资料员培训资料(内部)

第一篇：资料员培训资料(内部)

资料员培训资料

一、资料管理对资料员的要求

（一）、资料工作特点

1、接触面广泛，资料员的工作不仅与内部各岗位工作都有密切联系，而且与监理、建设、勘察、设计、质监、安监等各方面都有频繁的联系往来。

2、工作较繁杂，室外工作有对其他单位的收文、发文、签字、盖章，室内工作包括资料

打印、编制、复印，资料的内容涉及施工、质量、安全、进度、经济、日常管理等所有与

纸有关的东西，都需要资料员完成。

3、工作独立性强，与其它岗位不同，资料岗位大多时间是个人完成任务，靠自已多花时

间、加班、想办法，完成本职工作。

（二）、执业操守要求

1、对人诚恳，蹋实可靠。

2、吃苦耐劳，做事认真细致。

3、积极主动，能独立自主地工作。

4、甘于从小事做起。

（三）、基本知识技能要求

除具有中专以上学历，建筑工程类专业外，能较熟练运用各种软件（CAD、WORD、EXCEL、质量与安全资料软件）。

二、资料员的工作

1、资料收发工作：包括从建设、监理等单位收取图纸、变更、通知、会议记录、联系单、签证单等文件，建立收文登记，交技术负责人或项目经理审阅，根据他们要求，复印并发放给其他需要该文件的管理人员，建立内部发文登记，领收人签名、签日期。

2、起草各种施工函件：根据项目经理或技术负责人要求，起草对外文件，比如，联系单，签证，各种报告，进度计划等，起草完成并经审核后，报送建设、监理单位，并建立对外发文登记。

3、报审报验工作：材料、机械进场后，施工组织设计与专项方案、分部、分项完成后，制定相应的报审表，在我方签字盖章完成后，报送监理公司。一式3份，监理签字后领回一份。

4、资料工作准备：项目开工后，计划并要求购买资料工作所需的电脑、打印机、复印机、传真机、资料柜、文件合、办公桌椅、安装各种软件包括资料软件与资料电子版。

5、建立资料体系：为了使我们忙而不乱，建立资料体系，对资料进行归类，建立文件盒，贴上整齐醒目的标签，一目了然，给人井然有序的感觉。

6、编制、收集资料：跟进施工管理过程，及时填报检验批、隐蔽记录、施工记录，及时向材料员催要合格证、检验报告、送货清单，用于报验报审，用于存挡组卷。及时向试验员催要材料复检报告及其他资料，作为资料员，还要负责完成大量与施工进度、技术、安全、质量、经济相关的文件资料。

7、中间验收与竣工验收资料的组卷与提交：分部工程完成后，及时清理组卷，填写分部验收记录、纪要，分部施工总结，填写资料目录，报送相关方签字盖章，然后报送质量监督员，申请中间验收登记。单位工程竣工后，编制单位工程质量验收记录，质量验收申请表，安全评价申报资料与安全评价申报表。

8、竣工图的编制：收集整理从开工到完工的图纸会审、设计变更、现场签证、联系单等所有对工程发生变更有说服力的文件，据此编制竣工图，编制份数以与建设单位所签合同为准，竣工图编制完成并交由监理公司签字，适时取回。竣工图完成后，要有完整的竣工图清单，避免遗漏、遗忘。

9、竣工资料与竣工图移交：竣工资料与竣工图成册后，办理移交清单，移交甲方资料员签收。另外，还应对其它资料整理面册，比如会议记录、报告、联系单、报审表等，这些资料一式一份，项目解散后，与竣工资料、竣工图移交一份到分公司工程部存档。

三、项目资料体系

工程资料：备案：质量控制竣工图

安全控制

合同签证结算

专门针对贯标的资料

与甲方监理往来文件

与质监、安监政府往来文件

与分公司往来文件

四、资料软件的应用与表格填写

资料软件一般为地方软件，使用的软件必须与当地质量安全监督部门要求的管理资料统一用表相一致。

资料表格的填写，软件一般都设置有应当填写的内容。

原则上，除了签名不能打印外，所有内容包括时间都可以打印（报审报验表除外），比如说，监理应当签署的意见，一样可以打印出来，交给监理签字认可有效。关于分部工程，完工时间，天然地基子分部为挖土完成；桩基子分部为打桩完成或桩砼浇灌完成；地下结构为砼浇筑完成，若有砌筑，应为砌筑完成；主体结构完工时间为砌筑完成时间。

验收时间，分部工程定于该分部资料、检验报告齐全的一周左右。验收申请时间定于验收前至少3天。

单位工程验收申请时间，满足验收申请表上规定条件即可报送申请表，验收记录上验收时间一般为现场实际验收时间。质量与安全资料体系及内容详软件。

五、检验批填写要求 主控和一般项目施工单位检查评定记录

⑴对定量的项目直接填写检查的数据。

⑵对定性的项目，当符合规范规定时，采用打“√”的方法标注；当不符合规范规定时，采用打“×”的方法标注。

⑶有混凝土、砂浆强度等级的检验批，按规定制取试件后，可填写试件编号，待试件试验报告出来后，对检验批进行判断，并在分项工程验收时进一步进行强度评定及验收。

⑷对既有定性又有定量的项目，各个子项目均符合规范规定时，采用打“√”的方法标注；当不符合规范规定时，采用打“×”的方法标注。无此项内容的打“/”来标注。

⑸对一般项目合格点有要求的项目，应是其中带有数据的定量项目；定性项目必须基本达到。定量项目其中每个项目都必须有80％以上（混凝土保护层为90％）检测点的实测数值达到规范规定。其余20％按各专业施工质量验收规范的规定，不能大于150％，钢结构为120％，就是说有数据的项目，除必须达到规定的数值外，其余可放宽的，最大放宽到150％。“施工单位检查评定记录”栏目的填写，有数据的项目，将实测数值填入格内，超企业标准的数字，而没有超过国家验收规范的用“O”将其圈住；对超过国家验收规范的用“△”将其圈住。

六、施工日记的填写

主要记事包括:

1、预检情况（包括质量自检、互检和交接检存在问题及改进措施等）；

2、验收情况（参加单位、人员、部位、存在问题）；

3、设计变更、洽商情况；

4、原材料进场记录（数量、产地、标号、牌号、合格证份数和是否已质量复试等）；

5、技术交底、技术复核记录（对象及内容摘要）；

6、归档资料交接（对象及主要内容）；

7、原材料、试件、试块编号及见证取样送检等记录；

8、外部会议或内部会议记录；

9、上级单位领导或部门到工地现场检查指导情况（对工程所作的决定或建议）；

10、质量、安全、设备事故（或未遂事故）发生的原因、处理意见和处理方法；

11、其他特殊情况（停电、停水、停工、窝工等）。

七、隐蔽验收记录

1，验收记录范围：凡下一道工序施工以后，会复盖上一道工序的工程部位，如： ⑴.土石方工程：开挖、换土、回填、排水盲沟设置及填土压实等。⑵.砖石工程：基础砌体，防水层，砌体中的配筋、构造柱、圈梁等。⑶.地基基础工程： ①桩、承台钢筋制安，桩顶标高，清凿桩头疏松混凝土等。②地下连续墙：开挖、钢筋笼制安、清槽换浆、混凝土浇筑等。③沉井、沉箱：下沉位置、偏差和基 底情况。

⑷.钢筋混凝土工程：钢筋制安、预埋件安装，混凝土复盖前，预件构件吊装焊接，防雷引线焊接等。⑸.防水工程：

①地下防水的基层，管道封固处，盲沟排水，②屋面、厨厕、水池细部及施工缝、变形缝、止水带、过墙管作法。

八、工程验收

1、工程验收分为施工过程中的验收与竣工验收；

2、施工过程中的验收又分为检验批验收、分项验收、分部（子分部）验收；

3、根据广州市要求，把重要分部（子分部）工程的验收称为中间验收。中间验收是指：

（1）桩基础、天然地基、地基处理等工程；（2）地下结构工程（含防水工程）；（3）主体结构工程（砼、钢、砖、木结构）；（4）幕墙工程；（5）低压配电（含发电机组）安装工程；

（6）建设、监理或质监机构根据工程特点及有关规定确认的有关分部（子分部）工程。

4、进行中间验收的程序：

（1）在上述分部（子分部）工程完工后30个工作日内，整理技术资料，填写《

分部（子分部）工程质量验收申请表》（简称《申请表》四份，连同工程技术资料提交监理公司审核。

（2）监理公司一般在5个工作日内完成资料审核并签署意见，然后将工程技术资料与《申请表》送质监机构（监督员）。

（3）监督机构对工程技术资料进行抽查，交将抽查意见书面通知监理单位。（4）监理单位组织进行中间验收，并提前通知监督站监督员到场实施验收监督。（5）相关参建单位一方面实地查看工程质量，一方审阅资料，然后形成验收记录一式四份。

（6）将签字、盖章齐全的《

分部（子分部）工程质量验收记录》及《

分部（子分部）工程质量验收申请表》交监督员。待其出据《

分部（子分部）工程质量验收登记表》后领回并按分部工程资料目录顺序装订成册。

九、资料组卷

一）组卷原则

1、组卷必须遵循其自然形成的规律，按其时间的先后，按其专业加以排列。

2、单位（子单位）工程原则上按分部工程独立组卷。土建工程一般可分为：

⑴总目录

⑵工程建设前期法定建设程序文件

⑶建筑工程综合管理资料

⑷地基与基础工程

⑸主体结构工程

⑹建筑装饰装修工程

⑺建筑屋面工程

⑻建筑设备安装工程综合管理资料

⑼建筑给水、排水及采暖工程

⑽建筑电气工程⑾智能建筑工程

⑿通风与空调工程

⒀电梯工程

⒁竣工验收资料 ⒂竣工图。

（二）组卷规格质量要求

1、案卷采用统一的装具和规格尺寸，文字材料规格宜采用A4幅面（297mm×210mm）尺寸不同 的要折叠或裱衬成统一幅面。

2、竣工图应是新蓝图，图纸宜采用国家标准图幅。所有竣工图均应加盖竣工图章（图章内容包括：“竣工图”字样、施工单位、编制人、审核人、技术负责人、编制日期、监理单位、现场监理、总监。见《建设工程文件归档整理规范》GB/T50328--2001）。

3、文字材料组卷装订厚度不宜超过30mm，图纸组卷装订厚度不宜超过40mm。

4、文字材料不得用铅笔、红色和纯蓝墨水，圆珠笔等易褪色材料书写。

5、原则上不得用复写纸；双面复写纸绝对不能使用。

6、试（检）验报告必须是原件；合格证等可以用复印件，但要注明原件存放处，复印经手人签名并盖保存单位印章。同时要字迹清楚、牢固、能长期保存。

第二篇：监理资料员培训资料

3.2监理工作表格体系和主要填写要求 3.2.1监理工作的基本表式 建设工程监理在施工阶段的基本表式按照《建设工程监理规范》（GB50319-2000）附录执行，规范中基本表式有三类：

A类表共10个表（A1～A10），为承包单位用表，是承包单位与监理单位之间的联系表，由承包单位填写，向监理单位提交申请或回复。

B类表共6个表（B1～B6），为监理单位用表，是监理单位与承包单位之间的联系表，由监理单位填写，向承包单位提交申请或回复。

C类表共2个表（C1、C2），为各方通用表，是工程项目监理单位、承包单位、建设单位等各有关单位之间的联系.新进监理人员未及时进行岗位职责授权以及安全岗前教育；

监理档案资料一般不少于三套，一套交地方城建档案管，一套交建设单位，一套交监理公司。理费50万元以下归监理公司（工程管理部），可采用电子档案形式（刻录光盘）；监理费50万元以上归建科院档案室。归档范围及内容为： a)监理合同； b)监理大纲（规划）； c)监理项目登记表； d)总监任命书； e)监理细则； f)监理工程师通知单；

g)监理工作联系单； h)监理工作会议纪要； i)监理月报； j)工程质量评估报告； k)监理工作总结； l)工程项目竣工验收备案资料。

建筑工程监理资料员培训资料（草案）

工、监理等方面的技术规范、标准和规程。工程文件应采用耐久性强的书写材料，如碳素墨水、蓝黑墨水，不得使用易褪色的书写材料，如：红色墨水、纯蓝墨水、圆珠笔、复写纸、铅笔等。

工程文件应字迹清楚，图样清晰，图表整洁，签字盖章手续完备。工程文件中文字材料幅面尺寸规格宜为A4幅面(297mm*210mm)。图纸宜采用国家标准图幅。

工程文件的纸张应采用能够长期保存的韧力大、耐久性强的纸张。图纸一般采用蓝晒图，竣工图应是新蓝图。计算机出图必须清晰，不得使用计算机出图的复印件。归档的工程文件应为原件。

3、公司贯标要求 使用统一资料盒，当盒内资料满时，将其移到档案盒，并按分目注明；同类新资料放入盒内； 资料盒使用公司统一的侧封；（侧封样本见：国晟资料侧封样本）图纸资料应指定存放，相关变更图纸应与原图放在一起，作废图纸标明另外存放；资料员变动时应交接所有资料并写交接单；

项目完工后按当地建设主管部门要求组档；并按公司以上分目要求整理相关监理资料，交综合办统一保管，并填写总目录。

3、监理规划；

4、监理实施细则；

5、分包单位资格报审表；

6、设计交底与图纸会审会议纪要；

7、施工组织设计（方案）报审表；

8、工程开工/复工报审表及工程暂停令；

9、测量核验资料；

10、工程进度计划；

11、工程材料、构配件、设备的质量证明文件；

（质量证明文件：企业生产许可证，销售许可证，质量认证书、产品材质合格证明文件，出厂合格证，检验报告、特种产品核准证和进口物资商检证、中文版质量证明、安装、使用、维修说明书）

12、检查试验资料；

13、工程变更资料；

14、隐蔽工程验收资料；

15、工程计量单和工程款支付证书；

16、监理工程师通知单；

17、监理工作联系单；

18、报验申请表；

19、会议纪要； 20、来往函件；

21、监理日记；

22、监理月报；

23、质量缺陷与事故的处理文件；

24、分部工程、单位工程等验收资料；

25、索赔文件资料；

26、竣工结算审核意见书；

27、工程项目施工阶段质量评估报告等专题报告；

28、监理工作总结。

B类

B1 监理工程师通知单 B2 工程暂停令 B3 工程款支付证书 B4临时延期审批表 B5 工程最终延期审批表 B6 费用索赔审批表 C类

C1 监理工作联系单 C2 工程变更单 填写要求： A类表（承包单位用表）A1 工程开工/复工报审表、本表用于开工时，将表头中的“/复工”划掉。如整个项目一次开工，可只填一次。一般当一个项目有多个单位工程组成，应分别填写“工程开工报审表”，应当与建设工程质量报监的单位工程个数相呼应，有多少报监子项，就填多少张“工程开工报审表”； 2、证明文件应能说明具备开工条件的相关资料，主要应有：（1）“三通一平” 条件；（2）施工组织设计（方案）或施工施工项目管理规划已获得批准；（3）主要施工机具的到位率和完好率满足开工需要；（4）主要施工材料的进场和检验已完成，符合施工需要

建筑工程监理资料员培训资料（草案）

（5）已建立施工质量保证体系和安全生产管理体系

3、本表也用于因各种原因导致的工程暂定的复工申请，此时应将“开工/ ”划掉。附1的“开工报告”应改为“复工报告”，附1的证明材料应有详尽的具备复工条件的相关资料，首先应列举工程暂停指令的编号及签发单位，当导致暂定的原因是危及结构安全或使用功能的话，整改完成后，应有建设单位、设计单位、监理单位各方共同认可的整改完成文件，其中“建设工程鉴定意见”必须由有资质的检测单位出具。、本表用于被质监站查处而暂停的状况，整改完成后。首先应向质监站申报，待质监站批复后，再向监理机构申报。5、注意事项

（1）项目经理应当按照协议书约定的开工日期开工。项目经理不能按时开工，应当不迟于协议书约定的开工日期前7天，以书面形式向工程师提出延期开工的理由和要求。工程师应当在接到延期开工申请后的48小时内以书面形式答复项目经理。工程师在接到延期开工申请后48小时内不答复，视为同意项目经理要求，工期相应顺延。工程师不同意延期要求或项目经理未在规定时间内提出延期开工要求，工期不予顺延。

（2）因发包人原因不能按照协议书约定的开工日期开工，工程师应以书面形式通知项目经理，推迟开工日期。发包人赔偿项目经理因延期开工造成的损失，并相应顺延工期。A2 施工组织设计（方案）报审表、本表用于整个项目的施工组织设计（方案）或项目施工管理

建筑工程监理资料员培训资料（草案）

规划的报审，也用于单位工程的施工组织设计（方案）或项目施工管理规划的报审；、在施工过程中,当承包单位对已批准的施工组织设计（方案）或项目施工管理规划进行调整、补充或变动时，应重新报审，也填写本表，在证明文件中应详细说明变更的理由和依据，应经专业监理工程师审查，并应由总监理工程师签认； 3、100m2以上的楼屋面支模方案也用本表报审；、本表还用于对危及结构安全或使用功能的分项工程整改方案的报审，在证明文件中应有建设单位、设计单位、监理单位各方共同认可的书面意见；、重点部位、关键工序的施工工艺和确保工程质量的措施,填写本表报审；、采用新材料、新工艺、新技术、新设备时，采用本表将相应的施工工艺措施和证明材料报审，经组织专题论证并审定后予以签认。7、审核注意事项

（1）项目经理应按合同约定的日期，将施工组织设计和工程进度计划提交工程师，工程师按合同约定的时间预以确认或提出修改意见，逾期不确认也不提出书面意见的，视为同意；（2）群体工程中单位工程分期进行施工的，项目经理应按照发包人提供图纸及有关资料的时间，按单位工程编制内容具体的进度计划，向监理工程师申报；（3）项目经理必须按工程师确认的进度计划组织施工，接受工程

建筑工程监理资料员培训资料（草案）分包单位资格报审表应符合附录A3表的格式。对分包单位资格应审核以下内容：

（1）分包单位的营业执照、企业资质等级证书、特殊行业施工许可证、国外（境外）企业在国内承包工程许可证；（2）分包单位的业绩；（3）拟分包工程的内容和范围；（4）专职管理人员和特种作业人员的资格证、上岗证。专业监理工程师应按以下要求对承包单位报送的测量放线控制成果及保护措施进行检查，符合要求时，专业监理工程师对承包单位报送的施工测量成果报验申请表予以签认：

（1）检查承包单位专职测量人员的岗位证书及测量设备检定证书；

（2）复核控制桩的校核成果、控制桩的保护措施以及平面控制网、高程控制网和临时水准点的测量成果。

施工测量成果报验申请表应符合附录A4表的格式。

（3）专业监理工程师应审查承包单位报送的工程开工报审表及相关资料，具备以下开工条件时，由总监理工程师签发，并报建设单位：

1）施工许可证已获政府主管部门批准； 2）征地拆迁工作能满足工程进度的需要； 3）施工组织设计已获总监理工程师批准；

4）承包单位现场管理人员已到位，机具、施工人员已进场，主要工程材料已落实； 5）进场道路及水、电、通讯等已满足开工要求；

建筑工程监理资料员培训资料（草案）

工程项目开工前，监理人员应参加由建设单位主持召开的

施工报审类资料是指一切由施工方产生需由监理方审核签认的资料，是监理控制工作的重要体现，这是在监理过程中数量最大的一部分资料。在监理过程中必须留一份在监理部，而项目结束时一般只在监理公司档案室归档。业主及城建档案馆的资料由承包商办理。二、二级目录按资料内容分

由于监理文件综合性比较强，一个文件往往涉及质量、投资、安全等多个方面，不便细分，所以只把具体文件进行了罗列。三、三级目录按工程单元来划分

分建设项目、单位工程、分部工程、分项工程、检验批，按资料的隶属性归到相应的单元中，如监理合同隶属于整个项目，所以按工程项目组卷，而工程质量报验资料往往以检验批为单元，所以工程质量类报验资料一般以单位、分部、分项、检验批的顺序整编。考虑到建设工程竣工验收备案是以单位工程为单元的，所以，工程单元的顶级目录一般以单位工程为宜。

四、工程资料类别简介：

1、房屋建筑工程的监理及施工资料一共分为三类：

第一类分为监理公司、建设单位以及城建档案馆都必须保存的资料； 第二类为建设单位及城建档案馆保存的资料；

第三类为施工单位报送项目监理部审签发回施工单位保存并由施工单位上交建设单位移交档案馆备案的资料。

2、资料管理份数要求：

监理单位在建设工程开工前的第一次工地例会上，应当对监理及

第三篇：安全资料员培训资料

安全资料员培训内容

1、建筑施工现场安全技术资料是指建筑施工企业按规定要求在施工过程中所建立与形成的应当归档保存的资料。建筑施工企业应加强对安全技术资料的管理，建立健全安全技术资料管理的责任制，实行项目经理责任制。施工现场应设安全资料员，专门负责安全资料管理工作，安全资料员需要经过培训考核合格后，由省统一颁发岗位证书,持证上岗。

2、安全资料员岗位责任制：a、安全资料员对安全资料管理工作负责监督管理责任b、安全资料员应熟知部、省、市、管理部门对施工现场安全检查、检测验收的标准、规范、规定和要求c、严格按照安全技术资料管理制度要求进行管理d、按施工进度及时督促有关人员整理上报安全技术资料，内容应准确真实，项目齐全，手续完备，字迹工整，并认证及时不弄虚作假e、负责本工地安全技术资料签章入档，不合格资料严禁入档f、加强档案管理，已形成档案的各种资料除了上级检查外，不经领导同意不得借阅他人，以免遗失或损坏。

3、4、安全生产方针：安全第一，预防为主，综合治理。

安全生产原则：一票否决原则，两管五同原则，三同时原则，四不放过原则。其中四不放过原则是生产安全事故的调查处理必须坚持事故原因没查清楚不放过，事故责任人没严肃处理不放过，有关人员没有受过教育不放过，整改防范措施未落实不放过。

5、建筑施工特点：固定性、庞大性、多样性、总体性。

6、专职安全生产管理人员配备：a、总承包单位安全生产管理人员配备，特级资质不少于6人、一级资质不少于4人、二级资质不少于3人。专业承包单位安全管理人员配备，一级资质不少于3人、二级及以下资质不少于2人。劳务分包单位安全生产管理人员配备，不少于2人。b、建设工程装修单位按建筑面积配备安全生产管理人员，建筑面积在一万平方米以下的不少于1人，建筑面积在一万到五万之间的不少于2人，建筑面积在5万平方米以上的不少于3人。c、土木工程、线路管道、设备安装按照工程合同价款配备安全生产管理人员，5000万元以下的不少于1人、5000万元到一亿元的不少于2人、一亿元以上的不少于3人

7、安全生产资料十三盒：

（一）安全生产责任制

（二）目标管理

（三）施工组织设计

（四）分部（分项）工程安全技术交底

（五）安全检查

（六）安全教育

（七）班前安全活动

（八）特种作业持证上岗

（九）工伤事故处理

（十）安全标志

（十一）安全防护、临时设施费与准用证管理

（十二）各类设备、设施验收、检测记录

（十三）文明施工

8、文明施工：是指保持施工现场整洁、卫生、有序、科学的施工组织、规范、标准、合理的施工活动程序。

9、文明施工包括：（1）文明施工管理制度（2）门卫制度及交接班记录（3）宿舍管理制度（4）消防制度（5）动火审批制度（三级动火作业由所在工地的负责人填写动火申请表和编制安全技术措施方案）（6）治安保卫制度（7）六牌二图（烟台市为七牌二图，工程概况牌，管理人员名单及监督电话牌，消防保卫牌，安全生产牌，文明施工牌，进入施工现场须知牌，建设工程安全生产管理条例，施工现场平面图，建筑工程立面图）（8）施工现场排水平面图（9）卫生责任制（10）食堂人员健康证（11）急救措施及急救员上岗证（12）卫生防疫宣传教育材料(13)夜间施工手续（14）施工防尘、防噪音及不扰民措施

10、需要编制施工方案的工程：a、危险性较大的分部（分项）工程及临时用电设备在5台及以上或设备总容量在50KW以上的临时用电工程施工前需编制 b、土石方开挖工程 c、基坑降水工程 d、基坑支护工程 e、模板工程 f、脚手架工程 g、起重吊装工程h、起重机械设备拆装工程

11、安全专项施工方案包括：工程概况、周边环境、理论计算、施工工序、施工工艺、安全措施、劳动力组织、使用的设备器具与材料等。

12、专家组论证的范围：a、深基坑工程 b、高大模板工程 c、脚手架工程 d、起重吊装工程

13、安全技术交底：把经济审批的施工组织设计和专业性较强项目安全施工组织设计（方案）的施工安全技术措施，有针对性的对分部（分项）工程进行分析，并具体详细的进行安全技术交待，叫安全技术交底。

14、安全技术交底的原则：a、安全交底与技术交底要融为一体，不能分开 b必须严格按照施工进度进行，交底要细致、全面、针对性强 c、必须由施工技术人员向施工班组及负责人交底，安全员负责监督执行

d、安全交底应全面具体，做到施工万无一失 e、要根据不同工程的结构特点进行交底。

15、安全技术交底内容：a、分部（分项）工程概况、资源配置、周边环境、气候等情况简介 b、作业现场、工作岗位、施工过程中存在的危险因素 c、应采取的防范措施，包括个人防护用品的配备和使用，现场防护设施的要求，公众和设备操作的规程、材料安全、工具临设的安全事项、用电安全、动火要求，文明施工、工艺安全等，必要时用图表说明细节d、发现安全隐患后如何处置e、可能发生的紧急情况及相应的处理措施f、其他应交待的安全注意事项。

16、班前活动内容：一是每班作业前工地技术人员应向各个施工班组长交待在施工中应注意的事项，二是班组长应在操作工人上岗前进行班组安全教育，三是工地拆装安全措施、设备及构件吊装等事项要向特种作业人员进行上岗前安全教育

17、特种作业人员包括：建筑电工，架子工，起重机械司机，起重机械安装拆卸工，高处作业吊篮安装拆卸工，电气焊接（切割）工，施工现场内机动车辆司机。

18、三宝：安全帽，安全带，安全网

19、四口：楼梯口，电梯口，通道口，预留洞口

20、五临边：a、建筑施工现场尚未安装栏杆的阳台周边 b、无外墙防护的层面周边 c、框架工程楼层周边d、上下跑道及斜道的两侧边 e、卸料台的侧边

21、生产安全事故：在施工过程中造成人员死亡、伤害、职业病、财产或其他损失的意外事件，称为安全事故。

22、事故等级划分：a、特别重大事故，造成30人以上死亡或100人以上重伤或一亿元以上直接经济损失的事故 b、重大事故，造成10人以上30人以下死亡或50人以上100人以下重伤或5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故c、较大事故，造成3人以上10人以下死亡或10人以上50人以下重伤或1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故d、一般事故，造成3人以下死亡或10人以下重伤或1000万元以下直接经济损失的事故

23、安全生产责任制必须以文件的形式颁发，它是企业最基本的安全管理制度，是所有安全生产规章制度的核心。

24、企业法人是施工单位安全生产第一责任人，项目经理是工程项目安全生产第一责任人。

25、安全施工方案应由施工单位技术负责人组织进行审核。

26、施工进度由安全员监督执行

27、安全检查：对生产过程及安全管理中存在的隐患、有害与危险因素、缺陷等进行查证以确定隐患与危险因素、缺陷的存在状态，分析可能转化为事故的条件，制定整改措施、消除隐患与危险因素，确保安全生产的方法。

28、新入场工人必须接受公司、项目部、班组三级安全教育后方可上岗。

第四篇：餐饮内部培训资料

餐饮内部培训资料

（工作流程、服务程序）

一、工作流程

1、餐前准备：

1）打扫环境卫生，自检台面卫生。

2）检查台面是否按规范摆台。

3）按酒店规定领取、摆放各种调味品及备品（火柴、打火机、餐巾、酒店宣传资料等）。

4）自检仪容仪表，补淡妆。

5）按规定时间立岗，等候接待客人。

2、餐中服务

1）按规范服务程序接待服务。

2）服务中应做到四勤（嘴勤、眼勤、手勤、腿勤）

3、餐后收尾

1）送走客人后，先关闭空调、大灯、换气扇等。

2）及时清理台面，分类撤餐具清洗（先撤玻璃器皿后撤瓷器）。

3）迅速清理及打扫，并检查易燃物品（烟头、火柴）。

4）迅速清理做好下餐接待准备。

二、服务程序（五字决）

客到主动迎、态度要热情、开口问您好、脸上挂笑容、面部表情真微笑要自然、走路稳而健、引路在前行、落座先拉椅、动作似娉婷与客对话时、目注客表情、待客坐定后、随即递毛巾、席巾铺三角顺手拆筷套、热茶捧上后、菜单紧跟行、点菜循原则、条条记清楚酸甜苦辣咸、口味各不同、荤素要搭配、冷热要分明、主动加技巧精品要先行、定菜不重复、价格要讲明、下单要清楚、桌号为数明酒水要明确、开瓶手要轻、斟到从右起、商标要展明、选好上菜位轻放手端平、冷菜要先上、热菜随后行、叫起应有别、状况要分明菜明报得准、特别介绍明、传菜按顺序、上菜分得清、分菜从右起分量要适中、汤菜上齐后、对客要讲明、桌面勤整理、距离要相等客人谈公事、回避要记住、客人有要求、未提先悟明、待客停筷后人手茶一杯、送客巾递上、生果随后行、就餐结束后、账目要结清盘中有余餐、打包问一声、买单完毕后、虚心意见征、客人无去意再晚不催行、客人起身后、衣物递上行、送客仍施礼、道谢要先行发现遗留物、及时还主人、撤台要及时、翻台要迅速、学会迎接送功到自然成。

第五篇：安利内部培训资料

安利（中国）制胜的另类法宝——人性化的激励制度

企业的成功，仅仅依靠产品的品牌是不够的，整体人员的忠诚度常常像一只无形的手，在左右着公司业绩。而之所以产生忠诚度，与更合理化、人性化的分配、嘉奖制度的出台是密切相关的。每个公司只有正视这个问题，更好地激励员工，才不会在市场竞争中处于劣势。作为国内唯一经国家三部委批准的直销公司，安利（中国）自1995年在广州经济技术发展区投资工厂以来，截止到2001年7月，累计上缴国家及各地区税务局的税款超过17亿人民币。谈到安利（中国）的成功，固然与它优异的产品质量、领先的科研能力和对社会的积极回报有关，更值得关注的还应当是安利有着先进的销售人员激励制度，由此产生的销售人员忠诚度使安利的全球化市场战略的宏伟目标得以实现。

嘉奖——提升忠诚度

安利销售人员的嘉奖制度，是对优秀员工激励制度的完美诠释。帮助销售人员相信自我，挑战自我和成就自我使得安利的骨干销售队伍固若金汤，并由此提升了顾客满意度和忠诚度。从而使员工更加明白，努力工作是为了什么？

合理的奖金制度安利公司针对销售人员设计的奖金制度曾被美国著名的哈佛商学院收入教材。这一合理的奖金制度不仅更好地激发了销售人员的销售热情，同时也把安利和危害社会的非法传销“老鼠会”区分开来，因为在这一制度下不可能一劳永逸或者不劳而获。销售业绩上升了，收入自然提高；反之，如果抱着拉人头的一劳永逸思想，收入就会下降，甚至为零。花红的可世袭性当你为安利事业发展所做的贡献达到一定程度时，就可以享受可以世袭的管理花红；前人栽树，后人乘凉，这是洞悉了中国人的心理。以你为本，为你着想，杜绝了你发愤图强的后顾之忧。

旅游研讨会无论是享有“购物天堂”美称的香港，还是“欧洲之花”的巴塞罗拉，都可以看见不同肤色安利销售人员的身影。别小瞧这种境外旅游“贿赂”，它吸引了很多销售人员为之全身心投入工作。旅游形式的产品、销售技能研讨会既丰富了知识，增加了阅历，有陶冶了情操，放松了身心。而在安利团队旅游中享受的那份尊荣，有着独自旅游无法体验的快乐。每个参加过这种活动的销售人员，回来后无不更加勤勉地工作。

良好心态来自过硬的心理素质教育

这种被业内人士称为UPS（不间断电源）的产品知识及销售培训，对于销售人员的能力提升有着深刻的影响。安利公司的产品专业知识培训很有特色，并富有成效。它是根据中国市场销售代表的薄弱点来制定的，首先，它要求每个安利产品的营业代表要有展示自我的勇气，并熟悉产品的性能、性价比演示、及其独有的销售主张（UPS）。所有的安利营业代表在掌握了上述的基本销售技巧后，紧接着要增强自己与潜在用户的沟通能力，于是便有了营业代表不断演示产品品质、正确的使用方法，而且通过专业的测试工具，诸如PH试纸的酸碱度测试，使顾客对产品的功效认识由理论上升到实践，为进一步说服其购买相关产品减轻了难度。安利的培训不仅仅是聆听，更多的是销售人员的自我展示，是一种行为毅力的积累。当然，在实际的销售工作中会遇到各式各样的问题，比如客户不给你演示产品或服务的机会，藐视你的存在，这时需要的是销售人员弃而不舍的精神和良好的心理承受能力。而良好的心态，来自于安利未雨绸缪的心理素质教育。安利为每一位即将成为产品销售代表的培训对象，在将来的具体工作中会遇到的一些问题，做了预见性分析，难以周全的尴尬。同时通过这种不间断的延续型培训，无形当中增加了整个销售团队的凝聚力。

品牌与沟通能力缺一不可

在一味追求顾客忠诚度的今天，国内企业往往忽视了对于企业产品销售有载体作用的销售人员的忠诚度，只是通过建立销售人员薪金的等级制度，让他们被动地去挑战自己。销售人员究竟需要一种什么样的激励制度呢？

安利公司认为，在产品质量优越的前提下，顾客的忠诚度来源于顾客对企业提供的产品或服务的满意度，而顾客第一次亲密接触企业产品或服务载体的就是企业销售人员，而并非广告。销售代表的精神面貌是企业的一面镜子，销售代表的销售技巧和热情从很大程度上决定了产品的市场占有率，尤其在一般日用消费品市场上的表现更为突出。国内的企业正忙于由单一的产品或服务提供者向学习型组织转变，就是要通过提升自己的综合素质、产品制造和服务提供经验，从而提高市场占有率，以达到市场最大化的境界。这需要一个过程，在这个过程中，销售人员应该能看到自己的明显进步，激发他们不断完善自我的决心和信心。

公司单纯为自己的销售人员提供仅限于产品知识的教育和学习机会，显然是不够英明的。一种叫做“ERG”的理论正受到安利公司的关注，根据中国切实情况，安利将销售代表的需求分为3类：生存需求，即胜利及安全方面的物质需求；关系需求，与人际关系及社会结构有关的方面，如被爱、有人需要和得到承认；成长需求一个人进步及成长有关的方面，即：尊重和自我实现。需求能否满足，影响着销售代表的忠诚度。

安利公司给予销售代表的不仅仅是他们对于物质上的渴望，更给了他们事业和精神上的追求。而国内的有些公司给予销售人员的，除了赤裸裸的物欲就没有什么新鲜的了。

安利公司深知，原有的市场营销4P理论已经受到了挑战，专业人士指出未来市场营销的重点集中在品牌和沟通能力上。一个公司拥有纯粹的品牌，没有与客户的沟通能力，仅靠产品去打动顾客，市场很难做大；一个企业只具备良好的沟通能力，但缺少有内涵和竞争力的品牌，也很难主宰它所属的市场范畴。要想成为市场竞争中的优胜者，公司必须兼备上述的两个特征。安利有着良好的品牌形象，而沟通能力的代表是什么呢？不是天花乱坠的广告，而是有扎实说服技巧的销售人员。一旦掌握终端客户资料的销售人员因为缺乏对公司的热爱而倒戈或跳槽，势必影响一个阶段的公司产品或服务销售。安利公司对于销售代表忠诚度的维护，不只是单纯依赖加薪和升职，更通过公司独有的凝聚力及人文气息感染他们，让他们觉得公司不再是为了薪金和职位而拼杀的战场，更是关怀他们成长的“家庭”。