会展商务师考试大纲

第一篇：会展商务师考试大纲

会展商务师资格认证考试大纲

第一部分

说明

一、本大纲依据会展商务师职业内容分析结果编制，是会展商务师职业资格认证考试的依据。

二、本大纲知识点按照考试科目的教材体例编排，以“理解”、“掌握”引领所属知识点并确定掌握等级。

第二部分

会展商务师的基础

三、会议业

1、会议与会议业概述

2、会议市场的类型与特点

理解：

会议市场分类、协会会议的特点、公司会议的特点。

3、会议市场的组织者

理解：

会议组织机构、会议组织者责任、国际会议联盟、国际大会和会议协会、国际专业会议组织者协会。

四、展览业

1、展览业概述

2、展览会的主办和承办机构

理解：

展览会的主办机构、展览会承办机构、国际展览管理协会。

3、展览会的开发与经营 理解：

依法办展，实现规范化、标准化、选好主题，避免重复办展、制订计划，办理审批手续、搞好招展，重视公共营销活动、精心设计，搭建布置展位、做好宣传，提高观众质量、创新变革，打出展会品牌、合作竞争，形成合理布局、发展产业群，提高我国展览业的水平。

五、会展

1、会展的兴起与发展

理解：

古代市集的历史、近代展览史、现代会展业

2、会展业的内涵和特点

理解：

会展的基本概念、会展业的特点

3、会展经济

理解：

会展经济的内涵及发展的背景、会展经济的功能、规范发展我国会展经济的政策建议。

4、国际会展专业机构

理解：

国际会展机构、世界博览会

六、会展业的发展现状与趋势

1、发达国家的会展业 理解：

欧洲会展业的概述、北美会展业的概述、亚太发达地区和国家概述、发达国家和地区会展业的发展经验。

2、国际会展业的发展趋势

理解：

会展经济理念迅速扩展、展会规模化、智能化、展会内容专业化、项目运作国际化、会展品牌全球化、服务设备现代化、参与模式主动化、会展策划职业化。

3、我国会展业的发展

理解：

我国会展业的发展现状、发展中的瓶颈问题、我国会展业的发展趋势、对中国展览城市未来基本格局的预测。

第三部分

会展实务

七、会展项目管理

1、项目管理的界定

理解：

项目及项目管理的定义、项目及项目管理的内涵、项目及项目管理的特征。

2、会展项目的类型与特征

理解：

会展项目的总体特征、会展项目的类型与分类特征。

3、会展项目管理的过程与方法 理解：

会展项目启动过程、会展项目规划过程、会展项目执行过程、会展项目结束过程。

八、会展立项策划

1、市场信息的搜集

掌握：

信息的种类、获取信息的方法。

2、会展主题的选定

掌握：

确定行业、确立主题、分列主题、拓展主题、合并主题。

3、展会项目立项策划

掌握：

展会名称、办展时间、办展地点、办展机构、展品范围、办展频率、展会规模、展会定位、展会价格与预算、展会进度计划、现场管理计划和相关活动计划、人员分工、招展招商和宣传推广计划。

4、展会立项策划书

掌握：

《展会立项策划书》的主要内容

九、会展项目可行性分析

1、市场环境分析

掌握： 宏观市场环境、微观市场环境、市场环境评价。

2、展会项目生命力分析

掌握：

项目竞争力、项目发展空间、办展机构优劣势分析

3、展会执行方案分析

掌握：

展会基本框架评估、展会进度计划评估、招展招商和宣传推广计划评估、现场管理和相关活动计划评估。

4、展会项目财务分析

掌握：

展会项目财务分析的方法、价格定位、成本收入预测、盈亏平衡分析、现金流量分析、资金筹措。

5、风险预测

理解：

系统风险、经营风险、财务风险、合作风险。

6、展会项目立项可行性研究报告

掌握：

熟悉案例

十、会展品牌形象策划

1、展会品牌形象定位

掌握：

展会品牌形象的含义、展会品牌形象定位、展会品牌形象定位的策略。

2、建立展会品牌形象

掌握：

建立展会品牌形象的目标、建立展会品牌形象的策略、精心设计展会品牌形象。

3、展会的品牌识别（CI）

理解：

展会品牌识别的来源、展会理念识别（MI）、展会行为识别（BI）、展会视觉识别（VI）、展会听觉识别（AI）、展会的顾客满意战略（CS）。

4、展会品牌传播

掌握：

展会品牌传播的原则、展会品牌个性、展会品牌传播的媒体策略、展会品牌营销策略。

5、展会品牌资产

理解：

积累展会品牌资产，就要提升展会品牌知名度、就要扩大展会的品质认知度、就要努力创造积极的品牌联想、就要不断提升展会目标参展商和观众的品牌忠诚度。

十一、会展实施方案策划

1、制定展位承建商

理解：

对展位承建商的基本要求、指定承建商的方法、展区清洁和保安计划。

2、指定展会运输代理

掌握：

展会展会运输代理的服务准则、国内运输代理、海外运输代理。

3、指定展会旅游代理

掌握：

会展旅游与举办展会的关系、展会旅游代理、展会接待酒店。

4、编制参展商手册

掌握：

参展商手册包含的主要内容、参展商手册的作用、编制参展商手册的基本原则。

5、建立展会专门网站

掌握：

互联网络营销的六大特点、展会专门网站的作用、展会所需要的网站、如何建立展会专门网站、会展网络营销方法。

十二、展会相关活动策划

1、策划展会相关活动的目的和原则

掌握：

展会相关活动的类型、举办展会相关活动的作用、举办展会相关活动的原则。

2、专业研讨会和技术交流会

掌握：

专业研讨会和技术交流会的异同、专业研讨会的策划、技术交流会的策划。

3、行业会议

理解：

展会所需要的行业会议、选择行业会议主题、行业会议筹备方案。

4、产品发布会和产品推介会

掌握:

产品发布会和产品推介会的异同、产品发布会的策划、产品推介会的策划。

5、表演、比赛及其他相关活动

理解：

表演、比赛、其他相关活动。

十三、招展与展位营销

1、建立目标参展商数据库

掌握：

如何收集目标参展商的信息、建立目标参展商数据库的原则、建立目标参展商数据库的办法。

2、展区和展位划分

掌握：

划分展区和展位的原则、划分展区和展位应注意的问题。

3、招展价格

掌握：

招展价格的制定、招展价格折扣、执行招展价格时应注意的问题。

4、展会招展函

掌握：

招展函的主要内容、编制招展函的原则。

5、招展方案

掌握：

招展方案的基本内容、招展分工、招展代理、招展宣传推广、招展预算、招展进度安排。

6、展位营销策略

掌握：

展会展位营销的特点、展位营销的策略。

十四、招商与展会宣传推广

1、展会招商与宣传推广

理解：

展会招商、展会宣传推广、展会宣传推广与展会招商的关系。

2、展会招商策划

掌握：

展会招商的基本内容、招商营销策略。

3、展会宣传推广计划

掌握：

展会宣传推广的特点、展会宣传推广计划的内容、制定展会宣传推广计划的步骤、展会宣传推广类型与实施计划。

十五、会展服务与管理

1、展会服务

理解：

展会服务的类型、展会服务的特点、如何做好展会服务、加强展会服务质量管理。

2、展会开幕工作

掌握：

展会开幕现场布置、展会开幕仪式、开幕酒会、媒体接待工作。

3、展会现场工作

掌握：

展览期间现场工作、观众登记管理、布展管理、展台搭建、展台人员训练、撤展管理。

4、展会资料

理解：

会展服务手册、展会参观指南、展会证件、会刊。

十六、企业择展与参展

1、企业参展目的与考虑因素

理解：

企业参展的目的、选择展览会的考虑因素。

2、择展与参展的工作内容

掌握：

选择适合本企业的展览会、企业参展的准备工作、参加国内展会的工作内容。

3、企业在展会上的制胜策略

掌握：

参展商如何在展览会上出奇制胜、如何在展会上提高公司知名度、企业提高参展效果要注意的问题。

4、企业参展要素与展后评价

理解：

企业参展成功的要素、参展企业如何评价参展效果。

十七、国际展会

1、世界主要会展国际与城市

理解：

德国、法国、意大利、俄罗斯、美国、新加坡、香港。

2、中国企业如何参加国外展览会

理解：

海外展览会的选择和注意事项、海外展览会的费用事项、展览会的章程与海关对展览品的监管办法、展览品的运输、保险与展后处理。

3、中国企业如何在国外举办展览会

理解：

出国办展的基本原则、出国办展的营销手段。

4、中国企业赴美国、欧洲参展要点

理解：

如何参加美国的展览会、如何参加欧洲的展览会。

第二篇：会展复习大纲

会展复习大纲

1、会展服务的特点：①专业性 ②综合性 ③时尚型 ④人文性 ⑤协调性

2、竖排、横排、左右排座位安排：竖，从左到右。横，从前到后。左右，以中间为基点先左后右。

3、会展管理原则：①以顾客为中心 ②以真诚获取客户信任 ③树立全程服务思想 ④细节决定成败

4、会场环境布置原则：①人大会庄严隆重 ②党代会朴素大方 ③追悼会庄严肃穆 ④庆祝会热烈喜庆 ⑤日常工作会议简单朴实 ⑥纪念会隆重典雅 ⑦座谈会和谐融合

5、注册人员安排：①接待人员 ②财务人员 ③协调人员

6、会议现场服务：①引导服务 ②现场持续准备服务 ④茶水服务 ⑤安全 ⑥保密服务

7、保密服务内容：①会场保密 ②地点保密 ③会局环境保密 ④人员保密 ⑤会场基本设施保密。⑥文件保密 ⑦宣传报道保密 ⑧器材和通俗设备保密。措施：①加强保密教育 ②制定保密纪律 ③健全保密制度 ④入场检查制度 ⑤文件签到制度 ⑥文件清退制度 ⑦器材专用专管 ⑧会议清场 ⑨报道送审制度。

8、VIP客户的住宿安排：服务内容，套房或单人房、限进饭店的贵宾接待程序。

9、特殊人士的住宿安排:对象，出席会议的老弱病残智障人士。原则，尊重与方便）

10、会议总结：①表彰为会议成功举办作出贡献的单位和个人

②秘书处汇报财政收支情况

③通报和发表会议所取得的成绩

④部署和预先报道下次会议。

11、办展机构的服务：①咨询台的服务 ②展位搭建的服务 ③展馆施工与管理服务 ④安保服务 ⑤布展的车辆管理服务

12、展位搭建商的服务：①接受委托，负责为参展企业进行特装展位的搭建与装修工作。

②受办展机构的委托 负责执行中心站台的搭建与装修工作 ③受办展机构的委托，负责执行开幕式主席台及背景板的搭建与装修工作。④接受委托，负责执行咨询台的搭建与装修工作。

13、展中办展机构的服务：①入场观众登记服务 ②咨询与引导服务 ③会展资料发放服务(资料：参观指南、观众登记表、相关证件、门票、会刊等)④征求意见和建议服务 ⑤知识产权保护服务。⑥安全保卫服务。⑦清洁服务。

14、会展物流服务的要求：①安全性 ②快捷性 ③准确性 ④经济性

15、会展客户关系管理的意义：①客户关系管理有利于提高企业的赢利能力，降低企业经营

成本，提高企业收入。

②客户关系管理有利于提高企业的竞争优势。③客户关系管理有利于降低企业经营风险。

④客户关系管理是提高企业的交易效率的重要途径。

16、对客户实行区别对待的4个态度：①屈从取悦态度 ②关怀重视态度 ③随机适应态度 ④冷漠抛弃态度

17、会展客户关系的维护：①要维护良好的客户关系，就要延迟客户信任阶段

②要延长客户信任阶段，就要努力增加客户价值提高客户满意度。

③在客户关系的发展阶段会展企业客户工作重点不同。

④处于不同发展阶段的会话的关注重点不同。

18、会展客户满意度实施流程(4个)：①搜集客户信息，发现市场。②制造客户分案，实施专业化服务③实施活动方案，追踪需求变化。④评估活动绩效，改善客户关系。途径：(3个)①会展客户识别 ②会展客户细分 ③会展客户预测

19、客户忠诚度的类别：①垄断性的忠诚 ②更换成本高的忠诚 ③习惯性忠诚 ④许诺性 20、提高会展客户满意度策略：①了解参展商参展目的，提供相应的服务。

②丰富员工专业知识，提高员工服务技能。③为参展商提供全程服务。④处理客户投诉。⑤把客户消息度作为考核员工工作绩效的指标。

21、会展物流服务商的选择标准：①物流企业的规模与品牌。②物流企业的资质。③物流企业的专业化程度。④物流企业的增值服务。⑤物流企业的运输质量。⑥物流服务的时效性与安全性。⑦物流企业的信息化程度。⑧物流服务的性价比。

22、办展机构的商品运输服务：①指定物流公司。②协助展品顺利进人展馆。③协助同外展品办理入关手续，请海关工作人员现场办公。④协助海关工作人员进行海内外展品监管。⑤协助同外展品

第三篇：会展考试

请你根据品牌会展项目的要素和会展项目的品牌化发展步骤的理论来分析广交会的成功。

1、历史悠久，政府重视；

2、体制健康，与时俱进；

3、注重融合营销的力度，加大招商力度

4、更名合理，与国际事务接轨

一个成功的展会是一项系统的工作，最核心的要素有这样几个方面的东西：1.对项目的选择。有的项目在别的地方做得有声有色，不能盲目照搬。2.策划水平如何。好的项目策划不同会带来不同的结果。3.项目管理。一个大型的会展涉及方方面面，需要一个有着健全制度规范的团队去组织和协调 4.推广的成败。传播不到位直接影响着会展举办的成败。传播有广告、打电话发传真、专题报道、开研讨会等20多种方式5.内容创新。像广交会都有系列活动，咱们有的会展就一个开幕式和产品或形象展示，内容比较单一。创建一个节会项目并使之获得成功，必须要考虑下列要素：这个城市有没有举办节会的氛围，有哪些独特优势，举办某个节会的支撑点是什么，老百姓对这个节会项目热情度有多高，甚至还要考虑市领导的重视程度„„

打造品牌展，品牌展会的评价标准

一是良好的展会举办地及场馆。展会举办地城市的环境美化、交通运输、酒店服务、消费娱乐等是否良好，展馆是否能够提供舒适的展示空间、优质的设施服务等是吸引客商参展的重要因素。

二是行业协会和行业代表企业的坚定支持。行业协会，以及行业中代表企业对展会的坚定支持，是确保展会宣传效果和影响力的重要条件；行业协会的参与，以及行业中代表企业的参展无疑也提升了展会的水平。

三是形成规模效应。品牌展会必须是在同类型或同行业展会中规模大的展会，在展览期间，整个行业众多有实力的卖家、买家和中介齐聚一堂。有规模效应的展会，意味着大批的产品供应商和采购商参展，以及由此降低的组展商单位成本，和其他各方投入产出比率的增加。

四是代表行业发展方向或展示行业最高成就。这体现了展会的专业性和前瞻性。这样的展会必定有明确的目标市场和目标客户，且能提供几乎涵盖整个专业市场的所有信息。由于提供的信息全面、专业，必然吸引众多客商和观众参展。

五是一流的展会服务。展会服务贯穿于组展商的整个运营过程，从市场调研、主题立项、寻求合作、广告宣传、招展手段、观众组织、活动安排、现场气氛营造、展后服务，甚至包括所有对外文件和信函的格式化、标准化等，都须具备高的专业水准和从业人员的严谨处事态度，服务过程体现高效和细致。

六是战略规划指导下的连续性和灵活性。只有科学合理的展会发展战略，才能使展会资源得到很好地分配，才能使展会从谋求短期利益走向谋求长远利益。展会的连续性要求展会在一定时期内在举办时间、频率、地点和主体活动等方面基本一致；灵活性要求展会根据国内外会展业发展趋势和参展商要求不断进行改革和创新。展会生命周期的延续是连续性和灵活性的统一，一成不变或忽视市场变化的做法将使展会难以为续。

七是媒体的强力合作。有影响力媒体的强力合作是展会影响力的重要保障。一个展会要成功举办，并发展成为品牌展会，媒体宣传报道充分与否至关重要；展会品牌的形成需要媒体的大量的正面报道；媒体的权威性和可信度，亦有助于提升展会的知名度和美誉度。反过来，品牌展会也会在一定程度上吸引众多媒体的关注。

八是得到政府的大力支持。在我国目前的体制现状下，能得到政府支持的展会，往往能获得良好的综合效益，包括经济和社会效益。这样的展会，展会运营机构在政府的支持和帮 1 助下，能整合更多的资源，从而能为参展客商提供更多的实惠和便利，办展质量往往较高，展会的品牌影响力更容易扩张。

展会主办机构的品牌战略管理提供了有益的启示。

1.树立品牌观念，制定品牌战略

2.研究环境变化，满足客户需要

客户的需求是变化的，要做好服务，就必须尽最大努力满足客户的需求。此外，展会的外部宏观环境、行业环境、竞争环境都在变化，只有适应变化，不断创新，展会才有生机和活力。因此，市场调研尤其重要。设立高水平的研究机构，确保研究内容的科学性、时效性、针对性，是展会品牌战略制订和实施的前提和基础。

3.发挥各方作用，有效整合资源

充分利用各种相关资源，发挥不同利益主体，包括主办机构、承办机构、协作机构、参展商、专业观众、展会场馆、展会所在地等对展会项目运作各个环节的支持和配合。利用先进的技术手段分析、梳理、整合各种资源，并加以综合利用。在整合资源的过程中，展会运营机构必须努力寻求专业协会、行业内领导型企业、有影响力的媒体、政府等多方的支持。因此，展会运营机构应主动沟通、服务先行，强调互惠多赢合作，以最大程度聚集资源、盘活资源，为展会项目的运营管理服务。

4.致力专业化，展示新成果

专业化是打造品牌展会的必由之路。专业化能够形成差异化，差异化可形成展会的竞争优势。专业化使展会运营机构在市场细分的基础上，更好地把握客户的需要，从而在招商招展和展览会现场管理等过程中更加准确、有效。专业化需要展会运营机构建立科学的管理体系、拥有专业化的人才队伍、实行完善的操作规范、形成优秀的企业文化。专业化要求展会专注于某一行业或某一市场的客户，努力把握行业或市场发展的脉搏，展示行业的最新成果，以新技术、新产品、新观念的不断推出，占据同类型展会的制高点。

5.完善场地设施，提升服务水准

场地设施是否完备、便捷，服务水准是否高水平，对展会品牌形象的树立至关重要。场地设施属于展会的硬件，服务属于软件。硬件建设要使展会的设施，包括展馆的空间、水电、采光、空调通风、宽带网线、消防、电梯、通讯传输、疏散通道等是齐备的、令人舒适的、便捷的、安全的。软件建设要保证展会服务达到一流水准，包括招商招展、迎送接待、通关检验、现场服务、知识产权保护、安全保卫、展后跟踪等都必须是高水准。为此，展会运营方要加大先进技术引进和服务人才培养的力度，做到展会的软、硬件建设与国际先进水平接轨。

6.拓展品牌空间，善用品牌资源

要扩大展会品牌影响，必须拓展品牌空间。展会品牌空间包括时间、地域和价值三个方面。时间方面主要指展会举办期的长短、举办的频率等，当展会发展到一定程度，适当延长举办时间，或增加办展频率，可以提高总效果；地域方面主要指展会的地域扩张，比如一些国外着名展会在其他国家办展等，可扩大展会品牌在世界范围的影响；价值方面主要指品牌的综合经营，品牌的物化形式，如名称、标识、吉祥物等是重要的品牌资源，要善加保护和利用，通过与高质量、高层次客商的合作，取得品牌的综合经济效益和影响力，提升品牌的价值。

7.优待新闻媒体，打造网络品牌

展会品牌良好形象的塑造，必须借助国内外有影响力的新闻媒体的大量正面宣传报道。做好对这些新闻媒体的公共关系工作，保证展会期间媒体和记者能得到很好的待遇，将吸引更多的媒体或记者关注和报道展会。在众多媒体当中，互联网是一种新型媒体，它综合了传统媒体的许多优点，且互动能力突出，是展会品牌传播的重要平台。展会运营机构应充分利 2 用互联网络的功能，通过建立网站、规划网站内容、美化页面、信息筛选和及时更新等一系列工作，在现实展会之外打造精品网络展会，高效传达品牌认知和美誉。

8.争取政府支持，构建良好环境

品牌的形成需要良好的外部环境。在我国，寻求政府对展会的支持是保护和提升展会品牌形象的重要一环。通过政府的力量，可有效打击重复办展现象以及品牌侵权行为，避免客商资源的分散和不良口碑的传播，从而保护品牌展会运营机构的权益；通过政府渠道，可利用国内、国外两个市场，聚集国内、国际两种资源，为提高展会的成效服务；利用政府的影响力，可协调理顺展会活动各方的关系，保障展会的健康发展；利用政府的补贴扶持政策，可扩大展会的规模和提高展会的质量；利用政府的对外关系，可拓展展会的海外空间。

政府做法

要做好政府与民间、计划与市场、资本与智本、资源与目标等的结合，政府应重点扶持一些有品牌有影响力的会展。会展有个从小到大的成长过程，这期间全部让民间运作也有问题。政 府与民间只有各尽其能，会展产业才能欣欣向荣。从微观的角 度看，要抓人才、项目、品牌、组织、制度、传播、创新等。

政府在举办和发展会展中应扮演什么角色？

对于政府来说，除综合性展会应由政府来审批外，其他专业性很强的展会都应交由专业的行业协会负责这一事情。在办展的过程中，政府应该出面协调公安、工商等相关部门，像工商部门应该防止假冒伪劣商品进入参展柜台，这也是办展所应提供的服务之一。会展活动作用于社会的主要功能有六个方面：

（一）增加地方市场消费。由于参加会议与展览的高层和白领阶层人员居多，且参会的费用基本上由单位团体支付，因此参会人员展会期间的人均消费要比普通观光旅游人员消费高。据统计一般参会人员的平均消费要比旅游观光人员消费高 2—3 倍；再者，由于参展企业在广告印刷、展示摊位、媒体宣传等方面的投入，也增加了地方相关服务业的收入。

（二）协助提高城市知名度。由于参加会展活动的代表来自五洲四海的不同行业，他们通过参加活动加深对地方的了解后，进而奔走相告，对举办会展的城市起到了积极的宣传作用。这也是许多具备条件的城市热衷于积极申办国际性知名会展活动的主要原因。

（三）协助当地产业知识提高。会展活动是集知识、信息、文化、技术等为一体的展示、交流、交易活动，特别是专业性很强的会展活动，对地方产业知识升级、产品的更新换代、产业结构的调整有着积极的推动作用。

（四）协助拓展商机。会展活动源于传统的庙会、集会，是劳动生产者、中间商和消费者从事交换的场所。买卖双方通过参加会展活动，结识新客户，发现新产品，开拓新渠道，了解新市场，以拓展新的商机。如“广州交易会”、“上海华交会”、“夏门投洽会”已成为国内外贸易投资商的主要交易场所，是我国对外贸易活动的重要组成部分。

（五）连带保存文化资产。大型的会展活动，通常设计许多地方传统的文化节目以吸引更多的参会代表和观光客，这对弘扬地方传统文化，保存文化资产有着积极的作用。

（六）增加就业机会。会展与城市相关产业的联系非常密切。由于会展积聚大量的人流、物流、信息流、资金流，它对地方的旅游、交通、宾馆、饭店、保险、文化娱乐、媒体、广告、装饰、视听设备翻译等行业有着互为推动的作用，从而给地方带来更多的就业机会。

许多品牌会展的操作实践证明，以上会展系统功能的大小，取决于构成会展系统五大要素的定位。这五大要素是名称、内容、地点、时间和组织机构。它们组成一个完整的会展系统，它们相互联系，相互作用，并产生功能

要培养一个成功的名牌展会关键在于产业依托，市场需求，软硬件配合三大要素的建立。其中，市场因素最为重要展会观众组织一直是个参展商关注的问题。据了解，CFE2009主办方通过历届展会的经验，特邀了大量的经销商在内的专业观众。会展危机的类型

每当展会拉开序幕，来自四面八方的人群相聚而至，从此刻开始，会展危机也就相伴而来。诸如会展活动场馆的规模和区位（社会治安状况，周边交通环境，场馆设施条件等）；当地的气候条件和变化；会展活动的时间和性质、特征；会场的食物、水、饮品、与会人数、现场消防和动力安全等，随着各种变量因素的积累和变异，将会产生各种难以预测和控制的后果。为此，人们把会展危机分为两大类，一类为可控制会展，另一类为不可控制会展。并从中找出会展类型的分类方法，具体有：

1.社会因素，这里主要指经济秩序和社会宏观环境变化而导致的危机。如社会经济衰退，通货膨胀，游行示威、罢工罢市、政治**以及恐怖威协和战争波及等。这些来自社会环境的巨大冲击，是任何办会者都难以抗拒的。故称之为不可控制的危机。但组展者如能从国家政府部门提前获得危机信息，则可采取应急措施把危害降到最低点。

2.运作因素，这是指在会展运作中，由于项目经理经营不善，管理不当；主办机构财力不足以及参会合作者严重失误或中途退出等诸多原因，造成管理失控和混乱，导致整个会展活动陷入困境。这些都属于运营层面上的管理危机，也有学者把它称为经营危机、财务危机和合作危机。值得指出的是目前国内会展业中尚存在盲目扩张、恶心竞争、弄虚作假等错误倾向，这更是造成会展危机产生的祸根，应该引起高度重视和坚决根治，这方面的沉痛教训比比皆是，笔者就不多述了。

3.自然因素，这是指由自然因素引起的危机，诸如突然发生地震、海啸、飓风或暴雨、洪水等重大自然灾害。这是办展者无法抗拒的，当属不可控制范畴。为了防范这些危机，办展者一定要加强与政府相关管理部门的信息沟通，一旦获息定要“宁可信其有，不可信其无”。会展活动要作好时间调整，及时更改会展日期或变更场地，直至被迫终止而避开危机的发生。、4.安全因素，这里指除社会因素和自然因素外的安全问题。诸如工作粗心大意、场馆和展位识施所引起的危险、盗窃、抢劫、爆炸等，其他如突发性的食物中毒，观众参观时人流拥堵造成倒塌伤害以及火灾、漏电、严重污染等。这些危机的产生大多属于管理层面上的问题，理应加强管理，制订出会展各项管理职能和规章制度，不断提高会展管理人员的综合素质和与会者的文明素质。由于这方面的典型案例很多，也就点到为止。

中国会展业发展存在问题 1.展会缺乏明确定位。中国很多展会缺乏明确的市场细分和定位，没有特色，让厂商感觉“食之无味，弃之可惜。”德国目前的会展共有近300个，每个会展城市有10~15个大的世界级品牌展，但是每个城市的会展不会互相冲突，而中国的现状是，仅在上海一个城市就会有几个相同的展会，扩展到全中国，可能会有上百个相同的展会。有时候会让参展商无从进手，不知该参加哪个展会。

2.会展业的市场化程度较低。中国正处在经济转轨时期，加之会展业在中国起步也较晚，中国会展业的市场化程度还比较低。外国会展业的发展一般是“政府主导、市场运作”，而中国很多大型会议或展览都由政府主办。一方面，政府对会展活动的具体运作干预太多，造成政府越位;另一方面，政府在制定规则和对市场参与者的监视等题目上没有发挥应有的作用，造成政府缺位。此外，中国展览业的市场开放度不高，严重制约了民营企业在会展业中的发展，也限制了外资的进进，不利于形成优越劣汰的市场竞争格式，使会展市场难以走向成熟。

第四篇：会展策划复习大纲

会展策划复习大纲

第一章 会展策划概述

一、会展的概念 1.会展的内涵

会展就是会议、展览和节事等集体性活动的简称。

是指在一定地域空间，由多个人集聚在一起形成的，定期或不定期的集体性的物质、文化交流活动。

会展是指特定空间的集体性的物质文化交流交易活动。2.会展的外延

会展的外延很广，它包括各种类型的会议、展览展销活动、体育竞技活动、集中性的商品交易活动以及各种节事活动等。3.会展经济

以会议、展览和节事活动作为发展经济的手段，通过举办大规模、多层次、多种类的会议、展览和节事活动，带动源源不断的物流、人流、商流、资金流和信息流，从而创造商机、吸引投资、推动商贸旅游业的发展，进而拉动其他产业发展的一种经济现象和经济行为。会展活动拉动经济的比为1：:10.二、会展策划 1.会展策划的概念

 是对会展活动的一种计划。

 是开始于会展活动之前、贯穿会展活动始终的一种优先的、提前的、指导的活动。 是对会展进行管理和决策的一种程序，它是对会展活动的进程以及会展活动的总体战略进行前瞻性规划的活动。

2.会展策划的特点：系统性；针对性；变异性；可行性

3.会展策划的内容：策划者、策划对象、策划依据、策划方案、策划效果评估

三、会展策划的基本原则

规范性原则：遵守法律的原则、遵守伦理道德、遵循行业规范

目的性原则：促进地区经济的增长；为传递有关的信息、知识、观念；为打造城市品牌；促进经济一体化发展

借势原则：借大势、借优势、借形势。

创新性原则：会展的“新”首先体现为策划的“新” 有效性原则

操作性原则

四、会展策划的内容

 会展的调查与分析

会展承办地城市的经济结构、产业结构、地理位置、交通状况、和展会设施条件

会展环境的调查、会展企业情况、会展项目情况、会展市场竞争情况、参展商、支持的单位等。

 会展的决策与计划  会展的运作与实施  会展的效果评价与预测

五、会展策划的基本流程

成立策划小组；进行市场调查；决定会展策略；制定媒体策略；制定设计策略；制定预算方案；撰写策划方案；实施效果评估

六、会展策划的基本方法：系统方法、头脑风暴法、德尔菲法、智能放大法

第二章 展览主题和项目策划

一、会展调查的提供者：会展行业的专门机构、市场调研行业、企业营销调研部

会展调查的使用者：当地政府、会展组办方、参展商、相关广告商

二、会展调查的种类

为会展组办方提供会展策划必要资讯的调研：项目调研、主题调研、场馆调研、参观人数预测

为参展方提供会展选择与决策依据的调研：同类展会竞争者调研、民意识调研住、环境影响调研

展会评估调研：展会基本情况、展会主题、展示设计、招商组展、广告宣传、展会后勤服务、经济与社会效益

以展会为平台所进行的调研

三、展会题材选择

1.展会题材： 举办一个展览会计划要展出的展品范围。包括经济结构、产业结构、地理位置、交通情况、展览设施等

优势产业、主导产业、区域重点发展的产业、政府扶持产业 2.展会题材选择：分列题材、拓展题材、创新题材

3.会展调查的过程：确定课题的目的；生成调研设计；选择基本的调研方法；抽样过程；收集数据；分析数据；报告撰写；跟踪

4.会展调查的方法：观察法；询问法（问卷访问法；小组访谈法；深度访谈法；透射法）；实验法

5.二手资料的来源

来自组办方；来自参展商；来自行业管理部门或行业协会；会展项目管理系统

第三章 展览会设计、品牌策划、运作策划

一、展览会设计：立体策划、文化维度与立体策划

1.会展设计立体策划的特点：时代性、目的性、创新性、统一性

2.建立品牌展会的要素：坚持长期的品牌战略；代表行业的发展方向；权威协会与代表企业的支持；引进现代的管理经验；配合强势的媒体宣传

二、展览会运作策划

1.展览实施策划：展览宣传、招展和组团 2.展后工作策划：展后跟踪（针对参展商）、展后总结、展后评估 3.展览资料的编制

 参展手册的编制

展览手册的编制  宣传手册的编制

展览资料的印刷

第四章 展览活动、服务策划

一、展览活动的种类：会议活动、公关活动、招待活动、促销活动、评奖表演活动

二、展览会议活动的策划

 研讨会的策划  交流会策划

 行业年会议策划

 论坛策划  座谈会的策划

三、展览公关活动策划

 记者招待会的策划  新闻发布会的策划  开幕式的策划  签字仪式的策划

四、展览招揽活动策划

 宴会的策划  酒会的策划

 茶话会和冷餐会策划  舞会的策划  参观活动的策划

 文艺演出及电影招待会的策划

五、展览服务策划的概念

狭义：发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务。广义：也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。

六、展览服务策划的流程



1、树立服务意识



2、分析服务对象：参展商；观众（专业观众、普通观众）；其他方面（新闻媒体、行业协会和商务、行业主管部门、国际组织主要是信息服务）

3、确定服务内容：展前服务、展中服务、展后服务



4、选择服务标准：承诺服务、标准化服务、个性化服务、专业服务 

5、确定服务战略：成本领先、差异化、集中战略 

6、选定服务承包商 

7、制定服务手册

七、展览服务

1.展览运输服务：运输规划；去程运输；回程运输；单证办理 2.展览食宿行服务：住宿服务；餐饮服务；会议接待；旅游服务

3.展览现场服务：展览注册；进出馆管理；安全保卫管理；展台管理；展品的安全保卫

第五章 招展策划、招商策划

一、招展的基本流程

 收集潜在客户名单：客户推荐；公司内部资源；外部机构推荐；出版的地址名录；招展人员的网络；陌生拜访

 研究潜在客户：建立参展商数据库  联络潜在客户：写信（电子邮件）、上门拜访、打电话、获得约见机会  接近客户：介绍策略、推荐人策略、提供利益策略  处理异议（常见的顾客异议）： 参展价格异议、展览服务异议、隐藏异议 如何处理异议？

首先，对展览、公司策略、市场及竞争者有非常深刻的认识了解。认真倾听，审慎问题，尊重客户

 达成交易

二、招展方案策划 1.招展方案的内容

 产业分布特点：从宏观上介绍展览题材所在行业在全国的分布特点，各区的产业发展状况，产业的企业结构状况及分布情况

 展区和展位划分：介绍展位和展区的划分和安排情况，附上展区和展位划分平面图  招展价格

 招展代理：招展代理的选择、指定和管理的安排  招展预算

 招展进度安排 2.划分展区与展位

展区的划分按展品的类别；展位的划分根据展览场地的特征来确定

 划分展区和展位的基本原则：

1、提高参展商的展出效果为中心： 标准展位 特装展位 的位置关系

次要题材和主要题材 的位置关系

2、以展览题材为依据

3、有利于观众参观展览为目的

4、有利于现场管理与服务

5、有利于提高展会的档次

6、合理的安排功能服务区

3.确定展览价格：充分考虑市场竞争的需要；考虑展会展览题材的行业状况 4.编制招展函

5.选择招展代理：招商代理的类型；独家代理与多家代理；总代理与分代理；佣金代理和买断代理

6.招展预算：招展人员费用；招展宣传推广费用；代理费用；招展资料的编印和邮寄费用；招展公关费用；其他不可见的费用

三、招展宣传策划

1.招展宣传对象：参展商

 确定潜在的目标参展商  确定参展商的类别和数量 2.招展宣传内容

 展览会的相关信息和资料  招商的要求和安排

 集体展出的优势和利益说明

3.招展宣传方式：人员宣传、媒介宣传、公关宣传

四、招商策划

1.观众招揽策划

a)观众的类型：专业观众和普通观众

b)专业观众的特点：带有具体的目标和目的参加展会，需要预先注册、并支付一定的费用 c)普通观众的特点：把参加展会当成一种娱乐方式；具有一定的购买欲望 d)收集观众信息

 通过行业企业名录收集  通过商会和行业协会收集  通过政府主管部门收集  通过专业报纸收集  通过同类展会收集  通过各种专业网站收集  通过各地的黄页收集 2.寻求赞助商策划

a)制定展览赞助策划书：展览信息，目标观众，未来 b)确定提供给赞助商的利益

会展企业给展览赞助商的利益主要有：  树立并提高企业形象  与分销商建立关系  获得销售机会  展示产品特征  进行销售

影响赞助商的决策因素

 展览的认知度如何？是同类型中最好的吗？参加展览可以提高知名度吗？  展览是一次性还是延续性的？  展览组织---会展企业的声誉

 赞助活动的利益与预期收益有多大差距？是否符合公司的指导方针 哪些企业或机构会成为赞助商？

 希望与参加展览会的观众接触的机构；  协作解决某个问题的机构；  寻求重新定位

 进入新市场或推出新产品的机构 3.招商宣传

 招商宣传的途径：编制画册、制作光盘、发布广告、举办招商说明会  招商宣传媒体：简报、报纸、广播、电视、互联网 第六章 企业参展策划和展会英语

一、企业参展策划基本流程

 企业参展决策  制定参展目标  选择展览项目  拟定参展计划

二、展会英语

booth:展台；售货棚；展览摊位

booth contractor：展台搭建公司 booth number：展位号码 booth order：展位预定 business card：名片

corner booth：角落展台 exhibit：展位或展品 exhibition：展览会

exhibitor manual：参展商手册 exhibitor：参展商

exposition manager：展厅经理 exposition：博览会 raw space：展览光地

row / standard booth ：标准展台 showcase：陈列，陈列柜

end/peninsular booth：半岛型展台 island booth：岛型展台 contractor：搭建公司

minimum area：起租面积

展位预订基本应对

1.I’d like to sign up.我想报名。

2.I may register you on the phone.我可以帮您在电话里注册。

3.I would suggest you make a reservation with your credit card now, otherwise we can’t guarantee your booth.我建议您现在就用信用卡预订，否则我们无法保证您的摊位。4.Let me confirm your reservation.我再确认一下您的预订。5.I need you to answer some questions to make the reservation.为了帮您预订，我需要您回答我几个问题。

6.May I know your name/phone number/email/company name?

请问您的姓名/电话号码/电子邮箱/公司名称？ 7.Your booth number is „ 您的展位号码是

8.Thank you for calling us.感谢您的来电。

9.We’ll send you a letter of confirmation by email/by fax within 5 working days.我们在5个工作日内会给您电邮/传真一份预订确认书 询问客人对展位的偏好

1.Which one would you like?

您喜欢哪一种摊位？ 2.Let me check it for you.我帮您查一查。

3.Do you have any corner booth?

你们有角落摊位吗？

4.Do you have any raw space in the center?

你们有（展区）中心的光地吗？ 5.Do you have any end-cap booth?

你们有三面开口的摊位吗？ 6.An in-line booth will be fine.我要一个道边摊位就行了。7.May I know the location?

我能不能知道（摊位的）位置？

8.We’ll send you a layout of the exhibition hall, and mark the available booth on it.我们可以给您发一份展厅的布局图，并且把可预订的摊位标出来。当客人想要的展位预定已满

1.I’m afraid all„booths have been booked up.Will„be alright? 恐怕所有的„摊位都已经被订满了。„的摊位怎么样？

2.I’m afraid we’re fully booked.恐怕我们已经预订满了。3.We still have some„booths available.我们还有一些„摊位

第七章 国际会议活动策划

（一）一、国际会议的基本概念

1.会议的要素：主办者、承办者、与会者、其他与会议相关的人员

2.召开会议的形式：两方会议、非正式会议、集思广益会议、紧急委员会、常设委员会、正式会议、展示会议、公开会议、各种论坛 3.国际会议的特点 ：会议成员的跨国性；议题范围的多边性；成员权利的平等性；语言使用的多样性

4.国际会议的分类

 按主题内容划分：国际政治会议；国际经济会议；国际学术会议

 按与会者范围划分：全球性会议；洲际性会议；区域性会议；双边会议  按举办周期划分：定期会议；不定期会议

 按议题的专业性与规格划分：例行会议；专题会议；特别会议

二、国际会议策划阶段

确定会议主题：延伸性、开放性、吸引力、前瞻性 确定合作单位：受益原则、共赢原则

确定会议规模：会议持续时间；会议分会场的个数；与会人员分配；国内外嘉宾的配比；学者、官员、业界的配比 拟定会议议程： 会议议程的内容：

1.注册日期（报道日期）

2.会议当天：领导会见、开幕式、主旨演讲、午餐、分议题讨论和晚宴 上午一般进行前三项；下午和第二天依情况召开分论坛 茶歇

午宴和晚宴

3.文化体验活动：相关产业链考察；地区风情游览 4.离会

会议嘉宾邀请范围

1.嘉宾的选择：根据会议的诉求、议程、嘉宾的学术研究或在政界、业界的影响力 2.嘉宾的类型：致辞嘉宾、主旨演讲嘉宾、演讲嘉宾、主持人、参会嘉宾

媒介推广计划：报纸、大众杂志、专业杂志、网络媒体、数据库、博客、电视、自有媒体 资金来源及预算计划

资金来源：政府的财政拨款；企事业单位规划中的预算；其他机构的赞助

第八章 国际会议活动策划

（二）一、国际会议筹备阶段 1.国际会议前期筹备阶段

时间：往前倒退三个月为前期筹备阶段 阶段：

 国际会议的报备程序

a)程序：会议主办方准备议申请材料；提交主办方所属上级单位进行审批；递交所在省级外事办审批

b)报备所需材料：申请报告；与会境外专家名单；经费预算

 会场的选择：会议规模；会议预算；交通便利性；会议设施；会议风格  安排文化体验活动  组建工作团队  嘉宾邀请

 执行媒介计划：邀请国外驻华媒体记者为最佳方式  前期阶段的安排

a)机票预订：会议组委会特邀的致辞嘉宾、主旨演讲嘉宾、演讲嘉宾、主持人等有“任务”的嘉宾，旅费通常由组委会承担； b)用餐安排 ：确定就餐人数；确定就餐方式；确定餐标

注意事项：

i.菜单一定要根据嘉宾人数、国籍、口味等进行协调； ii.无论是自助餐还是和餐制，冷热结合、荤素搭配 iii.避免吃起来不太雅观的菜品：排骨、凤爪等，iv.国外嘉宾一般不吃动物的内脏、心肺、舌头等 v.菜品要足量

vi.注意宗教信仰和素食主义者

c)住宿安排：与会场的距离、交通状况；提前踩点；酒店服务水平及接待能力；通道设计是否合理；房间类型及设施是否完备

2.国际会议中期筹备阶段

时间：以会议召开当日为标准，往前倒退30天即为中期筹备阶段 内容：

 外包服务及其审核：媒体推广；同声传译；随行译员；速记；摄影；摄像；设计  会议手册的设计与制作

 对会议进行视觉包装：会议背板；易拉宝；指示牌；接机牌；胸卡；桌签；记事本、笔；材料袋；横幅、垂幅  回收嘉宾演讲材料

程序：会议前7天收集演讲材料；会议前4-7天与嘉宾反馈沟通（演讲主题、摘要、正文内容是否符合会议主题）；会议前3天发给相关人员熟悉材料（主持人、同声传译、速记人员、其他演讲嘉宾、媒体负责人） 发送参会指南

 礼品的选择：与会议的性质相符合；有地方特色；轻巧便于携带；避免易碎、液体  如何使用你的预算  为领导草拟讲话稿 3.国际会议倒计时阶段

时间：往前推7-10天为倒计时阶段 内容

 召开工作协调会  会议资料袋装  接机安排  住宿安排  会议注册

流程：会议注册与信息确认；发放会议资料与礼品；机票报销；办理住宿手续；汇总表格

 会场布置：会议背板、会场布局（剧院式、课桌式、U字型、回字型、圆形或椭圆形）、主席台（左尊右卑原则） 签到处和媒体采访区  宴会厅与贵宾厅  会场茶歇  大会合影

 物品检查与彩排

二、国际会议的执行、收尾阶段 1.国际会议执行阶段 工作人员的准备

会场的最终检查调试：基础设施；会议设备；会议软件设施 找到自己的位置

会场内的工作：嘉宾引导、嘉宾签到、领导会见、同声传译耳机的发放和回收、现场管理（过场PPT，过场音乐、嘉宾演讲时间控制、演讲嘉宾PPT的切换、维护会场秩序、话筒管理）

 会场外的工作：采访安排、茶歇、合影  会议用餐安排  文化体验现场细则  会场收尾  送机安排 2.国际会议收尾阶段

 感谢信

 媒体报道汇总  会议资料存档  会后总结

第九章 会展策划案

1.会展策划文案的作用：决策依据作用；指导执行作用 2.大型展览策划案的写作结构

1)摘要：项目名称；主办单位，承办单位，支持单位，协办单位，执行承办；举办时间；举办地点；项目举办的周期安排 2)市场分析

 国内外该展览项目所在产业的发展趋势

 本地区该展览项目所在产业的特点和发展趋势

 分析是否有市场空间，以及如何进入或拓展这个市场空间  设计该项目对城市和区域经济发展的作用和意义

3)资源分析

经济资源；文化资源；管理资源；政策资源；服务资源； 设施资源；社会资源；区位资源；产业资源 4)竞争分析

 简述国内外该题材的展览项目的举办情况  重点分析周边地区相关展览项目的举办情况  本项目举办面临的优势和劣势

5)项目整体设计：项目的主题；展品范围及展位空间布局；主要活动安排；博览会项目的创新点；拟邀参展嘉宾；拟邀参展对象；开、闭幕式安排 6)项目营销预案

营销方式和手段

 参展商和客商分析

 广告宣传方式和内容的设计  展位定价方式和价格情况  主要的营销理念和营销手段  其他营销手段和方式     7)主要服务机构

主要服务机构的对接

 物流企业的选择和对接方式  展台搭建企业的选择和对接方式  餐饮企业的选择和对接方式  商务服务企业的选择和对接方式  旅游服务企业的安排  票务服务工作的安排  安保与保洁工作的安排

 其他设计者认为需要的服务安排

8)公共危机预案展 9)展览工作团队 10)财务分析

 主要的支出项目的内容和预算  主要收入项目的内容和预算  整体经济效益

 特殊盈利手段和节约资金的手段  需要说明的相关问题

11)博览会对经济社会发展的作用分析

 对本地区经济发展的直接作用  对展品所在产业的提升和促进作用  对城市服务业的拉动作用  对城市知名度的提升作用

 对城市社会发展和文化产业发展带来的作用

第十章 会展预算与效果评估

1.会展的各项费用的分类

 按是否随具体情况变化，分为固定费用和可变费用  按是否直接计入预算，分为直接费用和间接费用

 按指定预算主体的不同，分为组织者预算和参展商预算 2.会展费用的分类

设计施工费：占总预算的35%~70% 展品运输费用：直接费用，占总预算的10%~20% 宣传公关费用：间接开支项目，占总预算的10%~30% 行政后勤类费用：间接开支，占总预算的10%~20% 3.收益项目来源：拨款；参展商注册费；门票收入；出售展品、纪念品的收入；广告、赞助 4.参展商预算：基本预算项目；需要特别强化的项目；成本控制项目

5.基本预算项目：照明、电源及其他服务；展架、展具、地毯；电话；文图、道具、办公用品；展览资料；展台清洁；联络、差旅、工作人员食宿及补贴；展品运输和保险；接待客户 6.成本控制项目：尽早行动；合并运输；协商获得更好的价格；减少或停止派发宣传资料；取消赠送样品；节约展位装饰投入；控制电话数量；减少触摸屏类检索设备的使用。

第五篇：注册助理会展经营师认证考试大纲

注册助理会展经营师

注册助理会展经营师认证考试大纲

第一部分说明

一、本大纲根据《注册助理会展经营师岗位标准》相关内容编制。

二、本大纲为注册助理会展经营师认证考试依据。

三、本大纲知识点按照《注册助理会展经营师岗位标准》中《注册助理会展经营师职业素质

描述方案》的体例编排。

四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《注册助理会展经营师认

证考试方法》。

五、本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识

按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。

第二部分考试范围

一、管理理论概述

1、管理理论的发展

了解：管理理论的发展

掌握：会展机构的组织形式、现代管理相关理论

2、管理的基本职能

掌握：管理的五大基本职能

二、会展组织管理

1、会展组织设计

了解：影响会展企业组织设计要素

掌握：组织设计原则

2、会展企业组织结构设计

中国商业企业管理协会编制共5页第1页

了解：职能部门设计

掌握：组织结构模型

3、会展活动组织机构

了解：一般会展活动组织机构

三、会展目标选择与决策

1、决策要素

了解：企业选择展会的要素

2、目标策略

掌握：会展目标要求

3、项目选择策略

了解：策划应考虑的因素

掌握：企业选择展会的因素

四、会展项目管理

1、项目管理基础

了解：项目定义

掌握：、项目特征、项目管理的特征

2、会展项目的类型和特征

掌握：会展项目总体特征、会展项目的类型和特征

3、会展项目管理的过程与方法

了解：会展项目周期

五、会展人力资源管理

1、会展人力资源基础

了解：人力资源管理概念

掌握：会展对人力资源的基本要求

2、我国会展人力资源的开发与管理

了解：我国会展人才现状、培养

3、会展人力资源开发与管理原则

掌握：会展人力资源管理原则

4、会展人力资源开发机制

了解：会展人力资源开发机制

5、工作岗位分析、人员招聘与选择、员工培训与发展、团队领导与激励 了解：工作岗位分析、人员招聘与选择、员工培训与发展、团队领导与激励

六、会展财务管理

1、会展财务目标

了解：影响会展项目预期利润的因素

2、会展预算的制定

了解：制定预算的依据

掌握：损益平衡点分析

3、预算的执行与控制

了解：预算的执行与控制的内容和方法

七、会展现场管理

1、开幕式的举行管理

了解：开幕式举行管理

掌握：开幕式的筹备工作

2、注册入场和现场管理

了解：注册入场和现场管理的一般内容

3、展台工作现场管理

掌握：展台工作的内容

4、会展危机管理

了解：会展危机管理内容

八、宣传推广管理

1、人员推广和广告宣传

掌握：人员推广和广告宣传的内容和做法

2、会展的新闻工作管理

了解：展览新闻工作计划表

3、拓展宣传组织与管理

了解：拓展的准备和主要内容和方式

掌握：拓展组团管理

4、公关推广活动管理

了解：评奖活动和表演活动

九、后续管理

1、会展后续管理的内容和方法

了解：后续管理的内容

掌握：会展后续管理的方法

2、会展评估管理

了解：会展工作评估和效果评估

掌握：会展评估的运作

3、展后总结

了解：展后总结工作内容

掌握：展后总结报告

十、场馆与设备设施管理

1、概述

了解：场馆与设备设施管理的重要性

掌握：场馆与设备设施管理的管理内容、管理方法

2、展览中心管理

了解：展览中心管理体制

掌握：展览中心规划管理、设施系统管理、场馆管理

3、会议场馆的设备设施管理

了解：会议场馆的场地管理

掌握：会议场馆的设备管理

十一、会展物流管理

1、会展物流系统概述

了解：会展物流定义

掌握：会展物流的特征、会展物流的支撑要素

2、会展物流系统的构建

了解：会展物流的内容、会展物流的保障措施 掌握：会展物流的基本原则、指导方法

3、会展物流系统管理

了解：会展物流系统管理的内涵

掌握：会展物流系统供应链管理