工作改进与创新

第一篇：工作改进与创新

工作改进与创新

我认为工作改进就是在工作中使用新的工作方式、方法、工具，并能提高工作效率的改进措施。

首先来谈谈为什么要进行工作改进，只有持续不断的改进工作才能提升工作效率；才能促进业务的发展；才能合理的完成工作目标；才能是公司业绩蒸蒸日上；才能提高自己的收入。这里浅谈今年我们市场部的工作改进。客户管理工具的使用

在客户关系管理方面，我们一直沿用自己设计excel表格了进行记录，刚开始感觉比较实用，效率也很高，后来随着业务的发展，需要和保险公司、医院等接触进行业务沟通，这使我部门陷入大量的客户关系管理和沟通纪要整理的复杂工作中。后来通过在网络上的学习了解客户关系管理的相关知识，并在网络中找到一款符合市场部使用的一套客户关系管理软件，而且是免费的。我部门就将客户的相关信息及既往沟通纪要录入客户关系管理软件中，进行日常的管理和维护。

通过此工具的使用，改进了我们以往对客户的管理方式，主要体现在以下几点：

 提高了我们对客户关系管理的高效的处理；  方便记录与客户的沟通纪要；

 为市场部的同事方便的去查询客户的信息，了解客户的沟通情况，提供了一个支持平台，使我们对客户的情况掌握更加准确；  对客户进行分类管理；

 对部门内部人员分项目、权限，进行客户信息查询管理。驻院代表工作方式的改进

以往驻院代表的工作是促进上线医院的使用，提高医院的使用量，其实际工作就是自己在医院前台询问客户，操作前台软件，这样的工作方式就目前的人员配置和上线医院数量，都感觉很吃力，更不要说再增加新的上线医院，那将继续补充驻院代表，增加公司的人员成本。仔细分析，这样的模式，存在很多问题，成本高，工作效率低，重复低附加值的劳动，对促进医院的使用工作毫无意义。

通过与市场总监的沟通和协商，对驻院代表的工作职责进行简单分析：  驻院代表实际是我们公司与医院的关系维系人员，其工作的本质应该是通过与医院建立良好的业务管理，来使医院的操作人员自主的询问患者是否购买商业保险，自行为其提供实时报销服务；

 对实时报销过程中存在的问题和异常情况，协调医院、患者、保险公司三方的工作；

 发现医院的潜在需求，为医院提供更好的服务；

由此，我部门针对目前的驻院代表工作情况，提出如下改进措施的思路，让驻院代表自己寻求方式和方法来解决。

 解放自我，使医院自行进行业务的处理和操作；  协调医院中层领导对促进医院使用进行解决；

 对目前系统的操作和业务流程，需求医院操作人员的意见，优化系统和业务处理流程；  发散思维，寻求新的促进方式。

通过以上的指导思路，今年驻院代表的工作有了明显改观，改进方式和方法层出不穷，还有不少的小创新。工作改进与创新的关系

接下来谈谈工作改进与创新的关系，事业部去年就提出创新的公司文化理念，不论是在技术、业务，还是在工作方式等方面，都可以进行创新。总经理办对此也很重视，特别设置创新基金，以资鼓励那些在工作中有创新意识的同事。工作的改进，需要我们对工作进行定期的总结，从中找到问题的原因和症结，需求新的方法去解决，这时就需要我们具备创新意识。工作的持续改进，极大的促使我们在创新意识上，有更多的想法和更好的方式，去解决我们工作中的问题和困难，改善我们的工作方式，提高工作效率。所以工作的改进，必然有创新的方法、方式、工具等，改变我们以往形成的固有工作模式。打破常规，改进工作，需求创新是提高效率，降低成本，使企业利益最大化成为现实。

综上所述，工作的改进，必然有创新的方式和方法，这也促使我们每个人都具有创新的意识，从小事着手，增强我们的服务和创新意识，使我们不断改善工作的方式、方法，提高事业部的综合竞争力，使事业部与时俱进的发展。

第二篇：关于如何将改进创新工作与实际工作相结合

主任：

为了更好地将改进创新与实际工作相结合，激发全体员工改进创新的热情，营造浓厚的改进创新氛围，特建议如下：

1、鼓励各部门各岗位职工通过多种途径识别当前部门、当前岗位的改进空间并根据标准格式提报改进创新项目，营造改进创新的工作氛围；

2、各部门领导依据部门职能和KPI，对员工提报的改进创新项目进行初步筛选，确定入围名单；

3、入围者从确定的那一刻开始全程负责该项改进创新，并负责制作PPT汇报材料；

4、评审组专门针对各部门每一个改进创新项目进行评级（A级、B级、C级），人力资源中心将针对A级（改进创新奖）、B（优秀奖）和c级（鼓励奖）级改进创新项目给予奖励；

5、A级改进将会在总结大会中点名表扬、鼓励；如有条件，同时进行部分现金鼓励；同时这种改进创新的工作方法可以项目负责人的名字命名，载入公司发展史册，大大提升员工的归属感和荣誉感。

下一步要做的工作：

1、以上建议肯定要对考核制度进行一个详细地制定，力求公平公正；

2、与咨询专家协商，增加改进创新项目的评级；

3、优化改进创新提报流程

个人最近的一些想法，不知是否恰当，请领导斧正！

人力资源中心

王东平

2016/6/6

第三篇：浅谈供电企业党建工作的改进与创新

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浅谈供电企业党建工作的改进与创新

浅谈供电企业党建工作的改进与创新

摘 要：随着市场经济体制的不断发展，供电企业的改革也逐渐深入，企业的运行机制与管理方式都发生了变化，这就导致对现有的利益分配格局产生了影响。新的特征出现在供电企业党员及群众的身上，致使他们的人生观、价值观以及世界观发生改变，所以根据需要党建工作也要跟随时代的步伐发生变化。本文通过分析供电企业党建工作中所存在问题的原因，进而提出了相应的解决措施，以期在实际操作过程中可以提供相应的理论借鉴与指导。

关键词：供电企业 党建工作 改进与创新

中图分类号：U233 文献标识码： A

前言

国民经济中供电企业作为其重要的组成部分，关系到各行各业以及民众生活的公共事业，随着市场经济体制的不断发展，供电企业的改革也逐渐深入，企业的运行机制与管理方式都发生了变化，这就导致对现有的利益分配格局产生了影响。新的特征出现在供电企业党员及群众的身上，致使他们的人生观、价值观以及世界观发生改变，所以根据需要党建工作也要跟随时代的步伐发生变化。按照新的时代要求，对于供电企业的党建工作如何进行改进，同时社会主义精神文明也能得以推动，是企业需要关注的重中之重。

一、供电企业党建工作的现状及问题

1党建工作的重视度不足

由于企业的目标是追求企业市场价值最大化，因此企业会过度重视生产带来的经济效益提升，忽视了党建过程中存在的诸多思想问题。大批的党员干部基本以经济效益为首要任务，没有花心思学习理论知识，加强党员自身修养，甚至出现思想信念动摇；一些同志对党建工作在生产经营中的促进作用认识不够，没有正确处理好两者之间的关系，仅以生产经营成果来评价和衡量党建工作成果，致使党建工

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作未能落实到位；一些供电企业的民主意识及团队意识缺乏，通常是个别领导意见主导了整个组织的想法，这样影响了党建团队作用的发挥，甚至打击了党员的积极性，导致党建工作的成效难以有效的发挥出来；一些企业在党建工作方面还存在应付了事的局面，往往强调经济工作的重要性。

2党员自身素质不够及活动形式陈旧

部分党员缺乏党建意识，党性觉悟低，工作时易于安于现状不思进取，在利益面前将党性原则、道德规范抛之脑后。在错误面前变得麻木或盲目，做事没有原则，出现歪斜的党风；党群部门组织企业党员进行理论教育的内容和形式没有出现太多改革或创新，容易使人对理论学习产生枯燥感甚至是抵触情绪。如果不能与时俱进采用新的思维方法来开展活动，那么必然会对后续的生活和工作产生进步迟缓的现象，无法及时体现党员的先进性。党支部制度不够完善

有的供电企业党支部没有建立党建工作制度，有的即使建立了但缺乏针对性、完整性和严肃性。支部工作过于随意，缺少计划，即使有但执行力不强，检查考核流于形式，缺乏约束和监督机制。这样不健全的制度无法去积极地影响生产力的发展。

二、供电企业党建工作的改进措施

1党建工作与企业发展寻求平衡点

为了更好地在企业内推进党建工作，企业应将政治工作的目标从单一化政治功能演变为经济价值的多元化功能。在政治工作中，善于均衡好党建与经济效益，将企业的改革、稳定和发展作为检验党建工作绩效的指标。当企业有重大决策的制定时，可以交由基层党组织，进行经济和政治考量，充分发挥党员的政治核心作用；保持党内民主性是增强党的创造性、巩固党内团结的重要保证，也是防止个人主义蔓延的监督。推动供电企业内部党支部民主建设的经常化、制度化有如下几项：尊重党员的主体地位，坚持执行党内“先知道、先讨论和先行动”的制度。在重大事项做出决定前要广泛听取干部党员和群众的意见，做到民主决策、科学决策。党员群众有建议和意见时必须及时提出来，不该因为干部的权威或者个人主义而害怕犯上；扩大供电

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企业党委或党支部班子成员直接选举的试点范围，保证党内基层民主选举实现群众拥护、党员公认；公开党内事务，保持透明性，坚持运用民主评议党员领导等方法，加强对干部的监督考核，为党内各项活动的展开提供良好的民主政治范围。

2提高党员素质及党建思想工作创新

2.1党员作为供电企业的模范，其自身素质和作风时刻影响着企业。电力企业的作风优劣直接影响到社会的稳定及党和政府的形象。所以，加强党员党性修养迫在眉睫：抓好理论知识学习，不断用马克思主义中国化的最新成果武装党员的头脑，开展各种活动组织党员干部认真学习中国特色社会主义理论体系，深入实践科学发展观活动，加强党史党政学习与感悟，增强以人为本、科学发展的自觉性和坚定性；抓好先进性长效机制的落实。企业应坚持贯彻近几年在党员先进性教育活动在所形成的民主评议党员、党员定期党性分析等自我反思、互相批评指正的制度，这种促进党员改过自勉的形式值得不断去丰富内容和创新活动方式，以期党员不断以党员标准来要求自己。提高自身素质；党员积极联系群众。企业党支部可以把党员服务群众的情况作为评议党员及其党性分析和创优的重要内容，引导党员加强群众观念。秉持以人为本、人文关怀具体化的宗旨，倡导优质服务以期提高供电企业的服务水平，取得较好的社会效益

2.2党建思想工作的创新。企业必须不断进取，开拓创新，摒弃传统的敷衍了事和腐朽的思想：从企业实际的情况，借助企业的生产规模状况，将党员评优、劳动竞赛、文明部室等作为载体，通过不同的创新形式，将思想工作更好地渗透到生产经营中；致力于打造企业文化平台和塑造新的企业形象，更新管理理念保持先进性，努力创建学习型组织，以提高企业的凝聚力和加快企业的精神文明建设。

3健全党建制度，发挥基层党组织作用

供电企业党组织需发挥基层组织的政治优势，通过卓有成效的工作，服务群众、凝聚人心，推动发展，促进和谐。具体来说，首先得加强企业内部组织的政治领导力，确保企业沿着正确的方向推动改革进程；充分调动员工的积极性与创造性，通过党课、会议等方式对党员干部和职工进行安全生产教育，注重节能环保，抓住发展机遇，做

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大主营业务，着力提升企业核心竞争能力；再者围绕低成本战略，充分发挥党员干部和员工在降本减费、节能减排中的带头模范作用；最后是积极维护员工的切身利益，定时关心和帮助解决员工群众在工作中遇到的困难问题，保持党组织的先进性。

三、正确处理精神文明建设与企业发展之间的关系

供电企业的发展可以依靠精神文明建设带动起来，这时候战斗堡垒的作用只能凭借党组织来发挥了，精神文明建设创建活动的积极举办，进而带动供电企业的经济发展，供电企业的发展进一步回馈社会。对于党的先进性的作用要充分发挥，多组建党组织活动以及精神文明建设活动，为供电企业谋求更多的发展规划。把这些活动作为企业发展的契机，确保顺利完成各项生产经营指标，促进企业的高速稳定可持续发展。

结语:

党建工作对于供电企业而言是一项艰巨而伟大的任务，通过协调精神文明建设进而促进企业的经济发展。对于党建工作的不足与党员素质缺失的问题供电企业需要正视，更具实际情况，理出一条切实可行的措施出来，提高党员的素质，发挥以点带面、以部分带动整体的作用，走到群众中去，特别是对于党内的民主建设需要加强，树立以科学发展观为主旨的发展路线。

参考文献

[1].王云清.对当前供电企业党建工作创新策略分析[J].改革与开放.2011(10)

[2].吴超.供电企业党建工作创新探讨[J].改革与开放.2010(08)

[3].马建军.以创新精神推进国有企业党建工作[J].中共山西省委党校学报.2011(05)

[4].张有梅.创新发展是基层供电企业党建的主要任务[J].学习月刊.2010(24)

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第四篇：浅谈保险服务改进与保险服务创新

保险服务改进与保险服务创新

加强服务改进与创新是增强市场核心竞争力的关键要素，也是保险企业赖以生存的根本保证。但在保险企业的具体实践中，因没有把服务改进与服务创新严格区分开来，导致服务工作方向性不清、目的性不强，既耽误了服务的改进，更无益于服务的创新。现就保险服务改进与保险服务创新谈一下肤浅看法，以起抛砖引玉之效。

提高对保险服务改进与保险服务创新的正确认识与准确理解

改进是什么？改进是在原有的基础上，加以变革，使其得到提高。创新是什么？创新是在原来并不存在的情况下，创造出新的东西来。根据美国经济学家熊彼特的观点，创新就是把一种过去从未有过的关于生产要素和生产条件的新组合引入生产体系。改进与创新的本质区别就在于原来是有还是没有。这个区别对于保险服务来讲，绝对不是可有可无的，而是至关重要的。原来就有的服务，就是保险的基础服务，这基础服务的改进只是为了满足客户的基本服务需求，是保险企业的服务底线。原来本没有的服务，就是保险的创新服务，这创新服务是为了满足客户服务需求的最大化，这是保险企业谋求做大做强所必须面对的。正确认识与准确理解服务改进与服务创新的区别，保险企业就会知道什么时候要侧重服务改进的工作，什么时候该考虑服务创新的问题。否则，如果无视服务改进与服务创新的本质区别，把两者混淆在一起，在基础服务工作都做不到位的情况下却在吆喝服务创新，或在要考虑服务创新的时候却只盯着传统服务的改进，这对保险服务的提升是毫无益处的。

一直以来，我国保险公司和国外先进同行的主要差距之一就是服务，这在我国加入WTO的时候，专家学者都表示过极大的担忧，指出加强保险服务建设才是存在之本。近几年来，迫于保险市场竞争的压力和未来发展的动力，许多保险公司制定出了较为完善的客户服务体系，但不少保险基础服务工作却并未得到有效落实。最显而易见的例子是，不少营销员还是把保险服务异化为“敲门砖”，用服务的理由把客户的门敲开，进去以后就没服务什么事了。这时候的保险公司，就要把保险服务改进作为工作的重中之重，不需出服务新举措，不必想服务新问题，需要的是实实在在地把基础服务做好，改进保险服务。

保险服务创新即是另一层面的问题。如1992年，友邦保险初入中国，率先引入个人营销员制度，而后又陆续推出海外交费、海外理赔、电脑度身定做保单等服务，服务的“新”优势使其获得超额利润。又如近年的中国人寿北京市分公司，组建了一支几十人的名副其实的大学生营销员团队，团队里全是名牌大学毕业生，有清华的、有北大的，有硕士、有博士。听说一营销员就是央视名嘴毕福剑的大学师妹，老毕的保单那是信手拿来。这就是保险服务创新，创新地用名牌大学毕业的硕士、博士去服务客户，这是以前从没有过的。

笔者谈服务改进与服务创新的区别，主要想表达两层意思：第一层意思是，各保险公司要有自身的明确定位，要看清楚自身的服务层级，如果公司的服务水平还处于较低层级，那就要重在服务的改进，服务的创新可先缓一缓；如果公司的服务水平较高，那就要关注服务的创新，须知创新是企业的灵魂，是企业永葆生机的源泉。第二层意思是，不管哪个层级的保险公司，都要充分关注服务改进与服务创新两块工作，服务工作要改进、创新双管齐下，只是工作中要区别对待、分类管理而已。如上面提到的中国人寿北京市分公司，其搞服务创新，并不说明其就不需要进行服务改进了，其实其服务改进工作还任重道远，只是其的确有必要搞服务创新，京城是精英白领扎堆的地方，没有一支名副其实的高素质营销员团队，精英白领这个保源极其丰富的细分市场，你就无法插足。当然，服务改进也好，服务创新也好，是需要成本投入的，这是题外话了，本文按下不表。

保险服务改进是根本，现阶段保险业要大力加强保险服务改进工作

保险公司的业务流程大多为“保险咨询→风险评估→保险方案设计→承保→承保后风险防范→出险后查勘定损→理赔”，保险公司的服务就应该贯穿到整个业务流程中，形成一条环环相扣、不可分割的服务链。这就是所谓的要树立“以客户为中心”的大服务观。但实事求是地说，在我国保险业发展的现阶段，保险服务的理念还是停留在“以业务为中心”的阶段。虽然很多保险公司都以“服务至上”、“客户至上”等作为宣传口号，但事实上“以客户为中心”的大服务观还没有真正树立起来。

就从业务流程的全程服务来看，在一些保险企业中，之前备受非议与批评的承保、理赔“两张脸”的现象是有了明显好转，但至今仍存在服务链脱节现象，就是只注重承保、理赔服务而忽视全程服务了。全程服务还应该包括对保险咨询、风险评估、保险方案设计、承保后风险防范和出险后查勘定损等在内，而这些服务很多保险公司都还做不到位。笔者是保险公司的客户，每年的保险费从银行直接划账，钱是每年都见自动划到保险公司了，但就是三四年都见不到保险公司该交回的发票，终于有一天心虚了，打电话到保险公司咨询保险费是否收到了、保单是否有效，获得肯定回答后才安下心来。收到保险费后给客户送回或寄回发票是保险公司应该做的基础服务，业务员上门回访或电话回访也是保险公司应该做的基础服务，但笔者就是享受不到。这就是典型的、极为常见的保险服务不到位的现象。保险企业现在都较为注重承保、理赔服务，这是应该的，也是必须的，但还是不同程度地存在忽视全程服务的现象，这势必造成业务脱节，失去市场，降低竞争能力。

所以，笔者认为，现阶段的保险企业，保险服务改进是根本，必须大力加强保险服务改进工作。加强保险服务改进工作要做到从小处着手，从大处着眼。从小处着手，就是要注重服务细节改进，在每一服务环节的细枝末节上雕花刻凤，力求完善及完美。如中国人寿中山分公司于今年8月份正式启动大堂柜面午休值班制度，方便客户休息时间办理业务，这就是很好的服务细节改进的例子。从大处着眼，就是要培育大服务观念，从整体上改进和改善服务，要求全员落实“以客户为中心”的管理思想，无论是承保部门、理赔部门的员工，还是财务部门、人事部门和其他职能管理部门的员工，都要“以客户为中心”，以提高客户满意度、培育客户忠诚度为服务目标，使客户从投保开始到保险责任终止，都能享受到连续、优质、高效的保险服务。

保险服务创新是关键，保险业要立足长远，加强服务创新，提高核心竞争力

目前，随着保险业的迅猛发展、多种融资渠道的组建、金融保险企业的混业经营等方式的出现，保险市场的竞争日趋激烈。这种竞争，实际上是核心竞争力的竞争，而服务正是构成核心竞争力的重要要素。所以，保险公司在完善保险基础服务工作的基础上，或者说在做好保险服务改进工作的同时，必须要大力加强保险服务创新工作。

保险服务创新涉及到保险公司工作的方方面面，创新内容广，创新形式多。如可围绕“保险咨询→风险评估→保险方案设计→承保→承保后风险防范→出险后查勘定损→理赔”这一服务链，逐步向外扩展链接创新服务；也可从服务意识、服务内容、服务手段、服务制度以及延伸服务领域等方面思考服务创新之道。以上这些保险服务创新理论的研究成果，近年来也如雨后春笋，专家学者、业内人士都多有涉足。笔者认为，保险服务创新内容、形式可以多种多样，但落脚点却要侧重于一个群体——优质客户。

笔者所指的优质客户，是指那样长期不出险的客户，这是与出险客户相对而言的。保险公司特别是寿险公司，客户中多为长期客户甚至终身客户，买保险十年、二十年了而从没出过险，这类客户绝对不在少数。保险公司现在已基本做到了理赔不再难，理赔工作已从过去的“找理由不赔”变成了现在的“找理由赔”，使出险客户都享受到了满意的服务。而长期不出险的客户，现在的情况是反而得不到保险公司的任何服务，这是不正常的，要知道他们才是保险公司的优质客户，是他们带给保险公司丰厚的利润，他们才是最有资格获得保险公司优质服务的。笔者有位新认识的球友，知道笔者在保险公司工作，多次向笔者表示过对保险公司的不解、不满与心寒。其在某保险公司买了一份主险与附加医疗险，交费10年后，第11年身体出现了毛病住院治疗，保险公司也按附加医疗险合同作了理赔。但当他第二年再去交保险费的时候，却被告知因他身体的问题，保险公司不再跟他续保附加医疗险了。他说，作为保险公司10年的老客户，履行了10年的交费义务，期间没有享受到保险公司的任何服务，现在享受了一次小小的理赔服务，就给一脚踢出了门外，感觉很不爽。“上帝”不爽了，是因为保险公司的服务没有做好，保险公司是要考虑服务创新了——对长期不出险的优质客户的服务创新。

如何对长期不出险的优质客户进行服务创新？笔者认为可以充分利用保险公司的资源优势提供创新服务。保险公司其实拥有很多的资源优势，如拥有充足的客户资源，拥有丰富的人才资源，拥有强大的财务资源。保险公司就应该用心开发这些资源，致力进行服务创新。如今社会上流行一商业新词“秒团族”，就是越来越多的人开始关注本地“秒团”式团购网站，这些网站模式相仿，团购的物品涉及美食、美容、健身、娱乐、保健等，网友能以低廉的价格进行团购并获得优惠券，网站每天推出新的团购产品，更新的时间是在每晚零点，部分商品带有“秒杀”的性质。“秒团族”的出现就提醒保险公司了，保险公司就可以充分利用自身的客户资源优势，与相关大商家、大超市洽谈，让大商家、大超市让利，定期组织客户以低廉的价格进行团购活动，这样既服务了客户，又给商家、超市带来生意，保险公司还可借机对客户进行二次开发，甚至借机与商家、超市洽谈相关业务，一举三得，乐也融融。这就是保险公司利用自身的客户资源优势进行的服务创新。又如利用自身的人才资源优势，为客户提供一些有关投资咨询、理财顾问、信息交流及定期免费体检、健康咨询、附加康复护理等服务。再如利用自身的财务资源优势，可以建立自己的急救医院、康复中心等，让客户在那里享受优惠的服务甚至免费疗养。

客户的需求是无限的，保险服务改进是满足需求，保险服务创新是创造需求。保险公司要把服务改进与服务创新严格区分开来，正确认识与准确理解服务改进与服务创新的区别，从服务改进满足客户需求开始，然后找到市场上的供需契合点，逐渐过渡到服务创新创造客户需求，以实现客户对于更高品质服务的种种需求，促进保险公司乃至整个行业的和谐发展。

中保网·中国保险报 2010年08月17日

第五篇：浅谈初中化学实验创新与改进

浅谈初中化学实验创新与改进

摘要：化学是一门以实验为基础的科学，化学实验对于化学课程目标的全面落实具有重要的作用。因此必须优化教学设计，改进实验方案，使实验教学与探究学习融合起来，充分发挥实验的探究功能，但让学生获得知识，学到技能，而且重视让学生受到科学方法、科学思维的训练，养成科学精神，使学生对实验保持持久的探究兴趣和创造兴趣。

关键词：化学实验 改进

我国著名化学家戴安邦先生曾经说过：“化学实验教学是实施全面化学教育的一种最有效的形式。”现行初中化学教材中的实验，大多数是经过千锤百炼，教育教学专家反复论证后编入课本中的，具有权威性。但也不可避免地会有一些实验，从可操作性、可观察性、安全性等方面还有待改进和创新。下面就本人教学实际情况和几年来参加和观摩化学实验创新比赛以来的经历和见闻进行总结，从化繁为简、多步组合、改进创新、补充强化、增设必需的实验、微型节约、绿色环保等几个方面谈谈对初中化学实验进行创新和改进，请大家指正。

一、化繁为简

化学实验在保证实验效果的前提下，一定要直观、显明、省时、准确、安全。例如：在探究二氧化碳的性质实验时四个实验可以用一个装置完成，方法是，取一个三通管，在它的上部和下部各放一张湿润的蓝色石蕊试纸，然后，将它与二氧化碳的发生装置连接。不一会，可观察到下部的试纸变红，而上部的试纸不变色，证明了二氧化碳密度比空气大，二氧化碳能与水反应生成碳酸。再将一燃着的木条放在三通管的上方，观察到火焰无变化，再把燃着的木条放在下口处，观察到木条立即熄灭，由此证明了二氧化碳的密度比空气大，同时还证明二氧化碳既不燃烧也不支持燃烧的性质。最后将三通管取下来，把试纸变红的那端放在酒精灯火焰上加热，很快看到试纸由红色重新变成蓝色，说明碳酸不稳定。此实验的优点是：操作方便，快而明显，证明性质更多，更能引起学生的兴趣。特别是学生分组实验，更加实用。

二、多步组合

根据化学实验应现象明显、易于比较和力求省时的要求，我们可以把多步实验合在一起同时进行。

多种金属和酸的反应可一次完成，以比较其反应的快慢；如金属活动性的探究实验对于这个实验的改进方法是：在生物实验用的玻璃培养皿中放入两个垂直交叉的塑料片，形成四个格子，分别放入镁条、锌粒、铁钉和铜片，倒入稀硫酸

或稀盐酸，使四种金属同时接触酸液，实验现象更具有说服力，而且操作更加简单。如果把实验现象投影到屏幕上效果更加好。

酸溶液使石蕊和酚酞的变色与碱溶液使石蕊和酚酞的变色同时做，对比实验更易使学生记住这些颜色的变化；NaOH和FeCl3、NaOH和CuSO4的实验同时演示，四种不同的颜色变化更能引起学生强烈的兴趣和注意；悬浊液、乳浊液和溶液的实验同时进行，更易比较它们的区别；较高温度下的NaCl饱和溶液和KNO3饱和溶液同时降温，学生看清了的KNO3大量析出而NaCl则几乎没有，理解了结晶的两种不同方法。

三、改进创新

达尔文说：任何改进，都是进步。同样对实验的任何改进往往具有积极的意义，甚至起到意想不到的效果。

(一)改进装置

对实验器具选择及使用进行改进，使得实验操作更方便，方法更简单，效果更明显，说服力更强。

例如：在做氢气的爆炸实验时，由于不知道塑料筒氢气的多少和堵住的小孔是否漏气，导致实验没有100%成功。为此我对实验做了如下的改进：用2升左右的食品袋，充入空气，插入导管后压出一半空气，用橡皮筋系紧口。通入氢气待食品袋完全膨胀抽出导管，用燃着的木条捅食品袋，随着“砰”的一声，袋子被炸得粉碎。此改进使实验更易操作，更安全。

（二）改进过程

有的化学实验过程中，因为操作步骤的不严密，可能导致产生错误的理解，对实验的操作程序及步骤进行改进，使实验过程更加简捷，实验步骤更加合理，就需要根据具体情况适当改进一下实验过程。例如：CO2与Ca(OH)2反应有沉淀生成，而与NaOH反应无现象，那么CO2与NaOH是不是确实发生了反应？对于这种无现象的反应能不能设计出一些实验，使反应产生一些现象，从而直观地证明两者发生了反应？在此探究活动中，学生设计的众多方案中有这样一例 ：由于CO2与NaOH反应生成Na2CO3，将CO2与NaOH反应，在反应后的溶液里滴加HCl，如果有气泡产生，证明CO2与NaOH发生了反应。但是对这样的设计方案过程中是否严密的问题，也有人提出了疑问：

因为CO2也能与H2O反应生成H2CO3，同样含有CO32-，怎么知道是Na2CO3中的CO32-与酸反应放出的CO2，还是H2CO3中的CO32-与酸反应放出的CO2？怎么消除H2CO3的影响？

所以将实验过程做了一点改进：先将反应后的溶液加热，使H2CO3分解，再滴加HCl。经过改进，这个实验方案变得完整，实验证明，加热后，再滴加HCl，有气泡产生，证明CO2与NaOH确实发生了反应，使实验解除了疑问，获得了准确的结论。也培养了学生养成怀疑的精神和严谨的思维习惯。

（三）改进方法

有的实验实验按照课本上的操作方法，现象不很明显，观察不到，对知识的理解印象不深。就要对原有的方法进行改进。

例如：固体氢氧化钠溶于水放热实验，用手触摸试管外壁时，现象不很明显，于是做了如下改进：将试管注入少量水，加热至沸腾，移开火焰，水停止沸腾，加入氢氧化钠固体少量，发现溶液又重新沸腾，说明氢氧化钠溶于水放热，使水又沸腾了。

例如：对倾倒二氧化碳实验的改进：课本中将收集有二氧化碳的集气瓶沿烧杯边沿慢慢往烧杯中倾倒，下面的蜡烛先熄灭，上面的蜡烛后熄灭，说明二氧化碳密度比空气大，二氧化碳不支持燃烧，也不燃烧。有些同学把握不好，倾倒时速度过快或集气瓶拿不稳，二氧化碳刚倒出就散开了，结果造成上面的蜡烛先熄灭，下面的后熄灭，对二氧化碳的密度作出了错误的结论。我们对这个实验做了改进后，成功率很高。在倾倒二氧化碳时，在烧杯内壁处放一短颈漏斗，将二氧化碳从漏斗倒入，这样就会顺利地完成实验。

四、补充强化

对一些实验可以在原实验的基础上补充，以增强学生对这方面知识的理解和深化。

例如：在做金属氧化物与酸反应的实验时，书上只让学生探究了氧化铁与稀盐酸的反应，为了更进一步探究这一性质的普篇性，增设探究了氧化铜与稀硫酸反应的实验，并对传统的这一实验做了一点改进，将一根铜丝擦光亮后，一端绕成螺旋状放在酒精灯火焰上灼烧，使这段变黑，然后趁热放进稀硫酸中，一会儿就可以看到螺旋上的黑色消失铜丝又变得光亮了，溶液也由无色变成蓝色。这一实验具有节约、省时、形成对比的特点，既加深了学生对金属氧化物与酸反应的性质的理解，实验现象的记忆，又巩固了铜的化学性质，增强了实验效果。

五、增设必需的实验

对于重要的知识，虽然教材未安排实验，但增加是必要的。初中化学实验的趣味性还不够，大量的实验需要改进，以增强化学实验的趣味性，加深对知识的理解。

例如：在实验室制取二氧化碳时，是以大理石或石灰石为原料与稀盐酸反应制取的，那么为什么不能用稀硫酸代替稀盐酸？为什么不能用碳酸钠代替大理石或石灰石呢？如何让学生信服和领会? 并掌握这部分知识，可补充下面的实验：

（一）用大理石和稀硫酸反应，观察实验现象：刚开始时反应进行很快，但反应一段时间以后，由于微溶于水的硫酸钙不断生成，附着在大理石的表面，使大理石无法接触到稀硫酸，反应就逐渐停止，没有气泡产生。

（二）用碳酸钠与稀盐酸反应，观察实验现象：反应速度过快，反应物一会儿就反应完了，产生的气体来不及收集。通过让学生自己动手做实验，观察现象并讨论反思，找出最佳的方法，可以有助于学生更容易地记住结论，巩固所学的知识。

再如：NaOH和CO2能否反应，教材是直接给出的，这难以使学生信服，因此很有必要增设。我采用的是“喷泉实验”，如右图，操作如下：在250 ml圆底烧瓶中先加入约5 gNa2CO3粉末，然后再加入5 ml浓盐酸，使其充分反应生成CO2,然后倒入5-10 ml浓NaOH溶液，迅即塞好带有导管的橡皮塞，晃动烧瓶，使其充分反应，将它倒置在铁圈上，打开导管上的止水夹，可观察到水迅速地进入烧瓶且变为红色，形成美丽的喷泉！学生会立即得出这是CO2反应完的缘故。这时再分析CO2和NaOH的反应及方程式的书写便是水到渠成了，学生也更感兴趣了。

（三）在讲解分子的基本特征之一中：分子是不断运动的，化学老师一般都是以日常生活中的例子，如“八月桂花香”、“墙内开花墙外香”、湿衣服晾干”等。这样既空洞又抽象。如果用碱的通性之一：碱能使无色的酚酞变成红色这样一条性质上设计一实验，证明分子是不断运动的小魔术。我认为可以这样设计实验：先在一张滤纸上用无色酚酞试液画上一只小动物（如：小猫、小狗、蝴蝶等），再用细线系在铁架台上，然后在滤纸的正下方放一只盛有浓氨水的烧杯，立即会看到滤纸上出现一只清晰的、红色的小动物。这样既可以满足学生对化学的好奇心，培养对化学产生的良好感情，又可以激起学生对化学实验的探究欲望。

六、微型节约

微型实验的试剂用量比常规实验节省得多，且许多实验还可以采用代用品作实验，在仪器上花费也很少，故微型实验大大节省了实验经费。改变过去那种“一人做、大家看”的局面；使学生由过去被动“等待”和“接受式”的学习方式，变为“主动”和“探索式”的学习方式；使多年来提倡的“启发式”、“学生为主体、教师为主导”的教学方法得以实验。教学中，教师只要积极引导，学生通过自制仪器和动手做实验，既训练了动手能力，培养了创新思维，同时较强的参与意识及微型实验内在的魅力，又大大地激发了学生进行化学实验的兴趣。

例如：用滤纸片作为载体可以完成许多的化学实验，在滤纸片上完成化学实验相对于在试管、烧杯中完成化学实验既节约药品，又方便操作。

（一）、液体与液体的反应实验（以碱与指示剂的反应为例）

实验过程:(1)取两块滤纸片，将其分别放置在表面皿的不同位置上，然后在其中间部位分别滴上一滴氢氧化钠溶液.(2)再在两滤纸片上有氢氧化钠溶液的部位分别滴上一滴石蕊试剂和酚酞试剂，即可观察到滤纸片上的颜色变化。

（二）、例如：分子运动──氨分子的扩散的实验

在此实验中，用大烧杯罩住两只分别装有酚酞试液和浓氨水的小烧杯。学生在实验室中进行实验时，教师可以发现最大的问题在于：氨水挥发出来的刺激性气味很大，而且氨水的用量也较大。对于这个实验的改进方法是：用小烧杯代替大烧杯、用小贝壳代替小烧杯，分别在贝壳内滴入酚酞试液和浓氨水，把实验微型化，这样既节省了药品，现象明显且又不会有很大的刺激性气味。（小贝壳也可以用干奶片的空塑料面板代替。）

七、绿色环保

绿色化学是可持续发展的需要，是现代化学的新发展和重要特点。化学实验绿色化是社会发展的需要，是学生身心健康发展的需要，是进行环境教育的需要，也是了解现代化学发展和趋势的需要。中学化学教学过程中，无论是演示实验还是学生实验，常常是有毒的物质参加反应，若处理不当，对环境会造成污染。针对这一问题，而引导学生积极思维，进行创新，对实验进行绿色化设计。

硫在氧气里燃烧的实验有一定的污染，在做这个实验时作了以下改进，并将模拟酸雨的危害一起作，具体是：把一个小燃烧匙的柄固定在橡皮塞上，在集满氧气的集气瓶里倒入少量的水，放入一粒锌、一小块大理石和一片树叶。将少量的硫在燃烧匙内点燃，马上观察火焰的颜色后，伸入集气瓶，塞上橡皮塞，观察火焰颜色变化，熄灭后振荡，一会儿，就可以看见锌和大理石表明有少量气泡冒出，树叶发黄。该实验集几个实验于一体，验证了氧气的性质，酸雨的成因和危害，消除了实验中二氧化硫对空气的污染。

总之，化学实验的改革有助于学生观察能力、思维能力、创新能力和综合分析能力的培养。化学实验所起的作用和其地位非常重要，因此，加强化学实验教学及其改革是提高教学水平和质量必不可少的环节，同时也是我们每个化学教师在教育教学中都应该不断思考的问题。