沧州西客站加油站服务奖罚细则[小编整理]

第一篇：沧州西客站加油站服务奖罚细则

沧州西客站服务奖惩标准和规范

为了进一步强化加油站内部管理，切实提高加油站规范化、标准化、专业化、科学化水平，增强终端市场的竞争力，使2018年加油站管理再上新台阶，根据天津公司零管会议要求，制定本办法。

第一章 奖励

第一条 奖励原则：以精神鼓励为主，物质奖励为辅。以调动加油站员工的劳动积极性和创造性为出发点，促进加油站管理水平不断提高为目的。

第二条奖励标准。对在加油站管理检查中有突出表现的加油站或个人，根据具体情况，给予奖励。奖励标准参照处罚相应条款的标准给予同等金额的奖励。

第二章 处罚

第三条 处罚原则：以帮助教育为主，经济处罚为辅，惩前毖后，治病救人，督促加油站全体员工自觉遵纪守法照章办事，强化规范化、制度化管理，树立加油站良好的形象。

第四条

处罚方式

一、对加油站违规当事人的处罚分为口头警告、书面警告、罚款、下岗（解聘）四个等级。具体按其违纪责任大小和情节轻重掌握。

二、被查出的问题在整改期限内再次检查时不重复处罚，超出整改期仍未整改的，加倍处罚。

三、凡是在加油站监督检查中发现的问题，应分清责任，确系加油站责任，由加油站承担，确系上一级主管部门责任，由上一级主管部门解决。

第五条 处罚标准

一、仪表仪容

1．员工上岗不着工装的，每人扣50元。

2．员工衣冠不整、不扣钮扣，穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，每人每项扣20元。

3．员工化浓妆，每人扣20元。

4．员工工装有明显污渍或破损，每人扣20元。

二、胸牌佩戴

1．员工上岗未佩戴胸徽，每人扣20元。

2．站长、带班长、安全员上岗未佩戴臂章，每人扣50元

三、加油操作

1．员工接待顾客时未主动问候“您好，欢迎光临中国海油”，每人扣20元。

2.员工加油前未提示加油机已归零，每人扣20元。

3.车辆停稳后，未提示顾客熄火，每人扣50元。

4．员工未做到“加一看二照顾三”，每人扣50元。

5．规定营业时间，有车辆进站，罩棚下没有员工服务，扣责任人50元。

6．员工加注油品操作粗鲁，冒、洒油，扣责任人50元。

7．未按照新六步法加油操作规程进行操作，每人每项扣50元。

四、遵章守纪

1．员工未按时上下班、迟到、早退、旷工，每人扣50元。

2．员工上班时间脱岗、睡岗,每人扣50元。

3．员工在站内饮酒、赌博、吸烟直接责任人辞退，直接领导者扣00元。

4.值班人员未在岗或有事未请假，罚责任人50元。

五、站内卫生(包括厕所)

1、站内室外地面不清洁，有杂物，有明显油污，墙面有蜘蛛网等，每处扣责任人20元。

2．加油机内外有积尘油污，每台扣责任人20元。

3．员工交通工具未停放在指定地点，每车次扣责任人20元；停放杂乱无章，扣站长50元。

4．卫生用具未指定地点摆放整齐，扣当班主管50元，扣站长100元。

5．加油站出入口不畅通，有闲杂车辆停放或其他物品摆放现象，当班主管50元。

六、销货款、发票、加油卡

1、加油站坐支、挪用营业款，直接责任人辞退，直接领导者扣500元。

2、加油站虚开、倒卖发票，直接责任人辞退，直接领导者扣500元。

3、加油站员工使用用户卡代替员工卡进行加油操作套现的，直接责任人辞退，直接领导者扣500元。

七、安全设备

1．闪电、雷击频繁时，未停止加油、卸油作业，直接责任人辞退，扣责任人500元。

2、直接向塑料容器加轻油的，直接责任人辞退，直接领导者扣500元。

3.员工在加油场地或罐区接、打手机，扣责任人50元。

4.顾客在加油场地接、打手机或吸烟，员工未及时制止，扣责任人50元。

5、保险柜钥匙、密码不是分别由2人保管的或保管不妥善的，扣站长与出纳50元。

6、保险柜不及时更换密码的，扣出纳50元。

7、营业厅现金超过规定限额的，扣班主管50元。

8、静电接地报警器失效或报警声音失鸣的，当班主管50元，扣站长100元。

9、接卸油品或控油时不连接静电接地的，扣班主管50元。

10、接卸油品时，未按规定进行监护的，扣班主管50元。

11、加油站卸油时，未按接卸流程步骤进行操作的，每缺一项，扣责任人50元。

12、加油站设备设施存在安全隐患，加油站能够整改但未整改，扣责任人50元。，13、加油站红外报警器、视频监控等防范设备不能正常运转，但又未及时修复或上报，扣责任人50元。

14、加油站施工未落实现场施工安全管理规定，扣责任人50元。

15、加油站特种作业未按规定办理相关票证，扣责任人50元。

16．灭火器未按规定摆放、过期、失效，扣责任人50元。（包括临时作业和卸油作业时）

17．发电机房内放置杂物，地面有油污、积水，发电机组上有积尘，每项扣责任人50元。

18．油罐井内不整洁、有杂物、积水，每井扣责任人50元。

第二篇：安全管理奖罚细修改后稿

第一条为了加强公司内部安全管理，做好安全工作，大道公司安全生产目标。从根本上杜绝伤亡事故的发生，把重伤、轻伤率控制在2.4‰以内，按照“安全施工规范”文本的要求，使各项工作能够安全运转，结合公司实际，特制定本奖罚细则。

第二条本奖罚细则适用于公司所属各施工项目部。

第二章奖励

第一条奖励范围

1、全年消灭重伤以上事故，其他各项安全生产指标达到安全生产责任书中的有关规定。

2、在跨地区性、同行业安全检查中及省、市有关部门组织的文明工地检查中，取得优异成绩的单位。

3、在施工过程中及时发现和消除隐患，避免重大伤亡事故发生的个人。

4、对安全设备、安全设施有重大技术革新，并在生产实践中对安全生产确实发挥重大作用的集体或个人。

5、对安全管理提出重要合理化建议的集体或个人，并在生产实践中付诸实施，收到成效。

6、避免企业重大财产损失超过万元以上者。

7、其他各类对安全生产有突出贡献者。

第二条奖励方式及要求

1、受奖人员须经基层单位推荐，并以文字材料逐级上报，由公司安委会讨论认定。

2、事迹要真实可靠，资料齐全、详实。

第三条奖励额度

100-2000元人民币（等价物质或培训），具体执行额度由公司安委会根据实际酌情而定。

第三章处罚

第一条处罚范围

1、因管理不善，发生人身伤害事故、财产损失等安全事故的项目部。

2、现场安全管理混乱，各类隐患突出，规章制度不健全，隐患整改不及时，措施不得力，致使隐患长期存在的项目部。

3、在各类检查中被评为不合格的项目部。

4、安全教育及安全记录不到位（全）的项目部。

5、安全设施、安全警示标示牌不合格（不按规定悬挂）的项目部。

6、施工设备未经有关部门验收确认使用的项目部。

7、电气设备不符合用电安全《规范》要求的项目部。

8、违反安全操作规范的项目部及个人。

第二条处罚对象

1、各项目安全第一责任人、技术负责人、安全管理人员、有关责任人。

2、发生事故及安全工作开展不正常的项目部。

第三条处罚办法及额度

1、工程部（安全科）在对各项目检查中，所有安全生产活动中发现有违规现象行为属处罚范围。

2、工程管理部（安全科）对项目部及个人的罚款由公司支配。

3、公司联合检查对项目部的处罚从该项目部资金计划中扣除，由工程管理部（安全科）下发处罚通知书，公司财务部执行。

4、工程部（安全科）直接处罚额度以50--5000元为限。经公司主管经理核实批准。超出此额度必须经公司安委会研究决定。

第四章细则

第一条施工现场

1、在编制施工用电、脚手架、大型机械设备安装拆卸、基坑支护和模板工程等专项施工方案中无安全防护措施、不符合安全规范的，罚编制人200元。

2、无安全生产管理制度，罚项目负责人500元。

3、无安全值班轮流和值班记录，每缺少一项罚负责人50元。

4、未与劳务分包单位签订安全合同的对项目经理罚款500元。

5、施工现场安全警示标志牌不健全的每发生一项，罚负责人50元/次。

6、工人作业前必须坚持先进行安全技术交底的工作原则，没进行交底，罚技术负责人100元/次；安全员50元/次。

7、特种设备作业（每1人）无证人员上岗操作，罚项目负责人100元/次。

8、特种设备作业无操作规程，罚项目部100元/次。

9、进入施工现场人员未戴安全帽的，（包括佩戴不符合要求的）每人罚安全员50元/次，管理人员不戴安全帽罚100元/次。

10、从高处抛落各种物体的，对项目部罚款100元/次。

11、带小孩进工地的，罚项目部负责人各100元/次。

12、严禁雇用18岁以下童工、残疾人及超过《劳动法》限定年龄的人员工作，发现一人次，罚项目部负责人200元/次。

13、遇有六级以上大风或雷雨天气，强令工人室外作业，罚项目负责人100元/次。

14、在工地赤脚、穿拖鞋、高跟鞋、穿裙子等，罚项目部50元/次。

15、如发现酒后作业，罚项目部50元，罚作业班组长100元/次。

16、在任何检查中下达安全隐患整改通知的，不按期限整改及书面回复的，罚项目部100--1000元/次。

17、凡因安全存在隐患被下达停工整改查封的工地，未经主管部门批准，擅自揭掉查封部门封条，罚项目负责人1000-3000元/次。

18、在国家城乡建设部、自治区、地州、市等重要检查中，呈报的项

目安全未达标，罚项目部1000-5000元/次；罚工程部500元

第三篇：加油站服务标兵

甘洒热血写春秋

太长片区 太谷B站站长 杨栓义

我叫小星星，男，现年xx岁，xxxx年x月参加工作，现任xxx区xx服务区xx站长。作为中石化一名普通的销售员工，加油站站长，我在平凡的岗位上做出了我应有的贡献。

xxx年，太谷服务区，在片区的正确领导下，在全站员工的共同努力下，我站全年完成销售xxx吨。比xxx年xxxx吨增长xx%，超额完成了片区下达的任务指标xxx吨的xx%，我加油站销售量站在了新的历史起点上。

一、以站为家，坚守岗位，于平凡处见精神

xxx年，太谷服务区xx，迎来建站二周年，可以说xxx年是起步年，xx年是发展年。xx年，加油站迎来了发展的黄金期，随着加油站改造的逐步完成，高速路车流的稳步提高，销售业务呈现出上升之势。与此同时，不容忽视的问题出现了，一方面员工极不稳定，另一方面，职工伙食呈维持状态，这些与日益增长的车流，形成极大的反差。为此，我的一个想法是，把员工稳定住，将生活不断提高。于是我一方面从生活上关心员工，在工作上照顾员工，以身作则，以站为家，把加油站当成了自己的家。xxx年，我驻站时间为xxx天，仅在年后和家里有急事时回去。我的孩子托付给妻子和岳父岳母。在站上，我是站长，我也是加油员，同时我是厨师和司务长。我像兄长一样爱护着我的员工，工作的抢在前，有事我出面，出了差错，我护着，我了病我去买药，送员工到医院。爱在这个荒无人烟的地方漫漫地滋长着。正因为我所作的这些点点滴滴工作，加油站员工稳定，食堂生活质量有了提高，站里就像家里一样有了温暖和亲情，职工团结的意识得到了增强，凝聚力和向心力逐步形成，加油站员工归属感得到了更本的改观。

二、文化建站，优质服务立新功 在xxx年全系统优质服务月活动中，为了借助活动的东风和强力推导，借助片区班子成员的智慧和力量，我们着力加强加油站文化建设。

我们加油站凭什么去吸引人，凭什么去留住人，凭什么去争优创先，没有加油站文化是万万不能的！我坚信，只有优秀的加油站文化才能更吸引上，鼓舞人，把心留住，软实力比硬实力来得更长久。

人除了物质上的要求外，所有人都有精神上的要求，那就是得到认可。这说起容易作起来难啊，在片区班子的强有力推动下，我们加油站开始朝着这个方向努力。人常说，有比较才有鉴别。刚开始，员工们对八步流程，都有些摸不开面子。片区财务代表与我们站上的员工们一起手把手教，一句一句地练，这样我们的员工才在加油过程中体会，八步法的好处，通过一段时间的练习与实践，在应用上初步有了起色，于是我们在加油站内部先选拔出一部分优秀员工，在站内开展一帮一，一片红活动，就是要求以先进带动落后，通过传帮带，我们加油站整体服务外形有了很大提高。

但是同时，我们发现，这种没有内在动的规范动作，不能很好的贯彻执行。于是我们针对高速加油站的情况提出加油站“四星”评比，即服务明星、销售明星、管理明星和内务明星。通过评比，加油站内部表现出色的四类明星，成为加油站的标兵人物。从此，加油站内部出现了，人们争当先进，都怕掉队你追我赶的奋进思潮。我们将这些优秀员工的照片放大后，展示在文化专栏板面，使这些普通的员工成为万众瞩目的真正明星。这在人格上给予了优秀员工的极大提升和满足。

在这个过程中，我们为了弘扬先进，动员员工把服务心得写出来，展示我们在加油站内部开办服务专栏，她们的名字与“四星”员工一起展示在文化专栏内。这个专栏为营造了很好的文化氛围，激励员工，提升加油站品牌形象和强化职工凝聚力，向心力和战斗力，发挥了意想不起的作用。

活动过程中，我们得到了省公司零管中心和高速路管理中心两位主任的悉心指导，这也为我们提高起到了积极的推动作用。优质服务区活动，从整体提升了加油站服务水平，提升了我系统加油站，特别是高速路加油站的品牌形象。同时我加油站也被评为高速路先进加油站。

三、机制创新，销售更上一层楼

对于加油站服务与销售的机制探索，从来都是中石化的主命题。

xxx年，在调整充实加强加油站班子建设的同时，我们着力探索加油站内部激励机制的运用。为了打破加油站薪酬分配的平均主义，我们在加油站内部实行联量计酬考核，以班为单位，按照销量多少，结合工资总量，按量取酬。这一机制的运用，极大地调动了，加油站员工的工作积极性和创造性，在销售进入旺季时，加油站员工，坚守工作岗位，不放走每一部车，拿每一部车当回头车对待，员工们动用乡情销售，友情促销，极大地提高了单车加油量，为完成全年销售任务指标，把住了日常的每一个环节。因为这机制的实行，每个班都憋足了劲，拼命往起拉销量。这种机制调动，正应了那句话，“人叫人干人不干，政策调动千千万”。也正因为如此，我们加油站晚上睡岗的没有了，等靠推诿的没有了，团结协作的精神增强了，代之而来的是积极主动的迎接顾客，主动与顾客攀话打招乎话语增多了，这一少一多的变代代来了销售的讯猛增长。

xxxx年，我们太长片区加油站之所以能超额完成销售任，正是因为这一机制的创新，铺就了走向销售高峰的不平凡道路。

四、服从、服务片区工作，搞好后勤保障

由于太长片区相对封闭和集中，正式工少，临时工多。片区为了统筹兼顾，实行全局一盘棋思想，我受片区委托。对两个服务区的粮菜购买，对外接待，小车油品配送，都由我负责。在这个过程中，我一方面保障加油站内部协调与管理，另一方面要对两个服务区后勤保障负责。

天气转暖是高速公路维修的好季节，为了实现零售增量的目的，我们经常从加油站送油到工地，没有早晚，不分寒暑，送去油收回钱，及时将营业款交回站上。服务区四个加油站一日三餐的吃饭离不开米粮油气，后勤保障劳心费力，因为物价飞涨，为买米买菜发愁的日子一天也没有松过，买回来又得送到站上。这样下来，我的工作打得紧紧的。员工生病，机械维修，地处偏僻的服务区无不牵挂着我，为了加油站和服务区的正常运转，我所的奉献是值得的。

从开站一年多来，我以自己的坚守，实现了销售增长，员工稳定，各项工作和谐和正常运转的预想效果，这一切都源于我对工作的热爱，领导的信任，同志们的支持和理解，正因为有了这些，我们的事业才蒸蒸日上。

“把简单的事做好就是不简单，把平凡的事办好就是不平凡”。加油员是中国石化销售系统中最平凡、最默默无闻的岗位，我从1999年参加工作来到这个岗位上，已经有11个年头了。我现在是天津石油分公司城北零管片区北洋桥加油站的一名带班长。作为中国石化一名普通的一线员工，我把对中国石化的忠诚全部倾注在我所热爱的事业中，在平凡的岗位上实现着我的人生理想。11年中，我累计付油过万吨，没有一次操作失误；经手票款没有一笔差款错账；接待顾客几十万人次，没有一次纠纷争吵；没有一次借工作之便为个人牟利。在领导和同志们的信任下，多次被公司评为优秀加油员和先进个人，并在城北片区举办的加油员八步法比赛中荣获第一名，2009 年，我又荣幸地被评为天津市石化加油行业服务标兵。诸多荣誉的背后，我深感自己肩负的使命与责任，也回想起这么多年走过来的艰难和辛苦，感悟与收获。

忠诚企业、脚踏实地，在历练中成长

我把对企业的忠诚全部倾注在本职工作上，无论当加油员还是带班长，时时以勤奋自勉，以顾客满意为宗旨，“服务”这两个字说起来容易，但是要发自内心、真正做到位的确不易。一次在加油高峰时段，大小车辆不断，一位出租车司机等得不耐烦就大声说：“还说你们站服务好，让我等了十分钟，以后再也不到这来加油”，随后脏话便脱口而出。我正好当班，听后心里十分难受，但当我想到自己是服务标兵，想到承诺时，便微笑着连声说：“对不起，请原谅是我加油速度太慢，耽误了师傅您宝贵的时间。”给这位司机加完油后，司机生气地说：“你耽误了我的时间，少付你10元油费。”我看了看后面等待加油的车辆，心里想司机的火气这么大，一时半会儿很难解释清楚，就微笑着说：“师傅少付的十元油钱我替你补，欢迎您再来，祝您一路平安。”没想到第二天，那位司机大哥再次光临了加油站，特地找到了我，司机师傅不好意思地说：“昨天由于家里出了些事情，心情不好，乱发脾气真是对不起，中国石化加油站的员工素质确实高，以后这就是我定点加油站了。”说完该顾客补上了少付的10元油钱。其实服务行业每天都会面对各式各样的人，听到一些难听的话，我们要用微笑应对，而且要练就过硬的心理素质和应变能力，只有这样，才能招揽客户，稳住客户，吸纳过路客户为长期客户。

每当车辆进站加油，我总会微笑着上前，用礼貌的语言与顾客打招呼，干净利落地加油，收款，帮助司机擦风挡玻璃。车辆离站时，我会亲切地和顾客道声“再见，欢迎您再来。”努力做到使进站加油的司机，在站内所有行动都可以不下车，使顾客们在使用高质量 “放心油”的同时，也在享受着高品质的服务。对于那些来站里不加油，或是休息、或去卫生间的顾客，我也同样热情打招呼，做到来有问声，走有送声。因为我明白，这些进站的顾客，都是潜在的客户。

做为中石化的员工，我一刻不忘为企业宣传造势，比如前几个月对面的其他品牌加油站因更换加油机停业了，很多那边的用户都来到了北洋桥加油站，我借这次有利时机，积极向这些顾客宣传在中石化加油的好处及IC卡和非油品业务，留住了很多客户，其中一个单位加油后第二天就来站购买了3万元的IC卡。

我所在的北洋桥加油站场地广阔，环境清净优雅，设施设备先进。为了给顾客留下舒适美好的印象，我尤其注重站内环境卫生的保持，利用加油空闲时间巡视站内的卫生状况，及时清扫垃圾，保持整洁的油站环境。十年的实践，使我切身感悟了平凡之处见精神的哲理。加油岗位虽然平凡，只要用心，就能干出成绩，三尺加油岛也能成为人生的大舞台。

关注细节、勤学苦练，在思考中创新

在工作中，我发现要想做好加油员，仅凭一张笑脸是不够的，想要得到顾客百分之百的满意，还需要娴熟的技能和灵活的沟通技巧，为了做好引车，我利用空闲时间，到马路上学习交警的规范引车动作；为了更快更好地提供擦车服务，我向专业的洗车人员询问擦车的动作要领；为了丰富自己的专业知识，我阅读了大量有关石油和安全知识的书籍；为了标准地做好“加油八步法”，我在家对着镜子反复地练习„„

除此之外，我还努力了解不同品牌、不同型号的汽车特点，主动向车主请教汽车的性能，并牢记各型车辆的用油标号，以便更好地为顾客提供称心的服务。有一位王经理是我的老客户，通过加油间隙的攀谈，得知王经理是附近一家公司的经理，原先开的是一辆桑塔纳，一直在使用93号汽油，前几个月王经理新换了一辆丰田RAV4，每次来站加油，他总是习惯地开到93号加油区要求加满。

“王经理，您好！换了新车呀！”

“是啊，买了一段时间了，已经加过好几箱油了，不是你当班。”

“哦，您这辆车排量2.4，25万元左右吧，属于高档车了，压缩比估计不低于9.5，应该使用97号汽油啊！”

“不用了，93号蛮好的，汽车销售商也让加93号，再说了，93号还省钱呢！”

“不是的，93号和97号的区别不是单纯的价格高低，而是辛烷值不同，压缩比高的车就要使用高辛烷值的97号，这样燃烧充分稳定，动力足，同样一箱油，跑得里程多，你要不试验一下？上当就一回！”

“好吧，加一次看看，刚好今天没油了，这不会对车子有什么影响吧？”

“只会有好的影响，让您下次还想加97号的！”于是我把王经理引导到97号加油岛，为他加满了油箱。一个星期后，王经理又来到了油站，高兴地对我说：“你还别说，97号还真不赖，我跑得里程确实多了点，车子加速也很好，跑起来有力，算起来比93号也贵不了多少，而且对车子损伤小，以后我就一直用它了！”在王经理的影响下，我们站的97号汽油销售量得到了提升。

在燃油宝的销售中我发现，所谓销售技巧学得再灵光，不去运用也是白学。每次在加油的等候时间里，只要用一些温暖的话语，就能拉近与客户的关系，从而达到销售的目的，提高经营业绩。我还发现以前大家把加过的燃油宝空瓶子都扔了，我想人们都是有从众心理的，如果把那些空瓶子收集起来做展示，一定会起到很好的宣传作用，于是我号召大家拾起瓶子放在泵岛燃油宝的柜子里，果然有了效果。就这样，我站的燃油宝销量与日递增，我个人的销售业绩也有了突破，最多时一天能销售20多瓶，在站里名列前茅。

心系顾客、用心服务，用诚信塑形象。

我对不同客户区别对待，对新客户，我积极宣传中石化的品牌优势、促销政策和服务类目等等，了解顾客有关信息，建立业务联系；对老客户，打电话，发短信，节日送问候，生日送祝福。同时我严格按照上级规定的承诺要求，做到“四个不加”，即：IC卡持卡人与登记人姓名不符不加；车牌号与指定卡号不符不加；少加油多记账套取现金不加；司机用大桶装油没有管理人签字不加。我把顾客的满意作为自己永远的追求，视顾客为亲人，设身处地为顾客排忧解难，用真心诚意服务顾客，把中国石化的诚信植入顾客的心中，不仅得到顾客的赞誉，也收到了回报。真诚的服务源自热情善良的心灵。记得去年9月23日，正逢加油高峰时段，来站加油的顾客川流不息。一名顾客不小心把加油卡忘在站里，到了下班时间才被加油员发现。经过检查，此卡没设密码，而且卡里有一万多元的余额，加油员把主卡交给我，听完加油员介绍的情况，我知道丢卡的司机一定很着急，必须以最快的速度通知本人。从卡上得知这位客户的姓名之后，我便通过客户资料一份一份进行细致查找，最后终于找到了这个失主。当我把IC卡还给顾客的时候，这位顾客感动万分，对我们拾金不昧、急顾客之所急的品德情操一再表示感谢。

真诚的服务源自细心周到的观察。有一次我给一位中年司机加油中，问他在非油品中有需要的东西吗？这个司机顺便买了一箱华旗果茶。但在掏钱时有一个小瓶子掉了出来，由于当时人声嘈杂，司机也没注意，就拿起一箱放到车上准备开走，当我拿起小瓶儿看到是糖尿病人专用药时，我急忙叫住司机后，为其更换了一箱无糖果茶。那位司机感激地说：“你真是贴心呀！回去喝了含糖量高的果茶，后果不堪设想啊。”

通过这个事让我体会到，一瞬间发生的有可能就是事情的反面。此后这位中年司机推荐很多人到我们站加油，一件小事就让潜在客户变成忠实客户还会扩大客户群，正所谓“金碑”、“银碑”不如老百姓的“口碑”。

顾客的感动源自专业的职业技能。去年7月中旬的一天晚上，站外有一辆汽车不知道什么原因突然着火，司机跑到加油站借灭火器。但是，当灭火器拿到手以后，司机却发现自己根本不会使用。我得知后，拿着灭火器跑到现场，不顾火势凶猛，冲上前去把火迅速扑灭。不仅保住了车子，还避免了大量的财务损失。司机感激涕零，握着我的手说：“如果没有你的热心相助，没有你的娴熟灭火技能，车子早就被烧毁了，不知道会造成多大的财产损失。”说着掏出一把钞票要对我表示感谢。我婉言谢绝了，认真地对司机说：“这个钱我们不能收，为每一个顾客排忧解难是我们应该做的，也是我们的责任。”

关爱同事、真诚待人，用爱心创和谐。

作为带班长，维系好同事之间的感情甚为重要，但这并不是一朝一夕的事，而是在于平时的积累。几年中，谁家生活遇到困难，我总是带头捐款；同事生病住院，我陪着到医院检查治疗；同事家有红白喜事，我忙前跑后热心料理；每天中午我总是最后一个才吃饭，把加油员换下来先吃饭，让他们多歇会儿。今年4月14日，青海省玉树藏族自治县发生地震后，我从网上看到消息后，当时心里非常难过，仿佛又回到5•12汶川地震时的百感交加心情。第二天上班，立即组织大家捐款捐物，我带头捐献100元，同事有的捐款，有的捐了衣物等生活用品，我想尽点微薄之力，让灾区人民在悲痛的心情里感受到祖国同胞的关爱和大家庭的温暖。

“信誉第一、顾客至上”是中石化的服务宗旨，我始终坚信一个真理：只要脚踏实地、求真务实，干一行、爱一行、钻一行、精一行，爱岗敬业，怀有进取之心，用心做好每件事，平凡的岗位同样能创造不凡的业绩。我庆幸我能借助中石化这个大舞台，有机会让我展示我青春的风采，实现我人生的价值，我相信我们必定会拥有美好的未来，我也会一如既往地把一腔热血、一片真情带给广大顾客，从这小小的窗口看到和谐美好的风景。

第四篇：加油站服务方案设计

提高中国石油辽宁销售公司加油站

服务质量方案设计

随着国民经济的发展，以及人民生活水平的日益提高。人们在日常消费和生活中越来越重视服务的质量。我公司的业务板块加油站也是如此，其主要表现为：

1、服务质量的高低直接影响到油品销量的大小。

2、顾客越来越多地重视加油过程中得到的服务程度。

3、加油站的便民服务设施是否方便、快捷，是否更加人性化。为使我公司加油站能够更好地树立品牌形象，在激烈的市场竞争中取胜，提高加油站的服务质量应从以下几个方面入手：

1、提高加油站硬件设施水平

加油站的“外表美丽程度”越来越被顾客重视，顾客都十分愿意去“美丽”的加油站消费。顾客所关心的加油站硬件指标如下：

1、加油机等设备的现代化程度。

2、加油站站房、罩棚、场地服务设施是否齐备。

3、加油站网点数量与布局的合理性。

4、加油站进出口设计的方便程度。

5、员工的工装是否统一等等。

从08年北京奥运会开始，根据08版和10版的《加油站建设标准设计》方案，至今我们已经对全省1000 多座加油站进行了标准化改造。其中包括现代化加油机等设备的统一运用；加油站站房、罩棚、场地服务设施的统一再包装；改变加油站的网点数量、布局以及进出口的设计，使其更加合理方便等，使中石油加油站形象焕然一新，让顾客一眼就能认出我们中油加油站。另外员工服装也多次重新设计，其颜色搭配符合中油标示颜色，做到全国统一。

2、提高加油站服务的安全性及油品的可靠性

在危险化学品经营企业，安全经营是永远排在首位的，不可动摇的，其次是油品的质量。任何客户都不会在不放心的加油站消费。其中主要包括以下三个方面：

1、加油站安全制度和安全设施是否完善。

2、加油站油品质量是否可信。

3、加油机计量是否准确。

作为加油站首先要保证安全运营，否则任何服务都无从谈起，对此我们应该制定最完善的安全管理制度；把各种安全操作规程、客户进站须知等安全指示说明悬挂在明显的位置；各种消防器材做到有序的摆放，同时对员工进行最细致的安全培训。让每一位员工都可以向顾客讲解加油站的安全知识。让顾客相信我们中石油加油站绝对是最让人放心的加油站。

另外为确保油品质量，我们对到达加油站的油品按国家标准进行严格的复检，做到车车检测油品密度、含水量等油品质量指数，对没有达标的油品坚决不能入灌。同时定期检测罐内油品的质量，分析油品质量变化的原因，及时提取油样封存或送质量技术监督部门再次检验。每季度请质量技术监督部门对加油机的计量准确性进行检测，出具相关手续。严禁任何员工未经允许私自调节加油机内部的计量齿轮。定期向顾客做油品知识的讲解或者发放小的宣传单，让顾客能够初步了解油品的知识。这样会使顾客了解我们中石油加油站为保障油品质量所作的努力，让顾客更加信赖我们中石油品牌。

3、提高加油站的应急服务水平

应急服务是指加油站对顾客特定需求做出反应的快慢。其主要包括：

1、加油站解决顾客投诉的及时程度。

2、加油站处理投诉的效果。

3、加油站员工和顾客之间的沟通的及时性等。

在任何服务行业，由于服务人员的培训水平、个人素质和顾客的喜好、说话方式参差不齐，所以很难避免与顾客产生摩擦，加油站亦是如此。不能良好的与顾客沟通，对顾客的投诉处理不当，会造成客户流失。随着顾客间的传播效应会造成大量客户的流失。对此我们应该给予顾客“无条件满意”保证。我们应该事先对加油站员工进行基本的沟通礼仪培训，同时事先制定多种应急预案，如《油品质量投诉应急预案》、《油品数量投诉应急预案》等。确保加油站员工能够礼貌的服务顾客，确保加油站经理能够标准的对投诉事件做出处理，有方案可依据。不论情况如何变化，顾客所期待与实际得到的服务都要保持一致。不惜付出赔偿的代价。这样才能吸引心存不满的顾客，从而有机会挽回要失去的顾客。

4、让加油站的服务质量更加精细化

在日常加油站运营过程中，做到工作和服务的精细化，主要包括：

1、加油站管理人员的服务理念。

2、加油站员工服务的标准化、规范化程度。

3、加油站是否对特定客户的需求进行特别的关注。

4、加油站是否向顾客提供非油品服务。

加油站管理人员要树立优质服务的理念，并成为这一理念的传播者，带动加油站员工都能树立同样的优质服务理念，管理人员制定的服务质量的标准才能得到实现，相应的措施才能得到执行。加油站管理人员在管理中要执行有效的服务质量标准，如《加油十三步曲》、《收银六部曲》等，并对这些标准作出具体承诺。这样会增强管理人员的责任感，进而带领员工积极的行动，兑现承诺。使加油站员工的服务达到标准化、规范化。加油站管理人员要加强现场领导，深入现场观察，了解加油服务工作情况，听取顾客和员工双方的意见和建议，以便改进今后的服务工作。

单一销售油品的加油站当今已经无法在市场上立足。加油站的多元化是未来加油站的发展方向。从08年奥运会开始，全省的中石油加油站进行了大规模的昆仑好客改造。现在的中石油加油站，除了能出售油品外，还能提供便利店、自助提款机、彩票机、餐饮、洗车、汽车维修等附加服务，让顾客更加方便。同时我们应该多像客户咨询，了解客户的最新需求。做到及时更新思想，确保客户不流失。

综上，随着成品油市场的不断成熟，油品的批发和零售价也会像国外那样逐步缩小，我国加油站数量减少是必然趋势，这样势必有相当一部分加油站将被淘汰。根据中油集团领导讲话“加油站数量的减少，在现阶段可能会通过一些行政手段来促进，但将来要靠市场力量来淘汰。”作为在中油销售企业工作多年的员工，我深知加油站要维持生存，只有提高服务质量。客户满意度和忠诚度将成为新一轮竞争的焦点。希望以上几点方案设计能给我公司加油站的工作带来新的参考价值。

中油辽宁销售分公司 王圣明 2011.10

第五篇：加油站服务演讲稿

加油站服务演讲稿1

各位领导、与会代表：大家好！

我是来自基层的一名普通员工，没有教师有着“人类灵魂的工程师”称呼的职业那样光辉，他可以让心灵去远航；也没有护士有着“白衣天使”美名的职业那样闪耀，她让生命续航。或许在我们身上能用上的形容词估计就只有普通二字，但是我们凭着一双勤劳的手，一颗乐于扎根基层的心，在普通而平凡岗位上也有着自己的辉煌。

记得两年前，我站销量不足300吨，随着公司改革的不断深入，管理体系日趋完善，在上级领导的指导和关心下，通过全站员工近两年的不懈努力，去年完成销售指标的150%，历史性的突破1500吨。估计有人会笑、会摇头。为什么呢？1500吨？是辉煌吗？是的，1500吨的销量的确对于大加油站不算什么。但是要知道这1500吨来得是那么的不容易。

我站位于317国道旁边的丁青县，由于区内的油价比内地高，入藏的运输车基本不在区内加油，那么我们的销量就只有靠本地用户，县内的汽车不多，但摩托车较多，据不完全统计摩托车有3万多辆，本县就两个加油站，每天要给上几百甚至上千辆摩托车加油，要知道摩托车加油不像小汽车更不像大卡车，动不动就几百、上千的加，而摩托车基本上都是10元、20元这样加，而我们现在配备的员工只有4人，1500吨的销量，摩托车数量如此庞大，工作量可想而知。特别是产虫草的季节，几乎所有的摩托车用上了，员工从日出到日落一直站在加油机旁边，有时忙得吃饭都没有时间，脚站肿了，晚上用盐开水泡了后第二天还是照样上班。所以我们每加出去的一公升油付出的都要比别人多很多。

既便如此，我们还努力挖掘潜在市场，通过各种渠道，各种方式联系和发展客户，定点客户从无到有，目前已与13家定点客户建立长期稳定的合作关系，年销量达到500吨。“边建公司”是我们定点当中的一个大客户，有一个较大的修路工程队，以前都是在私人加油站加油，由于私人加油站比我们每公升少0.1元，所以多次登门拜访都以失败告终，但是我们始终没有放弃，逢年过节给他们打电话、发短信，每当经过我站的时候给他们打招呼，请他们到我站参观，终于还是被我们的真诚感动，选择了我们。我们深深的明白，迎来大客户难，要建立客户的忠诚度——留住现有客户更难。于是我们定期不定期的组织大客户开座谈会，了解他们想要的，并且请求他们对我们日常工作中存在的问题提出意见，对我们工作不周到的地方提出建议，我们能够满足的尽量满足他们，于是到现在定点客户一个不流失。

在内部，我们加强员工的管理，以规范化管理为基础，以创新发展为目的。为了加强内部的竞争，在原有的业绩考核栏里面又增加服务质量，以前我们比的是销售数量，但是面对现在复杂的竞争形势，我们在比销售数量的同时还比服务质量。定期的对员工进行培训，以“加油十三步曲”和“收银六步曲”为基础，服务做到热情周到，情亲化服务更是培训的重点。我们深深的知道现在是买方市场，“皇帝女儿不愁嫁”的时代不复存在，只有用心服务，提高服务质量才能抓住客户，赢得客户。所以，从站经理到加油员，竞争意识和忧患意识都牢牢的建立起来，我们生怕一时的疏忽造成客户的流失。为了增强站内的凝聚力，我们创办企业文化宣传栏，把公司里的先进事迹，先进经验在宣传栏里面展示，定期的学习。全站上下心往一处想，劲往一处使，才使得短短两年多的时间，销量从不足300吨的油站实现销量1500吨蜕变。这里面当然也有随着经济的不断发展，人们生活水品提高带来的自然增长。但是两年翻5倍，纯粹的自然增长的说法是不切实际的。那靠的是什么？靠的是上下一心，靠的是兢兢业业，靠的是敢打敢拼、勇于尝试、勇于创新的那股精神！

现有的4名员工中，没有一个员工叫苦叫累，相反，我们却乐在其中，把加油站里的事业当成自己的'事业经营得红红火火。在站里感受最深的就是那中其乐融融的家庭氛围，他们早就把油站当成了自己的家，这也是全站员工能够乐于自己所处工作岗位的原因之一。长期以来，每当有员工遇到困难，我们像家人一样帮助、支持他，过年、过节、过生日都聚在一起，真正的把员工看成是自己的亲人。加油员忙的时候只要谁有空，肯定是第一时间冲出去帮忙，缓解劳动强度。站上的销量在不断的提高，而站内的环境也日益美化，春天我们利用仅有的闲暇时间在灌区和生活区的草地上种下花种，夏天，站里开满各色的鲜花，连内地的游客都被美丽的鲜花所吸引。面对赞赏，我们没有骄傲，而是以更加饱满的精神，更温暖的微笑去迎接每一位顾客。

历史的车轮又向前推进了一步，我们又站在了一个新的起点上，等待我们的是机遇、是挑战、更是新的考验，我们将一如既往的秉承奉献能源，创造和谐的企业宗旨，用我们普通而勤劳的双手和积极向上的心态，谱写属于我们的辉煌，让雄伟的布伽雪山下，美丽的布托湖畔那颗宝石花开得更加绚丽。

加油站服务演讲稿2

尊敬各位领导、各位站长、员工代表：

大家好！

阳春四月，万物复苏，浓浓春意温暖着我们中石化员工心，春意盎然加油站里迎来了“中国石化加油站优质服务月”，以“服务礼仪、服务环境、现场服务、安全服务”为活动主题，以全员营销为基础，实施品牌服务，努力构建和谐营销环境，不断提升中石化品牌服务形象。

在“优质服务月”活动中，

一是营造优质服务氛围，在加油站内悬挂“优质服务奉献和谐社会、美化环境展示石化形象”“规范服务礼仪党支部工作计划，改善服务环境”等横幅，员工着统一整洁服装，身佩绶带，运用加油“八步法”服务流程和销售技巧“六要点”做好现场规范服务，突出现场微笑服务、特色和亲情化服务，拉近与顾客关系。

二是改善加油站服务环境，完善、强化加油站服务功能，加油站最少要为顾客提供六项服务，高速公路服务区、高速公路出入口、风景名胜区和形象改造加油站具备八项以上服务项目。

三是创造安全消费环境，严格执行《卸油流程十步法》、《销售企业安全禁令》中关于加油站安全生产6条规定，礼貌劝阻顾客在站内不安全行为，提醒顾客熄火加油、禁止吸烟、禁打手机等不安全行为。

在活动期间，一是抓领导：为使活动开展切实取得实效，片区成立了“加油站优质服务月”活动领导小组，明确活动主题、时间及范围、内容和要求，精心部署，狠抓落实，强化责任意识，确保活动顺利开展。

二是抓主题：服务礼仪、服务环境、现场服务、安全服务。

三是抓督导：片区活动领导小组，加强宣传督导，确保活动取得实效。

四是抓成效：通过优质服务月活动，规范服务礼仪，做到员工服饰整洁，仪表端庄，使用文明用语，倡导文明行为。

五是抓现场：通过活动，营造心情舒畅消费环境，改善营业现场环境和服务设施，确保加油设备、地面、墙壁、门窗及其它服务设施清洁卫生，使物品摆放美观，使用方便，保证厕所清洁卫生。增强企业市场竞争能力，提高大客户对中石化企业信任感，提升企业社会形象。

同时，要挖掘、树立典范，总结和推广规范化服务先进经验。通过优质服务月活动，靠实实在在优质服务赢得客户尊重和支持，还要学习先进加油站优质服务经验，取长补短，树立赶超意识，在“比、学、赶、帮、超”氛围中，将优质服务质量提高到一个新水平。

谢谢大家！

加油站服务演讲稿3

安全是幸福之本，企业之本，是一个永恒的主题，是企业的生命线。对个人来说，安全就是孩子仰视你时的笑脸，安全就是黄昏时餐桌旁全家人的欢声笑语，安全是公园里扶老携幼的全家福；对于企业来说安全意味着发展，意味着稳定，意味着效益，意味着基础保障，意味着管理水平。

“我要安全”是一种严肃的生活态度，是一份对家人对亲人的责任，也许你为人儿女，对于父母的养育之恩应予以回报，如果你哭了先湿了的是你父母的面颊，如果你伤了，最痛的是父母的心，在父母的心中只图儿女能平平安安，这就是他们心中最大的宽慰。“安全不牢，地动山冶。不是危言耸听，是安全事故以后的痛定思痛。为了爱我们和我们爱得人请你牢记安全，你的.安全是他们心中最大的宽慰。

“不积跬步，无以致千里；不积小流，无以致江海”，安全请从点滴做起，安全请从每时每刻做起，不要一失足成千古恨，“我要安全”，不要因为要被罚款才要，我要安全，是因为我要幸福生活。“我要安全”是一种严谨的工作态度，严格执行安全条例是每个员工必须要履行的责任义务，是检验执行力的重要标志，它不仅是一项制度，而且是一种文化，更是一份人性化的关怀和呵护。我们勤奋工作是为了什么，是为了更好地享受生活，如果没有安全保障，生活中会事故不断，这样的生活，只能让人感觉到生活的沉重和负担。所以我们必须时刻牢记安全，安全是我们每一个人幸福生活的保障。安全生产是企业发展的头等大事，安全生产与人的生命息息相关。

我们常常说一句话：“安全生产，人人有责”，说明了安全生产对我们的重要性，分析目前所有安全事故，绝大多数是有违章造成的，也就是一切事故的根源出现在我们的思想上。安全意识不强，现场管理不严，凡事掉以轻心，这些问题依旧是引发各类安全事故的主要原因。从这个意义上讲，抓安全生产，其实就是抓人的思想工作，以增强人的安全意识。管理区组织的安全隐患自查以及分析活动，板报评比活动，无不在提醒我们要不断增强安全意识，促进安全生产；提高综合素质，实现安全生产；加强制度落实，保障安全生产。(定稿版)增强安全意识，首先要通过各种培训和学习来提高。结合我们自身工作特点，营销班每周集中进行安全学习。这种方法其实都是在意示着我们要时刻增强安全意识，保持高度警觉；要居安思危，防范于未然。我们应该做到居安思危，防范于未然。其次，我们还要通过身边的典型和事例来警醒。

这两年，我国发生的不安全事故很多，离我们近的，比如说20xx年杭州地施工铁垮塌事故，比如深圳龙岗俱乐部火灾事故，再比如济南11运会主体育馆施工多次发生火灾事故。我相信，谁听说之后心情都会沉重，都会悲痛，但是我们不能只是听听而已，当时心痛一下，更多要从中反思，总结教训，不断的警示自己，告诫自己该怎样做，从哪里做起。增强安全意识，实际上就是要明白防患于未然的价值，他的价值要远远大于发生事故后的吸取教训；事前努力的意义要远远大于事后的追悔莫及和追究责任。要在安全时抓安全，不要在事故后去埋怨。

因此，我们的安全意识和安全教育，一定要落到实处，不能盲目无序，要把“安全第一”当作首要的价值取向，只有真正让员工摆正安全与生产，安全与效益的关系，才能使安全生产深入人心，才能确保我们的企业兴旺发达，长盛不衰。

**管理区是一个优秀的，现代化的管理区。一个现代化的管理区必然需要一批高素质的员工队伍来建设，来发展，让我们共同学习，共同进步，不断提高自身素质和业务水平让我们的梦想在这这里变成现实，为**管理区辉煌的明天而努力!

加油站服务演讲稿4

尊敬的各位领导、各位站长、员工代表：

大家好！

阳春四月，万物复苏，浓浓的春意温暖着我们中石化员工的心，春意盎然的加油站里迎来了“中国石化加油站优质服务月”，以“服务礼仪、服务环境、现场服务、安全服务”为活动主题，以全员营销为基础，实施品牌服务，努力构建和谐的'营销环境，不断提升中石化品牌服务形象。

在“优质服务月”活动中，

一是营造优质服务氛围，在加油站内悬挂“优质服务奉献和谐社会、美化环境展示石化形象”“规范服务礼仪党支部工作计划，改善服务环境”等横幅，员工着统一整洁的服装，身佩绶带，运用加油“八步法”服务流程和销售技巧“六要点”做好现场规范服务，突出现场微笑服务、特色和亲情化服务，拉近与顾客的关系。

二是改善加油站服务环境，完善、强化加油站服务功能，加油站最少要为顾客提供六项服务，高速公路服务区、高速公路出入口、风景名胜区和形象改造加油站具备八项以上服务项目。

三是创造安全的消费环境，严格执行《卸油流程十步法》、《销售企业安全禁令》中关于加油站安全生产6条规定，礼貌劝阻顾客在站内的不安全行为，提醒顾客熄火加油、禁止吸烟、禁打手机等不安全行为。

在活动期间，

一是抓领导：为使活动开展切实取得实效，片区成立了“加油站优质服务月”活动领导小组，明确活动的主题、时间及范围、内容和要求，精心部署，狠抓落实，强化责任意识，确保活动顺利开展。

二是抓主题：服务礼仪、服务环境、现场服务、安全服务。

三是抓督导：片区活动领导小组，加强宣传督导，确保活动取得实效。

四是抓成效：通过优质服务月活动，规范服务礼仪，做到员工服饰整洁，仪表端庄，使用文明用语，倡导文明行为。

五是抓现场：通过活动，营造心情舒畅的消费环境，改善营业现场环境和服务设施，确保加油设备、地面、墙壁、门窗及其它服务设施的清洁卫生，使物品摆放美观，使用方便，保证厕所清洁卫生。增强企业的市场竞争能力，提高大客户对中石化企业的信任感，提升企业的社会形象。

同时，要挖掘、树立典范，总结和推广规范化服务的先进经验。通过优质服务月活动，靠实实在在的优质服务赢得客户的尊重和支持，还要学习先进加油站优质服务的经验，取长补短，树立赶超意识，在“比、学、赶、帮、超”的氛围中，将优质服务质量提高到一个新的水平。

谢谢大家！

加油站服务演讲稿5

尊敬地各位领导、同志们：

大家好！

我演讲的题目是：营销重在管理，管理重在精细。

老子云：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。是的，细节决定成败，于人，于企，于国，莫不如是。加油站，作为中国石油的零售窗口，在市场经济条件下的今天，在新能源产业日益崛起的今天，市场竞争日益激烈，加油站的经营业务由单一的油品销售向多元化经营转变，已经成为加油站行业发展的一个必然趋势。因此，加油站在经营上必须认真选择营销策略，从而提高效率、增加效益、增强竞争力。精细化管理以其先进的理念、细化的管理、明确的目标，确保管理高效、准确、到位，对提升企业运营的效率和效益，赢得客户，开拓市场起着积极的促进作用。

那么，如何才能做到事事精细，如何才能将精细化渗透于加油站每个管理的细节呢？

一、创新观念

精者，去粗也，不断提炼，不断总结，精心筛选，从而找到解决问题的准方案；细者，入微也，穷其根由，由粗及细，由表及里，从而找到事物内在的联系和规律。由此可见，“细”是精细化的必要过程，“精”是精细化的自然结果，然而要把精细化纳入管理过程的实践中并加以推进，观念的创新则是其必然之途径。因为精细化管理是以持续的自我改进为特征的，要自我改进就必须转变观念，不断创新，创新是管理的永恒主题，只有不断地更新观念，才能不断地创新工作思路并在创新中不断地否定自我，不断地取得了进步。如果说精细化管理是种意识，那么观念则是种态度与文化。因此，在管理过程中实施精细化管理，就是对工作过程中的每一个细节都要精益求精，做每一件事哪怕是再小的事，都要持高度负责的态度，做到事无巨细，不断培养扎实、严谨的工作风格。做到时时有人查，刻刻有计划，事事有总结，杜绝管理上的漏洞，消除管理上的盲点，只有这样，才能在竞争中步步为赢。

二、加强管理

有人说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”在严格执行《加油站管理规范》和《加油站细节管理手册》的基础上，还要根据市场变化和管理精细化的要求，做好身边的事，做好每一件小事，及时导入现代营销理念，以人为本，强化意识，优质服务，留住老客户，开发新客户，增加进站率，扩大日销量。加油站员工使用文明服务用语，礼貌迎送，规范服务，编写日常考评细则，每日组织单人服务考评，工资二次分配，实行升油工资＋考评积分的新办法，提高职工的工作积极性。用户付款找零、引导车辆、回答用户咨询等要及时迅速，不拖拖拉拉。了解客户信息，建立起完善的客户档案，把流动客户变成固定客户，与客户进行真情互动。建立客户信息平台，在短信中告知客户，要随着季节气温变化更换加油品号等，增进与客户的情感交流，进一步稳定客户，促进加油站的销量增长。建立用户会员制，长期会员在资源紧张时可以享受优先权。发放救援联系卡，帮助联系修车，送配件，送润滑油，解决用户困难。依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密、牢固、友好、和谐的客户关系。

三、积极拓展非油业务

非油业务，被称之为加油站有待开发的“第二金矿”。加油站便利店作为一种新型的营销模式，在大多数员工眼里可能仅仅是卖几瓶矿泉水或几袋方便面，但我们的`真正目标可不能仅限于此，我们要让便利店成为一站式大卖场，成为企业另一个利润增长点。加油站这个特殊的工作环境，决定了顾客的第一消费需求是加油，而非购物。所以必须从加强自身形象宣传，引导客户消费，营造消费氛围入手。“先做形象，后做销量，再做利润”，要结合本站的市场状态、客流及消费习惯等因地制宜地开展非油品业务。可以通过电视，报纸杂志，街头流动广告，发传单等宣传媒体，大搞促销宣传活动，提升人气。依托一站可开展多元化服务的优势，特色服务，亲情服务，建立用户会员制，在公司给予的权限内，最大限度的为客户提供优惠政策，如随时免费洗车、免费检查轮胎，对其发放救援卡，利用各种关系为其解决一切力所能及的困难，让每一位会员都在我们的优质服务中感受到家一样的温暖。另外，加油站便利店24小时营业，让夜班族、出租车司机、周围居民成为便利店夜间最大的消费群体。当然，这项工作不是一朝一夕就能见成效，出成果的。所以需要引导员工，激励员工积极主动的开展非油品销售，稳定客户群，逐步开展非油品业务。

精细化管理是一种意识，一种观念，一种认真工作的态度，更是一种精益求精的文化。想成就一番事业必须从精细化做起，从细微处入手。其实，我们从来不缺勤劳，不缺智慧，我们最缺的是做好细节的功夫；我们从来不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的精神；我们从来不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。作为一个石化人，我有决心，有信心为公司的总体目标披荆斩棘，努力奋斗，在竞争激烈、强手如云的情况下，以加大市场研究，调整经营策略和营销战略打开市场，以精细化管理占稳市场，以营销开拓市场，以质量巩固市场，为零售开路，为公司争光。