4P营销理论视角下的中职生就业策略研究

第一篇：4P营销理论视角下的中职生就业策略研究

4P营销理论视角下的中职生就业策略研究

随着市场经济的完善，市场供求关系不断发生变化，无论是商品市场还是劳动力市场，都已由过去的卖方市场转变为现在的买方市场，中职毕业生的就业面临着新的挑战。如何在激烈的人力资源大战中，成功地将中职劳动力“销售”出去，已成为一个全社会共同关注的问题。事实上，劳动力资源从本质上讲就是一种商品，我们应贯彻市场化的理念，研究市场需求和市场发展的规律，尝试着运用市场营销的核心理论――4P理论来解决这一问题。

市场营销学是一门建立在经济学、行为科学、现代管理学理论基础之上的研究企业如何确定市场需求，使提供的商品或劳务诱发和满足消费者需求的应用科学。20世纪60年代，美国密歇根大学教授密杰罗姆?麦卡锡提出了著名的4P营销组合理论，把企业开展营销活动的可控因素归纳为四类――产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。1967年，营销大师菲利普?科特勒确认了这一理论。下面，我们就这一理论来探讨一下中职生的就业问题。

从市场营销的角度来看，中职毕业生是一种人力资源的产品，学校就是设计和生产这些产品的企业。学校要做的就是设计生产出适销对路的产品，制定合适的价格策略，再通过适当的渠道将这些产品销售出去，当然，这一过程的实现少不了恰到好处的促销策略。

一、产品策略――设计生产具有竞争力的产品

产品是指向市场提供的、能够满足某种需求和欲望的一切东西，包括有形产品和无形产品（信息、服务、劳务等）两大类。

1.核心产品――最基础的层次

核心产品，即产品的有用性，也就是“产品”要能够满足消费者或用户的某种需求，给他们带来实际的利益。这就要求作为人才生产机构的学校要把好用人企业的脉搏，掌握企业真正需要什么专业的人才，这些专业的人才应该具备哪方面的素质及能力。然后对症下药，开设符合市场需求的专业，合理调配自己的教育资源，有针对性地对学生进行教育和培养，从而使“产品”的核心层次部分能够满足企业的需求，给企业带来实际的效益。

2.形式产品――核心产品的载体

形式产品，即产品的基本表现形式，包括质量、款式、颜色、包装等，在这里主要指人才这一产品的质量及包装。“产品”的质量，即毕业生的综合素质，或者说是适应工作的能力。现在很多企业对中职毕业生的素质存在质疑，认为他们的文化水平低，实践能力差，缺乏吃苦耐劳的精神。对此，中职学校应该不断强化“产品”的质量意识，以出色的“产品”质量打造属于自己学校的品牌。

当然，质量好了，一个与之相匹配的包装也是必要的。关于毕业生的包装，我们可以从这几个方面着手：一是实行能体现职业能力要求的多种证书制度，比如计算机证、职业资格证等，丰富“产品”的内涵;二是中职生要能够进行自我形象包装，这包括服饰、行为举止、语言交流能力等。

3.附加产品――产品的延续

现代营销理论认为，把产品销售出去并不意味着营销活动的结束。因此，中职学校要努力做到让用人单位对其“产品”真正满意，实现与学校长期合作，甚至建立起较高的品牌忠诚度。学校应该明白，仅仅把毕业生送入用人单位还是远远不够的，还应该建立毕业生就业档案，进行毕业生跟踪调查，甚至还可以对毕业生进行后续培训等，真正建立起完善的“产品”售后服务体系。当然，为了使以后生产的“产品”更受企业欢迎，我们还应该收集企业的意见及建议，据此对“产品”进行改进，提高企业满意度。

二、价格策略――建立正确的价格坐标体系

根据政治经济学的观点，价格是价值的货币表现，商品定价必须以价值为基础制定，而市场营销观点认为，除此之外，定价还表现为一种艺术，它是科学与艺术的统一。

毕业生作为一种人力资源产品，我们在定价时首先要考虑定价的下限，即产品的成本。据调查研究显示，培养一个大学生的成本基本上高达十几万元，而培养一个中职毕业生的成本不足十万元;从时间成本的角度考虑，培养一个大学生至少要比培养一个中职生多用四年的时间。所以，中职毕业生在就业初期，对薪酬期望值不宜过高，否则将难以找到合适的工作。当然，他们在积累了工作经验，有了较强的工作能力之后，其薪酬应另当别论。

在市场营销理论中，产品定价的上限是市场需求，也就是说产品的生产者在定价时，要考虑需求者对产品价值的感受及理解程度。拿到较高的薪酬是毕业生及学校的共同愿望，但是我们要对毕业生的素质能力和用人企业对毕业生价值的理解要有一个相对正确的估计，要价过高，导致企业对我们的“产品”丧失了需求，就会导致“产品”卖不出去，毕业生将面临找不到工作的被动局面。

最后，我们在对“产品”进行定价的时候，还必须要考虑市场竞争的情况。根据数字资料显示，2014年我国各类中职学校在校生有1960万，毕业生的人数达到678.1万，数量庞大，竞争激烈，这必然导致中职生在就业之初的薪酬水平不会太高。

综上所述，中职生在就业时应建立正确的价格坐标体系，根据具体情况，制定合适的薪酬期望。

三、渠道策略――拓宽中职毕业生的就业渠道

营销渠道指的是产品从生产领域向消费领域转移时所经过的通道。4P理论认为销售平台与渠道对产品销售来讲具有战略意义，构建良好的销售平台与渠道会大大促进交易的产生。在这里，主要指中职毕业生可以通过何种渠道找到工作，将自己的劳动力资源“销售”出去。根据资料显示，通常情况下，中职生就业问题的解决，主要依靠学校推荐。在现在的就业形势下，仅仅依靠传统的就业渠道显然是不够的，要提高学生就业质量，就必须开拓新的就业渠道：

1.举办人才交流洽谈会

各个中职学校可以联合起来，在教育行政部门的帮助下，利用当地的人才市场、劳动力市场等就业服务机构，举办人才交流洽谈会等，给学生充分的与企业接触交流的机会，真正实现就业的双向选择。

2.运用校企结合，实现订单培养

学校依据企业的要求进行课程的设置，甚至可以让企业参与到对学生的培养与教育过程中，使学生从一入学就意味着找到了工作，达到企业与毕业生都满意的目标。

3.强化学生的创业教育，实现学生“创业就业”

创业教育指的是通过对学生进行创业意识的教育，提高学生创业所需的基本素质，培养适应经济发展的不同需求并能在社会上进行自我谋职的创造型、复合型人才。对学生进行较为系统的创业教育，能培养学生的创造能力和创新精神，变被动就业为主动创业。

四、促销策略――做好就业促销

再好的产品也需要吆喝，就业过程也需要促销。只有这样，才能更好地帮助中职毕业生找到合适的工作。就业过程的促销包括学校的促销以及学生自身的促销。

首先，学校要有宣传促销的意识，学校的就业办公室要把促销的理念融入到日常的工作中，形成自我宣传促销的理念。学校可多参加一些有影响力的活动、比赛等，并且要利用一切机会宣传自身，提高学校的知名度，树立品牌形象;利用各种各样的机会和形式介绍、推销自己的学生。

其次，学校也要培养学生的自我推销意识。通过一定的方式，比如开设就业指导课程、举行模拟招聘会等形式，使毕业生及时掌握就业政策和就业信息，并能灵活运用面试的技能技巧，从满足企业招聘职位需求的角度出发进行自我情况介绍，充分展现自己能力和特长，最终成功地把自己“推销”出去。

总之，中职毕业生的市场营销策略，一定要贯彻现代市场营销理念，一切以“用户”为中心，从产品的设计生产到销售都要紧紧围绕“用户的需求”，只有这样才能实现多赢：中职学校解决了毕业生就业这一难题，学生的人生价值得到了很好体现，而企业则获得了大批合格的人才。

（责编

赵

河）

第二篇：功能翻译理论视角下的商务英语翻译策略研究[定稿]

功能翻译理论视角下的商务英语翻译策略研究

【摘要】商务英语作为两国经贸往来的一种载体，其地位日渐显现。增强商务英语翻译的准确性，在一定程度上可以帮助我们促进两国之间的友好往来，为我国的政治、经济、文化等方面的发展提供一定的帮助。文章主要对功能翻译理论视角下的商务英语翻译进行了研究，以便对我国商务英语翻译的研究提供一定的帮助。

【关键词】商务英语；功能翻译理论；翻译策略

【基金项目】本文是武汉商学院2015校级科研立项项目“功能翻译理论视角下的商务英语翻译研究”研究成果之一，项目编号：2015KY023。

一、商务英语的特点和功能翻译理论

（一）商务英语的特点

商务英语不同于其他专业语言，它有其自身的特点。

1.用词简单。国际商务活动非常讲究效率，使用简单的词语有助于人们进行交流，而复杂生僻的词不易于理解，会给双方的沟通增加障碍。

2.普通词汇，特殊意义。商务英语词汇中使用了大量的普通词汇，这些普通词汇在商务英语中有其特殊的含义，只有了解这些词汇的专业意义才能应用自如。

因此，了解商务英语的主要特征，有助于人们更好地了解和掌握商务英语，为中国的国际商贸活动搭好语言桥梁。

（二）功能翻译理论

20世纪70年代，由德国翻译理论家创立的功能目的论，大胆摆脱了当时盛行的“等效论”的束缚，以目的为总则，把翻译放在行为理论和跨文化交际的框架中进行考查，给实用文体翻译找到了理论依据和实践原则。该理论突破了传统思维模式，坚持翻译是一项跨语言、跨文化的人际活动，以翻译目的为总原则，将翻译的焦点从对原语文本的再现转移到更富挑战性的译语文本的创作，认为翻译是一种基于原语文本的有意图、人际间、部分的通过语言媒介的跨文化的行为。译者应优先考虑译文的功能特征，译文要充分满足翻译要求，在目的语交际环境中充分实现其译文功能。

二、商务英语翻译的发展现状和特点

（一）商务英语和汉语翻译两者之间的困难

我国的母语是汉语。从我们日常的学习来说，英语可能已经是我们学习的一个难点，可是作为商务英语来说，它的内容更加全面、系?y。就好比地方方言和官方语言，因为从小耳濡目染，我们更多的是和班级里的同学交谈；长大后，我们需要和我们的上级直接进行交流，那我们需要学习的不只是言语的交谈，还有各个方面的知识，只有这样我们才可能把一份工作做得更好、更突出。

商务英语和普通英语的区别也就在这里，因为在对外经贸活动中，我们不仅需要把英语翻译成汉语，同时也需要把汉语翻译成商务英语，而不是一般的常规英语，这样才可以准确地体现我们交流的内容。此时商务英语翻译的难点就体现在如何保证翻译的准确性上。

（二）商务英语翻译发展的现状分析

伴随着经济的全球化，各国之间都在加强沟通和交流。商务英语的翻译也在不断进步，但是还是存在一定的问题，导致我国与他国民间经贸交流沟通的不畅。主要表现在以下几个方面。

1.词汇的翻译不够准确。因为中西方文化之间有着一定的区别和差异，因此在词汇的翻译上也有着相对的差异，比如中方的表达更加含蓄，而西方就比较直接等。我们经常在翻译的时候由于对词汇的理解不是很准确，导致翻译出来的内容与原文存在一定的偏差，这样就会对两国的交流沟通造成一定的障碍。而且商务英语更加专业，因此我们翻译的时候，要把它和普通英语区分对待，注意它们之间的细小差别，否则就会翻译得不够准确。如果差异较大，就会使两者表达的意思相差较远。

2.句式的表达不符合西方的表达习惯。西方的文化和中国的文化有着较大的区别，他们更加注重的是发明创造，而中国人擅长的是发现。因此西方人可能更加偏向于逻辑性的思考和表达方式，而中国人更加擅长问题的总结。由于中西方之间的表达差异，导致我们对于句子、句式的理解也存在一定的偏差。这就需要我们在英汉互译的时候尽量用西方人的思维方式去思考问题，尽可能地减少翻译的偏差性，以更好地促进两国之间的友好沟通，用语言去搭建一座属于两国沟通的桥梁。

三、从功能翻译视角研究商务英语的翻译方法

（一）用词准确，翻译完整

商务英语的翻译工作，我们首先应该做到的就是用词准确，翻译完整。就拿商务英语中最常见的商务合同来说，由于每一项条款都是精确的，也是规范双方行为的一个条件。因此在对商务合同进行翻译时，我们必须用词严谨，做到翻译完整，保证合同的全面性、严谨性。在翻译的时候，清楚地了解双方的要求，才能使翻译出来的文章更符合企业的要求。例如鸳鸯在中国代表的是夫妻和睦，但是在英语中翻译为“mandarin in duck”就缺少了中文所表达的含义。“You should advise you to get in touch with them for you requirements.”如果此句话翻译成“建议你联系他们为了你的要求”就会造成翻译文意的欠缺。应该结合上下文翻译成：建议你应该和他们取得联系，就你所需要的商品进行沟通。因此，在表达的时候，一定要注意用词准确。

（二）重视中西方文化差异

由于中西方之间的地域差异，中西方之间也存在着一定的文化差异。因此，对于商务英语的翻译者来说，必须明确中西方之间的文化差异，从而保证商务英语翻译的准确性。比如“龙”在中国的传统文化中是权利和地位的象征，而在西方国家，它仅仅是一种顽强的动物，因此把“亚洲四小龙”翻译成“Four Asian Tigers”更加准确；我国的减肥产品翻译成为“Obesity-Reducing Tablets”，在美国就被翻译为“专门为肥胖者使用”，导致产品一直很难销售，但是翻译成为“Slimming Pills”就深受人们的喜爱；再就是“coke”翻译成“公鸡”，但是在西方又代表着人体的器官。因此我们在进行中西方文化翻译的时候，要注重词汇的引申含义。对于翻译来说，只有清楚地了解文化差异，才可能使商务英语翻译更加精确。

（三）重视词语的意译

在商务英语翻译中，有时候英语的词汇在中文意思中找不到相应的翻译词语，这样就会导致翻译的不完整。比如：美国文献中的“red”指日子过得红红火火，如果在翻译的时候我们仅仅翻译成“红色”，就无法理解作者想要表达的意思。又如把中文里的“此时此刻，世界上不同地方的人们在做不同的事”翻译成为“At this moment，people worldwide are doing different things.At the moment，people are doing various this around the word”。在这个翻译中，我们要重视“不同”，要找出两个“不同”所包含具体含义的词语进行翻译。因此，我们在翻?g的时候必须要重视译文的调整，重视中西方词语的意译。

（四）避免出现错误

在商务英语翻译中，对于比较难以理解、不常见的词汇，切不可运用中文语言的特点进行英语的翻译，这样会出现错误，同时也会因为翻译工作者的粗心造成比较简单的错误。这就要求在翻译的时候，翻译者不仅要有技术，同时也要具备责任心。只有灵活掌握和客户之间的沟通，明确客户的要求，才可以成为一名优秀的商务英语工作者。例如中文中比较喜欢使用比较级，如“越来越……”。关于“Never China made better economic development than now.”的翻译，我们根据中文的语言特点经常会使用比较级，或者持否定的态度，所以比较好的翻译为：中国从来没有取得这样好的经济效益。

四、结语

如今，英语成为全世界交流的通用语言，在当今世界的交流中，主要是用英语去沟通。伴随着我国的改革开放，我国已经成为世界的经济支柱之一，在国际舞台上，也越来越有发言权，因此商务英语也越来越重要。不断地学习和研究商务英语，才可以更好地在国际上进行沟通和交流。学习好商务英语，对于国家来说，可以更好地促进中西方文化的交流，同时也可以促进两国经济的友好往来；对于个人来说，可以提高我们的口语表达能力，提高我们的逻辑思维能力；对于企业来说，可以更好地了解西方企业的管理模式，促进两个企业之间的经济往来。因此，商务英语是我国走向世界的一个载体，不可缺少。

伴随着商务英语重要性的凸显，商务英语的翻译也要求更加精确。功能理论给商务英语的翻译提供了一个理论的基础，给我们在翻译的时候提供了极大的帮助，确保商务英语的翻译更加严谨和准确；功能翻译理论给商务英语的翻译带来了一定的突破，让翻译更加连贯，忠于原文，最重要的是有了一定的目的性，这样才使翻译的内容更加具有价值。

【参考文献】

[1]张娜.功能主义翻译视角下的商务英语翻译实践报告[D].太原：太原理工大学，2014.[2]窦红艳.功能翻译理论视角下的商务英语翻译研究[J].文理导航（下旬），2013（21）：9.[3]张莉.功能翻译理论视角下的商务英语翻译研究[J].开封教育学院学报，2015（03）：48-50.[4]洪梦绮.功能翻译理论视角下的商务英语翻译研究――以英语信函为例[J].现代语文（语言研究版），2016（12）：149-151.[5]周沫.功能翻译理论视角下浅谈商务英语翻译研究[J].校园英语，2015（35）：243.[6]唐雯雯.影响商务合同翻译的因素[J].剑南文学（经典教苑），2012（04）：80.[7]刘玲英.功能翻译理论视角下商务合同的汉译[D].长沙：中南大学，2011.[8]魏靖人.德国功能翻译理论视角下英语商务合同汉译研究[D].大连：东北财经大学，2014.

第三篇：4C视角下的超市营销策略分析.

■ 现代管理科学 ■ 2008年第 2期 一、4C 营销理论的提出

20世纪 90年代 , 美国北卡罗林纳大学著名的营销理 论专家罗伯特 ・ 劳特朋教授提出了一种新的营销模式 —— — 营销 4C 理论。4C 营销理论的最大特点就是处处都彰显着

以消费者为中心 , 以不断的增加顾客让渡价值 , 求得顾客 满意为目的。由于 4C 理论顺应当今世界买方市场的大环 境 , 因此 , 自其产生就引起了学术界和工商界的极大反响 和青睐。

二、我国超市的营销问题分析

随着 1981年 4月我国第一家超级市场即广州友谊商 店设的小型超市开始在南京出现 , 超市在中国大陆已有了 20多年的发展历史。可以说这 20多年来 , 中国本土超市 还是有很大程度的发展的 , 但同时也暴露出一些问题。1.市场定位雷同 , 没有经营特色。在一些城市中往往 存在这样的现象 :许多本土超市围绕在小区周围或集中在 某 一 地 区 , 它 们 经 营 的 商 品 基 本 上 是 “ 大 而 全 ” 或 “ 小 而 全 ” , 在服务、价格、开放时间等方面也都极为相似 , 没有各 自的特色。可以想象 , 这种雷同的市场定位是很难把目标 顾客有效的区分开来的 , 也就不可避免的加剧了超市间的 竞争 , 而这种竞争必然会导致本来就是薄利的超市企业更 加无利可图 , 甚至亏损。

2.超市与消费者之间的关系处理不恰当。“ 消费者是 上帝 ” 已成为众多商家经营理念中不可或缺的一部分 , 然 而 , 许多超市在对利润的追求过程中却往往忽略了 “ 上帝 ” 的感受 , 忽视了消费者的满意度。超市一般较少做广告 , 在 这种情况下 , 消费者的口碑就成为超市最好的宣传 , 如果 一个顾客不满意 , 超市失去的可能不仅仅是这一个顾客 , 还有听过该顾客报怨的其他消费者。

3.供应商之间的关系处理不恰当。相对于消费者 , 超 市与供应商之间的关系更加不融洽。一方面超市为转嫁由 于激烈竞争而产生的高额竞争成本而向供应商

收取名目 繁多的各种费用 , 如进场费、促销费、海报费等等 , 同时超 市大多采取延迟付款而非现款进货 , 因此 , 拖欠货款的现 象也比较严重。另一方面 , 供应商面对超市越来越高的门 槛和越来越多的滞压货款 , 由于其部分货款和商品仍残留 在超市企业中 , 因此 , 也是骑虎难下 , 在这种情况下 , 供应 商往往要提高商品的价格 , 有的甚至把低品质、低标准化、低条形码率的产品供应给超市。超市与供应商之间这种非 合作的关系其实是一种恶性的循环 , 其结果是不能形成从 消费者到超市 , 再到供应商之间的信息反馈系统 , 而无论 是消费者、超市还是供应商都不会从这种信息不畅通中得 到半点好处的。

4.物流中心短缺 , 管理落后。在我国的连锁超市企业 中 , 有规模、有效益的配送中心寥寥无几 , 很多还停留在店 铺直送型 , 这种配送方式浪费很多 , 且容易发生交错货的 情况 , 还有相当一批连锁店是各自进货 , 享受不到大批量 进货从厂商得到的价格折扣 , 因而经营的商品不具有价格 优势 , 经营效益很不乐观。运输仓储条件以及计算机管理 系统落后抑制了连锁经营功能的发挥。

三、超市的 4C 营销策略

目前 , 国内外超市都已进入了发展的瓶颈 , 常 规 的 商 品零售技巧和手段已经难以打动消费者。超市的经营者 , 特别是本土超市的经营者都应直面此种境况 , 将关注点放 在消费者身上 , 认真审视其所面对的目标顾客群 , 以 4C 营 销理论作为经营策略 , 重新了解、研究并满足消费者真正 的需求。

1.基于顾客需求的本土超市营销策略。顾客需求与欲 望不但是 4C 理论中的首个观点 , 也是 4C 理论中的核心观 点。它串联着 4C 理论的其他三个内容 :只有了解顾客的需 求 , 找准顾客心理 , 才能实现更好的降低顾客购买过程的 总成本 , 为消费者提供更多的便利;只有充分的完成与消 费者的沟通 , 才能更深刻的理解其对产品知识、品牌、效用 等方面的需求及评价标准和消费者的个性品味。

超市只有深刻探究和领会到消费者真 正 的 需 求 和欲 望 , 才能充分的满足消费者的需求 , 才能成为市场的主导 者。超市目前正处于关键的发展时期 :一方面已取得了突 破性的进展 , 生命力和竞争力逐步显现出来 , 市场前景广 阔;另一方

面 , 在未来的发展中将会面临着与诸多方面的 激烈竞争 , 如与传统百货业的竞争、集贸市场、国际零售巨 鳄的竞争。这种竞争的实质就是对于市场的竞争 , 对于顾 客的竞争 , 因此 , 超市的经营者首先就要研究其所面对的 中国消费者的需求特点。

4C 视角下的超市营销策略分析 ● 姜玉满 黄 怡

摘要 :当今 , 我国超市依然存在经营缺乏特色、与消费者和供应商之间关系不和谐以及物流配送管理滞后等问题。基 于 4C 营销理论 , 文章提出我国超市应从为顾客创造价值出发 , 采取商品策略、价格策略、促销策略及供应链管理四个方 面来提升超市营销水平。

关键词 :4C 理论;超市;定位;营销策略 ■ 管理创新

在了解中国消费者的整体需求特点基础上 , 我国超市 需要运用对于终端记录的数据挖掘法 , 建立主要消费者的 数据库法、顾客有奖问卷调研法、佯装顾客调查法、电话回 访法等一系列方法研究各自所面对的目标市场中的消费 者的特点。当然 , 无论消费者的需求多么千差万别 , 本土超 市都应首先为消费者提供质量合格的商品。

2.基于成本的超市营销策略。4C 理论的成本主要是 指消费者购物行为的全过程中所涉及的成本。依据顾客让 渡价值理论 中 的 顾 客 总 成本 观 念 , 4C 理 论 中 的 成 本 是指 消费者购买商品或服务时的货币成本、时间成本、精力成 本和体力成本。降低消费者在购物过程中的各种成本是以 “ 消费者为中心 ” 的营销理念在本土超市的实际经营中的 体现 , 如果本土超市真的能够降低这种成本 , 将会等同于 增大了让渡给消费者的价值 , 势必会赢得消费者更多的满 意。

(1 降低货币成本。在中国市场中的很多跨国超市凭 借其强大的规模 , 完善的物流和与供应商之间良好的关 系 , 不断的为消费者提供物美价廉的商品 , 给我国超市带 来强大的竞争压力。由于中国消费者的消费水平相对较 低 , 价格因素是对消费者购买决策的影响的主要因素之 一。因此 , 超市的经营者应依靠规模经济实行

薄利多销 , 运 用高效的物流配送系统尽可能的降低营运成本 , 为顾客提 供价格更低廉的商品。

(2 降低时间成本。随着中国改革开放的不断深化 , 人 民的生活节奏也变得越来越快。这样的社会充分体现了 “ 时间就是金钱 ” 的观念 , 对于多数顾客而言 , 时间变成非 常稀缺的资源 , 其一切活动都呈现出不同程度的紧迫感。从家到超市的往返时间越长 , 由于店内人多所造成的购买 时间越长 , 结算前的等待时间越长 , 都会使得消费者所花 费的时间成本大大增加 , 从而使得消费者购买行为的总成 本不断提高 , 为消费者的购买过程带来不便。因此 , 本土超 市应在购物全过程中 , 为消费者提供最大的便捷 , 进而降 低他们所付出的时间成本。

(3 降低精力、体力成本。如果本土超市的经营者能够 确保其进货质量 , 使消费者在购买产品时不存在对质量不 合格的商品的担忧 , 将会较大程度地降低消费者在购买中 的精力和体力成本。如果超市能够通过回访等多种形式及 时解决消费者在使用产品过程中存在的烦恼和不快 , 必然 会将消费者购买后的精力和体力的支出也降至最低。若运 用其最为诚心和周到的服务 , 促成消费者的整个购买过程 全然没有后顾之忧 , 超市肯定会在诸多的竞争对手中脱颖 而出 , 受到消费者的钟情。

3.基于便利的本土超市营销策略。4C 理论的便利强 调的是为消费者购买提供便利 , 它应贯穿于营销的全过 程 :在产品销售前 , 企业应及时向消费者提供充分的关于 产品性能、质量、使用方法及使用效果的准确信息;顾客前 来购买商品 , 企业应给顾客以最大购物方便 , 如自由挑选、方便停车、免费送货等;产品售出以后 , 企业更应重视信息 反馈 , 及时答复、处理顾客意见 , 对有问题的商品要主动包 退包换 , 对产品使用故障要积极提供维修方便 , 对大件商 品甚至要终身保修等。

(1 便利的提供产品信息。超市有义务在消费者购买 之前就为其提供产品的规格、价格等信息 , 为消费者的购 买决策行为提供帮助。除此之外 , 有一些产品由于设计较 复杂 , 或是较为新颖 , 为消费者造成了一定的使用麻烦 , 超 市可以通过多

种方法来完成此项任务 :如发送传单、在超 市明显处标识、人员说明、现场演示等。

(2 便利的设计产品陈列。超市可以按照消费者需求 相关性特点设计产品陈列 , 方便消费者购买某一产品时 , 可以顺便购买其相关的产品。除此之外 , 本土超市还可以 将一些应季或具有某些节假日特色的产品 , 如端午节的棕 子、情人节的玫瑰和巧克力等 , 陈列在超市中较为显著的 位置 , 方便顾客选购。还有一些如报纸、杂志等有消费时效 性的商品应陈列在超市入口处或结算处。

(3 便利的结算。《 2003中国超市顾客购物行为调查报 告 》 显示 , 在对影响顾客购物情绪的因素调查中表明 , 收款 台是消费者对超市服务最不满意的地方。该调查显示 , 收 款排队等待、收款员态度不好和扫描、刷卡等设备问题而 耽误时间是影响消费者购物情绪的主要因素。有 64.7%的 顾客认为 , 在超市的不愉快购物经历主要是由于收款队伍 太长所引起的。虽然目前从硬件技术上还很难解决该问 题 , 但是超市可以通过更便利的选址来分散消费者的购 买 , 采取改善收款人员的服务态度等方法 , 以此改善困扰 超市发展的收款难问题 , 为消费者提供真正便利的服务。(4 便利的退、换货物程序。由于某些产品的本身特性 或包装特性 , 造成消费者购买产品时不能检验产品是否符 合购买要求 , 如音像制品、内衣内裤等 , 因此 , 可能会引起 消费者在使用时的不便。遇到此种情况 , 很多消费者都会 选择退、换商品。这就要求本土超市为消费者提供一套简 化的退、换货物程序 , 免除掉消费者购物的后顾之忧。4.基于沟通的本土超市营销策略。4C 理论认为 , 传统 的促销方式属于一种强加与人的销售模式 , 对消费者的影 响力己经开始减弱 , 媒体的零细化、产品同质化、消费多样 化和个性化等都要求企业改变传统的促销模式 , 变促销为 沟通 , 变单向的信息传递为双向的信息传递和反馈 , 变一 次性的促销活动为循环往复的连续沟通。

(1 建立消费者个人资料数据库 , 确定其偏好。超市在 向消费者提供商品和销售信息之前 , 应首先确定消费者希 望在何时何地以何种形式接受何种信息。在提供信息时不 应只顾及超市本身或从业人员的方便 , 而是应该时刻关注 消费者的偏好。为了更好的确定消费者的偏好 , 本土超市 可以通过建立消费者个人资料数据

库的方法 , 将通过超市 的 POS 系统和销售人员所收集到的现有和潜在客户的有 关信息 , 存入数据库中 , 用以建立长久稳固的顾客关系。按 照顾客的需求和偏好 , 不断地改进其所提供的产品组合和 服务。这样周而复始地循环下去 , 自然就会提高顾客的满 意程度 , 增加顾客对本土超市的认可、喜爱和依赖。(2 提高 卖 场 中 服 务 人 员 的 服务 意(下 转 第 111页

识。超市卖场中的服务人员是距离消费者最近的 , 他们既 可将超市的经营观念和经营信息迅速的传达给消费者 , 也 可以及时了解到消费者在购买过程中所产生的意见和不 满 , 从而反馈给本土超市经营者。因此 , 本土超市在关注营 销战略的同时 , 也不能忽略营销细节 , 如服务人员态度不 好等问题。否则 , 就可能导致顾客的流失。

(3 设立客户服务代表 , 维系与顾客的长期沟通。消费 者的整个购物过程中还会涉及购物后使用感受和意见 , 虽 然卖场中服务人员可以在购物过程中进行与消费者的亲 密接触 , 但却不能照顾到消费者在购物后的使用过程 , 尤 其是对于一些价值昂贵的商品。因此 , 超市可以设立客户 服务代表 , 特别是以大型综合超市为经营业态的超市更应 如此 , 使之能够认真的听取顾客的投诉 , 积极主动的在消 费者购物后继续保持与其的沟通 , 聆听消费者在使用中的 建议和需求。

(4 激励顾客提供反馈信息。超市为获得顾客的反馈 信息 , 最有效的方法之一是以奖励的方法激励消费者提供 反馈信息。一些对超市提供产品或服务有意见的消费者 , 可能会由于各种原因而不向超市提出投诉。另外 , 客服代 表在沟通服务中也可能会遗漏一些顾客。虽然有不满的消 费者不向超市提出意见 , 但他们可能会将意见传播给其亲 友 , 从而导致该超市丢失顾客。因此 , 超市应该向提出建议 的消费者提供奖励 , 以激励他们尽可能的向超市反馈不满 的信息 , 帮助超市不断的完善其自身的服务。

参考文献 : 1.菲利普 ・ 科特勒.科特勒新思维 — 持续营销模型.北京 :中国人民大学出版社 , 2004.2.汤定娜 , 万后芬.零售业国际化营销.北京 :清华 大学出版社 , 2004.3.董大海 , 金玉芳.消费者行为 倾 向 前 因 研 究.南 开管理评论 , 2003,(6 :46-51.作者简介 :黄怡 , 兰州商学院工商管理学院教授、硕士 生导师;姜玉满 , 兰州商学院工商管理学院硕士生。收稿日期 :2008-01-14。

品质量的合格。这种做法 , 既有利于预防影响质量的意外 情况发生 , 又能及时发现问题 , 及时调整工作目标 , 确保工 作的正常运转 , 避免一些不必要的损失 , 提高工作效益。但 对管理过程的过分强调 , 一方面给管理工作增加了过多的 任务 , 对各因素的全面控制往往要投入大量的人力物力;另一方面 , 使整个管理体制趋于僵化 , 不利于调动组织成 员的创新热情。

3.所采用的技术方法有差异。目标管理中所运用的技 术方法 , 主要是定性分析技术和定量分析技术。定性分析 技术 , 是一种运用心理学、社会学、哲学等方面的成就 , 通 过一定有效的组织形式 , 进行分析问题的方法 , 其优点是 灵活简便 , 通用性强 , 对解决难以量化的问题较为适用。定 量分析技术 , 是一种运用数学方法 , 通过对事物量的分析、揭示事物发展规律的方法。在目标管理中 , 通常是定性与 定量技术综合使用 , 使其决策更加科学。

而全面质量管理强调 “ 一切用数据说话 ” 的观点 , 数据 信息是其管理的基础 , 充分运用数据统计等手段监控管理 全过程。全面质量管理所采用的质量控制方法 , 如 :PDCA 循环法、数理统计法等等都必须以准确的数据资料为依 据 , 进行定量分析。这些方法 , 以科学的数据为依据 , 避免 了个人的主观意志和经验对管理活动的影响 , 但对于工作 中某些难以量化的方面却无法提出合理的标准。

4.对管理人员的要求不一样。目标管理由于其重视目 标的分解及总体目标的实现 , 因此非常适合于对各级管理 人员的管理 , 被人们称之为 “ 管理中的管理 ”。实施目标管 理时 , 各级管理人员必须根据总体目标的要求 , 确立自己 的工作目标 , 并使之与总体目标保持高度一致 , 每一位管 理人员必须清楚自己应做些什么和应获

得怎样的成果。这 样 , 一方面使各级管理人员责任更加明确、具体 , 杜绝了职 责不清、目标不明的弊端;另一方面 , 也充分调动了各级管 理人员工作积极性、创造性 , 大大提高了他们的管理水平和工作能力。因此 , 目标管理在有利于管理人员培养的同 时 , 也对各级管理人员提出了更高的要求 , 目标管理中的 管理者不是原则的领导 , 而是具体的实际的领导 , 对各项 指标都要心中有数 , 工作不深入 , 没有专业的知识 , 不了解 下情 , 不熟悉生产 , 不会经营管理是不行的。为此 , 管理者 必须端正工作作风 , 充分发扬民主 , 协调好内外各种关系 , 使各组织成员相互支持、目标一致。

全面质量管理强调 “ 一切用数据说话 ” , 强调企业为用 户服务 , 上道工序为下道工序服务 , 用质量标准衡量每一 组织成员的工作成绩。因此它要求各级管理人员严格依照 质量标准开展本部门工作 , 在质量标准一定的情况下 , 尽 可能地采取措施节约成本、缩短时间 , 获得最佳的经济效 益。管理者对下级的管理主要是依据固定的质量标准体 系 , 管理者无权修改各项技术指标。上下级隶属关系明确、约束力强 , 重视行政手段的运用 , 不过分强调组织内部的 人际关系的协调。这样的管理 , 使工作规范化、科学化 , 工 作效率高 , 但往往容易因强调标准的唯一性 , 而忽视组织 内部的民主气氛与协作精神。

参考文献 : 1.韩延明.管理学新论.北京 :新华出版社 , 1996.2.徐 国 华 , 赵平编.管 理 学.北 京 :清 华 大 学 出 版 社 , 1989.3.陈孝彬.教育管理学.北京 :北 京 师 范 大 学 出 版 社 , 1990.4.郑慕琦.管理科学概论.北京 :科 学 技 术 文 献 出 版社 , 1991.作者简介 :周劲松 , 教育学博士 , 湖南师范大学党委办 副主任。收稿日期 :2008-01-25。(上接第 101页

第四篇：ESP视角下商务英语教师发展策略研究

ESP视角下商务英语教师发展策略研究

[摘要]商务英语，作为ESP（专门用途英语）的一个重要分支，受到了社会、高校及学生的重视，但是商务英语教师队伍的发展步调却相对缓慢，在一定程度上限制了商务英语的发展与前进。本文对ESP视角下的商务英语教师的发展策略做出了初步的探讨，希望对商务英语教师的全面发展有一定的启示作用。

[关键词]ESP；商务英语教师；发展策略

一、引言

中国经济的发展令世界瞩目，令世人震惊。改革开放、加入世贸组织、到现在建立亚投行，中国在世界经济的大舞台上已占有了稳固的一席之地。相应地，多年来国内就业市场也发生了巨大的改变，加大了对国际商务复合型人才的需求。

作为ESP（专门用途英语）的一个重要分支，商务英语已突显出其实用性的特点，也得到了社会、高校及学生们的重视。许多学者进行了大量的商务英语课程设置、商务英语教学模式、商务英语教学方法等的研究，为商务英语的发展做出了杰出的贡献，但是，应该指出的是，我国商务英语发展时间较短，缺乏大量的商务英语教学专业人才，与此同时，国内有关商务英语教师发展的研究以及相关政策少之又少，一定程度上阻碍了商务英语的发展和其特色的发挥，笔者就相关问题进行了如下的探讨。

二、ESP视角下的商务英语

专门用途英语（ESP），与通用英语（EGP）相对应，指的是与特定职业或特殊目的相关的英语，例如法律英语、科技英语等。其设置的目的是为了满足学习者就业等特定的需求，其理念是以学生为中心，以需求和目标为导向设置相关课程。

商务英语，作为专门用途英语的一个特色分支，涵盖了庞大的专业知识和专业词汇，诸如会计、金融、贸易、财务、管理等皆有涉猎，其目标是培养我国新型的复合型人才，注重在真实、特定的商务环境下进行跨文化交际，因此，必须将英语、商务、跨文化交际三者有机、完美地结合在一起。

三、商务英语教师

（一）国内商务英语教师的现状

据了解，我国国内商务英语专业的任课教师现可大致分为三类：（1）毕业于英语语言文学，英语语言学等英语相关专业的通用英语教师；（2）曾经有过商务实践经历，或者参加过商务相关专业的培训或进修的教师，担任商务英语方向某些课程的讲解；（3）毕业于商科专业或非外语院校的经济、管理等专业的教师，担任商务英语专业课的讲解。

第一类教师语言功底较好，但是不具备商务相关专业背景；第二类教师，相对而言缺乏先进的教学方法和教学理念，连同第三类教师，有时不能行之有效地将语言与专业完美结合。而这样的商务英语教师队伍，很多时候未能达到预期的教学效果。

（二）商务英语教师发展的重要性

教师队伍的差异导致了全国各高校商务英语教师参差不齐，专业知识素养和语言能力各不相同。而商务英语的授课中，我们强调的是“以学生为主体，以教师为主导”的教育理念，教师的能力及素养对于教学的结果起到至关重要的作用。同时，一个商务英语教师，不管在是语言能力欠缺还是专业知识不足，都不足以使学生信服，也不能激发学生强烈的学习动机，教学效果就会大打折扣。因此，商务英语学科的发展想要取得长足的进步，商务英语教师的发展就显得尤为重要。

四、商务英语教师发展策略

（一）传道授业、自我学习――教学结合

商务英语教师，作为语言、商务、跨文化交际知识的传递者，课堂活动的设计者，教学方法的实施者，对教学效果起到至关重要的作用。首先，作?榻淌Γ?我们应具有先进的教育理念，深化改革，大胆创新，不拘泥于传统的授课方式。小组式教学法、案例教学法、内容型教学法、跨文化视角教学法等都能从不同程度上促进商务英语教学，达到教学目的。

同时，商务英语教师应具备较强的课堂掌控能力，设计合理、生动、有效的课堂活动，激发学生的兴趣，切实地将理论知识与实际的商务环境相结合，模拟工作流程及环境，行之有效地提高学生的语言运用能力、实践能力等，培养社会需要的“技能型”、“复合型”人才。

然而，大多商务英语教师仅仅拥有语言或商科的单一学历背景，授课有一定的局限性。因此，商务英语教师应不断地自我学习，付开启“海绵”模式，“跨多学科”学习，大量地吸收外界知识，逐步建立、完善商务英语知识体系，实现教学目的。

（二）就业跟踪、需求分析――供求结合

商务英语教师，仅仅依赖书本的理论知识去培养商务英语“复合型”人才是不够的。真实的商务环境日新月异、瞬息万变，具有革命性的产业、商务模式等，很有可能迅速“走红”，广泛发展应用，如电子商务B2B。而对于学生而言，在校期间，学习的知识与学习的效果影响着他们的就业，学生的实践能力越强，适应岗位的周期就会越短，就能更快地独立承担工作任务，竞争力就越强。

因此，商务英语教师不能“闭门造车”，要密切注意商务环境中发生的重大事件及变化，就业市场的对商务英语专业毕业生的需求量，在实际工作中，哪些知识与理论更加贴合实际工作任务，更加实用、有效；哪些是课堂中所缺失的。根据各校自身特点，因地制宜，定时跟踪回访学生在就业单位的工作情况，并组织相关人员成立调研小组，认真分析反馈信息，及时调整商务英语课程设置以及授课内容。

（三）“双师双能”教师授课、互助合作――跨系联盟

“双师双能型”教师应具备较高的教育教学水平及科研能力，具体认定为中级职称，同时还应有较好的实践工作能力，能够胜任专业性的实践活动并取得较好的成绩。

而商务英语得课堂需要真正的“双师双能”教师，保证教学效果。教师在提高自身能力的同时，也可以在校内进行跨系合作，―_-名英语专业教师，一名商科专业教师，如会计、企管、商贸等，将两个系别的优秀教师相结合，组成“教学联盟”，共同备课、授课，商讨方案并合理分工。在授课过程中，两名教师互助提高语言知识技能以及商科专业知识，共同进步，这也是进行“校内培训”的最佳契机，还可以使两个系别的学生都有所提高、有所收获。

此外，“双师双能教学联盟”亦可以共同申报商务英语学科相关研究项目，互助、合作的基础上完成项目，提高彼此的科研能力，互相借鉴先进的学科教学经验，革新教学方法，也能推动教师自身的职业发展。

（四）校内基地、企业实践――校企联盟

商务英语教师的全面发展，自身主观因素很重要，但是外在的客观因素同样不可忽视，例如：学校为商务英语专业、商务英语教师加大投入，兴办校内培训实践基地，企业为商务英语教师提供顶岗时间机会等都将对商务英语教师的发展起到巨大地推动作用。

首先，校内实践基地，对于资源、生源充足的学校，十分有必要建立大规模、仿真度高的实践基地，建立仿真的商务英语实训室与实训软件，模仿真实的商务环境，提高学生、教师的实践能力、操作能力，并且应该将校内实践环节作为商务英语课程设置中的一部分，利用任务、案例、小组等模式，模拟各种各样的商务工作，如商务谈判、市场调查、产品发布、组织会议、营销活动等。

而校外实践最直接的途径就是顶岗培训，外贸公司、海关部门、服务行业等为商务英语教师提供相应的岗位，在真实工作环境中体验商务英语教学中的不足与缺陷。校园、企业结合的途径能最大程度上地帮助教师、学生尽快熟悉工作内容，提高各项技能。

五、结束语

ESP视角下的商务英语学科的建立与发展紧跟时代的步伐，顺应经济的发展，充满强大的活力。而商务英语教师的全面发展将极大地推动商务英语学科的进步，使学生能力与就业市场的需求不再脱节。商务英语教师有责任、有义务努力充实自我，完善自我知识体系，充分利用校内、校外、企业、同业等多样化的资源，实现自我专业知识、专业技能的提高，完成自我职业发展，积极探索学科发展的需要；同时，学校、企业、社会应该积极地为商务英语教师的发展提供合理的制度和政策，为我国商务英语教育事业贡献各自的力量。

第五篇：中职生就业心理准备

中职生就业，你准备好了吗？

在当前就业难的大背景下，出现农民工和中职毕业生就业需求旺盛的现象，作为中职学校的学生及家长，你对走出社会就业准备好了吗？

一、中职生就业要克服几种心理误区

１、就业期望值过高

在薪资待遇方面：很多中职生初次就业月工资要求不低于1000元；在工作环境方面：很多学生希望在恒温无尘的环境下工作，甚至要求在办公室工作；在行业选择方面：很多学生趋向于选择IT、通讯电子类企业；在公司规模方面：很多学生趋向于选择大型国企，大型跨国公司与行业内著名企业。这些要求与中职生自身的综合能力相比，明显属于就业期望值过高。

２、就业随意性心理

很多学生对自己的就业目标、职业兴趣、跳槽（辞职）原因、职业选择等缺乏明确认识。

３、缺乏前瞻性就业意识

前瞻性就业意识就是能在就业中确立长远的眼光，善于发现在职业中隐藏的发展潜力。许多学生愿意选择已处成熟期的企业，愿意做大企业的员工，不愿意选择处于上升期的企业，不愿意做。实际上，上升期的企业的员工，中小企业的基层管理者更有发展的机会。

４、就业被动性心理

在实现就业这一问题上，相当多的中职生存在着严重的依赖心理，表现了过多的不作为。主要依赖学校推荐就业，父母亲朋找关系实现就业。相反，靠自己在就业市场上实现就业的，自己动手设计就业推荐材料的，自己在企业劳动实习被企业留用的占极少的比例。

５、就业自卑心理

学生的就业自卑心理主要存在于两个方面：一是低学历，使自身在就业竞争中处于劣势； 二是在外地就业的情况下，外劳与本地劳动力存在的事实差距易使外劳产生自卑心理。

６、主动建立和谐人际关系的意识不足

主动融入心理差，特别是主动融入当地人的社会生活圈的心理差，很多学生固守自己的生活圈，人际圈，而没有想到拓宽的必要性；妒忌心理作崇，特别妒忌与自己条件相当而比自己更突出的人；不知道和自己的直接上司融洽关系，很多学生认为（组长，线长）是绿豆大的官，自己凭什么要服从他，从而导致彼此关系紧张；过于以自我为中心，缺乏大局意识，团队精神。

７、怕苦畏难心理

很多学生在学校就在校期间就缺乏吃苦精神，不能刻苦学习专业知识，为末来就业做好理论准备。在工作中缺乏创新意识，不愿意出差、加班，不能独自克服在外地工作时生活上的不方便等。

８、欠缺创业意识

中职生在谈到通过自主创业实现有效就业时，往往过多强调创业在资金、技

术、人才、社会背景等方面的困难。有的认为自己不是那块材料，创业对自己来说过于遥远。很少有学生表示出强烈的创业愿望，二、中职生要从现在开始为就业作准备

１、转变择业观念，正确定位自己，“先就业，再择业，再深造学习”从入学第一天起，中职生就应该给自己准确定位，即中职生是技能型人才而非高学历人才。因学历较低，在人才市场上中职生很难与大学生争饭碗，这样，所谓热门专业的“含金量”也就显得不足。但是，中职生如果把观念换一换，突出自己拥有一种或多种职业技能的优势，“先就业，再择业，再深造学习”，那么当初自己选定的这个热门专业就应该能在人才市场上发挥作用，给自己就业找到一席之地。现在仍有相当数量的中职学生和家长一提到就业，仍是非行政、事业单位和国有企业不去，到民营企业、服务行业或自主创业、自谋职业似乎就不是就业。这是典型的非理性选择，是不现实的，从而影响就业。

２、抛弃专业对口的强烈愿望

中职生就业很难专业对口，因为中职生就业基本在生产一线，流水线作业，大学毕业生就业都很难专业对口，何况中职呢？

３、树立一线意识

现在高职毕业生，一般的高专毕业生就业，都在生产服务一线，从普通工人干起，中职也就理所当然了。

４、树立发展意识（长远意识）

无论是岗位还是薪酬，企业给予中职毕业生的都是一个较低的起点。但是，谁能得到岗位调整或晋升，谁能得到加薪，并不取决于你是中职生还是高职、高专生，而取决于你在现实岗位的表现，因此，中职生一定要有长远意识，埋头干好本职工作，相信付出终有回报，天道酬勤。

５、坚持务实态度，不好高骛远

中职生求职时必须务实，踏踏实实地从低做起，千万不能眼高手低。要正确认识社会和自己，就业起点不一定太高，先就业后择业，从低做起，充分发挥中职生既有专业知识，又有实用技术的特点，踏踏实实地干，在工作中不断积累经验，提高自己的专业水平，为以后的发展打好基础。

６、学好专业课，努力做到一专多能

要使中职生能在当今竞争激烈的人才市场，与众多的大专生、本科生竞争，就必须突出中技生的特点，既有扎实的专业知识，又有熟练的操作技能。中职生必须学好本专业的课程，熟练掌握操作技能，考取本专业的职业资格证书，并根据自己的需要，考取其他专业的上岗证，为将来就业掌握多门技术，创造更多条件。如：数控专业要求学生一上岗就能操作数控机床，能简单编程，能基本看懂图纸。钳工专业能熟练操作普通机床，能看懂图纸，能设计简单的工艺流程。幼师专业要能唱歌，能跳舞，能讲故事，能书写美术字，能绘儿童画，能做手工，能授课。计算机专业要录入速度快，软件操作精，网页制作美。„„７、注重非职业技能即个人素养的的培养

中职生就业，需要一技之长，但更需要个人素养，如纪律观念、合作观念、责任意识、诚信意识、吃苦精神、创新意识、礼仪举止等，这是中职生就业最需要的职业素养。一个中职生能否受用人单位欢迎，能否受同事欢迎，能否得到提升加薪，关键在于具备不具备这些个人素养。

８、要有浓厚的创业意识

不想当将军的士兵不是个合格的士兵。中职生不要妄自尊大，但更不能妄自菲薄。现在正是中小企业、个私企业发展的黄金时期，是青年创业的黄金时期。中职生有实用技术，有市场意识，有务实踏实的精神，完全具备自主创业的条件。