“一公里”变“零距离”——凤冈县人社局打通联系服务群众“最后一公里”纪实

第一篇：“一公里”变“零距离”——凤冈县人社局打通联系服务群众“最后一公里”纪实

“一公里”变“零距离”

——凤冈县人社局打通联系服务群众“最后一公里”纪实

人社部门肩负着是保障和改善民生的重要职责，事关群众老有所养、病有所医、劳有所得等最关心、最现实的问题，服务对象是广大群众，直接面对老百姓。凤冈县党的群众路线教育实践活动开展以来，县人社局正在通过“内力”的修炼为老百姓提供更多的贴心服务。如今来到县人社局，看到的是贴心服务，感受到的是简单明了的办事流程，该局扎扎实实把联系服务群众“最后一公里”缩短为“零距离”。

双设立，一条龙服务暖人心。

设立咨询服务台。人力资源和社会保障局业务涉及面广，办理程序较为复杂，涉及对象多，办事群众能力和素质参差不齐，特别是部分退休人员年龄较大，行动不便，为了方便群众尽快办理完业务，凤冈县人社局在一楼大门入口处设立了业务咨询服务台，安排专人负责引导群众，群众来访便可直接去咨询台询问，杜绝了群众来办事“找不对门”的现象，让群众办事少跑路、不跑弯路。对于那些行动不便的老弱病残办事群众提供代办业务和引领办理业务等服务，每天接受咨询都在50人次以上，深受办事

群众的好评。

设立便民休息区。针对一些来自乡镇路途遥远的群众，由于局机关按时上下班，群众到后可能办不了事，该局在大厅设立休息区，增加了座椅、电视机、饮水机、提供报刊杂志，设立温馨提示牌，问候群众累了坐一会，渴了喝杯水，做到一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯热茶暖心，让群众感受到了温暖，真正密切了党群干群关系。

透明化，“阳光”下的高效运作。

在群教活动全面铺开后，该局通过印制人社工作便民小册子，走村进户等形式，把群众急需了解的城乡医疗保险、养老保险、小额担保贷款等政策和办理流程进行宣传传达，畅通为民办事渠道，提高群众办理民生事务流程的知晓率。

进一步简化行政审批和办事流程，对行政职权和服务事项进行梳理，进一步规范简化业务流程，明确事项名称、政策依据、申报材料、办结时限、承办科室、联系电话、监督电话、风险等级、防范措施等内容，做到权力公开，使权力在“阳光”下运行。在乡镇设立劳动争议调解中心，解决乡镇群众交通不便问题；把具备开班条件的技能培训班办到乡镇、村、企业，方便参训人员，减轻参训负担；主动到企业、到工地打击违法用工，开展劳动保障宣传，维护农民工权益，不再坐等农民工到局投诉；实行党务

政务定期公开，把人社局及各业务股室的职能职责、各项规章制度、各项惠民政策等都在单位显目处进行了公开，设立办公楼示意图、办事流程图，对单位所有业务进行了梳理，所有业务办理人员实行挂牌上岗，方便办事群众监督和投诉。

接地气，干部下基层常态化。

以“双在双服务”为引领，以“四抓四形成”为抓手，积极发挥帮扶单位的牵头作用，召集帮扶村群众开座谈会，广泛征求意见建议，与村民共谋发展，带动和鼓励群众发展产业，为群众办好事、办实事、办具体的事。在中枢村投入资金两万余元，购买核桃苗和组织干部帮助移栽，建立了150亩核桃基地，现已移栽完毕，已进入了日常管护阶段，该基地涉及群众41户，直接受益约200人，辐射带动1000余人，为该村全面小康奠定了基础。

把开门搞活动贯穿整个活动始终，先后制定了《人社局开展党的群众路线教育实践活动调研方案》和《凤冈县人力资源和社会保障局关于积极开展“千名干部深入基层访民情、听民意、解民忧”活动的实施方案》，分别由局班子成员带队开展，下基层成为一项常态化工作。截止目前，共有47名干部开展了170人次的下基层访民情、听民意、解民忧活动，通过梳理，收集了意见和建议44条。

抓整改，发大力促作风转变。

在教育实践活动中，该局在抓好规定运作的同时，不断创新活动载体，以创建“四型”（“四型”即服务型、阳光型、创新型、效能型）人社为切入点，以“四抓四形成”（抓思想问题的梳理，最终形成思想共识；抓作风问题的梳理，最终形成工作合力；抓制度问题的梳理，最终形成制度健全；抓服务问题的梳理，最终形成服务品牌）为抓手，以“服务质量提高，工作作风转变，最终形成服务品牌为目的”的工作思路，牢固树立宗旨意识，着力改进作风，有效解决基层党组织联系服务群众“最后一公里”问题。

开门纳谏查问题。一是上门征询意见。由主要负责人主动上门走访，面对面听取对局作风建设方面的意见和建议；二是组织召开座谈会，与参会代表开展面对面的“述”与“评”互动交流；三是通过发放征询意见表、设置意见箱等多种方式，广泛征求群众对干部作风建设等方面的意见和建议。通过宽收博蓄，确保收集信息的针对性和准确性。

立说立行，认真整改。坚持抓整改促提升，着力解决突出问题，推动机关作风大转变，在维护群众切身利益、推进重点工作开展、转变干部精神面貌上取得实效。强化工作责任、工作措施和问责追究，把机关作风建设的“软要求”变成体制机制建设的

“硬措施”，使好作风与好制度共生互补、相得益彰，使机关作风建设迈入科学化发展的轨道。(凤冈县人社局 范菲菲)

第二篇：打通联系服务群众“最后一公里”

新华区：打通联系服务群众“最后一公里”

——新华社河南分社到我区调研采访教育实践活动侧记

绵绵春雨沐鹰城。4月25日，鹰城迎来了今春的第二场雨，给久旱的城市带来了甘霖，也迎来了一位特殊的客人，他是新华社河南分社常务副总编林嵬。在市委组织部副部长张国典、区委书记董汉生、区组织部长陈晓和区政法委书记李钢成陪同下，到新华区光明路街道新程街社区调研采访教育实践活动开展情况。

3月份以来，新华区如火如荼地开展党的群众路线教育实践活动，也给百姓带来了“甘霖”。正值“学习教育，听取意见”环节，该区通过张向东、刘克清等一批身边先进典型教育身边人，创新了学习形式；通过“背对背”、“面对面”等形式，广泛征求意见建议，瞄准“靶心”立行立改，切实解决涉及群众切身利益问题和联系服务群众“最后一公里”问题。在林嵬到达新程街社区时，恰好遇到了在这里蹲点调研的市委常委、政法委书记王富兴。

王书记非常热情地迎接了这位远道而来调研采访的客人，谈了自己在社区蹲点调研中的感受，并充分肯定了新华区在教育实践活动中取得的成效。他说道，教育实践活动在社区中能否扎实开展，能否真正给群众办实事办好事，关键在社区班子，特别是“一把手”的作用是否发挥的好。通过蹲点调研，更充分体会到社区基层干部的不容易。就拿社区

书记这个职位来说，官不大、责任却很大，新程街社区之所以能成为居民“学习的场所、活动的乐园、维权的阵地、排忧解难的娘家”，靠的是社区班子的踏实工作、靠的是社区书记陈传胜的积极作为。

接着，林嵬认真察看了社区的党员群众综合服务中心和福寿雅苑日间照料中心，详细询问了服务项目、服务程序，并与在照料中心活动的社区居民深入交谈。社区书记陈传胜汇报说，“养老难问题，是社区居民最为关心的问题，在区委的领导下，社区于2013年建成了日间照料中心，在一定程度上缓解了这个老大难问题。”

在党员群众综合服务中心，林嵬与大家热情座谈。区委书记董汉生汇报了全区在教育实践活动中以“五查五治五推进”为抓手，深入开展“五项专题实践活动”的基本情况，介绍了该社区党员干部中开展的“强作风、访民生、送服务”主题实践活动情况，通过“ 一个党员一面旗”、“党员设岗定责’(设置绿化美化岗、义务巡逻岗、家庭维修保洁等岗位)，切实解决社区居民关心的热点难点问题，极大改善了党群关系和干群关系。林嵬一直耐心地聆听，仔细记录，并不时地对新华区教育实践活动开展情况表示赞许。

林嵬说，社区是社会成员的生活基地，居民的基本生活活动大都在社区内进行，同时，社区与基层群众也最易发生矛盾，是服务联系群众的“最后一公里”。因此，教育实践

活动要落实到最基层，提升党员干部群众的服务意识，切实解决好群众最关心最迫切的问题。要发挥好社区党组织在社区建设、教育实践活动开展中的关键作用，全力建成一个“能干事、会干事、干成事”的好班子，打造一支特别能战斗的好队伍。要扎实践行群众路线，丰富党群中心的服务内容，打通服务群众“最后一公里”，使社区真正成为维护社会稳定、社会和谐的基层组织。

时间到了中午12：45，蒙蒙细雨还在下个不停，座谈会在热烈的气氛中继续着。林嵬最后说，社区的党员群众综合服务中心和日间照料中心给自己留下了深刻的印象，也看到了新华区开展教育实践活动的认真精神。他表示回去后会认真总结这次采访中的所见所闻，充分利用新华社河南分社的平台，宣传新华区教育实践活动中服务联系群众“最后一公里”的好做法、好经验。

第三篇：真正打通服务群众最后一公里

真正打通服务群众“最后一公里”

基层干部作为直接面对群众和落实责任的主体，如何在认识上、态度上、情感上、作风上、工作上打通联系服务群众“最后一公里”，值得深思。

真学实用，在认识上打通“最后一公里”。走群众路线还是走“上层路线”，办利民实事还是利己之事，直接反映着“总开关”拧得紧不紧。深化思想认识，要求我们把学习弘扬焦裕禄精神作为一条红线贯穿始终。一是学习深一步，力求真知灼见。多读群众路线重要理论原著，多学习习近平同志系列重要讲话，站稳群众立场，树牢群众观点，走实群众路线。二是对照细一筹，形成真情实感。以历史先贤、革命先烈、时代先锋为镜，对照自身，由表及里、由外而内认真查摆自身在思想、能力、作风等方面存在的问题和不足，并通过严肃整改弥补自身短板。三是践行实一层，练就真才实学。坚持富民为先、利民为本、安民为要，在联系服务群众中锤炼作风、砥砺品质、增强素质、提升能力。

真剖实查，在态度上打通“最后一公里”。真听意见才能听到真意见，真找问题才能找到真问题。一是以认真的态度入户走访。放下架子、抛开面子，深入开展以“进农村，访基层农民；进社区，访城镇居民；进窗口，访服务对象；进医院，234-

第四篇：联系服务群众的“最后一公里

联系服务群众“最后一公里”问题的调研高志强联系群众、服务群众，是党的性质和宗旨所决定的，同时也是党的群众路线教育实践活动的总要求、总目标。应该说，第一批教育实践活动，已经取得了联系服务群众的初步成效，但离“让人民完全满意”还有一定的距离。开展的第二批教育实践活动，面对群众也更近，能不能取得让人民满意的实效，关键看能否解决联系服务群众“最后一公里”问题。

第二批教育实践活动如何打通联系服务群众的“最后一公里”至关重要的是听民声、知民意，只有这样才能真正地解民忧。为解决服务群众的“最后一公里”的问题，我们进行了调研，调研情况如下：

1、“四风”问题仍对服务群众最后一公里的有危害

反对“四风”是开展党的群众路线教育实践活动的落脚点和主要任务，核心问题还是解决好联系和服务群众的“最后一公里”的问题。群众路线工作的“最后一公里”，是考验党员干部的关键期。群众路线需要走好，“四风”问题是群众路线“最后一公里”的最大拦路虎。形式主义的主要根源是主观主义、个人主义和“官本位”思想。弄虚作假，不求实效；好大喜功，欺上瞒下；脱离实际，照搬照套。官僚主义指脱离实际、脱离群众、做官当老爷的领导作风。不深入基层和群众，不了解实际情况，不关心群众疾苦，不愿和群众“坐同一条板凳”，怕给自己添麻烦；饱食终日，无所作为，遇事不负责任;独断专行，不按客观规律办事，主观主义地瞎指挥等。享乐主义主要表现在精神状态上，思想空虚，精神萎靡，贪图安逸，不思进取;在价值取向上，把

个人利益放在高于一切的位置，事情多做一点觉得吃亏，待遇稍差一点满腹牢骚;在工作态度上，怕苦怕累，逃避责任，得过且过，不愿意到艰苦的地方工作，更不想创造性地开展工作;在公务活动中，讲排场、比阔气，铺张浪费，不重实效;在生活方式上，追求“贵族化”，吃喝玩乐，沉湎于花天酒地、声色犬马。奢靡之风表现为豪宅别墅、名车美人。把牢联系服务群众的“最后一公里”，党员干部是排头兵，是突击队。只有时刻严格要求自己，推动自己的思想认识进一步提高，作风进一步转变，党群干群关系才能进一步密切，基层基础才能进一步夯实。

2、认真剖析整改“最后一公里”问题。剖析和整改是第二批群众路线教育实践活动的重要环节，问题要查得“水落石出”、自我批评要“体无完肤”，道理分析要“鞭辟入里”，整改问题要“入骨入心”。剖析要从深处挖，危害要从大处想，病根要从痛处找，诊疗要对症下药，从重从快，药到病除。要认真分析产生“最后一公里”问题的体制机制原因，切实加以整改。对体制机制上出现的问题，要从深化改革入手，对形成“末梢堵塞”的必须严肃问责。

3、我们要坚持到群众中去发现问题、解决问题。要杜绝宅在办公室里想问题、造思路、搞指挥，要坚持到一线去接地气、知民情、找问题，切实为群众办实事、做好事、解难事。在深入基层一线的过程中，不但要“身入”更要“心入”，要带着感情下去、带着问题下去、带着责任下去，要能够与基层干部群众打成一片、连成一体，将基层一线作为改进作风、解决问题、联系群众、服务群众的主阵地，帮助群

众解决发展上的“最后一公里”问题。

4、围绕群众的意见和建议，对自身存在的问题，不回避、不掩饰、不护短，要本着实事求是的态度，从源头化解矛盾、对症下药，逐一解决：及时和相关主管部门沟通，争取政策，逐步解决。总之，解决问题才是我们取信于民的根本

5、转变工作作风，拓宽群众的致富门路。

在逐步走向市场经济的条件下，要拓宽群众的致富思路，加大对农村致富带头人的培训力度，提高农村干部的素质，引导干部带头闯富路，在资金、技术等给予更多的支持;要有亲民、安民、富民的理念和胸怀，进一步加大科技服务力度，积极争取项目，争取来的项目要实施好;大力发展“企业+农户”的农业产业化经营模式，提高农业产业化水平，进一步做大经济蛋糕，为实现富民强县努力奋斗。

第五篇：“和为贵”工作室打通服务群众“最后一公里”

“和为贵”工作室打通服务群众“最后一公里”

“和为贵”工作室打通服务群众“最后一公里”

鲁兴村老党员刘跃平，退休不褪色，离岗不离党，为继续发挥自己的余热，在村领头创办跃平“和为贵”工作室。

走进跃平“和为贵”工作室就可以看见老党员刘跃平忙碌的身影，“不仅有我，还有不少党员自从“和为贵”工作室建成后积极报名担当工作室人员。”刘跃平介绍到，“这为后续工作室开展工作打下了坚实的基础。”

一、化解纠纷

2020年9月17日，鲁兴村民石义因村内道路施工，路面不平，不慎摔倒造成骨折，家人与施工方发生纠纷，影响了村内道路施工。刘跃平得知后，迅速赶往现场，将双方领进跃平工作室协商解决，经老刘耐心劝解，最终双方和解，保障了村内道路施工按期完成。

农村矛盾纠纷突发多发，初始大多是小事琐事。把矛盾化解在萌芽状态，是跃平“和为贵”工作室的工作目标。并注重服务前置，“主动上门”，结合村情民情开展常态化走访，主动摸排矛盾纠纷隐患。

二、为民解难

前不久，鲁兴村在推动退养还湖的过程中，就有12家村民因补偿问题，联合找到村办公室说事，刘跃平主动参与调解，为每户村民打印一张退养还湖政策明白纸，耐心给村民讲明国家相关政策法规，细心做思想工作，稳定了群众情绪，最终在刘跃平热心帮助下，消除村民的顾忌和村内不安定因素。

老刘常挂在嘴边的话就是，要理解村民，要体谅村民的心情，要多尊重；说话的声音要柔和，感情要真挚，在疑难杂症面前多找方法。

三、服务群众

村内在综合文化广场举办广场舞比赛，兵乓球比赛，农民丰收节，庆新年文艺演出等活动。刘跃平每次都提前打扫好文化广场卫生，自己在家里烧好水，提到广场供大家茶水。

在整治村居环境中，刘跃平也不甘落后，带领工作室人员，拿上扫帚，锄头清理村内道路垃圾。

老刘经常给同事们讲，难事儿，烦事儿，我们要跑到前头，热心干好每件事，诚心为村民服务。

跃平“和为贵”工作室开办以来，为群众办实事、办好事，为民排忧解难，与村民打成一片，形成了深厚的感情。促进了村民和谐，密切了党群干群关系，打通服务群众“最后一公里”。