华工管理沟通大作业案例撰写

第一篇：华工管理沟通大作业案例撰写

二、案例撰写

根据自己的经历，结合管理沟通的相关理论，写一篇不少于2000字的管理沟通案例。

案例背景：今年，我们人力部门通过校招聘用了一位来自广州某重点大学财务会计专业毕业的本科生A姑娘。A姑娘性情直率坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在公司试用期间很受同事和部门领导。而A姑娘也认为自己在大学四年不但品学兼优掌握了扎实的财务管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的财务部门、人力资源管理等各项管理工作还处于不完善阶段，因此她认为自己施展能力的空间很大，未来职业上升空间也很大。但是到公司试用期还没过，A姑娘就按捺不住了。原来该公司在这个小城里规模算比较大的，同事基本都是本地人，其中的亲属关系更是盘综错杂，企业中的关键职位充满了各种裙带关系。而各个基层管理部门的很多主管都是年纪比较大的，根本没有管理理念和专业知识。看到这样的情况，A姑娘认为自己的才能有很大的发挥空间，因此在第三个月，A姑娘拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。“王经理，我到公司已经快三个月了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”A姑娘走到经理办公桌前说。“来来来，小王，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快三个月了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”A姑娘按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多地方企业都是败在管理上。”“好了，那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。A姑娘此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，A姑娘的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。A姑娘陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。

案例分析：沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。

因此，为了达到沟通的目的我们必须首先要明确沟通目标。沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要，如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在本案例中根据A姑娘的个性和心理等特点，A姑娘在本次沟通中可能的目标有：（1）从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题；（2）满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同；（3）从A姑娘的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。因此他在本次沟通中的目标可能有：（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态；（2）希望A姑娘在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案；（3）向A姑娘传递这样一个信息：公司在权力分配方面你一个新人不要试图去改变；（4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。在本次沟通中A姑娘可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。而王经理则可能更希望A姑娘在了解公司实际情况后，在不触及成员间利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。如A姑娘提出的“管理对企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了A姑娘期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对A姑娘的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。

在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用沟通原则。（1）A姑娘忽略了信息组织原则。所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能的掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。在本案例中A姑娘是新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。但是本案例中A姑娘却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。（2）A姑娘忽视了正确定位原则。沟通中的定位包括：问题导向、责任导向、事实导向定位等。本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。但是案例中的A姑娘却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为A姑娘提出这些建议只是一时冲动而已。（3）沟通双方缺乏某些沟通技能。沟通是一门艺术，说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地做出反馈鼓励对方透漏更多的信息，只有双方在信息交换的基础上了解了彼此的需要和意图，才能找到最佳的平衡点实现有效的沟通。在本例中A姑娘在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点——列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。而王经理呢，在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话，根本没有给A姑娘表达观点的机会，从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。

根据上面的分析，我认为，沟通双方可以在以下几个方面做出改进。A姑娘应做出的改进：（1）在沟通之前做好信息准备工作，这些信息包括：公司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系；公司以前是否有人提出过改革建议，结果如何；了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力；公司中存在的可以说明问题存在性和严重性的各种事实；（2）事先提出解决问题的草案。比起听下级挑毛病，上级更希望下级拿出解决问题的具体方案而不仅仅是指出问题所在；（3）先咨询后建议。作为一个刚毕业的大学生而且到公司还不到三个月，对许多事情的认识还只是停留在表面，有时候甚至是过于理想化。因此，应该不要把自己当作专家而是要事事抱着谦虚的态度。所以在与王经理的沟通过程中A姑娘可以先咨询后建议。也就是说先向王经理请教有关管理方面的问题，这样一方面可以避免王经理把这次谈话当作一次抱怨，另一方面也可以探知王经理对公司管理的看法和态度。有了这一层铺垫后，A姑娘再根据王经理的态度决定是否现在就提出建议、以怎样的方式提出建议、提出哪些建议才是合适的。王经理应做出的改进：（1）认识到A姑娘作为一个刚刚毕业的大学生而具有的强烈的成就动机，对他的这种敢想敢说的精神给予肯定和赞扬。这样一方面使A姑娘希望得到认可的心理需求得到了满足，另一方面又为培养A姑娘以后的创新和工作积极性打好了基础；（2）对A姑娘的谈话给予积极的反馈，鼓励A姑娘把自己的观点表达清楚；（3）在肯定A姑娘行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒A姑娘应该多关注公司的实际，不要过于理想化；（4）给A姑娘提供一些工作指导，使他明白以后工作中应该注意哪些方面的问题。

第二篇：华工网络教育建设项目管理大作业答案

建设项目管理课程2014-2015第二学期作业

主观题：

一、思考题（自己进行思考完成，不需要提交答案）

1、简述你对《建设项目管理》课程的认识？

2、你的自学方法、方式是什么？

3、对于你来说，本课程的难点是哪里？

4、熟悉该课程的理论体系或梗概。

5、本课与你本人的工作实践有哪些联系？

6、本课程与其他哪些专业课有联系？建立专业知识体系。

7、你的自学进度如何？请根据自己的自学进度做随堂练习

二、辨析题（注：回答先判断，再说明原因）

1.独立式的企业项目组织形式的独立的监督情况较差。

答：错，因为一个企业项目有一定好的管理体系；比如：质量、安全、成本控制ISO9000管理体系等。所以可以起到一定的监督作用。

2.目标合同在一些发达国家广泛应用于工业项目、研发和开发项目、军事等项目。

答：对，目标合同以全包形式承包工程，通常合同规定承包商对工程建成后的生产能力或功能、工程总成本、工期目标承担责任。若工程投产后的规定时间内达不到预定生产能力，则按一定的比例扣减合同价款；若工期拖延，则承包商承担工期拖延违约金；若实际总成本低于预定总成本，则节约的部分按预定比例奖励承包商，反之，则由承包商按比例承担。这是固定总价合同和成本加酬金合同相结合的形式，在发达国家，广泛应用于工业项目、研究和开发项目、军事工程项目中。

3.设计阶段采取降低成本的措施是最有效的。

答：对，设计环节的成本控制是实现“事前控制”的关键，在该环节进行成本控制可以最大限度的减少事后变动带来的成本增加，具有“一锤定音”的地位和作用。

4.在项目实施过程中，计划常常又是中间决策的依据。

答：对，项目管理计划既是对项目目标实现方法、措施和过程的安排,又是项目目标的分解过程。计划结果是许多更细、更具体的目标的组合,它们将被作为各级组织在各个节点的责任。计划常常又是中间决策的依据,因为对项目管理计划的批准是一项重要的决策工作。

5.项目的可行性研究是对已经决定建设的项目，寻找证据，论证其决策的正确性。

答：对，可行性研究是确定建设项目前具有决定性意义的工作,是在投资决策之前,对拟建项目进行全面技术经济分析论证的科学方法,在投资管理中,可行性研究是指对拟建项目有关的自然、社会、经济、技术等进行调研、分析比较以及预测建成后的社会经济效益.在此基础上,综合论证项目建设的必要性,财务的盈利性,经济上的合理性,技术上的先进性和适应性以及建设条件的可能性和可行性,从而为投资决策提供科学依据。

三、问答、论述题

1.单代号网络的优点？

答：单代号网络的优点：易表达逻辑关系；不需设臵虚工作；易于检查修改；更适合计算机绘制、计算、优化和调整。

2.工程项目具有哪些特点？ 答：工程项目特点有：（1）建设目标明确性；（2）建设项目的整体性；（3）建设过程程序性；（4）建设项目的约束性；（5）建设项目的一次性；（6）建设项目的风险性。

3.列举出项目沟通障碍中常见的几种项目中的争执？ 答：项目中常见的争执：（1）目标争执；（2）专业争执；（3）权力争执；（4）设计变更后争执；（5）施工质量争执；（6）施工工序过程中的争执。

4.列举出项目经理的几种重要沟通对象或方式？ 答：

一、项目经理重要沟通对象：（1）项目经理与业主的沟通；（2）项目经理与承包商的沟通；（3）项目经理部内部的沟通；（4）项目经理与职能部门的沟通；（5）项目经理与政府部门的沟通。

二、项目经理重要沟通方式：（1）双向沟通（有反馈）和单向沟通（不需反馈）；（2）按流向分为：垂直沟通，即按照组织层次上下之间沟通；横向沟通，即同层次的组织单元之间的沟通；网络状沟通；（3）正式沟通和非正式沟通；（4）语言沟通和非语言沟通。

5.积极的成本计划体现在哪些方面？ 答：积极的成本计划体现在：（1）工程项目总成本和各个成本对象的计划成本值；（2）“成本——时间”表和曲线，即成本的强度计划曲线；（3）“累计成本——时间”表和曲线，即S曲线或香焦图，又被称为项目的成本模型；（4）相关的其他计划。

6.论述工程技术人员作为项目经理的优势和局限性？试结合实际说明。

答：工程技术人员作为项目经理的优势：工程技术人员注重质量和工艺技术，工程技术人员做事比较仔细，善于独立完成任务。工程技术人员通过培训和实际考核，容易取得项目经理管理能力和执业资格。

工程技术人员作为项目经理的局限性：一般工程技术人员性格比较内向，而项目经理的业务是管理，需要与很多人沟通和协作。项目经理必须要负责资金和财务。

7.结合工程实际，论述在工程实施过程中发生索赔的常见原因有？ 答：工程实施过程中发生索赔的常见有：

（1）施工准备工作中的索赔诱因：甲方未按约定向乙方提供施工图纸；甲方未在约定的期限内，提交施工场地没有或没有完全具备施工条件；甲方未按合同规定将施工所需水、电、电讯线路从施工场地外部接至协议条款约定地点；甲方没有按约定及时向承包商提供施工场地地质和地下管网线路资料；甲方未及时组织有关单位和承包商进行图纸会审，未及时向承包商进行设计交底等。

（2）进度控制中的索赔诱因：工程量变化和设计变更；一周内，非乙方原因停水、停电、停气造成停工累计超过8小时。

（3）质量控制中的索赔诱因：由于甲方不能正确纠正或其它非乙方原因引起工程质量不符合标准、规范和设计的要求，导致返工、修改；甲方指示乙方对已覆盖的工程剥落或凿开检查；由于设计原因达不到验收要求，需重新设计、拆除及重新安装。

（4）投资控制中的索赔诱因：甲方未按合同约定的时间按时预付工程款；甲方完成工程计量后，不按时支付工程进度款；甲方不按合同约定日期组织竣工验收。（5）管理中的索赔诱因：甲方委派具体管理人员没有按合同程序、时间通知承包商；甲方发出的指令、通知有误；甲方未按合同规定及时向承包商提供指令、批准、图纸等。

（6）其它索赔诱因：施工中发现文物、古墓、古建筑基础和结构、化石、钱币等有考古、地质研究等价值的物品以及其它影响施工的地下障碍物；由于政策变化，不可抗力以及甲乙双方之外原因导致工程停建或缓建； 由于货币贬值，外汇汇率变化等。

第三篇：管理沟通作业

案例分析一：

你是市场部的职员，从大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。对此你感到非常不满，于是，你希望与公司主管经营的副总经理作沟通。

问题：

1、作为员工的你，跳过直接上级与间接上级沟通究竟是否合适？

2、如何与副总经理沟通？请你帮助他设计个办法。

案例分析一：

你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明义每月的报告总是迟交。在得到中期报告后，你决定找他谈谈，并约定了他。但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分钟。你公司还有一位叫白露的管理人员，刚从国内某著名大学管理学院获得了MBA学位，最近加入了你的公司，任职于财务部门，负责财务计划小组内的工作。她是揣着非常有力的推荐与学历证明进入公司的。但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。

问题：

这个案例中你的两个下属存在什么问题?你将如何与李明义、白露交谈，使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强?你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果?

第四篇：管理沟通作业

题目：

1、简述建设性沟通在现实生活中的运用

2、举例说明客体导向沟通策略在企业管理中的作用

要求：

1、题目任选其一作答，将作答内容写成论文形式

2、字数：1000字以上，手写、打印均可。（鼓励手写）

3、提交日期：12月20日前务必提交，过期不候。提交时请学委按照学号由小到大排列。

第五篇：管理沟通案例分析作业

与上司沟通的心得体会

案例背景：这件事是发生去年，我当时应聘一个公司的行政助理，公司为了激励员工，制定了一项去山东青岛旅游的计划，我们部门名额限定3人，但是部门里有5名员工都想去，我需要向主管申请2个名额。我作为代表，与主管进行沟通。我对主管说：“主管，我们部门5个人都想去青岛，可只有3个名额，剩余的2个人会有意见，能不能再给2个名额？” 主管说：“筛选一下不就可以了吗？公司那么多人，如果我们部门增加两个人，那其他的部门会怎么看？这样，公司的花费就会增多，领导会不高兴的。”

沟通失败的原因：我分析一下沟通失败的可能原因：首先，我只表达了自己的意志和愿望，忽视了对方的心里反应。主管可能不想与领导的决定有分歧和冲突。其次，没有铺垫式的陈诉我的观点，表达过于直接。经过思考之后，我再次去找了主管，谈论了旅游的事，并且我带着解决办法去的。

成功沟通的过程：第二天，我看见主管很高兴，就主动和他打招呼，聊聊天。接着就聊到了旅游的事。我说：“大家听说去旅游，都非常高兴，也很感兴趣很期待，都在说我们公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真让员工感动。”主管说，真的是想给大家一个惊喜，连续加班一个月，大家都很辛苦，五一让大家放松放松。放松后，大家才能更好地工作。此外，也是为了增加公司的凝聚力，大家高兴了，我们的目的也达到了，就是让大家高兴的。我说：“也许大家前一段太忙了，都想出去放松放松，这三个名额的竞争太激烈了。”主管说：“当时决定3个名额是因为我们部门有两个人工作不够积极，这次不安排他们，是给他们一个提醒吧。我说：“我也同意主管的看法，他们两个与其他的人比起来确实不够积极，小赵失恋了，一直在伤心，没有走出来。小刘是家里出了点事，难免影响了工作。如果再不让他们去旅游，这对他们的打击太大了。公司花了那么多钱，不能因为这几个名额而把大家的工作积极性都降低了，这样损失太大了。小赵和小刘工作经验丰富，以前的在我们部门的工作已多次被领导表扬，深得领导的重视。如果公司能够拿出两个名额的费用，让他们有所感悟，促使他们积极工作，它们所带来的利益要远远大于这部分的支出的费用，不知道我说的有没有道理。公司如果在考虑一下，让他们去，我会尽力的与他们进行沟通。”主管沟通之后，同意了两个名额，让他们也一起旅游了。后来发现整个公司的员工都去旅游了。这是我鼓起勇气做的成功的沟通，虽然不知道整个公司的员工集体出去旅游是否和我的想法有关，但是我们部门的决定肯定和我有关，使我很有成就感。

我总结有效的沟通应有以下四点：第一，必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。当你的沟通对象正忙于工作时，你和他商量明天要怎么玩，这显然是没有眼色的。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。第二，必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。第三，必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。第四，必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。这让我想起了一个关于沟通的故事：从前有一个秀去集市买柴，他见到了卖柴的人就对他说道：“荷薪者，过来。”这个卖柴的是个农民，没什么文化，更别提念过什么书，这位秀才口中的“荷薪者（卖柴人）”他没听懂，但是却听到了“过来”两个字，于是就来到了秀才面前。秀才接着说：“其价如何？”卖柴的听不懂这句话，但是他听到这句话里面有个“价”字，于是卖柴的就告诉秀才价钱，秀才接着说道：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（意思为：你的柴表面干里面湿，燃烧起来烟多火焰少，你便宜点吧）卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着柴就走了。这个秀才使用对方听不懂的语言，导致沟通的失败。这虽然是一个小故事，但也告诉我们沟通是双向的，不是一方单唱“独角戏”，要把自己要表达的意思表达清楚，同时，也要把话说到对方能够听得明白你想说什么？想讲什么？

沟通感想：怎样才能与他人实现更好的沟通，我总结了三条，供以后在学习、工作、生活中有意识的去改变。（1）培养一个积极主动地沟通意识，有利于沟通技能的提升；（2）与别人沟通保持一个良好的心态，学会尊重、谦和、真诚、诚实、聆听；（3）沟通中懂得换位思考。