汽车美容快洁队制度整改方案

第一篇：汽车美容快洁队制度整改方案

快洁队制度整改方案

一、车辆精洗流程 1.车身冲洗

2.打沫（包括轮毂和轮胎）3.冲沫

4.车身外部擦拭（包括吹水、车身漆面及玻璃擦干、轮胎上釉）5.车辆内室擦拭（包括脚垫清洗、吸尘、仪表台工作台、门内衬板擦拭工作）

二、人员分工

快洁队定员6人，分为3组进行施工，分工如下：

1组：两人，冲车打沫各一人，配合施工。主要负责车辆精洗的第1第 2第 3流程。要求打沫均匀，冲洗干净，车辆出库时不允许带有灰渍、泥巴等杂物。

2组：两人，监督1组施工质量，对清洗不达标车辆有权提出要求。主要负责车辆精洗第4流程，要求精洗车辆漆面及玻璃无水渍，车镜、门碗无滴水，轮胎轮毂光亮。

3组：两人，内室检查，主要负责车辆精洗第5流程，要求精洗车辆内室无灰尘，无杂物等。

三、提成分配

每辆精洗车辆按2元/辆计提，三小组各得0.5/辆提成，主管负责检查监督工作，计提0.4元/辆，收银员负责记账，提成0.1元/辆。

四、处罚

每辆精洗车辆必须按照精洗流程完工，主管负责检查并交车，如车辆未能按要求达标的，导致制顾客投诉，经店长、经理核实后，追究其主管和相应小组责任，给予该部门10元处罚(主管监督失职处罚5元，相应小组失职处罚5元，该精洗车辆清洗费全免。)当日罚单兑现，上交会计，月底工资扣除。

赛浪汽车服务 2011-2-16

第二篇：鑫洁汽车美容策划

鑫洁汽车美容策划

常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。向老客户寄送贺卡等。

确保服务质量

优质的服务是巩固老顾客的重要保证。美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：再次光监的顾客，可为企业带来常经营中重要的一个环节，是表达美容店情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接客户时候，一定要给客户留下好的第一印象，为下一步深入接触打下基础。

1、主动迎送

当客户走到美容店前时，负责接待的员工应主动出去热情地问候：“**汽车美容店欢迎您！”然后将客户领进接待室。送客时，应端立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁时，须挥手致意。

2、操作服务礼仪

1）接车时协肋技师察看客户车况；在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养 常识；

2）接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；

3）有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。

4）检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；

5）建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料。建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档；

6）及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。

7）按标准收费，为吸引客户，在经理赋予的权限范围内，采取恰当的折扣和优惠措施；

第三篇：汽车美容会员方案

××汽车美容店冬季关爱月暨大型会员招募活动方案

一、活动主题

关爱车主、送去温暖、送去健康

二、活动对象

小区车主，商圈内相关写字楼、酒楼、机关、公司等单位。

三、活动回报分析

（一）××厂家回报

1、提高产品品牌的知名度。

2、找到系列化产品的销售渠道。

3、提高康姿美特品牌的市场影响力。

（二）××店回报分析

1、增加收入：为您带来一项新的服务项目——汽车空调免拆清洗服务，扩大你的经营范围，增加您的营业收入，增添您在日益激烈的市场中的竞争砝码。

2、增加客源：扩大您的客户来源，为您新会员的招募提供强有力地支持。

3、提高竞争：为您打造同一商圈内冬季强有力的竞争手段，为您在后续的相关汽车服务中争取更多地生意奠定基础。

4、提升品牌：为您打造同一商圈内特有的服务理念，扩大您在地区市场的影响力，更好地提升品牌，为您带来源源不断地固定收入。

5、送去关怀：为您的会员车主作汽车空调免拆清洗服务，送去关怀、送去关爱，让您的会员及家人享受更健康更温暖的冬日车居生活，更好地打造××店人性化品牌形象。

四、准备过程

1、××厂家准备

（1）代为××店准备活动思路和方案。（2）免费为其提供空调免拆清洗服务店招一块。（3）组织好货源，配合好活动的开展。

（4）与××店协商相关会员等级设置细则，设计商谈相关活动海报，宣传单、横幅等宣传内容。

（5）为××做好相关空调清洗技术培训及售后服务工作。

2、××店投入准备

（1）按协议价格购进相关金额（元）的××系列汽车养护用品。

（2）准备一定费用印制双方商谈设计好的活动宣传单，在活动正式开始前二周内散发至目标车主手中，为活动营造良好的宣传氛围，广而告之，为活动的顺利进展创造良好的基础。

（3）准备一定费用制作双方协商谈定的三级会员服务细则作KT板或X展示架布置在店内作展示。

（4）准备一定费用制作活动海报X展架和横幅，布置店堂，营造有声势的店内活动现场气氛。

（5）准备好新的会员卡和会员申请表，增加空调免拆清洗服务等创意化、人性化服务内容，筹备建立新的会员档案和会员服务管理机制。（6）准备好已有会员车主手机号以便发布活动信息。

五、活动形式

分阶段分形式进行，一个月四个星期，每星期以不同服务促销形式分别进行，完成一个月的关爱和会员招募。

形式一： 12月1日~12月31日（时间可再为定）活动期间，车主拿驾驶证来店填表，或拿活动宣传单来店填表，即送

张汽车券，凭券不限时来店免费洗

次车。其间有买卡（会员卡）充值的，额外再送一次汽车空调免拆清洗服务和××防雾剂一瓶，价值150元。为您免去冬季雪雾天气的困扰，为您的汽车空调洗去灰尘和污垢，让您享受更温暖、更健康、更清晰的冬日车内空间。形式二：12月份洗车月卡以100元/12次的优惠价供应，送2次打蜡，再送一次汽车空调免拆清洗服务或××防雾剂一瓶，价值100元。

形式三：12月4日~12月10日（一星期内，时间可另定）在此活动期间内，来店装防盗中锁，GPS导航系统，音响升级任一项均送一次汽车空调免拆清洗服务。

形式四：12月11日~12月17日（时间可另选）在此活动期间，来店作封釉、镀膜，全车抛光打蜡、皮革保养任一项，均送一次汽车空调免拆清洗服务。

形式五：活动期间：

① 购整套羊绒、羊毛座垫价值200元以上送××防雾剂一瓶。

②买雨刮器一幅，送××雨刷精一瓶。

为您的爱车刮去雪雾，为您送上温暖和健康，享受更惬意的冬日车居生活。

第四篇：汽车美容营销策划方案

汽车美容车营销策划方案

策划背景：**汽车美容公司规模中等，从事汽车行业多年，对于汽车美容保养有着较为完善的工艺，顾客也有着一批忠实顾客。但是今年来由于汽车数量的增多，汽车行业利润较大大批竞争者加入导致客户流失。针对这一现象，公司引进设备与技术人员增加汽车改装服务。并对员工进行培训，提高员工素质。

（一）策划目的：

一、增强公司竞争力，提高市场占有率。

二、降低企业成本，提高竞争力，实现利益最大化。

三、提高客户的忠实度，让客户为公司带来利益。

（二）当前营销环境状况

一、市场分析

1、环境分析： 汽车行业市场分析

二十一世纪的中国在飞速发展着，现在汽车行业也快速发展着，伴随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大，汽车美容行业会占市场多大的份额，有关统计数据表明，从1997年开始，该行业利润率一直保持在30％—40％左右，每年私车美容“蛋糕”高达6亿元左右。国内一项调查表明，85％的购车者对车有装饰改造需求：中低档普通型车购买者，乐意掏钱让车具有个性；中高档私家车拥有者对汽车美容更讲究 整体车市增幅大幅回落，从“疯狂”到“理性”，中国车市真正开始进入“调整期”。从2008年开始，中国车市开始进入“疯狂增长期”，三年的产销规模翻倍，仅仅是几大汽车集团十二五的规划产能总和在2000万辆以上，2010年国产车总销量是1800多万辆，即使每年保持10%的增速，每年的净增量将超过200万辆，增速回落是市场“理性”的表现，车企的决策者应重新审视各自的十二五及2020规划。

汽车美容（Auto Beauty）是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件采用不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺，对汽车进行全新的保养护理。“汽车美容”主要包括车表美容（汽车清洗、除去油性污渍、新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新）、车饰美容（车室美容护理、发动机美容护理和行李箱清洁）、漆面美容（漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆）、汽车防护（粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装语音报警系统和安装静电放电器）和汽车精品（汽车车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套）等5个方面。“汽车美容”在西方国家被称为“汽车保养护理”，它已成为普及性的、专业化很强的服务行业。它是一种全新的汽车养护概念，与一般的洗车打蜡有着本质上的区别。汽车美容应使用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。这些产品是采用高科技手段及优等化工原料制成，它不仅能使汽车焕然一新，更能让旧汽车全面彻底翻新，并长久保持艳丽的光彩。

说到汽车后市场，我们很难给这个巨大的市场一个固化的定位。从与消费者关系最为密切的汽车维修、售后服务到汽车文化提炼、生活理念引导，这个市场涵盖内容之广、范围之大远远超出人们的想象。一句话，凡是汽车进入到普通消费者手中后所产生的所有消费均是汽车后市场的范畴。成都汽车市场的资深人士给出了一个令人瞠目结舌的数据：目前，我国共拥有汽车2800万辆，汽车后市场的价值保守估计为650个亿。更令他们感到具有极大希望的是，目前国内汽车后市场几乎还处于一种混沌的状态。“容量大、潜力高”，这是所有汽车业界人士达成的一个共识。

对于这一点，我们先从与消费者用车有直接关系的汽车维修行业来说。国内目前保有机动车约2800万辆，对应的维修站大约21万家，相对于德国4800万汽车保有量对应4万家维修站，韩国1250万的汽车保有量对应6万家汽车维修站，中国的这个比例看起来偏高，但事实并非如此。在中国21万家维修站中，占据大多数的都是路边维修站。而维修资质较高的一类、二类维修站大概有7万家。而这7万家资质较高的维修站，存在的问题依旧非常多，其结果是维修速度慢、效果差、价格高。实际上，汽车的售后维修市场，消费者可以选择的余地非常小。维修产业尚且如此，与汽车配套的其他产业状况自然更加糟糕。

这种状况，成都汽车业界人士认为，国内的汽车后市场还是一块尚待开发的“处女地”。他们分析称，从销售额看，国外成熟汽车市场中配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服务占33%。而国内汽车市场中配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服务占12%，数据显示目前国内汽车销售额中制造商的比重依然偏大，而服务所占比重则明显偏小。

据美国《新闻周刊》和英国《经济学家》刊载文章对世界排名前10位的汽车公司近10年的利润情况分析，在一个完全成熟的国际化的汽车市场，汽车的销售利润约占整个汽车业利润的20％，零部件供应利润约占20％，有60％的利润是在其服务领域中产生的。拿国内外成熟汽车市场盈利模式参照，目前国内汽车市场销售额中各部分的比例显得不合理：在国外成熟的汽车市场销售额中，配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服务占33%。在国内汽车市场销售额中，配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服务占12%。以上数据充分显示：目前国内汽车销售额中制造商的比重依然偏大，而服务的比重过小，除金融、租赁等汽车服务有待加强外，汽车售后服务还有近10%的上升空间。

2、消费者分析：

国内一项调查表明，85％的购车者对车有装饰改造需求：中低档普通型车购买者，乐意掏钱让车具有个性；中高档私家车拥有者对汽车美容更讲究。一般新车行驶一年左右就需要做一次专业美容护理，绝大多数私家车都会进行二次装修，花3000—5000元是平常事，花一万元以上的也不在少数。来自重庆市车管所的资料表明，目前重庆私家车已超过15万辆，以每辆车装修费4000元算，如果每辆车装修一次，费用就达6亿之巨。“随着购买力的增强，私家车将更多进入普通人家，汽车美容这块蛋糕肯定会越做越大。车后市场是中国的朝阳产业，40%的增长速度令人瞠目结舌！截至2010年底，不含农用车，我国民用汽车保有量大约在7400万辆，低于日本的7500万辆，相当于美国2.85亿辆的四分之一。汽车正在日益发展成为一种大众消费品。与此同时，人们对自己的爱车也愈加呵护起来。市场调查资料显示：目前60％以上的私人汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯。中国的汽车后市场刚刚起步几年，但已经显示出朝阳行业的苗头。而通常来说，在汽车制造业内每投资１元钱，其后续服务市场就能产生６．２５元的收益，巨大商机已经明朗！

随着国内汽车消费市场的持续升温，尤其是私家车的增多，使得许多与汽车相关的行业也在不断涌现。新兴的汽车美容装饰已经成为热潮中的一大亮点，成为汽车售后服务市场的一大投资商机。汽车美容市场前景不可限量。中国已成为世界第三汽车大国，并逐渐进入汽车社会，与汽车消费配套的汽车后市场业已成为一个庞大的、持续高速发展的“黄金”市场。国内汽车消费市场的持续升温，中国轿车私有化程度的不断提升，为汽车消费后市场提供了无穷的商机，也为中国汽车用品及服务产业提供了巨大的发展契机。近两年来，继汽车精品与装饰、汽车音响市场的繁荣，汽车导航、车载电子、汽车安全、汽车改装也得到了空前的发展，极大地丰富了汽车用品市场。同时，围绕着汽车消费相关的连锁服务、汽车维修与保养服务、汽车金融服务、售后服务、经销服务等汽车服务行业，也朝着一体化、品牌化、国际化的方向蓬勃发展，形成庞大的汽车服务产业市场。

目前，如何在新的市场环境和消费特点下，分享汽车后市场这块蛋糕，已经成为业内新的研究课题和竞争焦点，新技术、管理模式、融资模式、加盟连锁模式在汽车领域的应用越来越成为大家关心的热点问题和改变汽车生活的重要途径。在这里值得一提的是加盟连锁模式，受市场需求影响，加盟连锁近年来深受投资商的青睐。目前，国内最大的汽车加盟连锁服务机构，车爵仕汽车服务公司在中国已经发展了大约1500约家加盟店，而其成立时间才仅仅6年。

中国汽车工业的发展和消费迎来了一个令人欣喜时期，中国汽车后市场，迎来了一个朝气蓬勃的黄金时代。

3、竞争者分析：

任何行业都可以这样分类：专业和非专业。非专业美容公司因各自实力参差不齐无法形成有效的市场竞争。而专业的汽车美容公司在市场竞争中往往采取以下竞争手段：

（1）价格战：“价格战”是企业应用价格战略的一个突出表现。价格竞争实际上是市场经济下最基本的竞争形式，也是最容易应用的竞争形式。“价格战”在一定程度上可以推动行业自身发展，甚至带动相关行业的发展，利于企业效率和竞争力的提高，促进企业发展。降价是汽车服务行业促销最常用的武器。

（2）新技术研发：随着社会经济的发展，工业化程度的不断提高，汽车美容技术日新月异。各个汽车美容公司为占据更大的市场份额，不断的加大对新技术的使用。

（3）综合实力竞争。汽车美容企业要明确产品定位，适时推出切合市场需求的服务，而且还要根据市场的变化及时调整营销策略，包括采用各种促销手段等。这样一种全方位的竞争归根到底将体现为综合实力的竞争，既要资金，又要产品和技术，更要市场。

二、SWOT分析

1、strengths（优势）

（1）公司从事汽车美容多年，在本地汽车美容市场

有着较强的实力与知名度。

（2）公司因从事汽车美容多年，有着一批忠实度较

高的客户，在本地美容市场有着较高的占有率。（3）在原有的汽车美容服务之上还增加了汽车改

装，能够满足给多顾客的需求。从侧面来讲能够拥有给多的客户。

（4）公司拥有一批素质较高的员工，能够为客户提

供高质量的服务，提高顾客的满意度。

2、weaknesses（劣势）

（1）因汽车美容行业利润较大，加入该行业者增

多，竞争加剧，因行业竞争者参差不齐，导致恶性竞争。

（2）因汽车美容行业竞争者较多，导致较多的客户

流失。（3）因增加汽车改装服务，公司成本增加。消费者的汽车改装还没有达到一定的认可度以及汽车改装的工艺较为欠缺导致资金无法短期回笼。

3、opportunities(机遇)（1）二十一世纪的中国在飞速发展着，现在汽车行业也

快速发展着，伴随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大，汽车美容行业会占市场多大的份额。市场潜力大。

（2）随着人们收入水平的提高，人们对于汽车也不

止仅仅满足于汽车外观，同时也更加的注重汽车的舒适性和使用者的个性，汽车美容已不能完全的满足于人们的要求的，汽车改装提上了人们的日程。

4、threats（威胁）

（1）汽车美容行业利润较大，吸引较多的竞争者假

如该行业，行业竞争大。

（2）随着汽车美容业的发展，汽车美容公司的增加，原材料成本增加。由于竞争加剧，价格降低，成本增加。利润被压缩。

（3）信息时代的来临，人们对汽车，对汽车美容的了

解加深。客户对服务要求越来越高。

（三）营销目标

1、巩固本公司在当地市场的市场占有率。

2、提高公司在本地市场的占有率3%-5%。

3、减少因竞争导致客户的流失量。

4、提高顾客对公司汽车改装的认可度。

5、提高客户的满意度与忠实度。

（四）目标市场及定价

1、目标市场：目标市场为本地所有汽车拥有者。目标市场按消费者水平与其使用的汽车可分为高端市场、中端市场、低端市场。高端市场主要是由收入较高使用的汽车也比较高端的消费者构成，对于这类消费者公司出了推出常规的洗车美容之外，还应向其推荐高端的汽车改装，让他们的汽车更具备个性。中低端市场由收入中等使用的汽车也属于中低端的消费者构成，对于这类消费者，公司在为其提供中低端汽车美容的同时应关注客户的汽车使用情况，适时的提出一些建议进行汽车改装，这样更能够体现本公司的服务同时也实现了公司的效益。目标市场按消费群体分为个人用户与组织用户。对于个人用户我们主要营销手段是要提供优质的服务提高顾客的忠实度。对于组织用户我们首先要成立公共小组去开发组织用户，比如政府用车或者是企业用车。组织用户我们主要是要维系与组织决策者的关系，除为其提供优质的服务外我们还须为其提供优惠的价格。

2、定价：因汽车美容材料不同，进价不一。定价中低端市场采取成本加成法，高端市场采用心理定价法。对于本公司会员以及老带新客户收费进行打折。

（五）营销组合策略

1、产品策略

产品组合：

为汽车推出美容保养终身化：

新车三年内的美容项目以保养为主推出个人用户套餐类： 套餐一：抛光打蜡（两个月一次）+汽车保养（视里程而定，一般为三个月一

次）+发动机清洗+洗车（一周一次）+日常护理+车

身美容

套餐二：抛光打蜡（两个月一次）+汽车保养（视里程而定，套餐类：一般为三个月一

次）+发动机清洗+洗车（一周一次）+日常护理+车

内装饰

套餐三：抛光打蜡（两个月一次）+汽车保养（视里程而定，一般为三个月一

次）+发动机清洗+洗车（一周一次）+日常护理+内

饰美容

（注：根据不同的用户推出不同的保养蜡）

汽车三至五年内的美容项目以养护为主推出个人用户 套餐一：抛光打蜡（两个月一次）+汽车保养（视里程而

定，一般为三个月一

次）+发动机清洗+洗车（一周一次）+日常护理+车

身美容

套餐二：抛光打蜡（两个月一次）+汽车保养（视里程而定，一般为三个月一

次）+发动机清洗+洗车（一周一次）+日常护理+车

内装饰

套餐三：抛光打蜡（两个月一次）+汽车保养（视里程而定，一般为三个月一

次）+发动机清洗+洗车（一周一次）+日常护理+内

饰美容

（注：根据不同的用户推出不同的保养蜡）

汽车五年以后的美容项目以养护保养相结合推出个人用户套餐类：

套餐一：抛光打蜡（两个月一次）+汽车保养（视里程而定，一般为三个月一

次）+发动机清洗+洗车（一周一次）+日常护理+车

身美容

套餐二：抛光打蜡（两个月一次）+汽车保养（视里程而定，一般为三个月一

次）+发动机清洗+洗车（一周一次）+日常护理+车

内装饰

套餐三：抛光打蜡（两个月一次）+汽车保养（视里程而定

一般为三个月一

次）+发动机清洗+洗车（一周一次）+日常护理+内

饰美容

（注：根据不同的用户推出不同的保养蜡）

组织用户：对于组织用户提供洗车服务与发动机清洗。

2、价格策略：汽车美容类的采用成本加成定价法，汽车改装服务采用心理定价法。

3、促销策略

（1）广告宣传：广告投放主要分为公交车广告、电台、报纸等。公交车车身广告投放主要选择靠近居民小区大型购物超市的公交线路投放，电台主要选择上午八点半左右下午五点半左右人们上下班的时段，报纸选择商报以及选择适当的版面进行广告投入。（2）举行一定的活动，比如周年庆或者是节日庆。目的吸引不同的新客户到来。为公司推出的新服务项目聚集人气。

（3）对于忠诚度教高的顾客，要更进一步的提高他们的忠诚度，就应该适当的给予他们一定的“小便宜”。公司可将汽车美容使用的原材料以一定的加成价格卖给客户，然后为其汽车做美容的时候收其一定的手工费。两项费用相加比之前单项收费相对要低一点，这样让客户对以前的美容收费有了明确的直观感受，又能够体现公司对老客户的让利。

（4）实行积分制，给在公司一次性消费达到不同层次的客户发放不同的会员卡。会员卡分为金卡和银卡。不同的会员卡在公司消费享受不同的折扣，金卡享受八折优惠，银卡享受七折优惠。并为会员卡实行消费积分，消费一元获得一个积分。不定期举行活动。用积分抵现金，用积分抽奖等。奖品为洗车、免费抛光打蜡（前提是客户出材料钱）或者是一些小挂件。这样既能够确保公司固有客户的拥有量，又能够促进客户消费。

（5）刺激客户对汽车改装的需求。对于在公司改装汽车的客户群，一个月随机抽取一位幸运客户奖励价值888元的汽车美容代金卷。这样对于公司汽车改装服务有一定的促进作用。

（6）开展“老带新”活动。老客户可以带新客户在公司享受服务。在新客户成为会员后，新老客户同时都可获得588的代金卷。注：办理老带新活动，新客户第一次来公司，老客户必须到场否则视为无效。

（六）效果预测：

i.ii.公司在本地汽车美容市场占有率得到巩固。提高顾客对公司汽车美容与汽车改装的认可度。iii.iv.减少因行业竞争导致客户的流失量。提高公司在本地市场的占有率5%-7%

汽车销售模拟与汽车美容营销策划方案

科目：

汽车美容与装饰技术

老师：

李

长

班级：

汽车技术服务与营销2班

姓名：

李

勇

2012/12/31

第五篇：汽车美容快修行业发展分析

汽车美容快修行业发展分析

第一部分，行业背景

一.国内汽车服务行业的现状：分两大部分

第一部分：以维修为主，维修行业已非常成熟，快修只是把原有的细化和加强了服务理念。第二部分: 一.以美容装饰为主，从最初简陋的洗车到现在才短短十多年，目前大多数是个体投资者，规模小，存在资金/管理/经营理念的不足和长远计划。而从事这个行业的从业人员，普遍素质偏低，缺少良好的服务意识，专业和技术人才效缺，却面对着最高素质的消费群体，造成脱节,急待提高从业人员的专业水平和服务理念。

二．汽车服务行业的发展空间： 汽车服务行业的快速发展已成必然，已受到一些集团公司的重视，据行业测算，一辆新车从购置到报废的全部花费中，购置车辆费用约占35左右，购车后的燃油、税费、保险、停车等费用约占20%，维修、保养、美容、装饰占40%，（注：维修分大、中、快修，而大、中修只占很小一部分，约10%）。

三．一站式汽车服务中心的利润来源 1隔热膜，2美容（打蜡、抛光），3音响，4快速修补（喷漆），5汽车百货，6外型改装，7快修保养。辅助项目有：保险代理、救助、车友休闲俱乐部（包含自驾旅游）项目。注：附表说明汽车维修厂与汽车服务中心的区别：

（1）维修行业已很成熟，属慢热型，车的使用期越长生意越好，维修“如买房后，不能缺最基本的设施”。

（2）服务行业的装饰、贴膜、音响、用品项目，属快热型，新车购入需要装饰，如“买房后按个人不同的需求进行装修“而后的日常洗车、美容、保养、快修是每年都需要不间断的去做，一站式服务中心已包含了除大中修理以外的所有目。

四．汽车服务行业的发展潜力： 汽车后市场有着巨大潜力，按平均每辆车价值十五万元计算，其购车后的费用高达三十万元，以25万辆保有量计算(小汽车)，再加上每年15%的增幅，而一站式汽车服务中心的经营项目，约占了整个汽车后市场消费份额的50%左右.五．汽车服务行业的现状：服务意识差，缺少行业管理经验，从业人员素质更低，是这个行业的最大障碍，洗车都洗不干净，车开进店也无人接待，进买场也无人招呼，缺少服务意识，试问，一个连洗车这么简单的事都做不好，车主怎么能信任你去为他的车做高技术含量的其他项目呢？汽车服务业最重要的是服务和专业技术.“没有亏损的企业，只有无能的执行者” 做好一站式汽车服务中心的关键在于高水平的服务和专业技术，以适应车主高要求和高尚消费层次的需求，因为在中国，有车一族广意上代表了高素质消费群体，只要有高素质的服务和专业的技术，就能令车主得到最贴心的服务。在未来的5—10年，市场会由现在的客户竞争转向争夺销售终端。从价格、广告竞争转向产品、技术含量、附加值的竞争。由产品竞争转向品牌的竞争。资本竞争转向人才竞争。

六．连锁直营的效益优势 ——汽车行业的发展方向

（1）统一的经营理念/管理/服务标准/店面形象，形成规模化经营。

（2）有效提高竞争力，迅速形成品牌效应。

（3）可减少各店库存，灵活调配，从而达到小投入大收入的效应。

（4）有效的提高人力资源的利用率.（5）由于连锁的效应，从心里上给客户产生信任，对产品质量得到更有效的保证，（6）连锁规模大，可直接从厂家进货，得到更低的价格和更优惠的供货条件，降低了进货成本。

（7）组织化程度高，市场竞争力更强，降低了营运成本，降低风险，达到真正的规模经济。

（8）公司以后代理或贴牌的产品不容易受制于市场的变化而产生被动，可利用自己的零售网络进行有效消化，而短期内能迅速形成区域性品牌效应

（9）无论我们的顾客在我们的任何一家连锁店，都可得到相同的服务，更方便了顾客，从而容易产生定向消费信任和依赖。