围内，促进全业务发展，打造一支战斗力强，效率优异的直销队伍，全面支撑各项业务发展。建立直销客户经理团队，在县、市、区固网业务覆盖范围内发展直销渠道，深入到社区进行面对面的营销，与用户零距离接触，提高电信家庭客户的感知度。拓展渠道的合作范围，广开门路发展各类电信业务。

五、加强服务工作，实现差异化的优质服务

实现营业厅的规范化管理，完善营业厅功能，严格按照集团VI标识管理营业厅，营造电信全业务营销气氛，设置客户引导员、导购员，并实现对营业员的标准化管理，让用户来到营业场所，有宾至如归的感觉，并能体现出电信的品牌、服务等方面的差异化服务，切实以用户的切身利益着手，选择切合用户实际的产品，赢得用户的信任

六、提升能力，加强素质建设

在及时开展各类品牌业务宣传和推广工作的同时加强员工队伍自身建设，加强员工学习，提高员工素质，建立直销客户经理团队，为全业务发展做好人力资源保障。

七、搞好宣传攻势，让品牌深入民众

在品牌的宣传上下功夫。成功打造并树立自己的品牌是企业宣传的重中之重。现代社会，品牌已成为企业重要的无形资产，它的价值在于赋予产品或服务本身独特的定位。这种品牌的定位可以使你的企业、产品、服务与它企业区别开来，并在消费者眼中留下独特的印象。好品牌的重要性还在于它可以培养消费者的品牌忠诚度，并使这种忠诚持续保持，从而成就企业永恒的核心竞争力。所以，品牌宣传已经成为一个企业质量、文化以及企业综合价值的集中体现。集团公司层面在全国的各大媒体广告方面下了十足的功夫，下一步就应该由我们来让我们的品牌更加的深入民众，以报纸、海报、媒体广告、各种渠道促销活动等等实现这一目标。

岁首春到户，春来紫燕舞，牛年福满门，节到黄牛忙。新的一年即将到来，崭新的一切即将开始，我们要似开垦的黄牛一样，认真务实，以饱满的工作热情创造更大的价值。

家庭客户部 2008-12-31

第五篇：家客考题1

1.驻地网小区在进行防雷接地时，地网的接地棒、接地角钢要求不低于（）数量。

A.2根 B.3根 C.5根 D.1根 答案：A 2.驻地网小区接地时，大楼室外地网一般在大楼主体周边（）米以内采用镀锌扁钢建成的环形接地网，埋深约50厘米，在与大楼主体的引接点有接地标识。

A.1 B.2 C.5 D.3 答案：A 3.在GPON的网络结构中，介于OLT和用户侧ONU设备之间的设备是（）

A.PBX设备 B.CMNET设备 C.分光器 D.交换机 答案：C 4.宽带放装，入户皮线光缆的使用环境是（）。

A.FTTB B.FTTC C.FTTH D.FTTO 答案：C 5.《中国移动网络代维管理办法（试行）》中，对集客家客设备的代维范围是如何规定的

A.集客家客设备不含传输接入设备 B.集客家客设备含传输接入设备 C.未明确规定是否含传输接入设备 答案：B 6.当身上衣服着火时，可立即（）。

A.就地打滚，压灭身上火苗 B.奔跑离开火场，灭掉身上火苗 C.用手或物品扑打身上火苗 D.脱下衣服 答案：A 7.FTTH冷接用“快速光纤连接器”在拆卸皮缆时，应捏住皮缆尾部，并向上倾斜（）度左右拔出光缆夹。

A.60 B.10 C.45 D.30 答案：D 8.通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址（）。

A.tracert B.ipconfig C.ip routing D.ping 答案：B 9.如果有网络连通性问题，可以使用()命令来检查到达的目标IP地址的路径并记录结果

A.ping B.route C.arp D.tracert 答案：D 10.()是光纤接续的专用工具，可以自动实现光纤对芯，熔接，检测，自动推定损耗，是传输工程最重要的仪表之一。

A.光纤熔接机 B.光纤切割机 C.红光笔 D.光纤压制器 答案：A 11.各省公司应以（）等形式明确与代维公司的安全生产职责

A.安全生产承诺书 B.安全管理制度 C.安全生产协议 D.安全生产责任书 答案：D 12.什么是业务系统安全()A.信息加密、加密算法等内容 B.操作系统的安全

C.业务数据在采集、传递、存储和应用等过程中的完整性、机密性、可用性、可控性和不可否认性

D.信息在使用通信网络提供的服务进行传递的过程中通信网络自身即承载和业务网的可靠性、生存性 答案：C 13.GPON的特征之一“无源”是指网络中的哪个部分（）

A.OLT B.ONU C.ODN D.其它 答案：C 14.代维费用结算依据需要哪些人员签字确认？

A.双方经办人员 B.代维管理员 C.各级负责人

D.双方经办人员、代维管理员及各级负责人 答案：D 15.当发生了交通事故，首先要做好事故现场的秩序维护、遇难人员营救、必要的公众隔离、保证交通畅通等，并拨打（）电话。

A.122 B.110 C.119 D.114 答案：A 16.互联网电视业务是基于家庭宽带网络，以（）智能机顶盒连接电视机或大屏显示器等显示终端，向宽带用户提供高清视频节目。

A.Android B.IOS C.塞班 D.Java 答案：A 17.光信号是以光功率来度量的，一般以()为单位。

A.dBW B.Mw C.Db D.dBm 答案：D 18.常见的1比32分光器的衰减值是？ A.30dB B.15dB C.25dB D.10dB 答案：B 19.根据代维信息保密管理规定，代维公司需要将移动公司商业信息提供给为执行本职工作而需要了解的雇员时，应

A.口头告知其保密要求 B.与其签订责任书

C.与其签订符合要求的保密协议 D.首先通知移动公司 答案：C 20.代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（）的移动公司商业信息

A.企业信息 B.技术信息 C.客户信息

D.企业信息和客户信息 答案：D 21.以下哪项是面对服务对象时不可以穿戴的物品 A.工号牌 B.墨镜 C.手套 D.胸卡 答案：B 22.什么是通信网络安全()A.信息加密、加密算法等内容

B.信息在使用通信网络提供的服务进行传递的过程中通信网络自身（即承载和业务网）的可靠性、生存性

C.业务数据在采集、传递、存储和应用等过程中的完整性、机密性、可用性、可控性和不可否认性 D.操作系统的安全 答案：B 23.省公司应在集团公司信息化总体原则指导下，开发适合本省的代维管理支撑平台，逐步实现代维管理的（）。

A.IT化 B.流程化 C.程序化 D.集中化 答案：A 24.以下哪个地址属于B类IP地址? A.58.13.5.1 B.202.96.208.133 C.172.16.32.100 D.192.168.10.18 答案：C 25.实施网络代维应遵从（）自主维护，（）可委托代维的原则

A.核心网络和核心业务；非核心网络和非核心业务 B.核心网络；非核心业务 C.核心网络；非核心网络 D.核心业务；非核心业务 答案：A 26.针对客户打不开部分网页这一问题，以下分析、建议错误的是

A.建议客户关闭上网助手或退防火墙重新访问打不开的网页 B.可能是该客户电脑硬件问题

C.上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响；

D.有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开，有些网站屏蔽某些IP网段，若用户获取该网段的IP地址，就无法访问网页了 答案：B 27.相对而言，下列几种电流中对人体的电击伤害程度最重的是（）

A.工频电流 B.直流电流 C.高频电流 D.交流电流 答案：A 28.FTTB类小区楼道及室外侧工艺中“接线子工艺”：对接的网线应先进行扭接，再放入接线子单孔里固定，外围再用胶布缠绕，网线不能有折角，弯曲不能小于直径（）圆的弧度。

A.6厘米 B.5厘米 C.7厘米 D.8厘米 答案：A 29.在敷设蝶形光缆时，瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的（）A.0.8 B.0.9 C.0.6 D.1 答案：D 30.通信工程和维护中的安全生产管理应当遵循（）的原则。

A.事中控制与事后控制相结合 B.技术先进 C.经济效益第一 D.安全第一，预防为主 答案：D 31.在装机服务工作中，对客户提出的不合理要求，应（）

A.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 B.予以满足 C.当场承诺

D.给予耐心解释并婉言拒绝 答案：D 32.常见的1比16分光器的衰减值是？ A.10dB B.12dB C.16dB D.14dB 答案：B 33.在敷设蝶形光缆时，蝶形光缆不能长期浸泡在（A.泥中 B.水中 C.土中 D.墙中 答案：B 34.徽章式工号牌应该佩戴在哪个位置

A.左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处 B.右胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处 C.右胸上口袋处 D.左胸上口袋处 答案：A 35.以下属于A类地址的IP是()）A.211．139．249．6 B.111．148．173．18 C.139．137．257．3 D.192．168．1．1 答案：B 36.在PON网络中，光分配单元的英文简称是？

A.OLT B.OTN C.ONU D.ODU 答案：D 37.在装机服务工作中，对客户提出的要求，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，应（）

A.当场承诺

B.给予耐心解释并婉言拒绝

C.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 D.予以满足 答案：C 38.代维公司的保密义务在（）均为有效 A.双方合作期间 B.协定时间内

C.双方合作期间以及合作结束后 D.合作结束后 答案：C 39.下列哪项是专项工作处理流程的质量控制点

A.现场到达时间 B.数据准确性 C.响应时间 D.任务完成质量 答案：D 40.在光纤接头中，LC和SC型连接器都属于（A.椭圆 B.圆锥形 C.矩形 D.圆形 答案：C 41.）。依据《安全生产法》的规定，生产经营单位的建设项目的安全设施必须做到“三同时”，即生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施，必须与主体工程（）。

A.同时勘察、同时设计、同时施工 B.同时施工、同时投入生产和使用

C.同时设计、同时施工、同时投入生产和使用 D.同时审批、同时设计、同时施工 答案：C 42.代维单位配合进行工程竣工验收交接，需要做的后续工作有

A.对代维资料进行更新 B.记录交接过程形成资料

C.接收移动公司提供的维护原始资料，并对代维资料及时进行更新 D.接收移动公司提供的维护原始资料 答案：C 43.代维人员必须持有相应的()，方可参与相应设备的代维工作。

A.电工证和登高证 B.资格证书和上岗证 C.学历证书和上岗证 D.学历证书和资格证书 答案：B 44.故障处理、随工、整改、异常情况处理等代维工作的安排应通过（）的形式落实

A.系统 B.电话 C.书面资料 D.工单 答案：D 45.针对代维安全生产，各代维公司要建立（），成立安全生产管理机构，A.本单位安全生产实施细则和操作规程 B.本单位安全生产操作规程 C.本单位操作规程 D.本单位安全生产实施细则 答案：A 46.互联网电视采用OTT业务模式，具有（）的互联网特性。A.一点共享

B.一点接入，全网服务 C.多点共享

D.多点接入，全网服务 答案：B 47.GPON的OLT能提供的最大传输距离为()公里

A.20 B.15 C.5 D.10 答案：A 48.故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要如何处理

A.上报代维单位 B.暂时搁置

C.及时向移动公司上报 D.自行找其他代维人员解决 答案：C 49.在一般情况下，人体所能感知的50Hz交流电流可按（）mA考虑。A.1.5。B.50。C.100。D.10。答案：D 50.下面哪些操作系统默认支持PPPoE拨号客户端()A.windows xp B.windows 95 C.windows 98 D.windows 2000 答案：A 51.PON技术下行信号OLT选择使用（）方式进行发送，ONU选择性接收。

A.组播 B.单播 C.广播 D.多播 答案：C 52.代维公司应对代维人员进行()和()等方面的岗前教育 A.公司规章制度；安全生产 B.安全;生产 C.公司规章；制度 答案：A 53.50mA电流属于（）。

A.致命电流 B.感知电流 C.不致命电流 D.摆脱电流 答案：A 54.关于POS说法错误的是？

A.POS被称为无源光纤分路器

B.POS的功能是分发下行数据并集中上行数据 C.如果断电，则POS无法正常工作 D.POS是一个连接OLT和ONU的无源设备 答案：C 55.FTTH装机过程中，引入壁龛箱、过路箱的竖向暗管应安排在箱内一侧，水平暗管可安排在箱体的中间部位，暗管引入箱内的长度不应大于（）A.5-10mm B.10-15mm C.1-5mm D.15-20mm 答案：B 56.使用traceroute命令测试网络可以（）

A.检验链路协议是否运行正常 B.显示分组到达目标经过的各个路由器 C.检验应用程序是否正常 D.检验目标网络是否在路由表中 答案：B 57.触电事故中，绝大部分是()导致人身伤亡的。

A.烧伤 B.电休克

C.人体接受电流遭到电击 D.不注意安全 答案：C 58.金属梯子不适于以下什么工作场所?()A.坑穴或密闭场所 B.有触电机会的工作场所 C.野外作业 D.高空作业 答案：B 59.如果在维修中遇到新的问题需要如何处理? A.要暂时回避服务对象，及时将新问题反馈给移动公司，争取当场解决 B.及时将新问题反馈给移动公司 C.告知服务对象，争取当场解决 D.告知服务对象并反馈给移动公司 答案：A 60.使用ipconfig /all命令不能查询到的信息是？

A.计算机MAC地址 B.计算机使用的端口 C.计算机IP地址 D.网卡型号 答案：B 61.以下对568B标准线序描述正确的是()A.网线的两端使用相同线序顺序构成直通线

B.B线序的顺序是绿白，绿，橙白，蓝，蓝白，橙，棕白，棕 C.B线序的顺序是橙，橙白，绿白，蓝,蓝白，绿，棕白，棕 D.B线序的顺序是橙白，橙，绿白，蓝,蓝白，绿，棕白，棕 答案：D 62.任何电气设备在未验明无电之前，一律怎样认为

A.有强电 B.也许有电 C.有电 D.无电 答案：C 63.FTTH装机过程中，线缆的弯曲半径应至少为线缆外径的（）倍

A.4 B.1 C.2 D.3 答案：A 64.采用GPON组建的校区宽带，拨号出现“错误691”的原因是？()A.ONU故障 B.用户名密码错 C.OLT故障 D.远程连接中断 答案：B 65.一般情况下ODN采用一次分光集中放置，将光分路器集中安装在光分路箱(室内型或室外型)内；当MDU分布较为分散或驻地网光缆纤芯数量不足时，可以采用?（）方式。

A.二级分光 B.三级分光 C.一极分光 D.四级分光 答案：A 66.安全用电的原则是（）。

A.不能接触低压带电体，不要靠近高压带电体 B.不接触电源

C.可以接触低压带电体，不要接触高压带电体 D.不靠近电源

答案：A 67.关于安全用电，下列说法中正确的是（）。

A.人体只要接触火线就一定会触电 B.只要站在绝缘板上就不会触电 C.发生触电时，人体构成电流的通路 D.通电导线起火时，应立即用水泼灭 答案：C 68.家庭宽带放装时，采用打孔入户方式时，墙体开孔的尺寸一般直径为（）左右？

A.15毫米 B.10毫米 C.25毫米 D.20毫米 答案：B 69.PING命令使用了哪种ICMP消息（）

A.Redirect B.Echorequest和Echoreply C.Sourcequench D.Destinationunreachable 答案：B 70.手动清除本机DNS缓存，可使用ipconfig命令，加上参数

A./flushdns B./registerdnsl C./showclassid D./displaydns 答案：A 71.FTTH安装中，需要根据开通确认单上的信息在ONT设备上进行（）配置

A.LED B.LOID C.LCID D.LEID 答案：B 72.PON网络的定义是？

A.无源光网络 B.无源电网络 C.有源光网络 D.有源电网络 答案：A 73.FTTH装机过程中，蝶形光缆敷设固定后蝶形光缆弯曲半径不应小于（）A.20mm B.10mm C.5mm D.15mm 答案：D 74.1：64 分光器理论衰减约为（）Db A.18 B.15 C.3 D.12 答案：A 75.代维管理信息化是实现（）代维管理的重要手段

A.电子化 B.集中化 C.流程化 D.IT化 答案：B 76.下列属于代维服务规范道德要求的有()A.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉 B.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德 C.热爱移动通讯事业，忠于本职工作 D.认真遵守国家和移动公司的保密规定 答案：ABCD 77.代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理。

A.全闭环 B.电子化 C.程序化 D.流程化 答案：ABD 78.下列属于专项工作处理流程质量指标的有

A.工单完成满意率 B.工单处理及时率 C.故障投诉响应及时率 D.故障投诉处理及时率 答案：AB 79.下面对SC/APC尾纤描述正确的是()A.接头为绿色

B.呈8度角并做微球面研磨抛光；接头回波损耗小 C.微球面研磨抛光；接头回波损耗大 D.接头为蓝色 答案：AB 80.与客户交谈要求，应做到（）

A.诚恳态度 B.保持微笑 C.认真倾听客户说话 D.东张西望 答案：ABC 81.用来检查到一台主机的网络层是否连通的命令（A.PING B.�TELNET� C.IPCONFIG D.TRACERT� 答案：ABD 82.安全生产事故中调查组的职责有哪些？

A.写出事故调查报告。

B.提出事故处理意见和防范措施建议。）C.确定事故责任者。

D.查明事故发生的原因、过程和人员伤亡、经济损失情况。答案：ABCD 83.驻地网小区线缆标签应使用：具有（）等特性的标签，标签格式统一、标签描述准确、清晰、规范，贴于线缆两端醒目位置。

A.防火 B.防刮 C.防水 D.防油 答案：BCD 84.上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）

A.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘 B.不准漂染或留怪异的发型 C.不准剃光头

D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑 答案：ABCD 85.下面关于光纤连接器描述正确的是（）A.MT-RJ:收发一体的方型光纤连接器 B.LC：方型光纤连接器 C.FC：圆形带螺纹光纤连接器 D.ST：卡接式圆形光纤连接器 答案：ABCD 86.下列属于ONU设备的质量标准的是

A.标签内容准确、标识清晰 B.滤网清洁无灰尘 C.设备干净整洁 D.线缆连接紧固 答案：ABCD 87.某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。

A.连接线 B.电源 C.业务IP D.告警指示灯 答案：ABCD 88.下列属于故障投诉处理流程质量指标的有()A.客户投诉处理满意率 B.故障投诉现场响应及时率 C.故障投诉处理平均时长 D.巡检完成率 答案：ABC 89.下列属于未经许可代维人员不得披露的信息有

A.服务价格 B.客户信息 C.客户地址 D.维护价格 答案：ABCD 90.防止人身电击的技术措施包括（）

A.在容易电击的场合采用安全电压 B.绝缘和屏护措施 C.采用微机保护

D.电气设备进行安全接地 答案：ABD 91.下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有

A.数据准确性 B.反馈频次 C.现场到达时间 D.响应时间 答案：BCD 92.上门服务行为中，坐姿要求（）

A.不能在椅子上前俯后仰 B.摇腿跷脚或跨在桌椅上 C.不可身靠座位背部 D.若坐席不够，则站立一旁 答案：ACD 93.《安全生产法》规定安全教育的种类包括：（A.三级安全教育 B.转岗教育

C.特种作业人员安全教育 D.经常性安全教育 答案：ABCD）94.驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况，包括（）等开展的主动性、预防性的检查。

A.设备 B.现场环境 C.客户信息点 D.维护资料 答案：ABD 95.TCP/IP 协议栈包括以下哪些层次？

A.会话层 B.网络层 C.网络接口层 D.传输层 E.应用层 答案：BCDE 96.一般的光分路器可以分出的光路有(A.1：3 B.1:64)C.1：8 D.1:32 答案：BCD 97.有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括()A.OLT B.ONU C.客户接入信息点 D.BRAS 答案：ABC 98.完成拆机后，通过拆机工单反馈端口拆除情况，系统自动回收（A.光猫 B.端口 C.ONU D.设备LOID号 答案：BD 99.ONU及其它硬件系统巡检中应检查项目为（）

A.检查ONU设备是否完好、能否正常使用 B.检查设备标签是否合格

C.检查ONU机柜通风系统是否正常工作）D.检查ONU上行光缆标签及入户线缆标签是否齐全规范 E.检查设备指示灯是否正常显示 F.检查设备是否发出很大噪声 答案：ABCDEF 100.在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障的有哪些？

A.无线路由器故障 B.ONU设备故障 C.接入光缆尾纤故障 D.BAN箱电源故障 答案：BCD 101.如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做

A.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员 B.打电话让服务对象等待 C.直接让其他人员前往

D.要提前电话联系向服务对象道歉 答案：AD 102.在资源管理系统中“公众业务产品”界面，FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时，需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些？ A.设备型号 B.设备标识 C.设备名称 D.实占端口序号 答案：ACD 103.有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收

A.WLAN B.VLAN C.IP D.ID 答案：BC 104.宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图，在图上应标示出本地区所有主要网络设备，如（）

A.路由器 B.ONU C.分光器 D.OLT E.交换机 答案：ABCDE 105.家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些？

A.交维验收 B.入户安装 C.故障投诉处理 D.驻地网小区巡检 答案：ABCD 106.对于业主维系工作的人员，有以下哪些要求

A.沟通能力较强 B.技术能力强 C.熟悉本地文化 D.相对固定 答案：ACD 107.有线宽带接入网中，光跳接点巡检内容包括

A.无积尘 B.无渗水、积水 C.无垃圾杂物 D.清理无关物品及垃圾 答案：ABCD 108.PON网络中光纤的工作波长有哪些()A.1550nm B.1900nm C.850nm D.1310nm 答案：AD 109.FTTB装机中引入线的安装要遵循（）

A.耐用 B.横平竖直 C.美观

D.安全、耐用、美观、、横平竖直 E.牢固 答案：ABCDE 110.以下属于代维单位职责的有

A.严格遵守保密协议

B.配合移动公司进行抢险救灾和应急保障工作 C.配合进行工程竣工验收交接 D.严格遵守安全生产条例 答案：ABCD 111.在小区光交接箱中，尾纤在冗余储存槽内不允许有（）现象存在。

A.环绕 B.散绕 C.“8”字 D.自绕 答案：BCD 112.上门服务行为中，行走要求（）

A.追逐、嘻笑打闹 B.行走时放轻脚步 C.先客户后自己 D.不堵塞电梯厅 答案：BCD 113.按照目前技术的发展，PON的定义是（）A.基于以太网的无源光网络 B.无源光网络

C.一种基于P2MP拓扑的技术 D.基于TDM技术的无源光网络 答案：ABC 114.GPON下行波长()，及上行波长()。（顺序不能错）

A.850 B.1550 C.1490 D.1310 答案：CD 115.网络故障排除，一般遵循（）的思路。

A.先外后内 B.先软后硬 C.先硬后软 D.先内后外 答案：AC