护理管理学期末考试AB两套卷(含答案)

第一篇：护理管理学期末考试AB两套卷(含答案)

2013–2014学年第 2 学期武昌理工学院试题

课程名称:护理管理学 考生专业班级: 高护

姓名：

学号： 适用专业班级：高护 考试时间：100 分钟

A √ B 闭卷

一、单项选择题：（每小题1分、共20分）1.下列哪项不是经济管理方法的特点

A.强制性 B.利益性 C.交换性 D.关联性

2.科学管理理论通过工作方法的科学研究来提高劳动生产效率，运用科学、标准化的管理方法代替经验管理。泰勒被公认为。

A.“现代经营管理之父” B.“科学管理之父” C.“行政组织理论之父” D.“改革组织理论之父” 3．梅奥的人际关系学说着重研究

A.生产过程中工人的劳动效率

B.一般管理原理和高层管理效率 C.组织理论

D.人际关系

4．麦格雷戈发表了《组织的人性方面》一文，提出了有名的理论是 A.“X理论一Y理论” B.管理决策理论 C.组织变革理论 D.标杆管理理论 5．护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的

A.系统原理

B.人本原理

C.动态原理

D.效益原理 6．用数字表示预期效果的一种数字化的计划是

A．宗旨

B．预算

C．目标

D．策略

7.三级医院病床数不少于多少张

A.300 B.400 C.500 D.600 8.正式组织一般具有以下特点，下列哪项不对 A.没有明确的规章制度

B.有共同的目标

C.分工专业化但强调协调配合

D.不强调工作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换

9.以一名护理人员负责一位患者全部护理内容的工作模式称为

A.个案护理

B.成组护理

C.整体护理

D.功能制护理 10.护士招聘程序中哪项不对

A.招聘初筛 B.招聘考核 C.个别谈话 D.决策程序 11.下列属于领导者非权力性影响力的是 A.传统因素

B.职位因素 C.资历因素

D.能力因素

12.护士长根据工作任务的难度选择适当的工作任务授权给某位护士，是遵循了授权的哪项原则

A.量力授权原则

B.合理授权原则 C.以信为重原则

D.带责授权原则 13.需要层次论是谁提出的

A.奥德弗 B.赫茨伯格 C.麦克利兰 D.马斯洛 14.只注重支持和关怀下属而不关心任务效率的领导类型是 A.贫乏型

B.俱乐部型

C.中庸型

D.权威型

15.领导者以身作则，要别人做到的事，自己先做到，属于激励方法中的A.关怀激励

B.榜样激励

C.表率激励

D.荣誉激励 16.激励的起点是

A.动机

B.需要

C.奖金

D.信念

17．当科护士长面对护理部主任之间的冲突时，可采用的策略是

A．回避

B．合作

C．强制

D．妥协

18．有效控制系统的特征是

A．适时、适度控制

B．自我控制

C．客观控制

D．以上全是 19.控制作用发生在行动结束之后的是

A.前馈控制

B.同期控制

C.过程控制

D.反馈控制 20.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表

A.计划

B.实施

C.检查

D.处理

二、判断改错题：（每小题2分、判断对1分、改错对1分，共20分）

1.管理是管理者为实现组织目标，通过一定方式对组织内部的资源进行计划、组织、时间资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大效益的动态过程。

2.组织是指有目的、系统、有秩序地结合起来的人群集合体，也指为了实现共同目标而协作的人群活动系统。

3.系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的，具有普遍功能的有机整体。

4.组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、个人意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。

5.护理人力配置是以组织护理服务目标为宗旨，根据护理岗位数量控制适当护理人员、保证护理人员、护理岗位、护理服务目标合理匹配的过程。

6.管理沟通是管理活动中人与人之间的信息传递与交流，管理活动中沟通一方通过沟通渠道进行的相互活动，管理沟通是完整的一个过程。

7.分析和确定实施临床路径的病种或手术。病种或手术选入原则常见病、疑难病和费用多、手术或处置方式差异，诊断明确且需住院治疗的病种。8.信息是指未经过加工、整理，对接受者有某种使用价值的数据、消息、情报的总称。

9.病案是指记录病人的健康状况和诊疗过程的文件，包括客观、完整、连续地对病人的病情变化、诊疗过程、治疗效果及初步转归的记录以及与之有关的具有法律意义的文件、单据等。

10.护理信息的分类：护理业务信息；护理科技信息；护理教育信息；护理交流信息。

三、简答题：（每小题6分、共30分）1.组织设计基本原则包括哪些内容？ 2.护士绩效管理的方法。3.试述授权的方法。4.激励原则有哪些？

5.试述护理质量管理基本原则。

四、论述题：（1小题20分、2小题10分、共30分）1.请谈谈领导生命周期理论的主要观点。2.请谈谈控制过程及护理管理控制的关键点。

2013 –2014 学年第 2 学期武昌理工学院试题

参考答案

课程名称:护理管理学 考生专业班级: 高护

姓名：

学号： 适用专业班级：高护 考试时间：100 分钟

A√ B 闭卷

一、单项选择题：（每小题1分、共20分）

1-5 ABDAC

6-10BCAAC

11-15DBDBC

16-20 BADDB

二、判断改错题：（每小题2分、判断对1分、改错对1分，共20分）1.管理是管理者为实现组织目标，通过一定方式对组织内部的资源进行计划、组织、时间资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大效益的动态过程。（× 时间改为人力）

2.组织是指有目的、系统、有秩序地结合起来的人群集合体，也指为了实现共同目标而协作的人群活动系统。（√）

3.系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分或要素结合而成的，具有普遍功能的有机整体。（×特定）

4.组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、个人意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。（×团队）5.护理人力配置是以组织护理服务目标为宗旨，根据护理岗位数量控制适当护理人员、保证护理人员、护理岗位、护理服务目标合理匹配的过程。（×填补）6.管理沟通是管理活动中人与人之间的信息传递与交流，管理活动中沟通一方通过沟通渠道进行的相互活动，管理沟通是完整的一个过程。（×双方）7.分析和确定实施临床路径的病种或手术。病种或手术选入原则常见病、疑难病和费用多、手术或处置方式差异，诊断明确且需住院治疗的病种。（×常见）8.信息是指未经过加工、整理，对接受者有某种使用价值的数据、消息、情报的总称。（×不要未 整理后）

9.病案是指记录病人的健康状况和诊疗过程的文件，包括客观、完整、连续地对病人的病情变化、诊疗过程、治疗效果及初步转归的记录以及与之有关的具有

法律意义的文件、单据等。（×最终）

10.护理信息的分类：护理业务信息；护理科技信息；护理教育信息；护理交流信息。（×管理）

三、简答题：（每小题6分、共30分）1.组织设计基本原则包括哪些内容？

答:统一指挥原则；专业化分工与协作原则；管理层次原则； 管理幅度原则； 责权对等原则；稳定性与适应性相结合的原则。2.护士绩效评价的方法。

答：绩效评价表；排序法；比例分布法；关健事件法；描述法；目标管理法；360度绩效评价 3.授权的方法。

答：目标授权法；充分授权法；不充分授权法；弹性授权法；制约授权法；逐渐授权法；引导授权法。4.激励原则有哪些？

答：1.目标结合原则2.物质、精神、信息激励相结合原则3.引导性原则4.合理性原则5.时效性原则6.正负激励相结合原则7.按需激励原则8.明确性原则 5.简答护理质量管理基本原则。

答：1.以病人为中心原则 2.预防为主的原则 3.工作标准“零缺陷”的原则4.全员参与原则 5.基于事实的决策方法原则 6.持续改进原则

四、论述题：（第1小题20分、第2小题10分、共20分）1.请谈谈领导生命周期理论的主要观点。

答：该理论的主要观点是：成功的领导要选择 合适的领导方式，而领导方式选择需根据下属的成熟度水平。

成熟度是指个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿的大小，包括工作成熟度和心理成熟度。

工作成熟度指一个人从事工作所具备的知识和技术水平。工作成熟度越高，在组织中完成任务的能力越强，越不需要他人的指导。

心理成熟度指从事工作的动机和意愿。人的心理成熟 度越高，工作的自觉

性越强，越不需要外力激励。

成熟度划分等级。对应 领导风格划分 M1不成熟：工作能力低，动机水平低 命令型：高工作低关系 M2 初步成熟：工作能力低，动机水平高

说服型：高工作高关系

M3 比较成熟：工作能力高，动机水平低 参与型：低工作高关系 M4 成熟：工作能力高，动机水平高 授权型：低工作低关系 2.请谈谈控制过程及护理管理控制的关键点。

答：控制过程：建立控制标准；衡量偏差信息；采取矫正措施 RCA的工作要点

护理管理控制的关键点有：关键制度；高危护士；高危病人；高危设备和药品；高危科室；高危时间；高危环节

2013 –2014 学年第 2 学期武昌理工学院试题

评分标准

课程名称:护理管理学 考生专业班级: 高护

姓名：

学号： 适用专业班级：高护 考试时间：100 分钟

A√ B 闭卷

一、单项选择题：（每小题1分、共20分）

二、判断改错题：（每小题2分、判断对1分、改错对1分，共20分）

三、简答题：（每题答对一点得1分，每小题6分，共30分）

四、论述题：（第1小题20分、第2小题10分、共20分）第1题：请谈谈领导生命周期理论的主要观点。

答：该理论的主要观点是：成功的领导要选择 合适的领导方式，而领导方式选择需根据下属的成熟度水平。2分

成熟度是指个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿的大小，包括工作成熟度和心理成熟度。2分

工作成熟度指一个人从事工作所具备的知识和技术水平。工作成熟度越高，在组织中完成任务的能力越强，越不需要他人的指导。2分

心理成熟度指从事工作的动机和意愿。人的心理成熟 度越高，工作的自觉性越强，越不需要外力激励。2分

成熟度划分等级。对应（每对应正确1分）领导风格划分 M1不成熟：工作能力低，动机水平低 1分 命令型：高工作低关系1分 M2 初步成熟：工作能力低，动机水平高1分

说服型：高工作高关系1分

M3 比较成熟：工作能力高，动机水平低1分 参与型：低工作高关系1分 M4 成熟：工作能力高，动机水平高1分 授权型：低工作低关系1分 第2题：答对1点得1分，共10分

2013–2014学年第 2 学期武昌理工学院试题

课程名称:护理管理学 考生专业班级: 高护

姓名：

学号： 适用专业班级：高护 考试时间：100 分钟

A B√

闭卷

一、单项选择题：（每小题2分、共20分）1.护理管理的任务中哪项不对。

A.护理行政管理 B.护理教育管理 C.护理职务管理 D.护理科研管理 2.被世界公认为“行政组织理论之父”的人是 A.韦伯 B.梅奥 C.法约尔 D.泰勒 3．梅奥的人际关系学说着重研究

A.生产过程中工人的劳动效率

B.一般管理原理和高层管理效率 C.组织理论

D.人际关系

4．麦格雷戈发表了《组织的人性方面》一文，提出了有名的理论是 A.“X理论一Y理论” B.管理决策理论 C.组织变革理论 D.标杆管理理论 5．护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的

A.系统原理

B.人本原理

C.动态原理

D.效益原理

6．下列哪项是在任务的指导下，整个组织活动要达到的最终的、可测量的具体成果

A．宗旨

B．预算

C．目标

D．策略

7.二级医院病床数不少于多少张

A.100 B.200 C.300 D.400 8.正式组织一般具有以下特点，下列哪项不对 A.没有明确的规章制度

B.有共同的目标

C.分工专业化但强调协调配合

D.不强调工作人员工作的独特性，组织成员的工作及职位可以相互替换 9.以各项护理活动为中心的护理工作模式称为

A.个案护理

B.成组护理

C.整体护理

D.功能制护理 10.护士招聘程序中哪项不对

A.招聘初筛 B.招聘考核 C.个别谈话 D.决策程序 11.领导的作用中哪项不对

A.指挥引导作用 B.深入基层工作 C.沟通协调作用 D.激励鼓舞作用

12.护士长向护士授权应当依自己的权力范围而定，是遵循了授权的哪项原则 A.量力授权原则

B.合理授权原则 C.以信为重原则

D.带责授权原则 13.双因素理论是谁提出的

A.奥德弗 B.赫茨伯格 C.麦克利兰 D.马斯洛 14.只关心任务效率而不注重支持和关怀下属的领导类型是 A.贫乏型

B.俱乐部型

C.中庸型

D.权威型

15.领导者以身作则，要别人做到的事，自己先做到，属于激励方法中的A.关怀激励

B.榜样激励

C.表率激励

D.荣誉激励 16.激励的起点是

A.动机

B.需要

C.奖金

D.信念

17．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是

A．回避

B．合作

C．强制

D．妥协

18．有效控制系统的特征是

A．适时、适度控制

B．自我控制

C．客观控制

D．以上全是 19.统计压疮发生率和治愈率是

A.前馈控制

B.同期控制

C.过程控制

D.反馈控制 20.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中A代表

A.计划

B.实施

C.检查

D.处理

二、判断改错题：（每小题2分、判断对1分、改错对1分，共20分）1.管理是管理者为实现组织目标，通过一定方式对组织内部的资源进行计划、组织、空间资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大效益的动态过程。

2.组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观、行为准则、个人意识、思维方式、工作作风、心理预期和团队归属感等群体意识的总称。

3.我国医院的基本功能为：医疗；教学；基础实验；预防和社区卫生服务。4.护理人力资源管理是管理部门以实现“以疾病为中心”的护理服务目标为核心，从经济学角度来指导和实施护理人力与护理岗位匹配的管理活动过程。5.护士职业素质是指驱动护理人员胜任工作、创造一般工作业绩等各种个性特征的总和。

6.护理质量管理指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理工作达到规定的标准和提供服务对象需要的活动过程。

7.分析和确定实施临床路径的病种或手术。病种或手术选入原则常见病、疑难病和费用多、手术或处置方式差异，诊断明确且需住院治疗的病种。8.信息是指未经过加工、整理，对接受者有某种使用价值的数据、消息、情报的总称。

9.病案是指记录病人的健康状况和诊疗过程的文件，包括客观、完整、连续地对病人的病情变化、诊疗过程、治疗效果及初步转归的记录以及与之有关的具有法律意义的文件、单据等。

10.护理信息的分类：护理业务信息；护理科技信息；护理教育信息；护理交流信息。

三、简答题：（每小题6分、共30分）1.组织过程一般包括哪些过程？ 2.简述护理人员排班方法。3.简述护士绩效管理基本原则。4.激励原则有哪些?

5.简述护理简答护理质量管理基本原则。

四、论述题：（第1小题10分，第2小题20分，共30分）1.请谈谈如何把组织文化建设有效的应用于护理管理中？ 2.请谈谈领导生命周期理论的主要观点。

2013 –2014 学年第 2 学期武昌理工学院试题

参考答案

课程名称:护理管理学 考生专业班级: 高护

姓名：

学号： 适用专业班级：高护 考试时间：100 分钟

A B√

闭卷

一、单项选择题：（每小题1分、共20分）

1-5 CADAC 6-10 CAADC 11-15 BABDC 16-20 BADDD

二、判断改错题：（每小题2分、判断对1分、改错对1分，共20分）1.管理是管理者为实现组织目标，通过一定方式对组织内部的资源进行计划、组织、空间资源管理、领导、控制，促进其协调配合，发挥人的积极性，以取得最大效益的动态过程。（×人力）

2.组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观、行为准则、个人意识、思维方式、工作作风、心理预期和团队归属感等群体意识的总称。（×团队）3.我国医院的基本功能为：医疗；教学；基础实验；预防和社区卫生服务。（×科学研究）

4.护理人力资源管理是管理部门以实现“以疾病为中心”的护理服务目标为核心，从经济学角度来指导和实施护理人力与护理岗位匹配的管理活动过程。（×病人）

5.护士职业素质是指驱动护理人员胜任工作、创造一般工作业绩等各种个性特征的总和。（×良好）

6.护理质量管理指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理工作达到规定的标准和提供服务对象需要的活动过程。（×满足）

7.分析和确定实施临床路径的病种或手术。病种或手术选入原则常见病、疑难病和费用多、手术或处置方式差异，诊断明确且需住院治疗的病种。（×常见）8.信息是指未经过加工、整理，对接受者有某种使用价值的数据、消息、情报的总称。（×不要未 整理后）

9.护理信息的分类：护理业务信息；护理科技信息；护理教育信息；护理交流信息。（×管理）

10.病案管理是指对病案物理性质的管理，即对病案资料的回收、整理、装订、编号、归档的保存等工作程序。（×提供）

三、简答题：（每小题6分、共30分）1.组织过程一般包括哪些过程？ 答：1．确定组织目标；

2．分解目标，拟定派生目标；

3．确认和分类为实现目标所必要的各项业务工作；

4．根据可利用的人、财、物，采用最佳方法划分各项业务工作； 5．授予执行业务工作的人员职责和权限，为成员提供适宜环境；

6．通过职权关系和信息系统，明确各层次、单位之间的分工与协作关系，保证组织内各项活动正常有效运转，实现组织高效率；

7．随组织的运转、变化进行组织调整，始终围绕组织目标的实现。2.简述护理人员排班方法。

答：周排班法；周期性排班法；自我排班法；功能制护理排班；整体护理排班；弹性排班；小时制排班；APN连续性排班。3.简述护士绩效管理基本原则。

答：标准基于工作的原则；标准公开化原则；标准化原则；激励原则；结果公开化原则；面谈反馈原则。4.激励原则有哪些

答：1.目标结合原则2.物质、精神、信息激励相结合原则3.引导性原则4.合理性原则5.时效性原则6.正负激励相结合原则7.按需激励原则8.明确性原则 5.简答护理质量管理基本原则

答：1.以病人为中心原则 2.预防为主的原则 3.工作标准“零缺陷”的原则4.全员参与原则 5.基于事实的决策方法原则 6.持续改进原则

四、论述题：（每小题10分、共20分）

1.请谈谈如何把组织文化建设有效的应用于护理管理中？

答：1．成立组织 成立护理组织文化建设与发展委员会，由主管护理副院长或

护理部主任负责；

2．调查分析 全面收集资料，对现有组织文化进行现状分析，自我诊断； 3．归纳总结 在分析诊断的基础上，进一步归纳总结形成护理事业发展远景、护理服务宗旨、理念、制度、规范等；

4．内容设计 在对现有组织文化进行提炼的基础上，根据护理组织的特色和实际需求，进行组织文化的再设计

5．形象塑造 将组织文化的内容用视觉形象显现出来，如院徽； 6．倡导强化 通过各种途径大力提倡新文化，使新观念人人皆知； 7．实践提高 用新的价值观指导实践，不断提高组织文化的层次； 8．巩固维持 将已构建好的组织文化在组织成员中形成刻骨铭心的组织文化特征；

9．适时发展 在组织发展的不同阶段，使组织文化不断更新。2.请谈谈领导生命周期理论的主要观点。

答：该理论的主要观点是：成功的领导要选择 合适的领导方式，而领导方式选择需根据下属的成熟度水平。

成熟度是指个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿的大小，包括工作成熟度和心理成熟度。

工作成熟度指一个人从事工作所具备的知识和技术水平。工作成熟度越高，在组织中完成任务的能力越强，越不需要他人的指导。

心理成熟度指从事工作的动机和意愿。人的心理成熟 度越高，工作的自觉性越强，越不需要外力激励。

成熟度划分等级。对应 领导风格划分 M1不成熟：工作能力低，动机水平低 命令型：高工作低关系 M2 初步成熟：工作能力低，动机水平高

说服型：高工作高关系

M3 比较成熟：工作能力高，动机水平低 参与型：低工作高关系 M4 成熟：工作能力高，动机水平高 授权型：低工作低关系

2013 –2014 学年第 2 学期武昌理工学院试题

评分标准

课程名称:护理管理学 考生专业班级: 高护

姓名：

学号： 适用专业班级：高护 考试时间：100 分钟

A B√

闭卷

一、单项选择题：（每小题1分，共20分）

二、判断改错题：（每小题2分，判断对1分，改错对1分，共20分）

三、简答题：（每题答对一点得1分，每小题6分，共30分）

四、论述题：（第1小题10分，第2小题20分，共20分）第1题：答对1点得1分，按顺序得1分，共10分 第2题：请谈谈领导生命周期理论的主要观点。

答：该理论的主要观点是：成功的领导要选择 合适的领导方式，而领导方式选择需根据下属的成熟度水平。2分

成熟度是指个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿的大小，包括工作成熟度和心理成熟度。2分

工作成熟度指一个人从事工作所具备的知识和技术水平。工作成熟度越高，在组织中完成任务的能力越强，越不需要他人的指导。2分

心理成熟度指从事工作的动机和意愿。人的心理成熟 度越高，工作的自觉性越强，越不需要外力激励。2分

成熟度划分等级。对应（每对应正确1分）领导风格划分 M1不成熟：工作能力低，动机水平低 1分 命令型：高工作低关系1分 M2 初步成熟：工作能力低，动机水平高1分

说服型：高工作高关系1分

M3 比较成熟：工作能力高，动机水平低1分 参与型：低工作高关系1分 M4 成熟：工作能力高，动机水平高1分 授权型：低工作低关系1分

第二篇：护理学试卷(两套卷含答案)

考试题

（一）姓名：________ 分数________

一、填空题：（每空1分，共20分）

1.静脉输液治疗的护理目标包括：___________、___________、___________。2.PICC消毒面积以穿刺点为中心，上下直径___________,两侧至___________。3.输注脂肪乳剂、化疗药物以及中药制剂时宜使用________输液器。

4.静脉导管拔除后应检查导管的________，PICC、CVC、PORT还应保持穿刺点____密闭。5.PVC穿刺时应注意，宜选择___________为穿刺部位，避开静脉瓣、__________以及有疤痕、______、______等处的静脉。

6.光滑的静脉内膜受损伤后最多只能复原到原来的___________，反复穿刺使内膜形成大量疤痕，造成管腔狭窄，血流缓慢，是血栓形成的重要原因之一，所以应尽量减少穿刺次数来保护血管。

7.冲、封管应遵循SASH原则，S代表___________，A代表___________，S代表___________，H代表___________。

8.易发生___________ 的高危病区宜选用一次性安全型注射和输液装置。9.输液器应每24小时更换1次，如怀疑被污染或___________ 时，应立即更换。10.锐器盒需在装至___________时封口更换，避免发生与丢弃锐器有关的损伤。

二、判断题：（每题1分，共10分）

1.选择穿刺工具应在满足治疗前提下选择管径最细，长度最短，管腔最少的导管。（）2.血管通路装置的冲管和封管过程对导管相关的静脉血栓有影响。（）

3.锁骨下静脉，静脉口径大、位置固定，为深静脉穿刺之首选，可置入CVC进行长期静脉输液、监测中心静脉压等，以左侧锁骨下静脉为宜。（）4.临床常用的冲管、封管液是生理盐水和肝素盐水。（）

5.ＰＨ值是影响注射液稳定性的重要因素。不适当的ＰＨ值会加速药物分解或沉淀。两种药物混合，当ＰＨ值差距越大，配伍变化发生的可能性越大。（）

6.ＰＨ值是影响注射液稳定性的重要因素。不适当的ＰＨ值会加速药物分解或沉淀。两种药物混合，当ＰＨ值差距越大，配伍变化发生的可能性越大。（）7.甘露醇应避免与无机盐类药物（如氯化钠、氯化钾等）配伍，以免这些药物

引起甘露醇结晶析出。（）

8.PVC含增塑剂，对人体多种器官有毒副作用，且有较强的吸附作用，致使药物用量不准，疗效降低。（）

9.股静脉的穿刺点在髂前上棘与耻骨结节连线的中、内1/3段交界点下方2-3cm处，股动脉搏动处内侧０.5-1.0cm。（）

10.输液附加装置（如三通、延长管等）的多少不影响输液安全。（）

三、选择题（每题2分，共30分）

1.留置针输液皮肤的消毒范围为（）

A、直径不小于5cm B、直径不小于8cm C、直径不小于12cm D、直径不小于20cm 2.冲封管错误的描述为（）

A、封管是将肝素稀释液注入导管内，防止血液回流、凝结阻管，从而保持导管的畅通。B、为了维护输液导管的通畅，避免药液刺激局部血管，必须对导管进行定期冲洗、封管。

C、采用退一下、停一下的正压脉冲式冲管方法 D、冲洗液量应少于导管容积的2倍

3.静脉壁分为内膜、中膜、外膜、三层 ,跟疼痛有关系的是（），跟静脉炎有关系的是（），跟静脉瓣形成有关系的是（），穿刺时穿刺外膜会有突破感。A、中膜，外膜，内膜 B、内膜，内膜，内膜 C、中膜，内膜，内膜 D、外膜，内模，内膜

4.皮肤分成表皮、真皮、皮下组织三层，感染发生在（），可快速播散。A、表皮 B、真皮 C、皮下组织 D、表皮和真皮 5.当失血量超过循环血量的（）时应快速输血。

A、10% B、20% C、30% D、40% 6.目前世界上在静脉输液领域的专业学术组织静脉输液护理学会（Infusion Nursing Society，INS）是在哪一年成立的？（）

A、1900年 B、1920年 C、1940年 D、1972年

7.当患者输液时发生空气栓塞时，应将患者置于（）

A、中凹卧位 B、左侧头低足高位 C、右侧头低足高位 D、半坐卧位 8.下列关于外周静脉短导管说法正确的是：（）

A、可作为常规血标本采集。

B、可使用外周静脉短导管静脉推注或滴注刺激性、腐蚀性药物的持续性静脉滴注、PH值<5或>

9、渗透压>600mOsm/L液体或药物。

C、可以用于反复输血或血液制品。

D、可使用外周静脉短导管持续给予肠胃外营养。

9.中央血管通路穿刺部位护理的频率应根据敷料的类型来决定。透明的半透膜敷料（TSM）应该每____更换1次。（）

A、1 天 B、2天 C、5-7天 D、72-96小时 10.人体血浆渗透压的正常范围为______mOsm/L：()A、280～310 B、180～220 C、500～600 D、300～600 11.新鲜血浆的输注速度不可超过（）ml/min,应在融化后（）内输注。A、3—5ml/min，4小时 B、5—10 ml/min，4小时 C、5—10 ml/min，2小时 D、5—10 ml/min，1小时 12.如何测量PICC置入导管长度（）

A、病人上臂与身体成60度角, 自穿刺点至右胸锁关节，向下至第三肋间 B、病人上臂与身体成90度角, 自穿刺点至右胸锁关节，向下至第二肋间 C、病人上臂与身体成60度角, 自穿刺点至右胸锁关节，向下至第二肋间 D、病人上臂与身体成90度角, 自穿刺点至右胸锁关节，向下至第三肋间

13.输液治疗时患者突然出现心慌气紧、呼吸困难、发绀、大汗、咳嗽、咳泡沫血痰、烦躁不安。听诊：肺部布满湿性啰音。应高度怀疑：（）

A、循环负荷过重 B、空气栓塞 C、输液反应 D、过敏反应 14.输血结束后，空血袋应保存_____小时，之后按医疗废物处理。（）A、4 B、12 C、24 D、48 15.光化是指药物在光的作用下，发生降解或外观色泽改变。这些药物在制备、贮存和应用中都需要注意避免强光的直接照射。下列易发生光化作用的药物是：（）

A、硝普钠 B、维生素C C、维生素K1 D、青霉素

四、简答题:（40分）

1、导管相关性血流感染的临床诊断？（10分）

2、病人置入留置针后的日常护理要点?（10分）

3、使用PICC穿刺的优点有哪些？（10分）

4、简述抗肿瘤药物外溢时的处理步骤？（10分）

参考答案：

一、填空题：

1.成功穿刺（1分）血管保护（1分）安全留臵（1分）2.20cm（1分）臂缘（1分）3.精密过滤（1分）

4.完整性（1分）24h（1分）

5.上肢静脉（1分）关结部位（1分）炎症（1分）硬结（1分）6.50%（1分）

7.S-生理盐水（1分）A-药物注射（1分）S-生理盐水（1分）H-肝素盐水（1分）8.血源性病原体职业暴露（1分）9.完整性受到破坏（1分）10.3/4（1分）

二、判断题：

1.√（1分）2.×（1分）3.×（1分）4.√（1分）5.×（1分）6.×（1分）7.√（1分）8.√（1分）9.√（1分）10.×（1分）

三、选择题：

1.B（2分）2.D（2分）3.C（2分）4.C（2分）5.B（2分）6.D（2分）7.B（2分）8.C（2分）9.C（2分）10.A（2分）11.B（2分）12.D（2分）13.A（2分）14.C（2分）15.A（2分）

四、简答题: 1.答：静脉穿刺部位有浓液排出，或有弥散性红斑（4分）

延导管的皮下走行部位出现疼痛性弥散性红斑并除外理化因素所致（3分）经血管介入性操作，发热大于38摄氏度，局部有压痛，无其它原因可解释（3分）2.答：在输液过程中，经常松握拳，以促进血液循环，减少静脉炎的发生（3分）输液后可以适当活动，但不要剧烈活动（3分）

如果使用无菌透明敷贴，虽本身有防水功能，但在洗澡时建议外包一层保鲜膜防水，不要长时间浸泡在水中（2分）

经常观察，不要随意转动留臵针以及肝素帽（2分）3.答：可以有效保护病人外周血管（1分）减轻患者痛苦（1分）

托管快速方便，护士即可操作，经济实用（1分）

无威胁患者生命的严重并发症，如血气胸，大血管穿孔等（1分）并发症少（1分）

可用于所有的输液治疗和采集血样（1分）不限制臂部的活动及功能（1分）

对患者心理压力小，患者容易接受（1分）

操作地点限制小，可以在医院，床旁，家庭病床，社区医疗，急救等地点进行（1分）医务人员容易接受，简便易学（1分）4.答： 操作者应穿戴个人防护用品；（3分）

应立即标明污染范围，粉剂药物外溢应使用湿纱布垫擦拭，水剂药物外溅应使用吸水纱布垫吸附，污染表面应使用清水清洗；（3分）

如药液不慎溅在皮肤或眼睛内，应立即用清水反复清洗；（2分）

记录外溢药物名称、时间、溢出量、处理过程以及受污染的人员。（2分）

考试题

（二）姓名：________ 分数________

一、名词解释：（每题5分，共10分）

1.中心静脉导管：经锁骨下静脉，颈内静脉，股静脉臵管，尖端位于上腔静脉或下腔静脉的导管。

2.无菌技术：完全植入人体内的闭合输液装臵，包括尖端位于上腔静脉的导管部分及埋植于皮下的注射座。

二、单选题：（每题1分，共20分）

1.当间歇静脉输入脂肪乳剂时，______应更换输液装置一次.(B)A、4h B、每使用一瓶 C、24h D、96h 2.扎止血带的时间不宜超过：（C）

A、160s B、200s C、120 s D、240s 3.成人外周短导管保留时间（A）

A、72-96小时 B、72-120小时 C、36-72小时 D、96-120小时 4.留置针输液皮肤的消毒范围为（B）

A、直径不小于5cm B、直径不小于8cm C、直径不小于12cm D、直径不小于20cm 5.经外周中心静脉置管皮肤消毒范围为：（D）

A、直径不小于5cm B、直径不小于8cm C、直径不小于12cm D、直径不小于20cm 6.留置针输液时关于血管的选择下列错误的是（B）

A、应选择富有弹性且粗直的静脉 B、应选择瘫痪侧肢体的静脉 C、肾病患者避免使用适合建立血透通路的前臂和上臂血管

D、通常从上肢远端的血管开始，随后的穿刺点位于先前穿刺部位的近心端

7.静脉注射化疗药物极易引起血管内皮细胞的损伤，导致静脉炎。发疱剂外渗后可引起组织严重损伤，甚至坏死。下列药物不是发泡剂的是：（D）

A、表阿霉素 B、长春新碱 C、丝裂霉素 D、环磷酰胺 8.头皮针输液皮肤消毒范围为（A）

A、直径不小于5cm B、直径不小于8cm C、直径不小于12cm D、直径不小于20cm 9.输液治疗的感染控制和护理安全描述错误的是（D）

A、输液治疗时必须严格执行无菌技术操作规程，执行标准预防措施 B、使用手套不能代替洗手

C、为减少针刺伤的发生，选用防针刺伤的穿刺器具 D、消毒剂用无菌棉签擦拭干净方可穿刺

10.当患者在输液过程中突发肺水肿时，下面处理正确的是（C）

A、立即加快输液速度，扩容补液 B、立即置患者为头低足高位 C、立即加压给氧 D、吸氧时应在湿化瓶中加入50~75%的酒精 11.当患者输液时发生空气栓塞时，应将患者置于（B）

A、中凹卧位 B、左侧头低足高位 C、右侧头低足高位 D、半坐卧位 12.PICC置管术首选静脉（C)A、肘正中静脉 B、头静脉 C、贵要静脉 D、锁骨下静脉 13.行导管相关性血流感染（CRBSI）监测时,拔除导管后，将导管尖端（B）做血培养。

A、4cm B、5cm C、8cm D、10cm 14.下列关于外周静脉短导管说法正确的是：（C）

A、可作为常规血标本采集。

B、可使用外周静脉短导管静脉推注或滴注刺激性、腐蚀性药物的持续性静脉滴注、PH值<5或>

9、渗透压>600mOsm/L液体或药物。

C、可以用于反复输血或血液制品。

D、可使用外周静脉短导管持续给予肠胃外营养。15.下列关于中心血管通路装置错误的是：（D）

A、中心血管通路装置可用于短期或者长期、连续或者间歇的静脉输液给药，如抗肿瘤药物、持续腐蚀性药物、已知刺激性药物、肠胃外营养、PH值<5或>

9、渗透压>600mOsm/L的液体或药物。

B、中心血管通路装置可用于反复输血或血液制品。C、中心血管通路装置可用于血标本的采集。

D、中心静脉导管（CVC）宜用于长期静脉输液治疗、血液动力学的监测，高压注射泵注射造影剂。16.下列关于冲管的时机错误的是:（D）

A、每次输液之前 B、每次输液结束之后 C、给予不相溶的药物或液体之间

D、输液之前遇到阻力或者抽吸无回血，应进行冲管。17.如何测量PICC置入导管长度(D）

A、病人上臂与身体成60度角, 自穿刺点至右胸锁关节，向下至第三肋间 B、病人上臂与身体成90度角, 自穿刺点至右胸锁关节，向下至第二肋间 C、病人上臂与身体成60度角, 自穿刺点至右胸锁关节，向下至第二肋间 D、病人上臂与身体成90度角, 自穿刺点至右胸锁关节，向下至第三肋间

18.导管入口处红肿、硬结、流脓，有不明原因的发热和血象升高，应高度怀疑：（B）A、静脉炎 B、导管相关感染 C、导管栓塞 D、输液反应

19.输液治疗时患者突然出现心慌气紧、呼吸困难、发绀、大汗、咳嗽、咳泡沫血痰、烦躁不安。听诊：肺部布满湿性啰音。应高度怀疑：（A）

A、循环负荷过重 B、空气栓塞 C、输液反应 D、过敏反应

20.输液部位出现疼痛，伴红肿，可触及条索状静脉。上述情况根据INS静脉炎分级可诊断为几级：（C）

A、1级 B、2级 C、3级 D、4级

三、多选题：（每题2分，共30分）

1、科学程序化的静脉输液治疗流程----鱼骨图，包括哪些方面的评估：（ABCDE）A、患者情况的评估 B、穿刺部位的评估

C、治疗方案的评估 D、穿刺血管的评估 E、药物性质的评估

2、穿刺工具选择原则：（ABDE）

A、满足治疗需求 B、尽量选择最细、最短的导管

C、留置时间最短 D、对患者损伤最少 E、穿刺次数最少

3、静脉输液滴数为（ABCE）

A、根据患者病情调节 B、根据患者的年龄调节 C、根据药物的性质调节 D、通常成人输液60—80滴/分

E、年老、体弱、婴幼儿、心肺及患者输液速度宜慢

4、留置针的固定正确的是（ACDE）

A、透明敷贴作为首选 B、肝素帽尽量靠近导管 C、肝素帽应高于导管的尖端 D、延长管U型固定 E、穿刺点局部出血，纱布敷料作为首选

5、关于输液接头的护理要点说法正确的是（ABCDE）A、对输液接头进行消毒时要有一定的擦拭力量

B、如果输液接头内有血液残留、完整性受损或取下输液接头后，均应更换新的输液接头

C、无针接头的最佳间隔时间还不确定，建议至少每7d更换一次

D、如果使用的输液接头末端是螺旋口设计，与它配套的组件最好也是螺旋口设计 E、输液接头反复断开和重新连接，会增加接头污染的机率。

6、关于输液治疗的维护和管理描述正确的是（ACDE）

A、应根据敷料的类型来决定中央血管通路穿刺部位护理的频率 B、小于2个月龄的幼儿，建议使用氯已定（洗必泰）作为皮肤消毒剂。C、透明敷料之下放置纱布敷料应被视为是纱布敷料，应每2天更换1次。

D、敷料的完整性受损或者变得潮湿、有渗出液或血液应立即对穿刺部位进行护理和更换敷料。

E、对血管内导管应按有关规定定期冲管，以促进和保持血管通路的通畅。

7、以下对化疗药物外渗的应急处理正确的是（ABCDE）

A、用0.4%普鲁卡因局部封闭 B、外渗发生后的24小时内可以局部冷敷 C、立即停止化疗药物的输入 D、可保留针头接注射器回抽漏于皮下的药物 E、避免患处局部受压

8、当患者的PICC导管在体内突发断裂时，正确的处理是（ACDE）

A、立即停止在此通道继续治疗 B、嘱病人立即半卧位

C、在上臂近腋窝处扎止血带 D、嘱咐患者勿急躁 E、尽快进行影像学检查

9、导管相关性血流感染（CRBSI）是指（ABCD）A、不明原因发热 B、白细胞升高

C、伴有寒颤或低血压等感染表现 D、除血管导管外没有其他明确的感染源 E、沿穿刺静脉出现条索状红线

10、下列关于药物配制正确的是：（ABCDE）

A、配制药液时，非易折安瓿应用75%的酒精浸泡的砂轮割据，割痕应小于安瓿颈的1/4周，安瓿颈消毒后徒手掰

B、抽吸药液时，应使用一次性注射器，安瓿倾斜45°，针尖斜面向下至安瓿底部抽吸。

C、药物宜单独配制，尽量减少药物混合的种类，避免药物相互作用产生的微粒。D、药物的配制应现用现配。

E、配置药物时应尽量减少针头穿刺橡胶塞的次数。

11、在中心血管通路装置（PICC）置入之前，应对患者发生静脉血栓的危险因素进行评估，下列哪些因素易发生静脉血栓：(ABCDE)A、存在导致高凝状态的慢性疾病，如癌症、糖尿病、肠易激综合症、终末期肾功能衰竭。

B、手术 C、怀孕 D、口服避孕药 E、长期卧床

12、下列关于静脉输液治疗职业暴露的预防正确的是：（ABCD）

A、静脉输液治疗操作时须携带锐器盒。

B、使用过的针具和注射器应当立即处理，不得重复使用。C、针头不得回套针帽，折断或弯曲。

D、不能分离被血液污染的针头和注射器，注射器与针头应一起置于锐器盒 中。

E、锐器盒完全装满后应将其关闭、密封和处理，并更换新的锐器盒以继续 使用，严禁将锐器转存或倒入另一容器。

13、输液治疗出现导管入口处红肿、硬结、流脓，有不明原因的发热和血象升高时，应采取的哪些措施：（ABCD）

A、立即做局部细菌培养 B、立即做导管内液培养 C、拔除导管 D、全身抗感染治疗 E、局部涂抗菌素药膏

14、PICC导管发生体内断裂，应采取哪些措施:（ABCDE）

A、停止经该通道输液 B、嘱病员立即平卧，勿躁动

C、用手按压导管远端血管或上臂近腋窝处扎止血带，患肢制动 D、进行影像学检查，确认断裂导管位置 E、介入治疗，取出断裂导管

15、下列关于血标本的采集正确的是：（ABCDE）

A、血标本的采集应从非输液侧肢体获得。若只能在输液侧肢体采血，则应 停止输液，并且静脉采血部位应在输液穿刺部位的远端。B、不应在乳腺手术或腋窝淋巴结清扫手术同侧手臂采血。C、尽量选择表浅且较粗直、充盈的血管穿刺。

D、不宜通过外周或中心静脉导管常规采取血标本，若需要经外周或中心静脉导管采血，可专门置入采血导管，采血前应先弃去10ml血液后再采集血标本，且采血后应用足量的生理盐水冲净导管中残余血液。E、可以通过静脉输液器采取血标本。简答题：（每题10分，共40分）1.发生针刺伤的处理原则？

答：

1、发生锐器伤应立即在伤口旁轻轻挤压, 尽可能挤出伤口处的血液, 用肥皂水或流动水进行冲洗伤口5～10min, 用安尔碘消毒后包扎伤口。（5分）

2、尽早检测抗体及报告口①立即对受伤者及病人进行HBV、HCV、HIV抗体检测;②对于受到HBV感染的针刺伤者24h内接种高价免疫球蛋白全套乙肝疫苗（5分）2.简述PVC穿刺的步骤。

答：取舒适体位，解释说明穿刺目的及注意事项（2分）选择穿刺静脉，皮肤消毒（2分）

穿刺点上方扎止血带，绷紧皮肤穿刺进针，见回血后可再次进入少许（2分）如为外周静脉留臵针则固定针芯，送外套管入静脉，退出针芯，松止血带（2分）选择透明或纱布类无菌敷料固定穿刺针，敷料外应注明日期，操作者签名。（2分）3.简述密闭式静脉输血的目的。

答：为患者补充血容量，改善血液循环（2.5分）为患者补充红细胞，纠正贫血（2.5分）

为患者补充各种凝血因子，血小板，改善凝血功能（2.5分）为患者输入新鲜血液，补充抗体及白细胞，增加机抵抗力（2.5分）4.简述静脉留置导管的维护。

答：每天更换敷料，观察局部情况，发现问题及时处理并记录（2.5分）每周更换肝素帽2次（2.5分）

每天静脉输液结束后，以10 ml封管液脉冲式压封管，Q8h封管（2.5分）

导管堵塞时，切忌挤压滴管强行推注，应是缓慢回抽至有回血为止，若导管仍无法通畅则需要拔除。拔除导管后需按压穿刺部位10－15分钟，防止穿刺部位形成血肿（2.5分）

第三篇：本科管理学AB卷复习题

本科《管理学》复习题

一、选择题：

1、在（C）中,管理者处理信息并得出结论。

A.人际角色

B.信息角色

C.决策角色

D 控制角色

2、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（B）。

A.企业家角色

B.干扰应对者角色

C.资源分配者

D 领导者

3、对于基层管理而言，最重要的是（A）。

A.技术技能

B.人际技能

C.概念技能

D 管理技能

4、（C）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。A.技术技能

B.人际技能

C.概念技能

D 销售技能

5、“管理就是决策”是（C）提出的。

A 韦伯

B 法约尔

C 西蒙

D 泰罗

6、（D）被称之为数字化的计划。

A 政策

B 程序

C 规则

D 预算

7、在一个部门中的 操作人员一定的情况下，一个管理人员能直接管理的下属人数越多，那么该部门的组织层次就（A）

A越少

B 不确定

C 越多

D 不变

8、一般而言，产品成品检验是属于（A）

A.反馈控制

B.前馈控制

C.现场控制

D.实时控制

9、领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（A）A.命令型

B.说服型

C.参与型

D.授权型

10、根据问题是否一再发生，可将决策问题化分为经常性问题和（B）问题。

A 结构良好

B 例外

C 结构不良

D 紧急

11、一个管理者要在组织中从事某一方面的管理工作，他要具备（C）

A 技术技能、管理技能、人际技能

B 协调技能、管理技能、技术技能

C 技术技能、人际技能、概念技能

D 协调技能、概念技能、管理技能

12、非程序化决策的决策者主要是（C）

A.基层管理者

B.中层管理者

C.高层管理者

D.技术专家

13、“大全独揽，小权分散”，这一常用语与管理的（D）相接近？

A.分工原则

B.责权一致原则

C.统一指挥原则

D.分权原则

14、（A）属于激励因素。

A 成就感

B 工作条件

C 工资

D 薪金

15、适用于规模小、生产和管理比较简单的组织结构是（A）。

A 直线制 B 矩阵制 C 事业部制 D 委员会制

16、根据双因素理论，（C）是激励因素

A 奖金 B 工资 C 承认 D 福利

17、高层管理者更应当加强（A）。

A概念技能 B人际技能 C 指挥技能 D均衡技能

18、目标管理法采取（D）方式制定目标。

A自上而下 B自下而上 C 全体员工参与 D全体管理人员参与

19、（B）提出了“管理就是决策”。

A 梅奥 B 西蒙 C法约尔 D 德鲁克

20、学校的期末考试是属于（C）。

A事前控制 B事中控制 C 事后控制 D 自动控制

21、管理方格图理论中的“9.9”属于（D）领导方法

A、贫乏型 B、俱乐部型 C、中庸型 D、团队型

22、权变理论是根据（D）的观点提出来的。

A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人

23、（A）被称之为“数字化计划”。

A预算 B规划 C 指标 D项目

24、根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（B）角色。A.监听者 B.联络者 C.传播者 D.发言人

25、扁平结构的组织具有的优点有（ACD）

A.信息传递速度快;B.每位主管能够对下属进行详尽的指导； C.有利于下属发挥主动性和首创精神； D.信息失真的可能性小。

26、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构（C）。

A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校

27、矩阵式组织的主要缺点是（B）。

A.分权不充分 B.多头领导 C.对项目经理要求高 D.组织稳定性差

28、企业的组织结构必须与其战略相匹配，企业战略对组织结构设计的影响是（C）A.战略不同，要求开展的业务活动也会不同，从而会影响部门设置 B.不同的战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系 C.AB都对 D.AB都不对

29、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？（C）

A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构

30、某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因（D）

A.该公司在组织设计上采取了职能结构 B.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题 C.该公司的组织层次设计过多

D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则

31、根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有哪些____C______。A.奖金 B.福利 C.个人发展的可能性 D.工资

二、判断改错：

梅奥的霍桑实验提出了“经济人”的假设（×）直线制组织结构适用于全球化的跨国公司（×）领导的威信来自于组织的正式授予（×）

管理方格理论中的9.9式也称为乡村俱乐部型（×）目标管理中的组织目标是由高层领导制定的（×）

领导权变理论指出有效的领导行为应当考虑被领导者和环境的变化（√）技术创新就是指技术发明（×）

X理论认为人是有责任心的，愿意接受和承担一定的责任（×）管理哲学和价值观是显现（表面）层次的组织文化（×）领导者的品质是一种专长权（×）

目标管理是指由高层管理者制定并下达目标（×）决策遵循的是最优原则（×）

盈亏平衡分析法是属于定性决策的方法（×）决策的实质是一个客观的判断过程（×）战略计划的特点是局部性、指令性和短期性（×）有效的领导行为只需要考虑环境变化的特点（×）

马斯洛认为某种需要在得到满足后，该需要就失去了对行为的唤起作用（√）公平理论认为一个人的工作动机只受报酬绝对值的影响（×）“霍桑”实验结论工人是“经济人”（×）矩阵制结构适用于科研项目和房地产开发项目（√）

三、简答题：

泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？ ①科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

②为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。

③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。④实行有差别的计件工资制。

⑤工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。

⑥把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。⑦实行职能工长制。

⑧在管理控制上实行例外原则。

马斯洛的需要层次理论把人类的需要归为五大类，它们都是哪些需要？ 马斯洛把人的需要归纳为五大类，由低到高分成五个阶层，像金字塔一样。

生理需要：是人类本能的最基本的需要，位于需要层次金字塔的底部。这种需要包括衣、食、住、行及延续种族的需要等。

安全需要：实质上是生理需要的保障。包括生命安全、财产安全、职业安全、劳动安全、环境安全和心理安全等。社交需要：也可称为归属和爱的需要。包括社会交往，从属于某一个组织或某一种团体，并在其中发挥作用，得到承认；希望同伴之间保持友谊和融洽的关系，希望得到亲友的爱等。

尊重需要：即自尊、自重，和要求被他人所尊重。包括自尊心、信心、希望有地位、有威望，受到别人的尊重、信赖以及高度评价等。

自我实现需要：是人生追求的最高目标，位于需要层次金字塔的顶端。包括能充分发挥自己的潜力，表现自己的才能，成为有成就的人物 组织文化的功能有哪些？

1、组织文化具有导向功能

所谓导向功能就是通过它对组织的领导者和职工起引导作用。组织文化的导向功能主要体现在以下二个方面。

1.经营哲学和价值观念的指导

2.企业目标的指引

2、组织文化的约束功能, 组织文化的约束功能主要是通过完善管理制度和道德规范来实现。

3、组织文化的凝聚功能

企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。

4、组织文化的激励功能

共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。

5、调适功能

调适就是调整和适应。企业各部门之间、职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节；企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会之间都会存在不协调、不适应之处，这也需要进行调整和适应。企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学地处理这些矛盾，自觉地约束自己。

6、辐射功能

文化力不只在企业起作用，它也能通过各种渠道对社会产生影响。文化力辐射的渠道很多，主要包括传播媒体、工公关活动等。如何客观评价泰罗制？

(1)泰罗制冲破了百多年沿袭下来的传统落后的经验管理办法。将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。这是管理理论上的进步，也为管理实践开创了新局面。

(2)泰罗制采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二、三倍，推动了生产的发展．适应了资本主义经济在这个时期的发展的需要。

(3)由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作，这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。

(4)泰罗把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。泰罗的“标准作业方法”i“标准作业时间”、“标准工作量”。都是以身体最强壮、技术最熟练的工人进行最紧张的劳动时所测定的时间定额为基础的，是大多数工人无法忍受和坚持的。因此，‟泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段

(5)泰罗把人看作是纯粹的“经济人”，认为人的活动仅仅出予个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及工人的感情．态度等社会因素对生产效率的影响。

(6)此外。他所强调的“科学管理”是“精神变革”，而且“对劳资双方都有利”，掩盖了

早期资本主义制度对工人进行剥削的实质。

(7)泰罗制是适应历史发展的需要而产生的，同时也受到历史条件和倡导者个人经历的限制：他的一系列主张主要是解决工人的操作间题、生产现场的监督和控制间题。管理的范围比较小，管理的内容也比较少。企业的供应、财务、销售、人事等方面的活动，基本没有涉及。组织设计考虑的主要因素有哪些？

组织设计考虑的因素主要包括以下几个主要方面：

1、组织战略

组织结构只是实现组织战略目标的手段，因此，组织结构的设计和调整必须服从于组织战略。如果管理者对组织战略进行了重大的调整，就需要同时改变组织结构，以适应和支持这一变革。

2、组织规模

一般而言，组织规模越大，工作越专业化，标准操作化程序和条例制度越多，组织的复杂性和正规化程度也就越高，组织结构越倾向于机械式。

3、技术因素

任何组织都需要利用某种技术，将投入转换为产出。而无论采用什么样的技术和生产方式，都会对组织结构产生一定的影响。组织结构必须与之相适应才能使组织更有效。

4、组织的环境

环境也是组织结构的一个主要影响因素。在稳定的环境中运作有效的组织结构，一旦处于动态的、不确定的环境中将不能适应，从而使组织效率降低。统的组织结构已越来越不适应快速变化的环境。因此，越来越多的管理者开始致力于组织改组，力求使其精干、快速、灵活，更具有机动性。

5、人力资源的特点

影响一个组织结构选择的最后一个重要因素是所雇用人力资源的特点。

一般而言，组织的劳动力技术含量越高，需要团结成集体或团队来执行任务的人越多，组织越可能使用弹性分权制结构。具有较高技能的员工，或把较强专业价值和行为规范内化为他们所受培训的一部分的员工，往往渴望自由和自治，而且不喜欢被严密监督。有效的控制具有哪些特征？

1，明确的目的性 控制系统都是针对具体任务，并按实际情况由控制者与受控对象共同设计出来的。因此，控制系统均有明确的目的性。

2.信息的准确性 有效的控制系统依赖于准确的数据和可靠的信息。

3.反馈的及时性 一个有效的控制系统必须能够提供及时的反馈信息，以迅速引起管理者的注意。

4.经济性 即控制系统产生的效益与其成本进行比较，应是效益>成本，不论是经济效益，还是社会效益。

5.灵活性 控制系统应具有足够的灵活性以适应各种变化，或控制应善于利用各种机会，控制要随时间和条件的变化调整其控制方式。

6.适度性 有效控制系统应在范围、程度和频度上

7.标准合理 控制的标准必须是先进、合理且能达到的。简述法约尔所提出的管理原则。

法约尔提出了管理的14条原则:1.劳动分工2.权力和责任3.纪律4.统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.人员的报酬8.集中9.等级系列10.秩序11.公平12.人员的稳定13.首创精神14.人员的团结 简述马斯洛的需要层次理论的主要论点。

马斯洛认为人类的需求是以层次的形式出现的，他将个人的需求分为：生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求。由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求,当低层需要获得满足就会产生高层次需要.当一组需求得到满足时，这组需求就不再称为激励因素了，没有得到满足的需要时优势需要，能激励人的行为。决策的过程包括哪些主要内容？

一、发现问题

决策者要在全面调查研究的基础上发现差距，确认问题，并抓住问题的关键。对决策问题的准确把握，有助于提高决策工作的效率，并确保决策方案的质量。

二、确定目标

目标是决策所要达到的预期结果和要求。决策目标要根据所要解决问题的性质来确定。

三、拟定方案

拟定方案即提出两个或两个以上的可行方案供比较和选择。

四、选择方案

即对拟定的多个备选方案进行分析评价，从中选出一个最满意的方案。

五、执行方案

方案的执行是决策过程中至关重要的一步。在方案选定以后，就可制定实施方案的具体措施和步骤。

六、评估实施决策方案的效果 企业的内外环境因素主要有哪些？

企业内部环境是指企业内部的物质、文化环境的总和,企业的内部环境因素主要有:企业资源、企业能力、企业文化等因素，也称企业内部条件。

企业的外部环境因素主要有一般环境和具体环境。一般环境包括:人口环境,经济环境，政治法律环境，自然生态环境，技术环境，社会文化环境.六大环境。具体环境是与组织目标直接相关的那部分环境 试比较麦格雷戈的x理论和y理论。

美国管理学家麦格雷戈提出了X-Y理论。麦格雷戈把传统管理学称为“X理论”，他自己的管理学说称为“Y理论”。

X理论认为：多数人天生懒惰，尽一切可能逃避工作；多数人没有抱负，宁愿被领导、怕负责任，视个人安全高于一切；对多数人必须采取强迫命令，软硬兼施的管理措施。

Y理论的看法则相反，它认为，一般人并不天生厌恶工作，多数人愿意对工作负责，并有相当程度的想象力和创造才能；控制和惩罚不是使人实现企业目标的唯一办法，还可以通过满足职工爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要，使个人和组织目标融合一致，达到提高生产率的目的。集体决策的主要有点和缺点是什么？

优点：

1、集体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题。

2、集体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。

3、集体决策还有利于充分利用其成员不同的教育程度、经验和背景。

4、集体决策提供了决策的可接受性，有助于决策的顺利实施。缺点：

1、集体决策的速度、效率可能低下。

2、在群体决策过程中，决策者存在从众压力。

3、群体决策还会出现少数人控制的现象。结果就会受到不利影响。管理人员选聘的主要标准有哪些？

1．管理的欲望。这是管理者从事管理工作的基本前提。对权力不感兴趣的人，就不会很好地运用权力，从而影响组织目标的实现。

2．正直的品质。正直是每个组织成员都应具备的基本品质，对管理人员更是如此。

3．创新精神。只有不断创新，组织才能充满生机，才能不断发展。

4．决策能力。管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的一种重要能力。

5．沟通能力。管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。

6．组织协调能力。管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力。

7．相应的业务知识和水平。管理者未必是专家，但了解一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力仍是管理者不可缺少的条件。8．健康的身体素质。

学习型组织有何标准？ 1．愿景驱动型的组织

2．组织由多个创造型团队组成 3．自主管理的扁平型组织 4．组织的边界将被重新界定

5．注重员工家庭生活与职业发展的平衡 6．领导者扮演新的角色 7．善于不断学习的组织

(1)员工个人终身学习。(2)全员学习。(3)学习工作化。4)团体学习。8．具有创造能量的组织

简要分析科学管理原理的主要特征。

1.实践性

泰勒认为管理实践先于管理理论，是管理理论产生的源泉。他的管理思想很大部分是对这一时期实践经验的总结。2.科学性

泰勒把科学引入管理实践，用科学研究和方法代替纯粹的个人经验，把传统管理中的感性上升为理性。3.规范性

泰勒认为最佳的管理是一门实在的科学，基础建立在明确规定的纪律、条例和原则上。他的管理实际上是一种规范化、标准化的管理。4.协调性

泰勒认为科学管理的常规特征是协调而不是不和。在科学管理的众多要素中，最重要的是劳资双方的密切合作。5.效率性

提高生产效率是泰勒科学管理思想的出发点和归宿。科学管理的目的就是要培训和发掘企业中每个工人的才干，使每个工人尽他天赋之所能，干出最高档的工作———以最快的速度达到最高的效率。

如何理解系统的整体性原理。

人本管理有何主要观点？

人本管理主要包括下述的主要观点：（1）职工是企业的主体（2）职工参与是有效管理的关键（3）使人性得到最完美的发展是现代管理的核心（4）服务于人是管理的根本目的。

四、辨析题：（判断正误并分析）

矩阵制适合简单、小规模的组建初期的小企业，这种说法对吗？为什么？

错.简单、小规模的组建初期的小企业，没有必要按职能实行专业化管理，适合采取直线制。矩阵制的组织结构既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目可划分的横向领导系统，适用于机动性强，需要加强横向职能，技术复杂的多项目企业。

广义的决策就是选择方案，这种说法对吗？为什么？

错。说决策就是选择方案时对决策狭义的理解。广义的决策包括在做出选择前后必须进行的一切活动，如识别问题，确定影响因素，制定备选方案，评估备选方案，实施方案，评估方案实施效果等 有人说“管理”既是科学，又是艺术，这种说法对吗？为什么？

对。管理实践活动需要基本的原理、原则和方法的指导，这样管理者才能带领人们既有效果又有效率地实现组织目标。人们利用理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来衡量所使用的理论和方法是否正确并行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中不断得到验证和丰富。因此管理是一门科学。

管理又是一门艺术，想要达到预期的成效，管理者必须根据实际情况有创造性地灵活运用科学的理论，这也是一种艺术。

在管理活动中，管理者必须有效结合管理艺术和科学的管理理论才能管理成功，所以说，管理既是一门科学又是一门艺术。

变化太快，所以就不需要计划，这种说法对吗？为什么？

错。计划制定是预测为前提的，会充分考虑未来情况的变化，帮助我们减小变化带来的冲击，使各种浪费减少至最小。所以面对未来的快速变化，通过制定计划，能够做到有准备地迎接未来的机遇和挑战。有人说泰勒的“科学管理原理”是属于现代管理思想，这种说法对吗？为什么？

错。泰勒的“科学管理原理”属于西方古典管理理论，现代管理理论是从古典管理轮发展而来的。管理工作的本质是协调，这种说法对吗？为什么？

对。管理要解决资源的有限性和组织目标的不断提升这一矛盾，因此就需要进行人与人之间关系的协调，人与组织间关系的协调，组织与组织间的关系协调，人与物关系的协调，物与物关系的协调，其实质就是让使组织的人、财、物等资源在投入时能够实现相互间的协调，产生1+1大于2的整合效应，以实现组织目标 有人说“控制就是纠正不符合标准的行为和结果”，这种说法对吗？为什么？

对。控制就是“纠偏”，即按照计划标准衡量计划的执行完成情况，针对出现的不符合计划标准的行为和结果采取纠正措施，以确保计划得以顺利实施。

非正式组织对正式组织只能产生负面影响，应坚决取缔，这种说法对吗？为什么？

错。非正式组织源于员工的社会需求，有其特殊的情感、规范和倾向，在组织中客观存在，其对组织既有负面的影响，也会产生正面影响。非正式组织是一个不以人们意志为转移的客观存在,其消极作用是难以禁止和取消的.由于非正式组织具有许多有利于正式组织的积极作用,正式组织的领导人就应该充分利用非正式组织,以达到培养集体意识的目的.西蒙提出决策就是选择最优的方案，这种说法对吗？为什么？ 错。西蒙从未提出提出决策就是选择最优的方案，西蒙关于决策的有限理性理论指出现实生活中的决策者是介于完全理性与非理性之间的“有限理性”的决策者，决策者的知识、信息、经验和能力都是有限的，决策者对决策方案的选择不可能也不企望达到绝对最优，而只以找到满意方案为满足

四、论述题： 试述矩阵制适用特点

矩阵制是指在组织结构上把既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构。它的最大特点在于具有双道命令系统.适用于机动性强，需要加强横向职能，技术复杂的多项目企业。优点是：

1、机动、灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散；

2、由于这种结构是根据项目组织的，任务清楚，目的明确，各方面有专长的人都是有备而来。因此在新的工作小组里，能沟通、融合，能把自己的工作同整体工作联系在一起，为攻克难关，解决问题而献计献策，由于从各方面抽调来的人员有信任感、荣誉感，使他们增加了责任感，激发了工作热情，促进了项目的实现；

3、它还加强了不同部门之间的配合和信息交流，克服了直线职能结构中各部门互相脱节的现象。

4、合理调配资源 缺点是：

1、项目负责人的责任大于权力，因为参加项目的人员都来自不同部门，隶属关系仍在原单位，只是为“会战”而来，所以项目负责人对他们管理困难，没有足够的激励手段与惩治手段，这种人员上的双重管理是矩阵结构的

先天缺陷；

2、由于项目组成人员来自各个职能部门，当任务完成以后，仍要回原单位，因而容易产生临时观念，对工作有一定影响。试述广义的决策

广义的决策是指为实现组织目标,从若干可行方案中选择一个满意方案的分析,判断过程。

包括在做出选择前后必须进行的一切活动，如识别问题，确定影响因素，制定备选方案，评估备选方案，实施方案，评估方案实施效果等 广义的决策有四层含义：

决策时为实现一定的目标服务的，决策前必须要有明确的目标。决策必须要有两个以上的备选方案

要对备选方案进行评估，选择一个满意方案

决策是一个多阶段、多步骤的分析判断过程，是一个优选过程

试述“管理”既是科学，又是艺术

管理实践活动需要基本的原理、原则和方法的指导，这样管理者才能带领人们既有效果又有效率地实现组织目标。人们利用理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来衡量所使用的理论和方法是否正确并行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中不断得到验证和丰富。因此管理是一门科学。

管理又是一门艺术，管理活动中有大量非理性、无法上升为一般理论的部分，他需要管理者创造性、灵活性地、随机变通的处理各种问题。想要达到预期的成效，管理者必须根据实际情况有创造性地灵活运用科学的理论，这也是一种艺术。

在管理活动中，管理者必须有效结合管理艺术和科学的管理理论才能管理成功，所以说，管理既是一门科学又是一门艺术。

试述领导者与管理者

从几个方面去分析：

一、概念：

领导者：领导者是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。

管理者：“管理者是指在组织中从事管理活动、担负管理职能的人，即负担对他人的工作进行计划、组织、领导和控制等工作，以期实现组织目标的人”。

“管理者是被任命的，他们拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所处的职位和组织所赋予的正式权力，领导者则可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力而以自身影响力和魅力来影响他人的活动。”

二、联系：

领导者和管理者都是在组织中拥有权力的个体，在组织中处在举足轻重的位置，他们工作的最终目标都是为了组织发展，他们的工作对组织的发展产生重大影响，二者之间没有根本的利益冲突，只有二者无间合作才能使组织更好的发展，“理想情况下，管理者应该同时就是领导者”。

三、区别：”

领导者和管理者有着如下区别：

1、在工作范围方面：领导者提供的是方向性的东西，需要从宏观上把握组织的发展方向，为组织制定长期规划，而且要时刻思考如何打破固有秩序，不断创新，通过进行创新型活动来进行组织变革。总的来说，其工作要具有概括性、创新性、前瞻性。从管理者方面来说，管理者要做的是具体化的东西，需要在已有规划指导下做好细部

工作，为组织日常工作做出贡献，管理者要研究的不是变革，而是如何维持目前良好状态并使之稳定保持，因此有时管理者会进行一些重复性的工作，总体来说，其工作具有具体性、重复性、现实性。

2、在自身素质方面，不同的工作也对他们提出了不同的素质要求。

领导者在活动中主要运用的是个人魅力，好的 领导者用个人魅力影响其下属，使他们愿意去听从领导者，愿意遵照领导者说的去做，而管理者似乎更倾向于运用组织上赋予的权力去做事，管理者用权力树立威严，让下级“惧怕”，不得不听从其指挥，按其指示去做事。

领导者积极、大胆，具有拓展创新精神，喜欢讨论且性格随和善于搞好人际关系、安抚员工，认为工作是一种乐趣，对待工作主观性较强，较为随意。管理者相对于领导者

对待工作冷静、理智、客观，较少随意性。

3、在工作侧重点方面：

(1)领导者看重的是结果是否符合他的预计，不过多关注过程，而管理者强调的是完成目标的过程是否符合要求，有无偏差。

(2)虽然都对效率和效益有追求，但手段不同。“领导者是通过人与文化的运作，因此是柔和而温暖的；管理者则是以阶层和系统运作为主，所以是刚硬而冷酷的。”

(3)领导者关注人，管理者关注生产；领导者提出问题，管理者解决问题。(4)“领导者强调„有机的情感非逻辑‟，管理者强调„机械的效率逻辑‟”。

4、在工作方法方面：

(1)领导者工作较为随意，灵活性强，不按理出牌，工作与领导者个性有很大关系，管理者，管理者以冷酷无情形象示人，把规章奉为信条，更具客观性。

(2)领导者倾向于运用激励，“通过调动组织成员积极性来达成目的”管理者倾向于运用控制，“按照给定条件和预定的目标，对受控对象施加主动影响”。

综上所述，领导者与管理者虽有相同之处，但绝不可以混为一谈，正确认识两者的区别与联系有助于对日常的管理活动进行更好的把握，从而促进组织的发展。试述泰勒的“科学管理原理”

见简答题泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？简要分析科学管理原理的主要特征。如何客观评价泰罗制？

试述控制的基本过程及实施有效控制的基本原则

控制就是按既定计划，标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。

控制的过程都包括三个基本环节的工作：

一、确立标准

（一）确定控制对象

（二）选择控制重点

（三）制定标准的方法

二、衡量绩效

（一）通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性

（二）确定适宜的衡量频度

（三)建立信息管理系统

三、纠正偏差

（一）找出偏差产生的主要原因

（二）确定纠偏措施的实施对象

（三）选择恰当的纠偏措施

实施有效控制的基本原则：

1.标准性原则。管理者可以凭借客观的、精确的考评标准来衡量目标或计划的执行情况，从而补偿人的主观因素的局限。

2.及时性原则。完善的控制系统，要求在实施有效的控制时，一旦发生偏差，必须能够迅速发现并及时纠正。甚至是在未出现偏差之前，就能预测偏差的产生，从而防患于未然。

3.关键点原则。对于一个系统的主管人员来说，由于精力和时间的限制，实施控制不可能面面俱到，所以应该通过控制关键点，即把主要精力集中与系统过程中的突出因素，从而掌握系统状态，了解执行情况。4.适度性原则。控制方位、程度和频度恰到好处，防止控制过多或控制不足

5、经济型原则。强调只有控制带来的效益超过所需成本时，才是值得的。

6、弹性原则。要允许控制在计划为中轴的上下之间有个浮动的幅度。试述非正式组织对正式组织只能产生负面影响

非正式组织人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体 行为科学家认为,非正式组织的存在,对于人的行为有特殊的影响力.它对正式组织的作用既有积极的一面,也有消极的一面.其积极作用表现为：（1）沟通作用.正式组织内部的沟通渠道常常是有限的 ,且容易受其权力结构的影响,经非正式组织实现的沟通可以成为正式组织沟通的补充（2）舆论作用.正式组织目标的实现,不仅有赖于其内部严格的规章制度,而且有赖于通过舆论来加强约束力.非正式组织可以通过舆论的作用来影响其内部成员,协助正式组织实现目标.（3）稳定作用.非正式组织是靠情感为纽带联系起来的,它能够起到稳定内部成员的情绪,建立良好的组织气氛的作用.非正式组织的消极作用通常表现在：（1）影响工作的效率.如果非正式组织的目标同正式组织的目标发生冲突,它就会成为影响正式组织目标实现的障碍,它能够降低其内部成员对正式组织目标的认同感,影响他们工作的积极性和责任感.（2）传播流言.非正式组织内部的成员聚集在一起,很容易传播小道消息与流言.（3）控制内部成员行为.这种控制作用使非正式组织内部成员往往为了使自己的成员 顺应非正式组织的标准,不得不采取一种从众行为,这很容易挫伤个人的积极性.非正式组织是一个不以人们意志为转移的客观存在,其消极作用是难以禁止和取消的.由于非正式组织具有许多有利于正式组织的积极作用,正式组织的领导人就应该充分利用非正式组织,以达到培养集体意识的目的.试述西蒙提出决策就是选择最优的方案

西蒙从未提出提出决策就是选择最优的方案，西蒙关于决策的有限理性理论指出现实生活中的决策者是介于完全理性与非理性之间的“有限理性”的决策者，决策者的知识、信息、经验和能力都是有限的，决策者对决策方案的选择不可能也不企望达到绝对最优，而只以找到满意方案为满足

第四篇：工程概预算(AB卷含答案)2006

工程概预算（B卷）（开卷）2006.12

网院06年工程管理专业学位考试

一、名词解释（每小题2 分，任选 12 小题，共 24 分）

1.工程特征

2.单元指标

3.项目投入产出估算 4.建设期利息

5.定额流动资金

6.在制品成本系数

7.其他工程和费用

8.措施项目

9.指定金额

10.措施项目费

11.企业定额

12.行政工具用具使用费

二、多项选择题（每小题3分，任选13小题，共39分）1.建筑安装工程费用项目组成中的税金项目包括（）。

A.增值税

B.营业税

C.消费税 D.城乡维护建设税

E.教育费附加 2.建筑安装工程间接费中的企业管理费包括（）。

A.房产税

B.土地使用税

C.车船使用税 D.营业税

E.印花税

3.下列经费中，属于企业管理费的是（）。

A.临时设施的搭设、维修、拆除费用成本或摊销费用 B.现场办公费

C.差旅交通费 D.．固定资产使用费

E.劳动保险费 4.分部分项工程量清单的组成部分是（）。

A.项目编码

B.项目名称

C.项目内容

D.计量单位

E.工程数量 5.在工程量清单计价过程中，分部分项工程单价包括（）。

A.直接费

B.规费

C.税金

D.管理费

E.利润 6.单位工程报价构成包括（）。

A.分部分项工程费

B.直接工程费

C.税金 D.措施项目费

E．其他项目费 7.其他项目清单应包括(.)。

A.总承包商服务费

B.预留金

C.材料购置费 D.零星工作费

E.分包费

8.下列属于与未来企业生产经营有关的其他费用的是（）。

A.勘察设计费

B.生产准备费

C.工程保险费 D.工程承包费

E.联合试运转费

9.按定额的编制程序和用途分类，可以把工程建设定额分为（.)。A.施工定额和预算定额

B.概算定额和概算指标

C.投资估算指标

D.劳动消耗定额

E.机械消耗定额 10.折旧费的计算依据包括（）。

A.机械预算价格

B.残值率

C.机械现场安装费 D.贷款利息系数

E.耐用总台班数 11.拟定机械工作正常条件，主要是（.)。

A.拟定工作内容

B.拟定施工作业方法 C.拟定施工作业地点组织

D.拟定施工作业人员组织 E．拟定定额时间

12.施工机械台班单价的组成费用包括（）。A.折旧费

B.大修理费

C.耗材费 D.人工费

E.燃料动力费 13.建设工程项目估算通常使用的方法有（）。

A.扩大单价法

B.生产能力指数法

C.资金周转率法

D.比例估算法

E.综合指标投资估算法

14.国际工程建筑安装工程费用的构成包括（）

A.铺底流动资金

B.暂列金额

C.工程总成本

D.利润

E.风险金

15.采用资金周转率法进行投资估算需要的基本数据有（）。

A.资金周转率

B.单位产品成本

C.产品单价

D.产品年产量

E.流动资金

16.在国际工程中，计人直接费的保险费是（）。

A.第三者责任保险

B.机动车辆保险

C.人生意外保险 D.材料运输保险

E.施工机械保险

三、填空题（每小题2 分，任选11 小题，共22分）

1.文明施工费属于措施费的内容，住房公积金属于规费内容，工程排污费属于（）的内容，环境保护费属于（）内容。

2.企业管理费中由企业支付离退休职工的易地安家补助费属于（）费；企业管理办公用的集体取暖用煤费属于（）费。

3.营业税是对（）提供应税劳务，转让无形资产和销售不动产的单位和个人，就其营业（）征收的一种税。

4.工料单价法是以分部分项工程量乘以（）后的合计为直接工程费，直接工程费以人工、（）、机械的消耗量及其相应价格确定。5.项目建议书的阶段的项目估算误差率为（），详细可行性研究阶段的项目估算误差率为（）。

6.按照流动资金在生产过程中的形态和作用，可以分为三个阶段，即（）过程、生产过程、（）过程。

7.消费税考虑选择征税范围的出发点：一是基于（）目的；二是基于（）目的。8.分部分项工程量清单编码由（）位阿拉伯数字表示，前（）位为全国统一编码。9.在工程建设定额中，（）定额是基础性定额；预算定额属于（）定额。

10.人工定额按表现形式的不同，可分为（）定额和（）定额两种形式，它们之间互为倒数关系。

11.材料净用量的确定，一般有理论计算法、（）、图纸计算法和（）等几种方法。

四、问答题（每小题 3 分，任选 5 小题，共 15 分）1.规费中有哪些费用？

2.材料费成本管理对策有哪些？ 3.营业税的税目和税率有哪些？

4.针对工程量清单投标报价，建筑商应从哪几方面着手？ 5.机械台班定额的编制步骤？

第五篇：《管理学原理》试题AB卷及答案

《管理学原理》试题A

一．选择题（下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题2分，共20分）1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。

A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策

2．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。

A．《社会组织与经济组织理论》

B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》

3．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。

A．社会技术系统

B．社会经济组织

C．社会经济系统

4．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（），从而实现全社会的公共利益最大化。

A．资源配置的优化

B．利益的再分配

C．劳动力的合理利用 5．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（）。

A、风险型决策

B、不确定型决策 C、非程序化决策

6．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（）原则。

A、责权利相结合 B、分工协作

C、目标任务

7．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（）原则。

A、因事择人

B、因人择事

C、量才使用

8．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（）领导。

A、集权型

B、分权型

C、均权型

9．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（）。

A、60-70%

B、70-80%

C、80-90%

10．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。A、正式组织

B、非正式组织

C、企业结构

二．判断题（下列各题有对有错，先判断再指出错误所在并改正。每题2分，共20分）1．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（）

2．组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。（）

3．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。（）

4．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。（）5．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。（）

6．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。（）

7．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。（）

8．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（）

9．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。（）

10．企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。（）

三．名词解释（每题4分，共20分）1．行为科学

2．企业目标

3．集权与分权

4．领导

5．控制

四．简答题（每题6分，共30分）1．什么是管理？它的性质怎样？ 2．简述组织工作的基本原则。3．人员配备的原则是什么？

4．领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？ 5．激励的作用是什么？ 五．论述题（10分）

请论述一下管理学课程所传授的知识是如何改变您的学习、工作和生活的。

《管理学原理》试题A

答案

一．选择题（下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题2分，共20分）

1．B；2．B；3．A；4．A；5．C；6．A；7．A；8．C；9．C；10．A。二．判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题2分，共20分）

1．×经营的核心是决策 2．×达到组织目标的有效性 3．×这就构成了非正式组织 4．√

5．×目标管理把以工作为中心

6．×对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测 7．√

8．×就是管理人员培训方法中的职务轮换 9．×适于采用集权式组织形式

10．×这里的统筹安排和全面调度就是协调

三．名词解释（每题4分，共20分）

1．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。

2．企业目标：是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。

3．集权与分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

4．领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。5．控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。

四．简答题（每题6分，共30分）1．什么是管理？它的性质怎样？

管理，是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

管理的性质：

（1）管理的二重性。自然属性和社会属性。

（2）管理的科学性。（3）管理的艺术性。

2．简述组织工作的基本原则。

（1）目标任务原则。（2）责权利相结合的原则。（3）分工协作原则及精干高效原则。（4）管理幅度原则。（5）统一指挥的原则和权力制衡原则。（6）集权与分权相结合的原则。

3．人员配备的原则是什么？

经济效益原则；任人唯贤原则；因事择人原则；量才使用原则；程序化、规范化原则。4．领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？

（1）科学用人的艺术。

知人善任；量才适用；用人不疑。

（2）有效激励人的艺术。（3）适度治人的艺术。5．激励的作用是什么？

（1）有利于激发和调动职工的积极性。

（2）有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。

（3）有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。五．论述题（共10分）略

《管理学原理》试题B 一．选择题（下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题2分，共20分）1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。

A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干

B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制

C．管理就是决策

2．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（），其手段都是管理。A．对人的合理使用

B．科学技术的高度应用 C．资源的最优配置和最优利用

3．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。

A．《社会组织与经济组织理论》

B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》

4．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。

A．行为科学学说

B．人文关系学说

C．人际关系学说

5．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。A．提高劳动生产率

B．提高工人的劳动积极性 C．制定科学的作业方法

6．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（），这五种职能构成了一个完整的管理过程。

B A．计划、决策、组织、人员配备和控制 B．计划、组织、人员配备、指挥和控制 C．计划、组织、人员配备、协调和控制

7．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。

A．社会技术系统

B．社会经济组织

C．社会经济系统

8．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。

A．科研部门

B．学校

C．军队

9．对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（）的核心。A．经营管理

B．战略管理

C．企业战略

10．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。

A．企业精神

B．企业价值观

C．企业文化

二．判断题（下列各题有对有错，先判断再指出错误所在并改正。每题2分，共20分）2．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。（）

3．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（）

4．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。（）

5．组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。（）

6．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。（）

7．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。（）

8．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。（）

9．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（）

10．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（）

三．名词解释（每题4分，共20分）

1、管理

2、行为科学

3、企业文化

4、战略管理 5．控制

四．简答题（每题6分，共30分）1．如何理解管理的性质？ 2．对目标管理该如何评价？

3．什么是决策？它具有哪些特征？ 1．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（）

４、什么计划工作有哪些特征？ ５、激励手段和激励方法有哪些？

五．论述题（10分）

请论述一下管理学课程所传授的知识是如何改变您的学习、工作和生活的。

《管理学原理》试题B

答案

一．选择题（下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题2分，共20分）1．B；2．C；3．B；4．C；5．A；6．B；7．A；8．C；9．B；10．C 二．判断题（下列各题有对有错，先判断再指出错误所在并改正。每题2分，共20分）1．× 即目标、部门和关系

2．× 组织资源和组织活动 3．× 而经营的核心是决策 4．× 计划就是控制的标准

5．× 是指组织活动达到组织目标的有效性 6．× 被誉为“经营管理理论之父 ”

7．× 他就是德国古典管理理论的代表——韦伯

8．× 这就构成了“非正式组织”

9．× “正式组织”中以感情的逻辑为重要标准 10．× 被称为案例教学

三．名词解释（每题4分，共20分）

1．管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。

3．企业文化：是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。

4．战略管理：就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。

5．控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。

四．简答题（每题6分，共30分）1．如何理解管理的性质？

（1）管理的二重性。自然属性和社会属性。

（2）管理的科学性。（3）管理的艺术性。

2．对目标管理该如何评价？

目标管理具有下列特点：

（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我控制”。（3）强调成果，实行“能力至上”。目标管理的优越性体现在以下方面：（1）能有效地提高管理的效率。

（2）能有助于企业组织机构的改革。（3）能有效地激励职工完成企业目标。

（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。

目标管理的缺陷体现在以下方面：（1）目标制定较为困难。

（2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力。

（3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。3．什么是决策？它具有哪些特征？

决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

决策具有这样的特征： 超前性。（2）目标性。（3）选择性。（4）可行性。（5）过程性。（6）科学性。４、什么计划工作有哪些特征？

(1)目的性。

(2)主导性。

(3)普遍性。(4)效率性。

５、激励手段和激励方法有哪些？

（1）物质激励。金钱并不是唯一能激励人的力量，但金钱作为一种很重要的激励因素是不可忽视的。无论采取工资的形式，还是采取其他鼓励性报酬、奖金、优先认股权、红利等，金钱都是重要的因素。（2）职工参与管理。所谓参与管理是指在不同程度上让职工和下级 参与组织决策和各级管理工作的研究和讨论。

（3）工作丰富化。使工作具有挑战性和富有意义也是激励的一种有效方法，这不仅适用于管理人员的工作，也适用于非管理人员的工作。

五．论述题（10分）略