接待岗作业标准化指引(定稿)[合集]

第一篇：接待岗作业标准化指引(定稿)

接待岗作业标准化指引

一、接待员迎客流程及规范

1、迎客流程：

（1）门外接待：标准商务礼仪姿势站立。客户到达时微笑对客户行30度鞠躬礼，向客户致以热情的问候：“您好，欢迎参观售楼部”

（2）门内接待：标准商务礼仪姿势站立。客户到达门外3米处，门童主动为客户双手开门，开门时拉开门成90度左右，向客户行30度鞠躬礼并致以热情的问候：“您好，欢迎参观售楼部”

2、客户引领流程：

主动将客户引领至服务台，向客户介绍销售代表：“您好，楼盘具体信息请向置业顾问咨询。”

3、代客服务：

（1）代客套伞：下雨时客户带伞进入时，主动向客户致以热情的询问：“您好，请您将伞交给我，我将您的伞套好”，主动接过客户的伞并快速套上伞套并归还客户：“您好，这是您的伞。”

（2）雨伞外借：下雨时客户进入销售现场，主动询问未带伞的客户：“您好，我们准备了雨伞，请问您需要借用吗？”当客户需要借用时，请陪同销售代表在雨伞外借登记表上进行借用签字，并由销售代表负责跟踪归还。

（1）观察客户量，饮品按每桌人数装杯入盘，只提供矿泉水。如客户有特殊需求，请其稍等，按进入前后顺序满足其余在场客户饮用需求后（不包括正在进入的客户），再制作特殊需求饮品。根据现场硬件条件及实际情况再进行分区服务及分批服务。

（2）饮品装杯入盘后，茶壶器具归为，双手将托盘抬上吧台，走出吧台后，从吧台前出库，出库流程同上，切忌直接从吧台端盘抬出。

（3）首轮饮品供给完毕后（标准为所有入座客户均有饮品），标准托盘姿势进行托盘巡检。观察客户饮用情况（饮用超过一半），并按需续加或更换茶饮，即时提供岗位范围内服务，续加茶饮：“打扰一下，需要续加吗”“请慢用”（4）饮品续加巡视完毕，返回吧台内将续加壶放于固定位置，根据烟灰缸大小确定放入数量并如数放入托盘内后，标准托盘姿势进行现场巡视。更换烟灰缸：客户接待桌上烟灰缸内烟头不得超过3个，更换时微笑并说：“您好，打扰一下。”用纸巾盖住需更换烟灰缸取走，再放上干净烟灰缸。

（5）烟灰缸巡视完毕，返回吧台内清理烟灰缸，并将托盘放于吧台上。

（6）烟灰缸清理完毕后，走出吧台后取出空托盘，进行纸杯回收巡检。客户离桌后及时对接待桌上的纸杯进行清理，并返回吧台内做回收处理。

2、双人操作流程：

（1）一人负责在吧台内进行饮品生产，器具归位及物品回收。流程规范同上。

2.2、装杯冲泡倒入开水量2/3杯为标准，装壶冲泡低于壶口三公分位置为标准。2.3、出库温度不得低于40度。

2、自制类：（1）鲜榨果汁：

1.1、将榨汁使用的水果洗净、去皮去核，按比例切成小块放入榨汁机内。1.2、在榨汁机内加入一定比例矿泉水，定时搅拌。1.3、将榨好的果汁倒入杯内，每次倒入量为2/3杯为标准。（2）时令果盘：

2.1、将使用的水果洗净，按比例切成小块拼装入盘。

2.2、制作果盘后，需用保鲜膜将制作好的果盘进行包裹，并放入冰箱储藏，以保持果品新鲜、不变色、不串味。

3、备货：吧员每天班前对吧台内物资进行检查，发现所备物资数量不满足当日需求时，及时从仓库领取。

4、作废（1）、饮品：

1.1、当水温低于40度时进行加热，加热三次仍未使用完毕的做作废清倒处理。1.2、茶叶冲泡三次后，做作废清倒处理。

3.1、托盘：对每次回收的托盘做即时清洁，保证无污渍、水渍残留，将污染的托盘垫取走清洁，并换入新的托盘垫； 3.2、杯具：将每次回收的纸杯丢弃，不可再用；对每次回收的玻璃杯进行清洁，用洗涤剂清洗，清水冲洗，保证无洗涤剂残留，无奶渍、茶渍等其他污渍残留，各面清爽透亮无油腻感；放入消毒柜消毒待用，忌不经过消毒使用杯具、盘具；对使用过的各类器具进行清洁，每类茶饮制作完毕进行器具清洁后方可进行下一类茶饮制作，忌混合使用； 3.3、抹布：抹布分开使用（擦拭杯具盘具、擦拭器具、擦拭台面、擦拭托盘、清洗），每次作业完抹布按类挂放整齐，每天下班前进行清洗，清洗完毕挂放晾干。

3.4、吧台台面：发现有水渍、污渍，及时进行清理，保持台面无灰尘、污渍。

3.5、吧台内其它区域：每天上班进行清洁整理，确保展示柜上无灰尘、杂物，地面清拖一次，吧台配备物资（如消毒柜、冰箱等）外部进行擦拭，保持吧台区域内干净。

六、吧员自检自查流程及规范

1、检查时间：

1.1、定时检查：每天上班对吧台内物资进行检查、核对，如发现物品有丢失及损坏现象及时上报。1.2、不定时检查：随时对吧台内器具、卫生、环境进行检查。

2、吧台区域内检查点：

1、客户主动询问时：遇客户询问时，先面对客户立正站好，面带微笑：“您好，请问有什么可以帮您的”。根据客户需求为其进行指引，“您好，卫生间请这边走”，“您好，去样板房请到售楼部门口搭乘看房车”，指引时手掌向上五指合并，手臂微弯，身体向指引方向倾斜15度左右。当遇到无法解答的问题时，应回答：“您好，您咨询的问题我去请专人为您解答，请您稍等”，并尽快寻求专人帮助为客户进行解答，切忌回答“对不起，不知道”。

2、主动提供服务时：在工作区域内看到客户有寻找迹象时，面带微笑主动上前询问：“您好，请问有什么可以帮助您的”，并根据客户需求做相应回答及指引，回答及指引语言及手势同上。

第二篇：文秘接待岗岗位说明书

文秘接待岗岗位说明书

岗位名称

文秘接待岗

岗位编号

所在部门

行政办公室

岗位定员

1人

直接上级

行政办公室主任

岗位工资

直接下级

无

分析人

所辖人员

无

分析日期

本职：

负责行政办公室文秘、接待、打印等工作

职责与工作任务：

职

责

一

职责表述：对各种文书的系统管理

工作时间百分比：35%

工作

任务

具体负责厂部各类文件、通知、总结、上报材料的打印、下发、建档工作

频次：1次/日

用时：2h

具体负责全厂每月工作方案的收集、汇总、打印、报批、上报、存档

频次：1次/月

用时：8h

具体负责全厂每月质量、原单位会议材料的收集、打印、报批、邮寄工作

频次：1次/月

用时：10h

具体负责全厂电子文稿的收集、汇总、编辑、修改、上报、存档工作

频次：2次/年

用时：24h

协助厂长每月岗位考核书的汇总、打印、审核、报批、上报工作

频次：1次/月

用时：6h

职

责

二

职责表述：

厂部内、外来访客人的效劳、接待

工作时间百分比：15%

工作

任务

负责厂部来访客人的效劳、接待工作

频次：3次/日

用时：1h

负责各厂长办公室的文件整理、卫生清扫工作

频次：3次/日

用时：1h

协助参与对外日常沟通协调

频次：1次/日

用时：1/2h

职

责

三

职责表述：

厂部印章、出门证、工作餐票的管理

工作时间百分比：10%

工作

任务

具体负责厂部行政印章、合同印章的使用、登记

频次：1次/日

用时：10m

具体负责全厂各部门出门证的盖章、登记

频次：2次/日

用时：10m

具体负责全厂各部门接待客户用工作餐票的发放、登记

频次：10次/月

用时：30m

职

责

四

职责表述：具体负责筹备厂部重大活动及各种会议、考评、培训

工作时间百分比：10%

工作

任务

协助组织厂部重大活动，安排现场、人员座次

频次：2次/年

用时：48h

协助领导组织各种年终总结、工作报告、质量、现场管理等会议

频次：20次/月

用时：15h

协助布置会场及通知各部门会议地点、时间、参加人数、登记

频次：20次/月

用时：2h

协助各种岗位操作知识培训的签到、考试、批阅、存档

频次：5次/年

用时：25h

负责参与中层干部考评工作中的材料收集、打印、汇总评分、分析数据

频次：2次/年

用时：70h

职

责

五

职责表述：

协助组织、安排工会、团总支各项活动

工作时间百分比：10%

工作

任务

负责运动会的报名汇总，筛选运发动、上报及运发动训练考勤

频次：1次/年

用时：100h

协助工会、团总支组织、参与、主持各种游艺、智力竞赛、节假日活动

频次：4次/年

用时：60h

负责订阅工会图书馆的图书、刊物并协助日常借阅管理

频次：6次/月

用时：6h

职

责

六

职责表述：

负责日常工作

工作时间百分比：10%

工作

任务

负责的接转、记录及、信件的收发、登记

频次：3次/日

用时：1h

负责打印纸张、培训材料、书籍的订购、发放、登记

频次：15次/月

用时：1h

负责复印机、机的纸张、配件的购置、结算及机器维护保养

频次：2次/月

用时：1h

负责厂部及部门饮用水的购进、领用、结算工作

频次：10次/月

用时：1h

负责厂内各部门报刊及专业技术刊物的统计订购、邮购、收发

频次：2次/年

用时：20h

负责全厂各部门办公用品〔电脑〕预算、收集、汇总、报批

频次：1次/年

用时：20h

负责厂办各项费用预算的编制、报批、上报

频次：1次/年

用时：15h

负责定期、定时的制作、更换工作牌，做好记录

职

责

七

职责表述：完成上级交办的其他工作

工作时间百分比：10%

工作

任务

负责完成上级交办的临时性的其它工作

频次：5次/周用时：2h

权力：

权限一：有对所分管的文秘工作监督、执行权

权限二：有进行本职工作的建议权

权限三：有相关设备、印章的使用权、监督权

权限四：有对各类会议安排的指导权、执行权

权限五：有对参与组织各项活动的检查权

权限六：有相关资料物品的收集、整理权、处置权

权限七:

有对上级指令改良的建议权

考核指标：

1、文件收发、呈报、传阅、登记、存档完整、及时、准确及时率100%

2、相关稿件打印及时率100%

3、接待客人要礼貌、周到，满意率100%

4、对厂部印章平安使用负责，过失率为05、组织重大活动积极、认真

6、对重要、及时接收、转发并通知相关部门

7、对领导交办的事项要在规定时间内完成，到达领导满意

8、工作牌的制作及时率100%

工作协作关系：

内部协调关系

一厂各部门、公司总经办

外部协调关系

相关设备维修公司、办公用品公司

任职资格：

教育水平

高中

专业

相关专业或具有相关工作经验

工作经验

一年以上

能力要求

具备一定的计算机操作技能知识、会打字，有较好的沟通协调能力

个性特征

认真、负责、稳重、责任心

生理特征

无

所需培训

相关计算机操作培训、文秘专业培训

工作特点：

工作场所

限于本岗位

工作方式

站、坐、走动

工作时间特征

以白天工作为主，每月加班二天，有重大及厂部集体活动时需加班

工作环境

一般

体力精力消耗

中等

劳动保护

复印机、电脑、辐射

使用工具/设备

计算机、复印机、打印机、投影仪、扫描仪、机、、、塑封机

所需记录文档

文件收发记录、会议通知记录、工作餐票领用记录、行政用章加盖记录、出门证盖章记录、纸张领用表

备注：

第三篇：接待岗面试2018年真题

2018年河南南阳市卧龙区组织部遴选事业编面试真题(1月20日)

1、阻止你通往远方的不是远方的高山，而是鞋内的一粒沙子。谈谈你对这句话的理解?

2、年轻干部成长，必须要经过基层锻炼这一关。但目前看来，很多人经受不住这一关，你认为原因是什么？

领导让小张配合你完成一项紧急而重要的任务。有人说小张孤傲，不配合；有人说小张业务能力很强，听到这些消息，你会怎么办？

2018年湖南省发改委遴选公务员面试真题（1月4日）第一题：

今年冬季，北方部分地区加快推进“煤改气”政策。环保部划定“禁煤区”，也迎来第一个冬天。天然气需求量短时间内激增，考验供给能力；取暖、燃烧设备等基础设施升级改造时间长、成本高，无法一蹴而就。两种因素相互叠加，导致部分家庭遭遇供暖困难。

近日，环保部向京津冀及周边地区“2+26”城市下发“特急”函件《关于请做好散煤综合治理确保群众温暖过冬工作的函》中提到“以保障群众温暖过冬为第一原则”：对于没有完工的项目和地方，继续沿用过去的燃煤取暖方式或其他替代方式；对于已经完工的项目及地方，必须确保气源、电源稳定供应及价格稳定；并且，工业等领域用气用电必须为民用让路。

有人说：煤改气过程中存在朝今夕改的问题，对此你怎么看？ 第二题：一个司长说要像发展互联网一样发展制造业，你怎么看？

第三题：（模拟题）你们团队和老王完成不同的任务，你们团队缺人，你要去老王那里要人他可能会不同意，假如你去向他要人你会怎么说，请现场模拟一下。

2018年湖南省永州市遴选公务员面试真题（1月13日）

1.时下很多商贩向农民销售假冒伪劣商品，涉及电器、日用品，甚至是食品。请谈谈你的看法？

2.你所在地区发生严重冰雪灾害，甚至有的地方水电都被破坏。请问你认为当地政府应该怎么处理？

3.以“大众创业，万众创新”为主题，召开一次座谈会。请问你会怎么组织？ 2017年10月河北省委组织部选调面试真题 题目：

1、你生活或工作中发生的最糟糕的一件事是什么?教训是什么?给你以什么启示?

2、领导春节前看望特困职工，有人说一年看一次还不如不去多给些钱，你怎么看待这种观点?怎么看待领导慰问特困职工? 2017年7月4日河北省委办公厅遴选面试真题 题目：

1.孙悟空画了个圈保护唐僧，唐僧在里面妖魔鬼怪就伤不了他了。谈谈你的看法。典故：

西游记第五十回，孙悟空去化斋前说：“师父，我知你没甚坐性，我与你个安身法儿。”即取金箍棒，幌了一幌，将那平地下周围画了一道圈子，请唐僧坐在中间，着八戒沙僧侍立左右，把马与行李都放在近身，对唐僧合掌道：“老孙画的这圈，强似那铜墙铁壁，凭他甚么虎豹狼虫，妖魔鬼怪，俱莫敢近。但只不许你们走出圈外，只在中间稳坐，保你无虞;但若出了圈儿，定遭毒手。千万千万!至嘱至嘱!”唐僧依言，师徒俱端然坐下。

孙悟空在画完圈子走人之后，猪八戒嘟哝说这简直就是画地为牢。画地为牢出自汉司马迁《报任少卿书》：“故士有画地为牢，势不可入，削木为吏，议不可对，定计於鲜也。”《武王伐纣平话》卷中：“扞姬昌呴画地为牢，刻木为吏;洽政恤民，囹圄皆空。”说的是上古时刑律宽缓，在地上画圈，令罪人立圈中以示惩罚。总结为两个字就是：自律。

自律是一个人自警、自励和自我约束、自我完善的能力。贵在持之以恒、防微杜渐、慎始又慎终，做到“一念之非即遏之，一动之妄即改之”，决不让私欲、贪念在头脑中占了上风。

2.总书记在考察中办工作时提出了“坚持绝对忠诚的政治品格、坚持高度自觉的大局意识、坚持极端负责的工作作风、坚持无怨无悔的奉献精神、坚持廉洁自律的道德操守”的“五个坚持”要求。有人说办公厅工作容易做;有人说，就是服务好领导;有人说，就是简单地上传下达。谈谈你的看法?办公厅的工作关键是什么? 3.处长出差，交给你一份紧急材料，其他人有修改意见，你也觉得有道理，可是来不及向处长汇报了。你怎么做，简述解决步骤和方法。

2016年4月9日河北地税系统遴选公务员面试题 3题、7分钟

1、国家为什么要推行营改增?实施营改增后，地税应该怎样开展工作?

2、工作汇报、工作计划、布置工作、工作总结等多种工作方法，你最看中哪两个，为什么?

3、漫画题，一个公务人员在看报纸、喝茶，脚翘在桌子上，旁边站着两个农民模样的人，拿着一张纸，上面写着缴税，公务人员说了一句话“下班了”。

2016年8月河北省XX厅遴选公务员面试题

1、***指出“莫用三爷，废职亡家”。请你谈谈***为什么要强调这句话?

2、中央一系列简政放权的重要举措成效明显，但在权力层层下放过程中，被堵在了“最后一公里”上。对此现象你怎么看?

3、当前，党内称呼庸俗化的现象有所抬头，称呼喜欢“戴高帽”的现象屡见不鲜。一些普通干部到了基层也被介绍成某某主任、某某科长。对于干部称呼戴“高帽”现象你是怎么看待的? 2016年4月14日河北省保定市委办公厅遴选公务员面试题 两个问题，共七分钟。

1、在网络时代，每个人都可能成为信息渠道，都可能成为意见表达主体。有个形象的比喻，就是每个人面前都有一个麦克风。你如何看待网络舆论的作用，对加强网络舆论的监督引导有何见解?

2、李某担任副职后，承担了一项专业性较强的工作，领导指派一位专业水平很高的老同志配合他。但这位老同志对他布置的工作常称之为瞎指挥，又不肯说该怎么做。为此工作进展缓慢，李某也受到了领导批评。面对这种情况，你认为李某该怎么办? 河北：2015年11月8日河北省直遴选面试真题（下午）

1、省委提出要在全省上下开展解放思想、抢抓机遇、奋发有为、协同发展大讨论活动，你认为大讨论活动的重要意义是什么，怎么落实这次大讨论活动?

2、四川营山县试点“童伴计划”，10名童伴妈妈将分别在每个试点村建设和管理一所童伴之家，此举将惠及该县716名留守儿童，你怎么看?

3、请谈谈你在基层工作有哪些感受? 河北：2015年11月8日河北省直遴选面试真题（上午）

1、焚烧秸秆致使环境污染严重，我省出台规定禁烧，但基层工作人员费劲周折效果甚微，谈谈你的看法和解决思路?

2、列举出八种机关工作能力，全面接手工作、控制全局、沟通协调、控制形势等，你认为那两种最重要，为什么?

3、为提高工作效率，治理机关庸、懒、散，强化考核，你所在机关要开展台账工作法，由你负责此项工作，你怎么组织落实? 河北：2015年11月7日河北省直遴选面试真题（下午）

1、一些官员在植树节植树时铺红地毯，上级给予通报批评请简要评价该事件。

2、一件事两位领导提出不同方案，你采纳哪位都会让另一位不满，你怎么处理?

3、交警执法时在车上贴上“没素质”的条儿，你认为交警行为合适吗?为什么? 河北：2015年11月7日河北省直遴选面试真题（上午）

1、北京出台了关于老人摔倒了扶不扶的条例，这个条例对于讹诈等不好的现象能不能起到作用，你怎么看待这个条例?

2、菏泽市纪委第三巡视组进驻市城管局后，将意见收集箱放到厕所，比较隐蔽，避开摄像头，有些人对这种做法感到质疑，你作为巡视组成员该怎么办?

3、漫画题：墙上是为人民服务的标语，下方一名工作人员在看报纸，报纸上属于理论学习的内容，边上一个来办事的群众在苦苦等待，你怎么看? 2017青岛市直机关公开遴选面试真题（2018年1月6日）上午

1、联系青岛实际，谈谈如何让青岛更加具有活力？

2、企业反映说：脸好看，门好进，但是事情不好办，你如何看待？ 下午

1、在刚刚过去的2017年，共享单车与支付宝、高铁、网购被称为中国的新四大发明。但是，共享单车却出现许多问题，押金无法退出，连一向以精细化管理著称的小蓝车也濒临破产危机。请谈谈政府应该怎么办？

2、小张刚到新单位，领导让一位老同志带着他，一次，领导安排了工作任务，因为小张粗心大意，工作出现失误，领导为此批评了老同志。从此以后，老同志任何工作都亲力亲为，不再给小张，如果你是小张，该怎么办？ 2017年枣庄市直机关公开遴选面试真题（12月17日）

1.党的十九大以来，习近平提出全面从严治党永远在路上，但是基层在思想认识和贯彻落实上存在“温差”，上热下冷，中间热边缘冷的现象比较明显，你认为解决这类问题，重点应该怎么办? 2.某区基层社会治理创新卓有成效，市里计划召开在某区此项工作现场会，领导安排你负责筹办，重点应该做好那些工作? 由于“煤改气”导致部分小学供暖不及时，某学校学生跑步取暖，导致部分学生生病甚至冻伤，家长极其不满，数十位家长聚集讨要说法，媒体进行了曝光，引发了不小反响。领导对你“临危受命”，负责处理此事，你认为应该重点做好哪些工作? 2017年山东省直机关公务员遴选面试题（11月19日）

第一题，关于社会心理服务，自尊自信，理性平和，积极心态，结合实际谈认识。第二题，北京市政府联合13个部门打造了“便民地图”，方便人们衣食住行，谈看法。第三题，漫画题，大意是向领导汇报时说的很好，成绩斐然，实际情况是没有什么具体的好的成效，是弄虚作假，谈理解。2017年山东省直遴选面试题（11月18日）上午

1、同是两根竹子，一支做成了笛子，一支做成了晾衣杠。晾衣杠不服气的问笛子：我们都是同一片山上的竹子，凭什么我天天日晒雨淋，不值一文，而你却价值千金呢?”笛子说：”因为你只挨了一刀，而我却经历了千刀万刷，精雕细琢。晾衣杠此时沉默了。请结合实际，谈谈自己的认识和理解。

2、当前，城市管理工作越来越引起社会关注。很多城市因为后续管理工作不及时、不到位，引发群众怨声载道，同时有关职能部门也表示已经付出很大努力，感觉很委屈，请问该如何解决这个问题？

我们常说，党员干部既要做到“勤”，又要做到“廉”，请结合工作经历，谈谈对“勤”与“廉”关系的看法。

2017年山东省公安厅遴选公务员面试真题（11月11日）

1、现在海外求学很风靡，有些家长甚至让三至六岁的孩子去海外求学，面对这种疯狂模式，你怎么看?

2、某市有13个市民因为公交信用问题无法报考事业单位，有人认为这样有点太严厉。你怎么看?

3、现在很多人存在拖延心里，有的人认为拖延是因为追求完美。有人认为拖延是环境导致，请结合你报考的职位，谈谈你的看法? 2017年山东省济宁市公务员遴选面试题（11月11日）上午

第一题：见义勇为制度化你怎么看？ 第二天：微腐败怎么解决？

第三题：领导工作安排不清楚，第二天市领导来检查你怎么办？面对市领导责问你怎么办？ 下午

第一题:习总书记在十九大报告中指出，当前我国主要矛盾已变化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，对此你是怎么认识的？

第二题:在信访问题处理过程中，有的属于无理取闹，但有的部门和单位采取花钱买平安的做法，对此你怎么看？

第三题:单位决定以“零容忍、零投诉、零返回、零障碍”为主题对机关服务作风进行一次督查，但活动还没开始督查对象已经获知了督查内容，如果你负责此事你怎么办？

2017年山东德州遴选面试题（7月15日）

1、有人在单位信奉中庸之道，办事左顾右盼，畏首畏尾，不求上进，也不拖后腿。对此，谈谈你的看法?

2、某地政府出台垃圾分类回收政策，但后续工作不到位，处理不及时，造成垃圾乱堆放，满天飞，群众怨声载道。谈谈你的看法?

3、勤读书，要孝悌；学谦恭，循礼仪；毋说谎，毋贪利；毋责人，但自治。四句王阳明家训，四选二作为人生信条，对照自身，谈谈你的理解? 2017年12月24日山西省晋城市纪委选调公务员面试题

1、习近平就新华社一篇《形式主义、官僚主义新表现值得警惕》的文章作出指示。他指出，文章反映的情况，看似新表现，实则老问题，再次表明“四风”问题具有顽固性、反复性。纠正“四风”不能止步，作风建设永远在路上。各地区各部门都要摆摆表现，找找差距，抓住主要矛盾，特别要针对表态多调门高、行动少落实差等突出问题，拿出过硬措施，扎扎实实地改。各级领导干部要带头转变作风，身体力行，以上率下，形成“头雁效应”。你是怎么理解的？你认为应该如何落实？在即将到来的两节期间怎么安排部署相关工作？ 有人说纪委是治病救人的单位，也有人说纪委是得罪人的单位。你怎么看？ 2017广东省深圳市光明新区公务员遴选面试题

1、季羡林老先生有句话：“生活上要知足，学习上不知足，工作上知不足。”新进公务员待遇不高、工作量大、晋升困难，请你结合季老的话谈谈个人想法？

随着城市化进程加快，城市的面积越来越大，人口越来越多，城市标志性建筑和高楼越来越漂亮，但有的人性化不够，重面子，轻里子，重地上、轻地下，一个城市的发展既有面子、也有里子，不能只顾面子不顾里子。请从城市发展的角度谈谈你对于这句话的理解？

2017年黑龙江省哈尔滨市直遴选公务员面试真题(11月12日)

1、不忘初心，牢记使命，是我党提出的重要要求，作为青年一代，你自身应该怎么做?

2、焚烧秸秆，屡禁不止，你作为驻村代表，怎么改善这种情况?

3、扶贫工作中，存在干部不配合，贫困人员思想认识不到位等问题。问题:把考官当成群众，现场模拟动员。

2017年湖南省衡阳市直机关遴选面试真题(1月21日)

1、广西壮族自治区天等县立屯村，在村支书带领下，20年如一日，开山凿洞修通公路；通过在全国各地大开桂林米粉店，实现了脱贫致富。被赞为“立屯精神”。请你谈谈对“立屯精神”的理解，从中你能得到什么启示？

2、单位组织退休老干部去红色革命教育基地参观，此次活动只有10个名额。为组织好这次活动，将提前召开一个座谈会。领导想让你组织这次会议，请你假设一下老干部们最关心什么，会提出些什么问题？针对这些问题，你会怎么处理？

3、你是某镇的副镇长，县领导未提前通知就到镇里企业检查安全生产，在一个企业发现严重的安全隐患，县领导当场提出严厉批评并要求立即整改。你接到通知后，赶到现场了解了情况，并向县领导做出解释。请问你将怎么解释？现场模拟。2017年湖南省委党校遴选面试真题(11月11日)

1、对某副省长的通报中有一句话“将商品交换原则带入党内政治生活”，对这句话，你怎么看？

2、单位的一篇信息发布在官方平台上后，突然发现内容存在误导性，但此时网友已经发现并转发，领导派你处理，你怎么做？

3、你在借调单位工作了一段时间，工作很忙，这时原单位也给你安排了需要大量时间和精力的工作，你怎么处理？

2017年11月4日吉林省省直机关遴选公务员面试真题

1、领导让你去调研，你第一次调研总结领导不满意，让你重新调研，你该怎么办？

2、你对振兴东北老工业基地吉林发展有什么建议？

3、有三个考生遴选成功，一个是研究生，一个是本科，一个是专科的，前两个不再学习，而专科生向书本学，向实践学，利用两年的时间当了副处长，你有什么启示? 2017年江苏省直机关遴选公务员面试题（10月28日）

1、省委书记李强一段话，谈谈你对公共服务的理解和认识。

2、A市在公厕方面发现问题，比如出租车司机抱怨上厕所不方便。B市拟改建公厕，问你如何确定方案?

3、市里要督查一项文件在县区的落实情况，问你如何开展督导专项工作。

4、结合自己的实际情况，谈一次应急事件的应对，用了什么方式取得什么效果之类的? 追问：应急事件处理的原则？

2017年甘肃遴选公务员面试题（10月29日）

1.外卖、快递行业迅速发展，为了追求速度，常有闯红灯、逆行等现象，也酿成了一些交通事故。谈谈的看法 ？

2.小李和你同时参加工作，他在综合你在业务，你经常出差，做项目，小李承担了本单位许多工作，包括本属于你的工作，对此，他常有怨言。这次你出差回来后，他抱怨说你是为了逃避单位工作，故意延长出差时间，你怎么办? 3.你是市政府工作人员，某日有群众反映某超市有食品没有贴标识，领导要你去处理，你怎么办？

2017年10月29日广西壮族自治区接待办遴选面试题（备注：共4道题，审题时间2分钟，答题时间共17分钟）

1、总书记在十九大报告中指出：“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”请谈谈你的认识？

2、世界自行车比赛落户广西，赛程涉及桂林、北海等地，多个外国车队参加。若你是接待办工作人员，请问你怎么组织接待工作？

3、如果你对口的接待单位的工作人员，特别是他们的领导，对你提出一些不符合八项规定的要求，你会如何处理？

4、国家林业部、水利部、交通部等部门组成督查组来广西开展督查。到达广西的第一天要开见面会，自治区党委书记、主席参加见面会，并陪同晚餐；第二天去个别市督查；第三天召开反馈会；第四天返程。请问你会如何组织接待工作？

2017年中央国家机关公安部遴选公务员面试真题(8月11日)

1、私家车不给救护车让道，专家说通过摄像头，增大监控覆盖，加大处罚，谈谈你的看法？

2、谈谈你对“四个意识”的看法，联系岗位谈谈做法?、领导让你做违规却对案情进展很重要的事，你怎么办？ 2017年河南省直遴选公务员面试真题(11月12日)（20分钟，4道题）

1、现在有很多学校要求家长监督学生写作业并签字。有人说这可以让家长陪伴孩子一起成长，让家长对孩子的学习情况及时掌握，应推崇。也有人说实质是简单、机械、盲目地把学校教育的责任转嫁给家庭教育，应摒弃。某教育局推行禁止学校让家长在家庭作业上签字的规定，有人点赞，也有人不认可这种做法，你怎么看？

2、某人举报村财政分配不公，小李被领导派去督察此事。小李在询问了举报人之后，撰写了督察报告。领导看后不满意。你会给小李提什么建议？

3、A市新设了医疗设备公共设施，B市来到A市调查学习，在参观设施的路上B市的工作人员随机问了路上行人医疗设备的推行情况。几个行人均答不知道不了解。你作为A市带领参观的工作人员，会怎么办？

4、某单位使用网上文件传输系统，小王是办公室工作人员，使用系统一次性发送会议通知，显示一分钟内都发送成功，但是会议当天才得知有两个处长未收到会议通知，未能及时参加该次重要会议。如果你作为小王，你应该怎么做？

2017年9月25日河南遴选公务员面试真题

1、请谈谈自己学习工作经历中，面对跨学科跨领域的新岗位时，遇到了什么难点，你是如何应对的?

2、请谈一谈你对网络转载乱象危害的认识，你有哪些好的对策及建议?

3、请谈谈“网络群体性事件”的利弊，该如何应对? 2017年9月26日河南遴选公务员面试真题

1、你对河南省交警部门实行的交通违法抄告制度,对交能违法行为抄报给所在单位。你怎么看?

2、你是某县交警部门工作人员，领导要你组织一次遵守交通法规的倡议活动，你如何做?

3、召开活动的记者发布会，现场有记者质疑这个活动，你作为发布会的主持人，怎么做? 2017年内蒙古赤峰市市直机关遴选公务员面试真题(8月26日)

1、总书记说:“要把社会主义制度与市场经济相结合”。你如何理解这句话？

2、总书记告诫全体党员干部，要坚定理论自信，做到有定力、有功力、有引力的作用，谈谈你的理解？

2017年9月16日江西省南昌市青山湖区遴选公务员面试题

1、有人说，抬着头的人看不见蚂蚁，低着头的人才能看得见蚂蚁。谈谈你对这句话的理解?

2、单位让你组织一次中秋商讨会，你将怎么组织？

2017年江西九江政府办公厅公务员遴选面试真题(9月5日)

1、你们下基层去调研了解某些问题的解决情况，在结束的路上，有群众拦住你们，说你们了解到的情况不真实，被下面政府蒙蔽了，问你怎么处理？

2、江西是烟花爆竹生产大省，比如小胖老家万载。你市将实行城区烟花爆竹禁燃工作，你所在的单位也要参与，问你怎么组织、宣传和实施？

3、请你谈谈为什么现在政府的公信力下降，出现了很多谣言，政府澄清了反而得不到群众的认同和信任，对此你怎么看？有什么解决的措施？

4、给了四组词语，每组有4个不同的名词，请每组各选一个，说一段故事，要有情节。

2017年北京市直机关遴选公务员面试题（6月24日）（备注：3题、15分钟）上午面试题

1、现在有些地方采用微信举报违章的方式，对此，你怎么看?

2、单位准备开展关于“冬奥知识进大学校园”的活动，你准备如何开展?

3、假如此次遴选成功，到了本岗，科室老张总是对你的工作不满意，你怎么办? 下午面试题

1、近些年有些地方的环保，化工项目准备上马，遭到群众反对，结果都停工。有人说这是民主意识和环保意识的崛起造成的，你怎么看?

2、在京津冀协同发展，疏解北京非首都功能，你单位领导准备在参加“市民对话一把手活动”中发言，让你起草讲话稿，你准备怎么做?

3、遴选成功后，你到本单位，副处长拟订了一项方案，处长让你参加，你发现方案脱离基层实际，你怎么办? 2017年湖北省直机关遴选面试真题(11月12日)

工程类

1、中国特色社会主义进入新时代，社会主要矛盾发生了变化，但我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情没有变，怎么看?追问:怎么办?

2、XX发生了很多安全事故，安监局局长被免职，他认为自己工作敬业……请问你认为他是否该被免职?追问:现在经常发生安全事故，你认为原因是什么? 财务类

1、某人举报村财政分配不公，小李被领导派去督察此事。小李在询问了举报人之后，撰写了督察报告。领导看后不满意。你会给小李提什么建议?

2、财务工作审计监督越来越严，有人说，监督是不信任，有人说，监督没有用、走形式，有人说......，你怎么看?追问:你认为当前财务工作存在哪些问题? 2017年湖北省恩施州供销社遴选面试题（11月10日）

一、习总书记提出精准扶贫，谈谈你对精准扶贫的认识。

二、全面深化供销合作社综合改革，你认为怎么办？

三、11月中旬准备在恩施州召开“三位一体”现场推进会，你怎么组织？

四、习总书记提出：“中华民族伟大复兴，绝不是轻轻松松、敲锣打鼓就能实现的。全党必须准备付出更为艰巨、更为艰苦的努力”，请你结合报考岗位和实际，做一个竞职演讲。

2017年湖北恩施州政法委遴选面试真题(11月9日)1.谈谈对“担当”的认识。

2.上级部门来调研，你如何做好接待工作？ 3.办公室人员应具备哪些素质，如何提高这些素质？ 4.群众实名举报，如何处理？

2017年湖北省武汉市纪委遴选公务员面试题（3月11日）（备注：3道题10分钟）

1、党的十八届六中全会强调，坚决维护党中央权威、保证全党令行禁止，是党和国家前途命运所系，是全国各族人民根本利益所在；党的各级组织和全体党员必须对党忠诚老实、光明磊落。这些要求归结起来就是：党员、干部必须对党绝对忠诚。作为一名纪检工作人员，请你谈谈要怎样做到对党绝对忠诚？（3分钟）

2、近日，浙江省天台县一村主任自荐人戴某，以总金额100元在微信群中发放60个红包，为自己竞选村委会主任进行拉票，作为负责监督选举的纪检监察工作人员，你会怎么办？（3分钟）

3、一些地方热衷于追求GDP政绩，以发展的名义在廉政建设上要求“内方外圆”“内紧外松”，对于廉政建设上“内方外圆”的做法，作为纪检监察工作人员，谈谈你如何做好工作?（4分钟）

2017年四川省乐山市市直机关遴选公务员面试题（6月3日）材料：

介绍某扶贫村基本情况，人口，产业，面积，在第三方调查评估中，村民对扶贫工作不满意。问题：

1、县委组织到某乡镇调研脱贫攻坚，请你制定调研方案。

2、在基层调研时，有群众反映问题，当地工作人员阻拦，双方发生冲突，你怎么处理？

3、针对贫困村帮扶中存在的问题，请你制定帮扶措施。

2017年四川省宜宾市筠连县县直事业单位公开遴选面试真题（3月9日）

1、毛泽东主席说：世界是你们的，也是我们的，但是归根到底是你们的。谈谈你对这句话的理解?

2、你开车去上班办事的路上，遇到一位妇女和孩子，孩子被烫伤，你会怎么办? 2017年四川省直机关遴选公务员面试题（省公安厅6月24日）

1、谈谈你对四个意识中看齐意识的理解，你在工作中如何做?

2、社区民警入户调查，面对内向群众、外向群众，你认为工作重点是什么？如何做好群众的工作？

3、商场将一些扒窃人员的图像印成宣传挂副，挂在商场出入口，商场的扒窃案件就零发案，谈谈你的看法?

第四篇：仓库作业指引

仓库作业指引

一 目的

为了规范仓库货物的收发管制流程和日常管理，对公司货物进出仓的数量进行有效控制，特制订该作业指引书。

二 范围

适用于本公司所有进出仓之原材料和辅助材料以及成品的收发盘存及仓库日常管理。

三 作业指引

一 原辅料的收发管理 供应商送货到仓库来料检验区，并将《送货单》送交相应之仓管。仓管根据《采购单》和《送货单》收货，并核对物料的名称规格，清点数量。若与送货单上一致则予以签收，并签回单给供应商。如果物品种类和数量与《采购单》和《送货单》上不一致则拒绝签收。4 仓管根据收到的货物填写《物料检验通知单》，交IQC予以验货。经检验品质合格办 理入库，若不合格则通知采购部门处理。5 合格物料入库及时录入系统。

6仓管员根据已审批的领料单发料，否则仓库员可以拒绝发料。领料申请单必须字迹清 楚，不得有涂改痕迹。领料申请单必须注明领料部门、领料日期、物品名称、单位、数量 严格杜绝领用人以工作需要随时从库房领用物资，使用后再补填领料申请单。8 领料单确认无误后，严格执行“先进先出”原则发料。库存数不够发的情况下要跟领料部门说明并寻求解决方案。领用人与仓管员当场验货后，双方根据实际领用数据在领料单上签字确认。生产线退料应当填写退料单，上面注明退料物品的信息和数目以及退料原因。无退 料单则仓管员不予签收。生产多余物料的退料，仓管员根据退料单清点物品进行签收，办理入库。由于材料品质问题退料的，仓库员清点好物品通知品质部门检验。根据检验结果进 行处理。有关部门来仓库借材料的一律由其部门负责人开单签字，注明所借材料的信息，数 目，以及借料原因和归还日期。到期必须第一时间归还。

二 成品的收发管理 TSU生产完成后，仓库根据TSU的提交的生产通知单通知QC品检。品检合格后在生 产通知单上签字，仓库点数再入库，点数时要注意检查知是否直贡呢正确，是否存 在装错箱的问题。

2如果品检不合格则填写不良品报告单给Jimmy，TSU处理完后再交QC品检，合格后交 仓库入库。仓库点数时，数量和MPO相等，则在生产通知单上签字，并在AGS系统上做GRN单 据，送收货通知单给TSU生产部跟单。

4仓库点数时，如果数量与MPO不相等，则看其数量差别是否在允许度（10%）之内，如果不在允许度之内，则通知TSU处理。TSU处理完成之后，交QC检查没问题则办 理入库。如果数量与MPO数据差别在允许度以内，则在生产通知单上签字并在AGS系统上做 GRN单据，送通知单给生产部门。出货时，仓库根据出货通知单进行备货，备好货后再次核对然后通知QC进行品检，合格方可发货。如果不合格则挑出不合格品，重新备货交QC检查，合格后再发货。8 发货时要严格执行先进先出原则，避免货物长期积压导致质量问题。9如果仓库库存不够出货，则应及时告知上级进行处理。

10如果仓库收到客户退货则应确认是否收到AS/AM的退货通知。若收到AS/AM的通知，则根据退货通知单清点数量，签字确认后将物品放入退货区。如果由于质量问题退货则仓库先检查包装是否完整，再通知QC，QC交不良品报告 通知单给TSU，TSU处理完交QC检查无问题后仓库办理入库。如果退货包装不合理应重新包装点数，数量和退货通知单上相等，仓库办理入库。13 如果收到退货和退货通知单上不相等，则通知AS/AM。退货物品办理入库后，在AGS系统上做库存调整然后邮件通知AS/AM。

三 仓库的日常管理

仓库内不得吸烟。仓库内不得违规使用大功率电器。3 仓库内不得点蜡烛。4 仓库内不准乱接电线。不准把易燃易爆物品拿到仓库寄放。6 下班之前要切断电源。仓库内不得设置移动类照明工具。消防器材摆放要与其它物品区分开来。9 定期组织防火安全检查，及时消除火险隐患。10发现火灾要第一时间采取相应措施处理。外来人员未经仓库主管领导批准不得擅自进入仓库。12 外来人员有事必须进入仓库的必须登记检查。仓库保管员每天上下班时，对库内外要巡视一次，门窗是否牢固，是否有其它异状 发生，如有可疑情况应及时向有关部门报告以便追查处理。14 管理人员不得擅离职守，不得请人代岗。

15仓库防盗设施要严密牢固，如有损坏，要及时修缮。16 所有产品包装完整，箱子一律密封好。仓库钥匙必须随身携带，不得转借他人。仓库钥匙丢失应当第一时间通知上级，及时换锁。保持仓库良好的通风条件以及合适湿度，防止仓库物品受潮，每天做好温湿度记录。20物品码合理，所有物品放在货架上或者装箱，不能直接放在地上，空出合适的间距。21 仓库分区明确，总体划分为成品区和物料区两部分。成品仓库按客户分：(COD

Asia Catalog

Mocha Star World 不良区)； 物料仓库：（面料仓库

面料损坏仓 和

辅料仓库

辅料报废仓）。所有物品依种类性质放入指定位置。

四 仓库的盘点

1建立循环盘点机制------经常小盘点，每周进行、仅仅用仓库内部人员，范围仅选择部分区域进项盘点，直到所有产品盘点完成为一周期，重点盘点的是经常流动的产品，把盘点形成常态化；每年进行一次大盘点。盘点前先从AGS系统导出仓库结存数据，并打印出来。按物品名称对照实物点数，对照物料卡上的数据、帐上的数据是否有差异。如果帐物卡数据相同，打勾标记，如果帐物卡数据有差异，要求记录实物的数量。5 针对帐、物、卡数据不相符的物品进行再点数，确认实物数据没有点错，再进行帐务核查。将与这个有差异的物品有关的所有进出仓单据拿出来，与入帐数据一笔笔进行物品名称、规格、进货出货单位、数量等一一核对，是否有差错。7 如果查出入帐有差错，进行补帐纠错，直到正确为止。如果出入账务没有问题，则报盘盈或者盘亏，并明确责任，防止类似事情再次发生。9 根据盘点结果在AGS系统里面调整库存数据。每年大盘点先由仓库初盘，然后再和财务人员一起复盘，盘点表准备两份，盘点结束后双方各自签字确认，各留一份。及时处理盘出来的废料和呆滞物料。12 大盘点结束后做好盘点总结，总结仓库货物现状和盘出来的问题，并给出解决方案，总结经验。

第五篇：SMT-IPQC作业指引

SMT－IPQC作业指引

1、基本技能：

a.电子元件的识别：

●

贴片电子元件的测量；

● ● 单位换算、误差换算；

IC、MOS、二极管的方向及型号识别；

b.检测仪器的使用：

● ● ● 万用表、LCR电桥测试仪、保护板测试仪； 卡尺、推力计、拉力计、显微镜；

电脑资料的查找（BOM、生产计划、工程变更、邮件等）；

2、首件确认：

a.物料确认：

● ● ● ● 根据生产计划找出对应的BOM资料，BOM的半成品料号必须与生产计划一致； 按照BOM对物料发料单进行核对，确保仓库发到产线的物料正确无误； 测量上料追溯表内附带的产线实用的物料，将测量结果填写在表内；

根据BOM对上料追溯表内的物料编码、规格型号进行核对，确保产线的实用物料与BOM一致；

b.首件测量：

● ● ● 按照BOM资料对首件上所有的物料进行测量、核对；

有方向的元件（IC、MOS、二极管等）必须与生产规格书内贴片图标注的方向一致； 首件贴装的位置、方向、规格型号与对应的样板核对一致；

c.若产线生产的产品没有相关的生产计划或任何物料与BOM不一致时，且也没有出相关的变更通知，应停止生产，待产线找相关人员确认后，再做相应的处理；

3、物料站位核对：

a.产线必须有对应的料站表，料站表的型号必须与生产的产品一致，且有相关人员签名审核； b.贴片机上的站位应与料站表规定一致；

c.对每个站位的物料进行核对，物料上必须有相关的验收号、物料编码、规格型号的描述，且有IQC检验合格标签，验收号必须在物料的有效期内（可参考《物料有效期管理规定》）；

第1页，共6页 d.BOM、料站表、上料追溯表、贴片机上的站位及物料规格必须一致，并将核对结果填写在上料追溯表没，签名确认，在料盘上盖“IPQC PASS”章；

e.产线更换物料时需核对新换物料的验收号在有效期内，物料编码、规格型号与BOM和料站表站位一致，将物料的测量数值填写在物料追溯表内；

4、产线巡检：

a.所有所接触到PCB板或电子元件的人员必须配戴静电手环、静电手套或指套，上午、下午上班前应对静电环点检测试，经点检结果填写在相应的报表内；

b.锡膏管理规定：

● ● ● ● 产线领用的锡膏应在距锡膏生产日期的6个月有效期内，有我司的验收编号； 存放在冰箱内，冰箱温度控制在5-10℃,产线须每4个小时进行温度点检并记录； 锡膏使用前须从冰箱内取出回温3-5H之后在锡膏搅拌内搅拌3分钟方可上线； 倒出的锡膏应在4H内使用完，开封的锡膏须在12H内使用完，超出以上时间则报废处理；

c.锡膏印刷工位：

● ● 使用的锡膏必须与BOM要求相符；

锡膏印刷的厚度必须每两个小时用“锡膏厚度测试仪”进行测量，测量结果必须在QC工程图的规定范围内（厚度一般都是在100~130um）；

● 锡膏印刷机重要参数的设置要符合作业指导书，印刷速度：25~40mm/S；气压：0.45~0.60Mp；刮刀压力：3~5Kg；钢网自动清洗频率：5PCS/次；钢网手动清洗频率：20PCS/次；

● ● 印刷锡膏PCB必须在1小时内完成贴装；

印刷的不良品必须明确标示隔离，并及时清洗处理；

d.贴片机元件贴装：

● ● 贴片工位要有对应产品的作业指导书，核对贴装的元件与作业指导书要求一致； 必须有对应的受控料站表，若无受控料站表可临时手写，但必须有工程师审核确认，且有效期只限于12小时内；

● ● 贴片机上的物料必须与料站表的站位、物料编码、规格型号一致； 贴装完元器件的PCB板必须在半个小时内完成过回流焊；

e.回流焊：

第2页，共6页 ● ● ● ● 回流焊必须有作业指导书、炉温设置附表文件；

回流焊每个温区的温度和链速设置必须与炉温设置附表内的要求一致； 对每个产品回流焊设置的参数必须有技术员对其确认并有确认记录；

每12个小时要对回流焊的炉温进行测试一次，并有测试的炉温曲线图，且测试参数必须符合回流焊作业指导书内的规定要求；

f.AOI外观测试：

● ● 每上班前必须对AOI进行样板点检，并做好点检记录；

AOI测试仪的“检测关值”处设置参数通常为650（S2011型号产品特殊要求设置为750以上）；

● AOI工位的PCBA板状态（待检测、不良品、良品）标示要明确，不可有混放（装）现象，不良品要标示清楚不良现象；

● ● 每个小时及时填写AOI检测报表记录，当班拉长和技术员要对检测报表确认签名； 同一位置检测出连续3PCS同样不良或整体不良率超出2%时，需知会当班拉长、技术员调机改善，若情况严重需停线处理；

g.FPC板烘烤：

● ● ● FPC板烘烤温度为150℃，烘烤时间为2H；

每次烘烤产线要填写相应的烘烤记录（日期、型号、烘烤时间）；

烘烤后的FPC放在干燥箱内存放，存放时间最常不可超过7天，若超出则需按烘烤流程重新烘烤；

● 从干燥箱内领到产线上的FPC板必须在4H内生产完毕，如果停机时间在8H内可暂放在烘烤箱内，停机时间超过8小时的则用真空包装做好标示，下次生产时按烘烤流程重新烘烤；

h.检测拉：

● ● ● ● 每个工位必须有作业指导书，并严格按照作业指导书作业；

测试工位的检测仪器设置参数必须与生产规格书和作业指导标准一致； 所有的PCM板状态必须标示明确，不可有混淆现象；

每个小时报表记录要及时填写，并有产线拉长和技术员签名确认；

i.力神和光宇两个客户，每个订单第一次生产时需取一块PCM半成品板进行环保测试，出货时将测试报告一起发给客户；

j.每天按照HSF测试计划表对各条产线使用的锡膏进行环保测试，并记录测试结果；

第3页，共6页 k.放蛇：用不良品考察检验工位是否能够将不良发现检出，每天做两次放蛇检查，并将检查结果记录在《放蛇记录》表内，由当班产线拉长确认。如果检查工位不能将不良品检出，产线拉长应对其进行原因分析，给出改善对策；

l.SMT车间所有的PCM板不可有重叠现象，各工位的检测仪器须有点检并在有效期内；

5、PCBA的焊点要求和焊接强度：

a.元件的焊点要求：

● ● ● 锡点要平滑光亮，无假焊、冷焊、连锡、少件、少锡等不良现象； 五金表面不可有上锡、色差、硬性划伤、麻点、反向、高低不平等不良现象； 五金焊接上锡的高度应在五金厚度的三分之二最佳，最少不可低于五金厚度的二分之一；

b.元件的焊接强度：

● 0201元件≥0.5Kgf；0402元件≥1.0Kgf；0603元件≥1.5Kgf； 0805元件≥1.8Kgf；1206元件≥2.0Kgf；IC/MOS元件≥2.5Kgf； 五金元件≥2.5Kgf；碰片元件≥3.0Kgf；

● 力神、ATL、亚马逊客户的机型按照QC工程图的标准要求执行（碰片和MOS元件有特别要求）；

6、报表填写：

a.首件报表：

● ● ● ● ● 首件锡膏厚度的实际测量结果的判定填写 实际使用锡膏的物料编码及型号；

抽检10PCS PCM板进行外观检查，填写判定结果； 填写首件上使用的物料的型号、位号和实测值；

按照生产规格书的电性测试标准，用“保护板测试仪”测试5PCS，记录实测值并判定结果；

● ● ● 抽检3PCS做可靠性检查（即元件焊接强度），记录实测值与判定结果； 记录IC、MOS、PCB板的验收编号；

力神、ATL、亚马逊、华为客户要另外填写“首件附表”，具体记录根据附表内的内容填写；

b.巡检报表，按照QC工程图的检查项目每小时抽检10PCS，记录检查结果，“分母”代表检查

第4页，共6页 数，“分子”代表不良数；

c.历史记录表，记录产品PCB板、IC、MOS、五金、碰片的物料验收号（PCB板处记录验收号还要记录生产周期），生产总数、不良数、不良率、不良现象及品质异常；

d.放蛇记录表，填写放蛇产品的型号、工位、不良现象及结果，有产线当班拉长对放蛇结果进行签名确认，如果结果NG，产线拉长要填写原因分析及改善对策；

e.填写报表应字迹清晰无涂改，报表内所有空白处用“∕”填充；

7、异常处理：

a.开出品质异常单的时机及处理方法：

● ● ● ● ● ● ● ● 首件错误时，在产线送检首件，IPQC确认时发现有错料、反向、少件的严重不良现象； 中途换（接）料，在IPQC确认时发现有接错物料现象时； AOI检测工位不良品超出2%时； 其它重大品质异常；

以上情况必须停止生产，待有解决方案或已改善时才可以开机生产； 生产出的不良品（含，错料、外观不良）必须明确标示隔离，等待处理结果； 开出的品质异常单需填写异常单号，并登记在《异常单登记表》内以便跟进； 跟踪品质异常单的处理，要求责任部门在2个工作日（16小时）内回复，并按处理方案跟踪改善结果；

● 结果OK方可结单，若NG，继续按开出品质异常单；

b.开出不符合项的时机及处理方法：

● ● ● ● ● ● 产线无《作业指导书》或《作业指导书》错误及未按《作业指导书》作业时； 使用的物料与BOM内的要求不相符时；

产线检测工位报表无拉长、技术员签名审核确认时； 产线仪器设备未按要求点检时； 其他产线作业不符合相关要求时；

不符合项要有当班拉长确认不符合内容，并有责任人签名，写清楚具体的处理方法及完成日期，以便后续跟进；

8、手贴板确认：

a.产线手贴板必须有《手贴物料申请单》，并有生产经理批准方可贴片； b.必须由指定人员进行手贴作业；

第5页，共6页 c.根据《手贴记录表》内的手贴物料进行确认贴装的位置、规格型号是否正确； d.手贴板少于10PCS则全检，大于10PCS抽检（全检只包括，IC、MOS、等可视元件）； e.确认OK后在手贴板和《手贴记录表》内签名；

9、不良返修板确认：

a.确认实际返修板是否与《不良返修单》填写的机型、数量一致；

b.确认送修的板是与《不良返修单》内描述的不良现象一致，是否确实都是不良品； c.核实技术员对不良板原因的分析；

10、协助QA出货：

a.对出货的产品按照AQL GB/T2828抽样水准，正常检验一次抽样方案对外观及电性进行抽检； b.对出货的产品进行打包检查，确认打包方式、防潮剂等是否符合要求；

c.核对出货箱标的内容（包括客户的订单号、物料编码、规格型号、出货数量、毛重、ROHS或HSF标签），是否与出货信息一致；

d.确认全都符合规定要求后，在外箱盖“QA PASSED”章；

e.待仓库发货时，将《QA出货报告》放在要出货的尾数箱内，并贴上“内附：出货检验报告”标签作为标示；

以上为SMT机贴车间IPQC日常主要工作的内容及作业方法，仅限于对新员工的指引和参考作用。

SMT-IPQC 2012-3-27

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