2013下半年护士服务规范管理方案

第一篇：2013下半年护士服务规范管理方案

2013年下半年峰峰总医院护士“礼仪规范服务”活动安排

一、宗旨：以开展礼仪规范服务为契机，推动优质护理服务深入开展

二、具体安排

1.5月份礼仪服务月正式启动。

2.全院护士规范语言沟通，各科室学习下发的“语言沟通标准” 3.6月份或7月份拟请礼仪老师来院授课。4.积极响应医院的优服活动安排。

5.评选“护理服务明星”活动。今后将每年开展下去，包括护理服务季度明星及年度明星，创造我院争当明星的优质护理服务氛围。6“总院视窗”增加“护士版块”，征集积极、向上的人生感悟及服务心得文章，审核后予以发表。以身边的人，身边的事，调动大家服务积极性，提高优质服务意识。

7.南北院区各指定一个科室为护士礼仪培训基地。作为护士及护生轮转期间的必培训项目。

8.后半年印制我院的护士礼仪培训手册及光盘。作为教学及规范服务使用。

第二篇：护士服务规范

住院部护士服务规范

----------

（1）护士着装整洁，佩带胸卡，准时上岗、坚守岗位、履行职责。

（2）严格遵守职业道德规范，仪表端庄，语言文明，待人有礼，服务周到。以尽量解除顾客疾苦，满足顾客的的合理要求为已

任。

（3）认真细致地做好顾客的各项基础护理及心理护理。

（4）认真执行医嘱，严格遵守各项查对制度，确保护理安全。

（5）严格按分级护理要求巡视顾客，严密观察顾客病情变化，发

现病情变化在职责范围内给予处置，并向值班医生反映，及时

准确做好各项记录。遇重大问题及时向上级汇报。

（6）熟练掌握“三基”知识和护理操作技能，并掌握必要的专科

护理知识，能针对不同的顾客和病情提供相应的个性化的护理

服务。

（7）交接班时严格按规章制度书面、口头、床头交接顾客病情，并做好药品，抢救物品等的交接工作。

（8）各种急救器械、物品药品处于常备状态，专人管理、定位放

置、便于取用，定期检查、清洁、保养、维修，保持性能良好。

（9）做好诊疗单位的环境管理工作，为顾客提供清洁、整齐、安

静、舒适、安全的就诊及住院环境。

（10）通过多种方式和渠道，做好针对顾客及其家属的卫生科普

知识宣教工作。

深华医院

2006年3月

门诊护士服务规范

------------------

1、2、着装整洁，佩带胸卡，准时上岗、坚守岗位、履行职责。认真贯彻执行医院各项规章制度和无菌技术操作原则和规

范，熟练掌握相关理论知识和各项护理技术操作，严格执

行消毒隔离规范，预防交叉感染。

3、对病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊，礼貌待患，对就

医人员提出的问题做到百问不大厌，必要时协助病人填写有关资料。4、5、6、7、8、熟悉专家特长，做好指导性导医、准确分诊。保持就医环境整洁，维持良好秩序，以病人为中心，开展便民服务，有效解决病人就医中遇到的困难。保持工作环境的整洁，物品放置有序，抢救用物齐全，呈遇有抢救病人及时通知有关医师实施抢救并协助急救处对输液病员和特殊检查病员加强巡视，严格查对制度，防备用状态。置。止差错事故的发生。

9、工作期间做到五不准（聊天、干私活、看非专业书刊、吃零食、会客）。

深华医院护理部

2006年3月

医院护理人员职业道德规范

--------

一、尽职尽现，全心全意：

1、救死扶伤，实行人道主义，千方百计为病人解除痛苦。

2、热爱护理事业，安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度。

3、作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。、二、文明服务，尊重病人：

1、急病人所急，想病人所想，对病人服务细心，准确勤快，周到，亲切体贴，做基础护理，专业护理和心理护理工作。

2、3、明礼貌服务，态度诚恳，语言文明，解释耐心，不得训斥病人。重病人的人格与权利，对待病人不以衣着取人，不分民族、性别、职业、地

位、经济状况，应一视同仁。实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。

三、举止稳重、仪表端庄：

1、护士衣帽清洁，工作时不化浓妆，不带首饰，不穿响底鞋，不留长指甲。

2、举止沉着稳重，行动敏捷果断，不得慌张、懒散、懈怠、轻佻、草率、不在工

作场所大声言谈，嬉笑打闹。

3、动作轻，做各种治疗行动要轻柔有序，应尽量减少对病人的影响。

四、刻苦专研，精益求精：

1、勤学苦练，刻苦专研，不断更新护理知识，积极开展新业务、新技术、提高业务技术水平。

2、虚心学习，不耻下问，请教同行，热心教学。

五、作风廉洁，团结协作：

1、遵纪守法，廉洁奉公，不以工作之便谋积重难返，不接受病人礼物，要做到自尊、自重、自爱、自强。

2、相互尊重，取长补短，团结协作，医护亲密配合共同完成诊疗任务，不疾贤妒能，自觉维护集体荣誉。

第三篇：病房护士服务规范

曲阳县中医医院

病房护士服务规范

(1)患者入院到病区时应起立微笑，主动招呼；并带患者到病床，如暂未有床或未决定住几床时，先搬椅请患者坐下。

(2)对新入院患者应做好入院介绍和自我介绍。住院期间做好心理护理和健康教育。

(3)称呼患者使用礼貌用语不能叫床号，入小病房前先敲门。

(4)呼叫仪响时马上接听并及时处理。

(5)经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者(合理的)需求。

(6)遇天气变化应提醒患者增减衣服，主动询问是否需要增减被褥。

(7)帮助有需要的患者加热饭菜和中药。

(8)按专科健康教育内容，护士对每个住院患者的健康教育不少于3次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。

(9)对可能增加患者痛苦的操作，应操作前向患者说明，让患者有心理准备，操作时动作轻柔，熟练、准确，尽量减少患者痛苦，同时注意患者的反应，随时调节。操作不成功时向患者道歉，查找原因，切忌鲁莽操作。

(10)操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其年老、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药者，必须交待清楚，使患者自觉配合。

(11)如给行动不方便的患者进行注射或操作时，协助患者解系衣扣或裤带。

(12)及时转达患者对医院各部门及职工的意见或建议，并反馈给患者。

(13)患者出院时，护士将出院应带走的药送至患者床边，并再次向患者讲解，患者离院时送至电梯口道别。

第四篇：护士服务礼仪规范

护士服务礼仪规范

护理服务礼仪规范包括语言态度、仪容仪表、沟通交流三方面。今天给大家展示的是仪容仪表方面的要求。

着装统一、整齐，仪表端庄，不散发、发不过肩、刘海不过眉，不佩戴首饰；举止文雅，工作时手机调至振动；内衣袖长及裙边不露出工作服外；穿裙装时配肉色袜是护士仪容仪表的基本要求。

看，这些身穿整齐服装的护士们，迈着轻盈矫健的步伐向我们走来了。轻松、矫健、优美、匀速的步伐是护士们行姿的基本要求，她们将要向我们展示的是护士工作中的行为礼仪。

护士工作中的行为礼仪包括：站姿、行姿、坐姿、蹲姿、端治疗盘、推治疗车、持病历夹、递物等。

站姿，也称立姿，是护士在工作中经常用到的一种姿态。在工作时可以有多种站立姿势，现在看到的是护士的基本站姿： 双脚呈“v”字形、脚尖分开约一拳宽、双腿相靠站直，双目平视，颌收肩平，挺胸收腹，双手自然下垂于身体两侧。这种站姿多用于护士集体活动时。交接班或与病人交流时，可以采取这样的站姿。

在基本站姿的基础上，双手自然并抡相握，被握手的指尖不宜超出上手的外侧缘，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于腹前。

当参加竞赛或迎接各种大型活动时，可以采取这样更加优美的站姿。

需要下蹲或拾捡物品时，可以选择交叉式下蹲法，也可以选择高低式下蹲法。

端治疗盘时，上臂贴近躯干，双肘屈曲呈90º，四指和手掌托住两则盘底，四指自然分开，拇指置于盘缘中部，盘内缘距身体约2-3cm，行走时保持治疗盘平稳，不可倾斜；

不可单手端盘，双手拇指不能触及盘的内面，进门时可用肩部或肘部将门推开。

推治疗车时，双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，躯干略向前倾，挺胸直背，行走时步伐均匀，停放时稳妥放置。进出门时用手轻轻推开门后再推车前行，不可用车撞门。

持病历夹行走时，将病历夹正面向内，一手握住病历夹一侧前1⁄3处，病历夹前端略向上抬，放于手臂与躯干之间。书写或阅读时可以这样：

一手持病历夹一侧前1⁄3，将病历夹放于前臂上，手臂稍外展，上臂靠近躯干，另一手可翻阅或书写。

递送文件时，应将文件的正面朝向对方，便于对方阅读。递送笔或尖锐物品时，应将尖端部分朝向自己。

搬放椅子时，人侧立于椅子后方，一手将椅背夹于手臂与身体之间，另一手自然扶持椅背上端，起身前行，轻稳放下。

需要将椅子搬离床边时，可将椅子先轻轻拉处，再规范搬行。入座时，走到座位前。右脚后移半步，双手捋平裙摆，轻而稳的坐在椅子的前2⁄3处。

现在展示的女式基本坐姿：

坐稳后上体自然坐直，挺胸收腹，头正肩平，两膝并拢，两手自然叠放于大腿上，面带微笑。

工作中经常采取这样的坐姿：前伸后屈式、两脚交叉式。同样的坐姿便于书写或与病人交流。

护士工作中的行为礼仪是护士工作中不可缺少的部分，贯穿在护理工作的每个环节。规范的行为礼仪，可以反映出护士的良好素质与高雅的气质，给病人以安全感与信任感。

第五篇：门诊护士服务规范

二、门诊护士（导诊）护士服务规范 1.基本要求

仪表端庄，着装整齐,热情接待，态度和蔼，技术娴熟。2.操作规范：

（1）提前15分钟上岗，做好诊前和治疗准备，做好接诊、分诊工作。

（2）仪表端庄、着装规范，主动热情迎接病人，微笑站立接待病人，态度和蔼，语言亲切。

（3）熟悉各科就诊时间及专科、专家门诊时间。

（4）先预检后挂号，认真仔细听取病人主诉，根据症状做好指导性引诊服务。（5）对病情危急的病人，直接与医生联系，并护送到急诊科，对老、弱、残、重症等行动不便病人提供搀扶、推送陪诊等服务。

三、护理人员文明服务规范用语：参照青海省医疗服务文明规范用语。

四、护理人员礼仪规范 1.仪容：端庄大方，淡妆上岗。

2.头发：应梳理整齐，保持清洁无异味，短发不超过衣领，长发应用发网兜起或挽成发髻，刘海不能过长，上班不做古怪发型，不染彩发。

3.护士着装：

（1）衣扣整齐，佩戴胸牌，工作衣完全遮盖自己的衣服，工作服外不允许配带手机耳机等。

（2）统一穿白色软底鞋，保持清洁。

（3）严格按职称职务级别佩戴燕帽并保持清洁，带圆顶帽时，应将头发全部塞进帽内。（4）装饰：上班时间不得佩戴耳环、手镯、手链、脚链、戒指，不可涂有色指甲油。4.仪态

（1）肢体语言：体态端正，面带笑容，目光注视病人。（2）言辞：

①使用敬语，雅语，作到和气，文雅，谦虚，尊重他人。②礼貌称呼对方，交谈时亲切自然，通俗易懂。（3）接待礼仪

①问候：主动，热情，眼睛注视对方，使用合适的问候语及问候方式。②微笑：得体大方，面带微笑，表情含蓄。③态度：诚恳，平等待人。

④语言：语言交流要因人而异，亲切自然，通俗易懂。（4）电话礼仪 ①电话铃声响三声内应接听电话。②接电话时应停止所有电话外交谈。③姿势端正,保持微笑。

④语言文明、礼貌，态度亲切和蔼，接电话时应首先向对方问好，并报出本科室名称，如“您好，外科，请问„„。

⑤若对方找人不在时，应客气地告诉对方其去向或询问对方是否需要帮助、转达或留字条。

⑥向某人传呼电话时，应走到他（她）的面前轻声、清楚地告诉他（她）：“有您的电话”。若隔一段时间仍未去接，应催一催。

⑦如果对方打错电话，应告之该打的科室电话号码。

⑧通话完毕等对方挂机后再放下电话，放下电话同时，不要说话，特别是不尊重人的话。（5）拨打电话礼仪

①通话之前，做好充分准备，整理好说话的内容和顺序。②姿势端正,脸上保持微笑。

③语言文明、礼貌，态度亲切和蔼，电话接通后，致以问候，自报单位、姓名，感谢代接代转之人。

④通话时间一般应遵守通话“三分钟”原则。⑤若拨错电话号码，一定要对听者表示歉意。

⑥通话完毕等对方挂机后再放下电话，放下电话同时，不要说话，特别是不尊重人的话。