足浴管理系统方案

第一篇：足浴管理系统方案

中欧足浴会员管理软件

<一> 标准化运作方案

客人入店、前台接待、开单、调派技师、语音叫钟、技师报钟、电脑自动计时、到时间电脑自动提醒、技师下钟、客人结帐等业务流程都可由电脑完成，实现了软件与管理完美的结合，逐渐使企业管理更规范化、标准化。1.服务流程：

客人入店-->接待人员带客进入房间-->询问客人是否有熟悉技师、做什么项目-->出房间电脑开房并安排技师-->系统自动输送语音到钟房，并在钟房的屏幕上显示(XX技师到XX房间做什么项目)-->技师房间刷卡报钟-->服务完毕技师回钟房刷卡下钟-->客人买单。2.系统操作界面： 2-1.前台部分界面

2-2.钟房管理部分界面

3.系统可完成操作：

◆ 客人来店，咨客在前台电脑快速查询房态与技师状态，并开出房间操作。

◆ 咨客带客人入房间后，通过前台电脑快速安排技师，系统自动输送语音信息到钟房播报“XX技师到房间

做XX项目”，并在钟房“电脑显示屏”上显示安排的技师工号，同时还可打印技师派工单。

◆ 咨客安排技师后，钟房语音呼叫技师上钟；技师在钟房的“报钟机”上刷卡报钟，时间到了在钟房的“报钟机”上刷卡下钟。

◆ 技师在钟房的“报钟机”上刷上、下班卡，考勤信息自动入电脑，月末自动生成考勤报表。

◆ 服务员可通过呼叫在前台电脑上为客人点茶水、烟酒，电脑自动入帐，也可以为客人点简餐后，自动传送到后厨打印，厨房看到打印的小票后开始为客人做餐。◆ 客人离店后，PA服务员打扫完成脏房后，刷卡清除脏房状态。

◆ 技师通过钟房的“电脑显示屏”自助查询当前自己的排钟位置，以及查看当前语音播报的上钟信息，并且技师每天在此电脑上可查看钟数与所做项目的明细情况。

◆ 前台电脑上可以快速完成，换技师、换项目、换房间、退房间、客人加钟、客人退钟、查房态、查技师状态等操作。

<二> 报钟器智能化方案

先进的房间智能报钟设备，整个店面的运营管理无纸化，钟房管理无人化。1.服务流程：

客人入店-->接待人员带客进入房间-->询问客人是否有熟悉技师、做什么项目-->接待员在“报钟器”设备上开房，并安排技师-->系统自动输送语音到钟房，钟房的屏幕上立即显示(XX技师到XX房间做什么项目)-->技师接到指令，到客人房间在“报钟器”设备上刷卡报钟-->电脑开始自动计时，时间到后房间“报钟器”设备自动语音提醒“XX技师”已到时间，技师直接刷卡加钟或下钟-->客人买单。

服务员在房间的“报钟器”设备上为客人点茶水、烟酒，电脑自动入帐--> 报钟器通过系统自助请求服务，消息自动传送到吧台或服务台--> 吧台或服务台按指令输送相应服务。服务流程图：

2.报钟设备连接方式：

每个房间的报钟器通过普通电话线或网线并行连接到电脑服务器，安装升级方便；房间所有操作数据，都通过服务器的服务模块来传送与解析。3.设备可完成操作：

3-1.刷卡自动开房开台：

咨客人员、服务人员或客户主任将客人带到房间内，利用此设备可以不出房间就完成为客人开房的操作。

3-2.自动安排技师（轮技师、选技师、点技师等）：

服务人员、客户主任或客户经理在房间内，利用此设备可以不出房间就完成为客人查询和安排或退换技师的操作等。

3-3.钟房自动通知技师（广播通知、小票通知、电脑显示屏通知等）：

利用此设备，技师在待钟房可以通过语音广播、电脑显示屏和电脑打印小票多种方式获取到XX房为XX号客人上钟信息。

3-4.刷卡自动起钟计时：

技师到房间见到客人后，确定为客人服务后，在房间内就可以自助完成起钟。

3-5.到时自动催钟：

技师将要到钟时，智能刷卡器可以按客户的要求进行催钟，无须人为操作，如果需人工跟近，电脑终端会提示操作人员进行催钟。

3-6.刷卡落钟：

当技师为客人做完服务后，可以利用智能刷卡器快速自助落钟。

3-7.商品刷卡消费（自助点选商品、商品消费记录）：

当客人在房间内消费一些纪念精品、饮品、香烟等商品时，技师可以利用智能刷卡器在房间内为其直接点选。

3-8.刷会员卡（消费查询、位置查询、余额查询）：

客人消费完成后，可以利用智能语音报钟器在房间内完成“会员卡”消费刷卡过程，无需到前台就可以完成付款操作。

3-9.清房态自动提醒：

客人消费完成后房态会自动变为待清脏房，服务人员打扫干净后，直接在设备上刷卡即可将房态置为空净房。

3-10.收银管理：

客人至前台后，收银员直接刷客人手牌或直接输房号，调出客人账单，打印并付款结账。并可单人、同行一起打单，留单、并单、多币种自动转换及付款，会员卡付款，留言功能等。

3-11.结帐控制：

单个、同行，账单自动生成，直接刷客人手牌或直接输房号打单准确快捷，账单清晰明了，快速结账。权限控制严格，打折、冲账、改账、多次打印、恢复账号等均需授权，买单经手人签字，结账自动打入缴单，杜绝前台收银漏洞，收银权限控制等。

<三> 连锁店解决方案

◆ 连锁分店采用ADSL解决方案，总部采用专线或ADSL接入Internet，各连锁店均通过ADSL与总部连接，使总部与各连锁店之间达到共享数据、传送数据的目的。

◆ 总部办公人员在自己电脑上可以快速的查看各分店的营业综合情况,持卡客户消费情况,各店营销人员的业绩及提成。

◆ 会员凭卡通存通兑，在总部能够每日清算出各分店储值和消费的情况；在总部能够通过每日清算及时发现恶意消费的会员，并及时列出黑名单；

◆ 在总部能够对全部的会员信息和会员消费信息进行管理和统计；在各分店能够对本分店的会员信息和会员消费信息进行管理和统计。1.网络部署图：

2．网络连接： 2-1.网络要求：

不要求分店和总部实时连接，当网络不连接时，各类营业操作和会员相关操作都能够仍然进行，会员认证和会员账目信息以IC卡内存储信息为准，IC卡内部逻辑设计按照国家建设部有关城市通标准设计，达到国家金融级安全性。2-2.会员信息存储：

总部保存所有会员信息和会员账目信息，各分店保存自己分店的会员信息和黑名单、挂失卡信息。2-3.会员相关操作：

会员录入、会员管理、会员消费、卡挂失、卡解除挂失、会员储值等系列会员相关操作都在各分店完成，数据通过每日数据交换上传到总部。2-4.卡类型选择：

必须使用IC感应卡。

3．连锁平台 3-1.集团连锁模块: 集团总部与各分店通过远程联网交换数据，总部可对各分店的营业、成本、物资、提成、工资等进行汇

总、统计、对比分析，并实现持卡客户在集团内各分店的一卡通用。3-2.一卡通连锁平台: 配套数据交换平台使用，实现企业的客户统一管理、维护，实时查询、汇总各分店会员的发展情况，并对会员消费情况实时查询及汇总。3-3.营业数据连锁平台: 配套数据交换平台使用，实现处理楼面经营情况，把楼面经营的相关收入等情况上传至集团总部，为集团的决策分析提供数据依据。3-4.集团总部汇总查询分析: 总部办公人员在自己电脑上可以快速的查看各分店的营业综合情况,持卡客户消费情况,各店营销人员的业绩及提成。

第二篇：足浴管理系统方案

<一> 标准化运作方案

客人入店、前台接待、开单、调派技师、语音叫钟、技师报钟、电脑自动计时、到时间电脑自动提醒、技师下钟、客人结帐等业务流程都可由电脑完成，实现了软件与管理完美的结合，逐渐使企业管理更规范化、标准化。1.服务流程：

客人入店-->接待人员带客进入房间-->询问客人是否有熟悉技师、做什么项目-->出房间电脑开房并安排技师-->系统自动输送语音到钟房，并在钟房的屏幕上显示(XX技师到XX房间做什么项目)-->技师房间刷卡报钟-->服务完毕技师回钟房刷卡下钟-->客人买单。2.系统操作界面： 2-1.前台部分界面

地址：湖南省长沙市桐梓坡路485号沁园春御园1栋1401室

邮编：25003

3网址:http://www.xiexiebang.com

电话:*** 0731-84427841∕82023118

传真:0731-84427841

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2-2.钟房管理部分界面

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3.系统可完成操作：

◆ 客人来店，咨客在前台电脑快速查询房态与技师状态，并开出房间操作。

◆ 咨客带客人入房间后，通过前台电脑快速安排技师，系统自动输送语音信息到钟房播报“XX技师到房间做XX项目”，并在钟房“电脑显示屏”上显示安排的技师工号，同时还可打印技师派工单。

◆ 咨客安排技师后，钟房语音呼叫技师上钟；技师在钟房的“报钟机”上刷卡报钟，时间到了在钟房的“报钟机”上刷卡下钟。

◆ 技师在钟房的“报钟机”上刷上、下班卡，考勤信息自动入电脑，月末自动生成考勤报表。

◆ 服务员可通过呼叫在前台电脑上为客人点茶水、烟酒，电脑自动入帐，也可以为客人点简餐后，自动传送到后厨打印，厨房看到打印的小票后开始为客人做餐。◆ 客人离店后，PA服务员打扫完成脏房后，刷卡清除脏房状态。

◆ 技师通过钟房的“电脑显示屏”自助查询当前自己的排钟位置，以及查看当前语音播报的上钟信息，并且技师每天在此电脑上可查看钟数与所做项目的明细情况。

◆ 前台电脑上可以快速完成，换技师、换项目、换房间、退房间、客人加钟、客人退钟、查房态、查技师状态等操作。

<二> 报钟器智能化方案

先进的房间智能报钟设备，整个店面的运营管理无纸化，钟房管理无人化。1.服务流程：

客人入店-->接待人员带客进入房间-->询问客人是否有熟悉技师、做什么项目-->接待员在“报钟器”设备上开房，并安排技师-->系统自动输送语音到钟房，钟房的屏幕上立即显示(XX技师到XX房间做什么项目)-->技师接到指令，到客人房间在“报钟器”设备上刷卡报钟-->电脑开始自动计时，时间到后房间“报钟器”设备自动语音提醒“XX技师”已到时间，技师直接刷卡加钟或下钟-->客人买单。

服务员在房间的“报钟器”设备上为客人点茶水、烟酒，电脑自动入帐--> 报钟器通过系统自助请求服务，消息自动传送到吧台或服务台--> 吧台或服务台按指令输送相应服务。服务流程图：

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2.报钟设备连接方式：

每个房间的报钟器通过普通电话线或网线并行连接到电脑服务器，安装升级方便；房间所有操作数据，都通过服务器的服务模块来传送与解析。3.设备可完成操作：

3-1.刷卡自动开房开台：

咨客人员、服务人员或客户主任将客人带到房间内，利用此设备可以不出房间就完成为客人开房的操作。

3-2.自动安排技师（轮技师、选技师、点技师等）：

服务人员、客户主任或客户经理在房间内，利用此设备可以不出房间就完成为客人查询和安排或退换技师的操作等。

3-3.钟房自动通知技师（广播通知、小票通知、电脑显示屏通知等）：

利用此设备，技师在待钟房可以通过语音广播、电脑显示屏和电脑打印小票多种方式获取到XX房为XX号客人上钟信息。

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3-4.刷卡自动起钟计时：

技师到房间见到客人后，确定为客人服务后，在房间内就可以自助完成起钟。

3-5.到时自动催钟：

技师将要到钟时，智能刷卡器可以按客户的要求进行催钟，无须人为操作，如果需人工跟近，电脑终端会提示操作人员进行催钟。

3-6.刷卡落钟：

当技师为客人做完服务后，可以利用智能刷卡器快速自助落钟。

3-7.商品刷卡消费（自助点选商品、商品消费记录）：

当客人在房间内消费一些纪念精品、饮品、香烟等商品时，技师可以利用智能刷卡器在房间内为其直接点选。

3-8.刷会员卡（消费查询、位置查询、余额查询）：

客人消费完成后，可以利用智能语音报钟器在房间内完成“会员卡”消费刷卡过程，无需到前台就可以完成付款操作。

3-9.清房态自动提醒：

客人消费完成后房态会自动变为待清脏房，服务人员打扫干净后，直接在设备上刷卡即可将房态置为空净房。

3-10.收银管理：

客人至前台后，收银员直接刷客人手牌或直接输房号，调出客人账单，打印并付款结账。并可单人、同行一起打单，留单、并单、多币种自动转换及付款，会员卡付款，留言功能等。

3-11.结帐控制：

单个、同行，账单自动生成，直接刷客人手牌或直接输房号打单准确快捷，账单清晰明了，快速结账。权限控制严格，打折、冲账、改账、多次打印、恢复账号等均需授权，买单经手人签字，结账自动打入缴单，杜绝前台收银漏洞，收银权限控制等。

<三> 连锁店解决方案

◆ 连锁分店采用ADSL解决方案，总部采用专线或ADSL接入Internet，各连锁店均通过ADSL与总部连接，使总部与各连锁店之间达到共享数据、传送数据的目的。

◆ 总部办公人员在自己电脑上可以快速的查看各分店的营业综合情况,持卡客户消费情况,各店营销人员的业绩及提成。

◆ 会员凭卡通存通兑，在总部能够每日清算出各分店储值和消费的情况；在总部能够通过每日清算及时发现恶意消费的会员，并及时列出黑名单；

◆ 在总部能够对全部的会员信息和会员消费信息进行管理和统计；在各分店能够对本分店的会员信息和会员地址：湖南省长沙市桐梓坡路485号沁园春御园1栋1401室

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消费信息进行管理和统计。1.网络部署图：

2．网络连接： 2-1.网络要求：

不要求分店和总部实时连接，当网络不连接时，各类营业操作和会员相关操作都能够仍然进行，会员认证和会员账目信息以IC卡内存储信息为准，IC卡内部逻辑设计按照国家建设部有关城市通标准设计，达到国家金融级安全性。2-2.会员信息存储：

总部保存所有会员信息和会员账目信息，各分店保存自己分店的会员信息和黑名单、挂失卡信息。2-3.会员相关操作：

会员录入、会员管理、会员消费、卡挂失、卡解除挂失、会员储值等系列会员相关操作都在各分店完成，数据通过每日数据交换上传到总部。2-4.卡类型选择：

必须使用IC感应卡。

地址：湖南省长沙市桐梓坡路485号沁园春御园1栋1401室

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3．连锁平台 3-1.集团连锁模块: 集团总部与各分店通过远程联网交换数据，总部可对各分店的营业、成本、物资、提成、工资等进行汇总、统计、对比分析，并实现持卡客户在集团内各分店的一卡通用。3-2.一卡通连锁平台: 配套数据交换平台使用，实现企业的客户统一管理、维护，实时查询、汇总各分店会员的发展情况，并对会员消费情况实时查询及汇总。3-3.营业数据连锁平台: 配套数据交换平台使用，实现处理楼面经营情况，把楼面经营的相关收入等情况上传至集团总部，为集团的决策分析提供数据依据。3-4.集团总部汇总查询分析: 总部办公人员在自己电脑上可以快速的查看各分店的营业综合情况,持卡客户消费情况,各店营销人员的业绩及提成。

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第三篇：足浴管理手册

足浴管理手册

人员结构设置与店员招聘

根据代理店面营业面积、每日营业收入、顾客人流量等因素合理安排人员数量及其职责，店员数量初期不宜过多，本着宁缺毋滥的原则做好人员的筛选和培训工作。根据经营需要，每一代理店店员可以设置为二到四名。店员管理手册

一、仪容仪表规范

1、工作时间须统一穿着公司配备的制服围裙。制服并保持平整、干净。

2、员工头发应梳理成型、保持整洁。男员工头发不得超过衬衫衣领、不留须；女员工不应配带金属制品的发饰

3、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油

4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）

二、服务礼仪规范

使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准

1、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧

2、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动

3、鞠躬：立正恣式，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾

4、礼貌用语：

5、顾客进门时，说“欢迎光临，大盛足浴”

6、顾客出门时，说“欢迎下次光临”

7、收银时，说“谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请点收！”

8、电话礼仪“您好，大盛足浴”

三、行为举止规范

1、上下班应及时签到（姓名与时间），不得迟到、早退、旷工。

2、工作期间，员工不得背靠墙壁或者桌椅，不得双手叉于腰间或双手交叉于胸前

3、工作期间，不得拨打私人或与工作无关的电话，不得聚众聊天、大声叫喊

4、未经公司同意，不得在门店任何地方张贴布告

5、工作时间内，员工亲友私事来访，请告之“工作时间，请勿打搅！”

6、店内顾客吸烟、进食，必须及时以委婉的语句拒绝

7、员工应当爱护本公司财产（空调、音响、木桶、木盆、蒸气机等店内设备），严格按照使用说明来进行操作

8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现场

9、饮水机水源为饮用水，不得用于洗涤任何物品。

四、门店卫生标准

1、足疗馆内桌椅用干净的抹布进行清洁。玻璃保持明亮，无指印，无灰尘。

2、地面早中晚各进行一次拖洗，雨天时还须及时对脚印进行拖洗。保持地面无积水、无纸屑。

3、每天都对木桶、木盆、毛巾进行消毒处理，做到无灰尘、无印迹。

4、每周清洗一次蒸汽机，防止药渣堵塞蒸气管道。

5、收银台每天用干抹布清洁。收银区物品及办公用品摆放井然有序，不得堆放药包等物品；收银台面保持整洁，各类报表、数据、帐本不得堆放于收银台面上；将会员卡手册、促销资料按规定位置摆放。

6、储存室的卫生应每天下班前进行清理，储存室用于堆放各类器材。保持储存室无积水，无明显脏物。

五、员工的素质要求

1、深刻的记忆能力。

2、敏锐的观察能力.A 观察人物身份、外貌 B观察人物语言 C观察人物心态 D观察客人的情绪

3、机智灵活的应变能力

A 了解矛盾产生原因，顾客的动机，善意的加以疏导。B 用礼貌的方式劝说顾客，心平气和的解决问题。C、秉承“顾客永远是对的”宗旨.D、迅速采取各种方法以便平息矛盾，使顾客能得到较满意的解决

4、主动热情的营销能力.顾客对于优质服务的四大心理需求。

①、舒适、快畅的环境-----环境。②、方便快捷-----服务。③、安全卫生-----硬件。④、特美价宜-----综合评价.六、对待顾客的两个公式

1、足疗馆的服务质量是由每个员工专业来共同塑造的，即使其它员工表现出色，但只要其中的任何一个员工表现恶劣，都会使足疗馆的形象受到严重的损害。因此所有员工应努力提高自己的服务水平，服务技能和服务态度，不因自己的服务上的过失，断送其它员工辛苦的劳动成果.2、1=100.这表示足疗馆的任何一个员工都是足疗馆的形象代表，足疗馆员工对待顾客的一言一行都代表足疗馆的管理水平，全体员工的素质和足疗馆的整体服务水平，若足疗馆员工表现出色，顾客不仅对员工个人而且对整个足疗馆都会留下好的印象.七、对客服务意识

1、员工在服务过程中以下五点：

【心】SMILE微笑 欢迎发自内心，要用微笑和目光迎接顾客。

【诚】恳的介绍,向客人诚恳的介绍足疗馆熏蒸服务，才能自在地与客人互动。【专】业的解说，必须了解熏蒸的药理药效，并观察顾客的需求。【问】的技巧，常询问顾客意见，确定每个服务能合乎顾客期待。

【送】完成前面四阶段，最后还必须让顾客满意欢喜的离开，并期待下次的光临。

2、足疗馆的行业意识.●宾客至上意识.●必须时刻站在客人的利益处理问题.●如何理解“客人永远是对的”------美国斯塔特勒提出，被称为饭店业的鼻组.日常工作流程与规范 店 长 篇 开业前准备

一.当班人员必须提前入店,并进行签到.二.自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装 三.店长

1.安排人员进行卫生的打扫;各种设备摆放整齐。

2.分配完工作后,检查电话线音响照明灯工作是否处于正常工作状态 3.对收银区的准备: 塑料袋 会员卡 促销品 资料表

四.检查店员的卫生完成情况和设备整理情况,提出不足之处并进行改善 五.组织晨会的召开 1.点名,检查签到本

2.传达公司文件.包括通知调令促销活动操作方法店长会议情况 3.宣布昨日营业额达成率今日营业指标 4.分配今日人员的工作区域与主要职责 5.对店员进行相关的日常培训讲解

6.带领店员练习营业规范用语: 欢迎光临大盛足浴;欢迎下次光临;谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收.营业期间

一.记录当天晨会日志

二.时刻检查及蒸气机内药水和水壶内药水有无缺少,提醒店员及时补上

三.监督促销活动的实施，关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传 四.处理营业中顾客投诉

1.端正自己的心态,认真听取投诉情况 2.不与顾客抵触,始终保持微笑, 并认真讲解 3.不要轻意向顾客做出承诺

五.对新员工进行相应的指导与培训 包括:日常工作流程礼仪药理基本知识等 六.和店员一起进行店里的营业工作 午餐期间

一.合理安排店员轮流外出进餐 二.收银员交接工作的及时监督 三.检查营业高峰期零钱备用情况 四.店长外出,安排代管人员负责门店管理 营业高峰期 一.查看截止销售额

1.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少 2.将情况通知店员,激励店员再接再励

二.为高峰期做准备

1.及时检查药水的储备情况和各种器具的消毒情况 2.零钱的及时检查与兑换

3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传 4营业礼貌用语的时刻监督与提醒 三.顾客反馈信息收集,并及时记录

四.到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱 五.处理门店各项外协事宜 包括:交水费电费管理费用等 六.对周边信息的收集

1.竞争对手的商品情况/促销情况 2.周边同一业态商家的促销情况 3.市政规划(有肋于门店开发)七.促销活动的执行及跟踪 晚餐期间

一.合理安排店员轮流进餐 二.监督交接班情况

三.现时销售情况,再次激励店员加油努力 营业结束

一.安排卫生的打扫

二.关闭射灯,蒸气机、灯箱、电视、音响、空调、日光灯等各种电源, 三.清点当日收银现金,确认后并锁入保险箱内 四.作好当日销售记录

五.如为盘点当日,做好盘点工作后方可签字下班 六.店员下班签字

七.如店长第二天休息,店长提前安排人员代理,并做好相应交班工作 八.关门上锁 店 员 篇 开业前

一.当班人员必须按时入店,并进行签到.二.自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装

三.根据店长安排进行区域的卫生打扫及设备的整理 四.出席晨会

1.认真听取店长所讲的晨会内容.明确今日由店长分配的各项工作.2.学习公司下发的文件,促销活动操作方法 3.对自己不足的地方向店长请教,并认真学习下来

4.练习练习营业规范用语: 欢迎光临古瑶山蒸气足疗馆 欢迎下次光临 谢谢一共X元,收您X元,找您X元请点收 营业期间

一.及时发现药水的缺少情况,及时补足 二.对进出顾客使用对应的礼貌用语

三.对顾客提出的关于服务和药效问题,结合药理知识耐心认真的给予解答 1.介绍熏蒸疗法的原理和功效

2.针对顾客自身情况，推荐合适熏蒸服务给顾客 3.运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理

4.与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在<<顾客反馈信息表>>中 四.促销活动的实施 五.处理营业中顾客投诉

1.端正自己的心态,认真听取投诉情况 2.不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解 3.不要轻意向顾客做出承诺

六.帮助新员工进行相应的指导与培训 包括:日工作流程礼仪熏蒸药理的基本知识等 七.保持积极热情的态度进行营业 八.时刻维持店内卫生 午餐期间

一.按照店长分配,轮流外出进餐

二.交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通 三.做好A.B班人员交接班,并签到

五.在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责 六.营业备用零钱的兑换 营业高峰期

一.明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标 二.为高峰期做准备

1.及时补足药水，消毒各种设备 2.零钱的及时兑换

3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传 三.对进出顾客使用对应的礼貌用语

四.对顾客进行耐心的介绍与推荐适合顾客的熏蒸服务 五.提高自身警惕性,防止店内物品损失.六.带领新员工进行岗位的指导与培训 晚餐期间

一.按照店长分配,轮流外出进餐

二.交流工作中的经验,以及工作中的问题相互沟通 三.在店长外出情况下,认真完成店长交给自己的代管职责 营业结束

一.根据店长安排做好各区域的卫生打扫,做到每天打扫清洁。二.关闭射灯,蒸气机、灯箱、电视、音响、空调、日光灯等各种电源, 三.店员下班签字

四.如为盘点当日,做好盘点工作后方可签字下班 五.如第二天休息,应做好相应的交接工作 以上规章制度，请各代理店严格执行！仪容仪表、礼节礼貌的培训内容

礼节：礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。

礼貌：礼貌是人们之间相互表示敬而远之重和友好的行为规范。

礼仪：礼仪一般指的是在较大或较隆重的场合为表示礼貌和新生而举行的礼宾仪式，是人们在社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼节，礼貌要求。仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生的印象中，表情非常重要。

仪态：仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止。

仪表的具体要求如下：

1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，领带，领花，挺直，干净。纽扣要齐全扣好，不可敝胸露怀，衣冠不整、不洁。工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色的袜子，注意长筒袜抽丝或脱落，系领带时要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。发式按规定要求，女员工前发不遮眼，后发不过肩，不梳披肩发，奇异怪发。男士不留长发，大角。小胡子，发不过耳，不得染发，头发要梳洗耳恭听整齐，不得有头发屑。

3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，手要保持清洁，指甲内不得有脏物。早晚要刷牙，饭要漱口。不得有耳垢，勤洗澡防汗臭由班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

5、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，不得当众化妆，男女均不准戴有色眼镜。

6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共扬所整理，上班之前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装整洁。表情具体要求如下：

1．要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面目冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。

2．聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。

3．要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。4．要沉着稳定，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。

5．要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。6．不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以不受敬重感。站姿的标准

一、站姿的标准：

1．正确的站姿应该正直，头颈身躯和双腿应当与地面垂直相平，两臂用手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容，以保持随时为客人服务的姿态。

2．其下颌应微上，目视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳、正确的站立能帮助呼吸和改善血液循环减轻身体疲劳。

3．女子的站姿有两种：一是双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧。两脚张开的距离应为两拳。二是双脚并拢即双脚关拢直立脚，或是把重心入在一脚上，另一只脚过前，脚斜立而略弯曲，女性站姿要有女性特点，要表现出女性的温顺和娇巧、纤细、轻盈、娴静、典雅之姿，给一种“静”的优美感。

4．男子的站姿：男子站立时，双脚可并拢，也可分开，又同地双脚与肩同宽，身体不应东倒西歪，站累时脚可以向后，或身前半步但上体仍需保持正直，不可把脚向前向后伸手得太多，甚至叉开得大，站立时若空着手，可双手在下体交叉，右手放在左手上，双后放前，放后均可以。走姿的标准

1．男子的走姿应当是昂首，闭口，两眼平视前方，挺胸收腹，直腰，上身不动，两肩不摇，步态稳健。

2．女子走路的姿态应是头端正，不宜抬得过高，以端正，目光平和，目视前方，上身自然挺直，收腹，两手前后摆动的幅度要小，以含蓄为美，两腿并拢，平步行进，走成直线，步态要自如，匀称轻柔。

3．行走线路是脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上，上体正直，抬起头，眼平视，脸有笑容，双臂自然前后摆动，肩部放松，走时轻而稳，两只脚所踩的应是两条平行线，两脚落在地上的横向距离大约是三公分左右，步度就是每走一步，两脚间的距离标准是：如果左脚一步迈出落地，脚跟离合，脚步恰好是一只脚的长度，随身体高矮而定。4．走路时，脚步要既轻而稳，切忌晃肩摇头，上体摆动，腰和臀部居后。行走应尽可能保持直线前进，遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

5．两人并肩行走时，不要用手搭肩；多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形。

6．走路时一般靠右侧，与宾客同走时，要让宾客走在前面；遇通道比较狭窄，有宾客从对面来时，服务人员应主动停下来，靠在左边上，让宾客通过，但切不可把背对着宾客。7．遇有急事或手提重物需超越行走在前的宾客时，应彬彬有礼地征得宾客同意，并表示歉意。坐姿的标准

1．正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿

平行，与肩同宽。

2．胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。

3．与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。举止

1．举止要端正，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行，不在浴场内奔路追逐。

2．在宾客面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。

3．服务员在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出声响。

4．尊重客人对房间的使用权，因工作需要进入客房时，应养成先敲门的良好习惯。待房内客人应声后才能启门进入。客人放在房内的物品、书籍、文件等不随意移动、翻阅，打扫房间进避免发出大的声响。

5．尊重客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客人。

6．对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷却了另一位客人。与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事。7．严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号。

8．宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。

9．对容貌体态奇特或穿装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚步，更不许围观。

10． 听到宾客在用方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的客人，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

11．客人并不熟悉浴场的分工，他的要求可能会在你某项不属于你职责范围内的服务，切不可能把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够“事不关己，高高挂起。”

12． 客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人。13．不得把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不可以泄在客人身上。手势

手势是一种最有表现力的一种“体态语言”，它是服务人员向宾客作介绍谈话，引路，指示方向等常用的一种形体语言，要求正规，得体，适度，手掌向上，在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛要转向目标，并注意对方是否已看清目标，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的，在介绍，引路，指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。

在使用手势时，还应注意各国的风俗习惯，坚起大姆指，在我国有称赞，夸奖的意思，而在澳大利亚则有侮辱之意，用手指点组成“0”形在美国含有好与平安的意思；在日本是钱的意思；在地中海沿岸，则含侮辱之意。阿拉伯人用小手指拉在一起表示断交。1．握手礼节

行握手礼时，距离受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指分开向受礼者握手，并轻轻向下微摇2-3下，礼毕即松开，行握手礼时应注意：

A．见到主人、妇女、年长者、身份高者，不应主动伸出手来，可先行问候礼，待对方伸手时再握，如双方不伸手，点头微笑示意即可。

B．男子握手可适应重些，以示友情深厚，但又不宜握得太得，以不产生手疼为宜。C．对女子握手时，可适应轻些，但又不宜太轻，否则不够友情。D．男子握手时，应把帽子、手套脱掉，妇女可不必脱。E．如有病病或不便行握手礼时，可向对方声明，请原谅。

F．如遇有多人同时握手，就等别人握完后再握，切忌抢着握，交叉握。2．介绍礼节

宾主初步见面，需要介绍，其顺序是

A．先把宾客向我方人员介绍之后，随即将我方人员再介绍给宾客。B．在一般情况下，应先把男子介绍给妇女之后，再把妇女介绍给男子。

C．应先把年轻的身份低的介绍给年长的，身体高的，再把年长的身份高的介绍给年轻的，身份低的。

D．在一般情况下，先把男子介绍给妇女，先把低者介绍给高者，先把年幼者介绍给年长者，先把未婚者介绍给已婚者。

E．同极、同身份、同年龄时，应将先者介绍给后者。F．介绍时，要把补介绍的姓名，职衔（学位）说清楚。

G．向双方做介绍时，应有礼貌的以手示意。手向外示意进手心向内，手向进而示意时，手心向着身体，身体稍倾向介绍者，切勿用手指划，更不能指打肩膀或胳膊。H．介绍双方姓名，口齿要清楚，说得慢些，能让双方彼此记住。

第四篇：足浴行业营销策划方案

营销策划方案

一、项目简述

对于一个地级城市来说 娱乐行业都将代表一个城市蓬勃发展的风向标。当然对于我做娱乐行业曾经不太成熟的城市，政府在加快城市化步伐，提高城市知名度，都是为了日后发展第三产业那么其中就包括娱乐。所以现在全国各大比较成熟的城市除了本土资本云集之外，越来越多的外来“过江龙”也加入到这场市场争抢战之中。虽然你那里娱乐市场竞争不是很激烈，也没有形成寡头垄断的态势，市场更没有“巨鳄”长袖善舞，只不过是存在大量中小规模的娱乐经营商在争抢市场的各个补缺点。这对于你所在的城市肯定是个机会点只要经营的好的话。

那么如何经营达到你自己满意以及市场接受这是我们共同需要探讨的。众所周知，娱乐行当业然也包括足浴，是资金和服务密集的行业，大的足浴营销推广同样需要大手笔的投入，市场推广及广告费用动辄就是几万、几十万的资金。但是即使资金再有限，只要建成足浴广场，就一定要做相应的市场推广，才能吸引潜在的客户前来。

因此，一个有效的足浴广场，从风格策划、装修策划到营销策划，都要精心设计，考虑如何从有限的资金预算中以最小的投入而实现最大的效果，是这些投资商最为关心的事情。

在此我想到周边楼盘以及项目配套，竞争同行相关联的大群体必须相得益彰。

二、准确定位，剑走偏锋

通过经验我为您所定位的是面向23岁——45岁的喜欢浪漫怀旧情调氛围，远离灯红酒绿、歌舞升平步入健康休闲广场的这批大群体。

那么这类人群具有如下性格特点：或年轻、或成熟，或有高学历、有一定的收入基础、对生活充满想像与激情、喜欢自由自在的生活氛围，喜欢与人交流，崇尚旅游，对生活有自己独特的看法。在对目标客户群的性格及外在特征进行总结的过程中，一种最能概括这种性格特征的人物形象逐渐在我们脑海中清晰起来——布波族。为布波族创建一处诗意的栖息地，满足他们各种精神与思想上对娱乐的要求，是本足浴广场所要努力的方向，也是本方案所宣扬的重点所在。

布波族的性格特征：

追求生活的品质，既追求高的物质享受也追求有品味的精神享受。

*要求个性化的生活空间，拒绝千篇一律人云亦云。

*对生活充满浪漫美好的想像，愿意为自己所追求的生活不断努力。

布波族意指那些高学历、有主见、热爱旅游、独立意识强、寻求诗意的生活的成功或正在走向成功的，他们一方面追求世俗的物质享受，同时也渴望着心灵的不羁和流浪。布波族是由“布尔乔亚”和“波希米亚”折衷而成的词汇，在２００２年成为最有感染力的时尚概念之一，其来源可追溯到2000年出版的《天堂里的布波族》一书。“幸福生活＝自由＋财富＋经过思考的健康生活”，这就是布波族们（BoBos）的生活理念。迅速蔓延的布波族正成为城市最为活跃的一个群体，他们赋予了城市与这个时代无数的灵感与亮点，而他们迅速增长的收入能力也让他们成为许多行业最为关注的目标客户群。

﹡﹡足浴广场=布波族诗意的栖居地=幸福生活＝自由＋财富＋经过思考的将康生活。这条长长的等式就是我们此次方案所要围绕的核心。

布波族消费的独特性：

布波族的个人收入处于中产阶层，一般不会出手阔绰地一掷千金，会约上三五好友消费。

布波族的品味比较小资，对环境、风格、服务和氛围的要求比较高，但是对价格不是特别敏感，只要还在中上区域就能接受。布波族的朋友大多也是工薪阶层的，收入高低不等，但HIGH的时候是不会手软的；

布波族的交通工具现已逐渐向大众化小型汽车发展，因此停车场要有足够的停车空间；

5.布波族一般比较孝顺，会经常带长辈父母出来消费一下，通常会选择干净、有品位、不太贵的地方。所以本足浴广场的性格特征需要具备： *是一种完善配套的精致空间，不仅能完全满足物质服务上的各种需要，更能满足客户的精神需求。

*是一种诗意的生活方式，代表了自由、独立、文化„„ :

*是一种个性化的存在，处处体现匠心独运的艺术品味与人文关怀。

经过仔细论证与研究，我个人认为：针对本足浴广场的市场推广肯定不能按以往的操作流程进行，通过独特有效的营销方法，在众多的足浴场所竞争中，一枝独秀地亮出所定位人群的鲜明旗帜，吸引目标客户群的注意与兴趣，持续上升，保持热潮。

三、主题包装，创意设计

考察每一个成功的娱乐项目，不难发现，都有一个共同点，就是必须有一个鲜明的主题，这个主题形成了独特卖点和众多辅助卖点，对目标消费群形成强烈的消费欲望刺激。

通过经验我所熟悉的有的主题定位一夜情，有的定位单身贵族，有的定位社会精英商务。。

那么对于本浴场他的包装以及服务需要精心研究，举个例子像老上海包装 应该以旧式的装修和家具，朴拙的三十年代招贴壁画和壁炉烛台吊灯为烘托，配上技师的旗袍燕尾盘头，小资情调随处飘荡„„

服务 就应以强调旧式服务礼仪培训，展示旧上海滩技师的婀娜和妩媚„„ 以达到和谐统一。市场推广方案

策略

一、寻找目标客户群，引发目标客户群注意

A、你买冰箱时，取决的条件是够酷而不仅仅是能够冷冻吗？

你会忽然有一天放弃掉目前的工作，跑到一个边远的地方自由自在呆上一个月吗？

你是否觉得就算一辈子独身也不是件什么大不了的事情？ 你是个无神论者，但忽然有一天遇见一个你所爱的人，你又觉得这完全是神的恩旨？

你是否会觉得如果体会不到生活的诗意是一件让人忍无可忍的事情？

F、你是否觉得消费千篇一律毫无特色的娱乐节目里是一种精神折磨？

如果你符合以上一项或多项条件，恭喜你，你已经是一名典型的布波族了。我们将畅开我们温暖的双臂来欢迎你——只要你填好如下表格，邮回对应的邮箱，我们就会有专人与你联系。你将获得的回报是：

1、免费一日游。

2、参加本浴场布波族联盟节。

3、获得精美礼品一份。

4、„„

2、开展“本市最酷十大布波族”评选。参赛者寄上相关的资料，详细描述自己做过的一件自认为是最难忘、最有诗意、最有个性的事情或生活体验，最后由相关人士评定。中选者被授予21世纪布波爵士称号，更获得夜本浴场的六折优惠及其他丰厚礼品。3.。。。。。。

策略

二、推本足浴广场品牌形象，博取目标客户群好感

1、在网站上开展“健康诗意生活你决定”，列出本浴场设置的各种项目，向目标客户群征集这些项目的名称，入选者获消费优惠或现金奖赏或礼品馈赠。

2、由本足浴广场赞助，开展“健康活力布波族，浪漫诗意好生活”登山活动，组织一批目标客户群登山。

策略

三、建立本足浴广场品牌价值，刺激目标群体消费欲望。

1、在网站上开展“享受实在，娱乐诗意”自我价格剖析活动。一反其他娱乐场对成本与利润讳莫如深的做法，公开浴场消费品的各种成本购成：采购价、批发价、零售价、水电成本、人力成本、管理成本、合理利润等。以理性说服的做法给布波族们一个明明确确的娱乐理由。;

3、以一个虚拟本浴场客户的角色，在网站进行“爱在诗意的翅膀上飞翔——一个布波族的在本浴场的留恋自白”故事连载，以煽情、浪漫、健康，富于鼓动性的文字全方面描述作为一名人士的健康诗意生活，引发其他客户群的购买欲望。

3、鉴于我们目标客户群对FLASH动漫的爱好，可以制作精美的题为“布波族的幸福足浴广场FLASH图片或演出，以图文文茂的形式，通过虚拟人物与虚拟图景的介绍，体现“幸福生活＝自由＋财富＋经过思考的健康生活”这一核心概念，向客户展示到本足浴广场的生活价值与现实价值所在。

营销策划书

以当今总体发展和日益激烈的竞争趋势来看，传统模式和模仿他人的 手段已很难在现今的娱乐市场平稳生存了。特别是新场的开幕，怎样在这个市场立足？怎样策划营销方案？这些都是很关键的问题。做好这些一定要制订一个完善的管理计划，因为它将直接影响到企业今后的发展并能为企业带来良好的经济效益。

根据目前本人所了解的营业现场规模以及对今后的娱乐业发展方向看法，结合自身对此行业的认识，以及多年的经营管理经验，制定出以下开业计划：

一． 管理规章制度的制定： A． 企业的员工守则 B.奖惩制度

二． 各级主管部门人员的职责制定。三． 现场作业流程的制定：

四.各式表格的制定

五.培训课程/教材制定 六.人员体能教育训练

七.干部/技师的招募工作

八.人员的制服制定

九.准备工作 A.DM广告制作 B.促销活动 C.开幕活动 D.公关活动 E.广告宣传

十.所有人员培训效果的验收及考核

十一.空间的最大化利用效率

还有足浴广场的管理相對不如酒店管理那樣複雜、繁瑣。足浴广场的管理比較講究實效，其中的人員培訓對於足浴广场來説尤為重要,因為培訓是營造現場所以對於培訓人員的要求相當的高,要具有相當專業的水平。

再说一下包厢的经营理念。首先包厢的客人无论是消费能力还是社会地位肯定比大厅的客人档次要高很多，所以迫使我们无论在硬件的装修，设备的投入，以及技师的服务上都要做到让客人有物超所值的感受。就以人员方面来讲，要做到挑选上的严格把关，如：技师形象气质；考核上岗等等。

因为这是包厢生意好坏的关键。另外公司可在全国各地设立长期招聘点使公司能有源源不断的新鲜血液。

其次针对两种不同的经营模式人员的工作流程也有所不同，对次制定出不同的奖惩制度，对包厢人员的工作态度及业绩表现实行重奖重罚的原则，以提高员工的积极性和良好的工作态度，使公司能够有一个稳步发展的过程。

关于营业额的前期预算 作为一个初入市场的全新的足浴场所，前期开业三个月应作到尽量让消费者知道这个品牌，可进行大量的优惠活动，吸引客人到我 们店里来，这样他才会有比较，才有可能成为我们的忠实客户，并由他们介绍给朋友，吸引更多的客人。（顾客的口碑比任何广告的有效）。因此我认为前三个月每月能做到多少自己要有个目标。

第五篇：足浴店营销策划方案

足浴店营销策划方案

前言

足浴中心好呀，市场前景大，本人也想过开一个，可惜就是没有启动资金，现在将我原先的设计方案结合你的实际情况变相卖给你好了。

足浴我个人的认识应该属于传统中医保健的范畴，除此之外还有针灸及气功，脚底的穴位很是集中几乎包含人体的重要器官。脚底跟手板一样是中医按摩保健的重要部位。

随着社会的飞速发展，科技的进步，物质世界的丰富。传统中医已经逐渐被西医替代，真的是可惜呀！

越是生活层次高的人群，越是注重身体保养，这是一个不真的事实，不然为什么那些保健品都卖得这么好。但是往往很大一部分人群在保养的问题上都含糊不清，这里听人家说点，那里书上看点，都没有一个明确的慨念。

浴足其实是一个很好的保健方式，是药三分毒，足底按摩即可以享受这个过程起到以刺激全身穴位的方式保健身体，又不用吃药，完全符合中医理论，那点不好嘛。

重点

废话说多了也没有用，说重点嘛！

一、店面位置就不用说了，已经定了，说多了没用。

二、装修

1，灯光，大厅灯光一定要明亮（给人感觉不是进了黑店），过道及包房灯光要用暖色调（浴足是休闲放松的一种，暖色调给人轻松舒适的感觉），2，装修风格上，我建议以中国古代风格为主，适当配合一点西方的元素，切记不要一喂追求富丽堂皇。（足底按摩本来就是中国古代中医的保健范畴，用中国古代建筑的特点给人的感觉，有点中医的味道而且从外面近来突然一个古代的风格给人印象深刻，人家更容易记得住，下次浴足第一时间就会想到你这家店）

大厅、过道、包房多整点中医保健小常识、宣传画面什么的，穴位铜人也可以放一个（提升为中医保健层次）

三、人员

1，教练，一定要找专业的按摩师，最好是知明点的，哪怕是挂个名在店里也行。（这样才能体现出足底按摩的效果，下次人家才会再来）

2，按摩人员，建议以年轻女性为主适当的有几个男性就行了，而且都不要太丑的，太丑了有些顾客嘴上不说，但是心里烦，这样下次就不会来了（男的谁愿意看到丑的嘛，心情都没有了。一起来的那个男的愿意自己女的让个男的摸上摸下的嘛，剩下的单身女性也不可能喜欢丑男在自己身上摸嘛）

3，人员流动，从无到有培养一个按摩人员也不容易，做这行的流动性大，这点要特别注意，辛辛苦苦培养一个没干多久就走了，也是个问题。（工资开高点，既然是做高端就把价格订高点，工资开高点，有钱人只要享受了，不会在乎多出点钱的。员工休息尽量少加班，休息不好，工作是肯定干不好的，工作干不好，就没有人来消费的。住宿条件也一定不要太差，干这个的多数不是本地人，住得太差了也容易流失员工。如果有条件定期组织员工旅游什么的，也能减少流失。善待员工就等于善待顾客）

四，服务

员工的服务素质，不一定顾客进门就要普通话“欢迎观临”，一进门就被吓了一跳，小日本才这样干，咱中国不来这套，讲的是亲和力。进门就有人接待，引路，了解顾客需求就行了。

但是对员工业务流程一定要熟练，这点就看你后天怎么培训了，只要员工稳定，花大价钱加大培训是有必要的。

在清洁方面一定要做到干净，最好要一尘不染，特别是卫生间及包房要及时清理（细节是决定成败的关键）

最后员工统一制服，制服上有店面名称这点很重要（无形中给顾客加深店面印象）

五，宣传促销

其实最好的宣传就是人传人的宣传，即不用花钱做广告又可以起到很好的效果。

以下是几种促销方式，但最终目的都是要起到人传人的效果。1，会员卡充值，按每天一次，一月30次算，包月费用比每次消费稍低。如此既可以把顾客稳定，又可以积累大量现金。（银行，金融不都是这么搞的么，呵呵！）

为什么顾客要办会员卡消费，这点前面装修风格上就起作用了，多一点中医保健宣传，让顾客在意识上有个新的认识，再加上工作人员一阵解说，这不仅仅是在浴足是在保健身体，（教练要请好，要教真东西才有效果）只要这个意识深入人心，还怕他不办卡消费。

足底按摩即保健又不用吃药的特点要大力宣传，总比吃保健品（还不知道有没有副作用），去健身房（久了不去又要反弹）轻松、强一点吧！

2，组织

如果前面步骤走好了，顾客来你这点消费图的就是一个环境舒适，保健效果好。那么在季度末或者年底组织顾客参加户外活动，（户外活动也是强身键体的一种方式，多走路去偏远山区亲近大自然，缓解压力，身体自然好，一日三餐粗茶淡饭，花不了几个钱的）。即拉进与顾客的关系，又可以使顾客与顾客之间有个交流（都是差不多层次的，说不定还谈出几个大生意来，那还不感谢你哟）。

3，联合

在附近还有一个KTV及火锅店都是你朋友，这很不错，可以互利互惠嘛！

以下是几种建议： ① 整合消费，以三家的名义印共同承担制消费券，金额可分几个档次，三家通用。（发放到商场、媒体等。目的是吸引顾客至少来了解你们的产品，扩大知名度。当然这里面最吃亏的是KTV，看你们怎么想了）② 联合消费，首先在火锅店消费送KTV消费券（吃了饭就娱乐很正常嘛），在KTV消费送浴足套票（耍了出来都累了，缓解一下也很正常嘛），浴足消费送火锅店消费券（今天结束了，明天又来嘛）

消费券金额或者其他形式怎么定，那是你们自己的事情了。

建议

浴足这一行市场前景真的很好，现在市场上这一行很乱，而且性质也说不清楚。但总有规范的一天，走在前面的就将会是带头大哥。

大力推广中医保健意识（提升为中医文化范畴），即保健又不吃药，确定目标规范市场。再连锁经营，终有一天会做大做强的。按摩人员可与按摩培训机构签定长期雇佣合作，解决了按摩就业，培训机构是很愿意与你合作的。

只要你的店做好了，也可以招收学员，收取培训学费，毕业学员可优先考虑录用，如此循环也是一个渠道。

最后祝愿你的生意蒸蒸日上，发扬我们的中医文化。到时候别忘了请我享受一下哈，呵呵~~